Upload
farid-yandouz
View
217
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 1/20
1
Mobilisa(on des Employés autour de la
vision & la stratégie de l’entreprise- projet primé -
Afef MAAZOUL née KHEDHIRChef de projet / HR Senior Manager / Coach de GesBon –
Tunisiana
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 2/20
“Ça prend 3 secondes pour définir un tarif &
des années pour atteindre une expérience client
consistante et remarquable ”
L’objectif principal de Tunisiana :développer et maintenir sesavantages concurrentiels dans la
pérennité.
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 3/20
Notre VisionÊtre reconnu comme L’OPÉRATEUR DE RÉFÉRENCE en offrant lameilleure qualité de services, l’expérience client la plus richeainsi que les produits et les services en télécommunications les
plus compétitifs pour le marché tunisien.
Positionnement : Inti El Awla(vous êtes notre priorité)
Leviers
Acquisitionet rétentionde la valeur
MarqueLeader
Expérienceclient dequalité
Excellenceopérationnelle
RessourcesHumaines
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 4/20
4
Notre candidature a été pour les rubriques dutrophées …
! Mise en place d’une stratégie de changement dans une organisaBon
! Le déploiement d’acBons de conduite du changement en relaBon avec
le bien être au travail
! AcBon sur le thème de la capacité de changement et les liens entre
gesBon du changement et capital humain : le lien entre la culture de
l’entreprise et les valeurs fondatrices.
Nos objec+fs
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 5/20
5
L’idée iniBale de MO
Contexte de Tunisiana 2010
Arrivée d’un troisièmeOpérateur
Projet d’introducBon enourse
Environnement de plus enplus concurrenBelRester leader
Nouvelle gouvernance Ges(onde l’image& Obliga(on de transparence
Travailler sur l’idenBté et le senBmentd’appartenance :
MobilisaBon des Hommes - MO -
Fédérer les « Tunisianiens » autour de la marqueet de l’entreprise
Maintenir la dynamique de succès
Contexte
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 6/20
Principe N°1 :Un travail surl’expression de l’IDENTITÉ / Le BRANdeTUNISIANA à travers : son histoire, ses réalisa+ons et son impavaleurs, son présent et son futur
• Moyen u+lisé :le storytelling
Principe N°2 :Une implica+on deTOUS les employés
• Moyen u+lisé : Un événement de 4 jours réunissant lesTunisianiens : unHAPPENING / Cet évènement a été conçu commeune invita+on à se rencontrer pour se réunir, échanger, déba repréparer l’avenir.
Principe N°3 :Créer une communauté d’AM ASSADEURS INTERNES
TUNISIANA
Ils sont volontaires / Ils ont à cœur de porter haut et fort notreentreprise et notre marque / Ils ont animé les ateliers et lesdiscussions lors du happening / Ils sont les relais de la marque au seinde l’équipe
Nos principes de Travail
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 7/20
Projet MO … un projet d’entreprise
PROJETDE MO ILISATION
DirecBon desRH
CommunicaBonInterne
CommunicaBonexterne
DirecBonGénérale
AmbassadeurTUNISIANA
Tunisianiens
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 8/20
Déroulement du projet : les principalesphases
AnimaBon du groupe test
FormaBon des Ambassadeurs
Happening TUNISIANA
CommunicaBon lancement du happening
Soirée de clôture du projet
Appel à candidature des
Ambassadeurs
C o n c e p t d e c o m m u n i c a
B o n
R é a l i s a B o n d u l m
IntronisaBon des Ambassadeurs
Plan d’acBonCom. interne
Plan d’acBonCom. externe
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 9/20
9
Total candidats : 121
EffecBf ambassadeurs sélecBonnés : 60
EffecBf ambassadeurs (animaBon) : 58 (+1 )
Taux de parBcipaBon en animaBon : 4 ateliers /8(support)
Les Ambassadeurs internes Tunisiana
La formaBon des ambassadeurs : (2 jours intensifs)
ü Les techniques d’animaBon et de structuraBond’ateliers de discussion
ü Les préparer à gérer l’émoBonnel et lesinteracBons générées sans avoir un apportpersonnel.
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 10/20
10
EffecBf Total : 1584 / EffecBf convoqué : 1375
EffecBf ayant assisté au happening : 1095 (Taux deparBcipaBon : 79,63 %)Nombre d’ateliers animés : 94Nombre de contes prévus : entre 198 (2 contes/ atelier) à 282(3 contes/atelier) : on y a transcrit plus que 70 contes.
Le Happening : évènement phare du projet MO
! Créer unHappening de 4 jours réunissant tous les Tunisianiens : ne pas s’étaler
dans le temps
! Réunir le maximum de personnes : arBculaBon en deux demi-journées.
! Créer l’effet de surprise et avoir un esprit de convivialité
! Concevoir et aménager l’espace pour favoriser le concept du storytelling : ladisposiBon en salon, la signaléBque, le voyage dans le temps à travers les succèsde Tunisiana, etc.
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 11/20
11
Le concept de communicaBon du projet a accompagné le
travail sur l’idenBté de TUNISIANA (la peBte histoire dans lagrande) et a été décliné et en interne et en externe (cf. : spotinsBtuBonnel) :
- « Hkaytek Ahla hkaya » (les agendas, les posters etsupports muraux)
- L’invitaBon à raconter son histoire personnelle à Tunisiana(mailing, caméra, etc.)
- La consBtuBon des messages autour du concept « HkaytekAhla hkaya » en puzzle (dans les espaces de travail)
Un des leviers de MO … le plan decommunicaBon
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 12/20
12
Créer l’atmosphère … l’habillage des lieux
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 13/20
13
Le lm TUNISIANA est un levier fondateur de la mobilisaBon des TUNISIANIENS
Ce lm, sous forme d’un documentaire de 35 minutes , resBtue le lien fort que lesTUNISIANIENS entreBennent avec leur entreprise :
ü Il permet de garder une trace de cet évènement marquant dans l'histoire deTunisiana.ü Ainsi consignée, la parole des Tunisianiens prend toute sa valeur.ü Sa diffusion est le point d’orgue à tout le travail effectué sur l’idenBté deTUNISIANA et consBtue un levier fort des TUNISIANIENS qui découvriront toutela force de leur entreprise.
Le Film d’entreprise ou le lm « Tunisiana »
Monsieur Hichem EN AMMAR, réalisateur de lmdocumentaire a déjà travaillé sur le storytelling (sondenier lm : Kan Ya Makan Hadha Ezzaman)
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 14/20
14
L’image de TUNISIANA auprès des TUNISIANIENS
POST HAPPENING : Synthèse des représentaBonsde TUNISIANA
La projecBon de l’image de TUNISIANAmontre un rapport :
• Très émoBonnel, voire passionnel• Un a achement très fort à l’entreprise• Une erté réelle d’y appartenir• Une conance dans son avenir
Mais avec aussi :
• Un senBment de méance
• Une crainte de ne pas être reconnu• Une peur du déclin de l’entreprise , plus
p ou r d es c on si dé ra Bo ns i nt er ne squ’externes
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 15/20
Analyses et recommandaBons
15
Le plan d’acBon proposé
CommunicaBonInterne / Ambassadeurs Ressources Humaines
Management
CommunicaBon
InsBtuBonnelle /Ambassadeurs
ACTION
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 16/20
16
Communication Interne / Ambassadeurs
• AnimaBon de l‘intranet• Workshop ambassadeurs• Visionnage du lm TUNISIANA
1- Poursuite du projetMO
• Favoriser les rencontres entre Départements
• Impliquer les Ambassadeurs dans la concepBon etl’animaBon des rencontres
2-Cycle de rencontrestransversales
• Réunion régulière avec les Ambassadeurs TUNISIANA3- AnimaBon du réseau
Ambassadeurs
• OrganisaBon d’un cycle de rencontre entre DirecBonGénérale et équipes
• ImplicaBon des Ambassadeurs
4- Rencontres DirecBon /Personnel
Analyses et recommandaBons
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 17/20
17
RESSOURCES HUMAINES
Analyses et recommandaBons
• Lever les ambigüités sur les processus de rémunéraBonet de gesBon des carrières
• Revoir les processus de promoBon et d’évaluaBon
ClaricaBon desprocessus RH
• Revoi r l ’ensemble de processus e t r en fo rcerl’implicaBon du manager
AmélioraBon du disposiBfd’intégraBon
• Reformuler les valeurs « OPTI » en termes de contenuet les communiquer au personnelReformulaBon des valeursOPTI
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 18/20
18
• Renforcer les compétences d’un management jeune, et dont c’est souvent la premièreexpérience
Développer les compétencesdes managers intermédiaires
• Préparer le manager à sa future foncBon
Revoir la préparaBon dumanager avant sa promoBon
• Accompagner sa prise de foncBonDévelopper le suivi dumanager après sa promoBon
• Fixer les bases du management TUNISIANAElaborer un guide du leaderTUNISIANA
MANAGEMENT
Analyses et recommandaBons
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 19/20
19
• Poursuivre les expériences actuelles en maBèred’implicaBon des TUNISIANIENS dans l’élaboraBon descampagnes.
Développer lacommunicaBon parBcipaBve
• AnimaBon conjointe avec la communicaBon interne
• S’appuyer sur leur force de proposiBon
Animer le réseaud’Ambassadeurs
• Obtenir la reconnaissance des innovaBons deTUNISIANAAwards
• Renforcer le senBment de erté et d’appartenance duTUNISIANIEN
Développer le conceptd’entreprise citoyenne et
responsable
COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE / AM ASSADEURS
Analyses et recommandaBons
7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013
http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 20/20
Et pour nir…