PERAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA UNIVERSITAS …repository.uts.ac.id/89/1/SKRIPSI FARIS.pdf · 2020. 4. 23. · peran humas dalam meningkatkan citra universitas (studi kasus humas

PERAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA

UNIVERSITAS

(Studi Kasus Humas Pada Universitas Teknologi Sumbawa)

SKRIPSI

Oleh

MUHAMMAD FARIS AL MULTAZIM

NIM: 15.01.051.033

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS TEKNOLOGI SUMBAWA

SUMBAWA

2019

PERAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA

UNIVERSITAS

(Studi Kasus Humas Pada Universitas Teknologi Sumbawa)

Diajukan Kepada

Universitas Teknologi Sumbawa

Sebagai Salah Satu Persyaratan Menyelesaikan

Program Strata (S1)

Oleh

MUHAMMAD FARIS AL MULTAZIM

NIM: 15.01.051.033

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS TEKNOLOGI SUMBAWA

SUMBAWA

2019

i

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING SKRIPSI

Skripsi ini disusun oleh:

M. Faris Al Multazim

NIM. 15.01.051.033

Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji

Sumbawa, 8 Juli 2019

Pembimbing : Abbyzar Aggasi, S.IP., M.PA.

NIDN. 0818019001 .....................................

Mengetahui,

Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi

Apriadi Lanandrang, S.IP., MA.

NIP. 198609192017091204

ii

LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI

Skripsi ini disusun oleh:


NIM. 15.01.051.033

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Skripsi

Tanggal 15 Juli 2019

Susunan Dewan Penguji

Ketua : Abbyzar Aggasi, S.IP., M.PA.

NIDN. 0818019001 .....................................

Anggota : Deddy Suprapto, S.S,.MA

NIDN. 0807058001 .....................................

Anggota : Aka Kurnia S.F.,S.Ag., M.Sn

NIDN. 0826097501 .....................................

Mengetahui,

Ketua Program Studi

Ilmu Komunikasi

Apriadi Lanandrang, S.I.P., MA.

NIP. 198609192017091204

Mengetahui,

Dekan

Fakultas Ilmu Komunikasi

Aka Kurnia S.F., S.Ag., M.Sn

NIDN. 0826097501

iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : M. Faris Al Multazim

NIM : 15.01.051.033

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Komunikasi

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya tulis ini benar-benar

tulisan saya, kecuali kutipan atau ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan

sumbernya. Apabila di kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa skripsi

ini hasil plagiat, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut sesuai

dengan ketentuan yang berlaku.


Yang Membuat Pernyataan,


iv

ABSTRAK

Al Multazim, Muhammad Faris. PERAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN

CITRA UNIVERSITAS (Studi kasus Humas Universitas Teknologi

Sumbawa). Pembimbing: Abbyzar Aggasi, S.IP., M.PA

Peran public relations atau humas merupakan bentuk mengoptimalkan kerja

humas yang bertugas untuk menciptakan, membangun, menigkatkan,

mempertahankan citra dan mempublikasikan segala bentuk program kerja

lembaga/instansi. Peran seorang humas bertujuan untuk menjalin kerja sama yang

baik kepada semua publik sehingga mendapatkan feedback langsung dari

masyarakat sebagai bentuk partisipasi dan menyakinkan publik untuk mempercayai

keunggulan lembaga/instansi tersebut. Strategi juga sangat diperlukan didalam

mempertahankan citra lembaga/instansi. Dengan bgitu peran humas dalam suatu

instansi sangat penting, baik atau tidaknya seorang humas dapat mempengaruhi

opini publik bagi lembaga/perusahaan tersebut.

Didalam dunia organisasi bisnis seorang humas mampu bersaing dengan

lembaga lainnya. Penelitian ini dianggap penting untuk mengetahui peran humas

dalam meningkatkan citra pada Universitas Teknologi Sumbawa dengan

menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriftif. Selain itu penelitian ini

menggunakan beberapa hal untuk bisa memperoleh data, yaitu wawancara kepada

orang terpilih dan Studi pustaka. Hasil penelitian ini menemukan bahwa ada tiga

peran yang dilakukan oleh Humas UTS untuk meningkatkan citra Universitas yang

pertama yaitu, peran Humas sebagai komunikator, yang kedua peran humas sebagai

pembina hubungan, kemudian yang ketiga adalah peran Humas sebagai corporate

image.

Kata Kunci : Peran, Hubungan masyarakat, Citra

v

ABSTRACT

Almultazim, Muhammad Faris. ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN

IMPROVING UNIVERSITY IMAGES (Case Study of Public Relations at

Sumbawa University of Technology). Advisor: Abbyzar Aggasi, S.IP., M.PA

The role of Public Relations is an actualization in optimizing the working

quality of human resources which is concerning to create, to build, to increase, to

maintain the credibility and to publish any working program of institution. The role

of a human resource purposed to create a nice relationship for all public so that it

will get th direct feedback from society and presented as the participation and

make sure to public for believing the surplus of the institution. The strategy is also

needed to maintain the credibility of institution. So, the role of human resource is

very essential, the goodside and badside of human resource could influence the

public opinion to the institution. In organization world, the human resource’s

business car rivalized to anothers.

This research assumed to be important for knowing the human resources

role in increasing the credibility of Technolgy Sumbawa University by using

descriptive qualitative research. Beside that, the writer used many ways to get the

datas. They are interview and documentation and literature. The results of this

study found that there were three roles carried out by Public Relations of UTS to

improve the University's first image, namely, the role of Public Relations as

communicators, the second was the role of public relations as building

relationships, then the third was the role of Public Relations as corporate image

Key words: The role, Human Resources, Credibility

vi

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohim,

Segala puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan petunjuk,

rahmat, dan hidayah kemudahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan baik. Tak lupa pula shalawat serta salam kepada junjungan Nabi

Muhammad shallallāhu ‘alaihi wa sallam yang telah membawa kita ke zaman yang

damai bebas dari peperangan agama

Dalam pengerjaan skripsi ini tentunya tidak lepas dari peran serta orang-

orang di sekitar penulis yang telah memberikan kontribusi yang besar sehingga

penulis bisa menyelesaikan studi. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Keluarga terutama abi dan umi, yang senantiasa memberikan support berupa

moril maupun materil, Juga tak luput dari doa kedua orang tua di setiap

sujudnya yang tanpa dukungan kalian penulis tidak bisa mencapai titik ini.

2. Istri sholehah yaitu Ulya Dinillah yang sudah melewati proses perkuliahan

bersama-sama, senang maupun duka dijalani bersama, saling menguatkan,

saling melengkapi, saling membantu, dan saling mengasihi sehingga dapat lulus

secara bersamaan dan melanjutkan kehidupan berikutnya.

3. Seluruh teman teman dari Fakultas Ilmu Komunikasi, teman-teman dari

Sumbawa, teman mahasiswa rantau, dan teman Jowo Clan yang senantiasa

menemani dan menghibur disetiap kondisi, kita masuk bersama semoga dapat

vii

wisuda secara bersama-sama juga. Semoga tetap terjaga silaturahmi diantara

kita semua, aamiin.

4. Kedua Murabbi selama penulis di Sumbawa yaitu pak Kiki dan Pak Iwan yang

telah membimbing kerohanian penulis hingga lulus dari UTS.

5. Dosen pembimbing pak Abbyzar Aggasi yang membimbing skripsi penulis

hingga akhir

6. Kampus tercinta Universitas Teknologi Sumbawa yang sudah menampung

penulis disini selama 4 tahun.

7. Seluruh civitas akademik UTS yang telah berkontribusi dalam kehidupan saya.

Terutama pak rektor UTS bapak Andi Tirta yang menerima penulis kembali

melanjutkan studi hingga akhir masa studi di UTS

8. Seluruh tenaga pengajar maupun staff di Fakultas ilmu komunikasi yang telah

terlibat bersabar atas ribetnya penulis mengurus administrasi


Muhammad Faris Al Multazim

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING SKRIPSI .................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI ......................... ii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .......................................................... iii

ABSTRAK ........................................................................................................... iv

ABSTRACT ............................................................................................................ v

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vi

DAFTAR ISI ...................................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. x

BAB I. PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang Masalah.................................................................................. 1

1.2. Rumusan Masalah ........................................................................................... 5

1.3. Tujuan Penelitian ............................................................................................ 6

1.4. Manfaat Penelitian .......................................................................................... 6

1.5. Sistematika Penulisan ..................................................................................... 6

BAB II. KAJIAN PUSTAKA ............................................................................... 8

2.1. Studi Pustaka ................................................................................................... 8

2.2. Landasan Teori .............................................................................................. 10

2.2.1 Citra .................................................................................................... 10

a. Pengertian Citra ........................................................................ 10

b. Macam-macam Citra ............................................................... 12

c. Proses Pembentukan Citra ...................................................... 16

2.2.2 Indikator Peningkatan Citra ............................................................. 19

2.2.3 Hubungan Masyarakat ....................................................................... 22

a. Pengertian Humas ................................................................... 22

b. Fungsi Humas ........................................................................... 24

c. Peran Humas ............................................................................. 25

BAB III. METODOLOGI .................................................................................. 29

3.1. Metode Penelitian ......................................................................................... 29

3.1.1. Jenis Penelitian .................................................................................... 30

3.1.2. Teknik Pengeumpulan Data .............................................................. 30

3.1.3. Jenis Data ........................................................................................... 31

3.1.4. Teknik Analisis Data ......................................................................... 31

BAB IV. GAMBARAN UMUM ......................................................................... 33

4.1. Profil Universitas Teknologi Sumbawa ..................................................... 33

4.1.1. Profil Humas UTS .............................................................................. 36

4.1.2. Visi dan Misi ....................................................................................... 38

4.1.3. Program dan Struktur ......................................................................... 39

ix

BAB V. PEMBAHASAN .................................................................................... 41

5.1. Peran Humas sebagai komunikator ............................................................. 41

5.2. Peran Humas senagai Pembina Hubungan ................................................ 45

5.3. Peran Humas dalam Peningkatan Citra ....................................................... 46

5.3.1 Kampus Berwawasan Internasional ................................................. 50

5.3.2 Kampus Berprestasi ........................................................................... 53

5.3.3 Kampus yang Aktif ............................................................................ 62

BAB VI. PENUTUP ............................................................................................ 67

6.1. Kesimpulan .................................................................................................... 67

6.2. Saran ............................................................................................................... 68

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 69

LAMPIRAN .......................................................................................................... 71

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Universitas Teknologi Sumbawa .............................................. 34

Gambar 4.2 Struktur Pimpinan Universitas Teknologi Sumbawa ................ 35

Gambar 4.3 Struktur Pengurus UPT Humas dan Protokoler ........................ 40

Gambar 5.1 Postingan Instagram yang dicitrakan sebagai kampus alami .... 49

Gambar 5.2 Kerjasama Internasional dalam program YEASLI 2018 .......... 50

Gambar 5.4 Prestasi Atletik dalam ajang Porprov Ke X NTB 2018 ............ 53

Gambar 5.5 Prestasi mahasiswa dan alumni Universitas Teknologi Sumbawa 54

Gambar 5.6 Kumpulan beberapa prestasi UTS Periode 2013-2015 .............. 56

Gambar 5.7 Postingan di Grup Facebook dan Reaksi Publik ....................... 57

Gambar 5.8 Prestasi Dosen yang Terpilih Menjadi Dosen inspirasi ............. 58

Gambar 5.9 Prestasi Dosen yang Menjadi Ambassador Asia pada Program

International Genetically Engineered (IGEM) ........................ 59

Gambar 5.10 Dosen Perwakilan Universitas Teknologi Sumbawa mengikuti

Kompetisi CPPBT .................................................................. 61

Gambar 5.11 Aksi Peduli Bencana Universitas Teknologi Sumbawa .......... 63

Gambar 5.12 Bentuk Partisipasi Universitas Teknologi Sumbawa pada Korban

Bencana .................................................................................... 63

Gambar 5.13 Kontribusi Universitas Teknologi Sumbawa dari Fakultasnya

Mengikuti Rapat Kerja Nasional di Palembang ....................... 64

Gambar 5.14 Spanduk PMB UTS di pinggir jalan ........................................ 66

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Komunikasi adalah proses penyampaian informasi, emosi, serta

keahlian melalui simbol seperti kata-kata, gambar, angka, dan lain-lain.

Dengan adanya komunikasi otomatis terjadilah interaksi antar manusia

Raudhonah (2007) dalam Mustikasari (2014: 1). Selayaknya makhluk sosial

yang diciptakan untuk bersosialisasi, komunikasi dan interaksi merupakan

kebutuhan utama dalam hal ini. Dengan berkomunikasi seseorang

mendapatkan segala informasi yang dibutuhkan, memilih sendiri darimana

informasi berasal, dan bagaimana seseorang melakukan feedback. Untuk itu

komunikasi sangat dibutuhkan sebuah lembaga untuk menyalurkan

informasi-informasi kepada khalayak agar interaksi berjalan efektif.

Dalam sebuah lembaga, perusahaan, atau institusi perlu adanya

bagian yang mampu menjadi penghubung komunikasi antara perusahaan

tersebut dengan masyarakat. Bagian yang berperan sebagai perantara yang

menghubungkan perusahaan dengan masyarakat. Bertujuan agar

perusahaan maupun masyarakat dapat saling bekerjasama dengan baik dan

terjalin komunikasi yang baik. Yang mengatur segala jenis informasi,

tujuan, dan kebutuhan yang dibutuhkan oleh institusi dapat tersampaikan

dengan baik kepada masyarakat, begitupun sebaliknya.

2

Keberadaan public relations / humas dalam suatu lembaga atau

institusi memiliki arti bahwa humas memberikan peran penting dalam

perputaran sistem yang ada pada lembaga atau institusi. Keberadaannya

mampu menyentuh dan menembus segala aspek sosial masyarakat dan

kepentingan publik, selalu menampilkan sesuatu yang positif dalam wujud

citra yang baik untuk kepentingan institusi, membangun citra yang positif

kepada masyarakat ditentukan oleh apa yang diberikan dan dicitrakan dari

sebuah institusi, hal demikian indikasi dari proses terbentuknya citra positif

dan negatif. Mustikasari (2014:2).

Bagian public relations memang harus dituntut dapat berkomunikasi

dengan baik dengan kondisi apapun, dan penyampaiannya harus jelas agar

publik dapat memahami dengan mudah isi dari pesan yang disampaikan.

Karena yang diwakili adalah citra dari lembaga atau institusi, maka dari itu

tugas utama dari humas ini adalah untuk membangun citra positif kepada

publik ketika perusahaan, lembaga, institusi sedang mengalami masalah

kepercayaan.

Eksistensi dari sebuah lembaga salah satunya ditentukan dari citra

lembaga pada masyarakat. Citra sendiri adalah hal terpenting bagi sebuah

lembaga ataupun istitusi karena citra adalah gambaran atau representasi dari

lembaga, jika perilaku lembaga terhadap publiknya tidak baik, maka secara

otomatis citra dari lembaga menjadi jelek dalam sudut pandang publik. Hal

itu berdampak pada eksistensi lembaga, sehingga lembaga harus secara

cermat dalam bersosialisasi dan berkomunikasi kepada masyarakat.

3

Eksistensi lembaga bergantung pada citra lembaga dimata khalayak,

jika citra lembaga meningkat maka semakin eksislah lembaga tersebut

dalam sudut pandang khalayak. Dalam lembaga pendidikan di Universitas

Teknologi Sumbawa citranya meningkat tidak hanya di dalam pulau saja,

namun di luar pulau juga semakin eksis. Dengan adanya prestasi-prestasi

yang dihasilkan dan aktifnya UTS pada kompetisi dalam dan Luar negeri.

Seperti dalam web UTS sendiri disebutkan, berhasil mendapatkan Bronze

Medalist, Interlab Study Awards, Policy and Practice Shoutout and IGEM

Chairman’s Award, International Genetcally Engineered Machine

Competition, Boston, Amerika Serikat, 2014, dan juga pernah menggelar

acara berskala internasional pada acara AUYS (Asean University Youth

Summit) pada tahun 2016 di Sumbawa, dan masih banyak prestasi-prestasi

lainnya.

Prestasi-prestasi inilah yang menimbulkan citra dari UTS meningkat

di mata publik, bagaimana informasi-informasi mengenai UTS sampai

dengan baik kepada publik sehingga menimbulkan kesan yang baik tidak

tidak lepas juga dari kinerja humas dalam lembaga tersebut. Kepercayaan

publik terhadap UTS juga menjadi meningkat dengan adanya informasi-

informasi yang berkesan baik yang dapat diterima publik. Sehingga publik

menjadi lebih tinggi tingkat kepercayaannya dan UTS dapat meningkatkan

eksistensinya

4

Dari eksistensi tersebutlah mahasiswa UTS dari tahun ke tahun

meningkat dan bertambah luas, apalagi ditambah dengan adanya kabar

bahwa UTS akan menjadi Universitas Negeri akan lebih mengangkat nama

UTS apalagi kampus ini baru berdiri pada tahun 2013 dan sudah

mempersiapkan menjadi Negeri. Jika dibandingkan dengan Universitas

yang ada di Sumbawa yaitu Universitas Samawa yang sudah berdiri dari

tahun 1998 dan masih Swasta.

Peneliti memilih untuk meneliti tentang humas karena memang

dianggap penting untuk kelangsungan hubungan antara publik dengan

intitusi berlangsung lama dan berkepanjangan. Menurut Harold Burson

(2002), humas atau public relations sebagai alat manajemen secara

struktural merupakan bagian integral dari suatu perusahaan, berperan sangat

signifikan dan kontribusinya turut menentukan keberhasilan perusahaan itu

untuk mncapai visi dan misi serta tujuan bersama. Humas memiliki peran

untuk mmbantu perusahaan menentukan bukan hanya apa yang akan

dikatakan, tetapi juga apa yang akan dilakukan.

Peneliti juga memilih humas pada universitas Teknologi Sumbawa

(UTS) yang terletak di Desa Batu Alang, kecamatan moyo hulu kabupaten

Sumbawa, berdiri pada tahun 2013. Karena kurang lebih dalam 7 tahun

setelah berdirinya UTS, citra UTS di mata masyarakat naik. Nama UTS

terbawa sampai seluruh Nusantara karena mahasiswanya berasal dari

seluruh nusantara, juga masyarakat semakin mempercayai UTS sebagai

kampus yang bagus, banyak orang lokal sumbawa yang masuk dan

5

mendaftar di UTS. Masyarakat disekitar batu alang juga mengaku sangat

senang karena dahulu sebelum UTS dibangun, daerah disana hanyalah

kebon dan semak tinggi, dan sekarang berubah menjadi nilai ekonomi yang

tinggi. Warga disana memulai membuka usahanya masing-masing, dari

kios, print, hingga kost-kostan.

Dalam hadirnya citra positif UTS daripada publik, dapat dipastikan

tak terlepas dari pengaruh serta peran dari humas UTS, bagaimana membuat

strategi agar mendapatkan kepercayaan, simpati, dan dukungan dari

masyarakat. Untuk menambah citra positif pastinya diperlukan program-

program eksternal kampus, seperti apa dan bagaimana peranan dari humas

dalam meningkatkan citra UTS pada masyarakat luas Sehingga setiap

tahunnya trend UTS di masyarakat semakin meningkat dan meluas.

Ditambah lagi UTS sering mandatangkan pejabat-pejabat tinggi, maupun

pejabat negara setingkat menteripun didatangkan ke UTS untuk

mengadakan acara di kampus hal ini menambah antusiasme dari masyarakat

bertambah bagus ketika banyak tokoh-tokoh besar rela datang dari jauh

untuk mengadakan acara atau kunjungan kerja di kampus yang baru.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang peneliti jelaskan, bagaimana peran

dari Divisi Humas UTS dalam meningkatkan citra kepada masyarakat

sehingga citra UTS dalam sudut pandang publik semakin bagus dan

meningkat.

6

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan dari penelitian ini

adalah untuk mengetahui bagaimana peran dari Divisi Humas UTS dalam

peningkatan citra dimata masyarakat sehingga citra UTS dalam sudut

pandang publik semakin bagus.

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah :

Dari segi teoritis : penelitian ini berupaya unutk menangkap

fenomena kajian peran kehumasan

Dari segi metodologis : diharapkan penelitian ini mampu menambah

sumber-sumber bacaan yang berkaitan dengan perspektif penelitian sosial

khususnya pada penelitian peran humas dalam membangun citra

1.5 Sistematika Penulisan

BAB I Merupakan bagian pendahuluan yang terdiri dari latar belakang

masalah. Pada bagian pendahuluan ini juga terdapat rumusan masalah

yang mucul dari latar belakang. Dan bagian terakhir dari bab ini

adalah tujuan penelitian

BAB II Yaitu landasan teori, pada bab ini menjelaskan tentang pengertian

komunikasi, humas, dan citra. Serta yang terakhir berisikan kajian

pustaka yang mana menggunakan dasar pemikiran penelitian

terdahulu

7

BAB III Metode penelitian, memaparkan apa saja metode penelitian yang

digunakan. Teknis pengumpulan data dan teknik analisis data dalam

penlitian ini. Dijelaskan juga mana yang menjadi objek dan subjek

pada penelitian ini

BAB IV Gambaran umum

BAB V Pembahasan

BAB VI Merupakan penutup yang mencakup kesimpulan dari keseluruhan

penelitian dan saran yang bisa disampaikan baik kepada pihak terkait

maupun masyarakat

8

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Studi Pustaka

Penelitian yang menjadikan humas UTS sebagai objek, dan

peningkatan citra sebagai subjek ini belum pernah dijadikan bahan

penelitian sebelumnya. Peneliti juga menemukan beberapa penelitian

terdahulu yang relevan dengan penelitian ini. Seperti penelitian yang ditulis

oleh Esty Cahyaningsih dalam penelitiannya yang berjudul “Peran Humas

dalam Rangka Membangun Citra dan Mempromosikan SMK PGRI 1

Sentolo” di Kulon Progo yang menjelaskan tentang peran humas SMK

PGRI 1 Sentolo untuk membangun citra sekolah dengan penerapan metode

penelitian deskriptif kualitatif dan teknik pengambilan data melalui

observasi dan wawancara. Esty menilai bahwa peran humas di dalam SMK

PGRI 1 belum sepenuhnya efektif disebabkan kurangnya antusias

masyarakat di sekitar sana karena sekolah ini milik swasta.

Dalam penelitian lainnya yang mirip, hanya saja subjek dari

penelitian ini lebih kepada perusahaan (corporate). penelitian yang ditulis

oleh Ardiyat Ningrum Mustikasari (2014) dengan judul “Strategi Public

Relations PT. Kompas Gramedia dalam Membangun Citra Perusahaan”

dengan studi kasus program CSR Bentara Budaya Jakarta, menggunakan

pendekatan penelitian kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Hasil

penelitian ini menerangkan bahwa citra suatu perusahaan tidak akan muncul

9

dengan sendirinya. Akan tetapi citra harus diupayakan dengan berbagai cara

agar selalu terpelihara dengan baik. Dan dalam penelitian ini dijelaskan juga

dalam perencanaan strategi perlu dilakukan beberapa tahapan yaitu

perencanaan, implementasi, evaluasi, dan pelaporan.

Terdapat juga penelitian jurnal dari Kurnia Setyo Rini, dkk (2017)

dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Politik, ISSN 24426962, vol.6, No.1, yang

berjudul “Peran Humas dalam Meningkatkan Citra Universitas Tribhuwana

Tunggadewi” dengan menggunakan penelitian kualitatif deskriptif. Fokus

penelitian ini adalah mengetahui permasalan peran humas dalam

mempertahankan citra pada Universitas Tribhuwana Tunggadewi,

bagaimana peran humas dalam meningkatkan citra pada Unitri sehingga

Unitri mampu bersaing dengan kampus-kampus besar lainnya di Kota

Malang. Hasil penelitian ini adalah Peran seorang humas bertujuan untuk

menjalin kerja sama yang baik kepada semua publik sehingga mendapatkan

feedback langsung dari masyarakat sebagai bentuk partisipasi dan

menyakinkan publik untuk mempercayai keunggulan lembaga/instansi

tersebut. Strategi juga sangat diperlukan didalam mempertahankan citra

lembaga/instansi.

Dari beberapa referensi diatas yang bersumber dari jurnal maupun

penelitian orang, persamaan dari ketiga penelitian diatas adalah sama-sama

tema penelitiannya mengenai peran humas dalam peningkatan citra, dan

juga metode penelitian sama-sama menggunakan deskriptif kualitatif, hal

tersebut senada dengan penelitian penulis yang mengambil tema peran

10

humas dan juga metode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif.

Perbedaan dari ketiga penelitian diatas adalah dari objek penelitiannya yang

berbeda-beda dan juga hasil dari kesimpulan penelitian yang berbeda juga.

Maka, berdasarkan penelusuran terhadap penelitian penelitian

terdahulu sampai saat ini belum ditemukan penelitian mengenai peran

humas dalam meningkatkan citra Universitas Teknologi Sumbawa sehingga

dapat dikatakan bahwa penelitian ini belum pernah dilakukan oleh para

peneliti terdahulu

2.2 Landasan Teori

2.2.1 Citra

a. Pengertian Citra

Citra adalah bagaimana pihak lain melihat sebuah organisasi

atau lembaga berdasarkan sebuah pengalaman atau testimoni. Setiap

organisasi atau lembaga mempunyai citra sebanyak jumlah orang

yang melihatnya. Citra datang dari publik atau masyarakat yang

telah merasakan dampak sehingga mempunyai pandangan sendiri

terhadap organisasi atau lembaga.

Citra adalah image :

“Impression, the feeling, the conception which the public has of

a company; a consciously created impression of an object, person

or organization (Citra adalah perasaan, gambaran diri publik

terhadap perusahaan, organisasi atau lembaga; kesan yang

dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau

organisasi). Citra dengan sengaja diciptakan agar bernilai positif.

Citra itu sendiri merupakan salah satu aset terpenting dari suatu

11

perusahaan atau organisasi. Istialah lain citra adalah favourable

opinion (opini publik yang menguntungkan).”

(Holt, Rinehart, and Winston 1996)

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) citra adalah

kata benda berupa gambar, rupa, gambaran yang diberikan publik

terhadap perusahaan, organisasi, ataupun produk. Kesan bayangan

visual yang ditimbulkan oleh sebuah kalimat merupakan unsur dasar

yang khas dalam karya prosa atau puisi. Frank Jefkins, mengatakan

bahwa citra adalah kesan yang diperoleh seseorang dari

pengetahuannya tentang fakta-fakta. Jalaludin Rakhmad juga

menyebut bahwa citra adalah gambaran tentang kenyataan dan tidak

harus sesuai dengan realitanya, artinya citra itu dapat dimodifikasi

sedemikian rupa, dapat di framing agar yag terlihat di pandangan

publik itu bagus.

Citra sebagai pancaran atau reproduksi jati diri atau bentuk

dari sebuah organisasi. Citra hadir sebagai persepsi masyarakat

terhadap sesuatu, persepsi yang didasari atas apa yang telah mereka

ketahui atau yang mereka kira tentang lembaga yang bersangkutan.

Citra perusahaan menjadi salah satu pegangan atau rujukan bagi

kebanyakan orang dalam mengambil keputusan penting. Siswanto

Sutojo (2004)

Berhasil atau tidaknya perusahaan dalam membangun citra

dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu citra dibangun berdasarkan

tujuan terhadap manfaat yang dibutuhkan. Manfaat yang

12

ditampilkan harus realistis, citra yang ditonjolkan juga harus yang

mudah dimengerti oleh sasaran. Citra yang ditonjolkan merupakan

sarana, bukan tujuan usaha. Ardiyanto (2014) dalam setyawati (2017

: 49)

b. Macam-macam citra

Humas selalu dihadapkan dengan tantangan yang harus

dihadapkan dengan berbagai macam kenyataan ataupun fakta,

terlepas dari fakta hitam, putih, atau abu-abu, perkembangan zaman

telah merubah komunikasi dan tidak bisa dipungkiri untuk menutup-

nutupi suatu fakta atau kejadian. Oleh karenanya humas dituntut

untuk dapat memahami suatu pesan, demi menjaga reputasi atau

citra lembaga atau perusahaan yang diwakilinya. Terdapat jenis-

jjenis citra (image). Pada bagian ini terdapat lima jenis citra menurut

Anggoro (2002) dalam setyawati (2017 : 49) yaitu : citra bayangan

(mirror image), citra yang berlaku (current image), citra harapan

(wish image), citra perusahaan (corporate image), dan citra

majemuk (multiple image). Yang akan penulis jelaskan satu persatu:

1) Citra Bayangan (Mirror Image)

Citra ini terdapat pada anggota organisasi

atau orang dalam, biasanya anggota adalah pemimpin

mengenai anggapan publik tentang lembaganya.

Dengan kata lain, citra bayangan adalah citra yang

dipercayai anggota humas mengenai pandangan

13

publik terhadap lembaganya. Citra ini sering tidak

benar, bahkan hanya sekedar anggapan belaka karena

tidak berdasarkan informasi yang memadai ataupun

pengetahuan dan pemahaman yang kurang. Citra ini

cenderung ke arah positif, karena mereka dapat

membayangkan sesuatu yang hebat mengenai diri

sendiri sehingga mereka percaya bahwa yang orang

lain anggap juga memiliki pandangan yang tidak

kalah hebatnya atas diri mereka.

2) Citra yang Berlaku (Current Image)

Kebalikan dari citra bayangan, citra ini

adalah suatu pandangan yang melekat pada publik

mengenai citra suatu organisasi atau lembaga. Namun

citra ini tidak berlaku selamanya, bahkan jarang.

Sesuai dengan kenyataan karena hanya terbentuk dari

pengalaman dan pengetahuan yang kurang daripada

publik itu sendiri. Biasanya juga citra ini berbentuk

citra negatif. Humas memang dihadapkan dengan

permasalahan yang bersifat memusuhi, penuh denga

prasangka, apatis dan mudah sekali biasanya

menimbulkan citra yang tidak adil. Citra ini

ditentukan oleh seberapa banyak informasi yang

dimiliki publik yang beranggapan.

14

3) Citra Harapan (Wish Image)

Citra harapan ini adalah yang diinginkan oleh

pihak manajemen. Citra ini juga tidak sama dengan

citra yang sebenarnya, biasanya citra harapan terlihat

lebih baik atau lebih menyenangkan daripada citra

yang ada walaupun dalam kondisi tertentu. Citra yang

terlalu baik juha dapat merepotkan namun, secara

umum yang disebut sebagai citra harapan itu memang

sesuatu yang berkonotasi baik. Misalnya : ketika

Gordon Selfride membuka pasar swalayan di Oxford

Street, London, beberapa tahun yang lalu. Ia

membolehkan orang-orang untuk merasa bahwa

pasar swalayan itu memang cocok untuk berjalan-

jalan setiap harinya, tempat yang penuh hiburan dan

menyenangkan. Dengan citra itulah diharapkan

orang-orang tidak akan segan untuk mngunjunginya

walaupun hanya untuk berjalan-jalan. Orang akan

tertarik untuk membeli barang yang ditawarkan. Citra

harapan biasanya digunakan dalam menanggapi

sesuatu yang baru, ketika publik belum memiliki

informasi yang memadai

15

4) Citra Perusahaan (Corporate Image)

Citra perusahaan ataupun lembaga adalah

citra dari organisasi secara keseluruhan, jadi bukan

citra atas produk maupun pelayanan dan jasa saja,

melainkan citra ini terbentuk oleh banyak hal. Banyak

hal-hal positif yang dapat meningkatkan citra yaitu :

sejarah atau riwayat lembaga yang gemilang,

hubungan baik dengan internal maupun eksternal,

reputasi sebagai penyedia lapangan pekerjaan,

kesediaannya dalam tanggung jawab sosial (CSR),

komitmen dalam mengadakat penelitian, dsb. Marks

dan Spencer memiliki citra yang baik dalam

perusahaannya dan sudah memperoleh pengakuan

Internasional. Jelas merupakan suatu citra positif.

Suatu badan usaha atau perusahaan yang memiliki

citra positif pasti dengan mudah dapt menjual produk-

produk yang ditawarkan.

5) Citra Majemuk (Multiple Image)

Setiap perusahaan pasti memiliki banyak

divisi dan anggota. Masing-masing individu maupun

unit tersebut pasti memiliki perilaku dan pemikiran

tersendiri, sehingga secara disadari maupun tidak

disadari mereka memunculkan suatu citra yang

16

belum tentu sama dengan citra perusahaan secara

keseluruhan. Maka dari itu bisa dibilang jumlah citra

yang dimiliki perusahaan adalah setara dengan

jumlah pegawai yang dimilikinya. Untuk itu supaya

menghindari hal yang tidak diinginkan, variasi

bentuk citra semacam itu harus ditekan seminimal

mungkin dan citra perusahaan secara keseluruhan

harus jelas ditegakkan agar menjadi satu pemikiran.

C. Proses Pembentukan Citra

Solomon dalam Rakhmad , menyatakan bahwa semua sikap

sumbernya ada pada organisasi kognitif pada informasi dan

pengetahuan yang kita miliki. Tidak ada teori sikap sosial maupun

aksi sosial yang tidak didasari pada penyelidikan tentang kognitif.

Efek kognitif dari sebuah komunikasi dapat mempengaruhi proses

pembentukan citra seseorang. Citra terbentuk berdasarkan

pengetahuan dan pengalaman seseorang dengan intensitas informasi

yang didapat. Komunikasi memang tidak akan secara langsung

menimbulkan sebuah perilaku tertentu, tetapi lebih mempengaruhi

cara kita mengatur citra kita tentang lingkungan sekitar. Danasaputra

(1995) dalam setyawati (2017 : 53).

Terdapat proses pembentukan citra dalam struktur kognitif

yang sesuai dengan pengertian sistem komunikasi yang dijelaskan

17

oleh John S. Nimpoen dalam laporan penelitian tentang tingkah laku

konsumen, seperti yang dikutip oleh Danasaputra dalam penelitian

Setyawati (2017 : 54), sebagai berikut :

Pengalaman menganai stimulus

Kognisi

Stimulus Persepsi Sikap Rangsang

Respon Perilaku

Motivasi

Public Relations diibaratkan dengan Input – output, proses

internal di model ini adalah pembentukan citra, sedangkan inputnya

adalah stimulus berupa respon. Output memberikan tanggapan atau

berupa perilaku tertentu, dan citra itu sendiri digambarkan melalui

persepsi kognitif – motivasi – sikap.

Model pembetukan citra tersebut menunjukkan bagaimana

respon yang dipengaruhi oleh stimulus (rangsangan) yang berasal

dari luar diorganisasikan. Dan stimulus dapat diterima ataupun juga

ditolak, jika stimulus ditolak maka proses selanjutnya tidak bisa

berjalan. Hal ini menunjukkan bahwa stimulus tidak efektif dalam

18

mempengaruhi individu karena tidak adanya perhatian. Namun

sebaliknya, jika stimulus dapat diterima oleh individu, maka

terdapat komunikasi dan perhatian dari organisme, dengan itu proses

selanjutnya dapat berjalan.

Kemudian empat komponen lainnya yaitu, persepsi, kognisi,

motivasi, dan sikap dapat diartikan sebagai citra individu terhadap

stimulus. Jika rangsangan mendapat perhatian dari individu tersebut,

maka individu akan berusaha untuk mengerti tentang rangsangan

tersebut. Sedangkan persepsi adalah hasil pengamatan terhadap

lingkungan yang dikaitkan dengan proses pemaknaan. Kemampuan

mempersepsi itulah yang dapat melanjutkan pembentukan citra.

Pandangan individu mengenai sesuatu akan positif apabila informasi

yang diberikan oleh stimulus dapat memenuhi keyakinan pada diri

individu.

Kognisi adalah suatu keyakinan individu terhadap sesuatu

melalui proses berpikir. Keyakinan individu ini akan muncul apabila

telah dimengertinya rangsangan, sehingga individu harus diberikan

informasi-informasi yang bagus agar dapat mempengaruhi

perkembangan kognisinya.

Sedangkan motivasi dan sikap akan menggerakan respon

seperti yang diharapkan oleh pemberi rangsang. Motif adalah

keadaan dalam pribadi individu yang mendorong keinginan individu

19

untuk melakukan aktivitas-aktivitas tertentu untuk mencapai suatu

tujuan tertentu.

Sikap adalah kecenderungan bertindak dan berfikir dalam

menghadapi sebuah kejadian. Sikap berbeda dengan perilaku, tetapi

ada kecenderungan untuk berperilaku dengan cara-cara tertentu.

Sikap yang menentukan apakah harus setuju dan tidak setuju

terhadap sesuatu, menentukan apa yang diharapkan maupun apa

yang disukai maupun tidak disukai. Pada akhirnya proses

pembentukan citra ini akan menghasilkan pendapat, sikap, atau

perilaku tertentu Soemirat & Elvinaro (2005) dalam Setyawati (2017

: 56)

2.2.2 Indikator Peningkatan Citra

Sebuah citra dari lembaga ataupun perusahaan dapat

diketahui peningkatannya melalui indikator-indikator pengukuran

citra. Citra lembaga merupakan sebuah kumpulan kesan

(impression), kepercayaan (beliefs), dan sikap (attitudes) yang ada

dalam persepsi publik terhadap sebuah lembaga atau perusahaan.

Pembentukan citra dapat diukur menggunakan indikator penilaian

citra, menurut Sutojo (2004: 96) sebagai berikut :

1. Kesan

Kesan adalah hasil dari pengalaman yang dirasakan

publik terhadap sebuah program, pelayanan, aktifitas, dan

20

lain-lain sehingga dapat terlihat bagaimana image sebuah

perusahaan itu muncul dan memberikan kesan yang baik bagi

publik yang merasakannya.

2. Kepercayaan

Adanya kepercayaan publik timbul karena adanya

rasa nyaman dan aman terhadap perusahaan. Maka harus ada

kredibilitas dalam perusahaan untuk pelanggan berupa

kepedulian perusahaan terhadap konsumennya. Sehingga

publik merasa dirinya terikat dan tersambung dengan

perusahaan, adanya tindakan yang konsisten, kompeten,

jujur, adil, dan bertanggung jawab akan menjadikan publik

merasa nyaman dan percaya pada sebuah lembaga ataupun

perusahaan

3. Sikap

Indikator pengukuran citra dari perusahaan adalah

dari sikap publik. Dalam sikap Masyarakat terhadap

perusahaan dapat dilihat tingkat kepercayanya. pelanggan

akan bersikap baik terhadap perusahaan apabila masyarakat

merasa nyaman dengan perusahaan tersebut. Dapat diartikan

citra perusahaan tersebut baik di mata masyarakat. Namun

sebaliknya jika citra perusahaan dalam pandangan

masyarakat negatif maka, sikap dari masyarakat juga akan

negatif. Berikut ini adalah tahapan pembentukan citra :

21

• Komponen kognitif

Yaitu sikap yang mendeskripsikan

pengetahuan dan pengalaman mengenai sebuah

objek. Sehingga menucullah sebuah persepsi dan

opini masyarakat yang diperoleh melalui

pengalaman langsung maupun dari informasi yang

didapat dari berbagai narasumber.

• Komponen afektif

Gambaran dari perasaan dan emosi

masyarakat terhadap suatu produk ataupun program

dari perusahaan. Perasaan ini muncul dari evaluasi

menyeluruh terhadap objek sikap, afeksi disinilah

yang menentukan masyarakat suka ataupun tidak

suka. Perasaan dan emosi ini ditujukan kepada

perusahaan secara keseluruhan.

• Komponen konatif

Konatif adalah gambaran dari kecenderungan

masyarakat untuk melakukan sebuah tindakan

tertentu yang berkaitan dengan objek sikap. Konatif

meliputi perilaku yang terjadi sesungguhnya secara

spontan tanpa adanya rekayasa. Perilaku ini dapat

dipengaruhi oleh citra baik perusahaan terhadap

masyarakatnya.

22

2.2.3 Hubungan Masyarakat / Humas

a. Pengertian

Hubungan masyarakat merupakan kegiatan yang dilakukan

oleh sekelompok orang pada suatu organisasi atau lembaga yang

berfungsi untuk mempromosikan, memperkenalkan, membangun

citra baik, dan menampung segala masukan-masukan. Public

Relations sering disebut sebagai hubungan masyarakat atau yang

paling familiar biasanya yang ada dalam lembaga adalah humas.

Banyak definisi mengenai humas, dan banyak pula datang

dari berbagai macam ahli serta latar belakang pengalaman yang

berbeda-beda. Humas juga merupakan cabang ilmu pengetahuan

yang luas dan fleksibel karna dianggap dapat menyesuaikan dengan

perkembangan zaman. Definisi humas yang dapat mencakup semua

definisi yang ada adalah definisi humas yang disebut The Statement

of Mexico yang berbunyi :

“Praktik Public Relations adalah seni dan ilmu pengetahuan

sosial yang dapat dipergunakan untuk menganalisis

kecenderungan, memprediksi konsekuensi-konsekuensinya,

menasehati para pemimpin organisasi, dan melaksanakan

program yang terencana mengenai kegiatan-kegiatan yang

melayani, baik untuk kepentingan organisasi maupun

kepentingan publik atau umum” Rosady Ruslan (2003)

dalam Retno wulandari (2009 : 39)

Selain definisi di atas, masih ada definisi dari Frank Jefkins

mengenai public relations atau humas. Menurut Frank Jefkins

(1992:10) humas adalah sesuatu yang merangkum seluruh

23

komunikasi yang direncanakan, baik itu ke dalam maupun ke luar,

antara suatu organisasi dengan semua publiknya, untuk mencapai

tujuan-tujuan yang spesifik yang berlandaskan pada pengertian.

Penalitian yang pernah dilakukan oleh Wahyuni Pdjiastuti

dan Henny Widyaningsih (2007) dalam Luqman (2013 : 3) tentang

pemetaan humas Pemerintah di Indonesia menyatakan bahwa

pengertian humas adalah :

1. Bidang spesialisasi komunikasi yang berguna menciptakan

hubungan baik dan harmonis antara lembaga dengan

masyarakatnya melalui komunikasi timbal balik dengan

maksud saling terciptanya pengertian dan dukungan untuk

mencapai tujuan bersama, kebijakan dan langkah serta

tindakan.

2. Perantara komunikasi antara organisasi dengan khalayak

3. Proses komunikasi terencana yang menghubungkan antara

internal maupun eksternal yang berkesinambungan

4. Humas harus dapat menjadi mata, telinga, dan tangan

lembaga

5. Jembatan antara lembaga dengan khlayak baik internal

ataupun eksternal

6. Staff yang diberikan kuasa untuk menyebarluaskan

informasi

24

7. Unit kerja yang mengurus hubungan kelembagaan,

hubungan dengan stakeholder, memperoleh dan

menyebarkan informasi, citra organisasi

Pudjjiastuti dan Widyaningsih (2007) dalam Luqman (2013

: 3)

b. Fungsi Hubungan Masyarakat

Humas dipahami sebagai fungsi manajemen yang

mengamati perilaku khalayak , identifikasi kebijakan beserta

prosedur individu atau sebuah organisasi dengan kepentingan umum

dan merencanakan kemudian melakukan program untuk meraih

pengertian dan diterima oleh publik. Seitel (2001) dalam Luqman

(2013 : 4)

Fungsi humas yaitu menciptakan opini positif pada publik

terhadap lembaga pendidikan. Humas dapat mengusahakan

komunikasi dua arah antara lembaga pendidikan yang diwakilinya

dengan masyarakat. Komunikasi dua arah sepenuhnya dikendalikan

kepada staf hubungan masyarakat (humas). Cahyaningsih (2015 :

20)

Zulkarnain Nasution (2010 : 22) menjelaskan mengenai

fungsi-fungsi manajemen humas dalam lembaga pendidikan yaitu :

1. Mampu menjadi mediator dalam menyampaikan

komunikasi langsung (face to face) atau tidak

25

langsung (melalui media) kepada pimpinan lembaga

dan publik internal

2. Mendukung dan menunjang kegiatan-kegiatan yang

besangkutan dengan publikasi lembaga dalam hal ini

humas bertugas sebagai pengelola informasi kepada

publik internal dan eksternal, sepert menyampaikan

press release maupun promosi

3. Menciptakan citra positif untuk lembaga yang

diwakilinya

Berdasarkan banyak pendapat di atas maka dapat

disimpulkan bahwa fungsi humas adalah harus mampu untuk

menjadi komunikator serta mediator bagi lembaga kepada

masyarakatnya. Mampu menampung segala aspirasi masyarakat

terkait dengan kegiatan-kegiatan yang dilakukan lembaga agar

saling terintegrasi satu sama lain. Dengan hal itu humas juga harus

dapat menjadi penengah serta menjembatani komunikasi antar

keduanya. Karena baik atau buruknya citra dalam sebuah lembaga

tergantung bagamana humas berkomunikasi kepada masyarakat,

karena itu humas diharapkan mampu bersikap persuasif.

c. Peran humas

Peran humas dalam sebuah lembaga adalah

menginformasikan dan memasarkan terkait kegiatan dan program

kerja yang ada dalam sebuah lembaga agar lebih dikenal oleh publik.

26

Humas juga bertugas sebagai penerima saran dan masukan dari

masyarakat luas. Kritik dan saran kemudian akan dianalisis oleh tim

humas yang kemudia akan dijadikan masukan untuk lembaga

kedepannya dan akan didiskusikan dengan pimpinan guna

menentukan kebijakan yang tepat agar menemukan solusi yang tepat

dalam dalam sebuah permasalahan.

Menurut Dozier & Broom (1995) dalam Rosady Ruslan

(2012 : 20) peranan Public Relation dalam suatu organisasi dapat

dibagi menjadi empat kategori, yaitu :

1. Penasehat ali (Expert Prescriber)

Seorang praktisi humas yang sudah mempunya jam

terbang yang tinggi dan mempunyai kemampuan yang

mumpuni dapat membantu menyelesaikan masalah yang

timbul dan berkaitan dan publik suatu organisasi. Pihak

manajemen bersifat tidak aktif, artinya tinggal menerima

saja, memercayai dan menjalankan apa yang sudah

direncanakan dan diusulkan oleh penasehat ahli tersebut

untuk mengatasi problem yang ada.

2. Fasilitator Komunikasi (Communication fasilitator)

Dalam hal ini humas bertindak sebagai seorang

mediator yang membantu pihak manajemen mengetahui apa

yang diinginkan oleh publik atau juga sekaligus bisa

bertindak yang sebaliknya, yaitu untuk bisa menjelaskan

27

tujuan dari pihak manajemen terhadap publiknya agar saling

terciptanya rasa pengertian dan aman antara kedua belah

pihak.

3. Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem Solving

Process Fasilitator)

Dalam proses pemecahan masalah, praktisi humas

adalah bagian dari tim manajemen, yang tugasnya adalah

membantu pimpinan, baik sebagai penasihat hingga proses

pengambilan keputusan. Biasanya dalam menghadapi krisis

yang melanda organisasi, akan dibentuk tim yang diketuai

oleh praktisi humas dan melibatkan berbagai departemen dan

berbagai keahlian yang menjadi anggotanya.

4. Teknisi Komunikasi (communication Technician)

Peran humas sebagai teknisi komunikasi ini berbda

dengan tiga peran lain yang telat disebutkan di atas. Peran ini

hanya menjadikan humas sebagai journalist in resident yang

hanya bisa menyediakan layanan teknis komunikasi.

Menurut Rosady Ruslan (2005) dalam cahyaningsih (2015 :

16) menyebutkan bahwa terdapat empat peranan utama humas, yaitu

sebagai communicator, sebagai membina relationship, backup

managment, dan yang terakhir membentuk corporate image.

Dari penjelas di atas peran humas sebagai communicator

atau penghubung adalah bahwa humas berperan dalam

28

menghubungkan komunikasi antara lembaga dengan masyarakat.

Humas juga berperan dalam membina relationship (hubungan) yaitu

menjaga hubungan dengan stakeholder maupun dengan publik,

dengan internal maupun eksternal. Kemudia peran humas dalam

backup management yakni sebgai pendukung dalam fungsi

manajemen perusahaan atau lembaga. Dan kemudian yang terakhir

peran humas sebagai corporate image yaitu menciptakan image atau

citra positif bagi lembaga atau organisasi yang diwakilinya.

29

BAB III

METODOLOGI

3.1 Metode Penelitian

Metodologi adalah prinsip, proses, ataupun prosedur yang berguna

untuk mencari masalah dan mencari jawaban serta solusi dari permasalahan

tersebut. Menurut Mulyana (2003:145) metodologi merupakan pendekatan

umum untuk mengkaji topik yang diteliti. Untuk membahasa penelitian ini,

penulis menggunakan metode kualitatif dikarenakan penelitian kualitatif

merupakan penelitian yang fokus terhadap pemahaman fenomena-

fenomena sosial dari perspektif partisipan dengan titik berat pada gambaran

yang lengkap, dengan tujuan bentuk dan isi perilaku manusia kemudian

menganalisis kualitas-kualitas yang ada di dalamnya

Data yang dihasilkan pada penelitian kualitatif adalah data yang

berupa penjabaran serta gambaran berupa kata-kata tertulis atau ucapan dari

pelaku yang sedang diteliti. Maka dari itu penelitian kualitatif tidak dapat

diukur menggunakan prosedur-prosedur statistik karena penelitian ini

meneliti tentang sosial masyarakat. Penelitian kualitatif ini bertujuan untuk

memperoleh hal baru untuk dijadikan karya ilmiah.

30

3.1.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif ,

Kriyantono (2008:194) dimana penelitian ini meneliti tentang fakta dan

kejadian yang dilakukan narasumber yang berkaitan dengan humas UTS.

Dengan melihat bagaimana peran humas UTS dalam menjaga dan

membentuk citra Universitas Teknologi Sumbawa pada publik. Bodgan dan

Taylor juga mengartikan metode kualitatif sebagai prosedur penelitian yang

menghasilkan data deskriptif dalam bentuk kata, tulisan, dari lisan orang-

orang, dan perilaku yang dapat diamati dan dinilai. Lexy J. Moleong (2004)

dalam marhamah (2018:43).

Metode penelitian deskriptif kualitatif ini bebas dalam memilih dan

mencari objeknya, menelusuri dan akan menemukan hal-hal baru sepanjang

penelitian berlangsung. Menurut Rakhmat dalam Ardinto (2011:66)

3.1.2 Teknik Pengumpulan Data

A. Studi Kepustakaan

Penelitian ini menggunakan beberapa sumber literatur dari internet

maupun buku cetak yang relevan terkait dengan penelitian. Data yang

disajikan dalam bentuk penguraian yang disusun detail dan sistematis

B. Penelitian lapangan

Penelitian ini akan diperkuat dengan observasi di lapangan dengan

mewawancarai setiap narasumber yang terkait dalam penelitian.

31

3.1.3 Jenis Data

Penelitian kualitatif deskriptif adalah meneliti tindakan, perilaku

maupun kata-kata publik. Kemudian ditambah dengan tambahan data yang

lain yaitu :

A. Data primer yaitu, data yang diperoleh langsung dari narasumber dari

responden yang berkaitan, juga informan dari humas UTS dengan cara

wawancara langsung dengan pihak terkait serta melakukan observasi

yang kemudian penulis akan mengamati dan menganalisa apa peran

yang dilakukan humas UTS dalam meningkatkan serta menjaga citra

Universitas Teknologi Sumbawa.

B. Data sekunder yaitu, data yang diperoleh bersumber dari jurnal, buku,

internet, dan dari berbagai sumber informasi tertulis lainnya yang

berkaitan dengan peran humas atau public relations dalam

meningkatkan citra lembaga atau perusahaan

3.1.4 Teknis Analisis Data

Analisis data kualitatif adalah melakukan penelitian yang dilakukan

menggunakan data, mengatur data, dan memilih memilah data menjadi

satuan yang dapat dikelola, mencari dan menemukan pola, menemukan apa

yang penting dan memutuskan apa yang dapat diceritakan kepada publik.

Bodgan dan Biklen (1982) dalam Lexy J. Moleong (2014:248)

32

Untuk lebih dapat mengetahui apa peran humas dalam

meningkatkan citra, makan penulis akan melakukan analisis data dengan

tahapan sebagai berikut :

a. Melakukan observasi dengan cara wawancara dengan pihak yang

terkait seperti humas UTS bagaimana melakukan program-program

yang berguna untuk meningkatkan citra UTS serta juga melakukan

wawancara terhadap masyarakat bagaimana pandangan masyarakat

terhadap UTS apakah sudah sesuai dengan apa yang diharapkan

daripada program-program humas UTS.

b. Menganalisa hasil observasi, mengumpulkan data, mencari teori-

teori terkait melalui jurnal maupun buku, dan juga menyatukan hasil

analisa dengan teori.

c. Membuat kesimpulan dari hasil analisis dan menambahkan saran

unutuk humas Universitas Teknologi Sumbawa

33

BAB IV

GAMBARAN UMUM

4.1 Profil Universitas Teknologi Sumbawa

Berawal dari pendirian Sekolah Tinggi Teknologi Teknik

Sumbawa ( ST3S ) pada tanggal 21 Mei 2012, yang menjadi sekolah tinggi

teknik pertama di pulau Sumbawa. ST3S yang berada di bawah naungan

Yayasan Dea Mas, memiliki 4 Program studi yakni Program studi Teknik

Metalurgi, program studi Teknik Mesin, program studi Teknik Informatika

dan program studi Teknobiologi. Pendirian ST3S dilatarbelakangi oleh

besarnya potensi sumberdaya alam kaputen Sumbawa berupa sumberdaya

mineral, pertanian, perkebunan dan perikanan, sementara ketersediaan

tenaga professional di bidang keteknikan sangat minim. Untuk itulah ST3S

membuka program studi yang relatif langka di provinsi NTB maupun di

kawasan Indonesia Timur.

Tidak lama setelah mendirikan ST3S,Yayasan Dea Mas ( lembaga

penyelenggara ST3S) kembali menginisiasi institusi pendidikan baru yang

dinamakan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi ( STIE ) Sumbawa. STIES

didirikan dengan harapan dapat menjadi solusi atas tingginya kebutuhan

terhadap professional dibidang manajemen dan keuangan. STIES

rencananya akan menyelenggarakan pendidikan strata satu dengan 2

program studi,yakni Akuntansi dan Manajemen Keuangan.

34

Dalam proses pengajuan ijin ke Direktorat Jenderal Pendidikan

Tinggi Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan,Yayasan Dea Mas

mengajukan ijin pendirian ST3S dan STIES secara bersamaan. Atas saran

dari Dikti, selanjutnya ST3S dan STIES digabungkan usulan perijinannya

menjadi Universitas, yang kemudian dinamakan Universitas Teknologi

Sumbawa ( UTS ) yang berencana menyelenggarakan 11 program studi

yakni :

1. Teknik Metalurgi dan Material ( S1)

2. Teknik Mesin (S1)

3. Teknik Informatika ( S1)

4. Bioteknologi ( S1 )

5. Teknologi Industri Pertanian ( S1)

6. Teknologi Hasil Pertanian (S1)

7. Akuntansi (S1)

8. Manajemen ( S1 )

9. Ekonomi Pembangunan ( S1 )

10. Ilmu Komunikasi (S1)

11. Psikologi ( S1 )

Setelah melalui seluruh tahapan dan ketentuan yang menjadi syarat

ijin pendirian sebuah perguruan tinggi, baru pada tanggal 14 Maret 2013,

diterbitkanlah keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik

Indonesia Nomor 65/E/O/2013 tentang Ijin Pendirian Universitas

Teknologi Sumbawa ( UTS) di kabupaten Sumbawa Provinsi Nusa

35

Tenggara Barat pada tanggal 22 April 2014 Mendikbud RI mengeluarkan

Surat Nomor 65/E/O/2014 yang ditujukan kepada Yayasan Dea Mas

sebagai Penyelenggara. Universitas Teknologi Sumbawa sebagai bentuk

Legalitas untuk membuka tiga (3) program studi baru.Sehingga jumlah total

program studi saat ini di Universitas Teknologi Sumbawa menjadi 14.

Adapun Program Studi baru tersebut adalah:

1. Teknik Sipil (S1)

2. Teknik Elektro ( S1 )

3. Teknik Industri (S1)

Universitas Teknologi Sumbawa (UTS) yang berdiri pada tahun

2013 dan sudah tiga rektor menjabat selama periode 2013-2019 dari Rektor

pertama UTS, Dr. Zulkieflimansyah M.Sc.yang saat ini menjabat sebagai

Gubernur NTB, kemudian Dr. Arief Budi Witarto M.Eng, dan yang terakhir

Dr. Andy Tirta, M.Sc yang masih menjabat hingga sekarang. Berlokasi di

kaki Bukit Olat Maras Kabupaten Sumbawa- NTB. Kampus ini berjarak

kurang lebih 15 km dari pusat kota Sumbawa Besar dan menjadi kampus

berbasis teknologi di belahan Indonesia bagian timur.

Gambar 4.1

Universitas Teknologi Sumbawa

36

Jumlah mahasiswa UTS kini sekitar 3500 mahasiswa yang tersebar

dari berbagai belahan Nusantara. Kampus yang sekarang terdiri dari 7

fakultas dan 14 program studi ini mempunyai lebih dari 100 tenaga pengajar

lulusan dalam negeri maupun luar negeri. Dalam perkembangannya kampus

muda ini sudah banyak memiliki berbagai macam prestasi nasional bahkan

internasional. Dalam waktu 7 tahun setelah berdirinya UTS, kampus ini

akan beralih dari Swasta menjadi Negeri pada tahun 2020 mendatang. Jika

dilihat dari perkembangannya, kampus ini tergolong sebagai kampus yang

berkembang pesat dan mendapat hati di masyarakat Sumbawa tersendiri.

Gambar 4.2 Struktur Pimpinan Universitas Teknologi Sumbawa

DR. Andy Tirta, M.Sc

Rektor

Nurul Hudaningsih, MT

Warek IAhmad Jibrail, MA.

Warek II

Iwan Wahyudi

Warek III

DR. Arief Budi Witarto, M.Eng.

Dewan Pemasehat

DR. Zulkieflimansyah, M.Sc

Dewan Penyantun

37

4.1.1 Sejarah dan Profil Humas Universitas Teknologi Sumbawa

Dibentuk pada bulan Januari tahun 2014 oleh Rektor pertama UTS,

Dr. Zulkieflimansyah M.Sc. dengan nama Bagian Humas UTS dan struktur

organisasinya berada langsung di bawah Rektor, Bagian Humas UTS yang

saat itu dikepalai oleh Dina Raysa dan beranggotakan 2 orang, berfungsi

sebagai “corong” utama perusahaan dengan beberapa tupoksi kerja

diantaranya sebagai penghubung komunikasi eksternal ke internal dan

internal ke eksternal, sebagai pelaksana kegiatan-kegiatan universitas, dan

menjadi sumber informasi universitas.

Pada pergantian Rektor UTS, 11 Maret 2015 kepada Dr. Arief Budi

Witarto M.Eng, Bagian Humas yang masih diketuai oleh Dina Raysa

berubah nama menjadi Manajer Kerjasama dan Humas. Menjadi pelaksana

tupoksi humas, Manajer Kerjasama dan Humas memiliki tambahan

tanggung jawab sebagai pelaksana tupoksi Kerjasama yang meliputi tugas-

tugas yang berkaitan dengan hubungan kerjasama antara Universitas

Teknologi Sumbawa dengan seluruh partners kerjanya dalam segala bentuk

kerjasama yang disepakati.

Namun dalam perkembangannya, melalui prosedur evaluasi

perusahaan, pada tanggal 18 Januari 2016 ketika rektor dibawah pimpinan

Dr. Andy Tirta, M.Sc. , Bagian Kerjasama dan Humas dipisah tupoksi

kerjanya, bagian Kerjasama dengan tugasnya sendiri untuk bekerjasama

dengan pihak-pihak eksternal sedangkan Bagian Humas berganti nama

38

Humas dan protokoler, terpisah menjadi bagian penyambung komunikasi

dan sebagai wadah pemberitaan perusahaan.

Hal ini ditujukan agar fokus dari masing-masing bagian lebih

terkonsentrasi zona kerjanya sehingga diharapkan mampu lebih optimal

dalam melakukan tugas dari masing-masing bagian. Setahun berjalan

hingga teradi pergantian ketua Humas atas mundurnya Dina Raysa yang

telah menjabat Bagian Humas selama kurang lebih tiga tahun, yang

digantikan oleh Mila Hidayatullah, S.IP pada tahun 2017 hingga sekarang.

4.1.2 Visi dan Misi

Visi dan Misi Humas Universitas Teknologi Sumbawa sama dengan

Visi-misi Universitas yang sejalan sesuai dengan Visi-misi Universitas dan

dengan persetujuan dari atasan.

A. Visi : Menjadikan rumah pembelajaran yang nyaman dan

menyenangkan untuk tumbuh utuh sebagai manusia dan bermanfaat

bagi semesta alam.

B. Misi :

1) Menjadi lembaga pendidikan yang mengedepankan kejujuran,

kerendah hati, keterbukaan, dan rasa kekeluargaan.

2) Menjadi lembaga pendidikan yang proses belajar mengajarnya

berlangsung dengan tertib dan aman

3) Menjadi lembaga pendidikan yang menghasilkan lulusan yang

memiliki keilmuan tinggi dan rendah hati

39

4) Menjadi lembaga pendidikan yang memiliki reputasi baik di

tingkat nasional dan internasional

5) Menjadi lembaga pendidikan yang kehadirannya dirasakan

langsung oleh masyarakat

6) Menjadi lembaga pendidikan yang keungannya sehat dan

akuntabel

7) Menjadi lembaga pendidikan yang lingkungannya nyaman dan

memilih fasilitas modern

8) Menjadi lembaga pendidikan yang mampu menghasilkan

penelitian yang kontributif bagi pengembangan ilmu

pengetahuan dan bermanfaat bagi semua

4.1.3 Program dan Struktur UPT Humas dan Protokoler

Program kerja Humas UTS setiap tahunnya berbeda, tergantung

dengan RKAT yang berlaku. Mencakup promosi, pemberitaan,

maintenance, event, dan lain-lain. Seperti tahun ini terdapat program

perayaan ulang tahun Univresitas Teknologi Sumbawa ( Dies Natalis UTS),

Pemilihan Duta Mahasiswa, dan juga program pembinaan Master of

Ceremony (MC) untuk kalangan mahasiswa guna melatih mental dan skill

MC jika ada event atau panggilan acara.

Setelah pergantian sistem. Bagian Humas menjadi UPT Humas dan

Protokoler, dan memperbanyak staff untuk pemerataan pelaksanaan tugas.

Karena sebelumnya anggota Humas UTS hanya beranggotakan 2 orang

40

anggota dan 1 orang ketua saja, sedangkan beban kerja yang dimiliki saat

itu tergolong banyak, akibatnya tidak fokus dan kurang maksimal karena

SDM yang kurang memadai secara kuantitas dan kualitas. Bercermin dari

hal itu makan ditambahkanlah 2 orang staff bagian Humas dan lebih

terfokus pada bagiannya masing-masing.

Gambar 4.3

Struktur Pengurus UPT Humas dan Protokoler

MILA HIDAYATULLAH, S.Ip

Kepala UPT Humas dan Protokoler

ARNI FITRIANA, S.Pi

Staff Admin & Web

NURNANINGSIH, SIkom.

Staff Media Sosial

HERMANSYAH, S. Sos

Staff Berita & Youtube

EKO KURNIA, S.AP

Wakil

41

BAB V

PEMBAHASAN

5.1 Humas sebagai Communicator

Communicator (komunikator) merupakan salah satu bagian

terpenting dalam komponen komunikasi. Komponen komunikasi

ada 6, yaitu : sumber, komunikator, pesan atau informasi, media,

komunikan, dan umpan balik (feedback). Tanpa adanya

komunikator suatu informasi atau pesan tidak akan tersampaikan

kepada komunikan. Suatu informasi perlu disampaikan kepada

komunikan agar suatu tujuan komunikasi tersebut berjalan dengan

baik, serta tujuan dari penyampaian informasi tersebut dapat

terpenuhi.

Sebuah lembaga pasti memiliki visi, misi serta tujuan yang

berbeda-beda. Namun, walaupun visi, misi dan tujuannya berbeda

yang terpenting adalah maksud dari adanya lembaga tersebut sama,

yaitu mencerdaskan kehidupan bangsa. Agar tujuan-tujuan lembaga

dapat tercapai, maka perlu adanya kerja keras dari seluruh warga

kampus. Pencapaian tujuan lembaga tersebut tidak lepas dari adanya

komunikasi yang dilakukan oleh seluruh warga kampus. Oleh

karena itu, komunikasi merupakan faktor penting dalam usaha

pencapaian tujuan kampus itu sendiri. Jika komunikasi merupakan

42

faktor penting dalam pencapaian tujuan, itu berarti peran Humas

sebagai komunikator yang merupakan komponen komunikasi juga

faktor terpenting.

Pelaksanaan peran humas sebagai komunikator sangatlah

penting, dimana dengan adanya humas segala informasi yang

terdapat di UTS dapat disampaikan kepada sasaran humas. Sasaran

humas meliputi publik internal dan publik eksternal. Peran humas

sebagai komunikator kepada publik internal adalah menyampaikan

segala informasi yang perlu diketahui oleh seluruh warga kampus,

Sedangkan pelaksanaan peranan humas kepada publik ekternal

meliputi penyampaian informasi mengenai kegiatan kampus dan

prestasi kampus kepada masyarakat sekitar melalui berbagai macam

media cetak dan elektronik

Posisi Humas sebagai sambung lidahnya Universitas

Teknologi Sumbawa atau sebagai juru bicara dari UTS kepada

publik (komunikator). Selain untuk menyebarkan segala informasi

dan juga keperluan Universitas, pentingnya peranan humas sebagai

komunikator juga untuk memperoleh kepercayaan publik internal

maupun eksternal. Berdasarkan hasil wawancara kepada kepala

Humas UTS, menurut beliau bahwa peranan Humas sebagai

komunikator adalah penting, untuk itu pemilihan pengurus Humas

UTS harus memenuhi karakteristik dan berpengalaman sebagai

seorang humas, yaitu yang berkemampuan dalam komunikasi yang

43

baik, mampu menjalin hubungan dengan baik, melek teknlogi, dan

berwawasan luas.

Pelaksanaan peranan humas di UTS sebagai komunikator

dibedakan menjadi 2, yaitu sebagai komunikator terhadap publik

internal dan juga publik ekstenal

1. Publik Internal

a. Mahasiswa

Seluruh mahasiswa yang ada di UTS ini masuk

dalam sasaran komunikasi humas, pelaksanaan kegiatan

humas tidak akan berjalan tanpa ada respon yang baik dari

para mahasiswa. Penyampaian informasi yang dilakukan

humas kepada mahasiswa diantaranya berupa bahwa UTS

akan mengadakan acara HUT UTS, akan diadakan event

dan lain sebagainya. Selain menginformasikan kegiatan

yang ada di dalam kampus, informasi yang ada diluar juga

disampaikan oleh humas melalui platform media sosial.

b. Staff dan Dosen

Dalam penyampaian komunikasi terhadap seluruh

civitas akademika yang ada di UTS biasanya berupa

perubahan agenda, atau penyampaian informasi mengenai

tugas yang berhubungan dengan humas, jika ada

kesalahpahaman diantara direksi, humas yang akan

melakukan penanganan. Humas tidak hanya memperbaiki

44

hubungan diluar lembaga, namun di dalam lembaga juga

diperbaiki

2. Publik Eksternal

a. Masyarakat

Peranan humas sebagai komunikator juga dilakukan

kepada masyarakat luas mengenai informasi- informasi

yang ada di dalam UTS, prestasi yang telah diraih,

maupun kegiatan-kegiatan yang telah dilaksanakan. Peran

humas juga menjadi perpanjangan lidah lembaga kepada

masyarakat luas untuk mengkonfirmasi atau

membenarkan jika terdapat hal-hal yang kurang baik

beredar di masyarakat luas. Dan sarana untuk menerima

kritikan maupun saran yang diberikan oleh masyarakat.

b. Mitra Kerjasama UTS

Peran humas dalam melakukan komunikasi terhadap

partner rekan kerja UTS mengenai kebutuhan-kebutuhan

lembaga untuk memberitakan informasi yang terdapat di

UTS. Biasanya terhadap media cetak seperti surat kabar,

dan media internet untuk menyampaikan berita dan

informasi mengenai universitas

45

5.2 Humas Sebagai Pembina Hubungan

Membina hubungan (relationship) adalah kegiatan yang

dilaksanakan oleh suatu lembaga atau organisasi dengan

khalayaknya. Pentingnya membina hubungan suatu organisasi

dengan khalayaknya yaitu untuk dapat melancarkan dalam proses

pencapaian tujuan dari lembaga atau organisasi tersebut. Suatu

lembaga atau organisasi mempunyai berbagai tujuan yang ingin

dicapai. Demikian juga dengan Universitas Teknologi Sumbawa

yang mempunyai berbagai maksud dan tujuan dalam membina

hubungan baik dengan publik. Tujuan lembaga antara lain adalah

dapat menciptakan citra positif sekolah, mendapatkan kerjasama

yang baik dengan masyarakat, dan partner kerja dari Humas UTS

sendiri.

Humas UTS berperan juga sebagai pembina hubungan

(Relationship). Pada prakteknya, Humas Universitas Teknologi

Sumbawa (UTS) menjalin hubungan baik dengan mahasiswa,

masyarakat, maupun dengan pihak stakeholder. Hubungan dengan

internal biasanya dilakukan dengan program-program seperti HUT

UTS dan acara lomba-lomba, yang mengikutsertakan masyarakat

sekitar, mahasiswa, dan seluruh civitas akademika kampus. Selain

itu juga humas membina hubungan dengan partner rekan kerja yaitu

rekan media seperti gaung NTB, SamawaRea, dan lainnya yang

dalam undangan menjadi pemateri seminar, dan buka puasa bersama

46

dengan rekan media agar bertambah keharmonisan serta erat

hubungan keduanya.

5.3 Peran Humas dalam Peningkatan Citra

Humas adalah gambaran citra lembaga (Corporate Image)

kepada masyarakat, bagaimana kesan dari sebuah lembaga maupun

perusahaan diciptakan sedemikian rupa tergantung dari apa yang

ditampilkan Humas kepada publiknya. Citra terbentuk berdasarkan

pengetahuan dan pengalaman seseorang dengan intensitas informasi

yang didapat. Komunikasi memang tidak akan secara langsung

menimbulkan sebuah perilaku tertentu, tetapi lebih mempengaruhi

cara kita mengatur citra kita tentang lingkungan sekitar. Danasaputra

(1995) dalam setyawati (2017 : 53).Semakin efektif dan bagus kerja

dari Humas maka semakin banyak pula kesan maupun testimoni dari

masyarakat mengenai hal-hal yang positif tentang UTS. Universitas

Teknologi Sumbawa sudah baik dalam memanajemen peran

kehumasannya kepada publik, terukur dari 3 indikator penilaian citra

menurut Sutojo (2004: 96) yaitu :

1. Kesan

Kesan dari pengalaman yang dirasakan oleh publik

terhadap sebuah program, pelayanan, aktifitas dari Universitas

Teknologi Sumbawa sendiri berbuah manis, pasalnya banyak

kesan bagus yang bermunculan di masyarakat tentang kampus

muda UTS yang baru 7 tahun ini sudah berganti menjadi negeri.

47

2. Kepercayaan

Adanya kepercayaan publik timbul karena adanya rasa

nyaman dan aman terhadap Universitas Teknlogi Sumbawa.

Maka kredibilitas dalam lembaga untuk pelanggan berupa

kepedulian UTS terhadap publiknya. Sehingga publik merasa

dirinya terikat dan tersambung dengan UTS. Adanya tindakan

yang konsisten, kompeten, jujur, adil, dan bertanggung jawab

menjadikan publik merasa nyaman dan percaya pada UTS

sehingga setiap tahunnya jumlah mahasiswa meningkat. Itu

bentuk dari kepercayaan masyarakat yang tinggi.apalagi

ditambah pendiri kampus yang sekarang sudah menjabat

sebagai Gubernur NTB, padahal di Sumbawa tidak hanya 1 saja

kampus yang sudah lama berdiri.

3. Sikap

Indikator pengukuran citra dari Lembaga adalah dari

sikap publik. Dalam sikap Masyarakat terhadap Universitas

Teknologi Sumbawa dapat dilihat tingkat kepercayanya.

Masyarakat bersikap baik terhadap UTS karena masyarakat

merasa nyaman dengan UTS. Dapat diartikan citra UTS tersebut

baik di mata masyarakat. Namun sebaliknya jika citra UTS

dalam pandangan masyarakat negatif maka, sikap dari

masyarakat juga akan negatif. Sejauh ini berdasarkan hasil

48

wawancara kepada warga, sikap yang ditunjukkan oleh

masyarakat kepada UTS cenderung positif.

Peran Humas dalam membawa nama baik UTS dirasa sangat

baik disini. Banyak kegiatan yang sudah dilakukan humas UTS

dalam meningkatkan citra UTS salah satunya upaya

menyebarluaskan prestasi-prestasi yang telah dicapai UTS maupun

kegiatan-kegiatan yang ada di UTS kepada masyarakat luas melalui

media. Hal ini menjadikan masyarakat menjadi mengerti seluruh

aktifitas kampus dan informasi-informasi mengenai kampus. Sudah

ada pengakuan dari beberapa orang menurut kepala Humas UTS dari

kampus lain di Sumbawa mengatakan bahwa mereka kagum dengan

pemberitaan melalui media cetak maupun media internet, karena

sangat terstruktur dan rapih serta up to date ditambah lagi dengan

banyaknya pejabat negara berkunjung ke UTS semakin manambah

keyakinan masyarakat terhadap UTS

49

Gambar 5.1

Postingan Instagram yang dicitrakan sebagai kampus alami

Dari Gambar 5.1 di atas yang ditampilkan oleh Humas UTS

sebagai pembentuk citra. Dari gambar tersebut menggambarkan

keadaan dan suasana lingkungan sekitar kampus yang dipenuhi

pepohonan, asri, dan alami. Sehingga opini yang terbentuk kepada

publik adalah UTS merupakan kampus berbasis alam dengan

suasana yang nyaman dan terlihat sejuk. Sehingga gambar ini

menjadi daya tarik tersendiri bagi publik yang melihatnya sehingga

terciptalah pandangan publik terhadap UTS.

50

5.3.1 Kampus Berwawasan Internasional

Universitas Teknologi Sumbawa hadir di Pulau Sumbawa

turut berkontribusi dalam pembangun pendidikan, tidak tanggung-

tanggung kampus muda ini ingin menunjukkan bahwa tidak ada

halangan bagi kampus muda untuk berkompetisi dalam skala

Nasional maupun Internasional.

Gambar 5.2

Kerjasama Internasional dalam program YEASLI 2018

Dalam Gambar 5.2 di atas merupakan salah satu bentuk

usaha Universitas Teknologi Sumbawa yang bekerjasama dengan

Northeastern University, Boston, USA untuk mendatangkan salah

satu lulusannya untuk menjadi staff di UTS. Zacharry Allen Forrest,

pria asal New Jersey ini sebagai mahasiswa Communication and

Political Science di Northeastern University. Zach sapaan akrabnya

51

akan menjalai program internship selama enam bulan di UTS dan

akan menjalankan program-programnya hingga masanya usai.

Gambar 5.3

Kerjasama dengan National Chung Hsing University

Pada Gambar 5.3 termasuk upaya Universitas Teknologi

Sumbawa untuk menjadikan kampus UTS berwawasan

Internasional. Pada 02 Juli 2019, bertempat di National Chung Hsing

University, Taichung, Taiwan. Wakil Kepala International Office

UTS, Firda Wahyu Ningtiyas, S.Ikom, melaksanakan pertemuan dgn

perwakilan Office of International Affairs (OIA) NCHU dan Dr.

Szu-Hung Chen selaku Assistant Professor of International Master

Program of Agriculture.

52

Adapun dalam pertemuan tersebut membahas peluang

Program of Academic Exchange, Lab Exchange dan Scholarship for

Master and Doctoral Degree yang bisa diikuti oleh mahasiswa dan

alumni UTS. Selain NCHU, National Chiayi University (NCYU)

yang turut menjadi partner dalam Rural Up Program 2019

mengemukakan gagasan akan keinginannya untuk dapat

berkolaborasi dan menjalin hubungan lebih jauh dengan UTS, hal

tsb diungkapkan oleh Assistant Professor Department of Landscape

Agriculture, Pei-Chun Chen.

Dengan banyaknya kerjasama internasional ini diharapkan

akan mudahnya mahasiswa UTS dalam melanjutkan studi maupun

program yang berskala Internasional. Tidak hanya program program

saja, banyak civitas akademik UTS maupun petinggi UTS

merupakan lulusan luar negeri, seperti Dr. Andy Tirta, M.Sc selaku

rektor UTS yang menyelesaikan gelarnya di Korea, kemudian ada

Dr. Arif Budi Witarto, M.Eng yang mendapat gelar doktor di jepang

dan masih banyak lagi dosen-dosen dan civitas akademik UTS yang

masih melanjutkan studinya di luar negeri.

53

5.3.2 Kampus yang Beprestasi

Universitas Teknologi Sumbawa selain berwawasan

Internasional juga banyak Dosen maupun mahasiswanya berprestasi

di bidang akademik maupun Non-akademik. Jika dilihat

kredibilitasnya UTS mempunyai banyak prestasi dan kebanggan

untuk Universitas yang dihasilkan dari mahasiswa, alumni, dan juga

dosen. Bentuk prestasi yang diraih juga bermacam-macam tidak

hanya dari akademik, namun juga dari cabang atletik dan juga

penelitian ilmiah.

1. Prestasi Mahasiswa Universitas Teknologi Sumbawa

Gambar 5.4

Prestasi Atletik dalam ajang Porprov Ke X NTB 2018

Dalam Gambar 5.4 di atas adalah prestasi mahasiswa UTS

dalam cabang Atletik di ajang Porprov Ke X NTB pada tahun 2018.

Prestasi-prestasi ini yang kemudian banyak masyarakat semakin

54

mempercayai dan mengakui bahwa UTS berkualitas dalam

mendidik mahasiswanya. Hal ini yang membuat UTS semakin

terkenal di masyarakat Kabupaten Sumbawa karena tidak ada

lembaga yang memiliki pengahargaaan sebanyak UTS mengingat

UTS baru berdiri sekitar 7 tahun dan sudah memiliki banyak

pengalaman.

Gambar 5.5

Prestasi mahasiswa dan alumni Universitas Teknologi Sumbawa

Pada Gambar 5.5 di atas merupakan prestasi alumni dalam

meraih beasiswa S2 untuk melanjutkan studi S2 diluar Negara

Korea, dan juga Kafilah UTS menjadi peserta MTQMN ditahun

2019. Kesempatan mahasiswa untuk berprestasi juga besar, setelah

lulus dari kampus mahasiswa tidak perlu bingung untuk melanjutkan

studi maupun mencari pekerjaan. Banyak alumni UTS yang

55

mendapatkan beasiswa luar negeri dan juga mendapat pekerjaan di

tempat yang bagus. Hal ini yang membuat masyarakat juga semakin

percaya karena UTS menciptakan mahasiswa unggulan dengan

mempunya banyak prestasi dan kebanggaan. Seperti yang dikatakan

oleh Bella mengenai pandangan terhadap UTS yang peneliti

wawancara, menurutnya UTS jika dibandingkan dengan Universitas

lain di Sumbawa lebih bagus dan banyak berita yang positif atas

perolehan UTS. Masyarakat jadi lebih percaya terhadap UTS dan

pandangan masyarakat kepada UTS semakin terbuka, akhirnya

banyak yang merekomendasikan UTS kepada teman maupun

keluarganya. Hal ini membuktikan bahwa Sumbawa juga

mempunya kampus yang berdaya saing tinggi, masyarakat

Sumbawa tidak perlu jauh-jauh menyekolahkan anaknya ke luar

pulau karena di Sumbawa ada kampus yang menghasilkan didikan

yang baik dan berkualitas.

56

Gambar 5.6

Kumpulan beberapa prestasi UTS Periode 2013-2015

Berdasarkan Gambar 5.6 postingan dari Tim Humas UTS

yang pernah ditampilkan pada Web UTS sendiri. Sempat beberapa

kali mendapatkan prestasi yang berskala internasional. Pada tahun

2014 mendapatkan bronze medalist dalam International Genetically

Engineered Machine Competition di Boston, Amerika Serikat.

Pernah juga menjadi finalis INDISCO (Industrial Design

Competition) se Asia tenggara pada tahun 2015, kemudian juara 3

UNISCO Year of The Light Youth Multimedia Competition World

Wide 2015, pernah juga menjadi pengurus acara berskala

International seperti acara AUYS (Asean University Youth Summith)

pada tahun 2016. Dan masih banyak lagi lainnya prestasi prestasi

Internasional. Dari banyaknya prestasi tersebut tentu mempengaruhi

pandangan masyarakat Sumbawa terutama kepada UTS, itulah

57

mengapa pada desain spanduk diberikan model dari luar negeri

karna memang unutk menunjukkan bahwa UTS merupakan

Universitas berskala Internasional.

Gambar 5.7

Postingan di Grup Facebook dan Reaksi Publik

Berdasarkan Gambar 5.7 di atas banyak tanggapan positif

dari postingan Humas UTS kepada Grup Rungan Samawa yang

memposting alumni UTS yang mendapat beasiswa studi S2 luar

negeri setelah sebelumnya ananda Fahmi Dwilaksono juga

mendapatkan beasiswa S2 di Amerika Serikat. Banyak orang

Sumbawa masuk dalam Grup Facebook tersebut. Membuktikan

tingkat perhatian masyarakat sumbawa termasuk tinggi. Tidak hanya

prestasi skala nasional saja, banyak juga prestasi yang berskala

Internasional.

58

2. Prestasi Dosen Univertas Teknologi Sumbawa

Selain dari mahasiswa, dosen Universitas Teknologi

Sumbawa juga banyak menorehkan prestasi, hal ini membuktikan

bahwa terjaminnya mutu pendidikan di UTS karena tenaga pengajar

di UTS banyak memiliki prestasi.

Gambar 5.8

Prestasi Dosen yang Terpilih Menjadi Dosen inspirasi dan dikirim ke New

Zealand

Dalam Gambar 5.8 di atas adalah salah satu prestasi dosen

UTS dari banyak prestasi lainnya yang peneliti temukan. M.

Syukron Anshori, S.I.Kom., M.I.Kom (Dosen Fakultas Ilmu

Komunikasi dan Ketua Lembaga Penjaminan Mutu Fakultas UTS)

telah terpilih sebagai salah satu peserta INSPIRASI (Indonesia-

selandia baru program untuk generasi muda inspiratif). INSPIRASI

adalah program enam bulan yang dikelola oleh UnionAID bekerja

sama dengan Bursa Pengetahuan Kawasan Timur Indonesia

59

(BaKTI) dan Universitas Teknologi Auckland (AUT). Program akan

membantu para anak muda dari Indonesia Timur untuk lebih

mengembangkan pengetahuan, keterampilan dan kepercayaan diri

sehingga mereka bisa menjadi pemimpin dalam pengembangan

berkelanjutan yang lebih luas Wilayah Indonesia Timur.

Ada tiga ratus lebih orang yang diterima untuk program

INSPIRASI ini, yakni dari NTB, NTT, MAKASSAR, MALUKU,

dan PAPUA. Setelah itu terpilih 31 orang untuk mengikuti

interview (wawancara). Ada 6 orang dari NTB yang berhasil lulus

tahap interview yang dilakukan di Lombok pada 7-9 Maret 2019 lalu

termasuk Pak Ori begitu biasa disapa. Putra asli Sumbawa ini akan

menjalani program ini di New Zealand selama 6 bulan bersama

sembilan orang lainnya. Berangkat dari Sumbawa pada 17 Juni

2019, Ori dan rombongan bertolak ke New Zealand tanggal 20 Juni

2019.

60

Gambar 5.9

Prestasi Dosen yang Menjadi Ambassador Asia pada Program International

Genetically Engineered (IGEM)

pada Gambar 5.9 tersebut menampilkan prestasi dosen

lainnya pada program IGEM. Nurul Izzati (Manager International

Office) UTS, berangkat ke Boston, Amerika Serikat sebagai

Ambassador untuk Asia melalui program IGEM (International

Genetically Engineered Machine). Dan melakukan onside meeting

bersama 18 ambassador lainnya dari seluruh benua, dan staff ahlinya

IGEM Boston, beberapa hari yang lalu baru tiba kembali di UTS.

Selama tiga hari masa internship, Nurul Izzati bersama

ambassador lainnya membahas kinerja yang akan mereka lakukan,

terkhusus lima bulan kedepan. Juga membahas cara untuk

meningkatkan jumlah komunitas pengikut kompetisi IGEM

internasional. Selain itu juga bagaimana cara mempromosikan

sinthetic biology melalui lomba IGEM tersebut.

61

Gambar 5.10

Dosen Perwakilan Universitas Teknologi Sumbawa mengikuti Kompetisi

CPPBT

Pada Gambar 5.10 tersebut menyebutkan bahwa pada hari

Senin 08 April 2019 merupakan hari dimana para calon calon startup

berbasis inovasi teknologi seluruh indonesia berkumpul sebagai

kelanjutan dari kompetisi CPPBT dari Kemenristekdikti. Kegiatan

yang disebut CPPBT Boot Camp ini berlangsung 3 hari dari tanggal

8-10 April 2019 yang bertempat di hotel Grand Mercure, Jakarta.

Kegiatan ini tentunya dibersamai para pakar yg diharapkan mampu

menguprade produk-produk inovatif dari para peserta yang

merupakan akademisi dari seluruh kampus di Indonesia untuk

menjadi startup berikutnya, yang memiliki muatan lokal wilayah

masing-masing dan ke-Indonesia-an.

62

Salah satu peserta yg berhasil mendapatkan pendanaan dari

CPPBT untuk startup inovatifnya adalah dari Universitas Teknologi

Sumbawa (UTS) yakni Khotibul Umam, M. Sc dengan produk

Kirinyuh Center (CoC Center). "Ilmu yg diperoleh dri para pakar

seperti prosedur HKI, sertifikasi, legalitas produk sangat penting

untuk produk inovatif yang akan kami launching nantinya. Dan saya

berharap berikutnya ada mahasiswa yg bisa lolos dalam kompetisi

tahun depan, karena beberapa startup saat ini berasal dari mahasiswa

yang masih duduk di semster awal maupun akhir. Sangat Inspiratif,

bayangkan mereka mampu bersaing dg para dosen dri berbagai

kampus di Indonesia," demikian disampaikan Pak Umam.

5.3.3 Kampus yang Aktif

Banyak kegiatan-kegiatan yang didalamnya Universitas ikut

berpartisipasi dan turut ambil bagian. Selain berprestasi, Universitas

Teknologi Sumbawa juga aktif dalam kegiatan sosial dan juga

kegiatan kemasyarakatan lainnya yang dilandasi oleh Tri Dharma

perguruan tinggi. Seperti dengan adanya partisipasi dalam tanggap

bencana, kemudian aksi Zero Waste, sampai ikut hadir dalam

RakerNas di Palembang.

63

Gambar 5.11

Aksi Peduli Bencana Universitas Teknologi Sumbawa

Pada Gambar 5.11 di atas membuktikan bahwa UTS ikut

serta dalam kepedulian kebencanaan. Para mahasiswa biasanya

turun ke jalan untuk membantu melakukan aksi galangan dana untuk

keperluan daerah yang terkena bencana. Melalui jalurnya aksi ini

dikomandoi oleh BEM Universitas yang memerintahkan agar

mahasiswa ikut berpartisipasi dalam aksi ini.

Gambar 5.12

Bentuk Partisipasi Universitas Teknologi Sumbawa pada Korban Bencana

64

Pada Gambar 5.12 di atas partisipasi UTS dalam

menggalang dana, UTS peduli ditunjukkan dari postingan diatas.

Untuk menunjukkan kepada publik bahwa UTS selain berprestasi

juga peduli dengan kemasyarakatan. Citra yang ditampilkan tim

Humas dalam postingan ini bertujuan agar kampus UTS dikenal juga

sebagai kampus yang aktif dan peduli.

Gambar 5.13

Kontribusi Universitas Teknologi Sumbawa dari Fakultasnya Mengikuti Rapat

Kerja Nasional di Palembang

Pada Gambar 5.13 menampilkan Ketua BEM Fakultas

Teknologi Pertanian ( FATETA) UTS ikuti Seminar dan Rapat Kerja

Nasional Ikatan Mahasiswa Teknologi Pertanian

Indonesia. Palembang, 30 Oktober - 1 November 2018. Ketua BEM

FATETA UTS 'Asraar Kamal Azmi Teknologi Hasil Pertanian 2016'

saar ini sedang berada di Palembang dalam kegiatan Seminar dan

Rapat Kerja Nasional Ikatan Mahasiswa Teknologi Pertanian

Indonesia.

65

Adapun tujuan kegiatan tersebut yaitu :

• merancang program kerja untuk satu periode (2018-2020)

• mempererat tali silaturrahim antar anggota

• menambah wawasan keilmuan teknologi pertanian.

Kegiatan tersebut dihadiri oleh 80 mahasiswa dari 20

universitas dari berbagai daerah di Indonesia. Semoga kegiatan

berjalan dengan lancar dan tujuan dari kegiatan tersebut dapat

tercapai

Selain aktif pada kegiatan-kegiatan positif UTS juga aktif

dalam mempromosikan kampus ke dalam media seperti media cetak

koran, buletin, dan media internet, maupun juga melalui spanduk

banner yang dipasang di jalanan kota. Dengan adanya pemasangan

baliho ini diharapkan mampu untuk menyampaikan informasi terkait

dengan Universitas yang akan dilihat dan diterima informasinya oleh

publik .

66

Gambar 5.14

Spanduk PMB UTS di pinggir jalan

Dari Gambar 5.14 Tim Humas UTS juga dalam

mempromosika Universitas turut memasang spanduk ataupun baliho

tentang UTS, gambar diatas dapat dilihat bagaimana background

dari spanduk tersebut sengaja memakai model bule. Hal ini membuat

pandangan masyarakat menjadi berbeda, dari sisi tim Humas sendiri

ingin menunjukkan bahwa UTS kampus yang go International ,

dengan adanya prestasi prestasi dan juga kegiatan yang berbasis

internasional.

67

BAB VI

PENUTUP

6.1. Kesimpulan

Humas Universitas Teknlogi Sumbawa dalam prakteknya Humas

berperan aktif sebagai communicator dan menjalin hubungan. Humas UTS

juga berhasil membentuk citra Universitas, yang pertama menjadikan

kampus yang berwawasan Internasional dengan ditampilkannya kerjasama

program dengan lembaga maupun instansi di luar negeri membuat

mudahnya melanjutkan studi di luar negeri dengan beasiswa. Dibuktikan

dengan banyak mahasiswa lulusan UTS yang diterima di berbagai

universitas luar negeri seperti Korea, Jepang, Amerika Serikat, Malaysia,

Polandia, dsb.

Kemudian yang kedua, menjadikan citra kampus berprestasi.

dengan ditampilkannya berbagai macam prestasi dari regional, nasional,

maupun internasional. Tidak hanya mahasiswa saja, dosenpun juga banyak

yang meraih prestasinya, dari akademik maupun non akademik.

Selanjutnya yang ketiga, mencitrakan kampus yang aktif dalam

kegiatan sosial, kebencanaan, dan aktif dalam kegiatan lingkungan. Dengan

diperlihatkan aksi kepedulian dalam menanggapi bencana dengan adanya

galang dana membuat citra kampus menjadi baik dalam pandangan

masyarakat.

Dengan terbentuknya citra di atas pada publik membuat opini di

masyarakat terbentuk sesuai dengan apa yang diharapkan Humas UTS.

68

Walaupun kampus UTS baru seumur jagung, namun dapat menjadi

Universitas yang ternama khususnya di daerah Sumbawa. Banyaknya

prestasi-prestasi yang dicapai, dan juga kerjasama luar negeri menjadi kunci

untuk membentuk citra baik di masyarakat. Terbukti dari tahun ke tahun

mahasiswa UTS yang berasal dari Sumbawa maupun luar Sumbawa

semakin bertambah untuk masuk Universtitas Teknologi Sumbawa. Hal ini

menjadi bukti bahwa Humas UTS berhasil meningkatkan citra UTS dalam

pandangan masyarakat.

6.2. Saran

Dalam melakukan peranannya, Humas Universitas Teknologi

Sumbawa sudah baik dalam melakukan tugasnya sebagai Humas, dengan

memaksimalkan media cetak, elektronik, dan internet. Namun sebaiknya

Website yang dikelola oleh Humas lebih update dan diperbaharui lagi

informasi mengenai Universitas Teknologi Sumbawa, karena terjadi

beberapa pergantian sistem dan kepengurusan. Hal ini guna memudahkan

publik mencari informasi yang valid mengenai UTS. Kemudian feed

Instagram agar lebih rapih postingannya.

Kemudian sebaiknya juga perlu rutin melakukan program-program

eksternal yang berhubungan langsung dengan masyarakat luar agar

semakin optimal peranan Humas dalam meningkatkan citranya kepada

publik. Karena dengan adanya program, pelayanan, ataupun aktifitas yang

dirasakan publik akan membentuk kesan, kepercayaan, dan sikap

masyarakat terhadap UTS.

69

DAFTAR PUSTAKA

Jurnal dan Skripsi:

Ardhoyo, T. (2013),. public relations. Peran dan Strategi Humas (Public Relations)

dalam Mempromosikan Produk Perusahaan, vol.I, No.15.

Cahyaningsih, e. (2015). peran humas dalam rangka membangun citra dan

mempromosikan smk PGRI 1 Sentolo Kulon Progo. Yogyakarta, DIY.

Dari, r. w. (2009). peran public relations dalam mempertahankan citra positif

kraton surakarta. surakarta, jawa tengah, indonesia.

Effendi, o. u. (1999). ilmu komunikasi teori dan praktek. ilmu komunikasi teori dan

praktek (p. 131). bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Ishak. A. (2012). Peran Public Relations dalam Komunikasi Organisasi.

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Jurnal Komunikasi. Vol.1, No. 4.

Januari 2012.

Luqman, Y. (2013). peran public relations dalam mempertahankan citra positif

kraton surakarta. jawa tengah, semarang.

Mustikasari, a. n. (2014). strategi public relations pt. kompas gramedia dalam

membangun citra perusahaan. jakarta, indonesia.

Panjaitan, J. (2013). Citra Perusahaan di Mata Masyarakat. Pangkalansusu,

Sumatra Utara

Rahadhini. M.D. (2010). Peran Public Relations dalam Membangun Citra

Perusahaan Melalui Program Corporate Social Responsibilty. Fakultas

Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta. Jurnal Ekonomi dan

Kewirausahaan. Vol. 10, No. 1. April 2010

Rini, K. S, dkk. (2017). Peran Humas Dalam Meningkatkan Citra Universitas

Tribhuwana Tunggaldewi. Jurnal ilmu sosial dan politik. Fakultas Ilmu

Sosial dan Politik. Universitas Tribhuwana Tunggaldewi. Vol.6, No. 1.

2017

Setyawati, d. (2017). Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Citra Halal

Tourism di Syariah Hotel Solo. Surakarta, Jawa Tengah.

Buku :

Cultip S.M, dkk. (2006)., Effective Public Relations. Jakarta : Prenada Media Group

Jefkins, Frank. (1992). Public Relations. Jakarta : Erlangga

Kriyantono, R. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana

70

Ruslan Rosady. (2012). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta

: Rajawali Pers

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :

Alfabeta

Sutojo, Siswanto. (2004). Membangun Citra Perusahaan. Jakarta : Damar Mulia

Pustaka

Internet :

Website Universitas Teknologi Sumbawa (2015). Diakses pada 4 Juli 2019 pukul

21.22 WITA, dari https://uts.ac.id/

Instagram Universitas Teknologi Sumbawa (2017). Diakses pada 1 Agustus 2019

pukul 16.00 WITA, dari

https://www.instagram.com/universitasteknologisumbawa/

https://uts.ac.id/

https://www.instagram.com/universitasteknologisumbawa/?hl=id

71

LAMPIRAN

Draft Interview

Responden 1: Mila Hidayatullah, S.IP

Jabatan: Kepala Upt Humas sejak 2018

No

Pertanyaan Jawaban

1 Menurut humas UTS citra

Universitas sudah

meningkat atau belum?

Meningkat sih, tapi dalam tahap pengembangan

2 kalau dari awal itu

bagaimana?

Kalo dari tahun ke tahun ya index nya di masyarakat

memang meningkat. Ukurannya bagaimana

meningkatnya? Ya dilihat dari peminat masyarakat

untuk masuk ke UTS kemudian respon dari

masyarakat baik secara langsung maupun tidak

langsung. misalkan menggunakan media sosial,

respon-respon yang seperti itu. Kemudian

penerimaan UTS di masyarakat, indikatornya ya

seperti itu

3 Kalau peran yang sudah

dilakukan untuk

meningkatkan citra ada

tidak? Program apa gitu

bu?

Paling yang paling gencar kita lakukan untuk

meningkatkan citra dari promosi UTS menggunakan

media. Publikasi hal-hal positof dari UTS baik itu

prestasi-prestasi dosn dan mahasiswa. Kemudian

keseluruhan universitas nah itu kita menjalin

kerjasama dengan pihak-pihak lain.

4 Secara umum tugas

humas di UTS ini apa ya

bu?

Secara umum tugasnya itu membantu universitas

mempublikasikan kegiatan untuk disebar ke

masyarakat kemudian berusaha menjaga nama baik

universitas melalui penyebaran informasi-informasi

positif, menjaga hubungan baik dengan media-

media partner seperti itu.

72

5 Kalau festival itu

biasanya humas ikut serta

tidak?

Ada sih kalo programnya humas sendiri ada, yang

melibatkan mahasiswa dan masyarakat. Misalkan

seperti kemarin dies natalis kita gandeng sama BEM

itu untuk mengcover melibatkan mahasiswa dan

masyarakat umum. Masyarakat umumnya

menikmatinya seperti apa?. kaya lomba walaupun

kemarin ada beberapa item lomba yang belum

sempet jalan karena terkendala waktu. ada juga

lomba futsal, kita melibatkan anak-anak SMA.

kenapa anak SMA? karena mereka biar tahu tentang

UTS biar merasa dekat dengan orang-orang UTS,

Apa ya? Salah satu promosi dari humas sih jadi

sambil menyelam minum air.

6 Kalau humas juga

mencakup kerjasama

eksternal?

Oh nggk, itu kerjasama ada bagian lainnya, tapi

misalkan dari humas ingin bekerjasama dengan

pihak yang diinginkan humas nah itu ada bagian

humas sendiri yang ngurus

7 Berarti lebih ke image

universitas?

Lebih ke promosi terus menjaga dan

mengembangkan citra universitas. Kayak gitu sih

Terus saya mau menambahkan dari oknum kampus

sebelah kayak gemes gitu sama humas UTS. Tapi ini

gemesnya lebih ke hal yang postif. Kok UTS bisa sih

maksudnya terus berkembang dengan media sosial

yang selalu update? Terus juga cara

mempromosikan UTS lewat baliho yang desainnya

tidak kaku. padahal mah menurut kami biasa-biasa

aja ya. tapi menurut mereka bagus. Mereka nanya

apakah UTS itu punya tim IT sendiri? Iya kita punya

tim IT sendiri, kita punya media sendiri, kita punya

tim promo sendiri. nah itu yang membuat mereka,

oooh jadi ternyata UTS tuh kayak gitu. Soalnya

mereka kan gak kayak UTS, humasnya tuh hanya

mendokumentasikan seadanya, dan orang-orang

humas mereka itu bukan orang-orang yang expert di

bidangnya, maksudnya ya orangnya sembarangan,

tidak ada basic skill kehumasan seperti jurnalistik

dan sebagainya. Berita negatif sih juga ada, dan itu

tugas kita buat humas. ada informasi negatif kita

perbaiki itu dengan menutupi dengan hal-hal yang

positif. jadi ketutup dengan hal yang baik-baik

73

Responden 1: Dina Raysa

Jabatan: Kepala Upt Humas 2015-2017

No Pertanyaan Jawaban

1 Berapa rektor yang sudah

dimiliki UTS?

3 rektor. Doktor Zul, doktor Arif, kemudian ini pak

Andi

2 Sejak berdirinya UTS,

mulai tahun berapa humas

ada?

Memang didalam tahun 2013. tapi setelah UTS

berjalan beberapa bulan baru dibuat departemen

humas.

3 Kalau dulu sewaktu

jabatan ibu Dina, tugas

humas meliputi apa saja?

Sama seperti humas yang sekarang. Pada prinsipnya

publikasi semua hal yang ada di UTS dan

menyesuaikan visi dan misi kampus, kemudian

menyesuaikan dengan sistem dan pemimpin pada

saat itu. Tujuan utamanya promosi, jadi semua jenis

publikasi yang dilakukan itu gunanya untuk promosi

tapi kemudian ada sub-sub tupoksi seperti protokoler

untuk menghandle tamu-tamu kemudian karena ini

seperti sebuah perusahaan baru yaa, baru lahir jadi

sepertinya tupoksi utama humas itu justru ada di

kerjasama, jadi menjalin hubungan baik dengan

partner-partneryang terkait dengan kampus

4 Kalau dulu penyebaran

informasi promosi-

promosi lewat mana?

Semua media kami pakai. Saat itu kami lebih

mengutamakan media partner, kalau media sendiri

itu lebih utamanya website UTS yang dikelola oleh

tim IT, tapi kontennya dikelola oleh humas. Kalau

medsos masih hanya facebook, itupun kita buat

setelah 2 tahun, tahun 2015.

74

5 Dulu zaman bu Dina,

humas ada bagian apa

saja?

Kalau idealnya tentu ada beberapa bagian. Ada

kerjasama, ada protokoler, kemudian ada hubungan

masyarakat gitu kan artinya untuk hubungan internal

dan eksternal. Tapi karena saat itu kondisi kampus

yang sepertinya belum mempunyai kemampuan

untuk menggaji banyak orang. jadi saat itu,

kendalanya ya itu, minim SDM. Pertama dari segi

jumlah, SDMnya kecil kemudian dari segi

kemampuan atau skill SDM. kalau sekarang kan

alumni UTS yang dari fikom sudah bekerja di bagian

humas. Nah kalau dulu staff humas itu justru lebih

banyak saya yang bimbing dan mendidik agar lebih

profesional di bidang kehumasan. tidak punya basic

pengetahuan kehumasan, kendalanya itusih. Hanya

terdiri dari saya sebagai kepala bagian, kemudian

ada 2 staff. Kalau di zaman saya masih lebih

mengutamakan partner dengan media lokal, regional

dan nasional.

6 Medianya apa aja tuh bu? Media elektronik, media surat kabar, ada radio juga.

Kalau lokal Sumbawa, hampir semua media yang

ada di Sumbawa kita jadikan partner

7 Kalau visi misi humas, ada

tidak bu?

Visi misi humas mengacu pada visi misi UTS.

Karena humas UTS saat itu humas Universitas,

bukan humas fakultas. Jadi dia mengcover semua

kebutuhan publikasi Univ. kalau sekarang sepertinya

setiap fakultas mempunyai humas sendiri-sendiri,

meskipun tidak diistilahkan sebagai humas, mungkin

istilahnya bagian apaa gitu. sekarang lebih enak sih,

timnya banyak, fasilitasnya ada, sistem juga

mendukung. dalam artian, dulu tidak ada sistem dana

lembur, kalau sekarang sudah ada. Ada lembur

karyawan, ada tunjangan.

8 Kalau zamannya bu Dina

emang belum ada? Belum ada, cuman gaji pokok doang

75

9 Kalau mengharuskan

lembur gitu gimana?

Cuman sistem di bagian mungkin bukan di bagian

humas aja, di beberapa departemen yang karakternya

mirip-mirip seperti humas mungkin diberlakukan

sama. Jadi dulu itu, tidak diatur jam kerja. Itu yang

rektor pertama. Kalau jamannya rektor kedua doktor

Arif, sudah diberlakukan. tapi disesuaikan dengan

karakter departemennya. kalau departemen

pelayanan ya harus ada di tempat dari jam 8 sampai

jam 4. tapi di departemen saya tidak seperti itu.

Karena pekerjaannya fleksibel, bisa jadi kami kerja

di lokasi yang berbeda dengan kampus.

10 Dulu strategi yang dipakai

humas untuk bagusin citra

UTS itu apa bu?

Jadi target pertama kan memperkenalkan UTS

kepada masyarakat. Bertahap, kepada masyarakat

lokal sumbawa bahwa ada kampus baru di pulau

Sumbawa nih. Kemudian tahapan berikutnya ke

masyarakat NTB. Kemudian ke tahapan berikutnya

nasional. Mahasiswa nasional itu baru ada di tahun

ketiga kalau ga salah. Jadi strateginya hmmm tentu

saat itu saya merangkul semua pihak yang sekiranya

mempunyai kemampuan untuk berkomunikasi

kepada masyarakat. nah saat itu masyarakat

Sumbawa sangat percaya sama media-media lokal

yag sudah jelas kapasitasnya. seperti Gaung NTB,

Radar Sumbawa belum besar.

76

11 Berarti dulu masih proses

pembentukan citra ya bu?

Iya iya, baru kita bentuk dan sistem tidak

mendukung. Akhirnya, departemen humas itu

mencari strategi sendiri kemudia melaksanakannya

sendiri. Ketika cocok baru mendapat persetujuan

pimpinan. Jadi strateginya yaaa silaturahim secara

langsung kepada masyarakat. Saya sebagai ketua

humas lebih banyak bertemu langsung pada

masyarakat kemudian pertemuan-pertemuan dalam

bentuk berita dengan media lokal kemudian

websitenya konsisten. hampir setiap hari ada cerita

tentang UTS yang kita bagikan di website dan itu

dijelaskan kepada masyarakat melalui beberapa

bentuk publikasi. melalui media partner bahwa kita

ada website, gitu kaan? kemudian ada nomor telpon,

kemudian di dalam website itu sudah lengkap

kontennya. dijelaskan ada struktur UTS dan juga

fakultas-fakultas yang ada di UTS, kemudian

prodinya ada, yaa kita jelaskan. akhirnya masyarakat

berkomunikasi melalui apa yang sudah kita

sampaikan termasuk juga dengan media brosur,

spanduk di lokasi stratgis ada beberapa titik yang

dulu kami pakai. Kalau bertemu langsung kami ke

sekolah-sekolah kemudian membuat event-

eventyang mengundang masyarakat.

77

12 eventnnya apa bu

contohnya? eventnya biasanya yang berbau akademik yang

dilakukan oleh fakultas atau oleh partnernya UTS.

Jadi di website itu ada dipampang siapa saja partner

UTS. Semisal kalau beasiswa ada bank NTB, bank

Jabar, dan sebagainya. Kemudian kalau partner

magang atau penelitian itu juga ada kayak krakatau

steal, terus pertamina itu partner-partner yang non

beasiswa dan itu mereka melakukan beberapa event.

biasanya pelatihan, workshop, seminar untuk

kepentingan mereka. memperkenalkan perusahaan

mereka, memperkenalkan program yang ada di

perusahaan mereka. itu beberapa event yang kita

jembatani untuk dikerjakan dan itu mengundang

semua kalangan. Kalangan praktisi, masyarakat

umum, anak SMA. dari situ publikasinya tersebar

mulai dari apa itu UTS, sudah berapa usianya,

prestasinya apa aja, terus komitmennya kepada

Sumbawa apa?. kemudian harapannya jangka

panjang pendeknya sudah kita jelaskan semua

melalui media.

13 Kendala-kendalanya apa

aja bu? Kendalanya yang paling utama dukungan sistem.

Karena sistem sedang dibuat dan diraba-raba.

Kemudian pergantian pimpinan yang terlalu cepat.

Pemimpin ganti, maka sistem akan ganti. Mungkin

ada yang dipertahankan, tapi lebih banyak yang

diganti. Kalau SDM, jumlah SDM sangat minim

dibandingkan dengan beban kerja yang akan

dikerjakan. akhirnya satu orang bisa mengerjakan 5

sampai 6 pekerjaan kemudian dari peralatan fasilitas

pendukung seperti kamera, kemudian transportasi,

kemudian akses internet. akhirnya lebih banyak

menggunakan fasilitas pribadi.

14 Bu Dina menjabat sampai

tahun berapa bu?

Pak Andi jadi rektor, saya masih humas. Kemudian

saya mengundurkan diri

78

15 Berarti humas mencakup

kerjasama eksternal juga?

Iya iya, justru itu yang utama. Tapi kalau sekarang

ada departmen kerjasama sendiri, jadi ada Upt

kerjasama, ada Upt humas. Kalau dulu di jaman saya

masih satu. Kalau di jamannya pak Zul, nama

departemen saya itu Kabag. Humas dan kerjasama.

Kalau di rektor Doktor Arif dibalik kerjasama dan

humas, jadi tupoksi kerjasama lebih diutamakan di

jamannya pak Airf. Kalau di zamannya pak Andi,

saat saya resign itu masih bagian kerjasama dan

humas, kemudian sekarang sudah dipisah. Dulu foto-

foto event itu kita pamerkan, karena dulu memang

sangat butuh. jadi kita lempar ke khalayak itu siaran-

siaran yang memang menghebatkan UTS supaya dia

bisa bersaing dengan kampus yang sudah ada lebih

dulu. Tapi karaktr kita berbeda. Kalau UNSA

mungkin lebih banyak jurusan sosial, kalau para

cendikia itu kan dia fokus ke pendidikan. Kalau UTS

fokus promosi utamanya adalah kampus teknologi.

Jadi jurusan teknologi itu lebih dominan

dibandingkan jurusan sosial. Jurusan sosial pun itu

jurusan yang tidak ada di kampus lain

79

Responden 3: Nurnaningsih, S.Ikom

Jabatan: Staff Media Sosial

No Pertanyaan Jawaban

1 Fungsi humas apa kak? Sebagai jembatan komunikasi, perpanjangan tangan

kampus, wajah dari sebuah instansi yang mengurus

pemberitaan, publikasi, manejerial event, promosi,

branding, mempengaruhi masyarakat, menerima

kritik saran

2 Apa yang dikerjakan

humas UTS? Kalau yang dikerjakan humas, yang dilakukan setiap

hari ya publikasi terus pemberitaan, terus menerima

kedatangan tamu, dokumentasi, terus kalau

medianya humas itu media sosial, media cetak.

Media cetaknya make koran kemudian pake baliho

untuk promosi.

3 Program eksternal humas

apa ya kak?

Misalkan kita kalau kemaren kita dengan wartawan

ada pertemuan dan buka bersama. Wartawan itu kan

salah satu partner dari UTS. Dengan agendanya

saling mengisi dan saling memberi saran

4 Hambatan humas apa aja

kak?

Kadang masih miss komunikasi aja dengan orang-

orang kampus. Kayak misalnya kita udah share apa

aja sih yang bisa dikerjakan humas untuk membantu

melakukan promosi fakultas, event kampus, dan lain

sebagainya. Kadang masih ada yang belum paham

tentang bagaimana cara berinteraksi dengan humas.

5 Kalau media memposting

apa aja?

Hampir semua kegiatan UTS. Pokoknya untuk

menjaga hubungan baik dengan masyarakat, karena

masyarakat itu adalah point utama kami yang

menentukan naik tidaknya citra dari UTS.

Documents

PERAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA UNIVERSITAS …repository.uts.ac.id/89/1/SKRIPSI FARIS.pdf · 2020. 4. 23. · peran humas dalam meningkatkan citra universitas (studi kasus humas