Embed Size (px)
DESCRIPTION
Otázky na skúšku z marketingu
Citation preview
Otázky – Marketing/bakalárske štúdium 2011/2012
1. Čo je to výmena, aké sú jej prednosti
Vo výmene ľudia ponúkajú peniaze, iný výrobok alebo služby ako náhradu za
požadovaný produkt.
Prednosti: ľudia nemusia prosiť iných alebo závisieť od darov iných, ani
nemusia vyrábať všetko, čo pre seba potrebujú. Môžu sa sústrediť na to, čo
vedia.
2. Ktoré marketingové rozhodnutie prijímajú veľkoobchodníci?
o Rozhodnutia o cieľovom trhu
o Rozhodnutia o sortimente produktov
o Rozhodnutie o cenách
o Rozhodnutie o podpore predaja
o Rozhodnutie o umiestnení
3. Aké druhy trhovej pozície môže firma zaujímať na trhu?
Vnímaná (reálna) – predstavuje spôsob, akým definujú produkt spotrebitelia
vo svojej mysli
Želaná (ideálna) – predstavuje konkretizáciu prianí firmy
4. Vymenujte formy cenovej diferenciácie
o Tvorba cien pre rôzne segmenty
o Tvorba cien pre rôzne varianty produktov
o Tvorba cien v závislosti od imidžu
o Tvorba cien podľa miesta
o Tvorba cien podľa obdobia
5. Čo sú to neužitočné produkty?
Nevykazujú ani príťažlivosť ani úžitok (napr. nechutný neúčinný liek)
6. Vymenujte práva spotrebiteľa
o Právo na ochranu zdravia a bezpečnosti spotrebiteľov
o Právo na ochranu ekonomických záujmov spotrebiteľov
o Právo na náhradu škôd
o Právo na informovanosť a osvetu
o Právo na kolektívne zastupovanie záujmov v rámci ochrany spotrebiteľa
7. Vymenujte, aké rozoznávame typy produktov z hľadiska tvorby cien
o Módne produkty
o Produkty dlhodobej spotreby
o Luxusné produkty
o Produkty základného dopytu
8. Vymenujte vývojové tendencie v maloobchode
o Internacionalizácia a postupná globalizácia obchodu
o Koncentrácia obchodných podnikov
o Špecializácia
o Trhová dominancia obchodu
o Rozvíjanie nových foriem predaja
9. Popíšte proces osobného predaja
o Vyhľadávanie a hodnotenie nových zákazníkov
o Predpríprava
o Nadviazanie obchodného kontaktu
o Prezentácia a demonštrácia produktov
o Prekonávanie námietok
o Uzavretie kúpy
o Úlohy po predaji
10. Objasnite pojem skonto
Zrážka (zľava), ktorú poskytuje predávajúci kupujúcemu v prípade, že platba
za tovar sa uskutoční okamžite alebo pred lehotou splatnosti faktúry
11. Čo je to produktový mix?
Sortiment produktov je súborom všetkých produktov, ktoré firma ponúka na
predaj svojim zákazníkom. Tvoria ho rôzne produktové rady. Produktový mix
má určitú šírku, dĺžku, hĺbku a zloženie
12. Aké konflikty môžu vzniknúť v distribučných cestách?
Horizontálny konflikt
Vertikálny konflikt
Multikanálový konflikt
13. Podľa akých kritérií môžeme členiť maloobchodné predajne?
Podľa sortimentu
Podľa cenového hľadiska
Podľa miesta predaja
14. Čo sú to produkty zvláštneho dopytu?
Špeciality, majú pre zákazníka charakter jedinečnosti, pre ktorú vyvinie
zvláštne úsilie, aby ich nakúpil. Je ochotný ho vyhľadať aj na vzdialenejšom
mieste a investovať viac času na jeho získanie. Nemusí to byť drahý produkt,
ale len na ktorý sa zameral.
15. Vymenujte etapy stratégie segmentácie
Definovať celkový trh
Identifikovať dostatočne veľké homogénne skupiny spotrebiteľov
Určiť profil segmentov
Vykonať analýzu veľkosti segmentov trhu
Vypracovať marketingový mix
Prípadne spájať cieľové segmenty
16. Čo poskytuje marketing pre strategické plánovanie organizácie?
Plynulé prispôsobovanie a rozvoj podnikateľských aktivít firmy meniacim sa
podmienkam, požiadavkám a príležitostiam trhu.
17. Vymenujte časti marketingového plánu
o Úvodná časť
o Súčasná marketingová situácia
o Riziká a príležitosti
o Ciele
o Marketingová stratégia
o Vykonávacie programy
o Prehľad plánovaných ziskov a strán
o Kontroly
18. Charakterizujte rovnorodé produkty
Sú také, ktoré zákazník vníma ako rovnaké alebo veľmi podobné, rozdiely nie
sú pre neho veľmi dôležité a rozhodne nižšia cena
19. Čo rozumieme pod pojmom nový produkt?
Nový produkt môžeme získať
a) akvizíciou (firmy, patentov, licenciou)
b) vývojom (vo vlastných zariadeniach, v cudzích)
20. Vymenujte interné faktory, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie firmy o tvorbe
cien
o Ciele marketingu
o Marketingová stratégia
o Náklady
o Organizácia tvorby ceny
21. Definujte distribúciu bez predajných priestorov
Firma nevlastní priestory, v ktorých by priamo predávala tovary spotrebiteľom.
Sprostredkúva predaj produktov a služieb. (Jobber, internetový obchod)
22. Vymenujte interné a externé zdroje marketingového informačného
systému
Interné – Účtové záznamy, Databáza marketingu
Externé zdroje – Knihy, Komerčné údaje, (pozorovanie, dopytovanie)
23. Vymenujte etapy procesu vývoja nových produktov
o Zrod nápadov
o Predvýber nápadov
o Koncepcia vývoja, testovanie
o Marketingová stratégia
o Podnikateľská analýza
o Vývoj produktu
o Testovanie na trhu
o Komercializácia
24. Čo znamená premenlivosť služieb?
Služby sú premenlivé v závislosti od toho, kto, kde a kedy ich poskytne.
25. Vymenujte faktory spotrebiteľského správania
Kultúrne faktory (tradície)
Spoločenské faktory (rodina)
Osobnostné faktory (zamestnanie)
Psychologické faktory (motivácia)
26. Charakterizujte podstatu trhovej pozície
Navrhuje produktové modifikácie s cieľom lepšie uspokojiť potreby veľkej časti
segmentu
27. Vysvetlite pojem štrukturálna segmentácia
Identifikuje segmenty vo vzťahu k určitému počtu kritérií
28. Čo je to vnímanie?
Vnímaním spoznáva človek základné vlastnosti predmetov a javov, ktoré
označuje pojmami a zaraďuje ich do kontextu vlastnej skúsenosti; závisí od
človeka samého (selektívne vnímanie, skreslenie, zapamätanie)
29. Vymenujte hlavné skupiny verejnosti
Mediálna
Finančná
Vládna
Miestna
Interná
Všeobecná
Verejnosť skladajúca sa z občianskych hnutí
30. Čo je environmentalizmus?
Organizované hnutie občanov a vlády, ktoré podporuje ochranu a zlepšenie
životného prostredia
31. Z akých položiek sa vytvára marketingový informačný systém?
Organizácia údajov
Analýza údajov
Tvorba správ
32. Uveďte príklad pre verejnosť v marketingovom prostredí
finančná v. (banky, investičné spol., akcionári) mediálna v. (noviny, časopisy, rozhlasové a TV stanice) vládna v. (zákony, nariadenia, vyhlášky) v. skladajúca sa z občianskych aktivít (hnutí) miestna v. (obyvateľstvo bývajúce v územnej blízkosti podniku, obecné úrady) všeobecná v. interná v. (zamestnanci podniku)
33. Vymenujte zložky pyramídy Maslowovej teórie motivácie a ich využitie
v marketingu.
Maslowova teória vysvetľuje, prečo sú pre ľudí v určitom čase naliehavé určité
potreby
o fyziologické potreby
o potreba bezpečia, istoty
o potreba lásky, prijatia, spolupatričnosti
o potreba uznania, úcty
o potreba sebarealizácie
34. Čo je to segmentácia trhu?
Rozdelenie trhu na homogénne časti, trhové segmenty, ktoré sa stanú pre
firmu cieľovým trhom so špecifickým marketingovým mixom
35. Napíšte klasifikáciu spotrebného tovaru
Sú to tovary určené na konečnú spotrebu a spotrebúvajú sa
36. Aký význam a aký prospech má značka pre zákazníka?
o Identifikačná funkcia
o Ochranná funkcia
o Segmentačná funkcia
o Komunikačná funkcia
Značka uľahčuje identifikáciu a urýchľujú nákup produktu, spotrebiteľ
priradzuje značke určitú hodnotu
37. Prečo je veľa produktov neúspešných?
Sú vytlačené silnejšou konkurenciou
38. Napíšte, ako sa tvoria ceny vedľajších produktov
Pri výrobe niektorých produktov vznikajú vedľajšie. Ak majú hodnotu, firma by
ich mala predávať za primeranú cenu, tým môže znižovať cenu hlavného
produktu
39. Vymenujte hlavné funkcie veľkoobchodu
o Predaj
o Nákup a tvorba sortimentu
o Transformácia množstva
o Skladovanie
o Preprava
o Financovanie
o Preberanie rizika
o Zošľachťovanie produktov
o Poradenské služby
40. Pomocou ktorých metód možno hodnotiť účinnosť reklamy?
o Meraním komunikačného efektu
o Predajný efekt
41. Určite poradie dôležitosti jednotlivých nástrojov marketingovej
komunikácie pri produktoch na spracovanie /trh organizácií/
42. Ako sa určujú ceny komplementárnych (viazaných) produktov?
Firmy, ktoré predávajú aj komplementárny produkt, často predávajú hlavný za
nižšiu cenu a komplementárne drahšie. Má to aj riziká.
43. Čo patrí medzi základné rozhodnutia firmy pri vstupe na zahraničné
trhy?
Rozhodnutie o type krajiny
O objeme predaja
Do koľkých krajín chce firma vstúpiť
44. Napíšte, v čom spočíva podstata spoločenského marketingu?
Zastáva princíp, že úlohou firmy je poskytovať žiaduce uspokojenie potrieb
účinnejšie a efektívnejšie ako konkurencia, tým, že zachová alebo zvyšuje
blahobyt spotrebiteľov a spoločnosti
Zosúlaďuje tri hľadiská: firemné zisky, želania zákazníkov, záujmy spoločnosti
45. Charakterizujte kategóriu potrieb „želanie“
Odzrkadľuje konkrétne predstavy o existujúcich produktoch a službách.
Sú podmienené vonkajším prostredím.
46. Vymenujte znaky marketingovej filozofie
o extroverzia (podnik je závislý od prostredia, prispôsobuje sa mu)
o dôvera a otvorenosť voči externému prostrediu
o sústreďovanie sa na trh a spotrebiteľov
o prevaha obchodníkov, kt. zabezpečujú kontakt medzi podnikom a trhom
o decentralizovaná organizácia
o dynamická predstava o prostredí a ekonomike
47. Vymenujte externé faktory rozhodovania o cenách
o Charakter trhu a dopytu
o Konkurencia
o Ostatné faktory prostredia
48. Čo je to makromarketing?
Zameriava sa na spoločnosť ako celok, globálne vzťahy medzi ponukou
a dopytom
49. Vymenujte zložky koncepcie 4C
Z pohľadu spotrebiteľa by mal byť marketingový mix opísaný skôr ako
koncepcia 4C:
o customer solution – riešenie potrieb zákazníka o customer cost – náklady zákazníka o convenience – dostupnosť riešenia o communikation - komunikácia
50. Uveďte kroky v procese marketingového výskumu
o Definovanie problému a cieľa skúmania
o Spracovanie plánu výskumu na zber informácií
o Realizácia plánu výskumu, zber a analýza informácií
o Interpretácia výsledkov, spracovanie správy
51. Podľa pomeru nehmotných služieb s hmotným produktom možno
rozlíšiť päť odlišných kategórií ponuky
o Hmotný produkt
o Hmotný produkt spolu so službou
o Hmotný produkt so službou v rovnakom pomere
o Služba s malým podielom hmotného produktu
o Služba
52. Čo sú to obchodné alebo nákupné strediská
Obchodné strediská sú rozsiahle ucelené obchodné komplexy, ktoré združujú
veľký počet rôznych typov nezávislých predajní vrátane prevádzok
poskytujúcich služby (reštauračné zariadenia, banky, čistiarne, cestovné
kancelárie...)
53. Čo znamená dať produktu trhovú pozíciu?
Vytvorenie určitého odlíšenia vo vnímaní produktu spotrebiteľmi a to faktormi
– produkt, cena, distribúcia, marketingová komunikácia
54. Vymenujte funkcie distribučnej cesty
o Výskum trhu
o Marketingová komunikácia odbytu
o Získavanie kontaktov
o Transformácia sortimentu
o Vyjednávanie a sprostredkovanie
o Fyzická distribúcia
o Financovanie
o Preberanie rizika
55. Charakterizujte spoločné vlastníctvo /spoločnú majetkovú účasť/
Je forma, pri ktorej sa firma spája so zahraničnými investormi s cieľom
vybudovať miestny podnik. Spoločné vlastníctvo môže byť nevyhnutné
z ekonomických alebo politických dôvodov. Firma má napríklad nedostatok
finančných, materiálnych alebo manažérskych zdrojov na samostatné
prevzatie podniku, prípadne zahraničná vláda si stanoví požiadavku spoločnej
majetkovej účasti ako podmienku vstupu.
56. Definujte maloobchod
Súhrn všetkých činností pri predaji tovaru a poskytovaní služieb, ktoré sú
určené konečnému spotrebiteľovi na osobnú spotrebu alebo určité použitie
(dar).
57. Kto sú makléri alebo agenti?
Makléri sprostredkúvajú stretnutie predávajúceho a kupujúceho, nepreberajú
tovar do svojho vlastníctva, nevytvárajú zásoby a nepreberajú riziko.
58. Vymenujte metódy tvorby cien
o Tvorba cien pomocou cenovej prirážky
o Tvorba cien pomocou vnímanej hodnoty
o Hodnotová tvorba cien
o Tvorba cien pomocou bežných cien
o Tvorba cien pomocou cenových ponúk
59. Charakterizujte kvadrant „dojné kravy“ matice BCG!
Dojné kravy sú tie produkty na trhu, pri ktorých má podnik vysoký podiel,
avšak už nemá tendenciu rásť. Tieto produkty sú na vrchole krivky životného
cyklu. Odporúčaná stratégia: využiť výhodnú pozíciu na trhu a vyťažiť z čo
najviac. Keď je to možné, menšími investíciami predĺžiť ich účasť, prítomnosť
a postavenia na trhu.
60. Vymenujte znaky trhu výrobnej sféry
o koncentrácia trhu o heterogenita odberateľov (je väčšia než heterogenita trhu so spotrebným
tovarom) o väčšie nákupy (výrobné podniky realizujú veľké objemy nákupu) o úzke vzťahy zákazník – dodávateľ o geografická koncentrácia zákazníkov o odvodený dopyt (vzťah k dopytu po konkrétnom spotrebnom tovare) o nepružnosť dopytu (výrobcovia nemôžu rýchlo meniť svoj výrobný
program) o špecializovaný dopyt (z hľadiska technológie..) o odborný nákup (nákup uskutočňujú odborne vzdelaní nákupcovia) o organizovaný charakter nákupu o špecifické prostriedky komunikácie
61. Vymenujte zložky, ktoré tvoria komunukačný mix
o Reklama
o Podpora predaja
o Public relations
o Osobný predaj
62. Definujte produktový rad
Skupina produktov, ktoré sú spolu tesne spojené – sú príbuzné svojou
funkciou, predávajú sa rovnakým spôsobom, rovnakým zákazníkom alebo
patria do tej istej cenovej hladiny.
63. Čo je to strategické plánovanie?
Strategické plánovanie je proces tvorby a udržiavania strategickej rovnováhy
medzi cieľmi a možnosťami organizácie vo vzťahu k meniacim sa trhovým
príležitostiam.
64. Čo rozumieme pod pojmom produkt?
Všetko čo sa môže ponúknuť na trhu a môže uspokojiť nejakú potrebu.
Môže ísť o materiálne veci, služby, osoby, myšlienky, miesto, organizácie...
65. O čom musí výrobca rozhodnúť pri vývoji produktu?
1. Jadro produktu – základnou a najdôležitejšou úrovňou produktu je
užitočnosť produktu.
2. Základný produkt – výrobca musí pri vývoji produktu rozhodnúť najmä o:
o vlastnostiach produktu – zahŕňajú: kvalitu, varianty vyhotovenia, dizajn
o označení, značke, ochrannej známke o obale
3. Rozšírený produkt
66. Horizontálny konflikt v distribučnej ceste
Nezhoda, protiklad medzi firmami na rovnakom stupni, napr. nezhody medzi
maloobchodníkmi pre agresívnu cenovú a reklamnú politiku.
67. V ktorej krajine vznikli hypermarkety?
Francúzsko (Carrefour)
68. Komunikačný mix a výber jeho prvkov v oblasti služieb.
4P + ľudia, materiálne prostredie, procesy
69. Čo je podstatou bonifikácie zákazníkov?
Odlíšenie zákazníkov na základe ktorého sa diferencuje hodnotenie
zákazníkov. Využívajú sa portfóliové analýzy. Pridelenie bonity je prvou
diferenciáciou zákazníkov.
70. Vymenujte základné charakteristiky kultúrneho prostredia
Tvoria ho inštitúcie a faktory, kt. ovplyvňujú zákl. hodnoty spoločnosti, postoje, záľuby a správanie; na marketingové rozhodovanie pôsobia tieto charakteristiky kultúrneho prostredia:
o pretrvávanie kultúrnych hodnôt (zákl. názory a hodnoty človeka sú stále, druhotné názory sa menia častejšie)
o subkultúry (skupiny ľudí – napr. tínedžeri, manažéri, dôchodcovia..) o zmeny druhotných kultúrnych hodnôt (základné hodnoty sú vcelku
trvalé, ale kultúra sa mení)
71. Charakterizujte jednotlivé etapy vývoja marketingu
72. Čo je to marketingový informačný systém?
MIS tvoria zamestnanci, zariadenia a informačné technológie na
zhromažďovanie, analýzu, interpretáciu a distribúciu, včasných a presných
informácií pre marketingové rozhodovanie.
Zaoberá sa zhromažďovaním, analýzou, usporiadaním, hodnotením
a distribúciou vhodných informácií.
Je prameňom informácií, bez ktorých nie je možné uskutočňovať správne
rozhodnutie a realizáciu cieľov marketingu.
73. Charakterizujte reklamu, jej výhody a nevýhody!
Reklama je každá platená forma nepersonálnej prezentácie a podpory
myšlienok, výrobkov alebo služieb, ktorú vykonáva zadávateľ; reklama má aj
nevýhody; hoci vie osloviť široké publikum, je nepersonálna a nemôže byť
taká presvedčivá ako osobný predaj
74. Charakterizujte vlastnosti služieb
o nehmotnosť – služba je v značnej miere abstraktná, zákazník si ju nemôže pred kúpou vyskúšať, prezrieť, ochutnať, ohmatať;
o neoddeliteľnosť – mnohé služby vyžadujú bezpodmienečne prítomnosť zákazníka a osoby poskytujúcej službu (služby kaderníctva, kozmetického salónu..)
o premenlivosť – služby sú veľmi premenlivé v závislosti od toho, kto, kde a kedy ich poskytne; môže sa preto stať, že tá istá služba sa môže odlišovať u jednotlivých poskytovateľov
o neskladovateľnosť – služby nemožno „vyrobiť do zásoby“; služby sa často poskytujú a spotrebúvajú v rovnakom časovom okamihu a na tom istom mieste
75. Vymenujte etapy tvorby komunikačného mixu
o Stanovenie cieľov komunikácie
o Zohľadnenie faktorov ovplyvňujúcich mix
o Spracovanie komunikačnej stratégie
o Určenie výšky rozpočtu a jeho rozdelenie
o Vyhodnotenie komunikačného mixu
76. Čím obchoduje traťový veľkoobchod?
Obchoduje s tovarom masového veľkoobjemového charakteru – vagónové
zásielky uhlia, dreva – preberá produkty do svojho vlastníctva a s tým spojené
riziko.
77. Objasnite princíp segmentácie a posteriori
Je založená na pozorovaní minulého správania a na stanovení kritérií, ktoré
vysvetľujú rozdiely v správaní medzi segmentmi
78. Vysvetlite podstatu tvorby ceny prirážkou
Pripočítanie prirážky k nákladom na jednotku výroby jednotková cena = variabilné náklady + (fixné náklady / predaj (ks)) + pripočíta
sa k tejto jednotkovej cene prirážka (v %), ktorú požadujeme
79. Čo je franchisingová organizácia, uveďte príklad
Reprezentujú zmluvné spojenie medzi poskytovateľmi a nezávislými
podnikateľmi, ktorí odkupujú právo vlastniť a prevádzkovať jednu alebo viac
jednotiek v rámci franchisingového systému; franchising sa zakladá na
unikátnom produkte, resp. na určitom spôsobe prevádzkovania jednotky
McDonald
80. Vysvetlite pojem rozšírený produkt
Zahŕňa dodatočné úžitky, ktorými prekoná prianie alebo očakávanie zákazníka
a ktorými sa odlišuje od konkurencie; rozšírený produkt znamená pre
zákazníka komplexný súbor úžitkov.
81. Objasnite pojem štýl
Osobitný spôsob prejavu človeka, ktorý nachádzame v určitej oblasti ľudskej
činnosti, napríklad v bývaní, obliekaní, umení. Niekedy pretrváva celé
generácie, o iný klesá záujem alebo pi istom čase oň znovu stúpa.
82. Vymenujte strategické ciele firmy
