Dossier CorporativoLíderes en Gestión de Procesos de Negocio

PMC es la primera consultora latinoamericana en ostentar las certificaciones ISO/IEC 20000 para la Gestión de Servicios, ISO/IEC 27001 para la Gestión de Seguridad de la Información y la ISO 22301 para la Gestión de la Continuidad del Negocio

Somos la primera empresa latinoamericana de consultoría en ostentar simultáneamente las certificaciones ISO/IEC 20000:2011 para la Gestión

de Servicios, la ISO/IEC 27001:2013 para la Gestión de la Seguridad de la Información y la ISO 22301:2012 para la Gestión de la Continuidad de Negocio, tras superar las exigentes auditorías por parte de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), el organismo de certificación de habla hispana más reconocido y reputado del mundo.

PMC es una organización altamente especializada en servicios de Consultoría, Entrenamiento y Soluciones, enfocada principalmente en procesos organizacionales que soporten y promuevan servicios de calidad en las empresas. Dicha experiencia ha sido reconocida ampliamente en diferentes sectores como un valor diferencial y garantía de éxito para los proyectos en los que participamos.

Nuestro objetivo primordial es contribuir a la mejora de las organizaciones, en base a la transferencia de conocimientos y alineación con las buenas prácticas y estándares más reconocidos a nivel global.

Hemos sido reconocidos por EXIN, la más importante casa certificadora del mundo, como el Partner Preferente más influyente de la región y principales artífices de una verdadera revolución en el sector TI, basada en el diseño y puesta en marcha de procesos y servicios de altísima calidad.

Dentro de todo nuestro valor diferencial, podemos resaltar que a través de nuestra línea de soluciones, ofrecemos al mercado una herramienta ITSM conocida y registrada como: “PMC Service Desk®”, de uso libre para nuestros clientes, con la cual hemos soportado exitosamente sendos proyectos de implementación.

Nuestra organización ha demostrado, tras las diferentes y más exigentes auditorías por parte de AENOR, Asociación Española de Normalización y Certificación, que somos capaces de:• Alinear nuestros servicios a las necesidades del negocio

y del cliente• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad a los

servicios que ofrecemos. Maximizar la calidad y eficiencia de nuestros servicios.

• Reducir los riesgos asociados a los servicios. • Reducir costes y generar más negocios. • Aumentar la satisfacción del cliente.• Establecer una visión clara de la capacidad de nuestras

diferentes áreas de negocio.• Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios,

mejorando resultados en base a métricas reales.• Toma de decisiones en base a indicadores de negocio. • Aportar un valor añadido de confianza, mejorando nuestra

imagen de cara a otras empresas, convirtiéndose esto en un factor de distinción para nuestro sector.

01. Nosotros

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CONSULTORÍA DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

Nuestro servicio de consultoría tiene por objetivo ofrecer soluciones integrales de negocio, que respondan a un exigente y competitivo mercado en evolución. Somos conscientes que una implementación exitosa debe generar en las organizaciones, la capacidad de obtener información clave basada en los procesos de negocio y de servicio, para con ello conseguir la reducción efectiva de sus costes y una mejora sustancial en la toma de decisiones organizacionales.

Contamos con un valioso equipo profesional altamente cualificado y certificado bajo los estándares más exigentes del mercado internacional en Gestión de Servicios, Gestión de Proyectos y Seguridad de la Información.

Nuestra amplia experiencia profesional nos ha permitido

alinearnos completamente con las buenas prácticas que recomienda ITIL® y con los procesos requeridos por las normas: ISO/IEC 20000-1:2011, ISO/IEC 27001:2013, ISO/IEC 19770 e ISO 21500:2012, siendo hoy por hoy PMC la primera consultora latinoamericana en ostentar las certificaciones ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 e ISO 22301.

El servicio de consultoría que ofrecemos despliega nuestro conocimiento y experiencia en gestión, tanto de proyectos, procesos, servicios y seguridad, a través de las diferentes organizaciones que cuentan con nosotros.

Nos centramos en generar valor para el negocio de nuestros clientes, a través de procesos lógicos, válidos, eficientes y globalmente reconocidos como efectivos. Nuestro servicio de consultoría, se proporciona bajo diferentes enfoques y cuenta con los siguientes sub servicios:

02. Servicio de Co nsultoría

En PMC contamos con profesionales de primer nivel

Consultoría de Procesos Organizacionales

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CONSULTORÍA ITSM (IT SERVICE MANAGEMENT)Servicio de Consultoría en el Análisis, Diagnóstico, Implementación y Mejora de Procesos Organizacionales bajo el enfoque del IT Service Management.

• ISO/IEC 20000-1 (Cod. ITSM-ISO20K)• ITIL® (Cod. ITSM-ITIL)• MOF® (Cod. ITSM-MOF)

CONSULTORÍA PM (PROJECT MANAGEMENT)Servicio de Consultoría en el Análisis, Diagnóstico, Implementación y Mejora de Procesos Organizacionales bajo el enfoque de la Gestión de Proyectos.

• PRINCE 2® (Cod. PM-PRINCE)• PMBoK (Cod. PM-PMBoK)• ISO 21500 (Cod. PM-ISO21500)

CONSULTORÍA ISM - BCM (INFORMATION SECURITY & BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT)Servicio de Consultoría en el Análisis, Diagnóstico, Implementación y Mejora de Procesos Organizacionales bajo el enfoque del Information Security Management y Business Continuity Management.

• ISO/IEC 27001 (Cod. ISMS-ISO27K1)• ISO/IEC 27002 (Cod. ISMS-ISO27K2)• ISO 22301 (Cod. BCM-ISO22K)• LEY Nº 29733 (Cod. LPDP-001)

03. Servicio de Soluciones

SOLUCIONES TECNOLÓGICASNuestra línea de soluciones tiene como objetivo el ofrecer herramientas de negocio adaptadas a los procesos ITSM y a las buenas prácticas que sugiere ITIL®, con la finalidad de proporcionar a nuestros clientes la posibilidad de tangibilizar dichos procesos e ir un paso siempre por delante de nuestros competidores.

Contamos con un valioso equipo profesional interdisciplinario altamente calificado, único en el sector e integrado por perfiles de infraestructura, desarrollo, soportes especializados y certificados como ITIL® Expert, el nivel más alto y exigente para la Gestión de Servicios basada en ITIL®.

A través de esta línea de negocio, facilitamos la integración de procesos con soluciones, pensando siempre en la realidad del cliente. A esta solución integral la hemos llamado: “PMC Service Desk®”.

¿QUÉ ES PMC SERVICE DESK®? La marca que envuelve diferentes iniciativas.PMC Service Desk® es una contribución de PMC al mercado global, logrado gracias al trabajo de un destacado equipo de profesionales en Gestión de Servicios. Cabe señalar que es una herramienta alineada completamente a los procesos ITSM y las buenas prácticas que sugiere ITIL®, desde la más amplia óptica que PMC tiene respecto a esta disciplina.

CARACTERÍSTICASProporciona mucho mayor valor al servicio y presenta importantes mejoras y complementos jamás logrados hasta la fecha en una herramienta de uso libre. Incluye y posibilita la implantación de los Procesos de Gestión del Catálogo de Servicios, de Activos y Configuración (CMDB), de Incidencias, Requerimientos, Problemas, Cambios, Niveles de Servicio, Gestión Financiera y del Conocimiento (FAQs).

Soluciones Tecnológicas

Asimismo, contiene una serie de utilidades complementarias, entre las que resaltan el control remoto, chat entre mesa y usuarios, Portales de Usuarios y de Noticias. Integra (de modo embebido) el OCS Inventory, Google Maps para el manejo de diferentes sedes, la integración con Active Directory, y cuenta, por si fuera poco, con una versión móvil y cuadros de mando fácilmente configurables.

Nuestra propuesta y adaptación ha sido sometida a diferentes pruebas y soportado entre otras cosas, diferentes procesos de certificación ISO, destacando como un punto fuerte para el despliegue de Sistemas de Gestión de Servicios por su simplicidad de diseño, utilidad y funcionalidad. (Certificado en ISO/IEC 20000-1).

En la actualidad proporciona:• Gestión del Catálogo de Servicios• Gestión de Activos y Configuración (CMDB)• Gestión de Incidencias • Gestión de Requerimientos • Gestión de Problemas• Gestión de Cambios

• Gestión de Niveles de Servicio • Gestión Financiera • Gestión del Conocimiento

Utilidades Complementarias• Control remoto• Chat entre mesa y usuarios• Portal de usuarios/Portal de noticias• Integración con OCS Inventory• Integración con Google Maps para diferentes sedes• Integración con Active Directory• Versión móvil y cuadros de mando

Este servicio se integra y soporta a nuestro servicio de consultoría organizacional, generando valor en la implementación, el pilotaje y el mantenimiento de cualquier sistema de gestión de servicios basado en ITIL® y/o la ISO/IEC 20000-1:2011. Nuestro servicio se basa en una constante investigación, innovación y el desarrollo de nuevas soluciones lo cual nos permite ser capaces de responder a las altas exigencias del mercado.

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04. Servicio de Entrenamiento

ENTRENAMIENTO Y CERTIFICACIÓN OFICIALReconocidos por EXIN, la más importante casa certificadora del mundo, como el Partner Preferente más influyente de la región, y principales artífices de una verdadera revolución en el sector TI peruano, basada en ITIL® y en la ISO/IEC 20000. Podemos destacar también que somos la primera empresa de nuestro sector, licenciataria de la Marca Perú como impulsores de la IMAGEN PAÍS: EDUCACIÓN, gracias a los importantes aportes y al renombre de nuestra línea de Entrenamiento y Certificación Oficial a nivel regional; y por todo ello, somos considerados como un verdadero agente de cambio para el sector TI.

Gracias a nuestra labor, Perú es en este momento el país con mayor población de profesionales ITSM de Latinoamérica, siendo superado únicamente por México y Brasil. Por todo ello, tenemos el orgullo de ser la única empresa peruana reconocida como pieza clave en el desarrollo del ITSM (IT Service Management) en la región sur de América, y parte primordial de lo que se ha denominado la “fiebre latina” en el mercado ITSM mundial. Más de 2,100 profesionales pertenecientes a las principales organizaciones del mercado, que durante los últimos tres años han confiado en nosotros, son nuestro principal respaldo.

Dentro de nuestros servicios de entrenamiento y certificación oficial, contamos con las siguientes temáticas y niveles:

ISO/IEC 20000 (GESTIÓN DE SERVICIOS)• IT Service Management Foundation based on ISO/IEC

20000 (ITSM20F) • Associate in ITSM Based on ISO/IEC 20000 (ITSM20AS) • Consultant Manager in ITSM based on ISO/IEC 20000

(ITSM20CM)

ITIL® (GESTIÓN DE SERVICIOS)• ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITILF)• ITIL® Service Strategy Certificate (ITILSS)• ITIL® Service Design Certificate (ITILSD)

• ITIL® Service Transition Certificate (ITILST)• ITIL® Service Operation Certificate (ITILSO)• ITIL® Continual Service Improvement Certificate (ITILCSI)• ITIL® Managing Across the Lifecycle Certificate (ITILMLC)

ISO/IEC 27002 (GESTION DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN)• Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002

(ISFS)• Information Security Management Advanced based on

ISO/IEC 27002 (ISMAS)• Information Security Management Expert based on ISO/

IEC 27002 (ISMES)

PROJECT MANAGEMENT (GESTIÓN DE PROYECTOS)• PRINCE2® Foundation Certificate in Project Management

(PR2F)• PRINCE2® Practitioner Certificate (PR2P)

CLOUD COMPUTING (GESTION DE SERVICIOS EN LA NUBE)• EXIN Cloud Computing Foundation (CLOUDF)• EXIN Cloud Technologies Advanced (CLOUDTA)

MOF® (MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK)• Microsoft Operations Framework Foundation (MOFF)

LEAN IT• EXIN Lean IT Foundation (LITF)

AGILE SCRUM• EXIN Agile Scrum Foundation (ASF)

GREEN IT• EXIN Green IT Foundation (GITF)

SECURE PROGRAMMING• EXIN Secure Programming Foundation (SPF)

Entrenamiento y Certificación Oficial

Nuestro posicionamiento de liderazgo y el reconocimiento por parte del mercado regional, nos han convertido en el centro

oficial de EXIN más influyente en latinoamerica.

PMC® is a Registered Trade Mark of PMConsultant Latam SAC. ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

PRINCE2® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

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El libro “Gestión de Servicios ¿Suerte o Estrategia?”, de la autoría de JuanMa Espinoza, no hace más que reafirmar la lucha constante de este profesional con más de 10 años dedicados exclusivamente a la Gestión de Servicios (ITSM), Gestión de Procesos de Negocio, Gestión de Programas y Proyectos basados en diferentes sectores de la economía global, para que se apliquen de manera constante y garantizar resultados óptimos para toda organización.

JuanMa Espinoza es uno de los más reconocidos profesionales del IT Service Management en el mundo de habla hispana; quien participa como ponente invitado de manera habitual en diferentes eventos de transferencia y divulgación de conocimientos.

05. PublicacionesLanzamiento

Juan Manuel Espinoza, se desempeña en la actualidad como director de servicios y operaciones en PMC, y es uno de los profesionales ITSM más renombrados de Hispanoamérica”

Los objetivos en esta vida, sin un plan de acción, son solo un sueño, una ilusión. Dejemos de soñar, y pongámonos a trabajar en la mejora de nuestras vidas, nuestra profesión, nuestras

organizaciones y la de nuestros clientes. Todos, muy nobles objetivos

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