Master Thesis 'Virtual Communities

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Afstudeerwerk over de invloed van de deelname aan Twitter en LinkedIn op de betrokkenheid bij organisaties en de tevredenheid van medewerkers.

Text of Master Thesis 'Virtual Communities

  • kans of bedreiging voor organisaties?

    WJSUVBMDPNNVOJUJFT24 september 2009

    Elsa van Bruggen

  • Elsa van Bruggen Auteur

    elsa.vanbruggen@gmail.com E-mail

    +316 44 65 48 48 Telefoon

    1716387 Studentnummer

    Haarlem, 24 september 2009 Datum

    Master Thesis Beleid, Communicatie en Organisatie Studieonderdeel

    Faculteit Sociale Wetenschappen, Vrije Universiteit Amsterdam

    Dr. Sonja Utz Begeleider

    Dr. Martin Tanis Tweede lezer

    kans of bedreiging voor organisaties?

    virtual communities

  • SAMENVATTING

    In deze thesis wordt onderzocht welke uitwerking de deelname aan virtual

    communities heeft op de relatie tussen werkgevers en werknemers. De volgende

    onderzoeksvraag staat hierbij centraal: In hoeverre benvloedt de deelname van

    individuen aan virtual communities de tevredenheid over werk en carrire en de

    betrokkenheid bij organisaties? Het onderzoek richt zich op de member-initiated

    communities Twitter en LinkedIn die niet met een commercieel doel zijn opgezet en

    waarbinnen zowel sociale als zakelijke relaties een rol spelen. Aan de hand van de self-

    categorization en de side bet theorie wordt beargumenteerd dat de deelname aan

    virtual communities de affectieve en continuteitsbetrokkenheid bij organisaties

    negatief benvloedt. Virtual communities bieden, in tegenstelling tot organisaties, de

    mogelijkheid om zelf een groep mensen samen te stellen waarmee de deelnemer een

    goede aansluiting heeft. Tevens zijn investeringen in virtual communities beter

    geborgd dan de investeringen in organisaties; de community blijft bestaan ook als men

    verandert van organisatie. Aan de hand van een aantal traditionele voorspellers van

    werktevredenheid wordt verondersteld dat de deelname aan virtual communities

    positief gerelateerd is aan de tevredenheid over het huidige werk en de algehele

    carrire. De deelname aan virtual communities zou bij kunnen dragen aan een gevoel

    van autonomie, meer variteit en de mogelijkheden voor het ontvangen en geven van

    feedback vergroten. Professionele groei wordt voorgesteld als mediator in deze relatie.

    Het onderzoek is uitgevoerd binnen de twee virtual communities Twitter en LinkedIn.

    Er is een vragenlijst uitgezet in beide communities die volledig is ingevuld door 97

    respondenten. De data is onderzocht door middel van meerdere multipele

    regressieanalyses. Daarnaast zijn twee pioniers op het gebied van sociale media en

    Web 2.0 genterviewd. Bij een gebrek aan voldoende literatuur zijn de uitkomsten

    hiervan zijn gebruikt ter inleiding van het onderwerp.

    Elsa van Bruggen 4 Master Thesis

  • Het onderzoek heeft een aantal interessante resultaten opgeleverd. De deelname aan

    Twitter heeft zowel een positieve als een negatieve invloed op de affectieve

    betrokkenheid bij organisaties. Daarnaast hebben zowel Twitter als LinkedIn een

    negatieve relatie met continuteitsbetrokkenheid. Werktevredenheid wordt slechts

    zwak benvloed door de deelname aan virtual communities, deels gemedieerd door

    professionele groei en ontwikkeling.

    In dit onderzoek is een eerste stap gezet in het koppelen van de nieuwe

    ontwikkelingen rondom virtual communities aan traditioneel organisatieonderzoek. Er

    wordt een basis gelegd voor verder onderzoek naar de manier waarop de

    betrokkenheid bij organisaties benvloed wordt door de deelname aan virtual

    communities om zodoende vast te kunnen stellen op welke manieren organisaties

    hierop in kunnen spelen. Tevens zou vervolgonderzoek moeten uitwijzen op welke

    manier online communities verschillen van offline communities in de wijze waarop

    professionele groei en ontwikkeling worden gestimuleerd. Op basis hiervan zouden

    organisaties virtual communities kunnen inzetten om de werktevredenheid van de

    medewerkers te verhogen.

    Elsa van Bruggen 5 Master Thesis

  • VOORWOORD

    Het schrijven van deze scriptie is een waanzinnig leuk avontuur geweest. Want, niet

    alleen heeft het geleid tot dit dikke pak papier, maar Twitter en LinkedIn hebben zich

    voor mij echt in hun waarde bewezen. Ik heb geweldige nieuwe mensen ontmoet,

    fantastische evenementen bijgewoond, flex gewerkt in de inspirerende omgeving van

    Seats2meet, een gastblog geschreven, tips & trucs gekregen: het kon niet op!

    Bovendien zorgden Twitter en LinkedIn binnen een week voor 142 compleet ingevulde

    vragenlijsten!

    Het spreekt dan ook voor zich dat ik graag al mijn virtuele vrienden wil bedanken:

    iedereen die de enqute heeft ingevuld of doorgestuurd, gereageerd heeft op mijn

    blog, de mensen dankzij wie ik aanwezig mocht zijn bij Mobile Monday #11 en alle

    Tweeps die me af en toe een hart onder de virtuele riem staken!

    Daarnaast zijn er ook een aantal offline mensen die ik graag wil bedanken. Sonja Utz,

    die door haar heldere begeleiding ervoor heeft gezorgd dat ik geen tijd heb kunnen

    verspillen. Arthur Kruisman en Sander Duivestein, voor hun deskundigheid en

    inspiratie tijdens de interviews. Guillermo Dazelle, want wat ben ik blij dat ik nog voor

    n keer een voorkant van jou mag dragen. Pappa voor de spelfouten en

    taalsuggesties. Jeroen Trommel en Stefan Uithuisje voor het proeflezen.

    En dan, last but not least, Bastiaan Boerkamp: bedankt voor een half jaar

    swapperdeswap, steun en toeverlaat, advies en vooral heel veel LOL! :-)

    Elsa van Bruggen - 24 september 2009

    Elsa van Bruggen 6 Master Thesis

  • INHOUDSOPGAVE

    1. INLEIDING 10

    PROBLEEMSTELLING 12

    WETENSCHAPPELIJKE RELEVANTIE 14

    MAATSCHAPPELIJKE RELEVANTIE 15

    THESIS INDELING 16

    2. THEORIE 17

    VIRTUAL COMMUNITIES 17

    VIRTUAL COMMUNITIES GEDEFINIEERD 18

    MOTIEVEN VOOR DEELNAME AAN VIRTUAL COMMUNITIES 19

    ORGANIZATIONAL COMMITMENT 21

    ORGANIZATIONAL COMMITMENT GEDEFINIEERD 22

    ANTECEDENTEN VAN ORGANIZATIONAL COMMITMENT 24

    SOCIAL IDENTIFICATION 24

    VIRTUAL COMMUNITIES EN ORGANIZATIONAL COMMITMENT 26

    CAREER SATISFACTION 30

    CAREER SATISFACTION GEDEFINIEERD 30

    VIRTUAL COMMUNITIES EN CAREER SATISFACTION 32

    PROFESSIONAL GROWTH ALS MEDIATOR 33

    CONCEPTUEEL MODEL 35

    3. METHODEN 37

    PROCEDURE 37

    POPULATIE 38

    OPERATIONALISATIE 39

    VIRTUAL COMMUNITIES 39

    ORGANIZATIONAL COMMITMENT 40

    CAREER SATISFACTION 41

    PROFESSIONAL GROWTH 41

    CONTROLEVARIABELEN 41

    VALIDITEIT 42

    Elsa van Bruggen 7 Master Thesis

  • BETROUWBAARHEID 42

    TRANSFORMATIE VAN DATA 43

    4. RESULTATEN 44

    BIVARIATE ANALYSE 44

    TWITTER 44

    LINKEDIN 46

    MULTIVARIATE ANALYSE 46

    TWITTER 47

    LINKEDIN 50

    AANVULLENDE ANALYSE 52

    CONTROLE VARIABELEN 53

    HYPOTHESEN TOETSEN 53

    5. DISCUSSIE, CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN 55

    DISCUSSIE 55

    CONCLUSIE 59

    BEPERKINGEN 61

    THEORETISCHE AANBEVELINGEN 61

    PRAKTISCHE AANBEVELINGEN 63

    LITERATUURLIJST 65

    BIJLAGE A TWITTER EN LINKEDIN 70

    BIJLAGE B VRAGENLIJSTEN 72

    BIJLAGE C VALIDITEIT EN BETROUWBAARHEID 77

    Elsa van Bruggen 8 Master Thesis

  • LIJST VAN TABELLEN EN FIGUREN

    Figuur 2.1 A typology of virtual communities (Porter, 2004) 21

    Figuur 2.2 Conceptueel model 35

    Figuur 3.1 Beroepsgroepen 38

    Tabel 4.1 Correlatiematrix 45

    Tabel 4.2 Resultaten regressieanalyse deelname aan Twitter/

    affective commitment 47

    Tabel 4.3 Resultaten regressieanalyse deelname aan Twitter/

    continuance commitment 48

    Tabel 4.4 Resultaten regressieanalyse deelname aan Twitter/

    normative commitment 48

    Tabel 4.5 Resultaten mediatieanalyse deelname aan Twitter,

    professional growth en career satisfaction 49

    Figuur 4.1 Resultaten Twitter in definitief conceptueel model 50

    Tabel 4.6 Resultaten regressieanalyse deelname aan LinkedIn/

    affective commitment 50

    Tabel 4.7 Resultaten regressieanalyse deelname aan LinkedIn/

    continuance commitment 51

    Tabel 4.8 Resultaten regressieanalyse deelname aan LinkedIn/

    normative commitment 51

    Tabel 4.9 Resultaten mediatieanalyse deelname aan LinkedIn,

    professional growth en continuance commitment 52

    Figuur 4.2 Resultaten LinkedIn in definitief conceptueel model 53

    Tabel 4.10 Hypothesen toetsen 54

    Tabel C.1 Rotated Component Matrix 77

    Tabel C.2 Betrouwbaarheid per variabele 78

    Elsa van Bruggen 9 Master Thesis

  • 1. INLEIDING

    De hedendaagse economie is voor een groot deel afhankelijk van kennis en steeds

    meer organisaties beseffen dat dit n van de belangrijkste bronnen is voor groei en

    competitief voordeel (Barney & Wright, 1998). De plek in de organisatie waar de kennis

    is geborgd, is de pool van menselijk kapitaal. Medewerkers vormen het hart van de

    organisatie en zijn daardoor een essentile hulpbron (Wright et al., 2001). Om het

    menselijk kapitaal optimaal te kunnen benutten en het gewenste gedrag te

    bewerkstelligen, zijn gemotiveerde medewerkers van levensbelang (Wright et al.,

    2001). Het is dan ook niet verwonderlijk dat er een grote schat aan onderzoek bestaat

    naar de manier waarop organisaties hun medewerkers kunnen binden. Twee

    belangrijke voorspellers van het verloop binnen organisaties zijn de tevredenheid en

    de betrokkenheid van de medewerkers. Betrokken medewerkers zijn bereid om iets

    van zichzelf te geven om zodoende bij te dragen