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Sérgio Viegas • Escritor do livro: Gestão da Informação e Atenção;
• Empresário no ramo de tecnologia e gestão da informação;
• VP de filiação e parcerias do IIBA - International Institute of Business Analysis– Chapter MG
• Professor MBA - IETEC e FGV – Alinhando os serviços de TI com os objetivos do negócio, Gestão estratégica, Jogos de Negócios, Planejamento Estratégico e Administração de Projetos, Gestão da Inovação, Inovação e Competitividade, TCC;
• Mestrando em Administração pela FUMEC e em Gestão de Negócios (OHIO-FGV), MBA em Gestão Empresarial (FGV) e bacharel em Ciência da Computação (PUC-MG);
• Experiência como:
• Diretor/Consultor - Novva Consulting;
• Presidente do ICCI - Instituto de Pesquisas, Ciências Cognitivas e Informações;
• Diretor-presidente - Grupo Novva;
• Diretor da DPS – Digicomp Professional Service;
• Gerente de outsourcing, consultoria, projetos e treinamento - Grupo AeC;
• CIO (Chief Information Officer) – Alimenta;
• Analista de Sistemas e Suporte – StandBy, Rima, Liasa.
Consultoria em Gestão
• Planejamento Estratégico (PE)
• Plano de Negócios
Tecnologia da Informação
• PETI
• Alinhamento da TI
• Inovações em TI
T + I
TI é composta de: • Tecnologia e Informação.
• Muitas empresas ainda focam no T e buscam CIO´s com conhecimentos técnicos e até linguagem de programação. (Alguns CIO´s ajudam a piorar esta situação).
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T + I
Qual a importância da TI?
• Para alguns autores, a TI já se transformou em commodity, principalmente por três características inerentes ao seu próprio desenvolvimento, ela se tornou estandardizada, replicável e acessível (Carr, 2003; TASCHEK, 2003).
• “Paradoxo da produtividade da TI”: Gasta-se muito com TI, sem comprovação de que exista uma clara ligação da mesma com a melhoria na produtividade.
• Porém, para a Amazon, Americanas.com, etc. TI é vital.
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Cliente x Usuário • A TI deve ter clientes internos ou usuários?
• Conhecem alguma área na empresa que chama os colegas de clientes?
• Cliente ou usuário, o importante é a parceria entre as áreas na condução dos projetos
– Em certos momentos pode ter cliente ou pode ter usuário, mas exige parceria full-time.
– O cliente nem sempre tem razão !!!
• SLA – Contrato entre “cliente x fornecedor”
– SLA 99,7% ??? = 1 dia inteiro sem água ???
– TI como Utilities exige o básico: funcionar
• torneira = sempre tem que ter água.
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Estratégia (Formulação, Planejamento e Gestão)
Para gerar valor: TI precisa entender como a empresa compete, seu negócio e suas estratégias.
Negócio
Missão
Valores
Análise do Ambiente/Swot
Visão
Objetivos/Metas PMI
Alinhar TI a que?
Uma grande dificuldade: Inexistência de estratégias e dos planos organizacionais.
É preciso esclarecer os planos e as estratégias da empresa antes ou juntamente com o planejamento de TI.
Mesmo existindo estratégias, com a dinâmica maior dos negócios, torna-se necessário um equilíbrio dinâmico e não estático no alinhamento.
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Outro agravante: Como se formam as estratégias? Segundo Mintzberg
Kaplan e Norton: “O problema está na implantação”
70 a 90% das organizações não foram bem sucedidas com suas estratégias.
BSC – Medir e gerenciar o valor para acionistas, clientes e sociedade.
O BSC possibilita a GESTÃO ESTRATÉGICA ao esclarecer as relações de causa-e-efeito que serão utilizadas para alcançar um desempenho excepcional.
Mapa estratégico é o elo perdido entre a formulação e execução da estratégia.
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BSC
Para satisfazer os acionistas e clientes, em que processos de negócios deve-se alcançar a excelência?
Visão e estratégia
Finanças Para ser bem-sucedido financeiramente, como a empresa deve ser vista pelos acionistas?
Aprendizado e Crescimento
Para alcançar a visão, como sustentar a capacidade de mudar e melhorar?
Clientes
Para alcançar a visão, como a empresa deve ser vista pelos clientes?
Processos Internos
Onde a TI pode contribuir?
Avaliação sobre o impacto da TI
A TI pode criar barreiras de entrada?
A TI pode mudar a base da competição?
A TI pode alterar o relacionamento com fornecedores?
A TI pode alterar o relacionamento com clientes?
A TI pode gerar possibilidades de novos produtos?
McFarlan - Se uma das respostas acima for positiva, a TI representa um recurso estratégico para a organização. Fato: O CIO deve participar da estratégia e das reuniões do CEO.
Cadeia de Valor – Porter – TI faz diferença
Infra - estrutura da empresa
Gestão de RH
Desenvolvimento de Tecnologia
Log í de
entrada
Opera ç
í s
tica externa
e vendas
Servi
Infra - estrutura da empresa
Gestão de RH
Desenvolvimento de Tecnologia
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Infra - estrutura da empresa
Gestão de RH
Desenvolvimento de Tecnologia
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Mkt e vendas
Servi
Infra - estrutura da empresa
Gestão de RH Tecnologia
Logística de fora para dentro
Operações
Mkt e Vendas
Serviços
Atividades primárias
Ati
vid
ades
d
e ap
oio
Logística de dentro para fora
Aquisição e Compras
Uma empresa ganha vantagem competitiva executando as atividades estrategicamente importantes de uma forma mais barata ou melhor do que a concorrência.
Qualidade deve ser medida – modelos de maturidade, metodologias, etc.
14 (Adaptado de Pink Elephant, 2005)
Governança de TI
Serviços
Ap
licações
Pro
jetos
Plan
ejam
ento
Seguran
ça
Qu
alidad
e
ITIL
CMMI MPS.BR
ISO 27000 PMBOK BABOK
COBIT
BSC-TI
ISO 9000 Six Sigma
Gestão de TI
Modelos de maturidade
SaaS MM
Organização que Aprende - MM
Virtualização MM
Project Portfólio MM
Maturidade em relação ao alinhamento estratégico Nível 1 – Inicial
• Alinhamento baixo, dificuldade em alcançar bons resultados.
Nível 2 – Comprometimento com o Processo
• Início de processo de alinhamento, mesmo que por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
Nível 3 – Processos Estabilizados
• Boa maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. TI entende bem o negócio.
Nível 4 – Melhora no Gerenciamento de Processos
• Investimento de TI são traduzidos em lucros. TI compreende o negócio e vice-versa.
Nível 5 – Processos Otimizados
• Alto grau de alinhamento estratégico. PETI integrado ao PEE.
Adaptado de Fernandes e Kugler e McFarlan
Recursos e alinhamento
• COBIT recomenda duas abordagens para medir e demonstrar a importância de TI a partir de Gestão de Portfólio de Projetos e Balanced Scorecard (BSC).
• Portfólio de projetos de TI é a maneira de gerenciar recursos, mantendo qualidade no alinhamento entre TI e negócios. – TI deve parar de dizer NÃO !! Mas ....
• Segundo pesquisa do Gartner e Forbes.com, 94% dos CEO´s culpam a TI por fracassos de projetos. (Como ser proativo e assumir sozinho este risco?)
Portfólio de projetos
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Alinhamento Estratégico
Formulação Estratégica
Identificação Categorização Avaliação Risco
Seleção Priorização Balanceamento
Autorização
Ex – Critérios de balanceamento de portfólio
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Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 PRIORIDADE
Portfólio ROI Rank Custo Rank Alinhamento Rank Score Prioridade Projeto 1
Projeto 2
Projeto 3
Projeto 4
Projeto 5
Projeto 6
The Standard for Portfolio Management - PMI
Ex: Intel: • Retorno financeiro • Alinhamento estratégico/Valor para os negócios • Eficácia de TI
O que se quer de TI? • Visão clara da TI e do negócio, alinhadas;
• TI como Vantagem Competitiva para o negócio;
• TI como inovação;
• Visão das tecnologias de mercado;
• Entregas - Eficácia e Eficiência em TI;
• Forte relacionamento entre TI e áreas da organização;
• TI flexível, dinâmica e proativa.
• Fontes de informação : – Entender a estratégia – PE ou BSC
– Reuniões com executivos
– Reuniões com nível gerencial
– Entendimento da cadeia de valor da empresa
– Entendimento dos processos principais
– Identificar os indicadores mais importantes do negócio
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Qualidade - Eficiência e Eficácia da TI
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Laurindo; Shimizu; Carvalho & Rabechini Jr – O Papel da Tecnologia da Informação (TI)
• Eficiência – Medida do processo de conversão de entradas em saídas. • “Fazer as coisas da maneira correta.”
• Ex. Indicadores: num. linhas código, custo previsto x real, tempo de conclusão de projetos, etc.
• Eficácia – Medida do grau em que as saídas satisfazem aos requisitos.
•“Fazer as coisas certas.” • Ex. Indicadores: satisfação de usuários, alinhamento entre projetos e negócio, receita pós-projetos de TI, etc.
Por vários anos foi
deixada de lado
Alinhamentos básicos da TI 1º. Alinhamento: O discurso, as palavras, os dizeres, o entendimento entre pessoas de TI e de negócio.
• Elimine o “Tecniquês”:
• Implantar CRM por “Obter e manter clientes”.
• Construir infraestrutura de TI por Sustentar o crescimento da empresa.
2º. Alinhamento: TI precisa estar disponível sempre, mas esta não é uma métrica de negócios. Defina métricas ligadas ao negócio.
• Venda os benefício e não as características/atributos do produto.
3º. Alinhamento: Comunique sempre, preste contas.
• Forneça não apenas o CUSTO de TI para as áreas, mas também o VOLUME/NIVEL DE SERVIÇOS E A QUALIDADE.
• Faça Benchmarking dos custos e desempenhos:
• Em relação a outras empresas (ideal).
• Em relação aos meses/anos anteriores.
Alinhando TI
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Processo de Informatização
Planejamento Estratégico de
TI
Arquitetura de Software
Arquitetura de Hardware
Peopleware Orçamento Execução
Planejamento Estratégico Empresarial
Fatores Externos ( Tecnologias novas – Vantagem competitiva)
• Torna-se necessário não apenas seguir o planejamento, mas avaliar constantemente as tecnologias que possam gerar vantagem competitiva. • Identificadas, estas tecnologias devem vir a constar no planejamento estratégico de TI.
Ajuste Estratégico
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Orçamento de TI Percentual
Realocação do orçamento de "administrar a empresa" para "mudar a empresa“ : • exige flexibilidade e gerenciamento de mudanças; • reorientação para projetos onde “As métricas são válidas”; • estabelecer uma clara governança na definição de projetos do portfólio; • parando projetos sem sentido no início; • focando na plataforma ideal. (SOA)
~ 10
~ 90
65
35
Hoje Amanhã
“Administrar/funcionar a
empresa”
“Mudar a empresa”
Source: McKinsey & Co.
Refocando a TI em renovar o negócio
Falha em alinhar a TI pode gerar:
• Incapacidade de investimento sábio em TI e gerar mecanismos para conseguir mais recursos financeiros.
• Incapacidade de adquirir credibilidade junto ao negócio e ser proativo ao invés de reativo.
• Incapacidade em atrair e reter bons recursos humanos.
• Incapacidade em medir a contribuição de TI ao negócio
• Incapacidade de comunicar a estratégia aos colaboradores e ligar as estratégias com os orçamentos.
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Alinhamento não é estático, assim como a estratégia muda com o tempo, a TI deve se manter alinhada. Um trabalho rotineiro !!!
Fatores Promotores e Inibidores do Alinhamento Estratégico da TI
Promotores (ausência = inibidores)
•Forte apoio da alta gestão aos assuntos de TI
•TI participa no desenvolvimento da estratégia
•Entendimento do negócio pela TI
•Relação de parceria entre negócio e TI
•Projetos de TI bem priorizados
•Liderança efetiva de TI
PETI • As organizações realizam o planejamento estratégico de TI
tendo em vista quatro objetivos principais, segundo O´Brien:
– Alinhamento empresarial - compatibilizar o investimento em tecnologia da
informação com a visão dos negócios e metas estratégicas da organização;
– Vantagem competitiva - aproveitar a tecnologia da informação para criar sistemas de informações estratégicos e inovadores para alavancar vantagem competitiva;
– Administração de recursos - desenvolver planos para a administração eficiente e eficaz dos recursos de TI da organização, incluindo pessoal de TI, recursos de hardware, software e rede;
– Arquitetura tecnológica - desenvolver políticas tecnológicas e projetar uma arquitetura de tecnologia da informação para a organização.
PETI alinhado ao PE
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PETI alinhado ao PE - Brodbeck
• alinhamento circular (no plano) entre objetivos e estratégias de negócio e de TI, indicando que o redirecionamento de alinhamento pode ser feito por ambos, a qualquer instante;
• alinhamento cíclico e crescente (no tempo e espaço), indicando o movimento dos itens planejados do estado presente para o estado futuro.
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Modelo de Alinhamento - Henderson e Venkatraman
Estratégia de Negócios
Estratégia de TI
Infraestrutura de TI
Infraestrutura organizacional
Estratégia de Negócios
Estratégia de TI
Infraestrutura de TI
Infraestrutura organizacional
Estratégia de Negócios
Estratégia de TI
Infraestrutura de TI
Infraestrutura organizacional
Estratégia de Negócios
Estratégia de TI
Infraestrutura de TI
Infraestrutura organizacional
Henderson e Venkatraman
Execução de Estratégia Transformação Tecnológica
Potencial Competitivo Nível de Serviço
Modelo: Grid Estratégico - Impacto das aplicações de TI
FÁBRICA (A maioria das atividades de negócios está on-
line e perde-se negócios se os sistemas falharem por 1 segundo)
Ex: Cia Aéreas
ESTRATÉGICO (Perde-se negócios se os sistemas falharem por 1 segundo e novos sistemas prometem
grandes mudanças e geram vantagem competitiva) Ex: Bancos
SUPORTE (Interrupções não geram consequências sérias; Sistemas internos são praticamente invisíveis aos fornecedores e clientes; Os trabalhos com
sistemas são, em geral , de manutenção.) Ex: Indústrias
TRANSIÇÃO (Novos sistemas prometem grandes mudanças
nos processos e nos serviços, e redução de custos)
Ex: Editoras, e-commerce
Fernandes e Kugler e McFarlan
Alto
Alto
Baixo
Baixo
Impacto Presente / Necessidade de TI Confiável
Impacto Futuro / Necessidade de novas aplicações de TI
DEFENSIVA OFENSIVA Postura na Gestão da TI
Em geral TI se encontra nas áreas: Fábrica ou Suporte
Alinhando - questões
• Relação de perguntas possíveis de serem feitas na avaliação dos objetivos e estratégias da empresa.
– Existe um plano estratégico do negócio? Qual seu conteúdo?
– Quais são os objetivos e metas da organização?
– Como a TI pode dar suporte a eles?
– A TI atual é capaz de atender aos objetivos do negócio?
– Quais são as oportunidades que a TI pode trazer para o negócio. Isso pode trazer novos objetivos ao negócio?
– A TI atual é capaz de contribuir para superar dificuldades da empresa?
– Como a TI poderia agregar valor ao negócio?
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Analista de Negócios
• Fator importante para o alinhamento e comunicação da TI.
• Necessário verificar o melhor posicionamento na estrutura (para atuação com TI e na situação atual de cada organização):
– TI – Menos contato com as áreas, mas maior utilização dos recursos.
– Áreas – Mais foco, mas maiores custos com especialização do AN.
– BMO - Business Management Office – Altos custos com nova estrutura.
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TI Áreas Analista de Negócios
