Modul Podnikové informační systémy:

Podniková informatika

cíl a zaměření předmětu, obsah informačních systémů, data, funkce, procesy, aplikace a technologie, řízení informačních systémů,

Předměty modulu

B. Aplikace podnikové informatiky- jaké typy aplikací lze v současných IS využívat ?- na jakých principech jsou založeny ?- jaké funkce a možnosti uživateli poskytují ?Business Intelligence- jaké možnosti nabízejí IS v oblasti podnikového plánování a analýz ?- jak lze úlohy Business Intelligence navrhovat a realizovat ?- kde jsou hlavní aplikační možnosti a problémy Business Intelligence ?

C. Manažerský controlling- jaké jsou požadavky na zajištění IS ?- jak lze manažerský controlling implementovat do IS?- lze zajistit ochranu reportovaných dat z manažerského controllingu? ?

A. Podniková informatika- jaké je místo informatiky v řízení podniku ?- co je obsahem informačních systémů a technologií ? - jaké jsou možnosti provozu a rozvoje IS ?- na jakých principech se řídí informatika ?- co je obsahem řízení informatiky ?

Principy podnikové informatiky

4

Složky podnikového informačního systému

Obsah informatiky a základní terminologie(data, funkce, procesy, ICT)

Aplikace, aplikační architekturaa související technologie

ERP ECMOIS BI e-Business CRMm-Comm ERP II

Informačnítechnologie (IT)

Řízení informatiky(provozu a rozvoje)

Komunikačnítechnologie (CT)

Aplikace podnikové afinanční - integrace

je prostředím pro rozvoj IS/IT v podniku a její úroveň je dána úrovní jejích jednotlivých komponent a vždy by měla trvale

předbíhat současný stav.

IS = HW + SW + DW + PW + OW

Komponenty informační infrastruktury jsou:

Informační infrastruktura

HW (hardware) je výkonná výpočetní a komunikační technikaSW (software) je vhodné programové vybaveníDW (dataware) jsou správná dataPW (peopleware) jsou informačně gramotní pracovníciOW (orgware) je vhodná a správná organizace IS/IT

Proces zpracování informací

výstupyzpracovánívstupy

uchování

Data - Informace - Znalosti

Data - jsou objektivní fakta o událostech nebo posloupnosti znaků

Informace - jsou data, kterým jejich uživatel při interpretaci přiřazuje důležitost a význam

Znalosti - jsou strukturovanými souhrny vzájemně souvisejících poznatků a zkušeností z určité oblasti nebo k nějakému účelu– explicitní - jsou jednoduše přenositelné, lze je vyjádřit

pomocí jazyka, obrázku, rovnice, …– tacitní - jsou nepřenositelné, jedná se o intuici, zkušenosti,

mentální modely, ..

Soubory dat, databáze

základní požadavek – rozdělit data do odpovídajících logických jednotek a ty v informačním systému přehledně uspořádat a pokud možno i jednoznačně identifikovat,

soubor dat - logicky ucelená a pojmenovaná jednotka dat, základní organizační jednotka, která technologickým

zařízením (např. počítači) umožňuje rozlišovat jednu sadu dat od druhé,

organizace dat – obvykle hierarchicky, na základě adresářů, báze dat (database) - množina vzájemně souvisejících souborů dat,

např. soubor dat objednávek spolu s dalšími soubory (zboží, ..),

Soubory dat, databáze

z hlediska organizace dat v bázi dat - dva základní přístupy:– „tradiční“ - báze dat je tvořena samostatnými soubory,– „databázový“, - báze dat je tvořena vzájemně integrovanými

soubory dat, v podnikové praxi - „relační databáze“ - data uložená ve

vzájemně provázaných souborech - databázových tabulkách (např. v databázových systémech Oracle, MS SQL, DB/2, … Access, …),

Data, datové zdrojeZákladními charakteristikami dat jsou:

– vyjádření, resp. formát dat,– vnitřní struktura dat,– datové typy,– délka nebo objem dat,– uložení dat.

Kategorizace dat– podle vzniku

• interní• externí

– podle účelu• Kmenová data• Pohybová data• Řídící a správní data• Dokumentace, studie

Organizace dat• soubor dat (datový soubor)

= logicky ucelená a pojmenovaná jednotka dat= základní jednotka dat, která technologickým zařízením

umožňuje odlišovat jednu sadu dat od druhé• organizace dat – hierarchické adresáře (složky)

Organizace dat

• báze dat= kolekce vzájemně souvisejících souborů dat

• Tradiční přístup:= samostatné souborynapř. soubor zákazníků, soubor objednávek, soubor zboží

• Databázový přístup:= integrované soubory datnapř. prodejní databáze s tabulkami zákazníků,

objednávek, zboží

Původ dat

• Interní data= vznikají uvnitř podniku, užívají se uvnitř nebo

jsou zasílána vennapř.: účetní data, objednávky, smlouvy

• Externí data= vznikají mimo daný podnik, ale jsou pro podnik

nezbytnánapř.: přijímané faktury, bankovní výpisy

Tvorba a změna dat

Tvorba a změna dat I.

• Kmenová data= data trvalejšího charakteru nepodléhající častým

změnámnapř. zákazníci, dodavatelé, účty, zboží, pracovníci

• Pohybová data= vyjadřující a zachycují změny a pohyby v podnikových

procesechnapř. objednávky, smlouvy, výplatní pásky, iventury

Tvorba a změna dat II.

• Řídící a správní data= řídící a administrativní informace určující pravidla pro

práci s kmenovými a pohybovými datynapř. organizační řád, zákony, předpisy– číselníky = jednoznačné identifikátory podnikových

objektů, např. číslo a název útvar, číslo a název materiálu

• Dokumentace, studie= výstupní data podnikových procesůnapř. marketingové přehledy, výrobní dokumentace

Syntaxe, sémantika a pragmatika informace

Na informace lze aplikovat tři různé úrovně pohledu na to:

– syntaktický (vnitřní struktura informace),– sémantický (význam informace),– a pragmatický (vztah informace k příjemci).

Informatika, Aplikovaná informatika

Informatika je vědní disciplína, kterou lze chápat jako souhrn obecných principů a pravidel práce s informacemi a obecně definovaných charakteristik všech prvků, které se na přípravě a užití informací podílejí.

Aplikovaná informatika je souhrn principů a pravidel práce s informacemi a charakteristiky s nimi spojených systémů a jejich prvků, které jsou významné pro její užití ve vymezené oblasti lidské činnosti.

Podniková informatika

Podniková informatika představuje principy aplikace informatiky v řízení, provozu a rozvoji ekonomického subjektu.

Podniková informatika se skládá z: • interní části, která představuje vnitřní zajištění komplexního

řízení podniku (finance, logistika, výroba, …)• a externí části, která představuje aplikace a prostředky pro

zajištění obchodních vztahů překračující hranice podniku (komunikace, kooperace, předávání obchodních a technických informací, … mezi obchodními partnery).

Podniková informatika – obsah a zdroje

Služby

Aplikační služby Poskytují celé aplikace (vedení účetnictví, řízení prodeje, …)

Technologické služby Jedná se o infrastrukturní služby, správa počítačové sítě, instalace počítače, …

Ostatní, podpůrné služby školící, konzultační, právní

Lidé a informatikaRole v informatice

– Vlastníci – majitelé firmy, členové představenstva, …– Uživatelé – manažeři, podnikový analytici, technici, administrativa, …– Externí partneři – zákazník, dodavatel, státní zpráva, …– Interní informatici – analytik, programátor, administrátor, …– Externí informatici – analytik, programátor, administrátor, …

Mezi jednotlivými rolemi jsou vztahy, které z pohledu efektivní kooperace vynucují od jednotlivých pracovníků alespoň základní znalost problematiky spolupracující role.

Nezapomeňme, že lidské zdroje jsou základní hodnototvornou jednotkou, jejíž kvalita má podstatný vliv na úspěchu či neúspěch provozovaného byznysu.

Funkce, funkcionalitaFunkce a funkcionalita představují statický pohled na obsah

IS/ICT

Funkce je vymezena jako obsahově určená skupina operací s daty, vztahující se k určité definované potřebě uživatele.

Funkcionalita je hierarchicky uspořádaný souhrn poskytovaných, požadovaných nebo naplánovaných funkcí.

Kategorizace funkcí– Transakční funkce– Analytické a plánovací funkce– Speciální, správní a provozní funkce

Funkce je vymezena• obsahem

– dílčí operace s daty a její charakteristika– např. postupy, výpočty

• vstupy a výstupy– datové báze, dokumenty, zprávy

• uživateli– interní pracovníci, zákazníci, veřejnost

• místem realizace– centrála, všechny závody, konkrétní provozy

• nároky na technologie– objem a rychlost přenosových kanálů, rozsah databází, bezpečnost

Kategorizace funkcí• Transakční (OLTP)

= zachycující konkrétní podnikové transakce, slouží k vytváření a aktualizaci dat

např. vystavení faktury, zaúčtování dokladu• Analytické (OLAP)

= zpracování přehledů, analýz a plánů, založeny obvykle na datech transakčních funkcí

např. přehled prodeje, plán výroby• Speciální

= správní a provozní funkcenapř.: archivace a zálohování dat, správa číselníků

Typy funkcí v IS

Transakční funkce

Kmenovádata

Protokoly

Pohybovádata

Výstupy,přehledy

Změnovádata

Protokoly

Analytické a plánovací funkce

Kmenovádata

Pohybovádata

Analýzy,plány

Analytickádata

Požadavky na analýzy a plány

Speciální a provozní funkce

Protokoly

Archiv,zálohy, ..

Základní data

Funkcionalita IS

IS průmyslového podniku

[1] Obchod

[1.2] Nákup

[1.1] Prodej

[3] Výroba [5] Správa, provoz

[1.3] Sklady, zásoby

[1.4] Marketing

[2] Finance [4] Zdroje

[2.2] Pohledávky

[2.1] Hlavní kniha

[2.3] Závazky

[2.4] Vztahy k bance

[1.5] Doprava [2.5] Controlling

[2.6] Pokladna

[3.2] Přípravavýroby

[3.1] Hlavní plánování

[3.3] Operativnířízení výroby

[3.4] Dílenskéřízení

[4.2] Majetek

[4.1] Lidské zdroje

[4.3] Energie

[2.7] Práce amzdy

[5.2] Číselníky

[5.1] Správa, monitorování

[5.3] Customi-zace

[5.4] Kontroly,jakost

Funkcionalita modulu[1.1] Řízení prodeje

[1.1.1] Transakce v prodeji

[1] Prognózy a plányprodeje

[2] Analýzy prodejepodle :

[2] Evidence poptáveka objednávek

[1] Evidence zákazníků [1] Správa číselníků –zákazníků, zboží

[2] Ceníky a katalogy zboží

[2.1] zákazníků

[1.1.2] Analýzy a plány prodeje [1.1.3] Správa, provoz

[3] Výpočty a kontrolyinkasních kalendářů

[3] Zpracování nabídek

[3] Komparativníanalýzy prodeje

[4] Zpracování smluv

[6] Zpracování faktur

[7] Zpracování celních adalších dokladů

[8] Zpracování expedičních příkazů

[2.2] zboží

[2.3] prodejců

[2.4] teritorií

[2.5] prodejních kanálů

[2.6] …

[4] Vývoj a plnění plánů prodeje v čase

[5] Zprac. požadavkůna nákup a výrobu

Procesy v podnikové informatice dynamický pohled na obsah informatiky, např. přijetí a vyřízení

objednávky zákazníka, proces - množina na sebe navazujících činností, které z definovaných

vstupů vytvářejí požadovaný výstup, váží na sebe zdroje a mají měřitelné charakteristiky,

významné charakteristiky: cíl nebo účel procesu, událost – čím je proces spuštěn, resp. co je jeho příčinou, datové a hmotně-energetické vstupy a výstupy procesu, “vlastník” procesu, “zákazníci” procesu, čas a náklady potřebné k realizaci procesu, vnitřní obsah a logika procesu představuje jednotlivé činnosti v  procesu a jejich vzájemné vazby mající obvykle síťový charakter

významné charakteristiky: Základní, podpůrné řídící Interní, externí

Koncepční analýza byznys procesů

Příklad procesu• Australian Administrative Appeals Tribunal (www.aat.gov.au)

Kategorizace procesu• základní („core“)

– zabezpečují hlavní podnikové aktivity bezprostředně spojené s uspokojováním potřeb zákazníků

např. řízení zakázky• podpůrné

– probíhající uvnitř podniku a podporující základní procesy

např. zásobování, příjem zaměstnanců• řídící

– zajišťující organizaci a řízení organizacenapř. řády, směrnice, pravidla

Seminář č.1, ZS 2006Snímek: 34

Automatizace procesů

I. bez technologické podpory= dokumentace neexistuje či jen v papírové podobě

II. dokumentované v elektronické podobě= dokumentace ve sdílených řídících datech

III.částečně automatizované= části procesu probíhají automaticky

IV.plně automatizované= celý proces je plně realizován aplikací

Podniková informatika a členění

Podniková informatika– Informační systémy a jejich aplikace– Informační a komunikační technologie

Procesní řízení

Procesní řízení (v anglosaské literatuře označováno jako Business Process

Management) je zaměřen na řízení celého životního cyklu podnikání. S

nárůstem míry složitosti řízení, jsou jediným zvládnutelným řešením

procesy, které komplexně pokrývají celý podnik. Správné uchopení těchto

procesu je podstatou BPM, jakožto manažerské disciplíny.

Charakteristickým rysy pro BPM jsou snahy o

– automatizaci

– a integraci.

Základní funkce IS pro strategické řízení tedy jsouFunkce Realizuje

Monitorovací - analýzu prostředí- zachycení a zpracování signálů o změně prostředí

Rozhodovací a plánovací

- analýzu scénářů- kapacitní analýzu- analýzu proveditelnosti změn

Řízení a kontroly - sledování odchylek- vyhodnocovat efektivnost projektu- sledování postupu projektu

37

STRATEGICKÉ

PODPURNÉKLÍČOVÉ

POTENCIÁLNÍAplikace,které jsou kritické pro dosažení cílů společnosti, např. marketingový IS, manažerské IS, finanční analýza, a pod.

Aplikace,které mohou být důležité pro dosažení cílů společnosti, např.expertní systémy, elektronické prototypy, EDI a pod.

budoucnost

současnostAplikace, které jsou kritické pro chod společnosti, např. saldokonto,kalkulace, řízení výroby, řízení skladů a pod.

Aplikace, kteréjsou důležité, ale ne kritické pro chod společnosti, např účetnictví, mzdy, elektronická pošta, zpracování textů a pod.

nutnost možnost

McFarlanova aplikační struktura ISP

Logické vrstvy

Procesní vrstva

Servisní vrstva

Aplikační vrstva

Technologická vrstva

Prostředí BPM

Byznys proces management

Simulační nástroje

Nástroje modelování

byznys pravidel

BPM aplikace

Nástroje monitorování

procesů

Nástroje vývoje

softwaru

Nástroje skupiny EAI

Workflow nástroje

Jazyky skupiny BPM

Nástroje procesního modelování

Životní cyklus BPM

Modelování, Model, MetodaModelování je jednou ze základních metod odborného a vědeckého

zkoumání. Výsledkem činnosti modelování je model, který lze obecně chápat jako abstraktní obraz reality (reálného světa).

Model vytváří obrazu reality, který umožňuje provádět experimenty, které zkoumají chování reality, bez nutnosti přímého zásahu do reálného světa.

Metoda je předen daný návod nebo postupu, podle kterého vytváříme model.

meta-meta-model

meta-model

model

data

Entita, relace, jmenný prostor, ...

Třída, metoda, atribut, komponenta, ...

Zákazník, dodavatel, účet, ....

Microsoft, 3569885, Praha, ...

Modelování podnikových procesůModelování podnikových procesu vychází ze základního předpokladu hierarchizace procesní struktury, která je dána mírou abstrakce. Abstrakci uplatňujeme z důvodu důkladného porozumění modelované situace.

Dle použitého typu upřednostňované abstrakce lze modelovací metody rozdělit na tři základní typy:

– Funkční přístup zaměřený především na funkce, jejich strukturování, vstupy a výstupy.

– Přístup specifikací chování je zaměřen na řídící aspekt vykonávání procesu cestou stanovení událostí a podmínek, za kterých mohou být jednotlivé aktivity prováděny.

– Strukturální přístup je zaměřen na statický aspekt procesu. Cílem je postihnout entity a zdroje

Metody a standardy I.Unified Modeling Language (UML) je jazyk určený pro objektově

orientovanou analýzu a návrh aplikací. Pro modelování procesů je určen Activity Diagram.– události- pouze startovací a ukončovací událost,– aktivity- činnosti, které jsou vykonávány během toku procesu,– rozhodování- větvení a sloučení na základě podmínek,– rozvětvení- paralelní větvení procesu na několik větví– a zóny - plavecké dráhy, které přiřazují zodpovědnosti za prováděné aktivity.

Integrated Definition Methods (IDEF) je soubor integrovaných definičních jazyků, který byl vyvinut pro potřeby systémového inženýrství. Pro popis a analýzu byznys procesů je nevhodnější strukturovaná metoda IDEF3, která modeluje proces popisem sekvencí (scénářů) a v nich probíhajících aktivit (procesů).

Metody a standardy II.Business Process Modeling Notation (BPMN) je notace pro

modelování procesů zaměřených využitelných v SOA. Tvoří například grafickou prezentaci pro jazyky typu BPML nebo BPEL. Prvky notace lze rozdělit do čtyř základních skupin a to na:– plovoucí objekty (Flow Objects) – events, activities, gateways,– propojovací objekty (Connecting Objects) – sequence flow, message flow,

associa-tion,– kontexty objektů (Swimlanes) – pool, lanes,– a artefakty (Artifacts) – data object, text anotation.

Event-Driven Process Chain (EPC) je modelovací technika, která spočívá v řetězení událostí a funkcí do procesní posloupnosti. Základními stavebními kameny diagramu EPC jsou – aktivity, – události– a logické operátory .

Využitelnost procesů

mod

elov

ání

vyko

nává

ní

Byznys prostředí

Implementační technologie

Systémová architektura

Softwarové inženýrství

Návrh procesů

Byznys analýza

Strategické rozhodování

Konceptuální model a struktura IST

47

Globální architektura IS/IT

Pers

. a so

c. e

tické

as

pekt

y

HW

arc

hite

ktur

a

SW a

rchi

tekt

ura

Or g

a le

gisl

. asp

ekt y

Tech

nolo

gick

á a

rch.

Dat

o vá

arch

.

Cílový stav IS/ITSoučasný stav IS/IT podniku

Transformace(projekty)

Principy vývoje a provozu IS/IT

Požadavky uživatelů

Výsledky BPR

Podnikové cíle a priority

Výsledky SWOT analýzy

Trendy IS/IT

ASW dostupné na trhu

Stav IS/IT konkurence

Stav IS/IT klíčových partnerů

Funk

ční a

pro

c . a

rch.

Klíčové vstupní materiály

Vztah reeng. podnikových proc. a IS/IT

48

SWOT Globální cíle

Priority Programy rozvoje

GST

ISTIS: odvozené cíle a požadavky, priority, CSF z GST 1. FÁZE BPR

BPR

BPR´

Stávající ASW ASW dostupné na trhu

Architektura IS

Úprava stávajícího ASW

Využití stávajícího ASW

Nákup nového ASW

Vývoj nového ASW

2. FÁZE BPR´

STAVEBNÍ KAMENY IST

Od cílů podniku k funkčním oblastem

49

Cíle IS/ITPožadavky na IS/IT

Funkce IS BPR

Funkce stávajícího IS Funkce ASW

dostupných na trhuVymezení FO

Projekty IS/IT

Výsledky SWOT Podnikové cíle

Trendy IS/IT Stav IS/IT podniku Stav IS/IT konkurence a partnerů

GST

Vize IS/IT

IST

Priority cílů

Priority požadavků

Priority funkcí

Priority oblastí

Priority projektů

Struktura IST

50

Shrnutí Přílohy

IST

Hlavní část IST

Kam jdeme- cílový stav• Vize a cíle IS/IT• Globální

architektura IS/IT

• Funkční a procesní architektura

• Datová architektura

• Technologická architektura

• SW architektura• HW architektura• Org. a legisl.

předpisy• Prac., soc. a

etické aspekty

Jak transformovat současný stav do cílového stavu• Principy řízení

vývoje a provozu IS/IT

• Specifikace projektů

• Harmonogram realizace IST

• Ekonomická analýza IST

Odkud jdeme? – výchozí stav• Trendy IS/IT ve

světě a u konkurence

• Analýza stavu IS/IT podniku

Zdroje, cíle a východiska• Přehled

použitých zdrojů• Cíle a

charakteristika IST

• Závěry z podnikové strategie

Postup tvorby informační strategie

51

1. Plánování IST

Integrace globální a informační strategie

Integrace vizí a idejí

2. Převzetí a verifikace závěrů

GST

3. Formulace vize a cílů IS/IT

4.Reengineering podnikových

procesů

Integrace podniku s okolím a integrace

Interních podnikových procesů5. Reengineering

IS/IT Technologická integrace

Reengineering podnikových procesů.

1. vytvoření modelu podniku a hrubý BPR2. upřesnění požadavků na IS/IT3. analýza ASW dostupného na trhu

52

Postup při BPR

53

Analyzuj a vyber

rozhodující oblasti

Vyhodnoť vliv ree-

ngineeringu

Popiš současné procesy

Vyhodnoť současné procesy

Vyber procesy pro

reengi-neering

Popiš nové procesy

Techniky získávání znalostí• Interview• Skupinová

diskuse• Modelování

podnikových procesů

Metody BPR• Zjednodušení• Automatizace• Eliminace redundantních

činn.• Eliminace duplicitních

činn.• standardizace

Techniky pro vyhodnocení dat• Analýza výkonnosti• Analýza nákladů• Analýza přínosů• Analýza rizik• Analýza vlivů na

jiné oblasti

Reengineering IS/IT• Globální architektura IS/IT• Funkční a procesní architektura• Datová architektura• Technologická architektura• SW architektura• HW architektura• Organizační a legislativní hlediska• Pracovní, sociální a etická hlediska IS/IT• Principy řízení vývoje IS/IT• Principy řízení provozu IS/IT• Specifikace projektů a jejich priorit• Harmonogram realizace informační strategie• Ekonomická analýza a rozpočet IST• Prezentace a odsouhlasení IST

54

Principy strategického řízení IS/IT

Kdo řeší informační strategii? Jak dlouho se IST řeší? V jaké míře podrobnost se IST řeší? Na jak dlouhé období se strategie

zpracovává? Kdy se strategie zpracovává? Kdy a jak se strategie využívá?

55

Úrovně řízení – pyramida řízení

56

Tvorba efektivní IT strategie pro středně velké společnosti

Aplikace, aplikační software

varianty řešení ASW, aplikační architektura, podstatné parametry aplikačních software,

Varianty řešení ASW

vývoj na zakázku, neexistuje standardní software, malé dílčí aplikace pro jednotlivé oblasti řízení, desintegrované

řešení, celopodnikový aplikační software (ERP, Enterprise Resource

Planning) ) bez specializovaných aplikací, Celopodnikový informační systém Systém pro sledování činností podniku souvisejících s produkcí Např. SAP, Helios

celopodnikový aplikační software (ERP) a specializovaná řešení (např. elektronický obchod) integrovaná do jednoho informačního systému,

integrovaný celopodnikový aplikační software (ERP II)

Aplikace a aplikační architektura v IS existuje mnoho různorodých aplikací a jejich typů,

aplikace se liší: svým určením – komu jsou určeny, resp. kdo s nimi má pracovat,

svou funkcionalitou, strukturou poskytovaných funkcí, použitými technologiemi – typem databází, komunikačních

prostředků, .., způsobem provozování,

způsobem řešení – projektování, vývoje software, .. „aplikační architektura“ - vymezuje jednotlivé aplikace z hlediska

využití, funkcionality i použitých informačních a komunikačních technologií,

aplikační architektura definuje i vzájemné vazby aplikací a vazby k okolí, tedy k ostatním aplikacím externích obchodních a dalších

partnerů , architektura aplikačního software – vymezuje jednotlivé moduly nebo

komponenty aplikace a vzájemné vztahy mezi nimi

Aplikační software - parametry

tvůrce, distribuce aplikačního software, architektura, funkcionalita, služby,

– Projekční dodavatelské služby– Školící služby– Údržba aplikačního softwaru

provozní prostředí, další vlastnosti

Výpočetní modely a jejich vývoj

Dávkové zpracování

Host/terminal

Izolované PC (samostatná databáze)

Souborový server(sdílení souborů)

Klient/Server

Centralizované zpracování

Decentralizované zpracování

Distribuované zpracování

Logika aplikace

Aplikační logika

Aplikačně specificképrvky

Prvky obchodních pravidel a omezení

Prezentační logika Datová logika

Aplikace

Dvouúrovňový model klient/server

Klientský systém Systém serveru

Operační systém

Systém řízení báze dat

Datová logika

Prezentačnílogika

Aplikačnílogika

Operační systém

Klientský systém Systém serveru

Operační systém

Aplikačnílogika

Operační systém

Datoválogika

Webový server

(a) varianta tzv. tlustého klienta

(b) varianta tzv. tenkého klienta

Prezentačnílogika

Prohlížeč

Fyzická komunikaceLogická komunikace

Legenda

Tříúrovňový model klient/server v internetové aplikaci

Aplikačnílogika

Webový server

Aplikačníserver

Prezentačnílogika

Prohlížeč

Datoválogika

Systém řízeníbáze dat

Operační systém Operační systém Operační systém

Prezentačnílogika

Prohlížeč

Operační systém

Aplikačnílogika

Webový server

Aplikačníserver

Operační systém

Datoválogika

Systém řízeníbáze dat

Operační systém

Klientský systém Prostřední prvek Prvek zpracovávajícídatovou logiku

Sítě, internet• Sítě:– LAN (Local Area Network): počítačová síť, je umístěna v malé

oblasti nebo v rámci jedné organizace, budovy či prostředí– WAN (Wide Area Network) - neomezují se regionem. Mohou být

rozprostřeny na území regionu, státu, kontinentu, případně představují mezikontinentální sítě.

– VAN (Value Added Network) - síť, která svým uživatelům poskytuje některé doplňkové služby, např. služby zajištění bezpečnosti.

– PAN (Personal Area Network): počítačová síť s dosahem v řádu metrů, integrace prostředků na úrovni osobní informatiky, včetně propojení notebooku s mobilem přes bluetooth

66

Intranet a extranet• podnikové komunikační sítě• zabezpečená komunikace pouze pro registrované uživatele• VAN (Value Added Networks)

– Začaly vznikat v 60. letech 20. století, tedy před vznikem Internetu.– Electronic Data Interchange (EDI)

• VPN (Virtual Private Networks)– soukromá síť využívající veřejnou infrastrukturu, typicky Internet– Pro přístup do sítě se používá webový prohlížeč.– Tvorba obsahu je předmětem ECM (Enterprise Content Management).

• LAN (Local Area Network)• Extranet

– část intranetu pro více ekonomických subjektů nebo jiných partnerů• Účel a výhody

– místo pro proprietární materiály (nutno zvážit bezpečnost)– podpora rozhodování a spolupráce– řízení znalostí (knowledge management)– project management – automatické hlídání termínů– náhrada tištěných materiálů, které se musely aktualizovat– možnost personalizace díky tomu, že se uživatelé do sítě přihlašují– Úspory vznikají zvláště ve firmách s pobočkami ve světě.

Příklad HTML dokumentu

Reprezentace textu jako položky seznamu

(a) Data ve zdrojovém tvaru

(b) Data zobrazená prohlížečem

Seznam pracovníků

• Jan Novák, KIT• Pavel Malý, KIT

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/strict.dtd">

<html><head>

<title>Seznam pracovníků</title><meta http-equiv="content-type"

content="text/html; charset=windows-1250">

<meta name="author" content="HTML code: Pavel Malý">

<meta name="description" content="Seznam pracovníků" >

<meta name="keywords" content="pracovníci, pracoviště" >

</head><body>

<h1>Seznam pracovníků</h1><ul>

<li>Jan Novák, KIT</li><li>Pavel Malý, KIT</li>

</ul></body>

</html>

Reprezentace textu jako nadpis

XML,eXtensible Markup Language

1. <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>2. <zbozi>3. <vyrobek id-zbozi="1">4. <nazev>Volta 75</nazev>5. <vykon>75</vykon>6. <zavit>E27</zavit>7. <jednotkovacena>10</jednotkovacena>8. </vyrobek>9. <vyrobek id-zbozi="2">10. <nazev>Volta 100</nazev>11. <vykon>100</vykon>12. <zavit>E27</zavit>13. <jednotkovacena>7</jednotkovacena>14. </vyrobek>15. </zbozi>

• Univerzální značkovací jazyk• Značkovací jazyk, kde si může programátor značky libovolně

vymýšlet

Aplikace DTD v dokumentu

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><!DOCTYPE pracovnici SYSTEM "pracovnici.dtd"><pracovnici>

<pracovnik idp="1524"><jmeno>Jan</jmeno><prijmeni>Novák</prijmeni><pracoviste>KIT</pracoviste>

</pracovnik><pracovnik idp="5870">

<jmeno>Pavel</jmeno><prijmeni>Maly</prijmeni><pracoviste>KIT</pracoviste>

</pracovnik></pracovnici>

<!ELEMENT pracovnici (pracovnik)><!ELEMENT pracovnik (jmeno, prijmeni, pracoviste)><!ATTLIST pracovnik IDP ID #REQUIRED><!ELEMENT jmeno (#PCDATA)><!ELEMENT prijmeni (#PCDATA)><!ELEMENT pracoviste (#PCDATA)>

XML soubor DTD dokument (pracovnici.dtd)

Zápis specifikuje, že element pracovnik může obsahovat pouze elementy jmeno, prijmenia pracovistě

Základní prvky XML:• značka / tag• element• atribut

Příklad transformačního schématu

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><!DOCTYPE pracovnici SYSTEM "pracovnici.dtd"><?xml-stylesheet type="text/xsl" href="pracovnici.xsl" ?><pracovnici>

<pracovnik idp="1524"><jmeno>Jan</jmeno><prijmeni>Novák</prijmeni><pracoviste>KIT</pracoviste>

</pracovnik><pracovnik idp="5870">

<jmeno>Pavel</jmeno><prijmeni>Maly</prijmeni><pracoviste>KIT</pracoviste>

</pracovnik></pracovnici>

<!ELEMENT pracovnici (pracovnik)><!ELEMENT pracovnik (jmeno, prijmeni, pracoviste)><!ATTLIST pracovnik IDP ID #REQUIRED><!ELEMENT jmeno (#PCDATA)><!ELEMENT prijmeni (#PCDATA)><!ELEMENT pracoviste (#PCDATA)>

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><xsl:transform xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform"

version="1.0"><xsl:template match="/">

<xsl:apply-templates /></xsl:template><xsl:template match="pracovnici"><h1>Seznam pracovníků</h1><ul><xsl:for-each select="pracovnik">

<li><xsl:value-of select="jmeno" /><xsl:value-of select="prijmeni" />,<xsl:value-of select="pracoviste" />

</li></xsl:for-each>

</ul></xsl:template></xsl:transform>

Popis transformace (pracovnici.xsl) Popis dokumentu (pracovnici.dtd)

Dokument (objednavky.xml)

Zobrazení v prohlížeči

Seznam pracovníků

• Jan Novák, KIT• Pavel Malý, KIT

71

API• Application Programming Interface• aplikační programové rozhraní• moderní způsob tvorby SW• rozhraní programu pro komunikaci s jinými programy• příklady

– API operačního systému umožňuje tvořit programy využívající jeho funkce.

– ASW může mít API umožňující vytvořit plug-in neboli zásuvný modul (SW rozšiřující funkčnost), například aby přehrávač dokázal přehrát nový formát videa.

– Webová databáze může mít API, aby bylo možné vytvořit nezávislé programy pro prezentaci informací.

• Google Maps API, Webové služby nad IS/STAG– DirectX

• kolekce API pro práci s grafikou na platformě Microsoftu.• Microsoft zveřejňuje specifikace pro výrobce grafického HW a SW.

Formy provozu a rozvoje

outsourcing, ASP, SaaS, webhosting, serverhosting offshoring systémová integrace,

Outsourcing informatiky

zajišťování vybraných činností a služeb informatiky externími dodavateli IS/IT,

outsourcing rozvoje IS/IT, tj. implementace jednotlivých standardních aplikací a technologií, případně vývoj specializovaných aplikací ,

outsourcing provozu IS/IT, tj. provozování jednotlivých aplikací, případně celého systému na technice a SW dodavatele, případně zákazníka,

totální outsourcing pak znamená, že dodavatel zajišťuje provoz a rozvoj zákazníkovi kompletně,

ASP – Application Service Provider

perspektivní cesta provozování počítačových aplikací, založeno na oddělení vlastnictví určité aplikace od jejího

používání. ASP na rozdíl od outsourcingu odděluje od využívání systému, jak provozování, tak i vlastnictví daného řešení,

poskytovatel ASP se stará o provoz IS, vykonává veškeré činnosti související s počátečním pořízením i s průběžným vlastnictvím systému a nese veškeré náklady,

poskytoval nabízí své služby několika zákazníkům, mezi které rozkládá své náklady,

adekvátně vybavená střediska označovaná jako datacentra,

SaaS, Software as a Service

princip – zákazník nevlastní software nebo jeho licenci, provozuje ho prostřednictvím prohlížeče na internetu,

od roku 1999 úvahy o SaaS jako o nástupci ASP, výhody Saas:

odpadají počáteční investice za software, podstatně nižší nároky na implementaci, zákazník se nemusí starat o upgrade software a průběžnou údržbu, vysoká

dostupnost aplikací, hradí se pouze objem skutečně využívané funkcionality, možnost vyzkoušení software zdarma po určitou dobu, odpadají nároky na pořízení a údržbu technické infrastruktury a na zajištění IT

specialistů, nevýhody, problémy SaaS:

SW nelze kvalitně přizpůsobovat podmínkám podniku, integrace s ostatním podnikovými aplikacemi, obava o firemní data umístěná mimo vastní podnik

Oblasti využití modelu SaaS

Offshoring Offshoring - přesunutí obslužných aktivit do zahraničí buď z centrály

firmy na její zahraniční pobočky, nebo na zahraniční externí poskytovatele.

Faktory offshoringu: Dostupnost kvalifikovaných pracovníků, Daňové zatížení

Systémová integrace

Produkční dbprodej

Multidimen.databáze

- podnik celkemProdukční db

finance

Principy řízení informatiky

principy, organizace a řízení informatiky metodiky a modely řízení informatiky (ITIL,

COBIT),

Metodiky a modely řízení informatiky

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) britské vládní agentury CCTA (Central Computer and Telecommunication Agency),

COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) vypracovaný ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation),

ITIL• začátkem 80. let - britská vládní agentura CCTA (Central Computer

and Telecommunication Agency), • rozšířila se v Evropě, v USA, Africe i Austrálii a stala se

průmyslovým standardem pro většinu firem v oblasti provozu služeb IT,

• metodika je ve formě knih ,• stupeň znalosti metodiky a „zralost“ pracovníků IT lze „měřit“

pomocí certifikátů, • přináší nejlepší praxi a díky určité míře abstrakce je použitelná v

celé řadě průmyslových oblastí,• je podpořena celou řadou SW nástrojů, • opírá se o kvalitativní standardy jako jsou normy ISO 9000 (hlavně

ISO 9001) či EFQM (European Foundation for Quality Management),

• zaměřuje se pouze na provoz a poskytování služeb IT,

ITIL v3

• Service Strategy,• Service Design,• Service Operation,• Service Transition,• Continual Service Improvement

Zdroj: David Wheeldon: ITIL v3 Service Operations, itSMF

COBIT

• všeobecně použitelný a přijímaný standard pro správné postupy řízení informačních technologií,

• na cílech řízení vypracovaných ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation; 1996) a rozšířený o mezinárodní technické, profesní, zákonné a odvětvově specifické standardy,

• rozděluje IT na jednotlivé funkční domény, (plánování, implementace, provoz, monitoring) a v nich jednotlivé procesy poměřuje 7 informačními kriterii, (efektivnost, výkonnost, důvěryhodnost, integrita, dostupnost, přizpůsobivost, spolehlivost).

Modely zralosti COBIT• vývojové kroky vedoucí ke zlepšení procesů do šesti zralostních

úrovní (Maturity Level),• názvy jednotlivých úrovní dokonalosti jsou odvozeny od stupně

zvládnutí procesů,• 0 neexistující řízení – řízení procesů není vůbec aplikováno,• 1 počáteční řízení – neexistují žádné standardizované procesy,

procesy jsou chaotické, nemají ustálenou strukturu,• 2 opakované řízení – procesy jsou na určitém stupni vývoje, jsou

řešeny jednoduchými procedurami. • 3 definované řízení – procesy jsou standardizovány,

zdokumentovány. Upouští se od individuálního přístupu • 4 řízení dle metrik– v této fázi je možné kontrolovat a měřit soulad s

procedurami a kvalitu, • 5 optimalizované řízení – procesy jsou na nejvyšší úrovni. Jsou

založené na výsledcích neustálého zlepšování a zralostních modelech dalších organizací.

Obsah řízení informatiky

úrovně řízení informatiky domény řízení informatiky,

Obsah řízení podnikové informatiky

(1) Strategické řízení IS/ICT - (cíle, architektury, standardy, projekty, sourcingharmonogram, rozpočet, organizace, pravidla řízení, ...)

(2) Řízení a integrace IS/ICT- plánování, organizace, integrace, koordinace rozvoje a změn I S/ICT

(3) Řízení dodávky služeb IS/ICT(vývoj, nákup prodej)

(4) Řízení vlastností služeb IS/ICT(důvěrnost, bezpečnost, spolehlivost,

dostupnost, integrita, řízení rizik)

(5) Řízení ekonomiky IS/ICT - finančních zdrojů

(6) Řízení lidských zdrojůIS/ICT

(7) Řízení datových zdrojů

(8) Řízení ICT zdrojů a konfigurací

(ASW, ZSW, HW, síť LANa WAN)

(9) Řízení jednotlivých projektů IS/ICT (vývoj, údržba, implementace)

(10) Řízení provozu IS/ICT(služeb a zdrojů)

Taktické řízení IS/ICT

Strategické řízení IS/ICT

Operativní řízení IS/ICT

Služby IS/ICT Zdroje IS/ICT

Řízení služeb

podstata služeb, klasifikace služeb, SLA,

Ostatní služby

Aplikace – aplikační služby

Infrastrukturní služby

Služby informatiky

Požadavky

ERP

Uživatelé, podnik, ..e-Business

BusinessIntelligence…

Smlouva o poskytování služeb

Služby IS (jejich parametry)• provozní služby,• rozvojové služby,• konzultační a školicí služby, • …

SLA:• obsah a objem služeb,• garance,• cena služeb,• …

Podnikové útvary

Externí dodavateléa poskytovatelé

služeb

Aplikace - aplikační SW,-

Útvar informatiky

Obchodní dokumentySLA:• obsah a objem služeb,• garance,• cena služeb,• …

Obchodní dokumentySLA:• obsah a objem služeb,• garance,• cena služeb,• …

Obsah SLA

• základní údaje o službě,• obsah, rozsah a dokumentace služby,• smluvní partneři,• detailní specifikace služby,

doba, od kdy do kdy musí být služba poskytována (nepřetržitě, v určité hodiny pracovních dnů apod.),

objemové ukazatele služby, např. počet koncových stanic, počet uživatelů, objem zpracovávaných výstupů (sestav, formulářů, ...),

dostupnost služby - doba času, kdy je služba dostupná uživateli vzhledem ke standardní době poskytování služby (v procentech),

způsob zajištění bezpečnosti služby, pravidla zálohování dat, zajištění náhradního provozu při výpadku,

přípustná doba reakce na hlášení poruchy nebo chyby a přípustný čas na odstranění závady,

Cena služby v SLA

• cena služby kalkulační vzorec ceny a specifikace jednotlivých složek ceny, způsob plateb, platební kalendář, bonusy a sankce při dosažení vyšší či nižší kvalitě a jednotlivých

parametrů služeb.

Plánování a příprava projektů

Projekt: Časově ohraničené úsilí, směřující k vytvoření unikátního produktu nebo služby

Zpracovaný záměr, rozvrh nebo plán nějaké budoucí činnosti nebo jejího

výsledku (stavby, stroje, organizace a podobně).

Projektové řízení: Principy a metody respektující potřeby řešení a realizace projektů

plánování projektů,

projektový záměr,

výběrové řízení na dodavatele projektu,

Plánování projektů• hlavními vstupy je informační strategie a aktuální

uživatelské požadavky na definování projektu,• vstupní analýzy: uživatelské požadavky, stav

plánovaných, řešených i provozovaných projektů a záměry strategie,

• výsledky vstupní analýzy jsou hlavním vstupem základní specifikace projektu, resp. projektového záměru,

• posouzení projektu - rozhodnutí o přijetí či nepřijetí projektu a způsobu jeho řešení

• zadání projektu řešitelskému týmu nebo výběrové řízení

Projektový záměr• důvody pro řešení projektu, cíle a očekávané efekty,• cílové skupiny koncových uživatelů, • rozsah projektu, tj. jaké útvary, závody, dislok. pracoviště, • obsah projektu, hlavní vstupy a výstupy,• vazby projektu na jiné projekty nebo již provozované aplikace, • priority řešení jednotlivých částí, • kritické faktory, předpoklady a omezení,• předpokládaný začátek a konec, odhadovaná cena projektu,• základní vymezení nároků na řízení a zajištění projektu ze strany

firmy

• Hlavní hlediska pro posouzení projektového záměru:– Hodnocení stavu informačních a komunikačních technologií trhu ve vztahu k

charakteru projektu– Hlediska potřeb podniku a dostupných finančních a personálních zdrojů

Výběrové řízeníPoptávkovýdokument,

výběrová kritéria

(2) Zpracování nabídekdodavateli, konzultace

(3) Hodnocení nabídek,stanovení pořadí

(5) Komplexní vyhodnocenínabídek, výběr dodavatele

(6) Zadání a přípravaúvodní studie,

Nabídky

Kontrakt a zadání

úvodní studie

Projektovýzáměr

(1) Přípravapoptávkového dokumentu

(4) Referenční instalace, presentace nabídek

Protokolo vyhodnocení

nabídek

Protokolz referencí apresentací

Protokolz výběrového

řízení

Řízení ekonomiky podnikové informatiky

náklady na podnikovou informatiku, efekty podnikové informatiky,

Náklady na podnikovou informatiku

• pořizovací náklady na nové projekty,o náklady na aplikační software podle jednotlivých typů aplikací, o náklady na základní software a hardware,o náklady na služby spojené přímo s implementací projektu, o náklady na migraci dat,o náklady na dovývoje,o náklady na řešení integrace nových aplikací s původními

• externí náklady na provoz a průběžný rozvoj informačního systému,

• interní náklady (mzdy, pojištění pracovníků, cestovné, odpisy).

Efekty podnikové informatiky

• efektem rozumíme každou pozitivní změnu v ekonomických, výkonových, zdrojových či znalostních charakteristikách vyvolanou zcela nebo alespoň částečně užitím IS/ICT,

• efekty:o přímé či nepřímé finanční výnosy z informatiky a informačních

služeb,o ekonomické efekty – rozdíly v ekonomických ukazatelích,o efekty spojené s posílením pozice podniku na trhu,o efekty spojené s procesní výkonností firmy,o efekty ve zvýšení kvality řízení a úrovně komunikace

Řízení a postup řešení projektů

metodiky řešení projektů, organizace informatických projektů, jednotlivé fáze řešení projektů,

Řízení a postup řešení projektů v informatice

Úvodní studie

Kontrakt na celý projekt

(2) Globální analýzaa návrh

(3) Detailní analýzaa návrh

(5) Zavedení do provozu,migrace

(6) Zajištění provozu,změnová řízení

Kontrakt naúvodní studii (1) Úvodní studie

(4) Customizace,vývoje, dovývoje

Protokolyo testováníprototypů

Kontrakt na celý projekt

Programovémoduly

Návrh řešenína logické

úrovni

Detailní návrhy,prototypy

Programovémoduly Nové DB SW

Původnídata

Úvodní studie

• formulace cílů projektu,• analýzu současného stavu IS/ICT,• definování klíčových požadavků na IS/ICT,• návrh celkového konceptu řešení projektu,• návrh aplikačního a základního software pro jednotlivé oblasti /

moduly projektu,• návrh základního software,• dopady do organizace, návrh způsobu řízení projektu,• rámcový návrh způsobu migrace na nové řešení,• specifikace poskytovaných doprovodných služeb dodavatelem,• návrh harmonogramu řešení ,• ekonomický rozbor projektu

Globální analýza a návrh • podrobná specifikace organizace projektových činností,• školení pracovních týmů,• upřesnění a aktualizaci uživatelských požadavků,• analýzu funkčních požadavků uživatelů vzhledem k možnostem

ASW,• vytvoření harmonogramu pro implementaci jednotlivých modulů

Organizace informatického projektu Řídící komise projektu(představitelé zákazníka i

dodavatele)

Řízení projektu(projektový manažer

zákazníka i dodavatele)

Administrace projektu(ekonomika, dokumentace,

organizace, ..)

Implementační tým- finance

Implementační tým- logistika

Tým technologicképodpory……

Detailní analýza a návrh • prototypování - implementace prototypu podle analýzy

uživatelských požadavků,,• návrh datových rozhraní - mezi moduly i k ostatním aplikačním

software,• definice technologické architektury a technických konfigurací,• návrh změn organizačních struktur,• návrh kmenových databází - jejich strukturalizace, úprav

základních dat, • návrh výstupních informací - tištěných formulářů, jejich grafické

formy,

Customizace, resp. vývoj a dovývoje • nastavení parametrů modulů, • vývoje nebo dovývoje specializovaných, tedy nestandardních

programových modulů, • realizaci datových rozhraní - přenosu dat z existujících systémů,

nastavení stálých rozhraní k externím systémům, • vytvoření uživatelské dokumentace - dokumentace funkcí,

pracovních procesů, úloh uživatelů

Migrace, zavedení do provozu • zpracování celkového harmonogramu migrace a zavedení

projektu do provozu, • určení zodpovědnosti za jednotlivé činnosti, • vytvoření všech prvotních databází, • plošné školení všech uživatelů nové aplikace, • přípravu a realizace potřebné technologické infrastruktury pro

projekt,• určení charakteru, rozsahu a délky trvání zkušebního provozu,

Zajištění vlastního provozu • monitorování a optimalizace operací informatiky, • analýza organizačních struktur, • formulace a vyhodnocování nových požadavků na IS/ICT, • nasazování aplikačních software vyšších verzí, • změnová řízení,