Podnikové informační systémyÚvod a teoretická východiska

Architektura PIS

Prof. Ing. Zdeněk Molnár, CSc

Ústav řízení a ekonomiky podniku

MOLNAR@FSIH.CVUT.CZ

Cíle předmětu

• Seznámit posluchače s architekturou a charakteristikami soudobých IS

pro řízení podniku

• Ukázat posluchačům zásadní význam informační strategie pro

celkovou efektivnost a konkurenceschopnost podniku a seznámit je s

metodikou tvorby informační strategie

• Naučit posluchače metody a postupy užívané při výstavbě a zavádění

IS v podniku

• Seznámit posluchače s metodami řízení zdrojů IS/IT v podniku a

hodnocením jejich efektivnosti

• Naznačit si další možné směry rozvoje informační společnosti v

souvislosti s rozvojem digitální ekonomiky

Knižní literatura pro předmět PIS

• Basl J.: Podnikové informační systémy. Grada Publishing, 2001

• Carda A., Kunstová R.: Workflow. Řízení firemních procesů. Grada 2001

• Dohnal J.: CRM - pracovníci, procesy, technologie. Grada Publishing 2001

• Dohnal J, Pour J. : Architektury informačních systémů. Management Press 1997

• Keřkovský M., Drdla M.: Strategické řízení firemních informací. C.H.Beck, 2003

• Molnár Z.: Efektivnost informačních systémů. Grada Publishing 2001

• Rodyčová D, Staša P: Bezpečnost informací. Grada Publishing 2000

• Řepa V.: Analýza a návrh informačních systémů. Ekopres 1999

• Tvrdíková M.: Zavádění a inovace IS ve firmách. Grada. 2000

• Vrabec V., Winter J.: Internet: Podnikatelská příležitost, nebo hrozba? Mng. Press 2000

• Žid a kol: Orientace ve světě informatiky. Management Press 1998

Skripta a časopisy pro předmět PIS

Skripta

• Molnár Z.: Počítačem integrovaná výroba - CIM. ČVUT Praha

• Molnár Z.: Automatizované informační systémy. ČVUT Praha

• Pour J a kol.: Elektronické obchodování a podnikové IS. VŠE Praha

Časopisy

• Business World

• ebiz

• itsystem

• Softwarové noviny

.

Vztah dat a informací• DATA = vhodným způsobem vyjádřený (zakódovaný)

popis skutečnosti nebo události

• INFORMACE = nový poznatek o určité události (skutečnosti) obsažený ve zprávě, která má charakter výroku, tj. má smysl o ní říci, že je pravdivá/nepravdivá

• UŽITNÁ HODNOTA (CENA) DAT = jejich informační obsah

• HODNOTA DAT = náklady vynaložené na jejich pořízení, držbu,zpracování, uchování a prezentaci.

Informační systémy (IS)

„potřebainformací“

Informační technologie (IT)

„dodávkainformací“

STRATEGICKÁ TAKTICKÁ

Tvorba podnikatelského prostředí pro identifikaci

informačních potřeb.

Je doménou vrcholového managementu

Definování detailních informačních požadavků na

aplikace IT

Je doménou řídících pracovníků odborných úseků

a útvarů

Je doménou vedoucích pracovníků informatiky a

vrcholového managementu

Vytváří informační infrastrukturu podniku

ÚLOHA

Vytváří konkrétní aplikace pro uspokojování

informačních potřebJe doménou informatiků a

řídících pracovníků odborných úseků a útvarů

Vztah mezi IS a IT

Data, informace a znalosti

vzdělání zkušenosti data

informaceznalosti

rozhodnutí(akce)

data

Informaci tvoříme z dat několika způsoby

- účelovostí, tj. víme předem pro jaký účel data sbíráme,

- kategorizací, tj. rozlišováním jednotlivých sledovaných jevů podle určitých (účelových) kriterií

- výpočty tj. užíváním různých matematických a statistických metod

- zhušťováním (agregací) tj. data jsou agregována do stručnějších forem

- opravami, tj. odstraňováním (vylučováním) chybných dat

Z informací tvoříme znalosti• srovnáváním (V čem se liší informace o dané

situaci od informací o situacích, které již znám?

• odvozováním (Jaké důsledky má tato informace na moje rozhodnutí a akci?)

• spojováním (Jak souvisí tato informace s jinými?)

• komunikováním (Co si ostatní lidé myslí o této informaci?)

Tři stránky informace

• Syntaktická – jakým způsobem je informace

zachycena • Sémantická

– jaký má informace význam • Pragmatická

– jaký má pro mne informace užitek

Kvalitu informace vnímáme podle toho

• Jaký má obsah (zda nám dává správnou odpověď na naše otázky)

• Jak je nám presentována (zda jsme schopni jí porozumět)

Kvalita informace z hlediska obsahu

• relevantnost (zda je významná pro daný účel)

• aktuálnost (zda je dostatečně přesná)

• úplnost (zda je dostatečně kompletní)

• podrobnost (zda je přiměřeně detailní)

• pravdivost (zda je.získaná ze spolehlivých zdrojů)

• efektivnost (zda její cena přiměřená jejímu užitku)

Kvalita informace z hlediska prezentace

• kompetentnost (zda je předávána správným osobám)

• včasnost (zda je předávána včas z hlediska okamžiků její potřeby)

• srozumitelnost (zda je předávána vhodným a srozumitelným způsobem)

Potenciál IT a jeho využití

čas

potenciál

využití

Informační bariery

• orientační (nevím kde informaci hledat)

• technická (nemám potřebný HW a SW)

• psychologická (odmítám pracovat s počítačem)

• jazyková (nerozumím příslušnému jazyku)

• kognitivní (nevím, jaký má informace význam)

• politická (informace je embargována)

• finanční (nemám na informaci peníze)

Definice informačního systému

• INFORMAČNÍ SYSTÉM (IS) je uspořádaný souhrn prvků a

činností, spolu s jejich vlastnostmi a vztahy, který transformací

dat vytváří informace pro uživatele.

• IS Představuje tedy uspořádaný soubor lidí, technických

prostředků a metod zabezpečujících sběr, přenos, uchování a

zpracování dat za účelem tvorby a prezentace informací pro

potřeby uživatelů činných v systémech řízení.

RE

ÁL

NÝ

SV

ĚT

sběr dat

zpracovánídat (počítač)

přenosdat

uživatel

užití resp.porozumění

akce resp.rozhodnutí

PAMĚŤ DAT

PAMĚŤ ZNALOSTÍ

Koloběh dat a informací v IS

Proces zpracování informací

výstupyzpracovánívstupy

uchování

je prostředím pro rozvoj IS/IT v podniku a její úroveň je dána úrovní jejích jednotlivých komponent a vždy by měla trvale

předbíhat současný stav.

IS = HW + SW + DW + PW + OW

Komponenty informační infrastruktury jsou:

Informační infrastruktura

HW (hardware) je výkonná výpočetní a komunikační technikaSW (software) je vhodné programové vybaveníDW (dataware) jsou správná dataPW (peopleware) jsou informačně gramotní pracovníciOW (orgware) je vhodná a správná organizace IS/IT

Současné trendy IS/IT

• „totální“ digitalizace

• od dat k informacím resp.znalostem

• integrace/komunikace horizontální,

vertikální, interní, externí

• důraz na rozvoj informační infrastruktury

• re-engineering procesů

• dodavatelské řešení/outsourcing

Vliv IS/IT na změnu podnikových procesů

Isolované aplikace

Interní integrace

Business Process reengineering

Business Network Reeengineering

Business Reengineering

Evoluce

Revoluce

Potenciální zisk

Roz

sah

zm

ěn

An

gažo

vano

st

man

agem

entu

Význam IS/IT

Konkurenceschopnost(agilita)

produktivita

náklady

1960 1970 1980 1990 2000

Dopady IS/IT na podnik

Informace jako výrobní faktor

PODNIK

Výrobní faktory

- půda

- práce (znalosti)

- kapitál

- informace

Výstupy

- zboží- služby

kapitál

Nejdůležitější otázky kladené při řízení IS/IT v podniku

• Která aplikace IS/IT je optimální pro podporu podnikových procesů?

• Jak reagovat na rychlé změny v podnikových procesech – tj. jak zajistit flexibilitu za rozumné náklady?

• Jak plánovat, řídit a měřit přínosy těchto aplikací?

• Které aplikace a služby si zajistit vlastními zdroji, které koupit a které outsourcovat?

• Jak strukturovat a organizovat řízení IS/IT v podniku?

• Jaké specialisty pro oblast IS/IT podnik potřebuje? Má si je vychovávat, nebo získat zvenčí

Životní cyklus aplikací IS/IT

- plánování (inception)

- výstavba (building)

- nákup (acquisition)

- vývoj (development)

- zavedení (implementation)

- provoz a údržba (operation and maintenance)

- likvidace (despatch)

Hierarchická struktura řízení IS/IT

Informační strategie

Rozvoj infrastruktury

Řízení projektů (aplikací)Řízení projektů (aplikací)

Řízení provozu aplikacíŘízení provozu aplikací

strategickéřízení

taktickéřízení

operativnířízení

Transakční systémy - operační data

Manažerské informační

systémy MIS

EIS

Roste - neurčitost - význam externích inf.- závažnost rozhodnutí

Operativní řízení

Taktické řízení

Strategické řízení

Probíhá selekce a agregace dat

Pyramidální architektura PIS

Požaduje se:- flexibilita

- universálnost- intuitivní ovládání

- personalizace

Požaduje se:- vysoká rychlost odezvy

- velká kapacita- integrita a konsistence dat

Poskytují model chování systému tj.- práci s agregátními ukazateli- selektivní přístup k operačním datům- sledování trendů - analýzu struktur a jejich vývoj- analýzu souvislostí- kontrolu signálních hodnot- what-if analýzu

Poskytují model stavu systému

Vlastnosti TS a MIS

Extranet

MEDIATP

V, z

ásob

ován

íŘ

ízen

í výr

oby

Marketing

Pers

onal

isti

ka Ekonom

ika

ProdejVrcholové

řízení MIS/EIS

I n t r a n e t

I n t

e r n

e t

Funkční architektura PIS

STRATEGICKÉ

PODPURNÉKLÍČOVÉ

POTENCIÁLNÍ

Aplikace,které jsou kritické pro dosažení cílů společnosti, např. marketingový IS, manažerské IS, finanční analýza, a pod.

Aplikace,které mohou být důležité pro dosažení cílů společnosti, např.expertní systémy, elektronické prototypy, EDI a pod.

budoucnost

současnost

Aplikace, které jsou kritické pro chod společnosti, např. saldokonto,kalkulace, řízení výroby, řízení skladů a pod.

Aplikace, kteréjsou důležité, ale ne kritické pro chod společnosti, např účetnictví, mzdy, elektronická pošta, zpracování textů a pod.

nutnost možnost

McFarlanova aplikační struktura PIS

Členění aplikací IS/IT dle užití

• Pro řízení technologických procesů - process automation

• Pro jednotlivé funkční oblasti podniku (finance, logistika, výroba, marketing, konstrukce apod.) - departmental systems

• pro automatizaci kancelářských prací včetně interní a externí komunikace - office automation

• pro řízení informatiky v podniku - metainformation systems

Vrstvená architektura

• vrstva technologická, kterou rozumíme vymezení jednotlivých komponent IT, zejména technických prostředků, základního SW (operační a databázové systémy) a jejich vnitřní struktura a vzájemné vazby

• vrstva aplikační, do které zahrnujeme veškerý aplikační SW jeho funkční a datovou specifikaci), provozované i řešené projekty a jejich dokumentaci

• vrstva prostředí (uživatelská), zahrnující podnikatelské prostředí, organizační strukturu podniku a jeho procesy, lidské zdroje (jejich kvalifikaci, motivaci a zkušenosti z používáním IT)

Vrstvená architektura

Vrstvatechnologická

Vrstva aplikační

Vrstva prostředí

interfaceinterface

Otevřená síťová architektura ISP

ERPSCM

CRM

BIMIS

CADPLMintranet

E- business

Vazba PLM na ostatní systémy PIS

PLM

koncept návrh ověření výroba prodej vyřazení

CAD

ERP

PDM

CAM

CRM

SCM

InventoryManagement

E-business

MRPCIM ERP

SCMCRM

FUNKČNOST

1950 1960 1970 1980 1990 2000

Historie podnikových IS

Použité zkratky znamenajíERP (Enterprise Resource Planning) - jádro ISP

integrující ekonomické, logistické a personální transakce podniku

PLM (Product Lifecycle Management) - systém pro plánování a řízení výrobní dokumentace.

CIM (Computer Integrated Manufacturing) - systém integrující technické a ekonomicko-organizační data podniku

PDM (Product Data Management) - systémy správy technických dat o výrobku

CAM (Computer Aided Manufacturing) - systémy pro počítačem řízenou výrobu (NC systémy)

Použité zkratky znamenají

CAD (Computer Aided Drafting/Design) - systémy na podporu návrhu a kreslení výrobků

SCM (Supply Chain Management) - systémy na řízení dodavatelsko-odběratelských řetězců

CRM (Customer Relationship Management) - systém pro řízení vztahu se zákazníky

BI/MIS (Business Intelligence/Management Information Systems) Systémy na podporu manažerského řízení a rozhodování

e- Business - systémy na podporu elektronického podnikání