O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS ORGANIZAÇÕESAS ORGANIZAÇÕES

WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAIL MARKETING

Webmarketing é um conjunto de ações que visa facilitar os processos de troca entra o consumidor e a empresa através da Internet.

O Webmarketing atua através da web, no web site da empresa, aproximando o usuário de seus

WEBMARKETING

site da empresa, aproximando o usuário de seus produtos ou serviços e posicionando a marca de maneira adequada no mercado.

Quais os objetivos?

Captar, manter ou melhorar o relacionamento com clientes

Aumentar tempo de permanência no site da empresa

WEBMARKETING

empresa

Aumentar a repetição das visitas no site

Divulgação e promoção de produtos ou serviços

Iniciar um viral

Critérios para o bom desempenho:

Encontrabilidade

Design

Valor agregado

WEBMARKETING

Valor agregado

Interatividade

Usabilidade

Mensurabilidade

Principais ações:

1. Publicação de conteúdos em geral

2. Publicidade online

3. Promoção de vendas online

WEBMARKETING

4. Co-branded online/offline

5. Newsletter

6. E-mail marketing

7. Releases para imprensa

1. PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO

Blogs corporativos: empresas, organizações, comércio...

Forma de comunicação persuasiva dirigida a um público-alvo, transmitida através de veículos de comunicação vinculados à internet, com a identificação clara do patrocinador.

É possível medir com precisão o índice de retorno de uma campanha. Número exato de pessoas que viram e que clicaram

2. PUBLICIDADE ONLINE

Número exato de pessoas que viram e que clicaram em um banner, de qual provedor vem o maior número de cliques, de qual cidade, em qual horário, etc.

Com base nos resultados dos relatórios de acompanhamento é possível avaliar o desempenho de uma campanha e mudar a estratégia em plena veiculação.

2. PUBLICIDADE ONLINEVantagens

Baixo custo de colocação

Utilização de informação

Distribuição da informação irrestrita

Flexibilidade de uso

Crescimento do uso da internet

Desvantagens

Comportamento do usuários é refratário à publicidade (ela precisa ser interessante, relevante e útil para chamar a atenção).

2. PUBLICIDADE ONLINE Banner clássico

Minibanner ou botão

Outros formatos banner IAB (Internet Advertising Bureau – padrão de tamanhos)

Link patrocinado em motor de busca

Sponsorship (Patrocínio)

Pop-up

Novos formatos (layers / flyers)

Publicidade contextual

Internet móvel – SMS, WAP, MMS

Marketing viral (buzz marketing)

2. PUBLICIDADE ONLINEBanner clássico

• É o formato de propaganda mais popular da web.

• Podem ou não ser vinculados ao site principal, hot site ou micro-site do anunciante.

• Podem ser animados e conter sons.

• São vendidos por impressões (número de vezes que o banner aparece para os usuários).

• Também são vendidos por tempo determinado, independente do número de impressões.

• O custo depende do tamanho da mensagem e da audiência do site.

• O peso do banner (tamanho do arquivo) e o formato variam de site para site e também de acordo com a necessidade dos anunciantes.

2. PUBLICIDADE ONLINE

Minibanner ou botão

Similar ao banner, mas menor. Geralmente é quadrado e está abaixo, à esquerda ou à direita no site.

2. PUBLICIDADE ONLINEMarketing viral e ou publicidade viral

Técnicas que tentam explorar redes sociais para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia.

Utiliza-se às vezes marketing viral para descrever algumas classes de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, de sites aparentemente amadores, e de outras formas para criar o rumor de um novo produto ou serviço.

O termo "publicidade viral" se refere a idéia que as pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou serviço.

Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos interativos, imagens e textos.

Espécie de Buzz marketing Estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar

uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem.

2. PUBLICIDADE ONLINE Micro-site:

Pequeno site de uma marca, com link em um site de conteúdo. Permite baixo custo na divulgação de uma mensagem ou na captação de dados do cliente.

Hot site ou Sitelet:

Página especial, geralmente vinculada

Splash page:

Página especial, que aparece por algum tempo dentro do site principal, destinada a divulgar uma promoção ou guiar o visitante dentro do site principal.

Broadcast: Página especial, geralmente vinculada a um banner, que oferece informações específicas sobre uma promoção ou evento (curto espaço de tempo).

Streaming ads:

Transmissão de vídeo e áudio pela internet. O conteúdo é transmitido a medida que vai sendo utilizado.

Point-Roll:

São anúncios que permite que mensagens surjam próximos da área do anúncio de acordo com a posição do mouse do visitante. Quando o usuário retira o mouse de cima do anúncio a mensagem desaparece.

Broadcast: Veículação maciça de um anunciante

em todas as páginas de um site, por um tempo específico.

Floater:

Pop-up flutuante que se movimenta pela página acompanhando os movimentos do visitante. Duram apenas 24 horas para não cansar os usuários.

Intersticial:

Propaganda que surge e preenche completamente o espaço da tela, com vídeo, animação e sons. O conteúdo carrega enquanto o usuário navega.

3. PROMOÇÃO DE VENDAS ONLINE

Amostras

música música

software

capítulos de livros

Cupões virtuais de desconto

Preços promocionais

Oferta de produto

6. E-MAIL MARKETING

Vantagens Faz parte do marketing de relacionamento

Personalizado

Rápido e prático

Baixo custo

Otimiza o processo de comunicação com os clientes

6. E-MAIL MARKETING Programa de fidelização:

Todo e qualquer conjunto de atividades de marketing cujo objetivo seja aumentar o valor dos clientes no tempo, formando relacionamento interativos e de longo prazo (Johnson, 1998).

Erros mais comuns

Tratamento da estratégia como uma promoção (fidelização não é promoção de longo prazo)

Foco excessivo em benefícios tangíveis (os intangíveis têm um maior impacto na construção da longo prazo (Johnson, 1998).

Objetivo

Visa direcionar o comportamento dos clientes

Elementos Típicos

Banco de dados

Recompensas

Processos de adesão

Benefícios intangíveis

Benefícios de reconhecimento

maior impacto na construção da lealdade)

Mudanças de curto prazo nos planos de comunicação

Subestimação da importância do suporte interno da empresa

Promessas enganosas

Requisitos para fixação da marca

Comunicação regular

Informação

Reconhecimento através de tratamento privilegiado

6. E-MAIL MARKETING

Marketing de permissão

Políticas de privacidade e ética

Opt in, Opt out, Spam

A decisão de estabelecer a relação (escolher se vai ou não receber material publicitário via e-mail) é do cliente.

76% de todos e-mails no mundo (MessageLabs, 2004)90% de todos e-mails americanos são Spam52% dos internautas confiam menos no e-mail por causa do SPAMO Spam é uma ameaça para o e-mail MKT

6. E-MAIL MARKETING

• Formatos do e-mail marketing

– Texto puro

– Html (3 a 5 vezes mais eficazes que o texto-puro)

QUER FAZER E-MAIL MARKETING?Então:

Qual é a oferta (o quê)?

Qual é a frequência (quando e quanto)? Qual é a frequência (quando e quanto)?

Por que o cliente precisa da oferta(porquê)?

Para onde o e-mail deve levar o leitor(onde)?

Como você vai medir o resultado (como)?

QUER FAZER E-MAIL MARKETING?

Como Usar? Base de clientes ou prospects (cadastro e segmentação)

Infra-estrutura (ferramenta de envio, DB)

Oferta (divulgação e layout)

Enviar e mensurar resultados

QUER FAZER E-MAIL MARKETING?

E-mail é parte do cadastro do cliente;

Deve ser coletado em todos os contatos:

Telemarketing (ativo e receptivo);

Base de dados

Telemarketing (ativo e receptivo);

SAC;

Internet;

Cupons.

Newsletter;

Concursos;

Mailing Externo.

QUER FAZER E-MAIL MARKETING?

Opt-In:

Base de dados

Opt-In:

Antes de iniciar um relacionamento, pedir semprepermissão (Opt In).

Opt-out:

Sempre dar opção de sair, mas tente reverter a situação;

Avise tempo necessário para remoção do nome.

E-MAIL MARKETING

Segmentação:

Geográfica

Moradores do Rio de Janeiro, São Paulo ou Brasileiros.

Demográfica

Entre 25 e 30 anos, com salário entre R$3.000 e R$5.500, sexo masculino, dois

irmãos, curso superior completo e ocupando cargo de diretores

Psicográfica

Extrovertido, conservador, impulsivo,tímido, rude etc.

Comportamental

Classifica de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto. “matar a sede”,”matar a fome”

QUER FAZER E-MAIL MARKETING?

Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento de campanhas

Infra-Estrutura

Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento de campanhas de e-mail marketing.

Escolha a que se adaptar melhor as suas necessidades.

Faça testes antes de escolher uma ferramenta.

Pergunte a quem já usa e peça recomendações.

QUER FAZER E-MAIL MARKETING?

Baixo custo da mídia traz riscos:

Oferta

Envio de grande quantidade de e-mails;

O problema, entretanto, não é o volume de e-mails, mas:

Envio de ofertas repetidas e não relevantes;

Envio de ações com criação repetitivas.

Clientes precisam ter a percepção de que estão recebendo e-mails com produtos e ofertas diferenciadas.

QUER FAZER E-MAIL MARKETING?

Layout

Cuidado com o design (cores e fontes)

Oferta

Cuidado com o design (cores e fontes)

Cuidado com o texto no subject (assunto)

Seja objetivo até no processo criativo

Cuidado com o uso de imagens e formulários.

Escreva o que o cliente quer ler.

QUER FAZER E-MAIL MARKETING?

AdAd viewsviews (page view) Medida de tráfego: número de

vezes que um anúncio é mostradoaos usuários

FreqüênciaFreqüência efetivaefetiva

Número de vezes que umvisitante é exposto a uma mesma

Medidas de resultado

aos usuários

AdAd clicksclicks Número de vezes que os usuários

clicam em um anúncio

ClickClick raterate (click throughrate) Taxa de cliques (medida de

eficiência): ad clicks / ad views

ClickClick streamstream Caminho percorrido pelo usuário

ao clicar em um ou mais links deum site

propaganda em um certo tempo.

AlcanceAlcance (reach)

Número total de pessoas expostasa um anúncio

AudiênciaAudiência

Percentual de pessoas atingidaspelo veículo dentro de umsegmento ou área

GrossGross exposuresexposures

Quantidade total de vezes que umanúncio é visto

QUER FAZER E-MAIL MARKETING? CPMCPM

Custo para conseguir umaaudiência de mil ad views.

CPVCPV

Custo por visitantes, isto é, de

VisitantesVisitantes únicosúnicos

Número de diferentes pessoas queacessam o site

DuraçãoDuração dede umauma visitavisita

Medidas de resultado

Custo por visitantes, isto é, deacordo com a quantidade devisitantes no site.

CustoCusto--porpor--cliqueclique

Custo do anúncio de acordo com onúmero de cliques.

VisitaVisita

Número de visitas que um siterecebe. Se um usuário fica inativoalgum tempo e volta a acessar écontada uma nova visita

DuraçãoDuração dede umauma visitavisita

Tempo que o usuário fica conectadoao site

HitHit

Quantidade de arquivos enviadospor um servidor. Quando umvisitante entra em uma página elebaixa vários arquivos, cada umdeles é um hit. É uma medidaenganadora porque sites diferentesterão quantidades diferentes dearquivos

AVALIAÇÃO DE RESULTADO DE PROPAGANDA NA

INTERNET Métodos para medir o

resultado: Método baseado em CPM

(Custo por Mil) : Método mais usado. Lembra

propaganda tradicional. Leva em

Métodos para estabelecer opagamento:

Valor por click-through Baseado na definição depropaganda tradicional. Leva em

conta a divulgação da marca.

Método baseado em click-through: Mede a eficiência da propaganda

Método baseado na compraefetiva: Eficiência absoluta, isto é, resultado

plenamente ligado ao anúncio

Método baseado naInteratividade: Sofisticado, métricas baseadas em

visitas repetidas, tempo de exposiçãoe outras formas de medir ainteratividade

Baseado na definição deuma taxa a ser paga porcada clique do usuário

Valor por CPM Baseado no número de vezes

que um anúncio é exposto

Métodos híbridos Utilizam-se de ambas as

métricas em algum acordo.