MANUAL DE FUNCIONES DE SECRETARÍA EJECUTIVA

COMPAÑÍA PARAGUAYA DE COMUNICACIONES S.A.

MMaannuuaall ddee EEssttrruuccttuurraa OOrrggáánniiccaa yy FFuunncciioonnaall

1

MMAANNUUAALL DDEE FFUUNNCCIIOONNEESS

DDEE

SSEECCRREETTAARRÍÍAA EEJJEECCUUTTIIVVAA



2

SSEECCRREETTAARRIIAA EEJJEECCUUTTIIVVAA

Depende directamente de Presidencia del Directorio

SSuuppeerrvviissaa llaass ttaarreeaass ppaarraa eell

ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ffuunncciioonneess

aassiiggnnaaddaass aa llaass ssiigguuiieenntteess

ddeeppeennddeenncciiaass

11 -- DDeeppaarrttaammeennttoo TTééccnniiccoo AAddmmiinniissttrraattiivvoo

DDiivviissiióónn MMeessaa ddee EEnnttrraaddaa PPrreessiiddeenncciiaa

DDiivviissiióónn AAssuunnttooss yy AArrcchhiivvooss ddeell DDiirreeccttoorriioo

DDiivviissiióónn AAssuunnttooss yy AArrcchhiivvooss ddee PPrreessiiddeenncciiaa

OBJETIVOS

Gestionar los procesos, analizar y dirigir las acciones requeridas, en la visión de cumplir las

funciones de apoyo ejecutivo, eficiente y eficaz a la Presidencia y al Directorio de la Compañía.

SECRETARIA

EJECUTIVA

Departamento

Técnico

Administrativo

PRESIDENCIA

División Mesa de

Entrada

Presidencia

División Asuntos

y Archivos del

Directorio

División Asuntos

y Archivos de

Presidencia



3

FUNCIONES GENERALES

1.

Organización y Coordinación

1. Organizar las actividades de las áreas dependientes.

2. Formular las funciones de las dependencias para el cumplimiento de los objetivos

establecidos.

3. Coordinar las funciones entre oficinas interdependientes.

2.

Planeamiento de tareas y Recursos necesarios

1. Definir las tareas del personal a su cargo para el cumplimiento de las funciones

asignadas.

2. Planificar la utilización de recursos necesarios en su área de gestión.

3. Determinar la dotación de personal necesario para responder a los requerimientos del

volumen de trabajo programado.

3.

Responsabilidad y Autoridad

1. Cumplir y hacer cumplir los reglamentos, procedimientos, funciones y Normas de la

Compañía.

2. Asignar responsabilidades a las unidades dependientes y delegar convenientemente la

autoridad para el cumplimiento de las disposiciones.

3. Controlar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles de las áreas y

sectores de su competencia.

4.

Supervisión de tareas y Dirección de Personal

1. Controlar las tareas asignadas al personal y medir los resultados.

2. Instruir y capacitar al personal para el cumplimiento de las funciones en el logro de

los objetivos del área.

3. Supervisar la ejecución de las funciones asignadas en las unidades y al Personal.

4. Evaluar el desempeño del personal a su cargo, en el cumplimiento de las tareas.

5.

Calidad de trabajo

1. Motivar para el mejoramiento constante de los trabajos del sector y orientar una

administración eficiente de los recursos.

6.

Comunicación Interna

1. Desarrollar mecanismos de información que posibiliten una fluida comunicación con

el jefe inmediato, con otras unidades y con el personal a su cargo.

2. Participar en reuniones con otras áreas de influencia, para lograr soluciones a

problemas que requieran coordinación intersectorial o para planificar actividades

comunes.

7.

Relaciones Públicas

1. Desarrollar y mantener relaciones públicas cordiales con Clientes, Proveedores,

personal, Operadores y otros para mantener en alto la imagen externa de la Compañía



4

8.

Responsabilidad financiera

1. Colaborar con las áreas correspondientes en la formulación del Presupuesto del área.

2. Fomentar la realización de controles establecidos sobre la aplicación de los fondos

asignados a su área.

3. Aplicar adecuadamente los reglamentos sobre manejo de fondos y autorizar el pago

de comprobantes de gastos ocasionados por el personal, en cumplimiento de las

funciones asignadas.

FUNCIONES ESPECÍFICAS Frecuencia

1. Analizar toda la información relacionados con los documentos presentados, para

ser considerados por la Presidencia y el Directorio.

D

2. Comunicar las decisiones del Directorio y de la Presidencia a las dependencias de

la Compañía.

E

3. Recepcionar y distribuir documentos originados y destinados a la Presidencia y el

Directorio.

D

4. Custodiar y actualizar la documentación de la sociedad. D

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO

E=EVENTUALMENTE



5

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO TTEECCNNIICCOO AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO

SECRETARIA

EJECUTIVA

Departamento

Técnico

Administrativo

Depende Directamente de Secretaría Ejecutiva

SSuuppeerrvviissaa llaass aaccttiivviiddaaddeess ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee

llaass ffuunncciioonneess ddee llaass ssiigguuiieenntteess ddeeppeennddeenncciiaass NNiivveell DDeeppaarrttaammeennttoo

División Mesa de Entrada Presidencia

División Asuntos y Archivos del Directorio

División Asuntos y Archivos de Presidencia

OBJETIVOS

OOrrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy ccoooorrddiinnaarr ccoonn llaass DDiivviissiioonneess yy AAéérreeaass ddee llaa SSeeccrreettaarrííaa EEjjeeccuuttiivvaa,, llaass ttaarreeaass aa

ddeessaarrrroollllaarrssee ppaarraa ddaarr ccuummpplliimmiieennttoo aa llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass,, ggeessttiioonnaarr llaass ddooccuummeennttaacciioonneess

rreecciibbiiddaass,, ddeessddee llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, yy aaqquueellllaass eemmaannaaddaass ppoorr llooss mmiissmmaass,, hhaacciiaa

ssuuss ddeeppeennddeenncciiaass uu oottrraass áárreeaass.. CCoooorrddiinnaarr ee IImmpplleemmeennttaarr eell ““MMooddeelloo EEssttáánnddaarr ddee CCoonnttrrooll IInntteerrnnoo

ppaarraa IInnssttiittuucciioonneess PPúúbblliiccaass ddeell PPaarraagguuaayy”” ((MMEECCIIPP))..

FUNCIONES GENERALES

1


1. Organizar las actividades de las unidades dependientes.

2. Formular las tareas del área para el cumplimiento de los objetivos.

3. Coordinar las tareas definidas para obtener los resultados esperados.

2


1. Definir las tareas del personal para facilitar el cumplimiento de los objetivos del área.

2. Planificar la utilización de recursos necesarios para el cumplimiento de las funciones del

sector.

3. Determinar la dotación de personal idóneo necesario para responder a los requerimientos,

conforme al volumen de trabajo programado.



6

3


1. Cumplir con las funciones asignadas por el superior inmediato y las dispuestas por el

Directorio.


autoridad para el buen desempeño de las funciones.

3. Cumplir y hacer cumplir los Reglamentos, Procedimientos, Funciones y Normas de la

Compañía.

4. Controlar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las áreas y sectores

de su competencia.

4

Supervisión de tareas y Dirección de personal

1. Supervisar las tareas asignadas al personal.

2. Instruir y capacitar al personal en el cumplimiento de las funciones, para lograr los

objetivos del área.

3. Evaluar al personal en el puesto de trabajo y medir el resultado.

5

Calidad de trabajo

1. Velar por el mejoramiento permanente de los trabajos del sector, para asegurar una gestión

eficiente en la administración de los recursos.

6


1. Desarrollar los mecanismos de información que posibiliten fluidez en la comunicación con

su inmediato superior, con otras unidades y con el personal, respecto a temas de interés

común.

2. Informar a su superior inmediato sobre anormalidades o desviaciones producidas en el

desarrollo de las tareas del área.

7


1. Desarrollar relaciones públicas cordiales con Clientes, Proveedores, Personal, Operadores

y otros, para mantener en alto la imagen externa de la Compañía.

8

Responsabilidad Financiera

1. Colaborar con las áreas correspondientes en la formulación del presupuesto del área.

2. Fomentar la realización de controles establecidos sobre los fondos asignados a su área de

influencia.

9

Control Interno

1. Coordinar en el área de responsabilidad, la Ejecución de los Procedimientos establecidos

en el MECIP (Modelo Estándar de Control Interno del Paraguay).



7

FUNCIONES ESPECIFICAS Frecuencia

1. Mantener archivos clasificados, de leyes y reglamentos, normas y

procedimientos, resoluciones y disposiciones del Directorio y del Presidente,

que regulen las actividades y actos que tienen lugar en la Compañía que se

encuentran relacionados con su área.

P

2. Atender las directrices emanadas de la Secretaría Ejecutiva y aplicarlas

convenientemente.

P

3. Elaborar instructivos y procedimientos para el manejo de archivos y de gestión

documentaria, de la Secretaría Ejecutiva, observando el cumplimiento de las

normas establecidas por la Presidencia.

E

4. Supervisar el manejo de la documentación, en el marco de los reglamentos,

normas y procedimientos establecidos. P

5. Colaborar con la Secretaría Ejecutiva en la atención de los trámites de su

competencia. P

6. Estudiar íntegramente las documentaciones para su procesamiento y posterior

distribución, seguimiento y consideración de la Secretaría Ejecutiva. P

7. Organizar, gestionar y actualizar la documentación relacionada al ámbito de

competencia de la Secretaría Ejecutiva. P

8. Elaborar notas, informes, resúmenes, providencias y otra comunicación inherente a

las funciones de la Secretaría Ejecutiva. E

9. Coordinar con las Divisiones del área, las tareas que contribuyan al logro de las

metas, planes y objetivos de la Secretaría Ejecutiva así como el cumplimiento de

las instrucciones emanadas de la misma.

E

10. Colaborar con el ejecutivo responsable de la Secretaría Ejecutiva en las

evaluaciones del desempeño del área. P

11. Controlar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las áreas

y sectores de su competencia. P

12. Estudiar y sugerir a la Secretaría Ejecutiva, las opciones de solución sobre

inconvenientes que observe en el desarrollo de las actividades de los sectores

dependientes de la misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o

procedimientos en uso.

E

13. Coordinar la elaboración, en conjunto con las unidades del área, del plan de

trabajo de la Gerencia, (en función a las metas y objetivos institucionales y del

sector), ya sea de corto, mediano o largo plazo, previendo la necesidad de

recursos materiales, humanos y financieros (presupuesto).

E



8

14. Apoyar operativamente a la Secretaría Ejecutiva para su eficiente y efectiva

gestión. p

15. Coordinar las actividades, el seguimiento y el control de la gestión, la

administración de las necesidades, de los bienes y servicios, y de los Contratos

administrados por la Secretaría Ejecutiva.

P

16. Trabajar activamente en la implementación de las medidas de Control Interno,

que asegure la correcta utilización, aplicación y resguardo de los recursos de la

Secretaria Ejecutiva, en función al Modelo Estándar de Control Interno del

Paraguay (MECIP).

P


E=EVENTUALMENTE



9

DDIIVVIISSIIOONN MMEESSAA DDEE EENNTTRRAADDAA PPRREESSIIDDEENNCCIIAA

División Mesa de

Entrada

Presidencia

DEPARTAMENTO

TECNICO

ADMINISTRATIVO

Depende Directamente de Departamento Técnico

Administrativo

SSuuppeerrvviissaa llaass ttaarreeaass ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass

ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaa ssiigguuiieennttee ddeeppeennddeenncciiaa NNiivveell DDiivviissiióónn

OBJETIVOS

RReecceeppcciioonnaarr yy rreeggiissttrraarr llaass ddooccuummeennttaacciioonneess rreemmiittiiddaass aa llaa PPrreessiiddeenncciiaa ddee llaa CCoommppaaññííaa,,

pprroovveenniieenntteess ddee llaass ddiissttiinnttaass GGeerreenncciiaass,, ccoommoo ttaammbbiiéénn cclliieenntteess;; IInnssttiittuucciioonneess PPúúbblliiccaass yy PPrriivvaaddaass,,

uuttiilliizzaannddoo eell pprroocceeddiimmiieennttoo eessttaabblleecciiddoo ppaarraa eell eeffeeccttoo..


1. Registrar la documentación recibida, asignándole un número que facilite su

seguimiento. D

2. Verificar la presentación adecuada de los documentos para ser remitido al

Departamento Técnico Administrativo (Secretaria Ejecutiva). D

3.

Cargar al Sistema Informático (Seg Doc), los datos de los expedientes,

remitiéndolo posteriormente al Departamento Técnico Administrativo –

Secretaria Ejecutiva. D

4. Elaborar informes de las actividades de la División.

E

5. Atender Consultas del Cliente – Carácter Informativo.

D

6.

Coordinar con las Divisiones del área, las tareas que contribuyan al logro de

las metas, planes y objetivos del Departamento Técnico Administrativo y de

la Secretaria Ejecutiva, como también el cumplimiento de las instrucciones

recibidas.

E


E=EVENTUALMENTE



10

DDIIVVIISSIIOONN AASSUUNNTTOOSS YY AARRCCHHIIVVOOSS DDEELL DDIIRREECCTTOORRIIOO

División Asuntos

y Archivos del

Directorio

DEPARTAMENTO

TECNICO

ADMINISTRATIVO

Depende Directamente de Departamento Técnico Administrativo


ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaa aa llaa ssiigguuiieennttee ddeeppeennddeenncciiaa.. NNiivveell DDiivviissiióónn

OBJETIVOS PPrroocceessaarr llaa ddooccuummeennttaacciióónn rreecciibbiiddaa eenn llaa DDiivviissiióónn AAssuunnttooss yy AArrcchhiivvoo ddee DDiirreeccttoorriioo,, pprroovveenniieenntteess

ddee llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, EEmmpprreessaass PPúúbblliiccaass yy PPrriivvaaddaass,, ccoommoo ttaammbbiiéénn aaqquueellllaass

eemmaannaaddaass ppoorr llaa SSeeccrreettaarriiaa EEjjeeccuuttiivvaa ppaarraa oottrraass áárreeaass,, aa sseerr eelleevvaaddooss yy ttrraattaaddooss eenn RReeuunniióónn ddeell

DDiirreeccttoorriioo ddee llaa CCoommppaaññííaa,, oobbsseerrvvaannddoo uunn ccrriitteerriioo yy pprroocceeddiimmiieennttoo úúnniiccoo,, qquuee ccoonnttrriibbuuyyaa aall

ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss oobbjjeettiivvooss ddeell áárreeaa..


1.

Mantener clasificados los archivos de antecedentes, normas y

procedimientos, resoluciones y disposiciones tratados por el Directorio de la

Compañía, que regulen las actividades y actos de la Compañía. D

2.

Elaborar Acta de Reunión Semanal del Directorio, Providencias, Notas,

Resoluciones y Notificaciones de Gestión Documentaria, del Directorio,

observando el cumplimiento de las normas establecidas por la Presidencia

para el efecto.

E

3.

Supervisar las documentaciones en el marco de los reglamentos, normas y

procedimientos establecidos. D

4. Colaborar con la Secretaria Ejecutiva y el Departamento Técnico

Administrativo en la atención a los trámites de su competencia, analizar y D



11

agilizar los procedimientos y el estado de las documentaciones (informes,

notas providencias y otros)..

5.

Organizar y gestionar las documentaciones relacionada al ámbito de

competencia del Departamento Técnico Administrativo y de la Secretaria

Ejecutiva. D

6.



la Secretaria Ejecutiva, como también el cumplimiento de las instrucciones

emanadas de la misma.

E

7.

Custodiar y archivar los documentos tratados por el Directorio de la

Compañía. D

8.

Colaborar con el Departamento Técnico Administrativo y de la Secretaria

Ejecutiva, para evaluar los resultados alcanzados en virtud a los objetivos

establecidos y proponer la adopción de medidas correctivas orientadas a

lograr una mejora continua.

E

9.

Estudiar y sugerir al Jefe de Departamento Técnico Administrativo las

opciones de solución sobre inconvenientes que observe en el desarrollo de las

actividades de los sectores dependientes; o las medidas tendientes a mejorar

los sistemas y/o procedimientos establecidos.

E


E=EVENTUALMENTE



12

DDIIVVIISSIIOONN AASSUUNNTTOOSS YY AARRCCHHIIVVOOSS DDEE PPRREESSIIDDEENNCCIIAA

División Asuntos

y Archivos

Presidencia

DEPARTAMENTO

TECNICO

ADMINISTRATIVO

Depende Directamente del Departamento Técnico

Administrativo


ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaa ssiigguuiieennttee ddeeppeennddeenncciiaa.. NNiivveell DDiivviissiióónn

OBJETIVOS

DDiissttrriibbuuiirr llaa ddooccuummeennttaacciióónn rreecciibbiiddaa ppoorr eell DDooccuummeennttoo TTééccnniiccoo AAddmmiinniissttrraattiivvoo ((SSeeccrreettaarriiaa

EEjjeeccuuttiivvaa)) pprroovveenniieenntteess ddee llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa CCoommppaaññííaa yy ssoolliicciittuuddeess ddee eemmpprreessaass eexxtteerrnnaass,,

aassíí ccoommoo aaqquueellllaass eemmaannaaddaass ppoorr llaa SSeeccrreettaarriiaa EEjjeeccuuttiivvaa ppaarraa oottrraass áárreeaass,, oobbsseerrvvaannddoo uu ccrriitteerriioo yy

pprroocceeddiimmiieennttoo úúnniiccoo,, qquuee ccoonnttrriibbuuyyaa aall ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss oobbjjeettiivvooss ddeell áárreeaa..


1.

Mantener archivos clasificados, de leyes y reglamentos, normas y

procedimientos, resoluciones y disposiciones del Presidente, que regulen las

actividades y actos que tienen lugar en la Compañía. D

2.

Elaborar internos, memorando de gestión documentaria, de la Secretaria

Ejecutiva y del Departamento Técnico Administrativo, observando el

cumplimiento de las normas establecidas por la Presidencia sobre la materia. E

3. Supervisar la salida de las documentaciones en el marco de los reglamentos,

normas y procedimientos establecidos. D



13

4.

Colaborar con la Secretaria Ejecutiva y el Departamento Técnico

Administrativo en la atención de los trámites de su competencia, para lo cual

deberá tener conocimiento de las tareas y el estado de la documentación

(informes, notas, providencias y otros) que se encuentren en proceso, a fin de

permitir la agilidad en el tratamiento de los mismos.

D

5.

Estudiar íntegramente las documentaciones para su distribución, seguimiento

y consideración para el Departamento Técnico Administrativo y la Secretaria

Ejecutiva. D

6.

Organizar, gestionar y actualizar e el sistema informático las

documentaciones relacionada al ámbito de competencia del Departamento

Técnico Administrativo y de la Secretaria Ejecutiva. D

7.



la Secretaria Ejecutiva, así como el cumplimiento de las instrucciones

emanadas de la misma.

E

8. Custodiar y actualizar la documentación del Departamento Técnico

Administrativo y de la Secretaria Ejecutiva. D

9.

Colaborar con el ejecutivo responsable del Departamento Técnico

Administrativo y de la Secretaria Ejecutiva, en las evaluaciones de

desempeño del área, a través de la mención de resultados alcanzados en

virtud a los objetivos y funciones, proponiendo la adopción de medidas

correctivas tendientes al logro de una mejora continua.

E

10.

Estudiar y sugerir al Jefe de Departamento Técnico Administrativo las

opciones de soluciones sobre inconvenientes que observe en el desarrollo de

las actividades de los sectores dependientes de la misma; o las medidas

tendientes a mejorar los sistemas y/o procedimientos en uso.

E


E=EVENTUALMENTE



1


DDEE LLAA

AAUUDDIITTOORRÍÍAA IINNTTEERRNNAA



2

AAUUDDIITTOORRIIAA IINNTTEERRNNAA

Departamento

Auditoría de

Gestión

Administrativa

AUDITORIA INTERNA

Departamento

Auditoría

Financiera

Departamento

Gestión Técnica,

Sistemas e

Infraestructura

PRESIDENCIA

División

Gestión y

Contratos

Depende directamente de Presidencia del Directorio.

SSuuppeerrvviissaarr llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee llaass

ffuunncciioonneess ddee llooss DDeeppaarrttaammeennttooss

ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ttaarreeaass


ddeeppeennddeenncciiaass..

11-- DDeeppaarrttaammeennttoo AAuuddiittoorriiaa ddee GGeessttiióónn

AAddmmiinniissttrraattiivvaa..

22-- DDeeppaarrttaammeennttoo AAuuddiittoorriiaa FFiinnaanncciieerraa..

33-- DDeeppaarrttaammeennttoo ddee GGeessttiióónn TTééccnniiccaa,,

SSiisstteemmaass ee IInnffrraaeessttrruuccttuurraa..

44-- DDiivviissiióónn GGeessttiióónn yy CCoonnttrraattooss..

OBJETIVOS

SSuuppeerrvviissaarr yy eevvaalluuaarr eell SSiisstteemmaa ddee CCoonnttrrooll IInntteerrnnoo eexxiisstteennttee eenn llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa CCoommppaaññííaa..

EEjjeeccuuttaarr llaass ttaarreeaass oo aaccttiivviiddaaddeess ddee ccoonnttrrooll ccoonntteemmppllaaddaa eenn eell PPllaann ddee TTrraabbaajjoo AAnnuuaall ddee llaa

AAuuddiittoorrííaa IInntteerrnnaa ddee aaccuueerrddoo aa lloo aapprroobbaaddoo ppoorr eell DDiirreeccttoorriioo,, ppaarraa aasseegguurraarr llaa aaddeeccuuaaddaa

pprrootteecccciióónn ddee llooss bbiieenneess yy eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass PPoollííttiiccaass yy MMeettaass OOrrggaanniizzaacciioonnaalleess..

PPaarrttiicciippaarr eenn llaa IImmpplleemmeennttaacciióónn IInnssttiittuucciioonnaall ddeell MMEECCIIPP ((MMooddeelloo EEssttáánnddaarr ddee CCoonnttrrooll IInntteerrnnoo

ddeell PPaarraagguuaayy))..



3

FUNCIONES GENERALES

1. Organización y Coordinación


2. Formular las funciones de las dependencias para cumplimiento de los objetivos

establecidos.


2. Planeamiento de tareas y Recursos necesarios


asignadas.




3. Responsabilidad y Autoridad

1. Cumplir y hacer cumplir los reglamentos, procedimientos, funciones y normas de la

Compañía.





4. Supervisión de tareas y Dirección de personal




3. Supervisar la ejecución de las funciones asignadas en las unidades y los personales.


5. Calidad de trabajo



6. Comunicación Interna

1. Desarrollar los mecanismos de información que posibilite una fluida comunicación

con el jefe inmediato, con otras unidades y con el personal a su cargo.



comunes.

7. Relaciones Públicas

1. Desarrollar y mantener relaciones públicas cordiales con clientes, proveedores,

personal, operadores y otros para mantener en alto la imagen externa de la Compañía.

8. Responsabilidad financiera









4


1 Remitir “Plan de Trabajo Anual” de la Auditoría Interna a la Presidencia

del Directorio para su consideración y posterior aprobación. A

2 Verificar el cumplimiento de los Manuales de Procedimientos, Reglamentos y

Disposiciones legales vigentes, que afecten a las tareas de control interno de la

Compañía, para promover la eficiencia y eficacia de las actividades que

realiza.

E

3 Supervisar la efectividad de los sistemas de controles internos aplicados en los

diferentes procesos de gestión administrativa, para asegurar que exista una

adecuada protección, segregación de tareas y responsabilidades en el manejo

de los bienes y valores de la Compañía.

E

4 Supervisar permanentemente los trabajos de auditoría practicadas por los

diferentes Departamentos dependientes de la Auditoría Interna y asesorar

sobre nuevas metodologías, procedimientos y alcances para mejorar las

tareas de control prevista en el Plan de Trabajo Anual de Auditoría Interna.

P

5 Colaborar con los organismos de control internos y externos,

proporcionando todas las informaciones y/o documentaciones requeridas. E

6 Realizar el seguimiento del cumplimiento de las recomendaciones

efectuadas por los organismos internos y externos. E

7 Evacuar las consultas provenientes de las distintas áreas de la Institución,

referentes a las disposiciones, normas, reglamentos o procedimientos

relacionados a las tareas de control. E

8 Informar a la Presidencia del Directorio los resultados de los diferentes

informes elaborados por las dependencias y de la Auditoría Interna,

conforme al Plan de Trabajo Anual. P

9 Elaborar y entregar en tiempo y forma todos los informes y las

documentaciones requeridas tanto a los organismos de control internos y

externos. P

10 Emitir el Dictamen de Auditoría Interna sobre los Estados Financieros al 31

de diciembre de cada ejercicio fiscal. A

11 Emitir informe preliminar de carta de control interno del ejercicio auditado

sobre la evaluación de los saldos contables, gestiones administrativas,

técnica, tecnológica e infraestructura al cierre de cada ejercicio fiscal, dicho

informe en versión borrador deberá contener si fuere pertinente, los

probables puntos del dictamen.

A

12 Mantener un archivo permanente de los documentos perteneciente a la

Auditoría Interna de acuerdo a los plazos estipulados en las disposiciones

legales vigentes. P

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, SE= SEMESTRAL, A=ANUAL,

P=PERIODICO E=EVENTUALMENTE



5

DDIIVVIISSIIOONN GGEESSTTIIOONN YY CCOONNTTRRAATTOOSS

División Gestión y

Contratos

AUDITORIA INTERNA

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee AAUUDDIITTOORRIIAA IINNTTEERRNNAA

SSuuppeerrvviissaa llaass aaccttiivviiddaaddeess ppaarraa eell


aassiiggnnaaddaa aa llaa ddeeppeennddeenncciiaa..

NNiivveell DDiivviissiióónn

OBJETIVOS

CCoooorrddiinnaarr ccoonn llooss DDeeppaarrttaammeennttooss ddee llaa AAuuddiittoorrííaa IInntteerrnnaa llaass ttaarreeaass rreellaacciioonnaaddaass aa ggeessttiioonneess

iinntteerrnnaass yy eexxtteerrnnaass ddee llaass ddooccuummeennttaacciioonneess rreemmiittiiddaass yy//oo rreecciibbiiddaass ddeessddee llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa

CCoommppaaññííaa yy aaqquueellllooss ggeenneerraaddooss ppoorr llaa AAuuddiittoorrííaa IInntteerrnnaa yy ssuuss ddeeppeennddeenncciiaass.. CCoooorrddiinnaarr yy

ccoonnttrroollaarr llooss ddiiffeerreenntteess iinnffoorrmmeess ppeerriióóddiiccooss eellaabboorraaddooss ppoorr llaa AAuuddiittoorrííaa IInntteerrnnaa yy ssuuss

ddeeppeennddeenncciiaass ppaarraa ssuu rreemmiissiióónn aa llooss oorrggaanniissmmooss ddee ccoonnttrrooll iinntteerrnnooss yy eexxtteerrnnooss,, ccoommoo aassíí ttaammbbiiéénn

vveerriiffiiccaarr eenn bbaassee aa mmuueessttrraa ssoobbrree eell ccuummpplliimmiieennttoo ddeell pprroocceeddiimmiieennttoo ppaarraa llaa aaddmmiinniissttrraacciióónn ddee llooss

CCoonnttrraattooss vviiggeenntteess eenn llaa CCoommppaaññííaa..


1. Mantener un archivo permanente de las disposiciones legales, tales como: leyes,

reglamentos, normas, procedimientos, resoluciones y otros, que regulen las

actividades relacionada a las tareas de control y con su área. P

2. Velar por el cumplimiento de las normas y de los procedimientos para el manejo

de archivos y de gestión documentaria de la Auditoría Interna. P

3. Elaborar informes, notas, providencias relacionadas al área y de la Auditoría

Interna. P



6

4. Coordinar y compilar los diferentes informes elaborados por la Auditoría Interna

y sus dependencias para su remisión a los organismos de control internos y

externos. P

5. Controlar el uso adecuado de los equipos, vehículos, materiales y útiles en el

área de su competencia. P

6. Coordinar con los Departamentos de la Auditoría Interna la elaboración del Plan

de Trabajo Anual en función a los objetivos institucionales y del sector. E

7. Colaborar con la Auditoría Interna con la implementación del Modelo Estándar

de Control Interno del Paraguay (MECIP), en lo que respecta a esta área. P

8. Controlar y verificar en base a muestra la ejecución de los Contratos suscriptos

por la Compañía. P

9. Controlar y verificar en base a muestra el cumplimiento de lo estipulado en las

especificaciones técnicas cotejando con los protocolos de pruebas técnicas y

Actas de Recepciones Técnicas. P

10. Controlar y verificar en base a muestra el cumplimiento de los pagos de

conformidad a lo estipulado en los respectivos Contratos y Procedimiento de

Administración de los mismos. p


E=EVENTUALMENTE



7

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AAUUDDIITTOORRIIAA DDEE GGEESSTTIIOONN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA

AUDITORIA INTERNA

Departamento

Auditoría de Gestión

Administrativa


SSuuppeerrvviissaa llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass ttaarreeaass

aassiiggnnaaddaass ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee

llaass ffuunncciioonneess ddee llaa ssiigguuiieennttee

ddeeppeennddeenncciiaa..

NNiivveell DDeeppaarrttaammeennttoo

OBJETIVOS

RReeaalliizzaarr ccoonnttrroolleess eenn bbaassee aall PPllaann ddee TTrraabbaajjoo AAnnuuaall ddee AAuuddiittoorrííaa,, ppaarraa aasseegguurraarr eell ccuummpplliimmiieennttoo

ddee llooss pprroocceeddiimmiieennttooss vviiggeenntteess eenn llaa CCoommppaaññííaa yy llaass ddiissppoossiicciioonneess lleeggaalleess qquuee aaffeecctteenn aa llaa ttaarreeaa

ddee ccoonnttrrooll,, eevvaalluuaarr llaa eeffeeccttiivviiddaadd ddee llooss mmeeccaanniissmmooss ddee ccoonnttrroolleess aapplliiccaaddooss eenn llaass ddiiffeerreenntteess

eettaappaass ddeell pprroocceessoo ddee llaa ggeessttiióónn aaddmmiinniissttrraattiivvaa..

FUNCIONES GENERALES

1 Organización y Coordinación


2. Formular las tareas en el área de influencia, para el cumplimiento de los objetivos.




8

2 Planeamiento de tareas y Recursos necesarios



sector.

3. Determinar la dotación de personal entrenado necesario para responder a los

requerimientos, conforme al volumen de trabajo programado.

3 Responsabilidad y Autoridad


Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4 Supervisión de tareas y Dirección de personal





5 Calidad de trabajo

1. Velar por el mejoramiento permanente de los trabajos del sector, para asegurar una

gestión eficiente en la administración de los recursos.

6 Comunicación Interna



común.

2. Informar a su superior inmediato sobre anormalidades o desviaciones producida en el


7 Relaciones Públicas

1. Desarrollar relaciones públicas cordiales con clientes, proveedores, personal, operadores y

otros, para mantener en alto la imagen externa de la Compañía.

8 Responsabilidad Financiera



influencia.

9 Control Interno





9


1. Evaluar el grado de economía, eficiencia y eficacia en el manejo de los

recursos de la Compañía, cumplir con las metas programadas en el Plan de

Trabajo Anual. P

2. Realizar auditorías de los diferentes procesos operativos de las distintas

áreas sujetos a control conforme al Plan de Trabajo Anual para “Evaluar el

funcionamiento del Sistema de Control Interno”. P

3.

Realizar controles y de acuerdo a los hallazgos recomendar las medidas

correctivas que ameritan cada caso, para fortalecer los sistemas de Control

Interno de la Compañía.

P

4. Verificar que los procedimientos existentes sean adecuados y efectivos para

proteger los recursos de la Compañía. P

5. Evaluar la pertinencia y eficacia de los procedimientos vigentes y en caso

de detectar debilidades, recomendar la modificación, a fin de dotar de

herramientas adecuadas que permitan mejorar la gestión administrativa de

la Compañía.

E

6. Colaborar con las Auditorías Internas y Externas en el caso de que afecte en

el cumplimiento de sus labores, proporcionando todas las informaciones y/o

documentaciones requeridas. E

7. Realizar seguimiento sobre el cumplimiento de las recomendaciones de las

Auditorías Internas y Externas a las áreas afectadas, surgidas en base al

control. E

8. Realizar auditorías especiales y controles administrativos en las diferentes

dependencias de la Compañía (Capital Periférica e Interior), en base a

instrucciones de la Auditoría Interna y de la Máxima Autoridad. E

9. Realizar controles sobre la administración de los procedimientos de

adquisición de bienes y servicios en cualquier etapa del proceso para

evaluar el grado de cumplimiento de los contratos. E

10. Elaborar y entregar en tiempo y forma todos los informes tanto a los

organismos internos y externos. P

11. Elaborar el Plan de Trabajo Anual del Departamento, en base a los formatos

preestablecidos por disposiciones emanada por la Auditoría General del

Poder Ejecutivo. A

12. Mantener un archivo permanente de los papeles de trabajo de auditoría de

acuerdo a los plazos estipulados en las disposiciones legales vigentes. P


E=EVENTUALMENTE



10

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AAUUDDIITTOORRIIAA FFIINNAANNCCIIEERRAA

AUDITORIA INTERNA

Departamento

Auditoría

Financiera




llaass ffuunncciioonneess ddee llaa ssiigguuiieennttee



OBJETIVOS

CCoonnttrroollaarr qquuee llooss EEssttaaddooss FFiinnaanncciieerrooss bbáássiiccooss yy llaa EEjjeeccuucciióónn PPrreessuuppuueessttaarriiaa ddee IInnggrreessooss yy GGaassttooss

eemmiittiiddooss ppeerriióóddiiccaammeennttee,, pprreesseenntteenn rraazzoonnaabblleemmeennttee llaa ssiittuuaacciióónn,, eeccoonnóómmiiccaa,, ffiinnaanncciieerraa,, ppaattrriimmoonniiaall

yy pprreessuuppuueessttaarriiaa ddee llaa CCoommppaaññííaa eenn ttooddooss ssuuss aassppeeccttooss ddee iimmppoorrttaanncciiaa..

FUNCIONES GENERALES








sector.





11



Directorio.




Compañía.


de su competencia.












común.









influencia.

9 Control Interno





12


1. Verificar si los Estados Financieros elaborados por la COPACO S.A.

representan razonablemente, su situación financiera, económica, y

patrimonial, y si fueron preparados de acuerdos con las normas contables

vigentes en la República del Paraguay y otras normas aplicables a la

Compañía, dicha verificación deberá incluir examen de las transacciones

financieras, de la documentación y registros contables, y así como otras

pruebas/procedimientos de auditoría que se considere necesarios en la

circunstancia.

P

2. Realizar exámenes periódicos a los Estados Financieros de acuerdo a lo

estipulado en el Plan de Trabajo Anual, a fin de determinar la razonabilidad

de los mismos, así también el cumplimiento de las obligaciones impositivas

y de la correcta aplicación de las normas contables y PCGA en la

formulación de dicho estado.

P

3. Verificar si la Ejecución Presupuestaria de Ingresos y Gastos de la

Compañía fueron realizados conforme al Presupuesto aprobado por la

Asamblea General Ordinaria de Accionistas de la COPACO S.A y sus

modificaciones si la hubiere.

P

4. Realizar exámenes especiales en base a instrucciones emanadas por la

Superioridad. E

5. Colaborar con los organismos de control interno y/o externo en el caso de

que afecte en el cumplimiento de sus labores, proporcionando todas las

informaciones y/o documentaciones requeridas.

E

6. Elaborar y remitir a la Auditoría Interna los diferentes Informes requeridos

por los organismos de control interno y externo, de conformidad a las

disposiciones legales vigentes y el Plan de Trabajo Anual de Auditoría. P

7. Elaborar y entregar en tiempo y forma todos los informes tanto a los

organismos de control internos y externos. P

8. Elaborar el Plan de Trabajo Anual del Departamento, en base a los formatos

preestablecidos por disposiciones emanada por la Auditoría General del

Poder Ejecutivo. A

9. Emitir el Dictamen de Auditoría Interna sobre los Estados Financieros al 31

de diciembre de cada ejercicio fiscal. A

10. Emitir informe preliminar de carta de control interno del ejercicio auditado

sobre la evaluación de los saldos contables al cierre de cada ejercicio fiscal,

dicho informe en versión borrador deberá contener si fuere pertinente, los

probables puntos del dictamen.

A

11. Mantener un archivo permanente de los papeles de trabajo de auditoría de



E=EVENTUALMENTE



13

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO GGEESSTTIIOONN TTEECCNNIICCAA,, SSIISSTTEEMMAASS EE IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA

AUDITORIA INTERNA

Departamento

Gestión Técnica,

Sistemas e

Infraestructura




llaass ffuunncciioonneess ddee llaa ddeeppeennddeenncciiaa..


OBJETIVOS

SSuuppeerrvviissaarr llaa ccoonnssiisstteenncciiaa ddee llooss ccoonnttrroolleess iinntteerrnnooss rreellaacciioonnaaddooss aa llaass áárreeaass ddee ccaarráácctteerr TTééccnniiccoo,,

ddee TTeeccnnoollooggííaa ddee IInnffoorrmmaacciióónn ee IInnffrraaeessttrruuccttuurraa ddee llaa CCoommppaaññííaa..

RReeaalliizzaarr ccoonnttrroolleess eenn bbaassee aall PPllaann ddee TTrraabbaajjoo AAnnuuaall ddee AAuuddiittoorrííaa,, ppaarraa vveerriiffiiccaarr eell ccuummpplliimmiieennttoo

ddee llooss pprroocceeddiimmiieennttooss vviiggeenntteess eenn llaa CCoommppaaññííaa yy llaass ddiissppoossiicciioonneess lleeggaalleess vviiggeenntteess qquuee aaffeecctteenn aa

llaa ttaarreeaa ddee ccoonnttrrooll,, eeffeeccttiivviiddaadd ddee llooss mmeeccaanniissmmooss ddee ccoonnttrroolleess aapplliiccaaddooss eenn llaass ddiiffeerreenntteess eettaappaass

ddeell pprroocceessoo ddee llaa GGeessttiióónn TTééccnniiccaa,, ddee TTeeccnnoollooggííaa ddee IInnffoorrmmaacciióónn ee IInnffrraaeessttrruuccttuurraa..

FUNCIONES GENERALES







14




sector.





Directorio.




Compañía.


de su competencia.












común.









influencia.

9 Control Interno





15


1 Controlar la consistencia, eficacia, economicidad de los controles internos

relacionados a las áreas de carácter técnico, de Tecnología de Información e

infraestructura de la Compañía.

P

2 Verificar el cumplimiento de las cláusulas de los contratos suscriptos por la

Compañía, para la provisión de bienes y servicios en cualquier etapa del

proceso. E

3 Controlar el cumplimiento de las políticas de seguridad de los sistemas

informáticos de la Compañía. E

4

Realizar una evaluación aleatoria de los procedimientos vigentes en los

procesos de gestión técnica, tecnológica e infraestructura. E

5 Verificar la existencia e implementación de sistemas de control adecuado en

los procesos operativos de los bienes del área técnica, tecnológica e

infraestructura de la Compañía. E

6 Controlar los mecanismos de seguridad existentes, si son adecuados para

proteger los sistemas informáticos (Software). P

7 Controlar los mecanismos de seguridad existentes, si son adecuados para la

prevención en caso de accidente o incendio que afecta a los edificios y

centrales de la Compañía. P

8 Controlar los mecanismos de seguridad existentes, si son adecuados para la

protección de equipos de transmisión y redes. P

9 Realizar la revisión en base a muestra de los procedimientos de carácter

técnico, tecnológico e infraestructura, a fin de corroborar la pertinencia,

eficacia, y la adecuada aplicación en los procesos de control y en caso de

detectar debilidades sugerir las modificaciones según el caso.

E

10 Realizar controles periódicos de las disposiciones emanadas (Licencias,

contratos y otros) del ente regulador de la Comisión Nacional de

Telecomunicaciones (CONATEL), a fin de determinar el cumplimiento

efectivo de las mismas.

P

11 Planificar y proponer la capacitación del personal del departamento, a fin de

que los auditores estén actualizados y capacitados permanentemente. P

12 Colaborar con los organismos de control interno y/o externo en el caso de

que afecte en el cumplimiento de sus labores, proporcionando todas las

informaciones y/o documentaciones requeridas. E

13 Realizar seguimientos del grado de cumplimiento de las recomendaciones

de las auditorías practicadas. P

14 Elaborar el Plan Anual de Trabajo del Departamento, en base a los formatos

preestablecidos por disposiciones emanada por la AGPE. A

15 Mantener un archivo permanente de los papeles de trabajo de auditoría de



E=EVENTUALMENTE



1


DDEE LLAA

AASSEESSOORRIIAA JJUURRIIDDIICCAA



2

ASESORIA JURIDICA

Departamento

Recuperación de

Cuentas Morosas

Departamento

Jurídico

PRESIDENCIA

Departamento

Seguros

Departamento

Técnico

Administrativo

División

Jurídica - CDE

Asesoría Jurídica

Adjunta

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee PPrreessiiddeenncciiaa ddeell DDiirreeccttoorriioo

GGeessttiioonnaa llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass ffuunncciioonneess

ddee llooss DDeeppaarrttaammeennttooss ppaarraa eell

ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass

aa llaass ssiigguuiieenntteess ddeeppeennddeenncciiaass..

11.. AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa AAddjjuunnttaa..

22.. DDeeppaarrttaammeennttoo TTééccnniiccoo AAddmmiinniissttrraattiivvoo..

33.. DDeeppaarrttaammeennttoo JJuurrííddiiccoo..

44.. DDeeppaarrttaammeennttoo RReeccuuppeerraacciióónn ddee CCuueennttaass

MMoorroossaass..

DDiivviissiióónn JJuurrííddiiccaa -- CCDDEE..

55.. DDeeppaarrttaammeennttoo SSeegguurrooss..

AASSEESSOORRIIAA JJUURRIIDDIICCAA



3

OOBBJJEETTIIVVOOSS

AAsseessoorraarr aall DDiirreeccttoorriioo ddee llaa CCoommppaaññííaa eenn eell áámmbbiittoo jjuurrííddiiccoo--lleeggaall ppaarraa llaa ccoorrrreeccttaa ggeessttiióónn eenn llaa

ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess mmááss ccoonnvveenniieenntteess ppaarraa llaa CCoommppaaññííaa,, yy aassuummiirr llaa rreepprreesseennttaacciióónn iinnssttiittuucciioonnaall

eenn llaass ccuueessttiioonneess jjuuddiicciiaalleess..

FUNCIONES GENERALES

1. Organización y Coordinación


2. Formular las funciones de las dependencias para cumplimiento de los objetivos

establecidos.


2. Planeamiento de tareas y Recursos necesarios


asignadas.




3. Responsabilidad y Autoridad


Compañía.





4. Supervisión de tareas y Dirección de personal




3. Supervisar la ejecución de las funciones asignadas en las unidades y los personales.


5. Calidad de trabajo





4

6. Comunicación Interna

1. Desarrollar los mecanismos de información que posibilite una fluida comunicación




comunes.

7. Relaciones Públicas

1. Desarrollar y mantener relaciones públicas cordiales con clientes, proveedores,

personal, operadores y otros para mantener en alto la imagen externa de la Compañía.

8. Responsabilidad financiera



asignados a su área de influencia.






5

FFUUNNCCIIOONNEESS EESSPPEECCIIFFIICCAASS

Frecuencia

1. AAssiissttiirr aa llaa PPrreessiiddeenncciiaa ddeell DDiirreeccttoorriioo eenn llaa ggeessttiióónn ddee aacccciioonneess ddee ccaarráácctteerr

jjuurrííddiiccoo lleeggaall ddee llaa CCoommppaaññííaa.. P

2. PPrreessttaarr aasseessoorraammiieennttoo aa llaass ddeemmááss ddeeppeennddeenncciiaass ddee llaa CCoommppaaññííaa eenn llooss tteemmaass

ssoommeettiiddooss aa ssuu ccoonnssiiddeerraacciióónn oo qquuee rreeqquuiieerraann uunnaa ooppiinniióónn ddee ccaarráácctteerr lleeggaall.. P

3. IInniicciiaarr yy pprroosseegguuiirr ccoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn eell DDeeppaarrttaammeennttoo ddee SSeegguurrooss,, llooss ttrráámmiitteess

ppaarraa llaa ccoonnttrraattaacciióónn ddee ccoobbeerrttuurraass ddee sseegguurrooss ddee rriieessggooss eenn ggeenneerraall yy eellaabboorraarr

llooss pplliieeggooss ddee BBaasseess yy CCoonnddiicciioonneess ppaarraa llaa ccoonnttrraattaacciióónn ddee ccoobbeerrttuurraass ddee

sseegguurrooss.. FFoorrmmuullaarr llaass ddeennuunncciiaass ppoorr ssiinniieessttrrooss ccoonnffoorrmmee llaa lleeggiissllaacciióónn vviiggeennttee yy

ccaannaalliizzaarr llooss ppeeddiiddooss ddee iinnffoorrmmeess ffoorrmmuullaaddooss ppoorr llaass CCoommppaaññííaass lliiqquuiiddaaddoorraass ddee

SSeegguurrooss..

E

4. RReeggiissttrraarr,, ccoonnttrroollaarr,, vveerriiffiiccaarr yy aannaalliizzaarr llooss CCoonnttrraattooss aa sseerr ssuussccrriittooss ppoorr llaa

CCoommppaaññííaa.. P

5. GGuuaarrddaarr,, ggeessttiioonnaarr yy ccuussttooddiiaarr llooss TTííttuullooss ddee DDoommiinniioo ddee llooss bbiieenneess

ppaattrriimmoonniiaalleess ddee llaa CCoommppaaññííaa.. D

6. RReepprreesseennttaarr aa llaa CCoommppaaññííaa eenn ttooddaass llaass ccuueessttiioonneess AAddmmiinniissttrraattiivvaass,,

EExxttrraajjuuddiicciiaalleess yy JJuuddiicciiaalleess.. E


P=PERIODICO E=EVENTUALMENTE.



6

AASSEESSOORRIIAA JJUURRIIDDIICCAA AADDJJUUNNTTAA

ASESORIA JURIDICA

Asesoría Jurídica

Adjunta

Depende directamente de la ASESORIA JURIDICA

OBJETIVOS

CCooaaddyyuuvvaarr eenn eell ddeesseemmppeeññoo ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa yy llaass ttaarreeaass

eessppeecciiffiiccaass qquuee llee sseeaann aassiiggnnaaddaass ppoorr eell AAsseessoorr JJuurrííddiiccoo;; eellaabboorraarr ppllaanneess ddee ttrraabbaajjoo oorriieennttaaddooss aa llaa

ooppttiimmiizzaacciióónn ddee llaass ffuunncciioonneess yy ccoooorrddiinnaarr llaass llaabboorreess ddee llooss ddiissttiinnttooss DDeeppaarrttaammeennttooss yy

ddeeppeennddeenncciiaass ddeell áárreeaa jjuurrííddiiccaa ddee llaa CCoommppaaññííaa..


1. CCooaaddyyuuvvaarr eenn eell ddeesseemmppeeññoo ddee llaass ffuunncciioonneess ddee llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa;; ppooddrráá

rreeqquueerriirr iinnffoorrmmeess sseemmeessttrraalleess yy//oo aannuuaalleess ddee llooss DDeeppaarrttaammeennttooss ddeell áárreeaa yy lluueeggoo

eelleevvaarrllooss aall AAsseessoorr JJuurrííddiiccoo ccoonn llaass oobbsseerrvvaacciioonneess ccoorrrreessppoonnddiieenntteess;; iinntteerrvveenniirr eenn

ttooddaass llaass ccuueessttiioonneess jjuurrííddiiccaass aassiiggnnaaddaass ppoorr eell AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa..

P

2. EEllaabboorraarr ppllaanneess ddee ttrraabbaajjoo aa ccoorrttoo,, mmeeddiiaannoo yy llaarrggoo ppllaazzoo,, tteennddiieenntteess aa llaa

ooppttiimmiizzaacciióónn ddee rreessuullttaaddooss ddee llaass ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass,, yy ssuuggeerriirr ssoolluucciioonneess ddeell

áámmbbiittoo jjuurrííddiiccoo..

E

3. EEnn ccaassoo ddee aauusseenncciiaa,, ppeerrmmiissoo oo ccuuaallqquuiieerr ccaauussaa qquuee iimmppiiddaa aall AAsseessoorr JJuurrííddiiccoo

eejjeerrcceerr ssuuss ffuunncciioonneess,, ssuussttiittuuiirrlloo ccoonnffoorrmmee aa llaass ddiissppoossiicciioonneess ddeell CC..CC..CC..TT.. E

4. DDiilliiggeenncciiaarr llooss SSuummaarriiooss AAddmmiinniissttrraattiivvooss iinnssttrruuiiddooss aa eemmpplleeaaddooss ddee llaa CCoommppaaññííaa,,

ccoonnffoorrmmee ddeessiiggnnaacciióónn rreeaalliizzaaddaa ppoorr llaa SSuuppeerriioorriiddaadd yy ddiissppoossiicciioonneess iinntteerrnnaass..

E



7

5. CCuuaannddoo llee ffuueerree ssoolliicciittaaddoo,, ccooooppeerraarr ccoonn llaa llaabboorr qquuee ccoorrrreessppoonnddaa aall AAsseessoorr

JJuurrííddiiccoo yy eemmiittiirr ssuu ppaarreecceerr eenn ttooddoo lloo rreellaacciioonnaaddoo aa LLiittiiggiiooss JJuuddiicciiaalleess ddeell FFuueerroo

AAddmmiinniissttrraattiivvoo,, PPeennaall,, CCoommeerrcciiaall yy LLaabboorraall eenn llooss qquuee llaa CCoommppaaññííaa sseeaa ppaarrttee

ddeemmaannddaannttee oo ddeemmaannddaaddaa.. DDiiccttaammiinnaarr ssoobbrree llaass ddooccuummeennttaacciioonneess ssoommeettiiddaass ppaarraa

ssuu aannáálliissiiss yy ccoonnssiiddeerraacciióónn..

P

6. VVeerriiffiiccaarr,, aannaalliizzaarr yy ddiiccttaammiinnaarr ssoobbrree llooss PPlliieeggooss ddee BBaasseess yy CCoonnddiicciioonneess ddee llooss

PPrroocceessooss LLiicciittaattoorriiooss ccoonn eell vviissttoo bbuueennoo ddeell SSuuppeerriioorr JJeerráárrqquuiiccoo.. P

6.

VVeerriiffiiccaarr yy aannaalliizzaarr eell ttrráámmiittee yy llaass ccoonncclluussiioonneess ddee llooss ssuummaarriiooss aaddmmiinniissttrraattiivvooss

iinnssttrruuiiddooss ppoorr eell DDiirreeccttoorriioo,, ddeebbiieennddoo rreeaalliizzaarr llaass oobbsseerrvvaacciioonneess ppeerrttiinneenntteess.. P

7. EEllaabboorraarr pprrooyyeeccttoo ddee ccoonnttrraattooss llaabboorraalleess,, ccoonnttrroollaarr yy rreeaalliizzaarr eell sseegguuiimmiieennttoo ddee

llooss CCoonnttrraattooss llaabboorraalleess ddee eemmpplleeaaddooss ssuussccrriippttooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa.. MMaanntteenneerr uunn

aarrcchhiivvoo ddee llooss CCoonnttrraattooss llaabboorraalleess ddee eemmpplleeaaddooss,, ccooppiiaass ddee llooss lliibbrrooss llaabboorraalleess,,

ppaaggooss ddee aappoorrttee oobbrreerroo ppaattrroonnaall yy oottrrooss..

E

8. PPaarrttiicciippaarr eenn llaass eevvaalluuaacciioonneess ddee ddeesseemmppeeññoo ddeell áárreeaa,, aa ttrraavvééss ddee llaa mmeeddiicciióónn ddee

rreessuullttaaddooss aallccaannzzaaddooss eenn vviirrttuudd aa llooss oobbjjeettiivvooss yy ffuunncciioonneess,, pprrooppoonniieennddoo llaa

aaddooppcciióónn ddee mmeeddiiddaass ccoorrrreeccttiivvaass ppeerrttiinneenntteess..

E

9. RReepprreesseennttaarr aa llaa CCoommppaaññííaa aannttee eell MMiinniisstteerriioo ddee JJuussttiicciiaa yy TTrraabbaajjoo,, IInnssttiittuuttoo ddee

PPrreevviissiióónn SSoocciiaall yy oottrraass rreeppaarrttiicciioonneess ddeell EEssttaaddoo eenn llaass ccuuaalleess ssee iinnssttrruuyyaann

ssuummaarriiooss,, ddeennuunncciiaass yy oottrrooss ddee ccaarráácctteerr llaabboorraall..

E

10 CCoooorrddiinnaarr llaass ddeennuunncciiaass rreeaalliizzaaddaass eenn eell MMiinniisstteerriioo ddee JJuussttiicciiaa yy TTrraabbaajjoo ppaarraa ssuu

aatteenncciióónn.. CCoonnffoorrmmaarr mmeessaass nneeggoocciiaaddoorraass aa ppeeddiiddoo ddeell eemmpplleeaaddoo oo llaa ppaattrroonnaall..

PPaarrttiicciippaarr eenn llaass CCoommiissiioonneess ddee SSoolluucciióónn ddee CCoonnfflliiccttooss..

E


E=EVENTUALMENTE



8


ASESORIA JURIDICA

Departamento

Técnico

Administrativo

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee AASSEESSOORRÍÍAA JJUURRÍÍDDIICCAA

CCoooorrddiinnaa llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass

ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llooss

DDeeppaarrttaammeennttooss ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo

ddee llooss oobbjjeettiivvooss ddee llaa AAsseessoorrííaa

JJuurrííddiiccaa


OOBBJJEETTIIVVOOSS

OOrrggaanniizzaarr yy ccoooorrddiinnaarr llaass ddiissppoossiicciioonneess rreecciibbiiddaass ppoorr llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa,, ddeessddee llaass ddiissttiinnttaass

ddeeppeennddeenncciiaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, aassíí ccoommoo aaqquueellllaass eemmaannaaddaass ddee llaa mmiissmmaa,, hhaacciiaa ssuuss ddeeppeennddeenncciiaass uu

oottrraass áárreeaass,, oobbsseerrvvaannddoo uunn ccrriitteerriioo yy pprroocceeddiimmiieennttoo úúnniiccoo,, qquuee ccoonnttrriibbuuyyaa aall ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss

oobbjjeettiivvooss ddeell áárreeaa..

FUNCIONES GENERALES








sector.





9



Directorio.




Compañía.


de su competencia.


1. Controlar las tareas asignadas al personal y medir sus resultados.


objetivos área.








común.









influencia.

9 Control Interno



FFUUNNCCIIOONNEESS EESSPPEECCIIFFIICCAASS Frecuencia

1. MMaanntteenneerr aarrcchhiivvooss ccllaassiiffiiccaaddooss ddee lleeyyeess yy rreeggllaammeennttooss,, nnoorrmmaass yy pprroocceeddiimmiieennttooss,,

rreessoolluucciioonneess yy ddiissppoossiicciioonneess ddeell DDiirreeccttoorriioo yy ddeell PPrreessiiddeennttee,, qquuee rreegguulleenn llaass

aaccttiivviiddaaddeess yy aaccttooss qquuee ttiieenneenn lluuggaarr eenn llaa CCoommppaaññííaa..--

D



10

2. EEllaabboorraarr iinnssttrruuccttiivvooss yy pprroocceeddiimmiieennttooss ppaarraa eell mmaanneejjoo ddee aarrcchhiivvooss yy ddee ggeessttiióónn

ddooccuummeennttaarriiaa ddee llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa.. OObbsseerrvvaarr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass nnoorrmmaass

eessttaabblleecciiddaass ppoorr llaa PPrreessiiddeenncciiaa ssoobbrree llaa mmaatteerriiaa..

E

3. PPaarrttiicciippaarr ccoonn llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa eenn llaa aatteenncciióónn ddee llaass ccuueessttiioonneess ddee ssuu

ccoommppeetteenncciiaa yy ddeeffiinniirr eell eessttaaddoo ddee llaass ddooccuummeennttaacciioonneess ((iinnffoorrmmeess,, nnoottaass,,

pprroovviiddeenncciiaass yy oottrrooss)) eenn pprroocceessoo,, ppaarraa aaggiilliizzaarr ttrráámmiittee ddee llaass ggeessttiioonneess..

E

4. DDiilliiggeenncciiaarr llooss SSuummaarriiooss AAddmmiinniissttrraattiivvooss iinnssttrruuiiddooss aa eemmpplleeaaddooss ddee llaa

CCoommppaaññííaa,, ccoonnffoorrmmee ddeessiiggnnaacciióónn ddee llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa yy ddiissppoossiicciioonneess

IInntteerrnnaass..

E

5. EEssttuuddiiaarr yy pprroocceessaarr llaass ddooccuummeennttaacciioonneess ppaarraa ddeerriivvaarr aa ccoonnssiiddeerraacciióónn ddee llaa

AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa yy ssuuss ddeeppeennddeenncciiaass,, eevvaalluuaarr yy ssuuggeerriirr aall SSuuppeerriioorr iinnmmeeddiiaattoo llaass

ooppcciioonneess ddee ssoolluucciióónn ssoobbrree iinnccoonnvveenniieenntteess qquuee oobbsseerrvvee eenn eell ddeessaarrrroolllloo ddee llaass

aaccttiivviiddaaddeess ddee llooss sseeccttoorreess ddeeppeennddiieenntteess oo llaass mmeeddiiddaass ppaarraa mmeejjoorraarr llooss ssiisstteemmaass

yy//oo pprroocceeddiimmiieennttooss eenn uussoo..

D

6. OOrrggaanniizzaarr,, ggeessttiioonnaarr,, aaccttuuaalliizzaarr yy mmaanntteenneerr uunn rreeggiissttrroo ddee llaa ddooccuummeennttaacciióónn yy//oo

eexxppeeddiieenntteess rreellaacciioonnaaddooss aall áámmbbiittoo ddee ssuu ccoommppeetteenncciiaa.. RReeaalliizzaarr iinnffoorrmmeess

ppeerriióóddiiccooss oo ccuuaannddoo ssoolliicciittee llaa ssuuppeerriioorriiddaadd..

D

7. EEllaabboorraarr nnoottaass,, iinnffoorrmmeess,, rreessúúmmeenneess,, pprroovviiddeenncciiaass yy oottrraass ccoommuunniiccaacciioonneess

rreellaacciioonnaaddaass aa llaass ffuunncciioonneess ddee llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa.. D

8. CCoooorrddiinnaarr ccoonn llooss ddeeppaarrttaammeennttooss ddeell áárreeaa,, llaass ttaarreeaass qquuee ccoonnttrriibbuuyyaann aall llooggrroo ddee

llaass mmeettaass,, ppllaanneess yy oobbjjeettiivvooss ddee llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa,, ccoommoo ttaammbbiiéénn eell

ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass iinnssttrruucccciioonneess eemmaannaaddaass ddee llaa mmiissmmaa..

P

9. GGeessttiioonnaarr llaass ccoonnddiicciioonneess rreeqquueerriiddaass ppaarraa llaa gguuaarrddaa yy ccuussttooddiiaa ddee llooss ttííttuullooss ddee

ddoommiinniioo ddee llooss bbiieenneess ppaattrriimmoonniiaalleess ddee llaa CCoommppaaññííaa,, ttaalleess ccoommoo:: TTííttuullooss ddee

bbiieenneess IInnmmuueebblleess yy MMóóvviilleess,, aaddeemmááss ddee llooss CCoonnttrraattooss ssuussccrriippttooss qquuee ccoommppeetteenn

aall áárreeaa..

P

10. CCoollaabboorraarr ccoonn eell ssuuppeerriioorr iinnmmeeddiiaattoo eenn llaass eevvaalluuaacciioonneess ddeell ddeesseemmppeeññoo ddeell

áárreeaa,, aa ttrraavvééss ddee llaa mmeeddiicciióónn ddee rreessuullttaaddooss aallccaannzzaaddooss eenn vviirrttuudd aa llooss oobbjjeettiivvooss

yy ffuunncciioonneess,, pprrooppoonniieennddoo llaa aapplliiccaacciióónn ddee mmeeddiiddaass ccoorrrreeccttiivvaass qquuee ccoonnssiiddeerree

ppeerrttiinneennttee..

E

11. SSuuppeerrvviissaarr eell uussoo rraacciioonnaall ddee llooss eeqquuiippooss,, vveehhííccuullooss,, mmaatteerriiaalleess yy úúttiilleess eenn llaass

áárreeaass yy sseeccttoorreess ddee ssuu ccoommppeetteenncciiaa.. P

12. CCoooorrddiinnaarr llaa eellaabboorraacciióónn,, eenn ccoonnjjuunnttoo ccoonn llaass uunniiddaaddeess ddeell áárreeaa,, ddeell ppllaann ddee

ttrraabbaajjoo ddee llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa,, ((eenn ffuunncciióónn aa llaass mmeettaass yy oobbjjeettiivvooss

iinnssttiittuucciioonnaalleess yy ddeell sseeccttoorr)),, yyaa sseeaa ddee ccoorrttoo,, mmeeddiiaannoo oo llaarrggoo ppllaazzoo,, pprreevviieennddoo

llaa nneecceessiiddaadd ddee rreeccuurrssooss mmaatteerriiaalleess,, hhuummaannooss yy ffiinnaanncciieerrooss ((pprreessuuppuueessttoo))..

A



11

13. EEllaabboorraarr pprrooyyeeccttooss ddee ddiiccttaammiinneess ssoobbrree llaass ddooccuummeennttaacciioonneess ssoommeettiiddaass ppaarraa ssuu

aannáálliissiiss yy ccoonnssiiddeerraacciióónn ccuuaannddoo eenn llooss mmiissmmooss ssee ccaannaalliizzaann hheecchhooss

ccoonnttrroovveerrttiiddooss oo nnoo..

D

14. IImmpplleemmeennttaarr llooss pprroocceeddiimmiieennttooss eessttaabblleecciiddooss eenn eell MMEECCIIPP,, ((MMooddeelloo EEssttáánnddaarr

ddee CCoonnttrrooll IInntteerrnnoo ddeell PPaarraagguuaayy)) ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddeell mmooddeelloo eessttaabblleecciiddoo

ppoorr llaa CCoonnttrraalloorrííaa GGeenneerraall ddee llaa RReeppuubblliiccaa..

16 EEmmiittiirr ooppiinniióónn eenn ddeennuunncciiaass pprreesseennttaaddaass eenn ccoonnttrraa ddee llooss eemmpplleeaaddooss ddee CCooppaaccoo

SS..AA.. yy rreeccoommeennddaarr llaass aacccciioonneess aall SSuuppeerriioorr iinnmmeeddiiaattoo..

E



DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO JJUURRIIDDIICCOO



12

ASESORIA JURIDICA

Departamento

Juridico


CCoooorrddiinnaa llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass ttaarreeaass

aassiiggnnaaddaass ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass

ffuunncciioonneess ddee llaa ssiigguuiieennttee ddeeppeennddeenncciiaa..


OOBBJJEETTIIVVOOSS

RReepprreesseennttaarr aa llaa CCoommppaaññííaa ppoorr mmaannddaattoo ddee llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa eenn ttooddooss llooss jjuuiicciiooss iinniicciiaaddooss eenn

ccaarráácctteerr ddee ddeemmaannddaannttee oo ddeemmaannddaaddoo eenn llooss ffuueerrooss:: CCiivviill,, LLaabboorraall,, CCoommeerrcciiaall,, PPeennaall,, yy//oo

CCoonntteenncciioossoo AAddmmiinniissttrraattiivvoo,, eenn ttooddaass llaass cciirrccuunnssccrriippcciioonneess JJuuddiicciiaalleess ddee llaa RReeppúúbblliiccaa eenn ddeeffeennssaa

ddee llooss iinntteerreesseess yy ddeerreecchhooss ddee llaa CCoommppaaññííaa..

FUNCIONES GENERALES


1. Organiza las actividades de las unidades dependientes.

2. Formular las tareas del área de influencia, para el cumplimiento de los objetivos.

3. Coordinar las tareas del área de influencia para obtener los resultados esperados.


1. Definir las tareas del personal para facilitar el cumplimiento y control de los objetivos y

funciones del área.


área de influencia.





13


1. Cumplir con las funciones asignadas por el superior inmediato y aquellas dispuestas por

el Directorio.


autoridad para su cumplimiento.


Compañía.


de su competencia.


1. Supervisar las tareas asignadas al personal y medir los resultados.

2. Instruir y capacitar al personal en el cumplimiento de las funciones y lograr los objetivos

del área.

3. Evaluar al personal a su cargo, en el cumplimiento de sus tareas.

5 Calidad de Trabajo




1. Desarrollar los mecanismos de información que posibiliten fluidez en la comunicación

con su inmediato superior, con otras unidades y con su personal, respecto a temas de

interés común.




1. Desarrollar relaciones públicas cordiales con clientes, proveedores, personal, operadores





influencia.



14


1. IInniicciiaarr yy//oo ttoommaarr iinntteerrvveenncciióónn eenn llaass aacccciioonneess jjuuddiicciiaalleess ddee ccaarráácctteerr CCiivviill,,

LLaabboorraall,, CCoommeerrcciiaall,, PPeennaall yy//oo CCoonntteenncciioossoo AAddmmiinniissttrraattiivvoo,, eenn llaass ccuuaalleess llaa

CCOOPPAACCOO eess ppaarrttee ccoommoo ddeemmaannddaannttee oo ddeemmaannddaaddoo..--

P

2. CCoonntteessttaarr llooss rreeqquueerriimmiieennttooss,, ooffiicciiooss yy nnoottaass rreemmiittiiddaass aa llaa CCoommppaaññííaa,, ppoorr eell

PPooddeerr JJuuddiicciiaall,, eell MMiinniisstteerriioo PPúúbblliiccoo yy oottrrooss eenntteess ddeell EEssttaaddoo,, ddeennttrroo ddeell ppllaazzoo

eessttaabblleecciiddoo..

E

3. FFoorrmmuullaarr ddeennuunncciiaass ppoorr hheecchhooss ccoonnttrraarriiooss aa llooss iinntteerreesseess ddee llaa CCOOPPAACCOO SS..AA..

yy eeffeeccttuuaarrllaass aannttee llaa PPoolliiccííaa NNaacciioonnaall yy MMiinniisstteerriioo PPúúbblliiccoo.. AAppoorrttaarr llaass

ddooccuummeennttaacciioonneess yy pprruueebbaass nneecceessaarriiaass ppaarraa ssuu eessccllaarreecciimmiieennttoo aa eeffeeccttooss ddee

ccoollaabboorraarr ccoonn llaa iinnvveessttiiggaacciióónn.. IInntteerrvveenniirr ccoonnffoorrmmee aa llaa lleeyy pprroocceessaall,, eenn llaass

ddeennuunncciiaass pprreesseennttaaddaass eenn ccoonnttrraa ddee llaa CCoommppaaññííaa..

E

4. DDiilliiggeenncciiaarr llooss SSuummaarriiooss AAddmmiinniissttrraattiivvooss iinnssttrruuiiddooss aa eemmpplleeaaddooss ddee llaa

CCoommppaaññííaa,, ccoonnffoorrmmee ddeessiiggnnaacciióónn ddee llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa yy ddiissppoossiicciioonneess

IInntteerrnnaass..

E

5. CCoonntteessttaarr ttrraassllaaddooss ddee ddeemmaannddaass yy vveellaarr ppoorr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss ppllaazzooss

ppaarraa ssuu ccoonntteessttaacciióónn yy ddeemmááss eessttaaddiiooss pprroocceessaalleess hhaassttaa eell ffiinniiqquuiittoo.. D

6. LLlleevvaarr uunn rreeggiissttrroo ddee jjuuiicciiooss yy ccaauussaass ppeennaalleess iinniicciiaaddaass ppoorr llaa CCoommppaaññííaa yy

ccoonnttrraa llaa mmiissmmaa.. MMaanntteenneerr uunn rreeggiissttrroo ddee aassiiggnnaacciióónn ddee ttrraabbaajjooss aa llooss

pprrooffeessiioonnaalleess aabbooggaaddooss ddeell ÁÁrreeaa.. AAccttuuaalliizzaarr llooss eessttaaddooss pprroocceessaalleess ddee mmaanneerraa

ccoonnssttaannttee.. AArrcchhiivvaarr llaa ddooccuummeennttaacciióónn nneecceessaarriiaa qquuee rreeffiieerree aa ccaaddaa aaccttuuaacciióónn

pprroocceessaall..

D

7. CCoooorrddiinnaarr llaass ttaarreeaass ddee ssuu áárreeaa yy vveellaarr ppoorr eell mmeejjoorraammiieennttoo ccoonnssttaannttee ddeell

ddeesseemmppeeññoo llaabboorraall pprrooffeessiioonnaall yy hhaacceerr ccuummpplliirr llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass ppoorr eell

iinnmmeeddiiaattoo ssuuppeerriioorr..

D

8. IInntteerrvveenniirr eenn llaass ccuueessttiioonneess JJuuddiicciiaalleess qquuee ssuurrjjaann ccoonn llaa EEnnttiiddaadd RReegguullaaddoorraa

ddee llaass TTeelleeccoommuunniiccaacciioonneess ((CCOONNAATTEELL)),, ccoonn mmoottiivvoo ddee llaa aapplliiccaacciióónn ddee llaa

LLeeyy NNºº..664422//9955 ddee TTeelleeccoommuunniiccaacciioonneess yy ssuuss NNoorrmmaass RReeggllaammeennttaarriiaass,, eenn

ccoooorrddiinnaacciióónn ccoonn eell DDeeppaarrttaammeennttoo AAssuunnttooss RReegguullaattoorriiooss --GGGGEERR..

E

9. RReecceeppcciioonnaarr eexxppeeddiieenntteess oo ddooccuummeennttooss rreellaacciioonnaaddooss aall áámmbbiittoo llaabboorraall,, yy

ccuueessttiioonneess rreeffeerreenntteess aa llaa oobbsseerrvvaanncciiaa yy aapplliiccaacciióónn ddee llaass lleeyyeess llaabboorraalleess,,

CCoonnttrraattoo CCoolleeccttiivvoo ddee CCoonnddiicciioonneess ddee TTrraabbaajjoo,, RReeggllaammeennttoo IInntteerrnnoo ddee

CCoonnddiicciioonneess ddee TTrraabbaajjoo yy ddiissppoossiicciioonneess iinntteerrnnaass ((cciirrccuullaarreess,, iinnssttrruucccciioonneess,,

rreessoolluucciioonneess,, eettcc.. eemmaannaaddaass ddeell ssuuppeerriioorr)),, eemmiittiieennddoo ddiiccttaammeenn oo rreeaalliizzaannddoo

llaass aacccciioonneess qquuee ccoorrrreessppoonnddaann sseeggúúnn eell ccaassoo..

P

10. OOrrggaanniizzaarr yy ddiissppoonneerr aarrcchhiivvoo ddee LLeeyyeess yy RReeggllaammeennttooss,, NNoorrmmaass yy

PPrroocceeddiimmiieennttooss,, RReessoolluucciioonneess yy DDiissppoossiicciioonneess ddeell DDiirreeccttoorriioo yy ddeell

PPrreessiiddeennttee,, ppaarraa eevvaaccuuaarr ccuuaallqquuiieerr ccoonnssuullttaa rreeqquueerriiddaa ppoorr llaa CCoommppaaññííaa..

EEllaabboorraarr pprrooyyeeccttooss ddee ddiiccttáámmeenneess,, pprroovviiddeenncciiaass,, nnoottaass eettcc..,, aacceerrccaa ddee llaass

ddooccuummeennttaacciioonneess ssoommeettiiddaass ppaarraa ssuu aannáálliissiiss yy ccoonnssiiddeerraacciióónn ccuuaannddoo eenn llooss

mmiissmmooss ssee ccaannaalliizzaann hheecchhooss ccoonnttrroovveerrttiiddooss oo nnoo yy ssoommeetteerr aa ccoonnssiiddeerraacciióónn

ddeell ssuuppeerriioorr..

D





15

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO RREECCUUPPEERRAACCIIOONN DDEE CCUUEENNTTAASS MMOORROOSSAASS

DEPARTAMENTO

RECUPERACIÓN DE

CUENTAS MOROSAS

División

Jurídica - CDE




ffuunncciioonneess ddee llaass ssiigguuiieenntteess



OOBBJJEETTIIVVOOSS

RReeaalliizzaarr aacccciioonneess aaddmmiinniissttrraattiivvaass yy eejjeeccuuttaarr pprroocceeddiimmiieennttooss jjuuddiicciiaalleess ppaarraa eeffeeccttiivviizzaarr llooss ccrrééddiittooss

ppeennddiieenntteess ddee UUssuuaarriiooss MMoorroossooss,, pprroovveenniieenntteess ddee FFaaccttuurraass ddee RReettiirroo CCaappiittaall ee IInntteerriioorr oo ccuuaallqquuiieerr

oottrroo ddooccuummeennttoo ppoorr pprreessttaacciióónn ddee SSeerrvviicciiooss ddee TTeelleeccoommuunniiccaacciioonneess ddee CCOOPPAACCOO SS..AA..--

FUNCIONES GENERALES







16




sector.

3. Determinar la dotación de personal entrenado, necesario para responder a los

requerimientos conforme al volumen de trabajo programado.



Directorio.




Compañía.


de su competencia.


1. Controlar las tareas asignadas al personal y medir sus resultados.

2. Instruir y capacitar al personal en el cumplimiento de sus funciones y lograr los objetivos

del área.








interés común.









influencia.



17


1. IImmpplleemmeennttaarr llooss pprroocceeddiimmiieennttooss aaddmmiinniissttrraattiivvooss yy jjuuddiicciiaalleess eessttaabblleecciiddooss ppaarraa

eell ccoobbrroo ccoommppuullssiivvoo ddee llaass FFaaccttuurraass ddee RReettiirroo ddee CCaappiittaall ee IInntteerriioorr ddeell PPaaííss,,

ppoorr pprreessttaacciióónn ddee sseerrvviicciiooss ddee tteelleeccoommuunniiccaacciioonneess..

D

2. AAtteennddeerr llaass ccuueessttiioonneess qquuee ssuurrjjaann ccoonn llaa EEnnttiiddaadd RReegguullaaddoorraa ddee llaass

TTeelleeccoommuunniiccaacciioonneess ((CCOONNAATTEELL)),, ccoonn mmoottiivvoo ddee llaa aapplliiccaacciióónn ddee llaa LLeeyy

NNºº..664422//9955 ddee TTeelleeccoommuunniiccaacciioonneess yy ssuuss NNoorrmmaass RReeggllaammeennttaarriiaass,,

rreellaacciioonnaaddaass aall áárreeaa ssuu ccoommppeetteenncciiaa eenn ccoooorrddiinnaacciióónn ccoonn eell DDeeppaarrttaammeennttoo

AAssuunnttooss RReegguullaattoorriiooss GG..GG..EE..RR..

E

3. RReecceeppcciioonnaarr eexxppeeddiieenntteess oo ddooccuummeennttooss ddee ccuuaallqquuiieerr ttiippoo rreellaacciioonnaaddooss aa llaass

FFaaccttuurraass ddee RReettiirroo CCaappiittaall ee IInntteerriioorr yy oottrraass ccuueessttiioonneess rreeffeerreenntteess aall ddeessaarrrroolllloo

ddee llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee ssuu ccoommppeetteenncciiaa,, eemmiittiieennddoo ppaarreecceerr oo rreeaalliizzaannddoo llaass

aacccciioonneess qquuee ccoorrrreessppoonnddaann..

D

4. TTrraammiittaarr llooss jjuuiicciiooss hhaassttaa llaa SSeenntteenncciiaa ddee RReemmaattee yy llaa oobbtteenncciióónn ddee llaa

iinnhhiibbiicciióónn GGeenneerraall ddee GGrraabbaarr yy VVeennddeerr BBiieenneess ddee llooss cclliieenntteess mmoorroossooss qquuee

nnoo ppoosseeeenn bbiieenneess aa sseerr eemmbbaarrggaaddooss yy eejjeeccuuttaaddooss..

E

5. CCoonnttaarr ccoonn aarrcchhiivvoo ddee LLeeyyeess yy RReeggllaammeennttooss,, NNoorrmmaass yy PPrroocceeddiimmiieennttooss,,

RReessoolluucciioonneess yy DDiissppoossiicciioonneess ddeell DDiirreeccttoorriioo yy ddeell PPrreessiiddeennttee aa eeffeeccttooss ddee

eevvaaccuuaarr ccuuaallqquuiieerr ccoonnssuullttaa rreeqquueerriiddaa ppoorr llaa CCoommppaaññííaa.. EEllaabboorraarr pprrooyyeeccttooss ddee

ddiiccttáámmeenneess,, pprroovviiddeenncciiaass,, nnoottaass eettcc..

D

6. EEllaabboorraarr iinnssttrruuccttiivvooss yy pprroocceeddiimmiieennttooss ppaarraa eell mmaanneejjoo ddee llaass ddeeppeennddeenncciiaass aa

ssuu ccaarrggoo.. E

7. CCootteejjaarr llaass FFaaccttuurraass ddee RReettiirroo rreecciibbiiddaass,, pprroocceessaarr,, ddiissttrriibbuuiirr ppaarraa ssuu ggeessttiióónn

ddee ccoobbrroo ccoommppuullssiivvoo eenn llaass OOffiicciinnaass ddee llaa CCaappiittaall ee IInntteerriioorr ddee PPaaííss.. D

8. CCoonnffeecccciioonnaarr lliiqquuiiddaacciioonneess yy ppeerrcciibbiirr llooss ppaaggooss eenn ffoorrmmaa ttoottaall oo ppaarrcciiaall aa

ttrraavvééss ddee llaa ccaajjaa hhaabbiilliittaaddaa ppoorr llaa CCoommppaaññííaa ccoonnffoorrmmee rreeggllaammeennttaacciióónn

vviiggeennttee.. MMaanntteenneerr uunn rreeggiissttrroo ddee llooss mmiissmmooss yy rreeaalliizzaarr llooss iinnggrreessooss aall

ssiisstteemmaa DDaattooss.. RReeaalliizzaarr llooss ddeeppóóssiittooss ccoorrrreessppoonnddiieenntteess eenn llaass ccuueennttaass

hhaabbiilliittaaddaass ppaarraa eell eeffeeccttoo ee iinnffoorrmmaarr llaa rreeccaauuddaacciióónn eenn ffoorrmmaa ddiiaarriiaa..

D

9. CCoooorrddiinnaarr ccoonn llaa JJeeffaattuurraa iinnmmeeddiiaattaa eell iinniicciioo yy ttrráámmiittee ddee ccuuaallqquuiieerr ddeennuunncciiaa

aannttee llaa PPoolliiccííaa NNaacciioonnaall yy//oo MMiinniisstteerriioo PPuubblliiccoo,, yy ddee jjuuiicciiooss ddeell ffuueerroo CCiivviill yy

CCoommeerrcciiaall,, PPeennaall eenn llaass cciirrccuunnssccrriippcciioonneess jjuuddiicciiaalleess ddee llaa CCaappiittaall ee IInntteerriioorr..

E



18

10. EEssttuuddiiaarr yy ssuuggeerriirr aall SSuuppeerriioorr iinnmmeeddiiaattoo llaass ooppcciioonneess ddee ssoolluucciióónn ssoobbrree

iinnccoonnvveenniieenntteess qquuee oobbsseerrvvee eenn eell ddeessaarrrroolllloo ddee llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee llooss sseeccttoorreess

ddeeppeennddiieenntteess ddee llaa mmiissmmaa;; oo llaass mmeeddiiddaass tteennddiieenntteess aa mmeejjoorraarr llooss ssiisstteemmaass yy//oo

pprroocceeddiimmiieennttooss eenn uussoo..

E

11. DDiirriiggiirr,, ccoooorrddiinnaarr yy ccoonnttrroollaarr llaass aaccttiivviiddaaddeess aa sseerr eejjeeccuuttaaddaass eenn llaass

ddeeppeennddeenncciiaass ddee ssuu ccoommppeetteenncciiaa.. D

12. MMaanntteenneerr ccoonnttrrooll yy aaccttuuaalliizzaacciióónn ddee rreeggiissttrrooss eessttaaddííssttiiccooss ddeettaallllaaddoo ee

iinnffoorrmmaattiizzaaddoo ddee llaass FFaaccttuurraass ddee RReettiirroo,, rreecciibbiiddaass,, rreegguullaarriizzaaddaass oo

ppeennddiieenntteess,, ddeemmaannddaaddaass oo nnoo,, ccoommoo aassíí ttaammbbiiéénn aallmmaacceennaarr ttooddooss llooss ddaattooss

pprroocceessaalleess ppoorr ccaaddaa ffaaccttuurraa ddeemmaannddaaddaa eenn eell ccaassoo ddee pprroodduucciirrssee eevveennttuuaalleess

ccoobbrrooss eenn ccoonncceeppttoo ddee ggaassttooss jjuuddiicciiaalleess yy oottrrooss eenn eell qquuee llaa CCoommppaaññííaa

rreeaalliizzóó ggaassttooss..

D

13. AArrcchhiivvaarr yy ccuussttooddiiaarr llaass ffaaccttuurraass rreecciibbiiddaass ee iinnvveennttaarriiaaddaass..

D

14. PPrraaccttiiccaarr llaass ddiilliiggeenncciiaass aaddmmiinniissttrraattiivvaass yy jjuuddiicciiaalleess qquuee sseeaann nneecceessaarriiaass

ppaarraa eell rreeccuuppeerroo ddee llaass ddeeuuddaass..

D

15. PPrreessttaarr aasseessoorraammiieennttoo yy bbrriinnddaarr iinnffoorrmmaacciióónn aall cclliieennttee mmoorroossoo..

D

16. CCoooorrddiinnaarr ccoonn llaass ddeemmááss ddeeppeennddeenncciiaass llooss ddiilliiggeenncciiaammiieennttooss ppoosstteerriioorreess aa

eevveennttuuaalleess ppaaggooss..

E

17. RReecciibbiirr llaass ffaaccttuurraass ddee rreettiirroo ee iinniicciiaarr llaass ddeemmaannddaass jjuuddiicciiaalleess ccoonnffoorrmmee

pprroocceeddiimmiieennttooss vviiggeenntteess.. VVeellaarr ppoorr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss ppllaazzooss

pprroocceessaalleess..

D

18. CCoooorrddiinnaarr yy ffiissccaalliizzaarr llaass ttaarreeaass aaddmmiinniissttrraattiivvaass yy jjuuddiicciiaalleess eenn llaass

ddeeppeennddeenncciiaass jjuurrííddiiccaass ddee llaa CCaappiittaall ee IInntteerriioorr..

P

19. RReemmiittiirr llaass ddeeuuddaass nnoo rreegguullaarriizzaaddaass yy jjuuddiicciiaalliizzaaddaass aa CCuueennttaass IInnccoobbrraabblleess..

D

20. MMaanntteenneerr rreeggiissttrroo ddeettaallllaaddoo iinnffoorrmmaattiizzaaddoo ddee llooss jjuuiicciiooss ccoonn llaass aaccttuuaacciioonneess

pprroocceessaalleess yy aarrcchhiivvoo ddee llaass ddooccuummeennttaacciioonneess qquuee gguuaarrddeenn rreellaacciióónn aall

mmiissmmoo..

D

21. DDiiccttaammiinnaarr ssoobbrree llaass ddooccuummeennttaacciioonneess ssoommeettiiddaass ppaarraa ssuu aannáálliissiiss,, sseeaann eessttaass

ccoonnssiiddeerraaddaass ccoommoo hheecchhooss ccoonnttrroovveerrttiiddooss oo nnoo..

D

22. DDiilliiggeenncciiaarr llooss SSuummaarriiooss AAddmmiinniissttrraattiivvooss iinnssttrruuiiddooss aa llooss eemmpplleeaaddooss ddee llaa

CCoommppaaññííaa,, ccoonnffoorrmmee ddeessiiggnnaacciióónn rreeaalliizzaaddaa ppoorr llaa SSuuppeerriioorriiddaadd yy

ddiissppoossiicciioonneess IInntteerrnnaass..

E





19

DDIIVVIISSIIOONN JJUURRIIDDIICCAA -- CCDDEE

Departamento

Recuperación de

Cuentas Morosas

División

Jurídica - CDE

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO LLEEGGAALL


ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ffuunncciioonneess ddee llaa

ssiigguuiieennttee ddeeppeennddeenncciiaa


OOBBJJEETTIIVVOOSS

OObbtteenneerr ppoorr mmeeddiioo ddee ggeessttiioonneess jjuuddiicciiaalleess oo eexxttrraajjuuddiicciiaalleess llaa rreegguullaarriizzaacciióónn ddee llaass CCuueennttaass ddee

aabboonnaaddooss mmoorroossooss ddee llaa CCoommppaaññííaa.. RReepprreesseennttaarr aa llaa CCoommppaaññííaa eenn ttooddooss llooss jjuuiicciiooss iinniicciiaaddooss eenn

ccaarráácctteerr ddee ddeemmaannddaannttee oo ddeemmaannddaaddoo eenn llooss ffuueerrooss CCiivviill,, CCoommeerrcciiaall,, PPeennaall yy LLaabboorraall,, eenn ttooddaass llaass

cciirrccuunnssccrriippcciioonneess JJuuddiicciiaalleess ddeell AAllttoo PPaarraannáá yy DDiissttrriittooss aaddyyaacceenntteess,, eenn ddeeffeennssaa ddee llooss iinntteerreesseess yy

ddeerreecchhooss ddee llaa CCoommppaaññííaa..


1. IInniicciiaarr yy ttoommaarr iinntteerrvveenncciióónn eenn llaass aacccciioonneess jjuuddiicciiaalleess eenn llaass ccuuaalleess CCOOPPAACCOO

SS..AA.. eess ppaarrttee ccoommoo ddeemmaannddaannttee oo ddeemmaannddaaddoo.. CCoonntteessttaarr aa rreeqquueerriimmiieennttoo ddeell

PPooddeerr JJuuddiicciiaall llooss ooffiicciiooss rreemmiittiiddooss aa llaa CCoommppaaññííaa.. RReeaalliizzaarr llaass ddeennuunncciiaass aa llaa

PPoolliiccííaa NNaacciioonnaall yy aa llaa FFiissccaallííaa ssoobbrree iillíícciittooss qquuee aaffeecctteenn bbiieenneess ppaattrriimmoonniiaalleess

ddee llaa CCoommppaaññííaa..

D



20

2. IInniicciiaarr llaass ddeemmaannddaass jjuuddiicciiaalleess ppaarraa ffoorrzzaarr eell ccoobbrroo ddee llaass ddeeuuddaass ppeennddiieenntteess ddee

ppaaggoo ddee aabboonnaaddooss mmoorroossooss ddee llaa CCoommppaaññííaa.. VVeellaarr ppoorr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss

ppllaazzooss pprroocceessaalleess..

D

3. MMaanntteenneerr uunn aarrcchhiivvoo ddee llooss jjuuiicciiooss pprroommoovviiddooss,, llaass aaccttuuaacciioonneess pprroocceessaalleess yy

ttooddaa ddooccuummeennttaacciióónn qquuee gguuaarrddee rreellaacciióónn ccoonn llooss jjuuiicciiooss..

D

4. LLaa aatteenncciióónn,, aasseessoorraammiieennttoo ee iinnffoorrmmaacciióónn aall cclliieennttee mmoorroossoo aa eeffeeccttooss ddee

ssaattiissffaacceerr ssuuss nneecceessiiddaaddeess..

E

5. EEllaabboorraarr ddiiccttáámmeenneess,, iinnffoorrmmeess eejjeeccuuttiivvooss,, sseeggúúnn rreeqquueerriimmiieennttooss ddee llaa

SSuuppeerriioorriiddaadd..

E

6. RReemmiittiirr aa ccuueennttaass iinnccoobbrraabblleess..

P

7. DDiirriiggiirr,, ccoooorrddiinnaarr yy ccoonnttrroollaarr llaass aaccttiivviiddaaddeess aa sseerr eejjeeccuuttaaddaass ddeennttrroo ddeell áárreeaa..

D

8. DDiilliiggeenncciiaarr llooss ssuummaarriiooss aaddmmiinniissttrraattiivvooss aa ffuunncciioonnaarriiooss ddee llaa CCoommppaaññííaa eenn eell

áárreeaa ddee ssuu ccoommppeetteenncciiaa,, ccoonnffoorrmmee ddeessiiggnnaacciióónn rreeaalliizzaaddaa ppoorr llaa AAsseessoorrííaa

JJuurrííddiiccaa yy ddiissppoossiicciioonneess iinntteerrnnaass vviiggeenntteess..

D

9. EEjjeeccuuttaarr llaass ggeessttiioonneess aaddmmiinniissttrraattiivvaass tteennddiieenntteess aa ccoobbrroo ddee llaass ddeeuuddaass

pprroovveenniieenntteess ddee ffaaccttuurraass iimmppaaggaass.. MMaanntteenneerr uunn rreeggiissttrroo eessttaaddííssttiiccooss ddee ffaaccttuurraass

rreecciibbiiddaass ppaarraa eell ccoobbrroo ccoommppuullssiivvoo.. AArrcchhiivvaarr,, ccuussttooddiiaarr llaass ffaaccttuurraass eenn ddeebbiiddaa

ffoorrmmaa.. PPrraaccttiiccaarr ccuuaannttaass ddiilliiggeenncciiaass sseeaann nneecceessaarriiaass ppaarraa eell rreeccuuppeerroo ddee llaass

ddeeuuddaass..

D

10. CCoonnffeecccciioonnaarr lliiqquuiiddaacciioonneess ddee ppaaggooss eenn ffoorrmmaa ttoottaall oo ppaarrcciiaall.. MMaanntteenneerr uunn

rreeggiissttrroo ddee llooss mmiissmmooss.. RReeaalliizzaarr llooss iinnggrreessooss rreessppeeccttiivvooss aall ssiisstteemmaa ddaattooss..

PPeerrcciibbiirr llooss ccoobbrrooss aa ttrraavvééss ddee llaass ccaajjaass hhaabbiilliittaaddaass ppoorr llaa CCoommppaaññííaa..

D

11. IInnffoorrmmaarr llaa rreeccaauuddaacciióónn yy rreeaalliizzaarr llooss ddeeppóóssiittooss ccoorrrreessppoonnddiieenntteess eenn llaass ccuueennttaass

hhaabbiilliittaaddaass ppaarraa eell eeffeeccttoo.. CCoooorrddiinnaarr ccoonn llaass ddeemmááss ddeeppeennddeenncciiaass llooss

ddiilliiggeenncciiaammiieennttooss ppoosstteerriioorreess aa uunn eevveennttuuaall ppaaggoo.. EEllaabboorraarr nnoottaass,, iinnffoorrmmeess,,

rreessúúmmeenneess,, pprroovviiddeenncciiaass yy oottrraa ccoommuunniiccaacciióónn iinnhheerreennttee aa llaass ffuunncciioonneess ddeell ÁÁrreeaa..

D





21

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO SSEEGGUURROOSS

ASESORIA JURIDICA

Departamento

de

Seguros




ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass


OOBBJJEETTIIVVOOSS

AAddmmiinniissttrraarr llaa ccoobbeerrttuurraa ddee sseegguurrooss ddee llooss bbiieenneess ppaattrriimmoonniiaalleess ddee llaa CCoommppaaññííaa yy eejjeeccuuttaarr eenn ccaassoo ddee

ooccuurrrreenncciiaa ddee ssiinniieessttrrooss..--

FUNCIONES GENERALES


1. Organiza las actividades de las unidades dependientes.

2. Formular las tareas del área de influencia, que sean necesarias para el cumplimiento de

los objetivos.

3. Coordinar las tareas del área de influencia para obtener los resultados esperados.



22


1. Definir las tareas del personal para facilitar el cumplimiento y control de los objetivos y

funciones del área.



3. Determinar la dotación de personal entrenado necesario para responder los



1. Cumplir con las funciones asignadas por el superior inmediato y aquellas dispuestas por

el Directorio.




Compañía.


de su competencia.


1. Supervisar las tareas asignadas al personal y medir los resultados.

2. Instruir y capacitar al personal en el cumplimiento de sus funciones y lograr los objetivos

del área.



1. Velar por el mejoramiento permanente de los trabajos del sector tratando de efectuar una

gestión eficiente con una adecuada administración de sus recursos.




interés común.

2. Informar a su superior inmediato sobre cualquier anormalidad o desviaciones producidas

en el desarrollo de las tareas del área.







influencia.




23

1. MMaanntteenneerr rreelleevvaammiieennttoo ccoonnssttaannttee ddee ttooddaass llaass ccoobbeerrttuurraass ddee sseegguurrooss ddee llooss

bbiieenneess ddee llaa CCoommppaaññííaa.. P

2. IInniicciiaarr yy pprroosseegguuiirr ccoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn llaa AAsseessoorriiaa JJuurriiddiiccaa,, llooss ttrráámmiitteess ppaarraa

llaa ccoonnttrraattaacciióónn ddee ccoobbeerrttuurraass ddee sseegguurrooss ddee rriieessggooss eenn ggeenneerraall.. FFoorrmmuullaarr llaass

ddeennuunncciiaass ppoorr ssiinniieessttrrooss ccoonnffoorrmmee llaa lleeggiissllaacciióónn vviiggeennttee yy ccaannaalliizzaarr llooss

ppeeddiiddooss ddee iinnffoorrmmeess ffoorrmmuullaaddooss ppoorr llaass CCoommppaaññííaass lliiqquuiiddaaddoorraass ddee SSeegguurrooss..

3. EEllaabboorraarr pprrooppuueessttaass ddee bbiieenneess aa sseerr aasseegguurraaddooss ccoonn ddeettaallllee ddee vvaalloorreess

((cceennttrraalleess,, eeqquuiippooss,, vveehhííccuullooss,, eeddiiffiicciiooss,, mmoobbiilliiaarriioo,, eeqquuiippooss ddee ooffiicciinnaa,, vvaalloorreess)),,

eenn ccoooorrddiinnaacciióónn ccoonn llaass oottrraass ddeeppeennddeenncciiaass ddee llaa CCoommppaaññííaa yy eelleevvaarr aa

ccoonnssiiddeerraacciióónn ddee llaa jjeeffaattuurraa iinnmmeeddiiaattaa..

E

4. AAnnaalliizzaarr llaa eeffeeccttiivviiddaadd oo rreecchhaazzoo ddee ppóólliizzaass eemmiittiiddaass aa ffaavvoorr ddee llaa CCoommppaaññííaa,,

ppoorr llooss cclliieenntteess yy uussuuaarriiooss ddee sseerrvviicciiooss.. RReeccoommeennddaarr llaass ccoobbeerrttuurraass ddee sseegguurrooss aa

sseerr aacceeppttaaddaass..

P

5. DDiiffuunnddiirr aa llooss eemmpplleeaaddooss ddee llaa CCoommppaaññííaa,, llooss pprroocceeddiimmiieennttooss ppaarraa llaa eejjeeccuucciióónn

ccoorrrreeccttaa ddee llaa PPóólliizzaass eenn llooss ccaassooss ddee pprroodduucciirrssee ssiinniieessttrrooss.. E

5. EEllaabboorraarr ccoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn llaa AAsseessoorrííaa JJuurrííddiiccaa,, eell pplliieeggoo ddee bbaasseess yy

ccoonnddiicciioonneess ppaarraa llaa ccoonnttrraattaacciióónn ddee ccoobbeerrttuurraass ddee sseegguurroo ddee llooss bbiieenneess

ppaattrriimmoonniiaalleess ddee llaa CCoommppaaññííaa,, ccoonn llaa ddeebbiiddaa aannttiicciippaacciióónn yy eelleevvaarr aa

ccoonnssiiddeerraacciióónn ddee llaa jjeeffaattuurraa iinnmmeeddiiaattaa..

E

6. VVeerriiffiiccaacciióónn ddee ppóólliizzaass eemmiittiiddaass aa ffaavvoorr ddee llaa CCoommppaaññííaa,, ppoorr llooss cclliieenntteess yy

uussuuaarriiooss ddee sseerrvviicciiooss aa ffiinn ddee mmaanntteenneerrllooss eenn vviiggeenncciiaa.. P

7. GGeessttiioonnaarr eell ttrráámmiittee ppaarraa llaa ccoommuunniiccaacciióónn eenn ttiieemmppoo yy ffoorrmmaa ssoobbrree llaa ooccuurrrreenncciiaa

ddee ssiinniieessttrrooss aa llaa CCoommppaaññííaa AAsseegguurraaddoorraa,, ccoonnffoorrmmee llaa ppóólliizzaa yy lleeyyeess vviiggeenntteess.. E

8. OOrriieennttaarr aa llaass ddeeppeennddeenncciiaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, ssoobbrree ttrráámmiitteess yy ddooccuummeennttaacciioonneess

rreellaacciioonnaaddooss aa eevveennttuuaalleess ssiinniieessttrrooss,, ppaarraa oobbtteenneerr eeffeeccttiivviiddaadd eenn eell rreessuullttaaddoo ddee

llaass aacccciioonneess..

P

9. GGeessttiioonnaarr llaa rreeppaarraacciióónn ddee ddaaññooss yy rreeccuuppeerraarr llaa iinnddeemmnniizzaacciióónn eessttaabblleecciiddaa,,

pprreevviiaa ccuuaannttiiffiiccaacciióónn ddeell bbiieenn ccoonnffoorrmmee aa llaa ccoobbeerrttuurraa ddee ppóólliizzaass.. EEjjeeccuuttaarr llooss

ttrráámmiitteess ddee rreeppaarraacciióónn ddee ddaaññooss ssuuffrriiddooss,, rreeccuuppeerraarr llaa iinnddeemmnniizzaacciióónn qquuee

ccoorrrreessppoonnddaann..

E

10. MMaanntteenneerr rreeggiissttrroo eessttaaddííssttiiccoo iinnffoorrmmaattiizzaaddoo,, ccoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn llaass ddeemmááss

ddeeppeennddeenncciiaass iinnvvoolluuccrraaddaass ssoobbrree llaass ccoobbeerrttuurraass,, eejjeeccuucciióónn yy ccoobbrrooss ddee ppóólliizzaass,,

rreeaalliizzaarr iinnffoorrmmeess ppeerriióóddiiccooss ssoobbrree llaass ssiittuuaacciioonneess pprreesseennttaaddaass..

P

11. AAtteennddeerr llooss rreeccllaammooss ddee ccoobbrroo ddee sseegguurroo ddee ccaauucciióónn pprroovveenniieenntteess ddeell SSeerrvviicciioo

TTeelleeffóónniiccoo PPúúbblliiccoo ((SSTTPP)) yy oottrrooss.. EEssttuuddiiaarr íínntteeggrraammeennttee llaass ddooccuummeennttaacciioonneess

ppaarraa ssuu pprroocceessaammiieennttoo yy ppoosstteerriioorr eejjeeccuucciióónn..

P



24

12. DDiiccttaammiinnaarr ssoobbrree llaass ddooccuummeennttaacciioonneess ssoommeettiiddaass ppaarraa ssuu aannáálliissiiss yy

ccoonnssiiddeerraacciióónn ccuuaannddoo eenn llooss mmiissmmooss ssee ccaannaalliizzaann hheecchhooss ccoonnttrroovveerrttiiddooss oo nnoo.. D





1

MANUAL DE FUNCIONES

DE LA

UNIDAD DE CONTROL INTERNO Y

CALIDAD DE PAGOS



2

PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO

ESTRUCTURA

ORGANICA

ASAMBLEA

DE

ACCIONISTAS

DIRECTORIO

Asesoría Jurídica

Auditoria Interna

Sindicatura

Secretaria

Ejecutiva

Unidad de Control y

Seguimiento de

Contratos

Gabinete

Presidencia del

Directorio

Unidad de

Marketing

Estratégico

Unidad de Transp. y

Derivaciones de

Casos Penales

Unidad de Control

Interno y Calidad de

Pagos



3

UUNNIIDDAADD DDEE CCOONNTTRROOLL IINNTTEERRNNOO YY CCAALLIIDDAADD DDEE PPAAGGOOSS

DIRECTORIO

Unidad de Control

Interno y Calidad

de Pagos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee PPRREESSIIDDEENNCCIIAA DDEELL DDIIRREECCTTOORRIIOO

OOBBJJEETTIIVVOO

EEjjeeccuuttaarr ccoonnttrroolleess eexxhhaauussttiivvooss,, ddee llaass ddooccuummeennttaacciioonneess rreellaattiivvaass aa ppaaggooss ddee oobblliiggaacciioonneess ffiinnaanncciieerraass

yy ccoommeerrcciiaalleess ccoonnttrraaííddaass oo aassuummiiddaass ppoorr llaa CCoommppaaññííaa..

FUNCIONES ESPECIFICAS FFrreeccuueenncciiaa

11.. Controlar y verificar los documentos respaldatorios y soporte de los egresos, a fin

de determinar la legalidad, veracidad, pertinencia, consistencia, exactitud, y

suficiencia de los mismos, previos a los pagos de las obligaciones de la

Compañía.

P

22.. Controlar y supervisar el cumplimiento de los trámites de pagos, a fin de que las

mismas se realicen de conformidad a las normas, contratos, reglamentos y

procedimientos establecidos para el efecto.

P

33.. Controlar y verificar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos

relativos al pago o deducciones de las remuneraciones del personal. P

44.. Verificar la aplicación de las políticas, normas, contratos y procedimientos

relativos al pago por servicios utilizados por la Compañía. P

55.. Controlar y verificar los importes para los pagos locales a proveedores o

contratistas, operadoras celulares y de valor agregado, con el objeto de informar a

la superioridad de que la misma ha sido verificada para el pago correspondiente.

D



4

66.. Informar a las Jefaturas responsables, de los trámites realizados sobre

inconsistencia, falencia o irregularidades detectada en el control de las

documentaciones para su verificación y corrección correspondiente.

P

77.. Elaborar estadísticas de las diferentes operaciones de pagos, a fin de remitir a la

superioridad para su conocimiento y fines pertinentes. M

88..

Realizar inspecciones físicas aleatorias in situ, según requerimientos y

necesidades existentes.

E

99.. Realizar atraves de los sistemas informáticos, controles y seguimientos de los

asientos contables, compromisos y obligaciones contraídas por la Compañía,

según las normas vigentes.

P



.



1


DDEE LLAA

UUNNIIDDAADD DDEE MMAARRKKEETTIINNGG

EESSTTRRAATTEEGGIICCOO



2

UUNNIIDDAADD DDEE MMAARRKKEETTIINNGG EESSTTRRAATTEEGGIICCOO

DIRECTORIO

DPTO. TARIFAS Y

COSTOS DE

SERVICIOS

UNIDAD

DE MARKETING

ESTRATEGICO

DIVISION GESTION DE

PRODUCTOS Y

SERVICIOS

SECCION

INVESTIGACION Y

ANALISIS

DE MERCADOS

DPTO. ESTRATEGIA

COMUNICACIONAL Y

PUBLICIDAD

Depende directamente del DIRECTORIO

SSuuppeerrvviissaa llaass ttaarreeaass ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo

ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaass ssiigguuiieenntteess

ddeeppeennddeenncciiaass.

11.. DDeeppaarrttaammeennttoo.. TTaarriiffaass yy CCoossttooss ddee SSeerrvviicciiooss..

22.. DDeeppaarrttaammeennttoo EEssttrraatteeggiiaa CCoommuunniiccaacciioonnaall yy PPuubblliicciiddaadd..

33.. DDiivviissiióónn GGeessttiióónn ddee PPrroodduuccttooss yy SSeerrvviicciiooss..

44.. SSeecccciióónn IInnvveessttiiggaacciióónn yy AAnnáálliissiiss ddee MMeerrccaaddoo..

OBJETIVOS

EEllaabboorraarr,, ddeeffiinniirr ee iimmpplleemmeennttaarr eell PPllaann ddee MMaarrkkeettiinngg ppaarraa llooss pprroodduuccttooss yy sseerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee

CCOOPPAACCOO SS..AA..,, aaccoorrddee ccoonn llooss oobbjjeettiivvooss eessttrraattééggiiccooss//eemmpprreessaarriiaalleess ddee llaa CCoommppaaññííaa yy ccoonnffoorrmmee aa

llooss rreeccuurrssooss iinntteerrnnooss yy// oo eexxtteerrnnooss ddiissppoonniibblleess..



3

FFUUNNCCIIOONNEESS GGEENNEERRAALLEESS


1. Organizar y Coordinar las actividades de sus unidades dependientes, para obtener los

resultados esperados.

2. Establecer las tareas que sean necesarias para el cumplimiento de los objetivos.

2 Planeamiento de tareas y de Recursos necesarios

1. Definir las tareas del personal para facilitar el cumplimiento de las funciones del área.

2. Planificar la utilización de recursos necesarios para el cumplimiento de las funciones de su


3. Determinar la dotación de personal capacitado, para satisfacer los requerimientos,



1. Cumplir con las funciones asignadas por el inmediato superior y la dispuesta por el

Directorio.

2. Asignar responsabilidades a las unidades subordinadas y delegar convenientemente la

autoridad para el buen cumplimiento de la funciones.


Compañía.

4. Observar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las áreas y sectores

de su competencia.

4 Supervisión de Tareas y Dirección de personal

1. Controlar las tareas asignadas al personal y evaluar los resultados.

2. Instruir, capacitar y entrenar al personal en el cumplimiento de sus funciones, para asegurar

la continuidad de la gestión del área.

3. Evaluar al personal designado en el cumplimiento de sus tareas.

4. Supervisar el uso racional de los equipos, vehículos materiales y útiles en las áreas de su

competencia.


1. Desarrollar plan de mejoramiento constante de los trabajos del sector, para realizar una

adecuada administración de los recursos.


1. Desarrollar los medios de información que posibiliten fluidez en la comunicación con el

inmediato superior, con otras unidades y con el personal, respecto a temas de interés

Institucional.

2. Informar al Superior inmediato, sobre cualquier anormalidad o desviación producida en el

desarrollo de las tareas en el área.


1. Desarrollar sistema de comunicación eficaz con clientes, proveedores, personal, operadores

y otros, para mantener una imagen positiva de la Compañía.



2. Realizar los controles establecidos sobre los fondos asignados a su área de influencia y

justificar adecuadamente los gastos realizados.



4

FFUUNNCCIIOONNEESS EESSPPEECCIIFFIICCAASS FFrreeccuueenncciiaa

11.. Dirigir y evaluar la implementación del Plan Estratégico de Marketing definido

para los productos y servicios, acorde con los objetivos estratégicos/empresariales. P

22.. Controlar y coordinar el establecimiento de una adecuada combinación de

Mercadeo. P

33.. Supervisar y evaluar en forma conjunta con la División Call Center, la aplicación

de pautas y lineamientos que deben regir los procesos a ser realizados por la

misma.

P

44.. Coordinar y evaluar la realización de Investigación de Mercado. P

55.. Coordinar la realización de Estudios de Costos y la propuesta de tarifas de los

servicios que presta la Compañía

E

66.. Implementar y evaluar el plan de Comunicación institucional, de acuerdo a los

recursos disponibles. P

77.. Coordinar y evaluar la participación en los eventos de la Compañía, para la

promoción de Productos, Servicios, entre otros. P

88.. Dirigir y supervisar las campañas publicitarias y promociones de la Compañía. P

99.. Dirigir la implementación de los procesos administrativos y la designación del

personal específico para el desarrollo de las principales funciones que permitan la

apropiada ejecución del Plan de Marketing propuesto.

P

1100.. Coordinar con las Dependencias Comerciales de la Compañía, aspectos

relacionados a los productos y servicios. P

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL,P=PERIODICO E=EVENTUALMENTE



5

DEPARTAMENTO DE TARIFAS Y COSTOS DE SERVICIOS

UNIDAD

DE MARKETING

ESTRATEGICO

Departamento

Tarifas y Costos de

Servicios

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: UNIDAD DE MARKETING ESTRATEGICO

Supervisa las tareas para el cumplimiento de las funciones asignadas a la siguiente dependencia.


OBJETIVOS

AAnnaalliizzaarr yy eevvaalluuaarr llaa aapplliiccaacciióónn ddee ttaarriiffaass rraazzoonnaabblleess yy aaddeeccuuaaddaass ddee aaccuueerrddoo aa llaass ccoonnddiicciioonneess ddeell

mmeerrccaaddoo yy llaa eessttrruuccttuurraa ddee ccoossttooss yy ccoonnddiicciioonneess ddee sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss ppoorr llaa eemmpprreessaa..

FUNCIONES GENERALES


1. Organizar y Coordinar las actividades de las unidades dependientes, para obtener los




1. Definir las tareas del personal a su cargo, para facilitar el cumplimiento y control de los

objetivos y funciones del área.



3. Determinar la dotación de personal capacitado necesario, para satisfacer los




6


1. Desempeñar con las funciones asignadas por su inmediato superior y la dispuesta por el

Directorio.




Compañía.


de su competencia.



2. Instruir y capacitar al personal en el cumplimiento de las funciones para lograr los

objetivos en la gestión del área.

3. Evaluar al personal en el desempeño de sus tareas en el puesto de trabajo.


competencia.


1. Desarrollar plan de mejoramiento constante de los trabajos del sector, para asegurar una

administración eficiente de sus recursos.


1. Desarrollar los medios de información para posibilitar fluidez en la comunicación con el


Institucional.

2. Informar al Superior inmediato, sobre anormalidades o desviaciones producida en el



1. Desarrollar sistema de comunicación eficaz con clientes, proveedores, personal,

operadores y otros, mantener una imagen positiva de la Compañía.



2. Realizar los controles establecidos sobre los fondos asignados a cada área de influencia y




7


1. Gestionar la realización de Estudios de Costos de los servicios que presta la

Compañía, proponiendo la metodología más adecuada acorde a la Regulación

Vigente y las necesidades de la Compañía.

E

2. Realizar estudios sobre el desempeño económico y financiero de la prestación

de los servicios prestados por la COPACO. P

3. Recomendar las acciones a ser desarrolladas por las distintas áreas de la

empresa para la generación de información necesaria para la actualización de la

estructura de costos y tarifaría.

E

4. Estudiar y proponer la actualización tarifaria de los servicios prestados por la

COPACO, en coordinación con las dependencias involucradas, manteniéndose

actualizado sobre el mercado y las condiciones de prestación de servicio.

M

5. Recomendar la realización de acciones que sean necesarias a fin de adecuar los

procedimientos, funciones o sistemas de las áreas operativas, a la aplicación

adecuada de las tarifas propuestas por el Departamento

P

6. Analizar y expedirse sobre aquellos documentos que sean remitidos por las

distintas dependencias de la empresa, como por otras empresas, que guarden

relación con las tarifas de los servicios prestados por la compañía o con la

aplicación de los mismos.

E

7. Evacuar las consultas que surjan de las áreas afectadas a la implementación de

nuevas tarifas o modificación de las existentes. D

8. Coordinar con el Departamento de Asuntos Regulatorios, acompañar y

administrar los asuntos regulatorios de índole tarifario, tales como el

Reglamento General de Tarifas y el Reglamento de Interconexión, a fin de

adecuar el régimen tarifario de la empresa a las disposiciones reglamentarias

sobre el respecto.

E

9. Recolectar datos del mercado relacionados a los servicios que ofrece la

Compañía en coordinación con la Sección Investigación y Análisis de Mercado

de manera que sirvan de sustento de las consideraciones efectuadas en cuanto a

las tarifas de dichos servicios.

P

10. Mantener una base de datos actualizada sobre la información necesaria que se

requiere para efectuar los estudios de costos de servicios, a fin de expedirse

sobre la adecuación de las tarifas de dichos servicios.

M

11. Solicitar a las áreas involucradas las adecuaciones que sean necesarias a los

informes sobre servicios, facturaciones, costos y otros datos, a fin de facilitar el

adecuado y conveniente estudio de las tarifarias de la Compañía.

E

12. Elevar para su estudio, las propuestas que surjan de las distintas áreas de la

empresa que se refieran a las tarifas de los servicios E



8

13. Velar por la adecuada implementación de las recomendaciones efectuadas por

la Unidad, en cuanto a modificaciones o adecuaciones relacionadas al ámbito

tarifario.

P

14. Actualizar el Manual Tarifario de los servicios que presta la Compañía M


E=EVENTUALMENTE



9

DEPARTAMENTO ESTRATEGIA COMUNICACIONAL Y PUBLICIDAD

UNIDAD

DE MARKETING

ESTRATEGICO

Departamento

Estrategia

Comunicacional y

Publicidad

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee UUNNIIDDAADD DDEE MMAARRKKEETTIINNGG


Supervisa las tareas para el cumplimiento de las funciones asignadas.


OOBBJJEETTIIVVOOSS

DDeessaarrrroollllaarr,, iimmpplleemmeennttaarr yy eevvaalluuaarr eell PPllaann ccoommuunniiccaacciioonnaall ddee llaa CCoommppaaññííaa,, ccoonnffoorrmmee aa llooss rreeccuurrssooss

iinntteerrnnooss yy//oo eexxtteerrnnooss ddiissppoonniibblleess..

FUNCIONES GENERALES

1.




establecidos.


2.



asignadas.






10

3.



Compañía.





4.







5.

Calidad de trabajo



6.






comunes.

7.




8.










11


11.. Definir la identidad corporativa institucional de la Compañía y de productos, conforme

a recursos internos y/o externos existentes.

E

22.. Elaborar e implementar el manual de uso y aplicaciones correspondiente, a fin de

estandarizar la imagen en los centros de atención al cliente que posee la Compañía a

nivel nacional, conforme a recursos internos y/o externos existentes.

E

33.. Desarrollar y Establecer el Plan de Comunicacional en base a la identidad corporativa

de la Compañía.

E

44.. Publicitar y Promocionar, en coordinación con la Gerencia Comercial, los diferentes

servicios que presta o prestará la Compañía, en base a los Contratos de Publicidad

disponibles.

P

55.. Proponer a la Unidad de Marketing que medios publicitarios serán utilizados para

promover los diferentes productos y servicios que ofrece y ofrecerá la Compañía, en

base a los Contratos de Publicidad disponibles.

P

66.. Establecer el tipo de material Publicitario a utilizar y en casos que se requiera

especificar la zona geográfica donde serán distribuidos, en forma conjunta con las

dependencias de Análisis de Mercado y Gestión de Servicios y Productos

P

77.. Elaborar conforme a recursos internos y/o externos existentes los diseños publicitarios

a ser utilizados, previa coordinación con las Dependencias comerciales involucradas y

presentar a la Unidad de Marketing.

P

88.. Elaborar en coordinación con la Gerencia Comercial (Dependencias administradoras

de cada servicio) y el Dpto. de Productos y Servicios, campañas publicitarias para la

comercialización de productos y servicios.

P

99.. Evaluar en coordinación con la Gerencia Comercial (Dependencias administradoras de

cada servicio) y el Dpto. de Productos y Servicios las campañas publicitarias

realizadas.

1100. Coordinar con las Dependencias encargadas el registro de las Marcas, Slogans, y otros. E

1133.. Coordinar y verificar el cumplimiento de los convenios, acuerdos y otros, cuya

administración sean asignadas a la Unidad de Marketing Estratégico y contemple la

contra prestación de la presencia de marca y/o publicidad de los servicios.

p

1144.. Monitorear las campañas publicitarias de la competencia. D

1155.. Coordinar y dirigir la participación de la Compañía en eventos, previendo los recursos

necesarios y cuidando la imagen de la misma, en forma conjunta con el Gabinete de la

Presidencia.

E

1166.. Elaborar un cronograma anual tentativo de eventos y mantenerlo actualizado. M

1177.. Supervisar la ejecución de los programas de relaciones públicas con los diferentes

públicos de la Compañía., tanto a corto, medio y largo plazo. P



12

1188.. Analizar, coordinar, participar y evaluar eventos como: exposiciones, presentaciones,

lanzamientos, conferencias de prensa, firmas de Convenios y otros relacionados a la

promoción de los productos y servicios que ofrece la Compañía.

M

1199.. Elaborar y coordinar la distribución de comunicados de prensa, declaraciones públicas

y otros medios, que le sean encargados a la dependencia. P

2200.. Colaborar con las campañas de ventas, facilitando materiales promocionales, folletería,

banners institucionales y otros. P

2211.. Mantener y administrar un inventario de los materiales promocionales y de imagen

corporativa disponibles (banners, carteles estáticos, banderas, etc.) . M

2222.. Prever en el presupuesto de la Unidad de Marketing Estratégico, la adquisición de

bienes y servicios relacionados a materiales promocionales, de imagen corporativa,

organización y gestión de eventos, y otros necesarios para potenciar la presencia de

marca de los productos y servicios de la Compañía en el mercado.

P

2233.. Fiscalizar la provisión de bienes y servicios, resultante de las Contrataciones, que

atañen al Departamento Estrategia Comunicacional y Publicidad. P

2244.. Evaluar convenios, acuerdos y otros asignados a la Unidad de Marketing Estratégico y

elevar informes periódicos de la situación de los mismos. P

2266 Coordinar con las dependencias correspondientes la adecuada difusión de las

actividades desarrolladas por el Directorio de la Compañía, en forma conjunta con la

Presidencia de la Compañía.

P

2277 Generar y mantener canales de comunicación con los diferentes medios. P

2288 Coordinar con los distintos medios de comunicación, para asegurar la cobertura que

cada actividad que la Compañía requiera. P

2299 Elaborar y coordinar la distribución de comunicados de prensa, declaraciones públicas

y otros medios, que le sean encargados a la dependencia. P

3300 Hacer un seguimiento permanente de las informaciones que se entreguen a través de

los medios de comunicación de masas respecto de la gestión de la Compañía. D

3311 Proponer al Departamento de Estrategia Comunicacional y Publicidad el plan y

vehiculización de medios. P

3322 Verificar e informar con respecto al cumplimiento de la prestación de los servicios de

publicidad, que se deben proveer en el marco de los contratos de publicidad

existentes, conforme los recursos disponibles.

P



13

3333 Proponer y ejecutar los programas de relaciones públicas con los diferentes públicos

de la Compañía, tanto a corto, medio y largo plazo. P

3344 Conocer y clasificar los diversos públicos de la Compañía. P

3355 Elaborar las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de

comunicación, previa aprobación de la presidencia de la compañía. E

3366 Preparar, divulgar y coordinar publicaciones de interés público, como: gacetillas de

prensa, comunicados oficiales, conferencias de prensa y otros, en torno al

establecimiento de nuevas disposiciones, reglamentos, tarifas u otros. P

3377 Organizar y supervisar la redacción, edición, diseño y diagramación de textos para el

boletín institucional, material promocional y otros documentos, conforme los recursos

disponibles. P


E=EVENTUALMENTE



14

DIVISION GESTION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD

DE MARKETING

ESTRATEGICO

División

Gestión de Productos

y Servicios

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee UUNNIIDDAADD DDEE MMAARRKKEETTIINNGG


Supervisa las tareas para el cumplimiento de las funciones asignadas.


OOBBJJEETTIIVVOOSS

EEllaabboorraarr ee IImmpplleemmeennttaarr eell ppllaann MMaarrkkeettiinngg ppoorr pprroodduuccttoo yy sseerrvviicciioo.. SSuuppeerrvviissaarr yy ddaarr sseegguuiimmiieennttoo aa llaa

ccaarrtteerraa ddee pprroodduuccttooss yy sseerrvviicciiooss eexxiisstteenntteess eenn llaa CCoommppaaññííaa,, ccoonnffoorrmmee aa llooss rreeccuurrssooss iinntteerrnnooss yy//oo

eexxtteerrnnooss ddiissppoonniibblleess..

FUNCIONES GENERALES

1.




establecidos.


2.



asignadas.


3. Determinar la dotación de personal necesario para responder a los requerimientos

del volumen de trabajo programado.



15

3.


1. Cumplir y hacer cumplir los reglamentos, procedimientos, funciones y Normas de

la Compañía.

2. Asignar responsabilidades a las unidades dependientes y delegar convenientemente

la autoridad para el cumplimiento de las disposiciones.



4.







5.

Calidad de trabajo



6.


1. Desarrollar mecanismos de información que posibiliten una fluida comunicación




comunes.

7.



personal, Operadores y otros para mantener en alto la imagen externa de la

Compañía

8.


1. Colaborar con las áreas correspondientes en la formulación del Presupuesto del

área.








16


11.. Elaborar el Plan de Marketing por producto y servicio, conforme a los recursos

internos o externos disponibles, con la participación de las dependencias de la

Gerencia de Planificación y la Gerencia Comercial.

P

22..

Supervisar la correcta implementación del Plan de Marketing por producto y

servicio, trabajando en coordinación con las Dependencias involucradas en la

comercialización de los mismos.

P

33.. Realizar en conjunto con la Sección Investigación y Análisis de Mercado, estudios

de mercado para lanzar nuevos productos o servicios, y el comportamiento de la

situación de los existentes.

E

44.. Participar con el Dpto. de Tarifas y Costos de Servicios y las dependencias

involucradas, en la elaboración de propuestas para la modificación de las tarifas de

los productos y servicios que presta la Compañía.

E

55..

Realizar reuniones periódicas con las Dependencias involucradas en la prestación

de los servicios, para la elaboración de: estrategias, promociones, campañas

publicitarias para el lanzamiento de nuevos productos, mantenimiento de productos

existentes y otros referentes a los productos y servicios ofrecidos por la Compañía.

P

66.. Analizar informes periódicos a ser provistos por las distintas Dependencias de la

Compañía, referentes a: Cantidad de solicitudes, conexiones, montos de facturación

y otros necesarios, con relación a los productos y servicios.

P

77 Elaborar juntamente con las Dependencias comerciales involucradas, los materiales

necesarios, referentes a productos y servicios nuevos y existentes.

P

88

Coordinar la aplicación de pautas y lineamientos que deben regir los procesos a ser

realizados por la División Call Center, tales como: Atención telefónica a clientes,

Telemarketing: lanzamientos de productos/ servicios, campañas ya sean

informativas, promocionales y otras propias del área, encuestas sobre productos,

servicios, satisfacción del cliente y pos venta.

P

99 Realizar el seguimiento a las pautas y lineamientos implementados en relación a los

productos y servicios comercializaos por la Compañía. P

1100 Analizar y evaluar resultados de las tareas realizadas, en base a informes periódicos

a ser proveídos por la División Call Center. P

1111

Trabajar en coordinación con la División Motivación y Capacitación, para brindar

el apoyo necesario a la gestión de la División Call Center, que sirva de base para

desarrollar sus funciones. P



17

1122

Transmitir mediante charlas y talleres, la vital importancia de las funciones

desarrolladas por la División Call Center como mediadores claves para trasmitir la

misión y los valores de la Compañía a los clientes. P

1133 Realizar el análisis y evaluación de la conveniencia para la suscripción de los

convenios, acuerdos y otros. P

1144 Coordinar y verificar de los convenios, acuerdos y otros, cuya administración sean

asignadas a la Unidad de Marketing Estratégico. P

1155,, Evaluar convenios, acuerdos y otros asignados a la Unidad de Marketing

Estratégico y elevar informes periódicos de la situación de los mismos.


E=EVENTUALMENTE



18

SECCION INVESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADO

UNIDAD

DE MARKETING

ESTRATEGICO

Sección

Investigación y

Análisis de Mercado

Depende directamente del UNIDAD DE MARKENTING ESTRATEGICO

SSuuppeerrvviissaa llaass ttaarreeaass ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee

llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass..

NNiivveell SSeecccciióónn

OOBBJJEETTIIVVOOSS

DDeessaarrrroollllaarr yy aannaalliizzaarr eessttuuddiiooss ddee MMeerrccaaddoo ddee llooss PPrroodduuccttooss yy SSeerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee llaa CCoommppaaññííaa,,

pprrooppoonneerr eenn bbaassee aa llooss rreessuullttaaddooss oobbtteenniiddooss,, llaa ccoommbbiinnaacciióónn ddee CCoommeerrcciiaalliizzaacciióónn mmááss aaddeeccuuaaddaa

ppaarraa aallccaannzzaarr llooss oobbjjeettiivvooss ddee MMaarrkkeettiinngg,, ccoonnffoorrmmee aa llooss rreeccuurrssooss iinntteerrnnooss yy//oo eexxtteerrnnooss ddiissppoonniibblleess..

FUNCIONES GENERALES

1.




establecidos.




19

2.



asignadas.




3.



Compañía.





4.







5.

Calidad de trabajo



6.






comunes.

7.




8.










20


11.. Realizar investigación de mercado conforme a los recursos internos y/o

externos disponibles, tales como: Imagen de la Compañía, Demanda satisfecha

e insatisfecha, tarifas por servicios comparados con la competencia, nombres y

Slogans, Posicionamiento de Marca, Calidad de productos, servicios y

acciones realizadas por la Competencia, Desarrollo de Nuevos Productos y

Servicios.

P

22.. Estudiar y evaluar las variables de marketing tales como: Precio, Producto,

Plaza y Promoción, correspondiente a los servicios prestados por la Compañía.

P

33.. Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes,

Competencia, Servicios Sustitutos, a los posibles entrantes al Mercado y del

micro entorno en general.

P

44.. Estudiar las Tendencias del mercado de las telecomunicaciones.

P

55.. Identificar y proponer segmentos potenciales de mercado en los que pueda

penetrar la Compañía.

P

66.. Participar conjuntamente, con las áreas involucradas, en la elaboración de

propuestas para la modificación de las tarifas de los productos y servicios que

presta COPACO S.A.

P

77.. Participar en coordinación con las Gerencias: Comercial y Planificación, en el

análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, a fin de proyectar la demanda

de los distintos servicios de telecomunicaciones.

P

88.. Identificar, analizar y aplicar alternativas para la penetración y desarrollo de

Mercados mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de la

Red Existente.

P

99.. Elaborar y enviar informes con análisis estadísticos de datos, gráficos,

conclusiones y recomendaciones de los resultados de la Investigación de

Mercados, a la Unidad de Marketing a fin de que tome las decisiones y

acciones correspondientes.

P


E=EVENTUALME



1


DDEE LLAA

UUNNIIDDAADD DDEE CCOONNTTRROOLL YY

SSEEGGUUIIMMIIEENNTTOOSS DDEE CCOONNTTRRAATTOOSS



2

UUNNIIDDAADD DDEE CCOONNTTRROOLL YY SSEEGGUUIIMMIIEENNTTOOSS DDEE CCOONNTTRRAATTOOSS

UNIDAD DE CONTROL

Y SEGUIMIENTOS DE

CONTRATOS

PRESIDENCIA

epende directamente de Presidencia del Directorio

OBJETIVOS

SSuuppeerrvviissaarr eell CCoonnttrrooll yy SSeegguuiimmiieennttooss ddee llooss CCoonnttrraattooss ssuussccrriittooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa eenn eell mmaarrccoo ddee

llaa LLeeyy 22005511//0033 ddee CCoonnttrraattaacciioonneess PPúúbblliiccaass yy ssuuss mmooddiiffiiccaacciioonneess,, ddeessddee llaa ssuussccrriippcciióónn hhaassttaa eell

ffiinniiqquuiittoo..

FUNCIONES GENERALES

1 Organizar y coordinar las actividades de sus unidades dependientes a fin de lograr los

objetivos propuestos, de acuerdo a las políticas de la empresa.

2 Organización y coordinación

1. Formular las tareas de su área de influencia, que sean necesarias para el cumplimiento de

los objetivos.

3 Planeamiento de tareas y de recursos necesarios

1. Planificar la optimización de recursos humanos y materiales para el cumplimiento de los

objetivos y metas trazadas por el directorio de la Compañía.

2. En coordinación con las demás dependencias determinar la dotación de personal y la

capacitación necesaria para satisfacer los requerimientos, conforme al volumen de trabajo

de cada área.



3

4 Responsabilidad y autoridad

1. Cumplir y hacer cumplir con las funciones asignadas por su inmediato superior y aquellas

dispuestas por el Directorio, así como lo establecido en las leyes laborales, el C.C.C.T. y el

Reglamento Interno.



5 Supervisión de tareas y dirección de personal

1. Regular y controlar las tareas asignadas a su personal y medir sus resultados.

2. Instruir, capacitar y entrenar a su personal en el cumplimiento de sus funciones y logro de

objetivos para posibilitar la continuidad de la gestión del área.

3. Supervisar el uso racional de los recursos humanos, equipos, vehículos, materiales y útiles en

las áreas y sectores de su competencia.



1. Velar por el mejoramiento constante de los trabajos del sector tratando de efectuar una


7 Comunicación interna

1. Desarrollar los medios de información que posibiliten fluidez en la comunicación con

todos los estamentos vertical y horizontal de la Empresa, respecto a temas de interés

común.

2. Participar en reuniones con otras áreas de influencia, para lograr soluciones a problemas

que requieran coordinación intersectorial o para planificar actividades comunes.

8 Relaciones públicas

1. Desarrollar relaciones públicas de manera adecuada con clientes internos y externos, a

efectos de mantener una nueva imagen de la empresa.

9 Responsabilidad financiera


2. Velar por la realización de los controles establecidos sobre los fondos asignados a su área

de influencia y justificar adecuadamente las desviaciones que pudieran producirse.

3. Asegurar el cumplimiento adecuado de los reglamentos sobre manejo de fondos,

autorizando de comprobantes de gastos ocasionados por su personal, en razón del

cumplimiento de los mismos.

4. Aplicar las sanciones correspondientes cuando sea necesario, de acuerdo al Reglamento

Interno



4

FFUUNNCCIIOONNEESS EESSPPEECCÍÍFFIICCAASS

FFrreeccuueenncciiaa

1. Verifica Contratos a ser suscriptos por la Presidencia de la Compañía E

2. Supervisa el seguimiento y control de la ejecución de los Contratos suscritos y

en vigencia a cargo de las dependencias administradoras.

P

3. Verifica y controla las solicitudes presentadas en el marco de los Contratos y

elabora informes correspondientes, previo a su tratamiento en Directorio.

P

4. Elabora informes a la Presidencia sobre la situación de los Contratos

controlados por la Unidad.

E

5. Solicita informe sobre la situación de los Contratos a las dependencias

encargadas de la administración, fiscalización, control y seguimiento de

Contratos.

P

6. Emite recomendaciones y sugerencias a las dependencias encargadas de la

fiscalización para el cumplimiento estricto de los Contratos.

P

7. Coordina acciones derivadas de la ejecución de los Contratos con la Asesoría

Jurídica, la Gerencia Operativa de Contrataciones y la Auditoría Interna.

E

8. Asesorar a la Presidencia y al Directorio en asuntos relacionados a su

especialización.

E

9. Requiere informes a todas las dependencias de la Compañía, cuando sea

necesario para el cumplimento de sus funciones.

E

10. Mantiene archivo de toda documentación correspondiente a los Contratos en

ejecución y concluidos.

P


E=EVENTUALMENTE



1

MANUAL DE FUNCIONES

DEL

GABINETE PRESIDENCIA

DEL DIRECTORIO



2

GABINETE PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO

GABINETE

PRESIDENCIA DEL

DIRECTORIO

PRESIDENCIA

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee PPRREESSIIDDEENNCCIIAA DDEELL DDIIRREECCTTOORRIIOO

OOBBJJEETTIIVVOO

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr yy ccoooorrddiinnaarr llooss aaccttooss pprroottooccoollaarriiooss ooffiicciiaalleess yy llaass ggeessttiioonneess aaddmmiinniissttrraattiivvaass,, qquuee

ssiirrvvaann ddee aappooyyoo aa llaa PPrreessiiddeenncciiaa ddeell ddiirreeccttoorriioo..


11.. Planificar y coordinar el cronograma de actividades diarias de la Presidencia del

Directorio, además considerar participaciones públicas. D

22.. Registrar y canalizar a las dependencias afectadas, los reclamos presentados a la

Presidencia del Directorio. P

33.. Atender y registrar las llamadas telefónicas recibidas en la Presidencia del

Directorio. D

44.. Organizar y coordinar los compromisos Institucionales del Presidente del

Directorio. P

55.. Observar el cumplimiento de las normas relacionadas al protocolo, para la

presentación en actos públicos y oficiales del Presidente del Directorio. P

66.. Administrar y controlar el Fondo Fijo asignado a la Presidencia del Directorio. M

77.. Organizar y mantener el archivo curricular presentado a la Presidencia del

Directorio. P

88.. Cumplir con funciones diversas encomendadas por la Presidencia del Directorio. E



3

10. Recibir invitaciones dirigidas al Presidente del Directorio, como así también la

de realizar invitaciones para actos o eventos como: Congresos, ferias,

conferencias, convenios, solicitadas por el Presidente del Directorio.

P

11. Realizar las invitaciones a las reuniones convocadas por el Presidente del

Directorio. E

12. Coordinar la presencia del Presidente en actos como: Congresos, ferias,

conferencias, convenios, etc. P

13. Brindar apoyo logístico en los actos propios de la Presidencia de Directorio de

Directorio. P

14. Recibir, atender y realizar trámites en cuanto a hospedaje, transporte y comida

para personalidades y/o delegaciones que son invitados por el Presidente del

Directorio.

E

15. Coordinar el acompañamiento a personalidades y/o delegaciones visitantes

durante su permanencia en la Institución, con las diferentes autoridades de la

Compañía.

E

16. Coordinar, el acompañamiento a visitantes o personalidades (invitados por el

Presidente del Directorio) en las giras organizadas, sitios históricos y turísticos

de la zona.

E

17. Llevar la agenda diaria de actividades que se realizarán dentro de la Compañía,

conforme información proveído por las diversas dependencias de la Compañía. D

18. Reservar oportunamente los espacios físicos, equipamientos y dependencias a

utilizar para los actos o eventos organizados por el Presidencia del Directorio. E

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO E=EVENTUALMENTE



1.


DDEE LLAA

SSUUBB GGEERREENNCCIIAA IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL



2.

SSUUBB GGEERREENNCCIIAA IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL

SUB GERENCIA

INTERNACIONAL

Departamento

Operaciones

Internacionales

DIRECTORIO

Departamento

Negocios

Internacionales

Departamento

Sistemas y

Desempeño de la

Red Internacional

Departamento

Estación Terrena

División Cuentas

Internacionales

División Costos

y Negocios

Internacionales

División

Operaciónes

División

Mantenimiento

División Voz y

Datos

División Gestión

de la Red

Internacional

Departamento

Apoyo de Sistemas

TI

División

Procesamiento de

Datos

Internacionales

División

Operación de

Sistemas TI &

Calidad

División

Comercializació

n de Servicios

Internacionales

División ISMC

(Conmutación

Internacional)

División ITMC

(Transmisión

Intenacional)

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee llaa:: PPRREESSIIDDEENNCCIIAA DDEELL DDIIRREECCTTOORRIIOO


ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass aa llaass

ssiigguuiieenntteess ddeeppeennddeenncciiaass..

11--Departamento Negocios Internacionales.

2- Departamento Operaciones Internacionales.

4- Departamento Sistemas y Desempeño de la

Red Internacional.

5- Departamento Estación Terrena.

6- Departamento Apoyo de Sistema TI



3.

OBJETIVOS

OOppttiimmiizzaarr llaa eexxpplloottaacciióónn ddee llooss SSeerrvviicciiooss IInntteerrnnaacciioonnaalleess,, ssoobbrree llaa bbaassee ddee llaa ppoollííttiiccaa ddee llaa

eemmpprreessaa eemmaannaaddaa ddeell DDiirreeccttoorriioo ddee llaa mmiissmmaa..

FUNCIONES GENERALES

1.




establecidos.


2.



asignadas.




3.



Compañía.





4.







5.

Calidad de trabajo





4.

6.






comunes.

7.




8.









1

Planificar la expansión de los sistemas internacionales de telecomunicaciones

a fin de mantener el crecimiento sostenido del tráfico a y desde el exterior,

realizando los estudios técnicos y económicos que permitan dicho crecimiento

sobre la base de la política emanada del Directorio de la empresa.

E

2

Mantener un crecimiento sostenido del trafico de minutos internacionales de

salida y entrada a la empresa, sobre la base de la política trazada por la misma

requiriéndose de herramientas de la superioridad que posibilite el competir

con otras empresas operadoras en el mercado.

E

3

Operar y Mantener la Red Internacional de COPACO S.A. que incluye la

conmutación internacional (Div. ISMC) y la transmisión internacional (Div.

ITMC), y la Estación Terrena Aregua sobre la base de políticas y objetivos de

la empresa y estándares internacionales que aseguren la continuidad, calidad y

eficiencia de utilización de la red.

D

4

Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de la Sub Gerencia de

acuerdo a la políticas de acción establecida por los niveles jerárquicos

superiores, para el optimo cumplimiento de su misión.

D

5 Formular políticas y procedimientos tendientes al mejor desempeño de sus

funciones. E

6 Ejercer funciones gerenciales oportunas con dependencias de la institución y

entes internacionales con los que se mantienen relación de servicio. E



5.

7

Mantener un adecuado sistema de canales de información para una

permanente actualización sobre actividades en desarrollo y adelantos

tecnológicos de interés para el sector internacional, y la empresa en general

D

8

Elaborar el presupuesto de gastos para los proyectos a ser desarrollados sobre

la base Beneficio – Costo del mismo teniendo en cuenta los requerimientos del

sector internacional, de los clientes corporativos internacionales y las políticas

establecida por la empresa.

E

9 Administrar al personal de acuerdo a las políticas establecida con la

superioridad y de acuerdo a las normas administrativas vigentes en la empresa. D

10 Elaborar y presentar a consideración de la Gerencia Técnica, los documentos e

informes que le sean requeridos. E

11 Cumplir y hacer cumplir las leyes y reglamentos de la empresa, y las demás

funciones que la superioridad le asigne. P

12 Gerenciar las relaciones con los corresponsales, manteniendo los servicios

existentes, y negociando nuevos servicios o facilidades. E

13 Supervisar y controlar la administración, desarrollo y funcionamiento de las

áreas técnicas relacionadas a los servicios internacionales. P

14

Analizar la tendencia del trafico internacional, elaborando y proponiendo

modelos que permitan el aumento del trafico de salida y entrada internacional

de la empresa.

M

15 Elaborar, mantener y actualizar el modelo de trafico de al red internacional en

coordinación con las dependencias afectadas. S

16

Elaborar los límites de tasas y precios de terminación de las llamadas

internacionales para el tráfico entrante a la empresa, en conjunto con las

dependencias afectadas, sobre la base de los costos y las tendencias del

mercado.

M

17

Negociar los acuerdos de tasas y de terminación con los corresponsales y

operadoras internacionales de telecomunicaciones, sobre la base de los limites,

aprobado por la superioridad, establecidos para el año , acordando los mismos

con los corresponsales de la compañía.

E

18

Elaborar normas y procedimientos y manuales técnicos para la operación y

mantenimiento de los diferentes sistemas de telecomunicaciones

internacionales de la empresa, sobre la base de las recomendaciones

internacionales, y las tendencias de las empresas y organismos internacionales.

E



6.

19 Realizar el enrutamiento del tráfico internacional sobre la base de los menores

costos y calidad de las comunicaciones internacionales. P

20

Elaborar estudios técnicos necesarios para el incremento de circuitos en rutas

internacionales, determinando las vías y modalidades de transito, apertura o

cancelación de rutas, y modificación de las existentes, sobre la base de la

política de la empresa.

P

21

Coordinar con organismos y entidades del exterior, y en el país, las

actividades necesarias para abrir y modificar rutas, modificar números de

circuitos, efectuar pruebas y transmisiones especiales y otros asuntos de

carácter operativo.

E

22

Realizar los estudios técnicos y económicos y elaborar los proyectos

relacionados a la expansión de las facilidades de telecomunicaciones

internacionales, supervisando su ejecución física.

P

23 Participar a través de las dependencias específicas en las pruebas de

aceptación y de interconexión con las instalaciones nuevas y existentes. E

24

Evaluar los resultados obtenidos, confrontando con las normas y estándares,

obteniendo los índices de desempeño de las actividades internacionales de la

empresa en las áreas técnico- operativo y comercial.

M

25 Evaluar y realizar estudios sobre la calidad y grado de servicio, disponiendo

de medidas para su mejoramiento. M

26

Observar y analizar el comportamiento del tráfico internacional a través de los

indicadores pertinentes, realizando las proyecciones a corto- mediano y largo

plazo tomando las medidas y acciones necesarias para satisfacer la demanda.

M

27

Elaborar y vigilar el cumplimiento de acuerdos, convenios y demás

documentos suscriptos por la ex Antelco y por Copaco con entidades y

empresas fuera del país, proponiendo ajustes o modificaciones cuando estos

sean necesarios.

E

28

Elaborar y/o Participar en la elaboración de los estudios relacionados con los

planes tarifarios y de comercialización de los servicios de telecomunicaciones

internacionales.

E

29 Coordinar la comercialización de los servicios internacionales que presta la

empresa. P

30

Participar en representación de COPACO en reuniones internacionales en las

que se trate aspectos operacionales, políticas Tarifarias, y de desarrollo de los

servicios internacionales de la empresa.

E



7.

31

Elaborar las cuentas y determinación de saldos de los servicios internacionales

que mantiene COPACO, con los diferentes corresponsales y organismos

internacionales, y enviarlos a la Gerencia administrativa financiera para efectos

contables.

P

32

Analizar la información recibida de organismos internacionales,

corresponsales y empresas del exterior, que sean de interés y/o afecten a las

recomendaciones, normalización y explotación de los servicios y sistemas

internacionales, adoptando las medidas correspondientes y canalizando a las

dependencias afectadas dicha información.

E

33

Realizar toda acción licita, e intercambiar con los corresponsales, organismos

y empresas del exterior todo tipo de información oportuna y pertinente que

signifiquen un aumento de conocimiento y experiencias, y el mejoramiento de

las relaciones internacionales de COPACO.

P

34

Proponer acuerdos y convenios con organismos, corresponsales y empresas

del exterior relacionados a la operación de las redes y explotación de servicios

internacionales de telecomunicaciones.

P

35

Proponer la participación en cursos, seminarios, conferencias, reuniones y

encuentros sobre asuntos relacionados a la operación, explotación,

comercialización y todo lo relacionado a la corresponsalía internacional de la

empresa.

E

36

Ejercer la función de Miembro del comité General de Cables Submarinos de la

empresa, teniendo a su cargo la operación, análisis y control de la

participación existente y futura de la compañía en los sistemas de cables.

E

37

Ejercer la representación operacional de la empresa COPACO ante el

operador de comunicaciones vía Satélite INTELSAT u otro operador satelital,

elevando los resultados e informes correspondientes a la superioridad.

P

38

Coordinar las actividades relacionada a la operación y el mantenimiento del

sistema satelital de la empresa con el operador satelital Intelsat u otro

organismo de comunicación vía satélite.

P

39

Acompañar las investigaciones y el desarrollo futuro, las nuevas tecnologías y

tendencias en el campo de las telecomunicaciones por satélite y cables

submarinos, a través de los foros, reuniones y cursos patrocinados por

INTELSAT, otro operador satelital o de cables submarinos.

P


E=EVENTUALMENTE



8.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO NNEEGGOOCCIIOOSS IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALLEESS

Departamento

Negocios

Internacionales

División Cuentas

Internacionales

División Costos y

Negocios

Internacionales

División

Comercialización

de Serv. Int.

SUB GERENCIA

INTERNACIONAL

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee SSUUBB GGEERREENNCCIIAA IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL


ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass aa

llaass ssiigguuiieenntteess DDeeppeennddeenncciiaass..


1. División Cuentas Internacionales. 2. División Costos y Negocios Internacionales. 3. División Comercialización de Servicios

Internacionales

OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraarr yy ggeessttiioonnaarr llaass ooppeerraacciioonneess yy rreellaacciioonneess eeffeeccttuuaaddaass ppoorr llaa eemmpprreessaa ccoonn llooss

ccoorrrreessppoonnssaalleess ddeell eexxtteerriioorr..



9.

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4



2. Instruir y capacitar al Personal en el cumplimiento de las funciones, para lograr los


3. Evaluar al Personal en el puesto de trabajo y medir los resultados.

5

Calidad de trabajo



6



su inmediato superior, con otras unidades y con el Personal, respecto a temas de interés

común.



7


1. Desarrollar relaciones públicas cordiales con Corresponsales, Clientes, Proveedores,

Personal, Operadores y otros, para mantener en alto la imagen externa de la Compañía.



10.

8




influencia.

9

Control Interno





11.


1 Programar, organizar, dirigir y controlar la Corresponsalía Internacional. P

2 Evaluar y controlar la tendencia del mercado de tráfico internacional. S

3 Realizar estudios técnicos económicos para los márgenes de negociaciones de

las tasas contables, precios de tránsito y terminación del tráfico internacional. E

4 Elaborar modelos de negociaciones con los Corresponsales, para la aplicación

de las tasas. E

5 Negociar y Gestionar los Acuerdos con los Corresponsales referente a las

tasas, precios de terminación, tránsito y otros Servicios Internacionales. P

6 Emitir las Instrucciones de Servicio Comercial (ISC), para las distintas

negociaciones. P

7 Emitir la Notificación de los acuerdos de tasas a ser implementados. P

8 Aceptar, observar o rechazar las cuentas internacionales y determinaciones de

saldos de los servicios con las Administraciones y Empresas del Exterior. P

9 Emitir las cuentas y liquidaciones de saldos a los Corresponsales y Empresas

de exterior. E

10 Disponer el procesamiento de datos de las actividades relacionadas con el

ámbito de su gestión. D

11 Mantener actualizado el sistema del archivo contable de las Cuentas

Internacionales. D

12 Gestionar los cobros y pagos de las cuentas con los Corresponsales. D

13 Efectuar en forma conjunta con las demás áreas afectadas, promociones de

tarifas internacionales, tendientes al mejoramiento comercial de la empresa E


E=EVENTUALMENTE



12.

DDIIVVIISSIIOONN CCUUEENNTTAASS IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALLEESS

Departamento

Negocios

Internacionales

División

Cuentas

Internacionales

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO NNEEGGOOCCIIOOSS

IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALLEESS


ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ffuunncciioonneess ddee llaass

ssiigguuiieenntteess ddeeppeennddeenncciiaass


OOBBJJEETTIIVVOOSS

EEllaabboorraarr llaass ccuueennttaass pprroovveenniieenntteess ddeell ttrrááffiiccoo ddee llooss sseerrvviicciiooss iinntteerrnnaacciioonnaalleess ccoonn llooss

ccoorrrreessppoonnssaalleess..


1 Elaborar las cuentas provenientes del tráfico de los servicios internacionales D

2 Efectuar el intercambio de cuentas con los Corresponsales D

3 Controlar la acreditación, del tráfico generado mensualmente D

4 Verificar la aplicación de las tasas vigentes en las cuentas internacionales D

5 Registrar y mantener actualizado el sistema contable de las cuentas de los

distintos servicios intercambiados con los corresponsales P

6 Mantener el archivo de la documentación que sustentan las cuentas con las

Administraciones extranjeras D



13.

7 Efectuar los ajustes contables en las cuentas internacionales. D

8 Elaborar los estados de cuentas trimestrales para los corresponsales. M

9 Reclamo de Cobros a los Corresponsales P

10 Conciliar los saldos de los estados de cuentas trimestrales con los

corresponsales. M

11 Preparar las solicitudes de pagos para la cancelación de los saldos acreedores. E

12 Solicitar a los Corresponsales la cancelación de los saldos deudores. P

13 Verificar, registrar e informar los ingresos y egresos efectuados en la cuenta

Corresponsalía. D

14 Realizar la Liquidación de los distintos servicios a ser remitidos a los

corresponsales. E

15 Controlar la acreditación de cobro revertido y país directo entrante y saliente. P


E=EVENTUALMENTE



14.

DDIIVVIISSIIÓÓNN CCOOSSTTOOSS YY NNEEGGOOCCIIOOSS IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALLEESS

Departamento

Negocios

Internacionales

División

Costos y Negoc.

Internacionales



SSuuppeerrvviissaa llaass aaccttiivviiddaaddeess ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee

llaass ffuunncciioonneess ddee llaass ssiigguuiieenntteess ddeeppeennddeenncciiaass


OOBBJJEETTIIVVOOSS

EEffeeccttuuaarr llooss eessttuuddiiooss nneecceessaarriiooss ppaarraa llaa ttaarriiffaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss iinntteerrnnaacciioonnaalleess ddee llaa eemmpprreessaa eenn

bbaassee aa llooss ccoossttooss ddee eexxpplloottaacciióónn yy llooss aaccuueerrddooss ddee ttaassaass ccoonn llooss ccoorrrreessppoonnssaalleess..


1

Realizar estudios técnico-económico de las tasas contables y precios de

terminación y tránsito P

2 Negociar con los Corresponsales los costos de terminación del tráfico

Internacional y costos de Transito. P

3 Realizar estudios de costos de explotación de los servicios internacionales P

4 Mantener el archivo actualizado de los Acuerdos Comerciales con los

Corresponsales de las tasas de Terminaciones y Costo de transito vigentes. D

5 Registrar en el sistema de facturación las tasas y precios de terminación

conforme a los acuerdos vigentes. M

6 Efectuar estudios en coordinación con otras áreas afectadas para promociones

de tarifas , conforme a los costos de explotación del servicio Internacional E



15.

7 Elaborar periódicamente el reporte de las tasas y tarifas vigentes. P

8 Mantener la documentación que sustentan los acuerdos contables con los

distintos Corresponsales y Empresas extranjeras P

9 Emitir IST de enrutamiento para los diferentes destinos en base a Costos. E

10 Emitir Notificaciones de las Tasas y precios de Terminación en base a los

Acuerdos Vigentes con los Corresponsales. P


E=EVENTUALMENTE



16.

DIVISION COMERCIALIZACION INTERNACIONAL

Departamento

Negocios

Internacionales

División

Comercialización

de Servicios Inter


IINNTTEERRNNAACCIIOONNEESS





OOBBJJEETTIIVVOOSS

AAsseegguurraarrssee ddee qquuee llaass ttééccnniiccaass pprroommoocciióónn yy ddee ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss iinntteerrnnaacciioonnaalleess

sseeaann llaass aaddeeccuuaaddaass..


1

Acompañar la realización de estudios referentes a técnicas de mercadeo de los

servicios internacionales que presta la compañía. P

2

Coordinación técnico comercial para enlaces internacionales corporativos en lo

referente a interconexión entre el Cliente local y la compañía y el de la compañía

con el Corresponsal involucrado en el servicio.

P

3 Responsable de la promoción, publicidad y ventas de los servicios de carácter

internacional de la institución. E

4 Coordinar la comercialización de los servicios que presta la compañía y

controlar la correcta aplicación de las normas y procedimientos. P

5

Coordinar con las dependencias relacionadas de la Institución y con las

operadoras internacionales con quienes se tienen acuerdos de prestación de

servicios lo concerniente a la apertura de nuevos servicios y su posterior

explotación.

E



17.

6 Realizar acciones de mercadeo buscando promover los servicios que presta la

compañía. E

7 Proponer, promover, realizar las acciones tendientes a la ampliación de la

cobertura de los servicios que presta la compañía. E

8

Proponer, promover, realizar las acciones tendientes a lograr índices crecientes

de satisfacción de los clientes de la compañía, dentro de un marco de

explotación racional y eficiente de los servicios.

E

9

Realizar el seguimiento y análisis de los servicios de la compañía a través de

los indicadores tanto estadísticos como de directa información del cliente, y

proponer medidas y acciones tendientes a la optimización de dichos servicios.

M

10

Desarrolla las acciones referidas a nuevos negocios en lo que se refiere a la

oferta de servicios en términos de desarrollo del portfolio de productos y

Clientes.

P

11

Realizar estudios e investigación del mercado para el desarrollo y la

implementación de nuevos servicios con otras Operadoras (país directo,

tarjetas pre-pagas internacionales, enlaces punto a punto o multipuntos

corporativos, enlaces de datos, frame relay, otros).

E


E=EVENTUALMENTE



18.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO OOPPEERRAACCIIOONNEESS IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALLEESS

Departamento

Operaciones

Internacionales

División ISMC

(Conmutación

Internacional)

División ITMC

(Transmisión

Internacional)

SUB GERENCIA

INTERNACIONAL

SUB GERENCIA

INTERNACIONAL




llaass ssiigguuiieenntteess ddeeppeennddeenncciiaass..


11.. DDiivviissiióónn IISSMMCC ((CCoonnmmuuttaacciióónn IInntteerrnnaacciioonnaall))

22.. DDiivviissiióónn IITTMMCC ((TTrraannssmmiissiióónn IInntteerrnnaacciioonnaall))

OBJETIVOS

AAsseegguurraarr qquuee llaa ooppeerraacciióónn yy eell mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llooss ssiisstteemmaass tteelleeffóónniiccooss iinntteerrnnaacciioonnaalleess ddee llaa

ccoommppaaññííaa aall nniivveell ddee llaa ccoonnmmuuttaacciióónn iinntteerrnnaacciioonnaall ssee rreeaalliicceenn ddee mmaanneerraa eeffiicciieennttee yy aaddeemmááss

ooppttiimmiizzaarr eell eennrruuttaammiieennttoo ddeell ttrrááffiiccoo iinntteerrnnaacciioonnaall..

FUNCIONES GENERALES

1







19.

2




sector.

3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7








20.


1

Supervisar la operación y el mantenimiento de los sistemas telefónicos

internacionales de la compañía al nivel de la conmutación internacional.,

incluyendo los cambios de enrutamiento de dicho tráfico.

D

2

Supervisar la operación y el mantenimiento de los sistemas telefónico y servicio

transmisión de datos (Incluyendo los servicios corporativos internacionales) al

nivel de la transmisión internacional.

P

3

Supervisar todas las modificaciones de la operación de la red internacional, sobre

las base de Ordenes de Servicios emitidas por el área de Planificación, Sistemas

y Desempeño y sobre la base de acciones requeridas por la Sub Gerencia

Internacional.

E

4

Supervisar la Operación y el Mantenimiento de la Red internacional de la

compañía en cuanto a su Conmutación ( Div ISMC) y su transmisión ( DIV

ITMC) sobre la base de la política y objetivos de la empresa, y los estándares y

recomendaciones internacionales, asegurando la continuidad y disponibilidad de

los servicios internacionales.

E

5 Recomendar normas de operación y mantenimiento que aseguren la continuidad,

calidad y el uso eficiente de la red internacional. E

6 Elaborar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo P

7

Coordinar las pruebas locales e internacionales, tanto en Conmutación y

Transmisión, a fin de realizar mantenimientos preventivos y correctivos (De

contingencia).

P

8

Coordinar toda actividad técnica - operativa que involucre a la red internacional,

incluyendo los aspectos operativos de nuevas activaciones o desactivaciones de

enlaces, circuitos y servicios.

E

9 Efectuar trabajos relacionados al establecimiento de nuevas rutas, servicios y

circuitos tanto permanentes como ocasionales, E

10 Efectuar trabajos relacionados a la modificación de las vías de encaminamiento,

y las cancelaciones o acomodaciones de circuitos. E

11

Supervisar el control y monitoreo de los circuitos telefónicos internacionales y

circuitos arrendados de datos, realizando acciones tendientes al mantenimiento

de la calidad y elaborando reportes de los mismos, para ser canalizados a la

superioridad y a las dependencias relacionadas.

D



21.

12

Llevar el control del Stock de los repuestos existentes y solicitar la adquisición

en tiempo oportuno de los repuestos necesarios para la normal operación del

sistema.

S

13

Participar en la elaboración de especificaciones para la adquisición de nuevos

equipos que involucren ampliación o modificación de los sistemas

internacionales de telecomunicaciones.

E

14 Elaborar reportes de fallas y contingencias sufridas por los sistemas, subsistemas

equipos y enlaces E

15

Ejercer la representación operacional alterna de la empresa COPACO ante el

operador de comunicaciones vía Satélite INTELSAT, elevando los resultados e

informes correspondientes a la Sub Gerencia Internacional

E

16

Representar a COPACO S.A. en la coordinación de los aspectos operativos de

los cables submarinos internacionales. Recomendar sobre aspectos técnico-

operacionales de otros cables submarinos que se utilizarán en el futuro.

E

17

Coordinar con organismos, entidades y corresponsales en el exterior y en el país,

las actividades para abrir y modificar nuevas rutas, modificar el numero de

circuitos, efectuar pruebas y transmisiones especiales.

P

18

Analizar las informaciones recibidas de corresponsales, organismos y empresas

del exterior que sean de interés y que puedan afectar a la operación de los

sistemas internacionales bajo su operación.

D

19 Monitorear la calidad de Servicio proponiendo medidas para su mejoramiento. P

20 Preparar procedimientos para la operación y mantenimiento de los sistemas

internacionales bajo su operación. P

21

Evaluar el funcionamiento de los sistemas y equipos que componen al centro de

conmutación y el centro de transmisión internacional, además de los sistemas y

equipos de los clientes corporativos internacionales conectados a la empresa.

E

22

Realizar estudios de sitio (En coordinación con otras áreas involucradas) para la

activación de nuevos circuitos corporativos internacionales. Coordinar los

aspectos técnicos-operativos con el corresponsal y ejecutar la Orden de Servicio

correspondiente.

E

23 Realizar las funciones de Centro de Reclamos durante las 24 hs de fallas técnicas

de todos los circuitos corporativos internacionales. D

24 Coordinar con el área nacional todos los trabajos de búsqueda y solución de

fallas de los circuitos corporativos internacionales. E

25

Coordinar entre las áreas técnicas involucradas dentro de COPACO S.A. y las

áreas técnicas de los clientes, las activaciones de servicios de transmisión de

televisión nacional e internacional, que involucren el uso del conmutador de

señales de televisión localizado en la Div. ITMC.

E



22.

26

Recomendar modificaciones y actualizaciones de la red internacional, y

recomendar adquisiciones de nuevas tecnologías del área de telecomunicaciones

internacionales, de acuerdo a las tendencias mundiales, y de las experiencias

adquiridas en la operación diaria de la red..

E

27 Coordinar la capacitación técnica del personal a fin de adecuar sus

conocimientos a los avances tecnológicos. E

28

Proveer de información de apoyo, a las áreas Gerenciales y Comerciales, con

datos e informaciones a ser utilizadas en las decisiones de los negocios

internacionales.

D


E=EVENTUALMENTE



23.

DIVISION ISMC (CONMUTACION INTERNACIONAL)

Departamento

Operaciones

Internacionales

División ISMC

(Conmutación

Internacional)

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO OOPPEERRAACCIIOONNEESS



ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ffuunncciioonneess ddee eessttaa

ddeeppeennddeenncciiaa ttééccnniiccaa ooppeerraattiivvaa..


OOBBJJEETTIIVVOOSS

OOppeerraarr yy mmaanntteenneerr llooss ssiisstteemmaass aassoocciiaaddooss aa llaa ccoonnmmuuttaacciióónn iinntteerrnnaacciioonnaall,, aasseegguurraannddoo llaa

ccoonnttiinnuuiiddaadd yy ddiissppoonniibbiilliiddaadd ddeell sseerrvviicciioo,, eenn bbaassee aa llooss eessttáánnddaarreess iinntteerrnnaacciioonnaalleess..


1

Operar y mantener los sistemas asociados a la conmutación internacional,

asegurando la continuidad y disponibilidad, del servicio, en base a los

estándares internacionales. (24 hrs al día, 365 días al año)

P

2 Gestionar la calidad y eficiencia de la red de conmutación internacional. D

3 Llevar registro de las tareas efectuadas en la Operación y Mantenimiento de

los equipos de conmutación. D

4

Solicitar soporte técnico del fabricante (de acuerdo a contrato en vigencia), así

como repuestos e instrumentos necesarios a la superioridad para mantener la

continuidad del servicio según los estándares internacionales

E

5 Asignar, dirigir y controlar las tareas de Operación y Mantenimiento en los

equipos en producción. D



24.

6 Asignar trabajos de ejecución de Órdenes de Servicio (OST). D

7 Coordinar tareas de mantenimiento preventivo en los sistemas de conmutación. D

8 Coordinar tareas de verificaron y control de la calidad de la red internacional. D

9 Distribuir y coordinar las responsabilidades del personal técnico. D

10 Administrar al personal de acuerdo a las políticas establecidas con la


11 Organizar, coordinar y controlar todas las actividades técnicas de operación y

mantenimiento de la división en coordinación con el jefe de la División. D

12

Registro por escrito de los respectivos turnos del anterior al siguiente:

a) Novedades de recepción del turno.

b) Novedades de su turno.

c) Novedades de entrega de turno.

D

13

Control y supervisión de tareas rutinarias .que incluyen control de llamadas de

larga duración: Control de reporte autónomo, Control de stock de papel

continuo, cinta para impresora, Control de formularios para anotaciones de

DSP y fallas.

D

14 Procesamiento de ordenes de servicio, que incluye: Pruebas para habilitación y

ampliación de circuitos, pruebas para habilitación de servicios ( IODC, ITFC ) P

15

Supervisión de función AMA, que incluye: Asignación de cinta magnética,

Grabación de datos de tasación en MT. Control de entrega y devolución de

cinta AMA (a las dependencias de proceso pertinentes), Control de stock de

cinta AMA, Control de formularios para anotaciones de datos AMA.

D

16

Realización de mediciones de tráfico, que incluye las tareas de:, Asignación de

datos para mediciones de tráfico en la central internacional, Control de

asignación de cinta magnética, Supervisión de grabación de mediciones de

tráfico, Control de formularios de datos de mediciones de tráfico. Proceso y

formateo de datos de medición de tráfico para el análisis operativo de calidad

y utilización de los recursos de los equipos de conmutación.

D

17 Procesamiento de reclamos de fallas de circuitos y destinos no alcanzados. D

18

Realización de control y supervisión del estado del sistema NEAX-61E,

plataforma NGN Alcatel A5020. Registro de los datos desplegados en los

formularios correspondientes…

D

19 Procesamiento de órdenes de servicio relativos a la Activación, Cancelación o

Readecuación de Rutas Internacionales ( ya sean TDM o SIP) D

20 Realización de diagnósticos de funcionamiento en: central NEAX 61E y la

plataforma NGN Alcatel A5020.

E



25.

21 Procedimiento de recuperación de falla y el posterior informe a la superioridad

sobre el particular. E

22 Actualización y depuración de datos de encaminamiento. Revisión, pruebas y

monitoreo de completamiento de llamadas para destinos en observación. P

23 Mantenimiento de equipos periféricos de la central internacional, incluyéndose

las mesas de operadoras internacional. P

24

Recolección de datos de llamadas (no completadas y completadas) en cintas

AMA para su posterior envío a la dependencia encargada de extraer

indicadores de calidad para el ente regulador CONATEL…

D

25

Diagnósticos de los indicadores llamativos y fuera de rango, mediante la

correlación inmediata con datos de las centrales y los procedimientos

realizados en la operación.

S

26 Búsqueda de soluciones dentro de la estructura de las centrales en producción,

para mejor desempeño de la red internacional. E

27

Informe periódico a las dependencias pertinentes y a la superioridad, sobre los

resultados de la observación del comportamiento del trafico telefónico

internacional.

P

28

Remisión a los Corresponsales Internacionales los resultados de las

mediciones de Calidad –ASR- (sobre rutas en observación), para la

verificación del cumplimiento de los estándares de calidad.

P

29 DSP diario del sistema NEAX 61E, anotando los resultados en formulario

especifico. D

30

Control de la continuidad de los servicios y toma de acciones conjuntas con

corresponsales del exterior o locales, para lograr la solución a los

inconvenientes eventuales.

D

31 Control de llamadas de larga duración y liberación forzada en caso de

anomalías en la desconexión. Registro e informe del incidente. D

32 Control de reporte autónomo impreso de la NEAX 61 E. D

33 Pruebas para habilitación y ampliación de circuitos TDM o SIP E

34 Asignación de cinta magnética para mediciones de tráfico. E

35 Atención a reclamos de falla de circuitos, confección de nota de falla

seguimiento para su recuperación y puesta en producción D

36 Back-up de tickets de llamada CDR de la plataforma NGN en cartuchos

magnéticos. P


E=EVENTUALMENTE



26.

DIVISION ITMC (TRANSMISION INTERNACIONAL)

Departamento

Operaciones

Internacionales

División ISMC

(Transmisión

Internacional)

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO OOPPEERRAACCIIOONNEESS






OOBBJJEETTIIVVOOSS

OOppeerraarr yy mmaanntteenneerr aaddeeccuuaaddaammeennttee ttooddooss llooss eennllaacceess,, cciirrccuuiittooss yy ccaannaalleess ddee ttrraannssmmiissiióónn

iinntteerrnnaacciioonnaalleess,, aassoocciiaaddooss aall sseerrvviicciioo ddee tteelleeffoonnííaa ppúúbblliiccaa ccoonnmmuuttaaddaa iinntteerrnnaacciioonnaall yy ssuuss sseerrvviicciiooss

ddee vvaalloorr aaggrreeggaaddoo..


1

Operación y el mantenimiento de todos los enlaces, circuitos y canales de

transmisión internacionales, asociados al servicio de telefonía pública

conmutada internacional y sus servicios de valor agregado.

P

2

Realización de coordinaciones, pruebas, habilitaciones y control de los

circuitos de datos corporativos de diferentes anchos de banda y velocidades ,

entre clientes corporativos locales y distintos destinos –Corresponsales-

P

3 Gestionar la continuidad, disponibilidad y calidad de la red de transmisión

internacional. P

4 Llevar registro de las acciones de operación y mantenimiento P

5 Asignar la función (Tarea )y coordinar la tarea de Supervisión de Operación y

Mantenimiento ( Supervisión O&M) E



27.

6 Asignar la función (Tarea) y coordinar la tarea al área de Telefonía. E

7 Asignar la función ( Tarea) y coordinar la tarea al área de Circuitos Corporativos E

8 Asignar la función (tarea) y coordinar la tarea al área de calidad de Televisión E



10 Organizar, coordinar y controlar todas las actividades técnicas de operación y

mantenimiento de la división en coordinación con el jefe de la División. D

11

Recibir y entregar los respectivos turnos del/ al anterior /siguiente Supervisor

nombrado con un informe por escrito en el diario de novedades O&M de: a)

Novedades de recepción del turno b) Novedades de su turno c) Novedades

de entrega de turno.

D

12

Controlar, operar y mantener los enlaces, circuitos y canales asociados al

servicio de telefonía internacional y sus servicios de valor agregado. que

comprenden: Enlaces conectados entre la central internacional y los

corresponsales, Enlaces con las operadoras de Telecomunicaciones locales,

Enlaces con las Centrales locales de COPACO, Canales conectados vía Fibra

Óptica y Radio con la Estación Terrena, Canales conectados vía Fibra Óptica

y Radio con punto de enlaces terrestres con otros países/ corresponsales.

D

13 Recibir los reclamos durante las 24 Hs de fallas técnicas de la transmisión de

servicio telefonía internacional. D

14 Realización de estudios de sitio para la activación de nuevos circuitos

corporativos internacionales D

15

Realizar las funciones de Centro de Reclamos durante las 24 hs de fallas

técnicas de los circuitos corporativos internacionales, a ser reclamados por los

clientes.

D

16

Realizar en coordinación con el área nacional todos los trabajos de búsqueda y

solución de fallas de los circuitos corporativos internacionales, cuando la

conexión local o ultima milla del enlace haya sido proveído por COPACO

S.A.

D

17

Verificar las instalaciones de los clientes corporativos a fin de asegurar que

posean equipos y sistemas adecuados a las velocidades, anchos de banda,

protocolos, conectividad y topologías mencionados en las solicitudes.

E

18 Registrar estadísticas de operación y mantenimiento de los servicios. D



28.

19

Operar y mantener los sistemas asociados al área D

20

Realización de recepciones y transmisiones de televisión a/desde el

interior/exterior del país para los distintos canales abiertos de televisión (Y

otros clientes) que así lo requieran cuando dichas emisiones o transmisiones

involucran el uso del conmutador de señales de televisión localizado en

ITMC.

D

21 Elaboración de relatorios de calidad de las emisiones tanto para uso interno

como para los corresponsales internacionales de acuerdo a formato UIT-T. E

22

Elaboración de planillas de emisiones realizadas, e informe mensual de

emisiones, autorizadas por las Instrucciones Técnicas respectivas, para su

posterior liquidación y facturación.

D


E=EVENTUALMENTE



29.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO SSIISSTTEEMMAASS YY DDEESSEEMMPPEEÑÑOO DDEE LLAA RREEDD IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL

Departamento

Sistemas y

Desempeño de la Red

Internacional

División

Voz y Datos

División Gestión

de la Red

Internacional

SUB GERENCIA

INTERNACIONAL






11.. DDiivviissiióónn VVoozz yy DDaattooss

22.. DDiivviissiióónn GGeessttiióónn ddee llaa RReedd IInntteerrnnaacciioonnaall

OBJETIVOS

AAsseegguurraarr qquuee eell ttrrááffiiccoo iinntteerrnnaacciioonnaall ssee ddeessaarrrroollllee ccoonn nniivveelleess óóppttiimmooss ddee ccaalliiddaadd yy eeffiicciieenncciiaa..

FUNCIONES GENERALES

1







30.

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





31.


1

Planificar la expansión del sistema internacional de telecomunicaciones de

COPACO. E

2

Evaluar las mediciones y previsiones de tráfico a corto, mediano y largo plazo

y las facilidades relativas a los servicios de telefonía y datos internacionales,

proponiendo soluciones y alternativas para la atención de la demanda futura de

servicios

E

3

Coordinar con las dependencias relacionadas la obtención y el análisis de

datos referentes a la planificación de los sistemas nacionales, necesidades de

los usuarios de los diferentes servicios internacionales y de las facilidades

técnicas nacionales existentes y proyectadas.

E

4

Realizar los estudios técnico y económicos y elaborar los proyectos

relacionados a la expansión de las facilidades de telecomunicaciones

internacionales y supervisar su ejecución física

P

5 Evaluar y realizar estudios sobre la calidad de servicio y los volúmenes de

trafico proponiendo medidas para su mejoramiento D

6 Preparar planes periódicos de enrutamiento y estudios técnicos necesarios para

el incremento de los circuitos E

7 Emitir las Ordenes de Servicio Técnico y las Notificaciones que guardan

relación con los Sistemas y Servicios internacionales E

8

Elaborar las actas de recepción de los equipos suministrados correspondientes

a los proyectos en ejecución y participar de las pruebas de recepción técnica

provisoria y definitiva.

E

9

Elaborar en coordinación con las dependencias relacionadas, el pliego de

bases y condiciones para licitaciones y concurso de precios de sistemas y

equipos para los servicios internacionales, sobre la base de las directivas de la

superioridad.

E

10

Hacer el seguimiento de los trabajos de las comisiones de frontera,

participando de sus reuniones y coordinando los trabajos relacionados al

mismo.

E

11 Mantener los contactos con los diferentes corresponsales sobre el estado de la

Red Internacional y Nacional y sus posibles modificaciones. P

12

Participar en la elaboración de acuerdos, convenios y demás documentos

relacionados con servicios internacionales de telecomunicaciones que deban

ser subscriptos por la empresa, con entidades o empresas del exterior, así

como participar en la vigilancia de los aspectos técnicos del mismo.

E

13 Promover el uso de nuevas tecnología para la ampliación o sustitución de los

sistemas operativos, evaluando periódicamente su rendimiento. P



32.

14

Recomendar en base a los registros de tráfico y características de los equipos

medios y sistemas, variaciones de la distribución de esos equipos, medios y

sistemas, para el enrutamiento del tráfico internacional.

E

15

Elaborar en forma periódica las planillas técnicas de los sistemas

internacionales, teniendo la su cargo la actualización de los datos técnicos de

los sistemas.

M


E=EVENTUALMENTE



33.

DIVISION VOZ Y DATOS

Departamento

Sistemas y Desemp. de

la Red Internacional

División

Voz y Datos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO SSIISSTTEEMMAASS YY DDEESSEEMMPP..

DDEE LLAA RREEDD IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL





OOBBJJEETTIIVVOOSS

EEjjeeccuuttaarr llooss mmeeccaanniissmmooss nneecceessaarriiooss ppaarraa llaa aaddeeccuuaaddaa ooppttiimmiizzaacciióónn yy pprrooyyeecccciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss

ddee vvoozz yy ddaattooss iinntteerrnnaacciioonnaalleess,, aa ttrraavvééss ddeell aaddeeccuuaaddoo eennrruuttaammiieennttoo,, ccoonnvveerrssiióónn ddee sseeññaalliizzaacciióónn yy

ccaannttiiddaadd ddee cciirrccuuiittooss..


1

Evaluar, planificar y preparar la previsión de tráfico a corto, mediano y largo

plazo M

2

Analizar las informaciones generales de los servicios internacionales

proveídos por los Departamentos de la Subgerencia y proponer soluciones a

fin de mejorar la calidad y la producción de los servicios actuales y futuras

P

3

Elaborar y actualizar los datos de los sistemas internacionales y sus

programaciones a fin de proponer modificaciones y utilizarlo en futuras

ampliaciones, en coordinación las distintas áreas de la empresa y con los entes

reguladores.

E



34.

4

Elaborar las instrucciones técnicas para las ampliaciones o reducciones de

circuitos/ Tramas /Portadoras con el procedimiento detallado de las

operaciones a ser realizadas por las Divisiones ITMC e ISMC del Dpto. de

Operaciones Internacionales, el Dpto Estación Terrena, en coordinación con

las mismas y la División Gestión de Red Internacional del Departamento

Sistemas.

E

5 Elaborar el plan para la conexión de los clientes corporativos E

6

Verificar en forma periódica los datos técnicos de las Centrales

Internacionales, ITMC y Estación Terrena, emitiendo informes periódicos

sobre el estado de los mismos.

S

7 Elaborar y actualizar las planillas técnicas de los sistemas internacionales en

cuanto a Transmisión, Conmutación, Energía E

8 Tener el archivo y realizar las verificaciones técnicas y económicas a las

cuentas provenientes de los sistemas de cable submarino E

9

Mantener los contactos con los diferentes corresponsales sobre el estado de la

red Internacional y Nacional y sus posibles modificaciones en los casos que

corresponda.

P

10

Mantener al día e informar a la superioridad sobre los avances que en materia

de tecnología de Telecomunicaciones se produzcan en el mundo analizando

las implicancias sobre las instalaciones actuales

D

11 Realizar los estudios técnicos sobre los proyectos relacionados a la expansión

de las facilidades de telecomunicaciones internacionales E

12

Obtener y analizar los datos relativos a la planificación y modificaciones en

los sistemas nacionales y su implicancia en los servicios y sistemas

internacionales, proponiendo a la superioridad soluciones y alternativas para

los servicios y sistemas internacionales.

E




E=EVENTUALMENTE



35.

DIVISION GESTION DE LA RED INTERNACIONAL

Departamento

Sistemas y Desemp. de

la Red Internacional

División

Gestión de la Red

Internacional

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddeell:: DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO SSIISSTTEEMMAASS YY DDEESSEEMMPP..

DDEE LLAA RREEDD IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL





OOBBJJEETTIIVVOOSS

CCoooorrddiinnaarr llaass ggeessttiioonneess nneecceessaarriiaass ppaarraa uunn aaddeeccuuaaddoo ddeesseemmppeeññoo ddee llooss sseerrvviicciiooss aaffeeccttaaddooss aall áárreeaa

iinntteerrnnaacciioonnaall..


1 Recepcionar las informaciones enviadas por los Corresponsales y procesar las

mismas para su interpretación por las dependencias afectadas.

E

2 Elaborar las notificaciones en forma adecuada para su remisión al área nacional

y/o internacional.

E

3

Elaborar planes periódicos de enrutamiento, en coordinación con la División

Costos y Negocios del Dpto. Negocios Internacionales, recomendando la vía de

transito más conveniente desde el punto de vista técnico – Económico

S

4 Elaborar, mantener y actualizar el modelo de trafico de las redes internacionales

para los diferentes servicios de telecomunicaciones internacionales

P



36.

5

Emitir las diferentes Ordenes de Servicios con el procedimiento detallado de las

actividades a ser desarrolladas desde el punto de vista técnico ( Central

internacional – ITMC y Estación Terrena) en coordinación con las dependencias

afectadas y con el corresponsal

E

6

Elaboración y mantenimiento actualizado de la base de datos sobre el estado

general de la Red Internacional en coordinación con la División Voz y Datos de

este Departamento.

P

7 Mantener los contactos con los diferentes corresponsales sobre el estado de la

Red Internacional y Nacional y sus posibles modificaciones.

P


E=EVENTUALMENTE



37.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO EESSTTAACCIIOONN TTEERRRREENNAA

Departamento

Estación Terrena

División

Operaciones

División

Mantenimiento

SUB GERENCIA

INTERNACIONAL

SUB GERENCIA

INTERNACIONAL






11.. DDiivviissiióónn OOppeerraacciioonneess

22.. DDiivviissiióónn MMaanntteenniimmiieennttoo

OBJETIVOS

AAsseegguurraarr qquuee llaass ccoommuunniiccaacciioonneess ccuurrssaaddaass ppoorr llaa eessttaacciióónn TTeerrrreennaa sseeaann hheecchhaass ccoonn llaa mmááxxiimmaa

ccaalliiddaadd,, ccoonnffiiaabbiilliiddaadd yy ccoonnttiinnuuiiddaadd ddee aaccuueerrddoo aa llaass nnoorrmmaass yy oobbjjeettiivvooss ddee ddeesseemmppeeññoo

eessttaabblleecciiddooss.

FUNCIONES GENERALES

1







38.

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





39.


1

Adoptar todas las medidas necesarias de mantenimiento preventivo y

correctivo, y adopción de planes de contingencia para asegurar que las

comunicaciones cursadas por la estación Terrena sean hechas con la máxima

calidad, confiabilidad y continuidad de acuerdo a las normas y objetivos de

desempeño establecidos.

P

2 Elaborar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo de los

sistemas y sub. Sistemas que componen la estación terrena Aregua. E

3

Realizar pruebas de rutina, comunicaciones de servicio con Intelsat y otras

operadoras satelitales, relacionadas con la operación y gestión del segmento

satelital.

S

4 Elaborar reportes de fallas y contingencias sufridas por los equipos y enlaces E

5 Ejercer un control sobre el personal operativo, de mantenimiento y

administrativo de la estación. P

6

Coordinar e intercambiar información con el operador satelital, las estaciones

terrenas de los corresponsales, así como con las dependencias relacionadas de

la empresa, todo lo concerniente a la operación y la gestión del segmento

satelital, y su prolongación terrestre de los circuitos de voz , datos y televisión.

E

7

Llevar un control del Stock de repuestos existentes y solicitar la adquisición

en tiempo oportuno de los repuestos necesarios para la normal operación del

sistema.

S

8 Mantener en condiciones adecuadas el predio que sirve de asiento a la estación

terrena de la empresa. P


E=EVENTUALMENTE



40.

DIVISION OPERACIONES

Departamento

Estación Terrena

División

Operaciones

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO EESSTTAACCIIOONN TTEERRRREENNAA





OOBBJJEETTIIVVOOSS

OOppeerraarr ddee mmaanneerraa eeffeeccttiivvaa llooss eeqquuiippooss ddee llaa eessttaacciióónn tteerrrreennaa,, ddee aaccuueerrddoo aa ssuu nnaattuurraalleezzaa yy

uuttiilliizzaacciióónn..


1

Operar la estación Terrena, según las normas establecidas en la Guía de

Operaciones de Intelsat como de otras operadoras satelitales, y demás

documentos relacionados.

P

2 Adoptar medidas de control de trafico con los distintos corresponsales para

garantizar la disponibilidad del servicio P

4 Implementar planes urgentes de contingencia ante eventual falla de equipos o

perturbaciones atmosféricas u otras fallas E

5 Realizar chequeo de rutina, alineación de canales, recepción y transmisión de

programas de TV S

6

Intercambiar informaciones con otras administraciones, y con el centro de

mantenimiento y de operación de INTELSAT.

E



41.

7 Elaborar e implementar pautas de operación de los equipos de acuerdo a sus

naturaleza y utilización E

8 Elaborar estadísticas de fallas de circuitos M

9 Coordinar y ejecutar pruebas de habilitación , reducción o expansión de

capacidades de portadoras E


E=EVENTUALMENTE



42.

DIVISION MANTENIMIENTO

Departamento

Estación Terrena

División

Mantenimiento

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO EESSTTAACCIIOONN TTEERRRREENNAA





OOBBJJEETTIIVVOOSS

MMaanntteenneerr eenn ccoonnddiicciioonneess aaddeeccuuaaddaass ddee ffuunncciioonnaammiieennttoo llooss eeqquuiippooss ddee ccoommuunniiccaacciioonneess aaffeeccttaaddooss

aa llaa EEssttaacciióónn TTeerrrreennaa..


1 Establecer normas de control técnico E

2

Adoptar medidas para la prevención de fallas de equipamientos

(mantenimiento preventivo) y la reparación de equipos con fallas

(mantenimiento Correctivo)

E

4 Coordinar con la División Operación modificación de parámetros de recepción

y transmisión, cambio de satélites, etc. E

5 Realizar el control de repuestos, elaborando la lista de repuestos necesaria M

6 Elaborar estadística de fallas de equipamientos, y circuitos, informando a la

superioridad sobre el particular. M

7

Realizar estudio de sitio, instalación y mantenimiento correctivo y preventivo

de las Antenas VSAT y otras antenas satelitales tanto de la red nacional de la

empresa, como de clientes corporativos de COPACO.

E


E=EVENTUALMENTE



43.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AAPPOOYYOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS TTEECCNNOOLLOOGGIIAASS DDEE IINNFFOORRMMAACCIIOONN

Departamento Apoyo

de Sistemas TI

División

Procesamiento

de Datos

División

Operación de

Sist. TI & Calidad

SUB GERENCIA

INTERNACIONAL

SUB GERENCIA

INTERNACIONAL






11.. DDiivviissiióónn PPrroocceessaammiieennttoo ddee DDaattooss..

22.. DDiivviissiióónn OOppeerraacciióónn ddee SSiisstteemmaass TTII &&

CCaalliiddaadd..

OBJETIVOS

CCoooorrddiinnaarr llooss TTrraabbaajjooss ppaarraa llaa eellaabboorraacciióónn ddee llaass DDeeccllaarraacciioonneess,, llaass EEssttaaddííssttiiccaass ddee llooss sseerrvviicciiooss

SSaalliieenntteess yy EEnnttrraanntteess ddeell ttrrááffiiccoo IInntteerrnnaacciioonnaall ccoonn llooss CCoorrrreessppoonnssaalleess yy eell ssooppoorrttee ttééccnniiccoo eenn

HHaarrddwwaarree yy SSooffttwwaarree ddeell ÁÁrreeaa IInntteerrnnaacciioonnaall.. OOppeerraacciióónn ddee llooss ssiisstteemmaass ddee mmoonniittoorreeoo ddee llaa

ccaalliiddaadd ddeell sseerrvviicciioo yy ggeenneerraacciióónn ddee iinnffoorrmmeess..



44.

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7






45.

8




influencia.

9

Control Interno





46.


1

Elaborar las tareas necesarias a fin de procesar los datos para la Declaración

internacional. P

2 Operar los sistemas TI de hardware y software, realizar el apoyo necesario.

Operar los sistemas de calidad de servicio y emitir sus informes. P

3 Asegurar el cumplimiento adecuado de las políticas y normas establecidas por

la compañía, por parte de los distintos sectores de la empresa. P

4 Recomendar medidas para promover mejoras en la gestión administrativa,

contable e informática de la compañía. P

5 Vigilar el buen funcionamiento del sistema informático y de control interno de

la compañía, en los distintos procesos administrativos de la empresa. P

6

Efectuar procedimientos necesarios que tiendan a cerciorarse sobre la

integridad, la adecuada valuación y exposición de las operaciones y

obligaciones.

E

7 Recomendar la eliminación de controles ineficaces y la implementación de

nuevos controles que mejoren la gestión administrativa de la compañía. E

8 Colaborar con los demás departamentos en el cumplimiento de sus labores. E

9 Realizar un seguimiento sobre la implementación las recomendaciones y

sugerencias. E

10 Informar a la superioridad de las irregularidades o anomalías de todo tipo que

hayan sido detectadas. P

11 Realizar Back up del Sistema de Declaración Internacional periódicamente E

12

Evaluar el grado de cumplimiento de las normas, reglamentos, funciones y

procedimientos de la compañía, efectuando recomendaciones de

mejoramiento, alertando sobre las decisiones y realizar el seguimiento para la

implementación de los mismos

E

13 Asegurar que el sistema de control interno en los procesos de los sistemas

informáticos, se cumpla y contribuir al fortalecimiento de los mismos

E

14

Efectuar revisiones especiales a fin de evaluar la aplicación de controles a los

procesos y ciclos operativos además de la realización adecuada de los

procedimientos.

P

15 Elaborar el proyecto de presupuesto anual del departamento A



47.

16 Mantener un archivo en medios magnéticos y listados de todos los

documentos P


E=EVENTUALMENTE



48.

DIVISION PROCESAMIENTO DE DATOS INTERNACIONALES

Departamento

Apoyo

de Sistemas TI

División

Procesamiento

de Datos

Internacionales

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddeell:: DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AAPPOOYYOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS

TTII





OOBBJJEETTIIVVOOSS

EEllaabboorraarr llaass DDeeccllaarraacciioonneess IInntteerrnnaacciioonnaalleess yy llooss ddiiffeerreenntteess lliissttaaddooss rreeffeerreenntteess aall TTrrááffiiccoo

IInntteerrnnaacciioonnaall SSaalliieennttee yy EEnnttrraannttee.. GGeenneerraarr llooss AArrcchhiivvooss ddee CCoobbrroo RReevveerrttiiddoo SSaalliieennttee yy RReecciibbiirr llooss

AArrcchhiivvooss ddeell CCoobbrroo RReevveerrttiiddoo EEnnttrraannttee..


1 Retirar las cintas AMA de la central Internacional y bajar en la AS400 S

2 Bajar los tickets de la central Internacional vía FTP y procesar con el

convertidor D

3 Realizar backup de los tickets de la NGN D

4 Procesar el tráfico entrante y saliente cursado por la Central Internacional

5 Elaborar las informaciones para la declaración del tráfico entrante y

saliente internacional D

6 Realizar análisis de los datos de tráfico para probar la consistencia de los

mismos S



49.

7 Emitir resúmenes de las comunicaciones salientes y entrante M

8 Emitir resúmenes periódicos del tráfico Internacional generado, y las

tendencias del mismo. M

9 Coordinar y realizar la transmisión de los archivos de cobro revertido a los

Corresponsales y la Gerencia de Tecnología de Información y Facturación. M

10 Generar las declaraciones con tasas y remitir a la Div. Cuentas

Internacionales. M

11 Actualizar las rutas nuevas del sistema Principal E

12 Actualizar los códigos de áreas del sistema Principal E


E=EVENTUALMENTE



50.

DIVISION OPERACIÓN DE SISTEMAS TI & CALIDAD

Departamento

Apoyo

de Sistemas TI

División

Operación de

Sistemas TI &

Calidad

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AAPPOOYYOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS

TTII


ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass

aa llaa ssiigguuiieennttee ddeeppeennddeenncciiaa..


OBJETIVOS

RReeaalliizzaarr mmaanntteenniimmiieennttoo ddeell SSiisstteemmaa IInntteerrnnaacciioonnaall eenn lloo qquuee rreessppeeccttaa aa SSooffttwwaarree,, ddeessaarrrroollllaarr ttaarreeaass

ddee ssooppoorrttee ttééccnniiccoo eenn eell áárreeaa IInntteerrnnaacciioonnaall,, iimmpplleemmeennttaarr pprroocceeddiimmiieennttooss ddee ooppeerraacciióónn ddee llooss

ssiisstteemmaass,, eellaabboorraarr iinnffoorrmmeess yy ggrrááffiiccooss rreessppeeccttiivvooss ddee llooss DDaattooss EEssttaaddííssttiiccooss ddeell ttrrááffiiccoo

iinntteerrnnaacciioonnaall eennttrraannttee yy ssaalliieennttee..


1. Operar los sistemas TI de hardware y software,. P

2. Retirar las cintas AMA - SUN 1 de la central internacional S

3. Observar permanentemente el buen funcionamiento del sistema informático P

4. Autorizar a los usuarios el acceso a los sistemas y al servidor, P

5. Elaborar informes estadísticos de operaciones realizadas P

6. Dar soporte técnico en software y hardware a las distintas dependencias de la

Sub Gerencia Internacional D



51.

7. Efectuar análisis del comportamiento del tráfico internacional P

8. Realizar Back up del sistema principal y de los datos estadísticos. P

9. Mantener un registro estadístico del tráfico internacional entrante y saliente y

todos los servicios existentes P

10. Efectuar las mediciones de calidad de servicio y emitir los informes S

11. Encargado del sistema operativo de la AS400 P

12. Encargado de la seguridad física y lógica de todos los servidores P

13. Encargado de la actualización de las tablas dinámicas de las datos estadísticos P


E=EVENTUALMENTE



1


DDEE LLAA

SSUUBB GGEERREENNCCIIAA IINNTTEERRIIOORR



2

SUB GERENCIA INTERIOR

Departamento

Administrativo y

Comercial Interior

División

Administrativa

Interior

División

Comercial Interior

Departamento

Técnico

Administrativo

SUB GERENCIA

INTERIOR

PRESIDENCIA

Jefaturas de

Distritos

1 al 16

División

Administrativa

División

Recursos Hnos.

Dist. Nº 10

División

Técnica

Sección

Recursos H.

Distrito Nº 5

Supervisión

Control Interno

Dist. 1 al 16

División

Comercial

Depende directamente de PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO

SSuuppeerrvviissaa llaass TTaarreeaass ppaarraa eell




1- Departamento Técnico Administrativo.

2- Departamento Administrativo y Comercial

Interior.

3- Jefaturas de Distritos del 1 al 16.



3

OBJETIVOS

OOppttiimmiizzaarr llaa rreedd ooppeerraattiivvaa ddee tteelleeccoommuunniiccaacciioonneess ddeell IInntteerriioorr,, uuttiilliizzaannddoo llooss iinnddiiccaaddoorreess ddee

ddeesseemmppeeññoo iinntteerrnnaacciioonnaallmmeennttee aacceeppttaaddooss,, yy qquuee llaa ppllaanniiffiiccaacciióónn ddee llaa eexxppaannssiióónn ee iinnttrroodduucccciióónn

ddee nnuueevvooss sseerrvviicciiooss qquuee rreessppoonnddaa aa llaa ccoommppeetteenncciiaa ddeell mmeerrccaaddoo..

FUNCIONES GENERALES

1 Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar Administrar las funciones de sus unidades dependientes para lograr los objetivos

establecidos.


Optimizar el Capital Humano, vehículos, equipamientos y materiales para el

cumplimiento de los objetivos establecidos por el Directorio de la Compañía, en

coordinación con las demás dependencias.


1. Cumplir y hacer cumplir con las funciones asignadas y dispuestas por la Presidencia del

Directorio, como también lo establecido en las Leyes Laborales, el C.C.C.T. y el

Reglamento Interno.


Autoridad para el buen cumplimiento de las funciones.


1. Asignar y controlar las tareas desarrolladas por el personal a cargo de la Gerencia y medir

sus resultados.

2. Solicitar capacitación del personal para el cumplimiento eficiente de sus funciones para

asegurar la gestión del área.

3. Supervisar el uso racional del talento humano, equipos, vehículos, materiales y útiles en las

áreas y sectores de su competencia.

4. Evaluar el desempeño del personal a su cargo, en su puesto de trabajo.


Desarrollar plan de mejoramiento constante de los trabajos del sector, para realizar una




todos los estamentos vertical y horizontal de la Compañía, respecto a temas de interés

Institucional.


que requieran coordinación intersectorial o para planificar acciones conjuntas.

7 Relaciones Publicas

Desarrollar sistema de comunicación eficaz con clientes, proveedores, personal,

operadores y otros, para mantener una imagen positiva de la Compañía.



4


1. Dictar las directrices correspondientes para la elaboración del presupuesto de la Gerencia.

2. Implementar los controles establecidos sobre los fondos asignados a su área de influencia,

justificando adecuadamente los gastos realizados.


autorizando la correcta utilización de los mismos, verificando los comprobantes de gastos

ocasionados por su personal, en razón del cumplimiento de las tareas asignadas.

4. Solicitar la aplicación de las sanciones correspondientes cuando sea necesario, de acuerdo

al Reglamento Interno Vigente.

9 Administración de Contratos

1. Administrar los contratos de prestación de bienes, servicios y/o ejecución de obras que

sean ejecutados a través de la Gerencia a su cargo.

2. Realizar el seguimiento y control en la ejecución de los contratos ejecutados a través de la

Gerencia a su cargo, recomendando y adoptando las medidas correctivas que

correspondan.



5


1. Gestionar la red de telecomunicaciones del Interior, respondiendo a las

políticas establecidas por la Compañía, basándose en la utilización eficiente de

los recursos disponibles y en la celeridad para responder los requerimientos del

Cliente.

P

2. Velar por el cumplimiento de las disposiciones técnicas establecidas por la

Compañía y el Ente Regulador. P

3. Dirigir, administrar y supervisar las funciones asignadas a la Gerencia. E

4. Elevar a consideración del Directorio los asuntos de interés institucional,

facilitando la información requerida.

E

5. Mantener informado al Presidente, sobre los asuntos relacionados con la

gestión, así como de las operaciones que haya aprobado directamente la

Gerencia.

E

6. Proponer al Presidente, adoptar las medidas que juzgue necesarias para

mejorar la gestión de la Compañía. E

7. Planificar y coordinar las actividades de los Distritos, implementando las

políticas establecidas por la Compañía en el Área. P

8. Gestionar la obtención de recursos materiales y humanos, para el correcto

desempeño de las funciones. P

9. Planificar y coordinar conjuntamente con las Gerencias involucradas, las

actividades de los servicios de Telefonía Celular, Internet y de Transmisión

de Datos del Interior.

E


E=EVENTUALMENTE



6


SUG GERENCIA

INTERIOR

SUG GERENCIA

INTERIOR

Departamento

Técnico

Administrativo

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee SSUUBB GGEERREENNCCIIAA IINNTTEERRIIOORR

AAnnaalliizzaarr,, pprroocceessaarr yy ccoooorrddiinnaarr llaass aacccciioonneess ddee

pprroocceeddiimmiieennttooss ppaarraa ddaarr ccuummpplliimmiieennttoo aa llaa ffuunncciióónn

aassiiggnnaaddaa..


OBJETIVOS

CCoooorrddiinnaarr ccoonn llooss DDeeppaarrttaammeennttooss yy áárreeaass ddee llaa GGeerreenncciiaa,, llaass ttaarreeaass aa ddeessaarrrroollllaarrssee ppaarraa ddaarr

ccuummpplliimmiieennttoo aa llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass,, ggeessttiioonnaarr llaass ddooccuummeennttaacciioonneess rreecciibbiiddaass,, ddeessddee llaass

ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, yy aaqquueellllooss eemmaannaaddooss ppoorr llooss mmiissmmooss,, hhaacciiaa ssuuss ddeeppeennddeenncciiaass uu

oottrraass áárreeaass.. CCoooorrddiinnaarr ee IImmpplleemmeennttaarr eell ““MMooddeelloo EEssttáánnddaarr ddee CCoonnttrrooll IInntteerrnnoo ppaarraa IInnssttiittuucciioonneess

PPuubblliiccaass ddeell PPaarraagguuaayy”” ((MMEECCIIPP)),, SSeegguuiimmiieennttoo yy CCoonnttrrooll ddee CCoonnttrraattooss,, aa nniivveell GGeerreenncciiaall..

FUNCIONES GENERALES



área de influencia

2. Definir las tareas del personal a su cargo a fin de facilitar el cumplimiento y control de los


3. Determinar la dotación de personal entrenado necesario para satisfacer los requerimientos,

conforme al volumen de trabajo programado


1. Organizar el proceso de análisis de las documentaciones en tiempo y forma.

2. Coordinar las tareas en su área de influencia para obtener los resultados propuestos.



7


1. Cumplir con las funciones asignadas por el Gerente y aquellas dispuestas por el Directorio.

2. Asignar responsabilidades al personal a su cargo y delegar convenientemente la autoridad

para su cumplimiento.


empresa.


1. Controlar las tareas asignadas a su personal y medir sus resultados.




4. Supervisar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las áreas de su

competencia.


1. Desarrollar plan de mejoramiento constante de los trabajos del sector para realizar una



1. Desarrollar los medios de información que posibiliten fluidez en la comunicación con su

inmediato superior, con los otros departamentos de la Gerencia y con el personal a su

cargo, a fin de optimizar la gestión de la Gerencia.

2. Informar a su superior inmediato sobre cualquier anormalidad o desviación producida en el

desarrollo de los trabajos ocurrido en el área.


1. Desarrollar sistema de comunicación eficaz, con los responsables de los Departamentos de

la Gerencia, de los demás Departamentos Técnico Administrativo, clientes internos,

proveedores, personal, y otros, para mantener una imagen positiva de la Compañía.


1. Colaborar con las áreas correspondientes, en la formulación del anteproyecto del

presupuesto correspondiente a la Gerencia, conforme a las necesidades de sus áreas de

influencia.

2. Realizar los controles establecidos sobre los fondos asignados a su área de influencia,




8






P

2. Atender las directrices emanadas de la Gerencia y aplicarlas convenientemente.

P


documentaria, de la Gerencia, observando el cumplimiento de las normas

establecidas por la Presidencia .

E



5. Colaborar con la Gerencia en la atención de los tramites de su competencia.. P


distribución, seguimiento y consideración de la Gerencia. P


competencia de la Gerencia. P


las funciones de la Gerencia. E

9. Coordinar con los departamentos del área, las tareas que contribuyan al logro de las

metas, planes y objetivos de la Gerencia, así como el cumplimiento de las

instrucciones emanadas de la misma.

E

10. Colaborar con el ejecutivo responsable de la Gerencia, en las evaluaciones del

desempeño del área. P


y sectores de su competencia P

12. Estudiar y sugerir a la Gerencia, las opciones de solución sobre inconvenientes que

observe en el desarrollo de las actividades de los sectores dependientes de la

misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o procedimientos en uso.

E





E

14. Apoyar operativamente a la Gerencia para su eficiente y efectiva gestión. p



9



administrados por la Gerencia.

P



Gerencia, en función al Modelo Estándar de Control Interno del Paraguay

(MECIP).

P


E=EVENTUALMENTE



10

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO YY CCOOMMEERRCCIIAALL IINNTTEERRIIOORR

SUG GERENCIA

INTERIOR

SUG GERENCIA

INTERIOR

Departamento

Administrativo y

Comercial Interior

División

Administrativa

Interior

División

Comercial

Interior

Depende directamente de SUB GERENCIA INTERIOR


ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaass ssiigguuiieenntteess


1. División Administrativa Interior

2. División Comercial Interior

OBJETIVOS

SSuuppeerrvviissaarr,, ccoooorrddiinnaarr ee iimmpplleemmeennttaarr llaass ppoollííttiiccaass ddee llaa CCoommppaaññííaa eenn lloo rreeffeerreennttee aa llaa aaddmmiinniissttrraacciióónn

ddee cclliieenntteess,, ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee sseerrvviicciiooss yy GGeessttiióónn ddee ddooccuummeennttaacciioonneess aaddmmiinniissttrraattiivvaass

pprroovveenniieenntteess oo ddeessttiinnaaddaass aall IInntteerriioorr ddeell PPaaííss..

FUNCIONES GENERALES







11




2. Planificar la utilización de recursos necesarios para el cumplimiento de las funciones de

su área de influencia.




1. Cumplir con las funciones asignadas por su inmediato superior y la dispuesta por el

Directorio.




Compañía.


de su competencia.


1. Controlar las tareas asignadas a su personal y evaluar los resultados.


objetivos para asegurar la continuidad de la gestión del área.



competencia.



adecuada administración de sus recursos.




Institucional.












12


1. Analizar los indicadores administrativos, contables y de recursos humanos

para su adecuación a un mejor proceso de control y gestión administrativa del

rubro registro de cuentas de los ingresos y egresos de valores, como resultado

de la comercialización y venta de servicios, y el uso racional de gastos

corrientes y de inversión.

E

2. Dirigir las gestiones protocolares de solicitudes e informes de todos los

asuntos administrativos de comercialización.

E

3. Coordinar las actividades y acciones administrativas, uniformando los criterios

sobre formularios y fichas, que se cumplan las gestiones conforme las

regulaciones vigentes y que no exista superposición de funciones entre

unidades administrativas.

E

4. Controlar, interpretar los Estados Contables y Gastos, disponiendo las

intervenciones regulares de rutina e imprevistamente si existen indicios de

irregularidad.

P

5. Elaborar el anteproyecto de presupuesto del Departamento y colaborar con las

Jefaturas de Distritos en la elaboración del mismo.

E

6. Proponer procedimientos para mejorar las gestiones del Departamento, en

concordancia con los planes de la Gerencia Técnica y los objetivos de la

Compañía.

E

7. Administrar y fiscalizar los trabajos del personal y su relación laboral

conforme a reglamentos, normas, acuerdos y regulaciones legales vigentes.

P

8. Actualizar el registro de abonados del Interior, generando un informe

preliminar, para la Gerencia Interior sobre las ventas, retiros diarios y su

acumulativo general de los servicios que vende la Compañía.

P

9. Promover reuniones de Jefes de Distritos, preparando temarios básicos, objeto

de debate y corrección.

E

10. Controlar el cumplimiento de las normas, procedimientos e instrucciones de

superiores y resoluciones sobre la materia de sus responsabilidades.

P

11. Ejecutar las instrucciones y disposiciones emitidas por la Gerencia Técnica.

P

12. Presentar informes semanales de las actividades desarrolladas por el

Departamento.

S


E=EVENTUALMENTE



13

DDIIVVIISSIIÓÓNN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA IINNTTEERRIIOORR

Departamento

Administrativo y

Comercial Interior

División

Administrativa

Interior

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO YY

CCOOMMEERRCCIIAALL IINNTTEERRIIOORR



aassiiggnnaaddaass aa llaa ssiigguuiieennttee ddeeppeennddeenncciiaa..


OOBBJJEETTIIVVOOSS

SSuuppeerrvviissaa,, ccoooorrddiinnaa ee iimmpplleemmeennttaa llaass PPoollííttiiccaass ddee llaa EEmmpprreessaa eenn lloo rreeffeerreennttee aa GGeessttiióónn ddee

DDooccuummeennttaacciioonneess AAddmmiinniissttrraattiivvaass pprroovveenniieenntteess oo ddeessttiinnaaddaass aall IInntteerriioorr ddeell PPaaííss..

FFUUNNCCIIOONNEESS EESSPPEECCÍÍFFIICCAASS Frecuencia

1. Dirige, coordina, y asiste a las Jefaturas administrativas y oficinas dependientes,

en la ejecución de los trabajos en el área de su competencia. P

2. Controla los Estados de Cuentas de los Jefes y Perceptores de las diferentes

oficinas dependientes de los Distritos del Interior, así como los depósitos

efectuados que concuerden con las documentaciones de recaudación

correspondiente.

P

3. Recibe fotocopias de las consolidadas general y boletas de depósitos bancarios

de COPACO S.A. de todo el interior del país y controla cada lote creado y

balanceado en el sistema DATOS

P



14

4. Realiza controles a través de los Sistemas Corporativos SAFI, Datos y coteja

permanentemente los importes actualizados en las mismas con las rendiciones

presentadas por las distintas dependencias del interior.

P

5. Cumple con los puntos del Procedimiento de Actualización de Archivos de

Pagos en el Sistema Datos de las facturas crédito cobrados a través del Sistema

Stream S.A. en el Interior del País.

P

6. Prepara periódicamente, diferentes tipos de estadísticas (Recaudaciones, gastos,

consumos, etc.), para la evaluación Económica-Financiera de los Distritos. P

7. Gestiona la correcta aplicación de políticas administrativas, manuales de

procedimientos, plan de cuentas y otros de operación contable.

P

8. Providencia el pago de alquileres de locales de oficinas del Interior y de

viviendas para funcionarios, según los contratos correspondientes.

E

9. Solicita la intervención de oficinas del interior, para aclarar graves

irregularidades administrativas detectadas y deslindar responsabilidades. E

10. Organiza y establece, de acuerdo a las necesidades, los sistemas de control y de

registros que rigen las actividades contables administrativas en las oficinas del

interior, dentro del marco de las disposiciones legales vigentes.

E

11. Establece en las Oficinas del Interior, el control sobre la distribución y

utilización de los formularios de facturas contados y recibo de dinero. P

12. Realiza el envío mensual del fondo fijo a Jefaturas Administrativas y Distritos. M

13. Remite salarios a los funcionarios del interior que no cuentan con tarjeta

magnética, estableciendo control sobre los recibos de pago y sueldos

reingresados.

M

14. Prepara pedidos de adquisición y/o contratación de servicios, conforme a las

necesidades de las distintas dependencias. E

15. Distribuye a las Jefaturas Administrativas de los Distritos del Interior, las

tarjetas magnéticas a microchips para teléfono Público, y lleva un estricto

control del mismo.

P

16. Sugiere la implementación de procedimientos administrativos, para mejorar las

gestiones del área. E


E=EVENTUALMENTE



15

Departamento

Administrativo y

Comercial Interior

División

Comercial Interior

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO YY

CCOOMMEERRCCIIAALL IINNTTEERRIIOORR





OBJETIVOS

SSuuppeerrvviissaarr,, ccoooorrddiinnaarr ee iimmpplleemmeennttaarr llaass ppoollííttiiccaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, eenn lloo rreeffeerreennttee aa llaa

aaddmmiinniissttrraacciióónn ddee cclliieenntteess,, pprroommoocciióónn,, yy ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss eenn eell iinntteerriioorr ddeell PPaaííss..


1. Organizar y ejecutar las tareas de comercialización de los servicios que ofrece

la Compañía. S

2. Recepcionar solicitudes de prestación de servicios para su área de influencia y

de cualquier otra localidad donde presta servicios la Compañía. D

3. Prestar atención preferencial al cliente y velar por la calidad y cumplimiento

en el suministro de los servicios. D

4. Promover las ventas de los servicios, implementando plan de publicidad en

puntos específicos del Interior del País.

S

5. Dirigir y supervisar el cumplimiento de las metas, coordinando las acciones

con las demás dependencias de la Compañía.

M

DDIIVVIISSIIÓÓNN CCOOMMEERRCCIIAALL IINNTTEERRIIOORR



16

6. Realizar estudio sobre previsión, para responder a las necesidades de los

consumidores y falencias en la comercialización de los servicios que ofrece la

Compañía.

A

7. Evaluar los resultados y actualizar los registros de abonados del Interior,

generando un informe para el Departamento Administrativo y Comercial

Interior, sobre las ventas y retiros de los servicios que presta la Compañía.

D

8. Coordinar y supervisar las tareas de la División del Trabajo, definiendo la

naturaleza de cada área, en la visión de prestar un servicio eficiente. D

9. Evaluar e identificar las tendencias del sector comercial y su aplicación en los

Distritos y oficinas del Interior. M

10. Coordinación las acciones de las diversas divisiones comerciales del Interior,

orientado unificar los procedimientos de comercialización. D

11. Motivar a los funcionarios para el buen desempeño de las tareas asignadas. S


E=EVENTUALMENTE



17

JEFATURAS DE DISTRITOS 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8, 9, 10,11,12, 13, 14, 15 Y 16

División

Administrativa

División

Recursos Hnos.

Dist. Nº 10

División

Técnica

Sección

Recursos H.

Distrito Nº 5

Supervisión

Control Interno

Dist. 1 al 16

División

Comercial

JEFATURAS

DE DISTRITOS

1 AL 16

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee SSUUBB GGEERREENNCCIIAA IINNTTEERRIIOORR





1. División Administrativa

2. División Técnica

3. División Comercial

4. División Recursos Humanos Dist. N° 10

5. Supervisión Control Interno Distritos 1al 16

6. Sección Recursos Humanos Dist. Nº 5.



18

OBJETIVOS

GGeessttiioonnaarr llaa pprreessttaacciióónn eeffeeccttiivvaa ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee llaa CCoommppaaññííaa aa llooss cclliieenntteess ddee llaa rreeggiióónn,,

aasseegguurraannddoo eell ccoorrrreeccttoo ffuunncciioonnaammiieennttoo ddee llaa rreedd ddee tteelleeccoommuunniiccaacciioonneess eenn ssuu áárreeaa ddee

ccoommppeetteenncciiaa..

FUNCIONES GENERALES














Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.





19









1. Tomar las medidas que sean necesarias desde el punto de vista técnico, a fin de

asegurar la provisión adecuada ininterrumpida de los servicios que presta la

empresa en la región de influencia del Distrito. p

2. Gestionar la provisión de recursos necesarios para la obtención de los

requerimientos de mantenimiento, nuevas instalaciones y otros. P

3. Canalizar e instruir a las unidades correspondientes para atención y solución a

cerca de las solicitudes y reclamos efectuados por los clientes en la utilización de

los servicios que presta la empresa. E

4. Mantener un control adecuado de los mecanismos de recaudación en concepto de

cobro para servicios, coordinando con otras unidades la provisión de

información adecuada para su conocimiento y acción E

5. Planificar con la División Técnica los trabajos de instalación y mantenimiento de

líneas de abonados. S

6. Planificar con la División Comercial la comercialización de los servicios

brindados por la Compañía. S

7. Evaluar permanentemente la situación de la Red de Telecomunicaciones en su

área de influencia y actuar en consecuencia. P

8. Coordinar con los Departamentos técnicos de la Gerencia los trabajos de

instalación y mantenimiento de los Sistemas de Telecomunicaciones. E


E=EVENTUALMENTE



20

DDIIVVIISSIIOONN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA

Jefaturas

de Distritos

1 al 16

División

Administrativa

Depende directamente de Jefaturas de Distritos del 1 al 16


llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaa ssiigguuiieennttee



OBJETIVOS

SSuuppeerrvviissaarr yy ccoooorrddiinnaarr llaass ppoollííttiiccaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, eenn lloo rreeffeerreennttee aa ggeessttiióónn ddee ddooccuummeennttaacciioonneess

aaddmmiinniissttrraattiivvaass pprroovveenniieenntteess oo ddeessttiinnaaddaass aall DDiissttrriittoo;; yy aapplliiccaarr llooss pprroocceeddiimmiieennttooss iinntteerrnnooss,, ppllaanneess yy

mmaannuuaalleess eessttaabblleecciiddooss..

FUNCIONES ESPECIFICAS Frecuencias

1. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales vigentes, concernientes al área

administrativa. P

2. Realizar cobranzas de las facturas telefónicas y télex, derecho de conexión,

cambio de domicilio, reconexión, reposición, y otros rubros. D

3. Efectuar los depósitos en los bancos habilitados, de los ingresos de todos los

rubros, al día hábil siguiente de su recaudación. D

4. Confeccionar las planillas de recaudaciones del distrito; recibir y verificar las

planillas de las oficinas dependientes antes de su remisión a la División Interior. D



21

5. Supervisar periódicamente, las perceptorías y cabinas dependientes, efectuando

controles de estado de cuenta, arqueo de caja, y relevamiento de datos sobre las

necesidades de las oficinas (útiles, materiales, muebles, equipos de oficina, etc.). P

6. Llevar estadísticas por rubros, de las recaudaciones de todas las oficinas

dependientes del distrito, y elevar periódicamente a la División Interior. P

7. Recibir mensualmente del centro de cómputo y gestión, las facturas telefónicas y

efectuar un control de calidad antes de su entrega a los jefes o perceptores de

oficinas dependientes y a los distribuidores autorizados. M

8. Confeccionar mensualmente y elevar al jefe de distrito, el listado de corte del

servicio de los teléfonos en mora de pago. M

9. Realizar un control periódico de la distribución de las facturas telefónicas,

efectuadas por las empresas autorizadas, en las localidades de su jurisdicción. P

10. Procesar los pagos en el sistema datos, de todas las facturas cobradas en oficinas

del distrito; previa confirmación del ingreso total de lo recaudado por dicho

concepto. P

11. Efectuar los pagos de alquiler de locales de oficinas y vivienda de funcionarios,

según los contratos y planillas correspondientes. M

12. Elaborar el Presupuesto Anual de Gastos, conjuntamente con la División Interior,

Administrativa Interior, considerando las directivas establecidas por la Compañía. M

13. Realizar el registro de las facturas contados en el Sistema SIRD dentro del

Modulo Hechauka, en coordinación con el Dpto. de Contabilidad (G.A.F) D

14. Comunicarse con clientes en mora por servicios, a fin de informarles de su

situación y ofrecerles alternativas de fraccionamiento u otras soluciones dispuesta

por la Compañía, elaborar las planillas correspondientes con el informe

respectivo y remitirlo al jefe de Distrito.

P

15. Realizar y ejercer en forma efectiva, la administración de los comprobantes

financieros utilizados en el distrito D


E=EVENTUALMENTE



22

DDIIVVIISSIIOONN TTEECCNNIICCAA

Jefaturas

de Distritos

1 al 16

División Técnica

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee Jefaturas de Distritos del 1 al 16





OOBBJJEETTIIVVOOSS

MMaanntteenneerr eenn bbuueennaass ccoonnddiicciioonneess ooppeerraattiivvaass llaa RReedd ddee TTeelleeccoommuunniiccaacciioonneess ddeennttrroo ddeell áárreeaa ddee

iinnfflluueenncciiaa ddeell DDiissttrriittoo;; yy qquuee rreessppoonnddaa aa llaass rreeccoommeennddaacciioonneess ttééccnniiccaass..

FFUUNNCCIIOONNEESS EESSPPEECCÍÍFFIICCAASS Frecuencia

1. Organizar y ejecutar trabajos de instalación y mantenimiento de líneas de

abonados D

2. Administrar el deposito de materiales del Distrito D

3. Organizar y ejecutar, en coordinación con la Sección Administrativa del

Distrito la habilitación y bloqueo de abonados D

4. Organizar y ejecutar, en coordinación con la división Comercial, las altas,

bajas, y modificaciones de abonados D

5. Realizar tareas rutinarias, en coordinación con el Departamento de

Conmutación, en la Centrales a cargo del Distrito. E

6. Coordinar con los Departamento de Transmisión y de Energía y

Climatización los trabajos inherentes a dichas áreas E


E=EVENTUALMENTE



23

DDIIVVIISSIIOONN CCOOMMEERRCCIIAALL

Jefaturas

de Distritos

1 al 16

División

Comercial

Depende directamente de Jefaturas de Distritos del 1 al 16




Nivel División

OBJETIVOS

IImmpplleemmeennttaarr llaass ppoollííttiiccaass ddee ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn yy aatteenncciióónn aall cclliieennttee,, ddeetteerrmmiinnaaddaass ppoorr llaa ccoommppaaññííaa eenn

eell DDiissttrriittoo..


1. Organizar y ejecutar las tareas de comercialización de líneas telefónicas y

servicios que ofrece la Compañía. S

2. Organizar y administrar los servicios de atención al cliente. D

3. Elaborar y remitir informes de las ventas de los servicios a la División

Comercial Interior. S

4.

Evaluar las tendencias del sector comercial y su aplicación en el Distrito

dentro del ámbito de la comercialización, elevando el informe de evaluación

por escrito a la Jefatura del Distrito y posteriormente a la División Comercial

Interior.

E

5.

Elaborar planes y acciones de ventas a ser presentados al Jefe de Distrito,

tendientes a la comercialización de los productos ofrecidos por la compañía.

P



24

6. Implementar planes y acciones de ventas aprobadas por la superioridad,

buscando el objetivo comercial propuesto E

7. Evaluar acciones emprendidas y elaborar informe de evaluación por escrito a

la Jefatura de Distrito y posteriormente a la División Comercial Interior. E

8.

Controlar a través del sistema MAV DEALERS, las transferencias de saldos

de todos los T.D. habilitados para Copaco S.A Servicio en el Distrito y la

correspondiente facturación en los comprobantes financieros de la Compañía.

Elaborar y elevar los informes por escrito a la Jefatura de Distrito

P

9. Controlar y mantener periódicamente los inventarios físicos de teléfonos e

insumos puestos a la venta por la Compañía. S


E=EVENTUALMENTE



25

DDIIVVIISSIIOONN RREECCUURRSSOOSS HHUUMMAANNOOSS -- DDIISSTTRRIITTOO NNºº 1100

Jefaturas

de Distritos

1 al 16

División

Recursos

Humanos Dist.10

Depende directamente de Jefatura de Distrito N° 10





OBJETIVOS

LLooggrraarr eell aapprroovveecchhaammiieennttoo aaddeeccuuaaddoo ddee llooss RReeccuurrssooss HHuummaannooss qquuee ddiissppoonnee eell DDiissttrriittoo,, eenn eell

ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ddiissppoossiicciioonneess lleeggaalleess llaabboorraalleess vviiggeenntteess;; yy llaass nnoorrmmaass ddee sseegguurriiddaadd eenn eell

ttrraabbaajjoo..


1. Establecer conjuntamente con la Gerencia Interior, los sistemas de control del

empleado para un mejor aprovechamiento de los Recursos Humanos. E

2. Supervisar la actualización de la base de datos, archivos, legajos y fichas de los

empleados de la Compañía. P

3. Recomendar la Jefatura, la reubicación del personal, de acuerdo a su perfil y las

necesidades de la empresa. P

4. Controlar y velar por el cumplimiento del Código Laboral, Leyes Especiales

vigentes, Reglamento Interno, Contrato Colectivo de Condiciones de Trabajo y

las normas establecidas que regulan las relaciones laborales de los empleados en

coordinación con los demás sectores de la Compañía.

P



26

5. Cumplir con todas las disposiciones legales establecidas por las Instituciones del

Estado, referentes a documentos laborales a ser presentados en tiempo y forma. E

6. Rubricar todas las hojas de los Libros Laborales y remitir con 10 días de

anticipación. P

7. Elaborar proyectos tendientes a una mejor gestión en el área de Recursos

Humanos. P


E=EVENTUALMENTE



27

Jefaturas

de Distritos

1 al 16

Supervisión

Distrito 1 al 16

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee Jefaturas de Distritos del 1 al 16

OOBBJJEETTIIVVOOSS

VVeellaarr ppoorr llooss VVaalloorreess ddee llaa CCoommppaaññííaa,, aaddmmiinniissttrraaddooss eenn llaass ooppeerraacciioonneess ccoottiiddiiaannaass,,

pprreeeessttaabblleecciiddaass yy eejjeeccuuttaaddaass ppoorr eell ppeerrssoonnaall,, aaddvviirrttiieennddoo eenn ttooddoo mmoommeennttoo qquuee llaa mmiissmmaa sseeaa

ccoonn llaa mmááxxiimmaa eeffiicciieenncciiaa ppoossiibbllee,, ppaarraa eelllloo:: IImmpplleemmeennttaarráá ccoonnttrroolleess pprriimmaarriiooss eenn ccaaddaa DDiissttrriittoo yy

eessttaabblleecceerráá mmeeccaanniissmmooss qquuee ppeerrmmiittaann eevviittaarr ffrraauuddeess yy//oo ppeerrjjuuiicciiooss aall PPaattrriimmoonniioo ddee llaa

CCoommppaaññííaa yy aa nnuueessttrrooss CClliieenntteess..


1 CCoonnttrroollaarr qquuee llooss jjeeffeess yy PPeerrssoonnaalleess eenn ggeenneerraall,, ddeeppeennddiieennttee ddee llaass JJeeffaattuurraass

ddee DDiissttrriittooss,, iimmpplleemmeenntteenn llooss pprroocceeddiimmiieennttooss ddee CCoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ((vveennttaass)),,

IInnssttaallaacciióónn yy FFaaccttuurraacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee llaa CCoommppaaññííaa.. P

2

CCoonnttrroollaarr yy ccoonnttrraassttaarr llaass ffaaccttuurraass aauuttoo aaccrreeddiittaaddaass ddee llooss nnúúmmeerrooss tteelleeffóónniiccooss

aassiiggnnaaddooss aa llaass CCaabbiinnaass PPúúbblliiccaass ddee CCooppaaccoo SS..AA..,, ccoonn llaass rreennddiicciioonneess eenn

ccoonncceeppttoo ddee llaass mmiissmmaass sseeggúúnn llaass ccoonnssoolliiddaaddaass

((FFoorrmm..NN°° 221122))..

P

3 CCoonnttrroollaarr eell ccoonnssuummoo ddee ccoommbbuussttiibblleess eenn mmóóvviilleess yy eenn mmoottoo ggeenneerraaddoorreess,,

vveerriiffiiccaarr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddeell pprroocceeddiimmiieennttoo eessttaabblleecciiddoo ppaarraa eell eeffeeccttoo yy

eessttaabblleecceerr ccoonnttrroolleess aalleeaattoorriiooss ddee ccoonnssuummoo.. P

SSUUPPEERRVVIISSIIOONN CCOONNTTRROOLL IINNTTEERRNNOO -- DDIISSTTRRIITTOOSS 11 AALL 1166

http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml



28

4

VVeerriiffiiccaarr qquuee llooss LLootteess ddee CCrrééddiittooss yy PPaaggooss,, ccrreeaaddooss yy bbaallaanncceeaaddooss eenn eell

SSiisstteemmaass DDaattooss,, ccoonnttrraassttee ccoonn llaass bboolleettaass ddee ddeeppóóssiittooss bbaannccaarriiooss yy llaass

rreennddiicciioonneess ccoonnssoolliiddaaddaass ((iimmpprriimmiirr ddeell SSiisstteemmaa DDaattooss ttooddooss llooss llootteess ddee

ppaaggooss ccrreeaaddooss ppoorr uussuuaarriiooss qquuee ppoosseeee ppeerrffiill ppaarraa iinnggrreessaarr ppaaggooss yy ccoommppaarraarr

ccoonn eell FFoorrmm.. NN°° 221122))..

P

5

CCoonnttrroollaarr,, ssuuppeerrvviissaarr,, eell ccuummpplliimmiieennttoo ddeell pprroocceeddiimmiieennttoo ppaarraa RReettiirroo,,

DDeevvoolluucciióónn yy CCoonnttrrooll ddee UUttiilliizzaacciióónn ddee CCaabblleess MMuullttiippaarreess,, CCaabblleess ppaarraa

CCrruuzzaaddaass,, CCaabblleess ddee AAccoommeettiiddaass,, CCaabbllee ddee FFiibbrraa ÓÓppttiiccaa,, yy MMaatteerriiaalleess ddee RReedd

ddee PPllaannttaa EExxtteerrnnaa,, eenn ttooddooss llooss SSuubb DDeeppóóssiittooss aassiiggnnaaddooss eenn ccaaddaa DDiissttrriittooss..

P

6

SSuuppeerrvviissaarr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss pprroocceeddiimmiieennttooss ppaarraa llaa vveennttaa,, iinnssttaallaacciióónn yy

ppooss vveennttaa ddee llooss sseerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee llaa CCoommppaaññííaa,, CCoonnssiiddeerraarr llaass eettaappaass ddee

PPrreevveennttaa,, VVeennttaa yy PPoosstt VVeennttaa eenn eell pprroocceessoo ddee ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn,, oorriieennttaaddoo aa

llaa aatteenncciióónn pprreeffeerreenncciiaall ddeell cclliieennttee..

P

7 AAppooyyaarr yy aaccoommppaaññaarr llaa ggeessttiióónn ddee vveennttaass ppaarraa llooggrraarr eell oobbjjeettiivvoo ccoommeerrcciiaall

pprrooppuueessttoo eenn ccaaddaa DDiissttrriittoo.. D

8

CCoonnttrroollaarr qquuee nnoo eexxiissttaann sseerrvviicciiooss ooffrreecciiddooss ssiinn ffaaccttuurraarr,, SSuuppeerrvviissaarr llooss

pprroocceeddiimmiieennttooss eessttaabblleecciiddooss ppaarraa qquuee:: llaa pprroodduucccciióónn sseeaa ddeebbiiddaammeennttee

ffaaccttuurraaddaa;; llaa pprroodduucccciióónn ffaaccttuurraaddaa sseeaa íínntteeggrraammeennttee ccoobbrraaddaa;; llooss iimmppoorrtteess

ccoobbrraaddooss sseeaann íínntteeggrraammeennttee ddeeppoossiittaaddooss eenn llaass aarrccaass ddee llaa CCoommppaaññííaa;; yy eell

pprroocceessoo ddee iinnggrreessoo sseeaa aaddeeccuuaaddaammeennttee iinnffoorrmmaaddoo,, ((ssoolliicciittaarr aa llaa GGeerreenncciiaa ddee

TTeeccnnoollooggííaa ddee IInnffoorrmmaacciióónn eell lliissttaaddoo ddee llooss AAbboonnaaddooss AAccttiivvooss ssiinn ffaaccttuurraarr ee

iinnffoorrmmaarr ppaarraa ssuu ccoorrrreecccciióónn))..

P

9 PPaarrttiicciippaarr eenn rreeuunniioonneess ppeerriióóddiiccaass ccoonnvvooccaaddaass ppoorr llaass jjeeffaattuurraass ddee llooss

DDiissttrriittooss. E

10 EEllaabboorraarr iinnffoorrmmeess ssoobbrree iinnvveennttaarriiooss ffííssiiccooss ddee tteellééffoonnooss,, ttaarrjjeettaass pprreeppaaggooss,,

mmooddeemm ddee iinntteerrnneett mmóóvviill yy oottrrooss iinnssuummooss oo pprroodduuccttooss ppaarraa llaa vveennttaa eenn llaass

llooccaalliiddaaddeess ddee iinnfflluueenncciiaa ddeell DDiissttrriittoo.. P

11 EElleevvaarr iinnffoorrmmee mmeennssuuaall aa llooss DDiissttrriittooss ccoonn ccooppiiaa aa AAuuddiittoorriiaa,, rreellaacciioonnaaddooss aa

ccoonnttrroolleess rreeaalliizzaaddooss aa:: ccaabbiinnaass,, ccoonnssuummooss ddee ccoommbbuussttiibblleess,, llootteess ddee ppaaggooss,,

mmoovviimmiieennttoo ddee mmaatteerriiaalleess,, SSuubb DDeeppóóssiittooss,, ccaalliiddaadd ddee sseerrvviicciiooss eettcc..

M

12 PPrrooppoonneerr ppoorr eessccrriittoo,, ssuuggeerreenncciiaass oo mmeeccaanniissmmooss ddee ccoonnttrrooll aa llaass JJeeffaattuurraass ddee

ccaaddaa DDiissttrriittoo,, eenn bbaassee aa llaa eexxppeerriieenncciiaa oobbsseerrvvaaddaass,, ccoonn eell pprrooppóóssiittoo ddee eevviittaarr

ffrraauuddeess yy//oo ppeerrjjuuiicciiooss aa llaa CCoommppaaññííaa yy ssuuss CClliieenntteess.. E





29

SSEECCCCIIOONN RREECCUURRSSOOSS HHUUMMAANNOOSS -- DDIISSTTRRIITTOO NN°° 55

Jefaturas

de Distritos

1 al 16

Sección Recursos

Humanos Dist. 5

Depende directamente de Jefatura de Distrito N° 5





OBJETIVOS

LLooggrraarr eell aapprroovveecchhaammiieennttoo aaddeeccuuaaddoo ddee llooss RReeccuurrssooss HHuummaannooss qquuee ddiissppoonnee eell DDiissttrriittoo,, eenn eell

ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ddiissppoossiicciioonneess lleeggaalleess llaabboorraalleess vviiggeenntteess;; yy llaass nnoorrmmaass ddee sseegguurriiddaadd eenn eell

ttrraabbaajjoo..


1. EEssttaabblleecceerr ccoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn llaa GGeerreenncciiaa IInntteerriioorr,, llooss ssiisstteemmaass ddee ccoonnttrrooll ddeell

eemmpplleeaaddoo ppaarraa uunn mmeejjoorr aapprroovveecchhaammiieennttoo ddee llooss RReeccuurrssooss HHuummaannooss.. E

2. SSuuppeerrvviissaarr llaa aaccttuuaalliizzaacciióónn ddee llaa bbaassee ddee ddaattooss,, aarrcchhiivvooss,, lleeggaajjooss yy ffiicchhaass ddee llooss

eemmpplleeaaddooss ddee llaa CCoommppaaññííaa.. P

3. RReeccoommeennddaarr llaa JJeeffaattuurraa,, llaa rreeuubbiiccaacciióónn ddeell ppeerrssoonnaall,, ddee aaccuueerrddoo aa ssuu ppeerrffiill yy llaass

nneecceessiiddaaddeess ddee llaa eemmpprreessaa.. P

4. CCoonnttrroollaarr yy vveellaarr ppoorr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddeell CCóóddiiggoo LLaabboorraall,, LLeeyyeess EEssppeecciiaalleess

vviiggeenntteess,, RReeggllaammeennttoo IInntteerrnnoo,, CCoonnttrraattoo CCoolleeccttiivvoo ddee CCoonnddiicciioonneess ddee TTrraabbaajjoo yy

llaass nnoorrmmaass eessttaabblleecciiddaass qquuee rreegguullaann llaass rreellaacciioonneess llaabboorraalleess ddee llooss eemmpplleeaaddooss eenn

ccoooorrddiinnaacciióónn ccoonn llooss ddeemmááss sseeccttoorreess ddee llaa CCoommppaaññííaa..

P



30

5. CCuummpplliirr ccoonn ttooddaass llaass ddiissppoossiicciioonneess lleeggaalleess eessttaabblleecciiddaass ppoorr llaass IInnssttiittuucciioonneess

ddeell EEssttaaddoo,, rreeffeerreenntteess aa ddooccuummeennttooss llaabboorraalleess aa sseerr pprreesseennttaaddooss eenn ttiieemmppoo yy

ffoorrmmaa.. E

6. RRuubbrriiccaarr ttooddaass llaass hhoojjaass ddee llooss LLiibbrrooss LLaabboorraalleess yy rreemmiittiirr ccoonn 1100 ddííaass ddee

aannttiicciippaacciióónn.. P

7. EEllaabboorraarr pprrooyyeeccttooss tteennddiieenntteess aa uunnaa mmeejjoorr ggeessttiióónn eenn eell áárreeaa ddee RReeccuurrssooss

HHuummaannooss.. P


E=EVENTUALMENTE



1


DDEE LLAA

GGEERREENNCCIIAA DDEE TTAALLEENNTTOO HHUUMMAANNOO



2

GGEERREENNCCIIAA DDEE TTAALLEENNTTOO HHUUMMAANNOO

GERENCIA DE

TALENTO HUMANO

Departamento

Desarrollo del Talento

Humano

PRESIDENCIA

Departamento

Administración del

Talento Humano

Departamento

Técnico

Administrativo

División Bienestar y

Prevención Laboral

División Clínica

Medica

División Salarios

y Beneficios

División

Asistencia del

Personal

División

Capacitación y

Motivación

Sección

Comunicación

y Salida

División

Planificación y

Selección

División

Procesamiento

de Datos

División

Registros y

Legajos

Departamento

Legal GTH

Sección

Archivo Central

Departamento de

Logística

División

Seguridad

Laboral

División

del Parque

Automotor

Sección

Taller


Supervisa las tareas para el

cumplimiento de las funciones

asignadas a las siguientes

dependencias

1- Departamento Técnico Administrativo.

2 - Departamento Legal GTH.

3- Departamento Desarrollo del Talento Humano.

4- Departamento Administración del Talento Humano.

5- Departamento de Logística.



3

OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraarr eell TTaalleennttoo HHuummaannoo ddee llaa CCoommppaaññííaa,, eenn llaa vviissiióónn ddee ddeessaarrrroollllaarr eell ccoonnoocciimmiieennttoo yy llaa

ccaappaacciittaacciióónn ppeerrmmaanneennttee,, oorriieennttaaddaa aa pprreessttaarr uunn sseerrvviicciioo eeffiicciieennttee yy eeffiiccaazz,, eenn llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn

aaddeeccuuaaddaa ddee llooss rreeccuurrssooss hhuummaannooss,, ppaarraa ooppttiimmiizzaarr llaass ffuunncciioonneess ddee llaass áárreeaass qquuee ccoonnffoorrmmaann llaa

EEssttrruuccttuurraa OOrrggaanniizzaacciioonnaall,, yy pprroommoovveerr aa llooss ffuunncciioonnaarriiooss qquuee rreeúúnneenn llooss rreeqquuiissiittooss eexxiiggiiddooss ppoorr

eell ppeerrffiill ddeell ccaarrggoo.. MMaanntteenneerr uunn cclliimmaa llaabboorraall ppoossiittiivvoo eennttrree llooss rreepprreesseennttaannttee GGrreemmiiaalleess..

GGeessttiioonnaarr,, aaddmmiinniissttrraarr yy pprroovveeeerr eell aappooyyoo llooggííssttiiccoo nneecceessaarriioo ppaarraa ttooddaass llaass ddeeppeennddeenncciiaass ddee llaa

CCoommppaaññííaa,, aa ffiinn ddee aasseegguurraarr llaa aaddqquuiissiicciióónn ppaarraa pprroovviissiióónn ddee ccoommbbuussttiibblleess,, sseerrvviicciiooss ddee

ffoottooccooppiiaaddooss,, sseerrvviicciiooss ddee mmaanntteenniimmiieennttoo pprreevveennttiivvoo yy ccoorrrreeccttiivvoo ddee mmóóvviilleess,, sseerrvviicciiooss ddee

sseegguurriiddaadd iinntteeggrraall yy vviiggiillaanncciiaa,, sseerrvviicciioo ddee ccuuiiddaaddoo aammbbiieennttaall,, rreessgguuaarrddoo yy aaddmmiinniissttrraacciióónn ddee

ddooccuummeennttooss ddee ttooddaa llaa ccoommppaaññííaa rreemmiittiiddooss aall AArrcchhiivvoo CCeennttrraall..

FUNCIONES GENERALES

1 Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar Administrar las funciones de sus unidades dependientes para lograr los objetivos

establecidos.






1. Cumplir y hacer cumplir con las funciones asignadas por su inmediato superior y aquellas

dispuestas por el Directorio, así como lo establecido en las leyes laborales, el C.C.C.T. y el

Reglamento Interno.

2. Asignar responsabilidades a las dependencias a su cargo y delegar convenientemente la

autoridad para su cumplimiento, conforme requiera la situación.

3. Aplicar las sanciones correspondientes cuando sea necesario, de acuerdo al Reglamento

Interno

4. Velar por el cumplimiento y aplicación del Plan Estratégico de la Compañía.

5. Asumir como responsable de la Gerencia de Ética, en función al Modelo Estándar de

Control Interno del Paraguay (MECIP).



sus resultados.

2. Solicitar capacitación del personal para el cumplimiento eficiente de sus funciones para

asegurar la gestión del área.

3. Supervisar el uso racional del talento humano, equipos, vehículos, materiales y útiles en las

áreas y sectores de su competencia.

4. Evaluar el desempeño del personal a su cargo, en su puesto de trabajo.



4







Institucional.


que requieran coordinación intersectorial o para planificar acciones conjuntas.





1. Dictar las directrices correspondientes para la elaboración del presupuesto de la Gerencia.




autorizando la correcta utilización de los mismos, verificando los comprobantes de gastos

ocasionados por su personal, en razón del cumplimiento de las tareas asignadas.

4. Solicitar la aplicación de las sanciones correspondientes cuando sea necesario, de acuerdo

al Reglamento Interno Vigente.

9 Dependencia Técnica y Funcional 1. Responder jerárquicamente a la Presidencia del Directorio de COPACO S.A,

2. Depender Técnica y Funcionalmente de la Auditoria General del Poder Ejecutivo.

3. Implementar las Directivas de la Contraloría General de la República



sean ejecutados a través de la Gerencia.

2. Realizar el seguimiento y control en la ejecución de los contratos ejecutados a través de la

Gerencia, recomendando y adoptando las medidas correctivas que correspondan.



5

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Frecuencia

1. Administrar las acciones inherentes al cargo; y otras asignadas por la

Superioridad. P

2. Representar a la Compañía como Gerente de Ética, en función al Modelo

Estándar de Control Interno del Paraguay (MECIP). P

3. Administrar la adecuada utilización de los recursos humanos disponibles de la

Compañía, manteniendo una base de datos actualizada de dichos recursos. P

4. Impartir instrucciones al personal a su cargo, así como a los Jefes de

Departamentos. P

5. Sugerir la aplicación de políticas y procedimientos a seguir, para la

administración eficiente del Talento Humano de la Compañía. E

6. Gestionar y establecer sistemas de capacitación y formación integral que

posibiliten el desarrollo adecuado del Talento Humano de la Compañía. P

7. Autorizar los permisos establecidos en el C.C.C.T., cese de aportes a IPS., las

disposiciones judiciales, llamados a los Concursos. D

8. Autorizar los pagos de beneficios contemplados en el C.C.C.T. E

9. Firmar los certificados de trabajos de los empleados en representación de la

Compañía. D

10. Solicitar y coordinar las solicitudes de adquisiciones de bienes y servicios del

sector. E

11. Administrar el parque automotor de la Compañía, su mantenimiento preventivo

y correctivo. D

12. Administrar la prestación del servicio de limpieza tercerizada y cuidado

ambiental, realizando controles aleatorios in situ. P

13. Administrar la prestación del servicio de seguridad tercerizada de bienes;

cuidado y prevención de riesgo laboral, realizando controles aleatorios in situ. E

14. Administrar el Archivo Central de la Compañía. P

FRECUENCIAS: D...DIARIO, S...SEMANAL, M...MENSUAL, A...ANUAL,

E...EVENTUALMENTE, P...PERIODICO



6

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO TTÉÉCCNNIICCOO AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO

GERENCIA DE

TALENTO HUMANO

GERENCIA DE

TALENTO HUMANO

Departamento

Técnico

Administrativo

Depende directamente de GERENCIA DE TALENTO HUMANO

AAnnaalliizzaarr,, pprroocceessaarr yy ccoooorrddiinnaarr llaass aacccciioonneess

ddee pprroocceeddiimmiieennttooss ppaarraa ddaarr ccuummpplliimmiieennttoo aa

llaa ffuunncciióónn aassiiggnnaaddaa..

Nivel Departamento

OBJETIVOS

CCoooorrddiinnaarr ccoonn llooss DDeeppaarrttaammeennttooss yy áárreeaass ddee llaa GGeerreenncciiaa,, llaass ttaarreeaass aa ddeessaarrrroollllaarrssee ppaarraa ddaarr




PPúúbblliiccaass ddeell PPaarraagguuaayy”” ((MMEECCIIPP)) yy rreeaalliizzaarr eell sseegguuiimmiieennttooss ddee CCoonnttrraattooss eejjeeccuuttaaddooss ppoorr llaa

GGeerreenncciiaa..

FUNCIONES GENERALES



área de influencia










7






empresa.







competencia.

















influencia.





8






P

2. Atender las directrices emanadas de la Gerencia de Talento Humano y aplicarlas

convenientemente.

P


documentaria, de la Gerencia, observando el cumplimiento de las normas

establecidas por la Presidencia.

E



5. Supervisar el manejo de la documentación, en el marco de los reglamentos, normas

y procedimientos establecidos. P


distribución, seguimiento y consideración de la Gerencia. P


las funciones de la Gerencia. E




E








E





E




P




(MECIP).

P


E=EVENTUALMENTE



9

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO LLEEGGAALL GGTTHH

GERENCIA DE

TALENTO HUMANO

GERENCIA DE

TALENTO HUMANO

Departamento

Legal GTH


Supervisa las tareas para el cumplimiento de las

funciones asignadas a la dependencia. Nivel Departamento

OBJETIVOS

AAsseessoorraarr jjuurrííddiiccaammeennttee ssoobbrree iinntteerrpprreettaacciioonneess lleeggaalleess ddeell áárreeaa ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss..

FUNCIONES GENERALES



área de influencia













empresa.



10







competencia.

















influencia.





11


1. Planificar, ejecutar y controlar en coordinación con la Gerencia del Talento

Humano las actividades del área de su competencia. P

2. Asesorar, informar, evaluar y dictaminar en todo lo referente a asuntos jurídicos

sometidos a consideración de la GERENCIA DE TALENTO HUMANO y el

Departamento Administración del Talento Humano.

E

3. Informar desde el punto de vista jurídico sobre embargos judiciales y

levantamiento de embargos judiciales de sueldos a funcionarios y personal

contratado de COPACO S.A., dispuesto por el Poder Judicial.

E

4. Informar desde el punto de vista jurídico sobre los pedidos de sanciones

disciplinarias de primer grado para funcionarios y personal contratado de

COPACO S.A.

E

5. Asesorar, evaluar y dictaminar sobre expedientes referentes a pagos de beneficios

contemplados en el C.C.C.T., Código Laboral, reposo por salud, permisos,

compensaciones por fallecimiento y pedidos de informes sobre empleados dictados

por autoridades judiciales competentes.

E

6. Integrar las comisiones de trabajo relacionadas a las actividades al área de Talento

Humano. E

7. Participar de las reuniones convocadas por la superioridad u otras dependencias. E

8. Realizar cualquier otra función relacionada a su competencia profesional o que

dispongan las autoridades de COPACO S.A., siendo la enumeración anterior

enunciativa y no limitativa.

P

9. Asesorar legalmente a los departamentos dependientes de la Gerencia de Talento

Humano, cuando estos requieran, para el cumplimiento de sus funciones. E

10. Asesorar a la GTH, para el cumplimiento de lo establecido en las leyes

laborales, el C.C.C.T. y el Reglamento Interno, cuando esta lo requiera. E

11. Asesorar al Departamento Técnico Administrativo, para el seguimiento de

contratos de trabajo o de prestación de servicios, cuando este así lo requiera.

E


E=EVENTUALMENTE.



12

División

Planificación y

Selección

DEPARTAMENTO

DESARROLLO DEL

TALENTO HUMANO

División

Capacitación y

Motivación


Prevención Laboral

División Clínica

Medica

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE DDEESSAARRRROOLLLLOO DDEELL TTAALLEENNTTOO HHUUMMAANNOO


Supervisa las tareas para el cumplimiento de las funciones

asignadas a las dependencias:

Nivel Departamento

1-División Planificación y Selección del

Talento Humano.

2-División Capacitación y Motivación.

3-División Bienestar y Prev. Laboral

4-División Clínica Médica

OBJETIVOS

DDeessaarrrroollllaarr eell TTaalleennttoo HHuummaannoo,, cceennttrraaddoo eenn llooggrraarr llaa EEffiicciieenncciiaa ddeell PPeerrssoonnaall ddeennttrroo ddee llaa

OOrrggaanniizzaacciióónn,, eenn llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee PPllaanneess ddee SSeelleecccciióónn,, CCaappaacciittaacciióónn yy MMoottiivvaacciióónn ((CCiicclloo ddeell

EEmmpplleeoo)),, yy llooggrraarr llaa PPrroodduuccttiivviiddaadd ddeell RReeccuurrssoo HHuummaannoo eenn eell PPuueessttoo ddee TTrraabbaajjoo..



13

FUNCIONES GENERALES














Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.












14


1. Establecer conjuntamente con la Gerencia de Talento Humano, las acciones

necesarias para satisfacer los requerimientos que genera el desarrollo del Talento

Humano en el ámbito de la capacitación de los recursos humanos.

E

2. Planificar y establecer conjuntamente con las Gerencias de la Compañía, proyectos

para el desarrollo profesional, laboral e intelectual de los empleados de manera de

optimizar los recursos humanos necesarios para el logro de los objetivos fijados en

función a las políticas definidas por la Presidencia y el Directorio.

E

3. Supervisar la actualización de la Base de Datos, registros de inscripción, asistencia,

calificaciones, certificación y/o Fichas de los empleados de la Compañía, que

participan de las actividades de capacitación.

P

4. Acompañar los proyectos que impliquen transferencia de tecnología para la

Compañía. P

5. Controlar la ejecución presupuestaria del área, y canalizar los trámites

administrativos de gastos autorizados. P

6. Estimular y promover convenios y acuerdos de colaboración interinstitucional, con

otras Empresas públicas y privadas, universidades nacionales o extranjeras, para

contribuir al desarrollo y difusión de las tecnologías de telecomunicaciones, en lo

concerniente a capacitación e intercambio de información técnica y/o de gestión en

el área de Desarrollo del Talento Humano.

E

7. Elaborar y acompañar proyectos o Campañas preventivas y de emergencia en

materia de salud y seguridad que permitan minimizar los riesgos en el entorno

laboral de los empleados de la Compañía.

E

8. Planificar y establecer conjuntamente con la Gerencia de Talento Humano, la

manera de optimizar los recursos humanos necesarios para el logro de los objetivos

fijados en función a las políticas definidas por la Presidencia y el Directorio de la

Compañía.

E


E= EVENTUALMENTE



15

DDIIVVIISSIIÓÓNN PPLLAANNIIFFIICCAACCIIÓÓNN YY SSEELLEECCCCIIÓÓNN

DEPARTAMENTO

DESARROLLO DEL

TALENTO HUMANO

DEPARTAMENTO

DESARROLLO DEL

TALENTO HUMANO

División

Planificación y

Selección

Depende directamente de DEPARTAMENTO DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO

Supervisa las tareas para el cumplimiento

de las funciones asignadas. Nivel División

OBJETIVOS

LLooggrraarr uunn mmeejjoorr aapprroovveecchhaammiieennttoo ddee llooss RReeccuurrssooss HHuummaannooss ccoonn qquuee ccuueennttaa llaa CCoommppaaññííaa,,

eellaabboorraannddoo ee iimmpplleemmeennttaannddoo ssiisstteemmaass ddee eevvaalluuaacciióónn,, sseelleecccciióónn yy pprroommoocciióónn ddeell ppeerrssoonnaall yy

mmaanntteenneerr aaccttuuaalliizzaaddooss llooss ddaattooss aaccaaddéémmiiccooss ddee llooss eemmpplleeaaddooss eenn llaa bbaassee ddee ddaattooss ddee llaa CCoommppaaññííaa..


1. Coordinar con los Jefes de las Dependencias afectadas la reubicación de los

Recursos Humanos. E

2. Realizar entrevistas y aplicar test psicotécnico a los postulantes para su ingreso a

la Compañía. E

3. Analizar la cantidad necesaria de personal de acuerdo al volumen de trabajo en

las distintas áreas de la Compañía y sugerir las reubicaciones y/o reconversión

laboral de acuerdo al perfil del puesto y las aptitudes de los empleados.

P

4. Planificar, organizar, dirigir, supervisar e implementar los sistemas de

evaluación de desempeño y la actualización de datos académicos de los

empleados.

E



16

5. Coordinar con los Jefes de las distintas dependencias, la aplicación de los

formularios de evaluación del desempeño a los empleados de la Compañía. E

6. Remitir los resultados de la evaluación de desempeño para la realización de las

capacitaciones, reubicación del personal y promociones. E

7. Utilizar los resultados de la evaluación de desempeño para la realización de las

capacitaciones, reubicación del personal y promociones. E

8. Elaborar los requisitos necesarios para elaborar el perfil del cargo para los

llamados a concursos de meritos y aptitudes. E

9. Procesar las solicitudes de Llamados a Concursos de Méritos y Aptitudes para

cubrir cargos vacantes, evaluar y elevar los resultados a la superioridad para la

toma de decisión.

E

10. Analizar los documentos respaldatorios para reencuadramiento y bonificación

por escolaridad. E

11. Mantener actualizados los datos académicos de los empleados de la Compañia el

S.A.F a través de las documentaciones presentadas y obrantes en el legajo. D

12. Coordinar las solicitudes de pasantías de los alumnos de Colegios y

Universidades de acuerdo al reglamento existente. E

13. Mantener entrevistas con los Jefes y Empleados para realizar el clima laboral. E


E=EVENTUALMENTE.



17

DDIIVVIISSIIÓÓNN CCAAPPAACCIITTAACCIIÓÓNN YY MMOOTTIIVVAACCIIÓÓNN

Departamento


Humano

División

Capacitación y

Motivación



funciones asignadas a la dependencia. Nivel División

OBJETIVOS

DDeessaarrrroollllaarr ee iimmpplleemmeennttaarr llaa ccaappaacciittaacciióónn pprrooffeessiioonnaall iinntteeggrraall,, ttééccnniiccaa yy ddee ggeessttiióónn ppoorr mmeeddiioo ddee llaa

mmoottiivvaacciióónn,, oorriieennttaaddaa aa llaa ooppttiimmiizzaacciióónn ddee llooss rreeccuurrssooss hhuummaannooss qquuee iinnccoorrppoorreenn vvaalloorreess yy vveennttaajjaass

ccoommppeettiittiivvaass ppaarraa llaa CCoommppaaññííaa,, eenn eell áámmbbiittoo ddeell mmeerrccaaddoo ddee llaass TTeelleeccoommuunniiccaacciioonneess..


1. Planificar e implementar cada año cursos de capacitación acorde a los planes de

expansión, desarrollo y crecimiento previstos por la Compañía y someter a

consideración de la superioridad.

A

2. Presentar a la Gerencia de Talento Humano para su aprobación el presupuesto

anual de las actividades de capacitación.

A

3. Brindar Capacitación Técnica, Administrativa, Operacional y de Gestión de más

alto nivel, con espíritu creativo y crítico para formar profesionales técnicos

necesarios para la Compañía, con excelencia académica, para contribuir a la

expansión de las Telecomunicaciones en el país.

P



18

4. Divulgar los trabajos educativos y técnicos, para las prestaciones de servicios,

formando los recursos humanos necesarios para la inserción inmediata, a las

áreas correspondientes de la Compañía, tendiendo al perfeccionamiento y

actualización de las tecnologías de punta o de última generación.

P

5. Coordinar conjuntamente con las distintas dependencias de la Compañía,

actividades tendientes a la motivación del personal

A

6. Coordinar actividades tendientes al desarrollo de programas de capacitación

institucional con miras a la motivación del personal. P

7. Desarrollar programas de motivación y empoderamiento Institucional.

P

8. Manejo de documentos administrativos: Fondo Fijo, planilla de pagos a

instructores, memos, providencias, etc. P

9. Manejo de documentos académicos: planillas de inscripción, asistencia,

calificaciones, certificación de cursos, propuesta de nombramientos de

instructores, etc.

P

10 Elaboración del cronograma General de Actividades de Capacitación, informe

final de actividades. A

11 Administración de los cursos por convenio: CITEC – FIUNA; CAES, SNNP y

otras instituciones públicas o privadas. P


E=EVENTUALMENTE



19

Departamento


Humano


Prevención Laboral


Supervisa las tareas para el

cumplimiento de las funciones

asignadas a la dependencia

Nivel División

OBJETIVOS

LLooggrraarr eell bbiieenneessttaarr ddeell eemmpplleeaaddoo eenn llaa aassiisstteenncciiaa ppeerrmmaanneennttee,, rreeaalliizzaannddoo eell sseegguuiimmiieennttoo ddee llooss

ddiiffeerreenntteess ccaassooss qquuee aa ddiiaarriioo ssee pprreesseennttaann,, bbuussccaarr ddiissmmiinnuuiirr llooss ppoorrcceennttaajjeess ddee llooss rriieessggooss pprrooppiiooss

ddee ssuuss aaccttiivviiddaaddeess..


1. Coordinar y realizar entrevistas con jefes de las diferentes reparticiones de la

Compañía y con representantes de otras Instituciones (I.P.S., Ministerio de

Justicia y Trabajo, Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social y otros) a

fin de obtener un mejor control y agilización de los trámites administrativos

pertinentes.

E

2. Asistir a empleados con reposos prolongados, accidentes de trabajo u otro

motivo, a efectos de tramitar la jubilación por invalidez ante el I.P.S. E

3. Realizar visitas hospitalarias y domiciliarias, tanto a empleados y familiares,

a fin de gestionar la atención médica adecuada. P

DIVISIÓN BIENESTAR Y PREVENCIÓN LABORAL



20

4. Gestionar ante el I.P.S. las prestaciones médicas (consultas, material

quirúrgico e insumos, etc.) in situ y/o a través de notas para los empleados de

la Compañía.

E

5. Verificar e informar referente a reposos presentados para el cobro de

complemento de haberes. P

6. Asistir en representación de las autoridades en casos de fallecimiento de

empleados y/o familiares. E

7. Coordinar conjuntamente con otras dependencias tareas. (Eje. Clínica Médica

u otros centros hospitalarios). E

8. Confeccionar folletería en general a fin de dar a conocer los riesgos y la

prevención laboral. M

9. Realizar charlas, talleres referentes a la prevención laboral. E

10. Presentar ante I.P.S. Declaración Jurada del Movimiento del Empleado,

referente a reposos. P

11. Verificar y registrar en el S.A.F. (Sistema Administrativo Financiero) los

reposos presentados de empleados de la Compañía. D

12 Autorizar en el S.A.F. (Sistema Administrativo Financiero) los reposos

presentados del empleado a fin de remitir a la División Beneficios y Salarios,

para los descuentos en la liquidación.

D

13 Comunicar via telefónica al empleado de la Compañía referente al cobro de

reposo en ventanilla de cobranza del I.P.S. P

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO E=

EVENTUALMENTE



21

DDIIVVIISSIIÓÓNN CCLLIINNIICCAA MMÉÉDDIICCAA

Departamento


Humano

División Clínica

Medica



funciones asignadas a las dependencias. Nivel División


1. Planificar, orientar, dirigir y controlar los programas a implantarse en el área de la

salud P

2. Planificar, organizar, dirigir y controlar un sistema de chequeo médico

odontológico periódico obligatorio para todos los funcionarios de la Compañía.

(cada un año).

P

3. Organizar de la mejor manera la utilización de los servicios de medicina, clínica

general y especialidades. P

4. Establecer los turnos y horarios de los Médicos, Odontólogos y Bioquímicos. E

5. Planificar, organizar, dirigir y supervisar conjuntamente con la División Bienestar

y Prevención Laboral las campañas de vacunación, charlas de prevención y de

primeros auxilios.

P

6. Llevar el registro del historial médico de los pacientes, asentar los reposos y

cualquier dato de importancia sobre la situación de salud de los mismos. D

7. Llevar el registro de los servicios brindados, así como de los informes internos. P


E=EVENTUALMENTE

OBJETIVOS

BBrriinnddaarr aa llooss eemmpplleeaaddooss yy ssuuss ffaammiilliiaarreess,, sseerrvviicciiooss ddee aassiisstteenncciiaa mmééddiiccaa..



22

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIÓÓNN DDEELL TTAALLEENNTTOO HHUUMMAANNOO

División Salarios y

Beneficios

DEPARTAMENTO

ADMINISTRACION DEL

TALENTO HUMANO

División

Procesamiento de

Datos

División Asistencia

del Personal

División Registros y

Legajos

Sección

Comunicación

y Salida



funciones asignadas a las siguientes dependencias:

Nivel Departamento

1- División Salario y Beneficios.

2- División Procesamiento de Datos.

3- División Asistencia del Personal.

4- División Registros y Legajos.

5- Sección Comunicación y Salida del

Personal.

OBJETIVOS

LLooggrraarr eell aapprroovveecchhaammiieennttoo rraacciioonnaall ddee llooss rreeccuurrssooss hhuummaannooss qquuee ddiissppoonnee llaa CCoommppaaññííaa eenn eell

mmaarrccoo ddee ddeessaarrrroollllaarr uunnaa ffuunncciióónn eeffiicciieennttee yy eeffiiccaazz,, ccoommoo ttaammbbiiéénn llaass nnoorrmmaass ddee sseegguurriiddaadd eenn eell

ttrraabbaajjoo,, aaddeemmááss ddee rreeaalliizzaarr llaass ddiissttiinnttaass ccoommuunniiccaacciioonneess aa llooss eemmpplleeaaddooss eenn ttiieemmppoo yy ffoorrmmaa;;

mmaanntteenneerr aaccttuuaalliizzaaddoo llooss ddaattooss ddeell ppeerrssoonnaall eenn eell SSiisstteemmaa IInnffoorrmmááttiiccoo ddee llaa CCoommppaaññííaa..



23

FUNCIONES GENERALES














Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.












24


1. Establecer conjuntamente con la Gerencia de Talento Humano, los sistemas de

control del empleado, a través del reloj biométrico, para un mejor

aprovechamiento de los recursos humanos.

E

2. Supervisar conjuntamente con las Divisiones Procesamiento de Datos y

Registros y Legajos la actualización de las bases de datos, archivos, legajos

personales de los empleados de la Compañía.

P

3. Controlar y velar conjuntamente con las Divisiones Asistencia del Personal y

Asesoría Legal por el cumplimiento del Código Laboral, la Leyes Especiales

vigentes, el Reglamento Interno, el Contrato Colectivo de Condiciones de

Trabajo y las normas establecidas que regulan las relaciones laborales de los

empleados.

P

4. Elaborar conjuntamente con la Gerencia de Talento Humano proyectos

tendientes a una mejor gestión en el área de recursos humanos. E

5. Rubricar todas las hojas de los Libros Laborales y remitir con diez días de

anticipación a la Gerencia de Talento Humano para la presentación en tiempo y

forma a la Dirección General del Trabajo (Ministerio de Justicia y Trabajo).

A

7. Coordinar y supervisar las salidas del personal por jubilación o retiro voluntario,

así como las comunicaciones varias ya sean por incumplimiento del reglamento

Interno o permisos del C.C.C.T.

E

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO, E=

EVENTUALMENTE.



25

DDIIVVIISSIIÓÓNN SSAALLAARRIIOOSS YY BBEENNEEFFIICCIIOOSS

Departamento

Administración del

Talento Humano

División Salarios

y Beneficios

Depende directamente de DEPARTAMENTO ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO

Supervisa las tareas para el cumplimiento de

las funciones asignadas a la dependencia. Nivel División

OBJETIVOS

LLooggrraarr llaa eellaabboorraacciióónn ccoorrrreeccttaa ddee llaa LLiiqquuiiddaacciióónn ddeell SSaallaarriioo ddee llooss eemmpplleeaaddooss ddee llaa CCoommppaaññííaa eenn

bbaassee aa llooss ddaattooss pprroocceessaaddooss ppoorr llaa ddeeppeennddeenncciiaa yy llooss ddooccuummeennttooss ddeebbiiddaammeennttee aauuttoorriizzaaddooss ppoorr llaa

ssuuppeerriioorriiddaadd..

FUNCIONES ESPECIFICAS

Frecuencia

1. Cuantificar los montos a ser pagados a los empleados en conceptos de

beneficios varios: horas extraordinarias, adicional nocturno, auricular, riesgo

de caja, ayuda social, personal prevenido, y otros, en base a las cantidades

establecidas.

M

2. Elaborar informes solicitados respecto al salario de los empleados de la

Compañía (embargos judiciales y constancias). D

3. Elaborar planillas de sueldos y de descuentos realizados a los empleados. M

4. Elaborar resúmenes de los expedientes de beneficios pagados a los empleados

y su posterior remisión a la División Contabilidad (Gerencia Administrativa

Financiera).

M



26

5. Elaborar el listado para pago de salarios en forma impresa y en medios

magnéticos, con número de cédula, nombre y apellido del empleado y monto

a ser percibido, para su remisión a entidades bancarias encargadas del pago.

M

6. Elaborar, imprimir y entregar recibos de liquidación de salarios a los

empleados de la Compañía. M

7. Realizar la presentación oportuna de las planillas de aporte al Instituto de

Previsión Social (I.P.S.), controlando la integridad y exactitud de los datos

consignados.

M

8. Realizar las comunicaciones de Entrada y Salida del Personal al Instituto de

Previsión Social (I.P.S.) E


E=EVENTUALMENTE.



27

DDIIVVIISSIIÓÓNN PPRROOCCEESSAAMMIIEENNTTOO DDEE DDAATTOOSS

Departamento

Administración del

Talento Humano

División

Procesamiento

de Datos


1. Administrar, operar y mantener el Sistema de Control de Asistencia de los

empleados de la Compañía. Implica: Creación y administración (altas, bajas y

modificaciones) de los usuarios del Sistema; Lectura Diaria de los datos de los

equipos biométricos y transferencia a la Base de Datos; Administración de las

huellas de empleados: enrolamiento, traslados, bajas, suspensiones;

Administración, operación y mantenimiento de la Base de Datos del Sistema:

altas, bajas, modificaciones, backups, etc.; Emisión de reportes de asistencias;

Programación de consultas en SQL para la emisión de informes sobre los

datos disponibles en el Sistema; Solución de problemas.

P

2. Elaboración de carnets identificatorios de los empleados de la Compañía. E

3. Administración, operación y mantenimiento del Sistema Informático

MINERVA de Talentos Humanos.: altas y bajas de empleados; actualización

de datos, movimientos de empleados, backups de datos, etc.

E



de las funciones asignadas a la

dependencia.

Nivel División

OBJETIVOS

LLooggrraarr mmaanntteenneerr yy aaddmmiinniissttrraarr llaa iinntteeggrriiddaadd ddee llaa BBaassee ddee DDaattooss ddee RReeccuurrssooss HHuummaannooss ddee llaa

CCoommppaaññííaa..



28

4. Realizar el Soporte Informático del Departamento Administración de Talento

Humano: instalación de software y antivirus, mantenimiento de la red de datos

interna, reparaciones menores de hardware del Departamento, solución de

problemas de conectividad, etc.

E

5. Administración, Operación y Mantenimiento de los Servidores del Sistema de

Control de Acceso Biométrico (CAB) y del Sistema MINERVA.. E

6. Realizar el soporte técnico de la red y relojes biométricos del sistema de

Control de Acceso Biométrico /CAB); reparación y mantenimiento de los

equipos y de la red de datos.

E

7. Emisión de informes estadísticos sobre los empleados de la Compañía basados

en la Base de Datos del módulo de NOMINA del Sistema SAF. S

8. Realizar las gestiones pertinentes ante la Dirección General del Trabajo

(Ministerio de Justicia y Trabajo) para la obtención de las planillas rubricadas

y foliadas (Libros Laborales) y controlar la integridad de los datos.

E

9. Imprimir las hojas de los libros laborales en tiempo y forma, incluyendo todos

los datos requeridos del personal de COPACO S.A., para ser presentado a la

Dirección General del Trabajo (Ministerio de Justicia y Trabajo) y remitir al

Departamento Administración del Talento Humano, con anticipación a la

fecha de presentación.

E


E=EVENTUALMENTE.



29

DDIIVVIISSIIÓÓNN AASSIISSTTEENNCCIIAA DDEELL PPEERRSSOONNAALL

DEPARTAMENTO

ADMINISTRACION DEL

TALENTO HUMANO

División Asistencia

del Personal



funciones asignadas a la siguiente dependencia. Nivel División

OBJETIVOS

LLooggrraarr yy mmaanntteenneerr eell ccoonnttrrooll ddeell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ddiissppoossiicciioonneess lleeggaalleess,, RReeggllaammeennttoo IInntteerrnnoo,,

CCoonnttrraattoo CCoolleeccttiivvoo yy oottrraass NNoorrmmaass LLaabboorraalleess rreeffeerreenntteess aa llaa aassiisstteenncciiaa aa ssuuss lluuggaarreess ddee ttrraabbaajjoo

ppoorr ppaarrttee ddee llooss eemmpplleeaaddooss ddee llaa CCoommppaaññííaa..


1. Definir los procedimientos de control de asistencia de los empleados de la

Compañía. P

2. Coordinar con las Jefaturas de Distritos la implementación de los procedimientos

de control de asistencia del personal para las distintas oficinas del Interior. E

3. Informar al Departamento Administración de Talento Humano referente a las

ausencias injustificadas de los empleados, y específicamente a partir tercer día

consecutivo o cuatro días alternados.

P

4. Mantener un registro actualizado en el sistema S.A.F.de los empleados

Comisionados a otras dependencias de la Compañía u otras Instituciones. P

5. Controlar la asistencia de los empleados en el lugar de registro de las diversas

dependencias de la Compañía del área. D



30

6. Recibir los informes del movimiento diario de los empleados por parte de los

encargados del control de asistencia. D

7. Cargar en el S.A.F los registros referentes a los distintos tipos de faltas (ausencias

justificadas, injustificadas, llegadas tardías, salidas en horas de trabajo y reposos. D

8. Confirmar en el S.A.F. previo al proceso de liquidación, todos los registros

concernientes a las Ausencias por renuncia, Ausencias Injustificadas, Permisos

sin goce de Sueldo, Faltas con Aviso, Salidas en horas de trabajo, no marcación

entrada, no marcación de salida; de igual manera, confirmar todos los registros

que no generan descuentos (Permisos por Artículos del Contrato Colectivo,

comisiones del personal, vacaciones, Llegadas tardías, salida antes del horario

establecido).

P

9. Actualizar en el Sistema S.A.F. los horarios y lugar de registro de asistencia de

los empleados. P

10. Verificar el usufructo de las vacaciones dentro del periodo asignado, por parte de

los empleados. P

11. Verificar la cantidad de días trabajados de las solicitudes de Pagos de: Horas

Extras, Auricular, Riesgo de Caja, Horario Nocturno, Reemplazo de personal por

vacaciones y Guardias Prevenidas de las distintas dependencias de la Compañía.

P

12. Realizar verificaciones in situ de la presencia de los empleados en su lugar de

trabajo. E


E= EVENTUALMENTE.



31

DDIIVVIISSIIÓÓNN RREEGGIISSTTRROOSS YY LLEEGGAAJJOOSS

Departamento

Administración del

Talento Humano

División Registros y

Legajos



funciones asignadas a la dependencia. Nivel División

OBJETIVOS

LLooggrraarr llaa aaccttuuaalliizzaacciióónn ccoonnssttaannttee yy eell mmoonniittoorreeoo ppeerriióóddiiccoo ddee ddaattooss rreeffeerreenntteess aa eemmpplleeaaddooss ddee llaa

CCoommppaaññííaa,, aassíí ccoommoo llaa gguuaarrddaa yy ccuussttooddiiaa cceennttrraalliizzaaddaa ddee llaa ddooccuummeennttaacciióónn rreeffeerreennttee aa llooss

eemmpplleeaaddooss,, aasseegguurraannddoo ccoonn eelllloo llaa ccaalliiddaadd ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn yy ssuu vviiggeenncciiaa qquuee ppeerrmmiittaann ssuu

ooppoorrttuunnaa yy aaddeeccuuaaddaa uuttiilliizzaacciióónn..


1. Registrar y mantener actualizados en el legajo personal los datos de cada

empleado de la Compañía, donde conste su trayectoria institucional desde el

ingreso hasta el término de funciones.

P

2. Elaborar certificado de trabajo y/o constancias en forma detallada relativa a

sus servicios para trámites jubilatorios cuando el empleado lo solicite. E

3. Preparar comunicaciones de reposo y accidente de trabajo para el Instituto de

Previsión Social. D

4. Registrar en el Sistema Administrativo y Financiero (S.A.F.), los Datos de los

empleados de la Compañía. P

5. Autenticar fotocopias de documentos proveídos por la División. E



32

6. Recepcionar y organizar los documentos referentes a los empleados para su

guarda y custodia. P

7. Atender solicitudes de informes internos o externos referentes a ex

funcionarios (Ex ANTELCO) y empleados de la Compañía conforme se

requiera.

E

8. Realizar mantenimiento de legajos personales por el deterioro o desgaste de

los mismos. E

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO E=

EVENTUALMENTE.



33

SSEECCCCIIOONN CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN YY SSAALLIIDDAA

DEPARTAMENTO

ADMINISTRACION DEL

TALENTO HUMANO

Sección

Comunicación y

Salida

Depende directamente de DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN

DDEELL TTAALLEENNTTOO HHUUMMAANNOO


de las funciones asignadas a la

dependencia..

Nivel Sección

OBJETIVOS

LLooggrraarr llaa ccoonncciieenncciiaacciióónn ddee llooss eemmpplleeaaddooss ssoobbrree llooss bbeenneeffiicciiooss ddee llaa jjuubbiillaacciióónn uunnaa vveezz rreeuunniiddooss

llooss rreeqquuiissiittooss eexxiiggiiddooss..

LLooggrraarr uunnaa ccoommuunniiccaacciióónn rrááppiiddaa yy eeffiicciieennttee ccoonn eell eemmpplleeaaddoo,, ssoobbrree ccuuaallqquuiieerr ddeetteerrmmiinnaacciióónn

ttoommaaddaa ppoorr llaa CCoommppaaññííaa yy qquuee llee aaffeeccttee ttaannttoo iinnddiivviidduuaall ccoommoo ccoolleeccttiivvaammeennttee..


1. Comunicar a los empleados afectados las decisiones tomadas por el

Directorio, Gerencia de Talento Humano o Jefe del Departamento

Administración del Talento Humano (Desvinculaciones por jubilación,

rescisión de contratos, aceptación de permisos con goce o sin goce de sueldo,

traslados, etc. Con el texto adecuado, vía telegrama colacionado)

D

2. Distribuir afiches, circulares, y otras informaciones que interesen a los

empleados en las diferentes Centrales de la Compañía. E

3. Procesar y clasificar el listado de faltas (Llegadas tardías, inasistencia

injustificada, no marcación de entrada y/o salida) remitido por la División

Asistencia del Personal de los empleados permanentes y contratados.

D



34

4. Confeccionar y comunicar las sanciones resultantes de las faltas establecidas

en el Reglamento Interno de la Compañía, vía telegrama colacionado

(amonestaciones y apercibimientos) y por notificaciones las suspensiones de

goce de sueldos, a los afectados y a sus jefes inmediatos.

P

5. Informar a los empleados que reúnan edad y aporte para acogerse a la

jubilación, de los requisitos y de los pasos que precisan para el inicio de las

gestiones pertinentes.

E

6. Confeccionar nota de renuncia para dese de aporte al I.P.S. o Ministerio de

Hacienda, a pedido del empleado que ya reunió los requisitos para la

jubilación.

D

7. Elevar informes a la superioridad sobre empleados que han cumplido los

requisitos para acogerse a la jubilación. M

8. Elaborar y dictar telegramas colacionados y/o notas de suspensión sin goce de

sueldo a los empleados sancionados por Sumarios Administrativos o por

incumplir los artículos del Reglamento Interno de Condiciones de Trabajo.

E

9. Comunicar las comisiones de empleados a otras Instituciones o Ministerios y

solicitar periódicamente las planillas de asistencia y funciones realizadas por

los mismos, a fin de elevar a la División Asistencia del Personal.

S

10. Evacuar todas las consultas telefónicas y personal de los compañeros sobre

jubilaciones, retiros voluntarios, falta de documentos ya sean originales o

copias autenticadas, para proseguir los trámites de los mismos.

E

11. Cargar y autorizar todas las sanciones (amonestaciones, apercibimientos y

suspensiones) en el Sistema SAF. D


E= EVENTUALMENTE.



35

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE LLOOGGIISSTTIICCAA

Departamento

de Logistica

División

Seguridad Laboral

División

del Parque

Automotor

Sección

Taller

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee GGEERREENNCCIIAA DDEE TTAALLEENNTTOO HHUUMMAANNOO


ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaass ssiigguuiieenntteess



11..-- DDiivviissiióónn SSeegguurriiddaadd LLaabboorraall..

22..-- DDiivviissiióónn ddeell PPaarrqquuee AAuuttoommoottoorr..

33..-- SSeecccciióónn TTaalllleerr..

OBJETIVOS

PPrrooyyeeccttaarr yy eejjeeccuuttaarr llaass aaddqquuiissiicciioonneess ccoonnssoolliiddaaddaass aassiiggnnaaddaass,, eenn ffuunncciióónn aa llaass nneecceessiiddaaddeess

aaddmmiinniissttrraattiivvaass yy ooppeerraattiivvaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, eenn ccoooorrddiinnaacciióónn ccoonn llooss rreessppoonnssaabblleess ddee llaass áárreeaass

iinnvvoolluuccrraaddaass eenn llooss pprroocceessooss.. AAddmmiinniissttrraarr llaa ccoonnttrraattaacciióónn yy pprroovviissiióónn ddee ccoommbbuussttiibblleess ppaarraa eell

ppaarrqquuee aauuttoommoottoorr yy mmoottoo ggeenneerraaddoorreess,, sseerrvviicciiooss ddee mmaanntteenniimmiieennttooss pprreevveennttiivvooss yy ccoorrrreeccttiivvooss ddee

llooss mmóóvviilleess ((lluubbrriiccaanntteess,, iinnssuummooss,, rreeppuueessttooss,, rreeqquueerriimmiieennttooss lleeggaalleess,, ttaalllleerr eexxtteerrnnoo eecctt..)),, sseegguurriiddaadd

iinntteeggrraall yy vviiggiillaanncciiaa..

FUNCIONES GENERALES




2. Establecer las acciones y tareas que sean necesarias para el cumplimiento de los objetivos.



36










Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.












37


1.

Velar por el buen funcionamiento y uso del parque automotor, previendo en

tiempo y forma los recursos necesarios, tanto bienes y servicios, como ser

combustibles, lubricantes, insumos, repuestos, accesorios, requerimientos legales

y taller externo si fuese necesario.

P

2. Cumplir con eficacia, eficiencia y efectividad los objetivos, tareas y actividades

inherentes a las responsabilidades del sector. P

3.

Elaborar instructivos y procedimientos para el manejo de Archivos de Gestión del

sector y sus dependencias, observando el cumplimiento de las normas vigentes de

la Compañía. P

4.

Coordinar con las jefaturas del área, las tareas que contribuyan al logro de las


instrucciones emanadas de la misma. P


desempeño del sector. E


y sectores de su competencia. P

7.

Sugerir a la Gerencia, las opciones de solución sobre inconvenientes que se

presentan en el desarrollo de las actividades de los sectores dependientes de la

misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o procedimientos

vigentes.

E

8.

Coordinar las actividades de seguimiento y control de la gestión y administración

de las necesidades, de los bienes y servicios y de los Contratos administrados por

la Gerencia, recomendando y adoptando las medidas pertinentes. P

9.

Realizar estudios y proponer a la Gerencia, la asignación y reasignación de

móviles de la Compañía en función a los objetivos vigentes de cada Gerencia,

aprobados dentro del Plan Estratégico Empresarial. P

10. Velar por la provisión, control de la utilización de combustibles para los móviles,

los equipos, moto generadores y demás utilitarios de la Compañía. P

11.

Procesar información estadística para la administración de las necesidades de los

sectores a partir de la aplicación de criterios de racionalización y eficiencia en la

utilización de los recursos. P

12.

Evaluar las necesidades de transporte en toda la Compañía y presentar las

recomendaciones y/o ajustes necesarios para la correcta previsión, asignación y

utilización del parque automotor. E

13. Controlar aleatoriamente in situ del uso y cuidado de los móviles, solicitando

sanciones por el mal uso y/o cuidado de los mismos. P

14. Gestionar y ejecutar Planes de Mantenimiento de Flota, interna, externa o mixta,

protegiendo la vida útil de los mismos. P

15. Desarrollar y proponer el mejoramiento continuo de los métodos y

procedimientos de trabajo del sector. P

16.

Gestionar y coordinar con las dependencias del sector, la adquisición de bienes,

suministros y contratación de servicios inherentes al cumplimiento de los

objetivos del Departamento. P



38

17. Administrar la prestación del servicio de limpieza tercerizada y cuidado

ambiental, realizando controles aleatorios in situ. P

18. Administrar la prestación del servicio de seguridad tercerizada de bienes; cuidado

y prevención de riesgo laboral, realizando controles aleatorios in situ. P

19.

Velar con la Gerencia, la administración del stock mínimo de bienes e insumos

del sector que debería ser mantenida, de forma tal que permita alcanzar un

equilibrio entre necesidad y la existencia de los mismos. P

20.

Autorizar en coordinación con la Gerencia de Talento Humano, la remisión de

vehículos a talleres externos para elaboración de presupuestos previos para su

estudio sobre reparaciones necesarias para cada vehículo. E

21. Autorizar en coordinación con la Gerencia de Talento Humano, la realización de

trabajos en talleres externos, previo análisis de los presupuestos remitidos. E

22. Coadyuvar al cumplimiento de los contratos administrados por la Gerencia

Talento Humano relacionados al sector. E

23. Elaborar los informes referentes a solicitudes de pagos correspondientes a

adquisiciones de bienes y/o servicios del sector. E

24.

Elaborar conjuntamente con las Dependencias pertinentes, las especificaciones

técnicas para la adquisición de vehículos, combustibles, lubricantes, repuestos y

accesorios y otros elementos o servicios relacionados al sector. A

25.

Mantener actualizada la base de datos y registros correspondientes a cada móvil

de la Compañía, en lo concerniente a mantenimientos, reparaciones, siniestros,

documentaciones, tributos, responsables, conductores, ubicación y lugar de

resguardo nocturno y/o diurno.

E


E=EVENTUALMENTE



39

DDIIVVIISSIIOONN SSEEGGUURRIIDDAADD LLAABBOORRAALL

Departamento

de Logística

División Seguridad

Laboral

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddeell DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE LLOOGGIISSTTIICCAA



OBJETIVOS

PPrreeccaauutteellaarr llaa iinntteeggrriiddaadd ffííssiiccaa ddee ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss yy bbiieenneess mmaatteerriiaalleess ddee llaa CCoommppaaññííaa,, ccoonn

bbaassee aa llaa iiddeennttiiffiiccaacciióónn yy llaa pprreevveenncciióónn ddee rriieessggooss yyaa sseeaann eessttooss LLaabboorraalleess,, AAmmbbiieennttaalleess oo hheecchhooss

ffoorrttuuiittooss.. EEllaabboorraarr pprrooggrraammaass ddee sseegguurriiddaadd llaabboorraall,, aammbbiieennttaall yy ddee iinnffrraaeessttrruuccttuurraa,, ttrraadduucciiddooss eenn

mmaanneejjoo yy uussoo eeffiicciieennttee ddeell aagguuaa,, ddee llaa eenneerrggííaa,, llaa ggeessttiióónn iinntteeggrraall yy aaddeeccuuaaddaa ddee llooss rreessiidduuooss,,

sseerrvviicciiooss ddee lliimmppiieezzaass tteerrcceerriizzaaddooss,, ddee llooss rruuiiddooss yy oottrrooss aassppeeccttooss iinnhheerreenntteess aa llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee

llaa ccoommppaaññííaa..

FFUUNNCCIIOONNEESS EESSPPEECCÍÍFFIICCAASS FFrreeccuueenncciiaa

1. Gestionar la seguridad integral y cuidado ambiental de la Compañía, proponiendo

métodos y sistemas de ejecución y control tecnológico e in situ. P

2. Gestionar el desarrollo, ejecución y control de programas de prevención de

riesgos laborales, cuidado ambiental y de infraestructura. E

3. Llevar estadísticas actualizadas de las distintas actividades desarrolladas por el

sector. P

4. Elevar informes a los pedidos de pago por adquisición de bienes y/o servicios del

sector. P

5.

Gestionar la adquisición y administración de elementos de seguridad para el

personal técnico como ser uniformes, zapatón de seguridad, casco, guante,

escalera además bienes y servicios, extintores de incendio, servicios de seguridad

y vigilancia, limpieza. Coordinar la distribución y capacitación sobre el uso y

manejo adecuado de los mismos.

E



40

6. Gestionar, elaborar y proponer normas y procedimientos de seguridad laboral,

ambiental y de infraestructura, ejecución, evaluación y control in situ. A

7.

Elaborar, proponer y coordinar la ejecución de planes de contingencia que

posibiliten garantizar la seguridad de las personas en sus respectivos puestos de

trabajo, asimismo, procedimiento de control de calidad del servicio tercerizado de

Seguridad y Vigilancia, en base a estadísticas de los informes remitidos por las

distintas oficinas ubicadas en los edificios del interior y la capital del país.

E

8. Elevar informes y solicitar sanciones por incumplimiento de las normas y

procedimientos de seguridad laboral, ambiental y de infraestructura. E

9.

Verificar la fecha de vencimiento de los Extintores de Incendio tanto en Capital e

Interior del País, y solicitar su provisión o gestionar la recarga y mantenimiento

de de los mismos a fin de cumplir con las disposiciones legales vigentes y

salvaguardar la integridad de los empleados e intereses de Recursos Humanos,

Edilicios y de Equipos de la Compañía.

E

10.

Verificar y mantener las alarmas contra incendios en los edificios con que cuenta

la Compañía, adiestrar al personal de seguridad para su utilización e implementar

plan de detección y extinción de incendios. A

11.

Realizar jornadas de asesoramiento personalizado y colectivo en materia de

prevención de riesgos, normativa a aplicar, plan de prevención y evaluación de

riesgos. S

12.

Controlar y coordinar con la Policía Nacional los servicios de Seguridad

requeridos por la Compañía y colaborar con las mismas en investigaciones que

involucra a la seguridad de la empresa. A

13.

Coordinar la instalación de Sistemas Contra incendio para evitar daños mayores y

preservar la seguridad de personas y bienes materiales que se encuentran en el

lugar. E

14. Verificar y realizar la provisión y mantenimiento de detector Humo – Calor en

los edificios de la Compañía E

15.

Realizar un estudio de la cantidad de personal entrenado necesario por cada

dependencia teniendo en cuenta, volumen de trabajo, tipo de tarea realizada,

equipos que se encuentran dentro de esas dependencias y la ubicación de las

mismas.

A

16.

Realizar jornadas de asesoramiento personalizado y colectivo en materia de

prevención de riesgos, normativa a aplicar, plan de prevención y evaluación de

riesgos. E

17. Distribuir en forma gratuita documentos divulgativos y de herramientas de apoyo

en materia de seguridad. E

18. Gestionar estudio relativo a higiene en la compañía en cuanto a condiciones y

medio ambiente de trabajo. E

19.

Gestionar muestras del medio ambiente en donde el trabajador desempeña su actividad

laboral. Realizar seguimiento del análisis de muestras de agentes químicos y/o

biológicos. E

20. Realizar mediciones de agentes físicos presentes en los puestos laborales. P

21.

Evaluar las condiciones de trabajo e informar sobre los resultados, comunicando

la existencia de riesgos elevando las sugerencias y las medidas para la prevención

correspondiente. P



41

22. Proponer normas y reglamentos de higiene para el mejoramiento continuo del

medio ambiente. E

23.

Aplicar procedimientos de control de calidad, recibir los reclamos de las distintas

dependencias de la Compañía, en relación al Servicio de Limpieza y cuestiones

ambientales, canalizando y proponiendo las soluciones pertinentes con el fin de

obtener mejoras continuas.

P

24.

Elaborar estadísticas de las diferentes actividades realizadas por la división, en

base a los informes de las distintas oficinas de limpieza ubicadas en los edificios

de la capital e interior del país, para remitir a la jefatura de Departamento. P

25. Gestionar en tiempo y forma la contratación de servicios de limpieza y salubridad

que serán de uso en la Compañía. E

26.

Supervisar, verificar y controlar el cumplimiento de los contratos de servicios de

limpieza y salubridad, la calidad de los insumos y a la eficacia de los trabajos que

realizan los empleados del servicio de limpieza y salubridad, para garantizar el

cumplimiento eficiente de los servicios ofrecidos por las empresas contratadas.

P


E=EVENTUALMENTE



42

DDIIVVIISSIIOONN DDEELL PPAARRQQUUEE AAUUTTOOMMOOTTOORR

Departamento

de Logistica

División

del Parque

Automotor

Sección

Taller




OBJETIVOS

VVeellaarr ppoorr eell uussoo rraacciioonnaall ddee llaa fflloottaa ddee vveehhííccuullooss ddee llaa ccoommppaaññííaa,, yy ggaarraannttiizzaarr eell ffuunncciioonnaammiieennttoo

ddeell ppaarrqquuee aauuttoommoottoorr pprreevviieennddoo eenn ttiieemmppoo yy ffoorrmmaa llaa aaddqquuiissiicciióónn yy pprroovviissiióónn ddee bbiieenneess yy

sseerrvviicciiooss nneecceessaarriiooss ppaarraa ssuu ccuummpplliimmiieennttoo ““ttaalleess ccoommoo ccoommbbuussttiibblleess,, lluubbrriiccaanntteess,, iinnssuummooss,,

rreeppuueessttooss aacccceessoorriiooss,, ttaalllleerr eexxtteerrnnoo yy rreeqquueerriimmiieennttooss lleeggaalleess”” ppaarraa aasseegguurraarr llaa pprroodduuccttiivviiddaadd

ooppeerraattiivvaa..


1. Elaborar base de datos de las informaciones generales y específicas para la

planificación del sector. P

2.

Administrar las documentaciones relativas a los materiales, repuestos,

accesorios, neumáticos, etc., para su posterior registro en los formularios

habilitados para el efecto.

P

3.

Administrar el parque automotor de la Compañía, gestionar la elaboración del

Plan de Mantenimiento de Flota, asegurar la prestación de los servicios

definidos en dicho Plan, ya sean en forma directa o indirecta, interna, externa o

mixta, protegiendo la vida útil de los mismos.

P

4.

Realizar trabajos técnicos mecánicos preventivos y/o correctivos de los

móviles de la compañía, buscando optimizar la vida útil y productividad de los

mismos.

P



43

5. Controlar aleatoriamente in situ el uso y cuidado de los móviles, solicitando

sanciones por el mal uso y/o cuidado de los mismos. P

6.

Procesar información estadística para la administración de las necesidades de

los sectores a partir de la aplicación de criterios de racionalización y eficiencia

en la utilización de los recursos.

P

7.

Realizar estudios y proponer a la Gerencia, la asignación y reasignación de

móviles de la Compañía en función a los objetivos vigentes de cada Gerencia,

aprobados dentro del Plan Estratégico Empresarial.

P

8.

Gestionar y coordinar con las dependencias del sector, la adquisición de

bienes, suministros y contratación de servicios inherentes al cumplimiento de

los objetivos de la División.

P

9. Controlar y garantizar un stock mínimo de bienes e insumos, que permita

alcanzar un equilibrio entre necesidad y la existencia del sector. P

10.

Gestionar a través de la Jefatura de Departamento, la solicitud de autorización

de la Gerencia de Talento Humano, para la remisión de vehículos a los talleres

para la elaboración de presupuestos de reparación.

E

11.

Analizar los presupuestos remitidos por los talleres externos, previo a la

realización de trabajos y remitir a través de la Jefatura de Departamento a la

Gerencia el informe correspondiente para su aprobación o rechazo.

E

12. Fiscalizar las adquisiciones de bienes o trabajos de reparación y/o

mantenimiento realizado en talleres internos y externos. E

13.

Coadyuvar en la verificación del cumplimiento de los contratos administrados

relacionados al sector, verificar las documentaciones para las recepciones

provisorias y/o definitivas de los mismos.

E

14. Procesar y elaborar informes sobre las solicitudes de pagos correspondientes a

bienes y/o servicios de los contratos administrados relacionados al sector.

15.

Elaborar y Mantener actualizada (local y/o SAF) de Fichas Técnicas de cada

móvil con datos generales y específicos y registros correspondientes a, marca,

modelo, año, kilometraje, mantenimiento, reparaciones, documentaciones,

responsables, conductores, base de operación, ubicación, tipo de trabajo,

siniestros, tributos, y lugar de resguardo nocturno y/o diurno.

E

16. Mantener inventarios permanentes de los vehículos en funcionamiento y en

talleres interno o externo. P

17. Verificar y registrar en el formulario pertinente, la entrada y salida de móviles

en el taller. P

18.

Elaborar conjuntamente con las dependencias pertinentes, las especificaciones

técnicas para la adquisición de vehículos, combustibles, lubricantes, repuestos,

accesorios y otros elementos o servicios relacionados.

P

19. Verificar que todos los móviles de la Compañía estén inscriptos en la

Dirección General del Registro Único del Automotor.

P

20.

Gestionar en tiempo y forma el cumplimiento de las normas legales vigentes,

pagos a IVESUR, en concepto de precintas, habilitaciones, logotipo, R.A.S.P.,

de cada móvil de la Compañía.

A

21.

Controlar el cumplimiento del reglamento de uso de vehículos, su cuidado y

manejo, realizando verificaciones aleatorias in situ y solicitar sanciones por

mal uso y/o cuidado de los móviles de la Compañía.

E



44

22.

Elaborar informe mensual para la División Contabilidad General, sobre el

inventario general de bienes existentes en su depósito. (Sub Deposito Nº 6) y

mantener informado el sistema informático del sector (Local y/o SAF).

P

23. Realizar control y monitoreo vía satélite de los móviles que dispongan dichas

tecnologías. D

24.

Registrar y controlar los gastos (local y/o SAF) realizados por cada vehículo,

de acuerdo a trabajos realizados en el Taller interno o externo de la

Compañía.

M

25. Elaborar informes de utilización de combustible por vehículo, moto

generadores y demás utilitarios de la Compañía.

P

26. Gestionar los servicios de Auxilio de los móviles de la Compañía de acuerdo a

los recursos disponibles.

M

27. Tomar las medidas preventivas y correctivas para el cuidado de las

herramientas mayores y menores del Taller.

28. Verificación de la situación operativa de los móviles, a fin de evaluar su

permanencia activa dentro del parque automotor o su remate.

P

29. Gestionar la provisión formularios de órdenes de trabajo (830) para las

dependencias de la Compañía.

E


E=EVENTUALMENT



45

SSEECCCCIIOONN TTAALLLLEERR

División

del Parque

Automotor

Sección Taller



ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaa ssiigguuiieennttee ddeeppeennddeenncciiaa.. NNiivveell SSeecccciióónn

OBJETIVOS

RReeaalliizzaarr ttrraabbaajjooss ttééccnniiccooss mmeeccáánniiccooss pprreevveennttiivvooss yy//oo ccoorrrreeccttiivvooss aa llooss mmóóvviilleess ddee llaa CCoommppaaññííaa,,

aasseegguurraannddoo ssuu pprroodduuccttiivviiddaadd ooppeerraattiivvaa..


1 Realizar trabajos técnicos mecánicos preventivos y/o correctivos de los móviles

de la compañía, buscando optimizar la vida útil y productividad de los mismos. P

2 Realizar y presentar planes semanales, mensuales y anuales de trabajo, a los

efectos de administrar los recursos disponibles con niveles de eficacia,

eficiencia y efectividad, incluidos los realizados en los Distritos.

E

3 Realizar diagnósticos, controlar y verificar todos los trabajos, y en base a esto,

solicitar la provisión de repuestos, materiales y accesorios necesarios para el

mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos.

E

4 Mantener inventarios permanentes de los vehículos en funcionamiento y en

talleres interno o externo. D

5 Verificar conjuntamente con la División del Parque Automotor, los

presupuestos de los talleres externos para la reparación de los vehículos de la

empresa a efectos de su aprobación o rechazo.

E



46

6 Fiscalizar conjuntamente con la División del Parque Automotor, los trabajos de

reparación y/o mantenimiento realizado en talleres externos, para su recepción

provisoria y/o definitiva.

P

7 Verificar y registrar en el formulario pertinente, la entrada y salida de móviles

en el taller. P

8 Gestionar los servicios de Auxilio de los móviles de la Compañía de acuerdo a

los recursos disponibles. P

9 Sugerir procedimientos para la mejora continua de las tareas del área de su

competencia. E

10 Tomar las medidas preventivas y correctivas para el cuidado de las

herramientas mayores y menores del Taller. E


E=EVENTUALMENTE



47

SSEECCCCIIOONN AARRCCHHIIVVOO CCEENNTTRRAALL

GERENCIA DE

TALENTO HUMANO

Sección Archivo

Central

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddeell GGEERREENNCCIIAA DDEE TTAALLEENNTTOO HHUUMMAANNOO


ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaa ddeeppeennddeenncciiaa.. NNiivveell SSeecccciióónn

OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraarr llooss ddooccuummeennttooss eenn bbaassee aa lleeyyeess,, nnoorrmmaass,, rreeggllaammeennttaacciioonneess yy pprroocceeddiimmiieennttooss

vviiggeenntteess..

FUNCIONES ESPECIFICAS FRECUENCIA

1

Recepcionar, guardar y custodiar los documentos recibidos de las diferentes

áreas de la Compañía, tomando las precauciones necesarias para su

seguridad. D

2 Clasificar y archivar las documentaciones en forma ordenada, para permitir

su ubicación en forma ágil y oportuna. P

3 Proveer las documentaciones que se le requiera en forma ágil y oportuna. E

4

Realizar análisis, selección y descarte de documentos para su incineración o

preservación en los archivos de la Compañía, conforme a las leyes

vigentes. P

5 Elaborar y proponer mejoras continuas del procedimiento y funcionamiento

del sector. P


E=EVENTUALMENTE

COMPAÑÍA PARAGUAYA DE COMUNICACIONES S.A. MMaannuuaall ddee EEssttrruuccttuurraa OOrrggáánniiccaa yy FFuunncciioonnaall

1


DDEE LLAA

GGEERREENNCCIIAA OOPPEERRAATTIIVVAA

DDEE CCOONNTTRRAATTAACCIIOONNEESS


2

GGEERREENNCCIIAA OOPPEERRAATTIIVVAA DDEE CCOONNTTRRAATTAACCIIOONNEESS

GERENCIA

OPERATIVA DE

CONTRATACIONES

PRESIDENCIA

Departamento

Procesos de

Contrataciones

División

Licitaciones

División

Programación de

Contrataciones

División

Contrataciones

Menores

Departamento

Contratos y Garantías

División

Licitaciones de

Planificación

Departamento

Técnico

Administrativo


Supervisa las tareas para el cumplimiento de

las funciones asignadas a las siguientes

dependencias.

NNiivveell GGeerreenncciiaa

1. Departamento Técnico Administrativo.

2. Departamento Procesos de Contrataciones. División Licitaciones.

División Programación de Contrataciones.

División Contrataciones Menores.

División Licitaciones de Planificación.

3. Departamento Contratos y Garantías.


3

OOBBJJEETTIIVVOOSS

PPllaanniiffiiccaarr,, OOrrggaanniizzaarr yy DDiirriiggiirr llooss PPrroocceessooss ddee CCoonnttrraattaacciióónn ddee llaa CCoommppaaññííaa,, aaddeemmááss ddee eevvaalluuaarr yy

ccoonnttrroollaarr llooss rreessuullttaaddooss ccuuaalliittaattiivvooss yy ccuuaannttiittaattiivvooss oobbtteenniiddooss eenn llooss pprroocceessooss eessttaabblleecciiddooss..

IImmpplleemmeennttaarr llaa LLeeyy NNºº 22..005511//0033 ““DDee CCoonnttrraattaacciioonneess PPúúbblliiccaass””..


1 Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar Administrar las funciones de las unidades dependientes para lograr los objetivos

establecidos.






1. Cumplir y hacer cumplir las funciones asignadas y dispuestas por la Presidencia del


Reglamento Interno.





sus resultados.

2. Solicitar capacitación del personal para el cumplimiento eficiente de las funciones

asignadas a cada área.

3. Supervisar la utilización racional del talento humano, equipos, vehículos, materiales y útiles

en las áreas y sectores de su competencia.

4. Evaluar el desempeño del personal en su puesto de trabajo.







Institucional.

2. Participar en reuniones con otras áreas de influencia, para planificar acciones conjuntas y

buscar soluciones a problemas que requieran coordinación intersectorial.





4


1. Orientar las directrices correspondientes para la elaboración del presupuesto de la

Gerencia.


y justificar adecuadamente los gastos realizados.

3. Asegurar el cumplimiento adecuado de los reglamentos para el manejo de fondos,

autorizar la correcta utilización de los mismos, verificar los comprobantes de gastos

realizados por el personal en el cumplimiento de las tareas asignadas.

4. Solicitar la aplicación de sanciones correspondientes a faltas cometidas, considerar el

Reglamento Interno Vigente.




2. Realizar el seguimiento y control de la ejecución de los contratos ejecutados a través de la

Gerencia, recomendar y adoptar las medidas correctivas que

correspondan.


1. Coordinar la elaboración del Programa Anual de Contrataciones de cada

Ejercicio Fiscal, para someter a consideración y aprobación del Directorio de la

Compañía.

A

2. Supervisar la actualización permanente de la base de datos del Sistema de

Información de Contrataciones Públicas (SICP), en los medios y formas

solicitados por la Dirección Nacional de Contrataciones Públicas.

P

3. Remitir a la DNCP los informes y resoluciones requeridos por la Ley Nº

2.051/03, su Decreto Reglamentario Nº 21.909/03 y sus reglamentaciones. M

4. Notificar oportunamente a la DNCP el incumplimiento en que incurren los

Contratistas y Proveedores y solicitar la aplicación de sanciones que

correspondan por las infracciones cometidas.

P

5. Implementar las regulaciones sobre organización y funcionamiento que emita la

DNCP. E

6. Emitir dictamen que justifique las causales de excepción a la Licitación

establecidas en el Artículo 33° de la Ley. E

7. Recibir y custodiar las ofertas recibidas, evaluar las ofertas y recomendar la

adjudicación, ante la falta del Comité de Evaluación elevar la recomendación a

la Autoridad Administrativa correspondiente.

E

8. Gestionar la formalización de los contratos y recibir las garantías

correspondientes. E


5

9. Elaborar la Base de Datos de Proveedores, para facilitar el cumplimiento de los

Artículos 32º y 34º inciso c) de la Ley Nº 2.051/03 en lo referente a las

invitaciones para participar en los procedimientos de Licitaciones por Concurso

de Ofertas y las Contrataciones Directas, respectivamente.

E

10. Realizar las acciones pertinentes para lograr las metas establecidas, conforme el

marco legal, las normas establecidas y los procedimientos vigentes,

considerando que las funciones establecidas por el presente Manual son

enunciativas

P


E=EVENTUALMENTE


6


DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee GGEERREENNCCIIAA OOPPEERR.. DDEE CCOONNRRAATTAACCIIOONNEESS

AAnnaalliizzaarr,, pprroocceessaarr yy ccoooorrddiinnaarr llaass aacccciioonneess

ddee pprroocceeddiimmiieennttooss ppaarraa ddaarr ccuummpplliimmiieennttoo aa

llaa ffuunncciióónn aassiiggnnaaddaa..


OBJETIVOS

CCooaaddyyuuvvaarr aa llaa GGeerreenncciiaa ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo eeffiiccaazz,, eeffiicciieennttee yy eeffeeccttiivvoo ddee llaass rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess

iinnhheerreenntteess aa llaa mmiissmmaa,, ccoooorrddiinnaannddoo ccoonn llooss DDeeppaarrttaammeennttooss ddeell áárreeaa llaass ttaarreeaass aa ddeessaarrrroollllaarr ppaarraa eell

ooppttiimmoo ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass,, aannaalliizzaarr yy eellaabboorraarr iinnffoorrmmeess ssoobbrree llaass

ddooccuummeennttaacciioonneess rreecciibbiiddaass ddeessddee llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, yy aaqquueellllooss eemmaannaaddooss ppoorr llooss

mmiissmmooss,, uu oottrraass IInnssttiittuucciioonneess PPúúbblliiccaass oo PPrriivvaaddaass.. CCoooorrddiinnaarr ee IImmpplleemmeennttaarr eell MMooddeelloo EEssttáánnddaarr

ddee CCoonnttrrooll IInntteerrnnoo ddeell PPaarraagguuaayy ((MMEECCIIPP)),, SSeegguuiimmiieennttoo yy CCoonnttrrooll ddee CCoonnttrraattooss,, aa nniivveell GGeerreenncciiaall

yy ddeeppeennddeenncciiaass..

FUNCIONES GENERALES








GERENCIA

OPERATIVA DE

CONTRATACIONES

GERENCIA

OPERATIVA DE

CONTRATACIONES

Departamento

Técnico

Administrativo


7


1. Organizar las actividades para que las documentaciones sean procesadas en tiempo y

forma.

2. Coordinar las tareas en su área de influencia a fin de obtener los resultados esperados.



2. Asignar responsabilidades al personal a su cargo y velar por su fiel cumplimiento.

3. Cumplir y hacer cumplir las leyes y demás normas y procedimientos vigentes.






4. Supervisar el uso racional de recursos del área.


1. Desarrollar plan de mejoramiento continuo de los trabajos del sector.



inmediato superior, con los demás departamentos de la Gerencia y con el personal a su


2. Informar a su superior inmediato sobre cualquier anormalidad o desviación producida en

el desarrollo de los trabajos ocurrido en el área.


1. Desarrollar relaciones públicas de manera adecuada con los responsables de los

Departamentos de la Gerencia, a efectos de mantener alto nivel de imagen, tanto interna

como externamente.


1. Elaborar en coordinación con las áreas correspondientes y supervisión de la Gerencia, el

anteproyecto del Presupuesto de Gastos, Plan Anual de Contrataciones (PAC) y Plan

Operativo Anual (POA) de la Gerencia Operativa de Contrataciones, conforme al Plan

Estratégico Empresarial, como asimismo, su ejecución, control y seguimiento.


justificar adecuadamente las desviaciones que pudieran surgir.

3. Administrar los fondos de viáticos y demás rubros controlables de la Gerencia.


8


1. Coadyuvar al cumplimiento eficaz, eficiente y efectivo de los objetivos, tareas y

actividades inherentes a las responsabilidades de la Gerencia. D


P

3. Organizar, gestionar, actualizar y supervisar la documentación relacionada al

ámbito de competencia de la Gerencia, en el marco de los reglamentos, normas y

procedimientos vigentes.

P

4. Elaborar instructivos y procedimientos para el manejo de Archivos de Gestión

de la Gerencia y dependencias, observando el cumplimiento de las normas

vigentes de la Compañía.

E


procedimientos, resoluciones y disposiciones

del Directorio y del Presidente, que regulen las actividades y actos que tienen

lugar en la Compañía y en especial las que se encuentren relacionados con la

Gerencia.

P

6. Apoyar operativamente a la Gerencia en la atención de los trámites de su

competencia para su eficaz, eficiente y efectiva gestión. P

7. Elaborar notas, informes, resúmenes, memos, contestar reparos de la Dirección

Nacional de Contrataciones Públicas, elaborar providencias y otras

comunicaciones inherentes a las funciones de la Gerencia.

E




E








E

12. Coordinar la elaboración, en conjunto con las dependencias del área, del plan de




E


9



administrados por la Gerencia, recomendando y adoptando las medidas

pertinentes.

P

14. Coordinar y ejecutar las acciones pertinentes para la implementación de las

medidas de Control Interno, que asegure la correcta utilización, aplicación y

resguardo de los recursos de la Gerencia, en función al Modelo Estándar de

Control Interno del Paraguay (MECIP).

P

15. Recibir y tramitar internamente cualquier documentación remitida por los

Oferentes de los Procesos Licitatorios, y de la Dirección Nacional de

Contrataciones Públicas.

P

16. Remitir notas, solicitudes de informe y otras documentaciones a los Oferentes

involucrados en los distintos procesos, que fueran solicitados por la Gerencia y/o

por los Coordinadores de los Comisiones Evaluadoras.-

P

17. Coordinar con las Gerencias/Departamentos solicitantes, las Aperturas de Sobres

Ofertas en los procesos licitatorios u otro acto en el Salón de Actos de la

Gerencia.-

P

18. Coordinar con las dependencias del área realizar consultas y/o visitas in situ a la

Dirección Nacional de Contrataciones Públicas, a fin de realizar

consultas/gestiones inherentes a los diferentes procesos licitatorios.-

P

19. Coordinar con las dependencias del área la elaboración de las metas asignadas a

la Gerencia Operativa de Contrataciones, para su presentación a la Gerencia de

Gestión Empresarial en el plazo correspondiente.-

P


E=EVENTUALMENTE


10

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO PPRROOCCEESSOOSS DDEE CCOONNTTRRAATTAACCIIOONNEESS

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee GERENCIA OPERATIVA DE CONTRATAC.


llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaass ssiigguuiieenntteess



1. División Licitaciones

2. División Programación de Contrataciones

3. División Contrataciones Menores

4. División Licitaciones de Planificación

OBJETIVOS

PPrroocceessaarr llaass ssoolliicciittuuddeess ppaarraa llaa aaddqquuiissiicciióónn yy llooccaacciióónn ddee bbiieenneess,, aaddeemmááss llaa ccoonnttrraattaacciióónn ddee sseerrvviicciiooss

eenn ggeenneerraall..

FUNCIONES GENERALES





GERENCIA OPERATIVA

DE CONTRATACIONES

GERENCIA OPERATIVA

DE CONTRATACIONES

Departamento

Procesos de

Contrataciones


11










Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.











12


1. Elaborar Programa Anual de Contrataciones de cada Ejercicio Fiscal, para

someter a consideración y aprobación del Directorio de la Compañía.

A

2. Actualizar en forma permanente la base de datos del Sistema de Información de

Contrataciones Públicas (SICP), en los medios y formas solicitados por la

Dirección Nacional de Contrataciones Públicas.

P

3. Coordinar la elaboración de los Pliegos de Bases y Condiciones específicos

para cada Licitación, tramitar el llamado y/ o las invitaciones, responder a las

aclaraciones y comunicar las enmiendas, recibir, custodiar las ofertas recibidas y

someter a consideración de la Comisión de Evaluación.

E

4. Coordinar la elaboración de las especificaciones técnicas y otras condiciones

para la Contratación Directa, tramitar las invitaciones, responder a las

aclaraciones y comunicar las enmiendas, recibir, custodiar y someter las ofertas

recibidas a consideración de la oficina solicitante, a través del Gerente de la

UOC.

E

5. Mantener un archivo ordenado y sistemático en forma física y electrónica de la

documentación comprobatoria de los actos que sustenten las operaciones

realizadas por el plazo de prescripción.

P

6. Realizar las otras acciones pertinentes para lograr las metas establecidas,

conforme al marco legal, las normas y los procedimientos vigentes,


enunciativas.

P

7. Gestionar la obtención del Código de Contratación (CC) o el que lo reemplace

posteriormente

E


E=EVENTUALMENTE


13

DDIIVVIISSIIOONN CCOONNTTRRAATTAACCIIOONNEESS MMEENNOORREESS

Departamento

Procesos de

Contrataciones

División

Contrataciones

Menores

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DEPARTAMENTO PROCESOS DE CONTRATACIONES


ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaa ssiigguuiieennttee


Nivel División

OBJETIVOS

Procesar las solicitudes para la adquisición de bienes, además la contratación de Servicios en

General, Consultoría, Capacitación y Obras Públicas, en la modalidad de Contratación Directa,

Locación de Inmuebles, Capacitación y Contratación por la vía de la excepción, conforme los

umbrales establecidos y otras modalidades definidas por la ley de Contrataciones Públicas.


1. Recibir las solicitudes conteniendo las especificaciones técnicas de los bienes

y/o servicios a ser adquiridos. E

2. Convocar por escrito y a través del Sistema de Información de Contrataciones

Públicas (SICP), a los potenciales oferentes a que presenten su oferta técnica y

económica, en los casos de Contratación Directa (hasta 2.000 jornales mínimos),

Locación, Capacitación y Contratación por la Vía de Excepción, de acuerdo a los

umbrales establecidos y otras modalidades menores establecidas por la ley.

E

3. Elevar a la Gerencia toda la documentación y las ofertas para ser remitidas a la

oficina solicitante, para elaborar el Informe Técnico de Evaluación de las

Propuestas presentadas.

E

4. Remitir la información necesaria a la división Programación y Evaluación para

gestionar las comunicaciones pertinentes a la DNCP, tanto en la etapa del

Llamado como en la etapa de la Adjudicación.

E


14

5. Verificar la difusión de cada llamado en el Sistema de Información de

Contrataciones Públicas (SICP). P

6. Analizar, evaluar y sugerir al Gerente de la UOC los potenciales oferentes

registrados en la Base de Datos de la UOC a ser invitados para los

procedimientos de Contratación, para garantizar a la Entidad las mejores

condiciones técnicas y económicas.

E


conforme al marco legal, las normas establecidas y los procedimientos vigentes,


enunciativas.

P


E=EVENTUALMENTE


15

DDIIVVIISSIIOONN LLIICCIITTAACCIIOONNEESS

Departamento

Procesos de

Contrataciones

División

Licitaciones





Nivel División

OBJETIVOS

PPrroocceessaarr llaass ssoolliicciittuuddeess ddee aaddqquuiissiicciióónn ddee bbiieenneess,, ccoonnttrraattaacciióónn ddee sseerrvviicciiooss eenn ggeenneerraall,, ccoonnssuullttoorrííaass,,

oobbrraass ppúúbblliiccaass yy llooss sseerrvviicciiooss eessttaabblleecciiddooss ppoorr llooss pprroocceeddiimmiieennttooss ddee LLiicciittaacciióónn PPúúbblliiccaa NNaacciioonnaall,,

LLiicciittaacciióónn PPúúbblliiccaa IInntteerrnnaacciioonnaall yy LLiicciittaacciióónn ppoorr CCoonnccuurrssoo ddee OOffeerrttaass,, aaddeemmááss llaa CCoonnttrraattaacciióónn ppoorr llaa

VVííaa ddee llaa EExxcceeppcciióónn,, ddee aaccuueerrddoo aa llooss uummbbrraalleess eessttaabblleecciiddooss ppoorr llaa LLeeyy..


1. Tramitar el llamado, las invitaciones, la difusión del Llamado y de los Pliegos de

Bases y Condiciones, responder a las aclaraciones cuando no se constituya una

Junta de Aclaraciones.

E

2. Comunicar las enmiendas, recibir y someter las ofertas recibidas a consideración

del Comité de Evaluación. E

3. Elaborar los Pliegos de Bases y Condiciones particulares para cada Licitación

Pública Nacional, Licitación Pública Internacional y Licitación por Concurso de

Ofertas, utilizar los Pliegos Estándar elaborados por la DNCP.

E

4. Remitir la información necesaria a la División Programación de Contrataciones

para que esta gestione las comunicaciones pertinentes a la DNCP, en la etapa de

de Adjudicación.

E


16

5. Realizar las gestiones administrativas sobre los procesos de contratación a través

de llamados a Licitación Pública Nacional, Licitación Pública Internacional y

Licitación por Concurso de Ofertas, como ser elaborar las documentaciones

necesarias para la aprobación de Pliegos de Bases y Condiciones, como también

de las Adendas a los mismos si las hubiere; elaborar y gestionar los documentos

para la adjudicación.

E

6. Elaboración y/o corrección de los textos a ser publicados con relación a

llamados a contratación. E

7. Preparar las documentación necesaria para la comunicación de los llamados a

licitación a la Dirección de Contrataciones Públicas, para su publicación a través

del Sistema de Información de Contrataciones Públicas (SICP), las

convocatorias o llamados a licitación pública, con las informaciones establecidas

en el Art. 19º de la Ley Nº 2051/03.

E

8. Preparar y remitir a las instancias que correspondan, los textos de las

convocatorias o llamados a Licitación Pública Nacional y Licitación Pública

Internacional, con las informaciones establecidas en el Art. 19º de la Ley Nº

2051/03 para su publicación en medios de prensa escrito.

E

9. Verificar la difusión de cada Llamado en el Sistema de Información de

Contrataciones Públicas (SICP) P

10. Realizar las gestiones administrativas propias de los procesos de Contratación

Directa por la Vía de la Excepción. E


registrados en la Base de Datos de la UOC a ser invitados para los

procedimientos de Licitación por Concurso de Ofertas de manera a garantizar a

la Entidad las mejores condiciones técnicas y económicas.

E




enunciativas.

P


E=EVENTUALMENTE


17

DDIIVVIISSIIOONN PPRROOGGRRAAMMAACCIIOONN DDEE CCOONNTTRRAATTAACCIIOONNEESS

Departamento

Procesos de

Contrataciones

División

Programación de

Contrataciones





Nivel División

OBJETIVOS

EEllaabboorraarr eenn ccoooorrddiinnaacciióónn ccoonn eell sseeccttoorr ddee pprreessuuppuueessttoo ddee llaa CCoommppaaññííaa,, eell PPrrooggrraammaa AAnnuuaall ddee

CCoonnttrraattaacciioonneess ((PPAACC)) ddee ccaaddaa EEjjeerrcciicciioo FFiissccaall,, bbaassaaddoo eenn llooss rreeqquueerriimmiieennttooss eenn mmaatteerriiaa ddee

bbiieenneess,, sseerrvviicciiooss uu oobbrraass ddee llaass ddiissttiinnttaass rreeppaarrttiicciioonneess oo ddeeppeennddeenncciiaass ddee llaa CCoommppaaññííaa..

RReeaalliizzaarr sseegguuiimmiieennttoo,, mmooddiiffiiccaarr yy eevvaalluuaarr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddeell PPAACC..


1. Recibir, analizar y consolidar las solicitudes de adquisición de bienes, obras y/o

servicios remitidos por las distintas reparticiones o dependencias de la Entidad. A

2. Elaborar el Programa Anual de Contrataciones (PAC) en coordinación con el

sector de presupuesto de la Compañía, conforme los lineamientos técnicos

emanados de la Dirección Nacional de Contrataciones Públicas.

A

3. Elevar a consideración de la Gerencia a través del Departamento Procesos de

Contratación de Programa Anual de Contrataciones, y una vez aprobado por el

Directorio de la Compañía, remitir a la Dirección Nacional de Contrataciones

Públicas antes del 28 de Febrero de cada año, monitorear y controlar la

ejecución del programa.

A

4. Considerar lo establecido en el Artículo 14º punto 5 del Decreto Nº 21909/03

Reglamentario de la Ley Nº 2.051/03, proceder de oficio o a pedido de parte a

realizar las modificaciones del PAC que sean necesarias para el buen

cumplimiento de las actividades de las distintas áreas de la Entidad, y elevarlas a

consideración del Gerente de la UOC.

E


18

5. Informar a la Gerencia, sobre la relación resumida de los procedimientos de

contratación realizados durante cada año, debiendo consignar los siguientes

datos: Número y tipo de procedimiento de contratación, objeto del

procedimiento, monto estimado, nombre del contratista, monto del contrato,

plazo contractual, fecha de comunicación a la DNCP.

P

6. Gestionar ante la GAF de la Entidad, la emisión del Certificado de

Disponibilidad Presupuestaria (CDP) a los efectos de iniciar el proceso de

contratación.

E

7. En la etapa de adjudicación, conforme los datos proporcionados por las demás

Divisiones de la UOC, elaborar el Anexo 02-05 (o el que lo reemplace

posteriormente) y realizar la comunicación a la Dirección Nacional de

Contrataciones Públicas.

E

8. Solicitar y recibir de acuerdo a los datos suministrados por el Departamento de

Contratos y Garantías, a la GAF Institucional el detalle de las contribuciones

realizadas para el mantenimiento y actualización del SICP, en cumplimiento del

Artículo 41º de la Ley Nº 2.051/03 y al Artículo 100º del Decreto Nº 21.909/03.

E




enunciativas.

P


E=EVENTUALMENTE


19

DDIIVVIISSIIOONN LLIICCIITTAACCIIOONNEESS DDEE PPLLAANNIIFFIICCAACCIIOONN

Departamento

Procesos de

Contrataciones

División

Licitaciones de

Planificación





Nivel División

OBJETIVOS

PPrroocceessaarr llaass ssoolliicciittuuddeess ddee llaa GGeerreenncciiaa ddee PPllaanniiffiiccaacciióónn ppaarraa llaa aaddqquuiissiicciióónn ddee bbiieenneess,, ccoonnttrraattaacciióónn ddee

sseerrvviicciiooss eenn ggeenneerraall,, ccoonnssuullttoorrííaass,, oobbrraass ppúúbblliiccaass yy llooss sseerrvviicciiooss eessttaabblleecciiddooss ppoorr llooss pprroocceeddiimmiieennttooss

ddee LLiicciittaacciióónn PPúúbblliiccaa NNaacciioonnaall,, LLiicciittaacciióónn PPúúbblliiccaa IInntteerrnnaacciioonnaall yy LLiicciittaacciióónn ppoorr CCoonnccuurrssoo ddee

OOffeerrttaass,, aaddeemmááss llaa CCoonnttrraattaacciióónn ppoorr llaa VVííaa ddee llaa EExxcceeppcciióónn,, ddee aaccuueerrddoo aa llooss uummbbrraalleess eessttaabblleecciiddooss

ppoorr llaa LLeeyy..


1. Tramitar el llamado, las invitaciones, la difusión del Llamado y de los Pliegos de

Bases y Condiciones, responder a las aclaraciones cuando no se constituya una

Junta de Aclaraciones.

E

2. Comunicar las enmiendas, recibir y someter las ofertas recibidas a consideración

del Comité de Evaluación. E

3. Elaborar los Pliegos de Bases y Condiciones particulares para cada Licitación

Pública Nacional, Licitación Pública Internacional y Licitación por Concurso de

Ofertas, utilizar los Pliegos Estándar elaborados por la DNCP.

E

4. Remitir la información necesaria a la División Programación de Contrataciones

para que esta gestione las comunicaciones pertinentes a la DNCP, en la etapa de

Adjudicación,

E


20

5. Realizar las gestiones administrativas sobre los procesos de contratación a través

de llamados a Licitación Pública Nacional, Licitación Pública Internacional y

Licitación por Concurso de Ofertas, como ser elaborar las documentaciones

necesarias para la aprobación de Pliegos de Bases y Condiciones, como también

de las Adendas a los mismos si las hubiere; elaborar y gestionar los documentos

para la adjudicación.

E

6. Elaboración y/o corrección de los textos a ser publicados con relación a

llamados a contratación.

E

7. Preparar las documentaciones necesarias para la comunicación de los llamados a

licitación a la Dirección de Contrataciones Públicas, para su publicación a través

del Sistema de Información de Contrataciones Públicas (SICP), las

convocatorias o llamados a Licitación Pública, con las informaciones

establecidas en el Art. 19° de la Ley N° 2051/03.

E

8. Preparar y remitir a las instancias que correspondan, los textos de las

convocatorias o llamados a Licitación Pública Nacional y Licitación Pública

Internacional, con las informaciones establecidas en el Art. 19° de la Ley N°

2051/03 para su publicación en medios de prensa escrito.

E

9. Verificar la difusión de cada Llamado en el Sistema de Información de

Contrataciones Públicas (SICP).

E

10. Realizar las gestiones administrativas propias de los procesos de Contratación

Directa por la Vía de la Excepción.

E


registrados en la Base de Datos de la UOC a ser invitados por los

procedimientos de Licitación por Concurso de Ofertas de manera a garantizar a

la Entidad las mejores condiciones técnicas y económicas.

E

12. Realizar las otras acciones pertinentes para logar las metas establecidas,



enunciativas.

P


E=EVENTUALMENTE


21

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOONNTTRRAATTOOSS YY GGAARRAANNTTIIAASS

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee

GGEERREENNCCIIAA OOPPEERRAATTIIVVAA DDEE

CCOONNTTRRAATTAACCIIOONNEESS





OBJETIVOS

RReeaalliizzaarr ttooddaass llaass ggeessttiioonneess aaddmmiinniissttrraattiivvaass nneecceessaarriiaass ppaarraa llaa eellaabboorraacciióónn ddeell CCoonnttrraattoo eenn

ccuummpplliimmiieennttoo ddeell AAccttoo AAddmmiinniissttrraattiivvoo ddee llaa AAddjjuuddiiccaacciióónn ppoorr llaa MMááxxiimmaa AAuuttoorriiddaadd.. VVeerriiffiiccaarr yy

aannaalliizzaarr qquuee llaass ddooccuummeennttaacciioonneess pprreesseennttaaddaass ssee hhaalllleenn ccoonn llaass mmooddaalliiddaaddeess ccoonnvveenniiddaass eenn eell PPlliieeggoo

ddee BBaasseess yy CCoonnddiicciioonneess yy ddeell ccoonntteenniiddoo eesseenncciiaall ddee llaa LLeeyy NNºº 22005511//22000033 ““DDee CCoonnttrraattaacciioonneess

PPúúbblliiccaass””,, DDeeccrreettooss RReeggllaammeennttaarriiooss,, ssuuss lleeyyeess mmooddiiffiiccaattoorriiaass yy ddeemmááss nnoorrmmaass eessppeeccííffiiccaass,, qquuee nnoo ssee

ooppoonnggaann aall cciittaaddoo oorrddeennaammiieennttoo jjuurrííddiiccoo,, qquuee rriiggeenn eenn ssuu iinntteeggrriiddaadd llaa rreellaacciióónn eennttrree llaass ppaarrtteess..

IImmpprriimmiirr llooss ttrráámmiitteess nneecceessaarriiooss ddeessddee llaa eellaabboorraacciióónn ddee llaa PPrrooffoorrmmaa ddee CCoonnttrraattoo ddee llooss PPlliieeggooss ddee

BBaasseess yy CCoonnddiicciioonneess,, ppaarraa ssuu aapprroobbaacciióónn ppoorr eell DDiirreeccttoorriioo ddee llaa CCoommppaaññííaa yy ddee llaa DDiirreecccciióónn

NNaacciioonnaall ddee CCoonnttrraattaacciioonneess PPúúbblliiccaass,, yy llaa ffoorrmmaalliizzaacciióónn ddee llooss ccoonnttrraattooss,, ppaarraa eell llooggrroo ddee llooss

oobbjjeettiivvooss ddee llaa CCoommppaaññííaa.

FUNCIONES GENERALES





GERENCIA OPERATIVA

DE CONTRATACIONES

GERENCIA OPERATIVA

DE CONTRATACIONES

Departamento

Contratos y

Garantías


22










Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.











23


20. Elaborar Pro forma de Contratos de obras, adquisición de bienes y servicios a

ser incluidos en los Pliegos de Bases y Condiciones bajo cualquiera de las

modalidades de contratación establecidas en la Ley 2051/2003.

P

21. Elaborar el Contratos de obras, adquisición de bienes y servicios como resultado

los procesos de Contratación realizado bajo cualquiera de las modalidades

establecidas en la Ley Nº 2051/03, verificación y control de todas las

documentaciones para la formalización del contrato y elaborar su Adenda si

fuere necesario.

P

22. Registrar ordenadamente los Contratos suscriptos, acompañado de toda la

documentación respiratoria y tenerlas en custodia hasta la culminación de las

obligaciones asumidas por las partes, anexando cualquier modificación a los

mismos.

P

23. Recibir y verificar sobre la validez de las Garantías presentadas a la Compañía,

en los procesos de contratación y ejecución de los diferentes contratos como ser:

Garantía de Cumplimiento de Contrato, Garantía de Fondos de Reparo, Seguro

de Responsabilidad Profesional, para su guarda y custodia. Las Garantías

pueden adoptar la forma de Garantía Bancaria emitida por un banco de plaza o

Póliza de Seguros emitida por una Compañía autorizada.

P

24. Verificar la presentación formal de las Pólizas de Seguros, a las disposiciones

establecidas en los Pliegos de Bases y Condiciones y los términos del Contrato,

de conformidad a las disposiciones emanadas de la Superintendencia de Seguros

del Banco Central del Paraguay, autoridad creada a través de la Ley Nº 827/1996

“De Seguros”

P

25. Coadyuvar con la Gerencia Operativa de Contrataciones en las Impugnaciones -

Protestas promovidas por el Contratista y en las soluciones de diferendos del

procedimiento de Avenimientos ante la Dirección Nacional de Contrataciones

Públicas.

E

26. Mantener un archivo ordenado y sistemático en forma física y electrónica de las

Pólizas exigidas en los distintos contratos suscriptos por la Compañía, para su

guarda y custodia por el plazo de prescripción.

M

27. Mantener una comunicación permanente con los administradores de los

distintos Contratos, para que en caso de configurarse los siniestros, éstos

puedan efectuar en tiempo y forma, la respectiva comunicación a las Empresas

Aseguradoras, para la ejecución de las Garantías, respetando los procedimientos

vigentes al respecto, en resguardo de los intereses económicos de la Compañía.

Tarea de ejecución lo realiza el Departamento de Seguros – Asesoría Jurídica.

P


24

28. Recibir información de los Administradores de Contratos para su registración

en los antecedentes documentarios de cada contrato en orden cronológico y

relativo hasta la culminación del mismo.

P




enunciativas.

P


E=EVENTUALMENTE


1


DDEE LLAA

GGEERREENNCCIIAA DDEE GGEESSTTIIOONN

EEMMPPRREESSAARRIIAALL YY RREEGGUULLAACCIIOONN


2

GGEERREENNCCIIAA DDEE GGEESSTTIIOONN EEMMPPRREESSAARRIIAALL YY RREEGGUULLAACCIIOONN

GERENCIA DE GESTIÓN

EMPRESARIAL Y

REGULACIÓN

Departamento de

Coord y Gestión

Administrativa

PRESIDENCIA

Departamento

Asuntos

Regulatorios

Departamento

Relaciones con

Operadores

Departamento

Planeamiento y

Desarrollo

Organizacional

Área

de Relaciones

Internacionales

Depende directamente de: PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO

Supervisa las tareas para el cumplimiento de las funciones asignadas a las siguientes dependencias

11.. DDeeppaarrttaammeennttoo ddee CCoooorrddiinnaacciióónn yy GGeessttiióónn


22.. DDeeppaarrttaammeennttoo AAssuunnttooss RReegguullaattoorriiooss..

33.. DDeeppaarrttaammeennttoo ddee PPllaanneeaammiieennttoo yy DDeessaarrrroolllloo

OOrrggaanniizzaacciioonnaall..

44.. DDeeppaarrttaammeennttoo RReellaacciioonneess ccoonn OOppeerraaddoorreess..

5. ÁÁrreeaa ddee RReellaacciioonneess IInntteerrnnaacciioonnaalleess


3

OOBBJJEETTIIVVOOSS

PPrroommoovveerr eell ddeessaarrrroolllloo ddeell lliiddeerraazzggoo ddee llaa CCoommppaaññííaa,, ccaarraacctteerriizzaaddoo ppoorr uunnaa GGeessttiióónn EEmmpprreessaarriiaall

PPrroo--AAccttiivvaa eenn llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee aasseessoorraammiieennttoo ccoonnssttaannttee aa ttooddaass llaass uunniiddaaddeess,, ppaarraa

ggaarraannttiizzaarr pprraaccttiiccaass eeffiicciieenntteess ddee ggeessttiióónn eenn llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa ccaaddaa áárreeaa..



establecidos.






1. Cumplir y hacer cumplir las funciones asignadas y dispuestas por la Presidencia del


Reglamento Interno.





sus resultados.










4




Institucional.








Gerencia.












Gerencia, recomendar y adoptar las medidas correctivas que

correspondan.


5


1. Dirigir y evaluar la aplicación de la Estructura Organizacional adecuada a las

necesidades de la Compañía y gestionar la difusión en todos los niveles

jerárquicos.

P

2. Coordinar el proceso de planificación con las Gerencia de la Compañía, para la

elaboración de planes operativos anuales.

A

3. Mantener actualizado los Planes Estratégicos de la Compañía, promoviendo la

participación de todas las Gerencias en el proceso.

P

4. Sugerir al Directorio la implementación de instrumentos de gestión y modelos

de posibiliten la realización de mejores prácticas empresariales.

E

5. Promover el desarrollo de la Gestión Organizacional a niveles de eficiencia

óptima en función a Estándares del mercado.

E

6. Acompañar y evaluar en forma permanente los aspectos regulatorios,

especialmente aquellos aplicables a la operación y gestión de los servicios de

telecomunicaciones.

P

7. Representar a la Compañía ante el Ente Regulador y empresas operadoras para

todos aquellos asuntos relacionados al área de su competencia.

E

8. Representar a la Compañía y en su caso a la Gerencia de Gestión Empresarial y

Regulación, ante los Organismos Internacionales, el Ente Regulador CONATEL

y las Empresas Nacionales de Telecomunicaciones, para todos aquellos asuntos

relacionados al área de su competencia.

E

9. Analizar, evaluar y determinar los indicadores de gestión de la Compañía P

10. Proponer la ejecución de Estrategias de Negocios en base a los Planes y

Proyectos determinados por la Directiva.

E

11. Impulsar la elaboración del Plan Estratégico Empresarial y coordinar su

implementación, orientando a las unidades de la Compañía sobre los pasos a ser

desarrollados

E


E=EVENTUALMENTE


6

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE CCOOOORRDDIINNAACCIIOONN YY GGEESSTTIIOONN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA

GERENCIA DE

GESTION

EMPRESARIAL Y

REGULACION

GERENCIA DE

GESTION

EMPRESARIAL Y

REGULACION

Departamento de

Coord. y Gestión

Administrativa

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: GGEERREENNCCIIAA DDEE GGEESSTTIIOONN

EEMMPPRREESSAARRIIAALL YY RREEGGUULLAACCIIOONN

CCoooorrddiinnaa llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass ffuunncciioonneess

aassiiggnnaaddaass aa llooss DDeeppaarrttaammeennttooss ppaarraa eell

ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss oobbjjeettiivvooss ddee llaa

GGeerreenncciiaa..


OBJETIVOS

CCoooorrddiinnaarr ccoonn llooss DDeeppaarrttaammeennttooss yy áárreeaass ddee llaa GGeerreenncciiaa,, llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass ttaarreeaass ppaarraa ddaarr



oottrraass áárreeaass.. CCoommppiillaarr yy eellaabboorraarr ddee llooss IInnddiiccaaddoorreess ddee GGeessttiióónn aa sseerr pprreesseennttaaddaass aa llaa DDiirreecccciióónn

GGeenneerraall ddee EEmmpprreessaass PPúúbblliiccaass ((DD..GG..EE..PP..))..

FUNCIONES GENERALES

1






7

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno




8


1.

Crear y mantener archivos clasificados de Leyes, Reglamentos, Normas,

Procedimientos, Resoluciones y Disposiciones del Directorio y del Presidente,

que regulen las actividades y actos que tienen lugar en la Compañía, y que se


P


P

3.

Elaborar instructivos y procedimientos para el manejo de archivos y de gestión

documentaria de la Gerencia, observando el cumplimiento de las normativas


E

4. Supervisar el manejo de la documentación, en el marco de los Reglamentos,

Normas y procedimientos establecidos.

P


distribución, seguimiento y consideración de la Gerencia.

P


competencia de la Gerencia.

P

7. Elaborar Notas, Informes, Resúmenes, Providencias y demás documentaciones y


E

8.

Coordinar con los Departamentos del área las tareas que contribuyan al logro de

las metas, planes y objetivos de la Gerencia, así como al cumplimiento de las


E


desempeño del área.

P


y sectores de su competencia

P

11.

Estudiar y sugerir a la Gerencia, las opciones de solución sobre inconvenientes

que observe en el desarrollo de las actividades de los sectores dependientes de la


E

12.

Coordinar la elaboración, en conjunto con las unidades del área, del Plan de

Trabajo de la Gerencia, (en función a las metas y objetivos institucionales y del


recursos materiales, humanos y financieros (Presupuesto).

E

13. Apoyar operativamente a la Gerencia para su eficiente y efectiva gestión.

P


9

14.

Coordinar las actividades, seguimiento y control de la gestión; la administración

de las necesidades, Bienes y Servicios, y de los Contratos administrados por la

Gerencia.

P

15.

Trabajar activamente en la implementación de las medidas de Control Interno,



(M.E.C.I.P).

P

16.

Gestionar y coordinar ante la diferentes Gerencias y Unidades de la Compañía,

para la obtención de los datos e informes que guardan relación con el Contrato

de Gestión por Resultados, firmado por COPACO S.A. y la Dirección General

de Empresas Públicas. (D.G.E.P.).

P

17. Compilar y elaborar los Indicadores de Gestión para la presentación al

Coordinador de la Comisión de Trabajo creada para el mismo. P


E=EVENTUALMENTE


10

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AASSUUNNTTOOSS RREEGGUULLAATTOORRIIOOSS

GERENCIA DE

GESTION

EMPRESARIAL Y

REGULACION

GERENCIA DE

GESTION

EMPRESARIAL Y

REGULACION

Departamento

Asuntos

Regulatorios

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: GERENCIA DE GESTION EMPRESARIAL Y REGULACION



OBJETIVOS

VVeellaarr ppoorr llaa aaddeeccuuaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss yy llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee llaa CCoommppaaññííaa aa llaa nnoorrmmaattiivvaa

rreegguullaattoorriiaa..

FUNCIONES GENERALES






11










Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.











12


1. Asesorar en la aplicación e interpretación de las disposiciones regulatorias. P

2. Representar a la compañía ante el órgano regulador, organismos

gubernamentales, cámaras del sector y operadores del servicio de

telecomunicaciones.

E

3. Representar a la compañía en los eventos internacionales en materia de

regulación. E

4. Sugerir las mejores alternativas de negociación con las empresas operadoras y

prestadoras en cuanto a las alternativas operativas, enmarcadas dentro de los

reglamentos y otras normativas regulatorias de servicios.

E

5. Desarrollar y proponer las posiciones oficiales de negociación de la Compañía

sobre los distintos temas regulatorios ante CONATEL y los demás operadores. E

6. Mantenerse informado sobre las modificaciones reglamentarias de servicios de

telecomunicaciones y las que ocurriesen en el ámbito de la normativa

regulatoria.

P

7. Evaluar y hacer seguimiento de la aplicación de normas regulatorias. P

8. Establecer en conju9o con las unidades de negocios y de acuerdo a la estrategia

comercial de la Compañía, los temas que conforman la agenda regulatoria. E

9. Evaluar las potenciales repercusiones económicas de los distintos temas

regulatorios y determinar el curso de acción conveniente a los intereses de la

compañía.

P

10. Evaluar las condiciones regulatorias relacionadas con oportunidades de nuevos

negocios para asegurar el establecimiento de condiciones regulatorias razonables

en el proceso de evaluación económica.

P

11. Evacuar las consultas regulatorias formuladas por las distintas unidades de

negocios con respecto al lanzamiento de nuevos productos, ofertas y

promociones comerciales.

E

12. Controlar la ejecución y el cumplimiento del contrato de concesión, en todos sus

aspectos P

13. Proveer información legal en aspectos regulatorios. E


13

14. Seguimiento del cumplimiento de los deberes establecidos en la ley de

telecomunicaciones y reglamentos P

15. Investigar la evolución de los ambientes regulatorios en otros países. P

16. Investigar el comportamiento de la competencia, desde el punto de vista

regulatorio, y determinar su impacto dentro de la compañía P

17. Desarrollar la estrategia de la compañía ante eventos internacionales de

telecomunicaciones. E

18. Impulsar la realización de proyectos promovidos por organismos

internacionales. E


E=EVENTUALMENTE


14

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE PPLLAANNEEAAMMIIEENNTTOO YY DDEESSAARRRROOLLLLOO OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALL

GERENCIA DE

GESTION

EMPRESARIAL Y

REGULACION

GERENCIA DE

GESTION

EMPRESARIAL Y

REGULACION

Departamento

de Planeamiento y

Desarrollo Org.




OBJETIVOS

OOrriieennttaarr llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn ddeell ccaammbbiioo ppllaanneeaaddoo eenn llaa ccoonnssttrruucccciióónn ddee uunnaa CCuullttuurraa

OOrrggaanniizzaacciioonnaall yy eell aapprreennddiizzaajjee ccoonnttiinnuuoo,, ccoonnssiiddeerraarr llooss vvaalloorreess eessttaabblleecciiddooss ppaarraa mmeejjoorraarr llaa

eeffiiccaacciiaa oorrggaanniizzaacciioonnaall,, eell bbiieenneessttaarr ddee llooss eemmpplleeaaddooss yy llaa ssaattiissffaacccciióónn ddee llooss cclliieenntteess..

FUNCIONES GENERALES













15



Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.











16


1. Promover la introducción de ideas estratégicas y nuevas filosofías de Gestión,

acompañando el desarrollo tecnológico a nivel mundial, sugiriendo para ello metas

de gestión en la Compañía

P

2. Elaborar los Manuales de Funciones y de Procedimientos, Normas, Reglamentos

Internos y Formularios Específicos, de modo que la Compañía se componga de

Unidades con funciones y responsabilidades claras y por tanto con objetivos

cuantitativos y en casos de necesidad proponer las modificaciones de los mismos

E

3. Ejercer, dentro de la Compañía, un seguimiento de la implementación de los

distintos Manuales Operativos, asegurando que los modelos de gestión en ellos

contenidos, sean puestos en práctica, logrando así una estructura orgánicas

practica y eficiente

P

4. Establecer, analizar y evaluar los Indicadores de Gestión de la Compañía,

comparándolos con las metas establecidas y con los estándares a nivel mundial,

a fin de proponer o realizar los ajustes necesarios para alcanzar una excelencia

en la gestión de redes y servicios

M

5. Representar a la Compañía y en su caso a la Gerencia de Gestión Empresarial y

Regulación, ante los Organismos Internacionales, el Ente Regulador CONATEL

y las Empresas Nacionales de Telecomunicaciones, para todos aquellos asuntos

relacionados al área de su competencia.

E

6. Asesorar a las unidades de la Compañía en el cumplimiento de sus funciones o

aplicación de procedimientos que contribuyan al mejoramiento de sus gestiones E

7. Realizar estudios para medir la factibilidad de la implantación de proyectos

organizacionales, determinando su viabilidad, en concordancia con los objetivos

empresariales

E

8. Colaborar con el diseño de la estructura organizacional de la Compañía, de

manera a que se componga de Unidades funcionales E

9. Realizar estudios de factibilidad para la ejecución o implementación de

proyectos organizacionales, atendiendo que se cumplan los objetivos

empresariales y determinando su viabilidad.

E

10. Participar en la elaboración de los planes estratégicos de la Compañía,

coordinando y delineando los pasos a seguir por las unidades de la empresa. P

11. Involucrar a la organización en un proceso de cambio planeado encargando la

evaluación de diagnósticos sistemáticos, y la movilización de recursos para

llevar a cabo los propósitos y objetivos estratégicos.

P


17

12. Fomentar la realización de estrategias corporativas en virtud a la obtención de

planes que orienten la realización de los negocios de la Compañía E

13. Investigar sobre las prácticas y tendencias actuales administrativas a fin de

mantener a la Compañía a la vanguardia en materia de desarrollo organizacional. P

14. Mantener un nivel de actualización de conocimientos en la rama, participando

de eventos, encuentros, seminarios, cursos y otros y recomendando la

participación del personal del área.

E


E=EVENTUALMENTE


18

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO RREELLAACCIIOONNEESS CCOONN OOPPEERRAADDOORREESS

GERENCIA DE

GESTION

EMPRESARIAL Y

REGULACION

GERENCIA DE

GESTION

EMPRESARIAL Y

REGULACION

Departamento

Relaciones con

Operadores




OBJETIVOS

MMaanntteenneerr uunn nniivveell aaddeeccuuaaddoo ddee rreellaacciioonnaammiieennttoo ccoonn oottrrooss ooppeerraaddoorreess ddee tteelleeccoommuunniiccaacciioonneess,,

oobbsseerrvvaarr yy ddeeffeennddeerr llooss iinntteerreesseess ddee llaa CCoommppaaññííaa eenn llaass ddiissttiinnttaass ffaasseess ddeell pprroocceessoo aaddmmiinniissttrraattiivvoo..

FUNCIONES GENERALES













19



Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.











20


1. Analizar y estudiar cualquier aspecto relacionado con las operaciones, negocios,

contratos, acuerdos y otros que se mantengan con los operadores de servicios de

telecomunicaciones, de manera a recomendar las alternativas más convenientes

para la Compañía y aquellas que no alteren o afecten los intereses, negocios u

operaciones con sus clientes.

P

2. Revisar las estadísticas de conciliaciones de tráfico con los operadores de

telecomunicaciones y los niveles de tarifación regulados, a fin de certificar los

valores antes de la firma de las conciliaciones o acuerdos con los mismos.

M

3. Recomendar la realización de mejores soluciones en las controversias que se

mantengan con los operadores de servicios de telecomunicaciones. E

4. Participar en las negociaciones con otros operadores cuando existan

inconvenientes o controversias a nivel de contratos de interconexión o acuerdos

de otras índoles.

E

5. Gestionar todo lo relacionado a la empresa en su relacionamiento con los

operadores, ya sea en materia administrativa, técnica, operativa. P

6. Canalizar los pedidos o la consecución de acuerdos para una mejor gestión de

los negocios en conjunto que se puedan lograr con otros operadores y aquellos

afectados por las normas regulatorias.

E


E=EVENTUALMENTE


21

AARREEAA DDEE RREELLAACCIIOONNEESS IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALLEESS

GERENCIA DE

GESTION

EMPRESARIAL Y

REGULACION

GERENCIA DE

GESTION

EMPRESARIAL Y

REGULACION

Area de Relaciones

Internacionales



OBJETIVOS

MMaanntteenneerr uunn fflluuiiddoo rreellaacciioonnaammiieennttoo ccoonn llooss OOrrggaanniissmmooss IInntteerrnnaacciioonnaalleess,, ddeell qquuee eess mmiieemmbbrroo llaa

CCoommppaaññííaa yy ccoooorrddiinnaarr llaass aacccciioonneess qquuee ssee rreeqquuiieerraann ccoommoo ccoonnsseeccuueenncciiaa ddee ttaall vvíínnccuulloo..

AAssiimmiissmmoo,, eessttaabblleecceerr rreellaacciioonneess ccoonn oottrraass ccoorrppoorraacciioonneess,, aa llooss eeffeeccttooss ddee ccoonnttrriibbuuiirr ccoonn llaa

ccaappaacciittaacciióónn,, eessppeecciiaalliizzaacciióónn ddee llooss pprrooffeessiioonnaalleess qquuee pprreessttaann sseerrvviicciioo eenn llaa CCoommppaaññííaa,, aassíí ccoommoo

llaa ggeessttiióónn ee iinntteerrccaammbbiioo ddee iinnffoorrmmaacciióónn..


1 Recepción y administración de las informaciones remitidas por los organismos

internacionales. D

2 Coordinar las actividades y gestiones requeridas por Organismos Internacionales

con las distintas dependencias de la Compañía. P

3 Informar del Cronograma de Actividades Anual y/o modificaciones, de cada

Organismo Internacional y Comisiones con las áreas correspondientes. E


22

4 Registrar para las comunicaciones oficiales a las Autoridades, Representantes y

Comisiones de Trabajo integradas por Profesionales de la Compañía, en cada

organismo internacional y actualizarlas en los casos requeridos.

P

5 Elaborar y/o gestionar informes requeridos por Comisiones de Trabajo de los

Organismos Internacionales. P

6 Impulsar la realización de eventos y/o proyectos promovidos por organismos

internacionales. E

7 Atender a expertos y/o representantes de organismos internacionales que visitan

a la Compañía. E

8 Informar de los Eventos Internacionales en la que debe participar la Compañía,

coordinar y gestionar la participación de representante/s nominado/s por el

Directorio.

P

9 Gestionar los Pagos y controlar que se encuentren al día las cuotas Contributivas

Anuales de COPACO S.A ante CITEL, AHCIET y UIT P

10 Relacionamiento con la STP, JICA, CITEL, UIT, AHCIET y otros, para

aprovechar las becas ofrecidas y contribuir en la capacitación, actualización,

especialización y cursos de postgrado de los profesionales de la Compañía

P

11 Gestionar la participación de los empleados en los cursos, seminarios, becas y

mantener informado sobre los participantes a la Gerencia de Talento para

actualizar el legajo del personal capacitado.

P


E=EVENTUALMENTE



1


DDEE LLAA

GGEERREENNCCIIAA DDEE TTEECCNNOOLLOOGGIIAA DDEE

IINNFFOORRMMAACCIIOONN



2

GGEERREENNCCIIAA DDEE TTEECCNNOOLLOOGGIIAA DDEE IINNFFOORRMMAACCIIOONN

GERENCIA DE

TECNOLOGIA DE

INFORMACION

Departamento

Operaciones de

Sistemas

PRESIDENCIA

Departamento

Administrativo

Informatico

Departamento

de Soporte

Técnico

Departamento

de Sistemas

División

Documentación

División

Seguridad

Informatica

División Gestión

de Facturación

División Control

de Calidad

División

Operaciones de

Datos

División

Desarrollo de

Sistemas

División

Sistemas

Corporativos

División

Mantenimiento

de Sistemas

División Base

de Datos

División

Servidores

Corporativos

División Apoyo

Tecnico

División Redes

de

Comunicación

Depende directamente de PRESIDENCIA DEL CONSEJO

GGeessttiioonnaarr llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass ffuunncciioonneess


aassiiggnnaaddaass aa llaass ssiigguuiieenntteess ddeeppeennddeenncciiaass..

11-- DDeeppaarrttaammeennttoo AAddmmiinniissttrraattiivvoo IInnffoorrmmááttiiccoo..

22-- DDeeppaarrttaammeennttoo ddee SSiisstteemmaass..

33-- DDeeppaarrttaammeennttoo OOppeerraacciioonneess ddee SSiisstteemmaass..

44-- DDeeppaarrttaammeennttoo ddee SSooppoorrttee TTééccnniiccoo..



3

OBJETIVOS

BBrriinnddaarr ssooppoorrttee tteeccnnoollóóggiiccoo ee iinnffoorrmmaacciióónn aa llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa eemmpprreessaa.. AAssiisstteenncciiaa ppaarraa llaa

ffaaccttuurraacciióónn ddee sseerrvviicciiooss bbrriinnddaaddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa,, CCoonnttrrooll ddee llooss pprroocceessooss ddee ffaaccttuurraacciióónn,,

ppaaggooss,, ccoonnttaabbiilliiddaadd,, ooppeerraacciioonneess aaddmmiinniissttrraattiivvaass.. AAddmmiinniissttrraacciióónn ddee ssiisstteemmaass CCoorrppoorraattiivvooss ddeell

áárreeaa aaddmmiinniissttrraattiivvaa,, mmaanntteenniimmiieennttoo..

DDeessaarrrroolllloo ddee aapplliiccaacciioonneess,, iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee ssiisstteemmaass yy pprroocceessooss iinnffoorrmmááttiiccooss,, aassíí ccoommoo eenn eell

mmaanntteenniimmiieennttoo iinntteerrnnoo ddee llaass rreeddeess yy eeqquuiippooss..



establecidos.






Cumplir y hacer cumplir las funciones asignadas y dispuestas por la Presidencia del


Reglamento Interno.





sus resultados.












Institucional.








4



Gerencia.












Gerencia, recomendar y adoptar las medidas correctivas que correspondan.


1. Dirigir, coordinar y controlar las actividades a ser ejecutadas dentro del área

de su competencia. D

2. Asegurar la adecuada implementación de sistemas corporativos, y de

facturación de la compañía. M

3. Implementar sistemas eficientes de control de facturación de todos los

servicios de telecomunicaciones que presta la empresa. P

4. Identificar y traducir estrategias del negocio en oportunidades de servicios de

Tecnología de Información.

P

5.

Implementar sistemas de conciliación de cuentas con otros operadores de

telecomunicaciones, clientes corporativos y entidades del estado que soporten

a los sistemas de cobranzas y pagos.

P

6. Planificar los servicios de TI necesarios para la Compañía, analizando las

nuevas tecnologías que aparecen en el mercado. P

7.

Lograr la excelencia en cuanto a servicios satisfaciendo las necesidades de los

distintos estamentos de la Compañía a través del asesoramiento personalizado,

dando respuestas y soluciones inmediatas.

P





5

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AADDMMIINNIISSTTRRAATTVVOO IINNFFOORRMMAATTIICCOO

GERENCIA DE

TECNOLOGIA DE

INFORMACION

GERENCIA DE

TECNOLOGIA DE

INFORMACION

Departamento

Administrativo

Informático

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: GGEERREENNCCIIAA DDEE TTÉÉCCNNOOLLOOGGÍÍAA DDEE

IINNFFOORRMMAACCIIÓÓNN




GGeerreenncciiaa..


OBJETIVOS

CCoooorrddiinnaarr ccoonn llooss DDeeppaarrttaammeennttooss ddee llaa GGeerreenncciiaa llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass ttaarreeaass ppaarraa ddaarr ccuummpplliimmiieennttoo

aa llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass,, ggeessttiioonnaarr llaass ddooccuummeennttaacciioonneess rreecciibbiiddaass,, ddeessddee llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa

CCoommppaaññííaa,, aassíí ccoommoo ddee llaass ddeeppeennddeenncciiaass ssuubboorrddiinnaaddaass,, oobbsseerrvvaannddoo uunn ccrriitteerriioo yy pprroocceeddiimmiieennttoo

úúnniiccoo,, qquuee ccoonnttrriibbuuyyaa aall ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss oobbjjeettiivvooss ddee llaa ggeerreenncciiaa.. GGeessttiioonnaarr llaa aaddmmiinniissttrraacciióónn

ddee llooss ssiisstteemmaass iinnffoorrmmááttiiccooss ccoorrppoorraattiivvooss,, ccoooorrddiinnaarr llooss SSeegguuiimmiieennttooss yy CCoonnttrroolleess ddee CCoonnttrraattooss

aaddmmiinniissttrraaddooss ppoorr llaa GGeerreenncciiaa ee iimmpplleemmeennttaarr eell ““MMooddeelloo EEssttáánnddaarr ddee CCoonnttrrooll IInntteerrnnoo ppaarraa

IInnssttiittuucciioonneess PPúúbblliiccaass ddeell PPaarraagguuaayy”” ((MMEECCIIPP)),, iinncceennttiivvaannddoo uunnaa ccuullttuurraa oorrggaanniizzaacciioonnaall eenn

mmaatteerriiaa ddee ggeessttiióónn ddee rriieessggooss,, sseegguurriiddaadd yy pprrootteecccciióónn ddee aaccttiivvooss..

FUNCIONES GENERALES

1







6

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





7


1.

Velar por el adecuado manejo de la información (confiabilidad, integridad, uso

exclusivo para actividades propias de Copaco S.A.) que reciba de la misma, o

de terceros y respetar los derechos de propiedad. P

2. Implementar y mantener las políticas de seguridad de la información y normas

de seguridad corporativa. E

3.

Generar y analizar los reportes de las gestiones realizadas en la dependencia e

informar al superior inmediato. Documentar los problemas y llevar estadísticas

de la gestión realizada. P

4.

Verificar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos

establecidos e identificar vulnerabilidades, amenazas y riesgos asociados con la

seguridad de los recursos informáticos y proponer soluciones. P

5.

Definir, desarrollar, implementar y mantener los procedimientos necesarios

para la aplicación de políticas y normas de seguridad, planes de contingencias y

recuperación, que permitan la continuidad de los Sistemas Corporativos en la

Compañía.

P

6.





E


P

8.



Gerencia. P

9.




(MECIP).

P

10. Verificar la provisión de informes en tiempo y forma, solicitados por las distintas dependencias de la empresa.

E

11.

Coordinar con los sectores de la Gerencia, las tareas que contribuyan al logro de las metas, planes y objetivos del mismo, así como el cumplimiento de las instrucciones emanadas de la misma.

E


E=EVENTUALMENTE



8

DDIIVVIISSIIOONN DDOOCCUUMMEENNTTAACCIIOONN

DEPARTAMENTO

ADMINISTRATIVO

INFORMATICO

División

Documentación

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO

IINNFFOORRMMAATTIICCOO



ddeeppeennddeenncciiaa


OBJETIVOS

GGeessttiioonnaarr llaa ddooccuummeennttaacciióónn rreecciibbiiddaa ppaarraa llaa GGeerreenncciiaa TTeeccnnoollooggííaa ee IInnffoorrmmaacciióónn,, pprroovveenniieennttee ddee

llaass ddiissttiinnttaass ddeeppeennddeenncciiaass ddee llaa CCoommppaaññííaa yy ddee eennttiiddaaddeess eexxtteerrnnaass,, oobbsseerrvvaannddoo uunn ccrriitteerriioo yy pprroocceeddiimmiieennttoo

úúnniiccoo,, qquuee ccoonnttrriibbuuyyaa aall ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss oobbjjeettiivvooss ddeell áárreeaa..


Frecuencia

1. Evaluar los pedidos de las dependencias de la empresa y diseñar las Órdenes de Servicio correspondientes, a ser ejecutados dentro de las áreas de la Gerencia.

P

2. Supervisar y gestionar el manejo de la documentación, en el marco de los

reglamentos, normas y procedimientos establecidos.

P

3. Estudiar íntegramente las documentaciones para su procesamiento y posterior distribución y seguimiento.

P

4. Coordinar y obtener soluciones respecto a los problemas presentados por usuarios finales y usuarios internos de la Gerencia.

P

5. Coordinar y distribuir las tareas a todas las áreas de la Gerencia, a través de

las Órdenes de Servicios, a fin de proveer informaciones o servicios a los

usuarios internos y externos de la compañía.

M,S,P



9

6. Controlar la emisión de informes y/o archivos que deben ser generados, para el cumplimiento de las Órdenes de Servicio.

P

7. Controlar la emisión y retorno de las Órdenes de Servicio.

P

8. Gestionar la relación con los clientes y usuarios manteniéndoles puntualmente informados de todos aquellos procesos de ciclos especiales de facturación.

P

9. Confeccionar y distribuir el Cronograma Nacional de Facturación de los

servicios prestados de la Empresa

A

10. Realizar informes de Gestión Documental

M


E=EVENTUALMENTE



10

DDIIVVIISSIIOONN SSEEGGUURRIIDDAADD IINNFFOORRMMAATTIICCAA

DEPARTAMENTO

ADMINISTRATIVO

INFORMATICO

División

Seguridad

Informatica

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO

IINNFFOORRMMAATTIICCOO





OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraarr eell aacccceessoo aa llooss ssiisstteemmaass iinnffoorrmmááttiiccooss,, aa ffiinn ddee pprreeccaauutteellaarr llaa aaddeeccuuaaddaa sseegguurriiddaadd

ffííssiiccaa yy llóóggiiccaa ddee llaa mmiissmmaa,, pprreesseerrvvaarr llaa ccoonnffiiaabbiilliiddaadd ddee llooss ddaattooss sseennssiittiivvooss,, aasseegguurraarr llaa

ddiissppoonniibbiilliiddaadd ccoonnttiinnuuaa ddee llooss ssiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn,, aassíí ccoommoo ssuu iinntteeggrriiddaadd.. HHaacceerr ccuummpplliirr llaass

ppoollííttiiccaass yy nnoorrmmaass ddee sseegguurriiddaadd eessttaabblleecciiddaass.. IInncceennttiivvaarr uunnaa ccuullttuurraa oorrggaanniizzaacciioonnaall eenn mmaatteerriiaa ddee

sseegguurriiddaadd iinnffoorrmmááttiiccaa yy pprrootteecccciióónn ddee aaccttiivvooss.. CCoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn llooss pprrooppiieettaarriiooss ddee llaa

iinnffoorrmmaacciióónn,, iiddeennttiiffiiccaarr llooss aaccttiivvooss ddee iinnffoorrmmaacciióónn,, ccllaassiiffiiccaarrllaa sseeggúúnn ssuu ccoonnffiiddeenncciiaalliiddaadd yy

aannaalliizzaarr llaass aammeennaazzaass aa llaass ccuuaalleess eessttáánn eexxppuueessttaass,, pprrooppoonniieennddoo llaass mmeeddiiddaass ddee ssaallvvaagguuaarrddaa ppaarraa

ccaaddaa ccaassoo..


Frecuencia

1. Definir y controlar los perfiles de seguridad para los accesos a los sistemas

corporativos D

2. Administrar a los usuarios de sistema de acuerdo con el procedimiento

establecido (gestionar y controlar) e implementar los niveles de autorización

de acceso.

P

3. Mantener una relación actualizada de los usuarios y de los recursos

informáticos que contenga, entre otros: identificación del usuario, área

funcional, fecha de activación, fecha de caducidad, recursos y servicios

autorizados.

P



11

4. Administración e implementación de las políticas de seguridad propias de

cada sistema. P

5. Ofrecer soporte telefónico a los usuarios del sistema en conceptos básicos de

seguridad tales como: nivel de autorización de acceso implementado,

confidencialidad del password, reglas para el cambio del password y el uso

apropiado de los recursos informáticos.

P

6. Mantener los procedimientos y mecanismos de control de acceso a nivel físico

y lógico, que prevengan la destrucción, pérdida, uso no autorizado o

alteración de los datos y programas residentes en los equipos o en los medios

de almacenamientos administrados.

E

7. Probar los planes de contingencia y participar en su actualización y ejecución. A

8. Definir los controles ambientales de los sistemas de información. E

9. Identificar, Analizar y evaluar riesgos de acceso de terceras partes y proponer

los requerimientos de control. A

10. Revisar las condiciones físicas de los mecanismos de protección

implementados en las instalaciones y solicitar mantenimiento en caso

necesario.

P

11. Verificar que se encuentre actualizado el manual de reportes de incidentes y

supervisar la capacidad de repuesta a los mismos. P

12. Analizar y sugerir medidas a ser implementadas para efectivizar el control de

acceso a Internet de los usuarios. P

13. Asegurar en el acceso de los servicios de red, datos y programas estén

disponibles solamente para el personal designado por Copaco S.A. P

14. Controlar que los cambios en los componentes operativos y de

comunicaciones no afecten la seguridad de los sistemas ni de la información

que soportan.

A

15. Asesorar en la adquisición e implementación de software para la gestión

corporativa. E

16. Participar en el desarrollo e implementación de proyectos de TI. E

17. Definir e implementar niveles de seguridad para clasificaciones de datos de

acuerdo a su criticidad de acceso. E


E=EVENTUALMENTE



12

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS

División

Desarrollo de

Sistemas

División

Mantenimiento

de Sistemas

DEPARTAMENTO

DE SISTEMAS

División

Sistemas

Corporativos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: GERENCIA DE TECNOLOGIA DE INFORMACION


ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaass



11.. DDiivviissiióónn DDeessaarrrroolllloo ddee SSiisstteemmaass..

22.. DDiivviissiióónn MMaanntteenniimmiieennttoo ddee SSiisstteemmaass..

3. DDiivviissiióónn SSiisstteemmaass CCoorrppoorraattiivvooss..

OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, CCoooorrddiinnaarr,, GGeessttiioonnaarr yy AAddmmiinniissttrraarr llaa eejjeeccuucciióónn ddee llooss pprrooyyeeccttooss eessttrruuccttuurraaddooss aa nniivveell

ddee ddeessaarrrroolllloo,, ccuuiiddaannddoo ttooddaass llaass eettaappaass ssiigguuiieenntteess::,, RReelleevvaarr llaass nneecceessiiddaaddeess,, AAnnaalliizzaarr,, DDiisseeññaarr,,

DDeessaarrrroollllaarr ee IImmpplleemmeennttaarr,, aatteennddiieennddoo llaass nnoorrmmaass yy ppoollííttiiccaa ddeeffiinniiddaa aa nniivveell ddee llaa CCoommppaaññííaa,,

rreeffeerreennttee aa SSiisstteemmaass IInnffoorrmmááttiiccooss.. IImmpplleemmeennttaacciióónn ddee AApplliiccaacciioonneess,, DDeessaarrrroolllloo ddee WWeebb..



13

FUNCIONES GENERALES














Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.












14


Frecuencia

1. Mantener los Sistemas de la Compañía que interactúan con los Sistemas

Corporativos, en óptimas condiciones operativas. P

2. Planificar las tareas según prioridad o importancia. Definir y controlar

cronograma de actividades

M

3. Atender los pedidos de nuevos informes generados por alguna dependencia de

la Compañía. P

4. Elaborar los proyectos a llevarse a cabo de los aplicativos solicitados,

analizando el impacto y la magnitud de dicho proyecto en coordinación con

otra dependencia.

E

5. Planificar los proyectos a ser ejecutados según las prioridades y política

definida por la Compañía. E

6. Relevar todos los elementos para el Análisis y Diseño preliminar de los

Sistemas en su conjunto, y a partir de ésta completar todas las etapas del ciclo

de vida de un Sistema Informático.

E

7. Generar los informes a ser utilizado en los controles de la operación y

evaluación del funcionamiento de los aplicativos, Pre y Post Proceso. P

8. Supervisar los proyectos encarados, verificando el cronograma definido por

etapas, para la optimización de los recursos humanos a cargo. P

9. Actualizar la Base de Datos de los parámetros necesarios de los servicios

utilizados en la Compañía. P

10. Atender reclamos de usuarios con problemas con su Sistema. E

11. Supervisar todas las etapas del Sistema a ser desarrollado. P

12. Participar en la definición de reglas de seguridad y estándares de uso, control

del cumplimiento de las normas en forma conjunta con el Administrador de

Seguridad de Información y el responsable del área usuaria.

P


E=EVENTUALMENTE



15

DDIIVVIISSIIOONN DDEESSAARRRROOLLLLOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS

DEPARTAMENTO

DE SISTEMAS

División

Desarrollo de

Sistemas

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS





OBJETIVOS

DDeessaarrrroollllaarr ssiisstteemmaass ddee aappooyyoo aa llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, qquuee tteennggaa rreellaacciióónn ccoonn llaa

ggeessttiióónn CCoorrppoorraattiivvaa,, ccuummpplliieennddoo ccoonn ttooddaass llaass eettaappaass ddeell CCiicclloo ddee VViiddaa ddee SSooffttwwaarree.. LLaa

iiddeennttiiffiiccaacciióónn yy aannáálliissiiss ddee llooss rreeqquueerriimmiieennttooss eexxtteerrnnooss eenn ccuuaannttoo aa ssuu iimmppaaccttoo eenn TTII,, lllleevvaannddoo aa

ccaabboo llaass mmeeddiiddaass aapprrooppiiaaddaass ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss mmiissmmooss..


Frecuencia

1. Efectuar análisis y diseño de sistemas, según metodologías, buenas prácticas y

técnicas generalmente aceptadas. P

2. Preparar cronograma de trabajo que incluya recursos necesarios para el

cumplimiento de cada proyecto. P

3. Realizar relevamiento y analizar funciones de las áreas afectadas a posibles

procesos de actualizaciones tecnológicas. P

4. Realizar soporte a los procesos del negocio resultado de la aplicación

combinada de recursos relacionados con las TI. P

5. Definir las relaciones existentes y su interacción con el flujo de información

de la Base de Datos Corporativa. P



16

6. Proponer metodologías de trabajo para optimizar la ejecución de soluciones

tecnológicas de la Compañía.

E

7. Desarrollar sistemas/programas informáticos según requerimientos

corporativos. E

8. Efectuar pruebas de integración de programas, sistemas y de integridad de

datos. P

9. Inventariar las soluciones tecnológicas e infraestructura vigente. P

10. Aprovechar la tecnología disponible o tecnologías emergentes, a fin de

satisfacer requerimientos del negocio.

11. Establecer prioridades y entregar servicios oportunamente. P

12. Elaborar Proyectos y Sistemas Informáticos orientados al manejo de base de

datos centralizado, para la optimización de la administración. E

13. Realizar pruebas funcionales (unitarias, de aplicación, de integración y de

carga), de acuerdo con planes de prueba y con los estándares establecidos

antes de ser aprobado por los usuarios.

P

14. Implementar sistemas que permita controlar lar versiones de sistemas y

programas. E

15. Elaborar informes de avance del estado del proyecto, consignando los hitos

alcanzados, desvíos y justificaciones de los mismos. E

16. Implementar pistas de auditoría en las bases de datos en función de las pautas

establecidas por la Auditoria y los sectores usuarios. E

17. Mantener archivo actualizado de Manuales de Usuario y los Procedimientos,

correspondientes a las funciones que apoya. P

18. Participar activamente de capacitaciones en el ámbito de su competencia. P


E=EVENTUALMENTE



17

DDIIVVIISSIIOONN MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS

DEPARTAMENTO

DE SISTEMAS

División

Mantenimiento

de Sistemas






OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraarr yy MMaanntteenneerr llooss SSiisstteemmaass AAddmmiinniissttrraattiivvooss ddee GGeessttiióónn EEmmpprreessaarriiaall ddee llaass ddiiffeerreenntteess

ddeeppeennddeenncciiaass ddee llaa eemmpprreessaa,, bbrriinnddaarr aassiisstteenncciiaa yy aappooyyoo aa ttooddooss llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddee ssiisstteemmaass ddee

iinnffoorrmmaacciióónn mmaanntteenniiddaass ppoorr eell áárreeaa ddee ccoommppeetteenncciiaa..


Frecuencia

1. Evaluar los diferentes sistemas de gestión empresarial e información de la

Compañía y mantener actualizadas las definiciones y especificaciones de los

mismos.

P

2. Mantener actualizado un diccionario de datos corporativo que contenga las

definiciones de los datos manejados por los diferentes sistemas de gestión de

información, así como el esquema de clasificación de datos.

P

3. Asesorar y/o brindar asistencia a los usuarios respecto de la utilización de las

aplicaciones en producción, la disponibilidad de información y la aplicación

de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones.

E

4. Apoyar y proponer el mejoramiento de los sistemas de información.. E



18

5. Preparar cronograma de trabajo que incluya recursos necesarios para el

cumplimiento de cada tarea.

P

6. Realizar los trabajos de mantenimiento de las aplicaciones que le sean

asignadas, desde el análisis técnico funcional de las adecuaciones, la

realización y control de pruebas.

P

7. Trabajar en forma coordinada con el Administrador de Base de Datos para la

definición, modificación o acceso de la Base de Datos para cumplir con las

Políticas.

P


E=EVENTUALMENTE



19

DDIIVVIISSIIOONN SSIISSTTEEMMAASS CCOORRPPOORRAATTIIVVOOSS

DEPARTAMENTO

DE SISTEMAS

División

Sistemas

Corporativos






OBJETIVOS

MMaanntteenneerr llaa ccoonnssiisstteenncciiaa ddee llooss SSiisstteemmaass CCoorrppoorraattiivvooss,, eenn lloo qquuee rreessppeeccttaa aa ccoonnffiigguurraacciióónn ddee

ppaarráámmeettrrooss ccuuaalliittaattiivvooss yy ccuuaannttiittaattiivvooss.. AAssiissttiirr ppaarraa eell mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llooss SSiisstteemmaass ddee aappooyyoo aa

llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, qquuee tteennggaann rreellaacciióónn ccoonn ppaarraammeettrriizzaacciióónn ddee llooss SSiisstteemmaass

CCoorrppoorraattiivvooss..


Frecuencia

1. Realizar los cambios de configuración de códigos (parámetros) de los

Sistemas Corporativos. P

2. Ejecutar pruebas de integración a nivel de programas, tablas y de integridad

de los datos. P

3. Sugerir a las áreas competentes sobre la necesidad o conveniencia de agregar

o eliminar campos en la estructura de las tablas del Sistema.

P

4. Establecer prioridades y entregar servicios oportunamente.

E

5. Sugerir mejoras en los Sistemas Informáticos orientados al manejo de base de

datos centralizado, para la optimización de los recursos humanos.

E



20

6. Adecuar la configuración de los Sistemas según solicitud autorizada por las

Superioridad para el cumplimiento de la política de la Compañía.


E=EVENTUALMENTE



21

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO OOPPEERRAACCIIOONNEESS DDEE SSIISSTTEEMMAASS

División

Gestión de

Facturación

División

Control

de Calidad

DEPARTAMENTO

OPERACIONES DE

SISTEMAS

División

Operaciones de

Datos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: GERENCIA DE TECNOLOGIA DE INFORMACION





1.División Gestión de Facturación.

2.División Control de Calidad.

3.División Operaciones de Datos.

OBJETIVOS

SSuuppeerrvviissaarr yy aaddmmiinniissttrraarr llaa ccoorrrreeccttaa ooppeerraacciióónn ddee llooss SSiisstteemmaass aa ccaarrggoo ddeell DDeeppaarrttaammeennttoo,,

mmaanntteenniieennddoo eenn ttooddoo mmoommeennttoo llaa ccaalliiddaadd ddee llooss rreessuullttaaddooss oobbtteenniiddooss ccoonn llooss ssiisstteemmaass,, vveellaarr ppoorr llaa

ffaaccttuurraacciióónn sseeggúúnn eell ccrroonnooggrraammaa yy rreemmiissiióónn ddee llaass ffaaccttuurraass eenn ttiieemmppoo yy ffoorrmmaa aa llooss ddiissttrriibbuuiiddoorreess

eexxtteerrnnoo oo iinntteerrnnoo aa nniivveell ppaaííss..

FUNCIONES GENERALES







22










Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.












23


Frecuencia

1. 1

.

Controlar la ejecución de procesos conforme al Cronograma de Facturación

y Producción. P

2. Definir procedimientos de control para los documentos procesados en

nuestra dependencia P

3. 2

.

Realizar cálculos de utilización en cuanto a insumos y recursos que

ocuparán los procesos de los sistemas a cargo del Departamento. P

4. 3

.

Elaborar el Cronograma de emisión de reportes como producto de los

procesos de Facturación, Producción y otro cargo del departamento. E

5. 4

.

Estandarizar y normalizar los formatos para la emisión de los reportes, de

los sistemas utilizados. E

6. 5

.

Recolectar, Preparar y/o gestionar los archivos de entrada para los Sistemas

de Facturación y Producción. E

7. 6

.

Establecer procesos de control y validación de datos previo a su proceso en

los Sistemas a cargo del Departamento. E

8. 8

.

Establecer cronograma de pruebas de restauración, para eventuales casos de

siniestros conjuntamente con el Dpto. Técnico. E

9. 1

0

.

Gestionar los insumos para la operativa del departamento. M


E=EVENTUALMENTE



24

DDIIVVIISSIIOONN GGEESSTTIIOONN DDEE FFAACCTTUURRAACCIIOONN

DEPARTAMENTO

OPERACIONES DE

SISTEMAS

División

Gestión de

Facturación

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO OOPPEERRAACCIIOONNEESS DDEE

SSIISSTTEEMMAASS





OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraarr yy eejjeeccuuttaarr llooss pprroocceessooss qquuee aaffeeccttaann aa llooss mmóódduullooss ddeell SSiisstteemmaa ddee FFaaccttuurraacciióónn,,

aasseegguurraannddoo llaa iinntteeggrriiddaadd ddee llooss ddaattooss yy llaa ccaalliiddaadd ddee llooss rreessuullttaaddooss ggeenneerraaddooss.. CCoommoo aassíí ttaammbbiiéénn

aasseegguurraarr llaa ccaalliiddaadd,, ccaannttiiddaadd yy vveerraacciiddaadd ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn ccoonntteenniiddaa,, eenn ffaaccttuurraass yy lliissttaaddooss

eemmiittiiddooss ppaarraa ssuu eennttrreeggaa aa ddiissttrriibbuuiiddoorreess yy ddeemmááss ooffiicciinnaass ddee CCoobbrraannzzaass ddee llaa EEmmpprreessaa,, eenn ttiieemmppoo

yy ffoorrmmaa..


1. Operar correctamente los módulos que afectan a los procesos de facturación en

el Sistema de Facturación de la Compañía. P

2. Ejecutar los procesos previos a la facturación correspondiente a cada ciclo,

para todos los clientes de la Empresa. P

3. Ejecutar el proceso de facturación en tiempo y forma según Cronograma

Nacional. P

4. Ejecutar los procesos post facturación relacionados a ajustes propios de cada

grupo de clientes por ciclo, posterior a la culminación y confirmación del

procesos de generación de facturas

P

5. Imprimir facturas de muestra según los diferentes diseños para realizar el

control de Calidad de datos e impresión de las mismas, previas a la impresión

masiva.

P



25

6. Posterior a los controles de rigor, realizar la impresión masiva de facturas,

cotejar con los reportes, organizar y empaquetar para su entrega a

Distribuidores y oficinas correspondientes.

P

7. Remitir facturas con sus reportes, archivos relacionados y resúmenes a

Distribuidores, Entidades Bancarias y Dependencias de la Institución P

8. Retener facturas detectadas con problemas de datos o información para su

posterior remisión a la Dependencia afectada para la gestión de la corrección

correspondiente.

E

9. Controlar permanentemente la impresión de facturas durante el proceso de

impresión y gestionar los cambios necesarios según sea el caso. P

10 Realizar y remitir informes sobre problemas detectados relacionados a los

procesos de facturación. E

11 Realizar y remitir copias de facturas según requerimientos o pedidos de

Clientes u otras Dependencias. E

12 Realizar la recuperación de datos históricos facturados (facturas, detalles de

llamadas, pagos, débitos y otros.) E

13 Mantener las condiciones ambientales adecuadas a los estándares establecidos

en la sala de impresión y otras terminales de la Dependencia. D

14 Resolver problemas emergentes relacionados a la facturación e impresión de

facturas. E

15 Comprobar el funcionamiento normal de todas las terminales de la

Dependencia. P

16 Atender y evacuar todas las consultas relativas a la facturación, realizados

directamente por Clientes u otras Dependencias según necesidad. E

17 Apoyar a otras Dependencias en todo lo referente gestión de facturación según

se requiera. E


E=EVENTUALMENTE



26

DDIIVVIISSIIOONN CCOONNTTRROOLL DDEE CCAALLIIDDAADD

DEPARTAMENTO

OPERACIONES DE

SISTEMAS

División

Control de

Calidad

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO OOPPEERRAACCIIOONNEESS

DDEE SSIISSTTEEMMAASS


ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaa aa llaa ssiigguuiieennttee ddeeppeennddeenncciiaa.. NNiivveell DDiivviissiióónn

OBJETIVOS

AAsseegguurraarr qquuee llooss ccoonnttrroolleess pprreevviiooss yy ppoosstteerriioorreess aall pprroocceessoo ddee FFaaccttuurraacciióónn,, ssee rreefflleejjeenn eenn llaa

ccaalliiddaadd ddee llaass FFaaccttuurraass eemmiittiiddaass yy eennttrreeggaaddaass..


1

Definir procedimientos de control para las Órdenes de Servicios

recepcionadas, que afecten a la Facturación y verificar el cumplimiento

de las mismas P

2

Controlar Continuidad de Archivos de Llamadas a partir del Reporte de

Lotes de Llamadas leídas por Centrales y por cada Ciclo de Facturación

y control aleatorio de las tasaciones S

3 Verificar los Contadores Digitales, la correlatividad, período, tasacion y

existencia de todas las Centrales para cada Ciclo de Facturación S

4

Verificar el ingreso forma, de los Lotes de Llamadas Manuales

generadas a partir de la carga de boletas (Formulario 800), en los

distintos procesos de facturación M

5

Validar los archivos de Cobro Revertido recibidos de la Gcia

Internacional con los lotes de débitos generados en el sistema de

facturación M

6 Realizar los controles de Débitos por conceptos varios, ingresados en la

División Operaciones de Datos P

7 Control y verificación de cargos facturados a los números asignados

como Líneas Transparentes P



27

8 Verificar, analizar e informar el incremento en las facturas superior al

800%, de abonados, por cada Ciclo facturado. P

9

Remitir informe de Controles de Facturación, tipificando los errores

detectados por cada Ciclo Facturado y sugerir las alternativas de

solución para cada caso. P

10 Control y verificación de todos los ciclos de facturación sean

procesados en tiempo y forma. P

11

Verificar aleatoriamente los registros que son rechazados en los archivos

de llamadas y analizar los motivos, derivando a las dependencias que

correspondan para su solución. E

12 Verificar que todas las facturas emitidas mensualmente facturen cargos

básicos, cargos cíclicos, contadores, débitos y llamadas. P

13 Verificar el cumplimiento de los procesos de corte y retiro P

14 Contralar la carga de débitos automáticos de reconexión y reposición P

15 Contralar la carga de débitos de Interés moratorio o de fraccionamiento P

16 Controlar la carga de débitos automáticos por la liquidación de equipos P

17 Controlar la carga de débitos automáticos por cancelación anticipada P

18 Verificar la facturación de los abonados de IPTV- triple o doble play P

19 Verificar la facturación de los abonados de LTE- normal o diferido P

20 Verificar la facturación de los abonados de Línea Alta - pre o pos pago P

21 Verificar la facturación de los abonados de Telefonía IP - pre o pos pago P

22 Verificar la asignación de códigos contables después de los procesos P

23 Controles aleatorios sobre clientes y cuentas de abonados E

24 Controles de cuentas en ciclos indebidos RT y NC E

25 Confirmar los procesos de facturación luego de los controles pre y pos

facturación P

26 Comparación de Totales Facturados con lote anterior P

27 Comparación de subtotales por cuenta contable con el lote anterior P


E=EVENTUALMENTE.



28

DDIIVVIISSIIOONN OOPPEERRAACCIIOONNEESS DDEE DDAATTOOSS

DEPARTAMENTO

OPERACIONES DE

SISTEMAS

División

Operaciones de

Datos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO OOPPEERRAACCIIOONNEESS DDEE

SSIISSTTEEMMAASS





OBJETIVOS

OOppeerraarr llooss SSiisstteemmaass ddee FFaaccttuurraacciióónn yy PPrroodduucccciióónn ddee OOppeerraaddoorraass,, aasseegguurraannddoo llaa ccaannttiiddaadd,, ccaalliiddaadd

ee iinntteeggrriiddaadd ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn pprroocceessaaddaa..


1. Gestionar toda la información necesaria para alimentar el Sistema de

Producción con operadoras externas. D

2. Actualización de llamadas nacionales, internacionales, obtenidas de todas las

Centrales utilizadas por el Sistema de Producción. D

3. Realizar controles de integridad sobre toda la información usadas para la

producción. D

4. Interactuar con clientes involucrados en el proceso de producción. S

5. Responder solicitudes realizadas por clientes internos o externos. E

6. Remitir informes a las dependencias involucradas en el proceso de producción.

M



29

7. Coordinar eventuales procedimientos administrativos para sincronizar y

armonizar todo el proceso de producción. E

8. Controlar los cambios sensibles que se realizan al Sistema de Producción en

base a las documentaciones pertinentes. E

9. Actualización de llamadas nacionales, internacionales, obtenidas de todas las

Centrales utilizadas para la facturación. D

10 Carga de Contadores correspondientes a llamadas urbanas e interurbanas.

M

11 Carga de débitos para cierres de expedientes o los ocasionales como; Estación

Costera, Telegramas y Otros.

P

12 Carga manual de boletas de llamadas Internacionales, debido a fallas técnicas.

E

13 Ingreso de Créditos por diferentes motivos, solicitados por otras dependencias

de la Compañía, según procedimiento vigente. E

14 Impresión de Notas de Créditos y Débitos, de acuerdo al procedimiento

vigente. E

15 Comunicar en tiempo y forma a la División Facturación, la culminación del

proceso de carga de las llamadas, débitos y contadores para la facturación de

los ciclos.

M

16 Contestar Ordenes de Servicios, Expedientes, Internos, Memos, Notas y otros,

remitidos a esa División para su atención.

E


E=EVENTUALMENTE



30

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE SSOOPPOORRTTEE TTEECCNNIICCOO

División Redes

de

Comunicación

División

Base de Datos

División

Servidores

Corporativos

DEPARTAMENTO

DE SOPORTE

TECNICO

División

Apoyo Técnico

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: GGEERREENNCCIIAA DDEE TTEECCNNOOLLOOGGIIAA DDEE

IINNFFOORRMMAACCIIOONN YY FFAACCTTUURRAACCIIOONN





1. División Redes de Comunicación.

2. División Base de Datos.

3. División Servidores Corporativos.

4. División Apoyo Técnico.

OBJETIVOS

AAsseegguurraarr eell ffuunncciioonnaammiieennttoo óóppttiimmoo ddee llaass rreeddeess iinntteerrnnaass yy llooss eeqquuiippooss eexxiisstteenntteess eenn llaa CCoommppaaññííaa..

OOppttiimmiizzaarr eell ddeesseemmppeeññoo ddee llooss rreeccuurrssooss ddee hhaarrddwwaarree,, ssooffttwwaarree yy bbrriinnddaarr sseerrvviicciioo ddee ssooppoorrttee aa

uussuuaarriiooss eenn llaa rreessoolluucciióónn ddee ssuuss pprroobblleemmaass..



31

FUNCIONES GENERALES














Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.












32


Frecuencia

1. Elaborar proyectos de nuevas instalaciones y optimización de las ya

existentes. P

2. Crear y actualizar regularmente el plan de infraestructura tecnológica acorde

con los planes a largo y corto plazo de Tecnología de Información. P

3. Asegurar que los planes de adquisición de hardware y software sean

establecidos y que reflejen las necesidades identificadas en el plan de

infraestructura tecnológica.

P

4. Verificar el cumplimiento de los contratos de mantenimiento preventivo o

correctivo con diferentes proveedores. P

5. Mantener el inventario actualizado de todos los equipos y programas

informáticos instalados en la Compañía. P

6. Mantener la biblioteca de software de la Compañía. P

7. Administrar y Resguardar las Licencias de todos los productos de software de

la Compañía. P

8. Mantener la biblioteca de las documentaciones técnicas de hardware y

software de la Compañía. P

9. Supervisar los cronogramas de cambios para la adecuada instalación y

comprobación del nuevo hardware. E

10. Establecer planes de pruebas para el hardware y los enlaces de

comunicaciones de red. E

11. Llevar a cabo la investigación de mercado para la obtención de hardware y

Software. E

12. Elaborar las especificaciones técnicas de los equipos y programas a ser

adquiridos. E

13. Mantener actualizados los sistemas operativos y programas aplicativos. P

14. Administrar y resguardar las licencias de software y hardware de la

Compañía. P

15. Definir e implementar políticas antivirus. P

16. Asesorar en la adquisición de hardware, software y equipos de

comunicaciones. E

17. Investigar las prestaciones y opciones de configuración de los equipos. P

18. Mantener actualizada la información y documentación técnica. P

19. Evaluación de recursos técnicos (software y hardware). P



33

20. Recomendar la incorporación de tecnologías innovadas. E

21. Mantener las copias de seguridad de las bases de datos y sistemas operativos. P

22. Apoyar en el Plan de contingencia conjuntamente con la Div. Seguridad

Informática. A


E=EVENTUALMENTE



34

DDIIVVIISSIIOONN RREEDDEESS DDEE CCOOMMUUNNIICCAACCIIOONN

DEPARTAMENTO

DE SOPORTE

TECNICO

División

Redes de

Comunicación

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE SSOOPPOORRTTEE TTEECCNNIICCOO





OBJETIVOS

IInnssttaallaarr yy aaddmmiinniissttrraarr rreeddeess iinnffoorrmmááttiiccaass aa nniivveell ccoorrppoorraattiivvoo..


Frecuencia

1. Administrar las configuraciones para el acceso a la red Corporativa. D

2. Establecer la conectividad entre las distintas Sucursales de la Compañía. P

3. Definir e implementar los procedimientos necesarios para mantener las

condiciones de seguridad de las redes de la Compañía que se conecten con

redes externas.

P

4. Mantener actualizada la documentación sobre el diseño físico y lógico de las

redes instaladas. D

5. Monitorear el desempeño de los enlaces con las distintas Sucursales de la

Compañía. D

6. Restructuración de cableados de red. S

7. Gestionar la adquisición de recursos para el mejoramiento de los servicios de

su área de influencia. E



35

8. Mantener actualizado el inventario de equipos de redes y comunicaciones de

la Compañía. D

9. Configurar ruteadores y switches, y realizar el mantenimiento de los mismos. P

10. Diseñar, implementar y mantener un procedimiento para asignaciones IP y

máscaras de red a los distintos componentes que integran la misma. P

11. Mantener las adecuadas medidas de seguridad para garantizar la correcta

operatividad de las redes de la Compañía. P


E=EVENTUALMENTE



36

DDIIVVIISSIIOONN BBAASSEE DDEE DDAATTOOSS

DEPARTAMENTO

DE SOPORTE

TECNICO

División

Base de Datos






OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraacciióónn ddee llaass bbaasseess ddee ddaattooss aaddmmiinniissttrraaddaass eenn llaa GGeerreenncciiaa ddee TTII,, ccoollaabboorraannddoo ccoonn eell

ddiisseeññoo,, ccrreeaacciióónn ddee llaass nnuueevvaass bbaasseess ddee ddaattooss yy mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llaass eexxiisstteenntteess.. CCrreeaarr yy aapplliiccaarr

eessttrraatteeggiiaass ppaarraa mmeejjoorraarr llaa sseegguurriiddaadd,, llaa ffiiaabbiilliiddaadd yy llaa iinntteeggrriiddaadd ddee llooss ddaattooss.. OOttoorrggaarr ppeerrmmiissooss

ddee aacccceessoo aa llooss ddaattooss aa uussuuaarriiooss sseeggúúnn llaass ppoollííttiiccaass ddee sseegguurriiddaadd..


Frecuencia

1. Administrar la Estructura de las Bases de Datos, creación de nuevas base de

datos, colaboración en la elección de la localización de la base de datos y sus

tablas.

E

2. Colaborar con el equipo de desarrollo en la definición del modelo físico y

lógico que tendrá la Base de Datos identificando las entidades, atributos,

restricciones que se implementaran, niveles de seguridad, sistema de

concurrencia, otros.

E

3. Determinar las necesidades y disponibilidad de espacios de almacenamiento

usado o ser usado por las bases de datos. P

4. Crear Scripts para los Triggers y procedimientos almacenados que aseguren el

cumplimiento de las políticas de seguridad, normas de la Compañía, y la

fiabilidad e integridad de los datos. P



37

5. Modificar la estructura de la base de datos a fin de adecuar a los nuevos

requerimientos surgidos durante el tiempo de vida de los sistemas. E

6. Administrar el sistema manejador de Base de Datos, definir las estructuras de

almacenamientos y el método de acceso a las Bases de Datos. E

7. Definir las restricciones de integridad de las Bases de Datos. P

8. Preparar estándares, guías de acción, procedimientos de control y la

documentación necesaria para garantizar que los usuarios trabajen en forma

cooperativa y complementaria al procesar datos en la bases de datos.

P

9. Recuperación de desastres (respaldos y pruebas de respaldos), análisis de

rendimiento y optimización, y cierta asistencia en el diseño de la base de

datos.

E

10. Verificar que los backup (copias de respaldo) sean realizados según la rutina y

políticas de seguridad vigentes. Colaborar con las dependencias encargadas de

backup, para efectuar procedimientos de recuperación y selección de los

mismos, si esto fuere necesario.

P

11. Restringir el acceso a la Base de Datos y a los datos según perfiles definidos. E

12. Planear y aplicar estrategias para optimización del acceso a los datos. E

13. Utilizar herramientas disponibles de Base de datos, para realizar los controles,

detectar y reparar posibles errores en el funcionamiento de la base de datos. P

14. Controlar las actividades de los datos y proteger. Confirmar la seguridad de

los mismos, al otorgar permisos a los usuarios para administración de los

datos.

P

15. Supervisar los trabajos que se ejecuten sobre la base de datos y sobre todo

asegurarse que el rendimiento no se degrade por tareas muy costosas

realizadas por algunos usuarios

P

16. Cumplir y hacer cumplir las Políticas de Seguridad referentes a Base de

Datos. P


E=EVENTUALMENTE



38

DDIIVVIISSIIOONN SSEERRVVIIDDOORREESS CCOORRPPOORRAATTIIVVOOSS

DEPARTAMENTO

DE SOPORTE

TECNICO

División

Servidores

Corporativos






OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraarr llooss sseerrvviiddoorreess ccoorrppoorraattiivvooss,, ssiisstteemmaass ooppeerraattiivvooss yy ggeerreenncciiaaddoorreess ddee bbaasseess ddee ddaattooss ddee

llooss ssiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn ccoorrppoorraattiivvooss.. CCoonnttrroollaarr yy mmoonniittoorreeaarr ccoonnssttaanntteemmeennttee llooss ssiisstteemmaass

ooppeerraattiivvooss yy ggeerreenncciiaaddoorreess ddee bbaasseess ddee ddaattooss ppaarraa aasseegguurraarr eell ccoorrrreeccttoo ffuunncciioonnaammiieennttoo ddee llooss

mmiissmmooss.. AAddmmiinniissttrraarr yy bbrriinnddaarr ssooppoorrttee ttééccnniiccoo aa oottrraass ddeeppeennddeenncciiaass ddiirreeccttaammeennttee rreellaacciioonnaaddaass

ccoonn llaa mmiissmmaa..


Frecuencia

1. Instalar y configurar los sistemas operativos según requerimientos E

2. Realizar mantenimiento y copias de respaldo (Backups) de los Sistemas

Operativos y de las Bases de Datos. P

3. Administrar cuentas de usuarios de los sistemas operativos, bases de datos,

logs de transacciones con la autorización del Administrador de Seguridad. E

4. Monitorear el nivel del servicio de procesamiento en línea y asegurar que los

usuarios cuenten con un nivel de respuesta óptimo. P

5. Identificar, documentar y analizar las deficiencias en el procesamiento de

datos, sugerir medidas correctivas e informar al responsable del área y

participar en las consultas a otros niveles de resolución.

P

6. Administrar recursos de Sistemas Operativos, servidores y optimizar espacio

en discos en todos los servidores. E



39

7. Controlar la replicación entre servidores y su implementación en caso de una

caída. P

8. Crear y mantener usuarios, grupos y login, que tengan que ver con los

usuarios individuales y con los usuarios del sistema, en grupos o sesiones y en

los distintos sistemas operativos disponibles.

P

9. Registrar los sucesos de los recursos a su cargo, y cumplir las políticas de

seguridad física y lógica de la compañía. P

10. Efectuar la recuperación de los Sistemas en caso de siniestros o fallas de

hardware y/o del Sistema. E

11. Control de permisos de archivos y seguridad de los sistemas; configuración de

usuarios o grupos para compartir sistemas de archivos o directorios y

restricción a otros.

E P

12. Arranque y parada de los sistemas operativos para administración y

mantenimiento de los mismos o de los servidores. E

13. Administrar los recursos de los sistemas operativos y controlar el rendimiento

de los mismos. P

14. Controlar las prioridades de los trabajos, cambios, interrupción o reanudación

de los mismos y aquellos lanzados en segundo plano. E

15. Mantener las medidas de seguridad para garantizar el acceso indebido a los

sistemas operativos y aplicaciones. P

16. Activar y monitorear los sistemas de auditorías de los sistemas operativos. E

17. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así

como configuraciones requeridas. P

18. Configurar accesos a servidores, desde plataformas disponibles vía

emuladores, utilizando telnet o ftp, y copias de archivos entre los mismos. P

19. Cumplir las políticas de seguridad física y lógica de la compañía. P

20. Administrar los manuales de administración de los sistemas a su cargo, así

como también del hardware y software instalado. P

21. Instalar y configurar los sistemas operativos de acuerdo a los requerimientos

de los responsables de los sistemas. P


E=EVENTUALMENTE



40

DDIIVVIISSIIOONN AAPPOOYYOO TTEECCNNIICCOO

DEPARTAMENTO

DE SOPORTE

TECNICO

División

Apoyo Técnico






OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraarr yy MMaanntteenneerr eenn ooppeerraacciióónn ttooddoo eell hhaarrddwwaarree yy ssooffttwwaarree ddee llaa CCoommppaaññííaa.. RReeaalliizzaarr llooss

ttrraabbaajjooss ppeerrttiinneenntteess aa llaa iinnssttaallaacciióónn ddee llooss eeqquuiippooss iinnffoorrmmááttiiccooss yy mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llooss eexxiisstteenntteess,,

yy mmaanntteenneerrllooss eenn ccoonnddiicciioonneess óóppttiimmaass ddee ffuunncciioonnaammiieennttoo.. BBrriinnddaarr sseerrvviicciiooss aa llooss uussuuaarriiooss ddee

tteeccnnoollooggííaa ddee iinnffoorrmmaacciióónn ddee llaa CCoommppaaññííaa..


Frecuencia

1. Instalar y mantener los equipos tecnológicos, software de base y aplicativos.

P

2. Realizar las reparaciones de los equipos tecnológicos. E

3. Monitorear los proyectos de instalación de hardware y software para

asegurar que satisfacen las necesidades de los usuarios.

P

4. Elaborar y cumplir el cronograma de mantenimiento preventivo de equipos. E

5. Registrar y reportar cualquier anormalidad verificada en cuanto a

condiciones ambientales, ubicaciones inadecuadas o mal estado de

conservación de los equipos.

P

6. Mantener y a c t u a l i z a r los programas existentes (Sistemas

operativos y utilitarios) y sus respectivas correcciones y versiones.

P

7. Monitorear la performance y puesta a punto de los sistemas para

lograr la máxima eficiencia.

E



41

8. Mantener el inventario de todo el hardware y software de la Compañía. P

9. Investigar las prestaciones y opciones de configuración de los equipos. P

10. Instalar y mantener los equipos tecnológicos, su software de

base y aplicativos.

P

11. Realizar las reparaciones de los equipos tecnológicos. E

12. Actualizar los planes de capacidad y ajustar la configuración del

equipamiento y el software para mantener un rendimiento óptimo.

P

13. Evaluar los recursos técnicos (hardware y software) instalados y sugerir

cambios.

E

14. Controlar el mantenimiento preventivo y correctivo de computadores y

periféricos.

P

15. Disponer convenientemente los equipos para una operación confiable. E

16. Optimizar procedimientos y recursos para la recuperación de faltas. P

17. Recepción, verificación y entrega de distintos equipos informáticos a ser

utilizados por la Compañía. E

18. Asesorar en la adquisición de hardware y software. P

19. Proponer procedimientos de trabajo para el procesamiento de datos de

acuerdo con las políticas, normas y estándares vigentes.

P

20. Participar en el proceso de puesta en producción del software de

aplicación, en coordinación con los responsables de Integración de

Sistemas.

P


E=EVENTUALMENTE



1


DDEE LLAA

GGEERREENNCCIIAA AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA

FFIINNAANNCCIIEERRAA



2

GGEERREENNCCIIAA AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA FFIINNAANNCCIIEERRAA

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

Departamento

Contabilidad

Departamento

Presupuesto

Departamento

Técnico

Administrativo

PRESIDENCIA

Departamento

Cobranzas

Departamento

Control de

Producción y

Facturación

Departamento

Tesorería

Departamento

Económico

Financiero

Departamento

Control de

Recaudaciones

Depende directamente de Presidencia del Directorio.

GGeessttiioonnaarr llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass

ffuunncciioonneess ddee llaass DDeeppeennddeenncciiaass ppaarraa

eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ttaarreeaass



11-- DDeeppaarrttaammeennttoo TTééccnniiccoo AAddmmiinniissttrraattiivvoo..

22-- DDeeppaarrttaammeennttoo EEccoonnóómmiiccoo FFiinnaanncciieerroo..

33-- DDeeppaarrttaammeennttoo PPrreessuuppuueessttoo..

44-- DDeeppaarrttaammeennttoo CCoobbrraannzzaass..

55-- DDeeppaarrttaammeennttoo CCoonnttaabbiilliiddaadd..

66-- DDeeppaarrttaammeennttoo CCoonnttrrooll ddee PPrroodduucccciióónn yy

FFaaccttuurraacciióónn

77-- DDeeppaarrttaammeennttoo TTeessoorreerriiaa..

88-- DDeeppaarrttaammeennttoo CCoonnttrrooll ddee RReeccaauuddaacciioonneess..

OBJETIVOS

EEssttaabblleecceerr ssiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn vveerraazz,, ccoonnttiinnuuaa yy aaccttuuaalliizzaaddaa ddee llaass ggeessttiioonneess

AAddmmiinniissttrraattiivvaass,, EEccoonnóómmiiccaass yy FFiinnaanncciieerraass,, ccoonnffoorrmmee aa nnoorrmmaass yy mmééttooddooss ggeenneerraallmmeennttee

aacceeppttaaddooss rreefflleejjaaddaa eenn llooss EEssttaaddooss CCoonnttaabblleess yy mmééttooddooss ddee AAnnáálliissiiss EEccoonnóómmiiccooss yy FFiinnaanncciieerrooss..



3

FUNCIONES GENERALES

1.




establecidos.


2.



asignadas.




3.



Compañía.





4.







5.

Calidad de trabajo



6.






comunes.

7.






4

8.









1. Ejercer conjuntamente con el Presidente de la Compañía el uso de la firma

social, para el manejo y disposición de los fondos de la Compañía. D

2.

Asegurar la adecuada implementación de sistemas de reportes financieros y

contables periódicos y permanentes que reflejen la situación económica

financiera real de la compañía.

M

3. Implementar sistemas eficientes de cobranzas y control financiero de todos los

servicios de telecomunicaciones que presta la empresa. P

4. Implementar sistemas eficientes de compras y pagos de bienes y servicios, que

garanticen la agilidad, transparencia, competencia y costos razonables P

5.

Implementar sistemas de conciliación de cuentas con otros operadores de

telecomunicaciones, clientes corporativos y entidades del estado que soporten a

los sistemas de cobranzas y pagos.

P

6.

Administrar eficientemente los recursos financieros de la compañía velando por

la realización de inversiones que requieren seguridad, observando igualmente los

índices de rentabilidad adecuado a los niveles razonables del mercado.

P





5


GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

Departamento

Técnico

Administrativo

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: GGEERREENNCCIIAA AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA FFIINNAANNCCIIEERRAA




GGeerreenncciiaa..


OBJETIVOS





PPuubblliiccaass ddeell PPaarraagguuaayy”” ((MMEECCIIPP)),, SSeegguuiimmiieennttoo yy CCoonnttrrooll ddee CCoonnttrraattooss..

FUNCIONES GENERALES

1







6

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





7


1.





P


P

3.




E



P

5. Colaborar con la Gerencia en la atención de los trámites de su competencia.

P



P



P



E

9.




E



P



P

12.




E

13.





E


P



8

15.



Gerencia.

P

16.




(MECIP).

P


E=EVENTUALMENTE



9

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO EECCOONNOOMMIICCOO FFIINNAANNCCIIEERROO

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

Departamento

Económico

Financiero

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee GGEERREENNCCIIAA AADDMMIINNIISSTTAATTIIVVAA FFIINNAANNCCIIEERRAA





OBJETIVOS

AAnnaalliizzaarr llooss ddaattooss eeccoonnóómmiiccooss yy ffiinnaanncciieerrooss ddee llaa CCoommppaaññííaa aa ffiinn ddee eellaabboorraarr iinnffoorrmmeess ttééccnniiccooss

qquuee ppeerrmmiittaann aaddooppttaarr ddeecciissiioonneess GGeerreenncciiaalleess eenn ttiieemmppoo ooppoorrttuunnoo..

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.





10

3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





11


1.

Elaborar Informe de Gestión Económica y Financiera, en base a datos

históricos, con énfasis en los siguientes aspectos: el Servicio de la Deuda

Externa, los Saldos Netos, las Deudas vencidas y pendientes de pagos, la

evolución de los pagos realizados, etc.

M

2.

Elaborar Informe de Análisis Económico y Financiero en base a datos del

Balance General, para determinar la situación financiera de la Compañía, en

base a ratios financieros.

M

3. Elaborar informe para la registración contable de los desembolsos de los

préstamos.

M

4.

Analizar y elaborar informes relacionados con el Presupuesto de Ingresos y

Gastos de la Compañía.

M,P

5. Recolectar datos para la elaboración de la MEMORIA ANUAL de la

Compañía.

M, A

6. Coordinar y elaborar la Memoria Anual de la Compañía.

A

7. Dar cumplimiento a las directrices emanadas de la Gerencia.

D


normas y procedimientos establecidos.

P

9. Elaborar los informes que requiera la Gerencia dentro de su ámbito.

P

10.



misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o procedimientos en

uso.

E


E=EVENTUALMENTE



12

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO PPRREESSUUPPUUEESSTTOO

DEPARTAMENTO

PRESUPUESTO

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

División

Programación y

Control

Presupuestaria

División Ejecución

Presupuestaria






1. División Programación y Control Presupuestaria.

2. División Ejecución Presupuestaria.

OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, ccoooorrddiinnaarr,, eellaabboorraarr yy ccoonnttrroollaarr llaa eejjeeccuucciióónn ddeell PPrreessuuppuueessttoo aannuuaall ddee IInnggrreessooss yy GGaassttooss

ddee llaa CCoommppaaññííaa aapprroobbaaddaa aannuuaallmmeennttee eenn AAssaammbblleeaa oorrddiinnaarriiaa ddee AAcccciioonniissttaass..

FUNCIONES GENERALES

1







13

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





14


1

Elaborar el Anteproyecto de Ingresos y Gastos de la Compañía, conjuntamente

con los responsables de cada área, de acuerdo a los objetivos y prioridades

fijados por el Directorio.

A

2. Controlar que la ejecución presupuestaria se realice respetando la normativa

vigente. D

3.

Verificar e informar sobre la disponibilidad presupuestaria en los diferentes

rubros y emitir reportes para cada solicitud, como asimismo emitir

certificaciones presupuestarias a ser remitidas diariamente al Ministerio de

Hacienda. (Afectación Preventiva)

D

4.

Emitir informes referentes a obligaciones de pagos originado en un vínculo

jurídico financiero entre la Compañía y una persona física o jurídica.

(Obligación )

D

5. Emitir informes referentes a los pagos realizados por la Compañía,

previamente obligados conforme al Presupuesto de Gastos aprobado.(Pago) D

6. Elaborar informes de ejecución presupuestaria de gastos, que permita a los

responsables llevar un control adecuado de los mismos. M

7. Analizar periódicamente los rubros del presupuesto en base al nivel de

ejecución de los mismos y remitir un informe a los responsables de área. M

8.

Coordinar y asesorar a los responsables de área sobre los proyectos de

ampliación y/o modificación y registrarlas en el Presupuesto original, luego

de su aprobación.

E

9.

Procesar y consolidar la información relacionada a los ingresos por los

distintos conceptos generados por la Compañía, que servirán de base para la

elaboración del anteproyecto de presupuesto anual de ingresos de la

Compañía.

M

10.

Elaborar informes sobre la ejecución del Presupuesto de Ingresos y Gastos de

la Compañía, que permitan corregir en tiempo oportuno las desviaciones que

se presenten durante su ejecución.

M

11. Preparar Informes Estadísticos solicitados por Entes Gubernamentales, previa

autorización de la Presidencia de la Compañía. E

12.

Planificar, coordinar y controlar las actividades de la División, conforme a los

objetivos previstos, optimizando los recursos materiales y humanos

disponibles.

D


E=EVENTUALMENTE



15

DIVISION PROGRAMACION Y CONTROL PRESUPUESTARIA

Departamento

Presupuesto

Departamento

Presupuesto

División

Programación y

Control

Presupuestaria

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO PPRREESSUUPPUUEESSTTOO



llaa ssiigguuiieennttee ddeeppeennddeenncciiaa..


OOBBJJEETTIIVVOOSS

EEllaabboorraarr,, aannaalliizzaarr yy ccoonnttrroollaarr llaa eejjeeccuucciióónn ddeell aanntteepprrooyyeeccttoo ddee IInnggrreessooss yy GGaassttooss ddee llaa CCoommppaaññííaa..

VVeerriiffiiccaarr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddeell aanntteepprrooyyeeccttoo ddee iinnggrreessooss yy ggaassttooss ddee llaa CCoommppaaññííaa..


1

Elaborar el anteproyecto de Presupuesto de Ingresos y Gastos de la Compañía

de cada ejercicio bajo la orientación del Departamento de Presupuesto. A

2 Realizar un análisis periódico de los distintos rubros en base a los informes de

disponibilidad presupuestaria y su ejecución. M

4 Elaborar las Reprogramaciones presupuestarias de acuerdo a la política de la

Compañía. P

5 Coordinar y elaborar las propuestas de ampliaciones presupuestarias en los

casos que sean necesarios. E

6 Realizar el seguimiento de las ampliaciones y reprogramaciones solicitadas. P

7 Realizar un seguimiento de los documentos que se hayan afectado

preventivamente y que no se hayan obligado para desafectarlos nuevamente. P



16

8 Verificar que todos los pagos que realice la Compañía hayan sido

presupuestados. P

9 Informar mensualmente sobre la evolución de los ingresos y gastos

presupuestados de forma a corregir oportunamente cualquier desviación. E

10 Controlar el cumplimiento de todas las normas vigentes relacionadas con el

presupuesto. M

11 Sugerir las medidas que crea conveniente para el mejor desempeño de sus

funciones. E


E=EVENTUALMENTE



17

DIVISION EJECUCION PRESUPUESTARIA

Departamento

Presupuesto

Departamento

Presupuesto

División

Ejecución

Presupuestaria

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO PPRREESSUUPPUUEESSTTOO





OOBBJJEETTIIVVOOSS

VVeerriiffiiccaarr ee iinnffoorrmmaarr ssoobbrree llaa ddiissppoonniibbiilliiddaadd pprreessuuppuueessttaarriiaa,, tteenniieennddoo eenn ccuueennttaa eell pprreessuuppuueessttoo

aapprroobbaaddoo..


1 Verificar e informar sobre la disponibilidad presupuestaria para cada

contratación M

2 Obligar los montos comprometidos, originando la orden de pago. P

4 Elaborar los listados de informes de disponibilidad presupuestaria de cada

programa. E

5

Verificar que todos los pagos que realice la Compañía hayan sido

presupuestados. P

6 Controlar la ejecución de los ingresos presupuestados e informar sobre la

evolución de los mismos. P

7 Informar mensualmente sobre la evolución de los ingresos y gastos

presupuestados de forma a corregir oportunamente cualquier desviación. E

8 Controlar la ejecución de los ingresos presupuestados e informar sobre la

evolución de los mismos. p


E=EVENTUALMENTE



18

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOOBBRRAANNZZAASS

DEPARTAMENTO

COBRANZAS

División Cobranzas

Periféricas e

Interior

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

División Cobranzas

Capital

División

Regularización de

Cuentas

División

Distribución de

Facturas

Área Cuentas

Oficiales

Area Servicios

y Fidelización

de Clientes






1. División Distribución de Facturas.

2. División Cobranzas Capital.

3. División Cobranzas Periféricas e Interior. 4. División Regularización de Cuentas.

Área Cuentas Oficiales.

5. Área Servicios y Fidelización de Clientes.

OBJETIVOS

DDeetteerrmmiinnaarr eessttrraatteeggiiaa yy eellaabboorraarr pprroocceeddiimmiieennttooss aa eeffeeccttooss ddee llooggrraarr llaa eeffeeccttiivviiddaadd eenn eell ccoobbrroo ddee

llaass ffaaccttuurraass ppoorr llooss sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa ddeennttrroo ddee llooss ppllaazzooss eessttaabblleecciiddooss..



19

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7






20

8




influencia.

9

Control Interno




1 Supervisar los cobros ingresados en el Sistema Datos con los Depósitos

Bancarios. P

2. Mantener un control de la morosidad producida por la falta de pago de las

facturaciones por los distintos servicios que presta la empresa M

3.

Sugerir el mejoramiento de los mecanismos de cobranzas que permitan cumplir

con las metas institucionales y lograr niveles de efectividad optima en las

recaudaciones.

D

4.

Controlar el sistema de cobranzas, verificando el cumplimiento de los servicios

prestados por empresas privadas, contratados para prestar este servicio. E

5. Supervisar el control adecuado de las cobranzas realizadas por la empresa a nivel

nacional. P

6.

Informar sobre el cumplimiento de las metas previstas y sugerir alternativas de

mejoramiento que se refieran a la gestión operativa o a la necesidad de los

clientes.

E

7.

Controlar y verificar las cobranzas, remitir los cheques devueltos para su

cobranza judicial y sugerir los fraccionamientos a solicitud de parte.

E


E=EVENTUALMENTE



21

DIVISION DISTRIBUCION DE FACTURAS

Departamento

Cobranzas

División

Distribución de

Facturas

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOOBBRRAANNZZAASS





OOBBJJEETTIIVVOOSS

CCoonnttrroollaarr yy ooppttiimmiizzaarr eell ssiisstteemmaa ddee ddiissttrriibbuucciióónn ddee ffaaccttuurraass,, aassíí ccoommoo,, eevvaaccuuaarr llooss rreeccllaammooss

eeffeeccttuuaaddooss ppoorr llooss cclliieenntteess,, rreessppeeccttoo aa llaa nnoo rreecceeppcciióónn ddee llooss mmiissmmooss..


1

Recepcionar el Cronograma, ciclo de facturación del Departamento

Facturación. S, M

2 Controlar el cumplimiento establecido en el Cronograma, con respecto a la

entrega de las facturas a los distribuidores. P

4 Recepcionar las planillas de la Oficina de Reclamos del 119 (facturas no

recibidas). D

5 Verificar, reclamar, y controlar las quejas por facturas no distribuidas a las

empresas responsables de la distribución. P

6 Atender los reclamos de los Clientes con respecto a la distribución de facturas. D

7 Controlar las facturas devueltas por las empresas responsables de la

distribución. D



22

8 Cargar en el sistema informático las facturas devueltas por los distribuidores,

previo control de la planilla con las facturas devueltas. D

9 Solicitar al Departamento Cobranzas listado de cobranzas con recibo de

dinero, posterior al vencimiento. D, M, SR

10

Controlar y verificar el motivo de cobro con recibo de dinero de los clientes y

proceder al descuento al Courier en el pago, por la no distribución de dichas

facturas.

E

11

Trabajar coordinadamente con Mesa de Pruebas y Zona, sobre aquellos

Clientes cuyos registros de dirección sean insuficientes, a los efectos de

identificar su domicilio para hacerle llegar su factura telefónica.

E

12 Mantener actualizado las direcciones de correspondencias del abonado cuando

la situación lo amerite. E

13 Efectuar reuniones periódicas con los Courier, a fin de detectar los problemas

y corregirlos de forma a optimizar el servicio. M

14 Sugerir los mecanismos necesarios para que la Compañía ejerza el control de

los Courier, sobre la distribución de facturas en todo el país. D


E=EVENTUALMENTE



23

DIVISION COBRANZAS CAPITAL

Departamento

Cobranzas

Departamento

Cobranzas

División

Cobranzas

Capital






OOBBJJEETTIIVVOOSS

EEjjeeccuuttaarr llaass ccoobbrraannzzaass ddee llaass ffaaccttuurraass ccrrééddiittooss ppoorr sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss,, aa ttrraavvééss ddee llaass eemmpprreessaass

ccoonnttrraattaaddaass ppaarraa eell eeffeeccttoo eenn llooss cceennttrrooss ddee ccoobbrroo eessttaabblleecciiddooss yy ccoonnttrroollaarr llaass eeffeeccttuuaaddaass ppoorr llaass

RReeddeess ddee CCoobbrroo aaddhheerriiddooss..


1

Controlar las cobranzas efectuadas en el área capital por las oficinas

dependientes de la empresa. S

2

Establecer sistemas de control y seguimiento de las cobranzas efectuadas

diariamente en los centros habilitados para el efecto, y de las redes de las

empresas prestadoras de servicios de cobranzas de facturas.

D

3 Recepcionar y procesar los archivos de pagos de las diferentes empresas que

prestan servicios de cobranzas de facturas con la Institución. D

4

Efectuar cobranzas de Factura crédito pendiente, coordinar con la empresa

encargada de realizar cobranzas en los Centros de Atención al Público de

Copaco S.A.

D

5 Apoyar las labores efectuadas por las entidades contratadas por la Compañía

para el cobro de las facturas por servicios. P



24

6 Atender los requerimientos de los clientes en cuanto a consultas que efectúe

relacionados a su estado de cuenta, factura o estado de cuenta. P

7 Evaluar las condiciones de prestación de los servicios bajo su área de

influencia, en especial los de cobro de facturas. P

8 Efectuar recomendaciones a donde corresponda a fin facilitar las gestiones de

cobro de las facturas a los clientes. P

9

Recepcionar facturas crédito de empresas que hayan solicitado la retención y

retiro de la Institución de las mismas y, proveer de facturas sustitutivas para

pagos de los clientes que no hayan recepcionado su correspondiente factura.

D

10

Recepcionar recibos de dinero y depósitos bancarios, correspondientes a: los

Centros de Cobranzas de COPACO, Débito Automático, avisos de crédito

Bancos (Banco Conciliador) y Empresas prestadoras de servicio de cobranza

de facturas.

D

11

Atención a los reclamos de clientes de clientes con problemas de líneas y

pagos, tomar reclamos, analizar y solicitar los créditos y/o débitos según

corresponda.

P

12

Capturar los archivos de pagos transmitidos por las distintas redes de cobro a

fin de la creación de Lotes de Pago en el Sistema Datos (Actualización de

Pagos), la verificación y posterior balanceo.

D

13

Recepción y Control de Depósitos Bancarios y Avisos de Crédito, remitidos

por las entidades bancarias correspondientes a lotes de pagos de pago creados

en el área de procesamiento de datos.

D

14

Cargar en el Sistema SIRD los comprobantes, depósitos bancarios, avisos de

crédito, y retenciones de los lotes creados por actualización de pagos de

facturas.

P

15

Elaborar y remitir las planillas de ingresos clasificados por su origen al

Departamento Control de Recaudaciones acompañado de los comprobantes de

depósito, retenciones y avisos de créditos correspondiente.

Q

16

Elaborar Informe Mensual de Recaudaciones, por cada Centro de Cobranzas y

Red de Cobros, según lotes de pagos creados y remitir al Departamento de

Cobranzas.

M

17 Verificar y analizar todos los procesos de pagos en caso de detectarse errores. P


E=EVENTUALMENTE, Q=QUINCENAL



25

DIVISION COBRANZAS PERIFERICAS E INTERIOR

Departamento

Cobranzas

Departamento

Cobranzas

División

Cobranzas Perif.

Interior






OOBBJJEETTIIVVOOSS

EEjjeeccuuttaarr llaass ccoobbrraannzzaass ddee llaass ffaaccttuurraass ddee sseerrvviicciiooss yy ccoonnttrroollaarr llaass eeffeeccttuuaaddaass ppoorr llaass eemmpprreessaass

ccoonnttrraattaaddaass ppaarraa eell eeffeeccttoo eenn llooss cceennttrrooss ddee ccoobbrroo eessttaabblleecciiddooss..


1

Controlar las cobranzas efectuadas en el área periférica e interior por las

oficinas dependientes de la empresa. D

2 Establecer sistemas de control y seguimiento de las cobranzas efectuadas

diariamente en los centros habilitados para el efecto. D

3

Cargar en el Sistema Datos (Actualizar Pagos), y en el sistema SIRD, las cajas

mecánicas de los centros de cobranzas, Débito Automático, red bancaria ,

Internet y empresas receptoras de pago (que tienen contrato con la Institución)

D

4 Recepcionar y procesar los archivos de pagos de las diferentes empresas que

prestan servicios de cobranzas de facturas con la Institución. D

5 Recepcionar reclamos de clientes con problemas de pagos, analizar y solicitar

los créditos y/o débitos según corresponda. P

6 Apoyar las labores efectuadas por las entidades contratadas por la Compañía

para el cobro de las facturas por servicios. P



26

7 Percibir los cobros de las facturas por los diferentes servicios que la

Institución ofrece y mantener un control sistemático de las mismas. D

8 Atender los requerimientos de los clientes en cuanto a consultas que efectúe

relacionados a su estado de cuenta, factura o fraccionamiento. P

9 Evaluar las condiciones de prestación de los servicios bajo su área de

influencia, en especial los de cobro de facturas. P

10 Fraccionar la cuenta de los clientes que así lo solicitan, respetando las pautas

establecidas por el directorio de la sociedad. P

11

Recepcionar depósitos bancarios, correspondientes a Div. Cobranzas

Periféricas e interior, Débito Automático y avisos de crédito, de Bancos

(Banco Conciliador )

D

12

Cargar en el Sistema Datos (Actualizar Pagos), y en el sistema SIRD, las cajas

mecánicas, Débito Automático, red bancaria , Internet y empresas receptoras

de pago (que tienen contrato con la Institución)

D

13

Controlar y verificar en el Sistema Datos y en el sistema SIRD, los depósitos

bancarios, Débito Automático, red bancaria , Internet y empresas receptoras de

pago (que tienen contrato con la Institución)

D

14

Elaborar y remitir planillas de ingresos clasificados por su origen a la

Dependencia afectada para su control y su registro contable, acompañando

las hojas de depósito original y/o aviso de Crédito correspondiente.

P

15 Elaborar Cuadros de Ingresos por cada Centro por mes de facturación e

Ingresos Mensuales de acuerdo a los depósitos bancarios.

M


E=EVENTUALMENTE



27

DIVISION REGULARIZACION DE CUENTAS

Departamento

Cobranzas

Departamento

Cobranzas

División

Regularización de

Cuentas






OOBBJJEETTIIVVOOSS

EEjjeeccuuttaarr llaass ggeessttiioonneess aaddmmiinniissttrraattiivvaass ssuuffiicciieenntteess ccoonn eell oobbjjeettoo ddee rreegguullaarriizzaarr llaass ffaaccttuurraass iimmppaaggaass

ddee CClliieennttee ddee llaa CCoommppaaññííaa ddee ccoonnffoorrmmiiddaadd aa llooss pprroocceeddiimmiieennttooss vviiggeenntteess.. RReegguullaarriizzaarr llooss cchheeqquueess

rreecchhaazzaaddooss ppoorr llaass eennttiiddaaddeess bbaannccaarriiaass..


1

Cumplir actividades relacionadas a la regularización de las Facturas Morosas

y Cheques rechazados por entidades bancarias, cualquiera sea su modalidad.

P

2 Realizar tareas de fiscalización, control e informar cualquier anormalidad que

surja en contra de los procedimientos aplicables.

P, E

3 Realizar los informes diarios y rubricar las planillas de pagos.

D

4 Atender, orientar e informar al cliente de manera personalizada sobre los

servicios que se encuentran vencidos u otros relativos a este.

D

5 Rendir informes mensuales, trimestrales o cuando la superioridad así lo

requiera.

D, P



28

6

Habilitar las cajas de cobros, ingresar los pagos al Sistemas Datos, SAF,

módulos y otros.

E

7

Mantener en custodio las facturas o documentaciones referentes a usuarios

morosos y mantener un archivo documental sobre las liquidaciones y pagos

percibidos que hacen a la gestión diaria.

D

8 Rendir importes recaudados en concepto de facturas y cheques, dentro de los

plazos fijados por los procedimientos.

D

10 Elaborar informes de rendición de los ingresos diarios y comunicar los pagos

realizados por factura judicial a los efectos de presentar el finiquito.

D, E

11 Recepción de las Facturas de Retiro, para gestionar las acciones administrativas

previa a toda acción judicial, conforme procedimientos vigentes. D

12 Estudiar íntegramente las documentaciones para su procesamiento y gestión

administrativa. D

13

Colaborar con el superior inmediato las evaluaciones del desempeño del área,

a través de la medición de resultados alcanzados en virtud a los objetivos y

funciones, proponiendo la adopción de medidas correctivas que correspondan.

E

14

Estudiar y sugerir al superior inmediato las opciones de solución sobre


dependientes de la misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o

procedimientos en uso.

E

15 Gestionar y regularizar cheques devueltos o rechazados judicializados, cobro

de pólizas de seguros y otros. D

16

Mantener un control y actualización de registros estadísticos detallado e

informatizado de las Facturas de Retiro, recibidas, regularizadas o pendientes,

demandadas o no, como así también almacenar todos los datos procesales por

cada factura demandada en el caso de producirse eventuales cobros en

concepto de gastos judiciales y otros en el que la Compañía realizó gastos.

D

17

Confeccionar liquidaciones y percibir los pagos en forma total o parcial a

través de la caja habilitada por la compañía conforme reglamentación vigente.

Mantener un registro de los mismos y realizar los ingresos al sistema datos.

Practicar los depósitos correspondientes en las cuentas habilitadas para el

efecto e informar la recaudación en forma diaria como los informes de gestión.

D

18 Coordinar con las demás dependencias los diligenciamientos posteriores a un

eventual pago.

E


E=EVENTUALMENTE



29

AREA SERVICIOS Y FIDELIZACION DE CLIENTES

División

Regularización de

Cuentas

División

Regularización de

Cuentas

Área Servicios y

Fidelización de

Clientes

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDIIVVIISSIIOONN RREEGGUULLAARRIIZZAACCIIOONN DDEE

CCUUEENNTTAASS

OOBBJJEETTIIVVOOSS

EEjjeeccuuttaarr llaass ggeessttiioonneess aaddmmiinniissttrraattiivvaass nneecceessaarriiaass ppaarraa rreeccuuppeerraarr llaass ddeeuuddaass mmoorroossaass ddee llooss cclliieenntteess

ccoonnffoorrmmee pprroocceeddiimmiieennttooss vviiggeenntteess,, ccoommoo aassiimmiissmmoo llooggrraarr llaa ffiiddeelliizzaacciióónn ddee llooss cclliieenntteess ddee llaa

CCoommppaaññííaa;; yy rreegguullaarriizzaarr llooss cchheeqquueess rreecchhaazzaaddooss ppoorr llaass EEnnttiiddaaddeess BBaannccaarriiaass..


1.

Comunicar al Cliente el vencimiento de su Factura o de la regularización del

Cheque, telefónicamente, nota mediante, visitas personalizadas u otros medios

necesarios.

D

2.

Mantener un registro de las comunicaciones mantenidas con el cliente o de

cualquier otra gestión.

D

3.

Atención eficaz y oportuna, orientación e información sobre su estado de

cuenta y documentación a presentar o trámites a gestionar.

D

4. Información sobre servicios que presta la Compañía, actualización de Datos.

D

5.

Recibir liquidaciones de pagos (cancelado o fraccionado) por facturas (de la

capital, periféricas e interior del País) elaboradas por las oficinas pertinentes y

e ingresar los pagos en la cajas habilitadas por la Compañía.

D

6.

Percibir todos los conceptos administrativos y judiciales conforme

liquidaciones recibidas.

P



30

7.

Cobrar o regularizar los cheques devueltos por las entidades bancarias

cualquiera sea su defecto.

D

8.

Elaborar planillas de ingresos diarios por recaudación debidamente rubricadas

por los cajeros y proceder a su rendición en las oficinas pertinentes a través de

los medios que establezcan los procedimientos administrativos vigentes, para

su registración contable y acompañados de la documentación legal

correspondiente.

D

9. Realizar consultas a los sistemas informáticos DATOS, SAF, MODULOS y

toros, previa a toda gestión administrativa. D

10

Ingresar los pagos en el plazo establecido por la Compañía cualquiera sea su

modalidad al Sistema Datos, SAF, Módulos u otros sistemas de registración,

habilitados por la Compañía. Verificar los registros ingresados a fin de evitar

errores.

P

11

Mantener un inventario ordenado informático y físico de las liquidaciones

recibidas, y de los pagos efectuados, con todos los antecedentes documentales

que forma parte integrante del mismo.

D

12

Mantener un archivo documental e informatizado actualizado de los ingresos

percibos por abonados morosos, facturas, cheques, gastos judiciales, gastos

administrativos.

D

13

Elaborar informes de gestión trimestral y anual referente a todo el movimiento

de cobro a los abonados morosos o según lo requiera la Superioridad. Mantener

registros estadísticos.

D

14

Mantener un archivo de ingresos por facturas reclamadas judicialmente para

responder ante pedido de informes.

D

15

Comunicar a la Asesoría Jurídica los pagos percibidos de la deuda reclamada

judicialmente proveniente de una Factura de Retiro a los efectos del finiquito.

Mantener un archivo de los finiquitos solicitados y remitidos a la Asesoría

Jurídica.

E

16

Mantener un archivo documental e informatizado actualizado de los ingresos

percibos por abonados morosos, facturas, cheques, gastos judiciales, gastos

administrativos.

D





31

AREA CUENTAS OFICIALES

Departamento

Cobranzas

Departamento

Cobranzas

Area

Cuentas Oficiales

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDIIVVIISSIIOONN RREEGGUULLAARRIIZZAACCIIOONN DDEE

CCUUEENNTTAASS




NNiivveell AArreeaa

OOBBJJEETTIIVVOOSS

MMaanntteenneerr aall ddííaa eell ccoobbrroo ddee llooss sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa aa llaass IInnssttiittuucciioonneess ddee llaa

AAddmmiinniissttrraacciióónn CCeennttrraall yy EEnntteess DDeesscceennttrraalliizzaaddooss ddeell EEssttaaddoo,, rreeaalliizzaannddoo llaass ggeessttiioonneess qquuee

ccoonnssiiddeerree ccoonnvveenniieenntteess ppaarraa llooggrraarr ssuu oobbjjeettiivvoo..


1

Cobrar mensualmente las facturas de las Instituciones de la Administración

Central y los Entes Descentralizados Del Estado y la Universidad Nacional de

Asunción.

M

2 Confeccionar y remitir las Notas de Requerimiento de pago a los Entes

Oficiales. P

3 Preparar planillas de rendición de las Cobranzas realizadas y remitirlas a la

División Cuentas Corrientes y al Departamento de Contabilidad. P

4 Descargar los cobros realizados en el Sistema Datos en los centros de

Facturación de Asunción, Encarnación, Ciudad del Este y Cnel. Oviedo. D

5 Preparar planilla de Recaudaciones, estado de cuenta y cantidad de líneas

activas, por cada entidad o Institución. M



32

6 Mantener Estadísticas actualizadas inherentes a las actividades que desempeña M

7 Gestionar con las oficinas de nuestra Institución las quejas y reclamos de las

Entidades Oficiales D

8

Realizar control sobre los nuevos servicios otorgados a las Instituciones del

Estado a fin que las mismas estén con sus códigos de despacho

correspondientes, Ruc y los códigos de accesos correspondientes

S

9 Remisión en forma mensual a la UMEP sobre las cobranzas, facturaciones y

saldos de las Entidades oficiales y otros informes solicitados por la Unidad. M

10

Controlar conjuntamente con el Ministerio de Hacienda Vía On line, el monto

transferido por las Instituciones a cuenta bancarias de Copaco identificado por

Instituciones.

M

11

Recibir, controlar y clasificar las facturas de los ciclos 15 y 30 que son

remitidas por la Gerencia de Tecnología de Información y Facturación para su

posterior distribución.

Q

12 Distribuir las facturas de la Capital e Interior a las Instituciones de la

Administración Central y los Entes Descentralizados del Estado. M

13 Confeccionar las boletas de depósito bancario y realizar los depósitos en las

cuentas bancarias habilitadas por la Compañía. D

14 Preparar Informes según requerimiento de la Superioridad. E

15 Mantener actualizado el Estado de Cuenta de Cada Entidad Oficial. M


E=EVENTUALMENTE, Q=QUINCENAL



33

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOONNTTAABBIILLIIDDAADD

DEPARTAMENTO

CONTABILIDAD

División Patrimonio

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

División Control y

Liq. Tributaria

División

Contabilidad

General

Área

Archivo

Área

Contabilidad de

Costos

División Almacenes

y Suministros






1. División Contabilidad General.

2. División Control y Liquidación Tributaria.

3. División Patrimonio.

4. División Almacenes y Suministros 5. Área Contabilidad de Costos.

6. Área Archivo.

OBJETIVOS

PPrrooppoorrcciioonnaarr iinnffoorrmmaacciióónn ooppoorrttuunnaa yy vveerraazz ddee llaa ssiittuuaacciióónn eeccoonnóómmiiccaa yy ffiinnaanncciieerraa ddee llaa

EEmmpprreessaa aa ttrraavvééss ddee llooss eessttaaddooss ccoonnttaabblleess.. CCoonnttaabbiilliizzaarr,, ggeessttiioonnaarr yy aaddmmiinniissttrraarr ppaarraa llaa

ccoonnttrraattaacciióónn yy pprroovviissiióónn ddee mmuueebblleess yy úúttiilleess ddee ooffiicciinnaa,, iimmpprreessiióónn,, ppaappeelleerrííaass,, mmaatteerriiaalleess ee

iinnssuummooss vvaarriiooss ppaarraa llaa CCoommppaaññííaa..



34

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7






35

8




influencia.

9

Control Interno





36


1 Controlar la correcta y oportuna elaboración de los Estados Contables de la

Compañía. P

2. Coordinar la realización del Inventario General de Bienes del Activo Fijo de la

Institución y su permanente Control, Clasificación y Contabilización. E

3. Coordinar con los jefes de División, las gestiones administrativas y Contables,

para la elaboración de los Estados Contables principales de la Compañía. E

4.

Coordinar y orientar el diseño del Plan de Cuentas de la Compañía y/o su ajuste,

y supervisar la aplicación correcta de las normas de Contabilidad. P

5.

Coordinar la realización del Inventario General de Bienes de Cambio

existentes en depósitos y sub depósitos de la Institución y su permanente

Control, Clasificación y Contabilización.

P

6.

Controlar que las documentaciones respaldatorias de las transacciones de la

compañía, cumplan con las normativas legales y los reglamentos internos

vigentes.

D

7.

Asegurar que los estados contables, reflejen razonablemente la situación de la

empresa, para lo cual se deberá observar el cumplimiento de las Normas

Internacionales de Contabilidad y los Principios de Contabilidad Generalmente

Aceptados.

P

8.

Efectuar los análisis que sean necesarios a los saldos de las cuentas contables

del Balance General y Cuadro de Resultados a fin de determinar su

razonabilidad y realizar las correcciones que sean necesarias.

E

9.

Coordinar la elaboración de los Estados Financieros Anuales, incluida las

notas a los Estados Contables, a fin de dar cumplimiento a las disposiciones

legales vigentes.

E

10.

Verificar que las disposiciones de carácter impositivo sean consideradas en

cuanto a su impacto y afectación sobre los estados contables, de manera que

sean adecuadamente valuadas y expuestas.

E

11. Coordinar la emisión en tiempo y forma de los estados contables de la

empresa, con la periodicidad establecida por la Gerencia. M, A

12.

Asegurar el cumplimiento adecuado de los plazos y las disposiciones de

carácter impositivo controlando la adecuada liquidación de las bases de

declaración según los registros contables.

M, A

13.

Verificar que las registraciones contables se efectúen conforme al respaldo

documentario veraz de otras dependencias de la empresa, observando la

consistencia de las mismas.

D


E=EVENTUALMENTE



37

DIVISION CONTABILIDAD GENERAL

Departamento

Contabilidad

Departamento

Contabilidad

División

Contabilidad

General

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOONNTTAABBIILLIIDDAADD





OOBBJJEETTIIVVOOSS

AAsseegguurraarr qquuee llooss EEssttaaddooss CCoonnttaabblleess,, rreefflleejjee llaa rreeaalliiddaadd eeccoonnoommiiccaa yy ffiinnaanncciieerraa ddee llaa CCoommppaaññííaa..


1

Examinar que los comprobantes remitidos por las distintas oficinas, cumplan

con la normativa legal en materia impositiva y administrativa, así como los

procedimientos internos, antes de proceder a su registración contable.

D

2 Comunicar al Departamento de Contabilidad, cualquier deficiencia, falencia o

irregularidad detectada en las documentaciones presentadas. D

3 Registrar las transacciones de la compañía que no se registren en forma

automática en el sistema contable. D

4 Registrar todos los ingresos y egresos correspondientes a corresponsales del

exterior. D

5 Verificar la documentación respaldatorios de las rendiciones de los distintos

fondos, presentados por los titulares de los mismos. M

6

Realizar la composición de las cuentas contables más relevantes como

proveedores locales moneda nacional y moneda extranjera, además de las

cuentas contables de cuyos saldos tengan importancia significativa.

P



38

7 Registrar los asientos pro forma solicitados por otras dependencias previo

análisis de la pertinencia de los mismos. E

8

Registrar las compensaciones de cuentas mantenidas con Operadores

Celulares, Operadores de Servicios de Audio texto, u otros servicios con

terceros.

P

9 Emitir el Balance General y el Estado de Resultado mensuales, según los

plazos vigentes para el mismo. M


E=EVENTUALMENTE



39

DIVISION LIQUIDACION TRIBUTARIA

Departamento

Contabilidad

Departamento

Contabilidad

División

Control y Liq.

Tributaria






OOBBJJEETTIIVVOOSS

CCoonnttrroollaarr llaa lliiqquuiiddaacciióónn aaddeeccuuaaddaa yy ooppoorrttuunnaa ddee llooss iimmppuueessttooss,, ppaatteenntteess,, ttaassaass,, ttrraannssffeerreenncciiaass ddee

rreetteenncciioonneess,, aarraanncceelleess,, ttaassaass ddee eexxpplloottaacciióónn ccoommeerrcciiaall,, oottrraass oobblliiggaacciioonneess ddee íínnddoollee oobblliiggaattoorriiaa ddee

llaa CCoommppaaññííaa yy pprrooppoorrcciioonnaarr iinnffoorrmmaacciióónn ssoobbrree llaass ddiissppoossiicciioonneess ddee ccaarráácctteerr iimmppoossiittiivvoo aa oottrraass

ddeeppeennddeenncciiaass ddee llaa CCoommppaaññííaa..


1

Controlar la adecuada liquidación de los impuestos a los que está sujeta la

empresa, o sus actividades y el pago correspondiente en tiempo y forma. E

2

Asegurar el cumplimiento oportuno de las obligaciones tanto impositivo,

como regulatorios, de manera a evitar el pago innecesario de recargos, multas

e intereses.

E

3

Efectuar la liquidación y confeccionar la Declaración Jurada para la rendición

del Impuesto al Valor Agregado, en base a las informaciones de Ingresos

obtenidos y las erogaciones por la adquisición de bienes y servicios realizados

por la empresa, en base a las informaciones a ser proveídas por la División

Contabilidad General.

M

4

Efectuar las verificaciones de las retenciones incluidas en las liquidaciones y

las declaraciones Juradas de las retenciones impositivas efectuadas por la

empresa en el desarrollo de sus actividades, en su carácter de Agente de

Retención de Impuestos, en base a las informaciones a ser proveídos por el

Departamento de Tesorería.

S



40

5

Efectuar la liquidación y confeccionar la declaración jurada del Impuesto a la

Renta de Actividades Comerciales, Industriales y de Servicios (IRACIS) en

base a las informaciones al Balance General y el Estado de Resultado de la

Compañía.

A

6

Efectuar la liquidación y confeccionar la declaración jurada de la Tasa de

Explotación comercial (CONATEL), mensual y anual en base a las

informaciones del Balance General y el Estado de Resultado de la Compañía.

M, A

7

En coordinación con el Dpto. de Contabilidad asegurar que las operaciones y

actividades realizadas por la empresa, así como la documentación

respaldatoria de las mismas reúnan las condiciones y los requisitos

establecidos por la legislación impositiva vigente, para el efecto deberá emitir

las recomendaciones pertinentes a las diferentes dependencias o unidades

respectivas por los medios correspondientes.

P

8

Responder ante los requerimientos de consulta efectuados por las distintas

dependencias sobre los aspectos tributarios a ser observados y cumplidos por

la empresa en el desarrollo de sus actividades comerciales.

E

9

Emitir las recomendaciones necesarias que a su criterio convengan a la

empresa en el sentido de cumplir adecuadamente con las disposiciones de

carácter impositivo.

E


E=EVENTUALMENTE



41

DIVISION PATRIMONIO

Departamento

Contabilidad

Departamento

Contabilidad

División

Patrimonio






OOBBJJEETTIIVVOOSS

MMaanntteenneerr aaccttuuaalliizzaaddoo eell IInnvveennttaarriioo GGeenneerraall ddee BBiieenneess ddeell AAccttiivvoo FFiijjoo qquuee pprreetteenneeccee aa llaa



1

Elaborar y actualizar el Inventario General de Bienes del Activo Fijo que

pertenecen a la empresa. P

2 Codificar y registrar todos los bienes de la empresa. E

3 Elaborar Asientos Pro-forma para la transferencia al Activo Fijo de las

Cuentas contables transitorias. M

4

Realizar inventario de bienes del Activo fijo en el caso de Cambio de Jefatura

y/o modificación en la estructura organizacional de la empresa o bien según

requerimiento de las dependencias de la Compañía.

M

5 Verificar el Mayor de las cuentas contables del Activo Fijo como así también

de las Regularizadoras de las mismas. M

6 Crear y controlar de las fichas de los Bienes incorporados en el Activo Fijo de

la Compañía, en el periodo correspondiente P

7 Elaborar las Declaraciones Juradas de Localidades donde la compañía explote

sus servicios, para la liquidación correspondiente de la Patente Comercial. E



42

8

Registrar los movimientos internos de bienes del Activo Fijo dentro de la

Compañía y las devoluciones a almacenes.

E

9

Confeccionar Cuadros de Revalúo y Depreciación, observando las

disposiciones impositivas que rigen el tema y los requerimientos de

información desde el punto de vista contable y administrativo.

M

10

Conciliar los saldos el Mayor de las cuentas contables del Activo Fijo como

así también de las Regularizadoras de las mismas con el Cuadros de Revalúo y

Depreciación.

M

11 Elaborar el inventario de bienes existentes en depósitos y sub depósitos de la

Compañía a fin de actualizar la existencia del stock y el mayor contable. E

12 Registrar los movimientos de materiales y papelerías de los depósitos y sub –

depósitos de la compañía. M

13 Conciliar la documentación respaldatoria de entradas y salidas de materiales y

papelería con los depósitos y sub depósitos de la Compañía. P


E=EVENTUALMENTE



43

DIVISION ALMACENES Y SUMINISTROS

Departamento

Contabilidad

Departamento

Contabilidad

División

Almacenes y

Suministros

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddeell DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOONNTTAABBIILLIIDDAADD


ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass aa llaa ddeeppeennddeenncciiaa.. NNiivveell DDiivviissiióónn

OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraarr yy aasseegguurraarr llaa pprroovviissiióónn ddee úúttiilleess ddee ooffiicciinnaa,, ppaappeelleerrííaa,, mmaatteerriiaalleess ee iinnssuummooss,,

iimmpprreessiióónn ddee ffoorrmmuullaarriiooss ppaarraa uussoo iinntteerrnnoo,, bbiieenneess nnuueevvooss oo eenn ddeessuussoo rreecciibbiiddooss eenn llooss ddeeppóóssiittooss

ddee llaa CCoommppaaññííaa,, nneecceessaarriiooss ppaarraa eell nnoorrmmaall ddeesseemmppeeññoo ddee llaass ddiiffeerreenntteess ddeeppeennddeenncciiaass.. AAssíí mmiissmmoo

llaa ccuussttooddiiaa,, gguuaarrddaa yy ddiissttrriibbuucciióónn ddee ttooddooss llooss bbiieenneess aallmmaacceennaaddooss eenn llooss ddeeppóóssiittooss ddee llaa


FUNCIONES ESPECIFICAS FRECUENCIA

1

Coadyuvar en el cumplimiento en tiempo y forma de las actividades

inherentes a las responsabilidades de la División. D

2 Gestionar y administrar las adquisiciones consolidadas de materiales e

insumos de oficina para toda la Compañía. P

3 Administrar la provisión de los materiales e insumos de oficinas a las

distintas dependencias de la Compañía. P

2 Elaborar y mantener actualizado base de datos, permitiendo procesar

estadísticas del movimiento de los diferentes bienes administrados. P

3 Determinar stock mínimo de bienes e insumos, en función al equilibrio

entre la necesidad y la existencia de los mismos. P

4 Solicitar en tiempo y forma la adquisición y consolidación de bienes y/o

servicios asignados. P



44

5 Administrar los bienes e insumos adquiridos por la Compañía para su

custodia y distribución correspondiente. P

6 Informar la recepción de los bienes adquiridos y las condiciones en las

que se efectuó, a fin de atender las solicitudes de pago de los

proveedores.

P

7 Elaborar y actualizar diariamente una planilla de entrada y salida de

artículos (materiales, papelería y útiles) así como de control de stock por

cada bien almacenado.

D

8 Mantener actualizado el Sistema Administrativo Financiero del sector

(SAF). D

9 Informar al área competente sobre todos los movimientos de entrada y

salida del stock de depósito, y coordinar con dicha dependencia los

controles periódicos de stock físico contra stock contable.

P

10 Verificar la existencia física de materiales de acuerdo a lo registrado en la

planilla de control de stock. P

11 Coordinar la impresión de los formularios de uso en la Compañía, en el

área de Imprenta. E

12 Recepcionar y custodiar los bienes y equipos en desuso remitidos por las

diversas dependencias de la Compañía E

13 Transferir por medio de documentaciones (remisiones) los formularios

elaborados en talleres de imprenta a los depósitos, a fin de la tramitación

contable correspondiente.

E


E=EVENTUALMENTE



45

AREA CONTABILIDAD DE COSTOS

Departamento

Contabilidad

Departamento

Contabilidad

Area

Contabilidad

de Costos





NNiivveell ÁÁrreeaa

OOBBJJEETTIIVVOOSS

AAssiiggnnaarr ssiisstteemmááttiiccaammeennttee llooss iinnggrreessooss yy ggaassttooss ccoonnttaabblleess aa llooss sseerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee llaa CCoommppaaññííaa yy

bbrriinnddaarr iinnffoorrmmaacciióónn ccoonn eell ddeettaallllee nneecceessaarriioo ppoossiibbiilliittaannddoo eell ccoonnoocciimmiieennttoo ddee llooss hheecchhooss eenn eell

mmoommeennttoo pprreecciissoo ppaarraa llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess rreessppeeccttoo aa mmaaxxiimmiizzaarr bbeenneeffiicciiooss yy mmiinniimmiizzaarr ccoossttooss..


1

Analizar la información registrada por la División Contabilidad Gral.

relevante para el uso interno de la Alta Gerencia en la planeación, el control y

la toma de decisiones.

D

2 Coordinar la contabilización en forma lógica y la asignación de los centros de

costos a fin de que la información sea útil para la toma de decisiones. P

3 Preparar y presentar informes en tiempo y forma.

M

4 Realizar informes de manera comparativa a los efectos de analizar efectos de

determinadas decisiones. M

5 Recabar información necesaria para la correcta asignación de los costos a los

servicios de la Compañía. E

6

En coordinación con el Dpto. de Contabilidad dictar formas de reportes para

que la información que llega a la División Contabilidad Gral., sea la necesaria

para asegurar que las operaciones y actividades realizadas por la empresa, se

pueda registrar asignándole el correcto Centro de costo.

P



46

7

Emitir las recomendaciones necesarias que a su criterio convengan a la

empresa en el sentido de lograr el objetivo principal de minimizar costos y

maximizar beneficios.

E


E=EVENTUALMENTE



47

AREA ARCHIVO

Departamento

Contabilidad

Departamento

Contabilidad

Area

Archivo






OOBBJJEETTIIVVOOSS

CCllaassiiffiiccaarr yy mmaanntteenneerr oorrddeennaaddoo eell aarrcchhiivvoo ddee ttooddaass llaass ddooccuummeennttaacciioonneess rreecciibbiiddaass eenn llaa DDiivviissiióónn yy

qquuee ssiirrvveenn ddee rreessppaallddoo aa llaass ooppeerraacciioonneess ccoonnttaabblleess..


1

Recepción de los documentos y comprobantes remitidos por el Departamento

Contabilidad. P

2 Clasificación y archivo de la documentación en forma ordenada a fin de

permitir su ubicación en forma ágil.. P

3 Tomar todas las precauciones necesarias para que estas documentaciones se

encuentren en adecuado resguardo y estricta seguridad. D

4 Proveer las documentaciones que se le requiera en forma ágil y oportuna. M

5 Verificar la documentación recepcionadas de manera a asegurar que las

mismas estén integras y que han concluido el circuito correspondiente. D

6 Prever y coordinar la remisión de documentos de mas de 5 años de antigüedad

al archivo general de la Compañía. A


E=EVENTUALMENTE



48

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOONNTTRROOLL DDEE PPRROODDUUCCCCIIOONN YY FFAACCTTUURRAACCIIOONN

DEPARTAMENTO

CONTROL DE

PRODUCCIÓN Y

FACTURACION

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

Area

Servicios

Internacionales

División Soporte y

Administración de

Datos

División

Servicios Celulares

Area

Otros Servicios

Area

Reclamos de

Facturación






1. División Soporte Administración de Datos.

Área Reclamos de Facturación.

2. División Servicios Celulares. Área Otros Servicios

3. Área Servicios Internacionales

OBJETIVOS

VVeellaarr ppoorr eell ffiieell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss CCoonnttrraattooss,, AAccuueerrddooss oo NNoottiiffiiccaacciioonneess,, rreeaalliizzaaddaass ccoonn

eemmpprreessaass pprreessttaaddoorraass ddee sseerrvviicciiooss ddee tteelleeccoommuunniiccaacciioonneess yy//oo ddee VVaalloorr AAggrreeggaaddoo,, AAuuttoorriizzaarr llaa

ffaaccttuurraacciióónn pprreevviiaa ccoonncciilliiaacciióónn ccoonn llaass ccoonnttrraappaarrtteess,, AArrbbiittrraarr llooss mmeeddiiooss nneecceessaarriiooss ppaarraa llaa

eeffeeccttiivvaa rreessppuueessttaa ddee llooss rreeccllaammooss ddee ffaaccttuurraacciióónn ee iinntteerrccaammbbiiaarr ddaattooss ccoonn llaass OOppeerraaddoorraass

MMóóvviilleess eenn ccaassooss ddee ddiissccrreeppaanncciiaass eenn llaass mmeeddiicciioonneess..



49

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7






50

8




influencia.

9

Control Interno




1

Coordinar con los jefes de áreas, los sistemas de control y seguimiento

adoptados para la producción de los servicios, previo a la facturación de los

servicios de telecomunicaciones nacionales e internacionales, tendiendo

siempre a la informatización de estos controles.

P

2. Establecer sistemas de control y seguimiento en la ejecución de los trabajos a

fin de cumplir a cabalidad con sus funciones P

3. Realizar controles In Situ en los Centros de Producción y/o Procesamiento,

que fuere necesario para el cumplimiento de los objetivos. E

4.

Responder en forma ágil y dentro de los plazos establecidos en la normativa

legal vigente, a los documentos recibidos en el Departamento. P

5.

Coordinar con las Divisiones la realización y mantenimiento de estadísticas

actualizadas de las diferentes operaciones inherentes a las actividades que

desempeñan.

E

6. Coordinar con las Divisiones la presentación de informes que forman parte de

las metas propuestas a la Gerencia Administrativa Financiera. M


E=EVENTUALMENTE



51

DIVISION SOPORTE Y ADMINISTRACION DE DATOS

Departamento

Control de Producción

y Facturación

Departamento


y Facturación

División

Soporte y

Administración de

Datos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOONNTTRROOLL DDEE

PPRROODDUUCCCCIIOONN YY FFAACCTTUURRAACCIIOONN





OOBBJJEETTIIVVOOSS

VVeellaarr ppoorr llaa sseegguurriiddaadd ddee llooss ddaattooss aallmmaacceennaaddooss ddee llooss ddiiffeerreenntteess sseerrvviiddoorreess ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo,,

DDiisseeññaarr ee iimmpplleemmeennttaarr mmééttooddooss qquuee ggaarraannttiiccee llaa ccoolleecccciióónn yy aallmmaacceennaammiieennttoo ddee llooss ddaattooss ee

iinnffoorrmmaacciioonneess rreeffeerreenntteess aa llaa pprroodduucccciióónn yy ffaaccttuurraacciióónn ddee llooss ddiiffeerreenntteess sseerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee llaa

CCoommppaaññííaa,, DDiisseeññaarr ee iimmpplleemmeennttaarr ssooffttwwaarree ddee ccoonnttiinnggeenncciiaa ppaarraa eell ccuussttooddiioo ddee ddaattooss yy

mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llooss ssiisstteemmaass ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo,, DDiisseeññaarr yy mmaanntteenneerr llaass aapplliiccaacciioonneess oo

pprrooggrraammaass qquuee aayyuuddeenn aa ooppttiimmiizzaarr llooss ccoonnttrroolleess ppaarraa llaass ddeeppeennddeenncciiaass ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo


1

Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades de la División de

acuerdo a la política de acción establecida conjuntamente con el Jefe de

Departamento, para el óptimo cumplimiento de los objetivos propuestos.

E

2

Emitir informes respecto a la facturación de servicios urbanos e interurbanos,

indicando en ellos los niveles facturados conforme la producción contenida en

las cintas.

M

3 Diseñar métodos de verificación de datos según los nuevos servicios que sean

implementados.

P



52

4 Realizar pruebas de conciliación con las operadoras móviles antes de

implementar algún nuevo tipo de servicio.

E

5 Asistir al personal del Departamento Control Producción y Facturación y sus

divisiones en inconvenientes con sistemas y soporte informático.

E

6

Verificar la producción y facturación adecuada de los servicios de valor

agregado que la empresa presta, como estación costera, servicio telefónico

Público, ídem modalidad servicio telegráfico y de Télex.

M, E

7

Determinar en forma explícita los datos e informaciones a solicitar, en

cantidad, calidad y tiempo, a las diferentes Dependencias Operativas, en

función a objetivos previstos y de acuerdo al plan de trabajos.

E

8 Cumplir y hacer cumplir las políticas y normas generales destinadas al logro

de los objetivos de la empresa. D

9 Establecer sistemas de control y seguimiento en la ejecución de los trabajos a

fin de cumplir a cabalidad con sus funciones. P

10

Sugerir al Departamento Control de Producción y Facturación, medidas

correctivas o nuevos procedimientos que permitan cumplir con mayor

eficiencia sus actividades.

E

11

Recibir todas las documentaciones e informaciones relacionadas a la actividad

que desarrolla y responder en forma oportuna a las consultas formuladas por

las diferentes dependencias de la empresa.

D

12 Mantener ordenado y actualizado el archivo de documentaciones e

informaciones de su dependencia que respaldan cada operación. D

13

Mantener estadísticas actualizadas de las diferentes operaciones inherentes a

las actividades que desempeña, conforme a las instrucciones recibidas del

Departamento Coordinación y Control.

D

14

Trabajar en conjunto a las divisiones del Departamento Control Producción y

Facturación y las Departamento Coordinación y Control sobre el desarrollo y

avance de las actividades que le son encomendadas

P

15 Administrar el personal a su cargo, conforme a los objetivos de la empresa, a

las políticas administrativas internas vigentes y las directrices recibidas.

D

16 Instalar y configurar los sistemas operativos según requerimientos

E

17 Realizar mantenimiento y copias de respaldo (Backups) de los Sistemas

Operativos y de las Bases de Datos.

P

18

Administrar cuentas de usuarios de los sistemas operativos, bases de

datos, los de transacciones con la autorización del Administrador de

Seguridad.

E

19 Administrar recursos de Sistemas Operativos, servidores y optimizar

espacio en discos en todos los servidores.

P


E=EVENTUALMENTE



53

AREA RECLAMOS DE FACTURACION

División Soporte y

Administración

de Datos

División Soporte y

Administración

de Datos

Area

Reclamos de

Facturación

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDIIVVIISSIIOONN SSOOPPOORRTTEE YY

AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN DDEE DDAATTOOSS





OOBBJJEETTIIVVOOSS

AArrbbiittrraarr ttooddooss llooss mmeeddiiooss nneecceessaarriiooss aa ffiinn ddee ddaarr rreessppuueessttaa aa llooss rreeccllaammooss ddee ffaaccttuurraacciióónn

pprreesseennttaaddooss ppoorr llooss cclliieenntteess yy ccuummpplliieennddoo llooss ttiieemmppooss eessttaabblleecciiddooss eenn llooss pprroocceeddiimmiieennttooss yy

rreeggllaammeennttoo ddee QQuueejjaass yy RReeccllaammooss..


1

Recibir y atender los expedientes de Reclamos de Facturación presentados por

los clientes, derivados por la Gerencia Comercial o sus dependencias y

Divisiones Comerciales de los Distritos de la Gerencia Interior.

D

2

Analizar los reclamos de clientes por servicios prestados con las

documentaciones y archivos informáticos relacionados con la producción,

facturación y cobranzas de servicios y responder en tiempo y forma sobre los

mismos.

D

3

Solicitar informes sobre tráfico, facturación, estado de los servicios o cualquier

otro antecedente necesario que estime conveniente, para el análisis de los

reclamos sometidos para su estudio.

D

4

Informar detalladamente sobre los reclamos efectuados por los abonados en

base a las doc. encontradas que sirvan de base para la respuesta a los clientes

ya sea confirmando los cargos o posibilitando el crédito para el cliente.

P



54

5 Atender los reclamos correspondientes a servicios telegráficos, télex, llamadas

internacionales, a celulares y otros servicios. E


E=EVENTUALMENT



55

DIVISION SERVICIOS CELULARES

Departamento


y Facturación

Departamento


y Facturación

División

Servicios

Celulares


PPRROODDUUCCCCIIOONN YY FFAACCTTUURRAACCIIOONN





OOBBJJEETTIIVVOOSS

AAuuttoorriizzaarr llaa ffaaccttuurraacciióónn ddee llaass ooppeerraaddoorraass mmóóvviilleess pprreevviiaa ccoonncciilliiaacciióónn ccoonn llaa GGeerreenncciiaa ddee

TTeeccnnoollooggííaa ee IInnffoorrmmaacciióónn,, DDiisseeññaarr pprroocceeddiimmiieennttooss qquuee aayyuuddeenn aa aaggiilliizzaarr llaa ccoonncciilliiaacciióónn ttaannttoo

ccoonn llaass ooppeerraaddoorraass mmóóvviilleess ccoommoo ccoonn llaa GGeerreenncciiaa ddee TTeeccnnoollooggííaa ee IInnffoorrmmaacciióónn,, VVeellaarr ppoorr eell

ffiieell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss ccoonnttrraattooss,, nnoottiiffiiccaacciioonneess,, aaccuueerrddooss,, ddiissppoossiicciioonneess ttaarriiffaarriiaass qquuee eessttéénn

rreellaacciioonnaaddooss ccoonn llaass ooppeerraaddoorraass mmóóvviilleess..


1

Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades de la División de

acuerdo a la política de acción establecida conjuntamente con el Jefe de

Departamento, para el óptimo cumplimiento de los objetivos propuestos.

E

2

Acceder al sistema de facturación DATOS a fin de obtener información sobre

la producción de operadores de servicios celulares y de valor agregado que se

interconectan con la empresa.

P

3

Determinar en forma explicita los datos e informaciones a solicitar, en

cantidad, calidad y tiempo, a las diferentes Dependencias Operativas, en

función a objetivos previstos y de acuerdo al plan de trabajos.

E


de los objetivos de la empresa. D



56



6

Sugerir a la Gerencia de Tecnología de Información y Facturación, medidas


eficiencia sus actividades.

E

7



las diferentes dependencias de la empresa.

D


informaciones de su dependencia que respaldan cada operación. D

9



Departamento Control de Producción y Facturación.

D

10 Mantener informado al Departamento Control de Producción y Facturación

sobre el desarrollo y avance de las actividades que le son encomendadas P

11 Administrar el personal a su cargo, conforme a los objetivos de la empresa, a

las políticas administrativas internas vigentes y las directrices recibidas. D


E=EVENTUALMENT



57

AREA OTROS SERVICIOS

División

Servicios Celulares

División

Servicios Celulares

Área

Otros Servicios

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDIIVVIISSIIOONN SSEERRVVIICCIIOOSS CCEELLUULLAARREESS





OOBBJJEETTIIVVOOSS

RReeaalliizzaarr vveerriiffiiccaacciioonneess ddee llooss ddaattooss ee iinnffoorrmmaacciioonneess rreeffeerreenntteess aa llaa pprroodduucccciióónn yy ffaaccttuurraacciióónn ddee

oottrrooss sseerrvviicciiooss qquuee bbrriinnddaa llaa IInnssttiittuucciióónn ccoommoo sseerr llíínneeaass ppuunnttoo aa ppuunnttoo,, aallqquuiilleerr ddee dduuccttooss,, aauuddiioo

tteexxttoo,, IInntteerrnneett,, oottrrooss sseerrvviicciiooss yy ffaacciilliiddaaddeess qquuee eessttéénn rreellaacciioonnaaddooss ccoonn llaa CCoommppaaññííaa..


1

Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades del Área de acuerdo a

la política de acción establecida conjuntamente con el Jefe de Departamento,

para el óptimo cumplimiento de los objetivos propuestos. E

2

Realizar un control diario de las conexiones del servicio de internet ADSL y

emitir un informe mensual discriminado en Área Capital e Interior del país de

los clientes pendientes de facturación a partir de las instalaciones diarias

remitidas por el Centro de Operaciones de Red.

D

3


cantidad, calidad y tiempo, a las diferentes dependencias operativas, en

función a objetivos previstos y de acuerdo al plan de trabajos. E


de los objetivos de la compañía. D





58

6



eficiencia las actividades. E

7

Controlar el emparejamiento de las mediciones del Servicio de Audiotexto, a

partir de los reportes emitidos por el Sistema de Control Interno (Controller), y

de la Gerencia de Tecnología e Información.

M

8

Elaboración de un informe mensual estadístico, correspondiente a la

facturación, producción y cobrado de distintos servicios, tales como,

internet(ADSL, VPN, y DEDICADO), E1, Arriendo e infraestructura, Línea

punto a punto (Analógico, Digital y Antelink), a partir de los reportes

remitidos por la Gerencia de Tecnología e Información y nuestro Sistema de

Control Interno (Controller)

M

9

Emitir un Informe mensual de las instalaciones del servicio IPTV,

discriminado en, Área Capital e Interior, a partir de los datos recabados, en el

Sistema Monitor, e identificar los clientes pendientes de facturación. M

10

Recepción de las copias de las Instalaciones del servicio 0800, que son

remitidas por el Departamento de Grandes Clientes y posterior control de los

mismos. D


E=EVENTUALMENT



59

AREA SERVICIOS INTERNACIONALES

Departamento


y Facturación

Departamento


y Facturación

Area

Servicios

Internacionales

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDIIVVIISSIIOONN SSEERRVVIICCIIOOSS






OOBBJJEETTIIVVOOSS

VVeellaarr ppoorr eell ffiieell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llooss ccoonnttrraattooss,, nnoottiiffiiccaacciioonneess yy aaccuueerrddooss ddee llooss ccoorrrreessppoonnssaalleess,,

AAuuttoorriizzaarr llaa ffaaccttuurraacciióónn ddee llooss ccoorrrreessppoonnssaalleess pprreevviiaa ccoonncciilliiaacciióónn ccoonn llaa SSuubb--GGeerreenncciiaa

IInntteerrnnaacciioonnaall,, CCoonnttrroollaarr qquuee llooss ppaaggooss oo ccoobbrrooss ddee llooss ddiiffeerreenntteess ccoorrrreessppoonnssaalleess ssee aaddeeccuueenn aa llooss

CCoonnttrraattooss,, NNoottiiffiiccaacciioonneess yy AAccuueerrddooss VViiggeenntteess..


1

Planificar y organizar las actividades del Área de acuerdo a los planes de

acción establecidas por el Directorio de la compañía, para el óptimo

cumplimiento de los objetivos propuestos. A

2

Controlar la medición de la producción Internacional Saliente y Entrante en

minutos, tanto lo enviado por los corresponsales y la Sub Gerencia

Internacional, con lo medido en nuestra dependencia. M, E

3 Verificación de los datos de los distintos servicios con operadores

internacionales que ofrece la institución. E, M

4

Acceder al sistema de facturación DATOS a fin de obtener información sobre

la facturación de servicios de operadores internacionales que se interconectan

con la empresa. E

5 Efectuar un control del Estado de Cuenta de los corresponsales del exterior,

que sirva de apoyo a los realizados por la Sub-Gerencia Internacional. E



60

6

Analizar los datos de la producción de los servicios con operadores

internacionales, y que hayan sido generadas a partir de clientes de la empresa,

o empresas de servicio de valor agregado. E

7


cantidad, calidad y tiempo, a las diferentes dependencias operativas, en

función a objetivos previstos y de acuerdo al plan de trabajos. E


de los objetivos de la empresa. E



10



eficiencia sus actividades. E

11



las diferentes dependencias de la empresa. E


informaciones de su dependencia que respaldan cada operación. P

13



Departamento Control de Producción y Facturación. P

14 Cumplir los objetivos propuestos por la compañía, las políticas administrativas

internas vigentes y las directrices recibidas. P


E=EVENTUALMENT



61

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO TTEESSOORREERRIIAA

DEPARTAMENTO

TESORERIA

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

División

Bancos

División

Control y Pagos






11.. DDiivviissiióónn BBaannccooss..

22.. DDiivviissiióónn CCoonnttrrooll yy PPaaggooss..

33.. ÁÁrreeaa IInnffoorrmmaacciióónn FFiinnaanncciieerraa..

OBJETIVOS

EEjjeeccuuttaarr llooss ppaaggooss ddee llaass oobblliiggaacciioonneess ffiinnaanncciieerraass yy ccoommeerrcciiaalleess aassuummiiddaass ppoorr llaa eemmpprreessaa yy llaa

ttrraannssffeerreenncciiaa ddee rreeccuurrssooss ppaarraa eell ppaaggoo ddee ssaallaarriiooss yy bbeenneeffiicciiooss aall ppeerrssoonnaall..



62

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7






63

8




influencia.

9

Control Interno




1 Preparar la documentación para efectuar la transferencia de los recursos

financieros necesarios para el pago de salarios y beneficios a los empleados. M

2. Confeccionar los cheques para el pago a proveedores, operadores y empleados

de la empresa, una vez verificada su aprobación correspondiente. P

3. Sugerir alternativas de mejoramiento en las gestiones operativas que realiza a

fin de cumplir de manera eficiente con sus objetivos y los del departamento. E

4.

Custodiar adecuadamente las documentaciones relacionadas a las actividades

relacionadas al pago a proveedores, operadores y empleados de la compañía. P

5.



Departamento Financiero.

P

6.

Efectuar el examen y verificación, de los documentos, soporte de egresos, a fin

de determinar la legalidad, veracidad, consistencia, exactitud y suficiencia de los

mismos, antes de efectuar los pagos de las obligaciones correspondientes.

E


E=EVENTUALMENTE



64

DIVISION BANCOS

Departamento

Tesoreria

Departamento

Tesoreria

División

Bancos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO TTEESSOORREERRIIAA





OOBBJJEETTIIVVOOSS

RReeggiissttrraarr,, mmaanntteenneerr aaccttuuaalliizzaaddoo,, yy rreeaalliizzaarr llaass ggeessttiioonneess aaddmmiinniissttrraattiivvaass nneecceessaarriiaass ppaarraa mmaanntteenneerr

llaa ccllaarriiddaadd ddee llaass ooppeerraacciioonneess qquuee aaffeecctteenn aa llaass ccuueennttaass bbaannccaarriiaass ddee llaa CCoommppaaññííaa..


1 Realizar las gestiones que sean necesarias para clarificar los movimientos de

las cuentas bancarias que mantiene la compañía en los distintos bancos. P

2

Recibir y controlar los comprobantes de depósitos y otros documentos

inherentes al movimiento de las cuentas corrientes y cajas de ahorro de los

bancos con quienes opera la Compañía.

P

3

Asentar (Registrar) en el Sistema Contable el movimiento de las operaciones

en Cuenta Corriente y Caja de Ahorro, en el libro de bancos u otro destinado al

control del movimiento de las cuentas bancarias.

D

4 Proceder al endoso y re-depósito de los cheques a favor de la compañía que

hayan sido rechazados por endoso deficiente. D

5 Elaborar informes actualizados sobre el movimiento y saldo que registra cada

una de las cuentas bancarias de la empresa. S, M

6 Efectuar la conciliación de los saldos de cada una de las cuentas bancarias que

mantiene la empresa, con la periodicidad requerida. E



65

7 Sugerir alternativas de mejoramiento en las gestiones operativas que realiza a

fin de cumplir de manera eficiente con sus objetivos y los del Departamento E

8 Informar sobre los saldos bancarios una vez confirmados los mismos con los

bancos donde se mantienen las cuentas de la empresa. D


E=EVENTUALMENTE



66

DIVISION CONTROL Y PAGOS

Departamento

Tesoreria

Departamento

Tesoreria

División

Control y Pagos






OOBBJJEETTIIVVOOSS

EEjjeeccuuttaarr llooss ppaaggooss ddee llaass oobblliiggaacciioonneess ffiinnaanncciieerraass yy ccoommeerrcciiaalleess aassuummiiddaass ppoorr llaa eemmpprreessaa..


1

Confeccionar los cheques para pagos locales a proveedores o contratistas,

operadores celulares y de valor agregado, una vez verificada su aprobación

correspondiente.

P

2 Sugerir alternativas de mejoramiento en las gestiones operativas que realiza a

fin de cumplir de manera eficiente con sus objetivos y los del Departamento. E

3

Custodiar adecuadamente las documentaciones relacionadas a las actividades

relacionadas al pago a proveedores, operadores y otros que se relacionan con

la compañía.

P

4

Mantener estadísticas actualizadas de las diferentes operaciones de pagos

nacionales inherentes a las actividades que desempeña, conforme a las

instrucciones recibidas del Departamento Tesorería.

P

5

Efectuar el examen y verificación, de los documentos, soporte de egresos, a fin

de determinar la legalidad, veracidad, consistencia, exactitud y suficiencia de los

mismos, antes de efectuar los pagos de las obligaciones correspondientes.

E


E=EVENTUALMENTE



67

ÁREA INFORMACIÓN FINANCIERA

Departamento

Tesoreria

Departamento

Tesoreria

Área

Información

Financiera


Nivel Área

OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr aa ccoorrttoo yy mmeeddiiaannoo ppllaazzoo,, llaa uuttiilliizzaacciióónn ddee llooss rreeccuurrssooss ffiinnaanncciieerrooss ddiissppoonniibblleess ddee llaa

eemmpprreessaa..


1

Planificar a corto y mediano plazo la asignación de los recursos financieros en

Bancos de Plaza, solicitando las transferencias que sean necesarias entre

cuentas y bancos.

M

2 Elaborar, actualizar y estimar los flujos financieros futuros de la Compañía. M

3 Emitir y suscribir las Órdenes de Pago, una vez verificada la autorización

correspondiente. D

4

Mantener previsiones del flujo de recursos en moneda extranjera, solicitando

las transferencias que sean necesarias entre cuentas y bancos para su uso

eficiente.

M

5 Gestionar operaciones de pagos al exterior a través de transferencias bancarias

o aperturas de carta de crédito conforme a las autorizaciones de pagos. E

6 Controlar los vencimientos de las Pólizas de Anticipo antes de emitir y

suscribir las Órdenes de Pago. E

7

Elaborar, actualizar y estimar los compromisos financieros futuros de la

Compañía en base a los Contratos suscritos con proveedores de bienes y

servicios.

M



68

8

Verificar los descuentos a realizar previo a la emisión de las Órdenes de Pagos

conforme a los contratos suscritos por la Compañía con proveedores de bienes

y servicios y en virtud a la Ley 2051/2003 (anticipo, multa, retenciones

impositivas, entre otros).

D


E=EVENTUALMENTE



69

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOONNTTRROOLL DDEE RREECCAAUUDDAACCIIOONNEESS

DEPARTAMENTO

CONTROL DE

RECAUDACIONES

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

División Capital y

Periféricos

División

Interior






1. División Capital y Periféricos.

2. División Interior.

OBJETIVOS

RReeaalliizzaarr ttooddaass llaass ggeessttiioonneess aaddmmiinniissttrraattiivvaass qquuee sseeaann nneecceessaarriiaass ppaarraa ccoonnttrroollaarr llaass rreeccaauuddaacciioonneess

ddee llaa eemmpprreessaa yy ggaarraannttiizzaarr llaa ccaalliiddaadd ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn..

FUNCIONES GENERALES

1







70

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





71


1

Verificar e informar a la Gerencia Administrativa Financiera sobre la

correspondencia entre las cobranzas realizadas a los abonados del área Capital,

Periféricos e Interior y los montos depositados y acreditados en cuenta en los

Bancos con quienes opera la Compañía.

M

2.

Comparar la correspondencia de los ingresos de pagos registrados en el

sistema de facturación (DATOS) con los depósitos ingresados en el sistema de

control de recaudaciones (SIRD). M

3. Elaborar planillas de estado de cuenta de las recaudaciones ingresadas en el

área Capital, Periféricos e Interior. M

4.

Participar con los auditores internos o externos en los controles de las

recaudaciones de abonados del área Capital, Periféricos e Interior en cada

punto de cobranzas. E

5. Verificar e informar sobre los Débitos y Créditos solicitados, si los mismos

fueron ingresados o no dentro de las recaudaciones. E

6. Disponer de las recaudaciones Preliminares del área Capital, Periféricos e

Interior para lo que hubiere. D

7. Control mensual de ingresos obtenidos en concepto de Cuentas Oficiales. M

8.

Culminado los controles de las recaudaciones mensuales se procede a la

transferencia de las mismas mediante el sistema informático (SAF) para

realizar las conciliaciones bancarias y las registraciones contables

correspondientes. Se solicita la confirmación de los mismos al Departamento

de Tesorería.

M

9. Informar a la Gerencia Administrativa Financiera sobre irregularidades

detectadas en los controles de las recaudaciones. M

10.

Cumplir y hacer cumplir el Procedimiento de Control de las Cobranzas,

Atesoramiento, Depósitos y Rendiciones de las Recaudaciones de Factura

Crédito y Contado de COPACO S.A. D


E=EVENTUALMENTE



72

DIVISION CAPITAL Y PERIFERICOS

Departamento

Control de

Recaudaciones

Departamento

Control de

Recaudaciones

División

Capital y

Periféricos


RREECCAAUUDDAACCIIOONNEESS





OOBBJJEETTIIVVOOSS


ddee llaa eemmpprreessaa eenn llaa ccaappiittaall yy cciiuuddaaddeess ppeerriifféérriiccaass,, aa ffiinn ddee ggaarraannttiizzaarr llaa ccaalliiddaadd ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn..


1

Verificar e informar sobre la correspondencia entre las cobranzas realizadas a

los abonados del área Capital y Periféricos y los montos depositados y

acreditados en cuenta en los Bancos con quienes opera la Compañía.

Q

2

Comparar la correspondencia de los ingresos de pagos registrados en el

sistema de facturación (DATOS) con los depósitos ingresados en el sistema de

control de recaudaciones (SIRD). M

3 Confeccionar estado de cuenta de las recaudaciones ingresadas en el área

Capital y Periféricos. M

4 Informar a la Jefatura del Departamento de las recaudaciones correspondiente

del área Capital y Periféricos. M

5

Participar con los auditores internos o externos en los controles de las

recaudaciones de abonados del área Capital y Periféricos en cada punto de

cobranzas. E



73

6 Verificar e informar sobre los Débitos y Créditos solicitados, si los mismos

fueron ingresados o no dentro de las recaudaciones. E

7 Disponer de las recaudaciones Preliminares del área Capital y Periféricos para

lo que hubiere. D

8 Control mensual de ingresos obtenidos en concepto de Cuentas Oficiales. Q

9

Culminado los controles de las recaudaciones mensuales se procede a la


realizar las conciliaciones bancarias y las registraciones contables

correspondientes.

M

10 Informar a la jefatura del Departamento sobre irregularidades detectadas en

los controles de las recaudaciones. M

11


Atesoramiento, Depósitos y Rendiciones de las Recaudaciones de Factura

Crédito y Contado de COPACO S.A. D


E=EVENTUALMENTE, QUINCENAL= Q



74

DIVISION INTERIOR

Departamento

Control de

Recaudaciones

Departamento

Control de

Recaudaciones

División

Interior


RREECCAAUUDDAACCIIOONNEESS





OOBBJJEETTIIVVOOSS


ddee llaa eemmpprreessaa eenn eell IInntteerriioorr ddeell ppaaííss,, ggaarraannttiizzaannddoo llaa ccaalliiddaadd ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn..


1

Verificar e informar sobre la correspondencia entre la cobranza realizada a los

abonados del Interior y los montos depositados y acreditados en cuenta en los

Bancos con quienes opera la Compañía.

Q

2

Comparar la equivalencia de los ingresos de pagos registrados en el sistema de

facturación (DATOS) con los depósitos ingresados en el sistema de control de

recaudaciones (SIRD) M

3 Confeccionar estado de cuenta de las recaudaciones ingresadas en el área

interior M

4 Informar a la Jefatura del Departamento de las recaudaciones correspondiente

del área interior. M

5 Participar con los auditores internos o externos en los controles de la

recaudación de abonados del interior en cada punto de cobranzas. E



75

6 Verificar e informar sobre los Débitos y Créditos solicitados, si los mismos

fueron ingresados o no dentro de las recaudaciones E

7 Disponer de la recaudación Preliminar del área interior para lo que hubiere. D

8

Terminado el control de las recaudaciones mensuales se procede a la


realizar la conciliación bancaria y las registraciones contables

correspondientes.

M

9 Informar a la jefatura del Departamento sobre inconsistencia detectadas en el

control de la recaudación. M

10


Atesoramiento, Depósitos y Rendiciones de las Recaudaciones de Factura y

Contado de COPACO S.A. D


E=EVENTUALMENTE



1


DDEE LLAA

GGEERREENNCCIIAA CCOOMMEERRCCIIAALL



2

GGEERREENNCCIIAA CCOOMMEERRCCIIAALL

GERENCIA COMERCIAL

Departamento

Técnico

Administrativo

PRESIDENCIA

UNIDAD

COMERCIALIZACION

DE SERVICIOS

Departamento

Administ. Central

de Servicios

Departamento

Grandes

Clientes

Departamento de

Telegestion

Departamento

Control

Producción de

Servicios

Departamento

Gestión de Red IP

Departamento

Gestión Conexión

de Servicios IP

Departamento de

Ingeniería de

Servicios IP

Departamento

Gestión Comercial

de Servicios IP

Departamento

Gestión

Administrativa de

Servicios IP

SUB GERENCIA

DE SERVICIOS IP



3



ffuunncciioonneess ddee llaass DDeeppeennddeenncciiaass ppaarraa

eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ttaarreeaass




22-- SSuubb GGeerreenncciiaa ddee SSeerrvviicciiooss IIPP..

33-- UUnniiddaadd CCoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee SSeerrvviicciiooss

OBJETIVOS

PPootteenncciiaarr llaa ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss ooffrreecciiddooss ppoorr llaa eemmpprreessaa yy llaa aatteenncciióónn ssaattiissffaaccttoorriiaa

aall cclliieennttee.. DDeessaarrrroollllaarr llooss nnuueevvooss sseerrvviicciiooss aaccoorrddee aa llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddeell mmeerrccaaddoo..



establecidos.








Reglamento Interno.





sus resultados.











4




Institucional.








Gerencia.














1. Evaluar, planificar e implementar los Planes Comerciales de la Compañía E

2. Evaluar las tendencias del sector comercial, y su aplicación en el ámbito de

Copaco S.A

E

3. Diseñar e implementar procedimientos y estructuras capaces de evacuar en forma

eficiente y efectiva la atención a los requerimientos de los clientes

S

4. Realizar las comunicaciones dirigidas a la atención de los medios de Prensa E

5. Identificar y proponer el establecimiento de alianzas estratégicas con otras

empresas. E





5


GERENCIA

COMERCIAL

GERENCIA

COMERCIAL

Departamento

Técnico

Administrativo

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: GGEERREENNCCIIAA CCOOMMEERRCCIIAALL




GGeerreenncciiaa..


OBJETIVOS





PPuubblliiccaass ddeell PPaarraagguuaayy”” ((MMEECCIIPP)),, SSeegguuiimmiieennttoo yy CCoonnttrrooll ddee CCoonnttrraattooss..

FUNCIONES GENERALES

1







6

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





7


1.





P


P

3.




E



P

5. Colaborar con la Gerencia en la atención de los trámites de su competencia.

P



P



P



E

9.




E



P



P

12.




E

13.





E


P



8

15.



Gerencia.

P

16.




(MECIP).

P


E=EVENTUALMENTE



9

SSUUBB GGEERREENNCCIIAA DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS IIPP

SUB GERENCIA DE

SERVICIOS IP

Departamento de

Ingeniería de

Servicios IP

Departamento

Gestión de Red IP

GERENCIA

COMERCIAL

Departamento

Gestión Conexión

de Servicios IP

Departamento

Gestión Comercial

de Servicios IP

Departamento

Gestión

Administrativa de

Servicios IP

Sección

Red IP

Sección Red IP

Ultima Milla

Sección

Clientes IP

Corporativos

Sección

Clientes IP

Residenciales

Sección

Servicios IP

Corporativos

Sección

Servicios IP

Residenciales

Sección Sist. de

Servidores y

Seguridad

Sección

Conexiones IP

Sección

Fiscalización de

Conexiones IP

Sección

Control y

Procesos

Depende directamente de: Gerencia Comercial


NNiivveell SSuubb GGeerreenncciiaa

1. Departamento Gestión de Red IP

2. Departamento Gestión Conexión de Servicios IP

3. Departamento de Ingeniería de Servicios IP

4. Departamento Gestión Comercial de Servicios IP

5. Departamento Gestión Administrativa de

Servicios IP.



10

OOBBJJEETTIIVVOOSS

GGeerreenncciiaarr eell ddeessaarrrroolllloo ddee llaass ffuunncciioonneess eessttaabblleecciiddaass,, ppaarraa aasseegguurraarr llaa pprroovviissiióónn eeffiicciieennttee ddee

pprroodduuccttooss yy sseerrvviicciiooss,, aaddeeccuuaarr llooss pprroocceeddiimmiieennttooss aall pprroottooccoolloo IIPP,, rreessppoonnddeerr aa llaass nneecceessiiddaaddeess ddeell

mmeerrccaaddoo yy aa llaa ppoollííttiiccaa ddee CCoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee llaa CCoommppaaññííaa..



establecidos.








Reglamento Interno.





sus resultados.












Institucional.








11



Gerencia.














1. Proporcionar los recursos necesarios para la provisión adecuada de los Servicios

IP de la Compañía en la Red de Internet. P

2. Coordinar y Controlar la administración de Recursos Humanos e insumos para

la operación y mantenimiento eficiente del servicio. P

3. Estudiar las medidas que permitan reducir los costos del servicio y someter a

consideración del jefe inmediato superior. E

4. Elaborar el presupuesto anual y controlar su ejecución. M

5. Determinar con los sectores involucrados en forma explícita, qué informaciones

debe generar sus sectores, para ser publicados en la página de la compañía,

referentes a los servicios.

P

6. Mantener informado a la Superioridad respecto de las actividades y novedades

del Sector. M

7. Cumplir y hacer cumplir las políticas y normas generales destinadas al logro de

los objetivos de la compañía. P

8. Resolver dentro de sus facultades, los demás asuntos que sean sometidos a su

consideración. D

9. Controlar la Operación y el Mantenimiento de los Equipos de Internet. D

10. Coordinar con las demás dependencias de la compañía, las tareas de

mantenimiento o ampliación del Servicio cuando fuere necesario P

11. Elevar los informes correspondientes a la Superioridad M

12. Realizar la Rendición de Fondo Fijo de la Subgerencia M



12

13. Definir los niveles de seguridad de los sistemas de Internet. M

14. Mantener actualizado la base de datos de los usuarios habilitados para servicio

de Internet (alta, baja y modificaciones). P


E=EVENTUALMENTE



13

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO GGEESSTTIIOONN DDEE RREEDD IIPP

SUB GERENCIA DE

SERVICIOS IP

Departamento

Gestión de Red IP

Sección

Red IP

Sección

Red IP Ultima

Milla

Sección

Sistemas de

Servidores y

Seguridad

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: Sub Gerencia de Servicios IP



1. Sección Red IP

2. Sección Red IP Ultima Milla

3. Sección Sistemas de Servidores y Seguridad

OBJETIVOS

Dirigir, evaluar y mantener en óptimas condiciones, el funcionamiento de los sistemas, equipos

de Internet, red de datos IP y sitio web de la Compañía.



14

FUNCIONES GENERALES














Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.












15


1. Dirigir acciones encausadas a optimizar la gestión de la Red IP, a fin de asegurar

una atención orientada al Cliente, acorde a sus expectativas y requerimientos. P

2. Asegurar la operación adecuada y el mantenimiento correspondiente de los

sistemas y equipos sobre los que se prestan los servicios IP de la empresa;

supervisando y efectuando los controles de prevención que correspondan.

P

3. Efectuar el mantenimiento correctivo y preventivo necesario a los sistemas y

equipos, en caso de averías o faltas. Coordinar con las demás Dependencias de

la Compañía las tareas de Mantenimiento preventivo y correctivo de los

Servicios IP brindados al Cliente por la Compañía.

E

4. Controlar y efectuar el seguimiento correspondiente, del Soporte Técnico

prestado por entidades externas, observando que se cumplan los requerimientos

solicitados por la empresa.

E

5. Optimizar el funcionamiento y uso de los sistemas y equipos de Internet. P

6. Elaborar normas internas e instrucciones de funcionamiento sobre los sistemas y

equipos de Internet competencia de su área.

E

7. Llevar el primer nivel de soporte a los problemas de conectividad de los clientes

de Internet y los Servicios IP que brinde la Compañía. Coordinar con las demás

dependencias de la Compañía la implementación de los Servicios IP.

P

8. Realizar estudios de las necesidades de crecimiento de los sistemas y equipos de

Internet y proponer la adquisición de los mismos.

E

9. Colaborar en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones propias o

contratadas.

E

10. Mantener actualizado la base de datos de los clientes de Internet. P

11. Realizar las copias de respaldo del Sistema. P

12. Definir los niveles de accesos y seguridad de los sistemas y equipos de Internet. E

13. Elaborar las previsiones de crecimiento y nuevas necesidades de recursos

humanos y materiales.

E

14. Administrar el sitio Web de la Compañía. E

15. Colaborar con las demás áreas de la Subgerencia en la elaboración de proyectos

para desarrollo de nuevos productos y servicios IP.

E


E=EVENTUALMENTE



16

SSEECCCCIIÓÓNN RREEDD IIPP

Departamento

Gestión de Red IP

Sección

Red IP

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: Departamento Gestión de Red IP

Supervisa las tareas para el cumplimiento de las funciones asignadas a la siguiente dependencia..

Nivel Sección

OBJETIVOS

Gestión (O&M) de la red IP MPLS (SWITCHES, ROUTERS, BRAS).

Gestión (O&M) de la red de Borde Internacional de Internet de la Compañía



sistemas y equipos sobre los que se prestan los servicios IP a nivel nacional de la

empresa; supervisando y efectuando los controles de prevención que

correspondan

P


sistemas y equipos de la Red de Borde Internacional de Internet de la Compañía,

supervisando y efectuando los controles de prevención que correspondan

p

3. Gestión (O&M) de la red nacional IP MPLS E

4. Gestión (O&M) de la Red de Borde Internacional de Internet de la Compañía. E




E

6. Optimizar el funcionamiento y uso de los sistemas y equipos de Internet de la

Red IP Nacional/Internacional. P


equipos de la Red IP Nacional/Internacional. E



17

8. Realizar estudios de las necesidades de crecimiento de ancho de banda, sistemas

y equipos del Borde Internacional de Internet y proponer la adquisición de los

mismos.

E

9. Brindar asistencia técnica especializada a los problemas de conectividad de los

clientes de los Servicios IP que brinde la Compañía. Coordinar con las demás

dependencias de la Compañía la implementación y soporte técnico de los

Servicios IP.

P


Internet y proponer la adquisición de los mismos. E


contratadas. E



14. Definir los niveles de accesos y seguridad de los sistemas y equipos de Internet. E


humanos y materiales. E

16. Administrar y mantener los Bloques de Numeración IP en la Red IP

nacional/Internacional E


para brindar nuevos Servicios IP. E


E=EVENTUALMENTE



18

SSEECCCCIIOONN RREEDD IIPP UULLTTIIMMAA MMIILLLLAA

Departamento

Gestión de Red IP

Sección Red IP

Ultima Milla



Nivel Sección

OBJETIVOS

Gestión (O&M) de la red de acceso a ultima milla de Internet.





P

2. Gestionar (O&M) la red de acceso última milla de la Compañía E


prestado por empresas externas, observando que se cumplan los requerimientos

solicitados por la compañía.

E

4. Optimizar el funcionamiento y uso de los sistemas y equipos de Ultima Milla de

Internet. P


equipos de Internet competencia de su área. E

6. Llevar el primer nivel de soporte a los problemas de conectividad de los clientes

de Internet y los Servicios IP que brinde la Compañía. Coordinar con las demás

Dependencias de la Compañía la implementación de los Servicios IP que brinde

la Compañía.

P


Internet y proponer la adquisición de los mismos. E



19


contratadas. E



11. Definir los niveles de accesos y seguridad de los sistemas y equipos de la red de

acceso a última milla XDSL de Internet. E


humanos y materiales. E

13. Efectuar el mantenimiento y el levantamiento de faltas que se presenten en los

equipos de la Red de Acceso a Ultima Milla IP. E




E=EVENTUALMENTE



20

SSEECCCCIIOONN SSIISSTTEEMMAASS DDEE SSEERRVVIIDDOORREESS YY SSEEGGUURRIIDDAADD

Departamento

Gestión de Red IP

Sección

Sistemas de

Servidores y

Seguridad



Nivel Sección

OBJETIVOS

Administrar los niveles de seguridad de acceso a los Servidores de Internet y de la Red de Datos

IP. Instalar y mantener los sistemas de prevención contra ataques de intrusos, virus, spam, entre

otros.





P

2. Gestionar (O&M) el Conjunto de Servidores de Internet de la Compañía E




E

4. Elaborar procedimientos de Operación y Mantenimiento preventivos y

correctivos de los diferentes equipos y sistemas de Servidores de Internet. P


equipos de Internet bajo su responsabilidad. E

6. Llevar el primer nivel de soporte a los problemas de Servidores y Sistemas de la

Red IP, así como de la Seguridad del mismo. P

7. Realizar estudios de las necesidades de crecimiento de los servidores de Internet

y proponer la adquisición de los mismos. E


contratadas. E



21

9. Mantener actualizado la base de datos de los clientes de Internet. Administrar y

mantener el Servicio de Correo Electrónico y el Servicio de WebHosting de los

Clientes de la Compañía.

P


11. Definir e implementar los niveles de accesos y seguridad de los sistemas y

equipos de Internet. E

12. Definir e implementar las políticas de seguridad de los servidores y sistemas

para los Servicios de Internet de la compañía. E


humanos y materiales. Sugerir la formación de Comisiones de Seguridad contra

eventos (CSERT) para eliminar o mitigar los ataques de hackers o intrusos que

puedan afectar a los Sistemas de Internet

E

14. Administrar el sitio Web de la Compañía E




E=EVENTUALMENTE



22

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO GGEESSTTIIOONN CCOONNEEXXIIOONN DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS IIPP

SUB GERENCIA DE

SERVICIOS IP

Departamento

Gestión Conexión

de Servicios IP

Sección

Conexiones IP

Sección

Fiscalización de

Conexiones IP




1. Sección Conexión IP

2. Sección Fiscalización de Conexiones IP

OBJETIVOS

Gestionar la conexión de los servicios IP Corporativos, promover el cumplimiento de los plazos

de conexión y reparación establecidos, como también la calidad de las instalaciones realizadas y

que responda a la expectativa del cliente.

Gestionar la fiscalización de las Conexiones y Reclamos de los Servicios IP a nivel país.



23

FUNCIONES GENERALES














Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.












24


1. Dirigir acciones encausadas a optimizar la gestión de la conexión de los

Servicios IP, a fin de asegurar una atención orientada al Cliente, acorde a sus

expectativas y requerimientos.

P

2. Realizar la coordinación adecuada para asegurar la conexión y el mantenimiento

correspondiente de los Servicios IP. P

3. Garantizar la calidad de los procesos de conexión de los Servicios IP en tiempo

y forma. P

4. Coordinar las tareas de mantenimiento correctivo a los equipos terminales lado

cliente E

5. Coordinar las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de la Planta

Externa. P

6. Controlar y efectuar el seguimiento correspondiente del Soporte Técnico


establecidos por la Compañía.

E

7. Elaborar normas, políticas y criterios de instalación de los servicios IP brindados

por la Compañía.

E

8. Coordinar las tareas de fiscalización de las conexiones y los reclamos por los

servicios prestados por entidades externas, observando que se cumplan los

requerimientos establecidos por la Compañía.

E


contratadas.

E


humanos y materiales.

E


para brindar nuevos Servicios IP.

E


E=EVENTUALMENTE



25

SSEECCCCIIOONN CCOONNEEXXIIOONNEESS IIPP

Departamento

Gestión Conexión de

Servicios IP

Sección

Conexiones IP

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: Departamento Gestión Conexión de Servicios

IP


Nivel Sección

OBJETIVOS

GGeessttiioonnaarr pprrooaaccttiivvaammeennttee llaa ccoonneexxiióónn ddee llooss SSeerrvviicciiooss IIPP CCoorrppoorraattiivvooss,, ppaarrttiieennddoo ddee llaa SSoolliicciittuudd

ddee EEllaabboorraacciióónn ddee PPrrooyyeeccttooss hhaassttaa llaa pprroovviissiióónn eeffeeccttiivvaa ddeell sseerrvviicciioo yy rreessppoonnddeerr eeffiicciieenntteemmeennttee aa

llaass nneecceessiiddaaddeess yy eexxppeeccttaattiivvaass ddeell cclliieennttee.. DDiisseeññaarr,, aasseessoorraarr ee iimmpplleemmeennttaarr ssoolluucciioonneess ppaarraa rreeddeess

ccoorrppoorraattiivvaass yy eevveennttooss eessppeecciiaalleess,, pprrooppoorrcciioonnaarr aassiisstteenncciiaa ttééccnniiccaa aa cclliieenntteess eenn llaa pprreessttaacciióónn ddee

sseerrvviicciiooss aaggrreeggaaddooss ddee IInntteerrnneett,, aasseegguurraarr llaa ooppeerraacciióónn ddee llooss rreeccuurrssooss iinnffoorrmmááttiiccooss ddeell

DDeeppaarrttaammeennttoo..


1. Coordinar con los Departamentos afectados las Solicitudes de Elaboración de

Proyecto. P

2. Realizar un seguimiento de las Solicitudes de Elaboración de Proyecto hasta su

retorno para la elaboración de las Órdenes de Servicios. P

3. Realizar Solicitudes de Asignación de Par y Medición para los clientes que

soliciten Servicios a través de Par de Cobre en Capital e Interior. P

4. Realizar Solicitudes de Asignación de pelos de fibras ópticas y Medición para

los clientes que soliciten Servicios a través de fibras ópticas en Capital e

Interior.

P

5. Elaborar y remitir al área comercial las Notas de Presupuesto para los Clientes. P



26

6. Elaborar las Órdenes de Servicio correspondientes a las Conexiones,

desconexiones y migraciones de los Servicios IP. P

7. Coordinar con los Departamentos afectados y el cliente la ejecución de las

Órdenes de Servicio. P

8. Coordinar con las cuadrillas las prioridades de las tareas. D

9. Fiscalizar las conexiones corporativas realizadas y los reclamos

correspondientes. E

10. Realizar seguimiento de los reclamos de los clientes que cuentan con servicios

Dedicado, VPN, Tránsito a Internet. P

11. Asesorar técnicamente a los clientes con respecto a los medios utilizados en la

Última Milla y equipamientos necesarios para los mismos y diferencias técnicas

entre los distintos servicios.

P

12. Realizar capacitación a las diferentes cuadrillas para servicios corporativos. E

13. Brindar apoyo técnico/comercial al área comercial para la atención

personalizada de los clientes corporativos. P

14. Brindar apoyo técnico/comercial al área comercial para la atención

personalizada de los clientes residenciales. P

15. Elaborar informes de trabajos realizados y/o estado de los mismos. E


E=EVENTUALMENTE



27

SSEECCCCIIOONN FFIISSCCAALLIIZZAACCIIOONN DDEE CCOONNEEXXIIOONNEESS IIPP

Departamento

Gestión Conexión de

Servicios IP

Sección

Fiscalización de

Conexiones IP

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: Departamento Gestión Conexión de

Servicios IP


Nivel Sección

OBJETIVOS

Fiscalizar y medir la calidad de las Conexiones y Reclamos de los Servicios IP a nivel país,

elaborar informes y estadísticas de trabajos realizados.


1. Verificar el Estado de las diferentes conexiones de los servicios IP basados en

políticas de control de calidad. D

2. Verificar el estado de los reclamos en el Sistema Monitor basados en los

procedimientos de control de calidad. D

3. Realizar seguimiento a los reclamos y actualizar la base de datos de los mismos

con objetivo de mejoramiento de la calidad. D

4. Solicitar informes de producción de Conexiones y Reclamos realizados a las

Centrales de la Capital e interior del país de trabajos realizados por cuadrillas de

conexiones de la empresa o de terceros.

S

5. Elaborar informe de trabajos realizados por cuadrilla por motivo de solicitud de

Crédito o algún reclamo. E

6. Fiscalizar la calidad de las conexiones y reclamos realizados por cuadrillas de la

empresa o por terceros.

E



28

7. Realizar encuestas de calidad. P

8. Realizar capacitación a las diferentes cuadrillas de la capital e Interior a modo de

retroalimentación a fin de mejorar la calidad de las instalaciones E

9. Elaborar Informe General de Conexiones y Reclamos por Central. M,A


E=EVENTUALMENTE



29

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE IINNGGEENNIIEERRIIAA DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS IIPP

SUB GERENCIA DE

SERVICIOS IP

SUB GERENCIA DE

SERVICIOS IP

Departamento de

Ingeniería de

Servicios IP




OBJETIVOS

Elaborar planes estratégicos para la implementación de Servicios sobre Redes IP, considerar

la innovación en el sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

FUNCIONES GENERALES














30



Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.











1. Coordinar y gestionar las actividades de investigación de nuevos servicios, para

su implementación dentro de la compañía, basados en nuevas tecnologías IP. D

2. Coordinar y gestionar las actividades de pruebas en laboratorios de nuevas

tecnologías y funcionalidades adaptados a la Plataforma IP/MPLS o superior. D

3. Coordinar y gestionar los proyectos de ampliación de la plataforma para los

servicios existentes (XDSL, PON, IP/MPLS o superior) mediante los procesos

de Contrataciones Públicas.

E

4. Coordinar, gestionar y realizar los proyectos de nuevos servicios IP con las

diferentes áreas involucradas mediante los procesos de Contrataciones Públicas. D



31

5. Coordinar, gestionar y realizar la fiscalización de los Contratos de los proyectos

ejecutados por la Subgerencia. E

6. Coordinar, gestionar y realizar las actividades para el control y ajuste de la

calidad de servicios de los productos que brinda la Subgerencia.

S

7. Recepción, análisis y respuesta correspondiente de los Expedientes, Notas y

Memorandos recibidos.

D


E=EVENTUALMENTE



32

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO GGEESSTTIIOONN CCOOMMEERRCCIIAALL DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS IIPP

SUB GERENCIA DE

SERVICIOS IP

SUB GERENCIA DE

SERVICIOS IP

Departamento

Gestión Comercial

de Servicios IP

Sección

Servicios IP

Corporativos

Sección

Servicios IP

Residenciales




1. Sección Servicios IP Corporativos

2. Sección Servicios IP Residenciales

OBJETIVOS

PPllaanneeaarr,, ddiirriiggiirr,, eejjeeccuuttaarr yy ccoonnttrroollaarr llaass aacccciioonneess ppaarraa aasseegguurraarr llaa ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss

IIPP,, tteenneerr eenn ccuueennttaa llaass ccoonnddiicciioonneess ddee ooppoorrttuunniiddaadd yy rreennttaabbiilliiddaadd,, aasseegguurraarr aatteenncciióónn ccaalliiffiiccaaddaa yy

ccuuaalliiffiiccaaddaa,, aasseessoorraarr eenn ffoorrmmaa ppeerrssoonnaalliizzaaddaa yy eeffiiccaazz aa llooss aaccttuuaalleess yy ppootteenncciiaalleess cclliieenntteess,,

pprroommoovveerr eell mmaayyoorr mmaarrggeenn ddee rreennttaabbiilliiddaadd ppaarraa llaa ccoommppaaññííaa,,..



33

FUNCIONES GENERALES














Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.












34


1. Dirigir acciones encausadas a optimizar la gestión de la fuerza de ventas, a fin

de asegurar una atención orientada al Cliente, acorde a sus expectativas y

requerimientos.

p

2. Promover la implementación de políticas, estrategias o proyectos específicos

que contengan por objetivo el aumento de los volúmenes de ventas de los

servicios IP comercializados por la Subgerencia.

p

3. Elaborar programas y planes específicos de explotación de los servicios IP,

recomendando el desarrollo de nuevos productos y/o servicios IP. E

4. Gestionar la promoción de los servicios IP de la compañía a través de la página

Web. E

5. Patrocinar la rápida y eficiente atención al Cliente, en la modalidad de reclamos,

supervisando la calidad de la atención y la satisfacción del Cliente. E

6. Coordinar adecuadamente con las demás áreas de la compañía involucradas en

los procesos de prestación de los servicios IP, asegurando la eficiencia en la

atención al Cliente (tiempo de respuesta y calidad de los servicios)

E

7. Formular políticas, planes y procedimientos de trabajo tendientes a optimizar los

procesos y asegurar la calidad de las actividades relacionadas a la gestión de su

competencia, supervisando su cumplimiento.

P

8. Proponer la realización e implementación de los procesos de investigación de

mercado, a fin de identificar potenciales oportunidades de negocios a través de

la Red de Datos.

E

9. Planificar la promoción, por los medios masivos de comunicación, de los

distintos servicios comercializados por la Subgerencia.

E

10. Estudiar e implementar métodos adecuados de aproximación al Cliente, a fin de

mantenerlo informado respecto de los procedimientos de cobranzas y otras

disposiciones inherentes a la prestación de los servicios IP.

E

11. Elaborar informes estadísticos periódicos, sobre el comportamiento de los

servicios IP y los Clientes, proponer medidas necesarias a ser adoptadas para el

incremento de los ingresos.

E

12. Determinar objetivos y metas específicas de crecimiento, así como las

alternativas sobre tácticas a ser asumidas por la fuerza de venta encargada para

el efecto.

E

13. Diseñar e implementar procedimientos adecuados para la comercialización de

los servicios IP y para el seguimiento pos-venta.

E



35

14. Asegurar la adecuada y oportuna implementación de medidas correctivas en el

área de su responsabilidad, que deriven de las acciones de control intrínseco y de

los organismos de Control Interno y Externo.

E

15. Evaluar los resultados obtenidos, a través del desarrollo de los indicadores de

gestión, para mejorar la Gestión Comercial.

E


E=EVENTUALMENTE



36

SSEECCCCIIOONN SSEERRVVIICCIIOOSS IIPP CCOORRPPOORRAATTIIVVOOSS

Departamento

Gestión Comercial de

Servicios IP

Sección

Servicios IP

Corporativos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: Departamento Gestión Comercial de

Servicios IP

Supervisa las tareas para el cumplimiento de las funciones asignada a la siguiente dependencia.

Nivel Sección

OBJETIVOS

Planear, ejecutar, medir y evaluar las actividades internas de apoyo a la fuerza comercial para la

Venta efectiva de los servicios/productos corporativos proveídos por la compañía, coordinar la

provisión de los mismos y mantener relaciones crecientes y de largo plazo con los Clientes, que

sean rentables y de riesgo controlado.


1. Poseer conocimiento acabado de las características y fortalezas de los

servicios/productos IP que la compañía dispone para la comercialización, así

como de las condiciones y procedimientos de ventas vigentes.

E

2. Definir planes de ventas y de visitas a Clientes Corporativos, y asignar la fuerza

comercial conveniente. P

3. Definir territorios comerciales, efectuar análisis y prospección de clientes

potenciales en forma conjunta y coordinada con las áreas de desarrollo de

productos IP.

D

4. Disponer de la información sobre la competencia, sus fortalezas y debilidades

competitivas. E



37

5. Respaldar la atención personalizada y preferencial a Clientes Corporativos con

relación a los aspectos comerciales para la prestación del servicio, coordinar con

las distintas áreas de la compañía una solución ágil a reclamos de: faltas en la

conexión para el acceso al servicio, interrupciones del servicio, distribución de

facturas, cobro por servicios y otros, con el objetivo de resguardar la fidelización

del Cliente..

D

6. Establecer los controles necesarios para asegurar el cumplimiento de los

requisitos y condiciones establecidos para la prestación de los servicios

Corporativos, comercializados por la fuerza de ventas.

D

7. Gestionar la rápida atención de las solicitudes varias, la elaboración de

proyectos/factibilidad técnica, realizar el seguimiento con las dependencias

afectadas y certificar la satisfacción del cliente.

D

8. Realizar la verificación de presupuestos de los servicios IP, elaborados y

remitidos por el área de conexión de la Subgerencia, imprimir y entregar al

Cliente.

D

9. Efectuar las gestiones pertinentes para la firma del contrato por parte del Cliente. D

10. Elaborar la Ficha de Aceptación del Servicio a ser proveído y realizar la entrega

para la rúbrica por parte del Cliente. D

11. Atender y gestionar los servicios solicitados por las Entidades Oficiales,

Municipios y Organismos del Estado, realizando los controles adecuados de los

requisitos exigidos para prestación de los servicios, en la recepción de las

solicitudes.

P

12. Ejercer el control, evaluación y ajustes de las actividades de atención y

seguimiento de reclamos presentados por los Clientes. P

13. Formular conjuntamente con las áreas internas de la Subgerencia, los planes de

incentivación comercial y seguimiento de los mismos. E

14. Custodiar y actualizar la documentación de los Clientes (archivo). E

15. Promover campañas publicitarias y de promoción de los Servicios Corporativos

a través de los canales adecuados, en coordinación con la División de Desarrollo

de Productos IP.

D

16. Efectuar el análisis para el mejoramiento de la calidad de los servicios y para la

agilización de los trámites relativos a la provisión de los servicios/productos

dirigidos a los Clientes Corporativos.

E

17. Elaborar informes estadísticos periódicos sobre el comportamiento comercial de

los Servicios y Clientes. M

18. Atender y gestionar los informes requeridos, conforme invitaciones recibidas

para presentación de ofertas de los servicios comercializados por la compañía. E

19. Atender y gestionar los servicios de IP, solicitados en carácter temporal. E


E=EVENTUALMENTE



38

SSEECCCCIIOONN SSEERRVVIICCIIOOSS IIPP RREESSIIDDEENNCCIIAALLEESS

Departamento

Gestión Comercial de

Servicios IP

Sección

Servicios IP

Residenciales

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: Departamento Gestión Comercial de

Servicios IP


Nivel Sección

OBJETIVOS

Planear, ejecutar, medir y evaluar las actividades internas de apoyo a la fuerza comercial para la

Venta efectiva de los servicios/productos residenciales proveídos por la compañía, coordinar la

provisión de los mismos, promover una relación comercial preferencial con los Clientes actuales y

los clientes potenciales bajo el régimen de las políticas comerciales y legales de la compañía.


1. Poseer conocimiento acabado de las características y fortalezas de los

servicios/productos IP que la compañía dispone para la comercialización, así

como de las condiciones y procedimientos de ventas vigentes.

E

2. Establecer una eficaz organización de la fuerza comercial, a fin de obtener una

mayor productividad en el menor tiempo y al menor costo. P

3. Respaldar la atención personalizada y preferencial a Clientes Residenciales con

relación a los aspectos comerciales para la prestación del servicio, coordinar con

las distintas áreas de la compañía una solución ágil a reclamos de: faltas en la

conexión para el acceso al servicio, interrupciones del servicio, distribución de

facturas, cobro por servicios y otros, con el objetivo de resguardar la fidelización

del Cliente..

D

4. Gestionar los controles necesarios para asegurar el cumplimiento de los

requisitos y condiciones establecidos para la prestación de los servicios

solicitados en las oficinas de Atención a Clientes Residenciales.

E

5. Formular conjuntamente con las áreas internas de la Subgerencia, los planes de

incentivación comercial y el seguimiento de los mismos. E



39

6. Efectuar el análisis para el mejoramiento de la calidad de los servicios y para la

agilización de los trámites relativos a la provisión de los servicios/productos

dirigidos a los Clientes Residenciales

E

7. Ejercer el control y evaluación de las actividades de atención y seguimiento de

reclamos presentados por los Clientes. P

8. Promover campañas publicitarias y de promoción de los Servicios Residenciales

a través de los canales adecuados, en coordinación con las áreas de desarrollo de

productos IP

E

9. Gestionar la rápida atención de las solicitudes varias, realizar el seguimiento con

las dependencias afectadas y certificar la satisfacción del cliente. P

10. Elaborar informes estadísticos periódicos sobre el comportamiento comercial de

los Servicios y Clientes.


E=EVENTUALMENTE



40

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO GGEESSTTIIOONN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS IIPP

Departamento

Gestión

Administrativa de

Servicios IP

Sección

Clientes IP

Corporativos

Sección

Clientes IP

Residenciales

SUB GERENCIA DE

SERVICIOS IP




1. Sección Clientes IP Corporativos

2. Sección Clientes IP Residenciales

OBJETIVOS

Administrar eficientemente datos de los clientes que cuentan con el servicio de Internet,

manteniendo actualizada la base de Datos de los clientes a través de mecanismos operativos y

procedimientos, conforme a las documentaciones existentes, normas y procedimientos vigentes.

Gestionar actualización constante de las dependencias que interactúan con los servicios IP



41

FUNCIONES GENERALES














Directorio.




Compañía.


de su competencia.







competencia.







Institucional.












42


1. Participar en la planificación de actividades, estableciendo conjuntamente con la Subgerencia de Servicios IP y otras oficinas involucradas, métodos de trabajo tendientes a mejorar los registros de los clientes y servicios ofrecidos por la Compañía.

P

2. Cumplir y hacer cumplir las Leyes y Reglamentos de la Compañía, así como las demás funciones que fueron encomendadas.

P

3. Distribuir los trabajos a ser ejecutados conforme a cronogramas preestablecidos y prioridades de los mismos.

D

4. Supervisar la ejecución de los trabajos y controlar que los mismos culminen dentro del tiempo establecido.

S

5. Coordinar con las oficinas afectadas, el flujo de informaciones para el buen desempeño de las funciones del Departamento.

S

6. Elaborar informes escritos sobre registros de clientes para la atención de reclamos y

procesos legales.

D

7. Proveer informes Sub Gerenciales sobre indicadores de la gestión de la Subgerencia. M


E=EVENTUALMENTE



43

SSEECCCCIIOONN CCLLIIEENNTTEESS IIPP CCOORRPPOORRAATTIIVVOOSS

Departamento

Gestión Administrativa

de Servicios IP

Sección

Clientes IP

Corporativos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: Departamento Gestión Administrativa de

Servicios IP


ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaa aa llaa ssiigguuiieennttee


Nivel Sección

OBJETIVOS

Mantener actualizada la base de Datos de los clientes corporativos que utilizan los servicios IP y transmisión de datos, como así también el inicio y actualizaciones de la facturación, a través de mecanismos operativos, conforme a las documentaciones existentes, normas y procedimientos vigentes. Archivo y resguardo de los documentos de los clientes corporativos de los servicios IP de la Compañía


1. Efectuar las estimaciones y previsiones de recursos a ser considerados en el

presupuesto del departamento D

2. Análisis y verificación de los reclamos presentados por los clientes del servicio

de internet, para la elaboración de pedidos de Notas de Crédito conforme al

procedimiento vigente de la Compañía.

D

3. Efectuar registros de clientes corporativos en el Sistema informático de la

Compañía, según documentaciones recepcionadas. P

4. Control y registros de clientes corporativos que cuentan con cargos pendientes

de facturación. E

5. Registro y seguimiento de los documentos pendientes de respuesta a trámites

administrativos. P

6. Efectuar el registro de las conexiones temporales y créditos temporales en el

Sistema informático de la Compañía, referentes a servicios IP. E


Memorandos recepcionados. D



44

8. Registro en el Sistema informático, control de pago y seguimiento acabado de

los servicios IP en la modalidad “Facturación por periodos adelantados y/o

similares”, control de pagos.

P

9. Cálculo y registro de débitos en el Sistema Informáticos de la compañía,

generados por cargos pendientes de facturación, todos los servicios IP

Corporativos.

P

10. Efectuar controles de calidad de la facturación y de entrega de facturas a los

clientes corporativos. M

11. Realizar controles de pago de facturas de los clientes corporativos. M

12. Realizar controles y gestiones pertinentes de documentaciones como ser,

contratos, pólizas, etc. . P

13. Realizar capacitación a todas las dependencias que interactúan para la gestión de

los servicios IP corporativos. P

14. Elaboración de Procedimientos relacionados a la gestión de esta división y que

interactúan con otras dependencias. P

15. Administración y resguardo de las documentaciones pertinentes de los servicios

IP Corporativos M


E=EVENTUALMENTE



45

SSEECCCCIIOONN CCLLIIEENNTTEESS IIPP RREESSIIDDEENNCCIIAALLEESS

Departamento


de Servicios IP

Sección

Clientes IP

Residenciales

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: Departamento Gestión

Administrativa de Servicios IP


Nivel Sección

OBJETIVOS

Mantener actualizada la base de Datos de los clientes residenciales que utilizan los servicios de IP

en el Sistema de Información de la Compañía, conforme a las documentaciones existentes,

normas y procedimientos vigentes, verificar los datos registrados en el Sistema de Información de

la Compañía sean correctos y estén conforme a las documentaciones existentes, normas y

procedimientos vigentes. Archivar y resguardar de los documentos de los clientes residenciales de

los servicios IP de la Compañía


1. Control y Registro de entrada y salida de todas las documentaciones de servicio,

para su posterior procesamiento. D

2. Efectuar el registro de Clientes en el Sistema informático de la Compañía, según

solicitudes recepcionadas, tales como: Conexiones Nuevas, Cambio de

Domicilio de internet, Reposición del Servicio de internet, Cambio de Categoría,

Levantamiento y desconexión temporal, Ampliaciones de Ancho de Banda en

forma inmediata, Reducciones de Ancho de Banda en forma inmediata, Generar

informes solicitados.

Otros relacionados a Servicios IP residenciales.

D

3. Altas, Bajas y Modificaciones de registros de clientes de los Servicios IP, en el

Sistema de la Compañía. D

4. Registro de fecha de inicio para la facturación de los servicios IP. D



46

5. Coordinación con dependencias de la Subgerencia de Servicios IP para la

ejecución de trabajos sistemáticos. E


administrativos P

7. Coordinación con las dependencias del país, para la ejecución de los

procedimientos vigentes, de los registros de las documentaciones de los clientes

de los Servicios IP.

P


Memorandos recepcionados. E

9. Recepción y registros de entrada y salida de las documentaciones de servicio. D

10. Efectuar controles de calidad de los registros ingresados en el Sistema

Informático de la Compañía, contrastando con las solicitudes atendidas, en

concepto de: Nuevas Conexiones, Cambio de Domicilio, Reposición del servicio

de internet, Cambio de Categoría, Correcciones, Levantamiento y desconexión

temporal, Ampliaciones de Ancho de Banda en forma inmediata, Reducciones

de Ancho de Banda en forma inmediata, Generar informes solicitados.

Otros relacionados a Servicios IP residenciales.

D

11. Verificación de los reclamos presentado por los clientes de los Servicios IP. E

12. Archivo y Custodio de los documentos de los clientes de los Servicios IP. P


administrativos que correspondan. P


Memorandos recibidos. E

15. Efectuar controles de calidad de la facturación de los servicios IP residenciales. M

16. Realizar controles y gestiones pertinentes de documentaciones como ser,

contratos o solicitudes, etc. . P

17. Realizar capacitación a todas las dependencias que interactúan para la gestión de

los servicios IP residenciales. P

18. Elaboración de Procedimientos relacionados a la gestión de esta división y que

interactúan con otras dependencias.

P

19. Cálculo y registro de débitos en el Sistema Informáticos de la compañía,

generados por cargos pendientes de facturación, todos los servicios IP

Residenciales

P


E=EVENTUALMENTE



47

SSEECCCCIIOONN CCOONNTTRROOLL YY PPRROOCCEESSOOSS

Sub Gerencia de

Servicios IP

Sección

Control y

Procesos



Nivel Staff

OBJETIVOS

CCoonnttrroollaarr llooss pprroocceessooss ddee ggeessttiióónn ddee llaa SSuubb GGeerreenncciiaa,, eellaabboorraarr PPllaanneess EEssttrraattééggiiccooss,, ccoommoo ttaammbbiiéénn

iinnddiiccaaddoorreess ddee ggeessttiióónn,, eellaabboorraarr pprroocceeddiimmiieennttooss yy//oo pprroocceessooss eenn ccoooorrddiinnaacciióónn ccoonn ttooddaass llaass áárreeaass

iinnvvoolluuccrraaddaass,, aaccttuuaalliizzaarr pprroocceeddiimmiieennttooss aaddmmiinniissttrraattiivvooss ccoonn cclliieenntteess..

DDeessaarrrroollllaarr nnuueevvaass ffuunncciioonnaalliiddaaddeess eenn eell SSiisstteemmaa MMoonniittoorr,, rreeaalliizzaarr mmaanntteenniimmiieennttoo,,

aaccttuuaalliizzaacciioonneess yy mmooddiiffiiccaacciioonneess ddee llooss MMóódduullooss eexxiisstteenntteess,, rreeaalliizzaarr ssooppoorrttee ttééccnniiccoo aa llooss uussuuaarriiooss

ddeell SSiisstteemmaa.


1. Coordina actividades y participar en la formulación, ejecución y control del Plan

de Negocios de la Subgerencia relacionados a servicios IP. E

2. Elabora índices de facturación, macro y micro indicadores de gestión. P

3. Participa en la definición de Planes Estratégicos, establecimiento de metas,

objetivos e indicadores. E

4. Participa en la elaboración de Presupuesto de Gestión e Inversiones de la

Subgerencia E

5. Establece y supervisa los macro indicadores de gestión.

P

6. Manejo de herramientas de análisis de rentabilidad y adecuación al mercado a la

propuesta comercial E

7. Diseña, revisa y adecua los procesos y actividades de la Subgerencia E



48

8. Planifica y toma acciones necesarias para que los sistemas de gestión y

procedimientos den soporte adecuado a los servicios en coordinación con otras

Subgerencias involucradas.

E

9. Diseña, actualiza y asesora al Departamento Gestión Comercial, sobre las

prácticas administrativas relacionadas con la atención de Clientes, sobre las

documentaciones y requisitos exigidos al Cliente al riesgo económico que

implica la utilización del servicio en concordancia con las normativas vigentes.

E

10. Coordina con el Departamento y la Sub-Gerencia las tareas para la

determinación de costos de las dependencias que conforman la Subgerencia de

Servicios IP

D

11. Coordina actividades y participa en la formulación, diseño y ejecución de

nuevas funcionalidades para el Sistema Monitor. P

12. Realiza tarea de actualización y mantenimiento del Sistema Monitor. M

13. Ofrece soporte técnico a todos los usuario del Sistema Monitor D


E=EVENTUALMENTE



49

UUNNIIDDAADD CCOOMMEERRCCIIAALLIIZZAACCIIOONN DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS

Departamento

Administ. Central

de Servicios

Departamento de

Telegestion

UNIDAD

COMERCIALIZACION

DE SERVICIOS

GERENCIA COMERCIAL

PRESIDENCIA

Departamento

Grandes

Clientes

División

Call Center

División

Teleinformes y

Servicios

División Telefonogramas

División

Servicios al

Cliente

División

Abonados

División

Servicios

Corporativos

División

Servicios al

Estado

División

Análisis

Comercial

Departamento

Control Producción

de Servicios

División

Control

Administrativa

de Servicios

División

Control

Comercial Y

Calidad de Serv.

Sección

Servicio

Prepago

SecciónAsignaciones

Sección

Calidad de

Registros

Supervisión

Ventas Cptal

y Perifericas

Supervisión

Ventas

Interior

SecciónTráfico

Internacional

Sección

Control



50

Depende directamente de: Gerencia Comercial


NNiivveell SSuubb GGeerreenncciiaa

1. Departamento Administración Central de

Servicios.

2. Departamento Grandes Clientes.

3. Departamento de Telegestión.

4. Departamento Control Producción de Servicios

OOBBJJEETTIIVVOOSS

DDiirriiggiirr,, OOrrggaanniizzaarr yy CCoonnttrroollaarr eell PPrroocceessoo ddee VVeennttaass ddee llooss SSeerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee llaa CCoommppaaññííaa,,

eellaabboorraarr ppllaanneess yy pprreessuuppuueessttooss ddee vveennttaass,, ppllaanniiffiiccaarr aacccciioonneess ddee llooss DDeeppaarrttaammeennttooss yy ccoonnssiiddeerraarr

llooss rreeccuurrssooss nneecceessaarriiooss yy ddiissppoonniibblleess ppaarraa eejjeeccuuttaarr llaass mmeettaass yy oobbjjeettiivvooss



establecidos.








Reglamento Interno.





sus resultados.








51







Institucional.








Gerencia.















52


1. AAddmmiinniissttrraarr eeffiicciieenntteemmeennttee eenn ccoooorrddiinnaacciióónn ccoonn llaass jjeeffaattuurraass ddeeppeennddiieenntteess,, llooss

sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa,, iimmpplleemmeennttaarr ppoollííttiiccaass ppaarraa rreessppoonnddeerr eenn

ffoorrmmaa iinnmmeeddiiaattaa llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddeell cclliieennttee..

P

2. CCoooorrddiinnaarr yy ssuuppeerrvviissaarr eell ddeessaarrrroolllloo ddee llaass ffuunncciioonneess ddee llooss DDeeppaarrttaammeennttooss

ddeeppeennddiieenntteess,, ppaarraa eell bbuueenn ddeesseemmppeeññoo llaass ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass..

P

3. OOppttiimmiizzaarr llaa aatteenncciióónn ddiirreeccttaa aall cclliieennttee,, ppaarraa bbrriinnddaarr iinnffoorrmmaacciióónn ccllaarraa,, rrááppiiddaa yy

pprreecciissaa..

P

4. CCoonnttrroollaarr llaa pprroodduucccciióónn ddeell SSeerrvviicciioo ddee TTeelleeffoonnííaa PPuubblliiccaa eenn llooss CCeennttrrooss ddee

VVeennttaass aa nniivveell nnaacciioonnaall.. P

5. EEllaabboorraarr ppllaanneess yy pprreessuuppuueessttooss ddee vveennttaass,, ppllaanniiffiiccaarr aacccciioonneess eenn ccoonnssiiddeerraacciióónn

aa llooss rreeccuurrssooss nneecceessaarriiooss yy ddiissppoonniibblleess..

P

6. AAddmmiinniissttrraarr llaa aatteenncciióónn ppeerrssoonnaalliizzaaddaa aa llooss CClliieenntteess CCoorrppoorraattiivvooss,, aattrraavveess ddee

ppoollííttiiccaass ddee nneeggoocciiaacciióónn qquuee rreessppoonnddaa aa llooss iinntteerreesseess ddee llaa CCoommppaaññííaa yy aa llaa

ffiiddeelliizzaacciióónn ddee cclliieenntteess..

E

7. EEssttaabblleecceerr mmeettaass yy oobbjjeettiivvooss,, aa ccoorrttoo,, mmeeddiiaannoo yy llaarrggoo ppllaazzoo,, tteenniieennddoo eenn ccuueennttaa

uunn mmeerrccaaddoo ddeetteerrmmiinnaaddoo yy llaa ccaannttiiddaadd ddee sseerrvviicciiooss aa sseerr vveennddiiddooss eenn uunn ppeerriiooddoo

ddee ttiieemmppoo..

P

8. CCaallccuullaarr llaa ddeemmaannddaa yy pprroonnoossttiiccaarr llaass vveennttaass,, ssuusstteennttaaddaa eenn llaa nneecceessiiddaadd rreeaall ddeell

mmeerrccaaddoo..

E

9. CCoooorrddiinnaarr ccoonn llaa GGeerreenncciiaa ddee TTaalleennttoo HHuummaannoo eell rreecclluuttaammiieennttoo,, sseelleecccciióónn yy

ccaappaacciittaacciióónn ddee llooss vveennddeeddoorreess ddee sseerrvviicciiooss,, ppaarraa ddiissppoonneerr ddee vveennddeeddoorreess

aaddiieessttrraaddooss ppaarraa llaass vveennttaass..

E

10. RReeaalliizzaarr eevvaalluuaacciioonneess ppeerriióóddiiccaass eenn rreellaacciióónn aall ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass mmeettaass yy

oobbjjeettiivvooss ddee llooss ddiiffeerreenntteess DDeeppaarrttaammeennttooss,, rreeaalliizzaarr llooss aajjuusstteess ccoorrrreessppoonnddiieenntteess..

P

11. AApplliiccaarr PPoollííttiiccaass ddee CCoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ppaarraa llooss SSeerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee llaa CCoommppaaññííaa

aa nniivveell PPaaííss,, yy qquuee ppeerrmmiittaa ssaattiissffaacceerr llaass nneecceessiiddaaddeess ddee llooss cclliieenntteess..

E

Frecuencias: D...DIARIO, S...SEMANAL, M...MENSUAL, A...ANUAL E...EVENTUALMENTE, P...PERIODICO



53

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN CCEENNTTRRAALL DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS

GERENCIA COMERCIALGERENCIA COMERCIAL

División

Servicios al Cliente

Sección

Servicio

Prepago

División

Abonados

SecciónAsignaciones

División

Análisis Comercial

SecciónCalidad de

Registros

DEPARTAMENTO

ADMINISTRACION

CENTRAL DE

SERVICIOS

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee GGEERREENNCCIIAA CCOOMMEERRCCIIAALL





11.. DDiivviissiióónn SSeerrvviicciiooss aall CClliieennttee.. SSeecccciióónn SSeerrvviicciioo PPrreeppaaggoo

22.. DDiivviissiióónn AAbboonnaaddooss.. SSeecccciióónn AAssiiggnnaacciioonneess

33.. DDiivviissiióónn AAnnáálliissiiss CCoommeerrcciiaall.. SSeecccciióónn CCaalliiddaadd ddee RReeggiissttrrooss..

OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraarr eeffiicciieenntteemmeennttee llooss sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss aall cclliieennttee,, iimmpplleemmeennttaannddoo pprroocceeddiimmiieennttooss

aaccoorrddee aa llaass nnuueevvaass tteeccnnoollooggííaass yy llaa ddeemmaannddaa ddeell mmeerrccaaddoo,, oorriieennttaaddoo aa rreessppoonnddeerr eenn ffoorrmmaa

iinnmmeeddiiaattaa aa llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddeell cclliieennttee..



54

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7






55

8




influencia.

9

Control Interno




1.

Coordinar las actividades Comerciales relacionadas con la atención a los

clientes de la empresa.

P

2. Elaboración de Informaciones Gerenciales sobre venta de servicios

gestionados por el Dpto. Comercial. M

3. Analizar y presentar proyectos, planes de trabajos tendientes a mejorar la

atención del cliente E

4.

Dirigir y supervisar las tareas que hacen a la ejecución de proyectos

Comerciales.

D

5. Controlar la utilización de los materiales y útiles de las dependencias a cargo. P

6.

Remitir disposiciones, normas y procedimientos a dependencias a su cargo,

políticas comerciales a los Distritos y Oficinas Comerciales del país,

indicadores de gestión del departamento a la superioridad, planes de

comercialización de servicios para su análisis a la superioridad.

P

7. Promocionar por distintos medios de comunicación los nuevos servicios

servicios que ofrece la Compañía. E

8.

Archivar y clasificar de acuerdo a criterios predeterminados, disposiciones,

procedimientos y normas vigentes en la empresa, así como documentaciones

recibidas y emitidas por el Departamento.

D

9.

Realizar a través de sus Oficinas Comerciales Habilitadas: Informe de

recaudaciones por ventas tarjetas, asesoramiento a Clientes sobre servicios y

procedimientos vigentes, estadísticas mensuales de servicios brindados,

recepción de solicitudes de reclamos, bloqueos, ventas de servicios,

estadísticas mensuales de servicios brindados, supervisión del personal a su

cargo, recepción, registro y distribución de documentación de acuerdo al área

que corresponde, archivo clasificado de las documentaciones recibidas y

emitidas.

D


E=EVENTUALMENTE



56

DDIIVVIISSIIOONN SSEERRVVIICCIIOOSS AALL CCLLIIEENNTTEE

Departamento

Administ. Central

de Servicios

División Servicios

al Cliente

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN

CCEENNTTRRAALL DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS





OBJETIVOS

AAsseessoorraarr aall cclliieennttee eenn llaa pprreessttaacciióónn ddee sseerrvviicciiooss ooffrreecciiddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa,, eellaabboorraarr ppllaanneess

ccoommeerrcciiaalleess yy ssuuppeerrvviissaarr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ddiissppoossiicciioonneess vviiggeenntteess..


1. Recepcionar solicitudes para conexión y/o habilitación de servicios, supervisar

la atención brindada por el personal al cliente.

D

2. Recepcionar y canalizar al área que corresponde, solicitudes de verificaciones

de cargos facturados o verificaciones técnicas.

D

3. Elaborar planes de ventas de servicios y procesar solicitudes presentados a la

Compañía.

P

4. Remitir a los sectores de procesamientos, las solicitudes presentadas por los

clientes, sobre informes de gestión actualizada por servicios.

D

5. Preparar facturas para cobro de impresión de detalles de llamadas a celulares y

audio texto, y documentación relativa a verificación solicitada.

D



57

6. Asesorar al cliente sobre pasos relativos a la atención y verificación de cargos

facturados. D

7. Cubrir eventos para promocionar servicios que ofrece la Compañía.

E

8. Imprimir Facturas de Servicios y detalles de llamadas a celulares y audio

textos.

D

9. Promocionar ofertas de Comercialización de Servicios Suplementarios.

D

10. Supervisar la atención al Cliente y el cumplimiento de las disposiciones,

normas y procedimientos vigentes en la Compañía.

P

11. Asesorar al cliente sobre el servicio que ofrece la Compañía, presentación de

solicitudes, requisitos, procedimientos y costos establecidos.

P

12. Obtener informaciones cualitativas (entorno filial, social y expectativas), y

cuantitativas del cliente (disponibilidad económica, fuente de ingreso, objeto

de la solicitud etc.).

13. Certificar los contratos firmados en la solicitud de presentación de servicio.

P

14. Registrar las solicitudes en el sistema SEG DOC para dar trámite a las mismas

y transcribir informaciones para el área técnica (Zona o División

Asignaciones) en el formato de factibilidad técnica.

D


E=EVENTUALMENTE



58

SSEECCCCIIÓÓNN SSEERRVVIICCIIOOSS PPRREEPPAAGGOOSS

División

Servicios al

Cliente

Sección

Servicios Prepagos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDIIVVIISSIIOONN SSEERRVVIICCIIOOSS AALL CCLLIIEENNTTEE





OBJETIVOS

IImmpplleemmeennttaarr yy pprroommoovveerr llaa ooppeerraattiivviiddaadd ddee llooss sseerrvviicciiooss pprreeppaaggooss,, rreessppoonnddeerr aa llooss eessttáánnddaarreess ddee

ccaalliiddaadd eenn llaa pprreessttaacciióónn ddeell sseerrvviicciioo aa llooss cclliieenntteess yy aasseegguurraarr llaa rreennttaabbiilliiddaadd ppaarraa llaa CCoommppaaññííaa..


1- Implementar el sistema de gestión establecido para la provisión de los servicios

prepagos, considerando los criterios de calidad, rentabilidad. E

2- Estudiar y proponer acciones que permitan reducir costos de los servicios, para

posibilitar el crecimiento y la expansión del sistema prepago. P

3- Coordinar con la División Servicios al Cliente y el Departamento

Administración Central de Servicios, la implementación de estrategias de

comercialización y promoción de servicios prepagos, en función a necesidades

del mercado, condiciones del entorno y recursos disponibles.

E

4- Identificar necesidades y oportunidades de explotación de nuevos servicios

prepagos, previo análisis para recomendar la implementación. P

5- Cumplir las normas que regulan la explotación de los servicios prestados, para

precautelar los intereses de la Compañía. P

6- Administrar y coordinar las tareas de la División, orientados a prestar servicio

eficiente y eficaz. P



59

7- Elaborar alternativas de gestión para los servicios prepago, que responda a

planes comerciales, técnicos y económicos de la Compañía. E

8- Realizar conjuntamente con las Divisiones Comerciales del Interior: a)

Control e informe de recaudaciones por ventas de productos que requieran el

manejo de caudales (tarjetas prepago, créditos, teléfonos, chips, etc.),

asesoramiento a clientes sobre servicios, estadísticas mensuales sobre servicios

brindados. recepción de solicitudes de reclamos, ventas de servicios,

Supervisión del Personal a su cargo.

P

9- Analizar los informes de verificación de la calidad de los datos registrados en

los sistemas informáticos, configuraciones y calidad de los servicios prestados

por la División y comunicar a las áreas afectadas sobre errores detectados para

su corrección, sugiriendo en caso necesario cambios de procedimientos

tendientes a la optimización de las tareas, en coordinación con las demás

áreas.

P


E=EVENTUALMENTE



60

DIVISION ABONADOS

Departamento

Administ. Central de

Servicios

Departamento

Administ. Central de

Servicios

División

Abonados







OOBBJJEETTIIVVOOSS

RReeaalliizzaa ooppeerraacciioonneess ddee rreeggiissttrraacciióónn ddee cclliieenntteess yy sseerrvviicciiooss eenn eell ssiisstteemmaa ddee iinnffoorrmmaacciióónn ddee llaa

ccoommppaaññííaa..


1

Generar Ordenes de Servicio de trabajo a través del uso del sistema

informático de la Compañía de: Conexiones Nuevas, cambio de Domicilio,

cambio de domicilio, numero y Central, cambio de Numero, reposición de

Línea, cambio de Abonado Primitivo, cambio de Categoría, retiros.

P

2 Altas, Bajas y Modificaciones de registros de clientes. P

3

Generación de órdenes de servicio a través del sistema de información de la

compañía del Centro de Facturación Asunción. para la ejecución técnica de los

productos procesados, una vez verificado y cumplido con los trámites

administrativos.

P

4

Control y Registro de entrada y salida de todas las documentaciones de

servicio, para su posterior remisión a la División Control de Calidad y

Registros.

P

5 Elaboración de indicadores de gestión. P

6 Recepción, análisis y respuesta correspondiente de los Expedientes, Notas y

Memorando recepcionados. P


E=EVENTUALMENTE



61

SECCION ASIGNACIONES

División

Abonados

División

Abonados

Sección

Asignaciones

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDIIVVIISSIIOONN AABBOONNAADDOOSS





OOBBJJEETTIIVVOOSS

PPrroovveeeerr iinnffoorrmmaacciióónn ppuunnttuuaall ssoobbrree ddiissppoonniibbiilliiddaadd ddee rreeccuurrssooss ppaarraa llaa pprroovviissiióónn ddee ccaaddaa sseerrvviicciioo

ssoolliicciittaaddoo yy lloo rreesseerrvvaa ppaarraa ssuu uussoo iinnmmeeddiiaattoo..


1

Procesar las solicitudes de los diferentes pedidos, desde la verificación de

disponibilidad técnica hasta la impresión de la hoja de asignación técnica de

dichos productos.

P

2

Mantener actualizado los registros internos, de la ocupación de la red de planta

externa y de los números vacantes por centrales para el proceso

correspondiente de los siguientes productos: Conexión de nuevas líneas

telefónicas, conexión de líneas temporales, cambios de domicilios, cambios de

números, reposición de líneas telefónicas.

P

4 Registro de todas las solicitudes de clientes y documentos internos de la

Compañía recibidos en la División. P

5

Verificación de disponibilidad técnica de pares en los registros internos de la

red de planta externa conforme a solicitudes de los Clientes. Las mismas

pueden ser: En planos, verificación técnica en el terreno (In situ)

P



62

6 Asignación de pares y/o números para conexión conforme a solicitudes para

su posterior registro e impresión de la hoja de asignación técnica. P


8 Actualización de los registros de ocupación de la Red de Planta Externa y

números por central. P


E=EVENTUALMENTE



63

DDIIVVIISSIIOONN AANNAALLIISSIISS CCOOMMEERRCCIIAALL

Departamento

Administ. Central

de Servicios

División Análisis

Comercial







OBJETIVOS

AAnnaalliizzaarr llooss pprroocceessooss ddee llaa eevvoolluucciióónn ccoommeerrcciiaall yy pprrooppoonneerr llaa aacccciióónn ccoommeerrcciiaall mmááss ccoonnvveenniieennttee

ppaarraa llaa CCoommppaaññííaa eenn llaa pprreessttaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss ooffrreecciiddooss..


1. Procesar y analizar el desenvolvimiento de la gestión comercial, en base a las

solicitudes de servicios, verificar los reclamos recibidos. D

2. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones, procedimientos y normas vigentes

en la Compañía. P

3. Analizar y sugerir procedimientos para evitar reclamos y mejorar la atención al

Cliente

E

4. Archivar y clasificar solicitudes, agrupando cada caso en forma cronológica y

con el respaldo correspondiente en medio magnético, para facilitar su

ubicación.

D

5. Elaborar estadísticas mensuales de gestión de cada grupo de trabajo a su

cargo.

M



64

6. Elaborar informes para el Ente Regulador de acuerdo a disposiciones vigentes.

E

7. Remitir solicitudes recibidas teniendo en cuenta Áreas de ejecución y/o

verificación.

D

8. Recibir respuestas de solicitudes realizadas por reclamos y verificaciones a los

distintos estamentos involucrados.

E

9. Definir la concesión o no de créditos a clientes, quienes solicitan los

servicios de la Compañía..

P

10. Verificar sistema informático de facturación (Sinc), antecedentes del solicitante

para la concesión de créditos.

E

11. Evaluar fuente de información comercial, para identificar endeudamientos de la

cartera de clientes.

P

12. Propiciar la gestión para el cobro vía judicial por servicios prestados.

E

13. Calcular los ratios financieros e identificar las tendencias.

P

14. Analizar los datos cualitativos y cuantitativos, para determinar las condiciones

de créditos y evaluar los factores de riesgos.

P

15. Alertar sobre riesgos crediticios y determinar capacidad de pago.

P


E=EVENTUALMENTE



65

SECCION CALIDAD DE REGISTROS

División Análisis

Comercial

División Análisis

Comercial

Sección

Calidad de

Registros

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDIIVVIISSIIOONN AANNAALLIISSIISS CCOOMMEERRCCIIAALL





OOBBJJEETTIIVVOOSS

VVeerriiffiiccaarr qquuee ttooddooss llooss ddaattooss rreeggiissttrraaddooss eenn eell ssiisstteemmaa ddee iinnffoorrmmaacciióónn ddee llaa ccoommppaaññííaa ppoorr llaa

DDiivviissiióónn AAbboonnaaddooss sseeaann ccoorrrreeccttooss yy eessttéénn ccoommpplleettooss ccoonnffoorrmmee aa llaass ddooccuummeennttaacciioonneess eexxiisstteenntteess,,

nnoorrmmaass yy pprroocceeddiimmiieennttooss vviiggeenntteess.. AArrcchhiivvoo ddee llooss ddooccuummeennttooss ddee llooss cclliieenntteess ddee llaa CCoommppaaññííaa..


1 Control y verificación de solicitudes atendidas de los clientes referente a los

distintos servicios que ofrece la Compañía. P

2 Control y verificación de todos los registros ingresados al Sistema informático

para su Facturación. P

4 Verificación de los reclamos presentados por los clientes de la Compañía. P

5 Elaboración de Notas de Débitos y Créditos conforme a autorizaciones de la

Presidencia del Directorio.

E

6 Archivar y custodiar de los documentos de los clientes de la Compañía.

P

7

Control y verificación de registros del Sistema informático contrastando con

las solicitudes atendidas, en concepto de: Nuevas Conexiones, Cambio de

Domicilio, cambio de Domicilio, Numero Y Central, cambio de Numero,

reposición de Línea, cambio de Abonado Primitivo, cambio de Categoría,

correcciones, levantamiento y desconexión Temporal, generar informes

solicitados.

P



66

8

Comprobación física de informaciones para Cambio de Categoría, Corrección

de Dirección, Cambio de Domicilio, y otros tipos de Irregularidades que

afecten a los intereses económicos de la Compañía.

P

9 Recepción, análisis y respuesta correspondiente de los Expedientes, Notas y

Memorandos recepcionados. D


11 Actualiza el estado de ciclo de facturación y genera la fecha de inicio de los

contratos en el caso de los registros rechazados. E


E=EVENTUALMENTE



67

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO GGRRAANNDDEESS CCLLIIEENNTTEESS

DEPARTAMENTO

GRANDES CLIENTES

GERENCIA COMERCIAL

División Servicios

Corporativos

División Servicios

al Estado






11.. DDiivviissiióónn SSeerrvviicciiooss CCoorrppoorraattiivvooss..

22.. DDiivviissiióónn SSeerrvviicciiooss aall EEssttaaddoo..

OBJETIVOS

IIddeennttiiffiiccaarr aa llooss CClliieenntteess CCoorrppoorraattiivvooss ddee llaa EEmmpprreessaa,, hhaacceerrlleess ssaabbeerr yy ssaattiissffaacceerr llooss

rreeqquueerriimmiieennttooss ddee iimmpplleemmeennttaacciióónn,, ffuunncciioonnaammiieennttoo yy ccaalliiddaadd ddee llooss sseerrvviicciiooss bbrriinnddaaddooss yy aa sseerr

pprroommoocciioonnaaddooss ppoorr llaa EEmmpprreessaa..

FUNCIONES GENERALES

1







68

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





69


1 Evaluar los documentos recepcionados y realizar las gestiones de acuerdo a

su afectación. D

2 Diseñar, participar y proponer las políticas y los nuevos planes comerciales

de la Empresa, que serán propuestos a los Clientes existentes y potenciales. E

3

Promoción personalizada sobre nuevos servicios de acuerdo al segmento del

mercado. E

4 Clasificar y Analizar los requerimientos de los considerados Grandes

Clientes M

5

Definir a los Grandes Clientes por servicios como por ejemplo:

Operadoras del Servicio de Telefonía Celular con Contrato con COPACO

Empresas interconectadas a la red de COPACO S.A., a través de enlaces de

tipo E1 (celulares, audio texto, centrales privadas PABX, etc.).

Empresas que cuentan con enlace Punto a punto (analógico o digital).

Empresas que cuentan con Servicios de Audiotexto (0900).

Empresas con líneas Red digital de Servicios integrados (RDSI).

Empresas que cuentan servicios básicos (0800) y tarjeta prepaga (0800).

Empresas o personas que tengan un promedio de facturación superior a los

Gs.10.000.000 mensuales en un paquete de 30 o más líneas asignadas.

Entidades oficiales y entes descentralizados

Empresas o personas que contratan los servicios de arrendamiento de

infraestructura de la Compañía.

P

6

Encargarse de la promoción y el lanzamiento de nuevos productos o

reposicionamiento comercial de los existentes, con ventajas comparativas

con relación a la competencia indirecta. E

7

Prever los equipamientos necesarios y de infraestructura para llevar adelante

los proyectos elaborados para la atención personalizada y preferencial al

Cliente Corporativo E

8 Elaborar informes Gerenciales sobre gestión de los servicios prestados como

del propio manejo de las áreas de su influencia P

9

Supervisar la ejecución de los trabajos y controlar que los mismos culminen

dentro del tiempo establecido. P

10 Elaborar informes escritos sobre registros de clientes corporativos para la

atención de reclamos y procesos legales. D

11 Proveer informes gerenciales sobre indicadores de gestión. M


E=EVENTUALMENTE



70

DDIIVVIISSIIOONN SSEERRVVIICCIIOOSS CCOORRPPOORRAATTIIVVOOSS

Departamento

Grandes Clientes

División Servicios

Corporativos

Depende directamente del DEPARTAMENTO GRANDES CLIENTES


de las funciones asignadas a la siguiente

dependencia.

Nivel División

OBJETIVOS

PPrroommoovveerr yy ccoooorrddiinnaarr llaa pprroovviissiióónn ddee sseerrvviicciiooss tteeccnnoollóóggiiccooss rreeqquueerriiddooss ppoorr cclliieenntteess ccoorrppoorraattiivvooss,,

pprreessttaarr aatteenncciióónn ppeerrssoonnaalliizzaaddaa,, ccoonnssiiddeerraannddoo llaa ccoommpplleejjiiddaadd yy llooss rreeccuurrssooss ccoommpprroommeettiiddooss..

FFUUNNCCIIOONNEESS EESSPPEECCIIFFIICCAASS: Frecuencia

1. Coordinar y supervisar la ejecución de las funciones que competen a la

División Clientes Corporativos. D

2. Verificar los requisitos presentados por el cliente para la prestación del servicio

solicitado. D

3. Prestar atención personalizada y preferencial al Cliente Corporativo, en

relación a aspectos técnicos y comerciales. D

4. Atender y procesar las solicitudes de los clientes Corporativos, en los servicios:

Enlaces E1 (Celulares, Audio texto, Centrales Privadas PABX, proveedores de

Internet, y otros.); Arriendo de Infraestructura y Postaciones, Enlaces Punto a

Punto (Analógicos o Digitales); Líneas RDSI. Servicio 0-800; Servicio de

Telefonía Pública, y elaborar el informe de factibilidad técnica.

D



71

5. Recepcionar e implementar agilidad a las solicitudes presentadas por los

Clientes Corporativos. D

6. Elaborar presupuesto y notificar al cliente sobre el costo del servicio solicitado,

imprimir las órdenes de servicio y los contratos, en coordinación con las

dependencias afectadas.

D

7. Realizar los trámites para la firma del contrato por parte del Cliente y la

Compañía.

D

8. Gestionar en la Compañía una rápida solución a reclamos de: faltas en líneas,

distribución de facturas, cobro por servicios y otros, coordinar con las distintas

áreas de la Compañía, para lograr la satisfacción y fidelización del Cliente

Corporativo.

D

9. Atender y responder los reclamos presentados por Clientes Corporativos, y

custodiar el archivo de documentaciones respectivas.

D

10. Solicitar la ejecución de Pólizas o Seguros de Caución por deudas pendientes

de los clientes.

E

11. Analizar las posibilidades de mejoramiento técnico y comercial de los servicios

que presta la Compañía a los Clientes Corporativos.

E

12. Solicitar la promoción de los servicios que ofrece la compañía, a través de las

dependencias correspondiente.

E

13. Precautelar los intereses de la Compañía, recomendado acciones correctivas en

relación a irregularidades de los clientes.

E

14. Elaborar informes a solicitud del Directorio, conforme pedidos de Instituciones

Públicas u Organismos de Control.

E

15. Elaborar informes estadísticos sobre el comportamiento actual de los Servicios

y Clientes.

P

16. Definir y proporcionar relatos de acciones técnicas, financieras, comerciales y

administrativas, para la elaboración de informes mensuales a nivel Gerencial.

M

17. Elaborar relatos de acciones técnicas, financieras, comerciales y

administrativas para la elaboración de informes ejecutivos de Gestión

Institucional.

A


E=EVENTUALMENTE



72

DDIIVVIISSIIOONN SSEERRVVIICCIIOOSS AALL EESSTTAADDOO

Departamento

Grandes Clientes

División Servicios

Al Estado



de las funciones asignadas a la siguiente

dependencia.

Nivel División

OBJETIVOS

PPrroommoovveerr yy ccoooorrddiinnaarr llaa pprroovviissiióónn yy ssoosstteenniimmiieennttoo ddee llooss SSeerrvviicciiooss ddee llaa CCoommppaaññííaa aa llaass

EEnnttiiddaaddeess ddeell EEssttaaddoo mmaanntteenniieennddoo uunnaa eexxcceelleennttee rreellaacciióónn ccoonn eell cclliieennttee ccoonn aatteenncciióónn

ppeerrssoonnaalliizzaaddaa..


Frecuencia

1

Asignación de Cartera de Clientes “Entidades” a los funcionarios de la División para

la atención personalizada.

P

2

Estar al tanto de proyectos de expansión y eventos de las Entidades del Estado.

E

3

Atender los requerimientos de información sobre los productos y estado de cuenta de

las Entidades.

P

4

Proponer planes de desarrollo con clientes clave.

P

5

Controlar las aperturas de cuentas nuevas y antiguas.

P

6

Gestionar los trámites de servicios de comunicación solicitados por Entidades del

Estado.

E



73

7

Recomendar o propiciar solución de comunicaciones al Estado.

E

8

Actualizar los datos de Clientes correspondientes a Cuentas Oficiales.

P

9

Realizar el control de las cuentas atrasadas sin movimiento de pagos y notificar a la

Entidad sobre atrasos y estado de cuentas. P

10 Reportar el promedio anual de facturación y presentar sugerencias con relación al

Plan de Pagos. A

11 Realizar visitas a los clientes para atención personalizada sobre sus necesidades, con

el fin de conservar la cartera de clientes y hacerla crecer. P

12

Gestionar la solución de quejas o sugerencias de los clientes.

P

13

Mantener estadísticas de ventas, mensual y acumulada de los agentes.

M

14 Generar reportes semanales, mensuales, trimestrales y anuales de las gestiones

comerciales.


E=EVENTUALMENTE



74

AARREEAA EEJJEECCUUTTIIVVOOSS DDEE CCUUEENNTTAASS CCOORRPPOORRAATTIIVVAASS YY DDEELL EESSTTAADDOO

DEPARTAMENTO

GRANDES CLIENTES

Area Ejecutivos

de Cuentas

Corporativas y

del Estado


OBJETIVOS

AAuummeennttaarr llaa ccaarrtteerraa ddee CClliieenntteess CCoorrppoorraattiivvooss yy ddeell EEssttaaddoo,, aa ttrraavvééss ddee llaa ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee llooss

ddiivveerrssooss sseerrvviicciiooss ooffrreecciiddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa,, mmaanntteenneerr uunn aallttoo ggrraaddoo ddee ssaattiissffaacccciióónn eenn llooss

cclliieenntteess aa ttrraavvééss ddee uunnaa aatteenncciióónn rrááppiiddaa,, rreessppoonnssaabbllee,, eeffiiccaazz yy eeffiicciieennttee;; rreeccoorrddaannddoo llaa ffiilloossooffííaa

ddee qquuee eell cclliieennttee eess llooss pprriimmeerroo yy lloo mmááss iimmppoorrttaannttee,, yy ttrraattaarr ddee ssaattiissffaacceerr ssuuss nneecceessiiddaaddeess ddee

ccoommuunniiccaacciióónn,, ffiiddeelliizzaarr aall CClliieennttee FFiinnaall..


Frecuencia

1 Evaluar, planificar e implementar los Planes Comerciales de la Compañía que

hacen a las Áreas involucradas

M y SE

2 Alcanzar las metas de Ventas propuestas por la Áreas, realizando un

seguimiento diario a los clientes potenciales para tener la capacidad de

reaccionar a tiempo sobre las exigencias de los mismos

D

3

Desarrollar, de ser necesarios, productos acorde a los requerimientos de

comunicación al cliente.

E

4 Diseñar e implementar procedimientos y estructuras capaces de evacuar en

forma eficiente y efectiva la atención a los requerimientos de los clientes,

trabajando en conjunto con las demás dependencias involucradas en los

procesos pertinentes.

E



75

5 Vigilar constantemente de la Cartera de Clientes que se administra,

fidelizándolos, convirtiéndolos en “Clientes Totales” y asegurando su

completa satisfacción con los servicios utilizados. Para lo cual deben estar

establecidas las métricas de calidad necesarias.

D

6 Identificar y proponer el establecimiento de alianzas estratégicas con otras

empresas si esto generará oportunidad de crecimiento comercial para

COPACO S.A.

E


E=EVENTUALMENTE



76

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO TTEELLEEGGEESSTTIIOONN

DEPARTAMENTO

TELEGESTION

GERENCIA COMERCIAL

División

Call Center

División

TelefonogramasDivisión Control

División

Teleinformes

SecciónTráfico

Internacional






11.. DDiivviissiióónn CCaallll CCeenntteerr..

22.. DDiivviissiióónn TTeelleeffoonnooggrraammaass..

33.. DDiivviissiióónn TTeelleeiinnffoorrmmeess..

SSeecccciióónn TTrraaffiiccoo IInntteerrnnaacciioonnaall..

44.. DDiivviissiióónn CCoonnttrrooll..

OBJETIVOS

OOppttiimmiizzaarr llooss sseerrvviicciiooss bbrriinnddaaddooss ppoorr llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddeell DDeeppaarrttaammeennttoo aa eeffeeccttooss ddee ggeenneerraarr llaa

mmaayyoorr ccaannttiiddaadd ddee ttrrááffiiccoo tteelleeffóónniiccoo// tteelleeggrrááffiiccoo yy ssaattiissffaacceerr llaass nneecceessiiddaaddeess mmááss uurrggeenntteess ddee

nnuueessttrrooss cclliieenntteess eenn ccuuaannttoo aa iinnffoorrmmeess yy rreeccllaammooss llooggrraannddoo llaa ffiiddeelliizzaacciióónn ddee llooss mmiissmmooss..



77

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7






78

8




influencia.

9

Control Interno




1.

Realizar reuniones con Operadores de Tráfico y Supervisores a efectos de

escuchar inquietudes y corregir o implementar nuevos procedimientos de

trabajo.

E

2.

Evaluación mensual del personal en sus aspectos positivos y negativos,

reflejados en la planilla de producción elaborados en el Área Apoyo

Informático.

M

3.

Implementar sistemas de control interno para velar por el fiel cumplimiento

del reglamento interno y procedimientos operacionales. E

4. Evacuar cualquier consulta inherente al trabajo operacional. D

5. Redacción y encaminamiento de documentos internos de la Compañía. D

6. Solicitar pago por auricular, adicional nocturno, horas extraordinarias, pago

por producción e idiomas. M

7. Administrar el Fondo Fijo del Departamento en forma racional de acuerdo a la

exigencia de cada área P

8.

Tomar conocimiento sobre el estado de los medios de comunicación, equipos

por los cuales se cursan el tráfico y novedades de todas las áreas del

Departamento.

P


E=EVENTUALMENTE



79

DDIIVVIISSIIOONN CCAALLLL CCEENNTTEERR

Departamento

Telegestión

División

Call Center

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO TTEELLEEGGEESSTTIIOONN





OBJETIVOS

OOffrreecceerr eell sseerrvviicciioo ddee aatteenncciióónn aa cclliieenntteess aa ttrraavvééss ddeell ccoonnttaaccttoo tteelleeffóónniiccoo,, bbrriinnddaannddoo

iinnffoorrmmaacciioonneess ccoommeerrcciiaalleess,, aatteenncciióónn aa rreeccllaammooss,, aassiisstteenncciiaa yy ssooppoorrttee ttééccnniiccoo ssoobbrree llooss sseerrvviicciiooss

pprroovveeííddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa..


Frecuencia

1 Brindar informaciones varias de los servicios prestados por Copaco S.A, tanto

a los usuarios como a los interesados. D

2 Tomar los reclamos de los usuarios de servicios y canalizar a las áreas

afectadas. D

3

Brindar asistencia técnica básica a los clientes de Internet. D

4

Brindar asistencias de cargas de saldos a clientes del servicio Prepago. D

5

Coordinar con los Jefes de Zonas los reclamos recibidos para su solución. D

6

Evaluación y calificación de Operadores para pago de premio de producción M

7

Elaborar estadísticas de llamadas recibidas, atendidas y abandonadas D


E=EVENTUALMENTE



80

DDIIVVIISSIIOONN TTEELLEEFFOONNOOGGRRAAMMAASS

Departamento

Telegestión

División

Telefonogramas






1. Área 117.

2. Área Reclamos de Telegramas.

3. Área de Distribución.

4. Área Telegráfica

OBJETIVOS

Optimizar los servicios de telefonogramas para lograr la satisfacción de nuestros clientes.


1. Recepciónar los pedidos de envió de telegramas por diferentes medios. P

2. Procesar los pedidos de telegramas recepcionados. P

3. Transmitir los pedidos de envió de telegramas tanto al interior como al

Exterior. P

4. Recepción y procesamiento de los telegramas recibidos del Interior como del

Exterior del País. P

5. Distribución de telegramas en el área capital y perifèricas P



81

6. Autenticar copias de telegramas colacionados. E

7. Proveer copias autenticadas de telegramas a petición del cliente. E

8. Proveer fotocopia del acuse de recibo de telegramas a petición del cliente. E

9. Atender consultas y reclamos inherentes al servicio a pedido de los clientes. E

10. Atender consultas y reclamos de los corresponsales. E

11. Control de asistencia del personal D

12. Elaboración de estadística de asistencia del personal. M

13. Elaboración de estadística de producción. M

14. Elaboración de planilla para cobro del beneficio por uso de auricular, adicional

nocturno y producción M

15. Reporte de falla o estado de los medios de transmisión a las áreas responsables E


E=EVENTUALMENTE



82

DDIIVVIISSIIOONN TTEELLEEIINNFFOORRMMEESS

Departamento

Telegestión

División

Teleinformes






1. Área 112 Informaciones Guía

2. Área 119 Informes de facturación.

3. Área 118 Reclamos y verificación técnica.

OBJETIVOS

OOppttiimmiizzaarr llaa aatteenncciióónn ddiirreeccttaa,, aannttee llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddee nnuueessttrrooss cclliieenntteess,, aa ffiinn ddee bbrriinnddaarr

iinnffoorrmmaacciióónn ccllaarraa,, pprreecciissaa yy rrááppiiddaa..


1. Proveer información relativa a números telefónicos de los abonados suscriptos. P

2. Proveer información relativa a facturación de los abonados suscriptos. P

3. Recepción telefónica de solicitud de verificación técnica de los abonados

suscriptos. P

4. Actualización de informaciones en el servidor local del 112. D

5. Canalizar los reclamos según las áreas afectadas. D



83

6. Elaboración de estadística de producción por área. M

7. Control de asistencia del personal. D

8. Elaboración de estadística de asistencia del personal. M


nocturno y producción. M

10. Reporte de falla o estado de los equipamientos inherentes al servicio, a las

áreas responsables. E


E=EVENTUALMENTE



84

SSEECCCCIIOONN TTRRAAFFIICCOO NNAACCIIOONNAALL EE IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL

División

Teleinformes

Sección

Trafico Nacional e

Internacional






OBJETIVOS

BBrriinnddaarr eexxcceelleenncciiaa eenn eell sseerrvviicciioo tteelleeffóónniiccoo eenn eell áárreeaa nnaacciioonnaall ddee aaccuueerrddoo aa eexxiiggeenncciiaass ddee

nnuueessttrrooss cclliieenntteess..


1. Cursar llamadas salientes de larga distancia nacional e internacional a pedido

de nuestros clientes. P

2. Cursar llamadas internacionales entrantes a pedido de los corresponsales. P

3. Cursar llamadas entrantes del interior a pedido de los diferentes distritos. P

4. Cursar llamadas entrantes y salientes a Buques Nacionales e Internacionales P

5. Brindar informes inherentes al servicio a pedido de los clientes. D


nocturno y producción M

7. Reporte de falla o estado de los medios de transmisión a las áreas responsables E



85

8. Recibir llamadas de los corresponsales para "Asistencia de idiomas". E

9. Atender consultas y reclamos de los corresponsales P

10. Atender consultas y reclamos inherentes al servicio a pedido de los clientes. P

11. Elaboración de estadística de producción. M


E=EVENTUALMENTE



86

DDIIVVIISSIIOONN CCOONNTTRROOLL

Departamento

Telegestión

División

Control






OBJETIVOS

QQuuee llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddeell DDeeppaarrttaammeennttoo mmaanntteennggaann ttooddooss llooss eeqquuiippooss ooppeerraattiivvooss yy ssee ddiissppoonnggaa

ddeell rreessppaallddoo ddee ddaattooss qquuee ssee pprroocceessaann eenn eell mmiissmmoo..


1. Determinar líneas de acción para implementación de sistemas informáticos. E

2. Realizar mantenimiento preventivo de hardware y software de los equipos

informáticos. E

3. Recepciónar datos de Trafico e informaciones diversas de las áreas del

Departamento para confección de archivos estadísticos D

4. Elaborar y mantener actualizados datos estadísticos numéricos y gráficos de

producción del trafico de las áreas del Departamento. M

5. Remitir datos procesados y documentos fuentes al Departamento Contralor

para su verificación y posterior aprobación referente a facturación de

telegramas y comunicaciones de Estación Costera.

M



87

6. Remitir datos procesados y documentos fuentes al Departamento Facturación,

para la facturación correspondiente de telegramas y comunicaciones de

Estación Costera, una vez verificado por el Departamento Contralor.

M

7. Remitir al Departamento Contralor y Corresponsalía resumen del Servicio

Telegráfico Internacional saliente por corresponsales para su verificación. M

8. Control de asistencia del personal D


E=EVENTUALMENTE



88

DEPARTAMENTO

CONTROL

PRODUCCCION DE

SERVICIOS

GERENCIA COMERCIAL

División Control

Administrativa de

Servicios

Supervisión

Ventas Cptal. y

Periféricas

División Control

Comercial y Calidad

de Servicios

Supervisión

Interior

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee UUNNIIDDAADD CCOOMMEERRCCIIAALLIIZZAACCIIOONN DDEE

SSEERRVVIICCIIOOSS –– GGEERREENNCCIIAA CCOOMMEERRCCIIAALL






11-- DDiivviissiióónn CCoonnttrrooll CCoommeerrcciiaall yy CCaalliiddaadd ddee SSeerrvviicciiooss..

22-- DDiivviissiióónn CCoonnttrrooll AAddmmiinniissttrraattiivvaa ddee SSeerrvviicciiooss..

SSuuppeerrvviissiióónn VVeennttaass CCppttaall.. yy PPeerriifféérriiccaass

SSuuppeerrvviissiióónn VVeennttaass IInntteerriioorr..

OOBBJJEETTIIVVOOSS

CCoonnttrroollaarr llaa pprroodduucccciióónn ddeell SSeerrvviicciioo ddee TTeelleeffoonnííaa PPuubblliiccaa eenn llooss CCeennttrrooss eessttaabblleecciiddooss ddeell ÁÁrreeaa

CCaappiittaall yy PPeerriifféérriiccooss,, ppaarraa llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee pprroocceeddiimmiieennttooss aaddmmiinniissttrraattiivvooss yy ccoommeerrcciiaalleess,,

ssuuppeerrvviissaarr llaa ooppeerraacciióónn yy mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llooss SSiisstteemmaass..

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOONNTTRROOLL PPRROODDUUCCCCIIOONN DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS



89

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



2. Cumplir y hacer cumplir los requisitos de calidad en los trabajos establecidos.

6




común.



7






90

8




influencia.


Frecuencia

1

Elaborar y mantener registros de producción mensual de las Cabinas

Telefónicas Publicas de Capital y Periféricos

M

2

Administrar el uso racional de los recursos materiales, humanos y financieros

asignados para el Sistema de Telefonía Pública.

P

3

Organizar en las áreas de Capital y Periféricos, la promoción de nuevos

productos lanzados al mercado por la Compañía.

P

4

Supervisar y evaluar el cumplimiento estricto de los procedimientos

establecidos para el proceso de control de la producción de servicios, controlar

debidamente las facturas cobradas y los depósitos en la Cuenta de la

Compañía.

P

5

Gestionar y remitir a la Unidad Comercialización de Servicios los indicadores

administrativos y comerciales, organizar y supervisar las gestiones en las

oficinas dependientes.

P

6

Participar en la elaboración de los procedimientos para el control de

producción de servicios y la gestión administrativa, cumplir con las

instrucciones y disposiciones emitidas por la Sub Gerencia de Ventas.

P





91

DDIIVVIISSIIOONN CCOONNTTRROOLL CCOOMMEERRCCIIAALL YY CCAALLIIDDAADD DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS

DEPARTAMENTO

CONTROL

PRODUCCION DE

SERVICIOS

División

Control Comercial

y Calidad de

Servicios

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOONNTTRROOLL

PPRROODDUUCCCCIIOONN DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS



aassiiggnnaaddaass..


OBJETIVOS

RReetteenncciióónn yy FFiiddeelliizzaacciióónn ddee llooss CClliieenntteess.. DDeessaarrrroollllaarr ppllaanneess qquuee ccoonnlllleevveenn aa aacccciioonneess pprreevveennttiivvaass yy

ccoorrrreeccttiivvaass aannttee llaa qquueejjaa ddee uunn cclliieennttee yy eevviittaarr llaa rreeccuurrrreenncciiaa ddee llaa mmiissmmaa,, ccoonn eell pprrooppóóssiittoo ddee

ccoonnttrriibbuuiirr aall llooggrroo ddee llooss oobbjjeettiivvooss ddee rreennttaabbiilliiddaadd yy ppaarrttiicciippaacciióónn ddee mmeerrccaaddoo ffiijjaaddooss ppoorr llaa

ccoommppaaññííaa..


11.. Elevar propuesta de planes de retención de clientes.

P

22..

Investigar las causas de los reclamos o quejas recibidas.

D

33.. Elevar informe y análisis sobre las causas por las cuales se presentan los

reclamos y quejas de los clientes. P

44.. Proponer el desarrollo y/o modificaciones de planes o de productos/servicios

acordes a los requerimientos del cliente. E

55.. Proponer modificaciones en los procesos de trabajos, procedimientos y/o

instrucciones para mitigar las causas de reclamos/quejas de los clientes. E

66.. Proponer procedimientos y estructuras para evacuar en forma eficiente y

efectiva la atención a los requerimientos de los clientes. E



92

77.. Cuidar constantemente de la Cartera de Clientes que se administra,

fidelizándolos y asegurando su completa satisfacción con los servicios

utilizados.

P

88.. Realizar seguimiento de las quejas/reclamos de los clientes respecto a los

servicios. D

99.. Elevar propuestas de compensaciones para los clientes, según los casos

presentados. P

1100.. Mantener un sistema de registro de los casos atendidos, para administrar los

documentos relacionados con la atención de reclamos/quejas de los clientes. D

1111.. Realizar las llamadas de bienvenida a los nuevos clientes. P

1122.. Realizar comunicaciones correspondientes con el cliente, certificando el cierre

de caso presentado. D

1133.. Establecer Objetivos de Calidad medibles, orientados al comportamiento del

Cliente. P

1144.. Gestión a Solicitudes de Rescisión de Contratos, derivados por Representantes

de Atención al Cliente. P

1155.. Lectura regular de datos estadísticos relacionados a Solicitudes recibidas,

Conexiones realizadas, Cancelaciones Voluntarias y por Mora, Trafico del

Servicio y Niveles de Facturación.

P


E=EVENTUALMENTE



93

DDIIVVIISSIIOONN CCOONNTTRROOLL AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS

División Control

Administrativa de

Servicios

Supervisión

Ventas Cptal. y

Periféricas

Supervisión

Ventas Interior







11.. SSuuppeerrvviissiióónn ddee VVeennttaass CCaappiittaall

22.. SSuuppeerrvviissiióónn ddee VVeennttaass IInntteerriioorr

OBJETIVOS

OOrrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr,, yy ccoonnttrroollaarr llaa pprroodduucccciióónn ddee llaass CCaabbiinnaass TTeelleeffóónniiccaass PPúúbblliiccaass ddeell áárreeaa CCaappiittaall yy ppeerriifféérriiccooss..


Frecuencia

1

Elaborar y mantener registros y realizar resúmenes de ingresos y egresos

mensuales de las Cabinas Telefónicas Públicas de Capital y Periféricos.

M

2 Administrar la provisión de insumos a las Cabinas Telefónicas Públicas. P

3 Hacer cumplir los procedimientos de administración para operadores de

Cabinas de Capital y Periféricos.

P

4

Proveer útiles e insumos a las Cabinas de Capital, Periféricos e Interior, tales

como: bobinas, cintas, todos los formularios, archivo tributario, planilla de

remisión de recaudaciones, boletas de depósitos y otros.

P



94

5 Realizar informe correspondiente sobre los datos de equipos tarifadores. D

6 Establecer comunicación con los propietarios de los locales arrendados por la

Compañía, para atender lo relacionado a nuevos contratos y otros aspectos .

P


E=EVENTUALMENTE



95

División Control

Administrativa de

Servicios

Supervisión

Ventas Cptal. y

Periféricas

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDIIVVIISSIIOONN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA YY

CCOOMMEERRCCIIAALL DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS

OOBBJJEETTIIVVOOSS

SSuuppeerrvviissaarr llaa ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn yy rreeccaauuddaacciióónn ppoorr SSeerrvviicciiooss ddee TTeelleeffoonnííaa PPúúbblliiccaa eenn llaa

mmooddaalliiddaadd ddee CCaabbiinnaass TTeelleeffóónniiccaass yy oottrraass pprreessttaacciioonneess ggeenneerraaddaass eenn llooss PPuunnttooss ddee VVeennttaass yy

SSeerrvviicciiooss eexxpplloottaaddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa eenn eell ÁÁrreeaa CCaappiittaall yy PPeerriifféérriiccaa,, aa ttrraavvééss ddee llaass

DDeeppeennddeenncciiaass rreessppoonnssaabblleess ddee ssuuss ooppeerraacciioonneess..


Frecuencia

1.

Realizar el control y las comparaciones sobre las rendiciones y recaudaciones

por el Servicios de llamadas telefónicas generadas en las Cabinas Telefónicas

explotadas por la Compañía, conforme a los procedimientos vigentes y datos

generados por los diferentes sistemas, elevando los informes resultantes.

P

2. Realizar el control y verificación en el proceso de la comercialización de

servicios conforme a los procedimientos vigentes. P

3.

Controlar los documentos de los Centros o Puntos de Ventas del Área Capital y

Periférica, en lo relacionado a Ventas, Cobranzas y Rendiciones por medio de

Depósitos Bancarios de los servicios prestados por la COPACO S.A., HOLA

PARAGUAY S.A. y cualquier otra prestación en la compañía incursione,

elevando los informes resultantes.

D

4.

Extraer información inherente al área sobre la carga de datos de los

comprobantes de Recaudación y Depósito en los Sistemas Informáticos SIRD,

HECHAUKA, SICC, u otros sistemas, a fin de realizar los respectivos

informes y comparaciones.

D

SSUUPPEERRVVIISSIIOONN DDEE VVEENNTTAASS CCAAPPIITTAALL YY PPEERRIIFFEERRIICCAASS



96

5.

Elaborar y remitir informes sobre el resultado de controles realizados de

Resumen de Recaudaciones y Depósitos de Cabinas, Cobranzas y otras

prestaciones, en forma mensual a las distintas dependencias, de su área de

influencia, de la Compañía de conformidad a los procesos establecidos.

M

6.

Elaborar indicadores de recaudaciones de los Servicios Telefónicos Públicos

en sus cuatro etapas de: producción, facturación, cobro e ingresos a las arcas de

la Compañía. M

7.

Colaborar con los Jefes de Oficinas de quién dependen los Puntos de Venta y

Servicios para el buen funcionamiento de las mismas, canalizando

información, conocimiento y documentos sobre los procedimientos. La

asistencia en ningún caso, comprenderá operar con valores en efectivo o

mercaderías.

E

8.

Participar en las Reuniones periódicas convocadas por la Jefatura de División

Control Administrativa de Servicios u otra dependencia, con relación al área

inherente a las etapas de Control o para la elaboración de procedimientos de

control, que optimicen tareas.

E

9.

Controlar de acuerdo a los procedimientos establecidos que: la producción sea

debidamente facturada; la producción facturada sea íntegramente cobrada; los

importes cobrados sean íntegramente depositados en las arcas de la Compañía;

y que el proceso de ingreso sea adecuadamente informado.

P

10. Elevar informes a la División Control Administrativa de Servicios, sobre las

gestiones realizadas. S - M





97

División Control

Administrativa de

Servicios

Supervisión

Ventas Interior

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDIIVVIISSIIOONN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA YY

CCOOMMEERRCCIIAALL DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS

OOBBJJEETTIIVVOOSS

SSuuppeerrvviissaarr llaa ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn yy rreeccaauuddaacciióónn ppoorr SSeerrvviicciiooss ddee TTeelleeffoonnííaa PPúúbblliiccaa eenn llaa

mmooddaalliiddaadd ddee CCaabbiinnaass TTeelleeffóónniiccaass yy oottrraass pprreessttaacciioonneess ggeenneerraaddaass eenn llooss PPuunnttooss ddee VVeennttaass yy

SSeerrvviicciiooss eexxpplloottaaddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa eenn eell IInntteerriioorr,, aa ttrraavvééss ddee llaass DDeeppeennddeenncciiaass rreessppoonnssaabblleess

ddee ssuuss ooppeerraacciioonneess..


Frecuencia

1

Realizar el control y las comparaciones sobre las rendiciones y recaudaciones

por el Servicios de llamadas telefónicas generadas en las Cabinas Telefónicas

explotadas por la Compañía, conforme a los procedimientos vigentes y datos

generados por los diferentes sistemas, elevando los informes resultantes.

P

2

Recabar las informaciones necesarias sobre los Centros o Puntos de Ventas del

Interior, en lo relacionado a Ventas, Cobranzas y Rendiciones por medio de

Depósitos Bancarios de los servicios prestados por la COPACO S.A., HOLA

PARAGUAY S.A. y cualquier otra prestación en la compañía incursione,

elevando los informes resultantes.

D

3

Extraer información inherente al área sobre la carga de datos de los

comprobantes de Recaudación y Depósito en los Sistemas Informáticos SIRD,

HECHAUKA, SICC, u otros sistemas, a fin de realizar los respectivos

informes y comparaciones.

D

4

Elaborar y remitir informes sobre el resultado de controles realizados de

Resumen de Recaudaciones y Depósitos de Cabinas, Cobranzas y otras

prestaciones, en forma mensual a las distintas dependencias, de su área de

influencia, de la Compañía de conformidad a los procesos establecidos.

M

SSUUPPEERRVVIISSIIOONN DDEE VVEENNTTAASS IINNTTEERRIIOORR



98

5

Elaborar indicadores de recaudaciones de los Servicios Telefónicos Públicos

en sus cuatro etapas de: producción, facturación, cobro e ingresos a las arcas de

la Compañía. M

6

Colaborar con los Jefes de las dependencias responsables de la Operación de

los Puntos de Venta y Servicios para el buen funcionamiento de las mismas,

canalizando información, conocimiento y documentos sobre los

procedimientos. La asistencia en ningún caso, comprenderá operar con

valores en efectivo o mercaderías.

E

7

Participar en las Reuniones periódicas convocadas por la Jefatura de División

Control Administrativa de Servicios u otra dependencia, con relación al área

inherente a las etapas de Control o para la elaboración de procedimientos de

control, que optimicen tareas.

E

8

Controlar de acuerdo a los procedimientos establecidos que: la producción sea

debidamente facturada; la producción facturada sea íntegramente cobrada; los

importes cobrados sean íntegramente depositados en las arcas de la Compañía;

y que el proceso de ingreso sea adecuadamente informado.

P

9 Elevar informes a la División Control Administrativa de Servicios, sobre las

gestiones realizadas. S - M





99

Departamento Control

Producción de

Servicios

Área Operación

y Mantenimiento



OOBBJJEETTIIVVOOSS

DDeessaarrrroollllaarr llooss pprroocceessooss ooppeerraattiivvooss yy mmaanntteenniimmiieennttooss ddee eeqquuiippooss ddee llaass CCaabbiinnaass TTeelleeffóónniiccaass

PPuubblliiccaass ddee CCaappiittaall,, PPeerriifféérriiccooss ee IInntteerriioorr..


Frecuencia

1

Realizar operación y mantenimiento de los sistemas desarrollados y

modificaciones de acuerdo a las necesidades de las dependencias afectadas.

P

2 Implementar, depurar y documentar de los programas desarrollados. E

3 Realizar la migración de datos de la central digital, para control cruzado de

los números telefónicos habilitados en cada Cabina.

P

4 Generar estadísticas de producción por hora, día y mensual por tipo de

llamadas o servicios, etc.

D

5

Atender reclamos o consultas de los operadores de las distintas Cabinas

(Capital, periféricos e interior) y responder a los requerimientos técnicos

solicitados.

E

6

Realizar en forma periódica mantenimiento de las tablas en uso tales como:

Tarifas, Oficinas, Feriados Nacionales, Zonificación, Áreas, Celulares y todos

los Parámetros del sistema.

P

AARREEAA OOPPEERRAACCIIÓÓNN YY MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO



100

7 Capacitar a los operadores en forma permanente usando el emulador de

Tarifador Automático.

P

8 Realizar y/o fiscalizar el mantenimiento preventivo y correctivo de todos los

equipos informáticos y del Tarifador.

P

9

Configuración de los equipos informáticos para su uso con el Tarifador

Automático.

P

10

Realizar y/o fiscalizar la instalación de equipos Tarifador Automático para

eventos especiales.

P

11

Realizar y/o fiscalizar la ampliación de Cabinas Telefónicas con Tarifador

Automático.

P





1


DDEE LLAA

GGEERREENNCCIIAA DDEE PPLLAANNIIFFIICCAACCIIOONN



2

GGEERREENNCCIIAA DDEE PPLLAANNIIFFIICCAACCIIOONN

GERENCIA

DE PLANIFICACION

Departamento de

Planeamiento y

Gestión

Administrativa

PRESIDENCIA

Departamento

de Transmisión y

Acceso

Departamento

de

Infraestructura

Departamento

de

Planta Externa

División Redes

de Transmisión

División Redes

de Acceso

División

Evaluación de

Proyectos

División

Estadística de

Redes y Calidad

de Servicios

División

Proyectos de

Planta Externa

División

Fiscalización de

Obras de Planta

Externa

División

Obras Civiles y

Estructuras.

División

Energía y

Climatización

División Accesos

Opticos

Departamento

Conmutación

División

Proyectos

de Conmutación

División

Fiscalización de

Obras de

Conmutación

División

Redes IP

Depende directamente de PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO


ffuunncciioonneess ddee llooss DDeeppaarrttaammeennttooss

ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass

ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass aa llaass ssiigguuiieenntteess


11-- DDeeppaarrttaammeennttoo ddee PPllaanneeaammiieennttoo yy GGeessttiióónn


22-- DDeeppaarrttaammeennttoo ddee TTrraannssmmiissiióónn yy AAcccceessoo..

33-- DDeeppaarrttaammeennttoo ddee PPllaannttaa EExxtteerrnnaa..

44-- DDeeppaarrttaammeennttoo ddee IInnffrraaeessttrruuttuurraa..

55-- DDeeppaarrttaammeennttoo ddee CCoonnmmuuttaacciióónn..



3

OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr llaa eellaabboorraacciióónn ddee PPrrooyyeeccttooss ddee IInnggeenniieerriiaa ddee RReeddeess,, TTrraannssmmiissiióónn yy AAcccceessoo,, PPllaannttaa

EExxtteerrnnaa ee IInnffrraaeessttrruuccttuurraa,, aassíí ccoommoo ddee llooss ddiiffeerreenntteess aavvaanncceess ttééccnnoollooggiiccooss.. EEvvaalluuaarr yy FFiissccaalliizzaarr llaa

eejjeeccuucciióónn ddee llooss PPrrooyyeeccttooss iimmpplleemmeennttaaddooss..

FUNCIONES GENERALES

1.




establecidos.


2.



asignadas.




3.



Compañía.





4.







5.

Calidad de trabajo





4

6.






comunes.

7.




8.









1. Formular y controlar el cumplimiento de las tareas, Normas y Procedimientos

relacionados a la Planificación de los Sistemas de Telecomunicaciones P

2. Generar y proponer la realización de Proyectos tendientes a satisfacer la demanda

de servicios en comunicaciones, para ofrecer nuevos servicios E

3. Liderar, motivar y controlar la buena ejecución de las actividades inherentes a su

área de influencia, en coordinación con los departamentos afectados. P

4.

Mantenerse informado e informar a otras Gerencias, además al Directorio, de

todo lo que afecte a la actualidad y proyección de la tecnología aplicada a las

comunicaciones en la Compañía. P

5. Realizar evaluaciones sobre metas cualitativas y cuantitativas de gestión de las

aéreas operativas de la Gerencia. P

6. Orientar la implementación del Modelo Estándar de Control Interno para

Instituciones Públicas del Paraguay (MECIP). P





5

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE PPLLAANNEEAAMMIIEENNTTOO YY GGEESSTTIIOONN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA

Departamento de

Planeamiento y


División

Evaluación de

Proyectos

GERENCIA

DE PLANIFICACION

División

Estadística de

Redes y Calidad de

Servicios

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: GGEERREENNCCIIAA DDEE PPLLAANNIIFFIICCAACCIIOONN




GGeerreenncciiaa..


11.. DDiivviissiióónn EEvvaalluuaacciióónn ddee PPrrooyyeeccttooss..

22.. DDiivviissiióónn EEssttaaddííssttiiccaa ddee RReeddeess yy CCaalliiddaadd ddee SSeerrvviicciiooss

OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr aa ccoorrttoo,, mmeeddiiaannoo yy llaarrggoo ppllaazzoo llooss PPrrooyyeeccttooss ppaarraa llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee

nnuueevvaass tteeccnnoollooggííaass yy sseerrvviicciiooss.. CCoooorrddiinnaarr ccoonn llooss DDeeppaarrttaammeennttooss yy áárreeaass ddee llaa GGeerreenncciiaa,, llaa

eejjeeccuucciióónn ddee llaass ttaarreeaass ppaarraa ddaarr ccuummpplliimmiieennttoo aa llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass,, ggeessttiioonnaarr llaass

ddooccuummeennttaacciioonneess rreecciibbiiddaass,, ddeessddee llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, yy aaqquueellllooss eemmaannaaddooss

ppoorr llooss mmiissmmooss,, hhaacciiaa ssuuss ddeeppeennddeenncciiaass uu oottrraass áárreeaass.. CCoooorrddiinnaarr ee IImmpplleemmeennttaarr eell ““MMooddeelloo

EEssttáánnddaarr ddee CCoonnttrrooll IInntteerrnnoo ppaarraa IInnssttiittuucciioonneess PPuubblliiccaass ddeell PPaarraagguuaayy”” ((MMEECCIIPP)),, SSeegguuiimmiieennttoo

yy CCoonnttrrooll ddee CCoonnttrraattooss..



6

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7






7

8




influencia.

9

Control Interno




1.





P

2.




E



P

4. Generación de Ideas y Propuestas de Nuevos Servicios y expansión de la Red. E

5.

Elaborar en coordinación con los demás Departamentos dependientes de la Gerencia los planes a corto, mediano y largo plazos, para la Ampliación y el Mejoramiento de los Servicios que brinda la Compañía.

E

6. Coordinar la elaboración de Pliegos de Bases y Condiciones para la adquisición de nuevos equipos o Sistemas

E

7.

Evaluación de los Proyectos, Generar informes de la Situación actualizada del comportamiento de la Red (cuadros comparativos demostrativos).

Actualización constante de los datos estadísticos y de calidad de los servicios

E

8.

Coordinar con los Departamentos del área las tareas que contribuyan al logro de las

metas, planes y objetivos de la Gerencia, así como al cumplimiento de las


E



P



P

11.

Estudiar y sugerir a la Gerencia, las opciones de solución sobre inconvenientes que



E



8

12.





E


P

14.



Gerencia.

P

15.




(MECIP).

P


E=EVENTUALMENTE



9

DDIIVVIISSIIOONN EEVVAALLUUAACCIIOONN DDEE PPRROOYYEECCTTOOSS

Departamento de

Planeamiento y Gestión

Administrativa

División

Evaluación de

Proyectos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE PPLLAANNEEAAMMIIEENNTTOO YY

GGEESSTTIIOONN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA

SSuuppeerrvviissaa llaass áárreeaass ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo




OBJETIVOS

EEllaabboorraarr yy EEvvaalluuaarr llaa vviiaabbiilliiddaadd ddee llooss PPrrooyyeeccttooss ddee iinnvveerrssiióónn eenn eell aassppeeccttoo TTééccnniiccoo yy EEccoonnóómmiiccoo --

FFiinnaanncciieerroo..


1 Estudiar y mantener actualizada la información sobre las Nuevas Tecnologías y

su evolución a nivel mundial, regional y local.

P

2 Estudiar los diferentes Servicios de las Nuevas Tecnologías y su evolución a nivel

mundial, regional y local.

P

3

Estudiar, centralizar y mantener actualizada la información sobre las Normas y

Estándares más importantes a nivel mundial (ITU, IEEE, ETSI, ANSI, 3GPP,

etc.).

P

4

Coadyuvar en la elaboración de las Especificaciones Técnicas sobre los Proyectos

de implementación y/o adquisición de nuevos productos/servicios por parte de la

Compañía; con las demás dependencias de la Gerencia de Planificación.

P



10

5

Analizar las Especificaciones Técnicas sobre los Proyectos presentados por las

distintas dependencias de la Compañía, previos a su implementación, cooperando

para asegurar que los mismos tengan la efectividad esperada.

P

6

Trabajar coordinadamente con las demás dependencias para el estudio, análisis y

compromiso entre factibilidad técnica y económica (rentabilidad) a nivel del

perfil de los diferentes Proyectos propuestos.

P

7 Realizar la evaluación Técnica y Económica Financiera de los Proyectos a ser

implementados.

P

8 Elaborar Carpetas Técnicas para solicitudes de Licencias en el ente Regulador

CONATEL

P

9 Elaborar planes para la Ampliación y el Mejoramiento del Sistema Telefónico

Nacional.

P

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICOP

E=EVENTUALMENTE



11

DDIIVVIISSIIOONN EESSTTAADDIISSTTIICCAA DDEE RREEDDEESS YY CCAALLIIDDAADD DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS

Departamento de

Planeamiento y Gestión

Administrativa

División

Estad. de Redes y

Calidad de Servicios

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee:: DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE PPLLAANNEEAAMMIIEENNTTOO YY

GGEESSTTIIOONN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA


ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaa aa llaa ssiigguuiieennttee



OBJETIVOS

RReeccoolleeccttaarr,, oorrggaanniizzaarr,, vvaalliiddaarr,, mmaanntteenneerr yy aaccttuuaalliizzaarr,, ddaattooss ssoocciiooeeccoonnóómmiiccooss,, ddeemmooggrrááffiiccooss,, ttééccnniiccooss

yy ddee ccuuaallqquuiieerr oottrroo ttiippoo qquuee ssee rreeqquuiieerraa ccoommoo bbaassee ppaarraa ppllaanniiffiiccaarr eell ccrreecciimmiieennttoo yy ddeessaarrrroolllloo ddee llaa

rreedd ddee tteelleeccoommuunniiccaacciioonneess ddee llaa CCoommppaaññííaa..


1. Organizar los datos socioeconómicos, demográficos, técnicos que sirvan para

determinar los indicadores de desempeño requeridos en el contrato de concesión P

2. Organizar datos estadísticos de las capacidades y ocupación de las Centrales

telefónicas, canales de transmisión y Planta P

3. Elaborar y mantener actualizada la Base de Datos de toda la infraestructura de

COPACO (Centrales y equipamientos en general). E

4. Proporcionar éstos datos procesados de tal forma que sirvan de base para la

elaboración de los diferentes Proyectos M,A,E

5. Proponer actualizaciones y/o mejoras para brindar servicios con Calidad,

Eficiencia y Tecnología de punta. P


E=EVENTUALMENTE



12

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO TTRRAANNSSMMIISSIIOONN YY AACCCCEESSOO

Departamento

de

Transmisión y Acceso

DivIsión

Redes de

Transmisión

GERENCIA

DE PLANIFICACION

DivIsión Redes

de Acceso

División

Redes IP

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee GGEERREENNCCIIAA DDEE PPLLAANNIIFFIICCAACCIIOONN

DDiirriiggiirr yy eevvaalluuaarr llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass ttaarreeaass

ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ffuunncciioonneess ddee


11.. DDiivviissiióónn RReeddeess ddee TTrraannssmmiissiióónn..

22.. DDiivviissiióónn RReeddeess ddee AAcccceessoo..

33.. DDiivviissiióónn RReeddeess IIPP..

OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy ccoonnttrroollaarr llooss PPrrooyyeeccttooss ddee TTrraannssmmiissiióónn,, ffiissccaalliizzaarr llaass

oobbrraass eenn eejjeeccuucciióónn yy rreeaalliizzaarr eell sseegguuiimmiieennttoo ddee llooss CCoonnttrraattooss ddeell áárreeaa..

FUNCIONES GENERALES

1







13

2


1. Definir las tareas del Personal para facilitar el cumplimiento de los objetivos del área.


sector.

3. Determinar la dotación de Personal entrenado necesario para responder a los


3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4


1. Supervisar las tareas asignadas al Personal.




5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia y justificar adecuadamente las desviaciones que pudieran producirse.



14


1.

Generar y administrar Proyectos de Transmisión y Acceso; sean

estos de Cobre, Fibra óptica o por Radio.

P

2.

Generar y recomendar Proyectos de nuevos Sistemas de Transmisión que atiendan las necesidades de expansión.

P

3.

Generar y recomendar Proyectos de Sistemas de Transmisión que reemplacen a los existentes respondiendo a las necesidades de crecimiento y modernización.

P

4.

Elaborar los Proyectos correspondientes a Transmisión para la instalación de nuevos puntos de Interconexión y ampliación de los existentes.

P

5.

Coordinar trabajos con otras Dependencias a fin de elaborar Proyectos que involucren a las demás áreas.

P

6.

Emitir información técnica de las pruebas de recepción de los Sistemas

de Transmisión instalados, fundamentar la emisión de las Actas de

Recepción Provisoria y/o Definitiva.

E

7.

Emitir información técnica de las pruebas de los Sistemas

P

8.

Generar las Órdenes de Servicio para la ejecución con recursos propios de

la Compañía, de obras relacionadas a los Sistemas de Transmisión y

realizar la fiscalización de los mismos.

P

9.

Evaluar técnica y económicamente ofertas de equipos de Transmisión recibidas por la Compañía y emitir su recomendación.

E

10.

Generar y recomendar Proyectos de Sistemas de Acceso que reemplacen a los existentes atendiendo a las necesidades de crecimiento y modernización.

P

11.

Elaborar la información técnica de las pruebas de recepción de los

Sistemas de Acceso instalados, fundamentar la emisión de las Actas de

Recepción Provisoria y Definitiva.

E

12.

Generar las Ordenes de Servicio para la ejecución con recursos propios de

la Compañía, de obras relacionadas a los Sistemas de Acceso y realizar la

fiscalización de los mismos

P

13.

Evaluar técnica y económicamente ofertas de equipos de Acceso recibidas

por la Compañía y emitir su recomendación

E


E=EVENTUALMENTE



15

DDIIVVIISSIIOONN RREEDDEESS DDEE TTRRAANNSSMMIISSIIOONN

Departamento


División Redes

de Transmisión

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO TTRRAANNSSMMIISSIIOONN YY AACCCCEESSOO





OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy ccoonnttrroollaarr llaass aaccttiivviiddaaddeess ppaarraa llaa EEllaabboorraacciióónn ddee PPrrooyyeeccttooss ddee llaa RReedd

ddee TTrraannssmmiissiióónn ppoorr RRaaddiioo oo FFiibbrraa ÓÓppttiiccaa..


1

Elaborar las Especificaciones Técnicas de los nuevos Proyectos o

ampliaciones de los Sistemas de transmisión, solicitados por el

Departamento.

P

2

Elaborar las Especificaciones Técnicas de los Proyectos de nuevos Puntos

de Interconexión con otras Redes o ampliaciones, solicitados por el

Departamento.

P

3

Fiscalizar las obras de instalación de nuevos Sistemas de Transmisión,

cuidando que se realicen conforme al Proyecto y que se adecuen a las

Normas de Instalación Vigentes.

P

4 Controlar el cumplimiento del cronograma de implementación de las obras

de transmisión. S

5 Certificar las causales contractuales previstas para el otorgamiento de

prórrogas. M



16

6

Fiscalizar las obras de instalación de nuevos puntos de interconexión con

otras Redes en el área de transmisión, cuidando que se realicen conforme al

Proyecto y que se adecuen a las Normas de instalación vigentes.

P


E=EVENTUALMENTE



17

DDIIVVIISSIIOONN RREEDDEESS DDEE AACCCCEESSOO

Departamento

de


División

Redes de Acceso






OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy ffiissccaalliizzaarr llaass aaccttiivviiddaaddeess ppaarraa llaa EEllaabboorraacciióónn ddee PPrrooyyeeccttooss ddee RReeddeess

ddee AAcccceessoo yy UUllttiimmaa MMiillllaa..


1

Elaborar los Proyectos de los Sistemas de Transmisión para la

implementación de los enlaces a los Clientes de los servicios VPN, Internet

y E1 Conmutado.

D

2

Elaborar los Proyectos de los Sistemas de Transmisión para la implementación de los enlaces para los Clientes Corporativos.

D

3

Elaborar la fundamentación técnica sobre los Proyectos de nuevos

Sistemas de Acceso con otras redes sean estas internas o externas, con otros

Operadores, solicitados por el Departamento.

P

4

Fiscalizar las obras de instalación de nuevos Sistemas de Acceso cuidando

que se realicen conforme al Proyecto y que se adecuen a las Normas de

instalación vigentes

P

5

Analizar la ingeniería definitiva de los Proyectos contratados y verificar

que respondan a las especificaciones solicitadas en los Pliegos de Bases y

Condiciones y las Normas vigentes.

P


E=EVENTUALMENTE



18

DDIIVVIISSIIOONN RREEDDEESS IIPP

Departamento

de


División

Redes IP






OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy ccoonnttrroollaarr aaccttiivviiddaaddeess rreellaacciioonnaaddaass aa llooss PPrrooyyeeccttooss yy

FFiissccaalliizzaacciióónn ddee RReeddeess IIPP


1

Elaborar la fundamentación técnica sobre los Proyectos de nuevos

Sistemas de Transmisión basados en nuevas tecnologías IP y Plataforma

IP/MPLS o superior, solicitados por el Departamento.

P

2

Fiscalizar obras de instalación de nuevos Sistemas de Transmisión basados

en nuevas tecnologías IP y Plataforma IP/MPLS o superior cuidando que

se realicen conforme al Proyecto y que se adecuen a las Normas de

instalación vigentes.

P

3

Elaborar los proyectos de ampliación de la plataforma para los servicios existentes (XDSL, PON, IP/MPLS o superior) mediante los procesos de Contrataciones Públicas.

E

4

Coordinar, gestionar y realizar los proyectos de nuevos servicios IP con las diferentes áreas involucradas mediante los procesos de Contrataciones Públicas.

D


E=EVENTUALMENTE



19

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE PPLLAANNTTAA EEXXTTEERRNNAA

Departamento

de

Planta Externa

DivIsión

Proyectos de

Planta Externa

GERENCIA

DE PLANIFICACION

División Fiscaliz.

de Obras de Planta

Externa

División Acceso

Ópticos


DDiirriiggee yy eevvaallúúaa llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass

ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass ppaarraa eell



11.. DDiivviissiióónn PPrrooyyeeccttooss ddee PPllaannttaa EExxtteerrnnaa

22.. DDiivviissiióónn FFiissccaalliizzaacciióónn ddee OObbrraass ddee PPllaannttaa

EExxtteerrnnaa..

33.. DDiivviissiióónn AAcccceessoo ÓÓppttiiccooss..

OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr yy eevvaalluuaarr pprrooyyeeccttooss ddee PPllaannttaa EExxtteerrnnaa,, aacccceessooss óóppttiiccooss;; yy ffiissccaalliizzaarr llaa eejjeeccuucciióónn ddee llooss

PPrrooyyeeccttooss..



20

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4





3. Evaluar al Personal en el puesto de trabajo y medir el resultado.

5

Calidad de trabajo



6




común.



7






21

8




influencia.

9

Control Interno




1. Proporcionar los datos técnicos necesarios para la elaboración de las Condiciones

para llamados a concursos de instalación de redes de Planta Externa P

2. Generar y coordinar la implementación de Proyectos para la instalación de nuevas

redes de Planta Externa E

3. Generar y coordinar la implementación de Proyectos para la ampliación de redes

de Planta Externa E

4.

Mantener actualizada las Normas de instalación de redes de Planta Externa de la

Compañía adecuándola a las disposiciones del órgano regulador, municipalidades,

otros entes, etc. P

5.

Coordinar la actualización de los Planos de la red de la Planta Externa,

atendiendo a las nuevas instalaciones y ampliaciones hasta el nivel de cajas

terminales P

6. Generar las Ordenes de Servicio para la ejecución con recursos propios de la

Compañía, de obras de Planta Externa y realizar la fiscalización de los mismos P

7. Evaluar técnica y económicamente ofertas de materiales y/o mano de obra para

redes de Planta Externa recibidas por la compañía y emitir su recomendación E


E=EVENTUALMENTE



22

DDIIVVIISSIIOONN PPRROOYYEECCTTOOSS PPLLAANNTTAA EEXXTTEERRNNAA

Departamento

de

Planta Externa

División Proyectos

de Planta Externa

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE PPLLAANNTTAA EEXXTTEERRNNAA


ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass ddee llaa

ssiigguuiieennttee ddeeppeennddeenncciiaa..


OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy ccoonnttrroollaarr llaa eellaabboorraacciióónn ddee pprrooyyeeccttooss ddee rreeddeess ddee PPllaannttaa EExxtteerrnnaa..


1. Mantener actualizados los Planos de la red de Planta Externa existente hasta el

nivel de cajas terminales P

2. Elaborar la parte técnica de los Proyectos de montaje de nuevas redes de Planta

Externa E

3. Elaborar la parte técnica de los Proyectos de ampliación de las redes de Planta

Externa existentes E

4. Elaborar, actualizar y adecuar las Normas de instalación de redes de Planta

Externa de la Compañía siguiendo las directivas del Departamento P

5. Elaborar los estudios de factibilidad de ampliación de la red de Planta Externa a

solicitud de nuevos servicios telefónicos o debido a la demanda estimada E


E=EVENTUALMENTE



23

DDIIVVIISSIIOONN FFIISSCCAALLIIZZAACCIIOONN DDEE OOBBRRAASS DDEE PPLLAANNTTAA EEXXTTEERRNNAA

Departamento

de

Planta Externa

División Fiscal. de

Obras de Planta

Externa



ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass ddee llaa ssiigguuiieennttee



OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy ccoonnttrroollaarr aaccttiivviiddaaddeess rreellaacciioonnaaddaass aa llaa ffiissccaalliizzaacciióónn ddee oobbrraass ddee PPllaannttaa

EExxtteerrnnaa..


1.

Fiscalizar las obras de instalación de nuevas redes de Planta Externa cuidando que

se realicen conforme al Proyecto y que se adecuen a las Normas de instalación

vigentes E

2.

Fiscalizar las obras de ampliación de redes de Planta Externa atendiendo a que se

implementen de acuerdo con el Proyecto y que se adecuen a las Normas de

instalación vigentes E

3. Realizar la comprobación de los materiales utilizados en las obras de Planta

Externa y emitir su recomendación E

4. Controlar el cumplimiento del cronograma de obras de instalación de redes de

Planta Externa E



24

5.

Certificar las causales contractuales previstas para el otorgamiento de prórrogas en

los Contratos de provisión de materiales y/o mano de obra de montaje de redes de

Planta Externa E


E=EVENTUALMENTE



25

DDIIVVIISSIIOONN AACCCCEESSOOSS OOPPTTIICCOOSS

Departamento

de

Planta Externa

División

Accesos Opticos






OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr yy ddiirriiggiirr llaa eellaabboorraacciióónn ddee pprrooyyeeccttooss ddee aacccceessooss óóppttiiccooss..


1 Recibir de las respectivas áreas de la Compañía solicitudes de nuevos enlaces con cables de fibra óptica

E

2 Preparar especificaciones técnicas para nuevos enlaces ópticos y para compra de cables, accesorios y herrajes para fibra óptica

E

3 Preparar Proyectos de enlaces entre Centrales y otros servicios como Internet, VPN, E1, etc.

E

4 Preparar Proyectos de enlaces para la Red Primaria Óptica de la Compañía. E

5 Analizar la ingeniería definitiva de los Proyectos contratados, y verificar que ésta se corresponda con las especificaciones solicitadas y las Normas vigentes

E

6 Elaborar, actualizar y adecuar las Normas de instalación de redes de Acceso óptico de la Compañía siguiendo las directivas del Departamento

P


E=EVENTUALMENTE



26

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA

Departamento

de Infraestructura

División Obras

Civiles y

Estructuras

GERENCIA

DE PLANIFICACION

División Energía y

Climatización.


DDiirriiggee yy eevvaallúúaa llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass ttaarreeaass

ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ffuunncciioonneess ddee


11.. DDiivviissiióónn OObbrraass CCiivviilleess yy EEssttrruuccttuurraass..

22.. DDiivviissiióónn EEnneerrggííaa yy CClliimmaattiizzaacciióónn..

OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr,, ccoonnttrroollaarr llaa eellaabboorraacciióónn ddee pprrooyyeeccttooss ddee oobbrraass cciivviilleess yy

eessttrruuccttuurraass ((ttoorrrreess//mmáássttiilleess)).. EEllaabboorraarr EEssppeecciiffiiccaacciioonneess TTééccnniiccaass aaccoorrddeess aa llaass nneecceessiiddaaddeess ddee llaa

CCoommppaaññííaa.. VVeerriiffiiccaarr yy ffiissccaalliizzaarr OObbrraass ddee IInnffrraaeessttrruuccttuurraa ((OObbrraass CCiivviilleess,, EEssttrruuccttuurraass ((TToorrrreess yy

MMáássttiilleess))))..

FUNCIONES GENERALES

1







27

2




sector.

3. Determinar la dotación de Personal entrenado necesario para responder a los


3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





28


1.

Dirigir, coordinar y supervisar la elaboración de Proyectos de obras de

infraestructura, requeridas por las áreas, para el cumplimiento de los objetivos

establecidos por la Compañía.

P

2. Solicitar la contratación de las obras de infraestructura requeridas. A

3. Elevar Informe en respuesta a consultas presentadas por oferentes en Licitaciones E

4. Participar en las aperturas de sobres de oferentes en los llamados de Licitaciones

correspondientes al área de Infraestructura.

A

5.

Analizar y elevar los informes sobre la evaluación técnica y económica de las

ofertas sobre provisión y/o ejecución de obras de infraestructura, en fase de

contratación por la Compañía.

A

6. Mantener actualizadas las Normas, Resoluciones y Ordenanzas que rigen la

construcción de las obras definidas por la Compañía.

P

7.

Mantener actualizados los Planos y datos técnicos, de obras civiles, terrenos,

torres, mástiles, energía (fuente de alimentación, electricidad, grupos

electrógenos, aterramientos, balizamientos, pararrayos y sistemas de

protección), climatización y otros, de los edificios utilizados por la Compañía.

P

8.

Supervisar la fiscalización sobre los trabajos de provisión y/o ejecución de

obras de infraestructura contratados por la Compañía, además elevar el informe

sobre las solicitudes de prorroga a los plazos contractuales

P

9. Elevar Informe sobre solicitudes de arrendamiento de Infraestructura P

10. Elevar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Provisoria de Contratos P

11. Elevar Informe sobre pago de certificados de los respectivos Contratos P

12. Elevar Informes a las dependencias de Control de la Compañía, de acuerdo a

solicitudes de las mismas

E

13. Elevar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Definitiva de Contratos P

14. Elevar Informe sobre solicitudes para devolución de retención caucional P

15. Elevar Informes Mensuales sobre Proyectos Elaborados de Infraestructuras y

sobre Contratos en ejecución

M


E=EVENTUALMENTE



29

DDIIVVIISSIIOONN OOBBRRAASS CCIIVVIILLEESS YY EESSTTRRUUCCTTUURRAASS

Departamento

de

Infraestructura

División

Obras Civiles y

Estructuras.

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA





OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr,, ccoonnttrroollaarr llaa eellaabboorraacciióónn ddee pprrooyyeeccttooss ddee oobbrraass cciivviilleess yy eessttrruuccttuurraass

((ttoorrrreess//mmáássttiilleess)).. EEllaabboorraarr EEssppeecciiffiiccaacciioonneess TTééccnniiccaass aaccoorrddeess aa llaass nneecceessiiddaaddeess ddee llaa CCoommppaaññííaa..

VVeerriiffiiccaarr yy ffiissccaalliizzaarr OObbrraass ddee IInnffrraaeessttrruuccttuurraa ((OObbrraass CCiivviilleess,, EEssttrruuccttuurraass ((TToorrrreess yy MMáássttiilleess))))


1 Elaborar los Proyectos de obras civiles (planos arquitectónicos, cálculo de estructuras,

cómputo métrico, presupuesto y especificaciones técnicas) en coordinación con las otras

dependencias de acuerdo a los objetivos establecidos por la Compañía.

P

2 Estudiar solicitudes de arriendo de Infraestructura presentados por terceros P

3 Solicitar la contratación de los Proyectos elaborados. A

4 Elaborar respuestas a consultas presentadas por oferentes en periodo de consultas de las licitaciones

E

5 Participar en las aperturas de sobres de oferentes en los llamados de Licitaciones correspondientes a Obras Civiles y Estructuras

A

6 Elaborar los informes sobre la evaluación técnica y económica de las ofertas de provisión y/o ejecución de obras civiles, de estructuras (mástiles y torres), en fase de contratación de la Compañía.

A



30

7 Fiscalizar las obras de infraestructura (Obras Civiles y Estructuras), y asegurar la ejecución conforme al Proyecto elaborado, Normas de instalación vigentes y el Manual de Procedimiento de la Compañía.

P

8 Organizar y planear los trabajos de fiscalización de manera a acompañar las obras de acuerdo a los suministros y servicios contratados.

P

9 Elaborar Informe Mensual correspondiente a los avances de los Contratos en ejecución

M

10 Controlar el cumplimiento del cronograma contractual aprobado e informar sobre las solicitudes de prorroga a los plazos contractuales.

M

11 Elaboración de los Protocolos de Pruebas Técnicas de los trabajos contratados. P

12 Elaborar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Provisoria P

13 Elaborar Informes sobre solicitudes de pagos de certificados P

14 Elaborar Informes para las dependencias de control de la Compañía de acuerdo a solicitudes presentadas

E

15 Elaborar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Definitiva P

16 Elaborar Informe sobre solicitudes para devolución de retención caucional P

17 Realizar relevamiento de datos de terreno y elaboración de Planos topográficos. E

18 Elaborar carpetas y realizar los trámites en las Municipalidades, para la regularización

y/o aprobación de los nuevos Proyectos de los edificios propiedad y/o arrendados por

la Compañía.

E

19 Mantener actualizado el archivo de Planos y datos técnicos de los terrenos, edificios,

torres, mástiles usufructuados por la Compañía

P


E=EVENTUALMENTE



31

DDIIVVIISSIIOONN EENNEERRGGIIAA YY CCLLIIMMAATTIIZZAACCIIOONN

Departamento

de

Infraestructura

División

Energía y

Climatización

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA





OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy ccoonnttrroollaarr llaa eellaabboorraacciióónn ddee llooss pprrooyyeeccttooss ddee eenneerrggííaa ((RReeccttiiffiiccaaddoorreess,,

BBaannccooss ddee BBaatteerrííaass,, RReedduuccttoorreess aa ddiiooddoo,, IInnvveerrssoorreess,, eettcc)) GGrruuppooss EElleeccttrróóggeennooss yy CClliimmaattiizzaacciióónn..

EEllaabboorraarr EEssppeecciiffiiccaacciioonneess TTééccnniiccaass aaccoorrddeess aa llaass nneecceessiiddaaddeess ddee llaa CCoommppaaññííaa.. VVeerriiffiiccaarr yy ffiissccaalliizzaarr

OObbrraass ddee IInnffrraaeessttrruuccttuurraa ((EEnneerrggííaa yy CClliimmaattiizzaacciióónn)) ccoonnttrraattaaddaass ppoorr llaa CCoommppaaññííaa..


1

Elaborar Proyectos de energía y climatización (planos, presupuestos y

especificaciones técnicas), en coordinación con las otras dependencias, conforme a

los objetivos delineados por la Compañía.

P

2 Estudiar solicitudes de arriendo de Infraestructura presentados por terceros P

3 Solicitar la contratación de los Proyectos elaborados. A

4 Elaborar respuestas a consultas presentadas por oferentes en periodo de

consultas de las licitaciones

E



32

5 Participar en las aperturas de sobres de oferentes en los llamados de Licitaciones

correspondientes a Obras de Energía y Climatización

A

6

Elaborar los informes sobre la evaluación técnica y económica de las ofertas de

provisión y/o ejecución de obras de energía y climatización, en fase de

contratación de la Compañía.

A

7

Fiscalizar las obras de infraestructura, de energía y climatización, y asegurar la

ejecución conforme al Proyecto elaborado, Normas de instalación vigentes y el

Manual de Procedimiento de la Compañía.

P

8 Organizar y planear los trabajos de fiscalización de manera a acompañar las

obras de acuerdo a los suministros y servicios contratados.

P

9 Elaborar Informe Mensual correspondiente a los avances de los Contratos en

ejecución

M

10 Controlar el cumplimiento del cronograma contractual aprobado e informar

sobre las solicitudes de prorroga a los plazos contractuales.

M

11 Elaboración de los Protocolos de Pruebas Técnicas de los trabajos contratados. P

12 Elaborar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Provisoria P

13 Elaborar Informes sobre solicitudes de pagos de certificados P

14 Elaborar Informes para las dependencias de control de la Compañía de acuerdo

a solicitudes presentadas

E

15 Elaborar Informe sobre solicitudes de Recepción Técnica Definitiva P

16 Elaborar Informe sobre solicitudes para devolución de retención caucional P

17 Mantener actualizado los planos y datos técnicos del área de energía y

climatización de los predios, edificios y equipos de la Compañía.

P


E=EVENTUALMENTE



33

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE CCOONNMMUUTTAACCIIOONN

Departamento de

Conmutación

DivIsión Proyecto

de Conmutación

GERENCIA

DE PLANIFICACION

DivIsión

Fiscalización de

Obras de

Conmutación


DDiirriiggee yy eevvaallúúaa llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass

ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo

ddee llaass ffuunncciioonneess ddee llaass ssiigguuiieenntteess


11.. DDiivviissiióónn PPrrooyyeeccttoo ddee CCoonnmmuuttaacciióónn..

2. DDiivviissiióónn FFiissccaalliizzaacciióónn ddee OObbrraass ddee

CCoonnmmuuttaacciióónn..

OBJETIVOS

GGeessttiioonnaarr,, eellaabboorraarr yy ccoooorrddiinnaarr PPrrooyyeeccttooss ddee CCoonnmmuuttaacciióónn,, vveerriiffiiccaarr llaa eejjeeccuucciióónn yy ffiissccaalliizzaacciióónn

ddee llaass oobbrraass ddeell áárreeaa ddee CCeennttrraalleess yy RReeddeess ddee CCoonnmmuuttaacciióónn..

FUNCIONES GENERALES

1







34

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





35


1.

Coordinar la implementación y fiscalización de las ampliaciones o montajes

de nuevas centrales telefónicas y servicios complementarios. E

2.

Cuidar de la actualización del plan de numeración y la tabla de zonificación

de acuerdo con las ampliaciones e instalaciones de nuevas centrales

telefónicas

P

3.

Coordinar la implementación, ejecución y fiscalización de las ampliaciones

o montajes de nuevos Puntos de Interconexión (PI) con otras redes de

telecomunicaciones (Celulares, Audio texto, Telefonía pública, Internet y

otros).

E

4. Proporcionar los datos y nuevo performance de los equipos de conmutación

al sector de ventas con relación a las nuevas facilidades y servicios. P

5. Coordinar la elaboración de pliegos de Bases y Condiciones para la

adquisición de nuevos equipos o sistemas E

6.

Evaluación de los Proyectos, Generar informes de la Situación actualizada

del comportamiento de la Red.(Cuadros comparativos y demostrativos )

Actualización constante de los datos estadísticos y de calidad de los

servicios

E

7. Generación de Ideas y Propuestas de Nuevos Servicios y expansión de la

Red. E


E=EVENTUALMENTE



36

DDIIVVIISSIIOONN PPRROOYYEECCTTOOSS DDEE CCOONNMMUUTTAACCIIOONN

Departamento

de Conmutación

División Proyectos

de Conmutación

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOONNMMUUTTAACCIIOONN


ddee llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass..


OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy ccoonnttrroollaarr llaa eellaabboorraacciióónn ddee eessppeecciiffiiccaacciioonneess ttééccnniiccaass ssoobbrree RReeddeess ddee

TTeelleeccoommuunniiccaacciioonneess yy NNuueevvaass TTeeccnnoollooggííaass..


1

Actualizar el Plan de Numeración conforme a las ampliaciones e

instalaciones de nuevas centrales telefónicas P

2 Elaborar la parte técnica de los proyectos para la instalación de nuevas

centrales telefónicas E

3 Elaborar la parte técnica de los proyectos para la ampliación de centrales

telefónicas existentes E

4 Elaborar la parte técnica de los proyectos para la instalación de nuevos puntos

de Interconexión con otras redes E

5 Elaborar la parte técnica de los proyectos para la ampliación de puntos de

Interconexión existentes E

6 Analizar la ingeniería definitiva de los proyectos contratados y verificar que

corresponda con las especificaciones solicitadas y las normas vigentes E



37

7

Procesar los datos de medición de trafico generando información relacionada

con dicha medición que pueda ser utilizada en cualquier área de la compañía

que la requiera

P


E=EVENTUALMENTE



38

DDIIVVIISSIIOONN FFIISSCCAALLIIZZAACCIIÓÓNN DDEE OOBBRRAASS DDEE CCOONNMMUUTTAACCIIOONN

Departamento

de Conmutación

División

Fiscalización de

Obras de

Conmutación

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCOONNMMUUTTAACCIIOONN




OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ccoooorrddiinnaarr yy ccoonnttrroollaarr aaccttiivviiddaaddeess rreellaacciioonnaaddaass aa llaa ffiissccaalliizzaacciióónn ddee oobbrraass ddee

ccoonnmmuuttaacciióónn..


1

Realizar el seguimiento y evaluación en la implementación de los Proyectos del área, para garantizar el cumplimiento real sobre las especificaciones técnicas establecidas.

P

2

Fiscalizar las obras de instalación de nuevas centrales de conmutación

cuidando que se realicen conforme al proyecto y que se adecuen a las normas

de instalación vigentes

E

3

Fiscalizar las obras de ampliación de centrales de conmutación atendiendo a

que se ciñan a lo planificado y que se adecuen a las normas de instalación

vigentes

E

4

Fiscalizar las obras de instalación de nuevos puntos de interconexión con

otras redes en el área de conmutación, cuidando que se realicen conforme al

proyecto y que se adecuen a las normas de instalación vigentes

E



39

5

Fiscalizar las obras de ampliación de puntos de interconexión con otras redes

en el área de conmutación, atendiendo a que se ciñan a lo planificado y que se

adecuen a las normas de instalación vigentes

E

6 Controlar el cumplimiento del cronograma de obras de conmutación P

7 Certificar las causales contractuales previstas para el otorgamiento de

prorrogas E

8 Velar por el correcto cumplimiento de los procesos, entandares y Normas aplicados en los procesos de implementación correspondientes.

D


E=EVENTUALMENTE



1.


DDEE LLAA

GGEERREENNCCIIAA DDEE TTEECCNNIICCAA

MISION Como sector, responsable de la operación y mantenimiento de las redes de conmutación y transmisión nacional e internacional, planta externa y sistemas de energía, desarrolla su gestión apuntando hacia la eficacia y eficiencia, cumpliendo las normas nacionales e internacionales, con un alto compromiso, responsabilidad y respeto, cuidando el medio ambiente, en la búsqueda de brindar a los habitantes del Paraguay, un servicio diferenciado en términos de calidad. VISION Contribuir para que la Compañía se consolide y continúe siendo una empresa calificada en el sector de las Telecomunicaciones de nuestro país y bien posicionada a nivel internacional. VALORES Trabajo, Compromiso, Responsabilidad Social, Sentido de Pertenencia



2.

GGEERREENNCCIIAA DDEE TTEECCNNIICCAA

Departamento

Técnico

Administrativo

PRESIDENCIA

GERENCIA TECNICA

SUB GERENCIA DE

CORE Y REDES DE

ACCESO

SUB GERENCIA

GESTION DE RED

Y CALIDAD DE SERV.

SUB GERENCIA DE

INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

Depende directamente de la Presidencia del Directorio.


ffuunncciioonneess ddee llaass SSuubb GGeerreenncciiaass yy

DDeeppaarrttaammeennttooss ppaarraa eell

ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ttaarreeaass


ddeeppeennddeenncciiaass::


22-- SSuubb GGeerreenncciiaa ddee IInnffrraaeessttrruuccttuurraa yy PPllaannttaa EExxtteerrnnaa..

33-- SSuubb GGeerreenncciiaa ddee GGeessttiióónn ddee RReedd yy CCaalliiddaadd ddee

SSeerrvviicciiooss..

44-- SSuubb GGeerreenncciiaa ddee CCoorree yy RReeddeess ddee AAcccceessoo..

OBJETIVOS

GGaarraannttiizzaarr yy mmaanntteenneerr eenn ccoonnddiicciioonneess óóppttiimmaass llaa ooppeerraattiivviiddaadd ddee llaass RReeddeess ddee

TTeelleeccoommuunniiccaacciioonneess ddee llaa CCoommppaaññííaa,, aa ttrraavvééss ddee llaass SSuubb GGeerreenncciiaass aa ssuu ccaarrggoo yy qquuee eessttooss

rreessppoonnddaann aa llooss IInnddiiccaaddoorreess ddee DDeesseemmppeeññoo,, IInntteerrnnaacciioonnaallmmeennttee aacceeppttaaddooss..



3.

FUNCIONES GENERALES

1.




establecidos.


2.



asignadas.




3.



Compañía.





4.







5.

Calidad de trabajo



6.






comunes.

7.






4.

8.










5.


1.

Normar las actividades técnicas de los sectores operativos y de mantenimiento,

dentro de lo establecido en el Plan anual de actividades en la búsqueda del

cumplimiento de la misión y la visión de la Gerencia y como lógica consecuencia,

la de la Compañía.

P

2.

Gerenciar la comprobación del estado de los servicios que brinda la Compañía,

que permita en el menor tiempo posible, determinar la existencia real de un daño,

la naturaleza del mismo y su enrutamiento al área respectiva, garantizando su

registro, control y seguimiento hasta la solución definitiva.

P

3.

Disponer el establecimiento de los mecanismos necesarios y la utilización de

herramientas adecuadas que permitan un control y evaluación continua sobre el

grado de servicio y niveles de calidad alcanzados por los sistemas de

telecomunicaciones, los que deberán cumplir con los índices establecidos en el

Contrato de Gestión, normas internacionales y acuerdos de servicios que se

convengan con los clientes.

E

4.

Encargar el cumplimiento de las normas establecidas por la Compañía, a través

de la Administración y fiscalización de Contratos, de manera a lograr que todos

ellos se cumplan en los plazos definidos y bajo las especificaciones técnicas

contratadas.

E

5.

Coordinar la elaboración de los planes de mantenimiento y mejoramiento de los

Sistemas de Telecomunicaciones, los cuales deberán estar definidos y valorizados al

final del tercer trimestre de cada año, de forma a que sean incluidos en el

presupuesto del año siguiente.

E

6.

Disponer que los informes técnicos, en los que se fundamentan los procesos de

adquisición y/o proyectos de mejoramiento, identifiquen con claridad los

justificativos para la generación de estos procesos. E

7.

Exhortar al plano Sub Gerencial la racionalización de los costos operativos y de

mantenimiento de la Red. E


E=EVENTUALMENTE



6.


Departamento

Técnico

Administrativo

GERENCIA TECNICA

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee llaa:: GGEERREENNCCIIAA TTEECCNNIICCAA


aassiiggnnaaddaass aa llaass SSuubb GGeerreenncciiaass yy

DDeeppaarrttaammeennttooss ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo

ddee llooss oobbjjeettiivvooss ddee llaa GGeerreenncciiaa..


OBJETIVOS

CCoooorrddiinnaarr ccoonn llaass SSuubb GGeerreenncciiaass,, DDeeppaarrttaammeennttooss yy áárreeaass ddee llaa GGeerreenncciiaa,, llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass

ttaarreeaass ppaarraa ddaarr ccuummpplliimmiieennttoo aa llaass ffuunncciioonneess aassiiggnnaaddaass,, ggeessttiioonnaarr llaass ddooccuummeennttaacciioonneess rreecciibbiiddaass,,

ddeessddee llaass ddiissttiinnttaass áárreeaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, yy aaqquueellllooss eemmaannaaddooss ppoorr llooss mmiissmmooss,, hhaacciiaa ssuuss

ddeeppeennddeenncciiaass uu oottrraass áárreeaass..

CCoooorrddiinnaarr ee IImmpplleemmeennttaarr eell ““MMooddeelloo EEssttáánnddaarr ddee CCoonnttrrooll IInntteerrnnoo ppaarraa IInnssttiittuucciioonneess PPuubblliiccaass ddeell

PPaarraagguuaayy”” ((MMEECCIIPP)).. RReeaalliizzaarr eell CCoonnttrrooll yy sseegguuiimmiieennttoo ddee CCoonnttrraattooss,, qquuee ppoosseeee llaa GGeerreenncciiaa,,

ccoommoo aaddmmiinniissttrraaddoorraa ddee llooss mmiissmmooss..

FUNCIONES GENERALES

1


1. Organizar las actividades de las unidades dependientes de la Gerencia.





7.

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





8.


1.





P


P

3.




E



P

5. Colaborar con la Gerencia en la atención de los trámites de su competencia. P



P



P

8. Elaborar Notas, Informes, Resúmenes, Providencias y demás documentaciones

y comunicaciones inherentes a las funciones de la Gerencia.

E

9.

Coordinar con las Sub Gerencias y Departamentos del área las tareas que

contribuyan al logro de las metas, planes y objetivos de la Gerencia, así como al

cumplimiento de las instrucciones emanadas de la misma.

E



P

11. Controlar el uso racional de los equipos, vehículos, materiales y útiles en las

áreas y sectores de su competencia

P

12.


que observe en el desarrollo de las actividades de los sectores dependientes de

la misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas y/o proced. en uso.

E

13.





E


P

15.

Coordinar las actividades; la administración de las necesidades, Bienes y

Servicios, y el seguimiento y control de la gestión de los Contratos


P

16.




(MECIP).

P


E=EVENTUALMENTE



9.

SSUUBB GGEERREENNCCIIAA DDEE IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTT.. YY PPLLAANNTTAA EEXXTTEERRNNAA

SUB GERENCIA DE

INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

GERENCIA TECNICA

Departamento

Planta Externa

División Redes

Departamento

Técnico Interior

División Apoyo

Tecnico

Departamento

Accesos Opticos

Departamento de

Mantenimiento e

Infraestructura

División

Sistemas de

Energía en C.C.

División

Climatización

División

Grupos

Electrógenos

División

Mantenimiento

Instalación

Eléctrica

División

Gestión de

Infraestructura

Depende directamente de la GERENCIA TECNICA

GGeessttiioonnaa llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass

ffuunncciioonneess ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee

llaass ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass aa llaass


11-- DDeeppaarrttaammeennttoo PPllaannttaa EExxtteerrnnaa..

22-- DDeeppaarrttaammeennttoo TTééccnniiccoo IInntteerriioorr..

33-- DDeeppaarrttaammeennttoo AAcccceessooss ÓÓppttiiccooss..

44-- DDeeppaarrttaammeennttoo ddee MMaanntteenniimmiieennttoo ee

IInnffrraaeessttrruuccttuurraa..



10.

OBJETIVOS

DDeessaarrrroollllaarr llaass ppoollííttiiccaass,, pprrooyyeeccttooss yy mmeettaass ddee llaa eemmpprreessaa,, aa ffiinn ddee ppllaanniiffiiccaarr,, ccoooorrddiinnaarr,,

oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy ccoonnttrroollaarr llaass aaccttiivviiddaaddeess eenn llooss sseeccttoorreess ooppeerraattiivvooss yy ddee mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llaa

CCoommppaaññííaa.. CCoooorrddiinnaarr,, eejjeeccuuttaarr yy ssuuppeerrvviissaarr eell PPllaann ddee mmaanntteenniimmiieennttoo pprreevveennttiivvoo yy//oo ccoorrrreeccttiivvoo

ddee llaass oobbrraass cciivviilleess ddee llooss eeddiiffiicciiooss pprrooppiiooss yy//oo aallqquuiillaaddooss sseeaann eessttaass eenn ffoorrmmaa ddiirreeccttaa oo

tteerrcceerriizzaaddaa aa ffiinn ddee ddaarr ccuummpplliimmiieennttoo aa llaass ddiissppoossiicciioonneess lleeggaalleess vviiggeenntteess yy aaddmmiinniissttrraattiivvaass

eessttaabblleecciiddaass ppaarraa llaa hhaabbiilliittaacciióónn ddee llooccaalleess..

FUNCIONES GENERALES





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo





11.

6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno




1 Implementar las directivas impartidas por la Gerencia Técnica, dirigiendo y

coordinando, a fin de su estricto cumplimiento. P

2

Formular políticas y procedimientos tendientes al mejor desempeño de las

tareas de operación y mantenimiento de los diversos Sistemas de

Telecomunicaciones.

P

3

Determinar Políticas a las actividades de mantenimiento correctivo y/o

preventivo que serán encarados por las Dependencias de acuerdo a

previsiones para cada ejercicio.

E

4

Coordinar que las actividades relacionadas a las Obras de Infraestructura

contratadas o realizadas por la Institución, cumplan con los plazos

establecidos, así como la calidad y efectividad de los mismos.

E

5 Analizar y procesar los documentos y comprobantes con el objetivo de dar

cumplimiento a los plazos establecidos para el tratamiento de los mismos. P

6 Formular y controlar el cumplimiento de tareas, implementar normas y

procedimientos relacionados al cumplimiento de los mismos. M

7 Participar en reuniones, impartir instrucciones a los Departamentos

dependientes sobre los trabajos que son responsabilidad de cada área. D

8

Gestionar y definir ante la superioridad las medidas a ser tomadas para

corregir los eventuales desvíos que puedan presentarse en la ejecución de los

trabajos, así como el uso y consumo de los materiales, en el marco de

desarrollo de los trabajos.

E

9 Realizar el seguimiento de la administración de los diferentes contratos que

afectan a sus dependencias. E


E=EVENTUALMENTE



12.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO PPLLAANNTTAA EEXXTTEERRNNAA

SUB GERENCIA DE

INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

SUB GERENCIA DE

INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

Departamento

Planta Externa

División Redes

División Apoyo

Tecnico

DDeeppeennddiieennttee SSUUBB GGEERREENNCCIIAA DDEE IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA YY

PPLLAANNTTAA EEXXTTEERRNNAA





11.. DDiivviissiióónn RReeddeess..

22.. DDiivviissiióónn AAppooyyoo TTééccnniiccoo..

OBJETIVOS

BBrriinnddaarr llaa aassiisstteenncciiaa ppeerrmmaanneennttee aa llaass DDiivviissiioonneess ppaarraa eell llooggrroo ddee llaass ffuunncciioonneess ddee ccaaddaa uunnaa ddee

eellllaass yy ccoonnsseegguuiirr mmaanntteenneerr llaa rreedd ddee aacccceessoo,, vvííaa ccoobbrree,, ffiibbrraa óóppttiiccaa eenn ppeerrffeeccttaass ccoonnddiicciioonneess..

FUNCIONES GENERALES

1







13.

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





14.


1

Supervisar los trabajos de Mantenimiento preventivo y correctivo de cables

urbanos (Cables primarios, Cables secundarios, Cable troncal de cobre,

enlaces ínter centrales).

E

2

Gerenciar las tareas de Montaje y ampliación de redes de telecomunicaciones

nacionales ya sean de cobre y/o fibra óptica, conforme al protocolo de

proyecto aprobados.

P

3

Mantener una oficina de operación y gestión de instalación y reclamos de

abonados, a través del sistema DATOS, registrando y evaluando los datos

estadísticos e índice de averías reclamadas y canalizar los informes de fallas a

los sectores interdependientes para solucionar las averías en el sistema.

P

4

Mantener unidades técnicas bien adiestradas para realizar pronto socorro a las

averías reclamadas por los usuarios y a la vez encargadas de realizar las

instalaciones y conexiones de nuevos abonados.

E

5

Mantener unidades de Depósitos y Suministros que atiendan las necesidades

de materiales y repuestos para mantenimientos, montaje e instalaciones de

Planta Externa.

P

6

Instruir a que sean realizadas todas las pruebas técnicas de la red en todo su

recorrido desde cables troncales, secundarios y líneas de servicios hasta las

estaciones de abonados.

E

7

Controlar y fiscalizar el cumplimiento de todos los protocolos de normas

técnicas de mantenimiento, montajes, mediciones, pruebas, instalaciones de

abonados, sistemas de depósitos y suministros aprobados por la compañía..

P

8 Preparar y/o sugerir a la superioridad sobre cualquier factor que tienda al

mejor prestigio del servicio. E

9 Elevar periódicamente todos los datos de trabajos realizados conforme a

formularios. M

10 Controlar y fiscalizar los destinos de los materiales utilizados y asegurar su

registro contable D


E=EVENTUALMENTE



15.

DDIIVVIISSIIOONN RREEDDEESS

Departamento

Planta Externa

División Redes





OBJETIVOS

MMoonnttaajjee yy mmaanntteenniimmiieennttoo ddee rreeddeess ddee ppllaannttaa eexxtteerrnnaa eenn ccaappiittaall ee iinntteerriioorr,, ccoonnffoorrmmee

rreeqquueerriimmiieennttooss


1

Organizar y ejecutar la instalación y el mantenimiento de las redes de planta

externa. P

2 Establecer un sistema de seguimiento y control de las actividades realizadas en

su área de influencia. D

3 Gestionar y administrar los materiales necesarios para la instalación y el

mantenimiento de las redes de planta externa E

4 Unidad Técnica específicamente de mediciones, recepciones de la red de

telecomunicaciones en el rubro de cables urbanos, interurbanos y troncales. E

5

Mantener un plantel de personal para reparaciones, mediciones, de líneas

punto a punto, para enlaces de transmisión de datos, que puedan ser urbanos,

interurbanos o internacionales de 2 o 4 hilos. P


E=EVENTUALMENTE



16.

DDIIVVIISSIIOONN AAPPOOYYOO TTEECCNNIICCOO

División Apoyo

Tecnico

Área

Instalaciones

Especiales

Área

Equipos

Multicanales

Área

Teléfonos

Públicos

Área

Laboratorio

Taller de

Electromecán.

DEPARTAMENTO

PLANTA

EXTERNA





11.. ÁÁrreeaa IInnssttaallaacciioonneess EEssppeecciiaalleess..

22.. ÁÁrreeaa TTeellééffoonnooss PPúúbblliiccooss..

33.. ÁÁrreeaa EEqquuiippooss MMuullttiiccaannaalleess

44.. ÁÁrreeaa LLaabboorraattoorriioo..

55.. ÁÁrreeaa EElleeccttrroommeeccáánniiccaa..

OBJETIVOS

SSuuppeerrvviissaarr yy ccoonnttrroollaarr aa llaass áárreeaass,, eenn eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ttaarreeaass ddee pprroovviissiióónn yy mmaanntteenniimmiieennttoo

ddeell sseerrvviicciioo tteelleeffóónniiccoo ppúúbblliiccoo yy ddeell ssiisstteemmaa ddee ccoommuunniiccaacciióónn iinntteerrnnaa ddee llaa CCoommppaaññííaa.. GGaarraannttiizzaarr

llaa pprroovviissiióónn yy eell mmaanntteenniimmiieennttoo ddeell sseerrvviicciioo ddee llaa tteelleeffoonnííaa bbáássiiccaa ccoonn eeqquuiippooss mmuullttiiccaannaalleess yy eell

mmaanntteenniimmiieennttoo ddee eeqquuiippooss tteelleeggrrááffiiccooss,, aappooyyaarr aa oottrraass ddeeppeennddeenncciiaass ddee llaa CCoommppaaññííaa ccoonn eell

sseerrvviicciioo ddee rreeppaarraacciióónn ddee eeqquuiippooss eelleeccttrróónniiccooss yy ddee ccoommuunniiccaacciióónn eenn llaabboorraattoorriioo yy eenn llaa

ffaabbrriiccaacciióónn yy pprroovviissiióónn ddee hheerrrraajjeess eenn eell ttaalllleerr eelleeccttrroommeeccáánniiccoo..



17.


1.

Supervisar la instalación, reparación, mantenimiento y recuperación de los

Teléfonos Públicos en todo el País.

P

2.

Supervisar la instalación y mantenimiento de las centrales de baja capacidad,

propiedad de COPACO, así como brindar asistencia y asesoramiento técnico a

entes oficiales para la planificación e instalación de este tipo de centrales.

E

3. Supervisar instalaciones, reparación, mantenimiento y recuperación de los

equipos Multicanales en todo el País. p

4.

Supervisar los trabajos de fabricación y reparación de herrajes requeridos para

instalación y mantenimiento de redes. E

5.

Coordinar y supervisar los trabajos de instalación de servicios en eventos

especiales, como ser Exposiciones a nivel Nacional o Internacional,

Convenciones, Visitas Oficiales, Eventos Oficiales. Eventos Deportivos. E

6. Supervisar la reparación y mantenimiento de aparatos telefónicos, equipos

mono y multicanales, equipos de medición y transmisión, etc. E

7. Planificar en mantenimiento preventivo de los equipos y/o servicios P

8. Gestionar los pagos compensatorios de trabajos realizados por personales

dependientes de carácter extraordinario. E

9. Supervisar la ejecución de trabajos programados según cronograma de

mantenimiento preventivo. P

10. Gestionar la ejecución de trabajos solicitadas a la División. E

11. Supervisar el uso de las unidades móviles asignadas a la División. P

12. Seguimientos de contratos referentes a equipos o materiales asignados a su

ámbito de competencia. E

13. Gestionar la asignación presupuestaria para la adquisición de materiales e

insumos requeridos para la operación y el mantenimiento de los equipos

sujetos a su responsabilidad.

A

14. Elaborar informes técnicos periódicos sobre el mantenimiento y la operación

de los equipos asignados a esta división. P


E=EVENTUALMENTE



18.

AARREEAA IINNSSTTAALLAACCIIOONNEESS EESSPPEECCIIAALLEESS

División Apoyo

Técnico

Area

Instalaciones

Especiales

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDIIVVIISSIIOONN AAPPOOYYOO TTEECCNNIICCOO

OBJETIVOS

SSeerrvviirr ddee ssooppoorrttee aa llaa CCoommppaaññííaa ppaarraa ttaarreeaass eessppeeccííffiiccaass ddee mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llaass rreeddeess tteelleeffóónniiccaass

iinntteerrnnaass,, rreeppaarraacciióónn ddee aappaarraattooss tteelleeffóónniiccooss yy ddee FFaaxx.. MMeeddiicciióónn ddee llíínneeaass ddee aabboonnaaddooss ddee llaa

CCoommppaaññííaa,, AAppooyyoo TTééccnniiccoo aa IInnssttiittuucciioonneess ddeell eessttaaddoo,, iinnssttaallaacciióónn ddee llíínneeaass tteemmppoorraalleess yy llíínneeaass

RRDDSSII eenn llooss EEvveennttooss OOffiicciiaalleess yy DDeeppoorrttiivvooss..


1 Realizar e informar de las tareas de soporte técnico para la instalación,

programación y mantenimiento de centrales de baja capacidad propiedad de

COPACO S.A.

D

2 Realizar la instalación y mantenimiento de redes internas de COPACO S.A. D

3

Realizar, e informar sobre las tareas de Apoyo técnico en Entes del Estado tales

como el Palacio de Gobierno, Vice Presidencia de la República, Residencia

Presidencial (Mburubicha Roga), Procuraduría Gral. de la Republica y otros.

P

4 Realizar la instalación y mantenimiento de servicios telefónicos RDSI y telefax

en dependencias de COPACO S.A. P

5 Gestionar y administrar los recursos operativos para la ejecución de las tareas

encomendada al área. D

6

Realizar e informar sobre trabajos de instalación y mantenimiento de líneas

temporales y RDSI en las coberturas de los Eventos Oficiales y Deportivos. E

7 Coordinar con otras dependencias la realización de tareas técnicas que competa

al área. E



19.

8 Supervisar las tareas desarrolladas por el personal técnico a su cargo. D

9 Gestionar con las dependencias competentes, temas que afectan a los RRHH a

los personales del área. E

10 Elaborar y remitir informes periódicos de las tareas de montaje y mantenimiento

de líneas telefónicas de uso corporativo, estado de los vehículos, herramientas a

cargo del área y de materiales utilizados.

P

11 Disponer y reportar datos estadísticas resultantes de las tareas de montaje y

mantenimiento de líneas telefónicas de uso corporativo. P

12 Realizar las tareas de mantenimiento preventivo asignadas según cronograma. P

13 Velar por la buena utilización de las herramientas y unidades móviles asignadas

a su responsabilidad. D

14 Observar el uso apropiado de los materiales, insumos y repuestos empleados en

el mantenimiento y montaje de la línea telefónico de números de uso corporativo

de la Compañía.

D

15 Observar el cumplimiento de Normas y procedimientos de Montaje,

Mantenimiento y de las disposiciones de diversas índoles dispuestas por las

autoridades competentes de la Compañía.

D

16 Realizar en forma periódica inventarios de los equipos de fax y aparatos

telefónicos de uso interno corporativo. P


E=EVENTUALMENTE



20.

AARREEAA TTEELLEEFFOONNOOSS PPUUBBLLIICCOOSS

División

Apoyo Técnico

Area

Teléfonos Públicos


OBJETIVOS

SSuuppeerrvviissaarr llaa aapplliiccaacciióónn ddee llooss pprroocceeddiimmiieennttooss ooppeerraattiivvooss,, ttééccnniiccooss yy aaddmmiinniissttrraattiivvooss ddee llaa rreedd ddee

tteellééffoonnooss ppúúbblliiccooss,, rreeppoorrttaarr ddaattooss ddee pprroodduucccciióónn yy ddiissppoonniibbiilliiddaadd ddeell sseerrvviicciioo,, ccoooorrddiinnaarr ccoonn llaass

áárreeaass ttééccnniiccaass eell mmaanntteenniimmiieennttoo pprreevveennttiivvoo yy ccoorrrreeccttiivvoo ddee llooss tteellééffoonnooss ppúúbblliiccooss,, ccoooorrddiinnaarr ccoonn llaass

áárreeaass aaddmmiinniissttrraattiivvaass yy ccoommeerrcciiaalleess,, ppaarraa rreeaalliizzaarr iinnssttaallaacciióónn yy rreettiirroo ccoorrrreessppoonnddiieennttee..


1

Supervisar y coordinar las tareas realizadas en las áreas de la División, tales

como: operación, montaje, mantenimiento, recolección de datos estadísticos y de

producción de tráfico de teléfonos públicos.

DD

2 Evaluar el resultado de las tareas asignadas en función a los requerimientos del

servicio.

DD

3

Realizar evaluaciones de los datos estadísticos del Centro de Gestión y del

tiempo de reparación de los teléfonos públicos del sistema SINC de DATOS

para determinar el desempeño del área.

PP

4 Controlar y Supervisar las tareas de detección y funcionamiento de los sistemas

anti fraude sobre líneas de teléfono públicos. DD

5 Participar activamente para la toma de decisiones que concierne al servicio

teléfono público en todos sus aspectos.

PP

6 Coordinar con el Departamento Técnico Interior y Distritos, la realización del

mantenimiento preventivo y correctivo de lo TP. EE

7

Reportar a las dependencias administrativa y comercial, datos referentes a

producción de tráfico de los TP y reclamos referente a la comercialización de

tarjetas.

PP



21.

8 Coordinar con las áreas administrativa, comercial y técnica, las tareas

concernientes a eventos que afecten corporativamente a la compañía. EE

9

Coordinar con el Departamento Conmutación para el condicionamiento y

programaciones de los números correspondientes a los teléfonos públicos, en los

casos de habilitaciones, retiros y bloqueos temporales por razones técnicas o

administrativas.

PP

10

Gestionar y coordinar acciones tendientes a la reposición del servicio de TP, con

otras dependencias co-responsables de la provisión y mantenimiento del servicio

telefónico.

DD

11

Elaborar lista de materiales, herramientas, accesorios e insumos y gestionar la

provisión de los mismos para el mantenimiento de los dispositivos informáticos

componentes de la red de Gestión del Centro de Operación, y de los aparatos de

teléfonos públicos.

DD

12 Gestionar el mantenimiento y reparación de los móviles a cargo de la División PP

13

Velar por el cumplimiento de las reglamentaciones y disposiciones establecidas

por las autoridades competentes de la Compañía que afecte al uso de vehículos

y a los RRHH.

PP

14 Controlar y supervisar los datos de usuario de los números correspondiente a los

teléfonos públicos en el Sistema Datos. PP

15 Controlar los reclamos reportados y las liquidaciones de las faltas tratadas en el

Sistemas Datos de los números correspondientes a los Teléfonos Públicos. DD

16 Elaborar y reportar informe de índices de calidad del Servicios TP para el Ente

Regulador CONATEL. DD

17

Solicitar los pagos compensatorios de trabajos realizados por personales

dependiente fuera de la base de operaciones o fuera del horario de trabajo normal

asignada de acuerdo a las necesidades del servicio.

EE

18 Elaborar el cronograma de mantenimiento preventivo a los equipos asignados a

su responsabilidad y velar por su cumplimiento. PP

19 Control, seguimiento o fiscalización de contratos referentes a equipos asignados

a su ámbito de competencia. PP

20

Elaborar informes técnicos periódicos sobre el mantenimiento y la operación de

los equipos asignados a esta División y de disponer de estadísticas de producción

de la Áreas subalternas y del uso de materiales.

PP

21 Velar por el cumplimiento de las normas y procedimiento establecidos para el

mantenimiento y montajes de los aparatos de teléfonos públicos. PP

22 Supervisar la actualización permanente de los datos de teléfonos públicos en

servicio PP

23 Mantener bajo inventario todos los equipos que cuenta la División, tanto lo que

se encuentran en servicio, como aquellas que están fuera de operación. PP

24 Administrar la tendencia de las llaves y contraseña de los teléfonos públicos. PP


E=EVENTUALMENTE



22.

AARREEAA EEQQUUIIPPOOSS MMUULLTTIICCAANNAALLEESS

División

Apoyo Técnico

Área

Equipos Multicanales


OBJETIVOS

SSeerrvviirr ddee ssooppoorrttee aa llaa CCoommppaaññííaa ppaarraa ttaarreeaass eessppeeccííffiiccaass ddee pprroovviissiióónn ddeell sseerrvviicciioo tteelleeffóónniiccoo

ddoonnddee llaa PPllaannttaa EExxtteerrnnaa eessttáá ssaattuurraaddaa.. RReeaalliizzaarr ttaarreeaass ccoonncceerrnniieenntteess aa mmoonnttaajjeess yy mmaanntteenniimmiieennttoo

ddee llooss eeqquuiippooss mmuullttiiccaannaalleess ddee llaa ccoommppaaññííaa..


1

Supervisar instalaciones, reparación, mantenimiento y recuperación de los

equipos Multicanales en todo el País. DD

2

Coordinar y supervisar los trabajos de instalación de equipos Multicanales en

eventos especiales, como ser exposiciones a nivel nacional o internacional,

convenciones, visitas oficiales, eventos oficiales.

DD

3 Supervisar la reparación y mantenimiento de equipos electrónicos, aparatos

telefónicos, equipos mono y multicanales, equipos de medición y transmisión. DD

4 Mantener estadísticas de producción de las áreas subalternas y de uso de

materiales. PP

5

Solicitar los pagos compensatorios de trabajos realizados por personales

dependiente fuera de la base de operaciones o fuera del horario de trabajo normal

asignada de acuerdo a las necesidades del servicio.

EE

6 Elaborar el cronograma de mantenimiento preventivo a los equipos asignada a su

responsabilidad y velar por su cumplimiento. AA

7

Distribuir las tareas asignadas por la División a las áreas sujetas a su supervisión

y control, en función a los requerimientos del servicio, realizando las gestiones

pertinentes para su ejecución.

EE



23.

8 Supervisar la utilización de herramientas y vehículos asignada al área. EE

9 Gestionar el mantenimiento y reparación de unidades móviles asignada al área. EE

10 Controlar y fiscalizar los contratos referentes a equipos asignados a su ámbito de

competencia. EE

11

Elaborar lista de materiales e insumos requeridos para la operación y el

mantenimiento de los equipos sujetos a su responsabilidad previendo el

presupuesto para su adquisición.

AA

12

Elaborar informes técnicos periódicos sobre el mantenimiento y la operación de

los equipos asignada a esta Área y disponer de estadísticas de producción y del

uso de materiales.

PP

13

Controlar los reclamos realizados y la liquidación de las faltas gestionadas por el

servicio de reclamo “118” por medio del sistema DATOS referente a los equipos

multicanales.

DD

14

Realizar evaluaciones de los datos estadísticos del tiempo de reparación de los

equipos multicanales reportado en el sistema SINC de “DATOS” para

determinar el desempeño de las áreas a su cargo

PP

15 Velar por el cumplimiento de las disposiciones establecidas por las autoridades

competentes que afecte a uso de vehículos de la Compañía y a los RRHH. DD

16 Velar por el cumplimiento de las normas y procedimiento establecidos para el

mantenimiento y montajes de los aparatos de equipos multicanales. DD

17 Supervisar la actualización permanente de los datos de los equipos multicanales. MM

18 Mantener bajo inventario todos los equipos que cuenta el Área, tanto lo que se

encuentran en servicio, como aquella que están fuera de operación. PP


E=EVENTUALMENTE



24.

AARREEAA LLAABBOORRAATTOORRIIOO

División

Apoyo Técnico

Área

Laboratorio



1

Supervisar el ensamble de accesorios, equipos y herramientas electrónicas para

uso de la División Apoyo Técnico D

2 Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos electrónicos

de oficinas de la Compañía. D

3

Realizar la reparación de placas, fuentes de alimentación de centrales telefónicas,

tarjetas o partes de teléfonos públicos, equipos multicanales, aparatos

telefónicos, aparatos de fax y otros equipos de la compañía.

D

4 Administrar los repuestos y materiales a su disposición para realizar el

mantenimiento correctivo de los equipos sujetos a reparación. D

5 Velar por el uso apropiado de las herramientas, instrumentos, materiales,

insumos y repuestos empleados en la reparación de los equipos averiados. D

6 Elaborar informes periódicos sobre tareas realizada a los equipos encomendados

para su reparación. P

7

Realizar estadísticas de los trabajos de reparación de los equipos con el objeto de

disponer informaciones de orden técnicos y a fin de orientar las medidas

pertinentes para su tratamiento.

P

OOBBJJEETTIIVVOOSS

RReeaalliizzaarr ttaarreeaass ddee ccoonnffeecccciióónn,, rreeppaarraacciióónn,, mmaanntteenniimmiieennttoo ddee eeqquuiippooss,, hheerrrraammiieennttaass ee iinnssttrruummeennttooss

eelleeccttrróónniiccooss yy aaddeemmááss aaddmmiinniissttrraarr eell mmoovviimmiieennttoo ddee llooss rreeppuueessttooss,, ppaarrtteess yy eeqquuiippooss ddee llaa CCoommppaaññííaa..



25.

8 Gestionar la provisión de componentes y repuestos e insumos para las tareas de

reparación de equipos averiados. P

9 Gestionar todo asunto relacionado con los RRHH a los personales del área. E

10 Observar el cumplimento de las disposiciones de diversas índoles dispuesta por

las autoridades competentes de la Compañía. D


E=EVENTUALMENTE



26.

AARREEAA TTAALLLLEERR EELLEECCTTRROOMMEECCAANNIICCOO

División Apoyo

Técnico

Área

Taller

Electromecánico


OBJETIVOS

RReeaalliizzaarr ttaarreeaass ddee ccoonnffeecccciióónn,, rreeppaarraacciióónn yy mmaanntteenniimmiieennttoo ddee oobbrraass ddee hheerrrreerrííaa ddee llaa ccoommppaaññííaa..


11 Realizar la confección y mantenimiento de obras de herrería para la Compañía,

así como de accesorios y herrajes para uso de Redes de Planta Externa. DD

22 Realiza reparación de partes y accesorios metálicos de vehículos, muebles y

herramientas de la compañía. PP

33 Mantener estadísticas de las tareas realizadas y materiales utilizados. PP

44 Gestionar y administrar los materiales requeridos para le ejecución de las tareas

encomendadas al área. DD

55 Coordinar con la dependencia de la Compañía que requiere del concurso del área

para la realización del trabajo demandado. DD

66 Supervisar las tareas desarrolladas por el personal a su cargo. DD


los personales del área. EE

88 Elaborar informes periódicos de las tareas realizadas. PP

99 Velar por la buena utilización de las herramientas asignadas a su responsabilidad. DD

1100 Observar el uso apropiado de los materiales e insumos requeridos para realizar

los trabajos solicitados. DD



27.

1111 Observar el cumplimiento de las disposiciones de diversas índoles dispuestas por

las autoridades competentes de la Compañía. DD

1122 Realizar en forma periódica inventario de las herramientas y materiales

disponibles en el taller. PP

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL, P=PERIODICO E=EVENTUALMENTE



28.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO TTEECCNNIICCOO IINNTTEERRIIOORR

Departamento

Técnico Interior

SUB GERENCIA DE

INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee llaa:: SSUUBB GGEERREENNCCIIAA DDEE IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA YY




eessaa ddeeppeennddeenncciiaa..


OBJETIVOS

AAppooyyaarr,, aa nniivveell nnaacciioonnaall,, aa llooss sseeccttoorreess ttééccnniiccooss,, eessppeeccííffiiccaammeennttee eell ddee rreedd ddee PPllaannttaa EExxtteerrnnaa,, rreedd

ddee ffiibbrraa óóppttiiccaa,, ccoonn eell pprrooppóóssiittoo ddee,, ppoorr uunn llaaddoo iinnccoorrppoorraarr nnuueevvooss cclliieenntteess yy ppoorr eell oottrroo ddee

mmaanntteenneerr llaa ccaalliiddaadd ddeell sseerrvviicciioo ccoonn llaa eejjeeccuucciióónn ddee ttrraabbaajjooss ddee mmaanntteenniimmiieennttoo yy rreeppaarraacciióónn qquuee

sseeaann rreeqquueerriiddooss ddee eessttooss sseeccttoorreess..

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.





29.

3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





30.


1

Coadyuvar para que la operación y servicio de la red de telecomunicaciones

de la Compañía se encuadre dentro de los indicadores de desempeño

internacionalmente aceptados.

P

2

Coordinar, acompañar y ejecutar los trabajos de implementación,

mantenimiento preventivo y correctivo de la red de Planta Externa y Fibra

óptica, conforme requerimientos de los correspondientes sectores, a nivel

nacional.

P

3

Coordinar y ejecutar los trabajos de montaje de redes de Fibra Óptica, para

Servicios de Internet, VPN, CLICK, FO, E1, IP, Radio Bases, DSLAN

Remotos y GPON en el interior del país. P

4

Gestionar la red de telecomunicaciones, en su segmento nacional, de acuerdo a

las políticas de acción establecidas por la Compañía basándose en la celeridad

y agilidad en la respuesta a los requerimientos del cliente y el ente regulador.

P

5

Mantener un estrecho y permanente relacionamiento con las Gerencias y Sub

Gerencias del sector operativo y Comercial de manera a atender sus

solicitudes de asistencia técnica. P

6 Velar por el cumplimiento de las disposiciones establecidas por la Gerencia

Técnica. E

7

Cumplir y hacer cumplir los reglamentos, procedimientos, funciones y normas

de la empresa.

P

8

Observar el uso adecuado de equipos, materiales, útiles, formularios, libros,

vehículos y demás elementos al servicio del Departamento.

P

9

Analizar y evaluar el comportamiento de las actividades e indicadores de su

competencia.

M

10 Crear y mantener al día toda la base de Datos de la Redes de Fibra Óptica de

las Centrales de Interior del país.


E=EVENTUALMENTE



31.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AACCCCEESSOOSS OOPPTTIICCOOSS

SUB GERENCIA DE

INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

SUB GERENCIA DE

INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

Departamento

Accesos Opticos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee SSUUBB GGEERREENNCCIIAA DDEE IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA YY






OBJETIVOS

MMoonnttaajjee yy mmaanntteenniimmiieennttoo ddee rreeddeess ddee ffiibbrraa óóppttiiccaa,, aa ffiinn ddee ggaarraannttiizzaarr llaa ccaalliiddaadd yy ddiissppoonniibbiilliiddaadd

ddee llooss sseerrvviicciiooss ooffrreecciiddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa..

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.





32.

3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





33.


1.

Montaje de redes de Fibra Óptica, para Servicios de Internet, VPN, CLICK,

FO, E1, IP, Radio Bases, DSLAN Remotos y GPON.

D

2.

Mantenimiento y reparación de averías en los tendidos de Red de Fibra

Óptica.

D

3.

Relevamiento de toda la Red de Fibra Óptica, a nivel de clientes y enlaces

ópticos de los troncales y accesos a las RBS, DSLAN Remotos y GPON.

E

4. Dirigir y ejecutar ordenes de servicios para instalación de nuevos clientes.

P

5.

Crear y mantener al día toda la base de Datos de cables de Fibra Óptica de las

Centrales de Capital y Gran Asunción.

D


E=EVENTUALMENTE



34.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO EE IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA

SUB GERENCIA DE

INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

SUB GERENCIA DE

INFRAESTRUCTURA Y

PLANTA EXTERNA

Departamento

de Mantenimiento e

Infraestructura

División Gestión

de

Infraestructura

División Sist. De

Energía en CC

División

Climatización

División Grupos

Electrogenos

División

Mant,Instalac.El

ectrica

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee llaa:: SSUUBB GGEERREENNCCIIAA DDEE IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA YY





NNiivveell DDeeppaarrttaammeennttoo..

1. DDiivviissiióónn GGeessttiióónn ddee IInnffrraaeessttrruuccttuurraa.. 22.. DDiivviissiióónn SSiisstteemmaass ddee EEnneerrggííaa eenn CCoorrrriieennttee

CCoonnttiinnuuaa..

33.. DDiivviissiióónn CClliimmaattiizzaacciióónn..

4. DDiivviissiióónn GGrruuppooss EElleeccttrróóggeennooss..

5. DDiivviissiióónn MMaanntteenniimmiieennttoo,, IInnsstt.. EEllééccttrriiccaa..



35.

OBJETIVOS

CCoooorrddiinnaarr yy ccoonnttrroollaarr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddeell ppllaann ddee mmaanntteenniimmiieennttoo ddee eeddiiffiicciiooss pprrooppiiooss yy//oo

aallqquuiillaaddooss,, ffiissccaalliizzaarr llooss sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss ppoorr tteerrcceerrooss yy mmaanntteenneerr aaccttuuaalliizzaaddoo eell rreeggiissttrroo ddee

ddiiaaggnnóóssttiiccoo,, mmaanntteenniimmiieennttoo yy rreeppaarraacciioonneess ddee llooss eeddiiffiicciiooss yy llooccaalleess ddee llaa CCoommppaaññííaa..

AAsseegguurraarr eell ffuunncciioonnaammiieennttoo óóppttiimmoo ddee llooss ssiisstteemmaass ddee eenneerrggííaa eellééccttrriiccaa,, ffuueenntteess ddee aalliimmeennttaacciióónn

DDCC,, ssiisstteemmaass ddee eemmeerrggeenncciiaa AACC yy cclliimmaattiizzaacciióónn eenn llaass ddeeppeennddeenncciiaass aaddmmiinniissttrraattiivvaass yy ttééccnniiccaass

ddee llaa ccoommppaaññííaa..

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo





36.

6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno




1

Organizar, en coordinación con las Divisiones, los trabajos de instalación,

operación y mantenimiento de los Sistemas de Energía AC, Sistemas de

Emergencia AC y DC; Climatización

D

2

Gestionar planes y actividades relacionadas a instalación, de equipos del

sistema eléctrico AC y DC, sistema lumínico, sistema de protección a tierra y

sistema de refrigeración, en las centrales, repetidoras de transmisión y oficinas

administrativas, en coordinación con el Departamento de Infraestructura (GP)

D

3

Coordinar con las Divisiones correspondientes la ejecución de trabajos de

mantenimiento de los equipos del sistema eléctrico AC y DC, sistema

lumínico, sistema de protección a tierra y sistema de refrigeración, en las

centrales, repetidoras de transmisión y oficinas administrativas.

E

4 Elaborar en coordinación con las Divisiones dependientes el “Programa anual

de mantenimiento preventivo”. E

5

Planificar, coordinar y dirigir las actividades y/o frente de obras inherentes a

los mantenimientos correctivos y/o preventivos, que serán encarados por las

dependencias de acuerdo a previsiones para cada ejercicio. E

6

Coordinar, dirigir y controlar que las actividades relacionadas a las obras

realizadas, se cumplan con los plazos establecidos, así como la calidad y

efectividad de los mismos. P



37.

7

Gestionar y coordinar los trabajos de mantenimiento, refacciones,

reparaciones, ampliaciones de los Edificios existentes que forman parte del

patrimonio de la Compañía o alquilados, con el personal a su cargo. E

8

Solicitar a la superioridad instrucciones sobre las medidas a ser tomadas para

corregir los eventuales desvíos que puedan presentarse tanto en la ejecución de

los trabajos, así como el uso y consumo de los materiales, en el marco de

desarrollo de los trabajos.

E

9

Coordinar y solicitar a la Jefatura pertinente, la realización de los trabajos

tercerizados de mantenimiento y los pedidos de pagos por servicios

contratados. P

10

Coordinar visitas de inspección a los distintos edificios de la compañía para

realizar relevamientos de necesidades y elaborar proyectos de prevención de

incendio. P

11

Realizar el análisis, evaluación técnica y económicamente de las ofertas de

mantenimiento de obras civiles recibidas por la compañía y emitir su

recomendación a la Jefatura superior. E


E=EVENTUALMENTE



38.

DDIIVVIISSIIOONN GGEESSTTIIOONN DDEE IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA

Departamento

de Mantenimiento e

Infraestructura

División

Gestión de

Infraestructura

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO EE

IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA




OBJETIVOS

EEllaabboorraarr,, ccoooorrddiinnaarr,, eejjeeccuuttaarr pprrooyyeeccttooss yy ppllaanneess ddee mmaanntteenniimmiieennttoo ddee eeddiiffiicciiooss pprrooppiiooss yy//oo aallqquuiillaaddooss,,

aaddmmiinniissttrraarr yy ffiissccaalliizzaarr ttooddooss llooss CCoonnttrraattooss ddee AAllqquuiilleerreess eenn qquuee iinnccuurrrree llaa CCoommppaaññííaa,,

eennmmaarrccaaddooss ppoorr llaa RReessoolluucciióónn DDNNCCPP NNºº 445588//22001122,, ffiissccaalliizzaarr llooss sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss ppoorr tteerrcceerrooss yy

mmaanntteenneerr aaccttuuaalliizzaaddoo eell rreeggiissttrroo ddee ddiiaaggnnóóssttiiccooss,, mmaanntteenniimmiieennttooss yy rreeppaarraacciioonneess ddee llooss llooccaalleess ddee llaa

CCoommppaaññííaa.. CCuummpplliirr ccoonn llaass ddiissppoossiicciioonneess lleeggaalleess vviiggeenntteess yy aaddmmiinniissttrraattiivvaass eessttaabblleecciiddaass ppaarraa llaa

hhaabbiilliittaacciióónn ddee llooccaalleess..

FFUUNNCCIIOONNEESS EESSPPEECCÍÍFFIICCAASS FFrreeccuueenncciiaa

1. Establecer sistemas de control, desarrollar, modificar, y actualizar procedimientos

de las principales actividades desarrolladas por la División. P

2. Estimar y solicitar la provisión de los recursos necesarios para el desarrollo de

actividades. A

3. Llevar estadísticas actualizadas de las distintas operaciones, y gastos

desarrollados e inherentes a las actividades que desempeñan. M

4.

Realizar trabajos de mantenimiento, refacciones, reparaciones, ampliaciones de

los Edificios existentes que forman parte del patrimonio de la compañía o

alquilados, con el personal a su cargo. E



39.

5.

Controlar el avance y realizar trabajos de mantenimiento, refacciones,

reparaciones, ampliaciones de los Edificios existentes que forman parte del

patrimonio de la compañía o alquilados, con el personal a su cargo. E

6.

Coordinar visitas de inspección a los distintos edificios de la compañía para

realizar relevamientos de necesidades y elaborar proyectos de prevención de

incendio. P

7. Apoyar a la jefatura en la evaluación técnica y económica de las ofertas de

mantenimiento de obras civiles recibidas por la compañía.. E

8. Mantener actualizados los planos de edificios y predios de la compañía. P

9. Desarrollar proyectos de mantenimiento, readecuación de edificios, así como de

prevención de incendios, interna o externa. P

10. Emitir Orden de Servicio en coordinación con la Jefatura de Departamento. P

11. Fiscalizar las obras de mantenimiento, ampliaciones y equipamientos de edificios

y predios de la compañía. E

12. Participar y emitir informe final de las obras contratadas por medio de actas

certificados, etc. E

13. Controlar el cumplimiento del cronograma de obras y provisiones y emitir

informe pormenorizado de los trabajos realizados y costos incurridos. E

14. Realizar la verificación de los materiales y equipos utilizados en las obras y

emitir su recomendación.

E

15. Realizar la verificación de los materiales y equipos utilizados en las obras y

emitir su recomendación.

E

16. Elaborar constantemente con el responsable del depósito las necesidades de

adquisición de insumos y equipos para mantenimiento de edificios. P

17.

Realizar tareas de mantenimiento, refacciones, reparaciones, ampliaciones de

edificios con el personal a su cargo, emitir informe pormenorizado de los trabajos

realizados y los costos incurridos. P

18. Realizar asistencia inmediata a refacciones y/o reparaciones de infraestructura

edilicia en caso de emergencia. E

19. Determinar la necesidad de alquiler de nuevos locales y recepción de pedidos para el

área Capital e Interior del País. E

20. Fiscalización In Situ de las condiciones en que se encuentra el nuevo local a ser

contratado. P

21. Elaborar listados de Contratos próximos a Vencer, a fin de determinar su renovación o

rescisión de la misma. E



40.

22. Gestionar los Pagos de alquiler tanto para el Área Capital e Interior del País. P

23. Elaborar y rubricar el Acta de Compromiso de Fidelidad con los ocupantes

(funcionarios) de las viviendas alquiladas por la Compañía. E

24. Trabajar de forma coordinada y conjunta, con la Gerencia Operativa de Contrataciones

para la elaboración de los Modelos de Contratos y el llamado a la Contratación de

nuevos locales tanto para Capital e Interior del País. E

25. Trabajar de forma coordinada con la Sub Gerencia Interior, en atención a resolver los

distintos problemas que se suscitan en ocasiones con los propietarios de locales. P


E=EVENTUALMENTE



41.

DDIIVVIISSIIOONN SSIISSTTEEMMAASS DDEE EENNEERRGGIIAA EENN CCTTEE.. CCOONNTTIINNUUAA

Departamento

de Mantenimiento e

Infraestructura

División

Sistemas de Energía

en Cte.Continua

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddeell:: DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO EE





OBJETIVOS

GGaarraannttiizzaarr llaa ddiissppoonniibbiilliiddaadd ppeerrmmaanneennttee yy ccoonnffiiaabbllee ddee llooss ssiisstteemmaass ddee aalliimmeennttaacciióónn eenn CC..CC..


1

Llevar a cabo las directivas impartidas por el Departamento en el sentido de la

observación de las normas de trabajos y seguridad de mantenimiento

preventivo y correctivo, así como también las instrucciones para la ejecución

de los mismos.

p

2

Realizar y verificar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo a

los Equipos Rectificadores y Banco de Baterías de las instalaciones técnicas

correspondiente al área Capital y metropolitana, Estaciones de Microondas y

Centrales Telefónicas del Interior.

E

4

Verificar los valores de resistencia de tierra de las diferentes instalaciones

técnicas de la Institución y solicitar los materiales para el mejoramiento del

Sistema de Tierra si fuera necesario.

P

5 Ejecutar trabajos que busquen optimizar los sistemas de protección contra

descargas atmosféricas. E



42.

6 Sugerir la ampliación de la Fuente de Alimentación en CC conforme al control

del consumo de la instalación. E

7 Llevar un control estadístico acerca las causas de los cortes en los sistemas de

alimentación en CC. P

8 Elaborar el plan anual de mantenimiento preventivo para todas sus áreas A


E=EVENTUALMENTE



43.

DDIIVVIISSIIOONN CCLLIIMMAATTIIZZAACCIIOONN

Departamento

de Mantenimiento e

Infraestructura

División

Climatización

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddeell:: DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO EE





OBJETIVOS

AAsseegguurraarr llaa ddiissppoonniibbiilliiddaadd iinnmmeeddiiaattaa yy ccoonnffiiaabbllee ddee llooss SSiisstteemmaass ddee rreeffrriiggeerraacciióónn yy cclliimmaattiizzaacciióónn

ddee llaass ddiissttiinnttaass ddeeppeennddeenncciiaass ddee llaa CCoommppaaññííaa..


1 Implementación de las directivas recibidas del Departamento coordinando y

supervisando los trabajos en el área de Climatización. E

2

Ejecución de los trabajos de mantenimiento a los Equipos de Climatización

Centrales, como también a los Equipos Individuales de las instalaciones

administrativas y técnicas de la Institución - Supervisión, control y

mantenimiento de los Equipos Acondicionadores de aire que climatizan a las

Centrales Digitales.

E

3 Orientar a los usuarios de los Equipos Individuales y Centrales con relación al

correcto uso de los mismos P

4 Acompañar los trabajos de fiscalización de nuevas instalaciones en

coordinación con la Gerencia de Planificación.

P

5 Llevar datos estadísticos de averías, reparaciones y mantenimiento de los

distintos Equipos. P


E=EVENTUALMENTE



44.

DDIIVVIISSIIOONN GGRRUUPPOOSS EELLEECCTTRROOGGEENNOOSS

Departamento

de Mantenimiento e

Infraestructura

División

Grupos

Electrógenos






OBJETIVOS

GGaarraannttiizzaarr llaa ddiissppoonniibbiilliiddaadd iinnmmeeddiiaattaa yy ccoonnffiiaabbllee ddee llooss SSiisstteemmaass ddee pprroovviissiióónn ddee eenneerrggííaa AACC ddee

eemmeerrggeenncciiaa..


1

Implementación de las directivas recibidas por parte del Departamento

coordinando y supervisando los trabajos de mantenimiento en el área de

Motores, Generadores y Tableros de Conmutación.

p

2

Realizar y verificar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de

los diferentes Grupos Generadores de Emergencia y de funcionamiento

continuo, en el área Capital, Estaciones de Microondas y Centrales

Telefónicas del Interior.

E

3 Realizar el control de consumo y suministro de combustible en las Estaciones

de Microondas y Centrales Telefónicas. A

4

Solicitar la compra de materiales necesarios para la realización de los trabajos

de mantenimiento como ser: aceite lubricante, combustible, filtros, correas,

baterías de arranque, etc.

P


E=EVENTUALMENTE



45.

DDIIVVIISSIIOONN MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO IINNSSTTAALLAACCIIOONN EELLEECCTTRRIICCAA

Departamento

de Mantenimiento e

Infraestructura

División

Mant. Instalación

Eléctrica






OBJETIVOS

CCoonnsseerrvvaarr llaass iinnssttaallaacciioonneess eellééccttrriiccaass ddee llooss eeddiiffiicciiooss ppeerrtteenneecciieenntteess aa llaa CCoommppaaññííaa eenn

ccoonnddiicciioonneess aaddeeccuuaaddaass yy sseegguurraass,, ppaarraa ssuu uuttiilliizzaacciióónn..


1

Implementar las directivas recibidas por parte del Departamento coordinando

y supervisando los trabajos de mantenimiento a los equipos electromecánicos

e Instalaciones Eléctricas.

P

2

Ejecución de trabajos de mantenimiento y ampliación de las instalaciones

eléctricas (iluminación y fuerza) de los edificios de la compañía en el área

Capital y metropolitana, Estaciones de Microondas y Centrales Telefónicas

del interior.

E

3

Realizar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo, si posible, a

las instalaciones de media tensión (23 KV) que corresponden a las diferentes

instalaciones técnicas de la compañía.

P

4 Solicitar la compra de los materiales eléctricos de mantenimiento para los

diversos trabajos. E

5 Solicitar el mantenimiento y/o reparación de los Transformadores de

potencia que posee la Institución. P



46.

6

Acompañar en coordinación con la Gerencia de Planificación la construcción

de nuevos edificios y fiscalizar los trabajos de instalación eléctrica de los

mismos.

A

7 Recomendar al sector de proyectos de la empresa las necesidades de

ampliaciones y/o nuevas instalaciones del área eléctrica P


E=EVENTUALMENTE



47.

SUB GERENCIA GESTION DE

RED Y CALIDAD DE

SERVICIOS

Sección

Administrativa

Supervisores

de

Guardahilos

Sección

Comercial

S.G.P.I

Centrales

Cabeceras

S.I.M.A

Centrales

Cabeceras

DEPARTAMENTO DE

GESTION DE SERVICIOS

(Luq., SL, Fdo. de la Mora,

Lamb., Capiatá, MRA,

V. Morra, Ñemby, C Nueva)

GERENCIA TECNICA

DEPARTAMENTO

EVALUACION DE

DESEMPEÑO DE SERVICIOS

DE REDES

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee GGEERREENNCCIIAA TTEECCNNIICCAA

CCoooorrddiinnaa yy GGeessttiioonnaa llaa aapplliiccaacciióónn ddee

ddee llaass ffuunncciioonneess ppaarraa eell ccuummpplliimmiieennttoo

ddee llaass ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass aa llaass


11.. DDeeppaarrttaammeennttoo GGeessttiióónn ddee SSeerrvviicciiooss ((LLuuqquuee,, SSLL,,

FFddoo.. DDee llaa MMoorraa,, LLaammbbaarréé,, CCaappiiaattáá,, MMaarriiaannoo

RRooqquuee AAlloonnssoo,, VViillllaa MMoorrrraa,, ÑÑeemmbbyy,, CCiiuuddaadd

NNuueevvaa..

22.. DDeeppaarrttaammeennttoo EEvvaalluuaacciióónn ddee DDeesseemmppeeññoo ddee

SSeerrvviicciiooss ddee RReeddeess..

SSUUBB GGEERREENNCCIIAA GGEESSTTIIOONN DDEE RREEDD YY CCAALLIIDDAADD DDEE SSEERRVVIICCIIOO



48.

OOBBJJEETTIIVVOOSS

GGeessttiioonnaarr yy ccoooorrddiinnaarr aacccciioonneess qquuee ggaarraannttiicceenn eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass mmeettaass pprrooggrraammaaddaass eenn eell

ppllaannoo ttééccnniiccoo,, aaddmmiinniissttrraattiivvoo yy ccoommeerrcciiaall,, ddee mmaanneerraa aa ooffrreecceerr sseerrvviicciiooss ddee ccaalliiddaadd yy eeffiiccaacciiaa eenn

ttooddaa llaa ggaammaa ddee pprroodduuccttooss pprroovveeííddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa..

FUNCIONES GENERALES





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo





49.

6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





50.


Frecuencia

1

Coordinar las tareas técnicas, administrativas y comerciales de las

dependencias involucradas a fin de ofrecer Servicios de Calidad y lograr la

satisfacción del cliente

P

2

Identificar y evaluar las necesidades inmediatas de cada dependencia a su

cargo y gestionar la provisión de las mismas, a fin de promover los servicios

ofrecidos por la Compañía.

P

3

Coordinar, organizar y dirigir las acciones de las dependencias a su cargo, de

manera a garantizar el cumplimiento de las Metas de Gestión y Calidad de

Servicio establecidas por el Directorio de la Compañía.

P

4

Elaborar y aplicar procedimientos de supervisión, control y evaluación sobre

los trabajos del Área Técnico, Comercial y Administrativo en directa relación

al cumplimiento de lo que establece los Indicadores de Desempeño, regidos

por Contrato de Gestión.

E

5

Analizar los resultados de las evaluaciones periódicas de desempeño sobre los

servicios comercializados (telefonía básica y servicios IP) mediante diversos

procedimientos de verificación, y aplicar medidas correctivas a fin de lograr las

metas establecidas.

P

6

Organizar y coordinar con las dependencias involucradas la comercialización

de todos los servicios disponibles, a fin de ofrecer buena atención y respuesta

inmediata a las solicitudes y reclamos de los clientes

P

7

Planificar, coordinar y supervisar con las Áreas Técnicas involucradas los

trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de la Red Telefónica, como

así también los Proyectos de Ampliación de la misma, donde la demanda así lo

requiera.

P

8

Promover la comercialización e implementación de nuevos servicios,

relacionados a la Plataforma IP.

E

9

Coordinar con las áreas encargadas de la seguridad y mantenimiento de las

Central cabecera y oficinas dependientes, relacionado a: vigilancia, limpieza, y

estructura edilicia.

P

10

Coordinar con el Departamento Administración del Talento Humano, la

administración de los recursos humanos. (Control de asistencia, movimiento

del Personal, racionalización de recursos humanos de acuerdo a las

necesidades y al perfil solicitado).

E





51.

SUB GERENCIA GESTION

DE RED Y CALIDAD DE

SERVICIO

Sección

Administrativa

Supervisores

de

Guardahilos

Sección

Comercial

S.G.P.I

Centrales

Cabeceras

S.I.M.A

Centrales

Cabeceras

DEPARTAMENTO DE


(Luq., SL, Fdo. de la Mora,

Lamb., Capiatá, MRA,

V. Morra, Ñemby, C. Nueva)

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee SSUUBB GGEERREENNCCIIAA GGEESSTTIIOONN DDEE RREEDD YY

SSEERRVVIICCIIOO





11.. SSeecccciióónn AAddmmiinniissttrraattiivvaa..

22.. SSeecccciióónn CCoommeerrcciiaall..

33.. SSeecccciióónn GGeessttiióónn PPllaannttaa IInntteerrnnaa.. ((SSGGPPII))..

44.. SSeecccciióónn IInnssttaallaacciióónn yy MMaanntteenniimmiieennttoo ddee

AAbboonnaaddooss ((SSIIMMAA))..

SSuuppeerrvviissoorreess ddee GGuuaarrddaahhiillooss..

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE GGEESSTTIIOONN DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS LLuuqquuee,, SSaann LLoorreennzzoo,, FFddoo.. ddee llaa MMoorraa,, LLaammbbaarréé,, CCaappiiaattáá,, MMaarriiaannoo RRooqquuee

AAlloonnssoo,, VViillllaa MMoorrrraa,, ÑÑeemmbbyy,, CC.. NNuueevvaa..



52.

OOBBJJEETTIIVVOOSS

RReessppoonnddeerr aa llaa ddeemmaannddaa ddeell mmeerrccaaddoo eenn llaa CCeennttrraall ccaabbeecceerraa yy ddeeppeennddiieenntteess,, pprroommoovveerr llaass vveennttaass

ddee llooss sseerrvviicciiooss ooffrreecciiddooss ppoorr llaa CCoommppaaññííaa,, iimmpplleemmeennttaarr aacccciioonneess ddeeffiinniiddaass ppaarraa llaa ccaappttaacciióónn ddee

nnuueevvooss uussuuaarriiooss yy aaggiilliizzaarr llooss rreeccllaammooss ssoolliicciittaaddooss,, ooffrreecceerr uunn sseerrvviicciioo ddee ccaalliiddaadd yy llooggrraarr llaa

ssaattiissffaacccciióónn ddeell cclliieennttee..

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



2. Cumplir y hacer cumplir los requisitos de calidad en los trabajos establecidos.



53.

6




común.



7




8




influencia.



54.


Frecuencia

1

DDeessaarrrroollllaarr llaass aacccciioonneess ddee CCoooorrddiinnaacciióónn CCoommeerrcciiaall,, TTééccnniiccaa yy

AAddmmiinniissttrraattiivvaa,, ppaarraa ggaarraannttiizzaarr aa llooss cclliieenntteess uunnaa aaddeeccuuaaddaa pprreessttaacciióónn ddee llooss

sseerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee llaa CCoommppaaññííaa..

P

2

PPrroommoovveerr llooss sseerrvviicciiooss ooffrreecciiddooss eenn ttooddaass llaass mmooddaalliiddaaddeess yy ccoooorrddiinnaarr llaa

pprroovviissiióónn ddee rreeccuurrssooss:: mmaatteerriiaalleess,, eeccoonnóómmiiccooss yy hhuummaannooss,, ppaarraa llooggrraarr llaa

ssaattiissffaacccciióónn ddeell cclliieennttee..

P

3

OOrrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr,, ssuuppeerrvviissaarr yy hhaacceerr ccuummpplliirr llaass MMeettaass ddee GGeessttiióónn yy CCaalliiddaadd

ddee SSeerrvviicciiooss eessttaabblleecciiddooss ppoorr eell DDiirreeccttoorriioo ddee llaa CCoommppaaññííaa..

M

4

AApplliiccaarr pprroocceeddiimmiieennttooss ddee ssuuppeerrvviissiióónn,, ccoonnttrrooll yy eevvaalluuaacciióónn ssoobbrree llooss

ttrraabbaajjooss ddeell ÁÁrreeaa CCoommeerrcciiaall yy AAddmmiinniissttrraattiivvoo,, ppaarraa ggaarraannttiizzaarr eell ccuummpplliimmiieennttoo

ddee llaass mmeettaass eessttaabblleecciiddaass..

M

5

EEssttaabblleecceerr mmeeccaanniissmmooss ddee ssuuppeerrvviissiióónn,, ccoonnttrrooll yy eevvaalluuaacciióónn ssoobbrree llooss ttrraabbaajjooss

ddeell ÁÁrreeaa TTééccnniiccaa ((CCoonneexxiioonneess ddee llíínneeaass,, lleevvaannttaammiieennttoo ddee rreeccllaammooss

tteelleeffóónniiccooss,, ccoonneexxiioonneess rreeccllaammooss AADDSSLL,, eettcc..)) ppoorr mmeeddiioo ddee iinnffoorrmmeess ddiiaarriiooss,,

yy pprroocceeddiimmiieennttooss ddee vveerriiffiiccaacciióónn,, ppaarraa ggaarraannttiizzaarr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass mmeettaass

eessttaabblleecciiddaass..

M

6 GGeessttiioonnaarr llaa ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee llaa CCoommppaaññííaa,,

oorrggaanniizzaarr yy ccoooorrddiinnaarr ccoonn llaass uunniiddaaddeess iinnvvoolluuccrraaddaass,, llaa aatteenncciióónn yy rreessppuueessttaa

iinnmmeeddiiaattaa aa llaass ssoolliicciittuuddeess yy rreeccllaammooss ddee llooss cclliieenntteess..

D

7

PPrreessttaarr aatteenncciióónn pprreeffeerreenncciiaall aall cclliieennttee,, vveellaarr ppoorr llaa ccaalliiddaadd yy eeffiiccaacciiaa ddee llooss

sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss..

D

8

PPllaanniiffiiccaarr,, ccoooorrddiinnaarr yy ssuuppeerrvviissaarr ccoonn llooss JJeeffeess ddee ZZoonnaass,, llooss ttrraabbaajjooss ddee

iinnssttaallaacciióónn yy mmaanntteenniimmiieennttoo ((pprreevveennttiivvoo yy ccoorrrreeccttiivvoo)) ddee llíínneeaass ddee aabboonnaaddooss..

E

9

CCoooorrddiinnaarr ccoonn llaass áárreeaass eennccaarrggaaddaass ddee llaa sseegguurriiddaadd yy mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llaass

CCeennttrraall ccaabbeecceerraa yy ooffiicciinnaass ddeeppeennddiieenntteess,, rreellaacciioonnaaddoo aa:: vviiggiillaanncciiaa,, lliimmppiieezzaa,, yy

eessttrruuccttuurraa eeddiilliicciiaa..

P

10 CCoooorrddiinnaarr ccoonn eell DDeeppaarrttaammeennttoo AAddmmiinniissttrraacciióónn ddeell TTaalleennttoo HHuummaannoo,, llaa

aaddmmiinniissttrraacciióónn ddee llooss rreeccuurrssooss hhuummaannooss.. ((CCoonnttrrooll ddee aassiisstteenncciiaa,, mmoovviimmiieennttoo

ddeell PPeerrssoonnaall,, rraacciioonnaalliizzaacciióónn ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss ddee aaccuueerrddoo aa llaass

nneecceessiiddaaddeess yy aall ppeerrffiill ssoolliicciittaaddoo))..

E



55.

11 EEllaabboorraarr ppllaanneess ssoobbrree pprreevviissiióónn ddee sseerrvviicciiooss ppaarraa rreessppoonnddeerr aa llaass nneecceessiiddaaddeess

ddee llooss CClliieenntteess,, ggaarraannttiizzaarr llooss pprroocceessooss ddee ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn..

E

12

IImmpplleemmeennttaarr aacccciioonneess pprreevveennttiivvaass yy//oo ccoorrrreeccttiivvaass ssuusstteennttaaddaass eenn iinnffoorrmmaacciioonneess

eessttaaddííssttiiccaass,, ppaarraa mmeejjoorraarr eell ddeesseemmppeeññoo ddee llaass áárreeaass ccoonnffoorrmmee llaass

rreeggllaammeennttaacciioonneess vviiggeenntteess..

M





56.

SECCION ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO

GESTION DE

SERVICIOS

Sección

Administrativa

Depende directamente de DEPARTAMENTO GESTION DE SERVICIOS




Nivel Sección

OBJETIVOS

SSuuppeerrvviissaarr yy ccoooorrddiinnaarr llaass ppoollííttiiccaass ddee llaa CCoommppaaññííaa,, eenn lloo rreeffeerreennttee aa ggeessttiióónn ddee ddooccuummeennttaacciioonneess

aaddmmiinniissttrraattiivvaass yy aapplliiccaarr llooss pprroocceeddiimmiieennttooss iinntteerrnnooss,, ppllaanneess yy mmaannuuaalleess eessttaabblleecciiddooss..


1. CCuummpplliirr yy hhaacceerr ccuummpplliirr llaass ddiissppoossiicciioonneess lleeggaalleess vviiggeenntteess,, ccoonncceerrnniieenntteess aall

áárreeaa aaddmmiinniissttrraattiivvaa.. P

2. RReeaalliizzaarr ccoobbrraannzzaass ddee llaass ffaaccttuurraass tteelleeffóónniiccaass yy ttéélleexx,, ddeerreecchhoo ddee ccoonneexxiióónn,,

ccaammbbiioo ddee ddoommiicciilliioo,, rree ccoonneexxiióónn,, rreeppoossiicciióónn,, yy oottrrooss rruubbrrooss.. D

3. EEffeeccttuuaarr llooss ddeeppóóssiittooss eenn llooss bbaannccooss hhaabbiilliittaaddooss,, ddee llooss iinnggrreessooss ddee ttooddooss llooss

rruubbrrooss,, aall ddííaa hháábbiill ssiigguuiieennttee ddee ssuu rreeccaauuddaacciióónn.. D

4. CCoonnffeecccciioonnaarr llaass ppllaanniillllaass ddee rreeccaauuddaacciioonneess;; rreecciibbiirr yy vveerriiffiiccaarr llaass ppllaanniillllaass ddee

llaass ooffiicciinnaass ddee llaass CCeennttrraalleess ddeeppeennddiieenntteess.. D



57.

5. SSuuppeerrvviissaarr ppeerriióóddiiccaammeennttee llooss CCeennttrrooss ddee VVeennttaass ddeeppeennddiieenntteess,, eeffeeccttuuaannddoo

ccoonnttrroolleess ddee eessttaaddoo ddee ccuueennttaa,, aarrqquueeoo ddee ccaajjaa,, yy rreelleevvaammiieennttoo ddee ddaattooss ssoobbrree llaass

nneecceessiiddaaddeess ddee llaass ooffiicciinnaass ((úúttiilleess,, mmaatteerriiaalleess,, mmuueebblleess,, eeqquuiippooss ddee ooffiicciinnaa,,

eettcc..))..

P

6. RReeaalliizzaarr eell ccoonnttrrooll ddee llaa pprroodduucccciióónn eenn llaass ccaabbiinnaass ddee CCaappiittaall yy ppeerriifféérriiccooss,, eenn llaa

iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee pprroocceeddiimmiieennttooss eessttaabblleecciiddooss ttaalleess ccoommoo:: PPrroodduucccciióónn

ddeebbiiddaammeennttee ffaaccttuurraaddaa ee íínntteeggrraammeennttee ccoobbrraaddaa,, iinnggrreessooss ddeeppoossiittaaddooss ttoottaallmmeennttee

eenn llaa ccuueennttaa ddee llaa CCoommppaaññííaa..

P

7. EEllaabboorraarr iinnffoorrmmee ddeettaallllaaddoo ssoobbrree iinnggrreessooss ppoorr sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss.. D

8. LLlleevvaarr eessttaaddííssttiiccaass ppoorr rruubbrrooss,, ddee llaass rreeccaauuddaacciioonneess ddee ttooddaass llaass ooffiicciinnaass ddee llaass

CCeennttrraalleess CCaabbeecceerraass yy ddeeppeennddiieenntteess.. P

9. CCoonnffeecccciioonnaarr mmeennssuuaallmmeennttee yy eelleevvaarr aall jjeeffee ddee DDeeppaarrttaammeennttoo ddee GGeessttiióónn ddee

SSeerrvviicciiooss ddee llaa zzoonnaa,, eell lliissttaaddoo ddee ccoorrttee ddee sseerrvviicciiooss ((LLíínneeaa BBaajjaa,, AADDSSLL,,)) ppoorr

ffaallttaa ddee ppaaggoo.. M

10. RReeaalliizzaarr uunn ccoonnttrrooll ppeerriióóddiiccoo ddee llaass ffaaccttuurraass tteelleeffóónniiccaass ddiissttrriibbuuiiddaass ppoorr llaass

eemmpprreessaass aauuttoorriizzaaddaass eenn llaass zzoonnaass ddee ddeeffiinniiddaass ee iinnffoorrmmaarr aa llaa JJeeffaattuurraa ddee

DDeeppaarrttaammeennttoo eenn ccaassoo ddee iirrrreegguullaarriiddaadd eenn llaa ddiissttrriibbuucciióónn.. P

11. PPrroocceessaarr llooss ppaaggooss eenn eell ssiisstteemmaa ddaattooss,, ddee ttooddaass llaass ffaaccttuurraass ccoobbrraaddaass eenn llooss

CCeennttrrooss ddee VVeennttaass;; pprreevviiaa ccoonnffiirrmmaacciióónn ddeell iinnggrreessoo ttoottaall ddee lloo rreeccaauuddaaddoo ppoorr

ddiicchhoo ccoonncceeppttoo.. P

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL,




58.

SSEECCCCIIÓÓNN CCOOMMEERRCCIIAALL

DEPARTAMENTO

GESTION DE

SERVICIOS

Sección

Comercial

Depende directamente de DEPARTAMENTO GESTION DE SERVICIOS




Nivel Sección

OBJETIVOS

IImmpplleemmeennttaarr llaass ppoollííttiiccaass ddee ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn yy aatteenncciióónn aall cclliieennttee,, ddee aaccuueerrddoo aa llaass ppoollííttiiccaass

eessttaabblleecciiddaass ppoorr llaa CCoommppaaññííaa..


1. OOrrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy eejjeeccuuttaarr llooss ppllaanneess ddee ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss

qquuee ooffrreeccee llaa CCoommppaaññííaa.. S

2. RReecceeppcciioonnaarr ssoolliicciittuuddeess ddee pprreessttaacciióónn ddee sseerrvviicciiooss ppaarraa ssuu áárreeaa ddee iinnfflluueenncciiaa yy

ddee ccuuaallqquuiieerr oottrraa llooccaalliiddaadd ddoonnddee pprreessttaa sseerrvviicciiooss llaa CCoommppaaññííaa.. D

3. PPrroommoovveerr llooss sseerrvviicciiooss ooffrreecciiddooss eenn ttooddaass llaass mmooddaalliiddaaddeess aattrraavveess ddee llooss

CCeennttrrooss ddee AAtteenncciióónn aall CClliieennttee ddeell áárreeaa ddee ssuu ccoommppeetteenncciiaa yy ccoooorrddiinnaarr llaa

pprroovviissiióónn ddee rreeccuurrssooss nneecceessaarriiooss ppaarraa llooggrraarr llaa ssaattiissffaacccciióónn ddeell cclliieennttee..

P

4. BBrriinnddaarr aatteenncciióónn ppeerrssoonnaalliizzaaddaa aall cclliieennttee,, vveellaarr ppoorr llaa ccaalliiddaadd yy eeffiiccaacciiaa ddee llooss

sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss ddeessddee llaa rreecceeppcciióónn ddee llaa ssoolliicciittuudd,, iinnssttaallaacciióónn yy rreeccllaammooss

ddee llooss sseerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee llaa CCoommppaaññííaa..

P



59.

5. SSeegguuiimmiieennttoo PPooss vveennttaa yy rreeccllaammooss ddee llooss sseerrvviicciiooss iinnssttaallaaddooss oo rreeppaarraaddooss ppoorr

llaass SSeecccciioonneess ddee IInnssttaallaacciióónn yy MMaanntteenniimmiieennttooss ddee AAbboonnaaddooss.. D

6. PPrreessttaarr aatteenncciióónn pprreeffeerreenncciiaall aa llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ssoolliicciittaaddooss ppoorr eell CClliieennttee.. D

7. EEllaabboorraarr yy rreemmiittiirr aa llaa JJeeffaattuurraa,, iinnffoorrmmeess ssoobbrree eevvoolluucciióónn ddee llaass vveennttaass ddee llooss

sseerrvviicciiooss.. S

8. EEvvaalluuaarr llaass tteennddeenncciiaass ddeell SSeeccttoorr ddee VVeennttaass,, eenn llaa aapplliiccaacciióónn ddee

pprroocceeddiimmiieennttooss ddee ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn,, eelleevvaarr iinnffoorrmmee ddee ggeessttiióónn ssoobbrree llaass

aacccciioonneess rreeaalliizzaaddaass aall DDeeppaarrttaammeennttoo..

E

9. DDeessaarrrroollllaarr eessttrraatteeggiiaass ddee VVeennttaass ddee llooss SSeerrvviicciiooss qquuee ooffrreeccee llaa CCoommppaaññííaa yy

qquuee rreessppoonnddaa aa llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddeell mmeerrccaaddoo.. P

10. DDiirriiggiirr yy ccoonnttrroollaarr eell ffuunncciioonnaammiieennttoo ddee llooss CCeennttrrooss ddee VVeennttaass,, oorriieennttaaddoo aa llaa

aatteenncciióónn pprreeffeerreenncciiaa ddee llooss cclliieenntteess.. P

FRECUENCIAS: D=DIARIO, S=SEMANAL, M=MENSUAL, A=ANUAL,




60.

SSEECCCCIIOONN GGEESSTTIIOONN PPLLAANNTTAA IINNTTEERRNNAA ((SS..GG..PP..II))

S.G.P.I

Centrales

Cabeceras

DEPARTAMENTO

GESTION DE

SERVICIOS

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO GGEESSTTIIOONN DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS





OBJETIVOS

AAddmmiinniissttrraarr yy ssuuppeerrvviissaarr llaass aaccttiivviiddaaddeess rreeaalliizzaaddaass ppoorr eell ppeerrssoonnaall aa ssuu ccaarrggoo..


Frecuencia

1 EEjjeeccuuttaarr llaass aaccttiivviiddaaddeess ttééccnniiccaass rreeffeerreenntteess aa llaa iinntteerrccoonneexxiióónn eennttrree llaass

CCeennttrraalleess TTeelleeffóónniiccaass yy oottrrooss sseerrvviicciiooss aa llaa RReedd EExxtteerrnnaa..

P

2

RReeaalliizzaarr llaass ttaarreeaass ddee pprruueebbaass ppaarraa iiddeennttiiffiiccaarr eell eessttaaddoo ddee llaass llíínneeaass

tteelleeffóónniiccaass yy ccooooppeerraarr ccoonn llooss ttééccnniiccooss ddee ZZoonnaa ppaarraa llaa rreeppaarraacciióónn ddee llaass

mmiissmmaass..

D

3 RReeaalliizzaarr llaass pprruueebbaass yy mmeeddiicciióónn ddee llaass llíínneeaass ppaarraa ccoonneexxiióónn ddee IINNTTEERRNNEETT.. D

4 RReeaalliizzaarr llaa ccoollooccaacciióónn yy ccoonneexxiióónn ddee ccaabblleess ddee ccrruuzzaaddaass ppaarraa nnuueevvaass

ccoonneexxiioonneess ddee aabboonnaaddooss. P

5 RReeaalliizzaarr llaa ddeessccoonneexxiióónn yy rreettiirroo ddeell ccaabbllee ddee ccrruuzzaaddaa eenn ccaassoo ddee rreettiirroo ddee

aabboonnaaddooss.. E

6 RReeaalliizzaarr llooss ttrraabbaajjooss ddee ddeessccoonneexxiióónn yy nnuueevvaa ccoonneexxiióónn eenn ccaassoo ddee ccaammbbiioo ddee

ddoommiicciilliioo oo ccaammbbiioo ddee nnúúmmeerroo..

E

7 RReeaalliizzaarr llooss ttrraabbaajjooss ddee ccoonneexxiioonneess yy ddeessccoonneexxiioonneess ppaarraa ttrraannssmmiissiióónn ppoorr

ttrroonnccaall..

E



61.

8 RReeaalliizzaarr llaa aatteenncciióónn ddee rreeccllaammooss ddee aabboonnaaddooss qquuee llllaammaann oo lllleeggaann hhaassttaa llaa

CCeennttrraall. D

9 RReeaalliizzaarr llaa aatteenncciióónn ddee llllaammaaddaass ppoorr rraaddiioo ddee ttééccnniiccooss ddee zzoonnaa yy ccaabblliissttaass.. D

10 VVeerriiffiiccaarr ffrreeccuueenntteemmeennttee llaa eexxiisstteenncciiaa ddee ddeessccaarrggaaddoorreess ddee llíínneeaass,,

iinnffoorrmmaannddoo iinnmmeeddiiaattaammeennttee ssii ffaallttaann oo ffaallllaann..

P

11 GGeessttiioonnaarr llaa ssoolluucciióónn ddee llooss pprroobblleemmaass ddeetteeccttaaddooss mmeeddiiaannttee pprruueebbaass,, rreeccllaammooss

ddee aabboonnaaddooss oo ddee aallaarrmmaass ddeell eeqquuiippoo..

P

12

CCooooppeerraarr ppaarraa llaa eejjeeccuucciióónn ddee iinnssttrruucccciioonneess rreecciibbiiddaass ddee llaass ddiivviissiioonneess

eennccaarrggaaddaass ddee llaa sseegguurriiddaadd yy ccoonnttrrooll ddee ccaalliiddaadd ddee ggeessttiióónn rreellaacciioonnaaddaass aa ssuuss

ttaarreeaass eessppeeccííffiiccaass..

P

13 RReeaalliizzaarr eell aasseennttaammiieennttoo ddee llooss rreeggiissttrrooss eenn eell SSiisstteemmaa DDaattooss ddee llaass nnuueevvaass

ccoonneexxiioonneess oo mmooddiiffiiccaacciioonneess rreeaalliizzaaddaass aa cclliieenntteess..

D


E=EVENTUALMENTE



62.

SSEECCCCIIOONN IINNSSTTAALLAACCIIOONN YY MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO DDEE AABBOONNAADDOOSS ((SS..II..MM..AA..))

DEPARTAMENTO

GESTION DE

SERVICIOS

S.I.M.A

Centrales

Cabeceras

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO GGEESSTTIIOONN DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS





OBJETIVOS

EEjjeeccuuttaarr llaass ttaarreeaass ddee iinnssttaallaacciióónn yy mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llíínneeaass tteelleeffóónniiccaass aassíí ccoommoo eell ccoonnttrrooll ddee llaa

ooppeerraacciióónn aaddeeccuuaaddaa ddee llooss ssiisstteemmaass aaffeeccttaaddooss aa ssuu áárreeaa..


Frecuencia

1

Coordinar con las Secciones las tareas específicas en las mesas de pruebas de

las centrales. D

2 Coordinar con las Secciones la instalación y el mantenimiento de las líneas

telefónicas en general. D

3 Establecer un sistema de seguimiento y control de las actividades realizadas en

las Secciones Zonas. M

4 Recepcionar los reclamos de los abonados a través del sistema DATOS. D

5 Gestionar y administrar los materiales necesarios para la instalación y el

mantenimiento de las instalaciones de abonados. D



63.

6 Recepcionar las órdenes de servicio para altas, bajas y modificaciones de las

instalaciones de abonados. D

7 Distribuir las órdenes de servicio a las distintas Zonas para su ejecución. D

8 Cargar en el sistema DATOS de las órdenes de servicio ejecutadas. D


E=EVENTUALMENTE



64.

SSUUPPEERRVVIISSOORREESS DDEE GGUUAARRDDAA HHIILLOOSS

DEPARTAMENTO


S.I.M.A

Centrales

Cabeceras

Supervisores

de Guardahilos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee SSIIMMAA CCeennttrraalleess CCaabbeecceerraass



NNiivveell SSuuppeerrvviissiióónn

OBJETIVOS

OOrrggaanniizzaarr,, ccoooorrddiinnaarr,, ssuuppeerrvviissaarr llaass ttaarreeaass rreeaalliizzaaddaass ppoorr llooss GGuuaarrddaa hhiillooss yy aaddmmiinniissttrraarr ccoommoo

eennccaarrggaaddooss llooss SSuubb DDeeppóóssiittooss ddee llaass ddiissttiinnttaass SSeecccciioonneess..


Frecuencia

1 Aplicar los procedimientos establecidos para la ejecución de actividades

realizadas por los Guarda hilos. D

2 Informar al operador de Mesa de Prueba todas las transferencias de cables, de

tal forma a mantener actualizados los datos de la red en el sistema. D

3 Controlar la utilización de los vehículos por parte de los conductores, (para el

mantenimiento oportuno del mismo. D

4 Controlar la asistencia del personal. D

5 Controlar la utilización adecuada de las herramientas. P

6 Controlar y registrar la utilización de alambres de bajada y otros materiales

utilizados para los trabajos. P

7 Controlar la buena ejecución de los trabajos realizados P

8 Reportar cualquier inconveniente en la planta externa y solicitar su reparación.

P


E=EVENTUALMENTE



65.

EENNCCAARRGGAADDOOSS DDEE SSUUBB DDEEPPOOSSIITTOOSS

Encargados de

Sub Depósitos

Supervisores de

Guarda Hilos

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee llaa:: SSUUPPEERRVVIISSIIOONN DDEE GGUUAARRDDAA HHIILLOOSS

OBJETIVOS

RReeaalliizzaarr eell ccoonnttrrooll ddee ttooddooss llooss iinnssuummooss,, rreeppuueessttooss,, eeqquuiippooss yy hheerrrraammiieennttaass ddee llaa SSeecccciióónn ddee

IInnssttaallaacciióónn yy MMaanntteenniimmiieennttooss ddee aabboonnaaddooss..


Frecuencia

1 Controlar el flujo de insumos, repuestos y herramientas de uso de la Sección. DD

2 Disponer y reportar datos estadísticos del movimiento de materiales para prever

su adquisición. PP

5 Gestionar y administrar los recursos operativos para la ejecución de las tareas

encomendadas al área. DD

6 Supervisar las tareas desarrolladas por el personal a su cargo. DD


los personales del área. EE

8 Elaborar informes periódicos de entrada y salida de materiales, insumos y

herramientas administradas por el Sub Depósito. PP

9 Velar por la buena utilización de los útiles de oficinas asignadas al área de su

responsabilidad. DD

10 Coordinar con la jefatura de la Sección el suministro de materiales, herramientas

e insumos disponibles en el Sub Depósito. DD


E=EVENTUALMENTE



66.

SSUUBB GGEERREENNCCIIAA DDEE CCOORREE YY RREEDDEESS DDEE AACCCCEESSOO

SUB GERENCIA DE

CORE Y REDES DE

ACCESO

Departamento de

Conmutación

GERENCIA TECNICA

Departamento de

Transmisión

División

Enlaces de

Radio

División

Enlaces de

Fibra Optica

División

Multiplex

División

Operación

División

Mantenimiento

Departamento

Acceso

Inalámbrico

División

Centrales NGN

División

Valor Agregado

División

Gestión y

Superv. de Red

División

Mantenimiento

de Radio

Acceso

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee llaa:: GGEERREENNCCIIAA TTEECCNNIICCAA

SSuuppeerrvviissaa llaass aaccttiivviiddaaddeess,, ppaarraa eell



ddeeppeennddeenncciiaass::

1. Departamento Transmisión.

2. Departamento Conmutación.

3. Departamento Acceso Inalámbrico.

OBJETIVOS

PPllaanniiffiiccaarr,, ccoooorrddiinnaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ddiirriiggiirr yy ccoonnttrroollaarr llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee llooss DDeeppaarrttaammeennttooss

ooppeerraattiivvooss yy ddee mmaanntteenniimmiieennttoo aa ssuu ccaarrggoo,, ddee mmooddoo aa ddeessaarrrroollllaarr llaass ppoollííttiiccaass yy mmeettaass ddee llaa

eemmpprreessaa..



67.

FUNCIONES GENERALES

1.




establecidos.


2.



asignadas.




3.



Compañía.





4.







5.

Calidad de trabajo



6.






comunes.

7.






68.

8.









1

Implementar las directivas impartidas por la Gerencia Técnica, dirigiendo

y coordinando para su estricto cumplimiento.

P

2

Formular políticas y procedimientos tendientes a m e j o r a r e l desempeño de las tareas de operación y mantenimientos de los diversos sistemas de Telecomunicaciones.

P

3 Analizar y procesar los documentos y comprobantes con el objetivo de dar cumplimiento a los plazos establecidos para el tratamiento de los mismos.

P

4 Formular y controlar el cumplimiento de tareas, implementar normas y procedimientos relacionados al cumplimiento de los mismos.

M

5 Participar en reuniones, impartir instrucciones a los Departamentos dependientes sobre los trabajos que son responsabilidad de cada área.

D

6 Realizar el seguimiento de la administración de los diferentes contratos que afectan a sus dependencias.

E


E=EVENTUALMENTE



69.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE TTRRAANNSSMMIISSIIOONN

Departamento de

Transmisión

División

Enlaces de

Radio

División

Enlaces de

Fibra Optica

División

Multiplex

SUB GERENCIA DE

CORE Y REDES DE

ACCESO

SUB GERENCIA DE

CORE Y REDES DE

ACCESO

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee SSUUBB GGEERREENNCCIIAA DDEE CCOORREE YY RREEDDEESS DDEE

AACCCCEESSOO


ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass aa llaass



11.. DDiivviissiióónn EEnnllaacceess ddee RRaaddiioo..

22.. DDiivviissiióónn EEnnllaacceess ddee FFiibbrraa ÓÓppttiiccaa..

3. DDiivviissiióónn MMuullttiipplleexx..

OBJETIVOS

PPrroovveeeerr uunn sseerrvviicciioo sseegguurroo yy ddee bbuueennaa ccaalliiddaadd,, aa ttrraavvééss ddee llooss ddiissttiinnttooss mmeeddiiooss ddee TTrraannssmmiissiióónn,,

sseeaann eessttooss tteelleeffóónniiccooss,, tteelleevviissiivvooss oo ddee DDaattooss ccoonnffoorrmmee aa eessttáánnddaarr iinntteerrnnaacciioonnaalleess..

FUNCIONES GENERALES

1







70.

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





71.


1.

Organizar en coordinación con las divisiones los trabajos de mantenimiento de

todos los enlaces por Micro Ondas, Radioteléfonos y en las bandas HF y VHF,

telefonía rural, sistema Dect Link, multiplexores analógicos y digitales.

P

2. Informar en forma detallada y permanente a la Sub Gerencia Operacional las

interrupciones de enlace.

E

3.

Trabajo conjunto con el Departamento de Transmisión-GP, relacionado a

reubicaciones de equipos sustituidos; actualización de la base de datos con la

Div. Estadísticas y Redes.

E

4.

Contacto permanente con los otros departamentos de área de mantenimiento y

Distritos a fin da dar una asistencia técnica expeditiva.

E

5. Coordinación para trabajos de desmontaje y montaje de torres, equipos e

inserciones de cable de fibra óptica para nuevos enlaces.

E

6. Recepción y remisión de documentos, tanto en lo que respecta a solicitud de

mantenimiento o posibilidades técnicas para el montaje de nuevos enlaces.

E


E=EVENTUALMENTE



72.

DDIIVVIISSIIOONN EENNLLAACCEESS DDEE RRAADDIIOO

Departamento

de Transmisión

División

Enlaces de Radio

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE TTRRAANNSSMMIISSIIOONN




OBJETIVOS

PPrrooppoorrcciioonnaarr eell sseerrvviicciioo ddee ttrraannssmmiissiióónn,, vvííaa rraaddiioo,, ddiissppoonniibbllee llaass 2244 hhoorraass ddeell ddííaa..


1

Organizar y coordinar trabajos de mantenimiento correctivo y preventivo de

las secciones dependientes. D

2 Dar cobertura de mantenimiento las 24 horas, en coordinación con otros

Departamentos y distritos. E

3 Elaborar en conjunto con el sector de proyectos el aprovechamiento óptimo de

enlaces que hayan sido sustituidos D


E=EVENTUALMENTE



73.

DDIIVVIISSIIOONN EENNLLAACCEESS DDEE FFIIBBRRAA OOPPTTIICCAA

Departamento

de Transmisión

División

Enlaces de Fibra

Óptica

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddeell:: DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO TTRRAANNSSMMIISSIIÓÓNN




OBJETIVOS

PPrrooppoorrcciioonnaarr aa llaa eemmpprreessaa uunn ttrraannssppoorrttee sseegguurroo,, ccoonnffiiaabbllee,, ccoonn ccaalliiddaadd yy ddiissppoonniibbiilliiddaadd ccoonnssttaannttee

ddee ttooddaass llaass ccoommuunniiccaacciioonneess yyaa sseeaann tteelleeffóónniiccaass,, ddaattooss yy tteelleevviissiióónn,, aa ttrraavvééss ddee llooss ssiisstteemmaass ddee

ttrraannssmmiissiióónn ppoorr mmeeddiioo ddee llaa iinnssttaallaacciióónn yy mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llooss eennllaacceess ddee FFiibbrraa ÓÓppttiiccaa..


1

Coordinación y ejecución de trabajos de Mantenimiento Preventivo de los

equipos terminales Ópticos instalados en todo el territorio Nacional. D

2 Ejecución de trabajos de reparación de cortes de cables ópticos

E

3 Montaje y habilitación de equipos terminales y modems ópticos.

E

4 Montajes y tendido de cables ópticos.

E

5 Organizar y ejecutar trabajos de mantenimiento de los equipos de telefonía

inalámbrica DECT LINK instalados en la ciudad de Pilar. E

6 Coordinación y ejecución de trabajos de mantenimiento Preventivo de los

equipos de telefonía Inalámbrica Dect Link instalados en la ciudad de Pilar. M



74.

7 Control de Calidad y disponibilidad de los enlaces ópticos en toda su

extensión. M


E=EVENTUALMENTE



75.

DDIIVVIISSIIOONN MMUULLTTIIPPLLEEXX

Departamento

de Transmisión

División

Multiplex

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddeell:: DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE TTRRAANNSSMMIISSIIOONN




OBJETIVOS

MMaanntteenneerr eell ccoorrrreeccttoo yy ccoonnssttaannttee ffuunncciioonnaammiieennttoo ddee llooss eeqquuiippooss MMúúllttiipplleexx ppaarraa eennllaacceess ttrroonnccaalleess,,

ddee ppuunnttoo aa ppuunnttoo ddee bbaajjaa yy aallttaa ccaappaacciiddaadd..


1

Supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo de todos los equipos

Múltiplex Analógicos y Digitales. E

2

Controlar los trabajos de reparaciones en casos de fallas en la Central,

Centrales Urbanas de Asunción y Estaciones del Interior; supervisar el

reemplazo de las unidades averiadas por las de reserva y entregar al

Laboratorio para su reparación

P

3

Elaborar y mantener registros de faltas comprobadas en Asunción como en las

Estaciones del Interior, para su posterior procesamiento con fines estadísticos

y elaboración de los índices de desempeño. Coordinar las tareas del servicio

de mantenimiento con el personal técnico del Interior y con la División Radio.

E

4 Preparar cronogramas para el servicio de mantenimiento preventivo de los

equipos Múltiplex. E



76.

5 Presentar recomendaciones tendientes a mejorar la eficiencia de las tares

desarrolladas. E

6 Organizar y ejecutar trabajos de mantenimiento de los equipos Múltiplex

analógicos y digitales PDH/SDH P

7

Montaje y habilitación de equipos Múltiplex analógicos y digitales PDH Y

SDH, PCM-30; enlaces E1; Múltiplex Telegráficos; Equipos de Ondas

Portadoras y Canales de punto a punto. E

8 Reparación en Laboratorio de los equipos de transmisión E

9 Recepción de reclamos de las faltas en los sistemas de transmisión e informar

sobre los mismos a las dependencias correspondientes P

10 Conexiones radiofónicas nacionales e internacionales Transmisión y recepción

de materiales televisivos para los distintos medios de prensa E


E=EVENTUALMENTE



77.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE CCOONNMMUUTTAACCIIOONN

Departamento de

Conmutación

División

Operación

División

Mantenimiento

SUB GERENCIA DE

CORE Y REDES DE

ACCESO


AACCCCEESSOO





11.. DDiivviissiióónn OOppeerraacciióónn..

2. DDiivviissiióónn MMaanntteenniimmiieennttoo..

3. DDiivviissiióónn CCeennttrraalleess NNGGNN..

OBJETIVOS

AAsseegguurraarr eell ffuunncciioonnaammiieennttoo óóppttiimmoo ddee llooss ssiisstteemmaass ddee CCoonnmmuuttaacciióónn ddee llaa CCoommppaaññííaa..

FUNCIONES GENERALES

1







78.

2




sector.



3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





79.


1

Planificar, organizar, dirigir y controlar, en coordinación con las Divisiones,

programas de mantenimiento de las Centrales Telefónicas. P

2 Organizar en coordinación con las Divisiones, las actividades de operación y

mantenimiento de las Centrales Telefónicas. P

3 Coordinar actividades de mantenimiento conjunto, que involucre a Operadoras

Privadas prestadoras de Servicios. E

4 Gestionar la adquisición de materiales y repuestos utilizados en las tareas de

instalación, operación y mantenimiento de los Equipos de Conmutación. P

5 Gestionar el pago de retribuciones extraordinarias al personal prevenido.

M

6 Coordinar con el Dpto. de Conmutación (SGP), la instalación de nuevas

Centrales y la habilitación de nuevos Servicios. E

7 Supervisar en coordinación con las Divisiones, la gestión técnico administrativa

de los distintos Centros de Operación y Mantenimiento. M


E=EVENTUALMENTE



80.

DDIIVVIISSIIOONN OOPPEERRAACCIIOONN

Departamento

de Conmutación

División

Operación

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE CCOONNMMUUTTAACCIIOONN




OBJETIVOS

PPrrooppoorrcciioonnaarr aassiisstteenncciiaa ttééccnniiccaa aa ttooddooss llooss cceennttrrooss ddee OO && MM yy ddeeppeennddeenncciiaass qquuee lloo rreeqquuiieerraann,,

rreellaacciioonnaaddaass aall áárreeaa ddee ccoonnmmuuttaacciióónn..


1 Asistir técnicamente a todos los centros de O & M a solicitud de los mismos en

los casos que se requiera. PP

2 Supervisar las tareas de salvadas de sistemas y contadores de abonados y AMA.

PP

3 Contactar con la firma proveedora de los equipos de Conmutación para exponer

situaciones que requieran la asistencia técnica de la misma. PP

4 Supervisar la utilización y modificaciones de los recursos de hardware y

software de los equipos de conmutación. PP

5 Elaborar el programa de mantenimiento preventivo de sus áreas de competencia.

DD

6 Analizar y emitir directivas relativas a los índices de calidad obtenidos en un

determinado periodo de observación. EE


E=EVENTUALMENTE



81.

DDIIVVIISSIIOONN MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO

Departamento

de Conmutación

División

Mantenimiento





OBJETIVOS

MMaanntteenneerr eenn ccoonnddiicciioonneess ddee ffuunncciioonnaammiieennttoo ttooddooss llooss ssiisstteemmaass ddee ccoonnmmuuttaacciióónn ddee llaa ccoommppaaññííaa..


1

Realizar el control del mantenimiento de las Centrales Digitales que

corresponden al centro primario ASN.

D

2 Supervisar el funcionamiento de las centrales digitales, estado de grupos

troncales y de los equipos externos.

D

3 Elaborar Informes rutinarios sobre la situación de la red a la superioridad

competente. . D

4

Ejecutar los procedimientos relacionados al mejoramiento de la calidad y grado y

de las normas de mantenimiento recomendadas por el fabricante o por la

Superioridad competente.

D

5 Controlar la ejecución de chequeo rutinario del acceso operativo a las distintas

centrales a su cargo y gestionar la reparación de los mismos. P



82.

6

Notificar y gestionar la solución en la brevedad posible de fallas graves que

implique salida de servicio de los sistemas de conmutación, transmisión y fuente

de alimentación.

D

7

Orientar a los sectores de protectores de líneas, conmutadores manuales y

montaje en el sentido de la optimización y utilización racional de los recursos

disponibles para el sector de mantenimiento.

D

8 Elaborar el plan anual de mantenimiento preventivo para todas sus áreas A


E=EVENTUALMENTE



83.

DDIIVVIISSIIOONN CCEENNTTRRAALLEESS NNGGNN

Departamento

de Conmutación

División

Centrales NGN





OBJETIVOS

PPrrooppoorrcciioonnaarr aassiisstteenncciiaa ttééccnniiccaa aa ttooddooss llooss cceennttrrooss ddee OO && MM yy ddeeppeennddeenncciiaass qquuee lloo rreeqquuiieerraann,,

rreellaacciioonnaaddaass aa llaass CCeennttrraalleess NNGGNN ((IInnddoooorrss yy OOuuttddoooorrss)) yy mmaanntteenneerr eenn ccoonnddiicciioonneess eell

ffuunncciioonnaammiieennttoo ttooddooss eessttooss ssiisstteemmaass ddee ccoonnmmuuttaacciióónn ddee llaa ccoommppaaññííaa..


1 Asistir Técnicamente a todos los centros de O & M en Capital e Interior a solicitud de los mismos en los casos que se requiera. P

2 Supervisar las tareas de salvadas de Tickets de Llamadas de los servidores de la Central NGN. M

3 Contactar con la firma Contratada de los equipos de Conmutación de Centrales NGN para exponer situaciones que requieran la asistencia técnica de la misma.

E

4 Supervisar la utilización y modificaciones de los recursos de hardware y software de los equipos del Softswitch. Informar por escrito a la Superioridad. P

5 Elaborar el Plan Anual de mantenimiento preventivo de los Nodos (Indoors y Outdoors) y del Softswich.

D



84.

6 Analizar y medir los índices de Calidad del Sistema de Conmutación relativas a los índices de calidad obtenidos en un determinado periodo de observación. E

7 Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los Nodos (Indoors y Outdoors) de Capital e Interior. D

8 Supervisar el funcionamiento de las Nodos (Acceso, Gestión y Tráfico) y de estado de troncales de señalización SIP.

D

9 Elaborar Informes rutinarios sobre la situación de la red a la superioridad Competente.

D

10

Ejecutar los procedimientos relacionados al mejoramiento de la calidad, grado y de las normas de mantenimiento recomendadas por el fabricante o por la

Superioridad competente.

D

11 Controlar la ejecución de chequeo rutinario del acceso operativo a los distintos Nodos de conmutación a su cargo y gestionar la reparación de los mismos.

P

12 Notificar y gestionar la solución en la brevedad posible de fallas graves que implique salida de servicio de los sistemas de conmutación, transmisión y

fuente de alimentación.

D

13

Coordinar con los Departamentos de Gestión y los Distritos de la Compañía,

el mantenimiento preventivo y correctivo de las regletas de distribución de

los Shelters, así como el uso de los descargadores de protección de línea.

P

14 Elaborar los informes mensuales correspondientes al Área. A

15 Realizar el Control de la ejecución de los Archivos de provisionamientos provenientes de la Gerencia de Facturación y TI.

D

16 Realizar el soporte técnico para la habilitación de líneas IP. D


E=EVENTUALMENTE



85.

DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AACCCCEESSOO IINNAALLAAMMBBRRIICCOO

Departamento

Acceso Inalámbrico

SUB GERENCIA DE

CORE Y REDES DE

ACCESO


AACCCCEESSOO


ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass ttaarreeaass aassiiggnnaaddaass..


OBJETIVOS

MMaanntteenneerr eenn ccoonnddiicciioonneess óóppttiimmaass ddee ooppeerraacciióónn llooss SSiisstteemmaass ddee TTeelleeffoonnííaa yy DDaattooss CCeelluullaarr

iinncclluuyyeennddoo llooss ssiisstteemmaass ddee vvaalloorr aaggrreeggaaddoo yy ffaaccttuurraacciióónn pprreeppaaggaa.. AAddmmiinniissttrraarr,, aannaalliizzaarr,, ooppeerraarr,,

ccoonnffiigguurraarr llaa ppllaattaaffoorrmmaa CCeelluullaarr ddee mmaanneerraa aa ooppttiimmiizzaarr aa uunn ccoorrrreeccttoo ffuunncciioonnaammiieennttoo..

FUNCIONES GENERALES

1





2




sector.





86.

3



Directorio.




Compañía.


de su competencia.

4






5

Calidad de trabajo



6




común.



7




8




influencia.

9

Control Interno





87.


1

Administrar el Sistema de Telefonía y Datos Celular. Los equipos de

conmutación, radio bases, radio enlaces, Nodo GPRS, Packet Switch y HSS,

etc. y todos los equipos que integran el sistema Celular.

P

2 Coordinar con el área de Planificación de la Compañía las tareas para la

ampliación y reubicación de los servicio conforme a las necesidades. E

3

Implementar niveles de seguridad predeterminados y controlar que los

niveles de acceso al sistema asignados a los técnicos sean utilizados

adecuadamente.

E

4 Realizar el control y seguimiento de la transferencia automática de

información desde la central hasta el centro de facturación. P

5 Elaborar indicadores de Calidad y de Gestión del Departamento. M

6 Participar en la elaboración de los proyectos, establecidos por la superioridad E

7

Supervisar, monitorear y verificar el mantenimiento correctivo incluyendo

las ampliaciones y modificaciones de la red, producto de la planificación

realizada.

E

8 Aprobar y remitir los turnos de guardia de los operadores del sistema, como

también de los guardias de las estaciones remotas. D

9

Establecer conjuntamente con la dependencia responsable de los Servicios y

Seguridad de los Sistemas, las prioridades y políticas de procesamiento,

conforme a estándares de los servicios.

D

10 Realizar el inventario de los Bienes del Departamento a su cargo y su

permanente control, custodia, clasificación y contabilización. E

11

Todo cambio de configuraciones relevantes en el sistema Celular debe ser

previamente autorizado. Se debe remitir un informe técnico de los cambios

realizados y los resultados obtenidos para conocimiento de la Superioridad.

E


E=EVENTUALMENTE



88.

DDIIVVIISSIIOONN VVAALLOORR AAGGRREEGGAADDOO

División

Valor Agregado.

DEPARTAMENTO

ACCESO

INALAMBRICO

DDeeppeennddee ddiirreeccttaammeennttee ddee DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO AACCCCEESSOO IINNAALLAAMMBBRRIICCOO




OBJETIVOS

DDiisseeññaarr,, ccoonnffiigguurraarr,, iimmpplleemmeennttaarr yy mmaanntteenneerr sseerrvviicciiooss qquuee ssee aajjuusstteenn aa llaass nneecceessiiddaaddeess ddee llooss

cclliieenntteess,, yy aaddmmiinniissttrraa llooss ssiisstteemmaass qquuee aattiieennddeenn aa llooss sseerrvviicciiooss ddee vvaalloorr aaggrreeggaaddoo yy llaass

ttrraannssffeerreenncciiaass eelleeccttrróónniiccaass ddee ccaarrggooss aassíí ccoommoo llooss ddee ppaaggooss..


1

Administración y establecimientos de políticas de Seguridad en el acceso a la

base de datos utilizadas en el sistema celular. Controlar y Gestionar la

seguridad contra accesos remotos no autorizados a la Red Celular vigente. P

2

Investigar, generar, configurar y probar nuevos servicios en coordinación

con la Div. Gestión y Supervisión de Red y el área comercial para su

preparación y evaluación antes de su lanzamiento. E

3

Realizar y elevar informes de evaluaciones de desempeño del área, a través

de la medición de resultados alcanzados en virtud a los objetivos y

funciones, proponiendo la adopción de medidas correctivas tendientes al

logro de una mejora continua.

P

4 Coordinar e informar a la Superioridad sobre las modificaciones o cambios

en las operaciones del Sistema. P

5 Establecer un plan de trabajo a corto, mediano y largo plazo, previendo la

necesidad de recursos materiales, técnicos, humanos y financieros. A

6 Elaborar indicadores de Calidad y de Gestión de la división. M

7 Elaborar e informar todos los trabajos realizados mensualmente.

E



89.

8

Estudiar y sugerir a la superioridad, las opciones de solución sobre


dependientes de la misma; o las medidas tendientes a mejorar los sistemas

y/o procedimientos en uso.

P

9 Participar en la elaboración de los proyectos, establecidos por la

superioridad. P

10 Realizar el control y seguimiento de la transferencia automática de

información desde la central hasta el centro de facturación D

Realizar el inventario de los Bienes de la division a su cargo y su permanente

control, custodia, clasificación y contabilización. P

11 Mantener en funcionamiento y trabajar en forma conjunta con la red celular

de Hola Paraguay. D

12 Elaborar y comunicar turnos de guardia de los operadores del sistema. M

13 Atender los reclamos y las consultas de los clientes usuarios del servicio. D


E=EVENTUALMENTE



90.

DDIIVVIISSIIOONN GGEESSTTIIOONN YY SSUUPPEERRVVIISSIIOONN DDEE LLAA RREEDD

División

Gestión y Superv.

de la Red.

DEPARTAMENTO

ACCESO

INALAMBRICO





OBJETIVOS

MMaanntteenneerr eenn ccoonnddiicciioonneess óóppttiimmaass ddee ooppeerraacciióónn eell SSiisstteemmaa ddee TTeelleeffoonnííaa CCeelluullaarr..


1 Operar y mantener el Sistema de Conmutación Celular(core). Coordinar la

realización de tareas rutinarias en el ámbito de su área. P

2 Coordinar con las demás dependencias de la Compañía las tareas para la

planificación de la ampliación del servicio conforme a las necesidades. E

3



adecuadamente.

E

4

Mantener actualizada la base de datos de los abonados habilitados, las bajas

de los mismos y la frecuencia de fallas ocurridas dentro del sistema de

telefonía celular.

E

5

Realizar monitoreo y procedimientos en el Centro de Operaciones de la Red

Celular en los trabajos de mantenimiento correctivo y preventivos. Se

incluye la Gestion del radio network controler(RNC).

E

7 Redactar informes de las actividades realizadas en forma mensual. M

9 Supervisar y ejecutar las configuraciones de rutas, actualización de perfiles y

parámetros de la Central Celular. E



91.

10 Elaborar y comunicar turnos de guardia de los operadores del sistema. D

11

Verificar el cumplimiento de los procedimientos a ser llevados a cabo en el

caso de surgimiento de alarmas, y de la generación de las correspondientes

estadísticas de acuerdo al caso de ocurrencia.

P

13 Atender los reclamos y las consultas de los clientes usuarios del servicio. P

14

Instalar y supervisar, reparar y poner en funcionamiento los equipos de

nuevos clientes, cambios de sitios o reemplazos de los equipos, conforme a

las órdenes de servicios debidamente autorizados.

P

15

Elaborar indicadores de Calidad y de Gestión de la división. Realizar

mediciones y pruebas de calidad de servicio(up/down link, handover, nivel

de señal, etc).

M


E=EVENTUALMENTE



92.

DDIIVVIISSIIOONN MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO DDEE RRAADDIIOO AACCCCEESSOO

División

Mantenimiento de

Radio Acceso

DEPARTAMENTO

ACCESO

INALAMBRICO





OBJETIVOS

MMaanntteenneerr eenn ccoorrrreeccttoo yy ccoonnssttaannttee ffuunncciioonnaammiieennttoo llaass BBTTSS ddeell SSiisstteemmaa ddee TTeelleeffoonnííaa CCeelluullaarr..


1

Operar y mantener los equipos de radio bases y nodos B integrantes de la

plataforma de telefonía celular. P

2

Coordinar con las demás dependencias de la Compañía las tareas para la

planificación de la ampliación y modificación del servicio conforme a las

necesidades.

E

3



adecuadamente.

E

4 Redactar informes de las actividades realizadas para ser remitida según

disposiciones o requerimiento de la Compañía. E

5 Realizar los Mantenimientos correctivos de las Radio bases y Nodo B con

Alarmas o que están fuera de servicio en la brevedad. E



93.

6

Llevar datos estadísticos de averías, reparaciones y mantenimiento de los

distintos Equipos. Elaborar indicadores de Calidad y de Gestión de la

división

D

7 Realiza Instalación y puesta en servicio de las BTS o Nodo B Celular. E

8 Mantener los sitios (terreno) limpios realizando las actividades de Carpida,

aplicación de herbicidas. E

9 Elaborar turnos de guardia de las estaciones remotas. S

10 Asistir con el soporte técnico a las estaciones radio bases en el caso de

emergencias. E

11 Elaborar y comunicar turnos de guardia de los operadores del sistema. M


E=EVENTUALMENTE

Documents

MANUAL DE FUNCIONES DE SECRETARÍA EJECUTIVA