S.c. Vs Comunication Srl

Gestionarea Creditului

Centru Directiv IASI–B.Dul Stefan Cel Mare, 10, Bl. B1, Sc. C, Subsol Camera 1

Tel. +40 332 710350-1 – Fax +40 332 710352

www.vscomunication.it

qVs Comunication partener al Telkom spa

q Business Process Outsourcing (BPO)

q Home & Phone Collection solutiile pentru clientii nostri

q Home Collection

q Phone Collection

Continut

Piata Recuperarii de Credite

Vs Comunication este actualmente una dintre putinele societati specializate

capabile sa garanteze un serviciu specific pe intreg teritoriul national si

international, ajutata de mijloace tehnologice moderne.

Astazi Outsourcing- ul GESTIONARII CREDITULUI in Romania reprezinta un

procent minuscul (3%) din adevaratul sau potential; de fapt se estimeaza ca

perioada cuprinsa intre prezent si anul 2012, va reprezenta cu siguranta o

perioada de o importante dezvoltare a pietei.

In urma unui sondaj realizat de noi reiese ca in Romania nu sunt societati in

dezvoltare in domeniul recuperari de credite. Vs Comunication isi propune

sa lucreze in Parteneriat pentru a putea crea un asemenea domeniu.

Cateva institutii bancare au organizat dej acest

model de afaceri…

Cateva institutii bancare au organizat dej acest

model de afaceri…

….structura noastra deja specializata in gestionarea

creditelor bancare/comerciale raspunde unor asemenea exigente

….structura noastra deja specializata in gestionarea

creditelor bancare/comerciale raspunde unor asemenea exigente

Serviciile noastre pe teritoriul Roman

q Servicii de prevenire;

q Solicitari scrise automatizate;

q Contact Center specializat in phone collection

prin utilizarea celor mai inovative tehnologii;

q Gestionarea agentilor recuperatori;

q Cercetari;

q Monitorizare legale/ gestionare legala;

q Informatii comerciale.

OutsourcingOutsourcing

Business Process Outsourcing (BPO)

1. Un procent de 87% declara ca BPO-ul permite sa se concentreze mai bine pe

competenzele de o valoare mai importanta (core business);

2. Un procent de 76% declara ca au avut, datorita BPO-ului un grad mai inalt de

eficienta fara necesitatea unei ulterioare investitii in personal si tehnologie ;

3. Pentru un procent de 66% dintre societatile chestionate adoptarea politicii

BPO-lui a ajutat in mod considerabil firma lor in cresterea productivitatii

profitului cu efecte pozitive asupra valorii actiunilor.

In urma unui sondaj realizat de Compania Europeana de Outsourcing pe un numar

de societati din toata lumea care se bazeaza pe outsourcing, a reiesit ca:

Tab. 2.1 : avantajele de outsourcing rilevate pe un campion de societati internazionale [Outsourcing Europe, 2000]

Business Process Outsourcing (BPO): avantaje

Rezultatele pozitive intilnite pana in prezent sunt destul de importante.

q resursele societatii se pot concentra pe acele activitati care reprezinta

business-ul principal, evitand astfel necesitatea unei investitii in activitati

secundare;

q flexibilitatea costurilor care in mod normal sunt fixe: aducand activitatile

secundare la nivelul de core business, structurile interne, operative si

gestionale devin mai usoare; nu este vorba doar despre o reducere a

costurilor (de exemplu la nivelul administratiei si al proceselor de control), ci

si despre o structura devenita mai pregatita si mai flexibila in fata

oscilarii exigentelor pietei.

AVANTAJE

Vs Comunication este lider in Romania in domeniul gestionarii creditului

Vs Comunication isi dezvolta

activitatea in domeniul serviciilor

aduse societatilor si este lider in in

campul gestionarii creditului.

Home Collection: angajati

specializati operand pe intregul

teritoriu national

Phone Collection: birouri CTI pe

o suprafata de 500 mp cu

teleoperatori specializati

Inovatii in domeniul gestionarii si al instrumentelor ajutatoare

B) Sistem de performance Management:

pentru sistemul obiectivelor,pentru relevarea performantei

si suport pentrustimularea platnicilor

C) Sistem de sprijin in domeniul deciziilor: sub forma unui ghid

strategic orientat catre valorificarea maxima a

asset-ului

A) Sistem de control al gestionarii: pentru calcularea timpului si al costului recuperarii si pentru corecta contabilizare a preturilor de transfer(intern/extern)

Fazele gestionarii credituluiFazele gestionarii creditului

CREDITCREDIT

Phone Phone CollectionCollection

AGENT SPECIALIST

GESTIONARE

LEGALA

MICI

Collector

FAZELE GESTIONARII CREDITULUI

Nu este solicitata numai simpla recuperare a creditului, ci o intreaga

gestionare specializata a portofoliului de credite.

Strategiile tratarii problemei pe fiecare segment in parte

Portafoliu de creditespeciale

Portafoliulrau platnicilor

Portafoliu cu dificultati

Portafoliupersoane fizice/juridice

Portafoliupersoane fizice/juridice

Societatea Vs Comunication are la dispozitie o retea de agenti extinsa

pe teritoriul national ,constituita din functionari specializati in

domeniul Home Collection si in jur de 120 de operatori pentru

recuperarea creditelor in domeniul Phone Collection.

Home & Phone Collection solutiile pentru clientii nostri

PHONE COLLECTIONHOME COLLECTION

L’HOME COLLECTION

qAngajatii societatii Vs Comunication opereaza in

intreaga Romania.

q Interventiile sunt coordonate si monitorizate de catre

filiala.

q Clientul este intotdeauna tinut la curent in ceea ce

priveste evolutia practicilor consemnate noua.

qVs Comunication aduce in timp oportun rezultate

clientului.

qPentru un volum mai mare de munca nu aplicam

costuri fixe, ci doar procente din totalul sumelor

recuperate

Angajatii societatii Vs Comunication actioneaza in intreaga Romanie

RETEAUA DE AGENTI

• Capilaritate

• Profesionalism

• Cunoasterea teritoriului

Reteaua noastra este constituita din agenti care opereaza pe intregul

teritoriu national, respectand in totalitate legile in ceea ce priveste

politica privacy. Gradul inalt de profesionalism permite agentilor sa

ajute cat mai mult datornicul sub forma unor consilieri pentru a putea

determina situatia datoriilor sale.

Mai mult decat atat, angajatii nostri cunosc foarte bine zona in care

lucreaza si acest fapt le permite sa optimizeze vizitele la domiciliul

datornicilor prin reducerea timpului necesar transportului.

Interventiile sunt coordonate si monitorizate de catre filiala principala

Interventiile pe teren sunt coordonate si monitorizate in mod constant

de catre sediul central.

Schimbul de informatii intre responsabilii filialei si agentii de teren are

loc cu ajutorul unei conexiuni prin internet. Agentul poate sa primeasca

in acest fel toate informatiile necesare pentru a putea lucra practicile si

a furniza on line rezultatul muncii sale.

MONITORIZARE SI COORDONARE

De la primirea si pana la predarea practicilor

agentii sunt asistati, ajutati si coordonati de

catre responsabilui operatorilor externi; mai

mult acesta se ocupa cu monitorizarea

performantelor prin intermediul unui raport

definit si intretinut in mod riguros.

Internet

Clientul este intotdeauna informat in ceea ce priveste evolutia practicilor incredintate

Datorita conexiunii prin intermediul internetului, clientii societatii Vs

Comunication au acces la practicile lor si pot monitoriza in mod direct

evolutia lucrarii si indicatorii performance-ului.

CONTINUOUS REPORTING

Munca desfasurata pentru Intellcredit

/Telkom –partener italian este in

totalitate transparenta pentru

client.Lucrarea practicilor poate fi

consultata pe site-ul Intellcredit/Telkom

in orice moment si este reactualizata on

line.Toate acestea se concretizeaza intr-

un serviciu de inalta valoare:

Continuous ReportingInternet

Societate Client

Vs Comunication aduce rezultate clientilor intr-un timp scurt

Datorita interactiunii continue cu proprii agenti, Vs Comunication

reuseste sa controleze intr-un timp scurt practicile inchise si sa le

restituie cat mai curand posibil clientului, insotite de titlurile de plata

primite sau prevazute cu relatia de negativitate.

Descarcarea

practicilor

• Verificarea titlurilor de plata

(practici incasate)

• Tiparirea notelor

negative(pratici negative)

Restituirea lor

clientului

Societate Client

LA PHONE COLLECTION

q Produsul incredintat noua este urmarit de o echipa

conceputa in acest scop

q Operatorii sunt formati cu sprijinul si experienta

clientului

q Practicile sunt gestionate cu ajutorul unei tehnologii

moderne

qCall Center-ul nostru recupereaza pana la 75% din

creditul incredintat

Produsul incredintat este urmarit de o echipa dedicata acestui scop

Vs Comunication are grija de serviciile furnizate prin constituirea unei

Task forse dedicata produsului incredintat de client. Acest fapt permite

exploatarea cunostintelor care deriva dintr-o cunoastere detaliata a

produsului lucrat.

Echipa

Echipa este formata dintr-un responsabil

de produs(RP) un revizor al practicilor

negative(RPN) un revizor specializat in

controlul performantei si al strategiilor

de recuperare(RPS),si de operatori

necesari pentru gestionarea

cantitativului de practici incredintate de

client.

OPERATORI - CALL CENTER

RP

RPNRPS

Societate Client

Operatorii sunt formati cu sprijinul si experienta clientului

Echipa este formata intr-o modalitate specifica prin intermediul resurselor

clientului, asistate de responsabilii echipei productive. O astfel de formare

permite eliminarea inca din faza initiala a criricilor care pot fi intalnite in

faza de gestionare a practicilor.

FORMAREA PERSONALULUI

• Formare bazata pe produs

• Rezolutia preventiva a criticilor privind gestionarea

• Comunicare precisa a structurii motivatiilor

Practicile sunt gestionate prin intermediul unei tehnologii moderne

Sistemul CTI al societatii Vs Comunication este foarte nou in sector si

permite gestionarea a mii de practici fara ca standardele calitative sa

resimta vreo diferenta. Tehnologia “Predictive Dialing” permite

reducerea totala a timpilor “morti” derivati din utilizarea telefonului.

TEHNOLOGIA

Tehnologia de care ne servim este cea mai

buna in Europa si este rezultatul colaborarii

cu Grupul Platinum Equity, leader mondial in

sector.

La integrarea perfecta dintre Computer si

Telefon (CTI) a fost adaugat sistemul

inovativ de Predictive Dialing

O astfel de masura permite overcalling-ul

necesar pentru a obtine diminuarea timpilor

morti si cresterea eficientei Call Center-ului.

Operatorul poate astfel gestiona zilnic un

numar de practici care altfel ar fi greu de

realizat.

TCP / IP

Connessione Telefonica

PSTN

ISDN BRI2 Linee

Router ISDN BRI

4 flussi ISDN PRI120 Linee

Operator Telefon Operator Telefon

PostatiuneSupervisor

BancaDate

. . . . .

80 LocuriOperator

ApplicationServer

CT Server

Call Center-ul nostru recupereaza pana la 75% din creditul incredintat

Completarea perfecta intre un personal specializat si inalta tehnologie

permite societatii Vs Comunication atingerea unor performante de inalt

nivel calitativ.

PERSONAL SPECIALIZAT INALTA TEHNOLOGIE

• Personal specializat dedicat produsului specific

• Formare specifica pe produs

• Gestionarea contestatiilor

• Revizuirea detaliata a practicilor negative

• Trimiterea intr-un timp scurt a creditului incasat

•Birouri CTI

• Predictive Dialing

•Monitorizare detaliata a performantei

• Relatii de inchidere a practicilor

• Elaborare de statistici