Upload
francisca-meijer
View
219
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Ontdek uw klanten en hun verlangens
KlachtenPunt.be
2
“Als er een wind van verandering blaast, bouwen sommigen schermen en anderen windmolens.”
Wat is belangrijk voor uw bedrijf?
KlachtenPunt.be
3
KlachtenPunt.be
4
• Vertrouwen› in product/dienst› in klantenservice
• Vertellen› wat zeggen uw klanten
• Verlangen› naar nieuwe producten› naar dienst na verkoop
• Verbinden› klanten met bedrijf› klanten onderling
Vier V’s
KlachtenPunt.be
5
Huidige kanalen
KlachtenPunt.be
6
?Wat is de oplossing?
KlachtenPunt.be
7
!Eén overkoepelend platform
KlachtenPunt.be
8
Bedrijven
Platform
Consumenten
naamsverandering op komst (meer neutrale naam)
• Keurmerk klantvriendelijkheid
• Bron van informatie voor› Bedrijven› Consumenten
KlachtenPunt.be
9
Doel
• Uitbreiden helpdesk• Interactie met klanten• Interactie met doelgroep• Ontstaan kennisbank• Interactie tussen klanten• Adverteren 2.0
› Consumenten worden ambassadeurs van uw merk
• Consumenten betrokkenheid
KlachtenPunt.be
10
Voordelen
= community creëren
•Positief online imago•Kwaliteit product/dienst stijgt•Controle over conversatie•Complimenten zijn aanstekelijk•Ontladen van huidige helpdesk•Tool voor onderzoek
KlachtenPunt.be
11
Bijwerkingen
• Bedrijfsgegevens aanpassen
• Reacties op ervaringen
• Oplossing bij negatieve ervaring
• Verschijnen oplossingsmedaille
› Bezoekers zien betrokkenheid
• Toegang klantgegevens
• Valse negatieve ervaring verwijderen
KlachtenPunt.be
12
Functionaliteiten
• Oplossing geven alvorens publicatie› 3 werkdagen de tijd om een
oplossing te voorzien› Na 3 werkdagen alsnog publicatie› Verschijnt onmiddellijk als opgelost
• Klantvriendelijk bedrijf› Duidelijk op onze homepage
• KlachtenPunt keurmerk
• Adverteren op eigen pagina’s
• Adverteerders weigeren› Enkel op eigen pagina’s
• Adverteren op categorieniveau
KlachtenPunt.be
13
Functionaliteiten
KlachtenPunt.be
13
In de toekomst• Aankondigingen
(nieuws, problemen, …)
• Widget op uw bedrijfswebsite
• Statistieken bekijken
• Privé berichten versturen
• Product/dienst laten uittesten
• Previews laten schrijven
• Reviews laten schrijven
• Enquêtes afnemen
• Standaard antwoorden voorzien
• Awards 2012
KlachtenPunt.be
14
In de toekomst• Complimenten digitaliseren
• Vluchtig omzetten naar eeuwig
• QR codes op producten
KlachtenPunt.be
15
Voordelen• Sterke online aanwezigheid
• Keurmerk voor klantenservice
• Controle over online conversaties
• Online imago neemt drastisch toe
• Uitstekende dienstverlening
• Huidige klanten tevreden stellen
• Potentiële klanten overtuigen
• Creëren van community
KlachtenPunt.be
16
“If they can bring the Egyptian government down in six weeks, they can bring us down in nanoseconds.”
Paul Polman, CEO Unilever
Cita
at
KlachtenPunt.be
19
Evo
lutie
alg
emee
n
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Ste
rver
delin
g al
gem
een
KlachtenPunt.be
20
“Bereiken van een groter publiek met zelfde probleem, zodat hun ervaring/kennis je van je probleem afhelpen.”
“Mogelijkheid om openbaar een signaal te geven, zodat andere mensen mee kunnen profiteren van de oplossingen die aangereikt worden.”
“Allereerst een zeer goed initiatief om een online klachtenpunt op te richten. De website is to the point, zeer gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en leuk ogend. Een prima website volgens mij.”
“Verzamelt klachten per bedrijf & helpt andere consumenten een betere keus te maken”
“Je kan makkelijk zien of er al klachten bestaan over dezelfde materie.”
“Telenet heeft zeer accuraat en oplossingsgericht meegedacht nadat er zich een issue voor heeft gedaan met ons internetabonnement. Na enkele correspondentiemomenten tot een uitstekend compromis gekomen. Bedankt TELENET!” compliment van Jan Willem aan Telenet
Uit onze enquête:
Fee
dbac
k
21
Tarie
fpla
nnen
22
KlachtenPunt.be
23
Tarie
fpla
nnen
‘Alles in een’ Starter Formule
‘A la carte’ functionaliteitenMogelijkheid om enkel de functionaliteiten te kiezen die u zelf wil. Op die manier stelt u zelf uw eigen account samen.
Mogelijkheid om de starter formule te nemen waarbij u eenmaligeen bedrag betaald en daarmee beschikt over dezelfde functionaliteitenals het Social account, zijnde:
• Alles van het Basic account (zie hiervoor)• + Toegang tot onze informatie ‘hoe omgaan met online ervaringen’• + Ervaringen plaatsten op uw officieel Twiter/Facebook bedrijfsaccount• + Klachten oplossen alvorens publicatie
Enige beperking is dat er maximum 25 klachten per jaar mogen zijn over uw bedrijf
ipv €500
Nu €349
Tariefplannen accountsSocial vanaf €125 per maandCertified vanaf €549 per maandPro vanaf €675 per maandUltimate vanaf €799 per maand
“De weg naar succes is altijd in aanbouw.”