PRIRUČNIKKORPORATIVNE KULTURE

Svijet zdravih užitakaVIZIJA

MISIJAMi VJERUJEMO da je ZDRAVI

način, pravi način i stoga INSPIRIRAMO ljude da RAZMISLE

o svom stilu života i trajno UNAPRIJEDE kvalitetu života

1. DESTINACIJA ZA ODMORZa LifeClass Terme Sveti Martin mnogi govore kako je jedna od najljepših kontinentalnih destinacija u Hrvatskoj. To i nije daleko od istine što dokazuje i istraživanje koje je provela agencija GFK na temu Najkvalitetnija vikend odredišta u Hrvatskoj, a u kojem je narod uvrstio LifeClass Terme Sveti Martin na visoko 2. Mjesto! To je činjenica na koju možemo biti ponosni!

Ono što čini naš Resort posebnim je njena lokacija, smještena u predivnim brežuljcima gornjeg Međimurja, ali i sama ponuda Resorta koja se sastoji od bogatog Wellness centra, sportskih sadržaja, gastronomskih punktova i smještaja.

Gostoprimstvo i ljubaznost dvije su karakteristike koje svaki posjetitelj u nama osjeti, a upravo je to, u kombinaciji s dobrom ponudom, ono zbog čega nam se gosti iznova vraćaju.

2. OD NEKADA DO DANASPovijest LifeClass Termi Sveti Martin seže u povijest dužu od 100 godina, kada je jedna englesko - mađarska tvrtka krenula u istraživanja u potrazi za naftom. Na žalost, naftu nikada nisu pronašli, no nisu ni ostali praznih ruku. Umjesto nafte potekla je termalna voda.

Ubrzo nakon toga 1936. godine izgrađen je jedan drveni bazen, o kojem smo svi slušali iz priča naših djedova i baka, a uz bazen, instalirano je i sedam kada za namakanje u termalnoj vodi. Zanimljiva činjenica je kako je do II. Svjetskog rata ta voda bila flaširana i prodavana pod nazivom Mineralno međimursko vrelo Vučkovec.

Od svojih početaka LifeClass Terme Sveti Martin bile su poznate pod nazivom Toplice Vučkovec, kasnije Toplice Sveti Martin, imenu po kojem ga svi još znaju. No nije ime jedino što se izmijenilo. Od jednog drvenog bazena veličine 3 m širine i 4 m dužine, Toplice Sveti Martin izrasle su u Resort koji uz Termalno kupalište nudi i brojne druge sadržaje, od kojih valja spomenuti Apartmansko naselje Regina te Hotel Spa Golfer 4*. Završetkom hotela i izgradnjom golf terena, Toplice predstavljaju najveći projekt kontinentalnog turizma s dosadašnjom investicijom od preko 300 milijuna kuna i preko 160 zaposlenika.

Od samih početaka pa do danas, LifeClass Terme Sveti Martin postale su vodeći turistički Resort u kontinentalnoj Hrvatskoj, prepoznatljiv i na međunarodnoj razini. Sve to možemo zahvaliti vrijednim rukama Međimuraca i svima onima koji su Međimurje odabrali za svoj drugi dom, kako bi iz ovoga kraja napravili ovo što on je danas!

2

3. PRAVILA PONAŠANJA

• Zaposlenik treba biti spreman za rad (u uniformi) 15minuta prije početka smjene• Dopuštena maksimalna brzina u naselju je 40 km/h.• Parkiranje za zaposlenike je dozvoljeno u 6 i 7 redu parkirališta ispred hotela, zimi na

velikom zemljanom parkiralištu (Filipanovo parkiralište), ljeti kod apartmanskih zgrada J,L,N,O,R i T.

• Radnik može otići ranije sa posla isključivo uz dopuštenje rukovoditelja

DOLAZAK NA POSAO

ODLAZAK S POSLA

• Pušenje je dozvoljeno isključivo u prostorijama određenima za pušenje i van objekata na prostorima koji nisu u vidokrugu gostiju

• Zaposlenik na radu nosi propisanu uniformu. Zajedničke službe koriste svoju odjeću ali u business verziji.

• Uniforma treba biti čista, ispeglana, bez vidljivih mrlja i ugodna mirisa.• Piercing i tetovaže su dopušteni isključivo na mjestima koja nisu vidljiva• Nakit je dopušten ali u klasičnim oblicima bez prenaglašenih boja i oblika• Naušnice smiju nositi samo zaposlenice• Šminka za osoblje koje radi sa gostima je obvezatna, ali diskretna – njegujte prirodni

izgled• Kosa treba biti uredna i čista, uvijek uredno počešljana• Brada i brkovi trebaju biti uredni i sviježe obrijani• Korištenje hotelskih usluga je dozvoljeno u poslovne svrhe. Pub Potkova je objekt koji

zaposlenici mogu koristiti i van poslovnih svrha.• Kava i napici dostupni su za na to predviđenim aparatima u prostorima za prehranu

zaposlenih• Vožnja gostinskim liftom je dopuštena isključivo u slučaju prijevoza težih stvari• Budite nasmješeni• Uvijek prvi pozdravite gosta• Odgovor „NE“ i „Ne znam“ zamjenite sa „Može“ i „Provjeriti ću i javiti Vam odmah „• Tipkanje i javljanje na mobitel van poslovne svrhe je dozvoljeno samo u prostorima

ureda, van vidokruga gostiju• Komunicirajte s kolegama i prenosite cjelovite informacije

BORAVAK NA POSLU

3

MAPA RESORTA

4. ETIČKI KODEKS• Gost je najvažnija osoba u hotelu i uvijek uživa prednost• Prihvaćamo etiku i moralnost kao nerazdvojive elemente poslovanja i testirati ćemo svaku odluku

uspoređujući se sa najvišim standardima iskrenosti, zakonitosti, poštenja, oprosta i savjesti• Podržavamo svaku prijavu nezakonskog i neetičkog ponašanja i smatramo je našom obvezom• Sve goste i kolege tretiramo ravnopravno bez obzira na rasu, religiju, nacionalnost, vjerovanje i spol• Nećemo tolerirati bilo kakav oblik zlostavljanja, mobbinga i psihičkih pritisaka• Gajit ćemo fer i korektne međuljudske odnose i među suradnicima i sa tvrtkama partnerima• Ne podržavamo nepotizam u zapošljavanju i napredovanju• Zabranjujemo primanje mita i korištenje posla za osobnu korist• Pružati ćemo sve standarde usluga i proizvoda uz potpunu konzistentnost svakom gostu• Gost je najvažnija osoba u hotelu i uvijek uživa prednost• Težit ćemo ostvarivanju fer i poštenog profita• Poštivati ćemo intelektualno vlasništvo• Kreirat ćemo pravila i procedure koje su u skladu sa zakonskim normama• Poštivati ćemo i implementirati sva donesena pravila i procedure bez iznimke• Štitimo okoliš• Štitimo i ne oštećujemo imovinu kompanije• Zaštiti ćemo povjerljive informacije• U svakodnevnom radu ćemo štititi interese kompanije• Znanje ćemo kontinuirano prenositi na naše suradnike• Podržavamo transparentnost u odnosima, logično razmišljanje i jednostavna riješenja• Imamo razumijevanja za ograničenja, mane i brige ljudi i obzirni smo prema njima• Potičemo natjecateljski duh• Preferiramo timski rad, a tim sačinjavamo od profesionalnih individualaca

5. PRAVILA ZAŠTITE NA RADU• Konzumacija alkohola i droga za vrijeme radnog vremena nije dopuštena.• Pušenje nije dopušteno u prostorijama TSM. Pušenje je dopušteno isključivo u prostorijama

određenima za pušenje. (definirano u Pravilima ponašanja)• Zaposlenik je dužan zaduženu zaštitnu/radnu odjeću, obuću i opremu namjenski koristiti, čuvati i

uredno održavati.• Zaposlenik je dužan nakon smjene svoje radno mjesto očistiti i pospremiti.• Kod upotrebe električnih uređaja, obavezno je po završetku rada iste isključiti, a primijećene

nepravilnosti odmah treba prijaviti neposrednom rukovoditelju.• U slučaju pojave požara, zaposlenik je dužan ukloniti tu opasnost ako to može učiniti bez opasnosti

za sebe i druge osobe. O požaru je dužan odmah obavijestiti neposrednog rukovoditelja i ostale zaposlenike koji su u ugroženom prostoru.

• U slučaju ozljede na radu, da bi zaposlenik ostvario svoja prava, dužan je ozljedu prijaviti poslodavcu (neposredno nadređenom) odmah po nastanku ozljede.

• Zaposlenik je obvezan upoznati poslodavca ili nadležnog liječnika, pri sklapanju ugovora o radu i u tijeku rada, na tjelesne nedostatke ili bolesti koje mogu, kod obavljanja određenih poslova, uzrokovati posljedice po život i zdravlje radnika ili njegovu radnu sredinu.

• Potrebno je raditi s nužnom pozornošću i na način kojim se ne ugrožava život ili zdravlje svoje i drugih radnika.

• Dužnost je zaposlenika na radnom mjestu poznavati uvjete i opasnosti rada, pridržavati se propisanih i priznatih mjera zaštite na radu i uputa proizvođača sredstava rada.

6

6. KAKO SMO ORGANIZIRANI

KONTAKTI

7

Branimir Blajić 205 GENERALNI DIREKTORJelena Berečić 236 OPERATIVA I LJUDSKI RESURSINikola Mikac 207 RAČUNOVODSTVOIgor Lazar 234 NABAVAIvica Kutnjak 213 ITJosip Karlovčec 212 KONTROLING ŽURNALISTStanislav Kerman 226 UGOSTITELJSTVOVedran Augustić 200 ODRŽAVANJEMelita Šarić 223 WELLNESS I BAZENISrećko Novak 216 SPORTMirjana Karlovčec 227 DOMAĆINSTVOVlatka Ponder 247 RECEPCIJASaša Vugrinec 258 MARKETINGAndreja Žignić 264 LJUDSKI RESURSIMarko Abram 241 ANIMACIJA