M Competition 김지훈 Ver13 20110628 2

소셜 미디어 백서

김 지훈

비즈니스 모델전쟁 저자KT 커머스 과장

30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh)2

Chapter 6.

Mobile Advertising

6-1. 모바일 광고 시장 활성화 기반 생성

6-2. 모바일 광고 플랫폼 보급

6-3. 매체로서의 모바일 광고의 장점

6-4. 모바일 광고의 유형

6-5. 모바일 광고 사례 (1~3)


6. Mobile Advertising 6-1. 모바일 광고시장 활성화 기반 생성

2011 년 모바일 광고의 중심에는 ,


자료 : 아시아 - 태평양 모바일 광고 기회 보고서 by 프로스트 앤 설리번

6. Mobile Advertising 6-2. 모바일 광고 플랫폼 보급


6. Mobile Advertising 6-3. 매체로서의 모바일 광고의 장점


6. Mobile Advertising 6-4. 모바일 광고의 유형


6. Mobile Advertising 6-5. 모바일 광고 사례 (1)


전 세계 모바일 광고 시장 점유율 50% 이상을 차지하는 모바일 광고 업체 7 억 5 천만불 ( 약 8 천억원 ) 에 구글에 인수됨 iPhone App 이용화면 일부에 뜨는 실시간 광고 CPC(Cost Per Click) : 미국 / 유럽 약 26 원 / 국내 약 4 원





Chapter 7.

Commerce 3.0

7-1. Paradigm Shift 의 중심 Mobile Device

7-2. Mobile Device 를 통한 SNS 의 급성장

7-3. Mobile + Commerce = Always Connected

7-4. Mobile Commerce Strategy

7-5. Mobile Commerce 의 성장 예상

7-6. Mobile 시대의 확장된 Marketing

7-7. Advertising Strategy

7-8. 광고시장의 변화 (1~2)


2009.12 2010.06 2010.12 2011.3.23 2011.12

80 만대

247 만대

722 만대

1,000 만대

2,000만대예상

Social NetworkReal

Connection

WEB Mobile

2009 년에 30 억 달러 규모였으나 , 2010 년에는 60% 성장하여 50 억 달러 규모가 될 것으로 예상되며 , 2013 년에는 150 억 달러 규모가 될 것으로 전망됨 (Morgan Stanley)

Mobile Advertising Market

2009 년 183 억 달러 규모였으나 , 2015 년에는 1,190 억 달러 규모가 될 것으로 예상됨 (ABI Research)

Mobile Commerce Market

7. Commerce 3.0 7-1. Paradigm Shift 의 중심 Mobile Device


7. Commerce 3.0 7-2. Mobile Device 를 통한 SNS 의 급성장

2009.04 2010.04 증가율Social Networking 4,270 14,518 240%

뉴스 4,148 9,292 124%

스포츠 정보 3,598 7,672 113%

모바일 뱅킹 2,340 4,974 113%

날씨 8,557 18,063 111%

영화 정보 3,296 6,359 93%

지도 8,708 16,773 93%

Mobile Commerce 1,416 2,701 91%

사진 / 동영상 공유 3,131 5,950 90%

검색 5,434 10,315 90%

2009.04 2010.04 증가율Social Networking 15,708 29,835 90%

모바일 뱅킹 7,801 13,154 69%

참고자료 7,246 12,084 67%

스포츠 정보 14,033 21,549 54%

검색 23,266 34,912 50%

주식 거래 3,214 4,817 50%

Mobile Commerce 4,968 7,326 47%

뉴스 17,957 23,003 45%

영화 정보 10,295 14,895 45%

Mobile Application 이용자 수 Mobile Web 이용자 수

자료 : strabase, 2010.6.14 ( 단위 : 천명 )

Mobile 에서 SNS 는 가장 빠른 속도로 증가 중이며 , 조만간 전체 이용자 수에서도 1 위 전망

日 대표 SNS 인 Mixi 의 경우 , Mobile 을 통한 접속비율이 17%(‘06) → 72%(‘09) 로 PC 접속을 훨씬 능가

iPhone 이용자들이 자주 쓰는 App : 1 위 Facebook(58%) > 2 위 iTunes(48%) > 3 위 Google Map(48%)

SNS 는 Mobile 에서의 Killer App 으로 Positioning 중이며 ,

SNS 가 Smart Phone 확산을 촉진시키는 역할 ( 상호 보완적 역할 수행 )

자료 : emarketer


OnlineShopping

OfflineShopping

AlwaysShopping

LBS SNSPrice

Compar-ison

Recogni-zing the

need

Word on the Street/Research

Reviews

ShopVisits

Trials

OnlinePayment

Use Feedback

Feedback

UseRecogni-zing the

need

NewsRelease

SearchPhoto/Images

ReviewsPrice

ComparisonOnline

PaymentShipping The Wait

Word on the Street/Research

On TheMove

ShopVisits

PhoneCalls

TrialsPrice

Negotiation

ReadingBarcodes

RFID

VisualSearch

AugmentedReality

7. Commerce 3.0 7-3. Mobile + Commerce = Always Connected

Source : 트렌트씽킹


7. Commerce 3.0 7-4. Mobile Commerce Strategy

Miniaturization vs. Mobilization vs. Mobility

Miniaturization

As a first step, many companies quickly refactor their ecommerce storefront through the use of mobile op-timization techniques and presto! the Mobile Commerce ”box” is now checked off! Or is it? Unfortunately, things are never that easy. This first step is merely a baby step in a true mobile strategy. In fact there is an argument to be made that it is not the best tactical first step at all. This activity is what’s known as minia-turization, and this will have a very short shelf life, but it will show some near-term successful results. I’ll refer to this miniaturization activity as “mobile-friendly.”

A new collection of best practices are forming around the mobile design and development of customer experiences for conducting mobile commerce. Among these are developing solutions for the mobile plat-form using technologies specifically designed for the mobile devices. These development tools, lan-guages and frameworks are both for web and native applications. Mobilizing web applications means us-ing things like XHTML, HTML5, CSS3, and so on; whereas, native technologies (e.g. Objective-C) mobi-lize applications for specific devices. The power in mobilization as part of a strategy is that this activity is what I’ll call “built-for-mobile.”

Once an organization has started down the path of developing experiences for the mobile consumer through miniaturization and mobilization, ultimately they will begin to create more sophisticated mobile experiences. These experiences will be developed from their inception with the mobile context in mind. That is, the design will be geared to answering questions and developing scenarios that can only exist in the mobile context and therefore “designed-for-mobile.” How do you create a compelling application to embrace and exploit a consumer with a powerful computer in their hands anytime, anywhere?

Mobilization

Mobility


10.3% CAGR

US Retail E-commerce Sales, 2009~2015Billions and % change

Social Commerce Revenues Worldwide,US vs. Rest of World, 2011~2015billions

US Mobile Commerce Sales, 2010~2015Billions and % change

Social and Mobile Commerce Leading the Way

for E-Commerce Growth

7. Commerce 3.0 7-5. Mobile Commerce 의 성장 예상

Social Commerce 와 Mobile Commerce 의 연관성

동반성장


전통 마케팅 / 구매 Process 마케팅 / 구매 프로세스 복잡성 증가

Mobile 을 통한 디지털미디어 ConvergenceMobile 시대의 확장된 관리 범위

7. Commerce 3.0 7-6. Mobile 시대의 확장된 Marketing

시장의 변화속도는 마케팅 대응속도보다 빠르다


1 초에 최고 1 억 1천만원30 초 광고 26 억원1 억명 시청

7. Commerce 3.0 7-7. Advertising Strategy

과거에는 광고를 보고 움직이는 사람들이 , 이제는 친구들이나 인터넷 상의 어떤 블로거의 글을 읽고 움직인다 .대상이 되는 포스트에는 댓글을 달고 , 댓글에는 친절한 사람들이 블로거에게서 직접 달리기도 하고 , 어떤 경우에는 관심이 있는 다른 사람이 달아주기도 한다 .질문과 답변이 이어지고 , 자연스럽게 제품에 대한 바른 정보를 얻을 수 있게 되었다 .

과거에는 광고를 일방적으로 전달하고 , 특히 사람들이 많이 보는 시간에 인상적인 광고영상을 보여줄 수 없다면 자연스럽게 제품이나 서비스의 품질과는 상관 없이 상당한 성과를 올릴 수 있었다 .

BUT……………………..

펩시는 23 년간 계속 해왔던 슈퍼볼 TV 광고를2010 년 처음으로 중단하고 2,300 만달러 ( 약 260 억원 ) 을 들여 , 미국 최대의 소셜네트워크서비스인 ‘ 페이스북’에 광고를 시작했다


출처 : www.flowtown.com

7. Commerce 3.0 7-8. 광고시장의 변화 (1)

AD Spending CAGR1) Worldwide Social Network : 36.6%2) US Social Network : 22.2%3) On-Line/Total Media : 11.8%4) US Total On-Line : 5.8%1

23

4


출처 : www.flowtown.com

7. Commerce 3.0 7-8. 광고시장의 변화 (2)

Facebook167% ↑


Chapter 8.

향후 발전 방향

8-1. Social Commerce Trend

8-2. Social Commerce Development

8-3. Mobile Coupon 의 진화

8-4. NFC 의 발전

8-5. NFC 의 활용 (1~2)

8-6. LBS, 그리고 활용 방향

8-7. LBS, AR 의 동반 발전 및 활용 연계

8-8. LBS 의 진화 , 그리고 미래 (1~3)

8-9. 양날의 검 LBS

8-10. BM 간 결합을 통한 New BM 발굴


8. 향후 발전방향 8-1. Social Commerce Trend

Emerging Trend (International) Emerging Trend (Domestic)

1. Beyond E-Commerce - O2S(Online 2 Store / LBS)2. Beyond Acquisition - Loyalty Platform3. F-Commerce "Tryvertising" Campaign Stores4. F-Commerce@Everywhere5. Twitter Deal Feeds Evolve6. Brands@Social Commerce7. Integration : Social Commerce as Event Shopping

1. Social Shopping2. One-a-Day Mall Link3. Community, Open Market4. Private Shopping Club5. F-Commerce6. Location Based SNS Promotion7. Facebook Open Graph8. Twitter Deal, Feed

1. Social Commerce B2B Service2. Social Sourcing3. 소셜쇼핑 직접 구현4. 상표로서의 SNS 계정5. Location Based Flash Sale6. T-Commerce 와 SNS 의 만남7. Social Game8. Social Collaboration

Social Commerce 에 주목해야 하는 이유

1. Commerce Platform 의 확장2. 마켓슈머 & 프로슈머3. 트래픽 증대4. 신뢰 비용 감소 ( 직거래 , 적은 마케팅 비용 )5. 고객 충성도 , 높은 구매전환율6. 매출 증대

Future Trend


8. 향후 발전방향 8-2. Social Commerce Development

Customer LadderCustomer Transitions


8. 향후 발전방향 8-3. Mobile Coupon 의 진화

Personalization

Use Case

Location-enabled

IT complexity

1960 to future 2007 to 2010 2007 to 2011 2010 to 2014

Dumb

Mass marketing,one-way offers

No

Low

Opt-in

Ubiquitous offers

Possibly

Medium

Highly personal-ized

Push / Pullinteractions

Possibly

High

Highly personal-ized

Push / Pullinteractions

Yes

High

Paper SMS / MMSBar Code /QR Code

NFC(Near Field Communica-

tion)


NFC vs. 타 통신기술

8. 향후 발전방향 8-4. NFC(근거리 무선통신 ) 의 발전

올 여름에 출시될 것으로 예상되는 애플의 아이폰 5 와 관련하여근거리 무선통신 기술 (NFC) 이 탑재될 것이라는 추측이 나오고 있다고 크리스천 사이언스 모니터가 최근 보도했다 . NFC 는 모바일 결제를 가능하게 해주는 기술로 NFC 가 탑재된 휴대폰이 있으면 신용카드를 따로 갖고 다닐 필요가 없다 . ( 기사 내용 중 일부 발췌 )

NFC 시스템 구성도


NFC 는 근거리무선인식 (RFID) 기술 중 하나로 지급결제나 출입카드 , 교통카드 ,각종 정보단말 서비스에 활용된다 . 태그를 삽입한 영화 포스터나 각 제품에 접근시 정보를 불러와 읽고 상품 구매 뒤 지불 결제하는데 쓰인다 . 구글과 애플 , MS 등 글로벌 IT 기업들도 “차세대 Mobile Service” 로 NFC 를 지목하고 관련 기술개발은 물론 금융기업들과 합종연횡에 나서는 상황이다 .

KT 는 근거리무선통신 (NFC) 탑재 휴대폰으로 전국 롯데마트에서 결제가 가능한 서비스를 선보인다고 4월 22 일 밝혔다 . 이에 따라 롯데마트에서는 두꺼운 지갑을 들고 다닐 필요 없이 ‘쿠폰’ , ‘멤버십’ , ‘ 신용카드’가 저장된 NFC폰으로 손쉽게 통합결제가 가능하다 . KT 는 NFC 전용단말 코비 N 을 포함한 피처폰과 갤럭시S2, 베가 X, 이자르 등에서도 NFC 결제를 가능하도록 했다 .

8. 향후 발전방향 8-5. NFC 의 활용 (1)

아이폰 5 탑재 여부에 따라 NFC 의 시대가 열릴것으로 예상애플 , NFC 특허에 이어 NFC 전문가를 M-Commerce 임원으로 영입 , 아이폰 5 는 iWallet 이 될 것이라는 전망


8. 향후 발전방향 8-5. NFC 의 활용 (2)


LBS(Location Based Service) : 위치기반 서비스Mobile Service 가 탄생하던 초기부터 ' 슈퍼 루키 ' 로 불리우며 기대를 받았던 서비스 . 그 자체만으로는 서비스가 아닌 솔루션일 뿐이지만 그 위에 서비스가 올라가면서 다양한 응용이 가능

LBS 의 5 대 응용 서비스

Personal Navigation

(길안내 서비스 )

Enterprise

( 기업용 위치추적 서비

스 )

Family Tracker

( 자녀 위치 추적 )

Information & POI

( 지역정보 서비스 )

Friend Finder

( 친구 찾기 )

가장 급격하게 LBS 를 흡수하는 서비스는 SNS‘SNS 는 기본적으로 재미있다 .’라는 전제하에 차별화 요인으로 LBS 를 응용하는 기능을 시범적으로 시도하며 , ABI 리서치의 보고서에 의하면 2013 년까지 LBS 기반의 Mobile SNS 는 33 억 달러까지 비약적인 성장을 할 것으로 예상

8. 향후 발전방향 8-6. LBS, 그리고 활용 방향


Map 서비스(Open API)

컨텐츠 제공형서비스

위치조회 및검색 서비스

위치 SNS서비스

Navigation서비스

교통관련서비스

실시간 버스출발 / 도착정보

서비스

기타 위치 연계형서비스

LBS Emerging Trend

증강현실은 고객의 TPO(Time, Place, Occasion) 를 기반으로 실시간으로 고객의 개인화에 대응할 수 있을뿐만 아니라 , 다양한 쌍방향적 정보를 부가해 색다른 체험을 할 수 있다는 장점을 가지고 있음 .

AR Marketing : 빈폴진 2NE1, 오브제 (OVJET) App, Lego

AR Emerging Trend

8-7. LBS, AR 의 동반 발전 및 활용 연계8. 향후 발전방향


LBS Subscribers by Application World Market : 2006 to 2013

LBS RevenueWorld Market : 2006 to 2013

LBS Application Grouping

* Source : Agile, ABI Research

8. 향후 발전방향 8-8. LBS 의 진화 , 그리고 미래 (1)


현재 NextStep

단순 정보 제공 서비스

수익 사업 연결 없음

기술과 사업화의 괴리

NFC, AR 등과 같은 서비스와 결합을 통한 M-Commerce 활성화

융 / 복합 서비스로 진화

모바일 플랫폼의 발전을 통한 광고시장 활성화

8. 향후 발전방향

위치 기반 서비스의 몇 가지 예

- 현금출납기나 식당 등 가까운 위치의 서비스나 시설 정보를 조회

- 할인 중인 주유소 위치 정보나 교통 정체상황 경고 등 알림 서비스들

- 친구 위치 찾기

이동통신 사업자는 위치 기반 서비스 가동을 통해 다음과 같은 부가적인 서비스 기능 추구

- 지역적으로 분산된 자원의 관리 : 택시 , 배달원 , 대여 장비 , 병원 ( 의사 ), 선단 등

- 물자 위치 추적 : 수화물이나 화물 상자 같은 물건들도 passive sensor 나 RF 태그 등을 이용하여 위치 관리에 사용

- ( 주위에서 ) 사람이나 물건 위치 찾기 : 필요한 서비스 제공자 , 이동 경로 , 날씨 , 교통 상황 , 숙소예약 , 비상 구조

서비스 등

- 목표 근접 시 알림 기능 (Push 형 또는 Pull 형 ) : 목표 지정 광고 , 친구 리스트 , 데이트 상대 찾기 , 공항 접근 시

자동 체크인

- 목표 근접 시 자동 수행 (Push 형 또는 Pull 형 ) : 위치 기반 자동 지출 ( 통행 요금 자동 지불 ) 등

8-8. LBS 의 진화 , 그리고 미래 (2)


8. 향후 발전방향 8-8. LBS 의 진화 , 그리고 미래 (3)

SNS

Game

SNS + Game

Success or Failure

SNS 가 Legacy Community Service 에 비하여 달라진 점은 'Social' 이라는 유대감 속에서만 머무는 것이 아니라 사진 , 음악 , 비디오 등과 같은 Digital Contents 를 공유한다는데 있고 , 그 선두에는 Facebook 이 있다 . Web 기반의 SNS 서비스가 Mobile로 유입되면서 자연스럽게 LBS 를 흡수하고 있다 .

LBS 기술을 Game 에 접목하는 시도는 WAP Game 부터 계속되어 왔으며 , 최근 게임 중에 가장 주목 받는 LBS 게임이 바로 'Your World Games' 사에서 개발한 ‘ The Shroud’ 이다 . 대부분의 LBS 응용 게임이 그렇듯이 ‘ The Shroud’ 또한 MMORPG 형태이며 , 사용자가 이동을 하면 게임내의 플레이어의 위치도 변경되게 되어 있다 .

Gamepark 는 LBS 를 기반으로 하여 SNS 와 Game 을 접목하였다 . 3 명 이상의 참가자가 모집이 되면 게임이 시작되게 되어 있으며 , Mobile Page, SMS 등을 이용하여 게임 진행이 된다 . 게임 참가자의 위치는 2분마다 갱신되며 , 참가자들은 상대방이 누구인지 모른 상태에서 게임을 플레이하고 , SNS 의 요소가 기본으로 깔려 있다 .

아무리 더 정밀한 위치가 얻어지고 , 응용 서비스의 UI 가 화려해지더라도 모바일 전용 엔터테인먼트는 이제는 생명력이 그다지 강하지 못하다 . '풀브라우저 ' 나 iPhone App store 에서 배울 수 있듯이 기존 사용자 풀이 풍부한 Web(또는 유선 ) 서비스에서 서비스를 무선화할 때 적용하기에 좋은 서비스일 뿐이다 .


한국인터넷진흥원 (KISA) 이 인터넷 & 시큐리티 이슈 2월호를 통해 확산되고 있는 위치기반서비스 (LBS) 에서 프라이버시 침해 문제가 이슈로 부각되고 있다고 지적했다 .

KISA 는 해외 사례를 들어 소셜네트워크 서비스인 페이스북의 경우 지난해 LBS 서비스인 플레이스를 출시한 후 시민단체에 의해 프라이버시 침해 문제가 제기된 바 있다고 밝혔다 . 플레이스 발표 소식에 시민단체인 미국시민자유연맹 샌프란시스코 지부는 사용자의 위치 정보가 노출될 수 있다며 개인사생활 침해 문제를 제기했다 .

LBS 확산에 따라 이런 문제가 국내에서도 발생할 우려가 있다는 지적이다 .

KISA 는 LBS 사업을 하는 업체들의 입장에서 프라이버시 및 개인정보 보안에 보다 체계적이고 충분한 투자를 함으로써 이용자들에게 신뢰감을 주는 것이 필요하다고 설명했다 .

또 LBS 가 애플리케이션이 단순히 정보의 제공이 아니라 소셜네트워크 , 커머스 , 게임 등의 요소를 어떻게 잘 융합하는가에 따라 성패가 갈릴 것으로 내다봤다 . LBS 애플리케이션에 있어서는 개인화 , 맞춤 정보 및 서비스 제공이 중요한 요소로 부각될 것이라고 전망했다 .

이와 함께 LBS 분야는 단순히 애플리케이션이 아니라 위치기반 소셜 플랫폼으로 발전하게 될 것이며 일부 우려에도 불구하고 LBS 가 광고 , 커머스 등의 실질적인 수익 모델과 결합함으로써 실생활에 큰 영향을 주고 새로운 시장 창출 및 시장 확대가 예상된다고 밝혔다 .

"LBS, 프라이버시 침해 이슈화 될

것 "KISA, 페이스북 사례 소개… " 국내서도 발생 우려 "

출처 : http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2011031802010660739002

8. 향후 발전방향 8-9. 양날의 검 LBS


SK텔레콤 , LBS 와 모바일커머스가 결합한 ‘ T맵 3.0’ 출시[ 경제투데이 ] SK텔레콤 (총괄 하성민 ) 은 길안내 기능이 강화되고 , 다양한 기능이 추가된 실시간 휴대폰 내비게이션 서비스 ‘ T맵 3.0’ 을 출시했다고 14 일 밝혔다 .( 사진 )

‘T맵 3.0’ 은 기존에 비해 실행속도 및 서버 탐색 속도가 2배 빨라지고 , 교통 분석 / 경로 추천 알고리즘이 고도화돼 T맵 2.0 보다 상세한 실시간 길안내와 정확한 소요시간 예측 서비스를 제공한다 . 또 위치정보와 모바일 커머스 플랫폼이 결합된 신개념 LBS & 커머스 플랫폼으로 재탄생했다고 회사측은 설명했다 .

기존의 스마트폰용 T맵이 일반폰에서 사용했던 사용자 환경을 발전시킨 것이었다면 , ‘T맵 3.0’ 은 UI 를 비롯한 모든 기능을 스마트폰에 맞게 최적화해 속도 및 기능을 개선했다 .

특히 모바일 커머스 플랫폼과 결합해 목적지의 위치뿐 아니라 해당 장소에 대한 상세 소개와 방문자 리뷰 , 제휴 및 할인 정보 등 유용한 추가 정보까지 얻을 수 있다 . 해당 목적지가 기프티콘을 판매하는 상점일 경우 , 검색 창에서 바로 구매도 가능하다 .

사용자 환경도 개선돼 운행 중 안전한 검색을 위해 음성으로 목적지를 검색하는 ‘음성 검색’ 기능이 추가됐고 , 이용자가 편리하게 화면 방향을 선택할 수 있도록 가로보기와 세로보기를 모두 지원한다 . 손가락을 이용해 지도를 간편하게 확대 /축소하는 ‘멀티터치’ 기능도 추가됐다 .

이밖에 검색한 장소의 경로 및 주소 등의 세부 정보를 ‘ T맵 3.0’ 사용자간 메시지와 함께 주고 받거나 트위터 , 페이스북 등의 SNS 로 공유할 수 있는 기능도 제공한다 .

이주식 뉴비즈 부문장은 “ T맵은 단순한 내비게이션이 아닌 SK텔레콤의 핵심 플랫폼”이라며 “ T맵의 검증된 위치 / 경로 탐색 기능을 기반으로 모바일 커머스를 비롯한 다양한 영역으로 플랫폼을 확장해 고객에게 차별화된 혜택을 제공할 계획”이라고 말했다 . 출처 : http://www.eto.co.kr/news/outview.asp?Code=20110311174438417&ts=111546

8. 향후 발전방향 8-10. BM 간 결합을 통한 New BM 발굴


Chapter 9.

Change of Environment

9-1. Internet Trends (1~4)

9-2. 올해의 전략 기술들

9-3. Hype Cycle for Social Media

9-4. 모바일 기기와 소셜 미디어의 연관성 (1~2)

9-5. Social Periphery & Mobile Social Networks

9-6. 30 년간의 발전

9-7. Paradigm Shift (1~3)

9-8. Web 2.0 시대 (1~2)

9-9. Commerce 3.0 시대

9-10. 마케팅 활동 영역의 변화

9-11. The New Marketing Funnel (1~2)


9. Change of Environment 9-1. Internet Trends (1)

Mobile Internet Ramping Faster than Desktop Inter-net did Apple Leading Charge

Smartphone > PC Shipments within 2 Years, Global Implies Very Rapid Evolution of Internet Access

New Computing Cycles – 10X More DevicesNew = Reduce Usage Friction Via Better Processing Power + Im-

proved User Interface + Smaller Form Factor + Lower Prices + Ex-panded Services

Mobile Internet – Tortoise vs. Hare?USA Surpassed Japan as Country with Most 3G Users in CQ1:09 –

USA Has Become Global Leader in Mobile Users + Innovation

* Source : Morgan Stanley Report (June 7, 2010)


2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 -

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

40,000

45,000

50,000

Nokia 29,495

SONY 11,356

Samsung, 19,491

Apple 21,143

Google 43557


Brand 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 CAGR

NOKIA 35,035 30,861 29,440 24,041 26,452 30,131 33,696 35,942 34,864 29,495 -1.9%

SONY 15,005 13,899 13,153 12,759 10,754 11,695 12,907 13,583 11,953 11,356 -3.0%

Samsung 6,374 8,310 10,846 12,553 14,956 16,169 16,853 17,689 17,518 19,491 13.2%

Apple 5,464 5,316 5,554 6,871 7,985 9,130 11,037 13,724 15,433 21,143 16.2%

Google N/A N/A N/A N/A 8,461 12,376 17,837 25,590 31,980 43,557 38.8%

Interbrand 선정 Best Global Brands 2001 ~ 2010

NOKIA : 5 → 8, SONY : 20 → 34Samsung : 42 → 19, Apple : 49 → 17, Google : N/A → 4

Brand Value($m)

* Source : www.Interbrand.com (World Global Brand 2001~2010)



Rank Brand Unique

AudienceTime Per

Person

1 Google 152,708 1:23:54

2 Yahoo! 134,561 2:09:14

3 Facebook 116,329 7:01:41

4 MSN / Window Live / Bing 109,425 1:35:33

5 YouTube 99,525 1:02:27

6 AOL Media Network 82,306 1:01:14

7 Wikipedia 64,917 0:15:59

8 Fox Interactive Media 62,112 1:23:38

9 Amazon 60,772 0:22:34

10 Ask Search Network 57,776 0:12:35

Rank

BrandUnique

AudienceTime Per Person

1 Google 147,916 1:15:50

2 Facebook 130,780 6:36:14

3 Yahoo! 126,473 2:10:48

4MSN / Window Live / Bing

114,708 1:19:19

5 YouTube 99,966 1:14:41

6 Microsoft 84,158 0:39:40

7 AOL Media Network 71,098 2:07:19

8 Wikipedia 59,959 0:15:24

9 Apple 58,536 1:10:21

10 Ask Search Network 58,346 0:10:08

Top 10 Web Brands for January 2010 (U.S., Home and Work)

Top 10 Web Brands for February 2011 (U.S., Home and Work)

* Source : The Nielsen Company


2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

$ 108.5

$ 298.7

$ 927.4

$ 2,543.5

$ 3,850.4

$ 5,142.2

$ 6,970.0

$ 8,287.5

$ 10,234.0

$ 12,223.5

$ 14,212.0

$ 16,151.3

US Paid Search Advertising Spending, 2000-2011

2000 ~ 2011 CAGR : 57.6%

* Source : eMarketer.com



9. Change of Environment 9-2. 올해의 전략 기술들

Top 10 Strategic Technology Areas for 2010 Top 10 Strategic Technology Areas for 2011

1. Cloud Computing

2. Mobile Applications and Media Tablets

3. Next Generation Analytics

4. Social Analytics

5. Social Communications and Collaboration

(Social networking, collaboration, publishing, feedback)

6. Video

7. Context-Aware Computing

8. Ubiquitous Computing

9. Storage Class Memory

10. Fabric-Based Infrastructure and Computers

1. Cloud Computing

2. Advanced Analytics

3. Client Computing

4. IT for Green

5. Reshaping the Data Center

6. Social Computing

7. Security – Activity Monitoring

8. Fresh Memory

9. Virtualization for Availability

10. Mobile Applications

Dropped for 2011 New for 2011Modified for 2011

Technologies You Can’t Afford to Ignore – Tablets Hot Near Term; Midterm Fabric, Context & UXP Impact is Big

* Source : Gartner Group


9. Change of Environment 9-3. Hype Cycle for Social Software

visibility

time


9. Change of Environment 9-4. 모바일 기기와 소셜 미디어의 연관성 (1)

How are mobile phones changing Social Media?


In January 2010, more than 25 million Facebook users accessed the site via a mobile browser. The number of cellular phone users in general connecting to Facebook through a mobile browser grew by 112%

from a years ago. While Twitter experience 347% jump. At the end of 2009, 17% mobile phone users had smart phones, up from 11% at the end of 2008.

Compares to the average Web user, Mobile users socialize more On-line

For US mobile phone users, the average time spent browsing via their mobile device is 2.7

hours per day.

9. Change of Environment 9-4. 모바일 기기와 소셜 미디어의 연관성 (2)


9. Change of Environment 9-5. Social Periphery & Mobile Social Networks


User Interface + Device Usage Evolution Over Past 30 Years

9. Change of Environment 9-6. 30 년간의 발전

* Source : Morgan Stanley Report (June 7, 2010)


제품 중심 소비자 지향 가치 주도 분업과 표준 진보와 혁신 창조와 혁명

Market 1.0 Market 2.0 Market 3.0 Business 1.0 Business 2.0 Business 3.0

CoreConcept

제품 개발 차별화 가치 효율화와 대량생산 경영혁신 동기 , 가치 ,

통찰력

Goal 제품 판매 고객만족 및 보유

더 나은 세상 만들기

Catch-upBusiness

CreatingBusiness

ParadigmShift

오픈마켓 확산 , 정보기반 소비Smart Phone

(GPS,카메라 )

Application(AR, QR코드 )

Social media Platform(ex. Facebook, Twitter)

Wi-fi Zone 확대3G 무제한요금제

Long-tail, Push

이성적 , 합리적

On-line

Commerce 2.0(E-Commerce)

Social media,신뢰 중심

개인 맞춤형 ,Pull

즉시성 ,감성적

On-line + Off-line

Commerce 3.0(Smart Commerce)

Real Time,O2O Cross 쇼핑

Social Shopping

개인맞춤형 광고 ,신뢰 마케팅

가격경쟁 ,Cross 유통채널

REAL Shopping 으로 인한 변화

Relation

Each

AnytimeAnywhere

Local

Platform,구매기준

Marketing

소비행태

커머스 영역

초고속인터넷WEB 2.0 기반

Commerce1.0

Smart PhoneSocial Media 기반

Division

9. Change of Environment 9-7. Paradigm Shift (1)


WEB 1.0

WEB2.0

WEB3.0

Connecting pages,

Influenced by pages

Connecting people,

Influenced by people

Connecting thing,

Influenced by things

E-Commerce

Social Commerce

‘Smart’Commerce



Web 1.0 is about the world : Get every con-nected via the internet

Web 2.0 is about like-minded people : Share and interact with other in

the group

Web 3.0 is about the in-dividual : Receive the

right content at the right time from anywhere

E-commerce 1.0 : “Here is what have”

E-commerce 2.0 : “Peo-ple who bought this also

bought that”

E-commerce 3.0 : “We believe this is what you

are looking for”

Online Ad 1.0 : Static por-tals and display advertis-

ing (e.g., display and search)

Online Ad 2.0 : Dynamic ad placement with contex-

tual, behavioral, demo-graphic and geographic

targeting

Online Ad 3.0 : Personal-ized ad display based on

user preferences, commu-nity and other characteris-

tics

WebEvolution

E-commerceEvolution

Online AdEvolution

Web Evolution and Its Impact on E-commerce and Online Advertising

* Source : Yankee Group, 2008

Yesterday Today Tomorrow



9. Change of Environment 9-8. WEB 2.0 시대 (1)

참여 , 공유 , 개방

3 characteristic


These attributes frame the economic model of Web 2.0 services. They allow services to scale efficiently to accomodate many customers.However, many non-Web 2.0 services Also benefit from this same foundation (e.g., email and bulletin boards). Therefore there must be more that differentiates Web 2.0 from whatcame before.

These attributes create unique service experiences that were undeliverablebefore Web 2.0. Users can tailor services and systems to create new, relevant experiences that meet their needs on their terms. The value generated by these new experiential attributes fuels the economic Models created by Foundation Attributes. If a service doesn’t embrace one or moreof these attributes, it can’t enjoy the competitive advantage and fast growththat Web 2.0 makes possible.

Foundation Attributes

Experience Attributes

9. Change of Environment 9-8. WEB 2.0 시대 (2)


9. Change of Environment 9-9. Commerce 3.0 시대

1. E-Commerce 시장은 ‘ 10 년 24 조원으로 성장 , 10 년 만에 백화점 추월 전망- ‘01 년 3 조 ( 소매 거래액의 3%) → ‘10 년 24 조 ( 소매 거래액의 9%), 온라인 유통 채널이 대형 마트에 이어 두 번째로 큰 유통채널로 부상2. E-Commerce Platform 으로서 오픈 마켓의 성장은 Long tail 경제를 견인- 생산자와 소비자를 연결해주는 오픈마켓 플랫폼이 확산되며 B2C 에서 C2C까지로 거래영역 확장- 오픈 마켓은 전체 e- 커머스 매출의 50% 차지 , ‘09 년 10 조 시장 성장3. 참여와 공유의 Web 2.0 가치는 정보 기반 소비행태로 변화 촉진- 커뮤니티를 통한 참여 , 상품검색 / 가격비교 / 구매 후기 등 정보에 기반 소비 활동 증가로 저렴한 가격과 편리한 쇼핑 가능- 상품정보 및 가격비교 후 구매하는 소비자가 47% 로 나타남

Commerce 2.0 시대 : 초고속 인터넷과 WEB 2.0 으로 인한 E-Commerce 시장 확대

Commerce 3.0 시대 : O2O 쇼핑으로 진화 , 스마트 커머스를 통한 REAL 쇼핑으로 변화

지금까지의 Mobile Shopping 은 인터넷쇼핑의 사용 기기가 PC 에서 휴대전화로 옮겨온 형태가 대부분으로 앞으로 발전 가능성이 크다는 것이 전문가들의 의견이다 .특히 트위터 , 페이스북 등 소셜 네트워크 서비스 (SNS) 가 빠른 속도로 보급되면서 Mobile Commerce 의 형태도 진화할 것으로 보인다 . 소셜 네트워크를 통해 소비자의 쇼핑 경험을 실시간 (Real time) 으로 공유하고 휴대전화의 특성을 활용한 개인별 취향에 따른 실시간 맞춤형 쇼핑이 확대되고 있다 . 또한 , 위치기반시스템 (LBS) 을 활용해 쇼핑영역이 기존 온라인뿐 아니라 ‘온라인 +오프라인’으로 넓어지고 온 ·오프라인이 끊임없이 (seamless) 연결되는 ‘ O2O(Online to Offline) 쇼핑’으로 진화하게 될 것으로 보인다 . 이처럼 ‘스마트 커머스’가 리얼 (REAL) 쇼핑으로 변화하는 것을 전문가들은 ‘커머스 3.0 시대’라 부른다 .

“ 스마트폰은 항상 몸에 지니고 있기 때문에 촉각 인식 , 위치기반 서비스 등을 통해 소유자를 가장 잘 파악할 수 있는 장비”라며 “기술이 발전함에 따라 모바일 커머스의 규모가 커질 뿐 아니라 마케팅 기법과 새로운 비즈니스 모델도 잇따를 것”이라고 분석했다 .

하지만 아직 풀어야 할 숙제도 많다 . 보안이 가장 시급한 문제다 . 현재 모바일 쇼핑에서는 30 만 원 이상 거래는 공인인증서를 사용하도록 하고 있다 . 최근 애플 아이폰의 위치정보 수집 사례에서 보듯 보안과 사생활 보호 문제도 계속 논란이 될 것으로 보인다 .


Source : Forrester's Interactive Advertising Models, 4/09 and 10/08 (US only), Morgan Stanley

2009 2010 2011 2012 2013 2014 CAGR

Mobile Marketing 391 561 748 950 1,131 1,274 27%

Social Media 716 935 1,217 1,649 2,254 3,113 34%

Email Marketing 1,248 1,355 1,504 1,676 1,867 2,081 11%

Display Advertising 7,829 8,395 9,846 11,732 14,339 16,900 17%

Search Marketing 15,393 17,765 20,763 24,299 27,786 31,588 15%

Total 25,577 29,011 34,078 40,306 47,377 54,956 17%

Percent of all ad spend 12% 13% 15% 17% 19% 21%Email vs. Social Media

Changing Consumer Habits will Force a Shift in Marketing Behavior

9. Change of Environment 9-10. 마케팅 활동 영역의 변화

Global Users, 2006/11 ~ 2009/12 Global Time Spend, 2006/11 ~ 2009/12


9. Change of Environment 9-11. The New Marketing Funnel (1)

Infusing Engagement into the Marketing Funnel Extending the Marketing Funnel

The traditional marketing funnel

Complexity lies at the center of the marketing funnel

Word of Mouth


Com

mon

Cus

tom

er E

xper

ienc

e

Measurement

Marketing Funnel

Branding

Content Creation

Traffic Generation

Engagement

Innovation / Ideation

Lead Generation

Purchase Decision

Loyalty / Advocacy

After-Sale Service

Typical Activities What Social Media Enables

9. Change of Environment 9-11. The New Marketing Funnel (2)

Awareness

Consideration

Conversion

Loyalty /Service

New environment for promoting broader brand

Forum for new social / viral content (often user-gener-ated)

Additional ways to drive traffic to own site or social network presence

New microsite / widgets / apps to engage potential customers

Proactive customer engagement in product / service innovation

New mechanisms for targeting and incentivizing poten-tial customers

Additional e-commerce channel, Unique buying proposi-tions,Purchases as syndicated social content

Deeper connection with customers after saleActivation of brand loyalists to market / sell on your behalf

Additional mechanism for community-based support

Rich sociographic data set for effective real-time social targeting

Typical Social Activities in Each Stage of Marketing Funnel


Chapter 10.

Brainstorming & Result Deduction10-1. 소셜 네트워크의 흐름

10-2. BCG Matrix & GE Matrix

10-3. Marketing Strategy

10-4. Social Media Marketing Trends (1~3)

10-5. Social Media Strategy (1~10)

10-6. Measurement of Social Media Effort (1~2)

10-7. Social Commerce Strategy (1~2)

10-8. 5 Force Model Analysis

10-9. ERRC Strategy Analysis

10-10. E-Biz 흐름에서 알 수 있는 현재 그리고 미래 (1~3)

10-11. Social 적 기능 (Communication) + α

10-12. Social VOC (1~2)

10-13. Thinking About (1~3)

10-14. 시사점 (To-Be)


10. Brainstorming & Result Deduction 10-1. 소셜 네트워크의 흐름

Social Network 양적 팽창 질적 수익화

[ 소셜 네트워크의 흐름 ]1. 회원이 많은 SNS 서비스를 중심으로 한 Social Connect 서비스가 향후 WEB Service 의 주요 전략이 될 것이며 , 쇼핑 게임 교육을 비롯한 외에도 다양한 Social Connect 서비스가 등장할 것이다 .2. Social Game 은 온라인게임에 이어 새로운 게임 시장을 형성할 것이며 , Social Game 형식은 향후 각종 서비스에서 고객을 잡기 위한 주요 서비스 기능을 할 것이다 .3. 군집용역을 비롯한 다양한 형태의 Social Collaboration 이 기업의 경쟁력에 영향을 미칠 것이며 , 기존의 생산 유통 구조를 허물면서 정치 경제 사회 문화 교육 예술에까지 큰 영향을 미칠 것이다 .4. Social Network 를 활용한 다양한 경제활동이 성장하면서 금융 분야 외에도 기부문화 , 환경문제 등에 변화를 가져올 것이다 . Off-Line 과의 결합이 Social Network 의 미래

수익화 오프라인과 결합개인정보 및

시간 / 공간정보공유의 확대


* SBU(Strategic Business Unit) : 채산에 관한 책임을 독립적으로 지는 사업단위

1) 육성 (Build) : 단기적인 이익을 포기하더라도 SBU 의 시장점유율을 높이기 위한 전략2) 유지 (Hold) : SBU 의 현재 시장점유율을 계속해서 유지하기 위한 목적으로 수행되는 전략3) 수확 (Harvest) : 장기적인 차원에서의 효과를 추구하기보다는 해당 SBU의 단기적인 현금흐름을 증가시키기 위한 전략4) 철수 (Divest) : 기업 전체의 현금흐름을 방해하거나 이윤창출의 능력이 거의 없는 SBU 를 시장에서 철수하는 것

Problem Child

시장

성장률

상대적 시장점유율Low High

Lo

wH

igh

Star

Cash CowDog

Ave. 10%

1

Start

BCG Matrix GE Matrix

1) 2/3/6 영역 : 시장매력도와 경쟁력이 높은 부분으로서 바람직한 부분2) 4/7/8 영역 : 시장매력도와 경쟁력이 바람직하지 못한 부분3) 1 영역 : 높은 수준의 시장매력도를 지니고 있으나 약한 경쟁력을 지니고 있음4) 9 영역 : 강한 경쟁력과 낮은 수준의 시장매력도를 지니고 있음5) 5 영역 : 특별한 강점도 약점도 없는 평균수준

◎ BCG Matrix 이용 가능한 전략적 대한 4 가지 ◎ GE Matrix 전략적 응용

1 2 3

4 5 6

7 8 9

시장

의 매력

도

경쟁적 위치Low High

Lo

wH

igh 3.672.33 51

1

5

3.67

2.33

지나친단순성 및약점 보완

10. Brainstorming & Result Deduction 10-2. BCG Matrix & GE Matrix


Sales-Driven Market-Driven Customer-Driven Market-Driving

Marketing Strategy

Mass marketing(How to sell?)

Differentiated marketing(What image to build?)

Relationship marketing(Who to serve?)

Revolutionary marketing(How to change the rules of the game?)

Segmentation Strategy

Undifferentiated Market segments Segments of oneDestroy industry seg-mentation

Sales-Driven Market-Driven Customer-Driven Market-Driving

“Focus” Market testing(How to sell it?)

Market sensing(What does the market want?)

Customer sensing(What does this customer want?)

Forward sensing(How can the marketplace evolve?)

“Listen to” R&D Voice of the Market Voice of the Customer Seeing differently

Four Orientations to the Marketplace

Market Research

10. Brainstorming & Result Deduction 10-3. Marketing Strategy


1. The Audience is in control

2. Social Media is not Free Publicity

3. Social Gaming

4. ROI Measurement

5. Integrating, Mixing & Sharing

6. Mobile & Location Based Content

7. Social Commerce

The 7 Social Media Marketing TrendThe 6 Spheres of Social Media Marketing

10. Brainstorming & Result Deduction 10-4. Social Media Marketing Trends (1)


17 Social Media Marketing Trends for 2011

1. Audience will have control. This means that brands will be visible on social media if they like it or not. If a brand doesn’t have a presence on social media consumers will still talk about them.

2. Social media monitoring gets even more important. On a tactical level it’s important to facilitate sales and provide customer service. Strategically brands need to monitor overall sentiment and find the in -fluencers.

3. Engaging customers will be a challenge. As more and more brands go social there will be a lot of noise. To stand out brands need to be relevant, engaging and have a dialog with their cus-tomers.

4. Community management is important to engage people. Thriving community will keep the brand relevant and interesting allowing people to express themselves. Planning and creating content, telling stories, organizing events and tying it all together with other communication activities.

5. 2011 will be the year when most social media and personal communications will be in the mobile devices. It will be everywhere, always connected customers will share loads of information about what they are doing and consuming.

6. One social network to rule them all. It is a pointless to have dozens of profiles on different social networks. People will flock to the network with most users. Right now it’s Facebook.

7. Integrating websites with social technology will make them more appealing to users. People will have options to share information about the sites they visit and interact with friends. Logging in to websites will be done through you social network identity.

8. Social commerce. Friend’s recommendations are the most powerful sales triggers. Businesses will use that by integrating shopping to social networks and using social connect in their e-commerce sites. The toolbox for the online retailer will get more mobile and connected with mobile coupons and discounts, online group discounts and dynamic pricing based on real-time supply and demand.



17 Social Media Marketing Trends for 2011

9. Location! Location! Location! Foursquare, Facebook Places, Groupon, and others will find ways to make their location based services useful for businesses. Local information, re-views, coupons, loyalty programs and more. All tied in with your social graph. How to help you to get together with your friends and use the brands at the same time.

10. Measuring results! While it’s still time for trying out new media and technology, serious money will be spent. The guys upstairs want to know how much of that investment are they going to get back. Models of measuring social media marketing effectiveness will emerge.

11. Social media will be integrated to overall marketing activities. This approach is important to get the most value out of your activities. The multi channel buyers will spend a lot more money on your brand than other segments.

12. Brand is customer experience, service, product, people, stories, community. Marketing will be managing conversations about these elements of your brand. Brands will create content that helps consumers to feel better about the brand and give them reasons to share their experiences.

13. Marketing will hit mobiles big time. 2011 will continue the mobile explosion and this trend will go on for years. Mobile and location based marketing will grow very fast.

14. Personal messaging will move to social networks. The importance of standalone email, IM and other services will decline.

15. Campaigns will get more dynamic, spanning from offline to actionable social channels.We still see only baby steps, true integration and interactivity will take some time. Location based services, group buying, mobile and social commerce will move this trend ahead in 2011.

16. The home page for internet users will be a social network. People are there to talk to others. Brands need to find way to make themselves meaningful in these conversations.

17. Facebook will get close to 800 million users. County after country Facebook will become the dominant social network. Currently only a few big strongholds remain. China, Brazil, Russia, Japan, South-Korea.



10. Brainstorming & Result Deduction 10-5. Social Media Strategy (1)

Social Media Strategy Map


Social Media Strategy

Influencer Networks

Brand Outposts

Reputation Management

Conversation &Engagement Activity

Social Media Community

Work with cross-organizationStakeholders to identify howSocial media will contributeto organization objectives byutilizing the framework.

Identify key influencerswithin the social mediacommunity and invest inbuilding mutuallybeneficial relationships.

Create the appropiateprofiles across social networksand put plans in place to ensurethey are working hard towardsthe over-arching social media strat-egy.

Put in a robust strategy whichidentifies how to listen to and engage

with the social media communityas well as policies and protocols

for crisis management.

Run activity which is designed to startconversations by creating engaging

content and well plannedDistribution strategies.

A well implemented strategy willensure your brand is an authentic part

of the social media community andthe ROI will be increased

brand equity.


Social Media Strategy Framework



Social Media Strategy Framework


Social Media Strategy (Learning Curve and Framework)

Social Media Iceberg(Strategy vs. Tactic)




Basic Social Media Strategy Outline

Showing the primary movement of fans and the purpose of each tool

Websiteinform, sample, sell, engage

Myspacereach, inform, sample, sell

Facebookreach, inform, sample

ReverbNationreach, inform, sample

Twitterreach, inform, engage

Videoreach, sample,

pass-along, engage

Social Bookmarkingpass-along

Blogs / Presssample, pass-along

Podcast / Internet Radioreach, sample

OurStagereach, inform, sample

E-Mailinform, engage

The six goals of a social media campaign for band are to reach more people, to keep their fans informed, to allow people to sample their music, to sell their music and merchandise, to have content that people pass along to friends and to engage their fans to encourage continued interest.



Social Media Strategy Matrix

RevenueSide

CostSide

RevenueSide

CostSide

Employee Customers

What are your busi-

ness objec-tives?

What are you trying to target?

Employee Customers

Innovation& Ideation

Marketing& Branding

Collaboration& Productivity

Service& Support

Ideation on wikis Social CRM Insight generation from

Social Media

Social Marketing through Blogs, Facebook, Twitter, etc.

Crowd-source communities Customer engagement communi-

ties Knowledge Management

Communities Function Wikis Employee suggestion

brainstorms

Listening & monitoring programs Customer outreach through Social

Media Customer service support communi-

ties


Social program management can be in the form of a campaign

As ling as it is "good enough to share"



influences

objectives

Top-down strategy Bottom-up strategy

culture

ROI

ROI

trust

managementleadership

interaction

changereadiness

collaboration

organizationlearning

belonging

esteem

knowledgemanagement

Self-actuallsation

cross-silointeraction

Model - The building blocks of social media strategy (Honeycomb Model v2)




10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

Website Integration

Developing Ongoing Dialog with Customers

Listening/Learning about Customers

Fostering Word of Mouth

Formalizing an Advocacy Program

Social Commerce

Mobile/Location

Collaborating with Customers

Providing Direct Customer Support

Enabling Peer-to-Peer Support 13.9%

16.4%

19.7%

20.5%

22.1%

24.6%

36.9%

37.7%

43.4%

46.7%

We asked Corporate Social Strategists : “What external social strategy objectives will you focus most on 2011?”

External Goals

* Source : Survey of 140 Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010



10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

Creating ROI Measurements

Internal Education and Training

Determining an Organizational Model

Applying Social Insights to Product Roadmap

Getting Buy-In from Stakeholders

Developing a Listening/Monitoring Solution

Getting Tools and Technologies in Place

Resources : Increasing budget/headcount

Policies and Procedures

We asked Corporate Social Strategists : “What external social strategy objectives will you focus most on 2011?”

Internal Goals

* Source : Survey of 140 Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010

22.0%

24.6%

26.3%

29.7%

32.2%

34.7%

34.7%

37.3%

48.3%


Relevant Metric for Social Media ApplicationsOrganized by Key Social Media Objectives

Social MediaApplication

Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth

Blogs

Microblogging(e.g., Twitter)

Cocreation(e.g., NIKEid)

Forums & Discussion Boards

(e.g., Google Groups)

number of unique visits number of return visits number of times bookmarked search ranking

number of tweets about the brand valence of tweets +/- number of visits

number of visits

number of page views number of visits valence of posted content +/-

number of members number of RSS feed subscribers number of comments amount of user-generated content number of response to pools,

contents, surveys

number of followers number of @replies

number of creation attempts

number of relevant topics / threads

number of individual replies number of sign-ups

number of references to blog in other media (online / offline)

number of reblogs number of times badge displayed

on other sites number of “Likes”

number of retweets

number of references to project in other media(online/offline)

incoming links citations in other sites tagging in social bookmarking offline reference to the forum or

its members in private communities : number

of pieces of content; chatter pointing to the community outside of its gate number of “Likes”

This Table organizes the various social metrics for social media by classifying them according to social media applications and social me-dia performance objectives. While it is not exhaustive, it should give marketers a useful starting point for measuring the effectiveness of social media efforts because all of the metrics listed are easily measured.

10. Brainstorming & Result Deduction 10-6. Measurement of Social Media Efforts (1)


Social MediaApplication

Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth

Video & Photosharing(e.g., Flickr, YouTube)

number of views of video / photo valence of video / photo ratings

+/-

number of replies number of page views number of comments number of subscribers

Number of embeddings Number of incoming links Number of references in mock-

ups or derived work

Number of times republished in other social media and offline

Number of “Likes”

Social Networks(e.g., Facebook, LinkedIn)

number of member / fans number of installs of applications number of impressions number of bookmarks number of reviews / ratings and

valence +/-

number of comments number of active users number of “Likes” on friends

feeds number of user-generated items usage metrics of applications

/widgets impression-to-interactions ratio rate of activity

frequency of appearances in time-line of friends

number of posts on wall number of reposts / shares number of responses to friend

referral invites

Product Reviews(e.g., Amazon)

number of reviews posted valence of reviews number & valence of other users’

responses to reviews (+/-) number of wish list adds number of times product included

in users’ lists

length of reviews relevance of reviews valence of other users’ rating of

reviews number of wish adds overall number of reviewer rating

scores entered average reviewer rating score

number of reviews posted valence of reviews number & valence of other users

responses to reviews (+/-) number of references to reviews

in other sites

number of visits to review site page

number of times product included in users’ list

Social Bookmarking(e.g., Stumble Groups)

Number of tags Number of followers number of additional taggers

10. Brainstorming & Result Deduction 10-6. Measurement of Social Media Efforts (2)


10. Brainstorming & Result Deduction 10-7. Social Commerce Strategy (1)

1. Scarcity – Less is more(perceived value)

2. Affinity – Shop with like-minded people

3. Reciprocity – Pay back favours

4. Popularity – Follow the crowd

5. Authority – Follow the leader(Experts)

6. Consistency – One step at a time

The 6 Social Commerce StrategiesThe practical utility of looking at social commerce through the lens of social psychology is that is provides brandsand retailers with a strategic approach to doing social commerce.Rather than deploy social shopping tools based on a whims or sales pitches, the 6 social influence heuristics provide a framework for six distinct shopper-centric social com-merce strategies, with their associated tools and which can be adopted and developed based on their fit with broader marketing strategies.1. The Social Proof Strategy2. The Authority Strategy3. The Scarcity Strategy4. The Liking Strategy5. The Consistency Strategy6. The Reciprocity StrategySocial Commerce 가 가지고 있는 휴리스틱은 인기 (Popularity - 인기 있는 상품 ), 권위 (Authority - 전문가의 리뷰 ), 동질감 (Affinity - 성향이 비슷한 사람의 쇼핑 목록 ), 희소성 (Scarcity – One a day류 ), 지속성 (Consistency – Social Media 를 통한 관계 형성 ), 상부상조 (Reciprocity - 친구에게 알려주기 ) 이다 .


Social Shopping Tool Examples Social Proof

Authority Scarcity LikingConsis-tency

Recip-rocity

Ask-Your-Network Charlotte Russe, Mattel, Jansport O O

Deal Directories DealsWoot, JustBoughtlt O

Deal Feeds Dell, Amazon, Carrefour O O O

Group-Buy Dell, Adidas, Groupon, Intel(FanPlan) O O

Multiplayer Games Levi’s, Burger King(Unfriending) O

News Feeds Best Buy, NorthFace, Nokia (WoM World) O O

Pick List Amazon, Best Buy, Kaboodle, StyleFeeder, ThisNext O O O

Popularity Lists Amazon, Apple O

Referral Programs Gilt, VanRosen, Rue La La, Ideeli, Vente-Privee, Sky O O O

Share-With-Your-Network Kaboodle, StyleFeeder, ThisNext O O

Share-Your-Story James Avery Jewellery O O

Shop Together Charlotte Russe, Mattel, Jansport O O

Social Media Entertainments Blendtec O O

Social Media Listening Dell, Starbucks O O

Social Media Reviews Amazon, Apple, WineLibrary, Zappos O O O

Social Media Services Best Buy, Nike+ O O O

Social Network Storefronts Best Buy, 1-800 Flowers, Reebok, Carrefour O O

Social Recommender Systems Netflex, Apple(Genius), Stylefeeder, Honk O O

User Forums Apple, eBay O O O

User Galleries Burburry O O

Social Commerce Strategies

http://socialcommercetoday.com

10. Brainstorming & Result Deduction 10-7. Social Commerce Strategy (2)


신규 참여자

대체제

고객공급업자

경쟁업자

신규 참여자의위협

구매자의 교섭력

판매자의 교섭력

대체재 및서비스의 위협

경쟁업자간의적대관계

3C(Customer, Company, Competitor) 분석을 정확하게 하는 것이 5 Force Model 분석의 핵심

Porter 5 Forces Model

보완재Convergence Strategy

10. Brainstorming & Result Deduction 10-8. 5 Force Model Analysis

5 Forces Model Analysis

기존 경쟁자의 위협

잠재적 진입자들의 위협

대체재의 위협

구매자의 위협

공급자의 위협

1 년여만에 모든 위협이 높은 Red Ocean 이 되어버림

ex. Social Commerce Industry

그렇다면 어떤 전략으로 타개할 것인가 ?


Reduce

Raise

CreateEliminateCreateValue

InnovationCulture

모바일 결재 시스템

10. Brainstorming & Result Deduction 10-9. ERRC Strategy

무분별한 광고 , 홍보비용

고객들의 자발적인 입소문(Viral Marketing)

환불 거부공급사에게 책임 전가( 중개업 X, 전자상거래업

O)


현재 문제점 + Emerging Trend = ???

1. E-Biz Business Model

AuctionReverseAuction

Off-LineMarket

GroupPurchase

SocialCommerce

NextStep?

Present Futurepriceline.com부녀회↔생산자

10. Brainstorming & Result Deduction 10-10. E-Biz 흐름에서 알 수 있는 현재 그리고 미래 (1)

Infra Platform Contents Commerce

2. 모바일 인터넷이 유선 인터넷의 패턴과 유사하게 발전 → 모바일 커머스의 본격 성장 전망

3. 미래는 현재를 기반으로 발전한다 .

그렇다면 다음 BM 은 과연 무엇일

까 ???


1999 2011

24 companies, $70.96 billion 5 companies, $71.3 billion

At the height of the dot-com boom. In 1999, 308 com-panies went public. The 24 largest totaled $70.96 bil-lion in market capitalization

Five of the most prominent internet companies. All of which have yet to go public, have a total valuation of $71.3 billion, based on recent investments. Many are currently trading higher in the secondary markets.

10. Brainstorming & Result Deduction 10-10. E-Biz 흐름에서 알 수 있는 현재 그리고 미래 (2)

Facebook$50.0

Zynga$10.0

Groupon$4.8

Twitter$4.5

LinkedIn$2.0

AgllentTechnologies

$13.6

TD Warehouse

$9.0

Infonet$8.7WebVan

$4.8

Akamai$2.4

eToys$2.0

Barnesandnoble.com$2.5

Red Hat$2.0

JupiterNetworks

$1.7

Priceline.com$2.3


10. Brainstorming & Result Deduction

Multiple Functions/Integrated

Single Functions

FunctionalIntegration

Lower HigherDegree of Innovation

E-Shop

* Value Creation in E-Business

- Efficiency - Complementary - Lock-in - Novelty

Seller Controlled Buyer Controlled Neutral Service Provid-ing

Integration

E-Mail

E-Procurement

Virtual Communities

E-Auction

Value Chain Service Providers

Trust Services

Information Brokerage

Timmer’s Define e-Biz Model

10-10. E-Biz 흐름에서 알 수 있는 현재 그리고 미래 (3)

Collaboration Platform

Third Party Marketplace

Value Chain Integrators


Over 100 million professionals use LinkedIn to exchange information, ideas and opportunities LinkedIn helps you...

- Establish your professional profile online

- Stay in touch with colleagues and friends

- Find experts, ideas and opportunities

10. Brainstorming & Result Deduction 10-11. Social 적 기능 (Communication) + α

2011.05.19 LinkedIn 뉴욕증시 거래 첫날 추이공모가 $45 → $94.25 (109.44% ↑)

Facebook 추월한 LinkedIn뉴욕거래소 상장 시가총액 43 억 달러 자산 세계 1 위 SNS프로필 , 추천서 등 취업포털 같은 SNS 북미 채용 40% 성사SNS Company 로는 처음으로 뉴욕증권거래소에 상장주당 거래시작 가격은 45 달러 , 시가 총액이 무려 43 억 달러 ( 우리 돈으로 약 4 조 6,700 억 원 ) 자산 규모 SNS 업체 중 최대 , 인터넷업체 중에서도 Google 에 이어 2 위로 부상

Business(Professional) Social NetworkSocial Network 활동을 통해 인맥을 만드는 점은 다른 SNS 와 별반 차이가 없지만 , LinkedIn 이 차별화 한 점은 이력서 수준의 자기소개 , 북미지역 채용의 40% 이상이 이곳을 통해 성사될 만큼 대규모 취업 활용이 일어나며 , 경제전문치 포춘이 선정한 500 대 기업의 간부 모두가 LinkedIn 의 회원

회원 1 인당 가치는 Facebook 보다 높음6.8 억 명의 회원을 가진 페이스북은 가입자 1 인당 가치를 100달러로 평가하지만 , 링크드인은 1 인당 180 달러로 평가받음 . 페이스북이 가벼운 친구 관계에 치중한 반면 링크드인은 비즈니스에 도움이 되는 전문 정보를 제공한다는 점 때문 .

↓ What is LinkedIn? 동영상 소개자료


10. Brainstorming & Result Deduction 10-12. Social VOC (1)

ASCE Social Media Triage Chart


10. Brainstorming & Result Deduction 10-12. Social VOC (2)

Social Media “Triage”

Assess themessage

Evaluate thepurpose

Do you wantto respond?

Unhappycustomer?

Dedicatedcomplainer?

ComedianWant-to-Be?

Are the factscorrect?

Are the factscorrect?

Is the problembeing fixed?

Gently correctthe facts

Does customer need/ deserve more info?

Take reasonable action tofix issue and let customer

know action taken

Explain what is beingdone to correct

the issue

Let post standand monitor

Can you addvalue?

NoResponse

Thank theperson

Respond inkind & share

Positive Negative

No

No

No

No

No

No

No

Yes

Yes

Yes

Yes

Yes

Yes

Yes

Yes


Positioning Map

강에 띄운 뗏목 위에서 싸움을 하고 있었더니 ,

어느새 배가 바다로 흘러가 , 경쟁상대는 뗏목 위의 적이 아니라 바다 속 상어 떼가 되어버린다 .

응축

[ 기존 축에서의 싸움 ]

AB

C

D

EF

X

Y

V

U

W Z

(자신 )

[ 새로운 축에서의 싸움 ]

▶ 포지셔닝의 첫 걸음

1. ‘ 다른 플레이어들과 무엇이 다른지 ?’2. ‘ 다른 플레이어들과 다른 관점에서 볼 방법은 없는지 ?’를 탐색하는 것으로 부터 시작됨

오프라인 유통사 : 이마트 , 롯데마트온라인 유통사 : 인터파크 , 11 번가

VS.

10. Brainstorming & Result Deduction 10-13. Thinking About (1)

Pattern 1. 낡은 경쟁 영역이 큰 전장의 일부가 된다


[ 기존 축에서의 경쟁 ]

확대

[ 새로운 축에서의 싸움 ]

이미 경쟁대상이 아님

보이지 않는 경쟁

A(자신 )

Z

Y

X

B

C

D

A( 자신 )

ZX

Y

E

잡화점의 경쟁상대는 이미 소매점이나 백화점이 아니라 ,

압도적인 가격 지배력과 다양한 상품의 전문 대형 마트가 된다 . 대형 가전제품 전문점인 하이마트와 ,

의류에서는 유니크로가 새로운 경쟁상대가 되는 것이다 .

ex. 여행

VS.


Pattern 2. 미시 세계에서의 동질적 국지전이 심화된다


How do I measure the effect of Social Media marketing on my business? How do I integrate and manage all of my social marketing activities? What are the best ways to sell with Social Media? How do I improve customer engagement with Social Media? How do I master the use of specific social media platforms? How do I effectively find my target audience with Social Media? What are the best practices in Social Media Marketing? How do I use Social Media in niche markets? What are the trends in Social Media marketing? How do I best use my time to maximize my Social Media activities?

Top 10 Social Media questions marketers want answered

We simply asked, “What question about marketing with Social Media do you most want answered?”

A significant 2,278 people provided their open-ended responses. We clustered them into group ranked them below.

Source : 2011 Social Media Marketing Industry Report

Summary : One in three marketers indicated measuring results and integrating Social Media activities were their top questions when marketing with Social Media. As you can see by examining the above list, marketers have asked some excellent questions. The remainder of this report will attempt to answer some of those questions.



10. Brainstorming & Result Deduction 10-14. 시사점 (To-be)

Smart Commerce 특성에 기반해 온 , 오프라인을 연계한 쇼핑경험 가치제공 Key (O2O Cross UX 제공 )

1. Mobile Commerce 의 확대에 따라 커머스 , 유통 , 금융 , 광고 사업의 미래는 O2O Cross 기반의 Real 쇼핑 경험을 제공하는 사업자가 승자

2. 지역기반의 소매 사업자는 O2O 시장 확장의 기회가 될 것이며 , 이들을 대상으로 하는 Commerce Platform 사업이 부각될 전망

3. 온 , 오프라인을 연계한 편리한 안심 결제 서비스 및 N-Screen 대상 멀티채널 연동 서비스로 차별화 필요 (M / T / E - Commerce 연계 )

– [ 소비자 ] 온 , 오프라인 Seamless 쇼핑 경험을 통해 저렴하고 즐거운 소비 외에 편리하고 안전한 소비 Needs 도 확산

– [판매자 ] 모바일 특성에 맞는 차별화 가치 제공을 위해 온 , 오프라인이 연계된 상품정보 , 판매 , 결제 , 고객관리 등 One-Stop Service

중요

– [ 유통 ] 오프라인 매장과 모바일 채널을 연계한 유통 구조로 변화

– 오프라인 중심의 맛집 /카페 , 뷰티 / 생활 , 여행 /레저 , 공연 / 전시 등 소매서비스가 온라인화되어 매출 창출 및 광고 /홍보 채널 활용

증가

– 상품정보 , 상품구매 , 결제 , 리뷰 /추천 , 고객분석 , 로열티프로그램 /쿠폰 등의 마케팅까지 全 단계를 지원하는 커머스 플랫폼 사업

중요

– 모바일 결제서비스는 M- 커머스의 성패를 쥐고 있는 열쇠로 M- 커머스 시장 확대는 온 , 오프라인 모바일 결제 시장의 동반 성장을 의미

– 모바일 카드를 활용한 오프라인 결제에서 온라인 결제로 확대하여 경품 ,쿠폰 , 할인 등의 다양한 혜택까지 연계 필요

– 스마트폰 , 아이패드 , PC, TV 의 기기에 모바일 , TV, IPTV, 유선인터넷 등 멀티 채널을 연계한 커머스 서비스 제공으로 모바일 결제 활성화

전망


Fashion

Trend

Culture

100 만

500 만

1,000 만

Social Network will be like air


도움자료

비즈니스모델전쟁 / 김영한 , 김지훈 저소셜커머스 , 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 / 유윤수 , 윤상진소셜네트워크가 만드는 비즈니스 미래지도 / 김중태트렌드 싱킹 / 메타트랜드연구소Market 3.0 / Philip KotlerWhat Management is / Joan MagrettaDonga Business ReviewInternet Trends / Morgan StanleyNew Media : Mobile Advertisingwww.seri.orgwww.bloter.netEtc.

Social Network will be like air

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