UNIVERSITY STAFF MANAGEMENT TRAININGUNIVERSITY STAFF MANAGEMENT TRAINING

PROSES PENJAMINAN MUTU PERGURUAN TINGGI merupakan kegiatan mandiri dari perguruan tinggi yang bersangkutan

tanpa campur tangan dari pemerintah(DEPDIKNAS)

QUALITY ASSURANCEQUALITY ASSURANCE

Quality firstQuality first

Firdaus L.N., Ph.D

TUJUAN: MENJAGA DAN MENINGKATKAN KUALITAS, RELEVANSI, TUJUAN: MENJAGA DAN MENINGKATKAN KUALITAS, RELEVANSI, IKLIM IKLIM AKADEMIKAKADEMIKQ A A A E Q A A A E : : Quality, Autonomy, Accountability, Accreditation, Evaluation Quality, Autonomy, Accountability, Accreditation, Evaluation R R A I S E + + : A I S E + + : Relevance, Academic Atmosphere, Internal Management, sustainabilRelevance, Academic Atmosphere, Internal Management, sustainability, ity, Efficiency & Productivity, Access & Equity, LeadershipEfficiency & Productivity, Access & Equity, Leadership

Peningkatan Mutu(Quality Improvement)

PeningkatanPeningkatan MutuMutu(Quality Improvement)(Quality Improvement)

MASUKAN MASUKAN DosenDosen--MahasiswaMahasiswa

PROSES PROSES ProsesProses BelajarBelajar MengajarMengajar

KELUARAN KELUARAN LulusanLulusan

Indikator KeberhasilanAKADEMIK

Universitas (Umum)• Indikator Masukan• Indikator Proses• Indikator Keluaran

Program Studi (Khusus):Kesesuaian dengan KOMPETENSI dan SPESIFIKASI Program Studi

IndikatorIndikator KeberhasilanKeberhasilanAKADEMIKAKADEMIK

UniversitasUniversitas ((UmumUmum))•• IndikatorIndikator MasukanMasukan•• IndikatorIndikator ProsesProses•• IndikatorIndikator KeluaranKeluaran

Program Program StudiStudi ((KhususKhusus):):KesesuaianKesesuaian dengandengan KOMPETENSI KOMPETENSI dandan SPESIFIKASI Program SPESIFIKASI Program StudiStudi

Jaminan Mutu(Quality Assurance)

Internal• Evaluasi berkelanjutan• Evaluasi oleh mahasiswa, lulusan, dan pengguna lulusan• Evaluasi Diri

Eksternal• Standar• Kaji Ulang Eksternal• Penguji eksistensi

JaminanJaminan MutuMutu(Quality Assurance)(Quality Assurance)

InternalInternal•• EvaluasiEvaluasi berkelanjutanberkelanjutan•• EvaluasiEvaluasi oleholeh mahasiswamahasiswa, , lulusanlulusan, , dandan penggunapengguna lulusanlulusan•• EvaluasiEvaluasi DiriDiri

EksternalEksternal•• StandarStandar•• KajiKaji UlangUlang EksternalEksternal•• PengujiPenguji eksistensieksistensi

Penanggungjawab:Pimpinan dan pengurus universitas danfakultas

Pelaksana Jaminan Mutu:Tim Jaminan Mutu pada semua tingkat

Penanggungjawab:Pimpinan dan pengurus universitas danfakultas

Lingkup SNP meliputi:• Standar isi• Standar proses• Standar kompetensi lulusan• Standar pendidik dan tenaga kependidikan• Standar sarana dan prasarana• Standar pengelolaan• Standar pembiayaan• Standar penilaian pendidikan.

Butir – Butir Mutu

Kurikulum program studiSumber daya manusia (Dosen, dan tenaga penunjang)MahasiswaProses pembelajaranPrasarana dan saranaSuasana akademikKeuanganPenelitian dan PublikasiPengabdian kepada masyarakatTata pamong (governance)Manajemen lembaga (Institutional management)Sistem informasiKerjasama dalam dan luar negeri

Kembali

Proses Penjaminan Mutu

a. Perguruan tinggi menetapkan visi danmisinya

b. Setiap program studi menetapkan visi danmisinya berdasarkan perguruan tinggi

c. Penjabaran visi, misi program studi menjadiserangkaian standar mutu

d. Rumusan standar mutu harus spesifik danterukur yaitu mengandung ABCD (Audience, Behavior, Competence, Degree)

Proses Penjaminan Mutue. Perguruan tinggi menetapkan

organisasi dan mekanisme kerjapenjaminan mutu

f. Perguruan tinggi melaksanakanpenjaminan mutu denganmenerapkan manajemen kendalimutu

g. Perguruan tinggi mengevaluasi danmerevisi standar mutu melaluibenchmarking secara berkelanjutan

Indikator Kinerja Mutu• Indikator kinerja mutu dapat diaplikasikan secara

generik dengan suatu matriks "intervention logic antara indicator" RAISE++ dengan input, proses, output, outcome dan dampak atau impact (Ditjendikti, 2000)

• Cara pengukurannya perlu ditentukan secaraakurat dan dengan alat terpercaya

PROSES PERBAIKAN MUTUSIKLUS PDCA

RUJUKAN KINERJABench-markingAudit eksternal

Survei pelangganAnalisis kompetitor

SELF-AUDITReview proses

Kunci ataustrategis

TUNTUTAN EKSTERNALVisi dan Strategi- Mahasiswa- mitra kerja- masyarakat

Stakeholder

PERENCANAANKINERJA

PRIORITAS

PERBAIKAN KINERJA

PERBAIKAN MENERUS

RE-ENGINEERING

PERENCANAANKINERJA

PENGUKURANINDIKATOR

KINERJA

EVALUASIKERJA

Indikator Kinerja• INDIKATOR KINERJA (IK)

– Cara Pengukuran IK :• Ya/tidak, on/off, ada/tidak ada 3 → IK positif atau negatif.• Kualitatif → menurun, meningkat, lebih baik atau lebih buruk. • Kuantitatif → dengan ukuran-ukuran numerik

• ALAT PENGUKURAN IK• Skala on/off → melalui observasi terhadap keberadaan dokumen pendukung,

ketersediaan jadwal• Penilaian kualitatif → kuesioner, wawancara atau wawancara mendalam

(indepth-interview), laporan, catatan baik pada waktu tertentu (awal tahunajaran) maupun menurut interval tertentu

• Penilaian kuantitatif → data nominal, Skala, ratio dan ordinal → diperolehmelalui penghitungan, registrasi, data keuangan, data dan Biro AdministrasiAkademik dan Kemahasiswaan (BAAK) PT, Biro Pusat Statistik, data basil survei

• ANALISIS• Analisis yang berorientasi pada mutu → fungsi kualitas, teknik Taguchi, analisis

Pareto, analisis proses, diagram sebab akibat dan statistical process control (SPC).

INDIKATOR INPUT• Jenis dan Metode Pengukuran Indikator Input Tingkatan

Mahasiwa dalam Pendidikan TinggiNo Indikator Metode Pengukuran (Unit)1 Asal SMU Distribusi SMA berdasarkan propinsi yang

diterima di PT/Fakultas/Jurusan(angka/presentase)

2 Kondisi sosial ekonomiorang tua

Rata-rata penghasilan/bulanKlasifikasi pekerjaan

3 Nilai rata-rata raport Rata-rata raport mahasiswa yang diterimadi Perguruan Tinggi/ Fakultas/Jurusan(angka rata-rata)

4 Nilai Bahasa Inggris - Nilai TOEFL like test, yang diambil padaawal masuk Perguruan Tinggi (angka)

- Nilai raport Bahasa Inggris (angka)5 Nilai SPMB Rata-rata nilai SPMB yang diterima

(angka)6 Pola seleksi inovasi Proporsi mahasiswa diterima melalui lomba

lomba. KIR, dan lain-lain (presentase)7 Aktivitas ekstrakurikuler Presentase mahasiswa yang sempat aktif di

organisasi sekolah (presentase)

INDIKATOR INPUT• Jenis dan Metode Pengukuran Indikator Input Tingkatan Calon Dosen

dalam Pendidikan TinggiNo Indikator Metode Pengukuran (Unit)

1 Asal Perguruan Tinggi Distribusi dosen berdasarkanAsal Perguruan Tinggi (angka/presentase)

2 IP SI, S2, S3 Nilai IP (angka)

3 Skripsi, Thesis, Disertasi Kualitas skripsi, thesis, Disertasi (baik, cukup)dan judulnya.

4 Gelar akedemik Gelar sarjana, magister, doktor (proporsigelar akademik)

5 Pengalaman riset Jumlah riset yang telah dilakukan (angka)

6 Publikasi dalam dan luar negeri Jumlah publikasi dalam dan luar negeri (angka)

7 Seminar Jumlah melakukan seminar/tahun (angka)

8 Kemampuan menjaringdana-dana riset

Jumlah dana yang dijaring/tahun (rupiah)(Dapat digolongkan juga berdasarkan gelarakademik)

INDIKATOR PROSES• Jenis dan Metode Pengukuran Indikator Proses dalam Pendidikan Tinggi

No Indikator Metode Pengukuran(Unft)

1 Ruang kuliah • Banyaknya ruang kuliah besar (berapa buah/ rasio dengan mahasiswa)• Banyaknya ruang kuliah kecil (berapa buah/ rasio dengan mahasiswa)

2 RuangLaboratorium/praktikum

• Banyaknya ruang laboratorium/praktikum besar (berapa buah/rasiodengan mahasiswa)

• Banyaknya ruang laboratorium/praktikum kecil(berapa buah/rasio dengan mahasiswa)

3 RuangResponsi/diskusi

• Banyaknya ruang responsi/diskusi besar (berapa buah/rasio denganmahasiswa)

• Banyaknya ruang responsi/diskusi kecil (berapa buah/rasio dengan mahasiswa)

4 RuangPerpustakaan

• Banyaknya ruang perpustakaan besar (berapa buah/rasio denganmahasiswa)

• Banyaknya ruang perpustakaan kecil (berapa buah/rasio denganmahasiswa)

5 Ruang dosen Banyaknya ruang dosen (berapa buah/rasio dengan mahasiswa dan dosen)

INDIKATOR PROSES (LANJUTAN)No Indicator Metode Pengukuran(Unit)

6 Kantor administrasi (mulaidari jurusan s/d rektorat)

Banyaknya kantor administrasi mulai dariJurusan s/d rektorat (buah/rasio dengan

mahasiswa)

7 Kantor administrasikemahasiswaan (mulaihimpunan profesi s/dlembaga kemahasiswaan ditingkat PT)

Banyaknya kantor administrasi kemahasiswaanmulai himpunan profesi s/d lembagakemahasiswaan di tingkat PT (buah/rasio denganmahasiswa)

8 Lahan percobaan(sawah/kebun)

Luas lahan (Ha)

9 OHP Jumlah dan kualitas (buah/jurusan dan baik,cukup, buruk)

10 Infokus Jumlah dan kualitas (berapa buah/jurusan danbaik, cukup, buruk)

11 Wire less Jumlah dan kualitas (berapa buah/jurusan danbaik, cukup, buruk)

12 Komputer Jumlah dan kualitas (berapa buah/jurusan danbaik, cukup, buruk)

INDIKATOR PROSES (Lanjutan)

No Indikator Metode Pengukuran(Unit)

13 Layer Jumlah dan kualitas (berapabuah/jurusan dan baik, cukup, buruk)

14 Dosen • Jumlah dosen (orang)• Rasio dosen dengan mahasiswa

(angka rasio)15 Asisten Dosen Jumlah dosen S2 dan S3 (orang)16 Jaringan Internet Jumlah dan kualitas (berapa

buah/jurusan dan balk, cukup, buruk)17 AC Jumlah dan kualitas (berapa

buah/jurusan dan balk, cukup, buruk)

INDIKATOR PROSES (Lanjutan)No Indikator Metode Pengukuran(UnR)

18 Pengajaran•Kehadiran Dosen•Kehadiran Mahasiswa•Ujian per semester•PR per semester•Paper per semester

•Frekuensi/semester (kali/semester)•Presentasi kehadiran (persen)•Jumlah (kali/semester)•Jumlah (kali/semester)•Jumlah (kali/semester)

19 Seminar•Seminar/semester•Presentase kehadiran mahasiswa•Presentase kehadiran dosen

•Jumlah (kali/semester)•Presentasi (persen)•Presentasi (persen)

20 Pembimbingan Skripsi•Lama pembimbingan•Frek. pertemuan mahasiswa - dosen/bulan•Ujian skripsi

•Bulan Jumlah (kali)•Jumlah mahasiswa/semester orang/semester)

21 Pertemuan di luar kelas Frekuensi pertemuan di luar kelas (kali)

22 SPP/semester untuk S1, S2, S3 Jumlah SPP/semester (rupiah)

INDIKATOR OUTPUT• Jenis dan Metode Pengukuran Indikator Output

dalam Pendidikan Tinggi

No Indikator Metode Pengukuran (Unit)

1 IPK Rata-rata IPK (nilai)

2 Nilai TOEFL/Nilai bahasaInggris lainnya

Rata-rata nilai TOEFL/nilai bahasaInggris Iainnya (nilai)

3 Rata-rata nilai mata ajaranpokok/utama

Rata-rata nilai (nilai)

4 Masa studi Lamanya waktu studi (bulan)

5 Masa penyelesaian skripsi Lamanya waktu penyelesaianskripsi (bulan)

6 Jumlah dan rasio lulusan • Jumlah lulusan (angka)• Rasio masukan /lulusan (rasio)

7 Jumlah penelitian/pengabdian padamasyarakat/ tahun

Banyaknya penelitian/pengabdianpada masyarakat/ tahun (angka)

INDIKATOR OUTPUT (LANJUTAN)

No Indikator Metode Pengukuran (Unit)

8 Jumlahpenelitian/pengabdianPada masyarakat /dosen /tahun

Banyaknya penelitian/pengabdianpada masyarakat/dosen/tahun(angka)

9 Jumlah publikasi/dosen/tahun Banyaknya publikasi/dosen/tahun angka)

10 Jumlah kerjasama Banyaknya kerjasama (angka)

11 Jumlah paten kumulatif Banyaknya paten kumulatif (angka)

12 Distribusi riset/pengabdian padaMasyarakat

Distribusi per fakultas(angka/presentase)

13 Alokasi waktu dosenmelaksanakan penelitian/pengabdian pada masyarakat

Jumlah hari/minggu (angka)

14 Keterlibatan mahasiswa Banyaknya mahasiswa dalampenelitian/ pengabdian padamasyarakat (orang)

15 Presentase Drop Out Jumlah presentase mahasiswa dropout (presentase)

INDIKATOR OUTCOME• Jenis dan Metode Pengukuran Indikator Outcome

dalam Pendidikan Tinggi

No Indikator Metode Pengukuran (Unit)

1 Waktu tunggu mendapatkanPekerjaaan pertama

Jumlah waktu tunggu (bulan)

2 Pendapat masyarakat umumterhadap kinerja lulusan

Penilaian masyarakat(baik/cukup/buruk)

3 Kesesuaian pekerjaan denganbidang pendidikan

Penilaian kesesuaian(sesuai/tidak sesuai)

4 Prestasi lulusan Penilaian prestasi(baik/cukup/buruk)

S Publikasi lulusan Jumlah publikasi/tahun (angka)

6 Hasil-hasil penemuan/riset lulusan Jumlah/tahun (angka)

7 Gaji pertama menerima pekerjaan Jumlah gaji (rupiah)

MEMBANGUN SEBUAHSISTEM KUALITAS

• Dunia pendidikan konvensional → jarang melakukanevaluasi terhadap sistem pembelajaran → terjebak kepadarutinitas pengajaran yang seakan-akan sudah solid dan tidakperlu diubah.

• Riset komprehensif → memperbaiki sistem pengajaranmulai dari sisi input sampai sisi outcome

• Dari sisi pasar pengguna lulusan atau pelanggan → risetkebutuhan pasar melalui pendekatan analisis informasisekunder dan informasi primer → survey.

KETERKAITAN ANTAR KOMPONENDALAM PENDIDIKAN

ACCESS & EQUITY

ACADEMIC ATMOSPHERE

RELEVANCE

SUSTAINABILITY-INTERNAL MANAGEMENT-LEADERSHIP

Input (Calon Mahsiswa)

• Kualitas calonMahasiswa

• Masalah keberpihakanTerhadap : Gender, orang tidak mampu, Dissabled

• Masalah Geografi

Teaching & LearningActivities

• Kurikulum• Hubungan Dosen-

Mahasiswa• Dosen-dosen• Mahasiswa-mahasiswa• Kolokium• Jam temu di luar kelas

National/Int. Job Market

(Quality of Graduates)

• Employability• Competitiveness• Cooperativeness• Generale Skill• Specific Skill

IMPLEMENTASI BANGUNAN MUTU

• Bangunan mutu → konsep RAISE++ (Relevance, Academic Atmosphere, Internal Management, Sustainability, Efficiency/ Productivity, Leadership, dan Access-Equity) atau sistem input-proses-output/outcome dalam pendidikan

RELEVANCE• Relevansi berkaitan dengan keseluruhan paket

program studi kaitannya dengan kebutuhan pasar.• Analisis relevansi →mengkaji ulang secara total

eksistensi program studi.• Dalam Konteks QA relevansi → mengkaji proses

pelaksanaan kurikulum dan kaitannya dengankeadaan di luar (dimasyarakat) → mengkaji kinerjaProgram Studi, dengan asumsi Program Studisudah tetap (fixed).

KAITAN EKSTERNAL DENGANPELAKSANAAN PENDIDIKAN INTERNAL

No. Masalah Eksternal Dampak terhadap Pelaksanaan Pendidikan (Internal)

1. Kebutuhan Pasar (Industri,dll)• Kemampuan

Komunikasi SDMbahasa Inggris, bahasaIndonesia)

• Bagaimana upaya peningkatan kemampuankomunikasi ini, (a) internal kurikulum, (b)ekstrakurikuler.Pelaksanaannya dalam proses pembelajaran :1.1. Cora penyampain dosen1.2. Sistem dialog/diskusi

• Kemampuan operasikomputer

• Adakah fasilitas komputer (lab. komputer) di PTApakah Ilmu Komputer merupakan mata kuliahwajib ?

• Adakah tugas-tugas yang diarahkanmemanfaatkan komputer

• Kebutuhan pasarspesifik terhadapbidang (kuantitas ataukuaIitas)

Kurikulum secara tersistem akan membentukpengetahuan dan keterampilan mahasiswa dalambidang tersebut• Apakah buku yang dipergunakan relatif baru ?

2. Kebutuhan sejenis diPemerintahan

Apakoh ada praktikum-praktikum dan bagaimanabuku panduan praktikum

3. Masukan dari unsur-unsur Bagaimana pelibatan dosen muda atau mahasiswa senior dalam praktikum atau kegiatan asistensi lainnya?

ACADEMIC ATMOSPHEREKaitan Eksternal dengan Pelaksanaan Pendidikan Internal

No. Komponen Jenis-Jenis Pertanyaan

Komponen Langsung

1. Jadwal Perkuliahan - Bagaimana pola penjadwalan (sistem tetap/berubah)

2. Lembar informasi perkuliahan(umum dan spesifik)

- Adakah Kataiog Pendidikan- Adakah informasi tentang mata kuliah(Tujuan, Jadwal, Sistem Penilaian)

3. Pola Penyampaian - Bagaimana polo penyampaian kuliah- Adakah woktu untuk tanya jawab

4. Pola Penilaian - Adakah pola penilaian diberitahukansejak awal perkuliahan

5. Peran Jurusan/Fakultas/PT. Dalampembagian ruang, kontrol mutu, ujian

- Bagaimana fungsi/tugas administrasipendidikan di tingkat Jurusan/Fakultas/PT- Fasilitas apa saja yang diberikan

6. Pelayanan mata kuliah di luar jampelajaran, kelas, perpustakaan, dll

2. Komponen Pendukung• Administrasi Pendidkan• Kantin/Cafetaria• Taman Kampus

1.

INTERNAL MANAGEMENT

No. Komponen Pola Unit yang MelaksanakanInput1. Mutu Masukan

Mahasiswa

• Pola seleksimahasiswa baru

• Kriteria seleksi• Materi seleksi• Penjadwalan

• Pimpinan Perguruan Tinggi,penjabaran tugas danwewenanq jajaranpimpinan Perguruan Tinggi

2. Mutu MasukanDosen

• Identik dengan diatas tetapi untukdosen

• Human resourcesplanning

• Identik dengan di atastetapi untuk dosen

• Identik dengan di atastetapi untuk pimpinan

3. Mutu Pegawai • Identik dengan diatas tetapi untukpegawai

• Identik dengan di atastetapi untuk pegawai

4. Fasilitas Keras • Pola pengusulan• Alasan pengusulan

• Bagian Pendidikan• Bagian Rumah Tangga

1.

INTERNAL MANAGEMENTProses1. Manajemen

Ruang

• Manajemen pendidikan kelas• Pengaturan ruang kelas dan

laborotorium• Pola keterpaduan pemanfaatan

Ruang

• Unit akademik di TingkatPusat, Fakultas, danJurusan

2. Pembelajaran • Sistem perkuliahan (pemanfaatanteknologi informasi)

• Keterbukaan penilaian• Pembuatan lembar informasi

umum perkuliahan; materi, tujuan,buku pegangan, sistem penilaianbobot), jadwal

• Unit akademikmembuat form baku

• Dosen membuat rincianisi form

• Bekerjasama denganinstansi luar

3. Output • Adanya praktek-praktek langsung• Pembuatan kriteria kelulusan

mahasiswa (per mata ajaran)

• Dosen• Asisten Dosen

4. Outcome • Pembuatan indikator-indikatorkeberhasilan mahasiswa berbagaikeperluan tuntutan kemajuanindustri.

• Pimpinan dapatmenampung masukan-masukan dari dosendan instansi luar danmasyarakat

2.

EFFICIENCY-PRODUCTIVITY

No. Unsur Unit Yang Melaksanakan

A. Input - Output1. Keluar masuk per Jurusan per tahun

Input-Output Ratio2. Rasio gender3. Rasio lokasi

• Direktorat/Fakultas/Jurusan

B. Praktek Lapang1. Tugas-tugas praktek lapang2. Durasi praktek lapang3. Durasi pembuatan laporan praktek lapang4. Sistem monitoring

• Panitia khusus yangmelibatkan unsurdosen dan pegawaiadministrasi

C. Proses Pembelajaran1. Lama pendidikan (kumulatif)2. Lama pembimbingan togas akhir (skripsi)

• Rektorat/Direktorat/Fakultas/Jurusan

Leadership• Ciri-ciri Kepemimpinan (Leadership)

No. Ciri-ciri Kepemimpinan Indikator

1. Visi • Kejelasan visi• Upaya sosialisasi• Waktu pencapaian• Keterlibatan unsur lain• Inovatif

2. Manajemen • Keterbukaan• Efisiensi• Kejelasan Output• Inovatif• Partisipasi unsur kelembagaan

3. Networking • Lembaga luar yang dihubungi• Bentuk-bentuk kerjasama dan jumlah

kerjasama yang dapatdiimplementsaikan/tahun

INDIKATOR KINERJA UMUM PUSAT-PUSAT DALAM RANGKA TOTAL QUALITY MANAGEMENT

1. Rata-rata jumlah usulan kegiatan yang disebarkan2. Rata-rata jumlah kegiatan yang dilaksanakan3. Rata-rata rasio jumlah usulan dan kegiatan terlaksana4. Rata-rata jumlah produk yang dihasilkan5. Rata-rata kegiatan penelitian/pengabdian masyarakat6. Rata-rata jumlah mahasiswa S1 yang terlibat7. Rata-rata jumlah mahasiswa S2 dan S3 yang terlibat8. Rata-rata jumlah peneliti yang terlibat9. Rata-rata jumlah seminar/diskusi yang diselenggarakan10. Rata-rata jumlah publikasi per tahun11. Rata-rata jumlah laporan yang dihasilkan12. Rata-rata jumlah makalah internasional per tahun13. Rata-rata jumlah makalah nasional per tahun

INDIKATOR KINERJA UMUM PUSAT-PUSAT DALAM RANGKA TOTAL QUALITY MANAGEMENT

14. Rata-rata total nilai kegiatan per tahun15. Rata-rata nilai kegiatan internasional per tahun16. Rata-rata jumlah mitra kerjasama dari lembaga

pendidikan/tahun17. Rata-rata jumlah mitra kerjasama dari pemerintah per

tahun18. Rata-rata jumlah mitra kerjasama dari swasta per tahun19. Rata-rata total kerjasama per tahun20. Rata-rata total nilai kerjasama dari luar per tahun

Dan masih banyak indikator kinerja yang lainnya, tergantungpada karakteristik pusat masing-masing.

Coba kembangkan indikator kinerja untuk lembaga atau sekretariat.

Setelah indikator mutu?• Komitmen pimpinan• Komitmen pelaku• Pencatatan• Pendokumentasian• Pemeliharaan dokumen• Kemudahan diakses

Dilakukan secara terus menerus

Data dan informasi dianalisisKemudian dijadikan masukandan ditentukan apa yang harusdilakukan