Museum Sydøstdanmark, Danmarks Borgcenter€¦ · Tabellen giver et overordnet overblik over en række karakteristika for museumbrugere, der har deltaget i undersøgelsen på Museum

ERSOslash

Museum SydoslashstdanmarkDanmarks Borgcenter Antal besvarelser 186

INDLEDNING

Kaeligre Museum Sydoslashstdanmark Danmarks Borgcenter

Denne rapport praeligsenterer aringrsresultaterne for den nationale brugerundersoslashgelse 2019 paring Museum Sydoslashstdanmark Danmarks Borgcenter

Den nationale brugerundersoslashgelse saeligtter fokus paring hvordan museumsbrugerne oplever museet og museets forskellige tilbud Desuden

afdaeligkker undersoslashgelsen hvilke typer af brugere der besoslashger museet hvad der motiverer deres besoslashg og hvilke af museets aktiviteter de har deltaget i

Resultaterne fra undersoslashgelsen giver indsigt i hvad der fungerer godt paring museet og hvor der er potentiale for udvikling Nogle af elementerne i rapporten indeholder sammenligninger til resultaterne for alle museer eller alle museer i samme museumskategori - enten kulturhistorisk naturhistorisk eller kunst Det er saringledes muligt at sammenligne det enkelte museum med alle eller lignende museer for at se om der er saeligrlige omraringder hvor museet kan styrke formidlingen Med henblik paring at kunne foslashlge udviklingen i museets resultater over tid sammenlignes

der ligeledes til museets resultater fra den nationale brugerundersoslashgelse i 2018

Undersoslashgelsen kan tjene som et redskab til at maringlrette kommunikation og formidling paring museet og er relevant i forbindelse med den

strategiske planlaeliggning af aktiviteter og arrangementer Derudover kan resultaterne anvendes i forbindelse med udformningen af tiltag der har til formaringl at tiltraeligkke nye brugergrupper

Yderligere oplysninger om den nationale brugerundersoslashgelse kan findes paring museets projektportal som kan tilgarings fra wwwresultsdk Paring

forsiden af portalen findes der en nyhedsstroslashm hvor man let kan holde sig opdateret paring relevante informationer Paring projektportalen kan

museets individuelle analysevaeligrktoslashj ligeledes tilgarings Analysevaeligrktoslashjet er en loslashsning der er udviklet til museet med henblik paring at museet kan

foretage loslashbende analyser og afproslashve hypoteser om hvorfor udviklingen er som den er

God laeligselyst

RAPPORTENS INDHOLD

Del 1 Laeligsevejledning Guide der beskriver hvordan figurerne i rapporten skal laeligses

Del 2 Museumsoverblik Overblik over museets brugeres karakteristika og samlede vurdering af museet

Del 3 Overordnede resultater Resultater fra den samlede vurdering af museet og museets forskellige tilbud

Del 4 Anbefalingsvillighed Resultater der beskriver anbefalingsvilligheden for museets brugere

Del 5 Aktiviteter Oversigt over hvilke aktiviteter museets brugere har deltaget i

Del 6 Motivation for besoslashget Inddeling af brugerne i motivationstyper paring baggrund af hvad der motiverer deres besoslashg

Del 7 Museets brugere Baggrundsoplysninger om museets brugere

Del 8 Kontekst for besoslashget Kontekstoplysninger om museets brugere

Del 9 Detaljerede resultater Tabeller med detaljerede visninger af undersoslashgelsens resultater

SAringDAN LAEligSES FIGUREN - GENNEMSNIT

Figurerne viser gennemsnittet paring de enkelte udsagn paring en skala fra 1 (Meget daringrlig) til 10 (Meget god) I oslashverste udsagn i eksemplet er gennemsnittet 64 hvilket fremgaringr af den blaring soslashjle Brugernes rdquoVed ikkerdquondashbesvarelser indgaringr ikke i resultat-beregningen

Giv en samlet vurdering af dinoplevelse paring en skala fra 1-10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Kulturhistoriskemuseer

Alle museer

Sammenligninger

Udstillingerne

Atmosfaeligren

Mulighed for at laeligre noget

Formidling via brug af digitale medier

Brugeroplevelsen for boslashrn

Muligheden for at deltage aktivt

Muligheden for at vaeligre et rart sted

Medarbejdernes venlighed ogimoslashdekommenhed

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Alle museer

Sammenligninger

OVERORDNEDE RESULTATER

Figurerne neden for viser hvordan museets brugere vurderer museet og dets tilbud Til hoslashjre sammenlignes museets resultat med resultatetfor museer af samme type det samlede resultat for alle museer i den nationale brugerundersoslashgelse samt med museets resultat for 2018 Samlet vurdering

Vurdering af museets tilbud

0 25 50 75 100

Antalsvar

Kunstmuseer

Alle museer

Sammenligninger

Kvinde

Vil ikke oplyse

0 25 50 75 100

Antalsvar

Kunstmuseer

Alle museer

Sammenligninger

MUSEETS BRUGERE

Koslashn

Yderst til hoslashjre sammenlignes resultatet med resultatet for museer i samme museumskategori for alle museer i den nationale brugerundersoslashgelse og for museets resultater for 2018 saringfremt museet havde indsamlet nok besvarelser til at faring en rapport i 2018 For det oslashverste udsagn i eksemplet ligger museets resultat hhv 09 lavere end resultatet for museer i samme museumskategori (her kulturhistoriske museer) 08 lavere end resultatet for alle museer samt 01 over resultatet for 2018 Det betyder at alle kulturhistoriske museer giver rdquomuligheden for at deltage aktivtrdquo en score paring 73 som altsaring er 09 over det museum vi kigger paring

SAringDAN LAEligSES FIGUREN - FREKVENS

Figuren viser en fordeling af svar paring et givent sposlashrgsmaringl i procent I eksemplet neden for er der 45 af museets brugere der er mellem 14 og 29 aringr Til hoslashjre for resultatet vises antallet af svar for hver enkelt svarkategori

Yderst til hoslashjre sammenlignes resultatet med resultatet for museer i samme museumskategori (her Kunstmuseer) resultatet for alle museer i den nationale brugerundersoslashgelse samt det enkelte museums resultat for 2018 saringfremt museet indsamlede nok besvarelser til at faring en rapport i 2018 I eksemplet er der 23 procentpoint flere besoslashgende i aldersgruppen 14-29 aringr paring museet sammenlignet med alle deltagende museer I forhold til museer i samme muse-umskategori har museet 22 procentpoint flere besoslashgende i aldersgruppen 14-29 aringr mens museet har 5 procentpoint flere besoslashgende i aldersgruppen 14-29 aringr i forhold til 2018 Det betyder at for alle kunstmuseer er der 23 af bru-gerne der er mellem 14 og 29 aringr hvilket altsaring er 22 procentpoint lavere end det museum vi kigger paring

bull bull bull

bull bull bull bull

LAEligSEVEJLEDNING

SAringDAN LAEligSES FIGUREN ndash TABEL MED DETALJEREDE RESULTATER

Tabellerne med detaljerede resultater sidst i rapporten viser brugernes gennemsnitlige vurdering af museet og vurderingen af

museets tilbud opdelt paring baggrundssposlashrgsmaringl I eksemplet er den samlede vurdering og vurderingen af de otte forskellige

tilbud opdelt paring baggrund af hvor ofte museet besoslashges I figuren er gennemsnittet paring rdquoMulighed for at laeligre nogetrdquo 74 for grup-

pen der besoslashger museet rdquoMindst en gang hvert aringrrdquo Opdelingen vises kun saringfremt der indgaringr min 5 besvarelser i de enkelte

kategorier

Tabellerne giver et detaljeret indblik i hvilke brugergrupper der er saeligrligt tilfredse eller utilfredse I eksemplet ses det for ek-

sempel at brugere der besoslashger museet sjaeligldnere end eacuten gang om aringret generelt vurderer rdquoMuligheden for at deltage aktivtrdquo

lavere end de andre grupper

Farveskalaen kan benyttes til at illustrere hoslashje og lave scores Det goslashr det nemmere for museet at danne sig et overblik over

eventuelle forbedrings- og fastholdelsesomraringder

Det er Mindst en Mindst en Mindst en Mindst en forste

BESOGSFREKVENS gang hver gang hver gang hvert gang hvert SJaeligldnere gang Jeg Total uge maringned halve aringr aringr besoger

muse-et

Samlet vurdering

Udstillingerne

Atmosraeligren --------------- -------- 1middot

Mulighed ror at laeligre ooget

Formidling via brug ar digitale medier

Medarbejdernes venlighed og

imoslashdekommenhed

------------ ------ 1111 - == -- -------- ~

lt60 lt10 ltS0 lt90 90

LAEligSEVEJLEDNING

MUSEUMSOVERBLIK

Tabellen giver et overordnet overblik over en raeligkke karakteristika for museumbrugere der har deltaget i undersoslashgelsen paring Museum

Sydoslashstdanmark Danmarks Borgcenter

2019 Alle museer 2018

Besvarelser i alt

Antal besvarelser i 2019 186 35163 386

Centrale indikatorer

Anbefaling fra familie og venner 24 30 31

Det er foslashrste gang jeg besoslashger museet 41 33 47

Vurderingen af museumsoplevelsen 87 86 85

Anbefalingsvillighed 59 57 43

Hvem er du her sammen med i dag

Det har vaeligret muligt at afgive flere svar

Familie med boslashrn i alderen 0-12 aringr 17 18 27

Familie med flere generationer 31 21 19

Min partneraeliggtefaeliglle 39 35 49

Venner 15 24 20

Kollegaer fra mit arbejde 1 4 3

Personer fra min uddannelsesinstitution 2 3 1

Jeg er her alene 9 8 6

Koslashn

Kvinde 48 59 52

Mand 49 38 46

Andet 0 1 0

Vil ikke oplyse 3 2 2

14-29 aringr 13 21 10

30-49 aringr 28 28 32

50-69 aringr 46 37 42

70+ 13 15 16

Geografi

Danmark 90 76 90

Region Hovedstaden 34 34 35

Region Sjaeliglland 49 11 48

Region Syddanmark 8 21 7

Region Midjylland 8 24 8

Region Nordjylland 1 9 2

Ikke fra Danmark 10 24 10

bull bull bull bull

Figurerne neden for viser hvordan museets brugere vurderer museet og dets tilbud Til hoslashjre sammenlignes museets resultat med resultatet for museer af samme type det samlede resultat for alle museer i den nationale brugerundersoslashgelse samt med museets resultat for 2018

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Alle museer

SammenligningerSamlet vurdering

Udstillingerne

Atmosfaeligren

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Alle museer

Sammenligninger

ANBEFALINGSVILLIGHED

Anbefalingsvilligheden afspejler i hvilken grad museets brugere vil anbefale stedet til familie og venner Begrebet anvendes som et maringl for kunde- eller brugertilfredshed og det kan bruges til at foslashlge med i udviklingen af brugertilfredsheden paring jeres museum over tid

Paring baggrund af en kategorisering af brugernes villighed til at anbefale museet paring en skala fra 0 til 10 udregnes der et samlet maringl for anbefalingsvilligheden Brugere der angiver en vaeligrdi i intervallet 0-6 kategoriseres som kritikerendash de er de mindst sandsynlige ambassadoslashrer Brugere i intervallet 7-8 er saringkaldte neutrale Brugere der angiver vaeligrdierne 9 og 10 er ambassadoslashrer En hoslashj anbefalingsvillighed er et udtryk

for at stoslashrstedelen af museets gaeligster vil anbefale Museum Sydoslashstdanmark Danmarks Borgcenter til venner og familie

Anbefalingsvilligheden kan benyttes til at sige noget om hvorvidt jeres brugere i lavere eller hoslashjere grad vil anbefale jeres museum til venner og

familie sammenlignet med alle statslige og statsanerkendte museer og museer i samme museumskategori En anbefalingsvillighed over gennemsnittet er saringledes at betragte som god mens man med fordel kan benytte en anbefalingsvillighed under gennemsnittet til at reflektere

over hvordan man som museum kan give brugerne en oplevelse de i hoslashjere grad vil anbefale til venner og familie I forbindelse med

fortolkning af sammenligningen til alle museer og museer indenfor samme faglighed henvises der til laeligsevejledningen oslashverst i rapporten

Kategorisering af brugertyper

Ambassadoslashrer

Neutrale

Kritikere

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

Den samlede anbefalingsvillighed for museets brugere udregnes ved at fratraeligkke procentandelen af kritikere fra andelen af ambassadoslashrer Anbefalingsvilligheden kan antage en vaeligrdi i intervallet -100 til 100 hvor en anbefalingsvillighed paring -100 angiver at alle museets brugere er kritikere mens en anbefalingsvillighed paring 100 angiver at alle museets brugere er ambassadoslashrer

Anbefalingsvilligheden for brugere af Museum Sydoslashstdanmark Danmarks Borgcenter Figuren vises anbefalingsvilligheden for Museum Sydoslashstdanmark Danmarks Borgcenter sammenlignet med anbefalingsvilligheden for museer

Anbefalingsvillighed

-100 -50 0 50 100

Alle museer

Sammenligningeri samme museumskategori og alle museer

Anbefalingsvilligheden kendes ogsaring som Net Promotor Score (NPS)

AKTIVITETER

Hvad har du foretaget dig paring museet i dag

Laeligst korte tekster i udstillingerne

Laeligst brochurer eller foldere

Laeligst laeligngere tekster

Laeligst tekster via baeligrbar enhed

Set film og andre visualiseringer

Hoslashrt information via baeligrbar enhed

Deltaget i foredrag

Deltaget i workshops

Deltaget i debat eller seminar

Deltaget i rundvisning

Talt med museets medarbejdere omudstillingen

Talt med andre brugere om udstillingen

Ingen af ovenstaringende

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

Det har vaeligret muligt at afgive mere end eacutet svar

MOTIVATION FOR BESOslashGET

Det foslashlgende afsnit kortlaeliggger motivationen for brugerens besoslashg paring Museum Sydoslashstdanmark Danmarks Borgcenter Afsnittet tager udgangspunkt i John Falks og Lynn Dierkings motivationstyper der ogsaring er anvendt i forbindelse med tidligere runder af Den Nationale

Brugerundersoslashgelse

Herunder beskrives de enkelte motivationstyper

Oplader

Fagligt interesseret

Oplevelsesjaeligger

Vaeligrt

Videbegaeligrlig

Vedhaeligng

Jeg er her for at slappe af og faring ny energi

Jeg er her paring grund af en specifik faglig interesse

Jeg er her for at opleve noget og koncentrere mig om det mest ioslashjnefaldende

Jeg er her for at skabe en god oplevelse for dem jeg er sammen med

Jeg er paring museet fordi jeg er nysgerrig og for at laeligre noget nyt

Jeg er her fordi jeg foslashlges med andre

Fordeling paring motivationstyper

Oplader

Oplevelsesjaeligger

Vaeligrt

Videbegaeligrlig

Vedhaeligng

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

bullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbull bullbullbullbullbullbullbull

Herunder vises de enkelte motivationstypers samlede vurdering af besoslashget paring Museum Sydoslashstdanmark Danmarks Borgcenter Den samlede

vurdering for alle motivationstyper er ligeledes vist i figuren

SAMLET VURDERING

Oplader

Oplevelsesjaeligger

Vaeligrt

Videbegaeligrlig

Vedhaeligng

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Alle museer

SammenligningerDet har vaeligret muligt at afgive mere end eacutet svar

Herunder vises de enkelte motivationstypers samlede vurdering af besoslashget paring Museum Sydoslashstdanmark Danmarks Borgcenter

MOTIVATIONSTYPER Oplader Fagligt

interesser et

Oplevelse sjaeligger

Vaeligrt Videbegaelig

rlig Vedhaeligng Total

Udstillingerne 90 88 88 85 89 86 88

Atmosfaeligren 90 89 87 89 89 88 89

Mulighed for at laeligre noget 93 92 92 94 94 91 93

Formidling via brug af digitale medier 91 94 93 94 92 90 92

Brugeroplevelsen for boslashrn 91 89 86 90 90 91 88

Muligheden for at deltage aktivt 88 84 82 82 85 81 83

Muligheden for at vaeligre et rart sted 93 89 87 90 89 90 88

Medarbejdernes venlighed og imoslashdekommenhed

96 96 96 97 97 97 96

lt60 lt70 lt80 lt90 ge90

bull bull bull bull

MUSEETS BRUGERE

Paring de foslashlgende sider vises sammensaeligtningen af museets brugere paring baggrund af en raeligkke forskellige parametre Procentsatserne

sammenlignes med procentsatserne for museer af samme type for alle museer i den nationale brugerundersoslashgelse samt med

procentsatserne for 2018

Region Hovedstaden

Region Sjaeliglland

Region Syddanmark

Region Midtjylland

Region Nordjylland

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

Hvor bor du - paring landsplan

Hvor bor du - paring verdensplan

Danmark

Sverige

Europa

Nordamerika

Mellemoslashsten

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

MUSEETS BRUGERE

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

Koslashn

Kvinde

Vil ikke oplyse

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

Uddannelse

Folkeskole

Gymnasial eller erhvervsgymnasialuddannelse

Erhvervsfaglig uddannelse

Kort videregaringende uddannelse under 3aringr

Mellemlang videregaringende uddannelse3-4 aringr

Lang videregaringende uddannelse over 4aringr

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

KONTEKST FOR BESOslashGET

Paring de foslashlgende sider vises oplysninger om konteksten for brugerens besoslashg

Hvem er du paring museet med i dag

Familie med boslashrn i alderen 0-12 aringr

Familie med flere generationer

Min partneraeliggtefaeliglle

Venner

Kollegaer fra mit arbejde

Personer fra min uddannelsesinstitution

Jeg er her alene

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

Hvor mange personer er der i den gruppe som du besoslashgte museet med

9 eller flere

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

bull bull bull bull

Under 1 time

1-2 timer

2-3 timer

3 timer eller mere

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

Hvor lang tid varede dit besoslashg i dag

Hvor ofte besoslashger du museet

Mindst en gang hver uge

Mindst en gang hver maringned

Mindst en gang hvert halve aringr

Mindst en gang hvert aringr

Sjaeligldnere

Det er foslashrste gang jeg besoslashger museet

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

bull bull bull bull

Varighed af besoslashg baseret paring hvor ofte museet besoslashges

Under 1 time 1-2 timer 2-3 timer 3 timer eller mere

Sjaeligldnere

0 25 50 75 100

22 67 11

41 32 27

37 41 22

44 36 20

29 48 22

Antalsvar

Hvordan blev du opmaeligrksom paring at besoslashge museet i dag

Jeg kom tilfaeligldigt forbi

Fra tidligere besoslashg

Fra skole uddannelse eller arbejde

Anbefaling fra familie og venner

Fra aviser

Fra turistinformation ndash web kataloger

Fra museets informationsmateriale

Fra museets hjemmeside

Fra hjemmesider om kulturtilbud

Sociale medier

Andre steder

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

Hvordan blev du opmaeligrksom paring at besoslashge museet i dag - for foslashrstegangsbesoslashgende

Fra aviser

Fra museets informationsmateriale (feks nyhedsbrev plakat flyers skilte)

Fra hjemmesider om kulturtilbud (feksAOK visitnordjyllanddk KulturKlik)

Sociale medier (feks facebook)

Andre steder

0 25 50 75 100

Antalsvar

Alle museer

Sammenligninger

DETALJEREDE RESULTATER

Paring de foslashlgende sider vises detaljerede resultater hvor resultaterne for den samlede vurdering samt vurderingen af museets tilbud krydses med

andre sposlashrgsmaringl

KOslashN Mand Kvinde Total

Samlet vurdering 86 88 87

Udstillingerne 87 88 88

Atmosfaeligren 87 90 89

Mulighed for at laeligre noget 92 94 93

Formidling via brug af digitale medier 93 91 92

Brugeroplevelsen for boslashrn 88 90 88

Muligheden for at deltage aktivt 83 83 83

Muligheden for at vaeligre et rart sted 88 89 88

Medarbejdernes venlighed og imoslashdekommenhed 96 96 96

ALDERSGRUPPER 14-29 30-49 50-69 70+ Total

Samlet vurdering 92 87 87 89 87

Udstillingerne 83 90 89 90 88

Atmosfaeligren 89 88 90 89 89

Mulighed for at laeligre noget 95 93 93 95 93

Formidling via brug af digitale medier 95 92 91 94 92

Brugeroplevelsen for boslashrn 94 88 88 90 88

Muligheden for at deltage aktivt 84 84 83 78 83

Muligheden for at vaeligre et rart sted 93 88 88 88 88

Medarbejdernes venlighed og imoslashdekommenhed 98 95 96 98 96

BESOslashGSFREKVENS Mindst en gang hvert

halve aringr

Mindst en gang hvert

aringr Sjaeligldnere

Det er foslashrste

gang jeg besoslashger museet

Oslashvrige Total

Samlet vurdering 88 86 88 88 91 87

Udstillingerne 87 89 90 87 92 88

Atmosfaeligren 90 87 87 90 94 89

Mulighed for at laeligre noget 94 91 94 93 98 93

Formidling via brug af digitale medier 96 91 88 93 91 92

Brugeroplevelsen for boslashrn 93 87 91 86 93 88

Muligheden for at deltage aktivt 82 85 84 83 86 83

Muligheden for at vaeligre et rart sted 89 87 88 89 93 88

Medarbejdernes venlighed og imoslashdekommenhed 97 94 96 96 97 96

LAND DK EU Oslashvrige Total

Samlet vurdering 87 85 92 87

Udstillingerne 87 88 98 88

Atmosfaeligren 89 89 94 89

Mulighed for at laeligre noget 93 91 98 93

Formidling via brug af digitale medier 92 95 98 92

Brugeroplevelsen for boslashrn 88 94 93 88

Muligheden for at deltage aktivt 82 88 96 83

Muligheden for at vaeligre et rart sted 88 91 92 88

Medarbejdernes venlighed og imoslashdekommenhed 96 96 96 96

DK Danmark

SE Sverige

NO Norge

EU Europa

NA Nordamerika

MOslash Mellemoslashsten

AS Asien

UDDANNELSE FS GEG EFU KVU MVU LVU Total

Samlet vurdering 86 86 88 87 86 88 87

96 97 95 95 97 96 96

FS folkeskole

GEG Gymnasial eller erhvervsgymnasial uddannelse

EFU Erhvervsfaglig uddannelse

KVU Kort videregaringende uddannelse under 3 aringr

MVU Mellemlang videregaringende uddannelse 3-4 aringr

LVU Lang videregaringende uddannelse over 4 aringr

RAMB LL l - m --lt V +-Vt - MINISTERIET