Konsep, Desain, dan Teknik Meningkatkan Daya Saing PerusahaanDermawan Wibisono, Ph.DManajemenKINERJA

BAB 1MENGELOLA KINERJA PERUSAHAAN DI ABAD 21

TUJUAN BAB 1

Memberikan pemahaman dan pengetahuan yang berkaitan dengan pengelolaan kinerja perusahaan di abad 21

Bagan Kebutuhan Sistem Manajemen Kinerja BaruGlobalisasi dan Liberalisasi Perdagangan Dunia AFTA (Asian Free Trade Area)APEC (The Asian Pasific Economic Cooperation)NAFTA ( North America Free Trade Area)GATT (General Agreement on Tariffs and Trade)Perubahan LingkunganHubungan Ekonomi, Iptek, dan BudayaPerubahan Strategi Dunia UsahaVisi dan Misi BaruParadigma BaruManajemen Kinerja Baru Alat Untuk mengkomunikasikan tujuan dan pencapaian (goal & Achievement) Menjamin bahwa perusahaan menggunakan sumber daya secara efisien Fokus pada perbaikan berkelanjutan Panduan yang kritis untuk evaluasi efektivitas organisasi

SISTEM MANAJEMEN KINERJA:Latar Belakang

Penggunaan rasio finansial secara tunggal tidak lagi mencukupi untuk menganalisis kinerja perusahaan

Diperlukan sistem manajemen kinerja yang baru untuk mengakomodasi perubahan lingkungan persaingan dunia usaha

SISTEM MANAJEMEN KINERJA:Kebutuhan akan Perubahan

Memenangkan keinginan dan kebutuhan dari setiap stakeholder, yang terdiri dari penanam modal, karyawan, pelanggan, pemasok, pemerintah dan masyarakat

Bagan Jejaring Hubungan StakeholderPERUSAHAAN

SISTEM MANAJEMEN KINERJA: Isu-isu Terkini

Revolusi konsep keberhasilanPengukuran kinerja vs strategi perusahaanAgenda sosialAktiva tak berwujudKekuatan dan kelemahan teknologi informasiKrisis dalam pengukuran kinerjaKrisis pengukuranBiaya pengukuran kinerja

KERANGKA SISTEM MANAJEMEN KINERJA

Kerangka manajemen kinerja yang umum dipergunakan: - BSC - PRISM - 6 SIGMA - MBNQA - SMART - PMQ - PWCM - QPMM

BAB 2KONSEP SISTEM MANAJEMEN KINERJA

TUJUAN BAB 2

Memberi pemahaman mengenai dasar dan tahap perancangan sistem manajemen kinerja

DASAR PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA

7 kriteria Maskell (1981)

7 Kriteria Globerson (1996)

Harus dapat mengakomodasikan sistem operasi dari sebuah perusahaan

TAHAP PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA

Terdiri dari: - Fondasi- Informasi dasar- Perancangan- Penerapan - Penyegaran

TAHAP 0: FONDASI

4 fondasi dalam mengembangkan sistem manajemen kinerja yaitu: kemitraan, pemberdayaan, perbaikan kinerja yang terintegrasi dan tim yang mandiri

5 kaidah perancangan sistem manajemen kinerja

TAHAP 1: INFORMASI DASAR

Sebagai masukan dalam perancangan

Mencakup informasi tentang industri, pemerintah dan masyarakat, pasar dan pesaing serta produk dan jasa

TAHAP 2: PERANCANGAN

Penentuan: - Visi- Misi- Strategi- Kerangka kerja

TAHAP 3: PENERAPAN

Menerapkan rancangan yang mencakup: display, laporan, sosialisasi, analisis manfaat/biaya, modifikasi proses, pelatihan, sumber daya dan kedudukan SMK saat ini terhadap SMK yang baru

TAHAP 4: PENYEGARAN

Merupakan langkah evaluasi terhadap sistem manajemen kerja yang dirancang

Ancamanpemain baruElemen Struktur Industri: Lima Kekuatan PorterPesaing IndustriIntensitas persainganAncamanpemain baruDaya tawar pembeliAncamamproduk penggantiDaya tawar pemasokHAMBATAN UNTUK MASUKPERSAINGAN ANTAR KOMPETITORKEKUATAN PEMBELIKEKUATAN PEMASOKTINDAKAN PEMERINTAHHAMBATAN UNTUK KELUARKETERSEDIAN PENGGANTI

INDUSTRI: Bagan Sistem Analisis PersainganProfil Respons Pesaing Apakah pesaing puas dengan posisinya saat ini? Apa langkah dan strategi yang akan diambil oleh pesaing?Di manakah kelemahan pesaing?Hal apa yang akan memprovokasi tindakan balasan pesaing?

BAB 3PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA

TUJUAN BAB 3

Memberi pengetahuan mengenai mekanisme perancangan sistem manajemen kinerja

Memberi pengetahuan tentang pengembangan visi, misi dan strategi perusahaan

PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA

Sepuluh kesalahan besar yang sering dilakukan dalam proses perancangan sistem manajemen kinerja

VISI

Cita-cita sebuah organisasi/perusahaan yang ingin dicapai di masa depan

Kegunaan visi

Kriteria visi yang baik

Daftar Kata-kata dalam Menyusun Visi Organisasi

ARTIKULASI VISI

Merinci pernyataan berdasarkan interpretasi dari tiap kata dan implikasi apa yang harus dilakukan untuk mewujudkannya

Checklist kriteria visi

PERNYATAAN VISI

Merupakan pijakan awal dalam menyusun misi, strategi atau variabel yang akan digunakan

MISI

Berisi pernyataan tujuan atau alasan eksistensi organisasi

Contoh Elemen-elemen Misi

LANGKAH PENYUSUNAN MISI

Brainstorming

Penyusunan prioritas

Mengkombinasikan kata-kata menjadi kalimat atau paragraf

Mengedit kata-kata

STRATEGI

Mencakup pernyataan yang merupakan integrasi tujuan utama perusahaan dengan rangkaian tindakan

STRATEGI:4 Elemen Kunci

Berkesinambungan

Pengembangan proses

Penawaran keunggulan kompetitif

Eksploitasi keterkaitan perusahaan dengan lingkungan

Prinsip Dasar StrategiKesediaan Pelanggan untuk Membayar Nilai yang Diperoleh PelangganHargaBiaya: Jumlah yang dibayarkan pada Pengawal dan PemasokBiaya Pemasok (atau biaya Oportunitas)Nilai yang Diperoleh PerusahaanNilai yang Diperoleh PemasokNilai Total yang Dihasilkan

PENILAIAN TERHADAP STRATEGI

3 uji penerapan, yaitu: uji nilai tambah, uji konsistensi dan uji keunggulan kompetitif

5 uji akademis, yaitu: uji orisinalitas, uji tujuan, uji konsistensi logika, uji risiki dan sumber daya, serta uji fleksibilitas

PENETAPAN STRATEGI

4 Strategi dasar yang umum diterapkan untuk memaksimumkan nilai, yaitu: - low cost- Product leadership- Complete customer solution- System lock-in

BAB 4KERANGKA KERJA SISTEM MANAJEMEN KERJA

TUJUAN BAB 4

Memberi pengetahuan dan keterampilan dalam mengembangkan kerangka kerja sistem manajemen kinerja

PENYEBAB KEGAGALAN IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN KINERJA

Perbedaan lingkungan perusahaan dengan kerangka kerja standar

Adanya resistensi dari dalam perusahaan

7 Langkah Pengembangan Sistem Manajemen Kinerja1234567

Penyelarasan SMK dengan strategi perubahan lain Pogram SMK saat ini Penjelasan pentingnya SMK Skenario kemungkinan perkembangan SMK Fleksibilitas rancangan SMK terhadap kemjuan jaman

Penjelasan tujuan dan manfaat SMK baru Kemitraan SMK membantu perubahan Penetapan tujuan 2-3 tahunPengarahan program perancangan SMK Identifikasi karyawan kunci Langkah ikutan: tindak lanjut, aturan main, jangka waktu, konsekuensi

Penetapan kesepakatan dalam pengembangan dan pemanfaatan SMK Pembentukan forum konsultatif Penetapan titik mula Penyusunan rencana kerja dan publikasi Persetujuan kerangka kerja Pemfokusan pelaksanaan target dan sumber daya Penggunaan forum konsultatif sebagai monitoring/fasilitator

Identifikasi faktor keberhasilan yang kritis Konsultasi rencana strategis Pengkajian Finalisasi Pengkomunikasian Penggunaan SMK dalam seluruh bagian perusahaan

Pembentukan tim yang ditugasi memilih SMK Identifikasi proses Memberikan spirit Pengintegrasian SMK

Fasilitasi pemanfaatan SMK Perpanjangan penggunaan SMK Konsultasi dengan stakeholder Standarisasi SMK

Pengembangan kerangka display Pelatihan individu Promosi penggunaan SMK Penyediaan grafik yang konsisten Presentasi grafik yang bervariasi Pemberian dukungan Pengkajian ulang

Kerangka Kerja Sistem Manajemen KinerjaSISTEM MANAJEMEN KINERJAKERANGKA KERJA (FRAMEWORK)VARIABELKINERJAKETERKAITANKAJI BANDING(BENCHMARK)KELUARANORGANISASIPROSES INTERNALKEMAMPUAN SUMBER DAYASEBAB AKIBATBOBOT KEBERPENGARUHANINTERNALEKSTERNALTAHAP 2: PERANCANGANINFORMASI DARI PENGETAHUAN TERKINI

THE BALANCED SCORECARD (BSC)

Salah satu kerangka kerja paling populer

Filosofi: all size dan unisex

5 kritik terhadap BSC

PEMILIHAN VARIABEL KINERJA

Kuantitatif vs kualitatif

Masa lalu vs saat ini vs masa depan

Stratejik vs operasional

KESALAHAN DALAM PENENTUAN VARIABEL KERJA : GapTingkat Kepentingan = tinggiDukungan = rendahGap = Penting tetapi tidak didukung

Tingkat Kepentingan = rendahDukungan = tinggiKESALAHAN DALAM PENENTUAN VARIABEL KERJA : False AlarmFalse Alarm = tidak penting tetapi didukung

Langkah-langkah Penentuan Variabel KinerjaLangkah 1: Identifikasi faktor yang mempengaruhi kinerja (Tools: pemetaan/kognitif)Langkah 2: Strukturisasi ukuran-ukuran secara hierarkis (Tools: sebab akibat dan diagram struktur)Langkah 3: Kuantisasi efek dari faktor terhadap kinerja (Tools: AHP & Anal. Faktor)

PENGUMPULAN DATA

Menentukan kebutuhan

Rencana

Pertimbangan

Metode

Pengecekan

BAB 5KELUARAN ORGANISASI

TUJUAN BAB 5

Memberi pengetahuan tentang variabel yang menjadi keluaran organisasi

SISTEM MANAJEMEN KINERJA:3 Perspektif

Keluaran organisasi

Proses internal

Kemampuan sumber daya

DUA KATEGORI KELUARAN ORGANISASI

Keluaran finansial

2. Keluaran nonfinansial

VARIABEL KERJA FINANSIAL

Berkaitan dengan kepentingan investor

Aspek-aspek:profitabilitas, likuiditas, aset, pertumbuhan bisnis

VARIABEL KERJA NON FINANSIAL: Pelanggan

10 Dimensi kualitas layanan

Mengetahui gap antara layanan yang diharapkan dengan layanan aktual

SERVICE OF QUALITY

Penyederhanaan dari 10 dimensi kualitas layanan

Terdiri dari:- Reliability- Responsiveness- Assurance- Empathy- Tangibles

Dimensi dan Penilaian Kualitas LayananDimensi kualitas layanan Yang dapat dilihat (Tangibles) Keandalan (Reliability) Daya tanggap (Responsiveness) Kompetensi (Competence) Kesopanan (Courtesy) Kredibilitas (Credibility) Keamanan (Security) Akses (Access) Komunikasi (Communication) Pemahaman terhadap pelanggan (Understanding the Customer)Informasi dari mulut ke mulutKebutuhan IndividuPengalaman masa laluKomunikasi eksternalLayanan yang diharapkanLayanan yang diberikan

Bagan Model Konseptual Kualitas LayananKomunikasi dari mulut ke mulutKebutuhan individuPengalaman masa laluLayanan yang diharapkanLayanan yang diterimaLayanan yang disampaikanSpesifikasi kualitas layananPersepsi manajemen terhadap ekspektasi pelangganKomunikasi eksternal ke pelangganGAP 1GAP 2GAP 3GAP 4GAP 5

MANAJEMEN PELANGGAN:4 Proses

Pemilihan pelanggan

Akuisisi pelanggan

Mempertahankan pelanggan

Pertumbuhan pelanggan

EVALUASI KINERJA PEMASOK

KemitraanProfit sharingEtika dan kepercayaanKeterlibatanInisiatif pengembanganHarga

BAB 6PROSES INTERNAL

TUJUAN BAB 6

Memberi pemahaman mengenai proses internal dalam perusahaan, yaitu: inovasi, proses operasi, pemasaran dan pelayanan purna jual

INOVASI

Inovasi adalah penanda kemampuan bersaing suatu perusahaan

Inovasi merupakan perbaikan kinerja perusahaan

MENGAPA DIPERLUKAN INOVASI?

Siklus produk semakin singkat

Rasio kecepatan masuk pasar linear terhadap profit

Bagan Proses InovasiIDER&DProses InovasiProduk LamaSumber EksternalSumber Internal

INOVASI:Produk Baru

Produk turunan

Generasi lanjutan

Produk terobosan

Bagan Proses Perancangan Produk BaruKebutuhanPermintaanPelangganPromosiTeleponGagasanProduk BaruSpesifikasiProdukPermintaanProduksiProdukKonsepTeknikal

INOVASI:Layanan Baru

Window dressing

Breadhth of offering

Revolutionary

Channel development

PROSES OPERASI

Proses konversi material, energi dan informasi menjadi produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Basu dan Wright, 1997)

PROSES OPERASI:4 Langkah

Hubungan dengan pemasok

Pengendalian produk dan jasa

Distribusi kepada pelanggan

Pengendalian aspek regulasi dan sosial

PEMASARAN

Merupakan gerbang keluar dari kualitas yang dihasilkan (Ishikawa, 1999)

Bertujuan memuaskan kebutuhan pelanggan

PEMASARAN:4 Aspek Pertimbangan

Pasar

Investasi

Jalur produk

Aset dan keterampilan

PELAYANAN PURNA JUAL

Merupakan variabel penting dalam meningkatkan daya saing perusahaan

LAYANAN PURNA JUAL:Aspek Teknis

Sistem dan prosedur

Layanan

Keterampilan pegawai

BAB 7KEMAMPUAN SUMBER DAYA

TUJUAN BAB 7

Pemahaman dan keterampilan dalam merancang variabel kinerja yang berkaitan dengan kemampuan sumber daya

INTANGIBLE ASSET

Sumber daya insani

Sumber daya teknologi

Sumber daya organisasi

SUMBER DAYA INSANI

Merupakan sumber daya paling penting untuk dapat memenangkan persaingan

Tulang punggung dari keseluruhan sistem yang dirancang

Pengukuran Kesiapan Sumber Daya InsaniLaporan Kesiapan Modal SDM

PROGRAM PENGEMBANGAN SUMBER DAYA INSANI

Pendidikan lanjutanPelatihan regulerSistem rotasi kerjaSistem jalur karierSistem K3Evaluasi kinerja individuPengukuran kepuasan pegawai

SUMBER DAYA TEKNOLOGI:Pertimbangan dalam Menetapkan Perbaikan Teknologi

Analisis dampak lingkungan

Analisis sistem otomasi

Analisis ergonomi

Sistem dan prosedur kalibrasi

Sistem dan prosedur pemeliharaan

SUMBER DAYA ORGANISASI

Kemampuan organisasi untuk bergerak dan menopang proses perubahan yang dibutuhkan dalam melaksanakan strategi

MODAL ORGANISASI:4 Komponen

Budaya

Kepemimpinan

Keselarasan

Kerjasama tim dan berbagi pengetahuan

PENDEKATAN PERUBAHAN BUDAYA ORGANISASI

Fokus pada pelanggan

Inovasi dan pengambilan resiko

Pemahaman terhadap misi dan strategi

Akuntabilitas

Komunikasi terbuka

ASPEK PENGEMBANGAN KEPEMIMPINAN

Menciptakan nilai

Penerapan strategi

Pengembangan modal manusia

Tahapan Pengorganisasian Pengetahuan

BAB 8KETERKAITAN VARIABEL KINERJA

TUJUAN BAB 8

Memberi pemahaman mengenai keterkaitan antar variabel kinerja serta proses analisis yang dilakukan dalam menetapkannya

4 LEVEL STRUKTUR ORGANISASI

Korporat

Unit bisnis

Internasional

Lantai operasi

Contoh Bagan Keterkaitan Antar Variabel Kinerja:

ANALISIS FAKTOR

Mengelompokkan faktor ke dalam dimensi yang lebih kecil dan kemudian menarik kesimpulan dari faktor tersebut

Merupakan salah satu bagian dari analisis multivarian

METODE ANALISIS FAKTOR:Klasifikasi Penggunaan

Exploratory

Confirmatory

Measuring device

2 TEKNIK ANALISIS KETERKAITAN VARIABEL

Analisis komponen utama

Analisis faktor umum

LANGKAH-LANGKAH ANALISIS FAKTOR

Penentuan variabelMatriks korelasiEkstraksi faktorMatriks faktorMatriks rotasiPenentuan bobot faktor

ANALISIS KORELASI:Kegunaan

Menyelidiki hubungan antar variabel

Membuat kesimpulan mengenai salah satu variabel menggunakan basis variabel lain

ANALISIS KORELASI:Arah Hubungan

Korelasi langsung

Korelasi berlawanan

Tidak berkorelasi

DIAGRAM TULANG IKAN

Sebab dan akibat

Melakukan kategorisasi dan mengidentifikasi penyebab utama masalah

DIAGRAM TULANG IKAN:Kategori Utama

4 M (Method, Machine, Material, Manpower)

4 P (Place, Procedure, People, Policies)

4 S (Surrounding, Supplier, System, Skill)

ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

Desain hirarki

Prioritas prosedur

Penghitungan hasil

Bagan Mekanisme AHP

BAB 9KAJI BANDING

TUJUAN BAB 9

Memberi pengetahuan mengenai konsep, metode dan teknik kaji banding

KONSEP KAJI BANDING (BENCHMARKING)

Perbandingan

Objek

Mitra

7 MACAM BENCHMARKING

Internal benchmarkingCompetitive benchmarkingFunctional benchmarkingProcess benchmarkingGeneric benchmarkingPerformance benchmarkingStrategic benchmarking

4 LANGKAH BENCHMARKING

Perencanaan

Pengumpulan data

Analisis

Adaptasi dan perbaikan

PENGUMPULAN DATA

Data primer, diperoleh dari: mitra benchmark, korespondensi dan teleconference

Data sekunder, diperoleh dari: Web, perpustakaan atau organisasi profesional

MEKANISME KAJI BANDING:Tiga Tahap Site Visit

Persiapan tahap lanjut

Kunjungan

Membina hubungan

ANALISIS DATA

Brainstorming

Cause and effect diagram

Root cause analysis

ADAPTASI DAN PERBAIKAN:3 Langkah

Mendokumentasikan laporan harian

Memonitor dan mencatat perkembangan

Merencanakan pengembangan

Contoh Proses Benchmarking pada Perusahaan IBMPerencanaan dan pengorganisasianMemilih partner BenchmarkingMenetukan kandidat partner BenchmarkingMenentukan apa yang di BenchmarkingMenggabungkan tim BenchmarkingKonseptualisasi usaha BenchmarkingPengumpulan dataPengumpulan data BenchmarkingPersiapan pengumpulan dataAnalisisMemproyeksi tingkat kinerja masa depanMenentukan Gap kinerja saat iniAnalisis hasil BenchmarkingTindakan/AksiPengukuran ulang dan reset BenchmarkPenerapan Aksi dan monitor kemajuanPengembangan rencana AksiMengkomunikasi-kan hasil penemuan Benchmark

BAB 10PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA

TUJUAN BAB 10

Memberi pengetahuan dan keterampilan mengenai tindak lanjut dari penerapan sistem manajemen kinerja

PERANGKAT PENDUKUNG:4 Pilar Utama

Pengukuran kinerja

Evaluasi hasil pengukuran

Diagnosa identifikasi proses perbaikan

Tindak lanjut yang harus dilakukan

Perangkat Pendukung Penerapan Sistem Manajemen KinerjaEVALUASIPENGUKURANDIAGNOSISTINDAKLANJUTRASIO M/BMODIFIKASIPROSESPELATIHANSUMBERDAYASOSIALISASILAPORANDISPLAYPMSSAAT INIINFORMASI DAN PENGETAHUAN TERKINI

PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA: Aspek pertimbangan

Sistem manajemen kinerja saat iniSistem pelaporanSosialisasiAnalisis rasio manfaat-biayaPelatihan yang diperlukanAlokasi sumber dayaDisplay

DISPLAY: Aturan Pembuatan

Mudah dibacaTulisan yang menarik perhatianPenggunaan banyak warnaMudah dirancangMudah diperbaruiMudah diaksesMudah diinterpretasikan

Contoh Grafik Display:Diagram Sarang Laba-labaProduk CacatWaktu SiklusTingkat PersediaanPengerjaan Ulang

PENGUKURAN KINERJA

Memberi pandangan mengenai perbedaan kinerja yang dicapai saat ini dengan target yang diharapkan

Merupakan titik awal untuk analisis lebih jauh

EVALUASI KINERJA

Penilaian kinerja yang diperbandingkan dengan rencana atau standar-standar yang telah disepakati

Menggunakan kaji banding internal maupun eksternal

DIAGNOSIS KERJA

Proses mendapatkan sebab-sebab dari deviasi kinerja dan menemukan cara untuk mencapai kinerja yang ditergetkan

TINDAK LANJUT

Aspek teknis: Fokus pada jangka pendek

Aspek strategis:Fokus pada pengambilan keputusan di level manajemen yang lebih tinggi dan untuk jangka panjang

BAB 11STUDI KASUS

TUJUAN BAB 11

Agar dapat mendalami sistem manajemen kinerja secara komprehensif dengan cara terlibat secara langsung dalam penyelesaian kasus-kasus di perusahaan/organisasi

KASUS 1: Tugas

Rancanglah variabel kinerja dari kerangka kerja sistem Quality Asurance pada perguruan tinggi di Indonesia, lengkap dengan formula dari setiap variabel dan standar kerja yang harus dicapai !

KASUS 2: Yayasan Selasar Sunaryo (1)

Sejarah perusahaan:Didirikan tanggal 3 Agustus 1998 dan menaungi Selasar Sunaryo art Space (SSAS)

Bergerak di bidang pengembangan dan pengkajian seni rupa modern dan kontemporer

Lingkup bidang usaha:Penyelenggaraan pameran seni rupa, pementasan seni pertunjukan, pembacaan puisi, pemutaran film dan diskusi, seminar serta sarasehan

KASUS 2: Yayasan Selasar Sunaryo (2)

Visi dan misi:Memajukan seni dan budaya Indonesia

Sumber daya:Terdiri dari 3 orang pengurus dan 21 tenaga kerja

Proses Bisnis:Fokus pada kegiatan yang bersifat nonprofit-oriented

KASUS 2: Tugas

Merancang sistem manajemen kinerja yang menyangkut:- Framework- Definisi dari setiap variabel yang digunakan- Keterkaitan antar variabel- Formula pengukuran variabel- Standar kinerja yang akan ditetapkan

KASUS 3:PT Bandung Valley Manufacturing (1)

An industrial electronics and infrastructure

Activities:Design and development, engineering, assembling and fabrication, installation and commisioning, maintenance and training

Focusing on efficiency and effectiveness of production system in facing competition in a global market

KASUS 3:PT Bandung Valley Manufacturing (2)

Vision:To be a world class electronics company

Mission:Raise the stakeholders welfare through inovation of products of industrial electronics and infrastructure

KASUS 3:PT Bandung Valley Manufacturing (3)

Efforts and strategy :- Minimize failures in production- Continuosly improving the efficiency and effectiveness- Focus on new product innovation- Improvement of a supporting system of production - Co-operate with other companies and institutions- Alliances with local and international partners

KASUS 3:Pertanyaan Diskusi

Apakah skenario perusahaan dan peta strategi yang dirancang dapat membawa PT Bandung Valley Manufacturing menjadi perusahaan kelas dunia?

Apakah rancangan peta strategi tersebut sudah cukup tepat?apakah ada usulan rancangan lain?

KASUS 4:Pertanyaan Diskusi

Tunjukkan dengan diagram tulang ikan, penyebab masalah kualitas pada jalur Greasex?

Apa langkah-langkah umum yang sebaiknya dilakukan untuk menetapkan program perbaikan kontinu?

*