Procesamiento Eficiente de Contracargos -2017 · 2020-05-18 · •Todos los clientes tienen acceso al Sistema de Presentación de Casos. •Comuníquese a [email protected]

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Manejo de Resolución de Disputas

Procesamiento Eficiente de Contracargos -2017

Miguel Aguilar Gálvez, Customer Delivery

Lima, 12 y 13 de Julio de 2017

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Mastercard se ha esforzado por asegurarse de que la información presentada sea exacta. En el caso de existir una discrepancia o un conflicto entre la información presentada en el presente y una regla, política, regulación o procedimiento operativo de Mastercard, incluyendo las descritas en la Guía de Contracargo de Mastercard, regirá de forma exclusiva la regla, política, regulación o procedimiento operativo de Mastercard y la información en conflicto descrita en el presente no tendrá efecto ninguno. Mastercard rechaza cualquier garantía de cualquier tipo relacionada con el uso de o la dependencia en la información descrita en el presente.

PROCESAMIENTO EFICIENTE DE CONTRACARGOS - 2017 2

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• ¿Nombre?

• ¿Emisor, Adquiriente o Procesador?

• ¿Experiencia en Contracargos?

• ¿Qué le gustaría aprender?

Conociéndolo...

Introducción

3PROCESMIENTO EFICIENTE DE CONTRACARGOS - 2017

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• Discutir los cambios recientes y futuros al proceso de contracargos

• Revisar la tecnología nueva y cómo afecta los contracargos

• Identificar las soluciones correctas para el procesamiento de disputas

• Comprender la lógica y las soluciones correctas para el procesamiento de contracargos

• Identificar cómo los elementos de datos cumplen un papel importante

• Proporcionar un foro para expresar las preocupaciones y promover una discusión abierta

Por qué estamos aquí...

(además de para evitar esto)

4PROCESAMIENTO EFICIENTE DE CONTRACACARGOS - 2017

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Discusiones y Estudio de Casos

• Revisar los Motivos de los Contracargos de Mensajería Dual de Mastercard de Débito y Crédito

• Revisar los Motivos de los Contracargos de ATM y de Maestro de Mensajería Simple (*)

• Revisar los Cambios Futuros a las Normas de los Contracargos.

Taller sobre Contracargos

Código de Motivo ACTUAL

Cambios en el futuro

Código de Motivo

REVISADO

Comprender

5

Los Estudios de Casos del Taller reflejan los cambios al Reglamento vigentes el 21 de abril de 2017 o posteriormente.

PROCESAMIENTO EFICIENTE DE CONTRACACARGOS - 2017

*Este Taller no incluye la revisión de los Contracargos de Mensajería Simple aun cuando se adjunta la documentación

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Manuales Relevantes

La Guía de Contracargoscontiene las reglas de los contracargos para:

– Transacciones de Mastercard

– Transacciones de Maestro

– Transacciones de ATM


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Preguntas Relacionadas con Contracargos

• Consultas por Teléfono: +1 636 722 3952

• Correo electrónico:

[email protected]

Presentación de Casos en la Ubicación Central del DRM

• La Ubicación Central está cerrada.

• Todos los clientes tienen acceso al Sistema de Presentación de Casos.

• Comuníquese a [email protected] en el caso de que no cuente con el acceso.

Manejo de Resolución de Disputas Información de Contactos


mailto:[email protected]

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

¿Qué es un Contracargo?

Después de la primera presentación de una

transacción del adquiriente al emisor, el emisor puede

determinar que, por cualquier motivo especificado en la Guía

de Contracargos, la transacción podría ser inválida. Entonces el

emisor puede devolver la transacción al adquiriente como un contracargo para una posible

solución.


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Ciclos de los Contracargos de Mastercard(Mensaje Dual de Crédito y Débito)

ContracargoMTI 1442-450/453

Segunda Presentación MTI 1240 - 205 ó 282

Emisor Adquiriente

Contracargo de Arbitraje MTI 1442 - 451 ó 454

-Presentación MTI 1240-200

Después de la primera presentación de una transacción, el ciclo completo de duración de un contracargo incluye el primer contracargo, una segunda presentación y un contracargo de arbitraje. Se liquidan los fondos de los mensajes de presentación y contracargo. Dependiendo del ciclo, se acredita o debita al emisor o al adquiriente.

45 Días

45 Días

90, 120 o 540 Días

7, 30 ó 14 Días (solo dentro de EE. UU.)


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Después de que un emisor inicia un contracargo de arbitraje, ni el emisor ni el adquiriente tienen más derechos de contracargo ni de presentación. Un adquiriente puede aceptar la responsabilidad de la transacción o presentar un caso de arbitraje, de este modo solicita al equipo de Manejo de Resolución de Disputas de Mastercard la resolución de la disputa. Mastercard emitirá un fallo en el que asignará la responsabilidad por el monto en disputa al emisor o al adquiriente.

ADQUIRIENTE

Presentación del Caso de Arbitraje

Decisión de Casos de Arbitraje

Proceso de Arbitraje

Consulte el Capítulo 4. Procedimientos de Arbitraje en la Guía de Contracargo

45 Días


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Códigos de Motivo de Mensaje de Contracargo

Plazo Límite Definido

Cumple con Determinadas Condiciones

Puede Requerir

Documentación o

Información Específica

Cada Motivo de Contracargo

La Guía de Contracargos señala los requisitos para cada código de motivo de mensaje y las posibles soluciones disponibles al adquiriente para el motivo.


©2

01

7 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry a

nd

Co

nfi

de

nti

al.

12PORCENTAJES DE CONTRACARGO DE 2016JULY 10, 2017

Contracargos – Información Global

3%

19%

71%

7%

Autorización

Disputa del

Tarjetahabiente

Fraude

Error de

Procesamiento

2015

Los contracargos representan el 0.05% de todas las transacciones

2%

17%

77%

4%

Autorización

Disputa del

Tarjetahabiente

Fraude

Error de

Procesamiento

2016

Los contracargos representan el 0.06% de todas las transacciones

©2

01

7 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry a

nd

Co

nfi

de

nti

al.

13PORCENTAJES DE CONTRACARGO DE 2016JULY 10, 2017

Contracargos – Región LAC

1% 6%

79%

14%

Autorización

Disputa del

Tarjetahabiente

Fraude

Errores de

Procesamiento

Los contracargos representan el 0.08% de

todas las transacciones

1% 13%

76%

10%

Autorización

Disputa del

Tarjetahabiente

Fraude

Errores de

Procesamiento

2016

Los contracargos representan el 0.10% de

todas las transacciones

2015

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Contracargos de Mensajería Dual de Mastercard

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Los Motivos de los Contracargos Pueden Agruparse por Comodidad en Cuatro Amplias Categorías...

• Disputa del Tarjetahabiente

• Contracargos Relacionados con Fraude

• Contracargos Relacionados con Autorizaciones

• Errores en el Procesamiento


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Consolidación del Código de Motivo

4853 - Disputas del

Tarjetahabiente

4841—Transacciones Recurrentes y de Bienes Digitales Canceladas

4853—Disputa del Tarjetahabiente—Mercancía Defectuosa/No Concuerda con la Descripción 4855—Bienes o servicios no proporcionados 4859—Apéndice y No-show [No se Presentó]

4860—Crédito No Procesado

4834 – Error en el Punto de Interacción

4831—Monto de la Transacción Difiere

4834—Procesamiento Duplicado

4842—Presentación Tardía

4846—Código de Moneda Correcto de la Transacción No Proporcionado

4859––RS 3 Disputa de ATM (vigente a partir del 16 de octubre de 2015)

4808 –Contracargos

Relacionados con Autorizaciones

4807–Warning Bulletin

4812 - Número de Cuenta No Está en el Archivo

4808 – Autorización Solicitada/Requerida No Obtenida


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Códigos de Motivo de Mensaje de Contracargos de Mastercard por Categoría (Mensajería Dual de Crédito y Débito)

• 4808 Autorización Solicitada/Requerida No Obtenida

Relacionados con Autorizaciones

• 4837 Sin Autorización del Tarjetahabiente

• 4840 Procesamiento Fraudulento de Transacciones

• 4849 Actividad Sospechosa del Comercio

• 4863 Tarjetahabiente No Reconoce la Transacción- Fraude Potencial

• 4870 Cambio de Responsabilidad del Chip

• 4871 Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN

Relacionados con Fraude

• 4853 Disputa del Tarjetahabiente

Disputas del Tarjetahabiente

• 4834 Error en el Punto de Interacción

Errores de Procesamiento o de Procedimiento


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Códigos de Motivo de Segunda Presentación de Mastercard

•2008 El emisor autorizó la transacción

•2011 Crédito emitido anteriormente

•2700 Contracargo solucionado. Consulte la documentación correspondiente.

•2713 Contracargo Inválido

•2870 Cambio de Responsabilidad del Chip - Solución Final

•2871 Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN - Solución Final

Retorno de Información Substancial

•2002 No se recibió la documentación requerida para apoyar el contracargo

•2709 La documentación recibida estaba ilegible

•2710 Error de escáner-documentos no relacionados o escaneados parcialmente

Retorno de Documentación

•2001 Datos de Referencia del Adquiriente inválidos; se recibió la documentación o no se requería

•2004 Datos Inválidos de Referencia del Adquiriente en el contracargo; se recibió la documentación

•2701 Contracargo Duplicado

•2702 Después del Plazo Límite del Contracargo

•2704 Texto del mensaje del miembro inválido (Registro de Datos)

Retorno Técnico


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Códigos de Motivo de Contracargosde Arbitraje de Mastercard

•48XX - Mantener el código de motivo de contracargo original del primer contracargo si el primer contracargo es válido y la segunda presentación no soluciona la disputa.

•O

•Cambio del código de Motivo si el primer contracargo es válido y la segunda presentación soluciona el contracargo al proporcionar información nueva que identifica un nuevo motivo de contracargo válido.

Retorno de Información Substancial

•4901 No se recibió la documentación requerida para apoyar la Segunda Presentación/1240 anterior.

•4902 La documentación recibida estaba ilegible

•4903 Error de Escáner—Documentos no relacionados o escaneados parcialmente

•4904 Reservado

Retorno de Documentación

•4905 Datos de Referencia del Adquiriente Inválidos en la Segunda Presentación/1240 (documentación requerida) Debe usarse cuando se recibe el Mensaje 2001 del adquiriente

•4908 Datos de Referencia del Adquiriente Inválidos en la Segunda Presentación/1240 (documentación requerida) Debe usarse cuando se recibe el Mensaje 2004 del adquiriente

Retorno Técnico


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Elementos de Datos de Compensación y de Autorización

¿Dónde se encuentra esta información en su sistema?

Comprender cómo afectan los elementos de datos a los contracargos

Proporciona información sobre el tipo de transacción y el punto de interacción

Aprender el significado de los elementos de datos


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Reclamos del Tarjetahabiente o Formularios

Carta o declaración jurada del tarjetahabiente

Mensaje de correo electrónico del tarjetahabiente

Formulario de Resolución de Disputas


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Documentación de Apoyo Adicional al Contracargo

Se puede requerir Documentación Adicional para apoyar algunos mensajes de contracargos, segunda presentación o contracargos de arbitraje y puede incluir por ejemplo:

• Cartas

• Correos electrónicos

• Contratos

• Comprobantes de ventas o facturas

• Declaraciones juradas o certificaciones del emisor

• Opiniones de expertos

• Dispute Resolution Form [Formularios de Resolución de Disputas]

• Otros

Para obtener detalles, consulte la Guía de Contracargos.

______________________________________________________________________________

XYZ Auto Repairs

5000-XXXX-XXXX-XXXX

INVOICE NO: 6265

Customer:

MECHANIC NUMBER LICENSE # MILEAGE VIN TERMS

00007899 2512859 AB2-0222 102,000 111119999999AB

QUANTITY DESCRIPTION PRICE AMOUNT

1 After review it was determined that in my expert opinion the original new engine was put in upside down by the first merchant.

Labor

SUBTOTAL

ALES TAX

TOTAL DUE N/A

By signing this invoice, you authorize these repairs and parts

Certified EXPERT in Automotive Repair


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

El DE 72 (Registro de Datos) es un campo de 100 caracteres.

Por ejemplo:

“TRANS AUTHORIZED MMDDYY NO.NNNNNN" [TRANS AUTORIZADA MMDDAA NO.NNNNNN]

• El texto agrega información o explica el motivo del contracargo, de la segunda presentación, o del contracargo de arbitraje

• Requerido para algunos códigos de motivo de contracargo

Registro de Datos


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Impactos en Fraude

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Servicio de Notificación de Fraude

25PROCESAMIENTO EFICIENTE DE CONTRACARGOS - 2017

Impactos en Fraude

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

El contracargo por fraude es inválido y la segunda presentación se permite en dos escenarios diferentes:

Servicio de Notificación de Fraude (FNS – Fraud Notification Service)

Cuentas Abiertas donde se continúan aprobando las autorizaciones

• El emisor deja la cuenta abierta y aprueba las transacciones después de la fecha de procesamiento de un segundo contracargo por fraude en la cuenta.

Cuenta cerrada donde ya no se aprueban las autorizaciones

• El emisor ha procesado más de 15 (máximo FNS) contracargos por fraude en la cuenta.


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Servicio de Notificación de Fraude – Códigos de Motivo

• El Sistema de Notificación de Fraude (FNS) se utiliza para controlar los contracargos de fraude en una tarjeta basada en la combinación del Número de Tarjeta Primario (PAN) y la fecha de vencimiento

• Si cambia la fecha de vencimiento o el PAN, el contador vuelve a cero en el caso de que el emisor incluya estos datos en el mensaje de contracargo

• A partir de Octubre de 2016, Mastercard valida el número de los contracargosprocesados y rechaza los contracargos con FNS mayor a 15

• El contador solamente aumenta cuando el FNS busca el contracargo por fraude en la tarjeta por primera vez

• El FNS no cuenta el primer contracargo y el de arbitraje en la misma tarjeta, solamente contará el primer contracargo

• Si el primer código no era de fraude y cambió a fraude en el contracargo de arbitraje, se contará el contracargo de arbitraje.


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

MastercardSecureCode™

Impactos en Fraude


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

SecureCode™

Sistema para lograr que las transacciones de comercio electrónico sean más seguras

Los comercios y tarjetahabientes pueden tener ambos capacidad de SecureCode

Los comercios pueden efectuar transacciones de comercio electrónico con confianza

La prevención de transacciones fraudulentas genera tranquilidad al cliente


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

SecureCode™

Cambio de Responsabilidad de SecureCode

• Mastercard valida la autorización habilitada de SecureCode para garantizar la validez

• Se verificarán los datos entre la autorización y la compensación

• Cualquier dato incompatible provocará que la autorización vuelva al adquiriente o que se baje de categoría

• El emisor no puede contracargar por fraude una transacción autorizada con SecureCode

• Los datos de autorización prevalecen sobre los datos de compensación para los fines de Cambio de Responsabilidad de SecureCode

PROCESAMIENTO EFICIENTE DE CONTRACARGOS - 201730

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Elementos de Datos de Mastercard SecureCode™

Valores de SecureCode0 = El comercio no apoya la recopilación de los datos del UCAF

1 = El comercio apoya la recopilación de los datos del UCAF pero no se llenaron los datos del UCAF

2 = El comercio apoya la recopilación de los datos del UCAF y los datos del UCAF deben estar presentes

5 = La transacción ha pasado por el protocolo 3DS y fue

autenticada usando las decisiones basadas en el riesgo del

emisor

6 = Decisión del Comercio Basada en el Riesgo

Elementos de Datos de Autorización (DE 48, SE-42,SF-03)


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Elementos de Datos de Mastercard SecureCode™

Valores de SecureCode• El DE 22, campo secundario 7 Modo de Ingreso de Datos de

la Tarjeta tiene un valor de: "S" (Comercio Electrónico)

• El PDS 0023 Tipo de Terminal tiene un valor de: “CT6” (Transacción de comercio electrónico)

• El PDS 0052 Indicador del Nivel de Seguridad del Comercio Electrónico está presente y tiene uno de los siguientes valores correctos del Indicador de Recopilación del UCAF: “1” ,“2”, “5” ó “6”

1240/Elemento de Datos de la Presentación


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Tarjetas con Chip de EMV


Impactos en Fraude

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Transacciones con Chip de EMV

Tecnología de Chip – Una tarjeta con chip es una tarjeta de pago convencional con un diminuto pero potente microchip integrado en ella.

El microchip actúa como un dispositivo de seguridad que puede realizar cómputos durante una transacción del tarjetahabiente.

Las tarjetas con capacidad de chip ayudan a reducir el fraude por falsificación.

El chip en la tarjeta puede actuar como el agente de autorización del emisor.

Chip/PIN ayuda a reducir el fraude por Pérdida/Robo


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Sistema de Elementos de Datos de Autorización)

¿Cómo se Identifica una Autorización del Sistema de Mensaje Dual con Chip?

DE 35 Datos de la Pista 2 o DE 45 Datos de la Pista 1

• Código de Servicio 2XX ó 6XX

DE 55 Datos Relacionados con el Sistema de Tarjeta de Circuito Integrado (ICC)

• Presente para las autorizaciones en línea

• Si se aprueba fuera de línea, el DE55 solamente estará presente en la compensación

DE 061s11 – POS Card Data Terminal Input Capability Indicator [Indicador de la Capacidad de Ingreso de los Datos de la Tarjeta en la Terminal del POS]

• 3 = M/Chip Sin Contacto (Chip de Proximidad)

• 4= Banda Magnética Sin Contacto (condicional en otros elementos de datos)

• 5 = Lector de chip compatible con EMV y con Banda Magnética

• 8 = Lector de chip compatible con EMV, con ingreso mediante teclado y con Banda Magnética

• 9 = Lector de chip compatible con EMV

DE 22 (Modo de Ingreso en el Punto de Servicio [POS]) Campo Secundario 1—Para las transacciones de EMV con contacto

• 05 = Ingreso automático del PAN mediante chip

• 80 = La tarjeta con chip en una terminal con capacidad de chip no pudo procesar la transacción usando los datos en el chip; por lo tanto, la terminal automáticamente pasó a la lectura del PAN por la banda magnética.

• 79 = Una terminal híbrida con conexión en línea con el adquiriente no envió una transacción de retorno al chip al emisor. O una terminal híbrida sin conexión en línea con el adquiriente no leyó la tarjeta con chip.

• 01 = Ingreso Manual del PAN con losa valores de EMV del DE61. PROCESAMIENTO EFICIENTE DE CONTRACARGOS - 2017 35

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Elementos de Datos de la Presentación

¿Cómo se Identifica una Presentación con Chip?

• Presente (ya sea aprobado fuera de línea o en línea)

DE 55 - Datos Relacionados con el Sistema de Tarjeta de Circuito Integrado (ICC)

• 5 = Capacidad de tarjeta de circuito integrado (ICC)

• C = Capacidad de lectura de banda magnética, ICC e ingreso mediante teclado

• D = Capacidad de lectura de banda magnética y de ICC

• E = Capacidad de ICC y de ingreso mediante teclado

• M = Ingreso automático del PAN por medio del M/Chip sin contacto

DE 22 Código de Datos del Punto de Servicio, Campo Secundario 1-Datos de la Terminal: Capacidad de Ingreso de Datos de la Tarjeta


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Cambio de Responsabilidad del Chip(Chip Liability Shift – CLS)

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• Una transacción fraudulenta ocurre en un país o región que ha migrado a la plataforma de EMV y se pudiera haber evitado si ambas partes hubieran acatado el chip. Si se disputa, gana la tecnología superior.

• El Cambio de Responsabilidad del Chip afecta a diferentes tipos de fraude: –4810 Nivel 1 - Fraude por Falsificación: Mastercard en POS y

Mastercard o Maestro en ATM–4871 Nivel 2 - Fraude de Tarjetas Extraviadas, Robadas o

Emitidas y Nunca Recibidas: Mastercard en el POS solamente

• La responsabilidad de la transacción se traslada a la parte sin capacidad de chip o de Chip/PIN usando el código de motivo de mensaje correspondiente.

¿Qué es el Cambio de Responsabilidad del Chip?


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


¿Quién Participa...?• Consulte la Tabla de Participación de Responsabilidad de Chip

que se encuentra en el Código de Motivo de Mensaje 4870—Cambio de Responsabilidad del Chip dentro del capítulo 2 de la Guía de Contracargo.

• Consulte la Tabla de Participación de Responsabilidad de Chip/PIN que se encuentra en el Código de Motivo de Mensaje 4871—Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN dentro del capítulo 2 de la Guía de Contracargo.

• La tabla identifica las fechas de vigencia por Marca para las siguientes transacciones:–Entre Regiones–Nacionales y Dentro de la Región– Internacional

Transacciones de Mensajería Dual

Participación en el Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN y de Chip

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


• La forma de identificar una tarjeta de EMV es a través del Código de Servicio que aparece en el DE 35 ó 45. El Código de Servicio es de tres dígitos, pero solamente se usa el primer dígito para diferenciar el Chip de Solo Banda Magnética.

• 2XX o 6XX = Tarjeta de EMV, también puede tener Banda Magnética y Grabado en Relieve para usarlo en el “fallback”

• Cualquier Código de Servicio que comience con un número que no sea 2 o 6 se considera Banda Magnética

• Las terminales se identifican como EMV en el DE 61, Campo 11.

• Los emisores deben revisar el DE 22 y el DE 61.11 ya que las inconsistencias pueden permitir al emisor usar el contracargo del CLS. Los adquirientes no podrán corregir los datos en la segunda presentación si la Autorización identificó datos incorrectamente

Diagramas de Flujo: Información del Cambio de Responsabilidad del Chip (CLS)

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


• La falta del DE55 en la Autorización en una transacción de Chip a Chip aprobada en línea le da al emisor el derecho de utilizar los contracargos del CLS.

• Si el DE 55 no estuvo presente en la Autorización, no se debe enviar una segunda presentación en un contracargo de CLS procesado correctamente

• El DE 55 debe estar presente en el mensaje de compensación si la transacción fue aprobada entre el terminal y la tarjeta (aprobación fuera de línea). No hay Autorización de Mastercard en una aprobación fuera de línea (off-line).

• Las transacciones de banda magnética SIN CONTACTO nunca están sujetas al motivo 4870 de CLS

• El “fallback" identificado correctamente de Chip a Banda Magnética, o Banda Magnética a Ingreso mediante Teclado no da derecho al emisor de usar el contracargo4870 de CLS.

• El “fallback” puede afectar las decisiones de Autorización, pero el “fallback” solamente puede ocurrir cuando las tecnologías son iguales.


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


• El DE55 se puede usar para determinar la capacidad de PIN de la terminal. El DE22, SF02 no será consideradocomo indicador de la capacidad de PIN del comercio

• Puede producirse una omisión de PIN que genera un“fallback” a un CVM* de firma.

• El “fallback” de CVM no da derecho al emisor de usar el contracargo 4871.

• Si el terminal tiene capacidad de PIN con un PinPad que funcione, y la tarjeta tiene el PIN sobre la firma en el CVM, el código 4871 no aplica ya que no se basa en cómo se completó la venta, sino en la tecnología disponible.

• Si el DE55 indica que el PinPad no funcionaba, el contracargo 4871 está disponible para el emisor

• A partir de Abril de 2017, una transacción con PIN en línea aprobada por el emisor anula el derecho de este contracargo, independientemente de la tecnología de la terminal

Consideraciones para 4871 –Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN


*Carholder Verification Method

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

De acuerdo al tarjetahabiente, ¿es la venta falsificada?

¿Fue la tarjeta identificada, sin problemas, como de EMV en la autorización?*

¿Fue el terminal identificada como de EMV en la autorización?

El contracargo4870 no está disponible ya que las tecnologías son iguales

El contracargo 4870 está disponible solamente cuando la transacción es una falsificación.Busque otros derechos de contracargo si estuvieran disponibles

El contracargo 4870 no está disponible si la tarjeta no es identificada como de EMV en el DE 35 o en el DE 45 de la autorización con el Código de Servicio 2XX o 6XX

El emisor puede contracargar la transacción usando el código de motivo de mensaje 4870 – Cambio de Responsabilidad del Chip

Diagrama de Flujo: Caso de Falsificación - Nivel 1 Uso del código 4870 – Cambio de Responsabilidad del Chip

* Aplica una excepción si existe un “fallback” identificado correctamente. Consulte la Guía de Contracargos


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

De acuerdo con el tarjetahabiente, ¿fue la venta resultado de una tarjeta extraviada, robada o nunca recibida (NRI) que no fue aprobada con un PIN?

¿Estaba el PIN (fuera de línea o en línea) por encima de firma en la lista de CVM de la tarjeta de EMV?

¿Tenía la terminal de EMV un teclado para marcar el PIN y funcionaba?

El contracargo4871 no está disponible ya que las tecnologías son iguales. El “fallback” del CVM del PIN a la Firma o "ninguno" se considera un procesamiento válido. El “fallback” del CVM puede llevar a diferentes respuestas de autorización, pero no afecta el Cambio de Responsabilidad del Chip.

El contracargo 4871 está disponible solamente cuando la transacción fue resultado de una tarjeta extraviada/robada/NRI.Busque otros derechos de contracargo si estuvieran disponibles

El contracargo 4871 no está disponible si la Firma está arriba del PIN en la lista del CVM.Nota: El PIN fuera de línea debe estar arriba de la Firma para usar el código 4871 en Europa y Canadá. El PIN en línea (solamente) arriba de la Firma no aplica en Europa y en Canadá

El emisor puede contracargar la transacción usando el código de motivo de mensaje 4871 – Cambio de Responsabilidad del Chip/PINLos emisores también pueden usar el código 4871 si la terminal era de Banda Magnética Solamente aun si tenía un Teclado para marcar el PIN que funcionaba


Diagrama de Flujo: Caso de Tarjeta Extraviada / Robada - Nivel 2 Uso del código 4871 – Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Disputas de Autorización

4808 - Contracargo Relacionado con Autorizaciones

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

46TALLER SOBRE CONTRACARGOS EFICACES DE 2017

• 4808 - El Contracargo relacionado con Autorizaciones consolida los siguientes códigos:–4807 - Archivo del Warning Bulletin–4808 - Autorización Solicitada/Requerida No Obtenida –4812 - Número de Cuenta No Está en el Archivo

• Todas las transacciones, excepto la realizadas en terminales tipo CAT 3* y los Reembolsos, requieren autorización. Si la compensación no es apoyada por una autorización válida, use el motivo de contracargo 4808 – Contracargo Relacionado con Autorizaciones

• Para remediar este Contracargo proporcione una autorización válida que apoye la transacción en disputa

Contracargo Relacionado con la Autorización de Mensaje Dual

* Consulte el Capítulo 4 del Customer Interface Specification: DE-61, SF-10, Cardholder-Activated Terminal Level

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


Antecedentes de la Autorización • La autorización debe ser proporcionada por el emisor,

su agente o Mastercard en su nombre

• El procesamiento del Código X y Stand-In (STIP) son proporcionados por Mastercard a nombre del emisor

• Los emisores controlan los parámetros del Stand-In aplicados en el procesamiento de STIP

• STIP no puede revisar la cartera del emisor, solamente sabe que no tiene que autorizar tarjetas que el emisor reportó antes de la autorización o las tarjetas que no pasan las pruebas

• El procesamiento del Código X se realiza en el MIP (Mastercard Interface Processor) del Adquirente

• Los MIP solamente reciben el Electronic WarningBulletin (EWB)

• La tarjeta que no esté en el EWB será aprobada hasta los límites detallados en el Manual de Autorización (por ejemplo: las tarjetas estándar del consumidor tiene USD 600)

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Se requiere autorización para todas las transacciones con dos excepciones

1. Créditos (Reembolsos)

2. Las terminales de CAT 3 (Terminal Activada por el Tarjetahabiente - Monto Limitado) que no pueden autorizar

NOTA: A partir de octubre de 2017, todas las terminales de CAT3 deben tener capacidad EMV; y las transacciones de banda magnética se pueden contracargar usando el 4808, independientemente del monto

Las terminales de CAT 3 están limitadas a los siguientes MCC–4784 = Cargos de Puentes y Carreteras, Peajes–5499 = Tiendas Misceláneas de Comestibles - Tiendas de

Conveniencia, Mercados, Tiendas de Especialidades (exclusivamente para las Transacciones Sin Contacto)

–7523 = Estacionamientos y Garajes de Automóviles–7542 = Negocios de Lavado de Automóviles



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• La autorización incremental para asociar múltiples pre-autorizaciones previas a una sola presentación de compensación se extiende a todos los tipos de comercio.

Los comercios pueden presentar autorizaciones incrementales para un monto adicional o para un monto de cero (0,00).

• Las autorizaciones incrementales para un monto adicional aumentan el monto autorizado retenido contra la cuenta de la tarjeta y extienden la protección del contracargo relacionado con la autorización previa original.

• Las autorizaciones incrementales por un monto de cero extienden solamente el período de protección del contracargorelacionado con la autorización previa original.

Autorizaciones Múltiples Extendidas a Todos los Tipos de Comercios


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Los registros de compensación múltiple pueden presentarse o se presentarán con relación a una autorización individual aprobada si uno de los siguientes valores está presente en el DE 25 (Código de Motivo de Mensaje) del mensaje de Primera Presentación/1240:

•1403 (Autorización aprobada previamente — monto parcial, compensación múltiple); o

•1404 (Autorización aprobada previamente — monto parcial, compensación final).

Para el Sistema de Mensajería Simple Débito Mastercard, los valores 1403 y 1404 estarán presentes en el DE 60 (Código de Motivo de Aviso), sub campo 2 (Código de Detalle del Motivo de Aviso) en el mensaje de Aviso de Transacción Financiera/0220 generado por el Sistema de Mensajería Simple.

Las primeras presentaciones múltiples de aerolínea pueden ser por el total de todas las primeras presentaciones de aerolínea, sin importatsi se utiliza o no uno de los indicadores mencionados anteriormente.

Registros de Compensación Múltiple de una Autorización Individual Aprobada


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• Se eliminaron las tolerancias del 15% y 20% para todas las Regiones

• Los comercios de hotel/motel, alquiler de vehículos y línea de crucero ya no se beneficiarán de la tolerancia del 15% entre el monto autorizado y el monto de compensación.

• Propinas - Los comercios que tecnología chip/PIN, sin contacto o tarjeta no presente ya no se beneficiarán de la tolerancia del 20% entre el monto de autorización y el monto de compensación para propinas.

Eliminación de las Tolerancias del 15 y del 20 Por Ciento


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


• Se permiten los contracargos en una transacción de tarjeta no presente rechazada por el emisor si el comercio intenta después nuevamente la autorización y es aprobada mediante el procesamiento Stand-In o el procesamiento del Código X. Aplican las siguientes excepciones:

• La respuesta de "Rechazo" el emisor incluyó un valor de 02 (No se puede aprobar en este momento, intente de nuevo más tarde) en el DE 48, SE 84 (Código de Aviso del Comercio).

• El emisor aprobó la transacción después de haberla rechazado anteriormente.

• El comercio puede probar que el tarjetahabiente inició la solicitud de autorización posterior.

• El límite de autorización con chip fuera de línea para todas las transacciones por lectura de chip EMV con y sin contacto no puede superar los USD 200, o EUR 200 en la región de Europa. Un comercio o adquiriente es responsable si elige usar un límite más alto de autorización con chip fuera de línea en la terminal o si elige no solicitar autorización para una transacción mayor al valor límite con chip fuera de línea.

• Una transacción puede tener registros de múltiples autorizaciones.

• Los registros de compensación múltiple pueden haber sido presentados o se presentarán con relación a una autorización individual aprobada.

Otras Consideraciones:


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

21 de abril de 2017 - Cambios para el código 4808 -ContracargoRelacionado con Autorizaciones

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• 21 de abril de 2017 - La Garantía de Pago Vencida se extiende a todas las Regiones

• El período de protección de Contracargo 4808 se limita a un período máximo contando desde la fecha de autorización o autorización previa. –30 días calendario - Autorizaciones Previas codificadas

correctamente –7 días calendario - Todas las demás autorizaciones de

Mastercard y todas las autorizaciones y autorizaciones previas de Maestro® y Cirrus® de mensaje dual.

• Las transacciones presentadas para compensación después de que haya vencido el período de protección de contracargo pueden ser contracargadas bajo el código de motivo de mensaje 4808 -Contracargo relacionado con la Autorización.

• Europa: la cuenta de tarjeta debe estar cerrada de forma permanente

• Todas las demás regiones: la cuenta de tarjeta no está en buena posición

Límite de Tiempo para la Protección de Contracargo Relacionado con la Autorización


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• Una Pre-Autorización es una autorización de monto mayor a cero que cumple con una de las siguientes condiciones: –Se solicita para un monto estimado; –El monto solicitado de la autorización original puede ajustarse si el monto

final de la transacción (monto presentado para compensación) es mayor al monto original solicitado, y/o

–La transacción podría no completarse por motivos diferentes a fallas técnicas o falta de aprobación total del emisor. Por ejemplo, el tarjetahabiente finalmente decirde completar la transacción con otro medio de pago (como cuando se realiza el check out en un hotel o se devuelve un auto alquilado) o cuando se detecta que los bienes solicitados por el tarjetahabiente no están disponibles.

• La Autorización se identifica correctamente cuando el DE-61 (Datos del Punto de Servicio), SE-07 (Estado de la Transacción en el POS) es igual a 4.

• La presentación de compensación debe efectuarse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de la última autorización con el fin de asegurar la protección por el código de motivo de mensaje de contracargo 4808-Autorización Solicitada/Requerida No Obtenida.

¿Qué es una Pre-Autorización?


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• Una Autorización final es una autorización por un monto mayor a cero que reúne las siguientes condiciones: –Se solicita para el monto final de la transacción; y –La transacción ya no podrá cancelarse después de que la solicitud de

autorización se haya aprobado en su totalidad.

• La solicitud de autorización se identifica correctamente cuando el DE-61 (Datos del Punto de Servicio [POS]), SF-07 (Estado de la Transacción en el POS) contiene un valor de 0 y el DE-48 (Datos Adicionales), SE-61 (Códigos de Condición Extendidos de los Datos del POS), SF-05 contiene un valor de 1.

• La presentación de compensación debe efectuarse dentro de los 7 días calendario desde la fecha de la autorización con el fin de asegurar la protección por el código de motivo de mensaje de contracargo 4808 –Autorización Solicitada/Requerida No Obtenida.

¿Qué es una Autorización Final?


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• Una autorización indefinida es una autorización por un monto mayor a cero que reúne una de las siguientes condiciones: –El monto final de la transacción puede ser diferente del monto

autorizado, y/o–La transacción ya no podrá cancelarse después de que la solicitud

de autorización se haya aprobado en su totalidad

• La solicitud de autorización se identifica correctamente cuando el DE-61 (Datos del Punto de Servicio [POS]), SF-07 (Estado de la Transacción en el POS) contiene un valor de 0 y el DE-48 (Datos Adicionales), SE-61 (Códigos de Condición Extendidos de los Datos del POS), SF-05 contiene un valor de 0, está en blanco o no está presente.

¿Qué es una Autorización Indefinida?


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Contracargos Relacionados con Autorizaciones

Plazo Límite: 90 DíasDocumentación: NoSAFE: Sí, si existe fraudeTexto de los Datos: si corresponde

4808-Contracargo relacionado con la Autorización Guía de ContracargoCapítulo 2

• Los emisores deben intentar postear cualquier venta en una cuenta abierta incluso si no recibió la solicitud de autorización del comercio

• El 4808 - Contracargo Relacionado con Autorizaciones se puede usar en cualquier compra que no tenga autorización y que la cuenta tenga un estado negativo

• Este es un contracargo del Emisor pero se puede usar si el tarjetahabiente reclama fraude y no se autorizó la compra

• Este contracargo no se puede usar para los Desembolsos de Efectivo de Emergencia


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4808 Oportunidades de la Segunda PresentaciónDisputa de Autorización

• 2008-El Emisor Autorizó la Transacción

• 2707-No se requirió ni se intentó solicitar la autorización (CAT 3)

• 2713-Garantía de Pago Vencida (Comercios de la Región de Europa Solamente -hasta la Implementación

Global del 21 de abril de 2017)

Segunda Presentación

Diapositiva 1 de 2


Motivos para una Segunda Presentación

• ContracargoInválido

• Transacción No Elegible para Contracargo

• Solución Disponible

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Disputa de Autorización

• 2008-Solicitudes de Autorización Múltiples en las Transacciones que no son Cara a Cara. Uno de los siguientes:

•La respuesta de rechazo incluyó un valor de 02 (No se puede aprobar en este momento, intente de nuevo más tarde) en el DE 48 (Datos Adicionales—Uso Privado), elemento secundario 84 (Código de Aviso del Comercio).

•El emisor generó una respuesta de aprobación después de haber rechazado la transacción anteriormente.

•El comercio puede probar que el tarjetahabiente inició la solicitud de autorización.


• La segunda presentación no logró solucionar el contracargo. Contracargo de

Arbitraje


Casos 1, 2, 3

Diapositiva 2 de 2

Motivos para una Segunda Presentación

• ContracargoInválido



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Contracargos Relacionados con Fraude

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Debido a las limitaciones de programación y del sistema, los contracargosrelacionados con Fraude conservan sus números de código antiguos. Los contracargos por Fraude no se pueden consolidar en un código de contracargo. Los contracargos por fraude permanecen sin cambios:

4837 - Sin Autorización del Tarjetahabiente

4840 - Procesamiento Fraudulento de Transacciones

4849 - Actividad Sospechosa del Comercio

4863 - Tarjetahabiente No Reconoce—Fraude Potencial

4870 - Cambio de Responsabilidad del Chip

4871 - Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN

Contracargos Relacionados con Fraude de Mensajería Dual


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

•Consulte la Guía del Usuario de los Productos del SAFE para obtener detalles y los plazos límite de los informes.

•Algunos códigos de motivo de contracargo requieren que se comunique al SAFE antes de efectuar el contracargo

•Todas las transacciones de fraude deben informarse al SAFE sean o no contracargadas.

Sistema para Evitar el Fraude con Eficacia S.A.F.E.


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Queja del Tarjetahabiente sobre Fraude o Formularios

Carta o declaración jurada del tarjetahabiente

Mensaje de correo electrónico del tarjetahabiente

• Bloquear la cuenta en el computador central (Host)

• Listar el número de cuenta en el Archivo de Cuentas de Mastercard con una respuesta de “retener tarjeta” hasta el vencimiento de la misma

• Registrar la transacción en SAFE junto con el contracargo.

Formulario Dispute Resolution Process (Fraud) [Proceso de Resolución de Disputas(Fraude)].


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


El emisor puede usar el código de motivo de mensaje si el tarjetahabiente indica que ni él, ella ni ninguna persona autorizada por él o ella participó en la transacción.

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: SíSAFE: SíTexto de los Datos: Si corresponde

4837 - Sin Autorización del TarjetahabienteGuía de ContracargoCapítulo 2


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry



4837 Consideraciones en el Punto de Interacción (POI) cara a cara:

• El código 4837 no puede usarse cuando el emisor autoriza una transacción de un terminal atendido con captura electrónica de datos (chip, banda magnética o toque - contactless)

• Las transacciones cara a cara con ingreso de datos mediante teclado, que resultan de la falla del chip y/o la banda magnética, se pueden contracargar usando el código 4837.

• Vigente a partir del 21 de abril de 2017, los comercios fuera de la región USA asumirán el riego por transacciones ingresadas mediante el teclado que resulten del “fallback” de banda magnética en el entorno cara a cara. Un voucher grabado al relieve y firmado no remediará un contracargo 4837.

• Vigente a partir del 13 de abril de 2018, los comercios de la región USA asumirán el riego por transacciones ingresadas mediante el teclado que resulten del “fallback” de banda magnética en el entorno cara a cara. Un comprobante grabado al relieve y firmado no solucionará un contracargo 4837.

• Con vigencia a partir del 13 de abril de 2018, se eliminará el Programa de Validación del CVC2 (Doméstico USA solamente).

• Las validaciones de Mastercard rechazan los contracargos 4837 que se autorizan de manera electrónica y cara a cara

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


• 2713 - Contracargo Inválido (no se requiere comprobante)

• 2700 - Contracargo Solucionado: (Solamente para las transacciones no adquiridas en los EE. UU. autorizadas antes del 21 de abril de 2017 o para las transacciones adquiridas en los EE. UU. autorizadas antes del 13 de abril de 2018).

• un comprobante firmado con letra imprenta: o

• (Nacional de EE. UU. Solamente) un recibo firmado en la terminal y el cotejo del CVC 2



Soluciones paraun contracargocara a cara

Diapositiva 1 de 3

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• 2700 -Transacción del Servicio de Verificación de Direcciones (AVS)

• 2700 -Evidencia Concluyente (para las Transacciones de Aerolíneas)

• 2700 -Evidencia Concluyente (para las Transacciones Recurrentes)

• 2700 -Evidencia Concluyente (Transacciones de Comercio Electrónico y de MO/TO)

• 2700 -Servicio de Reservación Garantizada (No se presentó)



Soluciones de contracargo Sin Tarjeta Presente (CNP)


Diapositiva 2 de 3

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• 2008-Una transacción de Pago a Distancia Digital Garantizado o cualquier transacción posterior para un envío parcial o pago recurrente relacionado.

• 2870-El adquiriente invoca el Cambio de Responsabilidad del Chip (Solución Final)

• 2871-El adquiriente invoca el Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN (Solución Final)

• 2700-Información Nueva

• 2700 - Disputa de Apéndice



Soluciones Adicionales


Diapositiva 3 de 3

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• Disputa de Apéndice - No se proporcionó prueba o presencia de tarjeta y el cargo del apéndice es por pérdida, robo o daño o la transacción original nunca fue autorizada

• Confirmado por el AVS o solución del AVS inválida

• Evidencia concluyente - carta progresiva

• Servicio de Reservación Garantizada (No se presentó), información inválida, carta progresiva

• Prueba Inválida de Presencia de Tarjeta y Firma

• No aplica Cambio de Responsabilidad de SecureCode

Contracargode Arbitraje

Casos 4, 5, 6



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

El tarjetahabiente o alguien autorizado por el tarjetahabiente tenía todavía y controlaba todas las tarjetas válidas en el momento de la transacción, y el tarjetahabiente admite por lo menos una transacción legítima cara a cara con la misma tarjeta en un establecimiento comercial determinado, pero niega haber efectuado una o más transacciones adicionales cara a cara en el mismo establecimiento comercial.Plazo Límite: 120 días

Documentación: SíSAFE: SíTexto de los Datos: Sí

4840-Procesamiento Fraudulento de Transacciones

Guía de ContracargoCapítulo 2



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• 2700 - Comprobantes de venta legítimos y no autorizados y una explicación del comercio

2704-El Registro de Datos no Contenía los ARD Válidos

2001-Crédito emitido

2713-Contracargo Inválido (ejemplo: carta inadecuada o el tarjetahabiente no tiene control sobre la tarjeta)

2008-Transacciones ingresadas con PIN y explicación del aceptador del comercio


• La segunda presentación no logró solucionar el contracargo, o

• Documentación progresiva del tarjetahabiente que refuta la declaración del comercio.

Contracargo de Arbitraje


4840 – Procesamiento Fraudulento de Transacciones

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ryPlazo Límite: 120 díasDocumentación: NoSAFE: Si.Texto de los Datos: Sí

4849-Actividad Sospechosa del Comercio Guía de ContracargoCapítulo 2


Los emisores pueden usar este contracargo solamente si el adquiriente procesó una transacción para un comercio que posteriormente fue listado en un Boletín de Seguridad Global de Mastercard por violar lo siguiente:

• El Programa Global de Auditoría al Comercio (GMAP),• El Programa de Auditoría al Comercio Sospechoso (QMAP)• Reclamación por Coerción

• Los emisores tendrán que haber presentado una reclamación a Mastercard e informado correctamente tales transacciones al SAFE para que se considere la elegibilidad de contracargo.


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4849-Actividad Sospechosa del Comercio

• 2713-No está listado en el Boletín de Seguridad Global de Mastercard. (por ejemplo)Segunda

Presentación

• La segunda presentación no logró solucionar el contracargo



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


La transacción No es Cara a Cara (Tarjeta No Presente) y el tarjetahabiente reclama que no reconoce la transacción

El emisor hizo un esfuerzo de buena fe para identificar la transacción para el tarjetahabiente.

• Los emisores deben instruir a sus tarjetahabientes a comunicarse con el comercio para obtener más información antes de iniciar el contracargo.

Plazo Límite: 120 DíasDocumentación: NoSAFE: Si existe fraude Texto de los Datos: No

4863 - El Tarjetahabiente No Reconoce- Posible Fraude

Guía de ContracargoaCapítulo 2


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4863 - Tarjetahabiente No Reconoce – Posible Fraude

• 2700 -El adquiriente provee información adicional no contenida en el mensaje de autorización o compensación, que ayudaría a identificar la transacción.

• 2008 -La transacción fue aprobada como SecureCode de Nivel 1 ó 2

• 2700-Documentación que muestre una respuesta positiva del Servicio de Verificación de Direcciones (AVS) de X o Y para la transacción y que la dirección a la cual se envió la mercancía es la misma que la dirección confirmada por el AVS.



Diapositiva 1 de 2

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• 2713 -La transacción se efectuó en un entorno cara a cara según se detalla en los mensajes de autorización y compensación.

• 2713 - Prueba de presencia de la tarjeta y firma del tarjetahabiente.

• 2713 - Ocurrió una transacción de Pago a Distancia Digital Garantizado o cualquier transacción posterior para un envío parcial o pago recurrente relacionado.



Diapositiva 2 de 2


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• Solamente se puede procesar si la segunda presentación no proporcionó una solución válida.

• No existe derecho de contracargo de arbitraje para "Tarjetahabiente No Reconoce"

• Si el tarjetahabiente afirma que la transacción es resultado de fraude, el emisor debe cambiar el motivo de contracargo a 4837




©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


Ni el tarjetahabiente ni nadie autorizado por el tarjetahabiente afirman haber participado en la transacción y que se encuentra en posesión de la tarjeta.

• La tarjeta emitida de forma válida, si existe, era una tarjeta con chip de EMV.

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: SíSAFE: Sí Texto de los Datos: No

4870-Cambio de Responsabilidad del Chip Guía de Contracargos

Capítulo 2


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4870-Cambio de Responsabilidad del Chip

• 2008-Prueba de que la transacción se completó mediante lectura del chip (DE 55).

• 2008-La transacción se autorizó en línea y no involucró una tarjeta con chip de EMV válida, como lo prueba el código de servicio en el DE 35 o DE 45 del mensaje de Solicitud de Autorización/0100.

• 2008-El adquiriente puede probar que la transacción fue resultado de un fallback



Diapositiva 1 de 2

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• 2008-La transacción se completó mediante lectura del chip fuera de línea y no requirió autorización en línea

• 2713-El Cambio de Responsabilidad del CHIP no es aplicable para la transacción.

• 2713-El emisor no registró apropiadamente la transacción en SAFE


• El adquiriente no logró resolver el contracargoadecuadamente.



4870-Cambio de Responsabilidad del Chip

Diapositiva 2 de 2

Casos 7, 8, 9

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


Tenga en cuenta que esta regla se está revisando para las Transacciones aprobadas el 21 de abril de 2017 o posteriormente.

El tarjetahabiente declara que ni él/ella ni ninguna persona autorizada por él/ella participó en la transacción y había perdido la tarjeta, había sido robada o nunca la había recibido.

•El emisor y el adquiriente se encuentran en un país o región que ha adoptado el cambio de responsabilidad del chip/PIN nacional o dentro de la región o que participa en el Programa de Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN Global para las transacciones entre regiones a Nivel 2 (Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN). Actualmente las Regiones de EE. UU., Canadá y Europa. Vigente para las transacciones a partir del 1 de julio de 2017 en Medio Oriente/Africa.

•Una transacción fraudulenta fue resultado del uso de una tarjeta híbrida con preferencia de PIN en una terminal por lectura de banda magnética solamente (tuviera o no capacidad de PIN) o en una terminal híbrida que no estaba equipada con un teclado para marcar el PIN con capacidad de verificar (como mínimo) el PIN fuera de línea o donde no estaba presente el teclado del PIN o no funcionaba.

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: SíSAFE: Sí (Anterior al contracargo)Texto de los Datos: No

4871-Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN Guía de ContracargoCapítulo 2


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4871-Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN

• • 2008-La transacción se autorizó en línea y no involucró una tarjeta con chip de EMV válida, como lo prueba el código de servicio en el DE 35 del mensaje de Solicitud de Autorización/0100.

• • 2008- El adquiriente puede probar que la transacción fue el resultado de un fallback de CVM en una terminal con capacidad de PIN.

• • 2008-Prueba que ocurrió una transacción válida con PIN y CHIP

• • 2713-El Cambio de Responsabilidad del CHIP/PIN no es aplicable para la transacción.

• • 2713-El emisor no registró apropiadamente la transacción en SAFE


• La segunda presentación no logró solucionar el contracargo Contracargo de

Arbitraje


Casos 10, 11

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Contracargos por Disputas del Tarjetahabiente

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


Los códigos que se indican a continuación son códigos antiguos que ahora están cubiertos por el contracargo individual 4853 - Contracargos por Disputas del Tarjetahabiente

4841 – Transacciones Recurrentes o Transacciones de Bienes Digitales Canceladas

4853 – Mercancía Defectuosa/No Concuerda con la Descripción

4855 – Bienes o Servicios No Proporcionados

4859 - Disputas de Apéndice, No-show (No se presentó),

4860 – Crédito No Procesado

Porque estas disputas ocurren como resultado de las acciones después de que se completa una venta o según los contratos entre el tarjetahabiente y el comercio, Mastercard espera que el emisor brinde información de calidad sobre la disputa con el primer contracargo. Luego, seexige que el comercio aborde la disputa del tarjetahabiente con la segunda presentación. Se puede exigir documentación progresiva si la disputa no se resuelve.

Consolidación de Contracargos por Disputas del Tarjetahabiente

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


• 4859 - Disputa de ATM –El RS3 Parte de la Disputa de ATM del código de motivo de

mensaje de contracargo se ha cambiado al 4834 -Procesamiento Duplicado. Vigente a partir del 15 de abril de 2016, el código de motivo cambió su nombre a 4834 - Error en el Punto de Interacción

• 4854—Disputa del Tarjetahabiente—No Clasificada en Otro Lugar (Región de EE. UU. Solamente)–El contracargo permanece sin cambios y se ha trasladado a un

nuevo capítulo con las reglas nacionales de contracargo.

Códigos de antiguos afectados por la consolidación

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• Los bienes o servicios no concordaban con la descripción o resultaron defectuosos, incluso la mercancía enviada se recibió dañada o no era adecuada para el fin determinado, así como tampoco el comercio honró los términos y condiciones de un contrato

• Los bienes o servicios no se proporcionaron

• Los bienes digitales se compraron por un total de USD 25 o menos y no tenían los controles de compra adecuados

• Crédito no procesado

• Se compraron bienes falsificados que se afirmó eran auténticos

• Se canceló la transacción recurrente antes de la facturación

• Se facturó una disputa de apéndice o un cargo de hotel de "no-show" [no se presentó]

• No se completó la transacción de compra

• Se canceló un suministro de servicio de tiempo compartido o similar en el período de tiempo de Mastercard

• Crédito asentado como compra

4853-Disputa del Tarjetahabiente -Condiciones

Guía de Contracargo

Capítulo 2


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853-Disputa del TarjetahabienteBienes o Servicios No Concordaban con la Descripción o Producto Defectuoso

- El tarjetahabiente participó en la transacción.

- El tarjetahabiente debe especificar que intentó comunicarse con el comercio para solucionar la disputa y cuál fue el resultado

- El comercio se rehusó a ajustar el precio, reparar o reemplazar los bienes u otros objetos de valor o a emitir un crédito.

- El tarjetahabiente devolvió los bienes o los puso a disposición para ser recogidos.

Requisitos Previos para No Concuerda con la Descripción o Producto Defectuoso...


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853-Disputa del TarjetahabienteBienes o Servicios No Concordaban con la Descripción o Producto Defectuoso

Documentos Pre-Requisitos para la Disputa del Tarjetahabiente... y

El tarjetahabiente efectúa una de las siguientes declaraciones:

• La calidad o fabricación de los bienes o servicios no concuerda con la descripción, o

• El color, tamaño o la cantidad especificados no concuerdan con la descripción, o

• Los términos y condiciones de un contrato no concuerdan con la descripción, o

• Cuando el comercio entregó los bienes, estos llegaron rotos o no se pudieron usar para el propósito destinado.

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: SíSAFE: NoTexto de los Datos: No


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853 - Disputa del TarjetahabienteBienes o Servicios No Proporcionados

- El tarjetahabiente participó en la transacción.

- Proporciona una descripción específica de los bienes o servicios comprados.

- El tarjetahabiente o su representante autorizado no recibió los bienes o servicios que debían ser enviados, entregados o proporcionados de alguna manera.



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853- Disputa del TarjetahabienteCrédito No Procesado

• El comercio no divulgó su política de reembolso en el Punto de Interacción y no quiere aceptar una devolución o cancelación de los bienes o servicios.

• El tarjetahabiente declara que el comercio no ha respondido a la devolución o a la cancelación de los bienes o servicios.

• El comercio asentó un crédito por un monto reducido sin una comunicación adecuada.

• El comercio no emite un crédito de Impuesto al Valor Agregado (IVA).

• Se ha asentado incorrectamente a la cuenta de un tarjetahabiente un débito en lugar de un crédito.



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853- Disputa del TarjetahabienteBienes Falsificados

El tarjetahabiente participó en la transacción y creía que estaba comprando bienes genuinos y posteriormente determinó que los bienes eran falsificados.

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: SíSAFE: NoTexto de los Datos: Sí


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853- Disputa del TarjetahabienteDisputa del Tarjetahabiente de una Transacción Recurrente

El comercio continuó facturando al tarjetahabiente por una transacción recurrente, después de recibir la notificación de cancelación del tarjetahabiente, O

el tarjetahabiente alega que el convenio de pago recurrente fue celebrado sin una notificación adecuada.

Plazo Límite: 120 DíasDocumentación: A vecesSAFE: NoTexto de los Datos: Si corresponde


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853- Disputa del TarjetahabienteDisputa del Emisor de una Transacción Recurrente

El comercio continuó facturando al tarjetahabiente por una transacción recurrente, después de recibir la notificación del emisor, O

El emisor listó la información de la cuenta del tarjetahabiente en el Servicio de Cancelación de Pagos Recurrentes (RPCS).

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: A vecesSAFE: NoTexto de los Datos: Si corresponde


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853- Disputa del TarjetahabienteDisputa de Apéndice

El tarjetahabiente disputa cualquier transacción subsiguiente que represente un apéndice de cualquier transacción válida del mismo comercio (por ejemplo, cargos que no aparecen en una factura final del hotel o en un contrato de vehículo de alquiler).

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: Sí SAFE: NoTexto de los Datos: No


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853- Disputa del TarjetahabienteCargo de Hotel de "No-Show" [No se Presentó]

Una de las siguientes:

• El tarjetahabiente canceló la reservación y proporciona un número de cancelación válido.

• El tarjetahabiente canceló la reservación pero no puede proporcionar un número de cancelación válido.

• El tarjetahabiente usó el alojamiento.

• El comercio proporciona alojamiento alterno.

• El cargo por “no-show” difiere de la tarifa cotizada al tarjetahabiente.

• El comercio no informó al tarjetahabiente que cobraría un cargo por “no-show”.

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: Sí SAFE: NoTexto de los Datos: Sí


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853- Disputa del TarjetahabienteNo se Completó la Transacción

El tarjetahabiente:

- participó en la transacción

- reclama que no se completó la transacción en disputa

- no utilizó los bienes o servicios.



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853- Disputa del TarjetahabienteBienes Digitales – Compra de USD 25 o Menos

Se llevó a cabo una transacción de comercio electrónico de menos de USD 25 o igual a USD 25 (o el equivalente en moneda local) para la compra de bienes digitales debido a que el comercio no ofreció al tarjetahabiente las configuraciones de control para la compra.

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: A vecesSAFE: NoTexto de los Datos: Sí


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853- Disputa del TarjetahabienteTiempos Compartidos

El tarjetahabiente efectuó una transacción para un tiempo compartido u otra provisión de servicios similar y canceló el convenio dentro de los 14 días calendario de la fecha del convenio.

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: SíSAFE: NoTexto de los Datos: Sí


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853- Disputa del TarjetahabienteCondiciones de la Segunda Presentación

• 2700- Explicación y documentación del comercio. (En el caso de Disputa de Apéndice, el adquiriente debe proporcionar prueba de la presencia de tarjeta y del CVM para la transacción separada que representa una pérdida, robo o daño).

General -Segunda Presentación

• 2011-Crédito Emitido Anteriormente.Crédito Emitido

Anteriormente

O


Diapositiva 1 de 3

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


• 2700-El adquiriente puede demostrar que el comercio ofreció al menos los siguientes controles de compra mínimos en el momento de la transacción:

• La opción, habilitada como configuración predeterminada, para que el tarjetahabiente deshabilite todas las compras de bienes digitales;

• El período de tiempo durante el cual puede efectuarse la compra de bienes digitales en la cuenta del tarjetahabiente con el comercio (el período de "cuenta abierta") no debe exceder de 15 minutos desde el momento en que el tarjetahabiente ingresa las credenciales de autenticación de la cuenta; y

• Permitir al tarjetahabiente confirmar o cancelar el monto total de la transacción exhibido claramente de cada compra pendiente de bienes digitales antes de completar la transacción.

Compra de Bienes Digitales de USD 25 o Menos


Diapositiva 2 de 3

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


• 2001 - Datos de Referencia del Adquiriente Inválidos; se recibió la documentación o no se requería

• 2002 - No se recibió la documentación requerida para apoyar el Contracargo

• 2004 - Datos Inválidos de Referencia del Adquiriente en el Contracargo; se recibió la documentación

• 2701 - Contracargo duplicado

• 2702 - Después del plazo límite del contracargo

• 2704 - Texto del registro de datos inválido

• 2709- La Documentación Recibida era Ilegible

• 2710 - Error de escáner-Documentos no relacionados o escaneados parcialmente

• 2713 - Contracargo inválido

Segunda Presentación -Adicional


Diapositiva 3 de 3

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4853- Disputa del TarjetahabienteContracargo de Arbitraje

• Documentación progresiva del tarjetahabiente que disputa la transacción y que refuta cualquier explicación del comercio. Se incluye documentación corroborante, según corresponda, si no se proporcionó en el primer contracargo


Casos 12, 13, 14, 15


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


PROCESAMIENTO EFICIENTE de Contracargos - 2017

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


Los códigos que se indican a continuación son códigos antiguos que ahora están cubiertos por el contracargo individual 4834 - Error en el Punto de Interacción:

4831 - Monto de la Transacción Difiere

4834 - Procesamiento Duplicado

4842 - Presentación Tardía

4846 - Código de Moneda Correcto de la Transacción No Proporcionado

En esencia, estas disputas son solucionadas gracias a la documentación del comercio que indica que la venta se procesó correctamente.

Consolidación de Contracargo por Error de Procesamiento o de Procedimiento

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


• 4802 (Información Solicitada Ilegible o Faltante)–vigente a partir del 15 de abril de 2016, se elimina el código de

motivo de mensaje

• 4850 (Disputa sobre la Facturación del Pago en Cuotas) –se movió al nuevo anexo de Contracargo Nacional

• 4863 (Tarjetahabiente No Reconoce—Fraude Potencial) –se ha clasificado bajo la familia de contracargos relacionados

con fraude

Códigos de antiguos afectados por la consolidación

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• El tarjetahabiente pagó dos veces por la misma transacción utilizando dos formas de pago diferentes

• La cuenta del tarjetahabiente ha sido debitada más de una vez por la misma transacción usando la misma forma de pago

• Se facturó un monto incorrecto al tarjetahabiente

• El efectivo no fue expendido correctamente por un ATM

• La cuenta del tarjetahabiente ha sido debitada más de una vez por la misma transacción en ATM

• Se facturó al tarjetahabiente por pérdida, robo o daño en la misma transacción como el servicio inicial subyacente

• Disputa con relación a la Conversión de Moneda en el POI (Conversión Dinámica de la Moneda)

• Presentación tardía de una transacción

4834-Error en el Punto de Interacción - Condiciones

Guía de Contracargo

Capítulo 2


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4834-Error en el Punto de Interacción Se debitó más de una vez la cuenta del Tarjetahabiente por los mismos Bienes o Servicios

El tarjetahabiente se comunicó con el emisor reclamando una de las siguientes condiciones:

• La cuenta del tarjetahabiente ha sido debitada más de una vez por la misma transacción.

• El tarjetahabiente pagó por una transacción usando una forma de pago y posteriormente se le debitó por la misma transacción usando otra forma de pago

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: SíSAFE: NoTexto de los Datos: A veces


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4834-Error en el Punto de Interacción Monto de la Transacción Difiere

El tarjetahabiente se comunicó con el emisor y reclamó que le facturaron un monto incorrecto.



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4834-Error en el Punto de Interacción Disputas de ATM

El tarjetahabiente se comunicó con el emisor y alegó una de las siguientes condiciones:

• Alguno o ninguno de los fondos debitados de la cuenta del tarjetahabiente como resultado de un retiro de efectivo de ATM fueron dispensados

• La cuenta del tarjetahabiente ha sido debitada más de una vez por la misma transacción.

Plazo Límite: Entre 5-120 DíasDocumentación: NoSAFE: NoTexto de los Datos: No


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4834-Error en el Punto de Interacción Cargos por Pérdida, Robo o Daño

El tarjetahabiente se comunicó con el emisor y reclamó que se facturó al tarjetahabiente por pérdida, robo o daño en la mismatransacción como el servicio inicial asociado.



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4834-Error en el Punto de Interacción Presentación Tardía

Todo lo siguiente:

• La cuenta está cerrada de forma permanente.

• El emisor intentó de buena fe cobrar el monto de la transacción al tarjetahabiente.

• La transacción no se presenta dentro del plazo límite requerido.

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: NoSAFE: NoTexto de los Datos: SI


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4834-Error en el Punto de Interacción Conversión de Moneda en el POI (Conversión Dinámica de la Moneda)

Uno de los siguientes:

• El tarjetahabiente declara que no se le dio la oportunidad de elegir la moneda deseada en la cual se completó la transacción o que no estuvo de acuerdo con la moneda de la transacción

• La conversión de moneda en el POI se efectuó de forma incorrecta

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: A vecesSAFE: NoTexto de los Datos: SI


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4834-Error en el Punto de Interacción

• 2700-Debitado más de una vez- El adquirente puede proporcionar evidencia del procesamiento correcto en respuesta a los reclamos del tarjetahabiente.

• 2700-Monto Incorrecto- El adquiriente puede proporcionar evidencia de que se facturó el monto correcto al tarjetahabiente.

• 2700-Disputa de ATM- El adquiriente puede proporcionar evidencia de que los fondos se dispensaron correctamente.

• 2011—Crédito Emitido Previamente



Diapositiva 1 de 2

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• 2700-Conversión de Moneda en el POI-Documentación que muestre que el tarjetahabiente es responsable de los cargos adicionales aplicados a la cuenta.

• 2700-Pérdida, Robo, Daño- El adquiriente puede proporcionar evidencia de que se notificó al tarjetahabiente sobre los cargos por pérdida, robo o daño y que el tarjetahabiente autorizó el cargo por pérdida, robo o daños

• 2713 –Presentación Tardía- prueba de que la cuenta está abierta o que la transacción se presentó dentro del plazo límite.




Diapositiva 2 de 2

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• El tarjetahabiente continúa disputando la transacción.

• Se proporciona documentación de apoyo según corresponda, si no se proporcionó con el prime contracargo.


Casos 17, 18



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Códigos de Motivo Nacional o Regional

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Mensaje Dual Códigos de Motivo Nacional o Regional

4850 – Disputa de Facturación de Pagos en Cuotas (Países Participantes Solamente)


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


• El número total de pagos en cuotas o los montos del pago en cuotas que se factura no concuerda con el convenio de facturación de los pagos en cuotas acordado con el aceptador de tarjetas

• Se facturó un pago en cuotas de forma prematura

• Se presentó un registro de compensación para obtener el pago del tarjetahabiente en conexión con un convenio de facturación del pago en cuotas después del monto total de la transacción según se refleja en la solicitud de autorización original y en el TID.

• El número de pagos en cuotas difiere del número de pago en cuotas autorizado por el emisor en el Mensaje de Respuesta de Autorización/0110.

• La transacción no es una transacción de facturación de pagos en cuotas

• El adquiriente aceleró el procesamiento de los pagos en cuotas sin el consentimiento del emisor.

Plazo Límite: 120 díasDocumentación: A vecesSAFE: NoTexto de los Datos: Sí

4850 - Disputas sobre Facturación de Pago en Cuotas (Países Participantes Solamente)

Guía de ContracargosApéndice D


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

4850-Disputa de Facturación de Pagos en Cuotas (Países Participantes Solamente)

• El adquiriente puede demostrar que:

• 2700-Número Correcto de Pagos en Cuotas

• 2700-Monto Correcto del Pago en Cuota

• 2713-Pago en Cuotas No Prematuro

• 2713-Aceleración Válida de los Pagos en Cuotas


Posibles Motivos para una representación

• Contracargo Inválido



• La segunda presentación no logró solucionar el contracargo



©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Mensajería SimpleContracargos de ATM y Maestro

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• El Sistema de Mensaje Simple procesa las transacciones financieras.

• La autorización, compensación y liquidación ocurren en un mensaje individual.

• Consulte el Capítulo 3 de la Guía de Contracargos para obtener los requisitos de contracargos.

• Los emisores y adquirientes pueden procesar a veces excepciones usando el Administrador de Transacciones de Mensajería Simple –Single Message Transaction Manager (anteriormente NICS™).

Sistema de Mensaje Simple


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Procedimientos y Motivos de Contracargos de Mensajería Simple

Transacciones de ATM de marca Mastercard, Maestro y Cirrus de Mensajería Simple

Y

Transacción de POS de Maestro

Capítulo 3: Contracargos del Sistema de Mensajería Simple. Esta sección contiene información sobre procedimientos de presentación de caso de Arbitraje y procesamientos de contracargos de mensajería simple para las transacciones de Mastercard, Maestro y Cirrus que se efectúan en los ATM y en terminales basados en PIN.

Guía de Contracargos de Mastercard


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Contracargos de ATM

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Plazos Límites y Ciclos de Procesamiento de Contracargos de ATM

Emisor Adquiriente

Plazos Límite de Contracargo:• Código de Motivo de ATM de

Maestro -70 entre 5 y 90 días• Todas las Demás Marcas y Códigos

de Motivo entre 5 y 120 días

Presentación

Representación

Primer Contracargo

45 DíasEl emisor realizará unaPresentación de Casos de Arbitraje a Mastercard dentro de los 45 días, en caso de que la segunda presentación sea inválida.


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Los siguientes códigos de motivo de mensaje están disponibles para que el adquiriente efectúe los ajustes y las correcciones del Sistema de Mensajería Simple.

• 06 Corrección de una Nueva Presentación

• 10 Corrección del mal funcionamiento de un terminal ATM

• 85 Reversión de Ajuste

Códigos de Motivo de Ajuste del Adquiriente


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


Condición de la Corrección: El adquiriente revierte una nueva presentación, cancelando así la presentación original.

El contracargo del emisor no está disponible para este código de motivo de mensaje.

Plazo Límite: De 1 a 10 días calendario después de la fecha de liquidación de la nueva presentación.Documentación: No

Código de Motivo de Mensaje 06 - Corrección de una Nueva Presentación


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


Condición de la Corrección: El adquiriente corrige el mal funcionamiento de una terminal de ATM.

El emisor puede procesar un contracargo utilizando el código de motivo de mensaje 17–Disputa de Efectivo–ATM Solamente, 95–Ajuste Inválido: Cuenta Cerrada o 96–Ajuste Inválido: Fondos Insuficientes.

Plazo Límite: Para los ajustes de débito, de 1 a 45 días calendario después de la fecha de liquidación de la transacción.Para los ajustes de crédito, de 1 a 120 días calendario después de la fecha de liquidación de la transacción.Documentación: No

Código de Motivo de Mensaje 10—Corrección del Mal Funcionamiento de un terminal ATM


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


Condición de la Corrección: El adquiriente revierte un ajuste.

El contracargo del emisor no está disponible para este código de motivo de mensaje.

Plazo Límite: De 1 a 10 días calendario después de la fecha original de liquidación del ajuste.Documentación: No

Código de Motivo de Mensaje 85 - Reversión de Ajuste


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Ajustes y Motivos de Contracargo del Emisor en transacciones de ATM

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Códigos de Motivo de Corrección del Emisor

Condición de la Corrección: El emisor revierte un contracargo.

La nueva presentación de un adquiriente no está disponible para este código de motivo de mensaje.

Plazo Límite: De 1 a 10 días calendario después de la fecha de liquidación del contracargo.Documentación: No

Código de Motivo de Mensaje 03 - Corrección de un Contracargo


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


Condición de la Corrección: Los dos siguientes:

• La cuenta está cerrada.

• El ajuste del adquiriente debió haber sido procesado entre 11 y 45 días calendario después de la fecha de liquidación de la transacción.

La nueva presentación no está disponible para este código de motivo de mensaje.

Plazo Límite: De 1 a 20 días calendario después de la fecha de liquidación del ajuste.Documentación: No

Código de Motivo de Mensaje 95—Ajuste Inválido—Cuenta Cerrada


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


Condición de la Corrección: Los dos siguientes:

• La cuenta no tiene fondos suficientes.

• El ajuste del adquiriente debió haber sido procesado entre 11 y 45 días calendario después de la fecha de liquidación de la transacción.

La nueva presentación no está disponible para este código de motivo de mensaje.

Plazo Límite: De 1 a 20 días calendario después de la fecha de liquidación del ajuste.Documentación: No

Código de Motivo de Mensaje 96 - Ajuste Inválido - Fondos Insuficientes


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Código de Motivo de Mensaje 17 - Disputa de Efectivo - ATM Solamente

Condición: El tarjetahabiente se comunicó con el emisor para informarle que no recibió alguno o ninguno de los fondos debitados de la cuenta del tarjetahabiente como resultado de un retiro de efectivo de ATM.

Plazo Límite: De 5 a 120 días calendario a partir de la fecha de liquidación de la transacción.Documentación: NoEl emisor puede contracargar solamente el monto en disputa. Cuando se envía un contracargopor el monto total de la transacción original, cualquier cargo por acceso al ATM debe estar incluido en el monto del contracargo.

Código de Motivo de Mensaje 17—Disputa de Efectivo-ATM Solamente


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

.

ATM - Código de Motivo 13 - Representación

Re

pre

sen

taci

ón

de

l

Ad

qu

irie

nte

• El adquiriente proporciona documentación para demostrar que sus fondos se dispensaron correctamente.

• Informe sobre transacción interna o registro de transacción/cinta de auditoría del Terminal basado en PIN o de ATM.

• Mostrar la actividad del Terminal ocurrida inmediatamente antes y después de la Transacción en disputa.

• Traducir y proporcionar la clave si es necesario


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

ATM - Código de Motivo 19 - Reversión Automática de Mastercard

Co

nd

icio

ne

s d

e la

R

eve

rsió

n A

uto

má

tica

de

M

ast

erc

ard

• Lo siguiente:

• No se proporcionó la documentación de apoyo de la nueva presentación del adquiriente por medio de MasterCom dentro de un período de 10 días calendario a partir de la fecha de liquidación de la nueva presentación.

• Tanto el emisor como el adquiriente no están en Europa

• No se aplica al código de motivo 70


Caso 31

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Cambio de Responsabilidad del CHIP del POS de Maestro y de ATM

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


¿Quién Participa...?• Consulte la Tabla de Participación de Responsabilidad de Chip

que se encuentra dentro del Código de Motivo 70 - Cambio de Responsabilidad del Chip en el capítulo 3 de la Guía de Contracargos.

• La tabla identifica las fechas de vigencia para el Cambio de la Responsabilidad del Chip por Marca para las siguientes transacciones:–Entre Regiones–Nacionales y Dentro de la Región– Internacional

Transacciones de MensajeríaSimple

Participación en el Cambio de Responsabilidad del Chip

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

POS de Maestro y de ATM

Situación:

Ni el tarjetahabiente ni ninguna persona autorizada por el o por ella participó en la transacción y, además, la tarjeta está en posesión del tarjetahabiente.

Tanto el emisor como el adquiriente se encuentran en un país o región que ha adoptado el programa de cambio de responsabilidad del chip.

La transacción fraudulenta fue resultado del uso de una tarjeta falsificada en una terminal no híbrida, y si hubiese una tarjeta válidamente emitida, era una tarjeta con chip EMV.

Plazo Límite: Para las transacciones de ATM de Maestro: De 5 a 90 días calendario a partir de la fecha de liquidación de la transacción. Para todas las demás transacciones: De 5 a 120 días calendario a partir de la fecha de liquidación de la transacción.Documentación: Sí

Código de Motivo de Mensaje 70 - Cambio de Responsabilidad del CHIP


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Segunda presentación del adquiriente:

Maestro - Código de Motivo 13 - Nueva Presentación

Có

dig

o d

e M

oti

vo d

e

Nu

eva

pre

sen

taci

ón

13

• El adquiriente proporciona evidencia para apoyar una de los siguientes escenarios:

• El contracargo es inválido

• Explicación y documentación para remediar la disputa. Consulte la Guía de Contracargos


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Casos de Arbitraje de ATM

Arc

hiv

os

de

l Em

iso

r C

aso

s d

e A

rbit

raje

:

• Un Dispute Resolution Management Case Filing Form [Formulario de Presentación de Casos de Manejo de Resolución de Disputas-Presentación de Casos Vinculados por SMS] (Formulario 682a)

• Expedited Billing Dispute Form [Formulario de Resolución Rápida de Disputas sobre Facturación], carta o correo electrónico del tarjetahabiente.

• Documentación de apoyo de la segunda presentación según fue proporcionada por el adquiriente, si correspondiera.

• Todos los clientes deben presentarlos directamente al sistema de Presentación de Casos de MasterCom.


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Contracargos de POS de Maestro

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

• Primer contracargo del emisor: Normalmente no se requiere documentación.

Excepciones: – Código de motivo 70 (a nivel global) – Código de Motivo 53 (Región y Territorios de USA solamente)

• Segunda presentación del adquiriente: Se requiere documentación

• El emisor debe proporcionar documentación del tarjetahabiente y documentación de la nueva presentación cuando presente un caso de arbitraje.

• Los clientes ingresan sus propios casos a través de la Presentación de Casos de MasterCom.

• Debe incluir un Dispute Resolution Management Case Filing Form[Formulario de Presentación de Casos de Manejo de Resolución de Disputas-Presentación de Casos Vinculados por SMS] (Formulario 682A) para todos los casos de Maestro y de ATM.

• Mastercard realiza la búsqueda presentada contra el ICA en su nombre.

Contracargos Maestro de transacciones POS


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Plazo Límite para Maestro en POS

Emisor Adquiriente

5-120 días

Presentación

Nueva Presentación

Primer contracargo

45 Días

Presentación de Arbitrajecon Mastercard

dentro de 45 días


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Código de Motivo 71 - MaestroEl Monto de la Transacción Difiere

Situación: Se facturó un monto incorrecto al tarjetahabiente como resultado de:

• Un error en la suma del comercio que resultó en un total incorrecto en el TID o en otra documentación.

• El comercio aumentó el monto de la transacción sin el permiso del tarjetahabiente.

• Se procesó el monto de impresión o el monto impreso en el TID en lugar del monto correcto de la transacción como lo prueba otra información en el TID o en la documentación.

• El tarjetahabiente pagó los bienes o servicios por otros medios.

Plazo Límite: De 5 a 120 días calendario a partir de la fecha de liquidación de la transacción.Documentación: No

Código de Motivo de Mensaje 71—El Monto de la Transacción Difiere


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Código de Motivo 73 Transacción Duplicada

Situación: Un emisor puede determinar que la transacción se ha duplicado cuando el número de la terminal del POS o de ATM, el monto de la transacción, la fecha de la transacción y el código de respuesta de autorización son iguales para las transacciones en cuestión.

Mastercard recomienda encarecidamente al emisor utilizar el código de motivo de mensaje 17–Disputas de Efectivo–ATM Solamente para las transacciones de ATM y el código de motivo de mensaje 71–Monto en Disputa para las transacciones de POS de Maestro para contracargar la transacción como que se pagó por otros medios.

Plazo Límite: De 5 a 120 días calendario a partir de la fecha de liquidación de la transacción.Documentación: NoPuede utilizarse tanto para contracargos de ATM como de Maestro

Código de Motivo de Mensaje 73 - Transacción Duplicada


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Código de Motivo 74 - MaestroSin Autorización del Tarjetahabiente

Situación: El tarjetahabiente no autorizó la transacción y lo siguiente aplica a la transacción:

• Una transacción sin contacto se excedió del límite máximo correspondiente del monto de la transacción, según se publicó en el Anexo C, y se completó sin la verificación satisfactoria del PIN.

• El Indicador de recopilación del UCAF en el DE 48.42, posición 3 (Indicador de Recopilación del UCAF) contiene un valor de cero.

• El valor del Tipo de Programa de Pagos a Distancia en el DE 48, elemento secundario 48 (Indicadores del Programa Móvil), campo secundario 1 (Identificador del Tipo de Programa de Pagos a Distancia) contiene un valor de 2 (Dominio del adquiriente).

• La transacción es una transacción nacional de Brasil mediante banda magnética sin contacto que excede BRL 50 y el PIN en línea no era el CVM. El DE 22 (Modo de Ingreso en el Punto de Servicio), campo secundario 1 (Modo de Ingreso del PAN en la Terminal del POS) contenía un valor de 91 y el DE 61 (Datos del Punto de Servicio [POS]), campo secundario 11 (Indicador de Capacidad de Ingreso de la Terminal de los Datos de la Tarjeta en el POS) contenía un valor de 3 o 4.

Plazo Límite: De 5 a 120 días calendario a partir de la fecha de liquidación de la transacción.Documentación: No

Código de Motivo de Mensaje 74 – Sin Autorización del Tarjetahabiente


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Código de Motivo 75 - Maestro Crédito No Recibido

Uno de las siguientes condiciones:

• No se acreditó una cuenta.

• Se debitó una cuenta en lugar de acreditarse.

Contracargo por el monto total del reembolso o el doble del monto del reembolso cuando se debita una cuenta en lugar de acreditarse.

Plazo Límite: De 5 a 120 días calendario a partir de la fecha de liquidación de la transacción o de la fecha de retorno o cancelación.Documentación: No

Código de Motivo de Mensaje 75 - Crédito No Recibido


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Código de Motivo 79 - Maestro Bienes o Servicios No Proporcionados

Situación: El tarjetahabiente se comunicó con el emisor alegando que la cuenta del tarjetahabiente había sido debitada por bienes o servicios a enviar, entregar o proporcionar de otro modo y no se recibieron en la fecha de entrega esperada.

Plazo Límite: De 5 a 120 días calendario a partir de la fecha de liquidación de la transacción o de la fecha en que se debían proporcionar los bienes o serviciosDocumentación: No

Código de Motivo de Mensaje 79 – Bienes o Servicios No Proporcionados


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Código de Motivo de Maestro 80Presentación Tardía

Situación: El emisor debe hacer un intento de buena fe para cobrar el monto de la transacción del tarjetahabiente antes de utilizar este derecho de contracargo, y se deben cumplir todas las condiciones siguientes:

• La transacción fue autorizada fuera de línea por el chip.

• La transacción fue presentada a la compensación más de siete días calendario después de la fecha de la transacción.

• La cuenta del tarjetahabiente está cerrada o la cuenta del tarjetahabiente no contiene fondos suficientes para cubrir el monto de la transacción.

Plazo Límite: De 5 a 120 días calendario a partir de la fecha de liquidación de la transacciónDocumentación: No

Código de Motivo de Mensaje 80—Presentación Tardía


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Casos de Arbitraje de Maestro y de ATM

Arc

hiv

os

de

l Em

iso

r C

aso

s d

e A

rbit

raje

:

• Un Dispute Resolution Management Case Filing Form [Formulario de Presentación de Casos de Manejo de Resolución de Disputas-Presentación de Casos Vinculados por SMS] (Formulario 682a)

• Expedited Billing Dispute Form [Formulario de Resolución Rápida de Disputas sobre Facturación], carta o correo electrónico del tarjetahabiente u otra documentación adicional para apoyar la disputa, si corresponde.

• Documentación de apoyo de la segunda presentación según fue proporcionada por el adquiriente, si correspondiera.

• Todos los clientes deben presentarlos directamente al sistema de Presentación de Casos de MasterCom.


Caso 32

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Cambios Recientes y Futuros

©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Normas Revisadas de Disputa del Tarjetahabiente para las Disputas de Inversiones y Similares

• Código de Motivo de Mensaje de Contracargo 4853—Disputa del Tarjetahabiente

• El emisor dispone de contracargos para las transacciones en las cuales se compra cualquier valor para juegos de azar, inversiones o para fines similares. Sin embargo, los emisores no tienen derechos de contracargo relacionados con el uso de estas fichas(chips) o valores, fichas no gastadas, o retiro de dichos valores, o sobre las ganancias, ganancias o pérdidas que resulten del uso de dichas fichas o valores.

Boletín de Operaciones Global No. 10 03 de Octubre de 2016

Fechas de Vigencia:

Contracargosprocesados desde el 21 de abril de 2017


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Normas Revisadas de los Códigos de Motivo de Mensaje de Contracargo4871, 4834 y 4831 (1 de 2)

•Código de Motivo de Mensaje 4834 (Errores en el POI—Pago por

Otros Medios) y código de motivo de Mensaje 4831 (Monto de la

Transacción Difiere—Pago por Otros Medios)

•Se requiere documentación de apoyo con el primer contracargo para apoyar los medios de pago alternos.

Boletín de Operaciones Global No. 11, 01 de Noviembre de 2016

Fechas de Vigencia:

Contracargosprocesados a partir del 21 de abril de 2017


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Normas Revisadas de los Códigos de Motivo de Mensaje de Contracargo4871, 4834 y 4831 (2 de 2)

• 4871- Cambio de Responsabilidad del Chip - Fraude por Tarjeta Extraviada/Robada/Emitida Nunca Recibida (NRI)

• Mastercard exigirá a los emisores proporcionar la jerarquía del método de validación del tarjetahabiente (CVM) en la documentación de apoyo del primer contracargo.

• El emisor no puede usar este código de motivo de mensaje bajo las siguientes condiciones:

• La transacción se llevó a cabo con una tarjeta con preferencia de PIN en línea y los datos del PIN fueron proporcionados en el mensaje de Solicitud de Autorización/0100 o de Solicitud de Transacción Financiera/0200.

• La transacción se llevó a cabo en una terminal de POS híbrida con capacidad de PIN y fue aprobada, aunque el PIN no estaba presente debido al uso de la funcionalidad de omisión del PIN.

• Se llevó a cabo una transacción de tarjeta falsificada con un código de servicio sin modificar.


Fechas de Vigencia:

Transacciones autorizadas desde el 21de abril de 2017 y a ñas que aplique el código de motivo 4871


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Revised Fraud Expedited Billing Dispute Resolution Process Form[Formulario Revisado del Proceso de Resolución Rápida de Disputas sobre Facturación por Fraude]

• Mastercard actualizó el Expedited Billing Dispute Resolution Process(Fraud) Form [Formulario del Proceso de Resolución Rápida de Disputas sobre Facturación (Fraude)] (Formulario 412). Se cambió el formato de este formulario y ahora se podrá usar para contracargospor fraude de mensajería dual y de mensajería simple.

• A partir de la fecha el formulario 412 se llama Dispute ResolutionForm – Fraud y proporciona una sección para indicar la jerarquía del CVM para el código de motivo 4871

Boletín de Operaciones Global No. 12, 01 de Diciembre de 2016

Fechas de Vigencia:

Disponible inmediatamente.


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Mejoras al Procesamiento de Autorización – Aclaración y Fecha de Vigencia Revisada

• Las reglas del período de protección de contracargo por el código de motivo de mensaje 4808 adquirirán vigencia para las transacciones efectuadas fuera de la región de Europa a partir del 21 de abril de 2017 (en la actualidad estas reglas están vigentes para las transacciones efectuadas dentro de la región de Europa).


Fechas de Vigencia:

Autorizaciones que se efectúen desde el 21 de abril de 2017


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Normas Revisadas de las Transacciones Sin Lectura de Tarjeta en las Terminales de Punto de Venta

•Para las Transacciones No Adquiridas en USA que se efectúen desde el 21 de

abril de 2017 y para las Transacciones Adquiridas en USA que se efectúen

desde el 13 de abril de 2018.

•Aclarar que no se exige a los comercios ingresar mediante teclado la

información de la tarjeta Mastercard cuando la terminal del punto de venta

(POS) no puede obtener los datos de la banda magnética de la tarjeta;• Especificar que la impresión manual de una tarjeta con la firma del

tarjetahabiente ya no solucionará un contracargo por el código de motivo de mensaje 4837 (Sin Autorización del Tarjetahabiente).

• Con vigencia a partir del 13 de abril de 2018, descontinuar el Programa de Validación del CVC 2 para las transacciones nacionales de EE. UU.

Boletín de Operaciones Global No. 11, 01 de Noviembre de 2016 y Boletín de Operaciones Global No. 03 de Marzo de 2017

Fechas de Vigencia:

• Transacciones No Adquiridas en USA que se efectúen desde el 21 de abril de 2017

• Transacciones Adquiridas en USA que se efectúen desde el 13 de abril de 2018


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Anuncio de los Cambios de Responsabilidad del Chip/PIN para la Región de Medio Oriente / África

• La región de Medio Oriente / África adoptará un cambio de responsabilidad del chip por fraude de tarjeta extraviada / robada / emitida y nunca recibida (NRI) (llamado también cambio de responsabilidad del chip/PIN) para las transacciones del Mastercard nacionales y dentro de la región y se unirá al Programa Global de Cambio de Responsabilidad del Chip en el Nivel 2 (Cambio de Responsabilidad del Chip/PIN) para las transacciones del Mastercard entre regiones.

Boletín de Operaciones Global No. 1, 03 de enero de 2017

Fecha de Vigencia:

Vigente para las transacciones de POS de Mastercard que se efectúen desde el 1 de julio de 2017


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Anuncio de las Demoras del Cambio de Responsabilidad del Chip para los Comercios de Dispensadores de Combustible Automatizados de la Región USA

• Mastercard anuncia demoras de la participación de los comercios de dispensador de combustible automatizado (AFD) de la región USA en los cambios de responsabilidad del chip por fraude por tarjeta extraviada / robada / emitida y nunca recibida (NRI) (denominados también cambios de responsabilidad del chip/PIN y del chip) y por falsificación para las transacciones de punto de venta (POS) de Mastercard® y Maestro® nacionales de la región USA. La nueva fecha de participación es el 1 de octubre de 2020.

• La fecha de vigencia continúa siendo el 1 de octubre de 2017 para las tarjetas emitidas fuera de la región USA

Boletín de Operaciones Global No. 1, 03 de enero de 2017

Fecha de Vigencia:

Vigente según se indica.


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry

Normas Revisadas para Dispositivos CAT 3 (Terminal Activado por el Tarjetahabiente)

• El monto máximo de transacción para las transacciones por lectura de banda magnética en los dispositivos de CAT 3 será cero. Cualquier transacción de banda magnética efectuada en un dispositivo de CAT 3 está sujeta a contracargo bajo el código de motivo de mensaje 4808.

• El monto máximo de transacción para las transacciones por lectura de chip de EMV (de contacto y sin contacto) permanecerá en EUR 50 en la región de Europa

y USD 40 fuera de la región de Europa.

Boletín de Operaciones Global No. 10, 01 de Octubre de 2014

Fecha de Vigencia:

A partir del 13 de octubre de 2017


©2

01

6 M

ast

erc

ard

. Pro

pri

eta

ry


Documents

Procesamiento Eficiente de Contracargos -2017 · 2020-05-18 · •Todos los clientes tienen acceso al Sistema de Presentación de Casos. •Comuníquese a [email protected]