Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Asiakkuuksien
johtaminen - miten
asiakkuudet otetaan
haltuun?Technopolis 29.11.2016
Business Performance Finland Oy
Juha Porkka
Markkinatilanne
WEB
Kilpailijat
Taloustilanne
Nykyinen toimintatapa
Ostokäyt-täytyminen
Digitalisoi-tuminen
Uudet teknologiat ja työkalut
Miksi asiakkuuksien
johtaminen?
Business Performance Oy
Tilaus / sopimus
Strategiset valinnat
Lähde: Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen,
Juha Porkka
Copyright Business Performance Finland Oy
Strategia
Toteutus
Asiakassalkun hallinta ja myyntiprosessi
Asiakaskokemus
Segmentointi
Asiakasluo-kittelu
Asiakashoito-mallit
Kontaktointi
Kanavat
Markkinointi-toimenpiteet
Johtamismalli ja raportointi
Työkalut asiakastyössä
Asiakassalkun suunnittelu ja
toteutus
Liikevaihto
Asiakasmäärät, nykyiset ja
uudet
Prosessien tehokkuus (konversio-
luvut)
Kannattavuus/ kate
Osaaminen ja kehittyminen
Tulokset ja mittarit
Tuotteistus
Asiakas-/ myyntipro-
sessi
Business Performance Oy
Asiakkuuksien johtamisen
askeleet
Mitä asiakkuuksien johtamisella
tarkoitetaan?
Asiakkuuksien johtaminen on asiakaspääoman arvon
systemaattista kehittämistä, jossa pyritään
tunnistamaan yritykselle parhaat toimintamallit
asiakaslähtöiseen yhteistyön kehittämiseen yrityksen
ja asiakkaan välillä.
Tästä muodostuu yrityksen asiakasstrategia.
Business Performance Oy
Case Parmaco Oy
• Parmacolla on kasvutavoite niin kotimaassa kuin
kansainvälisestikin.
• Tavoitteena projektissa oli pystyä johtamaan entistä
tehokkaammin koko yrityksen liiketoimintaa ja
asiakastyöskentelyä
• Parmacoon rakennettiin uusi, systemaattinen
asiakkuuksien ja myynnin johtamisen toimintamalli.
Johtamiseen ja myyntiin otettiin käyttöön digitaaliset
työkalut
• Tuloksena selkeä liikevaihdon kasvu ja laajentuminen
Suomen ulkopuolelle.
Business Performance Oy
LAINAA OIKEA RAKENNUS
Technopolis Business Breakfast, 29.11.2016
Mikko Ruopio
© Copyright Parmaco Oy
PARMACO
• Liikevaihto 56 milj. euroa, v. 2015
• Henkilöstö 130
• Vuokrattavia tiloja 100 000 m2
• Kohteita Suomessa n. 120 kpl
• Kohteita Ruotsissa n. 15 kpl
• Pääkonttori Tampereella
• Suurin asiakasryhmä kunnat ja
kaupungit
• Kohteet pääosin kouluja ja päiväkoteja
© Copyright Parmaco Oy
ME LAINAAMME OIKEITA RAKENNUKSIA
© Copyright Parmaco Oy
• Asiakkaanamme saatte käyttöönne tarpeisiinne suunnitellun
oikean rakennuksen
• Sovimme etukäteen laina-ajan, jonka voitte vapaasti määritellä
• Lainaaminen vapauttaa teidät omistamisen taloudelliselta riskiltä
• Me huolehdimme rakennuksesta sen laina-aikana
Teille jää käyttämisen ilo.
© Copyright Parmaco Oy
© Copyright Parmaco Oy
© Copyright Parmaco Oy
© Copyright Parmaco Oy
© Copyright Parmaco Oy
Asiakkuuksien johtamisen
askeleet
• Mitkä ovat strategianne kannalta tärkeimmät
segmentit ja asiakkaat? Minkälaisia asiakkaanne ovat
nyt?
• Miten kasvatatte asiakaspääomaanne laadullisesti ja
euromääräisesti? Miten asiakkuuksia suunnitellaan ja
johdetaan?
• Mikä on paras hoitomalli eri segmenteille; kanavat,
toimintamallit, asiakasprosessit?
• Mitkä ovat työkalut, jolla työtä tehdään; asiakasviesti,
tarpeen tunnistaminen, analysointi- ja
suunnittelutyökalut?
Business Performance Oy
www.businessperformance.fi
Tilaa ilmaiset koekäyttötunnukset!
Business Performance Oy
Digital Business Tools