Manual de Usuario

Manual del usuario para Banca personal por Internet

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Banca Personal por Internet 1. Introduccin 2. Requerimientos 3. Pagina Inicial 4. Pestaa Consultas Saldo de mis cuentas 4.1.1 Cuenta 4.1.2 Tarjeta de crdito 4.1.3 Crditos 4.1.4 Inversiones 4.2 Mis transferencias a otros bancos 4.2.1 Operaciones programadas 4.3 Mis Operaciones programadas 4.3.1 Historial de Operaciones programadas 4.4 Mis pagos de impuestos 5. Pestaa Transferencias y Pagos 5.1 Transferir entre mis cuentas HSBC 5.1.1 Programar transferencia 5.2 Transferir a otras cuentas HSBC 5.2.1 Administrar cuentas de depsito 5.3 Transferir a otros bancos 5.3.1 Administrar cuentas de depsito 5.4 Programar transferencia a otros bancos 5.5 Pagar mis tarjetas de crdito HSBC 5.6 Pagar otras tarjetas de crdito 5.7 Pagar mis servicios 5.8 Pagar mis crditos 5.9 Pagar impuestos y obligaciones 5.10 Comprar tiempo aire 5.11 Comprar o Vender divisas 5.12 Transferir a cuentas internacionales 5.12.1 Administrar cuentas de depsito 6. Pestaa Inversiones 6.1 Inversiones a Plazo 6.1.1 Clculo de tasa 6.1.2 Contratacin 6.1.3 Operacin 6.1.3.1 Alta de nueva inversin 6.1.3.2 Cambio de condiciones 6.2 Fondos de Inversin 6.2.1 Consulta de fondos de inversin 6.3 Burstil 7. Pestaa Mas Servicios 7.1 Administrar Cambios 7.1.1 Cambiar mi contrasea 7.1.2 Cambiar mis preguntas secretas 7.1.3 Cambiar mi fecha memorable 7.1.4 Cambiar cuenta cargo 7.1.5 Cambiar mi e-mail 7.1.6 Cancelar servicio de Banca Personal por Internet 7.2 Administrar mi Chequera

Manual de Usuario7.2.1 Proteger chequera 7.2.2 Liberar chequera 7.2.3 Desproteger chequera 7.2.4 Solicitar chequera 7.3 SMS Short Message Service 7.3.1 Alta del servicio 7.3.2 Modificacin del servicio 7.3.3 Baja del servicio 8. Pestaa Informacin 8.1 Mapa del Sitio 8.2 Demostracin del servicio 8.3 Manual de Usuario 8.4 Contrato 8.5 Horarios 8.6 Comisiones

9. Acceso a GAV 10. Solicitud de OTP

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Introduccin El presente tiene como objetivo mostrar la manera de operar tus finanzas dentro de Banca Personal por Internet. Mostrar cada una de las pestaas que conforman la pgina, as como una breve descripcin y la manera en como pueden ser utilizadas.

Requerimientos Para poder acceder, es necesario que previamente te registres en Internet. Puedes iniciar el registro de dos maneras: Por clave de acceso y NIP, mismos que podrs obtener acudiendo a tu sucursal, Donde uno de nuestros ejecutivos con gusto te atender Nmero de cuenta y NIP de tu Tarjeta de dbito Banca Personal por

Registro: Por tu seguridad pediremos que te registres asignando un usuario y las credenciales (preguntas y respuestas secretas, fecha memorable y contrasea nica) necesarias para poder acceder cuando t lo desees, de tal manera que solo t podrs consultar tu informacin y realizar transacciones con nosotros. Una vez registrado puedes seleccionar el tipo de acceso que mas te convenga. - Acceso Bsico, nicamente podrs realizar consultas y movimientos entre cuentas de HSBC - Acceso con OTP, podrs realizar traspasos a terceros (HSBC y Otros bancos), Pagar tus Tarjetas de Crdito, tarjetas de crdito de otros bancos, Comprar Tiempo Aire, Servicio SPEI, etc.

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3. Pgina Inicial Aquella que se muestra al darle clic a Banca Personal por Internet.

La cual esta dividida en 4 secciones. - Ingreso de usuario - Usuario Registrado - Usuario nuevo - rea Informativa (Promociones, Seguridad, Horarios, Comisiones, Contrato y Ayuda).

4. Pestaa Consultas 4.1 Saldo de mis cuentas

Manual de UsuarioEsta es la primera pgina que muestra la aplicacin, en la cual se ver reflejado el saldo disponible de todas y cada una de las cuentas que tengas en pesos y dlares (en caso de tener cuentas con este tipo de denominacin). 4.1.1 Cuenta En esta pestaa puedes realizar la consulta a detalle de los ltimos 3 meses de cada una las cuentas que tengas, puedes buscar por: - Periodo - Fecha - Monto - Por rango de cheque El detalle de la bsqueda realizada se te mostrar de la siguiente manera. Puedes realizar la descarga de la bsqueda en un archivo de Excel, un PDF o imprimir directamente los movimientos que ves en pantalla.

4.1.2 Tarjeta de Crdito En esta opcin podrs ver todas las tarjetas de crdito que tienes con HSBC, si das clic en la opcin ver en la columna de saldos y movimientos, en la parte inferior te mostrar la informacin de la tarjeta, si das clic en pagar te llevar a la opcin donde podrs realizar el pago de tu tarjeta.

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4.1.3 Crditos Permite conocer el saldo y la informacin de tus crditos. Puedes consultar el detalle del crdito o realizar el pago del mismo dando clic en el nmero de crdito o en Realiza tu pago.

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4.1.4 Inversiones Presenta el detalle de los contratos de inversin que tienes, mostrando la siguiente informacin: Tipo de inversin, nmero de cuenta, monto invertido, Tasa, fecha de apertura y vencimiento, y el plazo. Si la fecha de vencimiento de algn instrumento de inversin vence el da de la consulta, se mostrar un botn del lado izquierdo para poder seleccionarlo.

4.2 Mis Transferencias a Otros Bancos Muestra la informacin de las operaciones interbancarias que realizaste en los ltimos 3 meses, revisando el estatus de los movimientos, a travs de tres tipos de bsqueda: - Por periodo - Por fecha - Por monto

4.3 Mis Operaciones Programadas Muestra todas las operaciones que programaste para que se realice el pago en fecha posterior.

Puedes realizar la bsqueda de todas las operaciones programadas a travs de los siguientes tipos de bsqueda: - Buscar de la fecha - Buscar por tipo de operacin - Buscar por frecuencia - Buscar por cuenta de retiro Se mostrar el resultado de la bsqueda de la siguiente manera.

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4.3.1 Historial de Operaciones programadas Muestra todas las operaciones programadas exitosas y no exitosas de un ao a la fecha.

4.4 Mis Pagos de Impuestos Te permite consultar e imprimir los comprobantes de los pagos realizados hacia la Tesorera del GDF y/o Impuestos Federales.

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5. Pestaa Transferencias y Pagos Este servicio te permite realizar operaciones a terceros, otros bancos, empresas de servicios y /o pago de Tarjetas de crdito de HSBC y de otros bancos, evitando acudir a la sucursal. Este mdulo opera en funcin a las cuentas previamente dadas de alta en el modulo de administrar cuentas de depsito.

5.1 Transferir entre mis cuentas HSBC Realiza Transferencias nicamente entre las cuentas de HSBC que tengas. Selecciona la cuenta de retiro y la cuenta de depsito, ingresa el importe no mayor al saldo disponible y da clic en Ejecutar. El sistema pedir que confirmes la transferencia.

5.1.1 Programar Transferencia Si deseas programar esta operacin, marca la opcin Deseas programar esta operacin? que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. Si deseas que la operacin solamente se realice una sola vez, ingresa y/o selecciona la fecha en la cual deseas que se ejecute la operacin. Si se trata de una operacin constante, especifica cuando y cuantas veces se realizar el pago y da clic en Programar Operacin.

5.2 Transferir a otras Cuentas HSBC

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Permite realizar transferencia a otras cuentas de depsito HSBC y que previamente hayas dado de alta en el mdulo de administracin de cuentas de deposito. Selecciona la cuenta de retiro y deposito, ingresa el importe no mayor al saldo disponible, si deseas notificar el beneficiario, selecciona esa opcin, si deseas comprobante fiscal, marca la opcin Desglosar I.V.A para ingresar los datos RFC e I.V.A con el importe calculado y da clic en Ejecutar. Si deseas programar esta operacin, marca la opcin Deseas programar esta operacin? que se encuentra en la parte inferior de la pantalla.

5.2.1 Administrar cuentas de depsito Esta opcin te permite dar de alta, modificar o eliminar cuentas a las cuales desea realizar transferencias. Alta de cuentas Solo debes ingresar el Nmero de Cuenta HSBC, Nombre del beneficiario, Cantidad aproximada de depsito y correo (opcional), una vez llenados los campos, dar clic en Guardar Cambios e ingresar t contrasea nica OTP.

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Modificar cuenta de depsito Selecciona Administrar cuentas de Depsito y realiza los cambios al o los campos a modificar, da clic en guardar cambios, confirma los cambios e ingresa contrasea nica OTP

Eliminar Cuenta de depsito Selecciona Administrar cuentas de Depsito, y da clic en borrar en los registros que deseas eliminar, confirma la eliminacin e ingresa tu contrasea nica OTP.

5.3 Transferir a Otros Bancos Te permite realizar transferencias a cuentas de otros bancos que previamente hayas dado de alta en el mdulo de administracin de cuentas de depsito.

Debes de seleccionar la cuenta de retiro, cuenta de depsito o beneficiario, importe, marcar la opcin Desglosar I.V.A si deseas comprobante fiscal para que el sistema arroje RFC y capturar el I.V.A y marcar Notificar al beneficiciario para que se enve un correo con el tipo de movimiento al beneficiario y dar clic en Ejecutar.

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5.3.1 Agregar Cuentas Beneficiarias Esta opcin te permite dar de alta, modificar o eliminar cuentas a las cuales desea realizar transferencias.

Agregar cuentas de depsito Debes seleccionar el tipo de cuenta clabe o tarjeta de dbito, ingresar el nmero de tarjeta o clabe interbancaria, nombre del beneficiario, cantidad mxima de depsito y opcional correo electrnico, dar clic en Guardar Cambios e ingresar contrasea nica OTP.

Modificar cuentas de depsito Selecciona Administrar cuentas de Depsito y realizar los cambios a los campos a modificar, da clic en Guardar Cambios, confirma los cambios e ingresa contrasea nica OTP.

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Eliminar cuentas de Depsito Selecciona Administrar cuentas de Depsito y marca los registros que deseas eliminar seleccionando el botn borrar; si no deseas borrar alguno de los registros marcados, vuelve a seleccionar el botn no borrar, guardar cambios, e ingresar contrasea OTP

5.4 Programar Transferencias a otros bancos en una fecha posterior. Selecciona cuenta de retiro, ingresa la fecha de aplicacin del pago, selecciona la cuenta de depsito, ingresa Importe y referencia. Debes marcar la opcin Comprobante Fiscal si deseas desglose de I.V.A, si deseas informar al beneficiario del movimiento realizado, activa la opcin Notificar al Beneficiario para que se muestre el correo electrnico registrado previamente o de lo contrario ingrsalo, y finalmente presiona Programar Operacin

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Debes aceptar la confirmacin de la operacin verificando que los datos mostrados sean correctos.

5.5 Pagar Mis Tarjetas de Crdito HSBC Debes seleccionar la cuenta de retiro, el nmero de Tarjeta HSBC, ingresar importe y dar clic en pagar Tarjeta, puedes ingresar la cantidad del pago mnimo, el saldo total o el monto que desees.

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Si deseas programar el pago de cualquier tarjeta, slo debe de marcar la opcin de Programar Operacin y llenar los datos para la automatizacin del pago. 5.6 Pagar Otras Tarjetas de Crdito Es necesario que des de alta la tarjeta a la cual quieres realizar el pago escribiendo el nmero de tarjeta, monto mximo y nombre. Debes seleccionar la cuenta de retiro (si tiene ms de 1 cuenta HSBC), seleccionar la Tarjeta que deseas pagar, ingresar el importe, activar la opcin de Notificar al Beneficiario si as lo deseas, y dar clic en Pagar Tarjeta

Si deseas programar el pago de cualquier tarjeta, slo debes de marcar la opcin de Programar Operacin y llenar los datos para la automatizacin del pago. 5.7 Pagar Mis Servicios Puedes seleccionar alguno de los servicios que se muestran en el men, o buscar el servicio por nombre o nmero. Una vez seleccionado o encontrado el servicio, da clic en la liga pagar. Cuando se muestre la siguiente pantalla debes ingresar la referencia que viene en el recibo del servicio, seleccionar una cuenta de retiro en caso de que tenga mas de 1, ingresar el importe a pagar y dar clic en el botn Pagar.

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Si deseas automatizar este pago, nicamente debes activar la opcin de programar operacin y capturar los datos para el pago.

5.8 Pagar Mis Crditos Para pagar tus crditos debes seleccionar la cuenta de retiro, el nmero de crdito que deseas pagar, el importe a pagar o marcar la opcin Liquidar crdito si as lo deseas.

Cuando seleccionas el nmero de crdito, el sistema muestra el total de adeudo del lado derecho. 5.9 Pagar Impuestos y Obligaciones Para esta opcin debes seleccionar el tipo de impuesto que deseas pagar, y que se encuentre dentro de la Descripcin de Conceptos.

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El llenado del formato para el pago de impuestos depender del impuesto que desees pagar. La siguiente pantalla es un ejemplo de Pago a la Tesorera del D.F, en el cual debes ingresar la lnea de captura previamente obtenida en la pgina de Finanzas del Gobierno del D.F, seleccionar la cuenta de retiro e ingresar el importe a pagar

El siguiente ejemplo muestra un pago a la Secretaria de Hacienda, en el cual debes ingresar tus datos personales, seleccionar el tipo de impuesto a pagar, el ejercicio fiscal, periodo, y el tipo de pago

Manual de Usuario5.10 Comprar Tiempo Aire Es necesario que para que compres tiempo aire primero des de alta el nmero al cual le abonars tiempo aire dando clic en la pestaa de Mis nmeros favoritos e ingresar el Nombre, Nmero celular, Seleccionar la compaa e Importe.

Si deseas cargar tiempo aire debes de seleccionar la cuenta de retiro, escoger el nmero telefnico, seleccionar el importe y dar clic en ejecutar.

Si deseas modificar algn registro slo debes realizar los cambios en los campos necesarios y dar clic en Guardar Cambios. Si deseas borrar alguno de los registros, da clic en Borrar, si no deseas borrar el registro marcado, vuelve a seleccionar el botn no borrar y Guardar cambios.

5.11 Comprar o Vender Divisas En esta opcin debes seleccionar una cuenta en pesos, una en dlares y dar clic en continuar (aplica slo con cuenta en dlares).

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5.12 Transferir a Cuentas Internacionales para clientes Premier Con esta opcin puedes transferir a cuentas de otros pases. Puedes seleccionar o dar de alta un beneficiario en la pantalla que se muestra a continuacin:

Ingresa la informacin restante para completar y acptala.

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5.12.1 Administrar cuenta de depsitos Para agregar un beneficiario, debes dar clic en la liga Agregar beneficiario, e ingresar los datos solicitados por el sistema.

6. Pestaa Inversiones Este servicio te permite invertir en lnea para los distintos productos de Inversiones a Plazo, Fondos de Inversin y en la Bolsa Mexicana de Valores. 6.1 Inversiones a Plazo Te permite contratar alguno de los tipos de inversin, consultar la tasa de rendimiento, contratar instrumentos de inversin, y operacin de los mismos. 6.1.1 Calculo de Tasa Esta pestaa tiene como objetivo mostrarte los distintos tipos de tasas de rendimiento de acuerdo con el instrumento y el monto que desees invertir.

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6.1.2 Contratacin Te permite invertir tu dinero eligiendo el tipo de inversin que ms te convenga as como el plazo deseado. Debes de llenar los datos solicitados en la pantalla y dar clic en Continuar.

6.1.3 Operacin Esta pestaa te muestra las inversiones que tengas vigentes, y te permite operar con las mismas.

6.1.3.1 Alta de Nueva Inversin En esta opcin puedes contratar otro instrumento de inversin y ligarlo a alguna de las cuentas de inversin que tenga vigentes, nicamente debes de seleccionar la cuenta de retiro, cuenta de inversin, tipo de inversin, plazo, importe, instruccin de pago al vencimiento y dar clic en continuar.

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6.1.3.2 Cambio de condiciones Puedes cambiar la cuenta de retiro, el importe, el plazo y la instruccin de pago al vencimiento de cualquier inversin que haya vencido, dejando el mismo tipo de inversin.

6.2 Fondos de Inversin Esta opcin es para aquellos clientes que buscan mayores rendimientos, y puedes seleccionar alguno de los instrumentos con los que cuenta HSBC. Debes llenar los datos que solicita el sistema y dar de alta a los beneficiarios instrumento seleccionado. para el

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6.2.1 Consulta de Fondos de Inversin

Debes contar con fondos de inversin, y seleccionar el que deseas consultar. Posicin: Esta opcin muestra el Saldo de las Sociedades que se tienen contratadas de tal forma que se pueda tener en lnea el rendimiento que se esta obteniendo. Ordenes Vigentes: En esta opcin se pueden verificar las rdenes que se tienen pendientes de realizar (se puede consultar el estatus de cada una de ellas). Compra Venta: A travs de esta opcin se puede realizar la Compra y Venta de las Sociedades que se tienen disponibles de manera que se podrn realizar operaciones en lnea de acuerdo a las condiciones marcadas para este tipo de Operaciones Movimientos: Esta opcin permite realizar la consulta de los movimientos sobre los instrumentos relacionados; esto permitir tener un control ms exacto de las cuentas. Rendimientos: Despliega la informacin de los diferentes tipos de Sociedades que se pueden contratar as como la informacin de cmo y por cuales emisoras esta compuesta dicha Sociedad. Para desplegar la informacin se deber seleccionar el tipo de consulta que se desee realizar las cuales son: Consulta de posicin de emisoras, Consulta de movimientos al da y Consulta de rendimientos de fondos.

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6.3 Burstil

Te permite realizar inversiones en la Bolsa Mexicana de Valores, por medio de Banca Personal por Internet. 7 Ms servicios En esta pestaa se encuentran servicios adicionales que ofrece la Banca Personal por Internet 7.1 Administrar Cambios Aqu podrs realizar cambios a tus credenciales (preguntas y respuestas secretas, contrasea y fecha memorable) o a tu cuenta cargo o correo electrnico. 7.1.1 Cambiar mi contrasea Aqu podrs cambiar tu contrasea personalizada una vez que te encuentres dentro de Banca Personal por Internet de HSBC, slo es necesario que coloques la nueva contrasea y esta cumpla con los requisitos indispensables, la confirmes y coloques tu contrasea actual (antes del cambio) y el valor que le arroja su OTP en caso de tener uno, en caso de no tener OTP se le solicitar su fecha memorable.

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7.1.2 Cambiar mis preguntas memorables Aqu podrs cambiar tus preguntas, poner tu contrasea personalizada y tu OTP en caso de tener, y en caso de no tener se te solicitar tu fecha memorable.

7.1.3 Cambiar mi fecha memorable Aqu podrs cambiar tu fecha memorable, una vez dentro de la aplicacin elige tu nueva fecha memorable, debers ingresar tu contrasea personalizada y OTP slo si cuentas el dispositivo, en caso de no tener OTP se te solicitar tu fecha memorable actual.

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7.1.4 Cambiar Cuenta cargo Aqu podrs cambiar la cuenta HSBC a donde se le realizar el cargo de comisin de la Banca Personal por Internet.

Manual de Usuario7.1.5 Cambiar mi e-mail Puedes cambiar tu correo electrnico donde recibes las notificaciones de las operaciones que realizas dentro de Banca Personal por Internet.

7.1.6 Cancelar servicio de Banca Personal por Internet Para cancelar el servicio de Banca personal por Internet es necesario realizar una solicitud dentro del sistema y llenar un cuestionario el cual nos ayudar a saber porque deseas cancelar el servicio y as realizar cambios para mejorarlo. Para tu seguridad es necesario que confirmes la cancelacin va telefnica.

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7.2 Administrar chequera En este mdulo podrs solicitar nuevas chequeras as como proteger tus cuentas y desproteger cheques para un mayor control de tus chequeras, para acceder a este servicio slo es necesario que tu cuenta tenga una chequera. 7.2.1 Proteger chequera En esta opcin podrs realizar la proteccin de la(s) chequera(s) de la(s) cuenta(s) de cheques que elijas para que no puedan ser cobrados a menos que lo autorices con anterioridad.

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7.2.2 Liberar cheques En esta opcin podrs liberar los cheques que hayas protegido con anterioridad con la finalidad de que puedan ser cobrados, solo debers escoger la cuenta y escribir el cheque inicial y final para ser liberado.

7.2.3 Desproteger chequera En esta opcin podrs desproteger todas las chequeras que una cuenta tenga relacionadas y que anteriormente hayas protegido

7.2.4 Solicitar chequeras En esta opcin podrs solicitar una nueva chequera para tu cuenta, solo tendrs que seleccionar el nmero de cuenta y seleccionar la cantidad de cheques que necesitas para que lleguen a tu sucursal.

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7.3 SMS

En banca personal por Internet podrs dar de alta, modificar o dar de baja el servicio de SMS, el cual, consiste en poder ser notificado de las operaciones que realizas dentro de Banca Personal por Internet a tu telfono celular. 7.3.1 Alta de SMS En esta opcin podrs dar de alta tu nmero telefnico de celular para que seas notificado de algunas operaciones de Banca Personal por Internet; slo ingresa tu nmero telefnico (slo aplica para celulares TELCEL). 7.3.2 Modificacin del servicio

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En esta opcin podrs modificar el nmero de telfono celular al que recibes notificaciones por parte de HSBC cada que realizas algunas operaciones, lo nico que debes hacer es capturar el nuevo nmero telefnico al que deseas recibir las notificaciones va SMS

7.3.3 Baja del servicio En esta opcin podrs dar de baja el servicio de alertas SMS, slo necesitas confirmarlo y dejars de recibir mensajes de HSBC notificando algunas de las operaciones que se realizan en Banca Personal por Internet.

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8 Pestaa Informacin Las opciones que encontrars en esta pestaa estarn disponibles para cuando desees consultar las siguientes opciones: 8.1 Divisas En esta opcin podrs ver el tipo de cambio de diferentes monedas y metales 8.2 Mapa del Sitio En esta opcin podrs ver la informacin del sitio 8.3 Demostracin del servicio (demo) En esta opcin encontrars un video demostrando el servicio 8.4 Manual de Usuario En esta opcin encontrars este manual 8.5 Contrato Muestra el contrato actual del servicio 8.6 Horarios Muestra los diferentes horarios para cada operacin 8.7 Comisiones Muestra el costo de los servicios 8.8 Premios Muestra los premios que te has ganado o las promociones que se encuentran vigentes 9 Acceso a Portafolio Internacional Si eres un cliente Premier esta opcin te sirve para poder hacer contacto con tu portafolio internacional, as como poder consultar las cuentas que tengas en diferentes pases y poder realizar transferencias entre tus cuentas.

10 Solicitud de OTP En esta opcin podrs solicitar tu OTP con el cual podrs realizar mltiples operaciones tales como transferir a otras cuentas de HSBC, otros bancos, el pago de servicios y tarjetas de crdito etc. Lo nico que debes hacer es capturar la direccin a donde deseas que sea enviado tu OTP. Primero dar clic en el banner de solicita tu OTP

Y posteriormente captura los datos de tu domicilio o bien la direccin a donde quieres que te llegue el dispositivo.