Manual Aranda Nov2012

SISTEMA ARANDA PARA GESTIN DE CASOS EN SRM

MANUAL DE OPERACIN

SANTIAGO, NOVIEMBRE 2012

Manual de ARANDA Programa Puente

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CONTENIDO

I. QU ES Y CMO ACCEDER A ARANDA? ................................................................................. 3

1. QU ES ARANDA? ................................................................................................................ 3

2. CMO ACCEDER A ARANDA? .............................................................................................. 3

Imagen N1 - Ingreso a ARANDA ........................................................................................ 4

Imagen N2 - Ver mis Detalles ............................................................................................ 4

Imagen N3 Cambio de Clave .......................................................................................... 5

Imagen N4 - Salir de ARANDA ........................................................................................... 5

II. CMO FUNCIONA ARANDA?.................................................................................................. 6

1. CMO INGRESAR UNA INCIDENCIA ....................................................................................... 6

Imagen N5 - Ingreso a Incidentes ...................................................................................... 6

Imagen N6 - Ingreso a Nuevo Incidente ............................................................................ 7

Imagen N7 - Seleccin de Categora .................................................................................. 8

Imagen N8 - Seleccin de Categora .................................................................................. 8

Imagen N9 - Seleccin de Servicio ..................................................................................... 9

Imagen N10 - Ingreso de Caso ......................................................................................... 10

Imagen N11 - Pgina Principal Incidente ........................................................................ 11

Imagen N12 - Lista de Incidentes .................................................................................... 12

2. CMO PUEDO VER LA INFORMACIN INGRESADA POR LA MESA DE AYUDA EN CADA ESTADO. ............................................................................................................................... 13

2.1. SOLICITUD DE ANTECEDENTES ..................................................................................... 13

Imagen N13 - Ingreso a ARANDA .................................................................................... 13

Imagen N14 - Ingreso a Incidencia .................................................................................. 14

Imagen N15 - Ingreso a Soluciones ................................................................................. 15

Imagen N16 - Visualizacin de Observacin ................................................................... 16

2.2. CMO ENVIAR ANTECEDENTES SOLICITADOS .............................................................. 17

Imagen N17 - Ingreso a Histrico .................................................................................... 17

Imagen N18 - Ingreso de Nuevos Antecedentes .............................................................. 18

Imagen N19 - Visualizacin de la Mesa de Ayuda de la informacin ingresada ............. 18

2.3. VER OBSERVACIN DE LA MESA DE AYUDA EN ESTADO CERRADO, DERIVADO A INFORMTICA Y/O ANULADO ........................................................................................ 19

Imagen N20 - Ingreso a Incidencia Cerrada o Anulada ................................................ 19

Imagen N21 - Ingreso a Incidencia Derivada a Informtica ......................................... 20

Imagen N22 - Ingreso a Solucin y Despliegue de Observacin ................................... 20

Imagen N23 - Salir de la Observacin ........................................................................... 21

Imagen N24 - Pgina Principal Caso ............................................................................. 21


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I. QU ES Y CMO ACCEDER A ARANDA?

1. QU ES ARANDA?

ARANDA es una herramienta que est creada para el ingreso de incidencias o problemas relacionados con el funcionamiento del Sistema de Registro y Monitoreo (SRM) del Programa Puente, los cuales son enviados por los distintos usuarios del sistema, ya sea Apoyos Familiares, Jefes de Unidad de Intervencin Familiar, Encargados Provinciales y/o Encargados Regionales. Tales incidencias son recepcionadas por un equipo de especialistas que conforman la Mesa de Ayuda ARANDA - SRM, y estn encargados de dar respuesta a sus incidencias.

2. CMO ACCEDER A ARANDA?

Para ingresar al sistema, se debe acceder a travs del siguiente link: http://aranda.fosis.cl/USDK/Default2.aspx, utilizando siempre el navegador INTERNET EXPLORER. Al momento de entrar, se exigir una clave de acceso, la que es creada por la Mesa de Ayuda. Esta clave debe ser solicitada por los Jefes de Unidad de Intervencin Familiar, Encargados Provinciales y/o Encargado Regional, por medio de un correo a su Encargado Zonal, o directamente a la Mesa de Ayuda (si ya se cuenta con clave de acceso), ingresando a la categora Crear Usuario, en donde se deben llenar los antecedentes solicitados.

Una vez obtenida la contrasea, debe ser cambiada para contar con la privacidad necesaria como usuario de ARANDA. Para realizar el cambio de contrasea se deben realizar los siguientes pasos:

a) Acceder a la pgina, ingresar usuario y contrasea actual, y hacer clic en aceptar (Imagen N1).

b) Dar un clic en Ver mis detalles, en la pgina que se despliega (Imagen N2).

c) Ingresar la nueva contrasea, confirmarla nuevamente y dar un clic en Salvar (Imagen N3).

d) Para finalizar esta operacin y verificar que se haya realizado el cambio, se debe salir de ARANDA e ingresar con su nueva clave (Imagen N4).


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Imagen N1 - Ingreso a ARANDA

Imagen N2 - Ver mis Detalles


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Imagen N3 Cambio de Clave

Imagen N4 - Salir de ARANDA


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II. CMO FUNCIONA ARANDA? Una vez modificada la contrasea, los usuarios estn habilitados para utilizar ARANDA y enviar incidencias o problemas identificados en el Sistema de Registro y Monitoreo del Programa Puente.

Para ingresar tales incidencias el usuario debe seguir algunos pasos especficos para crear y enviar su consulta a la Mesa de Ayuda. Esta consulta generar un cdigo de ingreso, que se visualizar en la pantalla indicando adems que la incidencia se encuentra en estado Registrado.

1. CMO INGRESAR UNA INCIDENCIA

Para ingresar una incidencia, se debe ingresar a la plataforma ARANDA y seguir los siguientes pasos:

a) Dar un clic a Incidentes que se encuentra al costado izquierdo de su pantalla (Imagen N5).

Imagen N5 - Ingreso a Incidentes


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b) Al desplegarse la prxima pantalla debe dar un clic en Nuevo que se encuentra la costado izquierdo de su pantalla (Imagen N6).

Imagen N6 - Ingreso a Nuevo Incidente

c) En la nueva pgina se desplegar una planilla para ingresar la informacin del incidente. Para eso, se debe seleccionar la categora que corresponda al caso que enviar, dando un clic en la barra que se encuentra junto al botn Categora (Imagen N7), donde se desplegar una lista con las opciones ofrecidas por la Mesa de Ayuda. Al encontrar la categora asociada al caso, se debe dar un clic sobre sta para escogerla (Imagen N8).


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Imagen N7 - Seleccin de Categora

Imagen N8 - Seleccin de Categora


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d) Luego, se debe dar un clic en la barra que se encuentra junto al botn Servicio y de la misma forma que en el paso anterior, se debe seleccionar el servicio asociado al caso que se requiere enviar (Imagen N9).

Imagen N9 - Seleccin de Servicio


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e) Despus de seleccionar la categora y servicio asociado al problema, se debe ingresar el caso en el recuadro inferior de la pgina, llenando todos los campos que se solicitan y guardar el caso dando un clic en Salvar (Imagen N10).

Imagen N10 - Ingreso de Caso


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f) Una vez guardado el caso, el sistema volver a la pgina principal de la incidencia, otorgndole un cdigo (Imagen N11).

Imagen N11 - Pgina Principal Incidente

g) Para verificar que la incidencia ha sido enviada a la Mesa de Ayuda, se debe dar un clic en Incidentes. Con eso se regresar a la lista de incidencias que ha ingresado, en un estado llamado Registrado (Imagen N12).


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Imagen N12 - Lista de Incidentes

Una vez que la Mesa de Ayuda recibe la incidencia, cambia de estado Registrado a estado En Proceso.

Desde el estado En Proceso las incidencias ingresadas cambian nuevamente su estado, dependiendo de la observacin realizada por la Mesa de Ayuda. Estos estados pueden ser:

a. Cerrado: Cuando una incidencia ha sido solucionada y cerrada, o cuando la Mesa no es la encargada de solucionar el problema, por ser un problema tcnico o de otra rea.

b. Solicitud de antecedentes: Cuando se requieren ms antecedentes para resolver el caso, por lo que es necesario completar la informacin por parte del usuario.

c. Derivado a informtica: Cuando la solucin al problema planteado en la incidencia debe ser gestionado por los Informticos.

d. Anulado: Cuando la incidencia ha sido ingresada por el usuario en ms de una oportunidad, por lo que se anula para no tener duplicidad de casos y/o cuando la incidencia no cuenta con informacin en su interior.

Independiente del estado en el que se encuentra la incidencia, y con la finalidad de retroalimentar al usuario y entregar una oportuna solucin a los casos, los usuarios deben revisar las observaciones que enva la Mesa de Ayuda por cada incidencia ingresada al sistema.


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2. CMO PUEDO VER LA INFORMACIN INGRESADA POR LA MESA DE AYUDA EN CADA ESTADO.

2.1. SOLICITUD DE ANTECEDENTES

En el caso que la Mesa de Ayuda haya dejado la incidencia en estado Solicitud de antecedentes, el usuario debe seguir los siguientes pasos para ver la observacin ingresada y de esta forma pueda enviar la informacin solicitada.

a. Ingresar a la Plataforma ARANDA (Imagen N13).

Imagen N13 - Ingreso a ARANDA


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b. Identificar la incidencia en estado Solicitud de antecedentes, posicionarse sobre sta y dar un clic al botn Ver (Imagen N14).

Imagen N14 - Ingreso a Incidencia


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c. Al ingresar a la incidencia seleccionada en el costado izquierdo de la pantalla se visualizar una lista de alternativas. Se debe seleccionar la opcin Soluciones, para que se despliegue una pantalla en la cual se encuentra ingresada la observacin o solicitud de la Mesa de Ayuda (Imagen N15 y N16).

Imagen N15 - Ingreso a Soluciones


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Imagen N16 - Visualizacin de Observacin


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2.2. CMO ENVIAR ANTECEDENTES SOLICITADOS

Una vez visualizada la observacin de la Mesa de Ayuda, desde esta misma pantalla el usuario tiene enviar la informacin solicitada. Para realizar esta operacin debe seguir los siguientes pasos:

a) Dar un clic en la opcin Histrico, la cual se encuentra al costado izquierdo de la pantalla (Imagen N17).

b) Al desplegarse la pgina, dar un clic en Adicionar anotacin (Imagen N18).

c) Ingresar los antecedentes y dar un clic en Salvar para guardar la informacin ingresada (Imagen N18).

Al realizar esta accin, la informacin quedar disponible para que la Mesa de Ayuda la visualice y utilice para solucionar el caso (Imagen N19). Una vez solucionado el caso, el estado de la incidencia cambiar de Solicitud de antecedentes a Cerrado.

Imagen N17 - Ingreso a Histrico


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Imagen N18 - Ingreso de Nuevos Antecedentes

Imagen N19 - Visualizacin de la Mesa de Ayuda de la informacin ingresada


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2.3. VER OBSERVACIN DE LA MESA DE AYUDA EN ESTADO CERRADO, DERIVADO A INFORMTICA Y/O ANULADO

En el caso que la incidencia se encuentre Cerrada, Derivada a informtica o Anulada, la Mesa de Ayuda ingresar una observacin para que el usuario visualice los motivos por los cuales su incidencia se encuentra es ese estado, y pueda hacerle seguimiento.

Para revisar la observacin, al igual que en el punto anterior, el usuario debe seguir los siguientes pasos.

a) Ingresar a la incidencia dando un clic en Ver (Imagen N20 y N21).

b) Dar un clic en Soluciones, al costado izquierdo de la pantalla donde se desplegar la observacin de la Mesa de Ayuda (Imagen N22).

c) Para salir, se debe dar un clic en Caso y volver a la pgina principal del caso (Imagen N23 y N24).

Imagen N20 - Ingreso a Incidencia Cerrada o Anulada


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Imagen N21 - Ingreso a Incidencia Derivada a Informtica

Imagen N22 - Ingreso a Solucin y Despliegue de Observacin


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Imagen N23 - Salir de la Observacin

Imagen N24 - Pgina Principal Caso

Documents

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