EMPRESÁRIO CONTÁBIL NO CENÁRIO ATUAL

As constantes mudanças no cenário econômico mundial provocaram grande impacto no desempenho do profissional da contabilidade, principalmente no proprietário, sócio ou titular de uma empresa de serviços contábeis.

VERDADE DA EMPRESA CONTÁBIL

• Conhecer todo o sistema tributário nacional é tarefa árdua e quase impossível.

• As mudanças na legislação são um grande transtorno para os profissionais e requer atualização e estudos constantes.

• No Brasil há exigência legal para que toda empresa tenha um responsável técnico profissional, sendo nosso campo de trabalho imenso.

• As empresa contábil tem dificuldade de cumprir todas as obrigações contratadas (ex:manter contabilidade regular, atender todas as obrigações acessórias)

• Os honorários contábeis são nivelados por baixo.

• A enorme burocracia e elevada carga tributária aumentam o mercado informal da economia.

• O Brasil teve nas duas últimas décadas, crescimento econômico prejudicado por crises internas e externas.

DESAFIOS DA EMPRESA CONTÁBIL

1. Sua empresa contábil tem inovado o suficiente?

2.O que tem feito para informar e convencer pessoas a respeito da sua prestação de serviços contábeis.

3. Como seus clientes tendem a encarar o serviço que você oferece?

6. Quem são seus concorrentes no mercado?

7. Quais são suas responsabilidades perante o cliente?

5. Você oferece “produtos”que favorecem a gestão da empresa?

4. O Cliente vai “comprar’ o serviço porque é obrigado ou porque é um desejo dele?

Quais as maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas de contabilidade?

Por que uma empresa contrata os serviços de um contabilista?

Destacamos principalmente quatro fatores:

1 - QUALIDADE NOS SERVIÇOS CONTÁBEIS

2 - MARKETING DA EMPRESA CONTÁBIL

3 - DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

4 - ÉTICA E RESPONSABILIDADE

QUALIDADE NOS SERVIÇOS CONTÁBEIS

FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS CONTÁBEIS A IMPLANTAREM UM PROGRAMA DE QUALIDADE

•Pressão do mercado tomador dos serviços

•Exigências dos atuais e futuros clientes

•Para tornar-se mais competitivo

•Visão administrativa operacional

• Satisfação dos clientes• Organização interna da empresa de

contabilidade

• Padronização das atividades

• Padronização dos relatórios operacionais e gerenciais

• Criação de manuais de tarefas e procedimentos

• Capacitação dos colaboradores

• Identificar pontos de deficiência e de melhoria

• Capacitação dos colaboradores

• Aumentos e ganhos de produtividade / rentabilidade

• Otimização de processos

• Como instrumento de Marketing

DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS

1. Engajamento total da administração

2. Obsessão pela excelência

3. Engajamento total da administração

4. Organização orientada para o cliente

5. Relação de Parceria com clientes

6. Fortalecimento e envolvimento dos colaboradores

7. Reconhecimento e incentivo

8. Metodologia e disciplina

9. Aprendizado contínuo

10. Melhoria contínua

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA CONTÁBIL

Para a prestação de serviços contábeis com qualidade são necessários investimentos na estrutura organizacional da empresa conforme destacamos:

CAPITAL HUMANO / INTELECTUAL

• Quadro técnico

• Departamentos

• Colaboradores

INSTALAÇÕES

•Mobiliário

•Iluminação adequada

•Atendimento / recepção / telefonista

•Sala de Atendimento – Clientes, Fisco, Visitas

•Arquivo

•Biblioteca

•Copa – café, bebedouro, geladeira.

EQUIPAMENTOS

•Computadores interligados em rede

•Servidor

•Impressoras

•Segurança – estabilizadores, nobreak, aterramento

•Apoio – máquina de escrever, fotocopiadora, calculadoras, scanner

SOFTWARE

•Integrados – multi-usuários

•Segurança – antivírus, senhas de acesso, backup

•Aplicativos – textos, planilhas, e-mail

•Comunicação – Internet, intranet

O CLIENTE

FOCO PRINCIPAL

O Cliente é o objetivo das empresas de serviços de Contabilidade, sendo o centro de tudo, e é o fator de existência e da permanência da empresa de Contabilidade no mercado consumidor de serviços.

Devemos perceber as necessidades do nosso cliente e procurar atende-las. Abaixo algumas situações que podem surgir no dia-a-dia e como nós devemos agir.

INDICADORES A SEREM AVALIZADOS SOBRE O CLIENTE

- Qual o sucesso dos meus clientes?

- Em que categoria se enquadram meus clientes – Micro, Médio, Grande.

- Que suporte técnico é oferecido aos clientes?

- Qual a permanência dos clientes?

NOSSOS CLIENTES OU FUTUROS CLIENTES

Podemos classificar o cliente em quatro tipos/categorias:

“A”, “B”. “C”, “D”.

B- Pão com manteiga – pagamento médioPOUCO POTENCIAL – DEVEMOS INVESTIR

C - Pechincha – quer tudo, mas não quer pagar, pagamento dos honorários com dificuldadeDEVEMOS CORRIGIR AS CAUSAS

D – Problemáticos - Os que você gostaria de não ter aceito, pouco éticosA TENDÊNCIA É ELIMINAR

A - Ótimos, pagamento pontual, os que dão referência.COM GRANDE POTENCIAL – DEVEMOS PRESTIGIAR

O CLIENTE NÓS

-Tem uma necessidade

- Tem uma escolha

-Tem sensibilidade

- Tem uma urgência

- É único

- Tem expectativas

- Tem influências

-Temos um trabalho a fazer

-Devemos ser a melhor escolha

-Devemos ser atenciosos

-Devemos ser ágeis

-Devemos ser flexíveis

-Devemos superá-las

- Esperamos ter mais clientes

Importante: EM RAZÃO DO CLIENTE...NÓS EXISTIMOS

QUAIS SÃO AS VANTAGENS DA SEGMENTAÇÃO

•Especialização

•Atendimento personalizado

•Unificação e padronização de procedimentos

•Facilidade na solução de problemas comuns

•Facilidade na atualização

QUAIS SÃO AS DESVANTAGENS DA SEGMENTAÇÃO

•Campo restrito de trabalho

•Bitolamento profissional

•Crise no segmento atendido

COMO ORIENTAR OS COLABORADORES PARA PRESTAREM UM BOM SERVIÇO?

- Treinamentos (interno / externo)

- Treinamentos motivacionais

- Reciclagem (aprendizado contínuo)

- Acreditando na equipe

- Fazendo com que formem um time

COMO ENVOLVER TODOS OS COLABORADORES?

-Pelo interesse da direção (engajamento total)

-Tratando bem os colaboradores

-Administrar a(s) resistência(s) às mudanças

- Investindo em tecnologia / equipamentos

- Gerando um ambiente onde as pessoas criem seus próprios desafios

- Dar autonomia aos setores (delegar)

- Inspirar a equipe e não apenas ensiná-la

- Definir claramente as metas e prazos

- Reconhecer as metas conquistadas

- Celebrar as vitórias

PADRONIZAÇÃO OU PERSONALIZAÇÃO NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS?

- Padronização das tarefas – ex: plano de contas

- Personalização dos serviços – ex: contas sintéticas e analíticas

- Administrar às exceções

- Não administrar por exceção

- Serviços executados sob medida

IMPLANTAÇÃO DE PROGRAMAS / SISTEMAS

- Programa de visita aos clientes

- Programa de avaliação dos Softwares e Equipamentos

- Agenda de compromissos

- Revisão dos dados de um novo cliente

- Sistema de protocolo – recebimento e remessa de documentos

- Sistema de arquivos – organização

- Plano de utilidade (eliminar o supérfluo / inútil)

- Plano de limpeza / ordem / higiene

REFLEXÃO:

“O que você colhe durante esta vida não é fruto de sorte, mas

sim produto de esforço e trabalho próprio, pois você é o dono de seu próprio destino”.

(Palavras de Luz)

Bibliografia:

GESTÃO DE EMPRESAS CONTÁBEISSandra Figueiredo e Pedro Ernesto FabriEditora Atlas

QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO E NOS SERVIÇOS CONTÁBEISCarlos Roberto VictorinoEditora e Gráfica Odorizzi

CURSO CONTABILIZANDO O SUCESSOParceria Sebrae / CFC

CURSO GESTÃO DA EMPRESA CONTÁBIL MODERNAFundação Brasileira de ContabilidadeInstituto de Estudos Avançados – IEA

LARA CONSULTORES ASSOCIADOS LTDARua Pernambuco, 453 conj. 202 – B.FuncionáriosBelo Horizonte – MG – Fone: 31 32803400www.laraassociados.com.breduardo@laraassociados.com.br