Patientinddragelse somværktøj til nytænkning

Christian BasonInnovationschef

MindLabEn platform forinnovation på tværs

Involvering af borgerne handler omat finde frem til nye ideer, somvil have en bedre chance for atvirke for dem.

En systematisk proces for at skabenye løsninger med mennesker, ikke for dem:

• Bredere involvering af menneskermenneskermenneskermennesker[brugere, virksomheder, partnere, andre]

• Anden form for videnvidenvidenviden[også kvalitativ, følelsesmæssig]

• En anden form for procesprocesprocesproces[design-drevet]

Samudvikling

Professionel empatiNy indsigt ved at sætte sig i borgerens sted

Service-rejsen...

...og hvordet gør ondt...

At øve sig på fremtidenDesignprocessen som drivkraft

Design: Principper

UdfordrendeUdfordrendeUdfordrendeUdfordrendeStil spørgsmål til problemer og muligheder

MenneskeligMenneskeligMenneskeligMenneskeligFokus på faktisk adfærd

EksperimenterendeEksperimenterendeEksperimenterendeEksperimenterendePrototyper og fejl som kilde til læring

KonkretKonkretKonkretKonkretHistorier og visualisering skaber dialog på tværs

Prototyper: Historier

Viden

Analyse Syntese

Skabe

ABSTRAKT

NUTID &FORTID

KONKRET

FREMTID

Samudvikling (I)

”Professionelempati”

”Øve sig påfremtiden”

Viden

Analyse Syntese

Skabe

Borger-centreretresearch

Mønster-genkendelse

Ideudvikling

LæringUdfordreproblemet

Projektscoping

Visualisering Konceptudvikling

Prioritering

Test

Prototype

Rammesætning

Skalering

Finde indsigter

Implementering

En proces for samudvikling (II)

Patientinddragelse påRigshospitalet

Situationen

•Højt specialiseret, økonomisk sund enhed

•Engagerede og kompetente medarbejdere

•Har i mange år arbejdet med omlægning af arbejdsprocesser for at imødekomme krav om produktivitetsstigninger

•Erkendelse af, at der ikke kan ’løbes hurtigere’uden kvalitetsforringelser

•Kan inddragelse af patienternes perspektiv give mere værdi for samme eller færre midler?

Innovationsspørgsmål

Hvad er den meningsfulde patientoplevelse?

Antagelse:

Der er en positiv sammenhæng mellem en forståelig, håndterbar, meningsfuld serviceoplevelse, og sundhedseffekt.

Referencer:

Antonovsky (1979)Bate & Roberts (2007)

Eksplorativt studie2 læger, 2 sygeplejersker, 2 patienter.

Primære studieCa. 20 patientinterviews

Syv temaer:

•Diskretion, vente, larm•Forventningsafstemning•Stuegang•Fysiske forhold•Stemning•Rengøring •Hjem

Løsninger, bl.a.:• Patientens tid frem for systemets tid• Nyt fokus på det første møde/velkomst• Nyt fokus på forventningsafstemning, og at patienten kommer ’til orde’

Løsninger, bl.a.:• Patientens tid frem for systemets tid• Nyt fokus på det første møde/velkomst• Nyt fokus på forventningsafstemning, og at patienten kommer ’til orde’

Mere trygge patienter og mere rationel arbejdstilrettelæggelse…

Skal borgerne nu bestemme det hele?

Det kræver for mange ressourcer

Vi skaber urealistiske forventninger

Tre myter om borgerinvolvering

Gyldendal Public, 2009 Policy Press, 2010

mind-lab.dk

@christianbason