Odnosi z javnostmi in komuniciranje

Ajdovščina, 23.1.2017

KAJ PRINAŠA MLADIM? MLADIM spodbuja mlade k aktivnemu državljanstvu, ki med drugim prinaša večjo zaposljivost mladih. ZAKAJ? Z usposabljanji prepoznavate in krepite svoje kompetence za povečanje svoje zaposljivosti in zaposlenosti. Izvedli bomo 10 različnih modulov usposabljanj: MLADIM moduli: komuniciranje, projektno vodenje, medvrstniško informiranje, mladinsko delo novi pristopov aktivne participacije skozi glasbo, vrednotenje in evalvacija mladinskega dela, vzgoja za državljanstvo in socialne veščine med mladimi, socilane veščine med mladimi.

"Naložbo sofinancirata Republika Slovenija in Evropska Unija iz Evropskega socialnega sklada."

Kdo in zakaj MLADIM? MLADIM je osvetljen z vidika mladinskega delavca in s pridobivanjem znanj: "MLADIM daje znanja," "MLADIM nudi informacije," "MLADIM nudi oporo pri razvoju idej," "MLADIM krepi kompetence.„ MLADIM se osredotoča na mladinske centre, mladinske delavce, ostale akterje mladinskega sektorja, predvsem pa na ključne udeležence projekta – MLADE. MLADIM je ZA senzibilizacijo širše javnosti in opolnomočenje mladinskega sektorja. Preko stalne in pogoste uporabe MLADIM nedvomno opozarjamo na pomen besede "MLAD" širše, kot zgolj v sektorju. Torej, kaj delaš? “MLADIM." Vsi vključeni MLADIM-o.

“Naložbo sofinancirata Republika Slovenija in Evropska Unija iz Evropskega socialnega sklada."

URNIK USPOSABLJANJA

• 09.00 – 10.00 > predstavitve (izvajalcev, udeležencev, krovnega projekta in izbranih projektnih

aktivnosti)

• 10.00 – 11.40 > komunikacijski cilji, deležniki in ciljne javnost (teorija in praksa)

• 11.40 – 12.00 > odmor

• 12.00 – 14.10 > komunikacijska orodja, kanali, časovnice, sporočila za javnost in NK (teorija in praksa)

• 14.10 – 15.15 > odmor za kosilo (v lastni režiji)

• 15.15 – 16.15 > disemincija rezultatov, posredovanje informacij po zaključku projekta

Delovni zvezek

• Teoretična podlaga je v delovnem zvezku prepletena s pripravo komunikacijskega načrta – NAČELO: vsako teorijo preizkusi v praksi!

• Delovni zvezek delno izpolnjujete skozi usposabljanja, v pomoč in vir informacij pa vam je kot osnovno gradivo na voljo tudi po usposabljanju.

NAMEN in CILJI srečanja Vsak v sebi nosi potencial, da postane to kar si želi in brez dobre komunikacije žal to ne gre.

• Kako določiti kdo so naše ciljne javnosti in kdo so naši deležniki

• Kako oblikovati komunikacijsko kampanjo, da bomo pokazali kaj delamo in zakaj ter kako postati viden

• MLADIM PR misija: - medsebojno učenje, - izmenjava izkušenj, - izpostaviti moč vsakega posameznika, sporočati svojo

ustvarjalnost - razvijati naše naravne prednosti in talente. • Osvojiti komunikacijske veščine in izzive za večjo prepoznavnosti nas samih in

našega dela, osebnega poslanstva.

ABC ODNOSOV Z JAVNOSTMI KAJ SO ODNOSI Z JAVNOSTMI…

Z javnostmi upravljamo, da: UPRAVLJAMO UGLED!

James E. Grunig: = celota načrtovanja, izvajanja in vrednotenja komuniciranja organizacije tako z

zunanjimi kot z notranjimi javnostmi (1992)

= menedžment komuniciranja med organizacijo in njenimi javnostmi (1984) = komunikacijski menedžment

Public relations (PR):

= panoga, ki se ukvarja z ugledom organizacij (ali izdelkov, storitev, posameznikov), s

ciljem doseči razumevanje in podporo zanje.

Področja odnosov z javnostmi

• KORPORATIVNO KOMUNICIRANJE

– Odnosi z mediji

– Odnosi z zaposlenimi (interno komuniciranje)

– Odnosi z odločevalci (public affairs)

– Odnosi z lokalnimi skupnostmi

– Odnosi z interesnimi skupinami

– Odnosi s strokovno in poslovno javnostjo

– Krizno komuniciranje

• PRODUKTNO KOMUNICIRANJE

– Integrirano trženjsko komuniciranje izdelkov/storitev/znamk

mediji delodajalci odločevalci

zaposleni lokalna

skupnost mladi

Naši odnosi z

Poslanstvo upravljanja odnosov z

javnostmi

• podpora doseganja poslovnih in osebnostnih ciljev

U G L E D

• vzpostavljanje in ohranjanje medsebojnega razumevanja med

organizacijo/vami in njenimi javnostmi oziroma deležniki.

4-stopenjski proces upravljanja

komunikacij

POSNETEK STANJA

NAČRTO- VANJE

MERJENJE UČINKOV

IZVAJANJE

1. OBVEŠČANJE/ZAVEDANJE

Komunikacijski cilji

2. RAZUMEVANJE/STALIŠČA

3. RAVNANJE

4. VKLJUČEVANJE -AKCIJA

KLJUČNI DELEŽNIKI

• Koliko jih imamo, jih poznamo?

DELEŽNIKI = skupine, ki so interesno povezane z organizacijo (od nje odvisne ali ona od njih) (angl. stakeholders)

JAVNOSTI = skupine ljudi, ki so soočene z določenim problemom, o reševanju katerega razpravljajo.

Od zaupanja do ugleda

Identiteta vs. ugled

IDENTITETA = kar organizacija sporoča (namerno ali

nenamerno) na različne načine = vidni simboli + komuniciranje + vedenje

PODOBA (UGLED) = kako javnost organizacijo dejansko vidi = percepcija v mislih naslovnika; identiteta, postavljena v širši kontekst, v katerem se komunikacija izvaja

Ugled (reputation) je…

= splošno mnenje, vtis, zbir subjektivnih prepričanj glede nečesa ali

nekoga

= kar se splošno govori ali verjame o človeku, o stvari… se gradi skozi čas

= pomemben, ker vpliva na stališča, pričakovanja, izbire, dejanja

deležnikov… na ZAUPANJE!

Ugled posameznika

Ugled poklica

Ugled Izdelka/ storitve

Ugled organizacije

Štiri dimenzije ugleda:

Upravljanje korporativnega ugleda

• 7 ključnih dimenzij korporativnega ugleda

• Leadership: ugled managementa, jasna vizija + ugled nadzornikov (enotirno upravljanje!)

• Transparentnost: aktivno komuniciranje, kvalitetna razkritja

• Različne tehnike upravljanja korporativnega ugleda na področju odnosov z javnostmi (korporativni PR)

Inovacije

Delovno mesto

Governance (transparentnost)

Družbena odgovornost

Leadership

Izdelki/ storitve

Poslovna uspešnost

Sedem dimenzij

ugleda

Osebni ugled

Elementi ugleda:

– Rezultati (pretekle odločitve, dejanja, dosežki)

– Javno nastopanje in komuniciranje z različnimi javnostmi

– Mehki dejavniki (inovativnost, družbena odgovornost,

osebnost, mreženje ipd)

Osebe s funkcijo (managerji, predsedniki):

so naravni fokus družbenega interesa, ker imajo njihova dejanja

in osebnostne lastnosti večje posledice za več ljudi.

Novi pristopi upravljanja ugleda • hitrost komunikacij na nacionalni in globalni ravni (med vsemi deležniki!)

• več informacijskih virov, rast komunikacijskih kanalov – digitalna

(r)evolucija!

• višja pričakovanja vseh deležnikov - novi načini vplivanja – družbeni

pritisk

• višja stopnja regulativnih zahtev (tudi glede komunikacij)

• agresivno iskanje informacij s strani medijev, tabloizacija

• upad zaupanja korporacijam (znamkam, politiki), rast zaupanja

prijateljem, družini

Večje potrebe po upravljanju odnosov z deležniki,

po strateškem korporativnem komuniciranju!

KOMUNIKACIJSKA ORODJA

TISKANE OBLIKE

časopisi, bilteni

publikacije (brošure, zgibanke, letak, priročnik, LP)

pisma, okrožnice

sporočila za javnost, razlagalna gradiva, plakati

spodbujanje medijskih objav

OSEBNE OBLIKE

dogodki (lastni, tretjih oseb)

javni nastopi

sestanki, interna izobraževanja, kolegiji

neformalna druženja

1:1, skupinski dogodki

dan odprtih vrat

DIGITALNE

spletne predstavitvene strani

intranet

digitalne predstavitve

e-pošta, e-bilten

blogi

forumi

družbena omrežja …

OSTALO

raziskave (kvantit.,kvalitativne)

tekmovanja

promocijski materiali, gadgeti

kontaktne linije (tel, osebna, email)

športni klubi …

TOP PRAVILA uporabe orodij

• Uporaba spleta orodij (ne le enega samega)

• Masovna vs. individualna komunikacija

• Posredna vs. neposredna komunikacija

• Proaktivna vs. reaktivna komunikacija

• Lastna komunikacija vs. tretje osebe

• Upoštevanje konteksta (drugih virov)

Komuniciramo povsod, tudi z dejanji!

Tudi nekomunikacija je komunikacija!

Pravila učinkovitega komuniciranja I. • Intenziviranje komunikacij • Komunikacijski cilj: obveščenost -> razumevanje -> ravnanje • Sporočila: KAJ DELAMO+ ZAKAJ + KAKO (ZA KOGA) • Komunicirajte od samega začetka projekta do konca • Splet komunikacijskih orodij: osebno + posredno

•

• Dvosmerna komunikacija (feedback!) • Sproti poročajte o učinkih/dosežkih – diseminacija rezultatov (uporaba rezultatov skozi celoten

proces) • Ključna vloga vodij (srednji mngt) • Ne pozabite na sporočilo: “Kaj bi se zgodilo, če ne bi imeli projekta.” • Uravnoteženo: interno + eksterno

Javnosti ne želijo, da jim govorimo. Same najdejo informacije.

Pravila učinkovitega komuniciranja II.

• Komunikacijska infrastruktura:

– celostna grafična podoba (CGP)

– spletna stran, predstavitvena brošura, osebna izkaznica

– adrema medijev, poslovnih partnerjev, strokovne javnosti, odločevalcev …

– Besedila: vabilo, sporočilo za javnost , tool kit, promo material, PPT/plakat/video

– kliping

– arhiv: foto, cv ipd.

– monitoring: npr. odločevalskega okolja

– priročnik: Q&A (vprašanja in odgovori)

– načrt pozitivne publicitete

– Treningi, usposabljanja in interna izobraževanja

– Časovnica izvedbe

• Komunikacijski procesi (interni komunikacijski priročnik/pravilnik):

– vzpostavitev funkcije odnosov z javnostmi

– nosilci: vloga odgovornih oseb (PR, mngt, vodje, govorci)

– postopki: za reaktivno in proaktivno kom. z različnimi javnostmi

– templates (standardizirane predloge dokumentov)

Pravila učinkovitega komuniciranja III.

• Posnetek stanja in definicija problema ter prednosti

• Poslovni in komunikacijski cilji

• Ciljne skupine

• Ključna sporočila (vsebine)

• Komunikacijske usmeritve

• Komunikacijske aktivnosti

• Diseminacija rezultatov

• Merjenje učinkov

• Terminski načrt

KOMUNIKACIJSKA STRATEGIJA

Odkar so se pričele spremembe … Trendi na področju odnosov z javnostmi ter komuniciranja + diseminacija

rezultatov.

• demografske spremembe (X –Y- Z)

• skepsa, cinizem – kriza zaupanja

• izobraženost

• tehnološka naprednost

• spremenjene medijske navade

• participacija

• družbena odgovornost (vrednote)

… svet nikoli več ne bo enak

PREJ: Korporativni PR

Moč osebnosti

Moč institucij

Off-line mediji

Govorjenje

Monolog

Množičnost

Potiskanje

Klasični mediji

Nadzor

Ignoranca

Posamičnost

POTEM: Marketing PR

Moč trga

Moč posameznikov

On-line mediji

Poslušanje

Dialog

Individualnost

Privabljanje

Novi mediji

Sodelovanje

Participacija

Odgovornost

Integriranost

Kaj prinaša jutrišnji dan? POPOLNA (ONLINE) TRANSPARENTNOST

KREATIVNOST

DIGITALNI MEDIJI

DRUŽBENI MEDIJI

MOBILNI PR KONSOLIDACIJA

IZOBRAŽEVANJE IN MOTIVACIJA ZAPOSLENIH

RAZISKAVE & MERJENJE

NOVA GENERACIJA VODITELJEV

Česa smo se naučili? • Spletna odprtost in motivacija • Sprejemati izzive in biti proaktivni – prvi v vrsti! • KREATIVNOSTI - da izstopimo iz monotonosti dnevnih

aktivnosti KAJ NAJ STORIMO? • Kombinacija kreativnih idej, klasičnih PR orodij,

vključenosti, digitalnih medijev, dogodkov => pravi učinki • Prevzemimo tveganje, sprejmimo izzive – ne sedimo in

čakajmo na boljše čase • Iščite poti za sodelovanje ali partnerstva • Sanjajte in bodite proaktivni – bodite prvi!

KAKO TO DOSEČI?

Koga in kaj iskati danes?

• razumevanje

• specialiste

• veščine: jezike, uporabo računalnika in novih medijev

• znanje in izkušnje

• timske igralce

• odgovornost

• trende

• Strast!

• Razbijanje stereotipov.

• Vključevanje in povezavanje!

KAKO TO DOSEČI? BODITE IZZIV.

Komuniciranje MLADIM

• FOKUS: delati za mlade in z mladimi ter tistimi, ki delajo z mladimi

• NOVI PRISTOPI: razvijanje novih komunikacijskih pristopov; aplikacija, web MaMa, mlad.si

• jasna sporočila, medsebojna pomoč in podpora, mreženje

• Aktivno državljanstvo , Vključevanje v vsa usposabljanja

• nove zaposlitve , trendi in mladinski centri

• KAJ BI ŠE VI DODALI?

• Zakaj: ker smo tu in zdaj in gradimo prihodnost!

PROMOCIJA NAŠEGA DELA IN REZULTATOV …

novica, benner,logo Mreža MaMa, povezave, …

Kam naprej. Delovni zvezek.

EVALVACIJA.

- naslednja delavnica Hvala.