Perencanaan dan Citra sebagai Sasaran Humas
Penyusun: Deka Adinova Raden Roro Shinta Felisia SMSA 02-3
Universitas Gunadarma 20111
Kata PengantarPuji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang
Maha Esa karena dengan karunianya kami mampu menyelesaikan makalah
ini yang berjudul "Perencanaan dan Citra sebagai Sasaran Humas".
Tujuan penulisan makalah ini adalah untuk menambah pengetahuan
kepada para pembaca tentang model perencanaan humas dan serba-serbi
citra yang dibentuk melalui humas. Semoga kiranya makalah ini
membantu. Akhir kata, kami para penyusun menyampaikan terima kasih
kepada semua pihak yang telah berperan serta dalam penyusunan
makalah ini dari awal sampai akhir. Semoga Tuhan Yang Maha Esa
senantiasa meridhoi segala usaha kita. Amin.
Jakarta, 27 November 2011
Penyusun Deka Adinova (11610763) Raden Roro Shinta Felisia
(15610481)
2
Daftar IsiKata
Pengantar.........................................................................................................................1
Bab I: Model Perencanaan
Humas.........................................................................................3
A. Tujuan
Pembelajaran.........................................................................................................3
B. Alasan Dilakukannya Perencanaan
Humas........................................................................3
C. Model Perencanaan
Humas................................................................................................3
1. Pengenalan
Situasi.........................................................................................................4
2. Penetapan
Tujuan...........................................................................................................6
3. Penentuan
Khalayak......................................................................................................7
4. Pemilihan Media dan Teknik-teknik
Humas.................................................................7
5. Perencanaan
Anggaran................................................................................................10
6. Pengukuran Hasil
Kegiatan.........................................................................................10
Bab II: Citra sebagai Sasaran
Humas..................................................................................11
A. Pengertian
Citra...............................................................................................................11
B. Citra sebagai Sasaran
Humas...........................................................................................11
1. Citra Bayangan (Mirror
Image)...................................................................................12
2. Citra yang Berlaku (Current
Image)............................................................................12
3. Citra Harapan (Wish
Image)........................................................................................12
4. Citra Perusahaan (Corporate
Image)...........................................................................12
5. Citra Majemuk (Multiple
Image).................................................................................13
Bab III:
Penutup.....................................................................................................................14
Daftar
Pustaka........................................................................................................................15
3
Perencanaan dan Citra sebagai Sasaran HumasBab I Model
Perencanaan HumasA. Tujuan Pembelajaran Tujuan dari pembelajaran
bab ini ialah tuk dapat mengetahui dan memahami tentang model
perencanaan humas serta pentingnya perencanaan program dalam suatu
departemen humas.
B. Alasan Dilakukannya Perencanaan Humas Terdapat empat alasan
perlunya dilakukan perencanaan humas sebelum bertindak: 1. Untuk
menetapkan target-target operasi humas yang nantinya akan menjadi
tolak ukur atas segenap hasil yang diperoleh. 2. Untuk
memperhitungkan jumlah jam kerja dan berbagai biaya yang
diperlukan. 3. Untuk menyusun skala prioritas guna menentukan: a.
Jumlah program. b. Waktu yang diperlukan untuk melaksanakan segenap
program humas yang telah diprioritaskan itu. 4. Untuk menentukan
kesiapan atau kelayakan pelaksanaan berbagai upaya dalam rangka
mencapai tujuan-tujuan tertentu sesuai dengan jumlah dan kualitas:
a. Personil yang ada. b. Daya dukung dari berbagai peralatan fisik
seperti alat-alat kantor, mesin cetak, kamera, kendaraan, dan
sebagainya. c. Anggaran dana yang tersedia
4
C. Model Perencanaan Humas Terdapat enam langkah dalam model
perencanaan humas: 1. Pengenalan situasi 2. Penetapan tujuan 3.
Penentuan khalayak 4. Pemilihan media dan teknik-teknik humas 5.
Perencanaan anggaran 6. Pengukuran hasil kegiatan
1. Pengenalan Situasi Perencanaan Logis Kunci pertama dalam
menyusun suatu rencana secara logis adalah pemahaman terhadap
situasi yang ada. Sebelum kita merumuskan suatu program humas, kita
perlu mengetahui titik awalnya. Untuk memahami situasi, kita
memerlukan informasi atau data intelijen. Perlu diadakan suatu
studi mengenai situasi-situasi internal maupun eksternal yang
dihadapi organisasi sebagai implikasi dari inti kegiatan humas yang
senantiasa menjunjung tinggi kebenaran dan kejujuran, menuntut
keterbukaan yang memerlukan komunikasi yang baik. Proses Transfer
Humas Tujuan paling utama dari kegiatan humas adalah menciptakan
pemahaman. Setiap praktisi humas berkewajiban menjadikan khalayak
organisasinya memahami produk atau kehadiran organisasi secara
keseluruhan. Mereka sama sekali tidak dibebani tugas untuk membuat
khalayak tadi menyukai atau mencintai organisasinya. Kalau khalayak
bisa memahami kondisi organisasi, meskipun mereka tidak
menyukainya, tujuan humas sudah tercapai. Jadi di sini yang harus
ditekankan adalah pengertian dan pemahaman. Kompromi yang
Diperlukan Dengan menyadari berbagai kesulitan dalam melaksanakan
proses transfer humas dari sikap negatif menjadi sikap positif,
maka setiap praktisi humas harus selalu realistis, dan jangan
sampai terjebak dalam sikap optimisme yang berlebihan. Tidak ada
jaminan bahwa ia akan berhasil sepenuhnya. Ada baiknya jika kita
menetapkan target yang wajar. Penyelidikan Situasi Guna memahami
situasi yang ada, kita perlu mengadakan suatu investigasi atau
penyelidikan. Investigasi itu sendiri bisa dilakukan melalui suatu
observasi atau melalui suatu studi informasi dan statistik (studi
kepustakaan). Tetapi kalau kegiatan itu belum juga5
memunculkan hasil yang memuaskan, maka kita mau tidak mau harus
mengadakan penelitian yang khusus dan mendalam. Pengumpulan
Pendapat Salah satu metode yang paling sering digunakan oleh
praktisi humas adalah pengumpulan pendapat atau studi sikap
(attitude study) dimana seorang pewawancara akan mengajukan
serangkaian pertanyaan kepada sejumlah responden sampel yang
dianggap cukup mewakili suatu khalayak yang hendak dituju.
Selanjutnya, jawaban mereka dikelompokkan menurut kategori
tertentu. Pemecahan Masalah Setelah kita mampu mengenali situasi
dengan baik, maka kita juga akan dapat mengenali masalah yang ada
serta mencari cara untuk memecahkannya. Humas seringkali juga
merupakan suatu kegiatan untuk memecahkan masalah. Antara kegiatan
humas dan kegiatan pemecahan masalah memang terkait erat karena
kita tidak akan mungkin mengatasi suatu persoalan jika kita tidak
memahaminya terlebih dahulu. Metode-metode Pengenalan Situasi
Survei-survei yang khusus diadakan untuk mengungkapkan pendapat,
sikap-sikap masyarakat atau citra organisasi di mata khalayaknya.
Pemantauan berita-berita di media massa, baik media cetak maupun
media elektronik. Tinjauan terhadap angka dan grafik penjualan
serta menelaah berbagai indikasi yang terkandung di dalam
laporan-laporan tahunan. Tinjauan terhadap kondisi-kondisi
persaingan pada umumnya di pasar. Tinjauan terhadap fluktuasi
harga-harga saham (jika organisasi anda adalah sebuah perusahaan
yang sudah go public), survei terhadap pendapat umum di kalangan
para pelaku pasar bursa, penafsiran angka deviden, serta penelaahan
data neraca keuangan. Situasi hubungan industri pada umumnya
(antara lain terwujud berupa frekuensi pemogokan dan protes
terhadap suatu kebijakan dari pihak manajemen yang mencakup
berbagai hal seperti angka gaji, fasilitas kerja dan sebagainya).
Kondisi dan pengaruh cuaca (jika hal itu memang relevan bagi
organisasi anda). Frekuensi keluhan konsumen, penerimaan produk,
serta laporan atas hasil uji coba produk di pasar. Diskusi mendalam
dengan para petugas penjualan serta para distributor. Tinjauan
secara seksama terhadap harga-harga produk dan fluktuasinya.
-
-
6
-
Kajian secara mendalam terhadap berbagai kekuatan pasar mulai
dari yang bersifat ekonomis, sosial, hingga yang berdimensi
politis. Sikap-sikap tokoh masyarakat yang merupakan para pencipta
atau pemimpin pendapat umum.
2. Penetapan Tujuan Target dari penetapan tujuan humas adalah
sebagai berikut: Untuk mengubah citra umum di mata khalayak
sehubungan dengan adanya kegiatankegiatan baru yang dilakukan oleh
perusahaan. Untuk meningkatkan bobot kualitas para calon pegawai.
Untuk menyebarluaskan suatu cerita sukses yang telah dicapai oleh
perusahaan kepada masyarakat dalam rangka mendapatkan pengakuan.
Untuk memperkenalkan masyarakat kepada masyarakat luas, serta
membuka pasarpasar baru. Untuk mempersiapkan dan mengkondisikan
masyarakat bursa saham atas rencana perusahaan untuk menerbitkan
saham baru atau saham tambahan. Untuk memperbaiki hubungan antara
perusahaan itu dengan khalayaknya, sehubungan dengan telah
terjadinya suatu peristiwa yang mengakibatkan kecaman, kesangsian,
atau salah paham di kalangan khalayak terhadap niat baik
perusahaan. Untuk mendidik para pengguna atau konsumen agar mereka
lebih efektif dan mengerti dalam memanfaatkan produk-produk
perusahaan. Untuk meyakinkan khalayak bahwasanya perusahaan mampu
bertahan atau bangkit kembali setelah terjadinya suatu krisis.
Untuk meningkatkan kemampuan dan ketahanan perusahaan dalam
menghadapi resiko pengambilalihan (take-over) oleh pihak-pihak
lain. Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru. Untuk
menyebarluaskan informasi mengenai aktivitas dan partisipasi para
pimpinan perusahaan organisasi dalam kehidupan sosial sehari-hari.
Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor dari
suatu acara. Untuk memastikan bahwasanya para politisi benar-benar
memahami kegiatankegiatan atau produk perusahaan yang positif, agar
perusahaan yang bersangkutan terhindar dari peraturan,
undang-undang, dan kebijakan pemerintah yang merugikan.7
-
-
Untuk menyebarluaskan kegiatan-kegiatan riset yang telah
dilakukan perusahaan, agar masyarakat luas mengetahui betapa
perusahaan itu mengutamakan kualitas dalam berbagai hal.
3. Penentuan Khalayak Sebesar apapun suatu organisasi tidak
mungkin menjangkau semua orang. Ia harus menentukan sebagian di
antaranya yang sekiranya paling sesuai atau yang paling
dibutuhkannya. Dengan jenis dan jumlah khalayak (public) yang lebih
terbatas, suatu organisasi akan lebih efisien dalam mengarapnya.
Khalayak adalah kelompok atau orang-orang yang berkomunikasi dengan
suatu organisasi, baik secara internal maupun eksternal (Frank
Jefkins, Public Relations, Erlangga, 1996, hlm 71).
Perusahaan-perusahaan industri, komersial, finansial, pelayanan
umum, dan transportasi adalah pemakai utama teknik-teknik hubungan
masyarakat dalam mencari saling pengertian dengan dan itikad baik
dari khalayak mereka. Khalayak suatu perusahaan dapat terdiri atas
para karyawan, pemegang saham, konsumen, pelanggan, masyarakat
tetangga (sekitar), distributor, para pemimpin pendapat umum,
pendidik dan pemerintah. Khalayak-khalayak ini masing-masing
mempunyai kepentingan terhadap perusahaan sebagai sumber
keuntungan: karyawan menginginkan pekerjaan dan upah; pemegang
saham menginginkan deviden; distributor mengharapkan laba; pemasok
memerlukan pesanan; masyarakat membutuhkan pajak; dan pendidik
serta pemerintah memerlukan dukungan finansial. Beragamnya
kepentingan setiap khalayak menuntut program humas khusus. Seperti
bagaimana meningkatkan jumlah pelanggan melalui program-program
tertentu. Menurut salah seorang pengusaha terkenal di Amerika
Serikat, Lew Hahn, sukses yang besar yang diperoleh suatu
perusahaan adalah mendapatkan pelanggan. Oleh karena itu seorang
Public Realtions Officers dituntut untuk memberikan layanan yang
terbaik kepada para pelanggan. Di samping itu, hubungan yang baik
antara perusahaan dan karyawannya akan menciptakan itikad baik dari
karyawan sehingga meningkatkan efisiensi. Suatu perusahaan juga
perlu membina hubungan baik dengan masyarakat, karena hal itu
penting dalam menciptakan iklim usaha yang menguntungkan.
4. Pemilihan Media dan Teknik-teknik Humas Contoh: para jurnalis
untuk media, dan penyelenggaraan acara resepsi pers untuk
tekniknya. Bila kita membandingkan media humas dan media iklan,
akan muncul lima hal menarik: 1. Kampanye periklanan dan kampanye
humas sama-sama bisa menggunakan berbagai macam media.8
2. Para praktisi humas berhubungan dengan para editor, jurnalis,
serta para produser TV dan radio, sedangkan para praktisi
periklanan lebih banyak berhubungan dengan para manager iklan dari
berbagai perusahaan, petugas iklan di media massa (radio, koran,
televisi, majalah, dan sebagainya). 3. Iklan sifatnya jauh lebih
komersial dibandingkan dengan humas. 4. Kampanye periklanan
biasanya dilakukan terbatas pada media-media yang bisa diharapkan
akan membuahkan hasil maksimal (misalnya lonjakan penjualan) dengan
biaya serendah-rendahnya. Sedangkan kampanye humas bersedia
menggunakan media apa saja, asalkan bisa menjangkau sebanyak
mungkin khalayak. 5. Tidak seperti dunia periklanan, dunia
kehumasan dapat menggunakan berbagai media khusus seperti
jurnal-jurnal internal, buletin atau sekedar majalah dinding.
Variasi Media Humas 1. Media pers (press) Media ini terdiri dari
berbagai macam koran yang beredar di masyarakat secara umum, baik
yang berskala regional maupun nasional atau bahkan internasional,
koran-koran gratis, majalah-majalah, yang diterbitkan secara umum
maupun hanya dalam jumlah terbatas untuk kalangan tertentu;
buku-buku petunjuk khusus; bukubuku tahunan dan laporan-laporan
tahunan dari berbagai lembaga yang sengaja dipublikasikan untuk
umum. 2. Audio-visual Media ini terdiri dari slide dan kaset video,
film-film dokumenter. 3. Radio Kategori ini meliputi semua jenis
radio, mulai dari yang berskala lokal, nasional hingga
internasional baik yang dipancarkan secara luas maupun yang dikemas
secara khusus. 4. Televisi Televisi sebagai media humas tidak hanya
televisi nasional atau regional tapi juga televisi internasional,
termasuk pula sistem-sistem teletex. 5. Pameran (exhibition) 6.
Bahan-bahan cetakan (printed material) Yakni berbagai macam bahan
cetakan yang bersifat mendidik, informatif, dan menghibur yang
disebarkan dalam berbagai bentuk guna mencapai tujuan humas
tertentu. 7. Penerbitan buku khusus (sponsored books)9
Isi buku ini bisa bermacam-macam, misalnya saja mengenai
seluk-beluk organisasi, petunjuk lengkap mengenai cara penggunaan
produk-produknya atau bisa juga mengenai keterangan tentang
berbagai aspek yang berkenaan dengan produk atau organisasi itu
sendiri. 8. Surat langsung (direct mail) Surat humas seperti ini
tidak saja ditujukan kepada tokoh atau pribadi-pribadi tertentu
saja, tetapi juga kepada berbagai macam lembaga yang sekiranya
relevan, atau untuk dipajang di tempat-tempat umum. 9. Pesan-pesan
lisan (spoken words) Penyampaian pesan humas juga bisa dilakukan
melalui komunikasi langsung atau tatap muka. 10. Pemberian sponsor
(sponsorship) Suatu organisasi atau perusahaan bisa pula
menjalankan kegiatan humasnya melalui penyediaan dana atau dukungan
tertentu atas penyelenggaraan suatu acara seni, olahraga,
ekspedisi, beasiswa universitas, sumbangan amal, dan sebagainya.
Kegiatan penyediaan sponsor ini juga sering dilakukan dalam rangka
melancarkan suatu iklan atau mendukung usaha-usaha pemasaran. 11.
Jurnal organisasi (house jurnals) Suatu bentuk terbitan dari sebuah
perusahaan atau organisasi yang sengaja dibuat dalam rangka
mengadakan komunikasi dengan khalayaknya. 12. Ciri khas (house
style) dan identitas perusahaan (corporate identity) Bentuknya bisa
bermacam-macam, tergantung pada bentuk dan karakter organisasinya.
Ciri khas organisasi atau identitas perusahaan ini sengaja
diciptakan untuk mengingatkan khalayak atas keberadaan dari
organisasi yang bersangkutan. 13. Bentuk-bentuk media humas lainnya
Misalnya banyak perusahaan sengaja menyisipkan pesan-pesan sosial
pada kemasan produknya agar khalayak mengetahui bahwa mereka
bukanlah binatang ekonomi yang semata-mata mengejar keuntungan.
Media dan Anggaran Para perencana media humas juga harus
memperhitungkan media mana yang harus digunakan untuk menjangkau
khalayak yang telah dipilih, tentunya sesuai dengan keterbatasan
anggaran yang ada.
5. Perencanaan Anggaran10
Humas merupakan kegiatan yang padat karya, sehingga pos
pengeluaran terbesar dihabiskan untuk pemakaian jam kerja alias
gaji personil. Pos pengeluaran lain yang cukup besar akan tercipta
bila pelaksanaan kegiatan humas itu juga melibatkan pemakaian
alat-alat canggih seperti kamera video, komputer, hingga mesin
cetak modern. Adakalanya, pos-pos pengeluaran itu dialihkan ke
anggaran yang lain misalnya saja ke anggaran dokumentasi. Setiap
perencanaan dana humas harus disesuaikan dengan kemampuan
masing-masing perusahaan. Apabila dana humas tidak mencukupi bahkan
tidak ada sama sekali, maka perusahaan harus mencari sponsor agar
bisa menyelenggarakan kegiatan humas yang telah ditetapkan
sebelumnya.
6. Pengukuran Hasil Kegiatan Pengukuran Keberhasilan atau
Kegagalan Teknik-teknik yang digunakan untuk mengenali situasi
sering juga dimanfaatkan guna mengevaluasi berbagai hasil yang
telah dicapai dari segenap kegiatan-kegiatan humas yang telah
dilaksanakan. Metode pengumpulan pendapat atau uji sikap (attitude
test) merupakan dua metode yang paling lazim digunakan. Unsur lain
yang bisa digunakan sebagai metode tolak ukur adalah liputan oleh
media massa. Sikap-sikap media massa yang lebih simpatik terhadap
suatu organisasi bisa pula dipandang sebagai salah satu bukti
keberhasilan atas segenap kegiatan humas yang telah dilaksanakan
oleh organisasi itu. Contoh-contoh Lain Hasil Humas Setelah
kampanye atau program humas usai dilaksanakan, maka guna mengukur
hasilnya kita bisa memanfaatkan keempat belas tujuan sebagai suatu
tolak ukur atau bahan perbandingan. Hal terakhir yang perlu
ditegaskan di sini adalah setiap kegiatan humas harus dilaksanakan
secara sungguh-sungguh dan profesional. Sebelumnya, segala
sesuatunya harus sudah direncanakan secara cermat, dengan mengacu
pada tujuan-tujuan yang hendak dicapai. Segala sesuatunya harus
dibuat sepraktis mungkin agar mudah dipahami dan diterima
(disetujui) oleh pihak manajemen.
11
Bab II Citra Sebagai Sasaran HumasA. Pengertian Citra Bila
seseorang mendengar kata citra, yang akan ada di benak orang
tersebut adalah sebuah gambaran semu mengenai penilaiannya terhadap
orang lain, benda atau instansi. Baik tidaknya gambaran tersebut
tergantung dari pengalaman atau apa yang didengarnya. Bila
pengalaman yang didengarnya itu baik, positif-lah pandangan orang
tersebut terhadap orang, benda atau lembaga itu. Sebaliknya bila
apa yang didengarnya atau pengalaman yang didengarnya itu buruk,
gambaran buruk juga yang akan ia bayangkan pada saat itu. Istilah
citra atau dalam bahasa inggris image, menurut Kamus Besar Bahasa
Indonesia antara lain mengandung arti gambar, rupa atau gambaran
yang dimiliki orang banyak mengenai pribadi, perusahaan,
organisasi, produk, sejalan dengan pengertian tersebut. Jallaludin
Rakhmat dalam Psikologi Komunikasi mengartikan citra sebagai
berikut : Citra sebagai gambaran yang mempunyai makna. Gambaran
tersebut merupakan hasil penampakan realitas yang teroganisasikan
atau struktur dari info yang diperoleh seseorang atau individu
tentang realitas mengenai dunia, tanpa citra kita akan selalu
berada pada suasana yang tidak pasti. Citra adalah gambaran tentang
realitas dan tidak harus sesuai harus sesuai dengan realitas. Citra
adalah dunia menurut persepsi kita. (Rakhmat, 2003 : 221) Dalam
kamus komunikasi, Onong Uchjana Effendy mengatakan bahwa citra
adalah perwakilan atau refrosentasi secara mental dari sesuatu,
baik manusia, benda atau lembaga yang mengandung kesan tertentu.
(Effendy, 1998 : 172) Sedangkan Frank Jefkins di dalam Munandar,
citra adalah gambaran yang ada dikepala kita, maksudnya adalah
gambaran mental yang ada di kepala kita meliputi baik atau buruk,
positif atau negatif. (Munandar, 1991 : 26)
B. Citra Sebagai Sasaran Humas Seorang praktisi humas senantiasa
dihadapkan pada tantangan dan harus menangani berbagai macam fakta
yang sebenarnya, terlepas dari apakah fakta itu hitam, putih atau
abu-abu. Perkembangan komunikasi tidak memungkinkan lagi bagi suatu
organisasi untuk menutupnutupi suatu fakta. Oleh karena itu, para
personelnya kini dituntut lebih jauh untuk mampu menjadikan orang
lain mampu memahami pesan, demi menjaga reputasi atau citra lembaga
atau organisasi yang diwakilinya. Ada beberapa jenis citra (image),
antara lain: 1. Citra Bayangan12
2. Citra yang Berlaku 3. Citra Harapan 4. Citra Perusahaan 5.
Citra Majemuk (Anggoro, 2000 : 59)
1. Citra Bayangan (Mirror Image) Citra bayangan adalah citra
yang dianut oleh orang dalam mengenai pandangan luar terhadap
organisasinya. Citra ini seringkali tidaklah tepat, bahkan hanya
sekedar ilusi, sebagai akibat dari tidak memadainya informasi,
mengenai pendapat atau pandangan pihak-pihak luar. Citra ini
cenderung positif, bahkan terlalu positif.
2. Citra yang Berlaku (Current Image) Citra yang berlaku adalah
citra atau pandangan yang melekat pada pihak-pihak luar mengenai
suatu organisasi. Citra ini merupakan kebalikan dari citra bayangan
di mana citra ini biasanya cenderung negative. Namun sama halnya
dengan citra bayangan, citra yang berlaku tidak selamanya bahkan
jarang, sesuai dengan kenyataan karena semata-mata terbentuk dari
pengalaman atau pengetahuan orang-orang luar yang bersangkutan
biasanya tidak memadai.
3. Citra Harapan (Wish Image) Citra harapan adalah suatu citra
yang diinginkan oleh pihak manajemen. Citra ini juga tidak sama
dengan citra yang sebenarnya. Biasanya citra harapan lebih baik
atau lebih menyenangkan dari citra yang sebenarnya. Citra harapan
biasanya dirumuskan dan diperjuangkan untuk menyambut sesuatu yang
relatif baru, yakni ketika khalayak belum memiliki informasi yang
memadai.
4. Citra Perusahaan (Corporate Image) Citra perusahaan atau
disebut juga sebagai citra lembaga adalah citra dari suatu
organisasi secara keseluruhan, jadi bukan citra atas produk dan
pelayanannya saja. Citra ini terbentuk oleh banyak hal, seperti
sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang gemilang,
keberhasilankeberhasilan dibidang keuangan yang pernah diraih,
sukses ekspor, hubungan industri yang baik, kesediaan turut memikul
tanggung jawab sosial, reputasi sebagai pencipta lapangan pekerjaan
dalam jumlah yang besar, dan sebagainya.
13
5. Citra Majemuk (Multiple Image) Citra majemuk adalah jumlah
citra yang dimiliki suatu perusahaan, di mana suatu perusahaan atau
organisasi pasti memiliki banyak unit dan pegawai, sehingga setiap
pegawai secara sengaja atau tidak akan memunculkan suatu citra yang
belum tentu sama dengan citra organisasi atau perusahaan secara
keseluruhan. Untuk menghindari hal yang tidak diinginkan, variasi
citra itu ditekan seminim mungkin dan citra perusahaan secara
keseluruhan harus ditegakkan. Hal itu dapat dilakukan melalui
mewajibkan pegawai memakai seragam, menyamakan mobil dinas, dan
pemakaian simbol-simbol tertentu. Citra humas yang ideal adalah
kesan yang benar, yakni sepenuhnya berdasarkan pengalaman,
pengetahuan serta pemahaman atas kenyataan yang sesungguhnya. Hal
ini berarti bahwa suatu citra yang sesungguhnya bisa dimunculkan
kapan saja, termasuk di tengah terjadinya musibah atau sesuatu yang
buruk. Caranya adalah dengan menjelaskan secara jujur apa yang
menjadi penyebabnya, baik itu informasi yang salah atau suatu
perilaku yang keliru.
14
Bab III PenutupDemikian makalah ini kami susun. Dari makalah ini
dapat disimpulkan bahwa:-
Perlunya dilakukan perencanaan humas sebelum bertindak. Terdapat
enam langkah dalam model perencanaan humas: pengenalan situasi,
penetapan tujuan, penentuan khalayak, pemilihan media dan
teknik-teknik humas, perencanaan anggaran, dan pengukuran hasil
kegiatan. Ada lima jenis citra (image): Citra Bayangan (Mirror
Image), Citra yang Berlaku (Current Image), Citra Harapan (Wish
Image), Citra Perusahaan (Corporate Image), dan Citra Majemuk
(Multiple Image). Citra humas yang ideal adalah kesan yang benar,
yakni sepenuhnya berdasarkan pengalaman, pengetahuan serta
pemahaman atas kenyataan yang sesungguhnya. Caranya adalah dengan
menjelaskan secara jujur apa yang menjadi penyebabnya, baik itu
informasi yang salah atau suatu perilaku yang keliru.
-
-
15
Daftar
Pustakahttp://minnyminds.wordpress.com/2009/02/06/perencanaan-program-public-relations/
http://komunikasimanajemen.wordpress.com/2011/01/20/public-relations-2/
http://www.anneahira.com/pemasaran-humas.htm
16
