Deloitte Digital IoTUnlocking real business value at every turn

Deloitte Srbija

M A J 2 0 1 9

Humani IoT

Mogućnosti IoT-a

Sadržaj

-

-

-

Deloitte i IoT

Deloitte i IOT

Pristup prilikom implementacije IoT tehnologije

Na svakom IoT projektu učestvuje tim stručnjaka u oblasti informacionih tehnologija, strategija i dizajna koji koriste tehnologiju, podatke i poslovnu ekspertizu kako

bi kreirali dodatnu vrednost kompaniji.

G L O B A L N A M R E Ž A I o T P R O J E K A T A

330+ Projekata u poslednjih 12 meseci 2,000+ IoT eksperata globalno

IoT projekti po regionimaProfili eksperata na IoT

projektima

Događaji nakon IoT

projekata

IoT Projekti po

regionima

North America

43%

Europe /

Middle East /

Africa

34%Japan /

Australia /

Asia

19%

Latin

America

4%

2,480+ “Supply Chain”

eksperata

4,500+ „Cyber security

& privacy“ eksperata

2,000+ Specijalista u

procesima

1,000+ Eksperata za

upravljanje promenama

20,000+ Ekperata u

poslovnoj analitici

500+ Iskusnih dizajnera

15,000+ Programera za

interfejse između sistema

50+ IoT partnera48 Deloitte Digital

Studija za inovacije17+ Deloitte Digital

Habova

Poseta, interesovanja za IoT projekte

70

1M+

246,000+ digitalnih iterakcija

225+ IoT kupaca

21 Globalnih

centara

Deloitte publikacija o IoT angažovanjima

Kombinovano znanje na IoTprojektima

Članova tima u fazi

strategije

Strategija

Operacije & podrška

750+

IoT članova za

operacije i podršku

250+

Članova tima u fazi

prototipa i razvoja

Prototip & Dizajn

Implementacija & test

1,000+

Članova IoT u fazi

implementacije i

testa

1,000+

Transformacijap o s l o v a n j a

Broj konsultanata po fazama u

okviru životnog ciklusa IoT

projekta

F U N K C I O N A L N O

Ekspertiza u određenim poslovnim oblastima (na

pr.: Distribucija, Projektovanje, IT i dr.)

T E C H N I Č K O

Specijalisti u platformama i sistema za IoT

tehnologije (na pr.: programiranje & razvoj,

DevOps i dr.)

O P E R A T I V N O

Specijalisti za sisteme u tehnici (na pr., SCADA,

PLCs, Modbus, i dr.)

P R O I Z V O D N O

Ekperti u specijalizovanim procesima u

proizvodnji (na pr., linijska proizvodnja na

pokretnoj traci, tok materijala, „lean“ operacije

i dr.)

I N D U S T R I J S K O

Specijalisti u okviru pojedinih industrija (na pr.:

automobilska, proizvodnja, energetika, „life

science“ i dr.)

„ S E C U R E B Y D E S I G N “

Cyber Threat Monitoring, Vulnerability Testing,

Firmware Testing, Security PMO

„Deploy &

Support“

“Break T H E

Mold” putem alternativnih metoda

implementacije

Rezultati“Outside the box” pristup nam

omogućava rešenje prema

zahtevu klijenta, sigurno

rešenje i dodatnu vrednost za

klijenta.

Tradicionalni pristup

implementacije (onsite) je

neefikasan i obično produžava

vreme projekta. Stoga je potrebno

primeniti nove paradigme za

isporuku vrednosti klijentima.

L j u d i

Globalna mreža ekperata omogućava da se

IoT projekta radi fleksibilno i agilno.

F I N A N S I J S K I M O M E N T I

Kreativnim Programima se kreira dodatna

vrednost za klijente

IoT projekti se mogu ugovoriti na bazi fiksne

cene projekta, ali i preko alternativnih

„billing“ modela kao sto su „naknada po

riziku“, „uticaj na prodaju“ i dr.

I N O V A C I O N I C E N T R I

Interaktivni lab-ovi, workshop-ovi i demo

prezentacije ubrzavaju ceo proces IoT

projekta, podstiču inovativne ideje i kreiraju

cases-ove koji zadovoljaju potrebe klijenata.

Faze na IoT projektima

Strategy & Transform Operate & SupportImplement & Test

• Strategy assessment

• Process opportunity identification

and assessment

• Organizational design services

• Technology assessment

• Architecture assessment

• Network infrastructure assessment

• ROI assessment and business case

and development

• Software platform

implementation and testing

services

• Analytics services

• Data management services

• Security assessment and

certification services

• Identity & Access Management

• Device certification

• Technical integration

development

• Network infrastructure and

monitoring services

• Managed IoT services

• Hosted IoT applications

• Field operations services

• Managed diagnostics services for

IoT solutions

• Staff augmentation services

• Business process and architecture

redesign

Prototype & Design

• Prototyping and “proof of value”

(POV)

• Agile digital solution design

• MVP prototype testing

• Network architecture design

• Developing process oriented

digital applications

Cross-Lifecycle Services

• Business process change management

• Cyber security

• Agile-driven project management

• Value-capture reporting and dashboards

„Take security seriously“U okviru cyber security usluga, potrebno je da se predvidi „cyber

security“ u okviru IoT pristupa. Na IoT projektu deo koji se tice „cyber

security“ se zove "Secure by Design„. Implementacijom „Secure by

Design“ rešenja klijent poseduje snažno i pouzdano IoT rešenje (both

IT and OT) bez kompromisa koji se odnose na sigurnost ili privatnost.

Saradnja sa globalnim IoT specijalistima kao sto su kompanije Dragos,

ForeScout, Refirm Labs i dr.

IoT program maturity analysis,

strategy, & roadmap

IoT security program definition &

implementation

IoT security testing

IoT certification readiness services via

Underwriter Labs (UL) 2900

I O T „ S E C U R I T Y “ U S L U G E :

R E S U R S I :

ICS Security Risk Assessment

ICS Security Program & Governance

Development

ICS Device Security Maturity

Assessment

ICS Threat Modeling

ICS Security Testing

Firmware Testing for IIoT / ICS

I N D U S T R I A L C O N T R O L

S Y S T E M S ( I C S ) :

Tech platforms & tools: CA, IBM,

Sailpoint, Oracle, CyberArk, Gigya,

ForgeRock, Okta & Pin

Sertifikati: CISSP, CISM, CISA

of projekata uključuje

„security“ usluge *90%

*Bazirano na ukupnom broju IoT projekata koje je

uradio Deloitte

Mogućnosti IoT-a.

„The holy grail“: fizičko + digitalno „u jednom“

Komponente fizičkog sveta—ljudi, sredstva, pogoni,

poslovne mreže—su nepovezane i stoga su nevidljive

menadžmentu kompanije. IoT omogućava vidljive

rezultate putem inovativnog povezivanja fizičkog i

digitalnog sveta.

“Supply chains” je evoluirao u “digital supply networks” (DSN)Internet stvari IoT su omogućili novu i značajnu konekciju i saradnju tradicionalnih linearnih „supply chains“ ka „digital supply networks (DSN)“

Pametna

fabrika

„DigitalCore“

Digitalni

razvoj

proizvoda

Dinamične

isporuke

Sinhronizovano

Planiranje

Intelegentni Lanac

Konekcije

potreba tržišta

&

Aftermarket

Quality Sensing

Sensor-driven Replenishment

Cognitive Planning

T R A D I T I O N A L S U P P L Y C H A I N S D I G I T A L S U P P L Y N E T W O R K S

Razvoj Plan Potreba Proizvodnja Isporuka Podrška

Nova vrednost se kreira digitalizacijom i

ona je spoj tradicionalnih tačaka u lancu

Kako radi IoT?The Internet of Things“ (IoT) je svet inteligentnih, povezanih uređaja koji generišu podatke u informaciju i transformišu poslovanje. Mrežnim

senzorima se dobijaju podaci za informacioni sistem koji su od značaja za dalje automatske akcije i/ili poslovno odlucivanje.

S E N Z O R I U R E Đ A J I M R E Ž E P L A T F O R M A P O D A C I A P L I K A C I J E &

I Z V E Š T A V A N J E

P O S L O V N I P R O C E S I &

P O S L O V N I M O D E L I

Sigurnosna „End to End“ IoTrešenja

Bolne tačke i IoT šanse

Winston Churchill je rekao “... optimista vidi svoju

šansu u svakoj nevolji.” Imajući to u vidu, IoT šanse se

dese prilikom konverzije poslovnih „bolnih“ tačaka u

kompetitivne prednosti.

• Gde se nalaze proizvodi? • Praćenje, manipulacija i ažuriranje svojih proizvoda i

zaliha u realnom vremenu

Bolna tačka IoT šansa

P R I M E R I :

• Kako da pridobijem kupce za moje

proizvode?

• Ekstenzija usluga, podrška i jača veza kupca putem

„pametnih“ proizvoda

• Kada moram da servisiram svoju opremu?

Koliko dugo može da mi radi mašina, a da

se ne pokvari?

• Prikupljanje informacija oko održivosti opreme putem

malih wireless senzora i „multi-stats“ sensora koji

predviđaju kvarove na mašinama

• Transformacija “super engineers” u udaljeni tim

eksperata koji su dostupni bilo gde putem tableta,

telefona i dr.

• Kako da mi znanje potrebno za rad bude

dostupno i kada su eksperti u mojoj

kompaniji „offline“?

• Kako da znam da mi je oprema zaštićenja u

svakom momentu?

• Praćenje i kontrola opreme u realnom vremenu putem

pametnih uređaja, alarma i „access control“ sistema.

Široka primena IoT tehnologija

M O N I T O R Z A L J U B I M C E

Gedžet koji šalje informacije o

opasnosti preko aplikacije u

pametnim telefonima.

S M A R T U M B R E L L A

Kišobran koji šalje informacije o

lokaciji i vremenu

P A M E T N A V I L J U Š K A

„Bluetooth-enabled“ viljuška koji

vibrira svaki put kada se jede

brzo.

P A M E T N E F A S C I K L E ( N O T E Z I )

Stalno znamo gde se nalazi.

Logistika

Dodatna vrednost za poslovanje implementacijom IoTrešenja

Kupci

Planiranje & Zalihe

Rast | Operacije

Proizvodnja

Operacije

„Supply Network“ & Logistika

Rast | Operacije

Iskustvo kupaca

Rast

Novi Proizvodi & Extenzije

Rast

Kanal „Connectivity“

Rast | Operacije

Novi Poslovni Modeli

Rast | Operacije

Podrška nakon prodaje

Rast

Razvoj Proizvoda

Rast | Operacije

Funkcije podrške

Proizvodi

Phones, Wearables, TVs,

Appliances, Home

Automation, Fitness,

Entertainment, Sports,

Smart Packaging

Connected Car

Healthcare, Smart

buildings, Smart cities,

retail, agriculture,

energy, automotive

telematics

IoT ima primenu u mnogo sektora, ali najviše u industrijskom segmentu tržišta.

Source: Gartner’s “IoT is a Divided Market – Which Piece Will You Capture, and What’s Your Plan?” (7 December 2017)

• Primarno horizontalne platforme

• Cloud aplikacije

• Mala ili nikakva intergracija sa ERP

sistemima

• Nema „legacy OT“

• „Device-heavy/data-light“

• Primarno vertikalne platforme

• Cloud i on-premises aplikacije

• Puna integracija sa ERP sistemom

• „IT/OT alignment and integration“

• „Device-light/data-heavy“

Osnovni atributi

Manufacturing, Supply Chains,

Natural Resources, Utilities,

Transportation, Heavy Industry,

Smart Manufacturing,

Automotive Manufacture

Industrije koje imaju veliki potencijal IoT tehnologije

Industrijski proizvodi

& konstrukcije

Auto industrija

Tehnologije

Medija & Zabave

EnergetikaNafta, Gas & Hemikalije

„Life science“ industrija Pametni gradovi

FMCG proizvodi

Industrije u kojima postoji

velika prilika za primenu IoT

tehnologije usled

kompleksnosti integracije

između poslovnih procesa.

Primeri oblasti u kojima IoT dodaje vrednost u„Oil, Gas & Chemicals“ industriji

Neki od potencijalnih šansi primene

IoT tehnologije u industriji nafte, gasa i

hemikalija su:

„ O M N I C H A N N E L

F U L L F I L M E N T “

Informacije iz različitih oblasti u realnom

vremenu o distributerima i krajnim

korisnicima u vezi pozicije proizvoda,

performansi i efikasnosti.

P R E D V I Đ A N J E O D R Ž A V A N J A

Praćenje stanja delova mašina i same

mašine, predviđanje kvarova i optimizacija

performansi u cilju maksimiziranja gornje

granice (uptime) mašina.

I N T E L I G E N T N E M A Š I N E

Praćenje i optimizacija produktivnosti

mašina putem procesa pokretanja (set up)

mašina, održavanja mašina i životnog

ciklusa mašina.

N A P R E D N A R E Š E N J A Z A R A D

Korišćenje nosivih senzorskih uređaja koji

imaju za cilj obezbeđivanje mesta rada i

poboljšanje efikasnosti.

M O N I T O R I N G C E V O V O D A &

D E T E K C I J A C U R E N J A

Korišćenje senzora unutar i van cevovodne

infrastrukture kako bi se detektovali kvarovi

potencijalne anomalije.

Retail „omnichannel“ iskustvo kupovinePotrebno je da se kupac poznaje bolje nego što on sebe poznaje lično.

Detaljni profili kupaca i

razumevanje sta on želi i

šta mu je potrebno –

potrebno je da se kupac

poznaje bolje nego što on

sam sebe poznaje

Kupac

360o

Povećanje „foot traffic“ i

poseta prodavnicama

putem dobro

komunikacionih modela i

promocija

„Increase

Store

Visits“

Adaptivni profili kupaca

na osnovu ponašanja, a

ne samo na osnovu

njegovih izjava

Adaptivni

profili

OsnoveKljučni

elementi

Značajna komunikacija

❖ Pažljivo birani metodi i sadržaji

komunikacije

Svrsishodnija uloga zaposlenih

❖ Zaposleni u prodavnicama efektivnije

služe kupcima zahvaljujući prethodnim

informacijama

Adekvatan i blagovremen način

komunikacije

❖ Ne treba bombardovati kupce sa

notifikacijama – potrebno je poznavanje

njegovih preferencija i izabrati vreme za

akciju

Profili kupaca

❖ Etabliranje profila kupaca na osnovu

preferencije usluga, preferencije

proizvoda, shoping metoda, i dr.

❖ Kombinacija „opt-in“ metoda (šta oni

kažu) i behaviorističkih analiza

Osobine

Jedinstveno iskustvo

Brzina i optimizacija

❖ Optimizacija iskustva kupovine od ulaska

kupca do plaćanja

❖ Sugerisanje kupcu da lakše locira prozvode

koji su mu potrebni

Personalizacija

❖ Imajući u vidu adaptivnost, profil kupča 360o,

određuje iskustvo kupovine

❖ Značajne preporuke i određivanje funkcije

pomoćnika prodaje kao i personalnog stiliste

❖ Iznenađenje za kupca sa iskustvom da je

jedinstven

❖ „Align“ sa interesovanjima kupca

Journey map: OMNICHannel Shopping Experience

„Checkout“U prodavniciOnline Dolazak

Jen is looking for a

pair of new shoes.

Online advertising

catches Jen’s eye as

she browses for new

shoes.

As she browses the retailer’s

website, she adds a pair of

shoes to wish list. Her search

patterns reveal that she has a

preference for red shoes.

Jen goes to a shopping

center. When she arrives,

she receives a

notification that there

are two pairs of those

shoes available in her

size at the store.

The entry beacon picks up Jen’s

mobile phone as she nears the

store entrance. The mobile app

presents Jen with an option to view

her wish list on her mobile app.

As soon as Jen

enters the shoe

department, her

app presents with

an option to ask

for assistance or

to explore current

department

The associate gets

notified and greets

her by name and

picks out the shoes

Jen wants to try on.

Jen tries them on

and decides she

wants to buy them.

Jen uses the credit card she has on

file and confirms payment. Once

payment is successful, she can

leave the store without waiting in

line or dealing with slow scanners.

#Speed&Convenie

nce

#DriveFo

otTraffic

#Customer360

Jen also decides to

look for other

shoes in the

department. She

uses her app to

automatically filter

out items based

off her location,

shoe size, and

shopping habits.

#Custom

er360

#Speed&C

onvenienc

e

As Jen heads over to the

member’s only checkout

zones, her phone notes she

is currently in a checkout

zone and asks if she would

like to pay. She accepts and

chooses zone 1 to check

out from. She enters into

zone 1 and her basket is

automatically tallied up on

her app’s virtual cart.

#BasketConversion#Personalization

#Speed&Convenience

From here, she selects the red

shoes on her wish list and a map

appears, pointing her in the

direction of where to find them.The system

notices she is

shopping around

and pushes her a

personalized

discount for 30%

off a shoe

purchase when

buying the one

off her wish list.

Humana strana IoT tehnologije

Sigurna putovanja

70% povećanje u proizvodnji

hrane do 20502

2 Population Institute:

www.populationinstitute.org/resources/populationonline/issue/1/8/

Preko 1 biliona galona vode

se potroši na godišnjem

nivou3

3 Environmental Protection Agency:

http://www3.epa.gov/watersense/pubs/fixleak.html

Preko 1,400 miliona tona se

godišnje emituju štetni gasova

u US4

30,000+ teških nesreća se

dešava na godišnjem nivou u

US1

Hrana svuda

Stednja vode Čista planeta

4 Carbon Dioxide Information Analysis Center:

http://cdiac.ornl.gov/trends/emis/top2011.tot

1 Federal Highway Administration. 2015. Highway statistics, 2014.

Washington, DC: U.S. Department of Transportation

IoT je više od aplikacije, efikasnosti

i prihoda.

Humana strana IoT tehnologija

IoT ima uticaj da poboljša kvalitet života…

Deloitte Central Europe je regionalna organizacija pravnih lica organizovanih pod okriljem

Deloitte Central Europe Holdings Limited, firme članice Deloitte Touche Tohmatsu Limited,

registrovane u centralnoj Evropi. Usluge pružaju zavisna i pridružena preduzeća Deloitte Central

Europe Holdings Limited, koja predstavljaju zasebne i samostalne pravne subjekte.

Zavisna i pridružena preduzeća Deloitte Central Europe Holdings Limited su među vodećim

kompanijama koje pružaju usluge u 18 zemalja centralne Evrope sa 44 kancelarije i više od 6000

zaposlenih stručnjaka.

© 2019 Deloitte Srbija

© 2019 Deloitte Central Europe

Hvala.