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Profa.: Elizabeth Torres Millayes Psy.D.
Comunicación no Verbal El comportamiento social esta profundamente
afectado por factores o causas temporales. Estado de animo cambiante que varían de sentido,
cansancio, enfermedad, drogas, etc. Debido a que estos factores temporales ejercen
una importante influencia sobre la conducta y el pensamiento, queremos conocerlos.
Comunicación no Verbal
¿Cómo llevamos este proceso? Preguntando directamente Métodos menos directos
Atención a sus conductas no verbales
Canales básicos de comunicación no verbal
Las personas tienden a comportarse diferente en función de los estados emocionales que experimenta.
Cinco canales básicos: Expresión facial Contacto visual Movimientos corporales Posturas Contacto
Canales básicos de comunicación no verbal
Expresión facial: Es posible aprender
mucho sobre los sentimientos y el estado de animo de otras personas a través de su expresión facial.
6 emociones básicas: Cólera Miedo Alegría Tristeza sorpresa Asco
Canales básicos de comunicación no verbal
Cont. Expresión facial: El desprecio
La han clasificado como una expresión básica, pero al ser tan difícil de definir verbalmente, de igual forma se puede confundir al intentar de identificarla facialmente.
Las emociones puede combinarse y cada una de estas reacciones puede variar de intensidad.
Canales básicos de comunicación no verbal
Cont. Expresión facial: Las expresiones faciales reflejan realmente las
emociones subyacentes de los individuos. Los distintos movimientos faciales están
acompañados de cambios en la actividad fisiológica. Ej. Expresión de miedo = aceleración de ritmo cardiaco Ej. Expresión de alegría = frecuencias cardiacas más
bajas
Canales básicos de comunicación no verbal Cont. Expresión facial:
Las expresiones faciales son universales. Las diferentes culturas tienen reglas distintas en cuanto
a cuando y como expresar diversas emociones: reglas expresivas.
El reconocimiento de las expresiones faciales es universal.
Canales básicos de comunicación no verbal
Contacto visual: Los ojos son las ventanas del alma (poetas
antiguos) Mirada fija: signo de simpatía o cariño/
hostilidad o enfado Evitar contacto visual: antipatía,
desagrado o timidez. Lenguaje corporal:
Gestos, posturas y movimientos. Símbolos: movimientos corporales
cargados de significados específicos en una determinada cultura.
Canales básicos de comunicación no verbal
El contacto: el indicador verbal más intimo. Cuando el contacto es aceptado, a menudo
deriva en reacciones positivas. Cuando el contacto no es visto como apropiado,
podría provocar ansiedad, ira u otras reacciones negativas.
Diferencias de género en el contacto: Parejas jóvenes: hombres a mujeres Parejas en los 40 años: la mujer al hombre
Diferencias individuales en el uso de indicadores no verbales
Los seres humanos difieren considerablemente en cuanto a la dimensión de expresividad emocional.
La expresividad emocional esta relacionada con el equilibrio psicológico.
Como distinguir cuando una persona esta mintiendo
Es posible reconocer el engaño. Como ya hemos visto, existen canales muy diversos de
comunicación no verbal. Por lo tanto, es prácticamente imposible para los
individuos manejar y controlar todos estos canales a la vez.
Como distinguir cuando una persona esta mintiendo
Indicadores: Microexpresiones: expresiones faciales fugaces que
solo duran unas décimas de segundo. Discrepancia entre canales Paralenguaje: se tiende a hablar más despacio y con
menor fluidez. Además, cometen muchas reparaciones de frases, empiezan una frase, la interrumpen y vuelven a empezar.
Parpadeo con mayor frecuencia y pupilas dilatadas. Nivel de contacto visual muy intenso o muy breve. Expresiones faciales exageradas.
La atribución Proceso a través del cual buscamos identificar las
causas de la conducta de los demás y así conocer sus disposiciones y tendencias estables.
Se ha propuesto muchas teorías para explicar su funcionamiento.
La atribución
La teoría de la inferencia correspondiente de Jones y Davis (1965) Trata de cómo decidimos, basándonos en las
acciones observables de los demás, que estos poseen tendencias o disposiciones especificas que extrapolan de una situación a otra y que permanecen bastantes estables a lo largo del tiempo. Ej. Una mujer que camina por el mall muy rápido,
empujando a todo el mundo.
La atribución Cont. La teoría de la inferencia
correspondiente. Para no llegar a atribuciones erróneas, la teoría
brinda atención a ciertos tipos de acciones que con más probabilidad nos proporcionan información.
Se debe considerar conductas que hayan sido elegidas libremente.
Efectos poco comunes: efectos que pueden ser provocados por un factor especifico, pero no por otros. Ej. Pareja con todas las cualidades vs pareja con una sola
cualidad.
La atribución
Cont. La teoría de la inferencia correspondiente. Se debe prestar más atención de los demás que
comportan una baja deseabilidad social, que aquellas que son elevadas en esta dimensión.
La atribución
Cont. La teoría de la inferencia correspondiente. Cuando inferimos rasgos de alguien a partir de su
conducta, en realidad llevamos a cabo tres tareas distintas. Categorizamos una conducta: esto es todo Caracterizamos la conducta: inferir rasgos específicos. Corregimos nuestra inferencia a la luz de la información
sobre la situación en la cual esta ha tenido lugar.
La atribución
La conducta de los demás puede ser encubierta. Es difícil de precisar que están haciendo.
La atribución
La conducta de los demás
es clara
La conducta es
Encubierta
Caracterización
Categorización
Corrección
Categorización
Caracterización
La corrección no tiene
lugar
La atribución
La teoría de Kelly de las atribuciones causales: Cómo respondemos a la pregunta ¿Por qué?
Si dijo que me llamaría, ¿Por qué no lo ha hecho? Si estudie tanto para el examen, ¿Por qué saque tan mala
nota?
La atribución
Cont. La teoría de Kelly de las atribuciones causales: La conducta de los demás puede ser diferentes causas:
Causas internas: sus rasgos, motivos, intenciones, etc. Causas externas: algunos aspectos del mundo físico o social. La combinación de ambas causas.
La atribución
Cont. La teoría de Kelly de las atribuciones causales: Para contestar a los por qué, nos concentramos en información
relativa a tres dimensiones: Consenso: el grado en el cual los demás reaccionan a algunos
estímulos o hechos de la misma manera que la persona que nosotros estamos considerando.
Consistencia: el grado en el cual la persona en cuestión reacciona a estímulos o eventos de la misma manera que en otras ocasiones, que es, a través del tiempo.
La atribución
Cont. La teoría de Kelly de las atribuciones causales: Para contestar a los por qué, nos concentramos en
información relativa a tres dimensiones: Diferenciación: grado en el cual esta persona reacciona de la
misma manera que otra, ante estímulos o eventos diferentes.
La atribución
Cont. La teoría de Kelly de las atribuciones causales:
Factores internos
ConsensoDiferenciación
Consistencia
Factores externosConsistencia
ConsensoDiferenciación
La atribución
Cont. La teoría de Kelly de las atribuciones causales: Ejemplo practico:
Un estudiante en una de tus clases de repente se levanta, grita enfadado al profesor, y entonces le lanza un gran tomate maduro.
La atribución Cont. La teoría de Kelly de las atribuciones
causales: Ningún otro estudiante grita o lanza tomates :
consenso bajo Has visto a este estudiante enfadarse en otras
ocasiones en esta misma clase: consistencia alta Has visto a este estudiante enfadarse fuera de la
clase, en una cafetería, etc.: diferenciación baja.
La atribución
Cont. La teoría de Kelly de las atribuciones causales: Algunos otros estudiantes también gritan al profesor:
consenso alto. Has visto a este estudiante enfadarse en otras ocasiones
en esta misma clase: consistencia alta No has visto a este estudiante enfadarse fuera de la
clase, en una cafetería, etc.: diferenciación alta.
La atribución
Cont. La teoría de Kelly de las atribuciones causales: Este tipo de análisis tiene lugar cuando:
La gente se enfrenta con sucesos inesperados que no puede explicar fácilmente.
Se encuentra ante situaciones o hechos desagradable.
La atribución
Principio de la disminución: Tendencia a otorgar una menor importancia a alguna
posible causa de una determinada conducta cuando también están presente otras causas potenciales.
Principio de aumento: La tendencia a otorgar mayor importancia a causas
potenciales de conducta si esta tiene lugar a pesar de la presencia de otros factores inhibidores.
La atribución
Algunas fuentes básicas de error: El error fundamental de la atribución:
Tendencia a sobre estimar la influencia de las causas disposicionales (internas) sobre el comportamiento de los demás.
Efecto del actor observador: La tendencia a atribuir nuestra conducta principalmente a
causas situacionales pero la conducta de los demás a causas internas.
La atribución Cont. Algunas fuentes básicas de error:
El sesgo del auto-cumplimiento: La tendencia a atribuir nuestros resultados positivos a causas
internas, pero los resultados o sucesos negativos a causas externas.
En la depresión los sujetos tienden a tomar un patrón opuesto.
Como resultado, tienden a percibir que tienen poco o ningún control sobre lo que les sucede.
La atribución
Cont. Algunas fuentes básicas de error: Atribución en la violación: culpabilización de las
victimas inocentes. Creencia en un mundo justo:
Nuestro deseo de asumir que el mundo fundamentalmente es un lugar justo.
Formación y manejo de impresiones
El proceso mediante el cual nos formamos impresiones de los demás.
¿Cómo reunimos o combinamos información tan diversa sobre los demás en impresiones unificadas? La fuente del input: la información a partir de fuentes
en las que confiamos influyen en este peso relativo. Si la información es positiva o negativa: tendemos a
valorar la información negativa de los demás como mas significativa que la positiva.
Formación y manejo de impresiones
Cont. ¿Cómo reunimos o combinamos información tan diversa sobre los demás en impresiones unificadas? El grado en el cual la info. Describe conductas o rasgos
que son inusuales o extremos; la más inusual obtiene mayor peso.
La información recibida en primer lugar tiende a ser valorada con más peso que la información recibida posteriormente. Efecto de primacía.
Formación y manejo de impresiones
Las impresiones sobre los demás implican tanto: Ejemplos concretos de conducta: que los demás llevan
a cabo y que son coherentes con determinados rasgos Abstracciones: resúmenes extraídos de observaciones
repetidas de la conducta de los demás.
Al principio, una impresión consiste en gran parte en ejemplares; pero más tarde, cuando aumenta nuestra experiencia con esas personas, nuestra impresión principal consiste en abstracciones mentales.
El manejo de las impresiones
Esfuerzos de los individuos para producir impresiones favorables en los demás.
Técnicas básicas: Autopromoción: esfuerzo por aumentar nuestra propia
imagen. Promoción de los demás: esfuerzo para hacer sentir
bien a la persona que se encuentre ante nosotros.
El manejo de las impresiones
Autopromoción: Esfuerzo para mejorar nuestra apariencia. Ejemplos:
La mujer que viste de manera profesional vs la que viste de manera mas convencional.
La mujer con pelo largo y la barba: reduce la impresión de inteligencia.
Las gafas favorecen la impresión de inteligencia.
El manejo de las impresiones
Promoción: Adulaciones: colmar de elogios a las personas objetivo,
aunque no se lo merezcan. Expresarse acuerdo con sus puntos de vista. Mostrar un elevado interés. Hacerle pequeños favores. Pidiéndole consejo y su feedback.
