-
YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA
Potret Pelayanan Publik bagi
KalanganPengguna/Konsumen Difabel
Tulus Abadi,
Ketua Pengurus Harian YLKI
Materi disampaikan pada acara diskusi Daring diselenggarakan
oleh GIZ Indonesia
Difabel. Seluler: 0818195030
1
-
YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA
Selayang Pandang YLKIJati diri YLKI Keterangan
Berdiri 11 Mei 1973, sudah berusia 47
tahun, salah satu
LSM/LPKSM tertua di
Indonesia.
Para pendiri Ibu Lasmidjah Hardi, istri
wakil Perdana Menteri RI I,
Ibu Sumarno, Istri Gubernur
DKI Jakarta; Ali Sadikin,
Gubernur DKI Jakarta, dll
Keanggotaan internasional Anggota Consumer
Internasional (CI), berbasis di
London, sejak 1974
Kontribusi dalam
perlindungan konsumen di
Indonesia
Pencetus dan pendorong
utama RUU Perlindungan
Konsumen, sejak era 1980-an.
Motto lembaga Menjadi pembela konsumen,
membantu pemerintah, dan
menjaga martabat produsen. 2
-
YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA
Hak-Hak Konsumen
(Menurut UU No. 8/1999 ttg Perlindungan Konsumen)
• Hak atas kenyamanan, keamanan,
dan keselamatan;
• Hak mendapatkan informasi yg
benar, jelas, dan jujur;
• Hak untuk memilih;
• Hak untuk didengar pendapat dan
keluhannya;
• Hak untuk mendapat pembinaan
dan pendidikan konsumen;
• Hak untuk mendapatkan
kompensasi dan ganti-rugi
-
YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA
PELAYANANPUBLIK
STANDARPELAYANAN
MAKLUMAT
PELAYANAN
PENGADUANPELAYANANPUBLIK
PERPERES 76/2013PERMENPANRB24/2014
UU No. 25/2009PP No. 96/2012
PERMENPANRB No. 15/20014 TENTANG
STANDAR PELAYANANPUBLIK
KEPUASAN
MASYARAKAT
PERMENPANRBNO. 16 TAHUN 2014
-
YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA
1. Hak Difabel pada Gedung Publik (Pasal 31, UU 28/2002 ttg
Bangunan Gedung)
• Penyediaan fasilitas dan aksesibilitas bagi penyandang cacat
dan lanjut usia
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 27 ayat (2) merupakan keharusan
bagi semua
bangunan gedung, kecuali rumah tinggal.
5
-
YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA
2. Hak Difabel pada Transportasi Publik
• Sektor transportasi darat, KA Commuter Line (PT KCI) dan
KA
Ratangga (MRT) paling akomodatif, baik di stasiun, rangkaian
KA,
dan infrastruktur penunjangnya;
• Keluhan muncul dari pengguna KA jarak jauh, toilet tidak ramah
thd
pengguna wheel chair;
• Transjakarta masih banyak dikeluhkan, terutama di halte maupun
di
dalam kabin bus;
• Taksi, Blue Bird menyediakan taksi khusus untuk difabel
(harus
telepon dulu);
• Sektor udara masih sering dikeluhkan, khususnya saat
menaiki
pesawat (untuk tuna netra);
• Sektor laut, sungai dan penyeberangan paling minor;
6
-
YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA
4. Toilet untuk Difabel
• Harus menggunakan tombol otomatis untuk
membuka pintu;
• Pintu berupa sleeding door, bukan tipe buka tutup;
• Ada alarm di dalam toilet, untuk emergency Call;
• Infrastruktur penunjang lainnya (Handling untuk
toilet, wastafel, dll))
• Toilet di bandara lebih siap (akomodatif);
• Toilet di rest area jalan tol sudah tersedia, tetapi
belum memenuhi standar.
7
-
YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA
5. Hak Difabel di sektor jasa
keuangan
• Keluhan konsumen jasa perbankan dari
kalangan tuna netra;
• Ditolak menjadi nasabah bank karena dianggap
tidak cakap hukum;
• Bisa menjadi nasabah bank, jika ada penjamin
dari keluarga, atau penetapan via pengadilan;
• Harus ada review regulasi.
8
-
YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA
Simpulan dan saran
• Keberadaan regulasi untuk menjamin hak difabel secara umum
sudah
cukup baik, tetapi implementasinya masih kedodoran;
• Secara keseluruhan atmosfir pelayanan publik dan produk
barang
belum ramah terhadap hak-hak difabel;
• Menyediakan dan memenuhi hak difabel masih dianggap sebagai
cost
(biaya), bukan sebagai pemenuhan terhadap hak (regulasi), dan
bahkan
added value;
• Harus ada review terhadap regulasi dan berbagai perjanjian,
dan sanksi
terhadap aspek kepatuhan;
• Harus ada dekonstruksi (pembongkaran) terminologi dan
ideologi, dari
disable (ketidakmampuan), menjadi difable (diferensiasi
kemampuan)
9
-
YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA
Penutup
10
Sekian & Terima Kasih
Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI)
Jl. Pancoran Barat VII No. 1, Duren Tiga, Jakarta Selatan
WA: 081290009999. Telepon 021.7971378
[email protected]
http://[email protected]
-
YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA
Curriculum
Vitae
Pembicara
• Tulus Abadi, dilahirkan di Purworejo, Jawa Tengah, 23
Nov 1970. Alumni SMA Muhammadiyah Kutoarjo (1991),
dan alumni Fakultas Hukum UNSOED, lulus 1996.
• Saat di SMA aktif di Ikatan Pelajar Muhammadiyah
(IPM) dan semasa kuliah menjadi aktivis mahasiswa,
terutama di pers mahasiswa, senat mahasiswa, dan
kerohanian Islam.
• Masuk YLKI 1996, sebagai reporter majalah Warta
Konsumen, dan staf Bidang Pengaduan. Sejak 2003
sebagai Anggota Pengurus Harian YLKI, dan Ketua PH
YLKI pada 2015-2020 (periode I), dan Ketua Pengurus
Harian YLKI 2020-2025 (periode II).
• Aktif menulis opini di media masa cetak nasional, untuk
isu perlindungan konsumen dan Public interes;
• Sekali tempo melakukan perjalanan ke luar negeri, untuk
keperluan konperensi, dan bench marking Public
Services. Setidaknya sudah lebih dari 30 negara telah
disambangi untuk keperluan tersebut;
• Seluler: 0811195030, email: [email protected]. IG:
@a.tulus 11
mailto:[email protected]
