Upload
others
View
9
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
HAL Id: tel-03126934https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-03126934
Submitted on 1 Feb 2021
HAL is a multi-disciplinary open accessarchive for the deposit and dissemination of sci-entific research documents, whether they are pub-lished or not. The documents may come fromteaching and research institutions in France orabroad, or from public or private research centers.
L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, estdestinée au dépôt et à la diffusion de documentsscientifiques de niveau recherche, publiés ou non,émanant des établissements d’enseignement et derecherche français ou étrangers, des laboratoirespublics ou privés.
Le rôle de l’intranet dans la construction descommunications internes pour organiser le travail entreles employés de la Société Pétrolière du Golf en Libye
(SPGL)Housain Abdulgalil
To cite this version:Housain Abdulgalil. Le rôle de l’intranet dans la construction des communications internes pourorganiser le travail entre les employés de la Société Pétrolière du Golf en Libye (SPGL). Sociologie.Université Bourgogne Franche-Comté, 2020. Français. �NNT : 2020UBFCC010�. �tel-03126934�
THESE DE DOCTORAT DE L’ETABLISSEMENT UNIVERSITE BOURGOGNE
FRANCHE-COMTE PREPAREE AU
LABORATOIRE ELLIADD - EA 4661
École doctorale 592
Lettres, Communication, Langues, Arts
Doctorat en Sciences de l’Information et de la Communication
Par
Housain ABDULGALIL
Le rôle de l’Intranet dans la construction des communications internes pour organiser le
travail entre les employés dans la Société Pétroliere du Golf en Libye (SPGL)
Thèse présentée et soutenue à Montbélird, le 24/09 2020
Composition du Jury :
Patrice DE LA BROISE, Professeur à l’Université de Lille, président du jury
Marcin SOBIESZCZANSKI, MCF HDR, Université Côte d'Azur
Elise LE MOING MAAS, Professeur Institut des Hautes Etudes des Communications Sociales
Ioan ROXIN, Professeur à l’Université de Franche-Comté, Directeur de thèse
Jean-Claude DOMENGET, Maître de conférences,HDR Université de Franche-Comté, Co-
directeur de thèse,
Résumé :
De nombreuses études traitent les effets des utilisations des technologies de l'information et de la
communication (TIC) dans les entreprises et en l'occurrence l'ampleur de leur changements
organisationnels. Il est à noter que ces études ont eu tendance à aborder chaque moyen technique
séparément, pour connaître en connaitre les avantages et en déterminer les effets des utilisations.
Ce présent ravail vse à étudier les effets de l'utilisation de l'intranet dans la formation de la
communication interne pour construire la structure organisationnelle de la Société Pétrolière du
Golf (SPGL) en Libye. Étant donné que les institutions et les entreprises sont de petites sociétés
qui dépendent des individus, des interactions et de la communication entre leurs membres, le cadre
théorique de cette étude se situe dans le contexte de la sociologie visant à expliquer le phénomène
de la communication entre ces acteurs. De ce fait, l'étude s'est basée sur la théorie de la
structuration d'Anthony Giddens, faisant partie intégrante du domaine de la sociologie qui
explique la capacité des individus de construire leurs structures organisationnelles à travers leur
pratique quotidienne. L'étude a relaté les études et les visions théoriques qui soutiennent les
concepts de la théorie de structure dans le cadre des utilisations des TIC dans les entreprises en
s'appuyant sur deux concepts savoir les individus (utilisation) et la construction. Selon la théorie
de la structuration, les individus ont la capacité de réaliser leurs structures sociales. Dans cette
perspective, l'étude explique le rôle des individus dans la construction de leurs structures
organisationnelles en utilisant l'intranet en se basant sur les concepts de la théorie et mis en
évidence par de nombreuses études qui l'ont utilisée dans l'étude de la technologie dans les
institutions.
La deuxième partie de l'étude a examiné les résultats des entretiens menés avec certains membres
de la SPGL sur les procédés du recours à l'intranet dans divers aspects des activités de l'entreprise.
Cette partie analyse également les résultats des relations mutuelles entre les concepts du moyen et
celui d'utilisation (individus, construction).
Pour justifier l'utilisation de la théorie de la structure comme base théorique de cette étude, l'analyse
des résultats de l'étude explique les approches théoriques entre la vision de Giddens dans l'analyse
du phénomène de construction des systèmes sociaux et l'utilisation des TIC dans la construction des
systèmes organisationnels des entreprises.
Mots clés : Communication interne, l’intranet, structuration, TIC.
Summary:
Numerous studies have dealt with the effects of the uses of information and communication
technologies (ICT) in companies and, in this case, the extent of their organizational changes. It
should be noted that these studies have tended to approach each technical means separately, in order
to know the advantages and determine the effects of the uses. This present work aims to study the
effects of the use of the intranet in the formation of internal communication to build the
organizational structure of the Petroleum Golf Company (SPGL) in Libya. Given that institutions
and companies are small societies which depend on individuals, interactions and communication
between their members, the theoretical framework of this study is situated in the context of sociology
aimed at explaining the phenomenon of communication between these actors. Therefore, the study
was based on the theory of structuring by Anthony Giddens, an integral part of the field of sociology
which explains the ability of individuals to build their organizational structures through their daily
practice. The study related studies and theoretical visions which support the concepts of the theory
of structure within the framework of the uses of ICT in the companies while being based on two
concepts namely the individuals (use) and construction. According to the theory of structuring,
individuals have the capacity to realize their social structures. In this perspective, the study explains
the role of individuals in the construction of their organizational structures using the intranet based
on the concepts of theory and highlighted by many studies which have used it in the study of
technology in institutions.
The second part of the study examined the results of interviews with certain members of the SPGL
on the procedures for using the intranet in various aspects of the company's activities. This part
also analyzes the results of the mutual relations between the concepts of the means and that of use
(individuals, construction).
To justify the use of the theory of structure as the theoretical basis for this study, the analysis of
the study results explains the theoretical approaches between Giddens' vision in the analysis of the
phenomenon of construction of social systems and the use of ICT in the construction of
companies' organizational systems.
Keywords: Internal communication, intranet, structuring, ICT.
Table des matières
L'introduction .................................................................................................................................. 1
1. Origine du questionnement .......................................................................................................... 2
2. Le problématique de la recherche ............................................................................................... 6
3. Les hypothèses de la recherche ................................................................................................... 7
4. Les buts de recherche ................................................................................................................... 8
5. La relation entre le sujet de la recherche et les concepts du cadre théorique .......................... 9
6. Le rapport entre le sujet d’étude et la communication interne ................................................ 11
7.Plan du travail……………………………………………………………………………………13
CHAPITRE 1 : LA THÉORIQUE DE LA STRUCTURATION .......................................... 16
Introduction .................................................................................................................................. 16
1.1. Les axes du projet philosophique d’Anthony Giddens ......................................................... 17
1.2 La théorie de la structuration :essai de recherche de complémentarité entre les grandes et les
petites théories .............................................................................................................................. 18
1.3 Giddens : Rejet de la vision unilatérale de l'interprétation .................................................... 18
1.4 Giddens (2012) et la théorie de structuration ......................................................................... 20
1.5 Des éléments de la théorie de la structuration ........................................................................ 21
1.5.1 La pratique sociale .............................................................................................................. 21
1.5.2 La structuration et la dualité du structurel ........................................................................... 22
1.5.3 Les acteurs, l'action et la structuration ................................................................................ 23
1.5.4 Conscience discursive et conscience pratique ..................................................................... 25
1.5.5 Pérennisation, pouvoir, organisation à long terme .............................................................. 27
1.5.5.1 Le pouvoir ........................................................................................................................ 27
1.5.5.2 La routine et la rencontre ................................................................................................. 28
1.5.6 Les modalités d’établissements ........................................................................................... 29
1.5.7 Le temps, le corps, les rencontres ....................................................................................... 31
1.6 Les organisations et les systèmes techniques ......................................................................... 33
1.7 La théorie de la structuration et usage des TIC dans l’organisation ...................................... 37
CHAPITRE 2 : COMMUNICATION INTERNE ET TIC ................................................ 42
Introduction .............................................................................................................................. 42
2.1 La perspective fonctionnelle et interprétative du concept de communication interne ....... 42
2.2. L’Efficacité de la communication interne dans le partage de l’information et dans les
relations au sein de l’entreprise ................................................................................................ 48
2.2.1. La communication interne et les relations professionnelles .......................................... 48
2.2.2 La relation mutuelle entre le climat organisationnel et le climat de communication dans
l’organisation du travail ........................................................................................................... 49
2.3. L’organigramme et la communication interne .................................................................. 50
2.3.1. Concept d’organigramme ............................................................................................... 50
2.3.2 Les relations formelles et informelles ............................................................................. 51
2.3.3 Niveaux de communication interne................................................................................. 52
2.4-L’analyse des différentes données avec précision et compétences pour assurer la bonne
décision..................................................................................................................................... 53
2.4.1 La communication descendante ...................................................................................... 53
2.4.2 La communication ascendante ........................................................................................ 54
2.4.3 Communication Horizontale ........................................................................................... 54
2.5. Développement organisationnel par le bais technologique ............................................... 55
2.5.1 Diffusion des informations .............................................................................................. 57
2.5.2 Utilisation de l’outil technique compatible au transfert des informations ...................... 58
2.6. Comportement communicatif et théories de l’administration ........................................... 59
2.6.1 La communication administrative en tant que processus complet et global ................... 59
2.6.2 Théorie des systèmes coopératifs (Chaster Bernard, 1938, 1948) .................................. 60
2.7. L’importance de la communication interne dans la constitution des groupes de travail .. 61
2.7.1. Le concept des groupes de travail .................................................................................. 61
2.7.2 Les groupes de travail consituent un espace qui permet la participation des directeurs
dans la gestion .......................................................................................................................... 62
2.7.3 Curt Lewin et le concept de regroupement dynamique ................................................... 63
2.7.4 groupes de travail et utilisations de la technologie ......................................................... 64
2.8. La place de la culture de l’organisation dans l’opération de structuration ........................ 66
2.8.1 la sociologie de l’organisation......................................................................................... 66
2.8.2 Le déterminisme de la culture de l’organisation dans l’opération de structuration ........ 66
2.8.3 L’impact de l’introduction des nouvelles TIC dans les organisations à travers
l’application des dimensions culturelles (Etude de cas du secteur bancaire Tunisien) ............ 69
CHAPITRE 3 : Applications de l'utilisation des TIC dans les entreprises .................. 71
Introduction .......................................................................................................................... 71
3.1 La nature du pouvoir dans les organisations .................................................................. 71
3.2 Relations de pouvoir au sein de la structure organisationnelle ...................................... 72
3.3 Philip Sleznik (1949) et la théorie fonctionnelle de déléguer le pouvoir ....................... 73
3.4 Usages de la force et de l'autorité dans l'encadrement administratif .............................. 75
3.4.1 La structure organisationnelle est un espace permettant l'exercice du pouvoir .......... 75
3.5 Les tendances (directions) en tant qu'attribut d'action chez les individus ...................... 76
3.5.1 Le concept de tendances .............................................................................................. 76
3.5.2 La tendance à la technologie dans les organisations ................................................... 77
3.6. La place du personnel dans la performance institutionnelle et l'encadrement du travail
.............................................................................................................................................. 78
3.6.1 Technologie de performance humaine ........................................................................ 78
3.6.2 Le concept de performance institutionnelle ................................................................ 79
3.7 Des TIC dans le développement du personnel et la performance professionnelle ......... 80
3.7.1 Les facteurs déterminants la performance fonctionnelle............................................. 80
3.7.2 Les nouvelles tendances en matière de formation des ressources humaines .............. 80
3.7.3 Des TIC dans les fonctions de gestion des ressources humaines ................................ 82
3.7.4 Des TIC et le travail à distance (Télétravail) .............................................................. 82
3.8 L’utilisation de la technologie du point de vue de la théorie de la structuration ........... 84
3.8.1 Relations entre technologie et interactions du personnel ............................................ 84
3.8.2 La dimension spatio-temporelle et utilisation TIC ...................................................... 85
3.8.3. Mise à jour réflexive chez Giddens ............................................................................ 86
3.9 Les études sur L’application TIC dans l’organisation ................................................... 87
3.9.1 La théorie de la structuration en tant que perspective institutionnelle en faveur de
l'interaction des individus et des systèmes d'information .................................................... 89
3.9.1.1 Les bases de la théorie de la structuration et des systèmes d'information ............... 90
3.9.1.2 L’approche de Foucault comme cadre conceptuel dans l’étude des systèmes
d’information ........................................................................................................................ 91
3.10 Le rôle des TIC dans l'amélioration de la communication interne ............................... 92
3.10.1 Etude de Kaoujoue de (2013) sur le rôle des TIC dans l'amélioration de la
communication interne pour l'organisation du travail à l'hôpital Mohammed Boudiaf ....... 92
3.10.2 Étude des relations entre les systèmes d'information (SI) et de communication
internes et les utilisations des TIC........................................................................................ 95
3.11. Utilisations de l’internet et leur impact sur les performances fonctionnelles créatives
des sociétes pétrolières en Libye .......................................................................................... 96
3.11.1 Méthodologie de l'étude et analyse des données ....................................................... 97
DEUXIÈME PARTIE: L’ETUDE DES EFFETS DE L’UTILISATION DE
L’INTRANET DANS LA SPGL
CHAPITRE 1 : La (SPGL) et le Cadre méthodologique .......................................... 100
1. Présentation de la (SPGL). ......................................................................................... 100
1.1. Les principaux points stratégiques de SPGL .......................................................... 102
1.La recherche ................................................................................................................ 102
2. Le développement ...................................................................................................... 102
3. La production ............................................................................................................. 104
4. Les bénéficiaires ......................................................................................................... 104
1.2 Les responsabilités partagées au sein de la SPGL.................................................... 105
1.2. La responsabilité sociale ......................................................................................... 105
1.2.2 La responsabilité vis-à-vis de la Société locale ..................................................... 105
1.2.3.La responsabilité vis-à-vis des employés .............................................................. 105
1.2.4 La responsabilité envers l'environnement ............................................................. 105
1.2.5 La responsabilité économique ............................................................................... 106
1.3. L’institut national du pétrole est l'un des piliers de l'économie libyenne .............. 106
1.3.1 La SPGL est une caractéristique de la politique pétrolière en Libye .................... 107
1.3.2 L'impact des guerres et des crises politiques sur la production et l'exportation de
pétrole et de gaz.............................................................................................................. 107
1.4. Les facteurs détermination de la communication organisationnelle dans la SPGL
........................................................................................................................................ 108
1.4.1. L'évolution politique de l'organisation administrative ......................................... 108
1.4.2 La haute commission administrative et l'équipe partenaire .................................. 109
1.4.3 La distance géographique entre les champs de pétrole et les administrations de
l'entreprise ........................................................................................................................ 12
1.5. Cadre méthodologique de l'étude ........................................................................ 112
1.5.1Quelques remarques sur l’élaboration du dispositif méthodologique ................ 113
1.5.2 Pourquoi l'entretien ........................................................................................... 113
1.6 Présentation du dispositif d’enquête .................................................................... 115
1.6.1 Conception de la grille d’entretien .................................................................... 115
1.6.2 La population d’études ...................................................................................... 118
1.6.3 Transcription d’entretien ................................................................................... 120
CHAPITRE 2 : ETUDE DE L’EFFET DES APPLICATIONS DE
L’INTRANET DANS LE CADRE DU PROCCESSUS DE LA
STRUCTURATION ............................................................................................. 123
2. L’ntranet et le processus de structuration ........................................................... 123
2.1 Utilisation de l’Intranet illustré par les concepts de la théorie de structuration
................................................................................................................................ 125
2.1.1 Utilisation de l’Intranet selon le concept de la dualité de structurel ............. 125
2.1.2 Les utilisations de l’Intranet, résultat et condition de l'action ...................... 126
2.1.3 L’intranet a des caractéristiques structurelles intégrées aux pratiques
quotidiennes du personnel de la SPGL .................................................................. 127
2.1.4 L’organisation du travail par Intranet se situe dans le cadre de la réflexivité,
de la motivation et de la justification de l’action ................................................... 128
2.2 Relations et interactions entre individus dans le cadre du processus de
structuration en fonction des usages de l'Intranet .................................................. 130
2.2.1 Les utilisations Intranet font référence aux relations et aux interactions des
individus dans une présence commune au sein de structures sociales ................... 130
2.2.2 Intranet : un dispositif technique permettant de contrôler les informations, les
connaissances communes de l'entreprise ............................................................... 131
2.3. L’intranet est un point de convergence de données privatives (personnelles,
spécialisées) pour les sources d’autorité afin exercer le pouvoir dans le processus de
structuration de l’organisation ................................................................................ 132
2.3.1 Intranet en tant que support matériel permettant l'exercice du pouvoir dans le
cadre du processus de structuration ........................................................................ 132
2.3.2 Les utilisations d’Intranet permettent aux sources du pouvoir de générer la
force par la communication et l'interaction entre les membres de l’entreprise ...... 133
2.4. Utilisation d’Intranet dans le cadre de la routine des pratiques quotidiennes . 134
2.4.1 La relation entre la routine et sécurité ontologique dans le cadre des
utilisations Intranet ................................................................................................. 135
2.5. Utilisation d’Intranet comme outil de gestion administrative pour guider les
actions quotidiennes dans le processus de structuration ........................................ 136
2.5.1 La large dimension géographique entre administrations, branches et champs
pétroliers ................................................................................................................. 136
2.5.2 Développement de la performance fonctionnelle par le biais de programmes
de formation en technologie ................................................................................... 138
2.6 L’Intranet en tant que dispositif technique promouvant la communication
interne ..................................................................................................................... 140
2.6.1 Utilisation du concept fonctionnel et interprétatif par le biais d’utilisations
Intranet ................................................................................................................... 140
2.6.2 Niveaux de communication interne : pratiques réciproques entre membres de
la Société par le biais d’Intranet ............................................................................. 143
2.6.3 Structure et communication: Relations mutuelles entre la communication et
les fonctions administratives dans le cadre d’utilisation de l’Intranet ................... 146
2.6.3.1 Applications Intranet dans le concept du travail d’équipe ........................ 146
2.6.3.2 Communication électronique via l'Intranet dans la gestion de la dimension
géographique des unités et des administrations dans le cadre du processus de
structuration ............................................................................................................ 148
2.7 Intranet en tant que dispositif technique permettant l'échange de relations et
d'informations et la diffusion des connaissances ................................................... 150
2.7.1 Contribution d’Intranet dans la diffusion de la culture et des normes de la
Société .................................................................................................................... 150
2.7.2 Archivage électronique ................................................................................. 152
2.7.3 Intranet en tant que dispositif technique favorisant l'apprentissage, la diffusion
des connaissances et la formation de l'identité professionnelle ............................. 153
Conclusion et perspectives de la recherche ........................................................ 155
1. Les utilisations Intranet sont conformes aux concepts de la théorie de la
structure .............................................................................................................. 155
1.1 Utilisation d’Intranet selon le concept de la dualité du structurel ................ 156
1.2 Les utilisations l’Intranet s'inscrivent dans le cadre de la réflectivité et les
motifs de justification ......................................................................................... 156
1.3 Les utilisations d’Intranet font référence aux relations et aux interactions des
individus dans la coexistence et les structures sociales ...................................... 157
1.4 Intranet en tant que dispositif technique permettant de contrôler les
informations représentatives des connaissances communes au sein de la Société
............................................................................................................................ 157
1.5 Utilisation de l’Intranet comme élément de cadrage administratif pour guider
les actions quotidiennes dans le processus de structuration ............................... 158
1.5.1 L’Intranet en tant que dispositif technique soutenant la communication
interne ................................................................................................................. 158
1.5.2 Structure et communication : les relations réciproques entre la
communication et les fonctions administratives dans le contexte des utilisations
d’Intranet ............................................................................................................ 159
1.5.2.1 Applications Intranet dans le concept des équipes de travail ................. 159
1.5.2.2 Utilisation d’Intranet dans la gestion de l’éloignement géographique des
branches de la Société ........................................................................................ 159
1.5.2.3 l’Intranet en tant que dispositif caractérisé par le contrôle d’échange et de
diffusion de l'information ................................................................................... 159
2. Bilan de recherche .......................................................................................... 160
2.1. Développement de méthodes et des niveaux de communication interne
(organisationnel)................................................................................................. 160
2.2. Capacité des individus à établir des structures organisationnelles .............. 161
3. Les nouvelles directions de recherche ............................................................ 161
Références ...................................................................................................... 163
Webgraphique ................................................................................................ 169
List des figures ............................................................................................... 171
List des tableaux ............................................................................................. 172
Liste des thématiques ..................................................................................... 173
ANNEX .......................................................................................................... 175
Liste des annexes……………………………………………………………176
Arabian Golf Oil Company IT Infrastructure Assessment and
Les entretiens.................................................................................................. 194
Les entretiens de langue d’arabe…………………………………………….239
1
L'introduction
Les entreprises sont des sociétés humaines qui comptent sur la communication entre les individus
pour atteindre les objectifs communs. Les pratiques organisationnelles entre les individus sont
connus depuis des milliers d'années et avec de différentes façons de communication. La
communication est caractérisée par sa complexité en raison de son association avec les cas
d'individus et de leurs désirs et leurs sentiments et à atteindre leurs objectifs tel que les cas
exemplaires dans les entreprises puisque la communication à tous les niveaux exprime des cas de
behaviorisme. Nous pouvons dire que l'intérêt pour l'étude des entreprises et des pratiques
organisationnelles, en particulier le processus de communication est le résultat de deux facteurs
fondamentaux :
1. Le premier est l'intérêt de la sociologie dans l'étude des organisations ;
2. Le deuxième est l'émergence des théories administratives qui expliquent le comportement des
organisations et des individus.
Au cœur des théories qui expliquent le travail des entreprises, on met l'accent sur les personnes
et les processus organisationnels qui comptent sans aucun doute sur le processus de communication.
De là, nous notons que, dans le monde des entreprises des activités liées à l'échange d'information
et de communication, il semble qu'elle ait pris une position importante. La communication dans
l'entreprise est un processus complexe et lié aux multiples aspects humains, organisationnels et de
la productivité. (Abdullah Bin Niyeh,2016). Donc, nous avons remarqué que les théories des
organisations analysent le processus de communication dans les entreprises de différentes manières
en fonction de la base intellectuelle de chaque théorie ; par exemple, les théories classiques de la
communication se caractérisent par l'aspect officiel et contrôlé par des systèmes administratifs
centralisés qui ne permettent pas de communication, mais à seulement à travers eux, alors que les
théories de l'organisation présentent un concept sophistiqué de communication. On suppose que la
puissance de la communication réside dans l'influence de deux niveaux de comportement (interactif,
guider le comportement) et le niveau organisationnel. Il nous semble que le processus de
communication est passé par différentes étapes à travers les étapes de l'évolution des sociétés, surtout
qu'il y a des indicateurs qui appuient cette vision.
1. Le phénomène de l'inflation de la communication élevée dans la taille des entreprises ;
Des exemples : Les Théories classiques et les théories des institutions modernes. Ces théories reposent sur l'hypothèse que l'individu dans l'organisation est une outile de communication
fonctionnelle uniquement et que l'institution ou l'entreprise est un système fermé par exemple, Le Taylorisme et le
management scientifique, la théorie administrative de Fayol.
2
2. Phénomène d’utilisation des technologies communication et information (TIC). Nous supposons que ces indicateurs affectent sans doute leurs systèmes de communication.
D’autre part, le phénomène de la prolifération de nouveaux outils de communication en particulier
les applications numériques tels que les applications électroniques (Intranet, Internet, Extranet,
courrier électronique...etc.) et les valeurs qui en émanent, comme la communication, l'interaction
entre les individus, les groupes de travail, les conférences électroniques, les annonces,…etc. Nous
supposons qu'ils peuvent être intégrés dans les processus de communication. Les composants des
éléments de processus de communication (de l'expéditeur au récepteur) et les propriétés
technologiques, en particulier ceux numériques sont compatibles. Les TIC ont une valeur de
communication, donc nous constatons que la plupart des organisations cherchent à être intégrées
dans les processus d’organisationnels des sociétés. Nous pouvons dire que les études portant sur
l'intégration et l'utilisation de la technologie dans les entreprises ont essayé d'étudier l'effet de
l'utilisation de la technologie sur les variables, y compris le processus de communication. De ce
point de vue, nous allons chercher dans notre travail actuel à étudier les usages des TIC dans les
processus de communication au sein de la Société pétrolière du Golfe en Libye (SPGL) pour
l'organisation du travail. Par conséquent, il est logique de se demander :
Comment les technologies de l'information et de la communication (TIC) peuvent contribuer au
processus de la communication institutionnelle pour l'organisation du travail et atteindre les
objectifs de l’entreprise ?
1. Origine du questionnement
L'étude des TIC est un lieu d'intérêt majeur dans la science de l'information et de la communication
(S.I.C) et l'importance de l’enjeu peut être augmenté de façon significative après avoir pris
connaissance de son rôle dans la performance et l’efficacité la modernisation de la communication.1
Les communautés, différents stades de l'évolution humaine, ont utilisé le langage des gestes et des
signaux au début, pour arriver à la communication électronique dans l'ère moderne de l'information
aujourd’hui. L'ère de l'information, du déploiement de la technologie a joué un rôle important travers
à leur intégration à la pratique quotidienne des individus. Nous ne nions pas l'importance des TIC
La Société du Golf (SPGL) est la plus grande Société pétrolière de Libye fondée en 1997 La principale
administration à Benghazi en Libye. Consulter sur : https://www.agoco.ly/index.php/ar/. 1http://www.alkhaleej.ae/supplements/page/c9a46f11-c8d8-4f15-8b75-92bc1972366d. Le journal Al-Khaleej est un journal électronique saoudien basé dans la capitale Riyadh. Il s'occupe des nouvelles locales
et de la rue saoudienne. Le journal Gulf se préoccupe également des nouvelles internationales de grand intérêt et des
agences internationales fiables. Le journal Al Khaleej travaille en plein essor avec un groupe d'élite d'éminents
rédacteurs, administrateurs et correspondants des médias dans toutes les régions du Royaume, pour atteindre un objectif
qui est de diffuser les informations à chaque abonné avec crédibilité et honnêteté tout en veillant à éviter complètement
les nouvelles fausses et fabriquées.
3
pour améliorer la qualité du travail ou l’augmentation des compétences dans tous les résultats
positifs, mais nous ne devons pas perdre de vue le fait que la mesure de l'importance des TIC en lien
avec l’aspect de leur impact sur le comportement et les actions des individus et des relations
humaines, y compris en particulier au sein de l'entreprise moderne est « inspiré par l'efficacité de la
technologie et cela a changé la façon de penser, le processus de traitement, ainsi que la vie privée
des individus. En fait, le monde du travail est directement lié à ce développement imposé par cette
technologie au niveau de l'entreprise, cette technologie a pour but de devenir meilleur au travail et
au niveau individuel ». (Kaoujou et Riffa,2013,p.101). Couplé avec le déploiement massif des
organisations modernes, le développement est remarquable dans les TIC. Après, le travail a été gèré
au sein d'organisations telles que la façon classique de communiquer a été de compter sur un contact
direct ou le transfert d’envois postaux,…etc. Les organisations ont réalisé à quel point est spécialle,
cette importance, à la lumière de la propagation de l'information. Nous pouvons dire que les TIC
sont des infrastructures d’organisations pour intégrer les TIC afin de faire face à l’organisation des
développements modernes et des changements dans le travail des organisations. Les spécialistes
pensent que le changement dans l’organisation, en utilisant les technologies, contribue beaucoup à
l’amélioration dans les activités quotidiennes de l’organisation : À travers notre travail nous
cherchons à savoir :
Comment les technologies de l'information et de la communication sont devenues un outil utilisé
pour l'activité de communication quotidienne dans l'organisation et l'ajout de ces technologies à la
traditionnelle série de canaux de communication qui ont diminué, ensuite leur rôle quand les
organisations ont adopté la technologie ?
Le processus de communication dans les organisations est une des règles importantes qui sous-
tendent le renforcement des organisations à travers l’échange d’informations, l’interaction et les
relations humaines entre les employés, pour réaliser leurs objectifs. L'importance de la
communication a incité les chercheurs en Sciences Sociales à l’étudier, parce que l'homme ne peut
pas vivre et travailler seul, parce que les individus partagent leurs pensées et sentiments dans les
organisations. (Abdulaziz, 2011). Nous pouvons dire qu'il est le cœur du processus d'organisation
de l'activité. Les organisations sont composées d'individus qui ont réuni des objectifs communs et
leurs systèmes de contrôle ainsi que des lois administratives. Elton Mayo (1930) dit, dans la théorie
des relations humaines, que la communication entre les employés est l’interaction, et elle permet
de prendre les décisions dans les groupes professionnels ; il dit également que la communication
améliore le processus de production dans l'organisation. (Abdulrahman, 2009). Dans notre travail,
Elton Mayo est un psychologue et sociologue australien à l'origine du mouvement des relations humaines en
management. Il est considéré comme l'un des pères fondateurs de la sociologie du travail en initiant la vision sociale de
l'être humain au travail. Consulter sur : http://www.universalis.fr/encyclopedie/elton-mayo/. Le concept de relations humaines : signifie comment coordonner les efforts de différents individus par la création d’un
environnement de travail stimulant les bonnes performances et la coopération entre individus afin d’améliorer les
résultats et d’assurer la satisfaction des désirs économiques, psychologiques et sociaux des individus.
4
nous allons parler de communication interne qui est la base de l'activité de gestion, un exemple de
planification, d'organisation, de coordination et de contrôle et qui ne peut pas faire tout le travail
administratif si l’organisation n’a pas un système efficace de communication. Le sujet de la
recherche dans l'étude est la possibilité d'utiliser Intranet pour organiser le travail entre les employés
à travers le processus de communication interne. De ce point, nous avons choisi l'étude d'une
entreprise importante pour la production et le raffinage du pétrole en Libye qui a de nombreux
départements, de branches, à l'administration principale. La connaissance du rôle de la technologie
de l’Intranet permet de créer un réseau de communication interne qui permet aux employés
d'atteindre les objectifs de la SPGL. Nous posons l’hypothèse que la communication est le principal
pilier sur lequel la construction institutionnelle de la communication interne va s’appuyer, la
communication va unifier les coopérations entre toutes les unités internes afin d’atteindre la
construction de pratiques sociales entre les membres de l’organisation, à travers le processus de
communication interne. Cette perspective est compatible avec le texte de la théorie de la
structuration de Giddens Parler du concept de construction en disant que les individus sont ceux
qui comptent dans la capacité d'influencer la formation des structures sociales, par le biais de leurs
contacts quotidiens à travers le processus et c’est cela qu'il veut dire quand il parle de la dualité.
Pour reparler de la question du rôle social de la technologie et de la communication qui nous a
conduit à considérer l'importance de leur présence au sein des organisations, et Comment ils peuvent
contribuer à atteindre les objectifs de l’organisation. Dès lors, il nous a semblé logique de se
demander comment peuvent les individus, dans l'organisation de la construction de sa structure
organisationnelle, à travers leurs activités quotidiennes, utiliser les TIC, et réaliser leurs objectifs ?
A partir de ces différents questionnements initiaux, notre démarche de recherche peut être résumé
avec le schéma suivant :
La théorie de la structuration est une théorie sociale sur la création et le maintien des systèmes sociaux qui s'appuie sur
l'analyse des structures et des agents, sans donner de primauté à l'un de ces ensembles dont nous parlerons en détail dans
les prochains chapitres.
5
Figure 1 : Modèle de la recherche
Étape 1. La question de départ
Étape 2. L’exploration
Les lectures Étude d'exploration
Étape 3. La problématique
Objectifs Les hypothèses
Étape 4. La construction des modèles d’analyse
Étape 5. La description
Les entretiens
Étape 6. L’analyse des données
Perspectives de la
recherche Étape 7. La conclusion
6
2. Le problématique de la recherche
Étudier le rôle des TIC dans un changement organisationel est un axe principal dans les sciences
sociales, la gestion, la sociologie, et bien sûr les SIC qui se concentrent sur les changements dans
les activités d'information et de communication.. Les TIC sont en pleine évolution, et surtout après
l'avènement de nouvelles applications y compris les numériques, donc on met l'accent sur l'étude de
leur utilisation qui attire l'attention de nombreux chercheurs. En effet, le sujet de notre recherche
porte sur l'étude des TIC, en particulier l'Intranet. Nous pouvons dire que les technologies sont liées
étroitement aux informations et il semble qu'elles ont pris une position privilégiée dans les activités
des entreprises modernes. Le phénomène de l’appropriation des TIC a commencé à évoluer dans les
cadres théoriques des SIC dans une perspective intégrative. Ce qui signifie, les activités quotidiennes
dans les entreprises sont liées au processus de communication qui assure le transfert des
informations, en même temps, les TIC semblent avoir les caractéristiques du transfert des
informations.
En fait, le développement technologique a contribué à la prolifération de la concurrence entre les
entreprises et de réaliser des gains de productivité, en particulier après la transformation économique
et la transition de la fabrication traditionnelle à l'industrie des ordinateurs et des appareils
électroniques.2 Cela signifie que la technologie porte la performance, l'efficacité et la modernité,
mais en même temps, nous supposons que les TIC ont un avantage social pour faciliter la
communication entre les individus dans l’entreprise à atteindre leurs objectifs communs. Donc, nous
supposons que la question de la sociologie des TIC attire l'attention sur les relations entre les
individus et les entreprises. Cet avantage nous met alors à nous demander si l'utilisation des TIC a
à voir avec le processus de communication ? D'autre part, l'avantage social accordé à la
technologie, est-il dérivé de la nature de la matière technologique ou des utilisations intégrées avec
la technologie ? Ces questions nous ont amenés à examiner les utilisations de la technologie dans
les entreprises. Nous cherchons dans notre travail actuel à examiner le rôle des utilisations de
l'Intranet au sein de la SPGL qui se caractérise par une large répartition géographique. Elle est
composée de deux grandes administrations, en plus de superviser sept départements des champs de
pétrole. Nous avons choisi cette société parce qu'elle comprend des personnels nombreux, il est
naturel que cette société doit avoir besoin d'un processus de communication continue pour organiser
leur activité. Par conséquent, nous nous attendons à ce que l'utilisation de l'Intranet sera parmi les
préoccupations de ses départements.
Enfin, nous cherchons à travers notre travail à examiner le rôle de l'Intranet intégré avec les
pratiques quotidiennes des personnes dans le processus de la structuration de l'entreprise par le biais
2 http://gate.ahram.org.eg/News/1992424.aspx.
La Fondation Al-Ahram est une institution de presse égyptienne fondée par Selim et Bechara Takla en 1876 et dirigée
par le gouvernement par l' intermédiaire du Conseil suprême de la presse.
7
de processus de communication interpersonnelle. Il faut donc se demander si les utilisations de
l'Intranet permettront la communication entre les branches de l'administration de la SPGL ?
Peuvent-elles avoir un impact dans l'organisation du travail quotidien dans l'entreprise ?
3. Les hypothèses de la recherche
En fait, afin de procéder à l'étude et d’atteindre ses objectifs, nous avons formulé un ensemble
d'hypothèses dont nous allons vérifier la sincérité ou son absence par le travail de terrain afin
d'atteindre les objectifs souhaités de l'étude. Nous avons visité la SPGL afin d'apprendre à connaître
la nature du travail administratif et la disponibilité des TIC ainsi que et les différents types
d’utilisations, en particulier l'Intranet et qui est l'objet de notre étude. Nous avons posé plusieurs
questions aux chefs de départements et aux unités administratives concernant l'utilisation d’Intranet
dans l'activité quotidienne de l’entreprise, qui nous ont aidé dans la formulation des hypothèses de
l'étude qui peuvent être notées dans les points suivants :
L’Intranet a un rôle dans la structuration de la SPGL à travers ses utilisations dans les domaines
suivants :
1. l’encadrement managérial pour orienter au quotidien l’action vers la réalisation des objectifs de
l'entreprise.
- le travail en groupe au sein des équipes ;
- la gestion de l’éloignement géographique des branches ;
2. L’Intranet contribue à façonner une culture d'entreprise dans la SPGL ;
3. L’Intranet contribue à la formation de l’identité professionnelle des employés par la diffusion de
documents, revues et savoirs-être.
Figure 2 : La relation entre le problématique de la recherche, les questions et les Hypothèse
Le problématique
de la recherche
Les questions Les hypothèses
8
4. Les buts de recherche
En fait, dans cette étude, nous cherchons à atteindre un certain nombre d'objectifs. L'objectif
principal est de clarifier le rôle de l’Intranet, dans la construction de la structuration des
organisations. La théorie de la structuration de Giddens (2012) résume l’action humaine et la
rédaction de la formation de sa structure, à travers la pratique quotidienne entre les employés, dans
leurs organisations sociales. Nous cherchons à savoir comment l'employé va faire pour évoluer et
travailler, à travers l’utilisation de l’Intranet ? Ce qui est la partie essentielle de notre étude. Le
modèle que nous avons le choisi pour l'étude est la plus grande société en Libye entre les cinq autres
sociétés pétrolières.
Figer 3 : Les sociétés pétrolières en Libye3
La SPGL a une répartition géographique étendue entre toutes ses branches. La nature du travail
quotidien, par exemple correspondance postale et l'utilisation de l'e-mail, envoi des rapports,
réunions, … etc. a permis grâce à l’Intranet d’accorder plus d'opportunités dans son utilisation dans
Les sociétés sont SPGL, Ras Lanuf, Al Zawiah, de Siert, Al Zawaytina, El Hadairy. 3 https://agoco.ly/index.php/ar/.
Société du SPGL Société de Al Zawiah
Société de Siert Société Ras Lanuf
Société Al Zawaytina
9
la société. La SPGL a besoin d’un stockage et d’un archivage d’un grabnd volume d’information.
L'administration a publié des décisions concernant les infrastructures de télécommunications et des
réseaux internes et externes. A la suite de ces décisions il a été formé d'une équipe d'ingénieurspour
pour préparer un rapport pour développement de l'infrastructure réseau de l'entreprise. Les objectifs
de ce rapport a conclu sur les points suivants :
1. Le WLAN doit être déployé sur tous les sites pour fournir une mobilité hautement évolutive
dans les bureaux distants, car ses coûts d'investissement et d'exploitation sont moindres, afin que le
réseau puisse être facilement évolutif
2. Les bâtiments devraient être couverts par des points d'accès sans fil en raison de la pénurie et
de la mauvaise situation des prises situées dans les bureaux;
3. Repenser le plan IP pour répondre aux besoins futurs du réseau;
4 Extension du LAN Ethernet filaire dans les sites distants autant que possible..
5. La relation entre le sujet de la recherche et les concepts du cadre théorique
Dans notre travail, nous parlons de l'utilisation des TIC, et de ses effets sur les individus et le
travail. Nous pouvons dire que les organisations sont un système économique pour la production
des marchandises, et permettant du profit, mais sont un système social avec des groupes d'individus
qui sont en communication. À travers cette étude, comme nous l’avons dit dans un point antérieur,
nous voulons connaitre les effets de l'utilisation d’Intranet pour organiser le travail dans la SPGL à
travers la communication interne, et le transfert des programmes de travail quotidien dans la
production des marchandises et des services. Donc vous pouvez comprendre que la communication
interne aide à la coordination entre les membres de l'organisation. À travers les définitions
différentes nous allons remarquer que la plupart de ces définitions relèvent deux courants de pensée:
la perspective fonctionnaliste et la perspective interprétative : « dans le courant fonctionnaliste on
retrouve deux définitions : la communication productive et la communication intégrative. Dans le
courant interprétatif, la communication est définie comme organisant. Ces trois définitions ont été
retenues parce qu’elles nous semblent capturer l’essence de la fonction de la communication dans
les organisations à savoir la création, le maintien et le renouvellement d’une collectivité productive
Extrait de l’entretien N°1-2. Équipe d’ingénieurs ;
1. Safieyedeen R Binrashed ;
2. Majdi Elhodairy;
3. Abdulaziz Eggrarah;
4. Abdullah M Alagoury;
5. Abdurrahman Alkeylany. Pour en savoir plus sur ce rapport, cf. Annexe, p.177.
10
et auto-productrice » (Giroux,1994,p1,2). Donc, la perspective fonctionnaliste intéresse le sujet de
la réglementation dans l’organisation et cherche à expliquer la compatibilité et l'intégration des
groupes dans l’organisation, et elle décrit les méthodes utilisées pour améliorer les performances,
mais la perspective interprétative décrit les pratiques quotidiennes des individus dans l’organisation
d’interaction, d’échange des relations et des valeurs qui créent l'environnement organisationnel.
Giroux (1994) présente un concept : la communication « organisante » qui est relativement récente
dans le champ de la gestion et de la communication. La communication organisante, c’est la
communication qui crée l’organisation. Dans cette perspective, on s’intéresse à ce que font les
partenaires de la relation quand ils échangent des messages. La communication y est présentée
comme une transaction par laquelle les partenaires bâtissent leurs relations et leurs identités, ils
échangent de la valeur, construisent l’organisation. On ne peut plus, dès lors, parler vraiment de
communication interne puisque l’organisation n’est plus un contenant dans lequel se produisent des
activités de communication Il s’agit plutôt de l’inverse : l’organisation est le produit des processus
de communication. L’organisation est contenue dans la communication. Cette conception de la
communication correspond à la définition de l’organisation comme un ensemble de processus qui
la créent, la maintiennent et la défont.
Nous concluons que la communication interne est devenue un outil important pour l'identité de
l'organisation. Nous pouvons dire, en dépit de la différence de l'analyse des fonctions de
communications internes, qu’ils se complètent pour réaliser des objectifs d'organisation. La
perspective fonctionnaliste traite de l'importance d'organiser les fonctions entre les unités
d'organisation. Donc, cette perspective adopte la vision mécanique de se connecter à la source qui
veut passer un message à un récepteur, avec un accent sur le contenu du message de la source. La
perspective fonctionnaliste décrit l'organisation d’une entité sociale et productive.(Giroux,Ibid).
Une théorie de l'organisation de Taylor et Fayol : la communication tire sa force en encourageant
les employés à faire leur travail officiel dans l’organisation, qui est responsable de la coordination
des opérations d’organisation. (Abdulrahman,2002). La perspective interprétative se concentre sur
les relations entre les employés, ce qui signifie un traitement ; cette vision moderne de
communication revient à décrire les organisations comme des processus d’organisation et explique
leurs caractéristiques. (Giroux, 1994). Un exemple, la culture, la structure et les systèmes de power :
tout cela est le résultat d'un processus de la communication interne, c’est le principal outil pour crée
la communauté réglementaire. Donc nous pouvons dire que la perspective interprétative organise
et facilite le travail entre les employés, et développe la structure de l'organisation. Giddens (2012)
dans la théorie de la structuration dit : les individus peuvent contrôler leurs comportements et leurs
actions, ils sont capables de rationalisation et le développement des opérations de routine. Ainsi ils
sont capables de communication. Il dit aussi que la société est la production d’actions humaines et
il refuse l’idée d’une société ou il n'y a pas indépendance de l'homme.(Zayed,1996). Donc, dans
11
notre travail nous allons voir les utilisations d’Intranet par les employés pour la formation d'une
structure fonctionnelle.
Nous pouvons dire que la relation entre le sujet de l'étude et la théorie de la structuration, que les
concepts de cette théorie, soulignent le côté humain de la construction sociale à travers des activités
quotidiennes et les interactions qui se produisent dans la construction sociale. Nous sommes ici pour
faire une étude de cas de l’organisation économique et sociale pour connaitre le rôle de l'élément
humain dans la construction de la structure organisationnelle en utilisant l'Intranet.
Enfin, nous disons que nous allons compter sur la théorie de la structuration de Giddens par
l'analyse des résultats de l'étude de terrain, en utilisant les principes de base de cette théorie.
6. Le rapport entre le sujet d’étude et la communication interne
Il est évident que la communication interne dans les établissements expliquent la relation entre les
directeurs et les fonctionnaires d’où l’opération nécessite différents éléments (émetteur, récepteur
,message, outil). Les spécialistes qui s’intéressent au phénomène de la communication et de ses
composantes ont constaté des divergences en fonction des domaines de recherche d’où plusieurs
modèles de communication, mais il faut mentionner que le modèle le plus influent provient des
modèles généraux de communication mathématique humaine illustrée par Chanone et Weaver
(1949) dans leur œuvre « La théorie mathématique de la communication» qui comporte un ensemble
d’éléments actifs et qui font la source des informations, le dispositif de transfert, l’outil et le
récepteur, à signaler qu’il y’a toujours un élément perturbateur qu’il faut prendre en considération.
Dans le même contexte général de la communication,Wilber (1961), a œuvré pour adapter ce modèle
mathématique afin qu’il soit convenable à la communication humaine. Je cite : « si on suppose que
la source et le dispositif de fabrication du code font la même personne et le signal est la langue qui
comporte les messages, de l’autre coté ,le récepteur et le dispositif de décodage font la même
personne ,on parle alors de la communication humaine» (Hamad,2010,p.32). D'autre part, Khalid
Asbita (2008) dans son étude parle d’un modèle de communication interne exposée par Ronald Baldi
(1992) et c’est un modèle à plusieurs étapes entre l’émetteur et le récepteur dans les entreprises
comme l'indique la figure ci-dessou :
12
Figure 4 : Communication dans l’entreprise, Source : Ronalld B.Adler. Cité par (Asbita,
2008,p.71)
Malgré les divergences les modèles de communication, mais nous pouvons dire qu’ils ont des
éléments communs pour expliquer l’opération de communication que nous résumons comme suit :
1- Chaque opération de communication comporte un émetteur et un récepteur ;
2- Le message comporte des idées échangées par les deux bords de communication (émetteur et
récepteur) ;
3- Le canal d’acheminement du message peut être oral, écrit ou autres ;
4- La réaction aide l’émetteur à estimer le degré de compréhension du message chez le
récepteur ;
5- Le bruit peut perturber la bonne compréhension du message.
Selon ce qui précède nous pouvons dire que, dans le monde des organisations, la communication
se fait avec ses diverses formes, une telle communication rend les fonctionnaires au courant du
fonctionnement de leur entreprise en entamant des discutions et des interactions entre eux et cela
permet de déterminer la nature des relations humaines dans l’entreprise. L’évolution des nouvelles
technologies dans les entreprises a mené une mutation considérable dans l’opération de
communication. Les usages différents des nouvelles technologies expriment une forme de
Il prépare un message
dans sa tête
Le directeur détermine
l’information dont il a
besoin
Feed-back : échanger les
informations pour bien
expliquer
Prendre la démarche
nécessaire (si on a bien
compris le message) Donner le sens au
message
Recevoir le
message par
audition ou par
remarque…etc.
Envoyer le message
(écrit ou orale)
Les bruits :en raison des
ordres sont différence, ne pas
faire attention aux
messages….etc.
13
communication technologique. (Abuzabi,2009). Et puisque notre étude porte sur les utilisations de
l’Intranet pour instaurer l’organisation de l’établissement, dans les activités administratives, la
communication joue un rôle principal, elle représente le moteur des motivations de gouvernance, de
prise de décisions, de planification, de coordination et de contrôle. A notre avis, l’opération des
communications dans les établissements est devenue associée aux nouvelles des TIC, tous les types
de contacts ont évolué à partir des contacts personnels qui peuvent s’effectuer électroniquement. En
réalité le sujet de notre recherche porte sur l’intégration du côté technologique dans celui humain,
ce qu’on l’exprime par les usages des individus des nouvelles technologies pour exercer leurs
activités quotidiennes et routinières et notamment dans la vie professionnelle. Dans le deuxième
chapitre du cadre théorique, nous allons étudier les définitions de la communication, déterminer les
points principaux de chaque définition et puis nous allons traiter les objectifs de la communication
interne et ses types en exposant des modèles de communication qui expliquent et analysent ce
phénomène dans la structure du travail, un tel exercice pour démontrer l’importance de la
communication interne dans la réorganisation de la construction organisationnelle de
l’établissement.
7. Plan du travail
En présentant le problème de la recherche et les hypothèses que nous envisageons vérifier, le plan
de cette présente étude exige de nombreuses étapes et procédures méthodologiques. À cet égard,
nous pouvons signaler que toute étude nécessite avoir un cadre théorique cohérent avec la
problématique et les objectifs souhaités et en tant qu'introduction qui aide à analyser les résultats de
l'étude. Notre travail vise à révéler les effets des utilisations de l'intranet dans SPGL où l'Intranet est
un outil de communication d'une part et parce que la communication interne dans les entreprises est
la principale source de diffusion de l'information pour mener à bien les exécutions du personnel. La
première partie de l'étude comprend le cadre théorique qui composé de trois chapitres principaux.
Le premier chapitre traite de certains éléments de la théorie de la structuration que nous considérons
compatibles avec la problématique et les objectifs de la recherche en général. Ces éléments
expliquent le rôle des individus dans l'élaboration de leurs structures sociales à travers leur pratique
quotidienne et les interrelations entre les concepts des individus et Construction, et sa négliger à
clarifier la mesure dans laquelle ces concepts peuvent être utilisés par les individus dans le cadre
des TIC au sein des institutions et des structures et des organisations.
Le deuxième chapitre traite des concepts de la communication interne sous de nombreuses
perspectives et de la relation entre les plans organisationnels et le processus de communication tout
en mettant en évidence de nombreux concepts dans ce cadre tels que la connaissance de l'institution
et de la communication, les relations formelles et informelles ainsi que les niveaux de
communication interne et la répartition des tâches ... etc.
14
L'intérêt accordé au concept de communication interne dans ce chapitre souligne son importance
pour les institutions en tant qu'entité sociale et environnement de travail. En revanche, ce chapitre
explique comment les TIC contribuent à l'activation de cette communication ? Le troisième chapitre
de la recherche aborde les applications des TIC dans les institutions et leur impact sur les structures
organisationnelles à travers le processus de communication interne. Ce chapitre examine également
certaines études qui ont traité des utilisations de la théorie de la structuration dans le même cadre,
sans oublier de faire référence à certaines visions théoriques dans l'interprétation du concept de
technologie en tant que moyen matériel.et social. La forme générale des trois premiers chapitres
du cadre théorique s'intéresse à l'étude de la communication et sa relation avec l'utilisation des
technologies dans une perspective structurelle, basée sur les principaux concepts de cette théorie.
La deuxième partie de l'étude se compose de deux chapitres principaux: le premier comprend la
définition de la SPGL, ses départements, ses divisions et sa politique administrative et
organisationnelle. Ce chapitre illustre aussi la méthodologie de l'étude à savoir démontrer et clarifier
les étapes et les mécanismes de collecte de données et d'informations sur les utilisations de l'intranet.
L'étude s'est basée sur une méthode d'entrevue complète et la présentation des explications et des
analyses théoriques pour ce type d'entrevue selon Kaufmann,(2016). L'entrevue a nécessité plusieurs
étapes consécutives (préparation du guide d’entretien, prise de contact , réalisation de l’entretien,
retranscription ).
Dans le deuxième et dernier chapitre, il s'agit d'analyser les résultats liés à l'utilisation de l'Intranet
dans la SPGL et la vérification de la validité des hypothèses. De nombreux points ont été présentés
à l'issue des entretiens, présentant des niveaux multiples à l'utilisation de l'intranet dans une
perspective structurelle qui explique son rôle dans la formation de la communication interne pour
établir les structures organisationnelles. Les premiers points de l'analyse des résultats ont mis en
évidence les usages de l'intranet dans le cadre du processus de structuration en expliquant certains
éléments de la théorie à travers les applications de l'intranet. Quant aux autres points, ils sont
question des usages de l'Intranet dans les aspects organisationnels et administratifs de la Société
dans une perspective institutionnelle qui reflète une vision théorique basée sur le processus de
communication interne.
15
PREMIÈRE PARTIE : CADRE TH ÉORIQUE DE L'ÉTUDE
16
CHAPITRE 1 : LA THÉORIQUE DE LA STRUCTURATION
Introduction
La théorie de la structuration est attribuée au sociologue Anthony Giddens dans lequel il fait
référence à ce concept de structuration et de restructuration de la société. Bien qu’il n’ait commencé
son projet théorique et mis la théorie de la structure qu’en 1976 en publiant « de nouvelles du concept
sociologique », le contenu de son travail indique sa volonté et son désir de transformer la théorie
sociale vers un nouveau parcours. Dès les premières lignes de son livre, Giddens révèle ce désir de
changement au-delà du vieux cadre illustré par les pères fondateurs. Cela nous dévoile que l’objectif
de Giddens se manifeste par deux points non négligeables : Le premier est que Giddens avait appris
de certains travaux d'anciens penseurs tels que (Dor Kim, Parsons, Marx et Weber) lorsqu’ils ont
interprété la théorie sociale. Le second point se manifeste par son étude critique de ces travaux qui
lui a ouvert la voie à exposer son idée et à divulguer les convergences et les divergences entre ce
qu'il offre et les autres travaux en question. À cet égard, le chercheur Ahmed Zayed (1996) a
mentionné que l’effort critique présenté par Giddens est l’un des principaux traits de son projet
théorique et que les idées qui constituent sa base se sont développées au cours d’une longue période.
De ce fait, à travers dans son livre « La constitution de la société ». (Giddens,1987). Et la théorie de
structuration dans sa forme intégrée, Giddens a reconstruit le fond de la sociologie. Dans ce travail,
il a tracé les grandes lignes de sa théorie en mettant en place une bonne définition de la construction
que nous abordons lors du traitement des éléments dont nous avons sélectionné certaines idées
correspondantes aux objectifs de notre étude. A travers les éléments présentés par Giddens, la théorie
de la structuration confirme l’importance de gérer les capacités individuelles qui permettent aux
acteurs sociaux d’établir leur vie sociale par le biais de pratiques sociales. Ainsi, la connaissance de
la formulation des pratiques des relations avec les autres demeure un cadre compatible et une
condition majeure pour leur reproduction. De ce fait, la reformulation de ces pratiques aide les
participants à prendre conscience de leur rôle dans de leur situation sociale. Cela justifie son intérêt
des pratiques sociales pour nous montrer comment construire la structure par le biais des actes et
pratiques. (Zayed, Ibid). Dans un sens plus précis, Giddens accorde beaucoup d’intérêt à l'analyse
de la construction en associant deux niveaux : la vie quotidienne et le niveau des cadres structurels.
De ce qui précède, nous nous baserons dans cette étude, sur la théorie de la structuration en tant que
Anthony Giddens, né le 18 janvier 1938 à Londres, Angleterre, est un sociologue britannique et professeur de
sociologie à l'université de Cambridge. Il est connu pour sa théorie sur la structuration et sa vision holistique des
sociétés contemporaines.
Assistant d'enseignement, département de sociologie, Faculté des arts, Université du Caire, 1972 .
Professeur adjoint dans le même département, 1976 ;
- Professeur dans le même département, 1981 ;.
- Professeur adjoint dans le même département, 1986 ;
- Professeur dans le même département, 1991 jusqu'à présent..
Pour plus consulter : http://a7dasegypt.tripod.com/pages/ahmed.html.
17
cadre théorique pour expliquer les pratiques quotidiennes des individus grâce à l'utilisation de la
technologie dans le processus de structuration des organisations et cela pour les raisons suivantes :
1. Elle permet d’étudier les actions et les interactions entre les personnes de l’institution pour
organiser le travail ;
2. Elle permet de connaître les caractéristiques structurelles de l'organisations suite à l'utilisation
de la technologie pour effectuer des tâches ;
3. Elle contribue à profiter de certains éléments de cette théorie pour être appliquée dans les
études sur les utilisations de la technologie dans les structurations des organisations.
1.1 Les axes du projet philosophique d’Anthony Giddens
Ahmed Zayed (Ibid) résume le projet philosophique de Giddens en trois axes principaux répartis
sur trois étapes. La première couvre les travaux de Giddens en matière de lecture des grandes
théories en sociologie. Il expose son projet critique d’une façon claire dans son livre « le capitalisme
et la théorie sociale moderne ».(Giddens,1971) « le parcours philosophique critique de Giddens est
distingué de sorte qu’il ne s’est pas contenté de relire les grandes théories de sociologie en faisant
une révision critique dans plusieurs livres et articles mais il faisait des révisions sur le mouvement
critique même ce qui lui a permet de construire une vision claire qui a fait le fondement de son
projet théorique ». (Abdelbaset,1998,p.10). La deuxième concerne la critique du projet de modernité
dans la société occidentale. Pour Ahmed Zayed, la particularité de Giddens dans son étude du projet
de modernité est qu’il a déterminé les caractéristiques de la modernité dans sa dernière forme.
« Giddens n’est pas étonné par le concept de postmodernité. Pour lui, c’est la dernière étape de la
modernité à laquelle renvoie le concept de « fin de modernité », qui décrit cette période et en
exprime ses nouveaux horizons » (Zayed,1996,p. 60). La vision théorique particulière d’Anthony
Giddens, selon Ahmed Zayed, constitue le troisième axe de son projet théorique. Cette vision autour
du concept de structuration l’amené à développer la théorie du même nom « théorie de
structuration » . Son grand axe est le refus de la structure constante, qui a des limites
spatiotemporelles (ce que disaient les structuralistes en sociologies) en se concentrant sur
l’importance de l’étude des activités des individus acteurs de ces méthodes de constitution de ces
activités, dans les structures sociales qui sont à son avis prédisposées à la reconstitution et la
transformation permanentes. « La théorie de la structuration est le produit cognitif du projet
théorique de Giddens autrement dit l’effort critique de la théorie de sociologie et l’étude des
problématiques de la modernité car les idées de cette théorie ont évolué durant deux décennies.
Dans son livre « les règles de la méthodologie sociologique » en 1976, il a confirmé que sa critique
de la sociologie classique et l’étude des problématiques de la modernité sont liées à la
reconstruction du sujet de la sociologie et pour cela,il considère la théorie de strucéuration apparue
en 1984 une reformulation du sujet de la sociologie » (Zayed,1996,p.68).
18
1.2 La théorie de la structuration :essai de recherche de complémentarité entre les
grandes et les petites théories
Avant d’entamer la théorie de la structuration chez Giddens, nous allons analyser et interpréter ses
plus importants éléments que nous trouvons à notre tour d’une grande originalité et que nous allons
essayer d’éclairer ci-dessous. Dans son livre « des lectures modernes des théories de sociologie »
Mustapha Khalaf, (2002) rappelle que les sociologues de la nouvelle génération, entre autres Randal
Colins, confirment que le lien entre les grandes et les petites théories représente une problématique
d’une grande importance. «l’intérêt accordé à cette problématique démontre qu’elle représente l’un
des important domaines de développement théorique en sociologie pour plusieurs années qui
viennent » (Khalaf,2002,p 362). Malgré le consensus sur cette question, cela ne veut pas dire qu’il
n’y a pas de tendances théoriques qui s’y opposent, mais ce qui nous intéresse est l’explication et la
clarification de la théorie de Giddens qui est considérée comme l’une des théories qui défendent le
lien entre les grandes et les petites théories. La question dans ce contexte est : quelle est la relation
entre le contenu de la théorie de la structuration de Giddens et le lien entre les grandes et petites
théories en sociologie ? Giddens, selon sa théorie, déclare qu’il n’est pas de notre intérêt de
distinguer entre les grandes et les petites théories. Au contraire il est bénéfique de les voir en
complémentarité et d’y rechercher les relations mutuelles.
On comprend cela clairement dans sa critique des grandes théories comme le fonctionnalisme
structurel et le structuralisme qui se concentrent sur l’étude des sujets sociaux comme la société, sa
formation, les phénomènes sociaux,l’influence de la société sur les individus et critiquent des petites
théories comme la théorie d’interaction symbolique, qui se concentre sur l’étude des individus
acteurs. Ainsi, on conclue que Giddens rejette le principe de bilatéralité (action /constitution) en tant
que deux choses distinctes. Il rejette également la priorité de l’une au détriment de l’autre, d’où
l’usage du concept de dualité que nous allons étudier dans ce chapitre.
1.3 Giddens : Rejet de la vision unilatérale de l'interprétation
Il n’y a pas de doute que la primauté de la relation entre la structure et l’action est au centre du
débat en sociologie. Chaque orientation théorique était fondée sur les avantages des concepts donnés
par la force dans ce contexte,4. Par exemple certaines théories vantent la primauté de l'acte dans la
formation de sociétés humaines et lui accordent la plus grande attention car « l'individu agit de
manière indépendante et peut également agir par ses propres choix » (Zayed, 1996,p.70). En
4 https://www.dohainstitute.org/ar/News/Pages/art2A8AC075.aspx. Le centre arabe de recherche et d'études politiques est une institution de recherche arabe indépendante spécialisée dans
les sciences sociales, les sciences sociales appliquées, l'histoire régionale et les questions géostratégiques. Fondé en
2010 à Doha, au Qatar, géré par le chercheur et penseur arabe Azmi Bishara . Le centre organise chaque année une
conférence sur les sciences sociales et humaines et une conférence des centres de recherche, en plus d'autres conférences
non périodiques traitant des questions géostratégiques et géopolitiques, de l'histoire régionale et d'autres questions
intéressant le monde arabe.
19
revanche, les partisans des théories collectives décrivent la structure comme « des influences
dépassant la capacité des individus et qui déterminent, c’est-à-dire qu'il existe une force externe qui
détermine le comportement de l'individu et dont ce dernier n'a aucun rôle d'influence directe »
(Zayed, 1996,p.69). De ce qui précède, nous pouvons conclure qu’une telle discussion sur nous
mène à chercher une réponse à la question suivante : Est-ce la structure sociale qui détermine le
comportement de l'individu ou est-ce l'actant qui constitue un comportement ? Afin de répondre à
cette question, nous présentons ici une nouvelle approche théorique qui reflète une nouvelle
conception théorique qui explique la relation entre action et la structure dans la formation des
sociétés humaines. Traiter la théorie de la structuration repose sur la nature de la relation dialectique
entre acte et structure. Nous pouvons considérer alors la vision de Giddens comme étant une réaction
à l'évaluation des théories antérieures de ces deux concepts, cette différence fait appel à la question
suivante : Est-ce la structure sociale qui détermine le comportement de l'individu ou c’est plutôt
l'acte humain qui le constitue ? En fait, les théories sociales différaient dans les approches
psychologiques. Si certaines mettent l’accent sur le rôle de l’acteur, d’autres se focalisent sur les
contraintes structurelles. Nous pouvons considérer que la première tendance concerne les facteurs
de conscience de soi et l’'exagération dans la capacité de l'individu à innover et à constituer le monde
social dans lequel il vit. Quant à la deuxième tendance, elle privilégie l’importance des contraintes
structurelles qui constituent des actes et des pratiques. Cette tendance inclut des théories structurelles
et fonctionnelles. Nous signalons que la troisième tendance apparue en sociologie a tenté de trouver
un point d'équilibre entre les deux concepts précédents. L’idée de cet équilibre réside dans le fait
que vu que la structure affecte le comportement, l'acteur peut mener un changement. C’était le pont
initial à partir duquel Giddens a lancé son idée basée sur la conciliation entre la construction et l'acte.
Selon lui, la construction se produit et se reformule au niveau productif à travers les actes. Autrement
dit «le comportement est le résultat d'un produit dialectique entre action et construction, et il est
question ici de la pratique réelle de comportement et de la structure désignant les règles communes
pour construire le même comportement » (Zayed, 1996,p.77). Ce qui a conduit Giddens à mettre
son hypothèse en place réside dans son scepticisme quant aux explications sociologiques des
concepts de la structure et d'action. Il considère par exemple que « le concept de construction qui
existe dans la fonction marxiste était destiné à la définir comme des relations sociales non seulement
extérieures au facteur humain, mais le limitant » (Zayed, 1996,p.62). Bien que Giddens présente sa
théorie selon deux pôles principaux (acte et structure), il attribue à l'individu actif une importance
fondamentale dans le concept de structuration signifiant sa présence au niveau de l'individu. La
théorie de la structuration suggère que la structure et l'action sont les deux faces d'une même pièce.
Nous nous intéressons à la conception de Giddens réconciliant les deux éléments de différence
(action et structure), contrairement aux théories sociales précédentes. Il a essayé d’utiliser en sa
faveur les analyses sociologiques antérieures pour donner un appui à sa conception. Il décrit la
relation entre action et structure en considérant que « la sociologie décrit la construction comme une
caractéristique du contrôle et définit la vie sociale, mais en même temps, c'est une réalité qui rend
la vie possible et les structures sont déjà englobées par des actes. Ces derniers leur donnent de
l’existence, les créent et elles n’existent qu’à travers eux ». (Zayed, 1996,p.82). Nous considérons
20
que Giddens a essayé de construire sa théorie sur un réseau de concepts interdépendants qui
décrivent l'action et la construction comme complémentaires et sans exclusivité mutuelle. La
nouvelle conception ajoutée par lui décrit la composition constructive à travers la production de
pratiques sociales quotidiennes, le seul moyen d’en assurer la poursuite. Il indique également que la
reproduction des pratiques sociales des individus repose sur des mécanismes qui permettent cette
pratique. À cet égard, nous faisons référence au concept de connaissance partagée auquel il a fait
référence et qui constitue un élément essentiel de la construction de l'action sociale. En effet, lorsque
Giddens met en évidence le sens du savoir commun, il en signifie que les membres de la
communauté disposent d'un vaste référentiel de connaissances qu’ils utilisent pour diriger leurs
interactions. Autrement dit, que derrière toute interaction entre individus existe un savoir mutuel.
Giddens évoque également un autre point lié au savoir partagé, qui est le concept de compréhension
commune, qu’il décrit comme « le fond de la construction sociale. La construction sociale ne peut
se poursuivre sans une compréhension commune entre ses membres. Sinon, les pratiques sociales
ne permettraient pas de réaliser un seul objectif » (Zayed, 1996,p.78). Ce qui nous conduit à
considérer les organisations comme une partie essentielle de notre travail car elles reposent sur les
individus. De ce fait, nous nous demandons si la connaissance commune entre les individus
contribue à la performance des missions administratives et à la réalisation des objectifs de
l’organisation ?
1.4 Giddens (2012) et la théorie de structuration
La théorie de la structuration a été perçue par des chercheurs comme un nouvel essai pour
comprendre la nature des relations entre individus et sociétés et leur formation. Elle a été également
considérée comme une reformulation du sujet de la sociologie. Elle porte l’attention sur deux choses
importantes :
1. Le besoin de passage du monde des systèmes à celui de la vie quotidienne des individus ;
2. Le commencement dans l’étude de la réalité par les maximes qu’on formule dans notre
conscience et notre raison.
Dans son livre Giddens(2012) expose sa théorie à travers un ensemble d’éléments qu’on va examiner
dans ce chapitre car ils vont nous aider à effectuer :
1. L’analyse et l’étude d’une méthode relativement moderne en sociologie ;
2. La possibilité d’usage des éléments de cette théorie dans les études relatives aux (SIC) ;
3. L’étude de la possibilité d’intégration des éléments de cette théorie dans l’étude des usages et
des impacts des nouvelles technologies d’informations et de communication dans les organisations.
21
1.5 Des éléments de la théorie de la structuration
En fait, la théorie de la structuration est une tentative pour comprendre la nature des relations des
individus avec la communauté et sa structuration. Bien que cette théorie se trouve dans le domaine
de la sociologie, il existe quelques tentatives pour l'inclure dans l’étude des organisations, en
particulier dans l’étude des usages des TIC. Donc, nous avons proposé dans notre travail de nous
appuyer sur cette théorie puisqu'on pourrait appliquer ses éléments dans notre analyse.
1.5.1 La pratique sociale
En réalité, et en aucun cas, nous ne pouvons considérer les éléments de la théorie de la structuration
comme des éléments isolés qu’il faut étudier séparément, ils font une structure dont les détails sont
complexes et complémentaires. Par exemple on ne peut pas parler du concept des activités sociales
indépendamment du concept de l’action et de même pour le concept de l’action sans passer par le
concept des conséquences non intentionnelles. Ainsi, il parait que la clarification de chaque élément
séparément dans son livre visait à clarifier avec les détails et faire savoir les caractéristiques qui
résident derrière ces élément et les divergences dans les relations entres eux. Malgré la complexité
et en absence d’une réelle initiation pour la théorie de constitution nous essayerons d’expliquer les
plus importants de ces éléments.
On peut dire que le concept des activités sociales représente le point de départ chez Giddens (2012)
et l’explique comme l’ensemble des activités qui se répètent « les activités sociales des acteurs sont
récursives et recrées » (Rojot,2000,p.71). Mahmmoud Abu Al Ila (1997) dans son livre « la pensée
géographique moderne » en parlant de la constitution des sociétés modernes du point de vue
géographique dit : « Giddens dans sa théorie a évoqué le concept de répétition des différentes
structures à partir des activités sociales de sorte que la structure est la conséquence de ces
activités » (Kalaf,2002,p.125). Puisque nous visons dans notre travail l’exposé de la théorie de la
structuration pour rechercher une nouvelle vision pour la construction présentée par l’un des plus
célèbres sociologues de notre temps et cela va nous mener à comprendre la façon de constitution de
cette construction selon cette théorie. Le concept des activités sociales est principal chez Giddens,
ce dernier considère sa théorie comme une théorie sur la personne et se concentre sur l’acteur
humain, l’individu pour lui est un être acteur qui détermine une relation avec la société à travers les
activités sociales. Pour lui, il va directement vers la matière brute de la sociologie sans imposer des
maximes de nature anthologique sur le monde, nous voulons dire par matière brute dans ce contexte,
les activités sociales, mais nous devons nous demander à quoi nous mène le concept des activités
dans la théorie de structuration. Ainsi nous dirons que les activités sont tout ce qui aboutit à un
comportement bien déterminé des individus acteurs dans leur systèmes sociaux et l’ensemble des
activités qui dévoilent la façon et la méthode selon lesquelles la vie sociale est constituée, par
exemple les fortes relations individuelles et collectives. Sur ce point Ahmed Zaid dit : « les activités
sociales dévoilent la façon selon laquelle se produisent les types de comportements : du
22
comportement individuel jusqu’aux types de comportements des communautés humaines et les
relations sociales stables qui en résultent ». (Zayed, 1996,p83).
Dans sa théorie, Giddens (Ibid) confirme l’importance du commencement par l’étude des activités
des individus acteurs dans leur vie quotidienne et la méthode qu’ils adoptent pour constituer leurs
structures sociales qui sont susceptibles de se transformer et de se restructurer en continu. En partant
de ce débat sur les activités, nous pouvons dire que Giddens (Ibid) à signalé explicitement les
horizons de conscience qui sont derrière, ce qui veut dire que beaucoup de nos activités habituelles
se manifestent spontanément sans motivations antérieures. Il parle d’une relation entre les activités
et la connaissance en utilisant le concept de « connaissance mutuelle » qui veut dire l’existence
d’une relation antérieure entre les individus dans leur interaction, cette connaissance est sans doute
selon laquelle les individus choisissent leurs styles de comportements convenables. Nous pouvons
déduire que cette relation exprime la connaissance des règles de comportement chez les individus
qui se rapportent aux procédures parfaitement comprises et connues par les individus. Giddens (Ibid)
distingue entre deux types de règles que j’expose comme suit :
1- Le coté sémantique et symbolique qui concerne les significations proches des activités sociales ;
2- Le coté normatif qui réfère aux mêmes activités du point de vue des droits et des devoirs qui
déterminent à leur tour l’aspect légitime ou illégitime de ces activités. (Zayed,1996).
Ce que nous devons souligner concernant ce point c’est que les activités sociales peuvent
comporter un ensemble compliqué de règles précitées et tant que ces règles sont chevauchées, les
activités deviennent de même et à la lumière de la connaissance partagée. Cela constitue une
structure qui a une compétence de se reproduire en continu, c’est un point central chez Giddens
(2012) sur lequel il s’est appuyé pour présenter une nouvelle vision pour l’opération de constitution
et de reconstitution des structures sociales. En parlant du concept de pratique, nous pouvons
mentionner que la corrélation entre le concept de connaissance partagée et la pratique nous envoie
au concept de conscience introduit par Giddens (Ibid) qu’il a qualifié d’habilité sociale dans le
comportement en distinguant entre deux types de consciences : (Giddens,Ibid).
1- La conscience pratique qui renvoi à l’habilité sociale dans l’interaction avec les autres et le
choix des styles convenables lors de la pratique.
2- La conscience expressive « du discours » qui se manifeste dans la compétence d’usage de la
langue et la formulation des paroles. Comme la matière brute de l’opération de structuration, mais
la question dorénavant est comment la structure sociale se constitue-t-elle dans les systèmes et les
structures ?
1.5.2 La structuration et la dualité du structurel
Au cours de la théorie de la structuration , le structurel implique des relations entre les individus
par le biais de la pratique des activités récurrentes. Du point de vue de Giddens (2012) les systèmes
23
sociaux en pratique n’ont pas de structures, mais le structurel dépend des caractéristiques
structurales qui « donnent aux systèmes sociaux une « solidité » dans le temps et dans l’espace »
(Giddens, 2012,p.73). Giddens (Ibid) indique que les institutions sociales sont plus profondes parce
que les pratiques sont régulières, sont caractérisées par des propriétés spécifiques et ont une
dilatation spatio-temporelle. En revanche, il indique que la structurel est la règle et que les ressources
cherchent à produire et reproduire les actes sociaux et les caractéristiques structurales. Il se réfère à
la notion de dualité structurelle : « les règles et les ressources utilisées par les acteurs dans la
production et la reproduction de leurs actions sont en même temps les moyens de la reproduction
du système social concerné » (Giddens,2012,p.73). Nous pouvons résumer que Giddens (Ibid)
abrège la perspective du processus de structuration selon la perspective de la dualité du structurel
qu'on peut résumer comme suit :
1. La structure n'est pas à l’extérieur des individus ;
2. Les caractéristiques structurelles sont un outil et résultent des pratiques sociales ;
3. Les caractéristiques structurelles donnent à la structure la continuité dans le temps et l’espace.
Nous pouvons qualifier la vision de la structuration présentée par Giddens (Ibid) de circulaire et en
distinguer ses idées. (Zayed, 1996).
Le structurel Les systèmes sociaux La structuration
Régles et ressources, ou ensembles de
relations de transformation, organisées
en tant que propriétés de systèmes
sociaux.
Relations entre acteurs ou
collectivités, reproduites et
organisées en tant que
pratiques sociales réguliéres.
Conditions qui régissent la
continuité ou la transmutation des
structures, et par conséquent la
reproduction des systèmes
sociaux.
Tableau 1 : La dualité du structurel : Source : (Giddens, 2012, p.74)
Nous proposons donc que le concept de la dualité du structurel nous sera utile dans l’analyse des
données de notre étude dans le cadre de l'analyse des utilisations de l’Intranet au sein de la SPGL,
par exemple, est-ce que l'utilisation de l'Intranet est distinguée dans les pratiques quotidiennes des
individus ? Est-ce que son utilisation est un résultat et une condition pour l'action des individus ?
L'intranet a – t -il des caractéristiques structurelles qui contribuent à la structuration de
l'organisation par l’intermédiaire de leur usage ?
1.5.3 Les acteurs, l'action et la structuration
Dans la théorie de la structuration, les actions et les acteurs ont pris une place centrale dans le
processus de structuration. Giddens (2012) se réfère à certains des concepts et des processus qui
expliquent leur rôle. Il suppose au départ, « les notions d’action et de structure se supposent l’une
24
l’autre dans une relation dialectique. Les relations des acteurs en co-présence et les structures
sociales sont indissociables » (Rojot, 2000,p.70). En fait, la théorie de la structuration commence
du principe de l'action libre de l’individu et de la capacité, ce qui signifie que les individus ont la
capacité de produire dans les mêmes conditions les raisons pour achever leurs actes. Elle est définie
comme :« tout ce que les acteurs connaissent (ou croient), de façon tacite ou discursive, sur les
circonstances de leur action et de celle des autres, et ce qu’ils utilisent dans la production et la
reproduction de l’action » (Giddens,2012 ,p.440). Ce concept nous amène au contrôle réflexif de
l’action car le contrôle réfléchi de l'action ne se limite pas à agir seulement sur le comportement de
l’acteur, mais aussi sur le comportement des autres de façon routinière dans les dimensions sociales
et physiques des contextes qui correspondent à ces actions comme c'est le cas dans le contexte les
interactions. C’est une caractéristique de tous les actions, (Rojot, 2012). On peut également
comprendre la rationalisation par le biais du contrôle réflexif c'est-à –dire que les individus ont la
possibilité de se demander pourquoi ils font ce qu’ils font. Alors les individus peuvent formuler les
raisons de leurs comportements. Du point de vue de la théorie de la structuration, les motifs et la
rationalisation sont comme des opérations autonomes acquises par des individus dans la conduite de
leurs actions. On peut comprendre la rationalisation dans le cadre du contrôle réflexif de l'action et
garantir leur capacité sur les activités d'une manière routinière. Tandis que les motivations
contiennent des désirs qui produisent l’action et déterminent les objectifs généraux de l’individu.
(Giddens, 2012).
Conditions non reconnues Contrôle réflexif de l’action Conséquences non intentionnelles de
Rationalisation de l’action l’action
Motivation de l’action
Figure 5 : L’action et réflexif de l’action. Source : (Giddens, 2012, p.53).
D'autre parte, Giddens( Ibid) se réfère dans la relation entre les individus et l'action dans le processus
de la structuration à l’importance de la connaissance mutuelle entre les individus à façonner leur
comportement. Cette connaissance caractérise la nature de la conscience chez les individus que ce
soit une conscience pratique (la compétence dans l’exécution de comportement) ou oratoire (les
25
significations et les sémantiques pertinentes aux pratiques). La connaissance commune au niveau
des interactions quotidiennes se situe dans la reproduction des niveaux plus élevés. Cela signifie que
la structure sociale peut être une structure pyramidale. Le chevauchement des pratiques selon la
connaissance commune conduit à la formation d’une structure ayant la capacité de se restaurer. De
cela, nous comprenons que Giddens (Ibid) indique que toute structure sociale ne peut pas continuer
sans une compréhension commune parmi ses membres. En général, on suppose que ces éléments
mentionnés ci-dessus nous permettront de mettre certaines hypothèses dans notre étude de
l'intégration de l’Intranet dans le contexte de la capacité d’accomplir des actes et dans le contexte
de ses usages à travers des pratiques quotidiennes comme un outil pour la capacité de la
sensibilisation de la pratique et oratoire. Les utilisations de l'Intranet apparaissent comme un outil
pour partager la connaissance commune entre les membres de l'organisation dans l’orientation de
leur comportement.
1.5.4 Conscience discursive et conscience pratique
Giddens (Ibid) déclare que le système psychologique composé de (le ça, le moi et le surmoi)
proposé par Freud n’est pas utile pour analyser la personnalité des individus et le substitue par des
concepts comme la réflexivité, la conscience discursive et la conscience réflexive. Les planifications
interprétatives qu’utilisent les agents acteurs selon Giddens « s’ancrent dans les trois dimensions de
la personnalité ». (Giddens,2012,p.90). Il propose pour l’acteur social un modèle à trois dimensions
qui ressemble dans ses aspects généraux au modèle Freudien (le ça, le moi et le surmoi). Certes
Giddens(Ibid) utilise régulièrement les idées de la psychanalyse, mais quand il parle de l’acteur
social, il signale la présence d’un niveau d’inconscience qui n’a pas d’importance pour lui que dans
les cas de crise. En critiquant la théorie de psychanalyse chez Freud, Giddens (Ibid) parle d’une
confusion de concepts chez ce dernier qui a imaginé l’homme comme l’acteur mais à plusieurs
reprises il prenait les autres composantes de la personnalité pour des acteurs dans l’individu et pour
expliquer cela, il a utilisé des concepts flous, confus et qui manquent de précision selon lui (Ibid).
La constitution du ( je ) n’est possible que par « le discours de l’autre c’est-dir par l’acquisition
du langage ;cependant il faut aussi mettre le ( je ) en relation avec le corps en tant que sphère de
l’action » (Giddens,2012,p.91). La continuité de la dominance réflexive dans la vie sociale ne veut
dire en aucun cas la négligence de l’importance de la conscience discursive et de la conscience
réflexive et et de ses motivations. Il confirme qu’il utilise des fois la conscience comme synonyme
de sensation, mais il précise que « le conscient fait référence à une capacité d’enregistrer un
ensemble de stimuli environnants, sans que cette capacité soit spécifiquement réflexive »
(Giddens,2012,p.92). Le terme conscience s’utillise des fois pour référer aux conditions relatives
aux événements auxquels les individus accordent l’importance dans leurs activités et cela réfère
donc à la dominance réflexive du comportement « qu’exerce un agent et équivaut en grand partie à
ce que j’ai appelé la conscience pratique » (Giddens,2012,p.92). D’autre part, Giddens (Ibid)
évoque un troisième concept pour la conscience que Tolman appelle la conscience expressive
(correspond à peux près à la conscience discursive). En relation avec la compétence d’usage de la
langue et de production de la parole, la conscience pratique comporte tout ce que les acteurs
26
connaissent (ou croient), de façon tacite ou discursive, sur les circonstances de leur action et de celle
des autres, et qu'ils utilisent dans la production et la reproduction de l'action. (Shatab,2010).
Nous constatons que Giddens (Ibid) accorde à la conscience pratique une importance particulière
dans sa théorie et cela représente l’intérêt commun partagé avec les petites théories subjectives
comme l’interaction symbolique et la méthode populaire. La focalisation sur l’action et la réaction
inspirés de la théorie structurelle fonctionnelle (bien que Giddens l’a dépassé ensuite) l’a mené à se
concentrer sur l’action non intentionnelle. Un tel détour a tendu les règles de la sociologie aux bras
de la psychologie où la focalisation sur le monde de l’inconscient permet à la sociologie de connaitre
les profondes structures de l’inconscient humain. Le désaccord avec le consensus orthodoxe sur les
idées psychologiques et notamment concernant l’inconscient a poussé. Giddens (Ibid) à forger un
autre concept qui est celui du (modèle d’action graduel). La motivation de l’action qu’on peut
qualifier d’objectif de l’action est parmi les raisons majeures qui ont poussé (Ibid) à produire ce
concept. Dans la sociologie de la théorie de structuration, les individus ont une compétence pour
agir et une autre compétence sur la connaissance des résultats de leurs actions. La dominance
réflexive de l’action n’est pas restreinte au comportement de l’acteur, mais prend en compte aussi
les comportements des autres d’une façon routinière dans leurs dimensions sociales et matérielles
des contextes qui contiennent ces actions comme c’est le cas dans le contexte des interactions ; à
titre d’exemple « mais ce contrôle porte aussi sur lui-même :les acteurs portent une attention
routinière sur leur exercice de ce contrôle » (Fereyer,2010,p.21). Les acteurs selon Giddens (2012)
dans ce cas contrôlent leurs activités d’une façon continue ainsi que leur environnement naturel et
social, ils sont capables de gérer et développer ces opérations routinières ainsi ils deviennent
capables de comprendre régulièrement les raisons de leurs actions, et comme ces motivations
comportent des désirs, ils incitent à l’action malgré la domination réflexive y comprise dans l’action
en permanence. Il est préférable de voir les motivations comme une force d’appui pour l’action car
la majorité de nos actions selon Giddens (Ibid) ne sont pas poussé pas les motivations d’une façon
directe puisque ces derniers sont inconscientes en général et restent d’une grande importance pour
le comportement humain. Giddens (Ibid) relie la compétence des acteurs aux actions qu’ils
pratiquent car l’acteur selon lui a une compétence d’influence et l’acteur n’est pas actif, influencer
et changer.(Zayed,1996) Certes, Giddens reconnait la présence des obstacles qui empêchent les
acteurs de réaliser leurs actions, mais la théorie de structuration propose « le pouvoir est logiquement
antérieur à la subjectivité car l’action comporte le pouvoir et la compétence au changement de
position » (Khalaf,2002,P.367). D’après l’analyse ci-dessus nous pouvons conclure que la théorie
de la structuration « essaye de rendre la vraie valeur à la théorie de la sociologie en surpassant les
cadres théoriques stables et en reproduisant le concept de vie quotidienne à travers le concept du
soi en tant qu’acteur qui pratique un ensemble de comportements dans le temps et dans l’espace et
en les reproduisant en continu dans le cadre d’une structure sociale ou ce qu’appelle Giddens « les
établissements » (Shahata,2009,p.242).
Il s’est basé dans sa formulation sur les précédentes contributions littéraires en sociologie entre autres l’action
réflexive et la motivation de l’action.
27
1.5.5 Pérennisation, pouvoir, organisation à long terme
1.5.5.1 Le pouvoir
Nous avons déjà parlé de la notion de l'action et du contrôle réflexif, nous devons donc parler de
la notion du pouvoir et de sa relation avec l'action. En traitant la notion du pouvoir, Giddens, (2012).
confère à la dimension sociale une perspective différente qui est de lier directement la notion du
pouvoir au conflit puisqu’il a préféré s'éloigner du côté de la coercition du pouvoir en la considérant
comme une incitation au conflit ; il voit le rôle du pouvoir dans la vie sociale du point de vue de la
théorie de la structuration « la vie sociale est fondamentalement formée par la lutte pour le pouvoir »
(Horani, 2008,p.67). Cette idée se conforme aux idées de Foucault sur le concept de pouvoir puisqu'il
estime que « c'est un réseau de production qui traverse le corps social dans son ensemble, plutôt
qu’ayant une fonction de coercition ». (Horani, 2008,p.68). Quand nous avons parlé de la notion de
la dualité de la structure, nous avons dit que ce sont les régles et les ressources qui produisent et
reproduisent les caractéristiques structurelles par les pratiques puisque les systèmes sociaux se
reforment par les individus au cours de l’interaction. Donc le pouvoir selon la théorie de la
structuration « l’existence du pouvoir présuppose celle de structures de domination grâce auxquelles
il opère, en « circulant en douceur » dans les procès de reproduction sociale » (Giddens,
2012,p.319). Giddens (Ibid) se réfère à deux types de sources qui construisent les structures de la
domination qui travaillent sur la reproduction sociale. Les premières des ressources d’allocation sont
définies comme des « ressources matérielles engagées dans la génération du pouvoir ; elles
comprennent l’environnement naturel et les artefacts physiques » (Giddens,2012,p.443). Le
deuxième les ressources d’autorité sont définies comme des « ressources non matérielles engagées
dans la génération de pouvoir. Elles dérivent de la capacité de contrôler les activités des êtres
humain » (Giddens,2012,p.443).
Ressources d’allocution Ressources d’autorité
Caractéristiques matérielles de l’environnement
(matière brutes, sources de pouvoir matériel).
Organisation de l’espace-temps social (constitution spatio-
temporelle des sentiers et des régions).
Moyens de production/reproduction (matérielle
instruments de production, techniques ).
Production/reproduction du corps (organisation et relations
des êtres humains en association mutuelle).
Biens produits (artefacts créés par l’interaction
de 1 et 2).
Organisation des chances de vie (constitution des chances
d’auto-développement et d’expression de soi).
Tableau 2 : Récapitulatif des distinctions entre ressources d’allocution et
d’autorité. Source : (Giddens, 2012,p.320)
28
Selon la théorie de la structuration, ces ressources sont en relation réciproque puisque les
ressources d’allocation contribuent à entretenir des relations dans le temps et l’espace et la
prolifération est nécessaire à l’élargissement du pouvoir, en même temps, les ressources d’autorité
contribuent au développement et continu des ressources d’allocation. On peut dire que les études
des formes de domination dans le cadre organisation sont partie essentielle de la structure
organisationnelle de l’organisation, par exemple, la détermination des centres de responsabilité, les
décisions, les ordres (ressources d’autorité), l’importance et l’utilisation de TIC (ressources
d’allocution) Ainsi, les structures de domination permettent la réalisation du travail au sein des
organisations. D’autre part, dans notre travail, des types de ressources de domination selon la théorie
de la structuration sont importants pour expliquer les relations humaines et les interactions qui
permettent d’accomplir le travail au sein des organisations utilisant les TIC. Dans notre travail, nous
supposons que l’Intranet se conforme aux ressources de l’allocation en considérant des supports
matériels de l'organisation et supporte les ressources d’autorité pour influencer les individus par le
biais de leurs utilisations, et les utilisations de l'Intranet comme un outil pour le pouvoir, par
exemple, étudier les formes de communication entre les individus pour le contrôle organisationnel
et le contrôle sur le travail.
1.5.5.2 La routine et la rencontre
La routine selon la théorie de la structuration est une caractéristique de base pour exprimer la
continuation de la vie quotidienne. Alors, Giddens ( 2012) à travers les pratiques courantes des
individus qui utilisent déjà de nouveaux modèles prêts dans leur vie. C’est le sentiment de la sécurité
ontologique. Cette sécurité ontologique indiquée par Giddens (Ibid) permet en revanche la
possibilité de construire sa personnalité et sa continuation malgré l’angoisse qui peut s’infiltrer dans
les individus. Cela est grandement étayé par la confiance qui peut empêcher les manifestations. « ici
se forment les relations institutionnelles qui reposent sur la production et la reproduction des
pratiques ». (Zayed,1996,p.75). En analysant le concept de la routine, nous devons nous arrêter au
concept (critiques de situations) décrit par Giddens (2012) : « des évènements radicalement
perturbants et de nature imprévisible qui menacent ou détruisent la certitude des routines
institutionnalisées chez un grand nombre d’individus » (Giddens, 2012,p.110) puisque les situations
critiques produisent un genre d’impact qui perturbe le comportement habituel de l'individu
accompagné d'une montée de l’angoisse et du stress ce qui mettrait en danger la sécurité ontologique.
En général, nous pouvons dire au niveau de l'individu et de l'action, que les caractéristiques
structurelles déjà mentionnées, comme résultat de la production et la reproduction des pratiques sont
liées à la routine. D'un autre angle, Giddens (2012) mentionne que l’analyse de processus de routine
permet d’examiner les activités dans le contexte des réflexes qui existent en situation de coprésence
physique, pour lui, la situation de coprésence physique permet de stabiliser le processus
d’interaction, ce qui est lié aux limites corporelles et physiques et aux conditions matérielles des
individus.
29
Nous pouvons dire que les outils technologiques peuvent contribuer à la situation de coprésence
physique. Giddens (Ibid) parle des médias par lesquels on peut se déplacer du monde de la vie
quotidienne au monde des institutions. Le premier concept se réfère à la rencontre définie comme
« une opération continue d’organisation cognitive efficace qui s’opère dans un cadre physique et
dans des conditions matérielles bien déterminées ». (Zayed ,1996, p.78). Il rappelle que Goffman a
plusieurs propositions concernant le contenu de l’existence car les relations humaines font que « ces
relations ont une dimension « latérale », en particulier dans le monde contemporain qui se
caractérise par une spectaculaire extension de la distanciation des activités sociales dans le temps
et dans l’espace » (Giddens,2012, p86). Il fait attention à la co-présence physique par le biais des
processus cognitifs, qui lui donne un avantage institutionnel. Les TIC pourraient exprimer la
situation de co-présence physique et la rencontre. Le second concept se réfère à la position (lieu de
rencontre) : l'endroit précis et ce qu'il comprend, ses aspects matériels utilisés pendant le processus
d’interaction répété en interactions institutionnelles.
Enfin, les concepts susmentionnés sont sans doute incorporés dans le travail des organisations, des
pratiques de routine dans les processus de l'organisation administrative qui impliquent la sensation
de la sécurité ontologique. Nous pouvons dire que les processus de l'organisation administrative, au
niveau de diverses unités administratives dans le cadre l’organisation du travail contribueront dans
le côté analytique de l’étude afin d’identifier le rôle de l’Intranet dans le processus de structuration
par le biais de ces éléments.
1.5.6 Les modalités d’établissements
Dans cette séquence nous allons parler des modalités d’établissement évoquées par Giddens
(2012) dans sa théorie sur les dimensions sémantiques et normatives des ressources où il expose les
modalités de formation du sens et les formes de défis ainsi que le concept des ressources qui
représente la base du concept du pouvoir. Giddens (Ibid) distingue entre deux volets pour les règles,
le premier est sémantique relatif aux significations liées aux pratiques sociales, le deuxième est
normatif qui désigne les mêmes pratiques et les styles convenables et inconvenables à ces pratiques.
Giddens (Ibid) appelle la compétence des agents acteurs sur les éléments de structuration (méthodes
et modalités), une structuration qui rend la dimension principale de la dualité plus claire dans
l’interaction « dans la reproduction des systèmes d’interaction, les acteurs utilisent des modalités
de structuration, du même coup, reconstituent les propriétés structurelles de ces systèmes ».
(Giddens,2012, p.78). Giddens expose les concepts relatifs aux domaines de dualité de la
structuration comme suit
30
Figure 6 : Les dimensions de la dualité du structurel. Source : (Giddens 2012, p.78)
Les modalités d’interprétation sont les outils de représentation et de taxinomie « qui sont inhérents
aux réservoirs de connaissance des acteurs » (Giddens,2012,p.79). La connaissance est constituée
de tous les savoirs des membres de la société et l’acteur humain devrait avoir une quantité de
connaissances qui lui permettent de pratiquer ses activités, à signaler qu’il y’a une relation entre la
connaissance et les formes de conscience humaine.
Nous rappelons ce que nous avons déjà confirmé dans les feuilles précédentes que les actions
humaines tendent vers la production et la reproduction des pratiques et nous confirmons que l’agent
acteur reproduit à travers elles les pratiques sociales d’où la reproduction des systèmes sociaux qui
entravent leurs actions. La relation entre l’action et les systèmes comme nous l’avons expliqué dans
les analyses précédentes ne justifie pas la priorité de l’un sur l’autre car les actions humaines chez
Giddens se basent sur la liberté de choix, la compétence et la connaissance, les actions créent leurs
règles spéciales et se structurent dans des pratiques répétitives et puis des règles et des systèmes,
nous pouvons dire que cela constitue une nouvelle conception pour le concept de constitution
d’établissements. La théorie de structuration attribue une importance spéciale au concepts de
communication et d’intentions de communication ; des philosophes ont essayé d’explorer
l’importance de ces intentions pour instaurer des théories générales en communication, d’autres ont
proposé de les transposer et de les explorer dans la qualité d’interaction. Quant à la théorie de
structuration, Giddens (Ibid) voit que « dans la théorie de la structuration, ces deux positions sont
d’importance égale et d’intérêt similaire, elles représentent deux aspects d’une dualité »
(Giddens,2012,p.79). Giddens (Ibid) distingue ensuite trois dimensions structurelles des systèmes
sociaux: la signification, la domination et la légitimation.
Signification Domination Légitimation
Schème
d’interprètation
Facilité Norme
Communication Pouvoir Sanction
La structurel
Modalité
L’interaction
31
Le structurel « structurel » Domaine théorique Ordre institutionnel
Signification Théorie de la codification Ordres symboliques/modes de discours
Domination Théorie des ressources d’autorité
Théorie des ressources d’allocation
Institutions politiques
Institutions économiques
Légitimation Théorie de la régulation normative Institutions légales
Tableau 3 : Les dimensions structurelles des systèmes sociaux, Source :(Giddens 2012, p.80)
Pour chacune de ces trois dimensions, l’auteur identifie un ou plusieurs domaines théoriques et
d’ordres institutionnels. Les structures de signification doivent toujours être étudiées en relation
avec la domination et la légitimation, ce qui met en relief l’influence pénétrante et omniprésente du
pouvoir dans la vie sociale. Cette dimension structurelle propose des signes qui ne doivent pas être
identiques en matière de symboles, un nombre de chercheurs considèrent ces deux termes des
synonymes mais Giddens dit : « je préfère concevoir les symboles, interpolés dans les ordres
symboliques, comme une dimension impoortante du concept de « regroupement » d’institutions»
(Giddens,2012,p.82). Les systèmes symboliques et les formes de discours en simultanéité
constituent un espace institutionnel pour l’idéologie, mais « renvoie uniquement aux asymétries de
la domination qui lient la signification à la légitimation d’intérêts sectoriels » (Giddens,2012,p.82).
Nous pouvons dire que l’idéologie pour Giddens (Ibid) clarifie la nature analytique de la
structuration du sens en relation avec la domination. La légitimation, pour la domination, se base
sur deux types de ressources, la première « les ressources d’allocution font référence aux formes de
capacité-ou plusprécisément aux formes de capacité transformatrice qui permettent de contrôler
des objets,des biens ou,plus globalement,des phénomènesmatériels » (Giddens,2012,p.82). Quant
au deuxième type, il l’a appelé « les ressources d’autorité font référence aux formes de capacité
transformatrice » (Giddens,2012,p.82) qui permettent la domination des individus.
Nous pouvons conclure que les établissements qui se développent grâce à des règles sont des
systèmes symboliques et des types de discours et ils constituent la base des systèmes symboliques
qui nous permettent de voir le monde et l’organiser. À travers ce qui précède notre travail cherchera
à découvrir ces éléments pour analyser le rôle de l'Intranet dans la structuration des institutions.
1.5.7 Le temps, le corps, les rencontres
On a déjà parlé du temps et de l’espace lors d’analyse des éléments de la théorie de structuration
et notamment dans la description des systèmes sociaux. Giddens (2012) explique comment on passe
de l’action au système dans l’opération d’échange qui se base sur l’interaction réelle limitée spatio-
temporellement, il a signalé qu’il y a tout un ensemble d’éléments comme la connaissance implicite
qui assurent la continuité de cette interaction entre les acteurs et les individus, la routine à son tour
32
joue un rôle dans cette continuité et la reproduction des pratiques. La théorie de structuration par les
spécialistes a créé une rupture méthodologique en sociologie, une rupture en matière de cadres
théoriques de cette discipline et ce qui confirme notre avis, c’est ce que dit Giddens (Ibid) lui-
même : «l’un des objectifs de la théorie de structuration n’est pas l’assimilation de l’expertise de
l’acteur mais la recherche des pratiques sociales à travers le temps et l’espace» (Zayed,1996,p.61).
L’importance de l’élément spatio-temporel dans les analyses de Giddens du concept de structuration
nous mène à des éléments qui jouent un rôle important dans la clarification de son idée de
structuration Giddens (2012) commence son examen de la notion du temps en supposant qu’elle
peut ne pas être claire en faisant appelle au philosophe Heidegger(1927) qui a essayé d’instaurer
plus de maximes pour ce concept. Giddens reconnait la facilité dans la continuité des comportements
humains dans le temps et l’espace, il a également reconnu l’importance des propositions de Parsons
dans son interprétation pour la façon : comment les relations humaines s’élargissent à travers le
temps et l’espace ?. Giddens (Ibid) parle dans ce contexte des répartitions de temps où chaque type
exprime une propriété, il conclue en reprenant les termes de Parsons en disant que la vie quotidienne
œuvre moins (temps réversible), il clarifie en disant que des concepts comme la reproduction et la
réflexivité expriment « le caractère répétitif de la vie au jour le jour, ses routines, qui sont comme
le croisement des jours et des saisons qui passent et repassent sans cesse » (Giddens,2012,p.84). Il
(Ibid) signale qu’il existe un temps qui se termine et ne se répète pas et cite l’exemple de la mort
humaine (le temps de vie d’une personne est non seulement fini mais irreversible) Il attire l’attention
que nous utilisons toujours le terme « étapes de vie » en confirmant que le terme dans sa profondeur
signifie la succession des générations ce qui exprime le troisième type de temps « la durée « supra-
individuelle» de l’existence à long terme des institutions ,la longue durée du temps institutionnel,»
(Giddens,2012,p.85).
Durée de l’expérience au jour le jour : « temps réversible »
Durée de vie d’une personne : « temps irréversible »
Langue durée des institutions : « temps réversible »
Tableau 4 : Type de temps : Source : (Giddens,2012, p.84).
Le temps répétitif ou renouvelable des organisations est en même temps une conséquence des
pratiques organisées et de celles réalisées dans la continuité de la vie quotidienne « la principale
manifestation de la dualité structuration » (Giddens,2012, p.85). D’autre part, Giddens (Ibid) relie
les routines de la vie sociale au corps humain, et les considèrent comme une distraction de propriétés
physiques et sensationnelles du corps humain, le concept de l’individu (le moi) ne peut pas exister
hors le temps dans les activités quotidiennes des individus selon les trois dimensions qu’on a citées
dans le contexte précédent (signification ,domination, légitimation). Autour du concept du temps-
espace dans les pratiques quotidiennes des individus et dans l’étude de l’interaction dans le contexte
33
existentiel, il évoque un autre concept qui est celui de l’existence « une composante de base de
la « mise entre parenthèses » de l »espace-temps ,qui est à la fois une condition et un résultat de
tout regroupement humain» (Giddens,2012,p.85). Giddens (Ibid) rappelle que Goffman a plusieurs
propositions concernant le contenu de l’existence car les relations humaines prennent des formes de
rencontres qui disparaissent avec le temps, il reconnait qu’il a repris plusieurs de ses idées sur ce
point en confirmant qu’il est parmi les rares chercheurs qui ont accordé suffisamment d’intérêt aux
concept temps /espace dans les relations humaines « ces relations ont une dimension « latérale »,
en particulier dans le monde contemporain qui se caractérise par une spectaculaire extension de la
distanciation des activités sociales dans le temps et dans l’espace » (Giddens,2012,p.86). Nous
pouvons conclure que l’analyse du concept de la communication commence par la vie quotidienne.
En explorant les médias précités, le concept de rencontre est « une opération continue
d’organisation cognitive efficace qui s’opère dans un cadre physique et dans des conditions
matérielles bien déterminées».(Zayed,1996,p.76). Bien que la rencontre s’organise selon des
opérations cognitives, les corps dans leur interaction jouent un rôle intéressant pour leur donner un
aspect organisationnel, Giddens (2012) signale que la répétition de la rencontre interactive mène au
renforcement des formules structurelles ou institutionnelles qui contrôlent son parcours « ainsi se
produit la communication entre le monde des systèmes et celui de la vie quotidienne »
(Zayed,1996,p.76). Zayed (Ibid) rapporte que Giddens a utilisé le concept d’espace ou position vu
son importance dans les rencontres interactives entre les individus « la rencontre interactive doit
avoir lieu dans un lieu bien déterminé d’où les interactions sont limitées par les limites des lieux, la
répétition des interactions dans un espace bien déterminé et avec des outils bien déterminés les
transforment en interaction d’aspect institutionnel » (Zayed,1996,p.77).
Enfin, nous insistons sur la grande importance de tous ces concepts pour le sujet de notre étude :
les rencontres et les relations humaines dans le temps et l’espace. Leur rôle dans la structuration de
la commuication va être d’une grande utilité dans l’étude du rôle des TIC dans la structuration des
organisations.
1.6 Les organisations et les systèmes techniques
Dans cette partie de l’étude, nous passerons en revue les opinions de quelques études sur
l’utilisation des TIC dans les entreprises. En fait, nous pouvons dire que l’intérêt pour l’étude des
TIC est passé par plusieurs étapes, commençant par les études d’impact traitant les études des
variables et dépendantes (études causales) dans les entreprises, puis pour l'assimilation de ces outils.
Cette perspective a traité les études de l'innovation de Rogers (1952/1962), (Carton et al, 2006).
Grâce aux travaux qui avaient un impact dans les sciences sociales et les sciences de la gestion, il a
été possible de changer de perspective dans les études des TIC, y compris par exemple, pour Callon
et Latour (1987) ou encore de Barley (1987,1990) ainsi que la flexibilité interprétative Orlikwski,
(1992, 2000). En fait, comme ces études qui ont montré les avantages de l’outille technologique,
mais au contraire Carton, et al (2006) explique ces outils sont des sortes de coquille vides qui vont
34
se remplir des usages, interprétations, paramétrages des utilisateurs-finaux. Ce qui signifie plus
précisément que la technologie pour donner une valeur à l’organisation. En d’autres termes, ces
études essaient généralement de répondre intuitivement aux questions posées. Comment les
individus s’approprient-t’ils ces outils dans des organisation ? Est – ce que cela facilite ce
processus§ D’autre part, est-il valable pour l'utilisation Socio-politique, psycho-cognitive ou
rationnelle ? (Carton et al., 2006). De là, beaucoup d’études ont commencé à traiter le processus de
l’appropriation. Ici, on peut citer les études les plus importantes qui se sont occupées de l'approbation
de nombreux outils pertinents aux organisations. Bianchi et Kouloumdjian (1986) sur
d’appropriation au sens large, Desanctis et Poole (1994) pour l'appropriation des technologies
avancées de l’information, Girod-Séville (1996) pour le processus d'appropriation de la mémoire
organisationnelle, Mayère et Monnoyer (1996) pour l’appropriation des téléphones mobiles, Digout
(1997) pour l’appropriation de l’innovation. Pour cela, nous allons montrer quelques opinions sur
l'appropriation et l'utilisation des outils technologiques : L'étude Carton et la., (2006) qui indique le
résultat des recherches sur l’appropriation les systèmes d’information (S.I) d'une perspective
intégrative, ce qui a mis en évidence deux groupes de recherche en ce qui concerne la compréhension
et la gestion de appropriation des objets (S.I) Premièrement, une perspective révélant l'étude de
l'utilisation d’outils du (S.I) avec des institutions sociétales ou inter-organisationnelles. Puis cet outil
devient alors une partie de la coexistence sociale. Par conséquent, cette perspective se réfère donc à
la division de l’organisation comme une unité sociale minimisée, par exemple, les recherches
menées en France dans le domaine des sciences de l’information et de la communication par les
travaux de Walton sur le réseau d'internet considére l’organisation comme un système distinct, c'est-
à –dire l'intérêt d'appliquer la technologie de (S.I) de niveau (micro-social) et mettre l’accent sur les
rôles de la structure sociale et les outils d’utilisation. (Carton et al., 2006). Cette approche a attiré
de nombreux travaux et notamment dans la sociologie et la gestion, En fait, Carton et al (2006)
dans son analyse du processus de l'appropriation, propose de dépasser l’opposition entre la
conception et l’utilisation dans l’étude des outils de gestion. C’est-à-dire dépasser (la conception
qui ne tient pas compte de l’usage) et se concentrer plutôt sur (la conception qui tient compte
del’usage), parce qu'il suggère, que cela met en évidence de nouvelles normes dans les méthodes
qui mettent l’accent sur l’utilisation. En effet, plusieurs facteurs ont contribué à créer les outils
technologiques, y compris les facteurs pertinents aux développements des théories économiques et
leurs relations avec les entreprises comme (la théorie de La concurrence monopolistique de
Chammberline,1933) et l’émergence des créateurs internationaux de ces outils et du monopole de
leur production. (Carton et al., 2006). Ces facteurs -ci et d'autres posent une question sur le
mécanisme de l'appropriation de ces outils ? Et a-t-il la possibilité de faciliter les processus de
l’utilisation ?
Par exemple des études, Collin,(2002),Orlikowski,(1992,2000),Pesanctis et Poole(1994).
35
de Vaujany, (2006) d'une perspective intégrative du processus de l'appropriation, il propose
quatre éléments de base provenant de :
La théorie de la régulation conjointe de Jean-Daniel Reynaud (1988) :
1- les objets de gestion ;
2- les règles de gestion ;
3- les outils de gestion ;
4- les dispositifs de gestion.
De son point de vue, on met en évidence l’importance de ces éléments grâce à leur intégration
dans deux perspectives dont la première, « les régulations de contrôle correspondent à la conception
ainsi qu'à l’instrumentation par des parties-prenantes dominantes des dispositifs de gestion, puis à
leur éventuelle ré-appropriation » (de Vaujany, 2006, p.114). La deuxième perspective. « les
régulations autonomes désignent la façon dont les acteurs de l’organisation vont recevoir les
actions de la régulation de contrôle. Ils pourront se réapproprier à leur tour les outils, objets et
dispositifs de gestion tournés vers eux » (de Vaujany, 2006, p.114). On déduit de cela :
premièrement, que la pleine compréhension du processus d’appropriation comme l'a indiqué
Vaujany est basée principalement sur la compréhension de l'appropriation du point de vue des
designers comme processus à optimiser, à corriger. Et que, deuxièmement, comprendre
l'appropriation du point de vue des utilisateurs signifie faire apprendre l'outil à utiliser, en plus les
troisièmes perspectives qu'il a indiquées est (socio-politique, psycho-cognitive et rationnelle). Par
exemple, il suggère que la perspective socio-politique, psycho-cognitive est associée à l'utilisation
parce qu'elle est liée à l'action et lui donne une légitimité. Le processus d’appropriation est emmêlé
et continu et ne commence pas par la phase de la réhabilitation de l'outil jusqu’à son appariation
dans la première phase de routine, mais il va au-delà de cette vision et considérée comme des
processus ouverts. (de Vaujany, 2006).
Il réfère à deux théories qui permettent de préciser cette vision :
1- la théorie de la « conception à l’usage » ;
2- la théorie de la « mise en acte » des outils de gestion.
La première perspective suppose que la conception d'un outil est consubstantielle à son
usage. Nous notons ici que le processus d'appropriation suppose l’intégration entre l’utilisation et
Ces facteurs sont mentionnés dans son étude « pour une théorie de l'appropriation des outils de gestion: vers un
dépassement de l'opposition conception-usage ». Disponible sur : https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-
2006-3-page-109.htm.
36
l'outil et cela peut être ce que François, L. (2001). cite : « ce postulat revient à remettre
profondément en cause l'idée d’une de la stabilisation du fonctionnement organisationnel par les
objets et les outils de gestion ». (de Vaujany, 2006,p.118). En d’autres termes, nous comprenons
que l’outil est pertinent aux membres de l'entreprise comme l'a expliqué Jones, (1999) « dans une
perspective structurationniste « pure », l’outil n’a pas de l’extériorité ou de matérialité dans l’action
sociale ». (de Vaujany, 2006,p.120). De l’autre part, la deuxième théorie fait référence au rôle des
individus dans l'achèvement de l’importance de l’outil par des mécanismes d’apprentissage. En
d’autres termes, favoriser l’interaction entre les individus et l’outil nécessitant des requêtes
mutuelles, c'est-à-dire de conception et d’utilisation intégrées dans un processus continu impliquant
la structuration et son interprétation dans différentes étapes. Sans aucun doute, cela mettra en
évidence les valeurs attribuées à l’outil dans les organisations. En revanche, il se demande si le
discours sur l'appropriation des outils technologiques n'exige - t -il pas de s'arrêter aux trois formes
de leur valeur. Pour lui, la première valeur est la valeur caution, le processus de l'appropriation ici
est reflété par le degré d’adoption et la légitimité de l'outil pour les gestionnaires dans le domaine
institutionnel. (de Vaujany,2006). La deuxième valeur est le valeur structurelle ou valeur
d’assimilation qui fait référence à « l’essentiel de la création de valeur se fait dans la phase de
conception, et dépendra donc de sa pertinence » (de Vaujany, 2006, p.122). La troisième valeur est
la valeur d’appropriation Vaujany la décrit, « c’est surtout la co-construction locale et chemin
faisant de l’outil de gestion qui compte » (de Vaujany, 2006, p.122).
Finalement, selon son opinion, le processus d’appropriation pourrait inciter de nouvelles pratiques
et il propose une perspective intégrative : « une logique qui créerait une concomitance et des
renforcements mutuels entre le processus de conception instrumentale et celui de fixation des
modalités d’usage, qui serait fondée sur l’organisation d’une interactivité continue entre les parties
prenantes, notamment les professionnels, et qui consisterait à exploiter au mieux les « boucles de
retour » entre les expériences vécues à la base et l’affinement progressif des outils et des principes
d’action ».( de Vaujany, 2006,p.122). D’autre part, dans le cadre notre analyse des technologies et
organisations, nous pouvons dire que les études sur les TIC et les organisations s'intéressaient à la
sphère sociale et à son interprétation. L’importance de l’individu efficace de la perspective
d’appropriation peut être vue dans le modèle (vision Organisante (VO) Swanson et Ramiller, (1997).
Il se définit comme « une idée focale de la communauté pour l'application des technologies de
l'information dans les organisations » (Carton, de Vaujany, et Romeyer, 2003, p.4). En bref, le
modèle (VO) est utile pour faciliter et intégrer la technologie dans les entreprises pour rassembler
et mobiliser des individus. Les idées sur la technologie données par la légitimité de l’application
sont limitées à quelques actions sociales qui se rencontrent interactivement y compris les
conférences, les publications, les journaux, et les sociétés des consultations. Les processus d'échange
tant dans le cadre des conférences, des expositions et des sources linguistiques et culturelles
constituent des éléments qui peuvent être capturés par les praticiens dans le cadre de leurs projets
organisationnels. (Carton, de Vaujany et Romeyer. 2003). Swanson et Ramiller, (1997) ont suggéré
37
l’analyse des discours et des idées centrales sur la technologie et le suivi de son impact
organisationnel. À ce sujet, on peut citer une étude de Vaujany (2003) en utilisant le modèle (VO)
pour analyser l'appropriation de la technologie dans l’analyse des titres de revues dans le système
d’information et d’analyse de leur contenu dans le suivi du processus de la structuration
organisationnelle de l'Intranet pour certains sites. Dans le même contexte, l'étude de Sabine et al
(2003) qui est basée sur l’analyse d'une vision organisante (VO) française dans la période 1999 /
2003 dont l’étude menée afin d’analyser les discours de la revue (01 informatique et le Monde
informatique). Les chercheurs à travers les mécanismes d’analyse dans ce modèle ciblent la
surveillance des discours et des sources culturelles et linguistiques proposées par la société du
modèle (VO). D’autres angles seront exposés quand nous parlerons des TIC et des organisations du
concept d’innovation dans les entreprises à travers le processus de formation sociale. En d’autres
termes, préciser le rôle de l’individu dans le processus de mise en œuvre de l’outil. Cette vision
reflète la différence avec le modèle linéaire de Rogers puisque l'innovation technologique s'est
développée à travers ses qualités intrinsèques, (Martineau, 2008). L'appropriation de l’outil ici
signifie, « une conception à l’usage : elle est un acte de création de sens pour les salariés, elle
introduit la recomposition des logiques identitaires » (Martineau, 2008, p.6). D’abord, des études
de la perspective de la formation sociale traitant les TIC et les usages de deux perspectives : la
technologie comme une outil (perspective physique) et la technologie dans les pratiques (perspective
sociale). Puis des études basées sur la théorie de la structuration (que nous traiterons dans le
prochain point et le troisième chapitre) pour illustrer les usages des TIC dans l’organisations.
Orlikowski, (2000) pour tenter de surmonter la division entre le côté physique et social à travers son
modèle, propose d'un côté « un construit sociale résultant de l’action humaine et des propriétés
structurelles du système organisationnel ». (Fereyre, 2010, p.88). D’autre part, elle « contribue à la
production et à la reproduction des propriétés structurelles de l’organisation, puisqu’elle est
mobilisée pour l’action » (Fereyre, 2010, p.88).
Enfin, nous pouvons dire que la relation mutuelle entre la technologie et l'utilisation peut être
exprimée comme dans le cas où nous utilisons la technologie, nous rassemblons ses caractéristiques
technologiques et en même temps, nous réunissons nos pensées, nos émotions et les interactions.
1.7 La théorie de la structuration et usage des TIC dans l’organisation
Comme on l’a signalé précédemment, la théorie de structuration fait partie de la sociologie et
Giddens (2012) a essayé de formuler ces différents éléments autour du concept de (structure) qu’il
a développé dans son essai théorique. En premier lieu, nous tenons à signaler que le projet théorique
de Giddens (Ibid) présente l’opération de constitution structurelle différemment du concept
structurel qui a été créé pendant les années 70 et 80, d’autre part , les essais théoriques de Giddens
(Ibid) et sa critique du structuralisme classique ont contribué à l’évolution de son idée sur la
Par exemple, Orlikowski,2000, De Sanctis et Poole,1994, Groleau,1999.
38
constitution des structures sociales en critiquant les cadres référentiels classiques et en étudiant les
pratiques quotidiennes qui constituent les structures sociales . Après notre étude des éléments
constituants de la théorie de structuration, nous concluons que la vérité de la constitution de la
société chez Giddens (Ibid) couvre les volets objectif et subjectif (la structure /les individus), mais
son analyse des systèmes sociaux en se procurant de l’interprétation (l’individu est conscient de ses
actes) met en évidence l’importance des individus qui expriment leurs idées dans les pratiques
quotidiennes. Après l’analyse de certains éléments de la théorie de structuration nous résumons
quelques points autour de l’analyse des structures sociales chez Giddens (Ibid).
1- La réalité sociale est une production de l’homme et il en fait partie ;
2- La production et la reproduction de la société sont un résultat des pratiques et des interactions
entre les individus ;
3- La structure est un facteur qui favorise les compétences des individus ;
4- L’opération de la structuration comporte la constitution du sens, des critères et du pouvoir ;
5-La continuité des structures dans le temps et l’espace relativement aux pratiques quotidiennes ;
6-La structure présuppose l’existence d’une relation mutuelle entre les individus pour construire
l’acte social lors de l’interaction pour orienter le comportement ;
7-La notion des caractéristiques structurelles mentionne la continuité de la vie quotidienne à
travers les pratiques dans le temps et de l’espace ce qui lui donne des caractéristiques structurelles
stables.
Figure 7 : Le concept de la structuration, adapté Giddens (2012)
La structuration
Action
Structure
Propriété structurelles
L'acteur
39
Après ce bref exposé, nous essayerons dans cette partie de notre travail d’étudier la possibilité de
transposition de la théorie de structuration chez Giddens dans l’usage des TIC dans les organisations.
Dans ce contexte, nous soulignons quelques caractéristiques générales de la technologie qui
permettent d’appliquer les théories scientifiques en général et les sciences sociales en particulier :
1- La technologie est une science à part entière qui a ses origines, ses objectifs et ses théories ;
2- La technologie est une science appliquée qui œuvre pour appliquer la connaissance ;
3- La technologie est relative à la vie de l’homme ;
4- La technologie est une opération qui englobe toutes les opérations relatives à la planification le
développement et l’administration ;
5- La technologie est une opération dynamique, elle est en état d’interaction continue au cours
d’usage. (Ali, 2008).
En réalité, les chercheurs qui ont essayé de décrire la technologie ont mentionné deux volets
principaux (social et matériel) et les études qui ont porté sur l’usage de la technologie en se référant
à la théorie de structuration ont formulé leurs méthodes selon ces deux volets. Mohammed Ali
(2008) dans son livre « la sociologie automatisée » parle de la notion de « société technologique »
qui se constitue selon un système de relations sociales et de techniques modernes, et il dit cette
société existe dans la vie réelle comme le souligne Ferenbeck (1999) « la Société est une opération
et non pas une entité ,il se constitue du développement des programmes et se différencie d’une étape
à l’autre » (Ali, 2008,p.90). Cette analyse nous sert à clarifier l’usage des technologies dans la
structuration des systèmes et des structures sociales et la définition précitée nous mène à distinguer
entre deux caractéristiques principales dans l’opération de la structuration :
1- Le volet social qui exprime les relations humaines et les opérations d’interaction ;
2- Le volet technique qui comporte le plan technologique qui a des caractéristiques fonctionnell
40
Figure 8 : La structuration et TIC
Ali (2008) mentionne un autre point essentiel qui est la relation entre le plan technologique et la
continuité de la structure organisationnelle et il s’est concentré sur trois facteurs principaux: les
individus, les objectifs et l’usage en donnant l’exemple par la communication sémantique entre les
individus et conclue que « le comportement sémantique exige le développement des programmes
conformément aux mode de pensée et la langue utilisée par les participants » (Ali, 2008,p.91).
A partir de cette vision, nous supposons que l’Intranet comme un plan technologique a été planifié
d’une façon qui assure une communication intérieure dans les organisations qui exprime des
pratiques sociales et professionnelles en plus du coté matériel qui donne à la technologie son aspect
et ses caractéristiques technologiques. L’usage de la technologie est clairement intégrée dans les
pratiques quotidiennes des individus, elle exprime les actions humaines ; et les usagers s’en servent
dans leurs interactions. La théorie de la structuration comme on l’a exposée précédemment confirme
que les structures se constituent par les actes des individus (activités quotidiennes) et l’usage de la
technologie exprime ses actes.
A notre avis ,l’opération des communication dans les organisations est devenue associée aux
nouvelles technologies d’informations et de communication ,tous les types de contacts ont évolué
à partir des contacts personnels qui peuvent s’effectuer électroniquement. En réalité le sujet de notre
recherche porte sur l’intégration du coté technologique dans celui humain ce qu’on l’exprime par
les usages des individus des nouvelles technologies pour exercer leurs activités quotidiennes. dans
le deuxième chapitre nous allons étudier les définitions de la communication interne et culture de
l’organisation qui expliquent et analysent ce phénomène dans la structure du travail ,un tel exercice
Les pratiques quotidennes
Utilisation des TIC
La structuration
41
pour démontrer l’importance de la communication interne dans la réorganisation de la construction
organisationnelle de l’organisation.
42
CHAPITRE 2 : COMMUNICATION INTERNE ET TIC
Introduction
Les TIC sont devenue une partie intégrante de toutes les activités administratives et notamment
celles des entreprises. Cette nouvelle technologie permet la définition de la relation entre l’employé
et son environnement. Cette relation se traduit, tout d’abord, par le fait que ce nouveau moyen de
communication permet l’organisation du travail et par conséquence rend le fonctionnement plus
efficient donc un gain en temps et en effort. (Admin,2018). D’autre part, des TIC permettent le
transfert et le partage d’informations en temps réel entre l’ensemble des interlocuteurs. Ainsi la
communication interne est devenue un outil incontournable pour le pilotage et l’exécution de toutes
les activités en cohérence avec le schéma organisationnel de l’entreprise. De plus, dans les relations
entre l’action et la structure, la communication occupe une place très importante. Sa fonction n’est
pas informative mais transformative. Son objectif ne consiste pas à donner de l’information mais à
organiser les échanges d’informations entre des groupes qui disposent d’une partie de connaissances
dont le sens global ne peut être appréhendé qu’au travers de dispositifs de communication et
coordination.5. De ce fait, notre objectif dans ce chapitre sera de souligner l’importance de la
communication interne pour les collaborateurs, et de voir sa nouvelle forme avec l’utilisation des
TIC. Cela sera à travers notre hypothèse suivante : plus la communication interne a de l’influence
plus le transfert de l’information sera efficace.
2.1 La perspective fonctionnelle et interprétative du concept de
communication interne
Les concepts de communication interne, que nous avons vus, traitaient le concept en l’employant
dans différents domaines et en mettant souvent en évidence les caractéristiques suivantes :
1. La communication interne a deux pôles principaux (source et émetteur) ;
2. Un outil pour le transfert d’un contenu (messages) ;
3. Permet d'établir des relations et des interactions entre les individus ;
5https://www.startimes.com/?t=29150493.
L’auteur professeur Abdul Amir Moet Al-Faisal.
Il est spécialisé dans les médias électroniques avec toutes ses applications et j'ai essayé de me familiariser avec tout ce
qui est nouveau dans les nouveaux médias et ses effets sur les médias traditionnels et j'ai contribué à cette spécialisation
non limitée à une personne grâce à ma supervision d'étudiants de maîtrise et de doctorat avec des adresses qui
s'adressaient à la même spécialité et approfondi les voies de recherche à travers des études théoriques et appliquées pour
les étudiants des troisième et quatrième étapes. En plus des masters et des doctorants, elle a publié des dizaines de
recherches et de livres dans la même spécialité et a contribué à d'importantes conférences scientifiques nationales et
arabes à travers la présentation de mes recherches et de la coopération avec les organisations de l'UNESCO Article 19
pour organiser des conférences, séminaires et ateliers traitant des médias irakiens et de la liberté d'expression.
43
4. Il a plusieurs directions.
Nous allons essayer ici de clarifier le concept de communication interne en expliquant ses
dimensions théoriques à partir de l’étude menée par Nicole Giroux (1994) sous le titre « La
communication interne : une définition en évolution ». Cette étude repose sur les deux approches,
permettant d’analyser le concept de communication interne et ses fonctions, ces deux approches sont
la perspective de carrière et d’interprétation, dont nous pensons qu’elles sont utiles dans notre travail
pour expliquer le phénomène de la communication dans le processus de structuration. Les deux
perspectives interprètent la communication en faisant référence à différentes perceptions de la
structure, du pouvoir, de la culture et de le pouvoir dans les organisations. Nous pouvons dire que
la perspective de carrière « s’attache à expliquer l’ordre, le consensus, l’intégration dans les grands
organisés. Cette perspective met l’accent sur la rationalité et le pragmatisme » (Giroux, 1994,p.2).
Cette étude fait référence à la notion de « communication productive », que l'on peut qualifier de
communication mécanique (source et émetteur), qui détermine la voie de l'autorité législative
détenue par le représentant de la société ou ses responsables. «la structure de l’organisation est
formelle, c’est le plan du réseau de communication, la représentation des lignes d’autorité et de
pouvoir » (Giroux,1994,p.3). Nous déduisons ainsi que la fonction de communication se caractérise
par l’aspect officiel dans l’exécution des taches dans les entreprises, par exemple les directeurs
donnent leurs consignes et leurs ordres aux employés à travers une hiérarchie. Dans ce contexte,
Mintzberg (1977) qualifié les modèles de communication productives par les points suivants :
1. La communication directe descendante que l’on observe dans la supervision directe au sein des
entreprise simples ;
2. La communication écrite et descendante de la standardisation des procédés dans les
bureaucraties mécanistes ;
3. L’acquisition d’un langage technique commun et la délibération collégiale de la standardisation
des qualifications dans les bureaucraties professionnelles ;
4. La communication descendante des objectifs et le contrôle de leur atteinte que sont inclus dans
la supervision des résultats dans les entreprises divisionnalisée ;
5. La communication horizontale, de face-à-face entre spécialistes qui réalisent l’ajustement.
Giroux (1994). Dans cette forme de communication mécanique, l’étude indique son importance non
seulement comme un outil d’amélioration de la productivité et de circulation des ordres, mais aussi
en tant que « véhicule utile au contrôle des résultats ». « Il devient alors important de mettre en
place des systèmes assurant la collecte, la circulation et le traitement de l’information ».
(Giroux,1994,p.4). Par conséquent, nous concluons que la communication intégrale représente
l’artère principale de transfert des informations sur lesquelles les institutions s’appuient pour
accomplir leur travail et atteindre leurs objectifs tels que l’élaboration de stratégies, la prise de
décision et la répartition des tâches administratives et opérationnelles. Cette communication est
basée sur deux composants principaux (l’émetteur et le récepteur) et cette qualification de la
44
communication la place dans un processus mécanique qui passe par différentes étapes. Le modèle
suivant montre la forme et le chemin de la communication :
Figure 9 : La communication mécanique, Source : (Amir, 2000, p.37)
Tout ce qui précède sur l'analyse des éléments de cette forme de communication, nous amène à
poser les questions suivantes : Les TIC peuvent-elles être un canal de communication? A-t-il la
capacité de distribuer une grande quantité d’informations ? Dans quelle mesure peuvent-ils
garantir le bon transfert d’information ? La TIC assure-t-elle la diffusion de l'information selon le
modèle mécanique (émetteur et récepteur) ? La perspective fonctionnelle fait également référence
à la notion de « communication intégrale », qui exprime les interactions entre les individus.
Autrement dit, la communication intégrale repose sur la perception du comportement individuel,
c'est-à-dire « la communication comme comportement exprime des émotions, des sentiments, des
attitudes». (Giroux,1994,p.5). Nous déduisons donc que le comportement des individus reflète les
relations mutuelles dans la communication. Historiquement dans les théories des organisations,
l’attention a été portée sur l’élément humain depuis l’émergence des théories des relations humaines,
qui ont porté attention aux individus car ils ont le pouvoir d’influence. Ces théories soutiennent
l'idée selon laquelle les individus en institution expriment leur comportement à travers leurs
attitudes, leur culture et leur conscience. A noter également que « on ne peut pas séparer le lien de
la communication du comportement humain, puisque la communication forme le processus social
qui contient des comportements divers ». (Asbita, 2008,p.64). De notre point de vue, la
communication se caractérise par l’aspect social dans la mesure qu’elle se présente entre des groupes
de personnes capables d’exprimer leurs opinions, leur culture et leurs sentiments. C’est aussi un
processus d’interaction entre différents individus. Dans ce contexte également, nous pouvons dire
que l'interaction des individus exprime le (catalyseur) en ce sens que tout message de
communication est envoyé dans un but et un objectif spécifique. De ce fait, la perspective de
communication intégrale « décrit l’émetteur et le récepteur comme des partenaires dans l’acte de
communication » (Giroux,1994,p.5). Nous supposons que les avantages de ce concept peuvent être
Les
employés
Le
directeur Mise en œuvre du travail
Réponse or non-réponse
Feed-back
45
perçus dans les organisations comme une petite communauté et pour confirmer ce propos « le
management est l’ensemble des interactions que le manager contribue à mettre en place avec ses
subordonnés et ses propres supérieurs » (Mucchielli,2006, cité par Asbita,2008,p.160). L’étude de
Nicole (Ibid) souligne l’importance de la communication intégrale pour activer plusieurs éléments
contribuant à la mise en œuvre du travail des organisations, par exemple l’importance de la culture
de l’organisation comme outil pour connecter les individus et former un groupe plus homogène.
Nous pouvons ici souligner l’importance des éléments de communication qui soutiennent la culture
de l’entreprise, tels que la langue, les rituels et les normes, ainsi que les connaissances communes,
telles que les informations professionnelles partagées ou les connaissances communes partagées par
une communication informelle par les groupes de travail. Donc, de ce point de vue, nous pouvons
dire que « la communication devient ainsi un instrument d’intégration. L’utilité de la communication
repose alors dans sa capacité à générer la coopération au sein de l’organisation »
(Giroux,1994,p.7). Nous pouvons dire que ces éléments (savoir partagé, culture, pouvoir, conflit,
interaction) qui contribuent au processus de structuration sont importants pour analyser notre travail
du point de vue des utilisations des TIC comme un outil de communication interne, en se basant sur
son importance dans la structuration, À travers ce que Giddens a expliqué dans son analyse.6
Figure 10 : La communication intégrale adapté (Giroux,1994)
6 Voir les éléments de la théorie de la structure dans le premier chapitre du cadre théorique.
Connaissance
collective Culture
d’organisation
Communication
verbale, non
verbale
Les motifs et
les
justifications
Objectifs
communs
46
D’autre part, la perspective explicative explique le phénomène de la communication en se focalisant
sur deux aspects principaux : les individus et les activités sociales autrement dit « cette perspective
met l’accent sur le quotidien et la performance des acteurs en situation » (Giroux,1994,p.8). L'étude
définit la communication comme une transaction, ce qu’on appelle la communication « organiste »
parce que ce sont les individus qui forment leur identité et leur culture et construisent leur
organisation, comme nous l'avons déjà mentionné, les individus ont des connaissances communes
pour la perception et des indications verbales et non verbales, c'est ce que Giddens (2012) a souligné
dans sa théorie. «les partenaires ne font pas qu’émettre ou recevoir des messages : ils les
interprètent, ils construisent à travers les séquences de messages une définition de leur réalité, ils
confrontent leurs points de vue pour en arriver à une représentation commune ». (Putnam,1993, cité
par Giroux ,1994,p.8). A travers ça, nous concluons que les individus par leurs interactions dans les
activités quotidiennes contribuent à la mise en place de structures organisationnelles et définissent
les caractéristiques structurelles de leur société (institution) parce que « cette vision de la
communication est en correspondance avec une nouvelle conception de l’organisation qui ne la
présente plus comme une entité mais comme un processus d « organizing » (Weick,1969, cité par ,
Giroux 1994,p.9).
Les acteurs Les activité
La production et reproduction de l’organisation
La structuration
Figure 11 : La perspective interprétative de la communication interne, adapté de
(Giroux,1994)
Nous concluons de ce point que l’importance de la communication réside dans le fait de créer et
de recréer une société organisationnelle, nous observons que dans les institutions et les sociétés il y
a de nombreuses attitudes de communication, que ce soit celles qui reflètent la vie organisationnelle
de l’institution ou celles qui se traduisent par des discussions et des dialogues entre individus.
La perspective interprétative
de la communication interne
47
(Giroux, Ibid) a mentionné que ce concept est relativement récent, mais il a suscité un certain intérêt
dans les recherches, à cet égard je cite comme référence l’étude de Pacanowsky, (1988) qui décrit
la structure de l'institution comme « l’organisation en treillis. Dans ce type d’organisation où il n’y
a pas d’organigramme, ce sont les membres qui au fur et à mesure de l’émergence de projets et de
problèmes bâtissent les réseaux, inventent de nouvelles tâches et rassemblent les ressours pour les
mener à bien » (Giroux,1994, p.10).
Fonctionnaliste Interprétative
Définitions Productive Collectivité
Organisante
Définition de l’organisation Machine
Collectivité
Constructruction sociale
Conceptions de structure Configuration Formelle et
informelle
Coactivation
Culture Valeurs de la
société Valeurs partagés
Performance
Pouvoir Délégue Formel et informel
Performance
Définitions de la communication Transmission Interaction
Transaction
But de la communication Réalisation de la
tâche Cohésion
Maintien innovation
Caractéristiques de la cimmunication Formelle verticale
Formelle et
informelle verticale
et horizontale
Collective
Manifestation spoontaanées planifiées Directives Manules Conversation
réunions sociales
Discussions
Groupe de la travail
Focus Messages Canaux
Réseaux Relations et climat
Processus de structuration
coorientation
légitimation
Problématique
Qualité du message
et de sa
tranmission
Rumeurs
Groupthink Etendue et continuité de la participation
Tableau 5 : Définition de la communication interne. Source (Giroux,1994, p.13)
48
Enfin, il semble que l’importance de ce concept nous permette de décrire l’institution comme un
lieu de production d’activité quotidienne et que les individus sont la base de la pratique de
communication pour établir des structures organisationnelles. Nous considérons que cette vision est
proche du concept de la structuration du Giddens (2012), qui suppose que la construction est le
résultat de pratiques quotidiennes à travers plusieurs éléments, et nous avons déjà mentionné une
partie qui est en cohérence avec notre objet de recherche et nos hypothèses. A travers ceci, nous
disons que cette perspective nous donne la possibilité de suivre l’utilisation de l’Intranet comme un
outil de communication interne dans le processus de structuration dans la SPGL.
2.2. L’Efficacité de la communication interne dans le partage de l’information et dans
les relations au sein de l’entreprise
2.2.1. La communication interne et les relations professionnelles
On peut définir la relation professionnelle comme étant la relation entre l’employé et son entourage
transversal et hiérarchique, et cette relation est fondée sur la réalisation des objectifs demandés selon
un schéma organisationnel de l’entreprise. (Harazli et Lakuki ,2015). De ce fait on peut considérer
que la communication à l’intérieur de l’entreprise n’est pas un phénomène social en soi, mais est
plutôt liée à la réalisation et l’atteinte des objectifs de l’entreprise en prenant en compte la relation
avec la réalisation des objectifs administratifs. D’autre part, ce genre de relation prescrit les sens de
communication interne (horizontale, ascendant et descendant). Donc l’employé peut communiquer
avec son entourage à plusieurs niveaux en fonction de la nature des taches à faire. En plus la
communication organisationnelle prend la forme de collaboration entre les membres de l’entreprise
pour réaliser les objectifs communs, ( Nasr Al Dine,s.d). C’est dans ce contexte que Abdulrahman
(2002) a fait le propos suivant : « plus les relations interprofessionnelles sont proches de la
solidarité et de l’amitié, plus la cohésion du groupe est grande, plus son efficacité pour atteindre
les objectifs qu’il s’est fixé est certaine ». (Ali,1995,p.37). Nous pouvons dire qu’une forte relation
entre les membres de l’entreprise contribue au partage de l’information professionnelle pour
l’organisation du travail dans les canaux de communication administrative. De ce fait, nous
supposons que des T.I.C, comme étant un moyen technique, permet de promouvoir la
communication entre les membres de l’entreprise à travers ces caractéristiques techniques. D’autre
part, le chercheur Ali (1995) cite dans son livre : « le comportement humain dans la gestion », que
le comportement organisationnel est basé sur deux variables principalles, à savoir (la communication
et la participation). A travers ce propos nous déduisons l’importance de la communication interne
dans l’amélioration de l’implication des membres de l’entreprise dans la réalisation de leurs objectifs
communs.
49
2.2.2 La relation mutuelle entre le climat organisationnel et le climat de communication
dans l’organisation du travail
Il est normal que chaque organisation ou entreprise ait un ensemble d’objectifs à atteindre, et c’est
normal que ces sociétés et ces organisations construisent des structures organisationnelles
permettant l’atteinte de ces objectifs. C’est dans ce contexte que le chercheur Amir Saied, (2000)
cite dans son livre « la communication administrative et son accès comportementale », « la structure
organisationnelle dans chaque organisation joue un rôle primordial dans la définition des
dimensions et des caractéristiques du climat organisationnel dominant dans l’organisation, et ce à
travers le principe d’atteinte des objectifs avec adéquation » (Amir, 2000,p.37). Nous concluons, à
partir du constat précédent, que c’est la structure organisationnelle qui permet la définition de la
position de chaque personne dans l’organisation, et donc lui offre les canaux de communication qui
lui permettent d’accomplir ses missions. Il faut noter aussi que les caractéristiques de
l’environnement de communication mettent en évidence la réponse aux trois principales questions
suivantes :
1. Que faisons-nous ici ? (Quels sont les objectifs organisationnels) ?
2- Qu’attend l’organisation de nous ? (Quelles sont les missions qu’ils nous ont sont attribués) ?
3- C’est quoi mon rôle dans l’organisation ? (Comprendre les rôles et les missions des autres).
Nous sommes convaincus que la réponse à ces questions permettra aux employés de l’institution de
comprendre leur environnement de communication ce qui leur permet d'effectuer leurs tâches et
d'atteindre leurs objectifs, et dans le même contexte, nous supposons que la TIC peut constituer un
canal de communication efficace qui peut être utilisé par chacun des employés pour exécuter leurs
missions. Dans ce cadre nous pouvons nous référencer à un livre de Amir, (2008) qui a mentionné
que les méthodes innovantes dans le domaine de TIC ont permis de faire des grandes réalisations
aux institution, parmi ces grandes réalisations nous citons :
1- Réduction au maximum du temps de communication, en effet la TIC a permis d’optimiser le
temps lors des opérations de communication ;
2- Garantir et assurer le plus haut degré d'efficacité et de qualité de la communication, ce qui a
permis de contribuer à la transmission des messages avec précision ;
3- L’atteinte des hauts niveaux d’interaction dans les opérations de communication, ce qui a
permis de renforcer la compréhension mutuelle entre les deux parties en communication et par
conséquence l’atteinte des objectifs fixés ;
4- Le choix du canal adéquat pour la communication permet l’optimisation d’efforts et des coûts
associé au processus de communication.
50
Il est donc clair pour nous combien l’utilisation du TIC dans le domaine de communication au sein
des organisations est importante, cette importance se traduit par la possibilité du partage des
informations pour l’exécution des mission et l’application des stratégies planifiées par chaque
organisation ou société.
2.3. L’organigramme et la communication interne
2.3.1. Concept d’organigramme
Nous pouvons dire que l'organigramme des entreprises représente la structure qui permet la mise
en œuvre et la répartition des tâches entre les responsables7. Ce réseau représente l’ensemble
d’interactions entre les membres de l'organisation. En plus, l’organigramme organisationnel
comporte un vaste réseau de communication à tous les niveaux. « La structure de l’organisation est
formelle, c’est le plan du réseau de communication, la représentation des lignes d’autorité et de
pouvoir. Dans cette vision traditionnelle de l’organisation, l’émetteur privilégié est le supérieur qui
transmet à travers la hiérarchie ses directives à ses subordonnés ». (Giroux,1994, p.3). Donc, nous
nous intéressons ici à l’efficacité de la communication interne dans la mise en œuvre des tâches, car
elle est l'artère principale pour le transfert d'informations dans l'organigramme. Dans ce contexte,
nous observons qu'il y a de nombreuses études qui se sont penchées sur l'importance du transfert de
l'information dans la prise de décisions et d'élaboration des stratégies pour la mise en œuvre des
tâches des institutions8, ainsi que le rôle des leaders dans l'orientation du travail. Sur cette partie
nous allons essayer de mettre en évidence sur la communication interne non seulement comme un
outil pour le transfert d'information, mais aussi comme un outil important dans le processus de
structuration en clarifiant et en expliquant ses éléments théoriques et en considérant que
l'organisation est une entité sociale basée sur les relations, les interactions et les sources de force
entre les individus. « La communication est donc à la fois le fondement de l’action organisée et
l’outil de réflexion et de transformation de l’organisation. On la retrouve au quotidien dans toutes
les activités de l’organisation et dans les échanges sur l’organisation ». (Giroux,1994,p.9).
7 http://msaraat.com/index.php/2018/10/14/organizational-chart/. Le nome du site :Masrat. Il est été établies pour répondre aux besoins des institutions gouvernementales, des entreprises
et des secteurs, des cadres nationaux qualifiés et du conseil en gestion, à la lumière du boom et du boom du
développement observés par le secteur des entreprises dans le Royaume d'Arabie saoudite, et de la restauration de
l'abondance de nombreux services gouvernementaux, selon laquelle cela a affecté de nombreuses procédures dans le
secteur des entreprises. 8 Des exemples de ces études :
1. Abdullah Lghouti, (2015). Le rôle du système d'information comptable dans la prise de décision, disponible sur :
https://journals.iugaza.edu.ps/index.php/IUGJEB/article/view/1855.
2. Amyrah Al AKabi,(2016). Le rôle du système d'information dans le diagnostic stratégique, disponibe sur
http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/bitstream/123456789/2242/1/YAHIA%20CHERIF%20Hanane.pdf.
3. Khawla Shady, (2007). L'importance de l'information dans l'institution, disponible sur http://dspace.univ-
tlemcen.dz/bitstream/112/430/1/Oueld-mohamed-cheikh.mag.pdf.
51
2.3.2 Les relations formelles et informelles
Habituellement, lors de la présentation de la structure organisationnelle, les relations non
officielles ne sont pas évoquées. La structure organisationnelle exprime l'autorité et les fonctions
des niveaux administratifs. Cependant, les relations non officielles, appelées également organisation
non officielle comprennent les réseaux de relations privées aux milieux du travail l’affectent
directement. Le chercheur Salah Mohammed (2004) définit l'organisation informelle comme « une
organisation qui s’intéresse aux motivations et aux considérations des individus et ne peuvent pas
être divulguées de façon officielle ou planifiée. Elle se créée automatiquement et découle des besoins
des individus travaillant dans l'organisation » (Mohammmed,2004,p.49). Nous concluons alors que
les relations informelles illustrent le chevauchement, l’interdépendance et ne prennent pas en mesure
les limites des niveaux administratifs, comme le confirme la définition de Kamal Mohammed (2005)
selon laquelle il s’agit d’« un réseau de relations personnelles et sociales entre les membres de
l’organisation » (Kamal,2005,p.34). De notre part, nous considérons que le concept de réseau
illustre la profondeur et la complexité des relations. Nous pouvons également appuyer ce point de
vue par une autre définition de l’organisation informelle en tant que « diverses relations personnelles
et sociales crées et établies par les employés et qui ne sont ni planifiées ni évaluées directement par
l’administration. Elles naissent et se poursuivent en raison du travail et de la présence du personnel
dans les mêmes milieu » (Kamal,2005,p.36). Ainsi, nous pouvons déduire de ces définitions qu'une
organisation non officielle peut être définie dans les points suivants :
1. Dirigée et guidée par les volontés du personnel au sein de l'organisation officielle ;
2. Non reconnue dans la structure organisationnelle ;
3. Système spontané, imprévu et non planifié.
Nous pouvons conclure également que malgré l’indépendance de l'organisation non officielle de
l’organisation officielle, au niveau des caractéristiques et des propriétés, leur relation demeure
concordante. Et comme déjà signalé dans le contexte des définitions, elle découle de la présence de
personnes sur le même milieu du travail et représente une grande partie du processus de
communication et la transmission des informations. Nous pouvons faire référence au concept de
proximité dans la formation d’une organisation non officielle qui « contribue à la rencontre des
personnes et favorise, renforce leur contact mutuel et émerge les relations sociales »
(Kamal,2005,p.54). Dans ce contexte, nous pouvons citer ce que Giddens (2012) a souligné lorsqu'il
a abordé l'importance des rencontres et de la présence existentielle des individus en tant qu'élément
efficace du processus de production et de reproduction des structures sociales. Et nous supposons
que les TIC peuvent transcender les concepts d’espace et de temps, mais en contre partie, nous
supposons qu’elle peut contribuer à l’activation de relations non officielles. Outre la notion de
proximité à laquelle nous avons fait référence, le concept d’échange est un élément très important
52
dans l’activation de l’organisation informelle. Ces échanges entre les personnels les motivent à
appartenir à certains groupes et découlent de la nature et la similitude de la profession car « les
personnes qui exercent un certain emploi ou une certaine profession souhaitent se réunir selon les
critères qui y sont liés » (Abdelbaki,1970,p.128). Nous constatons de ce concept l’émergence de la
relation entre organisation officielle et non officielle. En revanche, la dernière ne représente pas
beaucoup de cas d’interaction humaine car la structure organisationnelle explique les relations entre
la production et ne se soucie pas des émotions et des interactions. La complexité de séparer ces deux
formes réside dans la nature des relations renforcées et complémentaires entre les concepts
d’individus et d’organisation.
Les théories sociales expliquant le comportement des individus dans les organisations, nous
pouvons y aborder l'école des relations humaines, qui indique que le comportement des individus
découle de la nature de l'organisation sociale de l'institution. Une théorie qui parait très logique car
au sein de l’organisation, l’individu ne peut en aucun cas être séparé de son groupe, qui détermine
son comportement et contrôle ses actions, à travers les normes et les valeurs imposées par la
coopération collective et dont le but est d’atteindre les objectifs de l’organisation. Dans ce contexte,
nous pouvons enfin identifier certaines caractéristiques de l’organisation non officielle à travers ce
que nous avons déjà conçu. Nous concevons que ces concepts sont adaptés à l’analyse de notre
travail et mettent en évidence les éléments suivants :
1. L’organisation informelle a des impacts remarquables sur l’organisation du travail, en
particulier avec l’utilisation des TIC ;
2. L'organisation informelle reflète les relations sociales au sein de l'institution en tant qu'élément
clé du processus de structuration, conforme à l'orientation de la théorie de la structure de Giddens ;
3. Les relations informelles font partie intégrante de la communication quotidienne.
2.3.3 Niveaux de communication interne
La communication interne est le moteur de toutes les activités de l’établissement et pour cela :
« elle assure la continuité des activités de l’établissement et son évolution de sorte que le temps que
le directeur investit dans la communication est estimé entre 75% et 90% des heures de travail »
(Citeau ,2002,p.156). La communication interne exprime toujours les relations individuelles et
collectives de sorte qu’elle réalise les contacts et l’interaction rationale et concrete avec une volonté
d’influence mutuelle. Katz perçoit (1955) la communication comme « une unité médiatique puisque
les affaires de l’établissement se basent sur le partage des informations, des données, des vérités et
des émotions entre les individus dans les divers niveau d’organisation administrative de
l’établissement » (Abdelbaki,1970,p.131). La communication interne vise à rendre les
fonctionnaires au courant du fonctionnement de leur « établissement d’où l’administration peut
53
entamer des relations de confiance avec eux de sorte qu’elle reconnait l’importance du travail des
fonctionnaires et leur valeur dans l’établissement ce qui renforce l’estime de soi. La disponibilité
des informations fait barrage aux rumeurs et au gaspillage du temps dans des débats inutiles »
(Charif,1991,p.190). Pour l’administration centrale, la prise de décision au temps convenable est
une priorité et cela explique son recours à la communication interne « elle aide l’administration
centrale à prendre la décision pertinentes et correctes grâce aux informations fournies par les
employés dans un climat où l’incarnation de coordination et de partage d’expertises qui cumulent
les données et les informations, un ensemble de mesures et de précautions qui orientent les employés
et leurs points de vue » (Abdulrahman, 2009,p.8). Awatif conforme confirment que l’usage des
nouvelles technologies de communication dans l’opération de communication vise dorénavant des
applications directes dans les établissements et nous pouvons observer ces applications dans les
domaines suivants :
1- Communication directe ;
2- Mobilisation des divers modèles électroniques ;
3- La circulation immédiate en utilisant le courrier électronique et l’internet ;
2.4-L’analyse des différentes données avec précision et compétences pour assurer la
bonne décision.
2.4.1 La communication descendante
L'idée d'une communication descendante peut être comprise lorsque la structure organisationnelle
est reflétée par la forme pyramide et hiérarchique du pouvoir. La communication étant l’outil
principal de transmission d'informations dont les messages deviennent des ordres et des instructions
du président au subordonné. (Abdulah,2015). Ainsi, Katz (1955). divise les messages dans ce type
de communication selon ce qui suit :
1. Instructions de travail : qui relèvent de l'orientation et de la supervision du travail ;
2. Justification : Il s’agit des explications données des hauts fonctionnaires aux employés sur le
l'objectif de l'exercice des activités ;
3. L'idéologie : c’est-à-dire montrer les objectifs de l'institution ;
4. L’information : qui signifie la détection de tout ce qui est lié aux politiques de l’organisation.
En fait, les déterminants de la communication descendante est dictée par la nature de la structure
organisationnelle en termes de direction et d’orientation du message de communication. De notre
part, nous nous appuyons ici sur le fait que la haute direction s’efforce de sécuriser les voies de
54
passage de ces messages, comme indiqué précédemment. De leur côté, les gestionnaires peuvent
également rechercher des moyens de transmettre des communications descendantes.
2.4.2 La communication ascendante
Ce type de communication est lié « aux messages provenant des niveaux d'organisation inférieurs
vers les niveaux supérieurs. Ce type est essentiel et important pour la croissance et la
réglementation » (Al Tuwirqi,1997, p.43). En fait, il s'agit de donner aux employés la possibilité
d'exprimer leurs sentiments sur leur participation au travail, c'est-à-dire de répondre à leurs besoins
sociaux et professionnels. Il s’agit aussi de refléter les réactions des employés à l'égard des politiques
et des stratégies de la direction supérieure dans la répartition des tâches et de la manière de les
exécuter. La communication ascendante comprend le transfert de messages et de significations de
la base de la pyramide ou de l'échelle administrative au sommet de la structure organisationnelle
flexible. De ce fait, les niveaux administratifs communiquent librement au sein de la hiérarchie
organisationnelle. (Asbita,2008).
En général, nous pouvons résumer certaines actions que la communication ascendante peut
effectuer, comme suit :
1. Fournir des rapports de travail quotidien ;
2. Répondre aux questions en provenance de la haute direction ;
3. Renvoi de plaintes des employés aux autorités compétentes.
2.4.3 Communication Horizontale
La signification de cette forme de communication fait référence à : «se réalise entre les dirigeants
et les salariés au même niveau administratif et cette communication horizontale est importante pour
l’entreprise puisqu’elle aide, d’une part, à la coordination des travaux et à l’échange de
l’information quant à l’accomplissement et à la continuation du travail, d’ autre part, elle considère
qu’ une des parties doit être exigeante afin de satisfaire les besoins sociaux à travers des rencontres
et des réunions entre les salariés du même niveau administratif, c’est la raison pour laquelle ,il
s’impose d’échanger des opinions, et de réunir des situations par rapport à une question
particulière » (Asbita, cité par Idrise,2005,p.63). Nous avons constaté, grâce à ce que nous avons
mentionné à propos des formes de niveaux de communication organisationnelle que, le système
cherche à atteindre des objectifs interdépendants et intègres, par exemple, les objectifs
organisationnels cherchent à améliorer le flux et le déroulement du travail et la répartition des
responsabilités. Également, les finalités de sensibilisation peuvent atteindre l’objectif de guider les
employés dans l’exercice de leurs fonctions, et enfin les objectifs sociaux qui, cherchent à
55
développer des relations et des liens entre les membres d’organisation. Nous pouvons conclure de
ce qui précède que les niveaux de communication comprennent les éléments suivants :
1. Emetteur et récepteur ;
2. Le contenu des messages comprend des tâches et des objectifs ;
3. Échanger les messages est une opération (actions et réactions).
Un contexte de la communication et de son importance dans la structure organisationnelle. Asbaita
(2008) a souligné plusieurs avantages pour toutes les parties de l’entreprise comme suit :
1.Il n’est pas possible pour la direction de planifier une bonne stratégie de travail sans qu’elle ne
prenne en compte la pratique de la communication (réunions, lettres écrites, conférences,…. etc.) ;
2. L’existence d’un bon système de communication conduit à la fois les directeurs et les salariés à
ne pas sortir du cadre du travail ;
3. À travers la communication, on peut recueillir l’information adaptée qui nous indique le bon
accomplissement des stratégies de travail, et par conséquent, rectifier le positionnement pour les fois
à venir ;
4. Le système de communication consiste à recueillir l’information : il archive cette information,
l’analyse et la montre d’une manière organisée de sorte que les directeurs y aient facilement accès ;
5. La communication écrite aide à archiver les contenus des messages échangés et sont
consultables à tout moment en cas de besoin.
Le système de communication fait connaître les responsabilités de chacun, permettant de ce fait la
rapidité d’échange d’information au sein de l’entreprise. (Asbita,2008). Dans le cadre de
l'intégration des TIC dans les organisations pour effectuer des tâches administratives, les individus
peuvent-ils exercer leurs niveaux de fonctions administratives par le biais de leurs utilisations ?
2.5. Développement organisationnel par le bais technologique
L'intégration de la technologie dans les organisations et les entreprises permet d'identifier leurs
effets sur la structure des ressources humaines d'une part et sur les niveaux administratifs et les
unités de production de l'autre. Cela permet de créer une sorte d'efficacité, de compétence et
d'équilibre entre ce moyen technologique à posséder, la structure de l'organisation et le volume des
membres de l'organisation. (Abu Abdulaziz,2015). À cet égard, le chercheur Issa Mahmoud (2012)
dans son livre intitulée « Technologie moderne et gestion des ressources humaines, structure et
volume des ressources humaines » a souligné que la diversité des propriétés technologiques entre le
56
niveau technologique et un autre peut entraîner une différence directe sur les caractéristiques des
membres de la Société dans les entreprises pour les raisons suivantes :
1. La relation étroite entre le niveau de technologie et les expertises et compétences spécifiques
que doivent avoir les membres de l’organisation ;
2. Les progrès technologiques supposent des niveaux de performance élevés dont les membres
s’engagent ;
3. Les membres de l'organisation doivent suivre des programmes de formation spécialisés en lien
avec la technologie ;
4. Le développement technologique est souvent lié à des institutions dotées de ressources
humaines de haut niveau afin d’en mieux exploiter l’expérience.
De ce qui précède, il semble que l’utilisation de la technologie montre les interrelations entre les
concepts d’individu et l’utilisation. Dans ce cadre, nous pouvons faire référence à l’étude de Pierre
(1990) sur la relation entre l’utilisation de la technologie et les institutions. Il a cité que le concept
de technologie est « l’ensemble de dispositifs fournis par les personnels de la structure sur une tâche
en utilisant des moyens et des outils et en vue d’apporter un changement au sein de l’organisation »
(Mahmoud, 2012,p.56). Il a déclaré également que le recours à la technologie dépend de deux
dimensions principales :
1. La mesure dans laquelle les tâches administratives changent. Autrement dit, les moyens de faire
face aux problèmes quand on effectue un travail ;
2. Capacité d’analyser les problèmes et la recherche de moyens appropriés pour permettre aux
membres de l'institution d'utiliser la technologie.
Dans une autre étude, le chercheur Ali Salmai (2002) a souligné que l’étude de Pierre (1990)
présentait plusieurs preuves de la coordination et de la supervision des travaux en fonction du type
de technologie utilisé. Il a aussi précisé Perrow (1970) avait identifié deux types structures
fondamentales, modifiables en fonction du type de la technologie, à savoir :
1. La liberté de l’individu d’agir dans l'accomplissement des tâches qui lui sont confiées ;
2. La force du groupe (Equipe de travail) à contrôler les objectifs de la structure organisationnelle
de l'entreprise.
Enfin, nous rappelons que la théorie de la structuration fait référence aux caractéristiques
structurelles des systèmes sociaux à travers les actions et les réactions des individus dans la pratique
quotidienne. L’utilisation des TIC du point selon notre recherche est fortement intégrée aux
Dans son livre : « Développement de la pensée organisationnelle », (2002).
57
pratiques quotidiennes et peut traduire ces caractéristiques. De ce fait y avoir recours dans la
structure organisationnelle lors des pratiques quotidiennes peut avoir des effets structurels
considérables.
2.5.1 Diffusion des informations
Il est évident que la diffusion de l’information est très utile aux employés car ils connaissent la
nature de leur travail et ils ont leur bonne orientation rationnelle pour une bonne performance. Sans
accès à l’information, ils seront confrontés à de nombreux problèmes dans l’exécution de leurs
tâches. La structure organisationnelle se base sur le fait d’échanger délibérément les informations,
d’où le rôle important joué par la communication dans la diffusion des informations. (Faraj,2015).
Grâce aux explications théoriques de la communication, nous pouvons résumer son importance en
tant que vecteur d’information sous les aspects suivants :
1. Prise de décision : La communication joue un rôle important dans la qualité de l’information
aidant à faire les meilleurs choix et les bonnes décisions ;
2. Orientation : les gestionnaires en particulier se fient à la communication pour diffuser leurs
recommandations et expliquer les objectifs généraux de l'institution ;
3. Coordination : à travers la communication, tous les efforts des membres de la structure se
multiplient pour coordonner et exécuter les tâches administratives. De ce fait, la communication
contribue clairement à la diffusion des informations à ce stade ;
4. La diffusion d'informations par la communication permet d’échanger les relations et les
sentiments de sympathie entre les employés. La communication est-elle utile pour aider la
hiérarchie d'une organisation à obtenir des informations ? Un autre point à noter est que le choix
du moyen approprié de diffusion de l'information par la communication est souvent représenté par
les lettres, les affiches, les journaux, les interviews, réunions, etc. En fait, les concepts de
communication interne en font référence en tant que processus de transfert d'informations d'une
partie à une autre ou « tous les moyens utilisés pour communiquer des informations entre les niveaux
administratifs pour contribuer à la réalisation des objectifs de l'institution » (Ashour,1992, p.143).
D'un autre côté, nous notons que le flux d'informations est lié à la mise en œuvre de tâches
administratives. La diffusion d'informations est une forme de comportement codifié car elle se
réalise selon des règles spécifiques, avec précision et entre des parties spécifiques. Et parce que les
employés ont besoin de communiquer sur différents sujets, Il existe donc des réseaux latéraux
(complémentaires) pour l’échange d’un grand nombre de messages. Dans ce contexte (Ashour,
1992, p.144) se réfère au concept de distribution successive et en série de messages qui signifie
qu'une grande quantité d'informations est distribuée via un ensemble d’ordres dans différentes
organisations. En conséquence, la séquence d'informations dans l'organisation est « la propagation
58
en série des informations est une forme majeure de la communication dans l'organisation »
(Ashour,1992, p.144).
2.5.2 Utilisation de l’outil technique compatible au transfert des informations
La rapidité des performances des TIC a conduit à l'efficacité de communication avec la structure
organisationnelle et à la diffusion rapide de l'information entre les unités administratives. Ce qui
distingue l'outil technique est la garantie d'arrivée de l’information et la facilité de sa circulation.9
De ce fait, nous pouvons considérer qu’à travers l’ordinateur, au sein de l’administration et en dehors
de celle-ci, les institutions ont pu obtenir des informations qui les intéressent, notamment via
Internet, Intranet, Extranet. L’avantage de ces réseaux est la participation temporelle, ce qui signifie
que l’accès aux périphériques d'entrée et de sortie de l'ordinateur est possible pour plusieurs
personnes instantanément. Le chercheur Asbita, (2008) souligne l'importance de l'adaptation de la
communication avec l'outil technique : dans son étude, il a souligné que les membres des Sociétés
bénéficient des outils techniques pour enregistrer leurs messages de communication. A son tour,
Bachir Al-Alakad (2017) indique dans son œuvre « communications électroniques du marketing »
que l'utilisation de méthodes innovantes dans le domaine de la technologie dans le processus de
communication avait mis en lumière plusieurs réalisations, notamment :
1. Réduire au minimum la période de communication, où les TIC ont contribué en temps requis
pour achever le processus de communication ;
2. Assurer une efficacité et une qualité maximales dans le processus de communication ;
3. Atteindre les plus hauts niveaux de communication interactive ;
4. Les outils techniques permettent de sélectionner les canaux collectifs et individuels appropriés
pour réduire le temps, les efforts et les coûts ;
9 http://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/posts/319189.
Dans le cadre de la stratégie intégrée du Ministère égyptien des communications et des technologies de l'information;
Vers l'édification d'une société de l'information intégrée fondée sur la connaissance, et sa croyance en la question de
l'enrichissement du contenu numérique arabe, en particulier sur Internet, et le rôle pivot important que le secteur privé
et la société civile arabes jouent aux côtés du rôle du gouvernement. Le Fonds égyptien pour les technologies de
l'information et des communications du ministère des communications et des Technologies de l'information souhaitait
lancer un certain nombre de projets visant le développement communautaire, notamment les pages de ce portail «Kinana
Online» Portails de développement communautaire / Portails de développement communautaire, sous le titre
www.kenanaonline.com en 2004, selon Le concept de développement durable utilisant des outils technologiques dans
la mise en œuvre des Objectifs du Millénaire pour le développement OMD approuvés par les Nations Unies. Pour
atteindre ses objectifs, Kenana Online fournit un service de création de sites Web et de portails, qui est un service distinct
et gratuit dont le but est d'encourager les sociétés arabes - institutions gouvernementales et civiles et particuliers, experts,
spécialistes et praticiens - à diffuser des connaissances arabes spécialisées sur Internet.
59
5. Les communications électroniques contribuent très rapidement au processus de retour
d'information (interaction) obtenu à partir de la communication, ce qui contribue à atteindre l'objectif
recherché par le message.
2.6. Comportement communicatif et théories de l’administration
Le processus de communication au sein des organisations vise à faire un lien entre les dirigeants
et le personnel. Généralement, ce processus cherche à relever par exemple le rôle des dirigeants dans
l'orientation et la motivation des employés. Ainsi, l’approche comportementale de la communication
se focalise sur l’efficacité de la communication administrative. A ce propos, le chercheur Abu Samra
Ali (2014) considère que « la compréhension des niveaux administratifs de l’approche
comportementale en matière de communication a suffisamment aidé de nombreuses organisations
à atteindre leurs objectifs . D’un autre côté, la marginalisation de ce préambule et la négligence de
son importance a empêché certaines organisations à réaliser leurs objectifs » (Abu Samra,
2014,p.27). Les théories comportementales qui concernent l’étude de la nature des individus et leurs
motivations affectant leur comportement peuvent être un atout pour analyser la pratique de la
communication administrative dans les organisations.
2.6.1 La communication administrative en tant que processus complet et global
En tant que phénomène, la communication est liée aux institutions car elle reflète l'aspect
comportemental des individus, pilier fondamental dans la réalisation des objectifs. Ce concept de la
communication est devenu plus souple que le transfert de l'information10, mais « s’étend à la
profondeur de la pratique administrative fonctionnelle pour atteindre les objectifs et les résultats
souhaités » (Amir,1994,p.35). Par conséquent, et sans aucun doute, toutes les organisations
administratives mènent les processus administratifs en même temps que les processus de
communication. En fait, la pensée de la direction a vu un changement progressif dans ses
interprétations vu l'importance de l'élément humain dans la gestion, ce que nous pouvons constater,
grâce à la théorie de l'évolution en termes de recherches en particulier avec le lancement des écoles
de relations humaines et des organisations. En ce qui concerne l'approche comportementale de la
communication, la chercheuse Awatif Abderahman (2002), dans son livre « La théorie critique dans
les recherche de communication » a souligné qu’en gestion, l'approche comportementale vise à
servir les objectifs du modèle moderne et contribue à ce que l'administration puisse identifier les
relations d'interaction et d'influence entre les gestionnaires, les tâches et les employés. En d’autres
10 http://www.fao.org/3/af199a04.htm. Un guide pour le praticien du développement en: Formation et gestion organisations bénévoles. Ce guide a été publié par le
Programme de développement communautaire, une composante du Programme national de lutte contre la pauvreté en République
du Yémen, financé par le gouvernement yéménite et le Programme des Nations Unies pour le développement. Pour consulter :
http://www.fao.org/3/af199a04.htm.
60
termes, les relations mutuelles entre la communication et la structure organisationnelle de
l’institution mettent en œuvre les tâches administratives. Ce qui nous conduit à considérer que les
communications organisationnelles impactent le processus de structuration en l'intégrant aux
pratiques quotidiennes des individus lors de l’exercice de leurs fonctions. A notre avis, cette
perspective est très compatible avec la théorie de la structuration qui, comme nous l’avons expliqué
précédemment, indique que les pratiques sociales ont certaines caractéristiques sur lesquelles
reposent les institutions sociales et les pratiques. C’est notamment un processus de communication
impliquant la construction de signes symbolisant l’opération fonctionnelle de communication.
Ce qui précède reflète considérablement la nature de la relation de complémentarité entre le
processus de communication et les structures organisationnelles. Nous pouvons en déduire certains
éléments de la corrélation à travers les points suivants :
1. L’organisation est un réseau d’information dont les tâches consistent à envoyer et à recevoir
une quantité considérable d’informations, reflétant la pratique de la communication ;
2. L'organisation est un rassemblement humain : dans ce sens, elle nécessite la présence de
l’homme pour accomplir les différentes tâches dans ce contexte.
3. Objectif de l’organisation : signifie que l'organisation doit être basée sur la réalisation d'un
objectif particulier et en accord avec la nature de la communication ;
4. L’organisation est (un axe) format ouvert : dans le sens où elle ne peut pas être isolée des
changements sociaux et techniques et doit donc être gérée de manière dynamique, ce qui correspond
à la nature de la communication.
2.6.2 Théorie des systèmes coopératifs (Chaster Bernard, 1938, 1948)
Schuster Bernhard (1938-1948) est le fondateur de cette théorie, publiée dans deux ouvrages à
savoir les fonctions du directeur paru en (1938), et Management administratif en (1948). L'idée
fondamentale mise en avant par Bernard est que cette organisation repose sur une collaboration
délibérée, déterminée et organisée selon les éléments suivants :
1. Présence d’un objectif commun rassemblant les membres de l’institution et qu’ils cherchent à
réaliser ;
2. Existence d'un système de communication en tant que force entre les membres de l'organisation.
En fait, la théorie du système coopératif éclaire les interactions entre les personnels de l’institution
ou l’entreprise à travers la communication. Cette théorie indique que le cadre réglementaire et
organisationnel ne peut exister sans un système de communication efficace. Selon cette théorie,
Chaster (1938-1948) a distingué deux types d'organisations (officielle et non-officielle). La présence
61
de la première indique le rapport entre la structure administrative stable, alors que la seconde déjà
abordée est basée sur les relations et les interactions entre les personnels. Au sujet de l'importance
de l'organisation informelle, Chaster (Ibid) explique que la communication contribue à la réalisation
des liens entre les personnels et tous les groupes. Il affirme que « dans toute organisation formelle,
un groupe de relations invisibles et non liées basées sur la communication est présent. De ce fait, la
communication devient un outil de cohérence de l'efficacité organisationnelle»
(Aleubidi,1991,p.34). Selon ce qui précède, nous constatons le rôle de la personne dans le processus
organisationnel, car la communication est un moyen essentiel qui lui donne un sens actif d’existence.
Et vu l’importance du rôle de l’individu dans la composition et la recomposition structurelle de
l’organisation, la théorie en question indique que le concept d’individu dans l’institution a deux
caractéristiques. La première relève du concept du pouvoir, décrite par Bernard comme « un attribut
en lien avec la communication en termes d’ordre car cette dernière détermine ce qui peut être fait
par rapport à l’institution » (Aleubidi,1991,p.35). Ce concept indique clairement qu’il met deux
dimensions en évidences. La première est personnelle puisqu’elle considère que l’individu a le
pouvoir de commander. La seconde est liée au fond (le contenu) puisqu’elle concerne la prise de
décisions et d’ordonnances. Selon notre point de vue, ces deux dimensions permettent d'accéder à
l'efficacité organisationnelle puisque le pouvoir revient aux individus. La deuxième caractéristique
est le concept de leadership, soulignée par Bernhard et qui considère que la structure
organisationnelle est le cadre qui définit les unités organisationnelles de manière équilibrée et qui
tente de surmonter les conflits organisationnels la perturbant. Dans cette perspective, la théorie de
la structure de Giddens décrit l’actif comme étant acteur dont la relation avec la société est
déterminée par le biais de sa pratique continue, de sorte que l'action et la construction soient réalisées
à leur lumière. L’interprétation de cette relation entre ces deux niveaux constitue le point central de
la composition structurelle de Giddens. Parce que la communication est un phénomène permanent
accompagnant l’acte, nous supposons que les individus, par le biais de sa pratique, formulent la
structure institutionnelle, en particulier avec les utilisations de la technologie, objectif de notre
rechercher.
2.7. L’importance de la communication interne dans la constitution des groupes de
travail
2.7.1. Le concept des groupes de travail
L’individu en tant qu’un être social a toujours à créer des relations avec d’autres personnes,avec
qui s’entend sur le plan scientifique, social, culturel,…etc.11Et en considérant que les organisations
11 http://www.aleqt.com/2018/08/09/article_1434706.html.
Le journal Al-Eqtisadiah est un journal qui s'intéresse au domaine économique en Arabie saoudite et au Moyen-Orient.
Dans le classement du magazine Forbes, les journaux les plus célèbres ont récemment été la deuxième économie
saoudienne et le huitième arabe , lancé en décembre 1992 à Riyad, et c'est un quotidien dans la langue.
62
sont des sociétés humaines, les membres de chaque organisation doivent établir de telles relations
pour l’organisation de leur travail et l’atteint de leur objectif, ce qu’on appelle les relations
professionnelles. Ces relations professionnelles se caractérisent aussi par des relations sociales, ce
qui permet aux valeurs d’amitié d’amour et de partage de se régner, (Bakri Saad,2018) et nous
pouvons caractériser les groupes de travail dans les organisations par « des groupes construits dans
la structure organisationnelle pour la réalisation d’un objectif ou une mission bien définie qui
demande une coordination, une interaction et une collaboration entre les membres de l'équipe »
(Al Khatib,2010,p.65). Ce concept a été confirmé par les propos de Johnson et Jolson, (1987) qui
mentionnent que les groupes de travail se caractérisent par six éléments importants :
1-Groupe d’individus régis par une relation entre eux ;
2-Une unité sociale constituée de deux personnes ou plus qui ont conscience d'appartenir à un
groupe spécifique ;
3-La présence d’une interaction réciproque entre les individus ;
4-Presence d’un objectif commun bien défini pour l’ensemble des personnes ;
5-Les personnes essaient de satisfaire leur besoin par leur interaction et leurs relations ;
6-Avoir une influence entre les membres du groupe. (Al Khatib,2010).
Nous pouvons ainsi dire que le management des membres de l’organisation, en tant que groupe,
adopte l’échange de communication interne qui est à la base du processus d’envoi et de réception
des informations nécessaires à l’accomplissement des fonctions administratives, et qu’en absence
de communication interne, le management perd son efficacité et son dynamisme. Le type de relation
entre les membres de l'organisation s'exprime à travers des niveaux de communication, les
gestionnaires, par exemple, peuvent établir des relations fonctionnelles avec les employés, et de la
même manière les employés peuvent établir des relations entre eux. Ceci nous envoie vers la
question suivante : Est-ce que l’intégration des TIC dans les entreprises contribue à la création de
groupes de travail en fonction de la nature des fonctions des individus ?
2.7.2 Les groupes de travail consituent un espace qui permet la participation des
directeurs dans la gestion
Les relations entre les personnes dans les organisations se construisent à travers les différentes
interactions, et ces interactions peuvent avoir lieu sans pour autant avoir une communication, parce
que tout simplement la majorité des concepts de communication précise que l’opération de
63
communication est bilatérale. Théoriquement Palo Alto (1904-1980) précise que la nature des
relations entre les personnes est une chaine d’échange non interrompue et rajoute que l'attitude
communicative est la base du processus d’interaction. ( Asbita,2008). Nous pouvons dire ainsi que
le processus de communication, en particulier dans les entreprises, exprime des positions
différentes : en d'autres termes, les membres de l'organisation échangent des informations par un
processus de communication leur permettant d'exprimer leurs positions pour mener leurs activités
quotidiennes. D’autre part, le leadership dans les institutions est une composante efficace de la
participation et nous pensons qu’elles assument la responsabilité de la communication interne et
confèrent une légitimité aux employés, dans ce contexte «le leadership dans un groupe est une
question capitale, car il peut dans une large mesure déterminer le succès visé » (Bouvard,1988, cité
par Asbita,2008,p.169). Sur la participation des managers avec des groupes de travail, le chercheur
Asbaita (2008) déclare que la participation des managers avec leurs employés contribuait à la
simplification de la communication au travail. D’autre part, il dit que « la facilité de communication
de la part des directeurs est liée également à la diffusion de l’information, cette information
concernant le travail permet aux salariés de prendre connaissance des réactions de leurs directeurs
après qu'ils ont accompli leur travail. C’est en cela qu'ils seront capables d’évaluer leurs
compétences » (Asbita,20009,p.171). L’étude a également souligné que les responsables devraient
prendre en compte les aspects psychologiques et sociaux des groupes de travail dans la construction
d’une culture organisationnelle qui permette le développement de l’organisation et la réalisation de
ses objectifs. En plus « lorsque les salariés sentent du respect et de l’estime de la part leur directeur,
et lorsqu’ils aiment travailler avec ce directeur, l’utilisation d’une autorité officielle de la part du
directeur sera de moins en moins utile» (Adris,(2005),cité par Asbita,2008,p.171). En général, nous
concluons que la collaboration des managers avec les membres de l’organisation implique un bon
processus de communication et que cet échange d’informations entre les deux parties contribue de
manière significative à la mise en œuvre des tâches et à la réalisation des objectifs de l’organisation.
2.7.3 Curt Lewin et le concept de regroupement dynamique
Théoriquement, le concept du dynamisme de groupe reflète le concept des caractéristiques du
groupe. En effet, l’histoire de l’idée n’a pas de relation avec la science de la gestion. Pour le
confirmer. En fait, les idées de base sur lesquelles s'appuie Kurt Lewin (1880-1947) en théorie des
champs et en dynamique de groupe pour étudier les phénomènes psychosociaux peuvent être
évoquées dans l'analyse du rôle des groupes de travail dans les organisations. Pourquoi ? Parce que
nous pensons qu’il nous a permis de trouver des idées et des interprétations cohérentes avec l’analyse
de notre travail sur les groupes de travail dans le processus de la structuration. Nous pouvons citer
L'école de Palo Alto est un courant de pensée et de recherche ayant pris le nom de la ville de Palo Alto en Californie,
à partir du début des années 1950. On le cite en psychologie et psycho-sociologie ainsi qu’en sciences de l'information
et de la communication.
64
les propos du chercheur Ahmed Mahir (2011) dans son livre « Comportement organisationnel », qui
dit que le concept de dynamique communautaire inclut l’idée que le groupe (structure et processus).
Selon le concept de dynamique du groupe, le concept de structure suppose que l’ensemble des
relations sont fixes entre les membres du groupe tandis que le concept d'opérations indique les
formes et les modèles d'interaction entre les membres du groupe. (Giddens,2012). Ce concept nous
conduit à la possibilité d'analyser des éléments importants dans notre travail. Dans sa théorie, il a
souligné l'importance de l'interaction des individus qui appelait la rencontre interactive et qui fait
référence à « un processus continu d'organisation cognitive dans un cadre physique et dans des
conditions physiques spécifiques » (Zayed,1996,p.83). D'autre part, Giddens a souligné l’importance
de la localisation et les processus de routine et le partage des connaissances entre les individus pour
atteindre les objectifs. Nous pouvons ainsi souligner que, dans le monde des organisations et des
sociétés, en raison des relations et des interactions entre les membres des groupes de travail, la
personnalité du (chef de groupe) joue un rôle évident dans l’influence au groupe de travail. Sur le
lieu du travail, on peut voir que le dirigeant officiel prend sa place conformément à la structure
organisationnelle, car « il tire son pouvoir de l’organisation officielle en place et de ses relations
selon les liens et les responsabilités administratives des structures organisationnelles »
(Mahir,2011,p.49). Dans les groupes de travail, le leader a un impact clair sur le groupe de travail
ce qui contribue par conséquence à l’attente des objectifs administratifs. Ce que nous voudrions dire
ici, c'est que la haute direction est officiellement responsable du suivi de la mise en œuvre des
activités et des tâches, mais l'émergence des leaders informels contribue à la mise en œuvre du travail
en raison de leurs caractéristiques que nous résumons ci-après (Asbita, 2008).
1. L’expérience forte du leader informel : elle concerne son domaine professionnel. Les salariés
acceptent le leader comme quelqu’un qui est capable de résoudre leurs problèmes de travail ;
2. Le rôle de porte-parole du leader informel : les salariés s’appuient sur lui afin que leurs
propositions ou leurs problèmes soient rapportés de manière correcte aux responsables des services ;
3. Le rôle du leader informel en tant que guide d’opinion pour son groupe.
D’une manière générale, les leaders informels et les groupes de travail constituent une partie
essentielle de la structure organisationnelle, et l'émergence des leaders dans les groupes a un impact
et une influence positive sur le comportement du groupe ce qui contribue dans l’attente des objectifs
de l'organisation.
2.7.4 groupes de travail et utilisations de la technologie
En étudiant l'évolution historique des théories des organisations, nous constatons qu'elles révèlent
un développement remarquable dans la détection des aspects de l'organisation. Les théories
classiques, par exemple, soulignent l’importance de la valeur productive de l’organisation, tandis
65
que les partisans des relations humaines font louange au rôle des individus et des dirigeants dans
l’élaboration de stratégies et le développement d’organisations. Parallèlement, nous pouvons
signaler la tendance vers l’étude des aspects techniques dans l’organisation qui souligne
généralement, l’impact de la technologie sur la structure de l’organisation et les relations
interpersonnelles. « dans cette tendance, des experts américains ont présenté des essais qui ont
permis à certains scientifiques de développer le modèle socio-artistique des institutions »
(Husseini,1985,p.64). À cet égard, nous pouvons citer l’étude de William White en (1959) sur la
relation entre les relations humaines et les dimensions technologiques qui reposait sur trois éléments
de l'analyse de la réglementation, à savoir :
1. Interaction ;
2. Activité ;
3. Technologie.
L'interprétation de White (1959) de la technologie a dépassé l'interprétation des activités de
l'organisation, mais il les a utilisées pour y expliquer l'interaction et les émotions. Cette nouvelle
dimension soulignée par le chercheur sur l'impact de la technologie révèle l'ampleur de son effet sur
les groupes de travail, en particulier après avoir souligné son rôle dans les systèmes de production
basés sur des groupes de travail. Pour explorer la relation entre l'utilisation de la technologie et la
croissance des groupes de travail, Leonard Siles (1958) révèle leur adaptation aux changements
structurels que connait le système. Nous considérons alors que Siles (1958) mentionne l’éloignement
des aspects formels de l’organisation et met l’accent sur les dimensions structurelles. Pour le
confirmer, il cite dans l’une de ses déclarations : « je n’ai plus grand intérêt pour l’étude des
relations informelles dans l’organisation, mon intérêt maintenant est d’étudier la relation entre le
comportement du groupe et ses conditions technologiques et organisationnelles»
(Husseini,1985,p.65).
Nous concluons que son analyse présente l’effet de la technologie sur le comportement et les
objectifs des employés signifiant que la disparité des compétences d’un secteur à un autre affecte le
comportement humain. En revanche, Siles a critiqué le point de vue selon lequel les groupes de
travail tentent de manière positive d’atteindre la solidarité sociale et la stabilité de soi en réponse
aux demandes de l’administration, telles qu’exprimées par l’organisation officielle, car, selon lui,
« l’interaction entre les groupes de travail peut ne pas forcément conduire à l’intégration et à
l’équilibre, mais plutôt au conflit et à l'instabilité au sein de l'organisation ». (Husseini,1985,p.66).
Ainsi, dans son étude, Siles (1958) a affirmé le rôle joué par les groupes de travail à travers différents
rôles professionnels. De ce fait, il propose une nouvelle étape dans l’étude de l’organisation dans
laquelle il s’est concentré sur le rôle de la technologie sur l’influence du comportement de ses
groupes.
66
2.8. La place de la culture de l’organisation dans l’opération de structuration
2.8.1 la sociologie de l’organisation
Avant d’aborder la notion de culture de l’organisation dans l’organisation institutionnelle en tant
que pilier fondamental dans l’opération de structuration, nous soulignons qu’elle détermine le
rapport avec le comportement et la communication humaine. Et cela s’applique aussi sur la culture
de l’organisation vu que l’organisation est un système social qui adopte le comportement humain et
de l’interaction. Nous avons signalé précédemment que Giddens (2012) a fait appel au côté normatif
dans la détermination du comportement des individus du point de vue droits et devoirs qui
distinguent à leur tour le légitime de l’illégitime des actions des individus qui constitue la structure
qui se reconstitue en permanence. Othman, (2008) rappelle que la culture « est un ensemble de
critères qui déterminent le comportement des individus et considère que leur maintien est
obligatoire et évident »(Othman,2008,p78). d’où l’importance considérable de la culture dans les
comportements des individus. Dans notre travail, nous souhaitons projeter des lumières sur le rôle
social des organisations en tant qu’environnement social des individus qui favorisent leurs pratiques
et leurs activités quotidiennes au travail à travers la communication, les émotions, et les réactions.
Nous étudierons également les comportements qui organisent le travail . Ce qui nous intéresse
principalement dans ce contexte, c’est de savoir comment cette organisation devient une composante
sociale productrice de culture des individus qui y exercent pour réaliser leurs objectif ?. La nouvelle
étude scientifique des sociologues est une rénovation de la vision envers le comportement et l’action
humaine à travers un essai de compréhension de la structure interne des organisations économiques
qui devient une forte réalité sociale.12 L’analyse sociologique de l’organisation nous engage
d’étudier son règlement interne en tant qu’entité cohérente, ce qu’on appelle l’organisation et c’est
la forme qu’invente l’établissement associant ses composantes et ses individus. Les études qui ont
porté sur ce volet ont immergé le concept de culture de l’organisation comme une principale partie
de l’organisation institutionnelle.
2.8.2 Le déterminisme de la culture de l’organisation dans l’opération de structuration
La culture de l’organisation en tant qu’une composante fondamentale de l’organisation
institutionnelle a été un sujet pour un ensemble de chercheurs chacun selon son champs d’intérêt :
le comportement du chef leader, le comportement des employés, la prise de décision, …etc. La
culture de l’organisation a été le fruit de l’intérêt porté aux études des organisations, son apparition
a été aussi associée à la réussite de l’administration Japonaise et la régression du model
12 //www.almrsal.com/post/776598.
67
Américain.13Après consultations de plusieurs définitions de la culture de l’organisation, nous
constatons qu’elles ont porté généralement sur les côtés suivants :
1. C’est un concept qui reflète les activités de l’entreprise ;
2. La culture de l’organisation met en évidence l’importance des individus dans les organisations ;
3. Elle explique la relation entre les individus et les établissements.
Ainsi, la culture de l’organisation peut jouer un rôle important dans l’opération de structuration
qui se base sur les employés d’une part et les opérations organisationnelles d’autre part, ce qui
explique l’intérêt accordé aux études qui portent sur la culture de l’organisationen matière
d’opérations administratives, d’organisation, de performance, du travail du groupe et de stratégie de
l’organisation : « la présence d’une culture organisationnelle pertinente renforce les compétences
de l’organisation et la dote du savoir faire vis-à-vis des changements et des variantes et lui favorise
l’adoption des nouvelles applications administratives dans le cadre de l’administration
électronique » (Farouk ,2011,p.14). Parmi les définitions les plus répandues de la culture
organisationnelle, celle de Shine, 1985« la culture organisationnelle est l’ensemble des principes
fondamentaux produits et découverts par la communauté pour résoudre leurs problématiques pour
s’adapter avec l’environnement extérieur et s’y intégrer d’où enseigner ses indications aux
nouveaux membres et la meilleure méthode pour en assurer leur prise de conscience, sa
compréhension et son assimilation » (Salem,2000,p.12). Nous déduisons de cette définition le rôle
majeur de la culture organisationnelle dans la résolution des problèmes organisationnels d’où son
importance fondamentale dans la structuration. La culture de l’entreprise se manifeste à travers
l’interaction entre les individus dans l’organisation pour assurer la continuité et la réalisation des
objectifs de l’organisation : « le concept de culture de l’organisation se rapporte à la continuité de
l’organigramme organisationnel,la culture de l’organisation dure pendant des années car elle est
le produit des individus qui exercent dans l’organisation,ils contribuent dans sa constitution et sa
préservation» (Abderahmane,2009,p.25). A l’aune du déterminisme de l’existence de la culture qui
œuvre pour la stabilité de l’organisation et sa réussite, nous pouvons conclure que la culture de
l’organisation a été marquée ces dernières années par la globalité et la profondeur chez les individus
de l’organisation car son rôle n’est pas restreint à la créativité et à la planification stratégique de
l’organisation ; dans le même contexte Abderahmane,(2009) confirme que l’existence de la qualité
13 https://hrdiscussion.com/hr38887.html. La gestion des ressources humaines, créé il y a plus de 13 ans pour être au service de tous les travailleurs dans les
domaines de la gestion en général, et le forum comprend des dizaines de milliers de sujets, modèles, outils, recherches
et études pour ceux qui sont intéressés et engagés dans le domaine des ressources humaines, pour être le plus grand
portail électronique arabe dans ce domaine. Le domaine comprend également les lois du travail, les législations et les
réglementations pour les bureaux de travail. Nous avons remarqué que certaines études portent sur l’étude des structures organisationnelles et que la culture de
l’institution est un facteur important dans les processus et les stratégies de développement pour atteindre les objectifs de
l’organisation.
68
et l’action pour son amélioration a évolué pendant les dernières décennies par l’impact des défis
internationaux modernes tels l’internet et la convention du libre échange mondial. En réalité, les
études qui portent sur les organisations se focalisent habituellement sur le sujet du changement
organisationnel ainsi que l’étude de la culture de l’organisation et son rôle dans l’organisation est
directement attachée au changement organisationnel. Le chercheur Zinedine, (2007) cite deux
méthodes fondamentales pour analyser la relation entre la culture de la société et le changement
organisationnel :
1- La première consiste à introduire un changement dans l’organisation à travers le changement
organisationnel qui assure l’existence d’une culture créative culturellement ;
2- La deuxième œuvre pour évoluer et améliorer l’organisation entre autres des employés et des
fonctions à travers l’amélioration de la culture de l’entreprise.
Nous concluons que la première nous mène à déduire que la culture de créativité comporte
l’intégration des nouvelles technologies dans l’organisation en tant que créativité culturelle qui
reflète la notion de culture de changement, la deuxième marque le rôle de la culture de l’organisation
dans l’orientation du comportement des individus pour améliorer la culture de l’organisation et
réaliser ses objectifs. Dans le même contexte, nous constatons que le rapport entre la culture de
l’organisation et le concept du rendement des individus (activités quotidiennes) explique l’influence
des stratégies de changement dans l’organisation sur le comportement, les valeurs et les croyances
des individus. Les chercheurs relient habituellement la culture de la société (culture locale) aux
pressions extérieures (l’environnement externe de l’établissement ) auxquelles les entreprises
doivent dorénavant faire face d’où nous concluons que « l’organisation dans l’ensemble de ses
relations et de ses contenus sociaux ne peuvent étudier ,planifier et s’améliorer elles-même à
travers les opérations organisationnelles que par le recours à leurs dimensions culturelles puisque
ces dernières fournissent des critères spéciaux qui déterminent les limites de ses objectifs et de ses
ambitions dans le cadre d’un environnement social local » ( Zinedine,2007,p.54). Ostfold avec son
modele (1984/1991) qui exprime la communication entre les cultures du monde et l’influence de la
culture locale sur le comportement des individus dans les organisations ses idées a contribué au
déclenchement des études sur le rôle de la culture de l’organisation dans la structuration ; par
exemple, l’étude (Mustapha, 2002) intitulée « le rôle des facteurs influents la créativité
organisationnelle dans les organisations des affaires Egyptiennes ». Cette étude s’est focalisée sur
les tendances des individus des établissements vers la créativité et la relation de cette dernière avec
la culture d’entreprise et les méthodes rénovatrices et créatives adoptées à travers l’analyse de la
perspective culturelle de l’établissement en tant que vision de long terme.
En fine, cette étude s’est focalisée sur les tendances des individus des établissements vers la
créativité et la relation de cette dernière avec la culture d’entreprise et les méthodes rénovatrices et
69
créatives adoptées à travers l’analyse de la perspective culturelle de l’établissement en tant que
vision de long terme.
2.8.3 L’impact de l’introduction des nouvelles TIC dans les organisations à travers
l’application des dimensions culturelles (Etude de cas du secteur bancaire Tunisien)
L’étude de la culture de l’organisation s’intéresse habituellement à faire face aux problèmes et aux
défis des établissements et de la planification des stratégies convenables pour réaliser leurs
objectifs ; (Barik ,2009). D’autre part, l’intégration des nouvelles technologies devient un choix
stratégique fondé sur l’étude des besoins réels des organisation. (Abdulkader,2018). «l’intégration
des nouvelles technologies dans le processus du travail passe nécessairement par une
restructuration qui tient compte d’une circulation fluide et rapide de l’information au sein de
l’entreprise » (El Fidha, Mallek, 2009,p.14).
Nous pouvons conclure que les changements organisationnels et culturels sont étroitement liés à
cette stratégie ce qui veut dire que l’intégration TIC présuppose l’existence d’une culture
convenable. L’étude de El Fidha et Tarifa (2009) intitulé « TIC et culture : cas du secteur bancaire
en Tunisie » s’est focalisée sur la mise en évidence de l’importance et la spécificité de la culture
convenable de la société pour introduire la technologie des informations et de la communication.
L’étude s’est basé sur deux hypothèses principales : la première propose que l’usage de la
technologie par les individus exige l’adaptation avec une culture qui des caractéristiques et pour cela
nous supposons que la réussite de la stratégie de l’organisation a un rapport avec la culture
convenable. La deuxième propose que l’absence de ce modele culturel créera un problème pour
l’établissement et influencera par la suite la compétence d’usage de la technologie. Les données de
l’étude se sont basées sur les usagers des nouvelles TIC dans les banques Tunisiennes, les deux
chercheurs ont souligné que : « le choix du secteur bancaire s’explique par la forte intégration des
TIC dans ce type d’entreprises et par la relative forte implication des dirigeants de ces institutions
dans le projet d’utilisation des TIC » (El Fidha, Tarifa, 2009,p.17). L’étude s’est concentrée sur un
ensemble de variantes importantes dans l’analyse et l’interprétation des résultats ; ces variantes
englobent la culture d’organisation à travers l’élaboration de six catégories de variantes qui sont
L'étude a basé sur le modèle de Hofstede (1994) pour considérer que
la culture organisationnelle est un concept multidimensionnel à six composantes.
1. Les Processus :les résultats ;
2. Les personnes :les tâches ;
3. L’esprit maison :l’esprit de corps ;
4. Le contrôle lâche :le contrôle étroit ;
5. Le système ouvert :le système clos ;
6. Le normatif : pragmatique.
70
déterminées sur la base des six tendances du modele de l’étude et de la variante de l’usage des TIC
et enfin de l’efficacité et de l’impact de cet usage.
La variante de l’usage de la technologie d’informations et de communication s’est basée sur
l’analyse de deux éléments :
➢. L’infrastructure de la technologie qui désigne les outils qui permettent l’échange des
informations ;
➢. Les opérations d’usage qui désignent et expliquent le rôle de la technologie dans les opérations
de coordination communes à l’intérieur et à l’extérieur des banques tunisiennes. Nous pouvons
décrire cette étude qu’elle recherche le rôle de la culture d’organisation dans l’exercice, le
changement et les opérations organisationnelles qu’on peut réaliser grâce à l’usage des TIC et ses
influences. Nous déduisons que les deux chercheurs ont considéré que la culture de l’organisation
doit comporter l’intégration des influences administratives des TIC entre autres ; nous rappelons que
l’usage de l’internet, l’intranet, le courriel électronique permettent l’usage des informations et
l’échange des données informatisées.
Enfin, nous concluons que la déduction de l’étude s’est fondée sur deux idées principales :
1. Les modèles de la nouvelle organisation doivent transposer l’intégration des TIC ;
2. La réussite de l’usage des TIC et notamment l’intranet fournit aux individus une compétence de
développement et d’acquisition d’autres expertises.
Donc, cette étude propose de rechercher une technologie plus adaptée à la culture de l’organisation
car la réussite de la stratégie de cette dernière ne peut pas se réaliser sans culture convenable et pour
cela, elle trouve que les six dimensions du modèle conviennent et seront de grande utilité pour
l’intégration de la nouvelle technologie dans les organisations.
71
CHAPITRE 3 : APPLICATIONS DE L'UTILISATION DES TIC DANS LES ENTREPRISES
Introduction
Dans ce chapitre, nous abordons certaines études menées sur les utilisations des TIC dans les
entreprises. Cela comprend aussi bien celles qui ont utilisé la théorie de la structuration de
Giddens(2012) comme un cadre d’analyse que celles basées sur d’autres cadres théoriques justifiant
cette utilisation. En fait, de nombreuses études ont porté sur l'utilisation de la technologie dans les
institutions, notamment sur l'organisation, à savoir l'utilisation des TIC et la performance
professionnelle, le développement organisationnel, l'amélioration de la productivité, la prise de
décision, l’efficacité de la communication,...etc. D'autre part, nous trouvons des études portant sur
l'aspect social organisationnel de l'institution notamment sur la relation entre l'utilisation de la
technologie et les relations professionnelles, les équipes de travail, les conflits dans la mise en œuvre
du travail, la culture de l’organisation,… etc. Nous considérons que ces deux volets
« organisationnel et social » sont d’une grande importance et nous permettent d’analyser les
résultats et cela pour les raisons suivantes :
1. Connaître le rôle des relations et des interactions entre les membres de l'institution (pratiques
quotidiennes) dans le processus de structuration ;
2. Connaitre les avantages des TIC dans la formation des caractéristiques structurelles dans la mise
en œuvre de tâches administratives des institutions ;
3. La relation entre le recours des membres de l'organisation aux technologies de l'information et
les caractéristiques structurelles de l'organisations.
La présentation de ces études nous permet de retracer les cadres théoriques sur lesquelles nous nous
sommes basés pour étudier l’analyse des effets des TIC, ses méthodologies et y présenter l’analyse
de leurs résultats. En fait, avant d’aborder ce chapitre, nous voulons présenter l’importance d’étudier
le pouvoir et l’action dans les organisations et la structuration.
3.1 La nature du pouvoir dans les organisations
Le concept de pouvoir est l’un des concepts qui a suscité l’intérêt des sciences sociales,
administratives et psychologiques. Il a également été abordé à plusieurs angles par les chercheurs
du fait de sa nature complexe, comme le souligne Robert Burst (1974) citant que « dévoiler le
pouvoir organisationnel n’est pas une tâche facile vu sa complexité sur le terrain en général »
(Slemi,1995,p.37). Dans ce même contexte, il considère que le concept de pouvoir s'apparente à
l'énergie électrique en tant que base de toute nature, et de ce fait, on peut dire que c'est la base de
toute société (Salmi, 1995). Dans cette section, nous essaierons de présenter quelques concepts
72
traitant de le pouvoir sous différents angles. Parsons 1902-1979) fait référence à l'intérêt de la
sociologie organisationnelle dans le concept de pouvoir « en raison de son association avec les
relations de pouvoir sociétal et de sa conception plus large des structures sociales complexes »
(Slemi, 1995,p.39). Pour Parsons (1902-1979) il met l'accent sur la relation entre ce qu'il appelle les
engagements contraignants et la réalisation des objectifs. De ce fait, il décrit le pouvoir comme « la
capacité circulaire d'assurer l'exécution des engagements contraignants par le biais d'unités dans
un cadre organisationnel collectif » (Sleami, 1995,p.40).
De qui précède, il parait que le concept de pouvoir renvoie à la capacité de contrôler les autres par
ses praticiens ainsi qu’à la relation entre deux ou plus individus et que le comportement de l’un
affecte l’autre. Concernant l'interprétation de la nature du statut de pouvoir, Itzoni,(1964) a mis un
classement de cette dernière dans les organisations et se réfère à la relation entre le pouvoir, la
construction des organisations (réglementations) et leur activité. Les types de pouvoir qu’il classe
sont physiques, utilitaristes et normatifs. « ces trois types ont leur activité caractéristique reflétant
le lien étroit entre le type de force, la structure de la réglementation et son activité » (Slemi,
1995,p.41). Nous supposons que la nature du travail des institutions suppose l’exercice de la force
pour atteindre ses objectifs. Dans ce contexte, nous pouvons nous référer à Dahl (1957) sur les
différents concepts qui ont tenté d'expliquer la nature du concept de pouvoir comme étant cohérent
dans plusieurs caractéristiques communes :
1. La légitimité : le contenu en vertu duquel (A) fait obéissance à (B);
2. La nature des sanctions : Lorsqu'une sanction ou une récompense, qu'elle soit positive ou
négative est utilisée par (A) ;
3. Moyens utilisés : lorsque (A) utilise les moyens de réglage et de contrôle sur (B).
Dans la théorie de la structuration Giddens, (2012) expose le concept de pouvoir et en distingue
deux types. Au sens large, elle peut être considérée comme «la capacité transformationnelle de
l’être humain à intervenir aux cours des événements pour la changer » Zayed,1996,p.77). Pour son
sens limité, il s’agit de « la capacité de garantir des résultats dont la réalisation dépend des autres »
(Zayed, 1996,p.79). Ce concept nous confirme ce que Parsons a cité sur la relation entre l'exercice
de pouvoir et la réalisation d'objectifs : les institutions dépendant des personnes exercent le pouvoir
dans des situations d'interaction mutuelle pour atteindre leurs objectifs. L'utilisation des TIC permet-
elle l'exercice du pouvoir entre les membres de l'institution pour atteindre des objectifs communs ?
3.2 Relations de pouvoir au sein de la structure organisationnelle
Nous avons mentionné précédemment que la classification du pouvoir indique une relation entre
celle-ci et l'organisation et son activité. L'analyse des relations de pouvoir au sein d'une structure
sociale et et de ses axes organisationnels tels que les institutions nous amènent à en connaître définit
73
les manifestations de ces relations mutuelles ainsi que la connaissance de la répartition de pouvoir
entre individus et groupes au sein d'une organisation sociale. Dans cette même perspective,
(Itzoni,1964) souligne que « chaque type de force a des relations distinctes dans la structure
organisationnelle » (Slemi, 1995,p.42.). Dans ce contexte, nous pouvons nous référer ici à l’étude
de Joseph Julian menée sur cinq hôpitaux et mettant l’accent sur l’importance des relations de
pouvoir et leur lien avec la communication. Parmi les principales conclusions du chercheur, l’une
est que les hôpitaux utilisent des modèles de pouvoir différents, mais dépendent de la qualité de
l'hôpital lui-même. En d'autres termes, par exemple, dans les hôpitaux spécialisés, les schémas
d'oppression sont plus prononcés dans les relations de pouvoir. L’étude souligne également
l'importance des patients en tant qu'élément important du schéma de pouvoir ainsi que la relation
entre construction et exercice du pouvoir. « les relations de la force sont déterminées par la structure
de l'organisation et ses moyens utilisés, qui varient en fonction de la situation et des schémas de
communication organisationnels qui relient tous les niveaux de l'organisation ». (Slemi, 1995,p.42).
Dans le monde des organisations, les relations de pouvoir entre les membres de la structure sont
généralement mentionnées dans le statut organisationnel pour l'exécution des tâches. Cette relation
est décrite comme horizontale ou verticale. Dans le même sens,«les études axées sur l'analyse des
relations de force entre dirigeants et membres d'organisations sont connues comme le test de la
force verticale car les relations de cette dernière peuvent exister entre un directeur et ses membres »
(Marwa, 1992,p.56). Quant aux relations de force horizontales, elles sont décrites comme « des
relations qui existent au sein d'organisations sociales, formées à travers des responsabilités
organisationnelles spécifiques » (Marwa,1992,p.56). Nous constatons de ce qui précède que les
organisations sont constamment en position de pouvoir entre les individus et apparaissent aux
niveaux vertical et horizontal et que la répartition de ses rapports dépend de la nature du statut de
l'individu au sein de l'organisation. Dans les organisations et les entreprises, les directeurs exercent
leur pouvoir de façon différente que celle des sous-directeurs ou des employés. Dans le cadre de
notre recherche, nous nous demandons si l'intégration des TIC dans les organisations permet
l'exercice de force au sein de tous ses différents niveaux ?
3.3 Philip Sleznik (1949) et la théorie fonctionnelle de déléguer le pouvoir
Considéré conne représentant de la tendance structurelle et fonctionnelle de la sociologie, Slenzik
(1949) était célèbre pour sa célèbre étude empirique sur la fonction du pouvoir et de ses résultats
chez Tennessee Valley (T.V.A), effectuée sur l’organisation en place. Son cadre d'analyse reposait
sur de multiples hypothèses. (Alam, 1994) :
1. Le concept d'organisations entraîne des systèmes sociaux ;
Tennis Valley est une organisation américaine qui vise à élever le niveau de vie dans certaines zones rurales en
fournissant un certain nombre de services tels que la réglementation de l'irrigation, la distribution d'engrais.
74
2. L’organisation est une construction sociale adaptée ;
3. Les membres de l’interaction et les sous-groupes, les relations officielles et non officielles
constituent cette construction.
En fait, Sleznik met l'accent sur le concept de modèle de consolidation qui signifie pour lui « le
maintien et la continuité du système social par la délégation de pouvoirs à travers les niveaux
successifs de gestion » (Alam, 1994,p.24). En même temps, il critique le concept puissant du modèle
bureaucratique contenant la délégation de la force entre les positions centrales officielles sous une
forme hiérarchique du haut en bas. Il justifie sa critique de ce que « cette organisation est un modèle
de coopération qui s’intéresse à ses membres humains et que cette délégation de la force s'applique
depuis les postes de direction jusqu’aux individus » (Alam, 1994,p.39). Il est clair que ce point de
vue révèle que les aspects variables de l'organisation, comme la réalisation des objectifs sont liés
aux besoins fondamentaux et stables et aux mécanismes d'auto-défense chez les personnes. Il reflète
également le besoin des membres de l'organisation à participer et à coopérer les uns avec les autres.
Les résultats de l'étude de Sleznik sur l’organisation de TVA indiquent que celle-ci a atteint ses
objectifs de développement de la zone rurale, d'élévation du niveau du réseau électrique et de
distribution de l'utilisation d'engrais agricoles résultant de la résistance remarquable des élites
cultivées des agriculteurs. De ce fait, pour atteindre ses objectifs, la direction de l’organisation était
amenée à s’adapter avec une telle résistance en invitant les agriculteurs à participer dans le processus
de supervision de la distribution des engrais agricoles. (Alam, 1994). De son côté, Sleznik(1949) a
souligné dans son étude un problème organisationnel important, à savoir que le système de
réglementation est soumis en permanence à des pressions exercées par l'environnement externe
auxquelles il doit s’adapter. Il parait clairement que Sleznik (1949) a accordé une grande attention
à l'individu dans son étude de l'organisation. Lorsque ce dernier se met au travail au sein de
l'organisation, il y met sa personnalité et a des intérêts et des objectifs spécifiques. Par conséquent,
nous pouvons considérer que les études traitant du concept de rôle des dirigeants d'organisations se
réfèrent souvent aux relations non officielles et les limites de leur contribution à réaliser des objectifs
de l'institution tout en y faisant partie. De ce fait, il nous reste de signaler qu’en insistant sur le
phénomène de (renforcement du schéma) en tant que phénomène régulateur, Sleznik a proposé cinq
conditions de base pour le soutenir :
1. L’importance d’une confidentialité totale de l’organisation et de ses relations avec
l’environnement externe ;
2. La nécessité de travailler sur la stabilité des lignes de pouvoir et des moyens de communication ;
3.L’importance des relations informelles en tant qu’instrument permettant de stabiliser
l’organisation ;
4. Mise en place d’une politique organisationnelle et d’identification de ses sources ;
75
5. La nécessité d'harmoniser les rôles entre les individus de l'organisation.
3.4 Usages de la force et de l'autorité dans l'encadrement administratif
3.4.1 La structure organisationnelle est un espace permettant l'exercice du pouvoir
L’organisation dépend des individus qui occupent différents statuts fonctionnels qui apparaissent
à travers la structure organisationnelle décrite comme « démonstration des niveaux d'autorité
officielle et ses parcours allant de haut, liant le dirigeant et le dirigé et qui fait acquérir à son
propriétaire la puissance d'influencer ses subordonnés ». (Khairh, 2006,p.24). Le concept de
pouvoir fait donc référence aux relations entre les individus et à l'influence de chaque acteur sur les
autres pour accomplir les tâches administratives et atteindre les objectifs organisationnels. Ce
concept converge avec notre travail et la capacité individuelle à exercer son autorité pour organiser
le travail, en particulier les gestionnaires et les chefs d'entreprise. Généralement, la notion de la
pouvoir est une question fondamentale au sein de la structure organisationnelle, car le fait de donner
des ordres et des consignes et la prise de décision se caractérisent par la responsabilité. La structure
organisationnelle n’est pas simplement une définition des unités administratives et de leurs
fonctions, mais plutôt une identification des relations entre elles (Khairh, 2006). Autrement dit, on
peut confirmer que l’organisation des relations interpersonnelles dans ce contexte est déterminée
horizontalement et verticalement par l’autorité au sein de la structure organisationnelle.La forme
suivante indique la notion du pouvoir et de responsabilité :
Figure 12: Le pouvoir et la responsabilité dans l’organisation. Source : Khairh
(2006, p.28)
Les dirigés
76
D’autre part, la rôle de la structure organisationnelle est de « répartir de manière différente des
individus au niveau des fonctions sociales dans lesquelles les relations de rôle les affectent »
(Khairah, 2006,p.32). Nous concluons de cette définition que la structure organisationnelle
comprend les éléments suivants :
1. Division du travail ;
2. L'organisation comprend des grades et des hiérarchies ;
3. Délégation de l'autorité.
Enfin, nous pouvons conclure que les concepts du pouvoir et de la force sont fondamentaux dans
toute structure organisationnelle, car ils reflètent les interactions et les réactions entre les individus
dans leur pratique quotidienne et dans l’organisation du travail. Dans notre travail, nous nous
concentrons sur ces deux concepts dans le cadre du processus de structure : Ces deux éléments se
réfèrent aux concepts de développement de stratégie, de prise de décision et d’instructions pour
organiser le travail, le tout au sein de la structure de l’organisation.
3.5 Les tendances (directions) en tant qu'attribut d'action chez les individus
3.5.1 Le concept de tendances
Dans le domaine de la psychologie, les études ont accordé d’intérêt aux composantes de la
personnalité. Selon ce champ d’investigation, il s’agit « d’une des composantes fondamentales de
la personnalité et c'est le produit de l'interaction de l'environnement social de l'individu et de ses
propres expériences résultant de cette interaction qui caractérise par le dynamisme de l'expérience
de l'individu » (Bin Muhanna, 2007, p.47). Grâce à ce concept, nous pouvons souligner que les
tendances représentent ce qui suit :
1. Tendances liées au contexte social de l'individu par l'absorption des images interactionnelles ;
2. Les tendances représentent des images des forces d'attraction ou de rejet de tous les sujets ;
3. Les tendances révèlent les attentes dans différentes situations des individus.
Dans le contexte de notre travail, nous nous intéressons à la capacité de l'individu dans les
organisations. Ainsi, les tendances font partie des caractéristiques des actions des individus dans
leur pratique quotidienne. Par ailleurs, de nombreuses études ont abordé ce concept de tendances
dans les organisations, comme par exemple celles qui s’intéressent aux tendances des responsables
à l’égard des dirigés quand il s’agit de la mise en œuvre du travail. C’est le cas aussi pour les
tendances des individus et leur utilisation de la technologie dans les organisations ou des employés
à l’égard de leurs supérieurs, etc. Dans ce concept des tendances, Port-Swift, (1975) signale
l’existence de trois éléments fondamentaux à ce propos. Il s’agit des éléments (cognitif, intuitif et
77
comportemental) (Bin Muhanna, 2007), jouant un rôle important dans la formation et la constitution
des tendances. De ce fait, nous considérons que, pour que la compétence d’un individu soit effective,
il doit absolument avoir rassemblé directement ou indirectement un ensemble de connaissances (la
composante cognitive), suivi de son comportement dans le traitement du sujet.
3.5.2 La tendance à la technologie dans les organisations
Comme mentionné précédemment, le concept de tendance (direction) est un élément fondamental
de la personnalité de l'individu, de sorte que son attitude varie en fonction des sujets qui l'intéressent,
d’où nous pouvons donc considérer que la tendance est en échange de son travail et de l'exercice de
ses fonctions. À cet égard, Lars Nystedit (1999) a souligné que, pour que quiconque puisse exercer
un travail, il fallait respecter les aspects suivants : (Bin Muhanna, 2007)
1.Santé ;
2. Facteurs mentaux ;
3. Caractéristiques émotionnelles ;
4. Relations sociales ;
5. Tendance vers le travail.
Cette dernière fait référence à la « tendance à l'action, à savoir l’importance d'absorber les
tendances en termes de travail et de ses applications technologiques et de les traiter » (Bin
Muhanna, 2007,p.55). Grâce à ce concept, nous pouvons faire référence au concept de compatibilité
professionnelle et d’orientation vers la technologie. Le chercheur Bin Muhanna,(2007) indique que
la relation entre la tendance vers la technologie et la compatibilité professionnelle est déterminée à
la lumière des considérations suivantes :
1. La tendance à la technologie, qu'elle soit négative ou positive, est liée au degré d'adaptation de
l'individu ;
2. Compétence dans l'utilisation de la technologie ;
3. Flexibilité individuelle avec les changements de technologie.
Les concepts qui se rapportent à l'orientation vers la technologie dans les organisations indiquent
l’importance des capacités des individus (adaptation, utilisation, flexibilité) (Bin Muhanna, 2007).
Le chercheur Abdul Salam Al-Sheikh (2001) fait référence à trois entrées (préambules) principales
dans la formation de la technologie, (à savoir l'entrée cognitive, l'entrée émotionnelle, l'entrée
d'humeur). Il est question alors du « côté cognitif qui exige l’adaptation à la technologie et la
compétence d’utilisation, l’entrée d’humeur qui indique certaines caractéristiques accessibles aux
78
individus notamment la flexibilité. Il revient à cette entrée d'accepter ou de rejeter la technologie »
(Sheikh,2001,p.64). Dans le contexte de l’orientation vers la technologie dans les organisations et
la capacité des individus à adopter cette approche, on peut citer Hosni (1992) qui considère que « la
structure du travail implique des tâches et des activités administratives comportant un certain
nombre de défis exigeant que les individus disposent d’une flexibilité et des connaissances des
variables suffisantes apparaissant sur la technologie ». (Sheikh, 2001,p.64) soulève un certain
nombre de questions sur l’orientation vers la technologie, parmi lesquelles : mes compétences
peuvent elles me permettre d’effectuer mon travail convenablement ? Ai-je la capacité de répondre
aux défis permanents du travail et ses exigences ?
Enfin, nous pouvons considérer que la réponse à ces questions nous permet d’exprimer la relation
entre la capacité des individus à atteindre une compatibilité professionnelle et l’orientation la
technologie.
3.6. La place du personnel dans la performance institutionnelle et l'encadrement du
travail
3.6.1 Technologie de performance humaine
Avant d’aborder le concept de performance institutionnelle, nous suggérons de commencer par la
capacité et le statut de chaque personne en tant qu'élément principal de la performance de
l'organisation. La performance humaine dans les institutions interprète les relations entre le rôle des
individus, la mission de l’institution et ses objectifs stratégiques en s’appuyant sur leurs innovations
et compétences. Sharif, (2004). Dans ce contexte, il est possible de faire référence aux
préoccupations de Meger quiu sont de développer la performance humaine et de travailler sur la
mesure de sa performance dans des organisations selon un ensemble de mesures. Il consiste par
exemple à comparer la performance aux objectifs attendus de l'individu convenus au préalable, avec
une vérification de son comportement qui doit correspondre à ses objectifs et à en déterminer ce qui
a été réalisé. Dans l’étude réalisée par Ibrahim Abdalbari (2003) sur la technologie de la performance
humaine dans les organisations, il considère que la performance des individus au sein des
organisations est considérée comme un acte de censure exercée par les gestionnaires directement sur
le personnel pour le suivi de l'avancement des travaux et de s’assurer de leurs efforts pour atteindre
les objectifs de l'institution. Dans toute organisation, la rentabilité de l'administration spécialisée
peut être mesurée selon certains critères. Cette rentabilité peut relever de la performance
organisationnelle, directive ou même de contrôle entre les services ou les personnels. Dans la plupart
des cas, la direction utilise des moyens efficaces et organisés pour mesurer la performance et savoir
en conséquent si l’organisation est proche ou distante de l'efficacité. (Sharif, 2004).
En général, on peut dire que la technologie de la performance humaine est basée sur les individus
et leurs capacités. C’est un facteur primordial dans le processus de structuration de l'institution. Et
79
souvent, la performance humaine mixée avec les fonctions administratives est souvent appelée la
performance institutionnelle.
3.6.2 Le concept de performance institutionnelle
De ce qui précède sur le concept de la technologie de la performance humaine, nous pouvons
décrire la performance institutionnelle comme étant le comportement de l'individu et de
l'organisation14, de ce fait, il se rapporte aux « résultats pratiques et réalisations concrètes de
l'individu » (Abdalbari, 2003,p.35). Cette performance institutionnelle est également définie comme
« une interaction entre le comportement, la réussite et les résultats obtenus » (Abdalbari, 2003,p.37).
Dans le glossaire de la terminologie des sciences administratives, elle est définie comme
« l’exécution des exigences de la tâche, des responsabilités et de devoirs conformément à la
rentabilité demandée à l'employé ». (Abdalabari, 2003,p.38). Dans le cadre du développement des
performances institutionnelles, l’organisation est évaluée globalement au niveau stratégique ainsi
qu’au niveau de ses objectifs généraux qu’elle doit atteindre et mettre en œuvre correctement.
(Abdelabari, 2003). Dans ce contexte Abdelabari, (Ibid) souligne que la performance
institutionnelle est un système complet en tant que produit du travail de l'organisation à la lumière
de son interaction avec les éléments de son environnement interne et externe, qui comprennent de
nombreuses dimensions à savoir :
1. La performance du personnel dans leurs unités organisationnelles ;
2. La performance des unités dans le cadre de l'environnement économique et social de
l'organisation ;
3. La performance de l'organisation dans le cadre de ses politiques générales.
Ces éléments signifient que la performance institutionnelle est un produit interactif de la
performance individuelle et de celle des unités organisationnelles sans négliger les effets des
environnements sociaux, économiques et culturels. Selon ces données, nous estimons que
l’intégration des TIC en tant qu’outil d’organisation institutionnelle peut avoir un impact sur les
performances humaines.
14 https://www.almerja.com/reading.php?idm=49773. Almerja est l'un des sites web du réseau international de sponsors, a obtenu une position avancée au niveau international
dans la classification du site mondial (alexa), car il a obtenu le classement (206) localement parmi les sites les plus
élevés parcourant l'Iraq, et il a obtenu le classement (50 417) sur les sites web du monde entier. La référence électronique
pour l'informatique est un site web caractérisé par des caractéristiques techniques modernes, qui combine l'idée de
recherche avancée et la sobriété de la documentation, pour les sources d'obtenir des informations précises dans diverses
spécialisations scientifiques, religieuses et sociales, et contient diverses spécialisations dans le domaine des croyances
et des sciences islamiques. Et d'autres, et il contient des actualités islamiques et des fenêtres culturelles, une vue des
actualités sanitaires, scientifiques et technologiques.
80
3.7 Des TIC dans le développement du personnel et la performance professionnelle
3.7.1 Les facteurs déterminants la performance fonctionnelle
Dans les points précédents, nous avons souligné que la performance reflète la relation entre la
capacité du personnel à exécuter des tâches et les objectifs généraux de l’organisation à atteindre.
D'un autre côté, toutes les fonctions des organisations ne sont pas dépourvues de facteurs de
performance qui les affectent « cette dernière est le produit de l'interrelation entre chaque effort,
capacités et la perception du rôle attribué à chacun » (Bin Muhanna, 2007, p.53). Dans son étude
intitulée « L'impact de l'utilisation des TIC sur la performance des ressources humaines », Fatima
Tuhairi (2015) aborde trois principaux facteurs déterminants la performance liée à la fonction, à
l'organisation et à son environnement. Ces facteurs sont cités comme suit :
1. Les facteurs liés à l'employé qui se rapportent à la capacité à l’exécution réelle du travail. Les
propriétés et les caractéristiques varient d’un employé à un autre. Ces critères incluent la
connaissance, l'éducation, l'ancienneté, les tendances et les aspirations voulues : Dans ce contexte,
nous pouvons affirmer que le cadre de nos travaux met l'accent sur le rôle des individus dans le
processus de structuration des organisations par l'exercice de leurs fonctions. Il est aussi question de
mettre en évidence le lien entre l'exécution des tâches et leur capacité à utiliser l'intranet ;
2. Les facteurs liés à l’organisation, généralement qualifiés de facteurs techniques, car le
travailleur exerce au sein d’une équipe et d’une administration qui détermine ses propres logistiques
et aspects techniques affectant les potentiels, tels que la qualité des machines, le progrès
technologique, la structure organisationnelle et les méthodes de travail ;
3. Les facteurs liés à l'environnement qui relèvent des différents facteurs tels que l'atmosphère
générale et font référence à la culture de l'organisation et aux valeurs communes du personnel.
3.7.2 Les nouvelles tendances en matière de formation des ressources humaines
Dans la pensée administrative moderne, la formation est adoptée d’une part, dans le but d’atteindre
des performances qualitatives et quantitatives, et de suivre les développements modernes des TIC.
(Tuhairi, 2015). Les changements organisationnels et concurrentiels issus de la mondialisation ont
obligé les organisations à transformer leur politique de formation en stratégies, en apprentissage, en
développement continu et en adoptant constamment de nouvelles tendances compatibles à chaque
changement environnemental. Dans cette perspective, nous pouvons mentionner que la formation
est « d’être au courant de toutes les nouvelles philosophies, approches, méthodes, planifications
pour faire face aux problèmes complexes, d’atteindre les aspirations et de saisir les innovations
technologiques ». (Tuhairi, 2015,p.30). D'autre part, la continuité de la formation repose sur
81
l'accompagnement du fonctionnaire tout au long de son parcours scientifique et avant même qu’il
rejoigne son service ; mais après son intégration, ce procédé se poursuit pour acquérir de nouvelles
compétences. Nous concluons de cela que la formation reflète la perception actuelle du personnel
de se former et de se forger de bonnes performances. Un processus stratégique qui vise à créer un
système de connaissances modernes permet aux employés de développer leurs compétences. De ce
fait, la formation vise donc un ensemble de points, à savoir : (Tuhairi, 2015).
1. Développer et améliorer de façon directe les performances des employés en leur donnant
l’opportunité de découvrir et d’acquérir toutes les nouveautés ;
2. Fournir aux employés des gains fonctionnels et un avenir prometteur ;
3. Bâtir une infrastructure de compétences aux employés ;
4. Développer la capacité de s’adapter à de nouvelles variables.
Dans le même contexte, le chercheur Habib Thabiti, (2009) décrit la formation comme un modèle
global en la considérant en tant qu’« une masse complète basée sur des relations réciproques afin
de remplir les fonctions de sa réalisation » (Thabiti, 2009,p.58). Le modèle global repose sur deux
pivots. Le premier est la gestion des ressources humaines « étroitement liées à la planification et à
la mise en place de programmes de qualification du personnel », (Thaibti, 2009 ;p.59), en
considérant que la formation permet de s’adapter à l’organisation et de lui fournir les compétences
nécessaires pour améliorer ses performances. Le second pivot est la globalité de la formation
conformément à ce modèle. La globalité est un concept incluant deux aspects. Le premier comprend
tous les niveaux de gestion administrative en fournissant aux membres de l'équipe des compétences
qui leur permettent de travailler collectivement. Le deuxième aspect reconnaît la nécessité d’une
formation complète pour toutes les disciplines et tous les emplois de l’administration afin de garantir
la spécialisation fonctionnelle et l’amélioration des compétences des fonctionnaires. Dans un autre
concept lié à la formation, nous tenons à signaler son lien aux utilisations des TIC en tant qu’une
caractéristique de la performance. L'adaptation aux exigences de la technologie moderne a été le
principe le plus important de la formation pour atteindre tous les objectifs, notamment son impact
significatif sur la maîtrise du temps, des efforts et la rapidité dans la réalisation des tâches. (Thabiti,
2009). La nouvelle politique des organisations nécessite un changement et une adaptation rapide
aux technologies des TIC dont la rapidité et la modernité permettent la maîtrise par les gestionnaires
de la supervision de l'exécution des tâches. Ils cherchent donc à remodeler l'organisation pour
faciliter l'utilisation de la technologie et l'intégrer à tous les niveaux administratifs et à élever le
niveau de performance, ce qui assure un profit maximal des services. (Thabiti 2009).
82
3.7.3 Des TIC dans les fonctions de gestion des ressources humaines
Dans le monde des organisations, les informations sont considérées comme le canal de
transmission pour la réalisation des tâches. Elle emprunte des voies différentes des unités
administratives et contribue à la communication organisationnelle pour la transmission et
l’échange :15« la représentation électronique des fonctions de gestion administrative nourrit
l’administration institutionnelle de toutes les réalités et les informations avec une haute efficacité,
au bon moment et au bon endroit » (Tuhairi, 2014 ;p.62). Dans ce sens , l'institution effectue son
travail quotidien, de manière électronique qui dépend de l'utilisation de la communication à distance
et d'Internet avec ses clients pour atteindre ses objectifs avec une performance distinctive. A ce
propos, la chercheuse Tuhairi (2009) aborde trois types d'institutions dans le cas de l'adoption des
TIC comme suit :
1. Institutions soutenues par les affaires électroniques : ces institutions cherchent à développer des
capacités de commerce électronique en utilisant Internet ;
2. Institutions possibles par des affaires électroniques : au sein de ces structures, le personnel
accomplit ses tâches et ses fonctions de manière plus efficace. Ils produisent grâce à la méthode de
communication, par le biais de liens électroniques. Ils sont soutenus alors par la fourniture de
l’information efficace au sens de l’adoption de la technologie comme méthodes de communication
et de renforcement des relations ;
3. Institution des affaires électroniques complètes : ces institutions sont pleinement présentes sur
Internet et que l'on appelle des institutions virtuelles.
3.7.4 Des TIC et le travail à distance (Télétravail)
Dans les organisations, l’utilisation du TIC fait référence sa relation avec l’achèvement rapide des
tâches et l’augmentation de la production. (Hassanein ,2018). De ce fait, nous pouvons donc affirmer
que le recours à l’utilité électronique dans les institutions est « l’opération dans laquelle les
institutions utilisent les nouvelles technologiques notamment les ordinateurs et les réseaux dans
l’organisation de ces activités. Cette opération s’intéresse à la production, et la gestion du travail
en compatibilité avec le statut de l’institution » (Shadi, 2009,p.54). Selon ce concept, on peut dire
que le recours à l’utilisation de l’électronique est un ensemble de politiques incitant les employés à
utiliser les TIC dont la plus importante est Internet. Au cours des années 1970, le concept de bureau
virtuel a vu le jour. Il était possible d’exercer une activité professionnelle à domicile sans passer
dans l’entreprise (Shadi, 2009). Cette méthode vise à réduire les coûts, à gagner du temps, à échanger
15 https://fmalaa.wordpress.com/2012/04/25/f-11/. Al-Ola Soft Software company pour la création de logiciels et de sites web ainsi que le site web et le magazine du
directeur financier sont concernés par la comptabilité, l'administration des affaires, l'économie.
83
des informations directement à distance et à surveiller régulièrement le travail (Shadi,2009). Pour
réussir le travail à distance, la bonne connaissance de gestion à distance et de planification du
changement organisationnel grâce à la technologie des paramètres et à la communication sont
exigées. Les entreprises géantes ont utilisé la technologie de télétravail pour faciliter leurs tâches
organisationnelles, répartir le rôle des personnels et définir leurs responsabilités, tout en rapprochant
les distances spatiales et en offrant une large marge de liberté. (Housain, 2011). À cet égard, il est
possible de se référer aux réseaux électroniques qui présentent l’avantage du télétravail, par
exemple, l’Intranet qui « a contribué à réduire les obstacles et les dérapages de la communication
au sein de l'institution et à créer un meilleur environnement pour la transmission et l’échange des
messages le plus rapidement possible » (Housain, 2011, p.46). Ce changement a abouti à une
coopération accrue entre des institutions géographiquement dispersées et à l'émergence de
l'expression « groupe en conflit », utilisant notamment à cette fin, les technologies de courrier
électronique et de téléconférence par Internet. Nous pouvons adapter alors les fonctions de gestion
électronique des ressources humaines à l’utilisation de l’Intranet avec les processus de gestion des
connaissances. L’Intranet pouvant être considéré comme un outil de diffusion de la connaissance vu
la communication quotidienne qu’elle assure entre le personnel. Il prend en charge le transfert
d’informations et la possibilité de l’archivage des documents facilitant l’accès aux connaissances
(Dulaimi, 2015). L'Intranet fournit également un service du système interactif par courrier
électronique et un groupe de dialogue où chaque personne fournit le travail qui lui est assigné ainsi
que le service de communautés d'échange virtuelles permettant aux membres de l'entreprise de
discuter de tel sujet (Mahmoud, 2011). Par ailleurs, Mahmoud Sobhi (2015) mentionne dans son
ouvrage « Gouvernement électronique et Administration contemporaine » que plusieurs fonctions
sont remplies par l'Intranet pour accomplir les tâches administratives à savoir :
1. Fourniture des informations à l'organisation ;
2. Fourniture de documentation technique ;
3. Echange de données entre les membres de l'organisation ;
4. Guide de l'utilisateur ;
5. Messages électroniques ;
6. Conversation électronique ;
7. Achèvement des projets qui favorise la prise de décisions.
D'après ce qui précède, nous considérons que ces avantages ont contribué à ce que l'Intranet soit
utilisé pour relier les sièges et les annexes administratifs des sociétés. A cet égard, Sobhi (2002)
indique que les raisons de son utilisation sont largement dues à ce qui suit :
1. Mobilité : les employés peuvent rester en contact sur le réseau même en dehors de leur bureau ;
84
2. Productivité : l'accès aux informations clés et aux applications de la société permet aux
employés d’effectuer leurs tâches travail et les encourage à coopérer ;
3. Configuration facile : les réseaux sans fil LAN connectent le réseau à des endroits difficilement
accessibles tels que le magasin ou l'usine ;
4. Sécurité : Le contrôle d’accès et de gestion du réseau sans fil constituent des éléments importants
pour le succès. L’avancée technique du WIFI constitue une protection puissante qui permet aux
données d’être facilement accessibles par les personnes autorisées à accéder à l’Intranet.
3.8 L’utilisation de la technologie du point de vue de la théorie de la structuration
3.8.1 Relations entre technologie et interactions du personnel
Selon la théorie de la structuration, les individus sont en permanence en interaction dans le cadre
de leur pratique quotidienne pour produire et reproduire leurs systèmes sociaux. Dans les
organisations, ils sont également dans un état d'interactions constantes pour créer leurs structures
organisationnelles. Dans ce contexte, on peut dire que la technologie est considérée comme l’une
des sources de structure de l’organisation. En fait, on peut dire que les recherches focalisées sur les
relations entre la technologie et les interactions des individus ont visé à analyser d'autres aspects en
des éléments structurels, tels que l'environnement organisationnel, les activités des individus : le
rôle des dirigeants dans l'organisation du travail, le rôle des individus dans le processus de
communication pour organiser le travail, la culture de l'institution,… etc.. Les études expliquant
l'utilisation de la technologie selon la théorie de structuration ont mis en évidence la présentation de
la technologie dans son contexte d'utilisation, selon le concept de la dualité de la technologie «est «
masquée » par la séparation dans le temps et l’espace de deux processus : celui de conception et de
mise en place de la technologie par les concepteurs, et celui d’utilisation de cette technologie ainsi
que les actions construites sur la base de cette utilisation » (Fereyre, 2010,p.86). Cela nous amène
au concept d’adaptation des personnes à la technologie, que nous estimons important dans le
processus de changement organisationnel qui se rajoutent aux autres éléments de la structure.
Comme nous l'avons déjà noté dans la théorie de la structuration du concept de la dualité du
structurel à travers les rôles des acteurs dans la production et la reproduction de structures sociales,
nous avons constaté que la perspective analytique des études basées sur la théorie de la structuration
offre à l'individu la possibilité d'utiliser la technologie par le biais de relations mutuelles. Dans ce
contexte, nous pouvons mettre l’accent sur le concept de flexibilité analytique mentionné par
Orlikowski, (Ibid) dans son modèle de description du rôle des individus dans la vie technologique.
D'autre part, pour mettre en évidence les relations entre les individus et la technologie du point de
vue de l'emploi, le modèle structurel de la technologie Orlikowski, (Ibid) se compose de trois
éléments principaux : (Orlikowski,1992, cité par Fereyre, (2010).
85
1. Les acteurs « concepteurs/développeurs », mettant en place des dispositifs structurels et
physiques qui sont fonction du sens qu’ils attachent à cette technologie ;
2. Les acteurs « utilisateurs » qui se servent de la technologie pour effectuer certaines tâches ou
fonctions ;
3. Les acteurs « décideurs » qui assurent le volet décisionnel et stratégique et qui s’assurent de
l’adéquation de la stratégie technologique avec les objectifs.
De son coté, Barley (1986) présente la technologie comme un objet social compréhensible dans le
contexte de son utilisation « la technologie comme une opportunité du changement à appréhender
à travers les interactions qu’ont les acteurs avec celle-ci à travers le temps et l’espace ». (Fernandez
et Jomaa 2005,p.4).
Nous concluons que les explications du rôle de la technologie dans le processus de structuration
relationnelle dans l'environnement réglementaire fait référence à l'adaptation des individus pour
effectuer des tâches administratives dans les organisations.
3.8.2 La dimension spatio-temporelle et utilisation TIC
Les systèmes sociaux selon la théorie de la structuration sont formés à travers la dimension spatio-
temporelle. Par conséquent, le concept de système social de Giddens (2012) est comme suit :
« formation, à travers l’espace-temps, de modèles régularisés de relation sociales conçues comme
des pratiques reproduites » (Giddens,2012,p.444). La théorie de la structuration suppose la
recherche de formes systématiques de pratique dans le temps et dans l'espace. Giddens (Ibid) s’est
basé sur le concept d'acte libre des travaux sociaux visant à créer des pratiques et à reproduire l'ordre
social. Selon Giddens (Ibid), ce dernier est dynamique, la composition et l’interprétation car « les
caractéristiques structurelles sont présentes seulement quand il est question de reproduire des
images du comportement humain séquentiellement à travers le temps et l'espace » (Zayed,
2006,p.81). Pour comprendre cette perspective à travers les utilisations de la technologie dans le
processus de structuration, nous avons constaté que certaines études ont souligné l’importance du
concept de bi-technologie dans la composition des propriétés structurelles Orlikowski (1992) «met
l’accent sur l’importance d’étudier la technologie dans un cadre spatio-temporel étendu, en
intégrant ainsi les phases de conception du produit et celui de son usage » ( Fernandez et
Jomaa, 2005,p.6). Nous estimons que cette perspective nous permet de retracer l’étude de l’impact
des TIC sur les organisations, et cela pour plusieurs raisons :
1. Les organisations dépendent des individus en tant qu'élément essentiel des processus de
changement et du développement organisationnel ;
86
2. La possibilité d'intégrer la technologie en tant qu'élément de la structure organisationnelle de
l'organisation ;
3. La capacité des personnes utilisant la technologie à composer la structure de l'entreprise.
3.8.3. Mise à jour réflexive chez Giddens
Dans son travail, Anthony Giddens (2012) a tenté de décrire certains aspects de la vie moderne
qui, à son avis, se distingue des périodes précédentes, évoquant à cet égard le concept de « modernité
universelle » en la décrivant comme « une intensification de certains comportements, de pensée et
d'élargissement du rôle des institutions pertinentes à l'époque moderne » (Walsham,2003,p.37). Le
concept de haute modernité chez Giddens marque une rupture avec les périodes précédentes,
notamment en Europe. D’où la question : quelles sont les caractéristiques du modernisme global
évoquées par Giddens ? Comment a-t-il abordé le concept de technologie à travers les traits de la
modernité universelle ? On peut considérer que le concept de technologie est profondément enraciné
dans certaines interprétations de Giddens (Ibid) ayant traitées le développement des Sociétés
modernes, par exemple le concept de mondialisation et la façon dont ce chercheur a tenté d’y créer
une relation directe avec la technologie. Il a décrit la mondialisation comme « commençant avec le
lancement des premiers satellites de communication dans les années 1960 et la réalisation des
premières images de la Terre depuis l’espace extra-atmosphérique en 1966 » (Walsham,2003,p.39).
Dans son livre ( Les technologies de l'information dans l'environnement mondial ) a dit Giddens
(2003) souligne que la première caractéristique de la haute modernité est le concept d'espacement
spatio-temporel, qu'il appelle « séparation entre le temps et l'espace qui étaient liés dans les Sociétés
traditionnelles par placement ». Sur ce point, il souligne l’importance de la technologie permettant
l’espacement spatio-temporel dans de nombreuses formes de vie sociale. De notre part, nous
estimons que l'utilisation de moyens de communication tels que le courrier électronique ou l'Intranet
permet la possibilité d'interaction à distance d'individus à différents endroits et à des moments
choisis par l'expéditeur et le destinataire. La deuxième caractéristique est indiquée par Walsham,
(2003) qui suggère que Giddens (Ibid) se réfère à la libération des relations sociales du contexte de
l'environnement d'interaction. En ce sens, les interactions humaines peuvent être réalisées à distance
des composants locaux qui les composent. Ce chercheur souligne au contraire que cela ne signifie
pas nécessairement que l'interaction se déroule à distance, mais que ses éléments restent médiateurs
à distance. Pour mieux clarifier ce point Walsham (2003) fait référence à un exemple d’interaction
entre un directeur de banque et un client à la recherche d’un crédit où l’interaction était
traditionnellement prise face à face ou par une décision de l’administration locale ou en utilisant le
système informatique par le crédit et le compte. Ce système est appelé par Giddens : le système
expert et qu’il décrit comme étant : le système réalisé par un mécanisme qui n’est soumise à aucune
astreinte. Nous pouvons dire que le concept de séparation du temps et de l’espace appelle à
l’élimination de la subordination des règles antérieures des pratiques préparées à l’avance,
87
auxquelles se réfèrent les théories traditionnelles. La vision de Giddens (2012) sur ce concept est
basée sur le développement technologique remarquable. Il l’a abordé dans le concept de :
« réflexivité institutionnelle » qu'il définit par « le savoir dans la société contemporaine est
temporaire et volatile et doit être continuellement revu et évalué » (Walsham,2003,p.39). De ce fait,
Giddens mène une comparaison entre les sociétés traditionnelles et les Sociétés modernes du point
de vue du développement des connaissances socio-scientifiques. Selon lui, ces dernières sont
devenues ouvertes grâce au développement d’outils technologiques. Dans le même contexte, il fait
référence à Internet, qui a accès à de grandes sources d’informations, ce qui renforcer cette
perspective.
3.9 Les études sur L’application TIC dans l’organisation
Le développement technologique dans les organisations a incité les chercheurs à suivre l’impact
de cette évolution sur les organisations et les individus ; par exemple, les études autour de l’influence
de la variété des types de caractéristiques technologiques sur les individus, fondant leurs hypothèses
sur les éléments suivants.16:
1. Il y a une relation et un rapport entre chaque forme de technologie et les expertises présupposées
chez l’individu ;
2. Le développement technologique exige un haut niveau de performance chez les individus d’une
organisation.
Giddens (2012) propose une dualité de structuration (construction /individus) dans une relation
interactive, et la théorie de structuration permet d’utiliser la technologie dans l’analyse de cette
relation . La théorie structurelle a retenu l'attention de certains chercheurs sur les utilisations de la
technologie dans les organisations, mais pourquoi ? Car l’analyse de l’usage de la technologie selon
les éléments de la théorie de structuration d’après certaines études nous permet de reconnaitre les
méthodes adoptées et ses volets d’analyse et nous dévoilent la relation entre l’usage de la technologie
et l’organigramme des ressources humaines. Wood Ward (1953,1957) a entamé une étude sur cent
16 https://cec-insights.ect.ac.ae/%d8%aa.
Le blog CEC Insights est une plateforme électronique arabe qui comprend de nombreux articles utiles qui visent
directement à faire progresser l'esprit des jeunes du monde arabe vers une culture éducative diversifiée et à se tenir au
courant de tout ce qui est nouveau. Ce blog Principalement subordonné au Center for Continuing Education de
l'Emirates College of Technology aux Émirats arabes unis, son objectif principal est de présenter des sujets intéressants,
exclusifs et différents de ce qui circule sur Internet, et de nouvelles idées qui attirent l'attention du lecteur et lui profitent
dans la pratique de sa vie quotidienne. En raison de l'émergence d'un grand besoin dans la communauté arabe de se tenir
au courant des grands développements et de la grande quantité d'informations diverses qui peuvent bénéficier au lecteur
en développant ses capacités et en perfectionnant ses compétences, CEC Insights vise à présenter des sujets et des articles
modernes qui développent l'esprit du lecteur et apprennent tout ce qui est nouveau sur la scène arabe et internationale. Wood Ward réalise des enquêtes sur le terrain de 1953 à 1957 pour analyser l'influence de la technologie sur la structure
organisationnelle.
88
sociétés industrielles et a élaboré un organigramme organisationnel pour ces sociétés et d’autre part
elle a fait une taxinomie selon le type de technologie utilisé dans ces sociétés. Dans d’autres études,
elle a adopté le contexte techniquo-social comme cadre théorique en visant la recherche de la relation
entre la technologie et les groupes d’organisation. Les études de Sails, (1985) ont essayé de
rechercher la relation entre la technologie et le développement des groupes de travail . Quant à
Bleuner (1964), il a exploré les résultats des études qui se sont basées sur la relation entre la
technologie et le comportement des employés. Nous pouvons dire que les études qui se sont basées
sur le contexte technico-social présupposent que « l’organisation est un système social
“l’organisation est un système de relations mutuelles entre la technologie, les individus et
l’environnement et c’est la nature de ces relations qui détermine la stabilité de l’organisation et ses
objectifs » (Al-Husseini, 1985,p.66). En réalité, certaines études ont essayé d’explorer les idées de
Giddens dans l’usage des TIC, il faut noter que, généralement, les études qui ont essayé d’expliquer
la théorie de structuration en matière d’usage de technologie sont rares ou du moins peu connues
par le grand public. (Fereyre,2010). Sahay, (1997) suggère que l’utilisation croissante de la théorie
de la structuration résulte de deux tendances des systèmes d’informations, à la fois convergentes et
en mouvement :
1. La première tendance où on constate une méthode plus globale pour comprendre l’intégration
des T.I.C dans les organisations ;
2. La deuxième tendance qui accepte encore l’interprétation comme base de recherche.
Nous pouvons dire par exemple, que les études des systèmes administratifs sont encadrés par un
cadre théorique et analytique qui se référent à la théorie de la structuration comme l’étude de
(Blidi,Cheffi etWacheux,2006) intitulée « L’utilisation de l’information comptable par les
managers. Proposition d’une grille d’analyse fondée sur la théorie de la structuration ». Dans cette
étude, le chercheur a travaillé sur l’usage des données de comptabilité par les directeurs
d’établissements en adoptant une méthode analytique et une vision sociologique qui reconnait
l’importance de la théorie de structuration comme cadre analytique pour relier les actions et les
réactions des directeurs aux caractéristiques de la construction. Et pour assurer le cadre analytique,
le chercheur a fait appel aux trois dimensions proposées par Giddens (2012) (le sens, la dominance
et la légitimité) en parallèle avec les trois niveaux de l’analyse (la structure, les formes de structures
et les individus) et tout cela pour étudier le système des comptabilités de gestion dans l’organisation,
puisque les trois dimensions de la dualité de la structuration sont intégrées dans un processus
d’interaction comme l’explique Giddens.
Une autre étude de Orlikowski, (1992) a élaboré un modèle qui comporte les dimensions sociales
et matérieles de la technologie selon la dualité de la technologie : « la technologie serait à la fois le
produit et le médium de l’action humaine » (Orlikowski, cité par Fereyre,2010,p.88). Dans la théorie
de structuration de Giddens, on constate la distinction des deux dimensions de la structure en ordre
89
virtuel (structurel) et en ordre physique « propriétés structurelles ». Donc, la technologie est un être
social qui exprime les activités des individus et de leurs interactions ; la notion de subjectivité dans
la théorie de structuration est fondamentale puisque l’individu est un être acteur qui détermine sa
relation avec la société à travers les activités et la technologie s’intègre avec les règles et les
références qui déterminent les actions des individus dans les établissements.
Tableau 6 : Portée et rôle de la technologie dans les travaux structurants, Source
(Fernandez et Jomaa 2005, p.5)
Nous pouvons dire que la théorie de structuration nous permet d’introduire les dimensions
sociales et matérielles de la technologie dans un cadre analytique pour étudier l’intégration de la
technologie dans les actions et les interactions entre les individus lors de leurs exercices dans les
organisations. Dans un autre contexte, Giddens(2012), dans son analyse du concept de systèmes et
des organisations, propose des facteurs constitutionnels intermédiaires dans les cas d’interaction lors
des rencontres interactives. Sur ce point De Sanctis et Poole (1994), ont signalé que la technologie
est un élément contextuel entre autres dans l’organisation. Nous supposons que cette description est
bien utile dans l’analyse du rôle de la technologie dans la structuration. , De Sanctis et Poole (1994)
dans leur analyse de l’usage des technologies, constatent que les structures se constituent avec les
actions des individus quand la technologie s’intègre avec ces actions. (Fereyre,2010)
3.9.1 La théorie de la structuration en tant que perspective institutionnelle en faveur de
l'interaction des individus et des systèmes d'information
Le colloque AIM avait pour objectif d'évaluer la production scientifique dans le domaine des
systèmes d'information. Nous abordons ici l’étude présentée sous le titre « Un regard critique sur
Barley (1996)
Orlikowski (1992)
De Sanctis et Poole
(1994)
Swanson et Ramiller
(1997)
Portée de la
Technologie
La technologie est un artefact physique avec des propriétés matérielles.
Sa conception et son usage sont socialement construits.
Rôle de la
technologie
La technologie
comme objet social
La technologie comme objet social et matériel.
La technologie est un objet social.
Elle se présente comme une
opportunité du changement
Organisationnel.
La technologie est à lafois le
résultat et le médium de l’activité
des acteurs.
La technologie comme
facteur du changement
organisationnel dépendant
des modalités d’adoption
par les acteurs.
La technologie
comme véhicule et
source de création
de sens.
90
l'approche structurationniste en SI : Une comparaison avec l'approche foucaldienne » pour les
cadres théoriques présentés sur la théorie de la structure du point de vue institutionnel dans le
domaine des systèmes d'information et de l'autre côté l'analyse des systèmes d'information selon
l'approche (Foucault). En fait, l’étude faisait référence aux préambules principaux de la théorie de
la structuration en tant qu’approche de l’étude des systèmes d’information basée sur la vision de
l’analyse de Giddens. En revanche, elle relate plusieurs critiques visant la théorie de la structuration
non autorisé dans le domaine des systèmes d’information.
3.9.1.1 Les bases de la théorie de la structuration et des systèmes d'information
Selon la théorie de l’utilisation de la théorie de la structuration de Giddens (2012) dans les
organisations, nous pouvons mentionner l’importance des interactions entre les individus et la
technologie et les caractéristiques structurelles. Et en se référant aux principes de base de Giddens,
nous remarquons qu’elles donnent beaucoup d’importance à la personne, lui donnant la capacité de
performance. Dans le même contexte, Giddens (Ibid) suggère « que les liens entre présence, co-
présence et distanciation spatio-temporelle ont des conséquences évidentes sur les modes
interactionels sur la structuration des pratiques» (Leclercq-Vandelannoitte,cité par
Giddens,1987,p.40). De notre point de vue, ces concepts reflètent de nombreux aspects
organisationnels tels que la communication, les relations interpersonnelles, la cohésion en plus de
la capacité des individus à mobiliser les caractéristiques structurelles des systèmes sociaux, comme
expliqué précédemment lorsque nous avons évoqué les éléments de la théorie de la structuration.
Bien que cette dernière concerne la formation de la société dans son ensemble au niveau macro-
social, son utilisation au niveau micro « au niveau des institutions » a été mentionnée « comme dans
la lignée de Giddens, que les SI incarnent des schèmes interprétatifs (structures de signification),
fournissent des possibilités de contrôle et de coordination (structures de domination) et recouvrent
des normes (structures de légitimation) (Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.46). En fait, en ce qui
concerne l'application des TIC dans le domaine des systèmes d'information, nous nous référons à
certaines hypothèses de l'approche structurelle dont la question de l’obscurité technologique en
redéfinissant ses dimensions matérielles et sociales. Les études sur l'utilisation de la technologie
dans les institutions par le biais de la théorie de la structuration ont mis en évidence ce point, tel que
le concept de la dualité de la technologie chez Orlikowski qui révèle ses propriétés ambiguës.
Vaujany (2000) a analysé lui-même l’équivocité de ces technologies et montre qu’elle peut être liée
soit aux caractéristiques intrinsèques des technologies, soit au contexte social d’utilisation. Dans ce
contexte, l’étude fait référence aux systèmes d’information «comme des arefacts technologiques et
matériels;c’est-à dire des système tchniques incluant des dispositifes tchnique d’autre part,les SI
sont définis comme des objets socialement construits,éroitement liès à des pratiques,des formes
organisationnelles des structures de signification » (Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.46). Ces vues
91
théoriques indiquent que la perspective institutionnelle est basée sur le contexte social de
l'organisation et de la technologie, de sorte qu'elle est sous l’influence du système d'information de
l'institution. L’étude souligne également les effets illimités et inattendus des relations entre les
systèmes d’information, considérant que la perspective institutionnelle repose sur les relations entre
la technologie et l’organisation, d’où le résultat : « les efffets résultant de l'implémentation d'une
technologie peuvent s'avérer très différents d'une organisation à l’autre ou d’un individu à l’autre »
(Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.47). L’étude a également souligné l’importance des éléments de
la structuration de Giddens dans les systèmes d’information prouvant le rôle des individus dans la
propriété de la technologie. Elle inciste sur ce qu’elle appelle « la vision humaine » donnée par la
théorie de la structuration dans la propriété de la technologie. En d’autres termes : « les outils ne
sont pas innovants en eux-mêmes ; c’est la façon dont ils sont conçus, utilisés et appropriés par les
utilisateurs finaux qui importe » (Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.48).
3.9.1.2 L’approche de Foucault comme cadre conceptuel dans l’étude des systèmes
d’information
Son approche peut faire l’objet de trois concepts principaux : la vérité et les discours, la discipline
et le pouvoir. Foucault s’attache effectivement à remettre en cause les discours établis, grâce à
l’identification des jeux de pouvoir qui les font émerger et les animent. (Leclercq-
Vandelannoitte,2010). L’hypothèse centrale énoncée par Foucault est que les discours créent, en
même temps qu’ils contrôlent, les objets qu’ils prétendent connaître. Foucault met en exergue le
caractère relatif des tenus pour acquis et montre que l’individu est progressivement devenu un objet
de savoir. (Leclercq-Vandelannoitte, Ibid). Selon l’approche de Foucault, chaque personne a une
grande importance car elle possède la force de décrypter les discours. De ce fait, « l’individu qui est
devenu successivement objet de savoir et objet de pouvoir, évolue dans la pensée de Foucault vers
un agent moral » (Leclercq-Vandelannoitte, 2010,p.57). Dans le même contexte, Foucault appelle à
la découverte des soins personnels, autrement dit des pratiques réglementaires et disciplinaires. Sur
ce point, il fait référence au concept de « technologie de soi » qu'il définit comme: « c’est une
manière particulière de se comporter afin d’attenindre un certain niveau de satisfaction » (Leclercq-
Vandelannoitte, 2010,p.58). L'étude de Vandelannoitte, (Ibid) suggère que le travail de Foucault
concerne directement les systèmes d'information, mais sa perspective permet en même temps de
créer un lien entre les discours, le pouvoir et de la technologie sur les organisations : « la perspective
développée par Foucault permet au contraire des renversements de perspectives et renouvelle les
problématisations sur des sujets ayant une forte acuité dans les modes de gouvernement et de
discipline, auxquels il est néanmoins possible de résister à travers la mobilisation d’une certaine
éthique de soi » (Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.62). L'étude a également noté que cette
perspective « s’inscrit dans une perspective émergente des interactions entre la technologie,les
individus et l’organisation et met l’accent sur le contexte politique d’implantation de la
92
technologie » Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.63). Nous pouvons indiquer cette perspective à
travers ce qui suit :
Figure 13 : Un modèle foucaldien du déploiement des SI dans l’organisation.
Source : (Leclercq-Vandelannoitte, 2010, p.63).
Enfin, nous nous intéressons aux études et aux cadres théoriques illustrant les relations entre les
individus, les technologies et les organisations dans le cadre du processus de structuration. Nous
considérons qu’elle illustre certaines de ces relations selon l’approche de Foucault en matière
d’étude des systèmes informatiques et technologiques.
3.10 Le rôle des TIC dans l'amélioration de la communication interne
3.10.1 Etude de Kaoujoue de (2013) sur le rôle des TIC dans l'amélioration de la
communication interne pour l'organisation du travail à l'hôpital Mohammed Boudiaf
Cette étude porte sur le secteur de la santé en Algérie, où elle a été menée sur les utilisations des
TIC à l'hôpital Boudiaf. Kaoujoue, (2013) en définit les objectifs dans les points suivants :
Pouvoir - savoir
Discours
Discipline et pouvoir Ethique
Légitimation de l’introduction des SI dans les
organisations
Technologie de soi, réactions individuelles,
satisfaction, autocontrôle. Institutionnalisation de mécanismes
disciplinaires et de technologies de
gouvernement des hommes à travers les SI.
93
1 - Essayer d’étudier la communication interne et de mettre en évidence ces caractéristiques les
plus importantes dans le secteur de la santé ;
2. Évaluer et analyser la réalité de la communication interne à l'hôpital Boudiaf et les limites de
l’exploitation des TIC dans l’amélioration de la communication interne ;
3. Proposer des solutions et des recommandations qui aident à améliorer la communication interne,
permettant d’effectuer les tâches et de réaliser les objectifs ;
4.5.2 Bâtir les piliers fondamentaux du cadre théorique de l'étude.
L’étude de Kaoujou (Ibid) est classée dans les études traitant l'influence des TIC dans les
organisations. Elle repose sur trois axes principaux :
. Les technologies utilisées à l'hôpital et la possibilité de leur application au sein des services
administratifs ;
. La communication interne comme canal de transmission des informations et des données ;
. Etude et analyse des effets résultant de l'utilisation de la technologie.
Théoriquement, l'étude met en évidence la technologie en tant qu’aspect matériel ayant ses
caractéristiques techniques comprenant les bases techniques considérées comme la cause de toute
production matérielle en raison de leurs liens complexes avec les réseaux de l'information et de la
communication. Cela signifie qu’elle fait référence à la technologie à partir d’un double perspectif.
La technique organisationnelle, dans son article intitulé le développement de l'information et de la
technologie de communication dans les entreprises françaises, le chercheur Benghozi Jean-Pierre,
(2000) fait référence à l'importance de cette dimension en citant que « Au-delà d’une application
technique, il s’agit donc bien de rendre compte et de comprendre comment les supports de la
technique sont conjointement distribués entre les fonctions ou les métiers d’une entreprise »
(Benghozi,2000,p.35).
En fait, nous considérons que les deux dimensions de cette étude contribuent à l’interprétation des
usages de la technologie dans les entreprises. Certains concepts liés à l'avantage logistique de la
technologie ont été la base du cadre théorique pour en expliquer les hypothèses. Ainsi, cette étude
n’est pas basée sur la théorie de la structuration, mais on peut souligner que son cadre théorique met
en évidence son avantage technique (technologique et organisationnel).
Nous considérons également qu’elle est proche de la théorie de structuration de Giddens pour les
raisons suivantes :
1. L'étude porte sur le rôle des différents acteurs dans l'amélioration de la communication interne
en ayant recours aux TIC ;
94
2. L’analyse des données de l'étude vise à rechercher les caractéristiques structurelles de la
technologie résultant de son utilisation dans la mise en œuvre des tâches administratives via le
processus de communication interne ;
3. La nature de l’étude renvoie au concept de la dualité du structurel en mettant l’accent sur le rôle
des acteurs dans les pratiques quotidiennes et l’impact technologique sur la clarification du rôle de
la communication interne dans la mise en œuvre des tâches dans les organisations.
Dans son cadre théorique, l’étude de Kaoujou et, Riffa (2013) fait référence à deux aspects
fondamentaux du concept de technologie. Il explique ces utilisations dans le processus de
communication interne pour organiser le travail, à savoir : l’aspect matériel, qui le désigne comme
une partie matérielle présentant des caractéristiques techniques et un aspect social faisant référence
à l’intégration des actions et des interactions des individus. Dans le cadre du rôle de la technologie
dans le processus de structuration, l’étude se base sur des concepts théoriques soulignant le lien entre
la communication interne et l’application de la technologie. C’est une relation entre l’utilisation de
la technologie et le rôle de la communication interne dans le transfert d’informations et entre les
facteurs intermédiaires de l’organisation, qui peut être expliquée dans le format suivant :
Figure 14: Les rélations entre des TIC, communication interne et les facteurs
intermédiaires. Source : Shaban, 2008,p.272).
L'étude fait également référence aux concepts théoriques dans le domaine de l'impact de
l'utilisation de la technologie et se concentre sur les effets organisationnels car ils touchent leurs
objectifs.. Nous pouvons considérer que l’étude a tenté de mettre en évidence des concepts et des
TIC Les
organisations
-Les facteurs intermédiaires
-L’environnement
- La culture
- Structure organisationnelle
- Les Politiques
- Pratiques de gestion
95
analyses théoriques mettant en avant la communication en tant que processus de base du transfert
d’informations, exprimant les pratiques quotidiennes du personnel au sein de l’institution lors de
l’exécution de leurs tâches. De l’autre côté, la technologie est un moyen caractérisé par sa capacité
technique, capable de mettre en évidence ses caractéristiques. Parallèlement, grâce à ce moyen, les
actions et les interactions des individus peuvent être fusionnées.
3.10.2 Étude des relations entre les systèmes d'information (SI) et de communication
internes et les utilisations des TIC
Nous pouvons considérer qu’au niveau pratique, l’étude de Kaoujou et, Riffa (2013) s’est appuyée
sur trois piliers fondamentaux pour mettre en évidence le rôle de la technologie dans le processus
de structuration. Ces éléments peuvent être résumés comme suit :
1. Les SI (étude de cas) que le chercheur a classés selon les critères suivants : SI de laboratoire,
pharmacie, radiographie, dossier médical électronique, système de commande médicale ;
2. Les outils de communication électroniques incluant Internet, Intranet, Extranet, téléphones,
téléfax, fax, télétex ;
3. Communication Interne : (formel et informel).
Les outils de mesure (questionnaire, entretiens) reposaient sur plusieurs questions et mettaient en
évidence l’aspect structurel des outils techniques dans le domaine médical. Selon la question
principale de l’étude à savoir si les TIC peuvent-elles contribuer à améliorer la communication
interne dans les hôpitaux publics ? L’étude a cherché, du côté analytique des données, à mettre en
évidence les utilisations des TIC dans les aspects suivants ;
1. Analyser la réalité de la communication et intégrer les TIC. Ce dispositif a abordé plusieurs
aspects (date d’intégration, ses raisons, sa prévalence, son acceptabilité et non-acceptabilité).
2. Étudier la relation entre la nature des tâches administratives et l'utilisation technique ;
3. Connaître les liens entre utilisation et formation et leur impact sur l'exécution des tâches ;
4. Effet de l'utilisation sur le changement organisationnel (structuration) ;
5. Évaluer l'outil technique en tant que moyen de communication.
L'étude a en fait mis en évidence l'importance des outils techniques modernes, notamment l'Intranet
et Internet. Car, selon le chercheur, et en raison de la gestion de l'hôpital, 80% des services
administratifs sont connectés aux services Internet, facilitant le processus de communication entre
les unités administratives internes, d'une part, et entre les institutions externes fournies par les
services hospitaliers, d’autre part. Par exemple, la caisse nationale d’assurance sociale des
travailleurs sociaux et la direction de l’activité sociale.
96
En général, nous considérons que, cette étude a tenté d'expliquer l'utilisation de la technologie
dans le changement organisationnel, en mettant l'accent sur l'outil technique sous sa forme
matérielle. Cette dernière possède des caractéristiques structurelles menant au changement.
Toutefois, cette étude n’a pas abordé l'aspect social que la technologie peut apporter aux individus
dans le processus de structuration, et le même constat s’applique sur les études qui ont tenté
d'appliquer la théorie de la structuration Giddens (2012) relevant de l'impact des TIC dans les
organisations.
3.11. Utilisations de l’internet et leur impact sur les performances fonctionnelles
créatives des sociétes pétrolières en Libye
Il est à signaler que les études portant sur l’utilisation des TIC en Libye sont relativement
nouvelles, notamment par rapport à d’autres pays. Avec l’utilisation croissante de la technologie,
tant au niveau personnel, tel que les téléphones portables, les ordinateurs, qu’au niveau administratif
dans les entreprises et les organisations, certaines recherches s’intéressent de plus en plus à en
étudier l'impact. Dans cette partie, nous allons essayer d’aborder quelques études ayant tenté
d’étudier cet impact dans certaines organisations et entreprises libyennes. L’étude de Mabrouka
Mherek, (2012) sur l'utilisation d'Internet dans les sociétés pétrolières en Libye et de son impact sur
le comportement créatif et professionnel, aborde aussi cette question en termes de sensibilisation de
la société et de son degré à la créativité. Il s’agit aussi de la capacité créative de ses employés. En
fait, cette étude reposait sur deux aspects principaux de la recherche et de l’analyse : le premier est
le domaine scientifique où la chercheuse a souligné que « cette étude contribuait au traitement du
comportement créatif du personnel des sociétés pétrolières du point de vue de ses relations avec les
technologies de l’information et de la communication et sa participation dans son développement
et son amélioration » (Mherek, 2012,p.165). Le deuxième aspect est la pratique de l'étude, qui met
l'accent sur les effets de l'utilisation d'Internet dans le développement d'un comportement créatif, car
« Internet est une technologie qui aide les individus à obtenir des informations et des idées
renouvelables qui développent des performances innovantes et créatives auprès du personnel »
(Mherek, 2012,p.165). En fait, cette étude visait à atteindre un certain nombre d'objectifs auxquels
nous pouvons faire référence dans ce qui suit :
1. Déterminer l’importance du comportement créatif des employés des sociétés pétrolières et les
limites de son impact en utilisant Internet ;
2. Déterminer la réalité des utilisations d’Internet dans les différentes pratiques administratives en
termes de degré d’utilisation, des finalités ainsi que les contraintes et les problèmes qui en
proviennent ;
3. Identifiez les obstacles devant le comportement créatif des employés en fonction de leur
expérience et de leur vision ;
97
4. Déterminer le type de relation entre le recours à l’Internet dans le travail et le comportement
créatif de personnel de la Société ;
5. Déterminer la relation entre les utilisations d’Internet et l’augmentation diverse de certaines
compétences très précises, telles que les compétences en communication, les compétences à envoyer
et recevoir des informations, capacité de réflexion et résolution de problèmes au travail ;
6. Déterminer le type de relation entre les utilisations d'Internet et les compétences en innovation
administrative.
Méthodologiquement, le point de départ de la chercheuse était une hypothèse fondamentale à
savoir la présence d’une corrélation entre l'utilisation d'Internet dans le travail et le comportement
créatif et professionnel . Elle a formulé certaines des sous-hypothèses qui sont:
1. Il existe une corrélation entre les utilisations d'Internet et l'augmentation du taux d'idées
créatives pour les individus ;
2. Il existe une corrélation entre les utilisations d'Internet et l'augmentation de diversité dans
certaines compétences individuelles ;
3. Il existe une corrélation entre l'utilisation d'Internet et la confiance des individus à l’issu de leur
connaissance professionnelle ;
4. Il existe une corrélation entre les utilisations d’Internet et le sens de l’individu de l’importance
du travail.
3.11.1Méthodologie de l'étude et analyse des données
En fait, cette étude a tenté d’englober la plupart des sociétés pétrolières libyennes, en particulier
les plus grandes, qui comptent le grand nombre d’employés et de structures administratives. Il s’agit
cependant de sept Sociétés et la chercheuse a eu recours à plusieurs outils pour recueillir des
informations et des données (questionnaire, entretiens, visites sur le terrain). L’étude de terrain
détecte les aspects de l’utilisation d’Internet dans les sites administratifs de la Société ainsi que sur
les sites de production de pétrole, en se concentrant sur le côté créatif. A travers le concept de
créativité, elle a aussi souligné que : « cette étude représente la créativité comme concept de base
en recherche et analyse. Nous étudions différents aspects de la créativité, qu’ils soient administratifs
ou organisationnels, ou encore de créativité artistique technique dans les domaines de l’exploration,
de l’extraction et de la fabrication de produits pétroliers » (Mherek, 2012 ?P.167). Les résultats de
l'étude ont prouvé plusieurs aspects du rôle joué par internet dans le développement des
performances professionnelles et créatives, dont certains sont les suivants ;
1. L'utilisation d'Internet contribue à faire irruption à un taux moyen d’idées chez les employés ;
98
2. L’utilisation d’Internet contribue dans une large mesure à accroître la diversité des compétences
en communication ;
3. L’utilisation d’Internet contribue à accroître les compétences en matière de transmission et de
récupération d’informations entre les employés ;
4. L’utilisation d’Internet contribue à accroître la confiance du personnel en ce qui relève de dans
leur connaissance de leur travail.
En général, nous avons essayé à travers ce chapitre de mettre en lumière certains travaux axés sur
l'étude des applications des TIC au sein des institutions et des entreprises et, en particulier au niveau
théorique de la structuration de Gidens. Nous en avons déduit que, cette étude a essayé de clarifier
les relations entre les utilisations individuelles de la technologie et la mise en place de structures
organisationnelles à travers plusieurs supports, notamment la communication organisationnelle. Il
s'agit d'un axe primordial dans cette présente étude car il relève du travail organisationnel au niveau
des institutions. Dans la deuxième partie de nôtre travail et à travers l'étude de terrain menée à SPGL,
nous tenterons de clarifier l'étendue de l'utilisation de l'intranet comme outil de communication
organisationnelle dans le processus de structuration.
99
DEUXIÈME PARTIE :
L’ETUDE DES EFFETS DE L’UTILISATION DE L’INTRANET
DANS LA SOCIÈTÈ PÈTROLIRÈE DU GOLFE EN LIBYE (SPGL)
100
CHAPITRE 1 : La (SPGL) et le Cadre méthodologique
1. Présentation de la (SPGL).17
La SPGL a été créée au mois de Décembre 1971. Durant ce même mois, les généraux de la
révolution sous la direction de Mouammar Kadhafi établirent la loi 15 qui décréta le transfert des
biens et propriétés de l’entreprise British Petrolum (BP) qui s'occupait de la production du pétrole
vers l'état libyen. Et au même moment fut crée la SPGL considérée comme la première entreprise
détenue par l'état libyen. Et durant cette même année l'entreprise commença à gérer un champ
pétrolier qui est le champ de Sarir et un port pétrolier de Hariqa. Et aujourd'hui l'entreprise dirige
sept champs pétroliers qui sont : (Sarir, Hamada, Mislah, Nafourah Al Fiel, Al bayda, et Amal). Et
la Société possède aussi deux stations d'épurations pétrolières qui sont : Rass al Onouf et Tobrouk ;
de même la Société possède un large réseau Gazoduc de plus de 300 km et elle distribue le pétrole
vers cinq ports pétroliers qui sont Al Hariqa, Raslanuf,Al Brika, Al Sidra et Zouwaytinah. En juin
1973 fut voté la loi 42 par le conseil des généraux de la révolution libyenne décrétant l'attribution
des propriétés et des biens de l'entreprise Nelson Benkrahent à la SPGL.
Figur 15 : Les champs et les ports pétroliers du SPGL18
Et en Décembre 1979, le gouvernement libyen vota un décret fusionnant les activités de l'entreprise
Oum al Jawaby avec celles de la SPGL faisant d'elles une seule entreprise pour la production du
pétrole et du gaz. Géographiquement l’entreprise s'étend sur une bonne partie de la Libye, au vu de
la diversité de ses localisations et de leurs caractéristiques et son siège est établi à Benghazi. Les
affaires de l'entreprise sont dirigées par une commission composée d'un président et de quatre
17 https://agoco.ly/index.php/ar/. 18https://www.alaraby.co.uk/economy/2017/3/16/خارطة-الحقول-والموانئ-النفطية-في-ليبيا.
101
membres, qui dirigent huit administrations générales exécutives, qui elle-même dirigent plusieurs
services spécifiques. La capacité de production de l'entreprise peut atteindre plus de 400 000 barils
de pétrole brut quotidiens et plus de 110 millions mètres cubes de gaz, et plus de 6000 employés y
travaillent composé de citoyens à plus de 99% dans tous les domaines pétroliers et dans les domaines
dérivés. La SPGL a pu créer les services techniques, administratifs, financiers et de développement
des champs ainsi que leurs services, et aussi la formation des employés et leur évolution
professionnelle via la structure administrative. L’organisation apparait évidente à travers la figure
suivante :
Figure 16 : La structure administrative du SPGL19
La lettre (A) indique le mot administration. 19 https://agoco.ly/index.php/ar/company/agoco-dprts.
Administration(A)
Commission
n
(A) des affaires de la commission
(A) de planification et du suivi
(A) de vérification
(A) de la sécurité industrielle
(A) de santé et l’environnement
(A) de
l’ingénierie
(A) des
projets
(A) de
fabrication des
collecteurs de
pétrole
(A) générale
financière et
(A.F.R)
(A) générale
technique des
données
(A) générale
de la
production
(A) générale
de la
recherche
(A) de
l’extension,des
traveux
(A) générale des
opérations et de
l’épuration
(A) des
affaires
administrativ
es
(A) de la
formation et
du
développemen
t
(A) des
affaires
financières
(A) de l’outil
informatique
(A) des
données
(A)des
communications
(A)
d’ingénierie
du forage
(A)
d’ingénierie
de réservoirs
(A)
d’ingénierie
de production
(A)
géologique
(A)
géophysique
(A) de
l’extension
(A) des
travaux
(A) du
transport
(A) des
opérations
(A) et de
l’épuration
(A) des
affaires
techniques
(A)général de
l’ingénierie et
des projets
102
Un ensemble d'administrations générales contribue à l'organisation du travail dans l'entreprise et
s'efforce de réaliser les objectifs en accord avec la structure organisationnelle et par le biais des
rencontres effectuées lors des études de terrain. Nous avons remarqué que les administrations
dépendent les unes des autres d'un point de vue technique et organisationnel. Ainsi les étapes de
production passent par des stades qui se suivent et l'entreprise a fait en sorte que toutes ces étapes
soient en accord avec la structure organisationnelle comme par exemple l'entraide entre le service
de recherche et celui de production en échangeant des informations et des données afin de réaliser
l'objectif qui est la production de pétrole. Historiquement parlant, les administrations générales de
l'entreprise ont évolué par plusieurs étapes résultantes du développement de l'entreprise et de
l'augmentation du volume de production, c'est pour cela que la compagnie s'efforce de développer
des méthodes de travail et de suivre le développement en particulier les avancées techniques.
1.1. Les principaux points stratégiques de SPGL
La SPGL est persuadé que le gaz et le pétrole auront toujours un rôle stratégique pour subvenir
aux besoins en carburants mondiales et pour la croissance économique ainsi que les alliances
prochaines. Et l’entreprise s'est engagé à extraire le pétrole et le gaz par des procédés qui préservent
le patrimoine environnemental et sociétal sans que cela ne nuise à l'aspect économique. De même
elle travaille en respectant les lois locales et nationales afin d'amoindrir les effets néfastes de
l'extraction du pétrole et du gaz et cela implique de suivre les processus, plans et décisions prises
par l'administration de l’entreprise. Pour ce faire, la stratégie du travail de la SPGL est composée
des points suivants :
1.La recherche
La première étape par la SPGL lors de sa création fut d'établir un service dédié aux opérations de
recherche de pétrole et les missions de ce service sont définis dans un ensemble d'études composé
des recherches géologiques, géophysiques et géochimiques ainsi que les formules mathématiques
qui se complètent mutuellement. C'est pour cela que ce service est très important car la recherche
est une activité qui influe sur la richesse et l'excédent de sûreté pour le pétrole et le gaz et ce service
réalise ses activités quotidiennes grâce à deux autres services spécifiques qui sont :
1. Le service géologique qui étudie les couches de sol et les possibles présences d'endroits pour la
recherche de pétrole et de gaz, et cette activité nécessite d'utiliser des moyens techniques modernes ;
2. Le service géophysique qui lui étudie les couches terrestres pour détecter la présence de pétrole
et de gaz.
En résumé la stratégie de recherche de pétrole et de gaz est la base de sécurité et de garantie pour
les clients en accord avec les lois pour un but lucratif et sain pour l'environnement.
103
Figure 17 : Les opérations de recherche de pétrole20
2. Le développement
La SPGL s'efforce dans ses étapes de développement de prendre deux directions :la première est
de bénéficier de la technologie moderne pour faire évoluer le travail et ce qui permet d'augmenter la
production. La deuxième direction est d'intégrer les outils technologiques à la structure
organisationnelle de l'entreprise pour mieux organiser le travail comme l'Intranet, l'indexation
électronique pour les utilisateurs de l'entreprise et la messagerie électronique de l'entreprise. Le
développement consiste aussi à mettre en place un environnement motivant pour le travail
encourageant à l'accomplir avec excellence, et les opérations de développement se concentre
notamment sur les capacités de manager au sein de l'entreprise afin de former les employés et
d'évoluer dans la hiérarchie.
20 https://agoco.ly/index.php/ar/core-activites/exploration-development.
104
3. La production
L’entreprise établit sa stratégie de production de pétrole par le biais de projets et plans mis au point
par le service de production qui contribue à exporter du pétrole et du gaz dans plusieurs pays, comme
il contribue aux opérations de développement et de modernisation des opérations industrielles
pétrolières. Et le service de production utilise les meilleurs moyens pour extraire le plus grand
volume de pétrole en encourageant les demandes en carburants en Libye. Tout comme la stratégie
de production de pétrole s'appuie sur les prévisions des taux futurs de production et cela en
établissant un plan de développement des champs pétroliers.
4. Les bénéficiaires
La stratégie de l’entreprise concernant les bénéficiaires est de donner des contributions positives
en faveur de l'état par le biais d'une société complète et exemplaire qui joue un rôle positif sur la
société. Tout comme la Société conserve un bon rapport avec les entités avec qui elle a un lien afin
d'être un exportateur de carburant certifié et subvenant aux besoins des clients et participant à
renforcer l'économie locale en Libye d'une façon forte.
Figure 18 : Les opérations de la production et Les bénéficiaires21
21 https://agoco.ly/index.php/ar/agoco-media/agocom-pic.
105
1.2 Les responsabilités partagées au sein de la SPGL
Bien que la SPGL soit considérée comme une face économique importante en Libye la stratégie
pour laquelle l’entreprise fut créé fait qu'elle se distingue par un certains nombres de responsabilités
en rapport avec la réalisation de ses objectifs et nous pouvons énumérer ces responsabilités comme
suit :
1.2.1 La responsabilité sociale Etant donné que l’entreprise est une partie de la Société libyenne, alors elle accorde depuis sa
création une grande importance à l'aspect social de son travail de production de pétrole et de gaz. La
responsabilité sociale de l'entreprise s'appuie sur quelques points qui sont :
1.2.2 La responsabilité vis-à-vis de la société locale
La Société qui entoure l’entreprise est un segment important et l'entreprise vise à renforcer les
relations. Ce qui nécessite de multiplier les activités de l'entreprise avec la Société en organisant
certaines actions ou évènements. De nombreuses contributions réalisées par l'entreprise comme dans
le logement notamment pour les déplacés après la guerre en 2011, en aidant pour les étudiants en
faculté en coordination avec le ministère de l'éducation pour les études à l'étranger. Elle participe
dans la plupart des formations des catégories professionnelles en Libye. La Société a contribué par
des aides pour la technologie, le matériel, le consulting auprès des institutions nationales officielles,
en contribuant aussi avec des campagnes de sensibilisation et des démarches en rapport avec la
défense et la sécurité et l'environnement.
1.2.3 La responsabilité vis-à-vis des employés
L'entreprise est attentive depuis sa création à ses employés en les considérant comme sa pierre
angulaire, c'est la source de son succès et de sa prospérité. L'importance donnée aux employés prend
diverses formes, comme l'encouragement à l'innovation et le renouvellement, la formation des
cadres qui excellent dans leur profession. L'administration de la Société est attentive à la
sensibilisation des employés à l'environnement et à sa préservation.
1.2.4 La responsabilité envers l'environnement
Etant donné la nature du travail de la Société dans ses trois pans principaux la prospection et le
développement, la production et le fonctionnement, en partant de ses principes et sa philosophie,
elle s'efforce à préserver l'environnement par le biais du service sanitaire et écologique en
106
concrétisant les normes parfaites en conformité avec les conditions mondiales de défense de
l'environnement et la lutte contre la pollution tel que ISO 1400 et ISO 14001.
Figure 19 : La responsabilité envers l'environnement22
1.5.2 La responsabilité économique L'apparition du pétrole en Libye fut accompagnée par des changements de la Société dus à
l'évolution économique résultant de l'exportation de pétrole ce qui a fait passer la Société libyenne
de la pauvreté et l'ignorance à la modernisation de la Société et à la culture. Depuis le début des
recherches et de l'exploration du pétrole l'urbanisation des villes et villages libyens s'est développé,
le commerce a fleuri, l’industrialisation et ainsi que les offres d'emploi, les institutions et les Sociétés
ont vu le jour grâce aux recettes du pétrole.
1.3. L’institut national du pétrole est l'un des piliers de l'économie libyenne
L'institut national du pétrole fut créé suite au décret 24 de l'année 1970 afin prendre les
responsabilités de l'administration des enclaves de pétroles pour réaliser les objectifs du plan
d'évolution économique, de la croissance et du développement des réserves de pétrole. L'institut
national pétrolier a comme mission la direction totale des entreprises pétrolières spécialisées dans
la recherche et l'exportation du pétrole et du gaz et parmi celle-ci la SPGL. Parmi ses missions,
démarcher les contrats avec les entreprises mondiales qui souutenant les entreprises libyennes dans
la recherche, l'exploration et les opérations industrielles (comme l'entreprise française Total, Ripsol
pour la recherche, Amirada, CNB, Sontrac, Ayni, Shamal afriqia, India oil, birtamina recherche,…
etc.). L'institut national du pétrole possède plusieurs entreprises pétrolières locales : la SPGL, Al
Bariqa pour la commercialisation du pétrole, Raslanuf pour la production de pétrole, Syrte pour la
production du gaz, la Société nationale d'entretien et de forage de puits de pétrole et il possède aussi
les stations d'épurations de Tobrouk, de Zawiya, de Rass al Onof considérée comme l'une des plus
22https://agoco.ly/index.php/ar/agocom-cae/environment.
107
grande d'Afrique du Nord, tout comme l'Institut National du pétrole s'occupe des études, des
recherches, de l'examen et l'analyse technique pour l'extraction de pétrole. Et il accorde les brevets
d'invention, de la diffusion des recherches et des notes scientifiques via les moyens locaux, arabes
et mondiaux. Et en ce qui concerne le développement et l'évolution des employés, l'institut organise
la formation des employés et des cadres techniques spécialisés afin de faire fonctionner et
d'entretenir les équipements industriels et tout cela via les centres de formations et les écoles qui lui
sont rattachés.
1.3.1 La SPGL est une caractéristique de la politique pétrolière en Libye
Le changement de direction de la politique pétrolière fut une des premières étapes de la révolution
libyenne de 1969 alors que le pétrole libyen était détenu par les nations étrangères qui sont la France,
l'Italie et les USA. La première étape a été la création de l'Institut National du Pétrole afin qu'il soit
la demeure de toutes les Sociétés pétrolières libyennes afin de créer une économie gagnante en
contrôlant les taux de production afin de veiller sur la richesse pétrolière. L'autre étape effectuée par
le gouvernement libyen afin d’élever le pétrole au rang d'agent actif dans l'économie fut le
partenariat avec les sociétés étrangères dans les enclaves pétrolières pour que les entreprises
pétrolières, dont la SPGL, soit un associé effectif pour affirmer sa capacité à produire du pétrole et
à l'exporter. Et cette étape s'est déroulée entièrement sous la direction de l'Institut National du
Pétrole sur toutes les opérations, plans, surveillances et fabrications pétrolières et les accords passé
par l'Institut s'élève à 55 accords pour la recherche et la production de pétrole et 44 accords autorisant
le partenariat pour la production sous la direction des entreprises libyennes dans la plupart des cas.
La SPGL assure le fonctionnement d'environ 28 accords de partenariat dans la recherche et la
production de pétrole.
1.3.2 L'impact des guerres et des crises politiques sur la production et l'exportation de
pétrole et de gaz
La Libye est entré dans une ère sans précédent de dépression économique et elle subit une baisse
de la production pétrolière après les évenements de la révolution du 17 février 2011 en raison de la
dégradation sécuritaire et de la présence de groupes armés qui se sont emparés des champs pétroliers
à l'est, à l'ouest et au sud de la Libye. C'est pour cela que l'Institut National du Pétrole a donné pour
instructions de fermer les champs pétroliers temporairement à cause de la crise politique actuelle.
Et ceci n'est pas restreint à l'économie ou à la révision de la production de pétrole, mais ceci s'étend
aussi à la nuisance par l'installation souterraine des entreprises pétrolières qui ont besoin de temps
pour se remettre en marche à nouveau. D'un autre côté, à cause de la crise politique et économique
en Libye, il y a eu une division de la structure administrative en deux administrations ; une à l'est et
l'autre à l'ouest, à cause des combats entre groupes armés au sud, à l'est et à l'ouest. Et ceci a eu un
108
impact sur les entreprises et notamment la SPGL et cela a aussi eu un impact sur les exportations
pétrolières et les entreprises pétrolières ont fait face à des problèmes d'organisation et financiers à
cause d'une seule banque pour se charger des affaires financières des entreprises chargées des
affaires financières des entreprises pétrolières
.
Figure 20 : La guerre menace la production de pétrole libyenne23
1.4. Les facteurs détermination de la communication organisationnelle dans la SPGL 24
1.4.1. L'évolution politique de l'organisation administrative
Nous pouvons dire que l'organisation administrative de l'entreprise s'est développé de façon
remarquable surtout durant les dix dernières années en comparaison aux premières années de
l'entreprise depuis sa création en 1971. Le facteur politique en particulier a eu un rôle prépondérant
dans l'évolution des administrations en Libye en particulier les entreprises pétrolières. Après le
déclenchement de la révolution libyenne en 1969, le pays a assisté à des transformations successives
de son organisation politique qui a eu des conséquences sur les systèmes administratifs,
economiques et sociaux. L'état libyen a fait beaucoup de démarches afin de construire une structure
administrative indépendante après que la direction de la production du pétrole s'effectuait via les
23 https://www.alaraby.co.uk/economy/2019/5/19/1-الحرب-تهدد-بوقف-إنتاج-النفط-الليبي. 24 https://site.eastlaws.com/GeneralSearch/Home/ArticlesTDetails?MasterID=1255093&MasterID=1255093.
109
entreprises étrangères. Il a donc poursuivi les partenariats avec les entreprises étrangères et la
première était Agip d'Italie puis fut voté la loi 44 en 1973 afin de nationaliser 51 % des parts de
l'entreprise (Occidental) et le travail sous la direction de commissions administratives libyennes. La
nationalisation a aussi jouer un rôle important en composant l'activité administrative dans la SPGL
après avoir obtenu la direction des champs pétroliers qui étaient détenu par Nelson Benkrahant. Ce
qui caractérise la période après la nationalisation totale et partielle est le contrôle complet de l'institut
national du pétrole sur le pétrole dans toutes les opérations de planification, de surveillance et
d'industrialisation pétrolier. Historiquement, la SPGL, après la loi de nationalisation, comptait peu
de services et dans l'optique d'un élargissement des possibilités de travail dans l'entreprise,
l’entreprise a effectué des modifications organisationnelles en ouvrant un certain nombre
d'administration et de service. La première commission administrative eut lieu en 1990 et a décidé
la direction du fonctionnement du travail et sa planification, la signature des contrats et la prise de
diverses décisions. L'organisation administrative dans la SPGL se caractérise par la souplesse de la
nature du travail, le travail se compose de deux parties principales, la première concerne les affaires
techniques comme les services spécifiques aux opérations, à l'entretien, l'épuration et les services de
recherche, d'ingénierie et des projets ; la deuxième partie se rapporte à l'aspect organisationnel
comme l'administration financière et des ressources humaines, ou le service développement et des
formations.
1.4.2 La haute commission administrative et l'équipe partenaire25
L'organisation structurelle administrative de l’entreprise se concentre sur la création d'une équipe
de la haute commission administrative et qui se compose d'administrations principales qui dirigent
et établissent les stratégies et les prévisions futures. Et la structure de la commission est comme suit :
1 – L'administration de la santé, de l'environnement et de la sécurité ;
2 – L'administration de la sécurité industrielle ;
3 – L'administration de vérification interne ;
4 – L'administration du suivi et de la planification ;
5 – L'administration des affaires de la commission administrative.
25 http://agoco.ly/index.php/ar/company/agocom-tem91.
110
Figure 21 : La haute commission du SPGL
Cette équipe s'occupe d'établir le partenariat avec les autres sociétés afin de s'entraider au niveau
administratif et de la production comme par exemple l'accord entre la SPGL arabique et la ociété
OMV qui a déposé un plan organisationnel afin d'augmenter la production du champ de Sarir de
Huit mille cinquante-trois barils de Pétrole par jour jusqu'à cent vingt mille barils .
1.4.3 La distance géographique entre les champs de pétrole et les administrations de
l'entreprise
La zone géographique où s'étend la SPGL afin de faire les recherches et la production environ
116016 kilomètres carrés et tous les champs se trouvent au sud de la Libye au milieu du désert. La
compagnie possède un large réseau gazoduc pour le pompage du pétrole du désert jusqu'au ports
La Société OMV est une compagnie pétrolière autrichienne privée, fondée en 1956, ayant son siège àVienne. À
l'origine, elle se nommait Österreichische Mineralölverwaltung (en Allmend) : Régie autrichienne de gestion du
pétrole). Elle est active tant dans les activités en amont qu'en aval. En 2008, OMV contrôle l'un des trois principaux
centres de répartition du gaz russe en Europe. Disponible sur : https://fr.wikipedia.org/wiki/OMV.
La haute commission
du SPGL
L'administration
de la santé, de
l'environnement
et de la sécurité
L'administration
de la sécurité
industrielle
L'administration
de vérification
interne
L'administration
du suivi et de la
planification
L'administration
des affaires de la
commission
administrative
111
comme Al Hariqa ou Raslanuf ou Zouwaytina et ces pipelines s'étendent jusqu'à 6000 km en
comptant les ramifications comme les principaux canaux. Étant donné l'importance de la
communication dans l'organisation du travail, la Société a créé des systèmes informatiques dans tous
les domaines de travaux techniques comme administratifs, en les faisant évoluer à de nombreuses
reprises et qui aujourd'hui jouent un grand rôle dans la réalisation des besoins du travail de
l'entreprise. Et le nombre de systèmes atteint 40 cat toute la Société a installé des ordinateurs
s'occupant à 80% des besoins administratifs et ceux deschamps pétroliers. Le réseau Intranet est
aussi une évolution récente dans l'entreprise par l'insertion de la technologie afin de faciliter les
travaux afin d'en finir avec le problème que constitue la distance géographique entre les
administrations et les champs pétroliers. Et les exigences de la communication résultent aussi de la
multiplication des services dans plusieurs villes à cause de la diversité et du volume de travail dans
l'entreprise. L'administration centrale à Benghazi comporte les services généraux et secondaires qui
s'y rattachent et leur mission est de suivre le travail des autres services et des champs. La seconde
administration à Tripoli se partage la tâche de surveiller le travail des champs pétroliers avec
l'administration centrale. C'est pour cela que nous pensons que l'utilisation de la technologie dans
l'entreprise surtout de l'Intranet peut simplifier les opérations de communications entre les employés
qui sont loin les uns des autres géographiquement.
Enfin, dans la prochaine étape de notre travail, nous présenterons la méthodologie de l'étude, qui
expliquera l'échantillon d'étude ,le moyen des collectes de données, la grille d'entretien ainsi que les
étapes successives de le mener.
112
1.5. Cadre méthodologique de l'étude
Dans cette partie de notre travail, nous allons faire la lumière sur les idées qui nous ont conduit à
réfléchir sur notre appareil méthodologique. Nous allons décrire les outils de l’enquête, et expliquer
les étapes par lesquelles nous sommes passés durant l'étude de terrain et présenter un échantillon de
l'étude à travers les visites sur le terrain que nous avons conduit dans les différentes administrations
et services de la SPGL afin d'accéder au plus grand volume d'informations concernant l'utilisation
de l'intranet dans sa contribution structurelle. Les outils méthodologiques sur lesquels nous nous
sommes appuyés dans notre étude de terrain sont les entretiens physiques afin de poser des questions
et échanger des informations selon des étapes suivants :
Figure 22 : Les étapes de l’entretien
Nous avons utilisé les entretiens dans nos travaux car nous estimons qu'ils sont bénéfiques car
« l’enquête par entretien est ainsi particulièrement pertinente lorsque l’on veut analyser le sens que
les acteurs donnent à leurs pratiques » (Sauvayre, 2013, p.7). Ainsi cette notion s'accorde avec la
nature et les objectifs de notre travail par le biais duquel nous voulons décrire l'utilisation
quotidienne chez les individus de la technologie dans le processus structurel.
Préparation du guide d'entretien
Prise de contacte
Réalisationd'entretien
Retranscription
113
1.5.1Quelques remarques sur l’élaboration du dispositif méthodologique
Comme nous l'avons dit à l'instant, nous souhaitons décrire l'utilisation au quotidien de la
technologie chez les individus. Et en définissant l'entretien avec cette notion. L’entretien « est la
méthode de plus adaptée pour recueillir le « sens subjectivement visé » » (Wiber,1998, cité par
Sauvayre,2013, p.7). Nous remarquons que le développement de l'outil d’enquête comme un outil
flexible permet de décrire les actions humaines (pratiques quotidiennes). Les visites de terrain sur
les lieux d'utilisation de l'Intranet dans les administrations de l'entreprise et les champs pétroliers
nous ont permis de tester nos hypothèses. Les entretiens ont rassemblé différents échantillons de la
part des participants selon leurs spécialités et fonctions salariales, parmi les directeurs et chefs de
service ainsi que les techniciens, leurs expériences ont eu un rôle effectif sur le développement des
formulations de questions et la diversité des réponses. La grille d'entretiens n'est pas restée
horizontale. Les informations en lien avec l'utilisation de l'Intranet ont été variées, comme par
exemple, par la compréhension des missions à accomplir et leur relation avec l'Intranet, ce qui nous
a permis d'accéder à beaucoup d'informations décrivant les particularités techniques et structurelles
de l'Intranet et les différentes formes des tâches. En réalité, la flexibilité de l'entretien nous a permis
de voir combien ils sont importants et qu’ils sont un agent dans notre voie méthodologique qui nous
permettra de construire les règles différentes pour mieux analyser le sujet de notre recherche.
À ce stade, nous adopterons par et l’entretien qui nous permettra de connaître l'utilisation de
l'intranet à l’intérieur des directions étudiées :
1. Collectes des données ui expliquent les utilisations de l'intranet du point de vue du concept de la
structuration ;
2. Les données qui expliquent les utilisations de l'intranet comme outil de gestion pour guider le
travail quotidien d'un point de vue structurel ;
3. L'intranet est un outil d'apprentissage et de formation d'identité professionnelle.
1.5.2 Pourquoi l'entretien
Sans aucun doute les sociétés humaines changent et évoluent constamment, et ces deux points
engendrent des problèmes sociaux nécessitant des études et recherches. Le chercheur a donc besoin
d'outils et de moyens pour l'aider à réaliser sa mission, mais la question est : quelle méthode choisira
le chercheur ? Et sur quel outil s'appuiera-t-il pour rassembler les informations ? Et sans nul doute,
la réponse à cette question nécessite la disponibilité de bon nombre de moyens se succédant dans
les démarches de recherches. Il est connu, historiquement, que l'entretien comporte des bases dans
les sciences humaines, pour mener des enquêtes et les accorder dans le déroulement des recherches,
ce qui prouve son importance et sa validité. L’entretien a retenu toute l'attention des chercheurs, et
114
il en a résulté des ouvrages aux différents intitulés (l'entretien au complet, l’entretien expérimental,
l'entretien individuel...etc.). L’entretien comme le définit Kaufmann (2016) est : « une méthode et
facile d’accès. Il suffit d’avoir un petit enregistreur, un peu d’audace pour nouer la conversation
autour d’un groupe de question ». (Kaufmann, 2016,p.9). Kaufmann (Ibid) désigne un point
essentiel qui est d'optimiser un modèle pour éviter les erreurs de la généralisation qu'il considère
comme crééant de la confusion dans les recherches, tout comme il signifie qu'il n'éxiste pas qu'une
seule façon de faire un entretien, ce qui suppose des concepts différents. Il met en évidence que le
chercheur peut éprouver des difficultés pour trouver un moyen de s'engager dans les méthodes et
approches disponibles pour construire un sujet en particulier dans toute sa dimension autour de ce
point Kaufmann (Ibid) se justifie dans son livre « l'entretien compréhensif » avec des avis Wright
Millis (1959) autour des exemples des grands auteurs classiques et il pointe la notion « l’artisan
intellectuel » qui définit : « un homme de terrain, méthodologue, théoricien, et refuse de se laisser
dominer ni par le terrain, ni par la méthode ni par la théorie quand elle est dogmatique »
(Kaufmann, 2016,p15). Et d'un autre côté Kaufmann met en évidence que l'entretien dévoile deux
points importants qui sont :
1. Une tendance à accorder davantage d’importance à l’informateur ;
2. La variété des méthodes est très grande.
Concernant le premier point, nous supposons que la grille d'entretien permet au chercheur de
rassembler des informations progressivement et fait apparaître plusieurs aspects du sujet de la
recherche, tout la diversité des questions permet de continuer à être attentif à l'informateur. Et dans
un autre thème Kaufmann (Ibid) montre que l'utilisation de l'entretien d'une façon essentielle apporte
deux types de précision qui sont (la compréhension et la mesure) dans le premier cas il dit : «
l’entretien support d’exploration est un instrument souple aux mains d’un chercheur attiré par la
richesse du matériau qu’il découvre » (Kaufmann, 2016,p.17). Et dans le deuxième cas, il décrit
l'entretien en disant : « la technique du recueil d’information est au contraire un modèle de vertu »
(Kaufmann, 2016,p.17).
115
Réalisation de l’entretien
Figure 23 : Cadre méthodologique de la recherche
Dans le cadre méthodologique de notre travail, nous nous aidons de l'entretien compréhensif
comme un outil que nous pensons capable d'apporter le plus grand volume d'informations sur
l'utilisation de l'intranet dans l'organisation du travail dans la SPGL. Et d'un autre côté, la nature
flexible de la grille d'entretien (facilité à poser des questions, capacité de faire des questions
particulières à partir de questions générales, faire des questions à partir des réponses de l'interrogé,
la quantité des informations en fonction des différents avis ), tout cela permet de dégager des points
importants potentiellement compatible avec les hypothèses de la recherche.
1.6 Présentation du dispositif d’enquête
1.6.1 Conception de la grille d’entretien
La grille d'entretien est l'outil sur lequel nous nous appuyons pour dialoguer avec les informateurs
en leur posant des questions autour de l'utilisation de l'intranet dans la SPGL, cela tient lieu de socle
bâtit sur deux notions qui sont : les questions et les hypothèses, c'est à dire que les questions doivent
être en rapport avec le thème de la recherche. C'est pour cela que Kaufmann (Ibid) note l'importance
de formuler les questions en disant : « je préfère une suite de vraies questions, précises, concrètes.
Car elles fournissent des outils plus affûtés » (Kaufmann, 2016,p.44). Singly (1992) dit le contraire :
« Des questions sans suite, ou des questions surprenantes non justifiées, lui donnent immédiatement
Enquêteur Durée
10 30 – 45 m
Transcrire totalement les entretiens
(Selon Kaufmann, 2016)
Honnêteté
116
une indication négative » (Kaufmann, 2016,p.44). Nous comprenons à partir de cela que la maîtrise
dans la formulation des questions à un rôle important pour attirer l'attention de l'informateur et pour
la poursuite de la participation en augmentant la confiance entre lui et l’enquêteur. Kauffmann (Ibid)
indique l'importance de se concentrer sur la bonne préparation de l'entretien en posant des questions
d'introductions et en se concentrant sur la simplicité des questions, sans qu'elles ne soient
nombreuses car cela aurait un impact négatif sur l'informateur, et l'avis de Kaufmann (Ibid) nous
conduit à délaisser les questions surprises sans raison ni lien avec le sujet. (Kaufmann, 2016). La
question que l'on se pose maintenant est comment écrire les questions d’entretiens ? L'objectif de
l'entretien sans aucun doute est d'amasser des informations sur le sujet de l'étude, et vérifier les
hypothèses. Ainsi comment pouvons-nous choisir les informations dont nous avons besoin dans
notre travail avec précision ? Pour répondre à notre question, Kaufman (Ibid) indique quelques
points fondamentaux dans la formulation des questions. Il fait attention à se concentrer sur les
questions centrales et non sur la dérive fréquente de l'information, et il affirme cela en disant : « il
faut construire une grille un peu comme on construire un objet scientifique » (Kaufmann,
2016,p.45). Un autre point important qu'il cite est la fausse conception que l'accumulation de
nombreux matériaux indique l'avancé du chercheur dans son travail et indique qu'il faille y faire
attention :
1. L’essentiel reste à faire après la phase d’accumulation ;
2. La quantité accumulée ne juge en elle-même mais à l’aune de sa qualité.
Pendant la réalisation de notre travail de terrain, poser des questions centrales nous a été très
profitables dans la formulation des questions secondaires à partir des réponses de l'informateur.
Notamment, les questions en rapport avec la manière d'utiliser l'Intranet et l'accomplissement des
tâches comme l'indique le tableau ci-dessous :
Thématique Objectif et éléments
théorique Questions
1 Focalisation sur
l’intranet
Stimuler la mémoire de
l’enquêté à propos de
l’intranet Formuler un
premier avis général sur
l’intranet
Venons-en au sujet spécifique de l’intranet.
Pouvez-vous me décrire votre historique avec
ce dernier?
Relances : vous rappelez-vous votre premier
contact avec celui-ci ou la première fois que
vous en avez entendu parler? Est-ce que vous
savez quelles ont été les raisons pour
lesquelles il a été mis en place? Avez-vous eu
l’occasion de suivre sa mise en place et
auquel cas pouvez-vous me la décrire? Y a-t-il
eu des versions successives et pourquoi?
Finalement, qu’est-ce que vous en pensez?
(dans cette partie, ne pas hésiter à demander à
117
l’enquêté d’expliquer ses avis et à solliciter
des anecdotes ou éclaircissements)
Relances : trouvez-vous que l’outil remplit
son rôle et pourquoi? Que changeriez-vous
dans celui-ci? Pensez-vous qu’il répond bien
aux objectifs qui lui étaient assignés
initialement? Remplit-il d’autres fonctions à
votre avis?
2 L’Intranet et
encadrement managérial
L’intranet a un rôle dans la
structuration de la SPGL à
travers ses utilisations dans
les domaines suivants :
1. l’encadrement managérial
pour orienter au quotidien
l’action vers la réalisation
des objectifs de l'entreprise
Pouvez-vous m’indiquer dans quelles tâches
de votre activité quotidienne vous vous servez
de l’intranet?
Relances : à quel moment vous sert-il et
pourquoi? Quelles fonctionnalités mobilisez-
vous? Est-ce que vous pourriez faire
autrement ou l’intranet est-il le seul moyen
pour vous de réaliser ces tâches?Comment
réalisiez-vous ces tâches avant?
3 L’Intranet et travail en
groupe
L’intranet a un rôle dans la
structuration de SPGL à
travers ses utilisations dans
les domaines suivants :
Le travail en groupe au sein
des équipes.
Pensez-vous que l’intranet a un effet sur le
travail en équipe?
Relances : Avez-vous des exemples
spécifiques à m’expliquer? Quel(s) rôle(s)
joue-t-il au sein des équipes? Cela vous a-t-il
amené à travailler différemment? Pouvez-
vous m’expliquer en détail? Comment les
équipes travaillaient auparavant? Existent-t-il
encore des tâches qui ne passent pas par
l'Intranet? Est-ce que vous pensez que cela a
amené davantage de rigidité ou de flexibilité
dans l’organisation du travail? Comment
l’intranet a-t-il été accueilli par les équipes
lors de sa mise en place? Et aujourd’hui?
4 L’Intranetet éloignement
géographique
L’Intranet a un rôle dans la
structuration de la SPGL à
travers ses utilisations dans
les domaines suivants : La
gestion de gégraphique des
branches.
L’Intranet a-t-il été imaginé pour pallier aux
difficultés communication éventuelles que
l’éloignement des sites produit ? Si oui,
quelles fonctions dévait il remplir ? Avez-
vous des exemples spécifiques à m’expliquer
? En quoi l’éloignement des sites étaient
problématiques avant ?
5 Intranet et culture
d’entreprise
L’Intranet contribue à
façonner une culture
d'entreprise dans la SPGL
Trouvez-vous que l’intranet a changé quelque
chose dans la manière de fonctionner de
l’organisation?
Le considérez-vous comme un simple support
de travail ou trouvez-vous qu’il véhicule aussi
des choses comme des valeurs de l’entreprise?
Relances : est-ce qu’il vous semble favoriser
une vision commune de l’organisation au sein
118
des employés? Par exemple, est-ce qu’il a
contribué à rapprocher les sites distants? Dans
quel sens? Avez-vous en tête des
fonctionnalités qui joueraient davantage ce
rôle?
6 Intranet et
professionnalisation
L’Intranet contribue à la
formation de l’identité
professionnelle des employés
par la diffusion de littératies
et savoirs-être
À votre niveau, avez-vous rencontré des
difficultés à intégrer cet outil dans votre
activité professionnelle quotidienne?
Relances : est-ce que vous avez eu besoin
d’un apprentissage particulier pour vous
l’approprier? Existe-t-il des modalités
d'échange (écriture) spécifique à
l'Intranet?Diriez-vous qu’il a changé vos
manières de travailler? Dans quel
sens?Aujourd’hui, pourriez-vous vous en
passer? Par exemple, vous arrive-t-il de passer
des journées sans l’employer? Diriez-vous
que la maîtrise de cet outil est importante pour
s’intégrer dans l’organisation? Voyez-vous
des services où sa maîtrise serait plus
essentielle? Moins essentielle?
Tableau 7 : Grille d’entretien
Nous concluons de ce qui précède que la grille d'entretien flexible peut être maitrisée par le
chercheur et le guider correctement à condition d'être prudent dans la formulation des questions. Et
sa constante attention fait participer l'informateur et lui donne confiance pour imaginer ses réponses
afin d'accéder aux informations recherchées. De plus, l'étape de la formulation des questions est
importante dans l'organisation des outils de l'entretien et l'ordre des thèmes et des idées théoriques.
1.6.2 La population d’études
En accord avec l'avis de Kaufmann (Ibid), l'analyse des informations dépend principalement de la
sélection de l'échantillon à condition d'éviter les échantillons faibles qui ne représente pas le sujet
de l'étude. En réalité, dans la recherche qualitative, la façon dont le chercheur essaie d'accéder à la
profondeur des informateurs dépasse la simple collecte d'informations, car le choix des personnes
des échantillons pour l'entretien est implortant car, comme le dit Kaufmann, « ils peuvent aussi jouer
un rôle plus dynamique dans l'enquête » (Kaufmann, 2016,p.41). Nous pensons que l'importance de
choisir l'échantillon pour le chercheur lui facilite la façon dont l'informateur répondra aux questions
posées surtout si l'échantillon représente l'enquête réellement. Et ceci nous conduit à ce qu'a affirmé
Sauvayre (2013) que parmi les plus importants facteurs de choix de l'échantillon c'est de bien
connaître la société de l'étude. Et à l'inverse Kaufman (2016) met en garde contre la généralisation
119
des échantillons faibles qui ne représentent pas la société de l'étude correctement. En recherches
qualitatives particulièrement, il est important de bien choisir l'échantillon pour arriver à des niveaux
profonds d'analyse. Nous notons ici l'importance de produire le discours qui sera fourni par
l'informateur, et à ce sujet Kauffmann (Ibid) dit dans l'entretien au complet : « le matériau étant le
point de départ d'une nouvelle enquête, d'une investigation en profondeur révélant la complexité
des architectures conceptuelles singulières » (Kaufmann, 2016, p.41). Nous pouvons donc dire que,
dans l'entretien au complet, l'importance de l'individu est sa capacité à donner forme et à s’exprimer
à différents niveaux de pensées ; à ce moment-là, l'individu est capable de jouer un rôle dynamique
dans l'entretien. À partir de cela, nous essayons dans notre travail de nous focaliser sur le choix d'un
échantillon représentatif de l'étude, et qui est la capacité de répondre à nos questions. Et nous nous
appuyons sur cela grâce à plusieurs standards, le premier est celui de l'expérience dans le domaine
du travail. Le deuxième standard est spécifique à l'employé ce qui nous permet de poser des
questions avec précisions. Dans le tableau suivi, un exemple d'échantillon représentatif de l'étude :
Nom et prénom Âge Diplôme Emploi
Mustapha Ali Al Ouraybi 58 Master 2 Génie TIC Directeur des services techniques
Ali Mohamed 51 Master 2 administration Directeur des services des
informations
Mohamed Boulgusime 43 Master 2 administratif Directeur de l’administration central
financière et des ressource humaines
Safi Al Dine 38 Master 2 des réseaux Employé
Ashraf Al Oubar 42 Master 2 administratif Coordinateur secteur relations
publiques
Abdelwahab Adam 54 Master1 ingénierie Ingénieur
Atiyah Shahoumy 43 Master 2 de Génie
Mécanique
Chef du Département d'instruments de
précision
Abdul Razek Al Awami 54 Diplôme supérieur en
administration des affaires Gestion des achats et des ventes
Hamad Aquila 56 Licence en sciences de
l'environnement
Employé au département de sécurité et
de sûreté
Taher Mansour 44 Licence en administration
des affaires Administrateur du site
Tableau 8 : Modèle de La population de l’étude
Enfin, dans nos travaux, nous avons essayé autant que possible de baser notre étude sur un
échantillon représentatif des salariés de la SPGL. Et aux vues de la multitude et la diversité des
employés, nous avons choisi des échantillons de spécialités différentes toute en relation directe avec
les utilisations de l'Intranet et qui représentent la majeure partie des salariés de l'entreprise.
120
Figure 24: Un exemple de choix d'une population de l’étude
1.6.3 Transcription d’entretien
Généralement dès la fin de l'entretien, le chercheur a en sa possession un grand volume
d'informations, c'est pour cela qu'il a besoin de les rassembler et de les organiser grâce à une
(transcription d'entretien) car un bon entretien nécessite d'être bien retranscrit. (Kaufmann, 2016).
Durant l'entretien, le chercheur se retrouve devant de nombreuses techniques que l'informateur
utilise lors de ses propos et de ses réponses aux questions, et ceci est ce que nous avons remarqué
pendant les entretiens dans le cadre de notre travail. Ces techniques sont le langage oral direct ainsi
que les gestes corporels et les expressions (étonnements, joie, hésitations, réflexions, intonations de
la voix… etc.) ce qui complète sans aucun doute le langage oral. Lefère, (2006) explique que
convertir le discours en écriture fait perdre inévitablement la richesse de l'interaction et ainsi nous
perdrons de nombreux instants dans une entrevue intéressante. D'un autre coté Kaufmann (Ibid)
pointe l'aspect de l'honnêteté en disant à ce sujet, « d'une manière plus générale la méthode de
l'entretien compréhensif exige une très grande honnêteté de la part du chercheur. Plus que pour
d'autres méthodes, la qualité et la scientificité du travail sont ici fondées sur sa liberté
d'interprétation » (Kaufmann, 2016,p.112). Concrètement le concept de liberté d'interprétation
conduit au respect de la réalité des matériaux, c'est à dire qu'il faut que le chercheur, lorsqu'il
retranscrit l'entretien, prenne en compte le résumé de tous les fichiers, et c'est ce que Kaufman (Ibid)
secteur
relations
publiques
services
techniques
services des
informations
Un exemple de choix d'une
population de l’étude
121
appelle la (l’honnêté) et qui signifie selon lui être,« un instrument de la scientificité en phase
terminale, permettant que soit privilégiée l’argumentation et par la suite mise en valeur les concepts
centraux et renforcé le modèle théorique » (Kaufmann, 2016 ,p.112). La question est : est-il
obligatoire de transcrire tous les entretiens ?. La transcription complète de l'entretien chez certains
chercheurs n'est pas nécessaire. Cependant certains voient au contraire qu'il faut transcrire
totalement les entretiens car cela représente un seul et même bloc de la recherche.
Dans le cadre de notre travail, nous avons retranscrit tous les entretiens pour obtenir des informations
à usage intranet pour organiser le travail de l'entreprise.
Au final, nous pouvons dire que l'étape de transcription dans le cadre méthodologique de l'étude
est considéré comme un outil important conduisant le chercheur à une des étapes les plus importantes
l'analyse.
Figure 25: Les étapes de transcription d’entretien
Ainsi il nous est possible de résumer certains points concernant l'importance de la transcription dans
notre travail :
1 – C'est un outil important pour rassembler les données et les informations ;
2 – elle contribue à l'organisation des entretiens selon leur intérêt en fonction du sujet de la
recherche et du chercheur ;
3 – Elle aide le chercheur à simplifier son travail d'analyse en repérant les sujet pour l'analyse en
fonction des hypothèse de l'étude ;
4 – Elle donne au chercheur le sentiment de ne pas avoir omis une partie importante de la
recherche.
Transcription d'entrtien
Des sujets d'analyse
Les hypothèse de la recherche
Rassembler les informations
122
Après cette présentation, il devient clair pour nous que l'entretien est un outil important qui fournit
des informations et des données qui peuvent présenter de nombreux aspects du problème de l'étude.
Cela dépend de la formulation des questions que le chercheur cherche à fournir avec une énorme
quantité de données dont il a besoin pour garder la prochaine étape de travail pour analyser ces
informations et données en fonction des objectifs et des hypothèses de la recherche.
123
CHAPITRE 2 : ETUDE DE L’EFFET DES APPLICATIONS DE L’INTRANET DANS LE
CADRE DU PROCCESSUS DE LA STRUCTURATION
2. L’ntranet et le processus de structuration
Dans la présente partie du travail, nous allons procéder à l’analyse et interpréter les résultats des
entretiens menés depuis les sites de la SPGL, située à Benghazi et Tobrouk. En fait, à travers ces
entretiens, nous avons essayé de contacter la plupart des administrations, des directions et unités
administratives pour nous dévoiler le rôle des applications Intranet en fonction de chacune d’entre
elles. Il s’agit également de mettre la lumière sur la relation fonctionnelle entre ces administrations
et l'importance d'y intégrer et d’utiliser l’Intranet est étroitement lié aux hypothèses et aux objectifs
de l’étude. Ceci peut être illustré par le diagramme suivant :
Figre 26 : Les relations entre les objectifs de la recherche, les hypothèses, et les
entretiens
Parmi les raisons d'utilisation d’Intranet par la SPGL afin de rendre le travail quotidien plus rentable,
c’est qu’elle est la plus grande société libyenne comprenant des branches, réparties entre les villes
et les champs de pétrole géographiquement dispersés dans le désert profond du pays, à l’exception
du champ Albori qui n’en fait pas partie. De ce fait, l’administration de la société a veillé à mettre
en place des TIC pouvant regrouper toutes ces branches, sous la supervision et le patronage de la
direction centrale, et suivre le travail quotidien. D'autre part, la nature du travail dans le domaine de
la production pétrolière nécessite une communication immédiate entre les départements, les champs
et les ports d'exportation de pétrole et de gaz d’où il devient important d’utiliser Intranet. Ce dernier
présente des caractéristiques électroniques ayant la capacité à surmonter le temps et le lieu.
Techniquement, nous pouvons considérer que la conception de l'Intranet de la société peut prendre
les deux formes principales suivantes:
Les objectifs de la
recherche Les hypothèses
Les entretiens
124
1. Le premier réseau est le réseau principal de la direction centrale de Benghazi, qui regroupe
toutes les branches et les champs pétroliers ;
2. le deuxième réseau est le réseau externe à savoir : les services fournis par l'Intranet entre la
direction centrale et les champs de pétrole. Il est relié à travers deux moyens à savoir : les câbles
(fibre optique) ou les ondes électromagnétiques à travers les paraboles.
Figure 27 : Les réseaux de l’Intranet de la SPGL26
26 http://agoco.ly/index.php/ar/company/agocom-fieldslocation.
1 2
Champs de pétrole 1
Champs de pétrole 4 Champs de pétrole 2
Champs de pétrole 3
La direction centrale de
Benghazi
La direction centrale
de Benghazi
125
2.1 Utilisation de l’Intranet illustrée par les concepts de la théorie de structuration
2.1.1 Utilisation de l’Intranet selon le concept de la dualité de structurel
Dans les chapitres précédents, nous avons mentionné que le concept de la dualité de la structure
constitue le cœur de la théorie structurelle, décrite par Giddens (2012) comme la base de ce
processus la structuration. Ainsi, l'action et le structurel ne pouvaient en aucun cas être séparés l’un
de l’autre. La structuration ne peut pas précéder l’action et le contraire est juste, ce qui explique que
le travail humain est basé sur la pratique quotidienne, produite et reproduite par ces pratiques dont
il s’agit. L'action humaine joue un rôle majeur dans la structuration des institutions en tant que
société minimale. Cette action se concrétise par les formes relationnelles et interactionnelles entre
individus, permettant d'accomplir des tâches fonctionnelles quotidiennes. C’est ainsi que se forge et
se forme cette structure, généralement appelée structure organisationnelle. En tant que technologie,
l’Intranet a été intégré pour la mise en œuvre du travail des organisations et des entreprises. Il
constitue alors un outil reflétant les images de l’action humaine (interactions, relations,
communication,…etc.). Les utilisations d’Intranet font donc partie du processus de structure
institutionnelle. (Entretien N°1 « ce que je peux vous dire, c'est que l'organisation du travail dans
la société du SPGL s'est développée et particulièrement au cours des cinq dernières années, où nous
avons migré du travail traditionnel vers l'électronique dans la plupart de nos travaux. Le principe
dont nous étions convaincus est, qu’en tant qu'employés de la SPGL, notre rôle est d'accomplir des
tâches avec rapidité et précision et la technologie nous a offert cette possibilité ». Ainsi, son utilité
est devenue une partie constituante et inséparable de l’opération structurelle des institutions. Les
entretiens menés nous ont révélés la relation entre l'installation de l'Intranet et la mise en œuvre des
tâches quotidiennes de l'entreprise. L'intégration de l'Intranet est devenu une nécessité vu la nature
du travail de la société et ses avantages électroniques ont permis une adaptation pour la réalisation
du travail. D'autre part, ces avantages électroniques de l'Intranet permettent le passage de formes
d'activités humaines (interactions, relations, communication, réactions, motivations,… etc.). Dans
ce contexte, on peut considérer que les méthodes d’expression de ces activités sont multiples. Elles
peuvent être écrites, orales ou même émotionnelles. En fait, les caractéristiques structurelles de
l’Intranet ont permis aux membres de la Société de poursuivre leurs activités spatiotemporelles et
par conséquent, se moderniser sans se délocaliser. En termes de théorie de la C’est structuration,
Giddens (Ibid) a abordé cette vision dans la formation de structures sociales. Selon les règles, il l’a
décrite comme se formant de manière continuelle à travers les pratiques quotidiennes. Et pour lui,
les caractéristiques structurelles permettent la continuation de la vie sociale à travers le temps et
l'espace. C’est cette vision qui a caractérisé les idées de Giddens (Ibid) sur la structuration des
sociétés. De ce qui précède, nous pouvons dire que les utilisations de l'Intranet contribuent au
processus de structuration de l'institution du point de vue de la dualité structurelle. Cette relation
peut être représentée à travers le format suivant :
126
Figure 28 : La dualité de la structure et utilisation des TIC
2.1.2 Les utilisations de l’Intranet, résultat et condition de l'action
Les résultats de nos travaux devraient nous permettre de considérer l'Intranet comme une
technique contribuant au processus de structuration des organisations et des caractéristiques
compatibles aux aspects de la théorie de la structuration. Dans le cadre de notre entretien, nous
avons tenté de déterminer si l'Intranet est une condition productive de l’action. En fait, la volonté de
développer le travail et l’achèvement de la mise en œuvre des tâches de la SPGL étaient parmi nos
raisons d’intégrer les TIC. En tant que technologie, l’Intranet fait partie de ces technologies intégrées
dans les pratiques quotidiennes du personnel de la Société. Il s’est imposé en tant que moyen utile
et indispensable pour la réalisation de la plupart des tâches : Entretien N°1 « Franchement en
prenant en compte la nature de notre travail et la nature des services de l'entreprise, alors que vous-
même savez que la Société possède sept champs pétroliers situés dans différentes zones
géographiques et que ceci était un des obstacles principaux dans la communication entre ces
champs et l'administration de la société au quotidien. Pour cela, l'administration de l’entreprise a
pris les dispositions permettant l'intégration de la technologie d'une façon généralisée dans
l'entreprise et plus particulièrement par l'Intranet car elle a participé à la réalisation à la réalisation
de la plupart des tâches ». La généralité d’utilisation d’Intranet dans la Société est présentée comme
un outil bénéfique dans le transfert et l'échange d'informations. Cet effet nécessite la précision et la
Les pratiques quoitidiennes
Utilisation des TIC
La structuration
127
rapidité, en particulier dans ce qui relève des informations liées à l'aspect logistique : informations
liées à l'extraction et la fabrication de pétrole et de gaz, les statistiques et les données
( géomorphologiques ). Sous une forme circulaire, ces informations font l’objet d’une
correspondance entre la direction principale et les champs de pétrole. Nous soulignons donc que
l'Intranet a grandement contribué à donner un coup de pouce à ce processus. L'Intranet est donc une
condition et un produit d'action.
2.1.3 L’Intranet a des caractéristiques structurelles intégrées aux pratiques quotidiennes
du personnel de la SPGL
Comme tous les autres moyens, l’Intranet est un outil technique ayant des caractéristiques et des
propriétés structurelles qui ont en fait une place dans les entreprises et les institutions. La nature
technique de l'Intranet est conçue pour être utilisée dans une zone géographique spécifique. Ces
outils techniques correspondent à la communauté locale dans laquelle il se trouve. Et considérant
que les structures sont des petites communautés qui nécessitent des opérations d’organisation et de
coordination pour atteindre leurs objectifs, l'utilisation de l'Intranet a été primordiale. Les
caractéristiques techniques de l’Intranet, telles que le processus d'envoi et de réception
d'informations, les services de communication et de diffusion visuelle,…etc. ont été reflétées dans
le processus de structuration des organisations. L'objectif principal de notre recherche est de relever
l'impact des utilisations d’Intranet sur le processus de structuration. Un grand nombre de personnes
interrogées ont mentionné que la mise de la Société dans un cadre structurel distinct fait partie des
avantages techniques de l’utilisation d’Intranet : Entretien N°4 « on peut dire que l'Intranet est
utilisé pour accomplir un travail dans une institution donnée afin d'économiser du temps, de
l'énergie et des charges. C'est pour cela que la technologie avancée dans la création de réseaux via
les ordinateurs, serveurs et connexions a des caractéristiques techniques contribuant à la
réalisation des activités quotidiennes. Par exemple, la conception de systèmes d’information via les
serveurs permet l'échange de données et d'informations et permet par l'Intranet l'utilisation du
courrier électronique qui sert beaucoup dans les activités quotidiennes de la Société ».
Nous pouvons considérer qu’après l’intégration des TIC, la structure de la SPGL reflète
l’importance capitale de la technologie. De ce fait, cette dernière peut contribuer à la définition de
la structure de l’organisation. Au niveau de la SPGL, cette structure a été reconnue comme l’une des
plus grandes entreprises. C’est une grande Société du fait de la séparation contraignante des cellules
en raison de la distance géographique des sites pétroliers et des ports. Aujourd’hui, il se caractérise
par des structures qui dépassent la dimension temporelle : Entretien N°5 « la SPGL est considérée
comme l'une des plus grandes compagnies pétrolières en Libye et elle possède sept administrations
dispersées sur sept champs pétroliers et une administration générale à Benghazi. Elle contient un
grand nombre d'employés et a une structure organisationnelle complexe contenant beaucoup de
secteurs et services. À mon avis, tout cela nécessite une stratégie adaptée au déroulement du travail
128
dans l'entreprise. L'une des premières stratégies de la Société a été d'intégrer la technologie et de
dédier un service spécial s'occupant du côté technique appelée administration générale des données
techniques qui met à disposition l'ensemble des besoins technologiques au sein de l'entreprise ».
Nous pouvons également indiquer que les résultats de nos travaux relèvent que les caractéristiques
structurelles de l'Intranet ont directement contribué au processus de communication de tous types et
de tous niveaux aussi bien dans la mise en œuvre de tâches administratives qu’au niveau des relations
interpersonnelles. L’Intranet est hautement adaptatif à la communication verbale et non verbale et
peut activer la communication à distances lointaines : Entretien N°5 « concrètement je peux dire
que les moyens de communication internes des outils permettent l'exécution des activités
quotidiennes de l'entreprise. Je vous donne l'exemple des moyens vocaux, qui est une communication
directe par voie orale. Maintenant nous pouvons via l'intranet, parler directement avec nos
collègues sans obstacles que cela soit au siège central ou sur les autres secteurs avec le son et
l'image dans les salles de tchat par le biais des applications électroniques du réseau. Et aussi les
moyens de communication personnels par écrit en utilisant l'Intranet en donnant des consignes ou
informations de la haute administration de l'entreprise aux directeurs des services jusqu'aux
employés ». En fait, Intranet est un outil capable d’assimiler, de transférer et d’échanger les
informations, ce qui facilite son utilisation dans la Société. C’est un moyen indispensable qui repose
principalement sur l’échange et le transfert d’informations, en particulier de la messagerie
électronique activé sur l’Intranet et lié à tous les départements, unités et champs pétroliers. A ce
propos, les résultats de l’étude ont montré que l’Intranet sert de conteneur pour stocker toutes les
informations et données de la Société, qu’elles soient logistiques ou administratives : Entretien N°2
« Je peux donc dire que l'Intranet a eu un impact efficace sur l'amélioration du travail surtout avec
l'accumulation quotidienne d'informations nous renseignant sur les activités de l'entreprise ». Et
d’après les résultats obtenus, nos constatations montrent que ce dispositif a une grande influence
sur les formes d’exécution du travail ou les relations entre le personnel.
2.1.4 L’organisation du travail par Intranet se situe dans le cadre de la réflexivité, de la
motivation et de la justification de l’action
Dans la théorie de la structuration, Giddens (Ibid) a été très critiqué car il s’est basé sur le concept
de soi en lui accordant un grand intérêt. En plus de ce concept, il se focalise sur la capacité de
l'individu actif à exercer et à contrôler ses actions, comme étant un contrôle réflexif de l'acte,
nécessitant une prise de conscience et la capacité de pratiquer l'action humaine . Dans le cadre de
notre travail sur les utilisations d'Intranet dans le processus de structuration, nous essayons de mettre
en évidence l’aspect de la théorie avec ces utilisations. Selon nos constatations, il parait clairement
que l’utilisation d’Intranet se réfère au cadre de la réflexivité, c’est-à-dire que les individus y ont
recours d’une part en fonction de leur conscience et de leur connaissance de son effet et par les
motifs et les justifications de l’autre. Par conséquent, la relation entre la connaissance des avantages
129
de l'Intranet et l’importance dans sa mise en œuvre et le développement du travail est une relation
mutuelle. À cet égard, nous pouvons souligner le rôle de la direction de la Société dans la préparation
de programmes de formation dédiée aux employés, fournissant une connaissance approfondie des
utilisations techniques, notamment l'Intranet. Nos résultats ont montré que la motivation et la grande
capacité à utiliser Intranet ont clairement contribué à améliorer la rentabilité du travail et la
possibilité de le développer encore plus. Nous supposons que la motivation des personnels à utiliser
l'Intranet peut être expliquée selon deux hypothèses :
. La première : est la possibilité d'accomplir des tâches via l’Intranet sans les barrières du temps
et de l'espace ;
. La seconde : l’Intranet est une possibilité qui offre aux personnels de grandes compétences et
performances pour pouvoir développer des formes et des modèles de travail.
En fait, la performance fonctionnelle est associée au concept de technologie, qui confère cet
avantage aux personnels des institutions. Selon notre point de vue, la performance révèle les
interactions entre les aspects humains et techniques. Autrement dit, les motivations, les
connaissances, les compétences et les motifs font une partie intégrante dans le contexte d’utilisation :
Entretien N°1 « je pense, de mon point de vue, que le rapport de l'employé avec la technologie est
un rapport de complémentarité entre les individus et les outils utilisés. Et chacun influence l'autre,
ainsi la technologie permet à l'individu d'utiliser ses capacités pour l'accomplissement de son travail
et cela fait apparaître certaines facultés pour l'individu professionnel. Ainsi le professionnel est
capable d'innover et de développer et la technologie permet sans aucun doute toutes ces choses
entre autre grâce à l'usage de l'Intranet ».
Figure 29 : Utilisation de l’Intranet dans le cadre de la réflexivité
Les résultats de nos travaux indiquent également que les performances du personnel de la Société
sont influencées par les caractéristiques techniques de l'Intranet et confèrent à la structure
organisationnelle une caractéristique structurelle reflétant les effets de cette utilisation. Les
La performance fonctionnelle
Utilisation de l’intranet Les aspects humains
130
entretiens nous ont montré que chaque administration a ses propres caractéristiques structurelles
adaptées à la nature de sa fonction : par exemple, avant de faire intégrer Intranet, la direction
générale de la Société avait un problème lié au contrôle des travaux, en raison de la dimension
géographique des sites. Les services d’Intranet n’ont été mis en place qu’après avoir connecté les
champs avec des câbles à fibres optiques au cours des dernières années. Ce qui illustre qu’Intranet
a rendu facile le suivi des travaux, devenus plus développés et plus rentables au niveau performance :
Entretien N°3 « Il y a aussi un point important que je souhaite évoquer, parmi nos missions en tant
qu'administration. Il y a le contrôle du travail par le biais de nos demandes aux autres services de
nous envoyer des rapports mensuels sur le déroulement du travail. Par exemple, je peux tout de
suite envoyer un message électronique du service des affaires administratives au champs de
Hamada situé à plusieurs centaines de kilomètres pour connaître les absences et les présences des
employés durant le mois ou encore les employés qui méritent une augmentation ce mois-ci pour
leurs heures supplémentaires et à partir de cela nous effectuons les démarches administratives qui
s'en suivent ».
Enfin, nous concluons que les utilisations de l’Intranet reflètent la capacité du personnel dans le
contrôle des actions. Il s’agit également de ses motivations, ses justifications ainsi que ses
connaissances communes des effets de cette utilisation dont le but est de développer la performance,
de manière à mener à bien les activités quotidiennes.
2.2 Relations et interactions entre individus dans le cadre du processus de structuration
en fonction des usages de l'Intranet
2.2.1 Les utilisations Intranet font référence aux relations et aux interactions des
individus dans une présence commune au sein de structures sociales
Les organisations sont des petites communautés caractérisées par des relations et des interactions
entre leurs membres. Ces derniers pratiquent à travers la communication. Ce qui distingue le
regroupement des personnels, c'est leur poursuite commune des objectifs généraux de l’organisation.
Les institutions cherchent à atteindre leurs objectifs en fonction du contexte organisationnel, qui
incarne leur stratégie dans un contexte social qui met en évidence les relations et les interactions qui
encadrent la structure organisationnelle. Selon la théorie de la structuration, le processus de
structuration sociétale émerge à travers les actions et réactions, qui existent dans le cas de la présence
existentielle. Dans cette perspective, Giddens (Ibid) souligne l’importance du lieu et des personnes
dans les pratiques. Nous pouvons alors considérer que, dans le contexte de la connaissance commune
et l'utilisation de gestuelle physique, la présence des individus face à face dans la théorie
structuration contribue à réanimer leurs pratiques, considérées comme étant la base de l'acte, comme
décrit par Giddens. Dans le cadre de l'analyse des résultats du présent travail, nous pouvons affirmer
que les utilisations de l'Intranet dans le contexte des pratiques quotidiennes des individus dépassent
131
les limites physiques pour stimuler les interactions, les relations et les actions entre les membres de
l'entreprise. Les employés de la SPGL affirment que les barrières physiques n’ont plus d’impact sur
la pratique des relations humaines ou professionnelles et que les limites spatiales dans lesquelles ils
exercent leurs tâches sont définies par l’Intranet, qui englobe désormais toutes les directions, les
unités administratives et champs : Entretien N°4 « oui, avec l'intranet nous n'avons aucun problème
dans la communication et l'échange d'informations et de données entre les branches de l'entreprise.
Nous avons un large réseau interne dont nous avons déjà parlé et qui peut surmonter les contraintes
spatiales et temporelle ». D’après ce qui nous a été déclaré durant l'entretien mené, la
communication institutionnelle électronique distingue la pratique relationnelle entre les employés et
Intranet leur a permis l'échange d'informations et de données, permettant des interactions et des
réactions. De ce qui précède, nous pouvons conclure que la théorie de la structuration suggère
l’importance de rencontre du personnel dans la pratique quotidienne durant laquelle ils exercent
leurs actions pour former leur structure. Les membres de la Société considèrent l’Intranet comme
étant l’espace de cet effet.
2.2.2 Intranet : un dispositif technique permettant de contrôler les informations, les
connaissances communes de l'entreprise
Les informations constituent l’élément principal par lequel l’entreprise met en œuvre sa stratégie
et atteint ses objectifs dont le contenu reflète la nature du travail. Un échange conforme aux lignes
et aux tendances de la structure organisationnelle. Le suivi des informations illustre également les
relations et les interactions entre les unités via des outils convenables à cet effet. Cependant, la
communication est l’un des moyens les plus importants pour le transfert des informations et de
données. Ainsi, la SPGL s'appuie fortement sur les informations aussi bien pour la mise en œuvre
de ses plans que pour le suivi de ses travaux : Entretien N°2 « la création de ce service est survenu
durant 1997, marquant la volonté de l'administration de la Société qui s'efforce de classer les
informations, après le développement du travail administratif et d'ingénierie et l'augmentation de
la masse des informations de l'entreprise. Ce service contient l'ensemble des informations
administratives et techniques résultant des diverses activités de toutes les administrations de la
Société que cela soit dans l'administration centrale à Benghazi ou dans les champs pétroliers
rattachés à la société. Et nous pouvons distinguer deux types d’informations : des informations
techniques en rapport avec l'aspect technique de l'entreprise, Recherche de pétrole, travaux de
prospection et de forage, extraction et industrialisation du pétrole, entretien,…etc. et d'un autre
côté, les informations et les données représentent la connaissance partagée entre les membres de la
Société ». Ce concept commun permet une communication et une interaction entre eux pour
effectuer et mener à bien le travail. Au cours de nos entretiens, nous avons constaté que l’entreprise
se caractérise par deux types d’informations et de données : Logistique, organisationnelles, déjà
abordées et qui représentent le contenu de son activité. Les avantages techniques d’Intranet en font
132
un outil utile pour la diffusion, le partage et le contrôle de ces informations, en particulier le côté de
la précision et l’exactitude des informations à savoir les chiffres, les lectures relatives à la production
de pétrole notamment les informations géomorphologiques, les débits de pétrole brut et les données
relatives à la fabrication de dérivés du pétrole tels que l’essence, le soufre et le gaz. L’intranet
présente également l'avantage d'archiver des informations pouvant être stockées et enregistrées, tout
en restant accessibles à tout moment : Entretien N°2 « Nous avons les outils et les bons modèles
qui facilitent la transmission des informations dans les plus bref délais aux employés malgré la
quantité importante d'informations que nous possédons. Nous avons actuellement au centre des
données 500 000 documents avec divers contenus, dont des dossiers personnels, des études etc...
chaque document équivaut à 300 feuilles papiers, ce qui signifie que j'utilise une quantité importante
d’informations ». D’après certains entretiens, nous avons remarqué que le processus
d’enregistrement d’informations contribuent au développement des plans et stratégies futurs. Il
s’agit alors de connaissances communes des membres de la compagnie. Nous pouvons donc affirmer
que l’Intranet peut contribuer à la diffusion et l’échange de connaissances communes à travers la
transmission d’informations et de données tout en menant une organisation, une indexation et
archivages : Entretien N°2 « nous pouvons dire que l'archivage des données aide l'administration
de l'entreprise à poser les prochaines étapes et stratégies en décryptant les activités précédentes ».
2.3. L’Intranet est un point de convergence de données privées (personnelles,
spécialisées) pour les sources d’autorité afin exercer le pouvoir dans le processus de
structuration de l’organisation
2.3.1 Intranet en tant que support matériel permettant l'exercice du pouvoir dans le
cadre du processus de structuration
Selon la théorie de structuration, deux sources peuvent faire preuve de pouvoir que les personnels
peuvent exercer. Dans ce contexte, Giddens (Ibid) souligne que le concept de pouvoir s’oppose au
concept de contrôle, mais se réfère en même temps à la capacité de faire irruption à une vie sociale.
Toutefois, Giddens (Ibid) se réfère à des structures de force qui font un cadre pour l’exercice et à
travers lesquelles le pouvoir se génère. En tant que moyen technologique, l’Intranet n’est pas
seulement un élément matériel possédant des caractéristiques permettant l’échange et le stockage
d’informations, mais aussi la mise en place d’un réseau de communication. De ce fait, nous pouvons
confirmer qu’il permet également l’exercice du pouvoir à travers ses utilisations. Le modèle
technique de l’Intranet fournit des services électroniques dans le processus d’échange
d’informations. Un élément distinctif de la nature du travail des employés de la Société est qu’ii
dépend clairement de la messagerie électronique via le service d’Outlook, individuellement ou en
groupe : Entretien N°1 « à titre d'exemple, comme vous pouvez le voir actuellement sur mon
ordinateur, j'ai un courrier que je souhaite envoyer au directeur des réseaux via le logiciel
133
« Outlook » disponible sur l’Internet. La spécificité de cette tâche est la rapidité de l'envoi, de la
réception. Ainsi nos échanges par messages au quotidien entre tous les services de l'entreprise
s'appuie sur les courriers électroniques et de la même façon, cela a permis de réduire l'utilisation
du papier par rapport à notre travail des années précédentes. En plus de cela, le programme
« Outlook » permet d'envoyer un message à un individu comme il est possible de l'envoyer à un
groupe d'individus comme par exemple lorsque nous avons décidé de créer un espace appeler
« group manager ». Dans ce contexte également, ce qui distingue l’Intranet, c’est qu’il donne
l’impression aux personnels de la Société de travailler dans une zone géographique limitée, malgré
la distance qui les sépare parfois. Ces avantages sont considérés comme des sources spécialisées,
situées au sein de l’environnement de travail, mentionnée par Giddens (Ibid) comme étant un outil
permettant l’exercice du pouvoir pour obtenir des résultats. En fait, comme mentionné dans les
chapitres précédents, l'exercice du pouvoir dans les institutions implique la mise en œuvre de
nombreuses tâches notamment les ordres et les instructions des dirigeants pour élaborer des
stratégies et des plans, ainsi que la diffusion de la culture et les normes de l'institution pour atteindre
les objectifs généraux. Ces éléments sont selon nous, des constituants de la structure reflétant que
l'exercice du pouvoir dans les institutions deviennent un élément indispensable du processus de
structuration. Les résultats de nos travaux devraient clarifier la relation de l'Intranet en tant que
moyen physique présentant des caractéristiques qui peuvent être utilisées pour exercer le pouvoir :
Entretien N°7 « le chef du département des machines de précision utilise l’Intranet pour la
poursuite du travail quotidien et l'utilisation de l'intranet contribue au développement de ses
relations ». Dans le texte de l'entretien précédent, il est clairement indiqué que l'exercice de force
(pouvoir) par le biais de l'Intranet renforce encore plus la communication qui contribue à son tour à
accroître les relations entre les membres de l'entreprise. Il s'agit donc d'un outil technique et social.
2.3.2 Les utilisations d’Intranet permettent aux sources du pouvoir de générer la force
par la communication et l'interaction entre les membres de l’entreprise
La deuxième partie des sources de domination permettant l'exercice du pouvoir selon la théorie de
la structuration sont la source du pouvoir, que Giddens (Ibid) qualifie de sources non matérielles et
qui découlent de la capacité de contrôler les activités humaines. Dans le domaine des institutions
qui repose sur des relations interpersonnelles, l’exercice du pouvoir prend une forme remarquable
au sein de la structure organisationnelle. La structure organisationnelle est développée en fonction
de la coordination des administrations et les unités de manière séquentielle, ce qui permet la
flexibilité du travail et la prépondérance des lignes de communication pour l’envoi des informations
considérées comme le noyau de l’institution. Cette hiérarchisation des niveaux administratifs produit
des interactions et des actions entre les individus, d’où la pratique du pouvoir, aussi bien au niveau
du personnel, c’est-à-dire les gérants et le reste des employés, qu’au niveau de ces derniers entre
eux. L’exercice du pouvoir est une forme positive pour les objectifs de la Société. Nous pouvons
134
considérer que cette perspective correspond à la vision de Giddens selon laquelle le concept de
pouvoir donne une vitalité plutôt qu’un instrument d’oppression. Nous pouvons décrire le pouvoir
des institutions en tant que principal facteur d’interprétation des performances de l’organisation qui
dépend des individus quelques soient leurs niveaux de fonction ; ceci a pour but également la
réalisation de leurs stratégies organisationnelles et subjectives. Autrement dit, le pouvoir est lié à la
légitimité organisationnelle et aux qualités personnelles. Dans l'analyse des résultats de la présente
étude, il est à signaler que l'importance de l'utilisation de l'Intranet dans l'activation de la force sous
ces deux aspects : Entretien N°1 « à titre d'exemple, tous mes échanges quotidiens avec mon
service ou avec les autres administrations passent par « Outlook ». Par exemple pour les échanges
dans notre service, nous avons conçu un système d’information spécialement pour le service
technique auquel je peux faire parvenir toutes mes tâches du jour tel que les décisions des chefs de
secteurs de notre administration, ou l'enregistrement des présences et des absences des employés,
des demandes de congé, les dates de mise à jour des appareils avec les autres services, ainsi que la
préparation des notes quotidiennes concernant la direction du travail et l'établissement des objectifs
pour notre service et les autres services avec qui nous avons contact… etc. ». Dans le texte de
l'entretien, l'un des directeurs administratifs, et comme le ressort clairement le contexte, fait
référence à son utilisation d'Intranet dans l'exercice de son autorité législative organisationnelle pour
effectuer des tâches administratives. Nous considérons ces procédures comme un élément essentiel
dans le processus de restructuration de la Société, ce qui reflète clairement que les avantages
techniques d’Intranet ont facilité la mise en œuvre de ces tâches administratives.
2.4. Utilisation d’Intranet dans le cadre de la routine des pratiques quotidiennes
Dans la théorie de la structuration, la routine fait généralement référence à l’utilisation de modèles
de pratiques prêts à l’emploi en raison de leurs connaissances et de leur capacité à ce faire. Dans le
monde des organisations et des sociétés, les individus exercent en permanence leurs activités
professionnelles, ce qui explique donc la conscience de leurs actions et souligne leur capacité à les
accomplir. Dans le processus de structuration mentionné par Giddens (Ibid), les pratiques de routine
favorisent les interactions interpersonnelles pour obtenir des résultats communs. Nous pouvons donc
considérer que la communication entre les membres de la société et l'échange d'informations pour
effectuer les tâches signifient des opérations de routine visant à atteindre les objectifs de
l’organisation. Nous pouvons donc affirmer que la notion de structure, qui constitue le cadre
théorique dans l'analyse des résultats de notre recherche selon la vision de Giddens (Ibid), peut être
considérée comme une pratique courante des routines dans la structure des organisations et des
Sociétés. De ce qui précède, les résultats de notre étude indiquent que l’utilisation de l’Intranet est
combinée avec le travail quotidien de la SPGL et a contribué à la continuité des pratiques
quotidiennes du personnel de la Société : Entretien N°5 « l'Intranet est présent dans la quasi-
totalité des activités et échanges de messages quotidiens entre les services et les secteurs qui sont
135
totalement dépendant de l'utilisation d’Intranet, en ajoutant à cela l'opération d'échange de données
et d'informations expliquant l'activité via les systèmes connectés par l'Intranet ». Les résultats des
entretiens ont mis en évidence le rôle de l'Intranet dont la pratique de routine est représentée sous
deux formes: la première concerne les opérations techniques quotidiennes, la seconde est liée aux
processus organisationnels. En ré- abordant les concepts de la théorie de la structuration, nous citons
que Giddens (Ibid) a indiqué que les cas de présences existentielles (physiques) liées aux pratiques
de routine contribuent à sa modernisation. Il les a également distinguées des relations qui révèlent
la conscience discursive et pratique dans un contexte de réunions.
À travers ce qui précède et selon les résultats obtenus, nous pouvons souligner que, dans le cadre
de son utilisation dans les opérations de routine de la SPGL, l’Intranet permet de transcender le
concept de convergence grâce à la présence de l’existentiel et peut également contribuer à activer la
prise de conscience pratique et discursive.
2.4.1 La relation entre la routine et sécurité ontologique dans le cadre des utilisations
Intranet
Dans de qui a précédé, nous avons signalé que la routine est liée aux personnes utilisant des formes
prêtes à l'emploi. Selon la théorie de la structuration, Giddens (Ibid) souligne que l'acte de routine
renvoie à ce qu'on appelle la sécurité ontologique qui donne aux individus la capacité de vivre et
une stabilité psychologique. Dans le même contexte, il a évoqué les préoccupations susceptibles de
menacer le processus de routine en le décrivant comme étant des situations critiques menant une
sorte d'effet déstabilisant accompagné d'un degré d'anxiété et de tension. Le concept de routine
occupe une place prépondérante dans le processus de structuration. Selon Giddens (Ibid), les
organisations ne sont pas un ensemble de relations basées sur des normes, mais des pratiques
comportementales stables qui ont été réintroduites après une longue période. Nous pouvons donc
considérer que les pratiques de routine sont systématiques institutionnalisées et que les propriétés
constructivistes émergent lorsque des images de comportement social sont reproduites de manière
séquentielle et successive. Afin de revenir au concept de sécurité ontologique dans les pratiques de
routine et à sa relation avec les utilisations d'Intranet dans les résultats de notre travail, nous pouvons
souligner plusieurs points expliquant l'importance d’Intranet intégrés avec les actions des membres
de la Société. Cette intégration comprend alors leurs travaux de routine mettant en évidence des
caractéristiques structurelles spécifiques :
1- La communication entre les membres de la société en tant que comportement fréquent via
l'Intranet leur donne confiance et sécurité de façon rapide et organisée. Ainsi, les informations dont
ils ont besoin à l'exercice de leurs fonctions sont régulièrement diffusées : Entretien N°3 « c'est
pour cela que j'ai la sensation que la liaison via l'Intranet du système est très profitable aux
136
employés dans le suivi pour la réalisation de leurs tâches dans l'entreprise. De la même façon les
employés peuvent suivre les changements et évolutions du travail » ;
2- Implication et participation de l'Intranet dans les relations et les interactions dans le cadre du
travail de routine : Entretien N°4 « oui, l'Intranet contribue dans une limite très raisonnable à
l'accentuation des rapports entre les employés. Il est vrai que nous réalisons beaucoup de travaux
avec les gens qui nous entourent dans le service. Et le contact se fait de façon directe entre nous,
mais au vu du nombre d'administrations de l'entreprise que cela soit dans la ville de Tobrouk ou
Benghazi ou dans les champs ou d'un autre côté l'étroite relation dans le travail quotidien entre eux,
il ne serait pas possible sans l'utilisation des outils technologique dont l'Intranet ». D'autre part, les
résultats de nos travaux ont montré que les utilisations de l'Intranet mettent en évidence des
caractéristiques structurelles dans les relations et les interactions continues tout au long du processus
de communication humaine. Il s’agit alors de leur donner un sentiment de proximité psychologique
et géographique ;
3- Les pratiques courantes de routine résultant de connaissances communes qui permettent
l’interaction et des réponses à la fois sur le plan personnel et professionnel. Ces connaissances
produisent des comportements répétitifs à caractère constructif.
Nous pouvons considérer finalement que les résultats de notre travail révèlent que l'Intranet a été
directement fusionné avec les actions effectuées systématiquement par les personnels de la
compagnie, tout mettant en évidence les caractéristiques structurelles de la société.
2.5. Utilisation d’Intranet comme outil de gestion administrative pour guider les actions
quotidiennes dans le processus de structuration
2.5.1 La large dimension géographique entre administrations, branches et champs
pétroliers
L’intégration remarquable de la technologie moderne dans la mise en exécution des tâches des
sociétés et des institutions, reflète un grand lien entre eux. Dans le monde des sociétés et des
institutions, la concurrence pour obtenir des résultats contre des dépenses moins onéreuses est le but
de chaque institution cherchant à atteindre ses objectifs et mettre en œuvre sa stratégie. D’autre part,
la circulation rapide des informations et des données au sein des structures organisationnelles a fait
appel aux mécanismes appropriés pour les contrôler et les guider pour le but envisagé. En fait, la
technologie notamment Intranet est distincte pour ces caractéristiques. L’étude de Mosbeh-besbes
Rim (2011) présent 9 d’activités porttés par l’Intranet.
137
Activités autorisées par l’Intranet
Description
Gestion administrative Soutien aux tâches administratives (par exemple les plannings, la gestion
des salles…)
Distribution et réduction des documents Réduction de la duplication des documents et de leurs coûts de distribution,
facilitation du partage des documents
Accès à l’information
Réduction du temps pris pour la circulation de
l’information et mise à jour facilités de l’information
Connectivité individuelle
Facilitation de la communication intra-organisationnelle
Connectivité de groupe/équipe Facilitation de la communication au sein d’équipes projet ou de groupe de
travail
Veille concurrentielle
Création de liens vers les sources d’information
concernant la concurrence et les conditions du marché : ouverture sur
l’extérieur
Gestion des ressources humaines
Outils de RH en ligne comme les répertoires des compétences, la
description des postes vacants,...etc.
Services aux salariés
Suivi des comptes retraits, offres d’assureurs, garde des
Enfants,…etc.
Tableau 9 : Activités portées par l’Intranet. Source : (Besbes Rim, 2011, p.52)
Au niveau de la SPGL, diverses sont les raisons ayant incité à utiliser l’Intranet comme outil
permettant d’exécuter des tâches et d’atteindre les objectifs de la Société : Entretien N°8 « la SPGL
est l'une des premières entreprises en Libye à faire attention à l'utilisation de la technologie et à lui
donner le potentiel nécessaire, et pour preuve, elle permet une gestion complète de la technologie
sous le nom de la Direction générale des technologies de l'information, qui est supervisée et gérée
par de nombreux spécialistes dans le domaine de la technologie ». Les résultats de nos travaux
donnent la principale raison de l’intégration de la technologie, à savoir Intranet. Il s’agit de la
dimension géographique entre les sites administratifs. La structure organisationnelle de la Société
se manifeste par la présence d’une direction principale à Benghazi, deux annexes dans les villes de
Tobrouk et Tripoli, ainsi que sept administrations des champs pétroliers. Vu que ces sièges
administratifs sont lointains l’un de l’autre, la direction de la Société a été amenée à intégrer
l’Intranet pour mettre fin à de nombreux problèmes administratifs et techniques : Entretien N°9
« en effet, le réseau Intranet de la SPGL est très répandu du fait de la multiplicité des sites
administratifs et des champs pétroliers Techniquement, les ingénieurs et les superviseurs ont géré
138
les communications pour sécuriser l'Intranet en utilisant différents usages. Premièrement, au niveau
du siège principal à Benghazi, il y a les principaux dispositifs représentés par les ordinateurs sur
lesquels les différents systèmes des départements ont été installés, et le personnel peut utiliser le
réseau dans la portée géographique limitée de l'administration principale. Le deuxième aspect du
réseau est la livraison des sites et des champs au siège principal de l'entreprise, qui a utilisé la
compagnie libyenne des postes et télécommunications pour sécuriser le processus de connexion du
réseau aux champs. La troisième étape ou type de réseau est l'interconnexion des champs entre eux.
En règle générale, par câbles à fibres optiques et voici en résumé les types Intranet ». En fait, le
grand intérêt de la direction de la Société pour l'intégration de la technologie en a fait une
administration spécialisée de la technologie appelée « administration générale technique des
données ».
Figure 30 : Administration générale technique des données
Elle consiste à installer des dispositifs électroniques et à superviser le travail technique de la société.
Enfin, on peut considérer que la vision de l'Intranet par la société a largement contribué à résoudre
le problème de la communication entre les cellules de la société en raison de la dimension
géographique.
2.5.2 Développement de la performance fonctionnelle par le biais de programmes de
formation en technologie
Comme nous l'avons expliqué dans le chapitre précédent, le concept de performance a été associé
à la réalité humaine. Associé à la mise en œuvre de fonctions, ce concept reflète la capacité des
Administration générale technique des données
Administration de l’outil informatique
Administration des données
Administration des communications
139
individus à pratiquer des actions dans des organisations. Conformément à la théorie de la
structuration qui accorde une grande importance à la liberté de l'individu dans son exercice des
actions et sa capacité à contrôler son comportement dans le cadre de la structure de la société, et
comme déjà indiqué ci-dessus, Giddens (2012) a souligné que la structure résulte de la production
et de la reproduction des pratiques quotidiennes des individus et que le processus de rotation de ces
pratiques systématiques constitue les caractéristiques structurelles qui assurent la continuité de la
vie sociale. Selon cette perspective, notre travail porte sur le rôle de l’Intranet dans le processus de
structuration des organisations par la recherche d’individus utilisant ce dispositif qui présente des
caractéristiques structurelles assurant la continuité du travail. Par conséquent, le concept de
performance est associé au concept de mise en œuvre à travers Intranet.
Dans le cadre de notre travail de terrain, nous avons pu remarquer que le fait d’autoriser
l’intégration d’Intranet pouvait contribuer au développement des performances fonctionnelles
permettant d’atteindre les objectifs généraux de la Société : Entretien N°7 « en fait,l'entreprise
depuis sa création accorde une attention à l'aspect de la formation. Cela est clair devant vous à
travers la structure organisationnelle de l'entreprise, car nous avons une direction spécialisée dans
la formation ». On peut dire que la flexibilité de l'Intranet et la diversité de son utilisation parmi les
membres de l'entreprise l’ont rendu largement déployé entre les membres de la société : Entretien
N°7 « la plupart des employés ont la possibilité d'utiliser l'ordinateur et d'entrer dans l'Intranet
pour obtenir des informations. La plupart des employés, lorsqu'ils commencent leur travail
quotidien peuvent accéder au portail électronique de l'entreprise. L'employé peut créer un compte
spécial pour voir ses propres documents. Comme vous pouvez le voir sur l'écran, c'est la page web
de l'entreprise ». Dans le contexte du développement des performances de la Société par le biais de
l’utilisation de l’Intranet dans le cadre du changement organisationnel, il était question d’essayer
d’appliquer l’idée de développer le travail en passant de la phase traditionnelle à celle du concept
de gestion électronique : Entretien N°1 « à titre d'exemple, comme vous pouvez le voir actuellement
sur mon ordinateur, j'ai un courrier que je souhaite envoyer au directeur des réseaux via le logiciel
« outlook » disponible sur l’internet. La spécificité de cette tâche est la rapidité de l'envoi, de la
réception ». À travers le texte de l’entretien mentionné ci-dessus, nous pouvons classer ces
justifications par l’invitation de la Société au changement et au développement organisationnel sur
la base de l’outil technique. D'autre part, dans le cadre de l'intégration de l'Intranet, il s’agit aussi de
sa contribution à la gestion de l'information dans l'entreprise pour faciliter le travail bien que nous
vivions actuellement une effervescence des directions de la Société et des taux accrus d'informations
et de données : Entretien N°2 « nous avons actuellement au centre des données 500 000 documents
avec divers contenus, dont des dossiers personnels, des études etc... chaque document équivalent à
300 feuilles papiers, ce qui signifie que j'utilise une quantité importante des informations ». Nous
pouvons dire qu'il est possible d'envisager la taille de ces informations et données et la capacité de
l'Intranet à les traiter avec facilité. En général, c’est l’une des raisons les plus importantes de
140
l’intégration de l’Intranet dans la société SPGL prouvées par les résultats de certaines interviews
menées dans le cadre de notre étude de terrain.
2.6 L’Intranet en tant que dispositif technique promouvant la communication interne
2.6.1 Utilisation du concept fonctionnel et interprétatif par le biais d’utilisations Intranet
Dans un chapitre précédent, nous avons évoqué certaines interprétations théoriques du concept
de communication interne et sa place dans le processus de structuration. En fait, nous pouvons
considérer que cette perspective illustre la communication selon les théories et les modèles de
communication en tant qu’outil de production. Il représente aussi un processus mécanique qui
transmet des communications par les deux éléments émetteur et récepteur. La perspective
fonctionnelle est présentée comme un outil officiel dans les organisations. C’est un réseau de
connexions illustrant les lignes du pouvoir législatif, en d’autres termes son importance en tant que
moyen de transfert et de collecte des informations qui en résultent. D'autre part dans notre travail,
nous nous intéressons au processus de communication interne dans le processus de structuration en
tant qu’outil reflétant les pratiques quotidiennes des employés. Tous les processus organisationnels
sont basés sur la communication interne, ce qui permet la transmission d'informations, de relations
et d'actions, et définit des tâches au sein des lignes électriques de l'organisation. Nous pouvons
considérer que la perspective interprétative désigne la communication interne en tant que processus
de complémentarité regroupant des parties multiples ayant des objectifs et des intérêts communs.
Au cours du travail de terrain de notre étude, nous avons consacré un certain nombre de questions
pour clarifier la contribution de l’Intranet en tant qu’outil utilisé pour la communication interne dans
l’accomplissement des tâches de la Société. A l'instar d'autres outils techniques, l'Intranet permet la
communication à travers ses deux représentants (l’émetteur et le récepteur). Ainsi, les serveurs
intranet permettent le partage de la communication entre plusieurs ordinateurs : Entretien N°7 « ce
que je veux dire aussi c'est que ces serveurs ont une très haute technologie dans le processus de
sauvegarde et d'envoi de données et il peut fonctionner pendant une période de 24 heures sans
s'arrêter ». On peut donc affirmer que l’importance de l’Intranet en tant qu’outil de communication
interne se caractérise par le transfert rapide d’informations et de données et est très utile pour la mise
en place de systèmes de collecte et de traitement de l’information. L’avantage du modèle mécanique
(automatisé) de communication utilisant Intranet permet à l’information de circuler entre les
membres de la Société. Nous pouvons en donner comme exemple les directives des chefs aux
employés qui se caractérisent généralement par un échange dynamique d’échange réactionnels. En
fait, il semble que l’Intranet a rendu facile la transmission de l’information aussi bien sur le plan
individuel que collectif : Entretien N°8 « je vais vous donner un exemple si un employé voulait
prendre un permis de travail il devrait seulement écrire une demande de congé et l'envoyer au
Le deuxième chapitre dans le cadre théorique (Communication intérne,culure d’organisation et des TIC).
141
patron direct par l'intermédiaire de l'Intranet. Entretien N°10 « l'Intranet est utilisé dans la plupart
de ces étapes, que ce soit dans les processus organisationnels tels que les procédures
administratives et financières régissant le travail, ou le côté technique. L'utilisation des deux côtés
d'une manière équilibrée, Donc, je le vois comme un outil utile pour le travail d'équipe ».
Figure 31 : La pratique de la communication interne utilisant l'Intranet pour diffuser
l'information
D'autre part, nous pouvons signaler que le concept de communication intégrée dans le cadre de la
conception fonctionnelle de la communication fait référence à des situations de comportement et à
des interactions entre individus. Autrement dit, la communication reflète l'aspect social de
l'institution. Les personnels ont la capacité de s’influencer mutuellement et de nombreux facteurs
contribuent à générer cet aspect en tant que culture de la compagnie, ses objectifs communs et les
relations formelles et informelles. À notre avis, les théories des relations humaines s’intéressent aux
Serveur Ordinateur 2
Ordinateur 1
Ordinateur 3
Ordinateur 4
142
comportements des individus dans les organisations. Ces derniers ont la capacité d’exprimer leurs
positions et leur conscience ; par conséquent, ils peuvent s’acquitter des tâches qui leur sont confiées
via la communication. Une des personnes interrogées nous a indiqué que leur utilisation de l'Intranet
est un signe de participation mutuelle entre les membres de la Société : Entretien N°3 « dans notre
service via notre système privé, je reçois des suggestions, des plaintes en lien avec le déroulement
du travail quotidien, c'est pour cela que les employés utilisent l'Intranet comme un outil pour
exprimer leur volonté, leur espoir, ce qui créé de la confiance mutuelle ». La deuxième vision de la
communication s’illustre dans le cadre d'une perspective interprétative faisant référence au rôle des
individus dans l'établissement de la structure organisationnelle à travers le processus de
communication, appelé le « organiste ». Nous pouvons considérer que l'activité des entreprises est
un acte de communication car la mise en mise en œuvre de toutes les missions dépend de l'échange
d'informations et de données entre le personnel. Le concept de communication dans cette perspective
affirme le rôle des individus dans la création de leurs formes structurelles par le biais de leur culture
et de leur identité et du savoir commun qui les unit. En tant que Société, l’institution dispose d'un
système d'information, de culture et de savoirs communs à travers lesquels tous les membres
interagissent pour atteindre les objectifs tracés. Les applications Intranet de la SPGL ont été utilisées
comme un outil de pratique de communication entre ses membres afin d’exécuter et de mener à bien
toutes les activités organisationnelles : Entretien N°1 « oui, et pour preuve lorsque nous utilisons
l'Intranet nous nous efforçons de l'intégrer à tous nos travaux journaliers et routiniers qui
composent notre travail chaque jour par le biais de la communication entre les individus de la
Société ». L’Intranet a été intégré à la mise en œuvre de nombreuses tâches, notamment celles liées
à l’organisation administrative ou logistique qui relèvent des opérations techniques d’extraction et
de raffinage du pétrole et du gaz. En fait, dans le cadre de certains entretiens, le système de
communication de la Société a été remarquablement réformé après l'intégration de l'Intranet, ce qui
a attribué une caractéristique distincte à la structure organisationnelle : Entretien N°1
«Franchement en prenant en compte la nature de notre travail et la nature des services de
l'entreprise, alors que vous-même savez que la SPGL possède sept champs pétrolier situés dans
différentes zones géographiques et que ceci était un des obstacles principaux dans la communication
entre ces champs et l'administration de la Société au quotidien. Pour cela, l'administration de
l’entreprise a pris les dispositions permettant l'intégration de la technologie d'une façon généralisée
dans l'entreprise et plus particulièrement de l'Intranet car elle a participé à la réalisation de
beaucoup des tâches ». Dans ce contexte, de nombreuses tâches administratives, notamment celles
qui proviennent des chefs administrateurs, ont adopté le serveur Outlook. Un moyen pour l’envoi
de courrier électronique, la création de calendriers, les destinations et les contacts de missions. L’un
des directeurs administratifs nous a souligné l’importance de son utilisation d’Outlook dans la
pratique de son travail quotidien. Dans ce cadre de communication, la nature du travail a beaucoup
changé, évolué et devenue très différente des périodes précédentes où l’Intranet n’était pas encore
intégré dans la Société.
143
2.6.2 Niveaux de communication interne : pratiques réciproques entre membres de la
Société par le biais d’Intranet
Dans un chapitre précédent consacré à la communication interne, nous avons décrit cette dernière
comme responsable de la transmission d'informations, de décisions et de directives et que le succès
de toute institution ou société dépend d’elle en premier et d'autres facteurs en second. En fait, nous
pouvons considérer la structure organisationnelle comme décisive des parcours et des niveaux de
communication et la technologie en est devenue un élément majeur et un outil indispensable. Les
résultats de nos travaux devraient nous décrire le rôle de l’Intranet dans le processus de
communication des individus et la méthode de son utilisation dans la pratique des niveaux de
communication connus (ascendant, descendant, horizontal). Les niveaux de communication
reflètent la performance des tâches, mais de manière différente. Chaque type a une tâche précise à
effectuer. Le message de communication adressé par les directeurs gestionnaires est généralement
guidé par des décisions, des directives et des plans. Les résultats de nos travaux révèlent que
l'utilisation de l'Intranet par les directeurs leur a permis de communiquer avec toutes les
administrations placées sous leur supervision bien qu’elles soient géographiquement dispersée. Ils
ont désormais la possibilité et la capacité de faire généraliser et circuler des conseils et les directives.
En même temps, un des directeurs nous confie que le système d’informations via Intranet lui permet
de communiquer avec toutes les unités placées sous sa direction : Entretien N°3 « c'est pour cela
que j'ai la sensation que la liaison via l'Intranet du système est très profitable aux employés dans le
suivi pour la réalisation de leur tâches dans l'entreprise. De la même façon les employés peuvent
suivre les changements et évolutions du travail par le biais de nos notes en les publiant sur le
système ». Les résultats de notre recherche ont également confirmé que les utilisations d’Intranet
soulignent la communication descendante expliquant le comportement du personnel de la Société
dans l’accomplissement de leurs tâches, en envoyant et en recevant des informations. Les
communications descendantes traduisent les messages communicationnels adressés aux
responsables et aux chefs d’unités. Elles sont d’une très grande importance pour donner plus de
clarté et de transparence aux résultats du travail : Entretien N°4 « par exemple, les employés sont
en liaison les uns avec les autre dans leur travail quotidien, et avec leur directeur d'un autre côté :
par exemple, l'ordre du jour dont l'employé à la charge de l'envoi chaque matin dans le service de
la communication de l'entreprise, par mail de Tobrouk au directeur de l'administration générale à
Benghazi ou nous écrivons nos demandes et besoins adressés au siège ». Dans ce contexte, il est à
signaler qu’aucune Société ne peut être sans activité de communication horizontale reflétant
l’échange d’informations et les relations entre les personnels que ce soit au niveau d’une
communication officielle concernant la réalisation de tâches ou informelle, exprimant les relations
sociales : Entretien N°3 « oui ! Car l'aspect principal de cette contribution est qu'il nous a permis
la mise en relation interne en toute flexibilité et tous nos travaux dépendent de la communication
144
interne. Et aussi d'un autre aspect, le travail des champs pétroliers étant semblables alors ils
dépendent de l'échange d'informations et particulièrement les informations d'ingénierie ».
La flexibilité d’Intranet a donné une certaine inclusivité au processus de communication. Ce
fonctionnaire aborde la nature de son travail dans un champs pétrolier et sa communication qui
concerne les données et les informations techniques ( informations scientifiques liées à l’extraction
de pétrole et de gaz), avec ses collègues d’autres administrations dont nous avons déjà abordé
l’importance et l’exactitude. Dans la structure organisationnelle traditionnelle, les communications
horizontales entre les unités et les divisions administratives sont souvent situées dans une zone
géographique limitée. Concernant les utilisations de l'Intranet, on peut considérer que, selon cette
perspective, la pratique de la communication a dépassé la vision traditionnelle de la structure
organisationnelle. Les connexions de pratiques de communication horizontale se pratiquent depuis
des milliers de kilomètres.
Figuer 32 : Des niveaux de communication interne et d'utilisations Intranet
D'autre part, la communication horizontale est un moyen d’expression des relations sociales et des
liens entre les membres de la Société. Ces relations soutiennent la mise en œuvre des tâches et font
référence à la coopération mutuelle. Les caractéristiques techniques de l'Intranet permettent de créer
un renforcement des relations sociales entre les membres : Entretien N°4 « car la technologie nous
facilite la transmission du son et de l'image. Ainsi la liaison est continue entre nous et les employés
qui sont à plusieurs centaines de kilomètres et nous avons de bons rapports avec eux que cela soit
Chef d’unité
Chef d’unité
Communication ascendante
Communication horizontale
Communication descendante
Employé
L’intranet
145
sur le plan professionnel ou sur le plan personnel. Le respect et la considération sont réciproques.
Et plus, les rapports sont meilleurs et nous fournissons tous les efforts pour la réalisation des
objectifs de l'entreprise ». Les résultats de notre recherche ont révélé que, dans le cadre du
développement des travaux de la SPGL en ayant recours aux technologies modernes, l’Intranet a
permis de fournir des services renforçant les liens sociaux entre les membres de cette Société. Le
portail électronique de la société est également un site de rencontre d'employés. Il leur permet
d’échanger entre eux, de communiquer ou de suivre les dernières activités de la Société à savoir ses
informations, ses publicités ainsi que ses annonces.
Figure 33 : Le portail électronique de la SPGL27
En général, nous pouvons confirmer que l’Intranet est un réseau de communication qui, grâce à
ses caractéristiques techniques, permet aux personnels de communiquer à tous les niveaux. Il donne
à l’expéditeur et au receveur le rôle d’utilisateur, deux protagonistes qui illustrent le message de
27 http://www.agoco.ly/index.php/ar/company/agocom-who-we-are.
146
communication et l'échange de réactions entre les pôles du processus de toute l’opération de
communication.
2.6.3 Structure et communication: relations mutuelles entre la communication et les
fonctions administratives dans le cadre d’utilisation de l’Intranet
2.6.3.1 Applications de l’Intranet dans le concept du travail d’équipe
Généralement, les entreprises et les institutions disposent d'équipes de travail dont les raisons de
la présence varient en fonction de la nature des tâches attribuées. La nature des résultats de nos
travaux nous amène à vérifier le rôle des utilisations de l’Intranet dans la formation des équipes, leur
importance ainsi que leur rôle pour la SPGL. En fait, à travers les réponses obtenues sur le rôle de
l’Intranet dans la formation des groupes de travail, nous avons constaté que les formes de
participations de l’Intranet dans la composition des équipes de travail revêtaient de multiples formes,
conformément aux fonctions administratives organisationnelles de la Société. Les résultats de
l’étude indiquent que le centre d’archivage des informations « bureau d’ordre » de la Société
indique la contribution de l’Intranet à la constitution des équipes de travail des unités
administratives. Il s’agit d’une opération d’échange d’informations à travers les systèmes
d’information communs entre les champs pétroliers et la direction de l’information. La participation
collective entre les unités administratives des domaines et les directions générales reflète l'activité
de l'entreprise au quotidien. D'autre part, nous pouvons considérer que le travail en groupes s’illustre
dans le contrôle des sous-directions et unités de SPGL, que ce soit dans la ville de Tobrouk ou les
champs de pétrole par les directeurs administratifs de la même Société. Les résultats de l'étude
démontrent le rôle des salles techniques partagées par le biais des systèmes d'information internes
de l'Intranet dans la pratique des travaux de ces équipes en question. Dans ce contexte, les résultats
de nos travaux ont révélé le rôle d’Intranet dans l’activation des équipes de travail. La nature du
travail au sein de la SPGL est gérée de manière séquentielle et avec une certaine interdépendance
entre les étapes de travail. Ceci a permis aux administrations d’être cohérentes et de fonctionner
comme un seul ensemble malgré leur différence. Un processus d’échange d’informations leur a
permis de fonctionner alors à travers l’intégration d’Intranet dans les travaux de ces équipes :
Entretien N°10 « d'une autre manière, je peux vous dire à propos de ce travail que la nature du
travail de l'entreprise du SPGL est en plusieurs étapes, qui dépendent les unes des autres, du forage
et de l'exploration du pétrole jusqu'à la dernière étape qu'est l'exportation. Bien sûr, une étape ne
peut pas être séparée de l'autre. L'Intranet est utilisé dans la plupart de ces étapes, que ce soit dans
les processus organisationnels tels que les procédures administratives et financières régissant le
travail, ou le côté technique. L'utilisation des deux côtés se fait d'une manière équilibrée, Donc, je
le vois comme un outil utile pour le travail d'équipe ». Nous pouvons alors considérer que les
caractéristiques structurelles de l'Intranet, intégrées dans les pratiques quotidiennes du personnel de
la Société ont rajouté un atout à la forme du travail de ces équipes. Cependant, nous pouvons résumer
147
selon ce qui suit les services les plus importants fournis par Intranet pour mener à bien le travail de
ces équipes :
1. Participation aux ( dossiers) fichiers où les employés peuvent obtenir à tout moment toutes les
informations qu’ils souhaitent obtenir et suivre les modifications apportées étapes par étapes :
Entretien N°3 « nous utilisons l'Intranet, comme dans l'administration financière afin d'envoyer les
salaires via le système de l'administration aux autres services pour tous les employés sachent que
leurs salaires sont arrivés et de même pour les augmentations des salaires des employés ». Il ressort
clairement du texte de l'entretien qu'il existe un échange de fichiers entre la direction et les employés
de l'entreprise, ce qui signifie la possibilité d’impliquer les employés par la direction pour obtenir
des informations ;
2. Transfert et déplacement des fichiers (dossiers ): Ce processus permet aux administrateurs de
transférer des fichiers d'une section à une autre et d'une branche à une autre et de renvoyer les
nouvelles informations à toutes les sections : Entretien N°5 « mon travail dans le domaine des
relations publiques accomplit plusieurs tâches comme la préparation des titres de transports pour
les voyages et pour les délégations aux séminaires de formations. Je m'occupe de rassembler les
informations sur les employés grâce aux échanges de données entre nous et le service des affaires
des salariés. Je m'occupe de collecter ces données sur le système puis je les envoie aux services
concernés comme celui des passeports pour suivre les démarches et après l'accord donné aux
employés de la délégation, je liste leurs noms dans le système du service de relations publiques et
je contacte par Outlook sur l'Intranet le service financier. Tout cela pour dire que la relation entre
l'Intranet et mon travail est très étroite. J'ai besoin d'utiliser la messagerie électronique que cela
soit entre moi et les employés ou avec les directeurs des services directement en relation avec notre
service. Ainsi l'Intranet nous permet d'intervenir sur les systèmes des autres services dans ce qui
sert notre travail » ;
3. Courrier électronique : aussi pratique qu’utile, ce dispositif soutient le processus de
communication. Il permet une communication rapide et continue, surtout que les employés dont il
s’agit ne peuvent prendre contact entre eux qu’à travers les ordinateurs : Entretien N°9« par
conséquent, envoyer un email ou parcourir le système interne via le réseau intranet ne présente
aucune difficulté » ;
4. Partage sur une ligne : Intranet permet à tous les utilisateurs d'ordinateurs d’accéder sur une
seule ligne Intranet.
On peut donc considérer que l’Intranet a joué un rôle dans le travail des équipes qui contribuent au
processus de structuration de la Société.
148
Figure 34 : Un exemple, l’utilisation de l’Intranet dans le concept du travail
d’équipe
2.6.3.2 Communication électronique via l'Intranet dans la gestion de la dimension
géographique des unités et des administrations dans le cadre du processus de
structuration
Afin de vérifier la validité des hypothèses de l’étude, les résultats de notre travail visent à relever
le rôle de l’Intranet dans la gestion de la dimension géographique des unités administratives. Dans
le contexte des raisons de l'intégration de l'Intranet, nous avons mentionné la nature géographique
des administrations et des unités de la Société, propagées dans le désert. Elles sont séparées d’une
grande distance de la direction générale de la SPGL. Dans cette présente partie, nous allons donc
présenter les points les plus importants concernant les utilisations d'Intranet dans la gestion de la
dimension géographique. En effet, les résultats ont révélé le rôle de l’Intranet dans le cadre de la
gestion administrative au niveau administratif et cellulaire géographiquement dispersées. Un rôle
essentiel dans l’échange et la conservation de l’information entre administrations, ce qui en faisait
également un outil de suivi et de contrôle par les responsables et les directeurs des unités
administratives : Entretien N°3 « l'Intranet nous a simplifié les échanges de messages et l'obtention
d'informations […..] alors la rapidité de voyage de l'information est très importante pour
l'organisation du travail en plus du besoin de ces champs d'être en relations avec les services
généraux au siège principal ici dans la ville de Benghazi ». Dans ce contexte, nous pouvons
également faire référence aux caractéristiques techniques de l’Intranet permettant aux utilisateurs de
s'exercer facilement au contrôle à distance : Entretien N°4 « oui, nous nous appuyons sur des autres
Le travail Organisation / Administration
Le forage de l'exploration du pétrole Participation aux fichiers
La production Transfert et déplacement des fichiers
L’exportation Courrier électronique
149
outils technologiques en relation avec l'Intranet qui est le réseau de la fibre optique qui s'étend dans
le désert et qui facilite l'utilisation de l'Intranet et la réception de la connexion dans tous les champs.
Ce qui caractérise ce réseau est la vitesse de transmission du son et de l'image et des données, c'est
ce qu'on appelle « la communication unifiée » ». En fait, en évoquant le rôle de l'Intranet dans la
gestion de la dimension géographique dans le processus de structuration, nous pouvons affirmer que
ce moyen contribue au transfert des relations et des interactions quotidiennes entre les personnels.
La théorie de structuration fait référence à l’importance des rencontres, présences, existentielles
dans le cadre des tâches du personnel au quotidien dans le processus de structuration de la société.
Les résultats de notre étude indiquent qu’Intranet peut contribuer à l’activation de réunions et de
présence existentielle ( à distance). Il active alors la pratique quotidienne pour la mise en œuvre les
tâches administratives : Entretien N°3 « notre recours à l’Intranet nous a facilité la correspondance
et l’obtention des informations à travers les systèmes. D’ici je peux faire mon travail comme si
j’étais dans un champ[ ...] Intranet solutionne, et avec rapidité, le problème du processus de
transfert d’informations, sans aucun obstacle, malgré le problème de la dimension géographique
des champs domaines ». Ces réunions virtuelles via l'Intranet donnent aux employés le sentiment de
renforcer leurs relations et de participer à la réalisation des objectifs et des stratégies de la Société :
Entretien N°3 « l'Intranet amène à créer un lien entre les membres car ils sont constamment en
relation à l'inverse de la communication traditionnelle qui pourrait se heurter à beaucoup
d'obstacles ». Dans le contexte de l’importance du rôle de l’Intranet et sa gestion de la dimension
géographique, les résultats de l’étude indiquent son potentiel pour atteindre le plus grand nombre
possible de personnel et favoriser la participation mutuelle d’administrations géographiquement
dispersées. En fait, la plupart des applications Intranet dans les processus administratifs
organisationnels pourrait être la tâche des directeurs et des chefs de services. En revanche, la
direction de la Société a multiplié les efforts pour faire participer le personnel dans le processus
d’utilisation de l’Intranet par le biais de cours de formation dans le domaine de la technologie en
général et de l’Intranet en particulier. D’autre part, certaines applications sur le réseau permettent la
participation d’un très grand nombre d'employés et l’utilisation l'Intranet en est témoin. Par exemple,
le portail de la société par lequel l'employé peut accéder à son compte et à tous ses documents de la
Société ainsi que ses activités et ses informations.
Enfin, nous pouvons déduire qu’en tant que technologie, l’Intranet peut connecter un ensemble
d’ordinateurs dans un emplacement géographique spécifique LAN ou à groupe administratif réparti
géographiquement. Il a la capacité de gérer des succursales géographiquement dispersées tout en
permettant aux Sociétés d’exercer leurs activités et atteindre leurs objectifs dans le respect.
150
2.7 L’Intranet en tant que dispositif technique permettant l'échange de relations et
d'informations et la diffusion des connaissances
Les études traitant le rôle de la technologie dans les entreprises et les institutions mettent
généralement en évidence l’impact de ses caractéristiques sur les personnes. Autrement dit, il s’agit
de l’impact du développement technologique sur la performance des individus. Dans le cadre de nos
travaux sur le rôle de l'Intranet dans le processus de structuration, nous nous focalisons sur l'acte
humain en se basant sur la théorie de structuration qui, permet selon nous, l'utilisation de la
technologie en faveur des relations interactionnelles entre le rôle des individus et la mise en place
de structures. De ce fait, nous chercherons à clarifier les relations entre les utilisations de l’Intranet,
la structure organisationnelle et les ressources humaines.
2.7.1 Contribution d’Intranet dans la diffusion de la culture et des normes de la Société
Concernant la vision d'un point de vue organisationnel, l'utilisation de la technologie dans les
entreprises peut être considérée comme une expression de la diffusion de la culture du
développement organisationnel, de la concurrence et de la production. Elle reflète également le côté
comportemental des employés ayant déjà des liens culturels communs cherchent à atteindre les
objectifs de leur Société. Ce qui signifie que la culture de la société exprime donc à la fois des
aspects organisationnels et comportementaux. Les résultats de nos travaux recherchent à révéler le
rôle d’Intranet dans la diffusion de la culture de la société et son impact sur le comportement des
employés dans le cadre du développement organisationnel et de la réalisation des résultats. Dans le
cadre théorique, nous avons souligné que la culture de la Société n’est qu’un ensemble de critères
définissant le comportement des employés. En revanche, Giddens (2012) fait référence à l’aspect
normatif dans la détermination du comportement du point de vue des droits et des devoirs qui, à leur
tour déterminent ce qui est le légitime et l’illégitime dans les actions des individus. Dans cette
perspective, nous concluons que la culture de l’organisation joue un rôle primordial dans le
comportement du personnel. De ce fait, une culture organisationnelle est susceptible de définir les
comportements des employés dans les opérations les administratives et organisationnelles. Notre
étude vise à examiner le rôle de l’Intranet dans le processus de structuration, et en nous référant sur
ce qui précède, nous considérons que la culture de l’entreprise fait partie du processus de
structuration. Le quotidien du personnel au sein de la structure organisationnelle de la Société met
en évidence les normes et les valeurs qui déterminent leurs comportements pour accomplir leurs
tâches. Par exemple, l’Intranet a été utilisé dans ce contexte dans la publication de nombreux
discours et conseils de sensibilisation et d’éthique : Entretien N°7 « franchement, l'Intranet, comme
les autres outils techniques, peut être utilisé en complément de son travail technique et
organisationnel du fait de ses caractéristiques techniques. Nous chérissons à la fois notre culture et
151
nos valeurs professionnelles et nous nous efforçons de les maintenir et de les renforcer. Le
Département de l'administration publique et le Département des relations publiques essaient
souvent de transmettre au personnel des lettres et des instructions dans lesquelles ils les invitent à
se conformer aux principes et aux devoirs du travail. Nous avons un bulletin quotidien publié par
le département des relations publiques et il est riche en conseils et d'orientation ainsi que le
Département de la presse et des publications à travers leur système s'efforcent de diffuser les idées
qui ont établi les objectifs de la SPGL qui même si elle cherche à faire du profit matériel à travers
les bénéfices, elle a des objectifs humanitaires et sociaux ».
Figure 35 : Image de un bulletin quotidien publié par SPGL28
En fait, la culture de l'organisation permet de révèler l'interaction des personnes dans la structure
organisationnelle pour la continuité et la confrontation des problèmes. Les résultats des entretiens
indiquent que la culture de la Société est liée au changement et au développement organisationnel,
ce qui explique en partie l’intégration des programmes technologiques, notamment l'Intranet. En
d'autres termes, la présence d’une culture appropriée donne à la Société la capacité de gérer les
variables : Entretien N°8 « l'intégration des Intranets dans les entreprises est devenue un
phénomène qui distingue toutes les entreprises qui cherchent à organiser et développer leur travail
en raison des avantages de ce réseau qui contribuent au développement du travail » Nous pouvons
28 http://www.agoco.ly/index.php/ar/agoco-media/leaflets-publications.
152
signaler l’utilisation du courrier électronique dans les correspondances et la communication par
téléphone.
Enfin, il est possible de considérer que le développement, le changement organisationnel et la mise
en place de stratégies et de plans futurs sont liés à la culture de l’organisation. Ces facteurs
permettent à la Société d’avoir la capacité de faire face aux changements qui mettent en évidence
l’interaction de ses membres et leur souhait le plus vif de la continuité et de la réalisation des
objectifs. D’un autre côté, l’intégration de la technologie a conduit également à un changement
organisationnel à travers ces qualités techniques devenues majeures dans la mise en place des
structures organisationnelles de la Société.
2.7.2 Archivage électronique
Les organisations et les entreprises utilisent des informations pour effectuer des tâches
administratives. La communication joue un rôle clé dans la transmission de ces informations. D'un
autre côté, les informations et les données reflètent l'activité de la Société et sont donc importantes
pour le développement de plans appropriés. Et vu que les Sociétés sont actuellement confrontées à
d'énormes quantités d'informations, il était nécessaire de créer des directions compétentes spécialisés
dans le traitement des systèmes d'information et des données. Le but de notre recherche est
d’explorer l’importance des applications Intranet dans la mise en place de structures
organisationnelles en considérant que les pratiques quotidiennes du personnel nécessite un échange
des informations professionnelles qui reflètent leur activité et interactions. De ce fait, les résultats
de l’analyse de l’étude examine le rôle d’Internet dans la diffusion et l’archivage de l’information :
Entretien N°5 « l'Intranet est présent dans la quasi-totalité des activités et échanges de messages
quotidiens entre les services et les secteurs qui sont totalement dépendant de l'utilisation de
l'Intranet, en ajoutant à cela l'opération d'échange de données et d'informations expliquant l'activité
via les systèmes connectés par l'Intranet ». Les résultats ont indiqué que l'Intranet en tant que
dispositif est conçu pour mettre en œuvre des procédures administratives et traiter les données dans
le cadre d'un travail administratif quotidien : Entretien N°6 « le rôle de l'Intranet est de gérer les
opérations et les raffineries en deux parties : la première partie que je peux décrire est la gestion
organisationnelle : c'est le système interne de notre administration qui contient les procédures
administratives relatives aux employés et leurs dossiers, par exemple (fichiers personnels, vacances,
activités internes et externes, documents entrants et sortants,… etc.) ». L'utilisation d'Intranet a
également été caractérisée par la rapidité et le dépassement des limites temporelles et spatiales entre
les unités et les branches administratives : Entretien N°6 « en tant que l'un des superviseurs du port
pétrolier Hariqa, mon utilisation de l'Intranet consiste en l'échange d'informations entre le port ici
et les champs de Sarir et le champ de Masla qui se trouvent au fond du désert ». Les réseaux Internes
installés sur Intranet contribuent au stockage, à la récupération et à l'échange de données et
d'informations. L'un des agents de relations publiques a souligné l'importance de ces réseaux dans
153
le cadre de leur travail : Entretien N°5 « mon travail dans le domaine des relations publiques
accomplit plusieurs tâches comme la préparation des titres de transports pour les voyages et pour
les délégations aux séminaires de formations. Je m'occupe de rassembler les informations sur les
employés grâce aux échanges de données entre nous et le service des affaires des salariés . Je
m'occupe de collecter ces données sur le système puis je les envoie aux services concernés comme
celui des passeports pour suivre les démarches et après l'accord donné aux employés de la
délégation, je liste leurs noms dans le système du service de relations publiques et je contacte par
Outlook sur l'Intranet ».
2.7.3 L’Intranet en tant que dispositif technique favorisant l'apprentissage, la diffusion
des connaissances et la formation de l'identité professionnelle
Nous avons pu constater que les études sur les utilisations de la technologie font généralement
référence à son contexte social et technique en tant que cadre permettant d’étudier la relation entre
l’utilisation technologique et les équipes organisationnelles. Nous supposons que la relation entre
ces deux éléments « social et technique » est très complice car si le premier fait référence au rôle de
la technologie dans les interactions, le second fait référence à l’importance des caractéristiques
structurelles de la technologie, intégrées à ces interactions. À la lumière de ce qui précède, nous
tenons à nous référer aux résultats de nos travaux sur le statut d’Intranet en tant qu’organe favorisant
la diffusion des connaissances organisationnelles et la formation de l’identité professionnelle des
membres de la Société. Les directeurs administratifs indiquent que les systèmes d’information des
services installés sur l’Intranet présentent des avantages techniques qui leur permettent de créer deux
types de données et d’informations. Si les premières sont confidentielles et échangées entre les
directeurs administratifs et les chefs de service, les secondes sont les données qui peuvent être
consultées et traitées par tous les employés ou responsables : Entretien N°7 « il y a des données
publiques qui peuvent être vues par tout le monde dans les départements tels que les annonces, les
décisions, les promotions ... etc. Bien sûr, il y a des informations restant strictement confidentielles
et ne sont pas accessibles sauf par les chefs des départements ou des directeurs des départements
comme les échanges entre la haute direction de l'entreprise et les chefs des départements et des
secteurs ou des achats de l'entreprise ». L’Intranet a fourni des méthodes d’apprentissage et de
diffusion des connaissances professionnelles qui permettent la communication écrite, comme par
exemple le courrier électronique, qui est utilisé en permanence pour exécuter la plupart des tâches.
Ces avantages techniques en ont fait un outil de transmission audio et vidéo à travers le réseau de
fibres optiques. Ce dernier permet l’accès à distance à ses services. Il a également la possibilité de
transmettre la voix et l'image ensemble, ce qui en fait un outil important pour l'apprentissage entre
employés : Entretien N°4 « je peux vous donner l'exemple des données de puits de pétroles, de la
température et des alertes, de la quantité de production, ces données sont considérées comme très
importantes et leur transmission se fait de façon quotidienne ». Nous pouvons également
mentionner le portail électronique, conçu pour diffuser des connaissances professionnelles et
154
échanger des informations entre le personnel de la Société. Le but de sa mise en place est de fournir
des informations et des services pendant 24 heures sur 24 heures. Ce portail offre des services aux
employés de la Société : courrier électronique, actualités, blogs, recherche d’information « moteur
de recherche » dont le but est la fourniture de plusieurs sources d’informations. D'un autre angle,
nous signalons la relation d'apprentissage par l'Intranet sur la performance du personnel et la relation
de ce dernier avec l’'innovation. Les résultats de notre recherche expliquent que la performance des
employés après l'utilisation de l'Intranet a remarquablement évolué et a connu un changement
meilleur dans le travail habituel : Entretien N°1 « oui, l'Intranet nous a permis de modifier notre
façon de travailler et notre travail s'est doté de spécificités courantes, aussi la technologie dont
l'Intranet, je peux dire qu'elle a des particularités qui ont impacté notre façon de travailler au
quotidien ». En général, nous pouvons faire référence à certains aspects innovants issus de l’Intranet
dans le processus de structuration de la Société :
1. Développement des services d'échange, de transfert et de stockage d'informations ;
2. Augmentation de l'efficacité de l'activité de communication entre les administrations et les
unités de la structure organisationnelle ;
3. Evolution du niveau de performance des employés sur les utilisations de la technologie par le
biais de programmes de formation ;
4. Renfort et soutien des relations sociales et professionnelles entre les employés
155
Conclusion et perspectives de la recherche
Les organisations et les entreprises ont connu une évolution considérable des performances après
l’intégration des TIC. La concurrence s’est accélérée dans l’augmentation de la production. Les
structures organisationnelles témoignent également des avantages de la modernité en raison de leurs
caractéristiques structurelles de la technologie vu que cette dernière a facilité la rapidité et la
flexibilité dans l’exécution des taches. Notre travail vise à étudier les effets régulateurs issus des
usages des TIC dont la problématique est « le rôle de l'Intranet dans construction des
communications internes pour organiser le travail dans la Société pétrolier du Golf en Libye
(SPGL) ». Les raisons des utilisations de l'Intranet que nous avons relevées lors de notre première
visite sur le terrain des sites de la société nous ont amenés à formuler les hypothèses suivantes :
1. Le travail en groupe au sein des équipes ;
2. La gestion de l’éloignement géographique des branches ;
3. L’encadrement managérial pour orienter au quotidien l’action vers la réalisation des objectifs
de l'entreprise.
Sous-hypothèses :
1. L’Intranet contribue à façonner une culture d'entreprise dans la SPGL ;
2. L’Intranet contribue à la formation de l’identité professionnelle des employés par la diffusion
de littératures et savoirs-être.
Dans cette section, nous présentons brièvement les résultats les plus importants que nous avons
obtenu : (1) Nous présentons ensuite quelques éléments fondamentaux pour répondre à la
problématique et de ses hypothèses (2), ainsi que les tendances de recherche à étudier à l’avenir (3).
1. Les utilisations Intranet sont conformes aux concepts de la théorie de la
structure
La théorie de la structuration de Giddens (2012) explique comment créer des structures sociales
en accordant aux personnes l’importance de pouvoir le faire. Cette théorie indique également leur
contrôle et leur conscience de leurs actions au moyen de certains outils qu’ils possèdent. Notre
travail vise à rapprocher cette vision des entreprises, car celles-ci reposent sur la capacité humaine
et leur permettent d’effectuer leurs tâches pour mettre en place leurs structures organisationnelles à
l'aide des TIC. Cette approche présente des explications théoriques sur les utilisations de l'Intranet
dans le processus de structuration. Dans le cadre théorique de notre recherche, certaines études
mentionnées ont montré la possibilité d’utiliser favorablement la théorie de la structure dans l'étude
156
des utilisations des TIC pour créer des structures. Nous considérons que les interrelations entre les
hypothèses de cette théorie et les utilisations de la technologie ont permis au personnel de se faire
une place dans le contexte social pour la pratique de ses actes. Les résultats de notre travail ont
démontré comment l'Intranet a contribué à la formation de structures organisationnelles
caractérisées par des propriétés structurelles. Par ailleurs, la compatibilité des concepts de cette
théorie selon les résultats de l’étude renvoie au concept de la dualité technologique (Objet social et
matériel). En tant que sociétés humaines, les institutions mettent en évidence les relations, les
interactions et les actions entre individus dans le cadre des pratiques quotidiennes pour exécuter les
tâches organisationnelles. En revanche, l’utilisation d’Intranet en tant qu’objet matériel est
caractérisée par ses propriétés techniques pour mettre en œuvre les fonctions organisationnelles et a
permis l’intégration des éléments sociaux dans les relations réciproques.
1.1 Utilisation d’Intranet selon le concept de la dualité du structurel
La notion de dualité du structurel fait référence aux relations mutuelles entre l'acte humain et la
construction. Il représente une complémentarité et ne peuvent être séparées. Nous avons conclu que
la structure résulte des actes continus et réguliers des individus. Dans le contexte de l’utilisation de
cette théorie en fonction des utilisations des TIC, les résultats montrent que, par le biais de l’Intranet,
les pratiques quotidiennes répétitives du personnel de la Société contribuent à la production et à la
reproduction de sa structure organisationnelle. Les caractéristiques structurelles de l’Intranet ont
permis aux utilisateurs de les pratiquer en permanence dans le temps et dans l’espace et à l’entreprise
de survivre et de se moderniser. En fait, l'interprétation de ce concept à travers ce que nous avons
mentionné dans les chapitres précédents explique de nombreux aspects du comportement humain :
Relations, interactions, réactions, communication,… etc.. Ils contribuent à la construction sociale et,
par conséquent, les résultats de nos recherches ont prouvé que l'utilisation d'Intranet dans l'exécution
de tâches organisationnelles est conforme à ces interprétations.
1.2 Les utilisations l’Intranet s'inscrivent dans le cadre de la réflectivité et les
motifs de justification
La réflectivité fait référence à la capacité et au pouvoir d'agir librement, à la connaissance des
comportements et ce qui en résulte, selon le concept de Giddens (Ibid). Les résultats de notre travail
montrent que les membres de la société ont connaissance de l’importance des utilisations de
l’Intranet dans le cadre de leur travail quotidien et qu’ils sont également préoccupés par les effets
produits et c’est ce qu’ils cherchent à atteindre. En fait, leur point considère que l'Intranet a contribué
à trouver des solutions à de nombreux problèmes d'organisation, notamment le processus de
communication et de diffusion d'informations entre les sites géographiquement dispersés. Nous
pouvons faire référence au concept de réflexivité sur la base des résultats de nos travaux au concept
157
de performance. Ces résultats montrent que l’utilisation de l’Intranet repose sur le développement
de performances dépendant de la capacité des individus et ce moyen est un des facteurs contribuant
au développement de performances fonctionnelles. Les caractéristiques techniques de l'Intranet l’ont
rendu flexible et compatible avec de nombreuses tâches. Nos résultats ont montré aussi que la
motivation des individus et leur totale capacité à utiliser Intranet ont clairement contribué à améliorer
et à développer leur potentiel de travail. Nous supposons que cette motivation des individus à utiliser
ce moyen peut être expliquée par deux hypothèses :
1. La première est la capacité de l'Intranet à accomplir des tâches tout en surmontant les barrières
du temps et de l'espace ;
2. La deuxième est qu’Intranet offre aux individus (compétences en performance) la possibilité de
développer les formes et les modèles du travail.
1.3 Les utilisations d’Intranet font référence aux relations et aux interactions
des individus dans la coexistence et les structures sociales
Conformément à la théorie de la structuration, les relations et les interactions sont un facteur
important dans la création de la structure qui nécessite la présence existentielle dans le temps et dans
l’espace. Guider notre travail selon cette vision, nous conduit à considérer que les littératures
théoriques dans le domaine des organisations indiquent l'importance de la communication et de
l'échange de l'information dans les structures organisationnelles. Le concept de relations désigne
tout type de comportement organisationnel pratiqué dans les parcours de la structure
organisationnelle permettant de répartir les tâches qui organisent le travail. Il donne réponse à la
question sur le statut des utilisations des TIC dans le contexte de l'échange de relations et des
interactions dans la présence commune d’individus. Les résultats de nos travaux indiquent que
l’utilisation de l’Intranet a dépassé la vision traditionnelle consistant à décrire les relations et les
interactions entre les individus dans leurs structures organisationnelles, en tenant compte des limites
spatiales et temporelles vers une « présence virtuelle » permettant au personnel de la Société de
mener leur comportement de communication.
1.4 Intranet en tant que dispositif technique permettant de contrôler les
informations représentatives des connaissances communes au sein de la
Société
Dans la théorie de la structuration, le concept de connaissance partagée se réfère à la partie
fondamentale de la construction de l'action sociale. Cette connaissance est incluse dans le tissu de
l'interaction sociale. Le conducteur du comportement des individus est leur participation à la
connaissance qui les mène à une compréhension commune considérée comme étant le fond de cette
158
construction en question. Dans notre travail sur les structures organisationnelles des sociétés et des
entreprises, nous avons remarqué que les règles fondamentales de toute structure organisationnelle
reposent absolument sur des connaissances communes et partagées. Ces dernières sont généralement
appelées connaissances organisationnelles faisant référence à des informations, aux données, aux
chiffres,…etc. Ils représentent la compréhension commune des membres de la société dans
l’exercice de leurs fonctions. Dans le cadre de l'utilisation pour organiser le travail par Intranet, les
résultats de notre recherche ont également mis en évidence son rôle dans l'échange d'informations,
ce que nous avons décrit « technique organisationnelle ». Il s’agit d’une connaissance réciproque
entre les membres de l'entreprise et de sa capacité à archiver les informations et la possibilité de les
stocker, de les classifier et de s’y référencer. Nos résultats ont montré également que l’Intranet sert
de lien entre le personnel de la Société pour faciliter l’échange d’informations, en particulier sur des
questions techniques qu’il faut régler selon des étapes successives, telles que l’exploration de sites
pétroliers jusqu’au stade de l’exportation.
1.5 Utilisation de l’Intranet comme élément de cadrage administratif pour
guider les actions quotidiennes dans le processus de structuration
1.5.1 L’Intranet en tant que dispositif technique soutenant la communication
interne
La communication organisationnelle est l’élément vital des organisations et des entreprises. C’est
un élément majeur qui fournit les départements en informations et données ayant la charge de donner
le pouvoir de s’acquitter de tâches administratives permettant aux dirigeants et aux chefs d’exercer
leurs fonctions. Notre travail met en évidence le rôle de l'Intranet dans la formation de la
communication interne pour organiser le travail et rappelle la raison de son intégration dans la SPGL,
évoqué dans un chapitre précédent. Nous pouvons considérer qu’il a été directement utilisé pour
illustrer toutes sortes de pratiques de communication. Les résultats de notre recherche ont mis en
évidence que les utilisations de l'Intranet peuvent englober des perspectives de communication
organisationnelle (perspectives fonctionnelles et interprétatives) mettant en évidence les aspects
organisationnels et sociaux. La conception du réseau a permis d’utiliser des outils techniques
permettant le passage de modèles de communication. Le courrier électronique est l’un de ces outils
utilisés, comme le prouvent certaines interviews. Ainsi, cette perspective comprend également les
communications téléphoniques fixes établies sur le réseau, caractérisées par la facilité et la rapidité
d’utilisation, notamment entre champs pétroliers dispersés dans le désert. Les entretiens nous ont
révélé que l’Intranet permet aux employés d’exercer à tous les niveaux, des connexions horizontales,
ascendantes et descendantes, ce qui contribue à exécuter le travail selon chaque modèle. En
complément, l'Intranet permet aux personnels d'exprimer leurs sentiments, leurs émotions et leurs
relations aussi bien au niveau organisationnel que personnel dans le contexte d’un système de
connaissances, de la culture et social de la Société. L’autre point concerne la contribution de
159
l’Intranet dans la gestion des succursales de la Société, géographiquement dispersées, sous une seule
couverture structurelle.
1.5.2 Structure et communication : les relations réciproques entre la
communication et les fonctions administratives dans le contexte des
utilisations d’Intranet
1.5.2.1 Applications Intranet dans le concept des équipes de travail
Dans le cadre du concept de structuration, il est possible de faire référence au concept des équipes
de travail illustrant le rôle des personnes dans la mise en place de structures organisationnelles. Nos
hypothèses de travail suggérant la contribution de l'Intranet dans un travail en équipes et en groupes.
Les questions de nos entretiens se sont beaucoup focalisées et axées sur cet aspect. Et selon certaines
réponses, nous avons pu relever que le travail des membres de la SPGL est séquentiel. De ce fait,
c’est l’une des principales raisons du travail en équipes, ce que nous avons montré, conformément
aux personnes enquêtées. Les résultats de l’étude ont également montré la nature variée de ces
groupes, conformément aux fonctions associées aux différentes directions, par exemple les équipes
de gestion de l'information, sont liées à l’administration des terrains pétroliers et la gestion de
l'information.
1.5.2.2 Utilisation d’Intranet dans la gestion de l’éloignement géographique
des branches de la Société
Comme nous l’avons déjà signalé, parmi les principales raisons de l’intégration des TIC en général
et de l’Intranet en particulier dans la société, l’une est son principal problème dans le processus de
communication avec sa direction géographiquement dispersée. Nos travaux ont mis en évidence les
solutions proposées pour mettre fin à ce problème, en particulier avec les utilisations d’Intranet. Ces
résultats expliquent lla période transitoire de l'entreprise qui est passée du travail traditionnel qui
demandait du temps et des efforts vers une ère électronique. Il a aussi contribué à relier les
départements sous une même couverture électronique et ses qualités techniques ont permis plusieurs
types de communication (orale, écrite, audio et visuelle).
1.5.2.3 l’Intranet en tant que dispositif caractérisé par le contrôle d’échange
et de diffusion de l'information
Notre travail vise à structurer les organisations à travers l’utilisation de l'Intranet. Selon notre
travail, le concept de structuration vise à répondre à la question : comment l'Intranet contribue-t-il
au développement d'une structure organisationnelle reposant sur des informations et des données
en tant que matière première pour la mise en œuvre d'un travail ? Ces résultats obtenus révèlent
plusieurs aspects de l’information organisationnelle échangés entre le personnel de la société. Cette
160
dernière est une base de connaissances diversifiée et notre recherche a étudié le rôle de l’Intranet
dans la diffusion et l’échange de sa culture et ses normes. Ça reflète aussi bien le comportement du
personnel et son message que la valeur et les objectifs de la Société. L’Intranet a également été
reconnu comme un outil pour le contrôle des informations et leur enregistrement, classement et
classification selon leur importance pour les réutiliser entre les dirigeants de la Société. Nous avons
constaté que l’utilisation du courrier électronique, Outlook, en particulier de la part des directeurs
administrateurs permet des archivages importants. Notre travail a également traité la question de
l'utilisation de l'Intranet dans le processus d'apprentissage et de formation professionnelle des
fonctionnaires qui l'utilisent directement dans leur travail quotidien. Ces utilisations expliquent les
informations et les données en détail, par exemple la correspondance visuelle entre les champs de
pétrole et les ports d'exportation.
2. Bilan de recherche
En se basant sur les résultats de l’étude expliquant divers aspects de la réponse à cette question,
nous tenons à signaler les deux principaux domaines dans lesquels l’utilisation de l’Intranet peut
contribuer au processus de structuration des organisations.
2.1. Développement de méthodes et des niveaux de communication interne
(organisationnel)
Les communications organisationnelles des institutions et des sociétés sont une base de toutes les
pratiques organisationnelles du personnel. De ce fait, chaque société cherche à développer son
système de communication afin de garantir la circulation ininterrompue de l’information de manière
que l’objectif de sa transmission soit réalisé. Et pour en éclaircir l’importance, l'étude traite
également les éléments théoriques expliquant la communication organisationnelle et son impact sur
les individus et les structures organisationnelles. En fait, toute activité comportementale du
personnel de la société dépend de l’élément de communication. Ses caractéristiques et ses formes,
expliquent les types et le contenu des activités, tant au niveau des dirigeants que des directeurs de
services ou des autres membres de la société. D'autre part, le cadre théorique de notre travail aborde
le concept de structuration en fonction des utilisations des TIC. De notre part, nous considérons que
le concept de communication est compatible avec les concepts de structuration, en particulier
conformément à la théorie de Giddens (Ibid) sur laquelle nous avons basé notre travail, ce qui
indique que la construction de structures est absolument basée sur un processus de communication
entre les individus. De ce fait, notre objectif était de clarifier la possibilité d'utiliser Intranet dans la
pratique de la communication interne entre le personnel de la société, tout en considérant qu’il s’agit
d’une base fondamentale dans les structures organisationnelles, et cela grâce à sa capacité de diffuser
et de contrôler les informations constituant la base de la mise en œuvre des travaux.
161
2.2. Capacité des individus à établir des structures organisationnelles
Cette étude illustre le statut des individus et leur capacité à influencer l’entreprise par leurs
littératures, ceci ayant été expliqué par les éléments de la théorie de la structuration. Cette dernière
leur a attribué la capacité d'agir librement et une position considérable quand ils établissent leurs
structures sociales. Il est aussi question de la conception des applications pour intégrer et utiliser les
TIC dans des institutions que nous supposons compatibles. Et sur la base de l'interprétation des
visions théoriques de Giddens, les utilisations de la technologie contribuent à ce que le personnel
acquière cette qualité. Les résultats de l'étude ont montré plusieurs aspects soulignant l'importance
de la place de l'individu dans la Société, en particulier dans le processus de structuration à l'aide
d'Intranet. Dans cette étude, sous le concept d'utilisation d'un point de vue structurel, se positionne
également les opérations de développement, l'organisation et la mise en place des stratégies. Nous
estimons que cette étude a été utile pour clarifier les différentes utilisations adaptées aux processus
d’opération administrative organisationnelle grâce aux moyens techniques mis à disposition par
l'Intranet. Nous pouvons déduire alors que le concept de la dualité du structurel en fonction des
utilisations de la technologie reflète la relation bilatérale entre le concept de la capacité humaine et
la mise en place de structures. En d’autres termes, l’intégration de l’élément technologique en tant
qu’élément matériel et social attribue à la structure de certaines caractéristiques en vue d’une
continuité et d’une expansion dans le temps et dans l’espace.
3. Les nouvelles directions de recherche
Sur la base des résultats de nos travaux, nous supposons que notre recherche conduira à de
nouvelles tendances liées aux questions d’utilisation de la technologie dans les sociétés et les
entreprises dans le cadre du processus de structuration. Si la sociologie considère que la structure
fait partie des éléments d'institutionnalisation de la vie sociale de l'homme qui s'interfèrent les uns
les autres pour expliquer la formation des structures sociales, notre travail explique à son tour ce
concept avec les utilisations de l’Intranet combinées aux éléments de vie organisationnelle de la
société.
Au début, l’étude a abordé l’Intranet en tant qu’outil de communication et de son rôle dans
l’organisation du travail en général. Autrement dit, l’étude a traité le rôle de l’Intranet dans la
formation de la communication interne permettant de mener à bien de multiples tâches
organisationnelles et de structure organisationnelle diverse dans le cadre du processus de
structuration fondé sur les éléments de communication et les individus. En fait, nous avons constaté
à travers les résultats généraux des sujets d’analyse évoqués dans les chapitres précédents qu’il s’agit
162
d’une généralité dans l’interprétation. En revanche, certains points et questions spécifiques n’ont
pas fait l’objet de notre recherche, comme par exemple, étudier l’analyse des discours des niveaux
de communication organisationnelle reflétant le rôle des dirigeants et des membres de la société
envoyés par courrier électronique. Ces questions pourraient être intéressantes et peuvent faire l’objet
d’une recherche détaillée et non seulement comme un outil d’échange d’informations et de données,
comme nous avons décrit dans l’étude. Ce point de vue peut ouvrir la voie à l’étude des éléments
des structures organisationnelles et de leur rôle dans le processus de structuration sous l’utilisation
des multiples TIC.
163
Références
Traduction des ouvrages en arabe Francisé
Abdalbari, Ibrahim. (2003). Le rôle de la technologie de la performance humaine dans les
fondements théoriques et son importance dans l'environnement arabe. La traduction : « Dour
Tiknulujia Al Ada Al Baasharii fi Al Usus Al Nazariat Wa Ahamiyataha Fi Al Biyat Al Arabia ». Le
Caire : Al Munazamat Al Arabia Liltanmia, p. 35-40.
Abdelbaki, Zaydane. (1970). Les moyens et les méthodes de communication dans les domaines
sociaux, pédagogiques, administratifs et médiatiques. La traduction : «Wasayil Al aitisal fi
almajalat alaijtimaei waltaelimiat wal'idariat wa l'ielamia ». Alexandrie : librairie Anglo, p.128-
131.
Abdelbaset, Abdelmaati. (1998). Les tendances théoriques en sociologie. La traduction : « Al
Aitijahat Al Nazariat Fi Eilm Al Aijtimae ».1e ed. Koweït : Dar du Monde de la connaissance, p.10.
Abderahmane, Ibtissam. (2009). Les tendances et les méthodes modernes dans l’amélioration de
l’exercice des organisations. La traduction : « Al Aitijahat wa Al Aasalib Al Hadithat Fi ahsin
Mumarasat Al Munazamat ». Le congres international du développement administratif, 3-4
semptemp, Riad : Arabie Saoudite, p.8-25.
Abdulatif, Oilide. (1988). Introduction des sciences du comportement organisationnel. La
traduction : « Mokadimah Fi Ailm Al-Selok Al-Tndimi ». 1e ed. Riyad : Institut du Management,
p.23.
Abdulrahman, Awatif. (2002). Théorie critique en recherche de la communication. La traduction :
« Al Nazariat Al Naqdiat Fi Bihawth Al Aitisal la tradition » . 1e ed. Le Caire : Dar Al Fikr, p.36-
40.
Abu Samarah, ALI. (2014). Communication administrative. La traduction : « Al Aitisal Al Idari ».
1e ed. Amman : Osamh, p.27-29.
Al Hussein, Alsyd. (1985). Théorie sociale. La traduction : « Al Nazariat Al Ajtimaia ». Le Caire :
Dar Al Fikr, p.64-66.
Al Khatib Ismaeil, (2010). Communication et comportement humain. La traduction : « Al Aitisal
wa Al Suluk Al Iinsani ».1e ed. Riyad : Al Idarat Lilbuhuth,p.65-66.
Al Thabiti, Al Habib. (2009). Développer les compétences et développer les ressources humaines.
La traduction : « Tatwir Al Kiffat wa Tanmiat Al Mawarid Al Basharia ». 1e ed. Alexandrie :
Muasasat Al Jamieat Al Thaqafia,p. 24-33.
164
Al Tuwirqui, Abdulah, (1997). Science de la communication contemporaine. La traduction :
« Eulim Al Aitisal Al Mueasir ». 1e ed. Riyad : Obeikan, p.43.
Al-Alak, Bachir. (2017). Communications électroniques du marketing. La traduction : « Al Aitisalat
Alliktruniat Al Aaswiqi » 1e ed. Amman : Dar Alwiraque, p. 47.
Alam, Aietimad. (1994). Sociologie des organisations. La traduction « Eulim Al Ajtima Al Tanzimi »
. 1e ed. Le Caire : Maktabat Al Ainjilw Al Misria, p.24-39.
Aleubidi, Kays. (1991). Théorie des systèmes coopératifs. La traduction : « Nazariat Al Nizam Al
Taeawuni ».2e ed. Le Caire : Garib, p.34-35.
Ali, Mohammed. (2008). Sociologie automatisée. La traduction : « Eulim Al Ajtima Al Ali ». 1e ed.
Koweït : Dar Al Imam, Al Maerifih, p. 90-94.
Ali, Silmi. (1995). Le comportement humain dans la gestion. La traduction : « Alsuluk Al Iinsani Fi
Al Idara ». 1e ed. Le Caire : Garib, p.37-76.
Amir, Saied. (2000). La Communication administrative et son accès comportemental. La traduction
« Al Aitisalat Al Idaria Wa Al Madkhal Al Sulukia ». 2e ed. Le Caire : wied service, p.37.
Amir, Saied. Ali, Abd Elwahab (1994). Pensée organisationnelle moderne. La traduction : « Al Fikr
Al Tanzimi Al hadith ». 1e ed. Le Caire : Mrkz Olid Sirfis L’astisharat wa Al toir Al Idari, p.32-38.
Asbita, K. (2008,2009). Les facteurs déterminants de la communication dans les entreprises
publiques libyennes, thèse doctorat Sciences de l’Information et de la communication, Université
Université Stendhal Grenoble 3,p.64-72.
Ashour, Moustaf. (1992). Psychologie organisationnelle. La traduction « Eulim Al Nafs Al Tanzim »
. 1e ed. Algérie : Al Nakhla, p.143-144.
Bebsbe, Mosbeh. (2011). L’évaluation du succès perçu de l’Intranet: le cas d’une organisation
bancaire internationale. Thèse doctorat Sciences du Management, Université Toulouse 1 Capitole,
p.52. disponible sur : http://publications.ut-capitole.fr/16342/1/MosbehBesbesRim-2011.pdf.
Benghozi, Pierre-Jean. (2000). Le développement des NTIC dans les entreprises françaises.
Réseaux. Communication-Technologie-Société,vol,18, n°104, P.34-56 . Disponible sur :
https://www.persee.fr/doc/reso_0751-7971_2000_num_18_104_2284.
Bin Muhanna, Ibrahim. (2007). La relation entre la tendance à la technologie moderne et la
compatibilité professionnelle entre les employés dans le secteur privé et le gouvernement. La
tradition : « Al Ealaqat bayn Al Aitijah nahw Al Taqniat Al Hadithat waltawafuq Al Mahni lada Al
Muazafin Fi Al Khasi walhukumiu ». Thèse doctorat science de Psychologie, université de Tanta, p.
47-55. Disponible sur :https://drive.google.com/file/d/0B9x5L29xpeaaeFNmOF9LTFV5NU0/view
165
Bouvard Claude et Buisson Monique. (1988). Gérer et animer un groupe, Paris : d'Organisation,
p.108.
Carton, F.X. de Vaujany, et C. Romeyer (2003). Le modèle de la Vision Organisante : un essai
d'instrumentation, systéme d’information et management,vol.8,p.1-27. Disponible sur :
https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1353&context=sim.
Carton, Sabine, François, V., Muriel, P., Cecile, R . (2006). Vers une théorie de l'appropriation des
outils de gestion informatisés : une approche intégrative, management avenir, n°9, p.159-179.
Disponible sur : https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2006-3-page-159.htm.
Charif, Abdul Aziz. (1991). Des modèles de communication dans les arts, la presse, et les
entreprises. La traduction: « Nanamadhij Al Aitisal Fi Al Funun, wa Alsahafat, wa Al sharikat ». 1e
ed. Le Caire : Al Dar Al Misriat Al Lubnani, p.190.
Citeau Jean-Pierre (2002). Gestion de ressources humaines, principes généraux et cas pratiques,
Paris : Pallozcolin, 4e ed, p.156.
de Vaujany, F,-X. (2006). Pour une théorie de l'appropriation des outils de gestion : vers un
dépassement de l'opposition conception-usage, Management avenir, n°9 .P. 109-126.Disponible
sur : https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2006-3-page-109.htm.
Dulaimi Amal. (2015). Le rôle de la gestion électronique des ressources humaines dans la promotion
de la gestion des connaissances. La traduction : « Dor Al Idarat Al Iliktruniat lilmawarid Al Bashar
Fi Taeziz idarat Al Maerifa ». Thèse doctorat , sciences de gestion, université de d'Oum el Bouaghi
disponible sur : http://hdl.handle.net.
El Fidha et Tarifa. (2009). TIC et culture : cas du secteur bancaire en Tunisie. Management &
Avenir,sans vol, n°21,p.9-25 disponible sur : https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-
2009-1-page-9.htm
Farouk, Ihab. (2011). Le rôle de la culture organisationnelle dans l’application de l’administration
électronique. La traduction : « Aqafat Al Muasasat Fi Tatbiq Al Idarat Al Iliktrunia ». 1e ed. Le
Caire : wied service, p.14.
Fereyre, Florian. (2010). La place d'une technologie d'information et de communication dans le
processus de structuration d'une organisation : le cas de l'usage d'une messagerie électronique, thèse
doctorat science de l’information et de la communication, université Jean Moulin Lyon 3.p.20-93.
Didponible sur : https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00552291/document.
Fernandez V,et Jomaa, H., (2005). Usage des technologies de l’information & performance de
l’organisation: repositionnement de la relation à la lumière du paradigme de A. Giddens. Enjeux et
usages des TIC: aspects sociaux et culturels, Bordeaux.
166
François, L. (2001). Des multiples moyens de communication. Traduit, Fouad Sahin. La traduction
: « Wasayil Al Aitisal Al Mutaeadida ». 1e éd. Beyrouth : Awaydat, p.91.
Giddens, A. (2012). La constitution de la société, éléments de la théorie de la structuration,2e ed.
Paris : PUF, p.49-444.
Giroux, Nicole. (1994). La communication interne : une définition en évolution. Communication et
organisation. n°5, Mai. P.1-17. Disponible sur :
file:///C:/Users/abdulgalil.Lenovo-PC/Downloads/communicationorganisation-1696.pdf.
Hamad, Ben Nasser. (2010). L’usage commercial complémentaire des contacts dans les entreprises
de l’Arabie Saoudite. La traduction : « Al Aistikhdam Al Tijariu Al Takmiliu Al Al Itisal Fi
Alsharikat Al Sewdy ». Riad : université Al Imam Mohamed bin Saoud, p. 32.
Horani, Mohammed. (2008). Théorie contemporaine en sociologie. La traduction : « Al Nazariat
Al Mueasirat Fi Eilm Al Aijtimae ». Majdalawi : Jordan, p.67-68.
Housain, Mahmmoud.(2011). Connaissance et gestion électronique et ses applications
contemporaines. La traduction « Al Maerifat Wa Iidarat Al Iliktruniat Wa Tatbiqatuha Al Maeasiruh
». 2e ed. Amman : Dar Al Safa, p.46.
Jamal, Mohammed. (2013). Sociologie administrative. La traduction « Elim Al Ajtima Al Idari ».
1e ed. Hilwan : Dar Al Maerifa, p.67.
Kamal, Mohammed. (2005). Comportement humain dans l'organisation. La traduction : « Al Suluk
Al'Iinsanii Fi Altanzim ». 1e ed. Le Caire : Majmueat alnayl Al arabia, p. 34.54.
Kaoujou, Bashir, Riffa Sharifa. (2015). Le rôle des TIC dans l'amélioration de la communication
interne dans les établissements hospitaliers algériens. Sciences humaines.vol ,40, p. 99-115.
Disponible sur : http://revues.univ-biskra.dz/index.php/sh/article/view/1723.
Kaufmann, J.-C. (2016). L'entretien compréhensif, 4e édition, Paris : Armand Colin, p.9-58
Khairah, Ali. (2006). Pouvoir et force dans les organisations. La traduction « Al Sultat Fi Al
Munazama ». Le Caire : Dar garib, p.24-32.
Khalaf, Mustapha. (2002). Lectures modernes en sociologie. La traduction « Quara'at hadithat
fieilm alaijtimae ». La Magasine centre de recherches et d’études sociales, le Caire : n°2, P.126-362.
Mahir, Ahmed. (2011). Comportement organisationnel. La traduction : « Al Suluk Al Tanzimi ». 8e
ed. Le Caire : Al Daar Al Jamieiat, p.49.
167
Mahmoud, Issa. (2012). Technologie moderne et gestion des ressources humaines, Structure et
volume des ressources humaines. La traduction « altiknulujia alhadithat wa'iidarat almawarid
albashariat , haykal wahajm almawarid albasharia ». 1e ed. Le Caire : Al Shuruk, p.56.
Martineau, Régis. (2008). Les outils de gestion, lieu de rencontre entre théorie et pratique : une
revue de littérature, Congrès du réseau des IAE, Université de Tours, p.6.
Marwa, (1992). Comportement organisationnel. La traduction : « Al Suluk Al Tanzimi ». Le Caire :
Dar Garib, p.56.
Mherek, Mabrouka. (2015). L'utilisation d'Internet dans les sociétés pétrolières en Libye et son
impact sur le comportement créatif et professionnel. La traduction « Astikhdamat Al Antrnt Fi
Alsharikat Al Btrwlyt Fi Libya Al Suluk Al Abdaii Walmahni ». Revue Al Ilum Wa Laijtimaeia. Vol,
9, p.165-175. Disponible sur : https://www.alacademia.edu.ly/alacademia_Data/Magzim/N9/10.pdf
Mohammed, Salah. (2004). Principes de gestion, les règles et les concepts. La Traduction « Mabadi
Al Adart, Al quaed Wa Almafahim ». 1e ed. Le Caire : Dar Al Fikr, p.49.
Mucchilelli, Alex. (2006). Les sciences de l'information et de la communication, 4e, Paris : Hachette
supérieur, (160 p).
Otmane, Hassan, (2008). La culture de l’organisation sous l’ombre de la mondialisation. La
Traduction « Thaqafat Al Muasasat Fi Al Awlama des sciences sociales ». revue université Sétif,
n°8. Disponible sur : http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/bitstream/123456789/673/1/06-
OTHMAN_HACEN_OTHMAN.pdf.
Putnam, Linda L. (1983), The Interprétative Définition An Alternative to Functionalism dans
Putnam, L., et M. Pacanowsky (eds) Communication And Organizations An Interpretative
Approach, Beverly Hills, Sage, p. 31-55.
Rojot, Jacques. La théorie de la structuration, In : Daviad Autisser, srtucturation et management des
organisations,Paris : L’harmattan, 2000, p. 69-71.
Salem, Ilyas. (2000). L’impact de la culture organisationnelle sur le rendement des ressources
humaines. La traduction « Tathir Al Thaqafat Al Tanzimiat Ala Al Mawarid Al Basharia ». thèse
doctorat sciences de gestion, université Mmohammed Boudiafe.
Sauvayre, Romy. (2013). Les méthodes de l'entretien en sciences sociales: 1ed. Paris : Dunod, p.7
Shaban Mazhar(2008). Administratif et technologie d’information et de la communication. Dar
Athra, Amman,p.272.
168
Shadi Shawki, (2009). Le climat organisationnel et son impact sur la performance des employés.
La traduction « Al Munakh Al Aanzimiu Wa Tathiruh Eala l'ada Alwazifii lileamilin ».Revue de
l’université de Mohammaed Abo Qura, Sans vol. n°2, p.54.
Shahata, Al siyam. (2009). La théorie sociologique de l’étape classique au postmodernité. La
traduction « Al Nazariat Al Ijtimaeia lilmarhalat Al Kalasikiat lamaa baed Al Hadatha ». Le Caire
: Dar Al Fikr Al Arabi, p. 242.
Sharif, Mazen. (2004). Outil de gestion. La traduction « Adat Al Idara ». 2e ed. Le Caire : Al
Munazamat Al Arabia Liltanmia, p. 25-30.
Sheikh Abdul Salam, (2001). Les technologie modernes et l’entreprise, la traduction : « altiknulujia
alhadithat walsharikat ». 1e ed. Amman : Dar qurtage,p.64.
Salmi, Ali. (1995). Comportement humain dans la gestion. La Traduction « alsuluk al'iinsani fi
Almuasasat » 1e ed. Le Caire : Dar Garib, p.37-42.
Sobhi, Mohammed. (2015). Gouvernement électronique et administration contemporaine. La
Traduction : « Al Hukumat Al Iliktruniat Wa Idarat Almueasira ». Le Caire : Dar Al Fiker, p.34-35.
Tuhairi, Fatima. (2015). L'impact de l'utilisation des TIC sur la performance des ressources
humaines. La Traduction « Tathir aistikhdam aiknulujia almaelumat Wa Laitisalat eala Al Mawarid
Al Basharia ». Thèse doctorat science Gestion, université d’Oran 2.p.30-46 https://ds.univ-
oran2.dz:8443/jspui/handle/123456789/703.
Leclercq-Vandelannoitte, Aurélie .L. (2010). Un regard critique sur l'approche structurationniste
en SI une comparaison avec l'approche foucaldienne, systèmes d'information et
management,vol.15.p.35-68Disponiplesur :
https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1132&context=sim.
Walsham, G. (2003). Technologie de l'information dans l'environnement mondial, Traduit
Noureddine. La traduction « Tiknulwajia Al Imaelumat Fi albiyat alealami » 1e ed, Riyad : Al
Eubaykan, p.37-39.
Weick, Karl, E. (1969), The Social Psychology of Organizing, Don Mills, Addison Westley.
Zayed, Ahmmed. (1996). Des nouveaux horizons en la sociologie, la théorie de la structuration. La
traduction « Afaque jadidat fieilm alaijtimae, nazariat alhaykala ». Journal des sciences sociales,
Caire : n°1, Janvier, p.68-85.
Zinedine, Bruch. (2007). Le rôle de la culture organisationnelle dans la gestion du changement dans
les établissements économiques Algériennes. La traduction : « dor althaqafat altanzimiat fi 'iidarat
altaghyir fi almuasasat alaiqtisadiat aljazayiriat ». Revue des recherches économiques et
administratives, Sans vol, n° 1,p.54.
169
Webgraphique
1. Abdoulkader Ashref. (2018). Utiliser les technologies de l'information pour améliorer
l'apprentissage. Disponible sur : https://www.new-educ.com/author/ashraf-abdelkader.
2. Abdulaziz Mohammed. (2011). Les relations humaines dans l'organisation. Disponible
sur : http://al3loom.com/?p=930.
3.Abdullah Abdulhamed. (2015). Théories de la communication organisationnelle. Disponible sur :
http://www.ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=522077.
4. Abu Abdulaziz. (2015). Technologie moderne et gestion des ressources humaines. Disponible
sur : https://hrdiscussion.com/hr98031.html?s=53a909fdf2f5eeb9372b806aefe2ad14.
5. Abdullah bin Niyeh. (s.d). Théories de la communication. Disponible sur : http://academia-
socio.blogspot.com/2016/06/blog-post.html.
6. Abuzabi. (2009) Le développement des technologies de la communication. Disponible
sur : https://www.alittihad.ae/article/27089/2009/.
7.Admin. (2018). Les impacts de la technologiques. Disponible sur :
https://technologyage.org/%D8%A3%D8%AB%D8%B1-
%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D9%86%D9%88%D9%84%D9%88%D8%AC%D9%8
A%D8%A7-%D9%81%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA-
%D8%AD%D9%8A%D8%A7%D8%AA%D9%86%D8%A7.html.
8. Bakri Saad. (2018). Les répercussions des relations sociales sur l'homme. Disponible sur :
http://www.aleqt.com/2018/08/09/article_1434706.html.
9. Barik Wael. (2009). Développement organisationnel à travers la composante technologique
Disponible sur http://wbraiq.blogspot.com/2009/05/blog-post.html.
10. Burkani Munir. (2015). Le concept et les caractéristiques des technologies de l'information et de
la communication. Disponible sur :
https://tadwiina.com/%D9%85%D9%81%D9%87%D9%88%D9%85-
%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D9%86%D9%88%D9%84%D9%88%D8%AC%D9%8
A%D8%A7/.
11. Faraj Ahmed. .(2015). Les fondements de l'élaboration de stratégies de gestion. Disponible
sur :http://www.journal.cybrarians.info/index.php?option=com_content&view=article&id=695:afa
rag&catid=275:researches&Itemid=101.
170
12 Harazli Hussein .(2015). Évaluer la réalité des relations humaines dans les institutions.
Disponible sur : https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/bitstream/123456789/8858/1/P1408.pdf.
13. Hassanein Zahid. (2018). Le rôle de la technologie dans l'amélioration des systèmes de gestion.
Disponible sur : http://www.aleqt.com/2017/10/06/article_1262871.html.
14. Mohammed Al-Dhaheri Gashi Moulay. (2016). Les Relations humaines et publiques dans de
l'administration. Disponible sur : https://alhoriyatmaroc.yoo7.com/t2074-topic.
15. Nasr Al Din. (s.d). Communication organisationnelle. Disponible sur :
http://nasrodjedid.blogspot.com/2017/02/blog-post_18.html.
16. Nasir Akile et Hassan Mohammed. (2016) . Pratique de gestion d'entreprise Disponible sur :
http://aja.journals.ekb.eg/article_17587_04aa963753537e65aef745c3eaf5b6d5.pdf.
Shatab Mohammed. (2010). Perception et langage. Disponible sur :
http://www.alnoor.se/article.asp?id=86665.
171
List des figures
Liste des figures
Pages
Modèle de la recherche 5
La relation entre le problématique de la recherche, les questions et les Hypothèse 7
Les sociétés pétrolières en Libye 8
Communication dans l’entreprise 12
L’action et réflexif de l’action 24
Les dimensions de la dualité du structurel 30
Le concept de la structuration, adapté Giddens 38
La structuration et TIC 40
La communication mécanique 44
La communication intégrale 45
La perspective interprétative de la communication interne 46
Le pouvoir et la responsabilité dans l’organisation 75
Un modèle foucaldien du déploiement des SI dans l’organisation 92
Les rélations entre des TIC, communication interne et les facteurs intermédiaires 94
Les champs et les ports pétroliers du SPGL 100
La structure administrative du SPGL 101
Les opérations de recherche de pétrole 103
Les opérations de la production et Les bénéficiaires 104
La responsabilité envers l'environnement 106
La guerre menace la production de pétrole libyenne 108
La haute commission du SPGL 110
Les étapes de l’entretien 112
Cadre méthodologique de la recherche 115
Un exemple de choix d'une population de l’étude 120
Les étapes de transcription d’entretien 121
Les relations entre les objectifs de la recherche, les hypothèses, et les entretiens 123
Les réseaux de l’Intranet de la SPGL 124
La dualité de la structure et utilisation des TIC 126
Utilisation de l’Intranet dans le cadre de la réflexivité 129
Administration générale technique des données
138
172
La pratique de la communication interne utilisant l'Intranet pour diffuser l'information 141
Des niveaux de communication interne et d'utilisations Intranet 141
Le portail électronique de la SPGL 145
Un exemple, l’utilisation de l’Intranet dans le concept du travail d’équipe 148
Image de un bulletin quotidien publié par SPGL 151
List des tableaux
List des tableaux Pages
La dualité du structurel 23
Récapitulatif des distinctions entre ressources d’allocution et d’autorité 27
Les dimensions structurelles des systèmes sociaux 31
Type de temps 32
Définition de la communication interne 47
Portée et rôle de la technologie dans les travaux structurants 89
Grille d’entretien 118
Modèle d’échantillon de l’étude 119
Activités portées par l’Intranet 137
173
Liste des thématiques (A)
Administration,p. Par exemple
4,6,9,37,50,51,56,57,63 ,64,65,75,77,78,79,80,83,84,102,103,106,107,108,116,118,119,122,125,126,12127,129,13113
4,138,139,147,143,148,155.
Acteur
14,15,16,17,19,20,21,23,24,27,28,30,32,33,44,59,72,46,49,53,56,57,71,81,82,85,90,109.
Activité
1,3,4,5,6,7,10,11,13,15,19,20.
Action
2,7,8,11,15,16,17,18,20,21,22,23,24,25.
Application
2,6,8,34,48,51,65,66,68,74,81,87,90.
(C)
Caractéristique
6,10,15,17,19,20,21,22,25,26,35,37,38
Communication interne
6,10,11,13,40,43,44,45,50,51,55,59,60,89,90
Champs pétroliers
21,110,117,118,120,122,126,129,135,140,143,154.
Culture de l’organisation.
39,43,63,64,65,67,68,148
174
(D)
Dualité de la structure
25,121,122,167,170.
(E)
Entretien
5, ?9,92,94,103,106,109,111,115,116,117.
(P)
Pouvoir
24,25,26,27,28,36,41,42,43,45,48,51.
(S)
Structuration
18,19,20,21,25,27,29,30,31,3435.
Structure
8,9,10,11,15,16,17,20,21,22,32,34.
SPGL
9,21,46,97,99,100,102,103,104,105
TIC
13,14,15,19,24,26,35,36,37,40,42,43
175
ANNEX
176
Liste des annexes pages
Arabian Golf Oil Company IT Infrastructure Assessment and Recommendation
Report
177
Les Objectives 178
HQ LAN network 178
IT Service Application 181
Assessment and analysis AGOCO Network 183
Les entretiens 194
L’entretien Numéro 1 194
L’entretien Numéro2 198
L’entretien Numéro3 201
L’entretien Numéro4 207
L’entretien Numéro5 212
L’entretien Numéro6 216
L’entretien Numéro7 220
L’entretien Numéro8 225
L’entretien Numéro9 229
L’entretien Numéro10 134
Les entretiens de langue d’arabe 239
L’entretien Numéro 1 241
L’entretien Numéro2 243
L’entretien Numéro3 246
L’entretien Numéro4 251
L’entretien Numéro5 255
L’entretien Numéro6 260
L’entretien Numéro7 263
L’entretien Numéro8 267
L’entretien Numéro9 270
L’entretien Numéro10 247
177
Arabian Golf Oil Company IT Infrastructure Assessment and
Recommendation Report
Starting Date: Monday 11 / 05 / 2015
Finishing Date: Wednesday 20 / 05 / 2015
Approved By IT Team Members:
Safieyedeen R Binrashed
Majdi H Elhodairy
178
Waleed A alorfy
Abdulaziz F Eggrarah
Abdullah M Alagoury
Abdurrahman Alkeylany
Objectives
1. Gathering information regarding the current actual production network infrastructure,
services and applications currently running on this network.
2. Providing assessment and evaluation for infrastructure, deciding whether or not the
current company's infrastructure meets the requirements of international standards of a
reliable healthy network.
3. Offering suggestions and recommendations on how to enhance and optimize network
performance to better support not just applications and services that are running for the
time being, but even for future plans
4. Listing problems that oppose network performance and need to be solved with a lot
more immediacy than other problems.
The IT infrastructure overview
The IT infrastructure of AGOCO consists of HQ and multiple sites. The network offers
applications such as file sharing, oracle database, local mail (Exchange mail server), voice
services (MXe 3300 controller), print sharing, active directory domain services and internet
access,.…etc.
HQ LAN network
Graphical network mapping clarifies the HQ LAN physical topology see Appendix 1.
The HQ LAN consists of two core layer switches connected to each other via Ether-channel link
with overall bandwidth of 4 Gbps. The core switches connect the access switches, which are scaled
in the buildings of headquarter. There are two different groups of access layer switches connected
to each core layer switch. Referring to the graphical map, it is noticeable that the physical topology
of the HQ LAN is a star, and there are some areas where access switches are daisy chained. The
remote sites get access to HQ LAN by WAN connections through the Telecoms access switch. In
179
addition, the 3300 MXe controller which provides voice services is connected to Telecomm switch.
The server farm is directly connected to the core switches
LAN configuration details.
The most important configurations, network enhancement features and protocols enabled
on the operating systems of network devices of the HQ LAN are:
Core switch features and protocols.
• Switch base configuration.
• HSRP first hop redundancy protocol enabled.
• VTP VLAN management protocol enabled.
• SNMP v2 management and monitoring enabled.
• OSPF routing protocol enabled.
• VLANs configured but not fully deployed.
Access switches features and protocols
• Switch base configuration.
• VTP enabled.
• SNMP v2 enabled.
• VLANs configured but not fully deployed.
• AAA authentication protocol on some access switches for dynamic
VLAN deployment.
WAN network
Graphical network mapping summarizes the multiple WAN technologies embedded and
deployed to connect HQ Ethernet LAN with remote sites Ethernet LANs, see Appendix
2(a),2(b) and 2(c).
180
The most of remote sites are connected to HQ via, leased line (serial E1 links), used to
route data and voice traffic between sites. Other sites such as Gunfooda uses Ethernet
interface over microwave telecommunication technology. Also there is a redundant
deployment of RF satellite (VSAT), which provides Ethernet interface with a maximum
bandwidth of 2Mbps shared over five sites , depending on site bandwidth demand.
WAN Configuration
The most important configurations, network enhancement features and protocols enabled
on the operating systems of WAN routers and VG routers on both the headquarter and
remote sites.
WAN and VG Routers features and protocols.
• Router base configuration.
• SNMP enabled.
• EIGRP routing.
• QoS at wan links configured but not applied to interfaces.
• VIOP and POTS dial-peers.
• Access Lists
WAN Link Types
- The table below illustrates the types of wan links used to connect HQ and Remote
sites:
SER.
SITE NAME
MEDIA, SPEED & LINK TYPE
LEASED LINE
PORT TYPE
V.SAT PORT TYPE
1 SARIR Shared Serial E1
RJ48 ≤ 1MbpS RJ45
2 TOBRUK Serial E1 RJ48 ≤ 512MbpS
RJ45
3 NAFOORA Serial E1 RJ48 ≤ 1MbpS RJ45 4 HAMADA Shared Serial
E1 RJ48 ≤
512MbpS RJ45
5 BEDA Serial E1 RJ48 ≤512MbpS RJ45 6 MESSLA Serial E1 RJ48 - RJ45
181
7 TRIPOLI Shared Serial E1
RJ48 - RJ45
8 GUNFOODA
Serial E1 over microwave technology owned by AGOCO
9 MAJED E1 VIA MESSLA
10 AL-RAHELA
Single mode Fiber cable
HQ and Remote sites have different speeds of internet access from different ISPs,
the table below shows the speed and type of connection for each site .
SER.
LOCATION CONNECION TYPE
BANDWIDTH
1 HQ LEASED LINE 74 & 4 Mbps 2 SARIR LEASED LINE 2 Mbps 3 TOBRUK LEASED LINE 4 Mbps 4 MESSLA LEASED LINE 2 Mbps 5 NAFOORA LEASED LINE 2 Mbps 6 BED
A LEASED LINE 2 Mbps
7 HAMADA LEASED LINE 2 Mbps 8 MAJED LEASED LINE 2 Mbps 9 TRIPOLI LEASED LINE 2 Mbps 10 AL-KAFIEF LEASED LINE 2 Mbps 11 GUNFOODA
IT Service Application
There are many types of business applications that are running on the company's IT
infrastructure. Here is a list of the most important, life blood business applications:
- File sharing (NAS)
- Oracle application
- Archiving (EDMS)
- SCADA systems at some remote sites
- Local mail (Exchange mail server)
- Domain services (AD,DNS,DHCP,NPS)
- Voice services (MXe 3300 controller)
182
Detailed technical report containing
- Types of Core switches used and their End of Sale and End of life, and Series
Supervisor Engine 720-3B/3BXL and Associated Memory Modules see Appendix
Module
Card type Part End of sale End of life
1 Firewall Module WS-SVC- FWM-1
September 25, 2012
September 30,
2017 2 Supervisor Engine
720 (Active)
WS-SUP720-3B
January 30, 2013
January 31, 2018
3 Intrusion Detection System
WS-SVC- IDSM-2
May 25, 2013 May 31, 2018
Types of access switches used and their End of Sale and End of life for more details see
Appendix 3:
Switc
h
End of Sale End of Life IOS
3750 January 30,
2013
January 31,
2018
12.2(35.2) & 12
(50)
3560 January 30,
2013
January 31,
2018
12.2(35) &
12.2(50)
Types of Routers used and there End of Sale and End of life:
DEVICE
TYPE NUMBER
OF DEVICES
IOS END OF SALE
END OF LIFE
183
Router 2811 11
c2800nm-
adventerprisek9-
mz.150-1.M7.bin
c2800nm-spservicesk9-
mz.124- 13c.bin
c2800nm-ipvoice-mz.124-23b.bin
01 Novemb
er 2011
31 Octobe
r 2016
Router 2801 6
c2801-spservicesk9-
mz.123 -
11.T5.bin
c2801-ipvoice-mz.124-24.T6.bin
01 Novemb
er 2011
31 Octobe
r 2016
Types of Servers
model Number of server Type of machine
HP ProLiant DL380 G3 6 Rack-mount server
HP ProLiant DL380 G4 2 Rack-mount server
HP ProLiant DL380 G5 1 mount server Rack-
HP ProLiant DL380 G6 5 Rack-mount server
HP Integrity rx6600
Itanium
5 Rack-mount server
HP Compaq dc7900 sff 2 Desktop PC
HP Compaq dc8200 sff 1 Desktop PC
HP xw9400 Workstation 2 Workstation
HP Pavilion P6 2 Desktop PC
Assessment and analysis AGOCO Network
HQ LAN Analysis
By reviewing HQ existing LAN infrastructure design, it is clearly seen that the physical
topology of LAN does not fully meet the requirement of hierarchical network design
(modular design) which is the effective way to provide scalability, good performance,
manageability and maintainability to the network.
Looking specifically at the core layer switches it can clearly be seen that they lack the
184
full redundant deployment. Since there are different groups of access switches connected
to each core switch, in a star topology deployment leaving a single point of failure at the
core layer switches and a single point of failure at the access layer switches, due to the
unavailability of redundant links. Also the presence of daisy chained between access
switches, leaves a single point of failure, traffic bottle necks and network scalability
becomes difficult in the future.
The telecoms access switch provides a connection between HQ and remote sites
through WAN links, also the call manager is connected to telecoms switch which in turn
leaves a traffic bottle neck at the switch . There are no redundant links connecting telecoms
switch to the core layer switch and that causes a single point of failure too.
The capability of existing UPS at server room is inadequate to handle equipment loads
for longer time. During the inspection of environmental infrastructure of access switch
cabinets, there were some cabinets lack of reliable UPS, dust immunity at places where
cabinets are located, air conditioning, cabinets fans and physical security.
The use of UTP splitters ( Y connections) due to connection points shortage to increase
them is a barrier to deploy IPT because those splitters do not deliver POE required to power
IP phones.
Suggestion And Recommendation
AGOCO network has to be improved taking into consideration the following points:
Scalability
• WLAN should be deployed at all sites to provide highly scalable mobility in
remote offices, because it is lower capital and operational costs, so the network
can be easily scaled.
• Buildings should be covered by wireless access points due to shortage and bad
situation of sockets located at offices.
• Redesign IP plan to accommodate future network needs.
• For more scalability and redundancy the modular design is
recommended.
• Expanding wired Ethernet LAN in remote sites as much as possible.
185
Availability
• The core switches must be a full redundant to avoid unavailability situations.
• Since we are going to deploy VOIP and VEDIO services which are real time
services, the redundancy of power supply at server room and cabinets is
essential.
• Server room and cabinets need cooling system.
Performance
• It is necessary to step forward to the direction of future technology (IPV6) by
training stuff then deploying at least a portion of LAN.
• Since there is a high bandwidth of internet access it is good to use IPsec
protocol as a backup bath between sites.
• The bandwidth of links between HQ and remote sites must be increased to
meet the needs of future projects such as voice, video and data center.
• VSAT system should be replaced because it does not meet the future
needs and fault continuity.
• Enabling QoS specially on WAN links to prioritize real time services,
which are sensitive to delay, packet loss and jitter.
1- Most of The servers must be replaced because the servers hardware are not
compatible with the latest operating systems such as win 2008 and win2012
servers.
2- Domain services problems must be solved as soon as possible. 4- The
backup system of WAN (VSAT) must be replaced.
5- UPS of server room should be enhanced. 6-
Software Testing Tools.
Wan Analysis
By reviewing the physical layout and active capabilities of WAN Network, it is clearly
186
seen that, the Bandwidth of WAN connections is low, which will not be suitable for the
future applications. Additionally, the backup system (VSAT) is not reliable.
Maintainability
• Purchasing network components from authorized channels is
necessary for help and support services.
• Building the core skills by specialized courses such as QoS, core
switching, security, WLAN ,…etc.
• It is preferable to change the network cables that are used at HQ main
building with CAT6 cables or later.
Manageability and Security
• Network segmentation by Using VLANs reduces access point
processing and improves performance and throughput.
• To keep the devices of LAN in the same time zone activation of NTP
server is a must.
• Physical security of server room and cabinets.
• Changing the Firewall due to expiration.
Internet access control at Guest houses such as hot spot solutions.
• Internet access control for remote sites camps.
• Tools for monitoring and management of the network is essential .
Urgent Requirements
1- Desktop PCs are used as servers due to shortage, which is not
recommended.
2- Most of The servers must be replaced because the servers hardware are not
compatible with the latest operating systems such as win 2008 and win2012
187
servers.
3- Domain services problems must be solved as soon as possible. 4- The
backup system of WAN (VSAT) must be replaced.
188
Appendix
CISCO
MODEL
NUMBER OF
SWITCHES
LOCATION
IP
Type of
connected
NUMBER OF PATCH PANNEL
UPS
3560
2
Main building G F
/ right cabinet
132.1.3.115
MAIN
4
APC SC1000
3560
132.1.3.52 UTP WITH 132.1.3.28
3750
5
Main
building 1 F / right cabinet
132.1.3.32
MAIN
6
2*APC SMART 1000SC
3750
132.1.3.28 Stack WITH 132.1.3.32
3560
132.1.3.25 UTP WITH 132.1.3.37
3750
132.1.3.37
MAIN
3750
132.1.3.44 Stack WITH 132.1.3.37
3560
7
Main
building 1 F / left cabinet
132.1.3.49 UTP WITH 132.1.3.23
8
2*APC SMART 1000SC
3750
132.1.3.41
MAIN
3750 132.1.3.43 Stack WITH 132.1.3.41
3750
132.1.3.36 Stack WITH 132.1.3.23
3750
132.1.3.23
MAIN
3750
132.1.3.19 Stack WITH 132.1.3.23
3750
132.1.3.102 UTP WITH 132.1.3.23
189
3750
5
Main
building 2 F / right cabinet
132.1.3.30
MAIN
7
2*APC SMART 1000SC
3750
132.1.3.38
Stack WITH 132.1.3.30
3560
132.1.3.75 UTP WITH 132.1.3.30
3560
132.1.3.70 UTP WITH 132.1.3.30
3560
132.1.3.76 UTP WITH 132.1.3.30
3750
5
Main
building 2 F / left cabinet
132.1.3.29
MAIN
6
APC SC1000
3560
132.1.3.67
UTP WITH 132.1.3.29
3560
132.1.3.56
UTP WITH 132.1.3.29
3560
132.1.3.24
UTP WITH 132.1.3.29
3560
132.1.3.63 UTP WITH 132.1.3.29
3750
5
Main Building 3 F
/ right cabinet
132.1.3.34
MAIN
6
3560
132.1.3.100 UTP WITH 132.1.3.34
3560
132.1.3.14
UTP WITH 132.1.3.34
190
3750
5
Main
building 2 F / right cabinet
132.1.3.30
MAIN
7
2*APC SMART 1000SC
3750
132.1.3.38
Stack WITH 132.1.3.30
3560
132.1.3.75 UTP WITH 132.1.3.30
3560
132.1.3.70 UTP WITH 132.1.3.30
3560
132.1.3.76 UTP WITH 132.1.3.30
3750
5
Main
building 2 F / left cabinet
132.1.3.29
MAIN
6
APC SC1000
3560
132.1.3.67
UTP WITH 132.1.3.29
3560
132.1.3.56
UTP WITH 132.1.3.29
3560
132.1.3.24
UTP WITH 132.1.3.29
3560
132.1.3.63 UTP WITH 132.1.3.29
3750
5
Main Building 3 F
/ right cabinet
132.1.3.34
MAIN
6
3560
132.1.3.100 UTP WITH 132.1.3.34
3560
132.1.3.14
UTP WITH 132.1.3.34
3560
132.1.3.22 UTP WITH 132.1.3.34
191
3750
4
Main building 3 F / left cabinet
132.1.3.33
MAIN
7
APC SC1000
3560
132.1.3.27 UTP WITH 132.1.3.33
3560
132.1.3.57 UTP WITH 132.1.3.33
3560
132.1.3.58 UTP WITH 132.1.3.33
3560
1
Main
building 4 F / right cabinet
132.1.3.26
MAIN
5
APC SC1000
3560
132.1.3.76 UTP WITH 132.1.3.26
3750
3
Main
building 4 F / left cabinet
132.1.3.31
MAIN
5
APC SC1000
3560
132.1.3.69 UTP WITH 132.1.3.31
3560
132.1.3.47 UTP WITH 132.1.3.31
3560
132.1.3.74
UTP WITH 132.1.3.31
3750
4
Computer
\ MAIN
4*16& 1*24
0 3560 \ \
3560 \ \
3560 \ \
192
CISCO MODEL
NUMBER OF
SWITCHES
LOCATION
IP
Type of connected
NUMBER OF
PATCH PANNEL
UPS
3560
2
Training
132.1.3.10 MAIN
2 APC SC1000
3560 132.1.3.11 UTP WITH 132.1.3.10
3560
2
Accommodation
132.1.3.71 MAIN
2 APC SC1000
3560 132.1.3.16 UTP WITH 132.1.3.71
3750
2
Information
132.1.3.14 MAIN
2*48 APC SC1000
3750 132.1.3.113 UTP WITH 132.1.3.14
3560 1 Supply
Underground 132.1.3.59
UTP WITH 132.1.3.64
3 APC SC1000
3560
2
Supply ground
132.1.3.64 MAIN
2 APC SC1000
3560 132.1.3.55 UTP WITH 132.1.3.64
3560
3
Supply
First Floor
132.1.3.61 MAIN
2 APC SC1000 3560 132.1.3.60 UTP WITH 132.1.3.61
3560 132.1.3.65 UTP WITH 132.1.3.60
3750
3 Supply
Second Floor
132.1.3.42 MAIN
4 APC SC1000 3750 132.1.3.5 Stack WITH 132.1.3.42
3560 132.1.3.62 UTP WITH 132.1.3.42
3560 1 Telecoms 132.1.3.72 MAIN 2*16 &
2*24 APC SC1000
3560 1 OXY 132.1.3.73 MAIN 3 0
193
3560 1
Security Building
- UTP WITH 132.1.3.12
1 0
3750
2
Security Building
132.1.3.12 MAIN
4 APC SC1000
3750 132.1.3.13 UTP WITH 132.1.3.12
3560
2
Customs tariff
132.1.3.99 MAIN
2*48 0
3560 132.1.3.101 UTP WITH 132.1.3.99
3560 1 Planning
Management 132.1.3.18
fiber with 132.1.3.10
3 0
3560
3
New
Building
132.1.3.39 MAIN
3 0 3560 132.1.3.51 UTP WITH
132.1.3.39
3560 132.1.3.53 UTP WITH 132.1.3.39
194
Les entretiens
L’entretien Numéro 1 :
Nom Âge Diplôme Emploi
Mustapha al 'Ouraybi 58 Master Génie Informatique Directeur des services techniques
Pour commencer je vous souhaite la bienvenue et j'aimerais vous poser quelques questions sur des
utilisations de l'Intranet dans la SPGL.
Ma première question : Comment pouvez-vous nous décrire l’intégration technique au sein de la
SPGL ?
Ce que je peux vous dire, c'est que l'organisation du travail dans la SPGL s'est développé et
particulièrement au cours des cinq dernières années, où nous avons migré du travail traditionnel vers
l'électronique dans la plupart de nos travaux. Le principe dont nous étions convaincus en tant
qu'employés de la SPGL est d'accomplir des tâches avec rapidité et précision et la technologie nous
a offert cette possibilité. À titre d'exemple, comme vous pouvez le voir actuellement sur mon
ordinateur, j'ai un courrier que je souhaite envoyer au directeur des réseaux via le logiciel « Outlook
» disponible sur l’internet. La spécificité de cette tâche est la rapidité de l'envoi, de la réception.
Ainsi nos échanges par messages au quotidien entre tous les services de l'entreprise s'appuie sur les
courriers électroniques et de la même façon, cela a permis de réduire l'utilisation du papier par
rapport à notre travail des années précédentes. En plus de cela, le programme « Outlook » permet
d'envoyer un message à un individu comme il est possible de l'envoyer à un groupe d'individu
comme par exemple lorsque nous avons décidé de créer un espace appeler « group manager » par le
biais duquel je peux envoyer un mail à ce groupe et cette particularité nous facilite la relation avec
l'ensemble des services de la société. Et à mon avis, l'Intranet nous permet aussi de préserver la
confidentialité lors de l'envoi d'informations, comme par le fait que je ne peux pas avoir accès aux
données des autres services ni lire leurs échanges etc.
Est-ce que l'Intranet est présente dans l'ensemble des services de la Société ?
Oui, tous les services sont en relation via le réseau Intranet.
Vos paroles sur le contexte technique m'amène à vous poser une question bien précise concernant
l'Intranet : Comment vous est-il venu l'idée de l'utiliser ? Quelles sont les causes de son
intégration à votre travail dans la Société ?
195
Franchement en prenant en compte la nature de notre travail et la nature des services de l'entreprise,
alors que vous-même savez que la SPGL possède sept champs pétroliers situés dans différentes
zones géographiques et ceci était un des obstacles principaux dans la communication entre ces
champs et l'administration de la société au quotidien. Pour cela, l'administration de l’entreprise a
pris les dispositions permettant l'intégration de la technologie d'une façon généralisée dans
l'entreprise et plus particulièrement de l'Intranet car elle a participé à la réalisation de beaucoup des
tâches . Par exemple. Si vous souhaitez envoyer un courrier à l'un des champs, d'ici depuis les
bureaux de l'administration, cela signifie que je vais devoir attendre l'arrivée de la lettre au champ,
ce qui prendra plusieurs jours.
Vous avez évoquez dans vos précédents propos que l'Intranet a contribué à beaucoup de travaux,
pouvez-vous nous décrire ses travaux et le rôle de l'Intranet dans leur concrétisation ?
En réalité, les travaux auxquels participe l'Intranet sont variés. En tant qu'administration technique
et aussi par le biais du service informatique, nous avons pu concevoir pour chaque service des
systèmes internes participant à la réalisation des travaux quotidiens. Et en vérité, je ne peux pas
parler au nom des autres services mais je peux parler concernant les usages de l'Internet au niveau
du service du service technique où nous nous trouvons actuellement. À titre d'exemple, tous mes
échanges quotidien avec mon service ou avec les autres administrations passent par « Outlook ». Par
exemple pour les échanges dans notre service, nous avons conçu un système d’information
spécialement pour le service technique avec lequel je peux faire parvenir toutes mes tâches du jour
tel que les décisions des chefs de secteurs de notre administration, ou l'enregistrement des présences
et des absences des employés, des demandes de congé, les dates de mise à jour des appareils avec
les autres services, ainsi que la préparation des notes quotidiennes concernant la direction du travail
et l'établissement des objectifs pour notre service et les autres services avec qui nous avons
contact,… etc.
Au niveau du service technique, est-ce que les employés sont en capacité d'utiliser l'Intranet ? La
plupart des employés sont capables d'utiliser les ordinateurs et l'Intranet. Est-ce que cela signifie
que les employés des séances de formation au sein de l'entreprise ou en externe ?
En réalité, le sujet de la formation est au centre des intérêts de l'administration de la Société. Et c'est
pour cela que nous avons dans l'entreprise un service appelé « service de formation et
d'apprentissage » qui s'occupe de la formation des employés dans tous les domaines de la Société
et organise des sessions de formations en interne (au sein de l’entreprise) et en externe (formation
en dehors de la Libye). Maintenant nous pouvons dire que l’exécution du travail quotidien de
l'entreprise est totalement imprégnée par la technologie et ici nous parlons de l'Intranet, mais si nous
parlerions de la nature de communication interne réalisé par l'intranet, y a-t-il des obstacles face à
la communication interne réalisée par l’Intranet ?
196
Pour être franc, je considère l'Intranet comme un outil de communication privilégié pour ce qu'il
comporte comme caractéristiques comme la rapidité de la transmission d'informations et la garantie
de leur réception, ainsi que leur précision sans être altéré. Ainsi lorsque nous utilisons l'intranet nous
accédons quotidiennement à une énorme masse d'informations.
En parlant d'informations, l'Intranet vous permet-il d'archiver les informations ?
En effet, l'archivage des données est possible dans tous les services et l'Intranet nous a permis
d'archiver tous les documents concernant le travail du service technique ; lorsque l'on a besoin de
n'importe quelle information, je peux la retrouver dans le système d’information car nous avons un
domaine réservé à l'enregistrement et l'organisation de toutes les données. En plus de cela, au niveau
de l'administration générale de l'entreprise, il y a ce que l'on appelle « le service des données » dont
la fonction est de rassembler, d'enregistrer et d'archiver les données électroniques. Et nous pourrions
parler des ressources humaines du travail qui est lié à l'organisation du travail quotidien dans
l'entreprise tel que les rapports entre les employés ou la création de groupe de travail,…etc.
Tout d'abord, pourrais-je connaître la façon avec laquelle a été accueilli l'Intranet par les
employés ?
Franchement l'idée d'intégration la technologie dans les entreprises en Libye d'une façon généralisée
n'est pas datable en comparaison aux pays qui nous ont devancé, cependant durant les dix dernières
années cela a été bien accueilli par les entreprises et autres lieux professionnels. Concernant la
SPGL, les employés ont manifesté leur acceptation de la technologie et entre autre de l'Intranet en
l'utilisant constamment et en demandant son développement.
Peut-on dire que l'Intranet a contribué à la formation professionnelle individuelle ?
Pour ma part c'est une question philosophique mais en effet on peut le considérer comme une part
importante dans la vie de l'employé et sa relation avec son outil de travail. Je pense, de mon point
de vue, que le rapport de l'employé avec la technologie est un rapport de complémentarité entre les
individus et les outils utilisés. Et chacun influence l'autre, ainsi la technologie permet à l'individu
d'utiliser ses capacités pour l'accomplissement de son travail et cela fait apparaître certaines facultés
pour l'individu professionnel. Ainsi le professionnel est capable d'innover et de développer et la
technologie permet sans aucun doute toutes ces choses entre autre grâce à l'usage de l'intranet.
Avez-vous des cas concrets au sein de la Société ?
Oui, l'Intranet nous a permis de modifier notre façon de travailler et notre travail s'est doté de
spécificités courantes, aussi la technologie dont l'Intranet, je peux dire qu'elle a des particularités qui
ont impacté notre façon de travailler au quotidien.
Que voulez-vous dire par le fait qu'elle a impacté le processus de structuration ?
197
Oui, et pour preuve lorsque nous utilisons l'intranet nous nous efforçons de l'intégrer à tous nos
travaux journaliers et routinier qui compose notre travail chaque jour par le biais de la
communication entre les individus de la société. Étant donné que vous avez cité le sujet de la
communication, cela nous amène à parler du rôle de l'Intranet dans la communication en particulier
entre les différents services de l'entreprise qui sont éloignés géographiquement.
Est-ce que la distance géographique constitue toujours un problème dans les relations dans
l’entreprise ?
Non grâce à l'Intranet, établir une communication entre l'administration centrale à Benghazi et les
champs éparpillés dans le désert est simple et aisé. Et j'attire l'attention ici sur le fait que l’entreprise
postale et des communications est celle qui a participé avec nous pour connecter l'Intranet aux
champs de pétrole (tirage de câbles, installation de la fibre, etc.…).
Vous parlez de la communication d'une façon générale entre l'administration centrale et les
champs pétroliers par l'Intranet. Cependant qu'en est-il de l'expérience professionnelle
quotidienne qui régit vos travaux et sur lesquels s'appuie sur la communication interne ?
Comme cela est connue, l'ensemble des activités au sein de l'entreprise s'appuie sur la
communication interne.
De quelle nature sont ces activités ? Pouvez-vous nous donner des détails ?
Nous avons dans le service technique une relation quasi-complète avec tous les services de
l'entreprise car ils s'appuient tous sur l'utilisation de l'Intranet ou autre.
Quels sont les autres outils que vous utilisez pour communiquer en dehors de l'Intranet ?
Il y a un certain nombre d'appareils comme le téléphone portable, le fax, les lignes fixes, les
applications sur les smartphones et les ordinateurs (Viber, WhatsApp, Messenger… etc.…).
Revenons à notre précédente question : de quelle nature sont les activités au sein de l'entreprise ?
Concrètement la plus grande activité sont nos échanges entre nous et les autres branches.
Pouvez-vous nous donner des exemples du contenu de ces échanges au niveau de votre
administration ?
Comme vous pouvez le voir sur l'ordinateur, en ce moment, je vais vous montrer quelques messages
comme par exemple les demandes de certains services de mise à jour de logiciels et d'entretien des
appareils, il y a aussi les demandes d'aides sur le fonctionnement des systèmes des informations
spécifiques aux administrations etc.
Pour finir, que pouvez-vous rajouter sur votre utilisation de l'Intranet dans votre travail
quotidien ?
198
Ce que je peux vous dire c'est que grâce à la technologie d'une façon générale celle qui a été intégrer
dans la SPGL, où l'Intranet en particulier nous a simplifié beaucoup de notre travail en comparaison
avec les années précédentes, que cela soit sur la rapidité de la transmission de l'information, ou le
développement du travail, ou la garantie de la confidentialité. Et nous poursuivons nos efforts en
tant que service technique pour développer le pan technologique au sein de l'entreprise pour y
faciliter le travail.
L’entretien Numéro 2 :
Nom Âge Diplôme Emploi
Ali Mohamed 39 Master administration Directeur des services des
informations
Pour débuter, je vous souhaite la bienvenue à cet entretien concernant l'utilisation de l'Intranet au
sein de la SPGL. Cet entretien est une partie de notre travail pour la préparation de notre doctorat en
communication et information.
Pouvez-vous me définir le service des informations ?
Je peux vous dire que le service des informations est chargé de récolter toutes les informations de
l'ensemble des branches de la SPGL, c'est à dire les collecter et les stocker au centre d'enregistrement
des informations de la Société.
Quand a été créé ce service ?
La création de ce service est survenue durant 1997, marquant la volonté de l'administration de la
Société qui s'efforce de classer les informations, après le développement du travail administratif et
d'ingénierie et l'augmentation de la masse des informations de l'entreprise. Ce service contient
l'ensemble des informations administratives et techniques résultant des diverses activités de toutes
les administrations de la Société que cela soit dans l'administration centrale à Benghazi ou dans les
champs pétroliers rattachés à la Société. Et nous pouvons distinguer deux types d’informations, des
informations techniques en rapport avec l'aspect technique de l'entreprise : « Recherche de pétrole,
travaux de prospection et de forage, extraction et industrialisation du pétrole, entretien etc.. » et
l'autre aspect des informations est l'aspect structurationnel c'est à dire celui qui contient les
programmes qui organisent le travail de l'entreprise.
Au niveau du service des informations de la Société, comment s'accomplit l'intégration de la
technologie dans le service des informations spécifiquement ?
199
Premièrement laissez-moi vous dire d'un point de vue historique que la SPGL s'est toujours appuyer
depuis sa création en 1971 jusqu'à ce jour sur l'archivage des informations d'une façon traditionnelle
par le biais du centre des informations de l'entreprise. Depuis plus de 5 ans, le recours à la
technologie est devenu très important au sein du service des informations, par l'utilisation
d'ordinateurs et de réseaux internes et externes. Concrètement je peux dire que nous avons un bon
secteur électronique en comparaison à l'autre entreprise pétrolière Lybienne, mais je ne peux pas
dire qu'il soit énorme tant nous avons encore beaucoup de besoins technologiques. Nous avons
donné la priorité au bureau technique et au centre d'enregistrement des informations de l'entreprise
pour convertir l'ensemble des documents papiers en documents électroniques, le bureau technique
possède des archives remplis de ces documents et il est possible pour les employés de les consulter
n'importe quand. Nous avons les outils et les bons modèles qui nous facilitent la transmission des
informations dans les plus brefs délais aux employés malgré la quantité importante d'informations
que nous possédons. Nous avons actuellement au centre des données 500 000 documents avec divers
contenus, dont des dossiers personnels, des études etc.… chaque document équivalent à 300 feuilles
papiers, ce qui signifie que j'utilise une quantité importante des informations.
Et si nous parlions de l'archivage des données et sa relation avec l'intranet ?
Malgré l'intégration généralisée de la technologie dans l'entreprise et plus particulièrement l'Intranet,
nous effectuons encore une partie de notre travail quotidien traditionnellement. Donc si nous parlons
de l'archivage, nous avons un service qui collecte les documents qui contient les documents de
l'ensemble des administrations et ce service rassemble des employés spécialisés dans la
documentation et de l'indexation des informations. Et le deuxième côté de l'archivage, est du ressort
de la bibliothèque présente sur le réseau Intranet, les programmateurs ont conçus cette bibliothèque
qui nous a facilité la collecte et l'archivage des informations et aussi a facilité l'accès rapide à
l'information. Mais franchement ce que j'aimerais vous dire ici, c'est que nous nous efforçons dans
l'entreprise d'avoir un centre d'informations qui analyse les données et les informations
électroniquement afin que l'on puisse s'appuyer dessus pour prendre des décisions et mettre au point
des stratégies spécifiques, mais ce que nous avons actuellement ce n'est qu'un centre
d'enregistrement des informations soit de façon traditionnelle soit électronique sans pouvoir en tirer
profit. En tant que service des données nous avons rassemblé les informations suffisantes pour la
création du centre des informations d'une précision élevée dirigé par des spécialistes dans le domaine
des données et nous attendons encore le retour de la part de la Société. L'organisation des
informations des différentes administrations, que cela soit ici dans l'administration centrale ou au
niveau des champs pétroliers, s'effectue par le biais des programmes sur l'intranet.
Est-ce que l'Intranet a changé la nature de votre travail dans le domaine des informations ?
Oui, elle a changé beaucoup de choses. Moi, en tant que directeur du service des informations, je
peux suivre l'ensemble des données des services et le retour des activités de l'entreprise et ceux qui
200
s'en servent et plus particulièrement le haut comité d'administration qui est toujours en contact avec
nous ce qui permet l'organisation électronique des données avec précision et rapidité dans l'envoi et
la réception. Je peux donc dire que l'Intranet a eu un impact efficace sur l'amélioration du travail
surtout avec l'accumulation quotidienne d'informations nous renseignant sur les activités de
l'entreprise.
Est-ce que l'ensemble des champs pétroliers sont équipés des programmes des informations sur
le réseau intranet ?
Oui, tous les champs pétroliers, même ceux qui sont séparés par des centaines de kilomètres sont en
relation pour l'échange des données et des informations. Et toutes ces informations sont enregistrées
au centre des données des champs pétroliers qui est géré par notre service qui régit l'enregistrement
et l'archivage des informations.
Comment décrivez-vous l'importance de l'Intranet dans la réalisation des objectifs de l'entreprise,
après l'avoir utilisé au service des informations ?
Cette question est très importante car le rapport entre les données et les activités de l'entreprise est
un rapport de complémentarité et les informations ne sont qu'un retour de l'activité qui s'effectue
dans la société.
Quels sont les caractéristiques de votre activité ?
Nous sommes aujourd'hui dans la plus grande entreprise de production de pétrole et de gaz de Libye,
c'est pour cela que nos activités sont diverses, parmi celle-ci l'ingénierie comportant la découverte
du pétrole et son industrialisation et nous possédons aussi deux usines d'épurations afin de faire à
partir du pétrole du kérosène ou du benzène. Ainsi l'administration de la société s'efforce de toujours
poser des plans et des stratégies pour réaliser ses objectifs généraux. Et vous savez que la Libye
dépend du produit national brut issu des recettes pétrolières, donc l'état libyen accorde une grande
importance à ces entreprises et leur met à disposition toutes les facilités disponibles. Et si nous
revenions à la relation entre les informations et les activités, nous pouvons dire que l'archivage des
données aide l'administration de l'entreprise à poser les prochaines étapes et stratégies en décryptant
les activités précédentes. L'ensemble des services de la Société ont des programmes connectés à
l'internet et nous sommes en relation pour collecter et enregistrer l'ensemble des données et des
informations.
Utilisez-vous d'autres technologies en dehors de l'Intranet dans votre travail au service des
informations ?
Oui, comme vous le savez, la technologie est une avancée et chaque technologie a ses particularités.
Concrètement nous utilisons l'Internet ainsi que la messagerie électronique avec Yahoo ou encore
201
Gmail. Durant les années 90 nous utilisions « In Side » dans le service des informations au bureau
d'études et aussi dans le service de recherche pétrolière.
Pouvez-vous me décrire la relation entre l'utilisation de l'Intranet au service des informations et
vos activités quotidiennes ?
Il y a un rapport de documentation entre les données de l'entreprise et les activités, ainsi lorsque
nous présentons une donnée, ce qu'elle contient est le retour d'une activité bien déterminée.
Pouvez-vous nous donner un exemple ?
Par exemple, si le conseil administratif de l'entreprise me demande le document contenant la quantité
de production de pétrole du mois d'août 2017 alors celle-ci est archivée chez nous et elle contient
beaucoup de détails. Ce document naturellement reflète l'activité du service de production pétrolière
et contient la nature de la production, la quantité et la date de production. À partir de cela, nous
comprenons que le rapport entre eux, d'un autre côté sont que toutes les étapes de collecte des
documents s'effectuent via l'intranet soit par l'envoi des documents par mail ou en recueillant les
informations rattachées aux étapes de production pétrolière sur le programme réservé au service de
production.
Avez-vous d'autres activités que vous effectuez par votre utilisation de l'Intranet au service des
données ?
Non, en réalité notre travail actuel se concentre sur la collecte et l'enregistrement des informations
par le biais du centre de données suivant notre service. Mais nous nous efforçons de concevoir dans
le futur, un centre de données voué à l'analyse correcte des données c'est à dire afin d'étudier ce que
contient l'information ce qui serait d'un grand intérêt pour le développement du travail.
Pour finir nous vous remercions pour votre accueil et pour les informations dont vous nous avez
gratifié.
L’entretien Numéro 3 :
Nom Âge Diplôme Emploi
Mohamed Boulqusime 43 Master administratif
Directeur de l’administration centrale
financière et des ressource humaines
(D.A.F.R)
Pour commencer je vous souhaite la bienvenue à cet entretien autour du rôle de l'utilisation de
l'intranet dans la SPGL. Ma première question :
202
Pouvez-vous me donner une idée de l'administration centrale financière et des ressources
humaines (A.F.R) ? C'est à dire le nombre de services, de secteurs et de postes concernés ?
Concrètement (A.F.R) est considérée comme l'une des plus grandes administrations de l’entreprise
car elle comporte un bon nombre de services, de secteurs qui y sont rattachés : le premier de ces
services est le service des affaires administratives et sa fonction principale est d'effectuer l'ensemble
des tâches concernant les employés et les tâches administratives. Et découlent de ce service le pôle
des démarches administratives qui concerne l'application des tableaux et plans de travail en relation
avec les affaires des employés.
Pouvez-vous nous préciser ce que sont les affaires des employés ?
Cela signifie chaque démarche que nous entreprenons en rapport avec le poste d'un employé de
l'entreprise quel que soit le service comme l'enregistrement des présences et absences, le suivi et les
décisions concernant les salariés... etc. Ce que je veux dire c'est tout l'aspect salarial des employés
de l'entreprise. Le pôle d'indemnisation et d'information et parmi ses fonctions la dénomination
salariale de l'employé et la tranche d'âge et le niveau de salaire et le suivi des démarches des
employés étrangers ainsi que le paiement des primes salariales en fonction de la structure salariale
de l'entreprise. Le pôle d'accueil des nouveaux employés qui s'occupe du référencement des dossiers
des nouveaux employés pour les entretiens et la signature des contrats de travail ainsi que leurs
renouvellements lorsqu'ils arrivent à terme, et la négociation des salaires et la relation avec les
banques pour l'ouverture des comptes bancaires. Le pôle du suivi des champs pétroliers qui s'occupe
exclusivement des démarches administratives des champs dans leur ensemble d'une façon générale
sans rentrer dans les détails et aussi de la distribution du courrier auprès du siège de la compagnie.
Le pôle des travaux généraux : Nous effectuons dans ce service la documentation des démarches
officielles de l'employé comme les démarches d'obtention de carte des employés, pour les
déplacements en interne ou externe en rapport avec la société comme par exemple les déplacements
pour les sessions de formation. Voici en résumé la composition du service des affaires
administratives. Le deuxième service est le service des formations et du développement qui est un
des plus important service qui bénéficie d'un grand intérêt de la haute administration de l'entreprise
au regard de la nature de notre travail, en tant que société de production de pétrole et de gaz, la
majorité de nos travaux sont des travaux sur le sol tel que le forage et la prospection sous l'égide du
service géologique et géophysique, ainsi que le fonctionnement des plates-formes et leur entretien,
et tout cela nécessite que le salarié soit formé au métier. D'où l'importance accordée à ce service par
la haute administration de l'entreprise. Je peux résumer la fonction de ce service en deux points
fondamentaux :
1. Accroître les compétences et la capacité aux employés afin d'accompagner les avancées
technologiques récentes et se hisser à un niveau supérieur de travail dans la Société.
203
2. Former le salarié afin qu'il accomplisse les tâches importantes fondamentales aux activités
pétrolières et je vise par cela les affaires administratives et financières et tout le reste en dehors des
tâches techniques et d'ingénierie.
Le troisième service est le service des affaires financières : celle-ci s'occupe de poser une stratégie
budgétaire de l'entreprise et fait face aux tracas financiers que rencontrent les autres services de la
compagnie et aussi elle fait l'étude des besoins financiers présents et futurs. Et d'un autre côté elle
s'occupe de la distribution des salaires en coordination avec le service des affaires administratives
et les dépenses secondaires de l'entreprise telle que les dépenses de sessions de formations des
employés et des besoins administratifs de la Société. Au niveau de (A.F.R), cette administration que
vous nous avez décrite apparaît comme étant celle qui a le plus de branches.
Comment s'est passé l'intégration technologique dans votre travail à l'administration ?
Pour sûr, il y a un rapport étroit entre nous et l'utilisation de la technologie et nous nous appuyons
dessus de ce simple téléphone dans ma main jusqu'à le moindre outil technologique en notre
possession.
Quels sont les outils technologiques en votre possession ?
Nous avons toutes sortes d'ordinateurs et le service de communication nous met à disposition le
programme « Filaire » et la communication via l'Intranet, la plupart des services de l'entreprise sont
dotés de projecteurs, d'imprimantes et d'appareils photos, et nous avons aussi une salle électronique
où se déroulent les séminaires et conférences, et je peux affirmer que la SPGL possède des moyens
technologiques bien développés.
Et si nous parlions de l'Intranet, quand a débuté son utilisation ?
La modernisation du travail par l'utilisation de l’Intranet dans la SPGL s'est produite il y a un peu
plus de cinq ans, au début son utilisation a été au siège principal à Benghazi puis de là-bas ont été
mis en relation tous les services des champs pétroliers via l'intranet.
Vos activités quotidiennes sont-elles en rapport avec l'intranet ?
Oui.
Décrivez-moi ces activités et comment participe l'Intranet à ces activités ?
Naturellement les activités dépendent des différents objectifs des services et comme nous l'avons
dit, notre administration se compose de nombreux services et secteurs parmi celle-ci certaines
concernent les démarches administratives et d'autres financières.
L'Intranet en tant qu'outil de communication permet-il de réaliser vos tâches dans l'organisation
du travail ?
204
Ce que je voudrais dire c'est que tout le travail que nous effectuons s'appuie en premier lieu sur la
communication interne pour la réalisation de nos tâches.
Quelles sont les tâches que vous effectuez grâce à l'Intranet ?
En tant que service des affaires administratives, il découle de nos missions la coordination du travail
via la communication entre les services afin d'établir un planning de travail et fixer le type de travail
et l'objectif pour chaque service. Par exemple, nous demandons du service de recherche pétrolier de
quel type est son travail et le nombre d'employés dont il a besoin et les ressources en matériels
nécessaires. Lorsque nous recevons ces informations nous nous coordonnons avec la haute
administration afin de fournir l'ensemble des ressources demandées et d'établir les étapes pour
l'exécution du travail. Ceci en résumé est notre mission de coordination du travail et le rôle de
l'Intranet ici est qu'il nous permet de communiquer facilement comme par l'envoi de messages
électroniques à la société ou l'obtention d'informations via le système des autres services.
Avez-vous d'autres tâches réalisées par l'Intranet ?
Oui, Laissez-moi vous donnez un exemple, la mission d'informer donc de faire parvenir
l'information en rapport avec le travail et les employés alors nous utilisons l'Intranet, comme dans
l'administration financière afin d'envoyer les salaires via le système de l'administration aux autres
services afin que tous les employés sachent que leurs salaires sont arrivés et de même pour les
augmentations des salaires des employés. Sans oublier la fonction d'annonce, que cela soit les
annonces issues de l'administration centrale à l'attention de tous les services ou alors pour un service
en particulier, ou un secteur où certains employés pour la demande de certaines démarches. Tout
cela passe par l'Intranet et plus particulièrement les courriers électroniques du réseau. Il y a aussi un
point important que je souhaite évoquer, parmi nos missions en tant qu'administration il y a le
contrôle du travail par le biais de nos demandes aux autres services de nous envoyer des rapports
mensuels sur le déroulement du travail. Par exemple, je peux tout de suite envoyer un message
électronique du service des affaires administratives au champs de Hamada situé à plusieurs centaines
de kilomètres pour connaître les absences et les présences des employés durant le mois ou encore
les employés qui méritent une augmentation ce mois-ci pour leurs heures supplémentaires et à partir
de cela nous effectuons les démarches administratives qui s'en suivent.
Vous avez cité un point important autour duquel je voudrais vous questionner, il s'agit de la
distance géographique entre vous et les autres services qui se trouvent en plein désert. Pensez-
vous qu'elle présente encore un souci malgré l'utilisation de l'Intranet ?
Non, pas du tout, la distance géographique des champs pétroliers n'est pas un problème car nous
pouvons utiliser la plus simple des technologies comme les téléphones portables, cependant vous
savez que chaque technologie à ses particularités, donc l'Intranet nous a simplifié les échanges de
205
messages et l'obtention d'information par le biais des systèmes. Je peux depuis ici faire mon travail
comme si j'étais sur place dans un des champs.
Pouvez-vous me donner un exemple de tâches accomplies avec l'Intranet qui a supprimé le
problème de la distance géographique ?
D'une façon générale, je peux citer le problème de la liaison, cela nous a été simplifié, surtout que
toutes nos tâches dépendent de la liaison entre les champs entre eux pour l'échange des informations
car la nature de leur travail est semblable que cela soit le forage, la recherche ou l'extraction de
pétrole ou la reproduction dans les plates-formes alors la rapidité de voyage de l'information est très
importante pour l'organisation du travail en plus du besoin de ces champs d'être en relations avec les
services généraux au siège principal ici dans la ville de Benghazi.
Est-ce que l'Intranet a contribué à la relation entre les champs pétroliers ?
Oui, car l'aspect principal de cette contribution est qu'il nous a permis la mise en relation interne en
toute flexibilité et tous nos travaux dépendent de la communication interne. Et aussi d'un autre
aspect, le travail des champs pétroliers étant semblables alors ils dépendent de l'échange
d'informations et particulièrement les informations d'ingénierie.
Que voulez-vous dire par les informations d'ingénierie ?
C'est à dire les informations techniques tel que les composants du pétrole brut, ou les chiffres
montrant les taux de quantités de pétrole et les taux extraits du pétrole ses dérivés. C'est pour cela
que l'échange d'informations entre les champs est un bénéfice commun pour le développement du
travail. Et de même lors de soucis techniques, l'échange d'expériences permet de trouver des
solutions adaptées. Et tout cela est possible grâce aux échanges entre les services soit par messages
électroniques soit en obtenant les informations via le système implanté dans les champs.
Est-ce que l'Intranet contribue à des tâches autres qu'administratives ou financières pour
l'organisation du travail comme par exemple : des tâches sociales comme la constitution de
groupes de travail, d'associations ou de syndicats qui auraient un rôle dans l'organisation du
travail ou le développement ?
La SPGL depuis sa création donne de l'importance à l'aspect humain et environnemental. Et elle
n'est pas une entreprise à but lucratif privé et elle est donc responsable devant la Société pour son
rôle social et économique. C'est pour cela qu'elle accomplit des œuvres de soutien à la société depuis
sa création dans divers domaines que nous n'aurions pas le temps détailler ici. En ajoutant à cela que
la SPGL est membre de l'union générale des travailleurs en Libye et elle a un syndicat rassemblant
tous les salariés dont les activités permettent de donner des aides et d'organiser des fêtes et des
séminaires en rapport avec l'organisation et le développement du travail. Mais en ce qui concerne
206
votre question, nous ne sommes pas encore arrivés à l'étape d'instauration de groupes de travail via
le réseau intranet, ce que l'on peut dire c'est que la majorité des communications sont des
communications officielles concernant le travail. Cela serait une bonne idée qui nécessiterait qu'on
la propose auprès de l'administration centrale d'un côté et d'encourager les employés à la création de
tels groupes qui auraient pour sûr une influence sur l'organisation du travail.
L'Intranet est-il considéré comme un outil de communication interne à l'entreprise ?
Oui, avec certitude !
Donc vous en tant que directeur de l'administration centrale financière et des ressources
humaines, quelle valeur accordez-vous à votre utilisation de la communication interne et surtout
avec vos subordonnées ?
Je suis persuadé que mon utilisation de l'Intranet a contribué à réaliser mes tâches en tant que
directeur de service. Cette administration qui comporte des services et des secteurs ce qui fait que
la nature de mon poste m'oblige à suivre le travail, de prendre des décisions et des stratégies
adaptées. Via le courrier électronique je peux communiquer avec les services et les secteurs qui sont
sous ma direction pour informer, décider en fonction de l'organisation du travail journalier. C'est
pour cela que j'ai la sensation que la liaison via l'Intranet du système est très profitable aux employés
dans le suivi pour la réalisation de leur tâche dans l'entreprise. De la même façon les employés
peuvent suivre les changements et évolutions du travail par le biais de nos notes en les publiant sur
le système. D'un autre côté l'Intranet a contribué à la communication avec les autres niveaux de la
hiérarchie, nous sommes d'ailleurs en relation directe avec l'administration centrale par nos échanges
quotidiens concernant le suivi du travail. L'administration centrale de l'entreprise a depuis un certain
temps, l'habitude de tenir des réunions avec tous les directeurs de services pour le suivi de l'évolution
du travail afin de prendre les décisions et les stratégies futurs et évoquer les problèmes rencontrés
durant le travail. Et notre rôle en tant que directeur est d'informer les employés des dernières
nouvelles, modifications et démarches afin de résoudre les soucis professionnels. L'Intranet nous
simplifie la transmission des informations rapidement sans obstacles et particulièrement le souci de
la distance géographique.
En parlant du rôle de l'Intranet dans l'action structurelle, si nous parlions de la partie concernant
le climat de travail. L'intranet est-il un moyen de créer un bon climat contribuant à l'organisation
du travail ?
Je comprends de vos propos que vous voulez parler de l'ambiance dans l'entreprise en divers sujets
afin de comprendre les objectifs de travail.
207
Oui d'une façon générale, le climat de travail rassemble l'entraide et le comportement entre les
employés et la confiance, la transmission des compétences professionnelles, etc...
Est-ce que l'Intranet contribue à créer ce climat de travail ?
Je pense que tout ce que nous avons évoqué auparavant est compris dans le climat de travail même
s'il concernait surtout l'aspect professionnel, mais si nous voulons parler sur l'aspect social qui
désigne l'organisation au sein de l'entreprise comme là le concept d'entraide, de confiance et de
compétences professionnelles. Oui, il contribue largement à ces points, par exemple l'échange de
messages entre services ou employés n'est qu'une preuve de la participation mutuelle et d'un autre
côté l'Intranet créé du respect, et de l'échange d'opinions entre eux. Comme lorsque je communique
avec les employés dans notre service via notre système privé, je reçois des suggestions, des plaintes
en lien avec le déroulement du travail quotidien, c'est pour cela que les employés utilisent l'Intranet
comme un outil pour exprimer leur volonté, leur espoir, ce qui créé de la confiance mutuelle. Et un
autre point que je voudrais citer est que la répétition de la communication est la conséquence de la
facilité d'utilisation, et les conséquences immédiates à cela concernant n'importe quel outil
technologique ou l'Intranet amène à créer un lien entre les membres qui sont constamment en relation
à l'inverse de la communication traditionnelle qui pourrait se heurter à beaucoup d'obstacles.
Pour finir, je vous remercie pour votre aide dans vos réponses claires à nos questions.
L’entretien Numéro 4 :
Prénomme Âge Diplôme Emploi
Safi Al Dine 38 Master 2 des réseaux Employé
Pour commencer je vous souhaite la bienvenue à notre entretien pour répondre à quelques questions
autour de l'utilisation de l'Intranet dans la SPGL.
Quelle est la nature de votre emploi dans la SPGL ?
Nous sommes réellement honorés par votre présence dans la section réseaux de communication de
la SPGL dans son deuxième service dans la ville de Tobrouk, c'est la deuxième plus grande
administration après l'administration centrale dans la ville de Benghazi. Mon poste est ingénieur
réseau et mon rôle est de travailler dans le domaine des communications de la société qui accomplie
beaucoup d'activités dans l'entreprise.
Comment était le travail de l'entreprise au début en ce qui concerne la communication ?
208
Lorsque j'ai commencé à travailler dans la société en 2006, je me rappelle que nous utilisions les
téléphones fixes, le fax et de là l'utilisation de la technologie s'est développée, nous avons eu le
logiciel « voix ip » disponible dans l'entreprise et nous avons loué un canal audio auprès de la société
des réseaux et courriers et nous avons pu alors envoyer des instructions vocales avec ce peu de
développement technologique sur le réseau de l'entreprise.
De quel genre sont les informations que vous transmettez dans vos opérations de
communication ?
Elles diffèrent selon la nature des activités, et il est normal que chaque service une activité qui lui
est propre. Par exemple, au niveau du secteur de la communication, ces informations reflètent nos
activités quotidiennes telles que les informations et données autour des centres de communications
et ses travaux en fonction des diverses activités.
Quels sont les outils utilisés lors de vos opérations de communications et dont la mission vous
incombe ?
Naturellement les opérations de communications dépendent de différents outils afin d'être
accomplies. Nous pensons que les opérations de communications selon leurs diverses origines par
exemple ici à Tobrouk, nous avons un quai d'où part le pétrole pour différents pays. Les travailleurs
utilisent les talkies walkies afin de communiquer entre le quai et les bateaux concernant les
opérations de chargement et déplacements. Et aussi pour communiquer entre l'administration du port
et l'administration principale à Benghazi via le réseau interne que cela soit avec Outlook ou le
système interne du service de chargement. Nous utilisons divers outils pour communiquer comme
les téléphones portables, les ordinateurs et les talkies walkies.
Quelle est la cause de l'intégration de l'Intranet dans la société ?
Premièrement pour des raisons d'organisation à cause de l'élargissement des activités, la structure
de l'entreprise comprenant treize administrations centrales, huit services et trente secteurs et unités
administratives dispatchés entre le siège à Benghazi et les champs pétroliers et le port de Tobrouk.
Et le total des employés s'élevant à six mille deux cents.
Comment décririez-vous l'Intranet comme un outil de communication interne qui renvoie les
activités quotidiennes des employés ?
Tout d'abord, je vais vous parler de l'implantation de l'Intranet dans l'entreprise. La Société dépend
de deux types de réseaux internes, le premier : le réseau LAN qui est limité géographiquement au
siège de Benghazi et le réseau WAN qui relie les champs pétroliers avec le siège centrale. Nous
avons donc un réseau Intranet. Mais qui s'étend sur une grande ampleur. Et son utilisation permet
de connaître les types d'activités accomplies dans l'entreprise.
209
Est-ce que l'Intranet a la capacité d'accomplir plusieurs types de liaison dans l'entreprise ? C'est
à dire parmi celle connues : ascendantes, descendantes et horizontales ?
Oui, il est connu que les activités qui sont accomplies dans les entreprises qui s'appuient sur ces
niveaux de communication et son utilisation diffère selon le type d'activité. L'Intranet dans notre
entreprise est un outil technologique qui permet aux employés d'accomplir leurs activités selon leurs
niveaux.
Comment cela ? Quels en sont les exemples ?
Par exemple, les employés sont liaison les uns avec les autre dans leur travail quotidien, et avec leur
directeur d'un autre côté. Par exemple, l'ordre du jour dont l'employé a la charge de l'envoi chaque
matin dans le service de la communication de l'entreprise, par mail de Tobrouk au directeur de
l'administration générale à Benghazi où nous écrivons nos demandes et besoins adressés au siège.
Ce type de communication est ascendant, de l'employé au directeur et à l'inverse en descendant qui
comporte les directives, ordres et annonces etc. qui nous vient de l'administration centrale. De même
s'ajoute à notre travail au service de la communication notre liaison continue avec le secteur
informatique et le service des données au vue de l'étroit lien de la nature de notre travail. En tant que
service technologique de communication, nous définissons les outils technologiques pour réaliser le
travail tel que l'Intranet, les ordinateurs, les talkies walkies alors que le secteur informatique met à
notre disposition les programmes et logiciels et systèmes et ce qui s'en suit. Ces activités sont
accomplies via la communication horizontale qui se produit entre les services et nous accomplissons
la plupart de ces liaisons par l'Intranet, par l'échange de messages ou de données via le système
d’information.
En tant que spécialiste dans le domaine de la technologie de communication, pensez-vous que
l'Intranet est adapté aux activités quotidiennes de l'entreprise ?
Oui
Donnez-moi les particularités technologiques de l'intranet ? Quelle est sa relation avec les
activités quotidiennes ?
On peut dire que l'Intranet est utilisé pour accomplir un travail dans une institution donnée afin
d'économiser du temps, de l'énergie et des charges. C'est pour cela que la technologie avancée dans
la création de réseaux via les ordinateurs, serveurs et connexions a des caractéristiques techniques
contribuant à la réalisation des activités quotidiennes. Par exemple, la conception de systèmes
d’information via les serveurs permet l'échange de données et d'informations et l'Intranet permet
aussi l'utilisation du courrier électronique qui sert beaucoup dans les activités quotidiennes de la
société.
210
Est-ce que ces particularités technologiques que vous avez citées peuvent résoudre le souci de la
distance géographique entre les administrations ?
Oui, avec l'Intranet nous n'avons aucun problème dans la communication et l'échange d'informations
et de données entre les branches de l'entreprise. Nous avons un large réseau interne dont nous avons
déjà parlé et qui peut surmonter les contraintes spatiales et temporelles.
Pensez-vous que l'Intranet a modifié la nature du travail des champs pétroliers qui sont éloignés
géographiquement ?
Oui, avec certitude, auparavant la transmission des données et des informations était très lente, en
particulier celle en relation avec le travail quotidien qui se faisait par courrier postal et qui prenait
plusieurs jours et était exposé à beaucoup d'obstacles.
Citez-nous des exemples d'activités réclamant des envois de messages répétés que cela soit entre
les champs pétroliers ou entre eux et l'administration centrale ?
La nature du travail dans la Société nécessite des opérations quotidiennes de suivi que cela soit dans
l'échange d'informations techniques concernant le forage, l'extraction du pétrole ou les opérations
de vente de pétrole, cela nécessite des données très précises. Et les champs dépendent les unes des
autres dans l'échange d'informations car leur travail est similaire. En sachant que les opérations
d'extractions et de ventes réclament un suivi de la haute administration car elle est le point de
connexion entre les champs et les acheteurs. Pour cela, les directeurs de services des champs
pétroliers sont constamment en relation avec leurs directeurs au siège principal de l'entreprise.
L'utilisation du courrier électronique du réseau permet par exemple l'ensemble des messages par
mail. Et à d'autres occasions, l'utilisation des téléphones en connexion avec le réseau intranet. Et le
réseau nous permet de rentrer sur le système de tous les champs pétroliers.
En plus de l'Intranet est-ce que vous utilisez des autres outils technologiques ?
Oui, nous nous appuyons sur des autres outils technologiques en relation avec l'Intranet qui est le
réseau de la fibre optique qui s'étend dans le désert et qui facilite l'utilisation de l'Intranet et la
réception de la connexion dans tous les champs. Ce qui caractérise ce réseau est la vitesse de
transmission du son et de l'image et des données, c'est ce qu'on appelle la communication unifiée.
Quelle est la nature des données qui reflètent les activités dans ces champs ?
Je peux vous donner l'exemple des données de puits de pétroles, de la température et des alertes, de
la quantité de production, ces données sont considérées comme très importantes et leur transmission
se fait de façon quotidienne. En plus, des informations reflétant l'aspect organisationnel c'est à dire
le travail administratif tel que les messages et la préparation des ordres, l'enregistrement des affaires
des salariés et les démarches financières, etc.
211
Et si nous parlions de l'aspect social qui est en rapport avec le travail quotidien et l'utilisation de
l'Intranet ?
Que voulez-vous dire par l'aspect social ?
Je veux dire les relations sociales et les interactions entre les employés, et ce qui en ressort comme
comportements tel que la confiance, le respect du travail et les valeurs et ce qui s'en suit. Est-ce
que l'Intranet participe au renforcement des relations entre les employés et les directeurs ou pour
les employés entre eux ?
Oui, l'Intranet contribue dans une limite très raisonnable à l'accentuation des rapports entre les
employés. Il est vrai que nous réalisons beaucoup de travaux avec les gens qui nous entourent dans
le service. Et le contact se fait de façon directe entre nous, mais au vu du nombre d'administrations
de l'entreprise que cela soit dans la ville de Tobrouk ou Benghazi ou dans les champs ou d'un autre
côté l'étroite relation dans le travail quotidien entre eux, il ne serait pas possible sans l'utilisation des
outils technologique dont l'Intranet. Pour ma part, je considère l'utilisation de l'Intranet comme une
communication directe et je ne vois aucune différence, en particulier car la technologie nous facilite
la transmission du son et de l'image. Ainsi la liaison est continue entre nous et les employés qui sont
à plusieurs centaines de kilomètres et nous avons de bons rapports avec eux que cela soit sur le plan
professionnel ou sur le plan personnel. Le respect et la considération sont réciproques. Et plus les
contacts se font plus les rapports sont meilleurs et nous fournissons tous les efforts pour la réalisation
des objectifs de l'entreprise.
Vu que vous avez dit que l'Intranet contribue au renforcement des rapports, l'utilisation de
l'Intranet vous a-t-elle permis par exemple de créer des groupes de travail, des clubs, des
séminaires, ou rassemblement ?
Franchement l'utilisation de l'intranet reste encore concentrée sur le travail structurel et administratif
de l'entreprise, malgré que l'Intranet ait des options permettant la création de tout ce que vous avez
cité mais, ce qui nous manque je pense cette culture dans l'entreprise. Surtout que la technologie a
un impact sur l'humain au niveau du comportement. En tant que membres de l'entreprise nous
représentons une société régie par des actions et des rapports sociaux afin d'accomplir des objectifs
déterminés. D’où l'idée de créer des groupes de travail. Par exemple, pointe l'investissement et les
relations mutuelles entre membres c'est à dire l'aspect social dans l'entreprise et d'un autre côté cela
désigne l'outil qui réalise les objectifs de l'entreprise. Mon espoir est que dans le futur nous puissions
utiliser l'intranet pour contribuer à la création de groupes de travail, de forums… etc.
Pour conclure, nous vous remercions de nous avoir reçu et du temps consacré à répondre à nos
questions.
212
L’entretien Numéro 5 :
Nom Âge Diplôme Emploi
Ashraf Al Oubar 42 Master 2 administratif Coordinateur secteur relations publiques
Pour commencer je vous souhaite la bienvenue à cette rencontre pour répondre à quelques questions
en ce qui concerne les utilisations de l'Intranet pour l'organisation du travail au sein de la SPGL. Ma
première question :
Quelles sont vos impressions concernant l'Intranet en tant qu'outil technologique utilisé dans les
entreprises et les institutions ?
Concrètement l'Intranet est un outil technologique comme un autre, son apparition est arrivée avec
celle du réseau mondial Internet, si ce n'est que la particularité de l'Intranet est qu'il utilisé dans un
domaine moins vaste telle qu'une école, une université ou une entreprise. Et ceci au vu de sa rapidité
à véhiculer des données et informations surtout depuis l'augmentation de la masse de données et
d'informations ces dernières années. Et comme l'Intranet est une suite de protocole comme l'Internet,
simple à utiliser, la plupart des entreprises et institutions aujourd'hui sont dotées de l'Intranet afin
d'organiser leur travail de façon facile et simplifié.
Si nous parlions de la Société du Golfe, quelles sont les causes de l'installation de l'Intranet dans
l'entreprise ?
La SPGL est considérée comme l'une des plus grandes compagnies pétrolières en Libye et elle
possède sept administrations dispersées sur sept champs pétroliers et une administration générale à
Benghazi. Elle contient un grand nombre d'employés et a une structure organisationnelle complexe
contenant beaucoup de secteurs et services. À mon avis, tout cela nécessite une stratégie adaptée au
déroulement du travail dans l'entreprise. L'une des premières stratégies de la Société a été d'intégrer
la technologie et de dédier un service spécial s'occupant du côté technique appelée administration
générale des données techniques qui met à disposition l'ensemble des besoins technologiques au sein
de l'entreprise. Ainsi l'intégration de l'Intranet est venue en conséquence de toutes ces causes.
Pouvez-vous nous décrire des exemples Intranet chez vous ?
En réalité mes connaissances technologiques sont très modestes et je ne peux pas trop parler de
l'aspect technique de l'Intranet en détail. Mon travail intervient dans le domaine des relations
publiques. Ce que je sais c'est que l'Intranet de l'entreprise fonctionne selon deux systèmes, le
système LAN qui est limité au siège dans la ville de Benghazi. Et le deuxième système : WAN qui
est l'intranet fonctionnant sur de plus grandes distances telles que celles entre les champs de pétrole
connectés au réseau interne de l'entreprise au siège ou alors pour les champs entre eux.
213
Comment décririez-vous le rapport entre l'Intranet et les objectifs de l'entreprise ?
On peut exprimer les objectifs de l'entreprise en citant ses activités c'est à dire l'activité effectuée au
quotidien afin de réaliser des objectifs déterminés. Si je vous dis que parmi nos objectifs, il y a le
renforcement de l'économie libyenne en produisant du pétrole brut chaque jour, ainsi nous nous
efforçons de fournir un travail toujours meilleur pour préserver le niveau de quantité de pétrole
produit.
Donc décrivez-nous le rapport entre l'utilisation de l'Intranet avec vos activités quotidiennes ?
L'Intranet est présente dans la quasi-totalité des activités et échanges de messages quotidiens entre
les services et les secteurs qui sont totalement dépendant de l'utilisation de l'Intranet, en ajoutant à
cela l'opération d'échange de données et d'informations expliquant l'activité via les systèmes
connectés par l'Intranet.
Donnez-nous quelques exemples de la réalité de vos activités en tant que service des relations
publiques ?
Mon travail dans le domaine des relations publiques accomplit plusieurs tâches comme la
préparation des titres de transports pour les voyages et pour les délégations aux séminaires de
formations. Je m'occupe de rassembler les informations sur les employés grâce aux échanges de
données entre nous et le service des affaires des salariés. Je m'occupe de collecter ces données sur
le système puis je les envoie aux services concernés comme celui des passeports pour suivre les
démarches et après l'accord donné aux employés, je liste leurs noms dans le système du service de
relations publiques et je contacte par Outlook sur l'Intranet le service financier. Tout cela pour dire
que la relation entre l'Intranet et mon travail est très étroite. J'ai besoin d'utiliser la messagerie
électronique que cela soit entre moi et les employés ou avec les directeurs des services directement
en relation avec notre service. Ainsi l'Intranet nous permet d'intervenir sur les systèmes des autres
services dans ce qui sert notre travail. En sachant que tous les services ont un lien avec le service de
relations car nous nous occupons des démarches des employés, qui je pense sont essentielles comme
les documents officiels telles les cartes, les passeports, les billets, contrats de travail, et la
coordination avec d'autres pays pour les sessions de formations.
En tant que service des relations publiques, avez-vous des branches dans les champs pétroliers ?
Oui, dans chaque champ nous suivons l'évolution du travail sur les champs et sommes toujours en
contact.
Ce qui me pousse à vous interroger sur la distance géographique entre vous et les autres secteurs
qui sont sur les champs. Comment avez-vous traité cela avec l'utilisation de l'Intranet ?
En réalité la technologie a aujourd'hui supprimé le problème de la distance géographique et il n'y a
plus lieu de citer un problème dû à une personne éloignée par plusieurs centaines ou milliers de
214
kilomètres, grâce à la technologie le monde est devenu un village électronique. Et donc, l'Intranet
en tant qu'outil technologique comme un autre a contribué dans une grande mesure à supprimer le
souci de la distance géographique qui était la cause d'obstacles dans notre travail avant l'installation
de la technologie avancée. Je peux actuellement travailler comme si j'étais là-bas et surveiller le
travail dans le domaine des relations publiques sur place, grâce à la messagerie avec les directeurs
des services des différentes branches et à l'échange des données et aux activités du service, toutes
les informations dont nous avons besoin nous parviennent immédiatement. Et aussi l'Intranet est un
moyen d'utiliser les téléphones qui y sont connectés, ce sont des lignes privées du réseau et nous
pouvons être en liaison sans aucun obstacle.
L'Intranet en tant qu'outil de communication interne à l'entreprise, a-t-il eu un impact sur la
chaîne hiérarchique de l'entreprise dans les opérations de communication ?
Je peux décrire la chaîne hiérarchique comme une bâtisse composé de toutes ses parties avec
chacune une fonction précise. Et cette construction va du bas qui est sa base représentée par les
services et unités jusqu'au sommet qui la haute administration. Cette chaine hiérarchique est toujours
connectée dans divers sens communications ascendantes, descendantes ou horizontales. Je pense
que les individus par leurs pratiques de la communication interne de façon bureaucratique
rencontrent beaucoup d'obstacles à cause de cette chaine hiérarchique et des spécialisations des
individus. Cependant l'utilisation de la technologie et surtout l'Intranet a brisé les limites entre les
services lors des opérations de communication.
Pouvez-vous éclaircir le rôle de l'Intranet avec précision sur ce point ?
L'Intranet en tant qu'outil technologique se distingue par sa rapidité et sa flexibilité dans l'échange
des informations et il possède aussi des particularités concernant la communication interne.
Pouvez-vous préciser ces particularités ?
Par exemple, nous pouvons avec l'Intranet organiser des débats ou conférences entre les
administrations éloignées géographiquement.
Avez-vous une expérience dans la tenue de conférences ou forums dans l'entreprise du Golfe ?
Oui, nous avons une salle réservée pour les réunions à distance, et particulièrement les réunions avec
la fondation pétrolière nationale qui administre l'ensemble des entreprises pétrolières en Libye.
L'Intranet a aussi contribué à développer la surveillance de l'administration centrale sur les champs
avec des caméras et l'option de tchat ajoutée à l'Intranet. Ces particularités technologiques d'une
façon générale et plus spécialement l'Intranet attirent l'attention sur l'importance de la technologie
dans les institutions et entreprises. Ainsi la structure en réseau a contribué grandement à réduire la
perte d'informations dont dépend la communication interne de l'entreprise et à réduire les frais
engendrés aussi.
215
Comment pouvez-vous définir l'Intranet comme un moyen de communication interne composant
vos activités quotidiennes ?
Naturellement l'Intranet est en rapport avec nos activités quotidiennes et a un rôle actif sur
l'expression de la communication interne par ses moyens.
Que voulez-vous dire par moyens de communication interne ? Décrivez-nous la relation de
l'Intranet avec ceux-ci d'un côté et d'un autre côté avec l'organisation du travail ?
Concrètement je peux dire que les moyens de communication interne des outils permettant
l'exécution des activités quotidiennes de l'entreprise. Je vous donne l'exemple des moyens vocaux,
qui est une communication directe par voie orale. Maintenant nous pouvons via l'Intranet, parler
directement avec nos collègues sans obstacles que cela soit au siège central ou sur les autres secteurs
avec le son et l'image dans les salles de tchat par le biais des applications électroniques du réseau.
Et aussi les moyens de communication personnels par écrit en utilisant l'Intranet en donnant des
consignes ou informations de la haute administration de l'entreprise aux directeurs des services
jusqu'aux employés. La messagerie électronique permet cela facilement. Je peux vous énumérer bon
nombre d'exemples de moyens de communication personnels comme les forums, etc. tout cela est
possible avec l'Intranet.
Et si nous parlions d'une autre partie de l'utilisation de l'Intranet qui est la contribution de
l'Intranet dans les rapports professionnels entre les employés ? À votre avis l'Intranet permet-il à
établir des rapports professionnels entre les salariés ?
Oui.
De quelle nature sont-ils ? Et quelles conséquences ont-ils ?
Les rapports professionnels dans l'entreprise sont nombreux et on peut les diviser comme suit :
• Les rapports entre les employés et leurs directeurs ;
• Les rapports des directeurs entre eux ;
• Les rapports des employés entre eux.
Ces rapports professionnels diffèrent selon la nature de l'activité, ainsi le rapport de l'employé avec
son directeur n'est pas comme celle qu'il a avec un autre employé mais si l'on parle de ce que
renferment ces rapports alors ce sont des rapports d'un individu avec un autre pour réaliser une
mission qui lui est confiée. À mon avis l'utilisation de l'Intranet a contribué à créer des rapports
professionnels entre les employés car elle permet aux individus d'être en liaison avec les niveaux
hiérarchiques plus bas ou plus haut en fonction de l'activité accomplie.
Pouvez-vous nous expliquer ce point de façon plus claire ?
216
Par exemple, lorsque j'utilise l'Intranet dans le domaine des relations publiques, c'est à dire que je
publie des informations nouvelles aux travailleurs par l'Intranet, alors j'effectue une communication
à niveau bas mais si je souhaite demander au directeur de m'envoyer les consignes du mois alors il
s'agit d'une communication à niveau haut et ces niveaux de communication en vérité expriment des
rapports professionnels qui nous rassemblent et ont le rôle d'entraide mutuelle.
En parlant de rapports professionnels, est-ce que l'Intranet a un rôle dans la propagation de la
culture professionnelle de l'entreprise et les valeurs et principes du travail ?
La culture de l'entreprise peut être décrite comme un ensemble de principes par lesquels nous
pouvons réaliser les objectifs de la Société.
La SPGL est connue comme une Société distinguée par sa structure et je ne dis pas cela car je suis
un employé mais plutôt de l'aveu de spécialiste de l'administration en Libye. La cause de cette
distinction à mon avis est qu'elle a réussi à réaliser ses objectifs d'une façon importante. Et cela est
grâce à l'ambiance de travail dans l'entreprise car l'administration incite constamment à l'entente
mutuelle entre les services et à préserver l'accomplissement du travail et à l'entraide des employés
pour réaliser les objectifs. Concernant le rôle de l'Intranet dans la propagation de la culture de
l'entreprise, ses valeurs et principes, franchement nous ne sommes pas encore arrivés à utiliser
l'Intranet pour l'accomplissement de cela mais la culture de l'utilisation de l'Intranet continue à se
concentrer sur l'aspect structurel.
Et si nous parlions des rapports non-officiels ou les communications non-officielles que l'on
trouve dans les entreprises et institutions. L'utilisation de l'Intranet a-t-elle contribuée à
dynamiser ces rapports ? Si la réponse est oui, quelles sont les résultats de ces utilisations ?
Franchement la plupart des utilisations de l'Intranet concernent les activités structurelles
quotidiennes. Mais les communications non-officielles se produisent de façon directe le plus
souvent, les propos hors-sujet ne se produisent généralement jamais dans le cadre professionnel,
malheureusement, je ne me rappelle pas avoir utiliser l'Intranet en dehors du cadre officiel.
Pour finir cette rencontre, je vous remercie pour votre aide et pour le temps accordé pour répondre
à nos questions.
L’entretien N°6
Nom Âge Diplôme Emploi
Abdelwahab Adam 54 Master1 ingénierie Ingénieur
Depuis le service général des opérations et du raffinage dans la SPGL et plus particulièrement le
port pétrolier de Hariqua dans la ville de Tobrouk qui se trouve à environ 450 km de l'administration
217
centrale de l'entreprise, nous procédons à cette rencontre avec l'ingénieur Abdelwahhab depuis le
service de contrôle des opérations du port pétrolier de Hariqua.
Pour commencer nous voudrions que vous nous donniez un aperçu du service général des
opérations ?
Tout d'abord, nous vous remercions pour cette invitation ainsi que me permettre de parler de la
gestion générale des opérations et aussi des usages Intranet de l'entreprise et il ne fait aucun doute
que la conduite de telles études profitera à la direction de l'entreprise pour faire le bilan de ses
constats et recommandations. Quant à votre question, je dis que le Département des Opérations est
responsable de la supervision complète de plusieurs champs pétroliers et ports appartenant à
l'entreprise et s'occupe du processus d'activité technique, opérationnelle et de production des champs
pétroliers et même du pompage des ports d'exportation, qui sont Hariqua où nous nous trouvons,
Zawiya, Raslanouf, et Zouwaytinah.
Quelle est le niveau de votre dépendance à l'intégration de la technologie ?
En réalité, la direction de la SPGL accorde une attention particulière à l'intégration de la technologie
dans l'ensemble de sa gestion en raison de l'importance de ses usages pour la nature de notre travail,
tant sur le plan technique : les opérations pétrolières. C'est à dire les processus d'extraction,
d'affinage et d'exploration ou les processus organisationnels administratifs. Quant à la gestion
générale des raffineries, la technologie est un élément efficace et important de notre travail. Nous
devons utiliser des machines très précises dans les processus techniques tels que les dispositifs
d'exploration, les dispositifs de production et la purification de l'huile. C'est à dire que nous sommes
dans l'utilisation directe de la technologie pour l'exploration et même les processus de fabrication
tels que le gaz, le kérosène et l'essence.
Si nous parlions de l'intranet en tant que technologie, est-ce disponible chez vous ?
Oui.
Comment en tirez-vous profit dans votre travail ?
En fait, la SPGL a mis en place l'Intranet dans le but d'organiser le travail, et puis l'une des raisons
les plus importantes de l'établir est d'essayer de relier tous les départements et services car vous
savez que nous avons une société qui comprend des départements et des branches et des champs
séparés géographiquement et cela a été un problème majeur de communication entre les
départements.
Dans quelle mesure les administrations et les services dépendent-ils les uns des autres dans la
Société ?
218
Je peux dire que le travail de la société est comme un seul bloc. La nature du travail nécessite la
complémentarité des départements car le travail passe par des étapes successives. Notre mission est
de produire et exporter du pétrole. Cette tâche commence par les processus d'étude et de recherche
géologique, puis par l'exploration jusqu'aux étapes du forage et de l'exploration puis de l'extraction
suivie du raffinage et de la fabrication. Toutes ces tâches ont sans aucun doute besoin d'un réseau
administratif diversifié qui organise comment accomplir ces tâches.
Où est le rôle de l'Intranet dans la gestion des opérations et du raffinage ?
Le rôle de l'intranet est de gérer les opérations et les raffineries en deux parties : la première partie
que je peux décrire est la gestion organisationnelle : c'est le système interne de notre administration
qui contient les procédures administratives relatives aux employés et leurs dossiers, par exemple les
fichiers personnels, vacances, activités internes et externes, documents entrants et sortants, etc.
L'autre côté est lié aux opérations techniques. Le travail de l'employé à travers le système interne,
qui l'aide dans une large mesure à la préservation et la diffusion des données, la nature du travail
comprend des chiffres et des données importantes et nous pouvons échanger dans notre organisation
via l'Intranet de l'entreprise.
Est-ce que tous les employés peuvent se servir de l'Intranet ?
Je peux dire que la plupart d'entre eux peuvent le faire pour deux choses. La première est qu'il n'est
pas difficile de gérer l'utilisation de l'Intranet car son utilisation est simple. La seconde est grâce au
service formation, qui accorde une attention à la formation des employés de l'entreprise en général,
donc la plupart de nos collaborateurs ont organisé des formations sur l'utilisation des technologies
de l'information et de la communication : session de formation en informatique.
Pouvez-vous me parler en détail de l'utilisation de l'Intranet pour effectuer vos tâches dans la
gestion des opérations de raffinerie ?
En tant que l'un des superviseurs du port pétrolier Hariqua, mon utilisation de l'Intranet consiste en
l'échange d'informations entre le port ici et les champs de Sarir et le champ de Misla qui se trouvent
au fond du désert. D'abord, il m'a permis de connecter Intranet via le téléphone interne ou par
messagerie électronique instantanée. L’Intranet est très important pour nous dans sa capacité à
accéder rapidement à l’information. Par exemple : nous sommes dans le port, nous pouvons recevoir
des informations sur les dates de pompage du pétrole au port et les quantités qui seront pompées
chaque jour. Nous, à notre tour, livrons cette information au département de la navigation au port
pour le traitement des navires pour l'expédition de pétrole. L'Intranet a également l'avantage de
surveiller les opérations des champs au sein du Département des opérations à travers les caméras de
surveillance disponibles via le système de gestion interne.
Avez-vous ressenti le changement dans la nature du travail après l'intégration de l'Intranet ?
219
Oui, nous avons ressenti un énorme changement.
Comment cela ou quels sont les aspects du changement ?
Comme je vous l'ai dit au début, la gestion de SPGL s'étend sur une vaste zone géographique
jusqu'au fond du désert. Nous avons des ports maritimes au nord de la Libye et les champs sont
profonds dans le sud, la communication a été très difficile par le passé, je me souviens qu'il fallait
plusieurs jours pour se rendre aux champs en voiture, préparer des rapports ou envoyer des dossiers,
Nous souffrions aussi du problème de la communication par lignes fixes, qui avait toujours de
défaillances. Tous ces problèmes entravaient l'arrivée de l'information dans le temps, maintenant,
cela a changé : l'Intranet, en tant que technologie incorporée dans le travail de l'entreprise, nous a
fourni le temps, les efforts, la sécurité et la préservation de l'information.
Au niveau des relations entre le personnel, comment a été l'impact de l’Intranet ?
Il ne fait aucun doute que l'Intranet a des fonctions sociales en plus des tâches organisationnelles.
C'est à dire ? Expliquez-moi cela !
Je veux dire que les utilisateurs de l'Intranet peuvent en tirer profit en renforçant les relations entre
les employés et en diffusant les valeurs et la culture de l'entreprise, en particulier les responsables et
les superviseurs.
Voulez-vous dire que l'Intranet peut contribuer au soutien de la communication interne de
l'entreprise ?
L’Intranet est considéré comme un outil de communication interne en raison de la nature de l'usage
pour lequel il est conçu pour fonctionner dans des domaines spécifiques de la société et il est protégé
et nous pouvons pratiquer divers activités internes.
Vous êtes un superviseur adjoint comment exercez-vous votre communication sur l’Intranet ?
J'utilise l'Intranet pour communiquer avec les gestionnaires de port ou les employés qui travaillent
sous ma supervision, Je communique à différents niveaux. Par exemple, lorsque le gestionnaire
direct me demande le rapport quotidien du travail ou le registre des taux de présence et d'absence ou
de pompage et de production et le nombre de navires qui ont transporté l'envoi ou en retour, ou
lorsque nous communiquons avec le superviseur dans nos activités quotidiennes. Par exemple, la
correspondance concernant l'octroi d'équipements et potentiels matériels pour faciliter le travail, la
préparation des documents et des affaires administratives demandes de permis, les salaires, les
incitations, des cours de formation. Tout ce que je fais à travers le système interne du port et l'Intranet
nous a permis de pratiquer tous les types de communication interne.
220
Avez-vous utilisé l’Intranet dans des programmes de développement pour l'entreprise, tels que
des conférences et des séminaires entre vous et d'autres départements et la direction générale de
l'entreprise ?
Franchement la société a commencé au cours des dernières années, Le service des communications
de l'entreprise a fourni avec succès un service de vidéoconférence. La première réunion a eu lieu
entre le président du comité de direction de la société, le membre du département des opérations, les
raffineries et le responsable du domaine de Sarir. L'expérience a été réussie en termes de qualité
d'image et de son. En ce qui concerne les conférences ou les séminaires, nous n'avons pas fait de
tels actes sur l'Intranet.
Pour finir l'entrevue, nous vous remercions d'avoir accepté notre invitation et d'avoir répondu à nos
questions.
L’entretien N°7
Nom Âge Diplôme Emploi
Atiyah Shahoumy 43 Master de Génie Mécanique
Chef du Département
précisiond'instruments de
Du département d'usinage de précision, nous avons rencontré l'ingénieur Atiyah Shahoumy chef du
département de la SPGL pour le secteur de la ville de Tobrouk. Tout d'abord, nous vous souhaitons
la bienvenue à cette interview avec vous sur les intranets de la société pétrolière du Golfe.
Nous aimerions que vous nous donniez un bref aperçu de cette section et de ses fonctions ?
Le département d'usinage de précision est l'un des départements les plus importants de
l'administration informatique, il supervise la conception des logiciels et des réseaux, ainsi que la
maintenance des appareils de précision tels que les ordinateurs et les serveurs.
Pouvez-vous me parler de l'histoire technique de l'entreprise, en particulier les réseaux ?
(L’enquêté pose la question à l’enquêteur).
Connaissez-vous la différence entre Internet et intranet ?
Je vais vous donner une réponse précise et concise, l’Internet est un réseau mondial connu sous le
nom de W.A.N. Il est utilisé pour connecter des entreprises du monde entier ou d'un pays à l'autre,
L'intranet ou ce qui est connu sous le nom de L.A.N est utilisé pour relier des ordinateurs dans des
endroits géographiques spécifiques, tels que des entreprises. Mais nous savons que la société du
Golfe a plusieurs départements et champs répartis géographiquement.
221
Comment l'Intranet a-t-il été connecté aux filiales de l’entreprise ?
Votre question est bonne et logique : nous nous sommes appuyés sur le réseau appelé
Métropolitation pour relier l'Intranet aux autres succursales de l'entreprise et ainsi devenir l'ensemble
du réseau Intranet, travaillant avec en local c'est à dire les travaux de la société mais à des endroits
éloignés les uns des autres, par exemple le port de Hariqua est à 450 km et le champ de Hamada
1200 km mais nous travaillons sur un réseau local unique et sommes en contact à tout instant. Ce
que je veux dire c'est que l'intégration de l'Intranet de l'entreprise est venue à différents stades,
Initialement, le processus de liaison des sites était avec des dispositifs très simples jusqu'à
l'intégration des ordinateurs et des serveurs pour une utilisation dans les réseaux. Ce que je veux
dire aussi c'est que ces serveurs ont une très haute technologie dans le processus de sauvegarde et
d'envoi de données et il peut fonctionner pendant une période de 24 heures sans s'arrêter.
Comment utiliser les serveurs pour organiser le travail en les connectant à l'Intranet ?
Selon la nature du travail de chaque secteur ou département. Par exemple, le département des
finances, lorsqu'il veut concevoir un système interne sur l'Intranet, inclura des informations sur les
salaires, le nombre d'employés qui reçoivent des salaires mensuels, les récompenses financières et
tout ce qui touche aux finances pour que l'employé puisse se référer à ces informations à tout moment
grâce à son utilisation du réseau.
L'employé peut-il voir des données qui relèvent de son administration ou de toute autre
administration ?
Ici, je vous dis, selon le type de données, il y a des données publiques qui peuvent être vues par tout
le monde dans les départements tels que les annonces, les décisions, les promotions, ... etc. Bien
qu'il y ait des informations restantes strictement confidentielles et ne sont pas accessibles sauf par
les chefs des départements ou des directeurs des départements comme les échanges entre la haute
direction de l'entreprise et les chefs des départements et des secteurs ou des achats de l'entreprise.
Avez-vous rencontré des difficultés pour intégrer l'Intranet dans l’entreprise ?
D'un point de vue technique, nous n'avons rencontré aucune difficulté : la direction de l'entreprise
dispose de bonnes capacités financières et a fourni tous les composants nécessaires et le paiement
des abonnements aux sociétés de communication.
D'un autre côté, avez-vous rencontré des difficultés pour l’intégrer dans l'organisation du travail,
c'est à dire, comment les employés ont-ils réagi ? Quelle fut l'ampleur de son acceptation ou
rejet ?
Nous n'avons pas remarqué de rejet au contraire, tout le monde ici aime utiliser la technologie parce
que nous la considérons comme un outil important, elle nous fournit une précision dans le travail et
gagne du temps, en particulier Intranet a facilité le travail à beaucoup d'entre nous.
222
Pouvez-vous me préciser ces travaux au niveau de votre administration ?
Nous sommes dans le département des machines de précision. Nous réalisons les intérêts de tous les
départements et administrations, tous les départements ont leurs propres systèmes, nous les
concevons sur la base d'un échange d'informations entre nous, l'intranet nous a fourni la rapidité de
la communication, notamment via la messagerie du réseau. L'intranet nous a également permis de
communiquer avec les départements des champs pétroliers et des ports. Rapporter les pannes
d'ordinateurs et de systèmes, en plus de fournir un avantage important qui est : comment enseigner
aux employés à gérer les ordinateurs et à utiliser les systèmes grâce à une communication directe
sur Intranet.
Pensez-vous que l'Intranet vous apportera une nouvelle culture dans votre entreprise ?
À mon avis, l'intégration de la technologie en général est une nouvelle culture dans le monde de
l'entreprise qui n'existait pas auparavant, en particulier la technologie numérique, car elle ajoute de
nouvelles significations du travail qui est la précision, la rapidité et la facilité d'utilisation et assurer
les résultats et la production.
Qu'en est-il de la culture de l'entreprise Avez-vous bénéficié de la présence de l'Intranet dans son
support ?
Franchement, l'Intranet, comme les autres outils techniques, peut être utilisé en complément de son
travail technique et organisationnel du fait de ses caractéristiques techniques. Nous chérissons à la
fois notre culture et nos valeurs professionnelles et nous nous efforçons de les maintenir et de les
renforcer. Le Département de l'administration publique et le Département des relations publiques
essaient souvent de transmettre au personnel des lettres et des instructions dans lesquelles ils les
invitent à se conformer aux principes et aux devoirs du travail. Nous avons un bulletin quotidien
publié par le département des relations publiques et il est riche en conseils et d'orientation ainsi que
le Département de la presse et des publications à travers leur système s'efforcent de diffuser les idées
qui ont établi les objectifs de la SPGL qui même si elle cherche à faire du profit matériel à travers
les bénéfices, elle a des objectifs humanitaires et sociaux à travers la préservation de l'environnement
à la suite des résidus pétroliers et cherche à être un outil de promotion sociale.
Pensez-vous que l'Intranet est important dans votre communication interne pour votre travail ?
Certes, ce qui distingue l'Intranet comme je le dis, est la facilité d'utilisation et la rapidité dans
l'échange d'informations entre les employés, que ce soit par message ou appels téléphoniques à la
société ou la consultation à travers les systèmes privés des services. Notre entreprise dans l'entreprise
peut être décrite comme étant à deux volets : Le premier est le domaine de l'exploration, du forage,
de la production de pétrole, etc. Toutes ces actions sont basées sur des données, des chiffres et des
informations spécifiques, ainsi, la relation entre le champ et l'information est très proche et la
223
technologie en général et Intranet spécifiquement dans la SPGL a facilité le transfert et la circulation
de cette information dans notre travail quotidien.
En présence d'Intranet, la dimension géographique des branches de l'entreprise est-elle un
problème dans le travail quotidien ?
Non, je pense que l'Intranet peut mettre fin au problème de la dimension géographique de nos
branches administratives afin que nous puissions communiquer à tout moment, ainsi que suivre et
travailler facilement, Nous sommes ici dans le département des opérations nous suivons les étapes
de production de pétrole des champs de phase en phase. Toutes les informations nous sont fournies
au moment de l'expédition via le réseau : quantité de production, type d'huile, quantité de gaz,
résultats de laboratoire géologique, etc. Ainsi que la facilité de communication avec les ports
maritimes qui exportent le pétrole, le nombre, la destination, dans quel pays, la date d'entrée et de
départ. Nous avons donc le sentiment que la Société est gérée à travers toute la zone géographique.
Depuis que l'Intranet vous a aidé à communiquer facilement entre les succursales de l'entreprise,
en avez-vous profité en créant des façons d'organiser votre travail telles que la création d'équipes
de travail, de forums, de conférences, ... etc. ?
Franchement, nous sommes nouveaux sur l'Intranet si l'on compare les pays développés ou
l'activation de l'Intranet est encore à des stades intermédiaires. Ce que je pense actuellement c'est
que l'intérêt d'Intranet est de faciliter l'accès de l'information des départements aux sous-
départements dans tous les secteurs et domaines de l'entreprise. En plus de faciliter les procédures
administratives quotidiennes, soit l'administration centrale de la ville de Benghazi ou les
départements de terrain, l'Intranet et les chefs de service traitent les employés à travers les systèmes
de chaque département comme je l'ai dit plus tôt.
Si nous parlions de l'aspect formation concernant les usages de la technologie en général et
Intranet en particulier ?
En fait, la gestion de l'entreprise depuis sa création fait qu'elle accorde une attention à l'aspect de la
formation comme cela est clair devant vous à travers la structure organisationnelle de l'entreprise,
car nous avons une direction spécialisée dans la formation.
Les employés sont-ils formés à l'intérieur ou à l'extérieur de la Libye ?
Nous avons deux types de cours de formation : Premier type Cours de courte durée, n'excédant pas
un mois pour le stagiaire. Je voudrais vous informer que la formation comprend tous les
départements et ne se soucie pas seulement de la technologie. Le département formation s'intéresse
au processus de formation dans tous les domaines de la gestion technique et des opérations de
raffinage du pétrole. Par exemple, nous orientons le personnel vers la formation secrétariat,
informatique, sécurité industrielle, forage et exploration, administration et économie. Nous avons
224
aussi des cours de formation allant de six mois à un an et ceux-ci sont généralement à l'extérieur (en
dehors de la Libye)
Qu'en est-il des cours sur l'utilisation de l’Intranet ?
La plupart des employés ont la possibilité d'utiliser l'ordinateur et d'entrer dans l'Intranet pour obtenir
des informations. La plupart des employés, lorsqu'ils commencent leur travail quotidien et surtout,
peuvent accéder au portail électronique de l'entreprise. L'employé peut créer un compte spécial pour
voir ses propres documents. Comme vous pouvez le voir sur l'écran, c'est la page web de l'entreprise.
Par conséquent, l'utilisation de l’Intranet n’est pas un obstacle aux employés qui sont habitués à
l'utilisation des ordinateurs.
Pensez-vous que l'Intranet a changé la nature de votre travail ?
Je peux vous décrire la nature du changement dans plusieurs choses.
Lesquelles exactement ?
Tout d'abord, la rapidité du transfert et l'arrivée de l'information qui caractérise l'Intranet et nous
dans l'entreprise au besoin.
Pourquoi ?
Parce que nous avons de nombreux sites et succursales qui dépendent les uns des autres au travail.
Nous ne pouvons séparer le travail du service d'exploration et d'extractions pétrolières des livraisons
d'oléoducs supervisées par le service des approvisionnements, l'un de nos principaux ministères, et
nous ne pouvons pas séparer ces deux ministères de la gestion des ports pétroliers exportateurs de
pétrole. La seconde caractéristique est la précision et le volume des informations transmises sur
l'Intranet, les informations envoyées arrivent sans distorsion et dans les délais. Ces avantages se
reflètent positivement sur l'amélioration de la qualité de production par rapport à certains pays
producteurs de pétrole. D'un autre côté, l'Intranet a contribué à l'organisation de notre travail en
économisant du temps et des efforts et en créant un environnement de travail basé sur la technologie.
L'Intranet a-t-il contribué à créer une bonne ambiance de travail ?
Oui sans aucun doute.
Comment cela et quelle est la caractéristique la plus importante de l'environnement de travail bon
en utilisant Intranet ?
Le bon climat de travail permet d'organiser le travail et de créer de bons canaux de communication,
car la facilité de livraison de l'information permet l'organisation du travail et le lien permet
l'établissement de relations solides entre les employés et leurs superviseurs.
225
L'intranet joue-t-il un rôle dans le renforcement des relations entre les employés et leurs
superviseurs ?
Je crois dans une large mesure et la preuve de cela, par exemple, au niveau de notre gestion de
bonnes relations entre le personnel et le chef du département des machines de précision et la
poursuite du travail quotidien. L'utilisation de l'Intranet contribue au développement de ces relations.
Les gestionnaires et les chefs de service dirigent leurs instructions et leurs conseils vers les employés
via l'Intranet, qui, à son tour, effectue son travail que le superviseur peut surveiller par Intranet, par
téléphone ou par courrier électronique.
À la fin de l'entrevue, nous vous remercions d'avoir répondu à nos questions et de nous avoir donné
l'occasion de parler des applications Intranet de la SPGL.
L’entretien N°8
Nom Âge Diplôme Emploi
Abdul Razek Al Awami 54
Diplôme supérieur en
administration des
affaires
Gestion des achats et des ventes
Au sein du département approvisionnement et logistique de la SPGL, nous avons rencontré M.
Abdul Razek Al Awami pour discuter de l'utilisation d'Intranet. Tout d'abord bienvenue à vous.
Nous aimerions que vous nous donniez un aperçu des tâches du Département de
l’approvisionnement et de la logistique ?
Je peux dire que le département de l'approvisionnement et du transport est responsable de fournir
tous les services de soutien matériel à l'entreprise et de leur fournir tous les moyens pour maintenir
la vie dans les sites pétroliers. En outre, il effectue des services de transport terrestre et aérien pour
les particuliers et les marchandises et fournit également tous les besoins de la Société en machines,
équipements et pièces de rechange pour la poursuite de la production.
Comment décrivez-vous l'intégration de la technologie dans la SPGL ?
La SPGL est l'une des premières entreprises en Libye à faire attention à l'utilisation de la technologie
et à lui donner le potentiel nécessaire, et pour preuve, elle permet une gestion complète de la
technologie sous le nom de la Direction générale des technologies de l'information, qui est
supervisée et gérée par de nombreux spécialistes dans le domaine de la technologie.
La technologie a-t-elle été intégrée dans tous les départements de l’entreprise ?
226
En général, oui, il n'y a presque pas de direction ou de département sans qu'il n'y ait en son sein la
technologie.
Qu'en est-il de l'Intranet de l’entreprise ?
Nous dépendons tous les jours de l'utilisation de l'Intranet dans notre travail, tous les services de
l'entreprise sont connectés à ce réseau.
Comment avez-vous accueilli l’Intranet ?
Il ne fait aucun doute que nous sommes satisfaits de la disponibilité de l'Intranet dans le cadre de
notre travail et il est devenu une partie importante de notre travail
Est-ce que tout le monde est satisfait de sa présence au moins au niveau de votre administration ?
Je pense que oui, parce que s'il y avait un rejet de son existence, ça ne marcherait pas, la technologie
est importante et elle est devenue l'épine dorsale de toutes les activités, pas seulement des
entreprises.
Pourquoi avez-vous utilisé l’Intranet ?
Vous savez que l'intégration des Intranets dans les entreprises est devenue un phénomène qui
distingue toutes les entreprises qui cherchent à organiser et développer leur travail en raison des
avantages de ce réseau qui contribuent au développement du travail.
Vous avez mentionné lors de votre intervention que l'Intranet présente des avantages dans le
développement du travail. Quels sont ces avantages au niveau de votre management ?
Vous savez que la nature du travail de toutes les entreprises, notamment le pétrole, dépend de
l'échange d'informations. L'Intranet nous fournit le temps et les efforts nécessaires pour traiter
l'information dont nous avons besoin dans notre travail à travers le processus de communication
entre les membres du personnel.
Est-ce que cela signifie que vous pouvez communiquer avec n'importe quel autre département de
l’entreprise ?
Oui, l'Intranet peut me faciliter la communication.
Comment cela se passe-t-il via l'intranet ?
Par exemple, par mail Outlook, je peux m'appuyer ici pour la gestion des ressources. Par exemple,
je peux suivre les achats, locaux ou externes, et la possibilité de les fournir aux départements ; par
contre, je compte sur le courrier électronique pour recevoir les demandes qui sont utilisés dans
l'exploration et la production pétrolière. Par conséquent, le courrier électronique a la capacité de
transférer rapidement l'information et avec précision, et nous pouvons envoyer et recevoir des
227
images d'équipement et d'appareils avant de les acheter et de les offrir à des spécialistes afin de
gagner du temps.
Puisque votre travail est important pour tous les départements et domaines géographiquement
éloignés de votre site d'administration, quel est la contribution de communication Intranet entre
vous et ces sites ?
Sans aucun doute, la technologie en général a aboli les barrières géographiques ; maintenant je peux
appeler n'importe qui n'importe où dans le monde dès que je compose son numéro de téléphone.
L'Intranet comme l'une des technologies dans la SPGL permet également à ses utilisateurs de
dépasser ses limites spatiales, nous ici de notre poste de travail nous sommes éloignés des champs
de pétrole par des centaines de kilomètres, mais cette dimension ne signifie rien pour nous et
l'utilisation du réseau est possible 24 heures sur 24, les serveurs que nous utilisons pour utiliser le
réseau peuvent fonctionner toute la journée sans interruption et les lignes connectées à l'Intranet
peuvent être utilisées à tout moment. Nous avons mis fin au problème des barrières géographiques
entre les départements.
Quelles sont les tâches administratives, organisationnelles et productives apportées par l'Intranet
lorsque le problème de la dimension géographique de la SPGL a pris fin ?
C'est une question importante pour nous, la première chose que je peux vous dire est que l'Intranet
a contribué de manière significative au processus de suivi des travaux qui était auparavant difficile
pour la science de gestion en raison de la distance géographique. Maintenant, la haute direction et
le comité d'entreprise peuvent assurer le suivi et le contrôle du travail, par exemple. Les
gestionnaires de l'administration générale du site principal sont en contact permanent avec les
directeurs de succursales et sous-départements et d'autres villes comme la ville de Tobrouk où il y a
une raffinerie de pétrole et le port pétrolier de Hariqa, ainsi que la ville d'Ajdabiya, et Qanfoudah.
Ces gestionnaires, grâce à leur communication, reçoivent des rapports quotidiens sur l'avancement
des travaux en fonction de la nature de chaque département. Par exemple, les domaines de gestion
des transports dans l'un des champs, par exemple, le champ de Sarir envoie des rapports quotidiens
sur les quantités de production issues du terrain et la qualité de pétrole et le moment de l'arrivée au
port suivi de toutes ces tâches. Intranet nous a facilité grâce à la possibilité de communication et la
rapidité d'accès à l'information. La deuxième tâche consiste à coordonner le travail par la
communication entre le personnel, les gestionnaires et les chefs de département. Nous pouvons, à
travers le système interne de notre direction, voir les règlements et les lois en vigueur selon le
système de l'entreprise à travers le déploiement du système interne.
Puisque vous parlez de communication interne même au niveau de votre administration, pensez-
vous que l'Intranet est un outil utile pour la communication intérne ?
228
La communication interne ou ce que les spécialistes appellent la communication professionnelle ou
organisationnelle est la base de l'échange d'informations professionnelles pour organiser le travail
sous de multiples formes.
Que voulez-vous dire que cela prend plusieurs formes ?
Je veux dire que la communication interne prend des chemins différents dans le processus
d'organisation du travail.
Enoncez plus précisément ces chemins et leur relation à l’Intranet ?
Je peux dire que lorsque le directeur du département communique avec le chef de département ou
une de ses unités, cette communication diffère de la communication entre les collaborateurs car le
contenu de la communication est différent et la nature du contenu de la communication entre le
directeur du département et le chef de département, c'est ce qu'on appelle la communication
descendante ou de haut en bas. Le contact du personnel inclut la relation de travail entre eux qui
fonctionne dans une direction horizontale. En résumé, je peux vous décrire que les différents
chemins de communication diffèrent selon le contenu et en fonction du lieu de travail des membres
de l'entreprise. En ce qui concerne la relation Intranet, tout le monde ici utilise l'Intranet, que ce soit
les gestionnaires ou les employés en fonction de la nature de leur travail, de sorte que cette utilisation
contribue au développement des niveaux de communication. Je vais vous donner un exemple : si un
employé voulait prendre un permis de travail, il devrait seulement écrire une demande de congé et
l'envoyer au patron direct par l'intermédiaire de l'Intranet et en retour l'employé acceptera
l'approbation en cas d'acceptation de sa demande. Nous notons que les niveaux de contact utilisés
ici sont par Intranet que cela soit descendant ou de la communication ascendante.
Si nous parlions du sujet de la culture de l'entreprise et de sa relation à l'organisation du travail !
Comment décrire la base sur laquelle la gestion de l'entreprise peut établir sa culture ?
Il est bien connu que toute entreprise, qu'elle soit gouvernementale ou privée, et avant de commencer
à travailler, cherche à établir les principes de base et les valeurs qui régissent leur travail, souvent
compatibles au sein de la société dans laquelle l'entreprise est implantée. Pour nous, dans la SPGL
et en tant que compagnie pétrolière travaillant sur la production de gaz et de pétrole, les principes et
la responsabilité sociale lancés par l'entreprise peuvent être décrits comme se déplaçant dans deux
lignes horizontales. Les premiers principes qui poussent à la conservation de l'environnement sont
le devenir des résidus pétroliers. La seconde découle des valeurs et des normes de la société libyenne
qui exigent le respect du travail.
Avez-vous bénéficié de la présence d'Intranet dans la diffusion des valeurs et de la culture de
l’entreprise ?
229
Dans la SPGL et avant la présence de l'Intranet, on s'appuyait sur le département de Presse et
Publications, responsable de la publication de bulletins scientifiques et magazine de la Société sous
le nom de « Gulf magazine » qui prenait le temps d'écrire et de distribuer aux départements et
secteurs mais après l'Intranet, le Département des publications a conçu un système de gestion et
publie maintenant le magazine et la préparation de brochures et de dépliants. Ce qui distingue le
travail utilisant Intranet est la rapidité d'accès aux employés de l'entreprise ainsi que la vitesse de
livraison et la technologie de conception a permis à l'équipe de gérer les publications de la
conception de publications différentes de façon élégante et attractive. Quant à la relation entre
l'émission de publications et la culture de l'entreprise, la relation entre eux est étroite parce que la
direction de l'entreprise essaie souvent de transmettre la culture et les normes de l'entreprise, qui ont
établi les objectifs de l'entreprise à travers ces publications, Parce que je pense que c'est un moyen
efficace pour atteindre la majorité des employés, surtout après l'Intranet, qui est devenu disponible
pour beaucoup d'employés qui utilisent facilement les systèmes internes des départements ou qui
utilisent le portail de l'entreprise qui permet à chaque employé d'avoir un compte personnel ou
consulter le coin des publications, par exemple. Le site Web de la société est conçu en arabe et a été
publié par le biais du système de gestion de l'impression, qui fait référence à un bulletin appelant à
la préservation de l'environnement et à certaines consignes de sécurité.
La fin de cette entrevue, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondr
L’entretien N°9
Nom Âge Diplôme Emploi
Hamad Aquila 56 Licence en sciences de
l'environnement
Employé au département de
sécurité et de sûreté
Nous menons cette interview au sein du département de la sécurité et de la sûreté de la SPGL, secteur
de la ville de Tobrouk avec l'employé Hamad Aquila.
Au début, nous aimerions que vous nous donniez un profil du département de la sécurité et de ses
fonctions :
Le Département de la sécurité industrielle de la SPGL est l'un des départements du Conseil
d'administration de la Société et le département de la sécurité a des succursales dans tous les sites et
champs pétrolifères. Si vous voulez vous informer sur les tâches qui sont spécialisées dans la gestion
de la sécurité industrielle, elles sont multiples et sont représentées dans ce qui suit :
230
1. Organisation du mouvement d'entrée et de sortie et visites quotidiennes des sites et du siège de
l'entreprise et observation quotidienne ;
2. Suivi et contrôles des documents d'expédition entre tous les sites ;
3. Signaler, prendre des mesures et suivre les faits dans tous les endroits ;
4. Inspection des permis pétroliers pour les travailleurs temporaires des champs de pétrole et suivi
de la circulation aérienne ;
5. Organisation et supervision des réunions tenues dans l'entreprise ;
6. Préparer les rapports mensuels pour tous les accidents et problèmes de l'entreprise et les référer
au responsable du comité de l'entreprise ;
7. Audits sur les unités et les sections pour s'assurer que les employés portent des vêtements de
protection ;
8. Participer aux commissions d'enquête référées au service juridique pour les décider ;
9. Participer aux sessions de passage par les sites externes des champs pétroliers tels que les
Sociétés étrangères impliquées dans l'exploration et l'extraction du pétrole.
Ce sont généralement les tâches du ministère de la Sécurité industrielle, et c'est la structure générale
de la gestion de la sécurité industrielle, comme vous le voyez dans notre page sur le site Web de
l'entreprise.
Pouvez-vous me parler de votre utilisation d’Intranet ?
Le démarrage de l'Intranet de l'entreprise du SPGL ne date pas d’hier : il a commencé à la fin des
années 1990, mais cela ne signifie pas que la SPGL n'utilisait pas d'autres outils techniques.
Mentionnez-moi ces outils techniques et les tâches qu'ils exécutent ?
En effet, l'entreprise portait attention aux contacts en raison des conditions géographiques de
l'entreprise dans le passé où le processus de communication dépendait de l'utilisation des câbles au
sol en coordination avec la Poste et développait l'utilisation des communications via les ondes
électromagnétiques. Les employés utilisant des dispositifs sans fil à travers les sites à proximité les
uns des autres, tels que la raffinerie de pétrole Tobrouk et le port Hariqua éloignés de quelques
dizaines de kilomètres. Après l'avènement de la technologie numérique et l'émergence d'ordinateurs
avancés tels que les serveurs, caractérisés par une vitesse élevée et la capacité de stockage des
informations, le côté technique de l'entreprise dépend de l'utilisation d'Intranet et d'autres dispositifs
techniques facilitant et régulant le travail.
Quels types d'Intranets sont utilisés dans l’entreprise ?
231
En effet, le réseau Intranet est très répandu du fait de la multiplicité des sites administratifs et des
champs pétroliers Techniquement, les ingénieurs et les superviseurs ont géré les communications
pour sécuriser l'Intranet en utilisant différents usages. Premièrement, au niveau du siège principal à
Benghazi, il y a les principaux dispositifs représentés par les ordinateurs sur lesquels les différents
systèmes des départements ont été installés, et le personnel peut utiliser le réseau dans la portée
géographique limitée de l'administration principale. Le deuxième aspect du réseau est la livraison
des sites et des champs au siège principal de l'entreprise, qui a utilisé la compagnie libyenne des
Postes et Télécommunications pour sécuriser le processus de connexion du réseau aux champs. La
troisième étape ou type de réseau est l'interconnexion des champs entre eux. En règle générale, par
câbles à fibres optiques et voici en résumé les types Intranet de l'entreprise selon mes modestes
études techniques.
Comme nous l'avons noté à travers la structure administrative, votre gestion est répartie dans
toutes les branches et tous les secteurs. Comment avez-vous bénéficié de la présence de l’Intranet
? Quelles sont les tâches que l'Intranet réalise ?
Oui, c'est une question logique car le département de sécurité industrielle est important pour toutes
les branches et tous les domaines de l'entreprise. L'une des tâches les plus importantes que l'Intranet
confie au département de la sécurité industrielle est la capacité de surveiller le travail facilement
grâce aux rapports de suivi et aux bulletins sur les crises et les problèmes qui ont entravé le travail.
Que les Problèmes soient techniques tels que signaler les incendies, les dysfonctionnements et
mauvaises conditions météorologiques affectant le flux de travail, suivre les vols vers les champs
du désert et en assurer l'accès grâce à la surveillance des postes de débarquement et des procédures
de sécurité et de sûreté. Nous avons pu effectuer notre travail avec facilité. La deuxième tâche est la
possibilité d'utiliser le courrier électronique à travers le réseau entre l'Administration Générale de la
Sécurité Industrielle à Benghazi et entre les branches telles que les ports et les champs pétroliers.
Dans toute correspondance, nous comptons sur l'utilisation du courrier électronique. Une autre tâche
importante dans laquelle nous comptons sur l'utilisation de l'Intranet par le département de la sécurité
industrielle consiste à publier des dépliants et des brochures en collaboration avec le service des
publications, qui exhorte les employés à prendre des mesures de sécurité pendant le travail. Le
processus de création d'annonces : « édition, sortie » est facilité par les ordinateurs et la mission de
l'Intranet est de les déployer dans toutes les branches de l'entreprise via notre système Intranet basé
sur le Web.
Avez-vous remarqué des différences dans l'organisation du travail après l'intégration de
l’intranet ?
En fait, je ne veux pas exagérer et vous dire que tout ce que nous faisons dépend de la technologie,
car de nombreuses tâches sont encore exécutées de façon normale, bien que la technologie soit là.
Pouvez-vous me donner quelques exemples de ces tâches ?
232
(L'invité a pris environ 10 secondes de réflexion). Je peux donner un exemple des réunions qui se
tiennent dans les entreprises et ici je ne parle pas de la SPGL spécifiquement, ce phénomène est
présent dans la plupart des entreprises, malgré l'existence de la technologie vidéo conférence. Nous
constatons que les réunions se déroulent en présenciel et nous sommes ici dans la Société, nous
tenons toujours nos réunions de cette manière, notamment les réunions du Conseil Suprême de
l'entreprise avec les directeurs des départements et chefs de secteurs qui peuvent venir de différents
endroits et géographiquement éloignés. La deuxième tâche est le processus de signature des
documents, bien que la technologie ait facilité une telle opération, elle est maintenant effectuée par
la plupart des gestionnaires et des chefs d'unité de façon traditionnelle. Ce sont des opinions
personnelles. D'autres peuvent être en désaccord avec moi, mais mes mots ne signifient pas
l'intégration de la technologie en général et Intranet en particulier dans le monde de l'entreprise n'a
pas changé dans l'organisation du travail, au contraire les entreprises ont une structure
organisationnelle distincte dans laquelle la technologie joue un rôle majeur.
Quels sont les avantages organisationnels de l'Intranet au niveau de la gestion de la sécurité
industrielle ?
Je peux dire que l'un des avantages organisationnels les plus importants est la facilité de
communication entre les branches et les champs qui dépendent du travail par exemple. Le
département des opérations et des transports, qui traite du transfert de pétrole des champs aux ports
et aux raffineries de pétrole, ne peut pas fonctionner indépendamment du département de forage et
d'exploration et de pompage, les informations entre eux sont très interconnectés et ils travaillent bien
sûr en conformité avec les procédures de sécurité et de sûreté, que nous publions ici par une initiative
de sécurité industrielle. En plus de l'avantage du travail d'équipe, nous pouvons communiquer. Par
exemple, par courrier électronique, avec des personnes ou des groupes. Je peux vous donner un
exemple lorsque le chef du département de la sécurité industrielle veut envoyer un message de masse
à tous les employés de l'administration, comme des annonces sur l'organisation des périodes de
travail pour les employés : matin, soir, nuit, Les annonces de promotion collective ou les
récompenses financières lors d'événements nationaux sont partagées par tous.
Vous avez mentionné à travers votre discours que les fonctionnalités de l'Intranet pour organiser
le travail facilement peuvent être utilisées par tous. Ma question est la suivante : l'Intranet
contribue-t-il à la formation d'équipes pour organiser votre travail ?
Honnêtement, au niveau de la gestion de la sécurité industrielle, nous pratiquons la plupart de notre
travail sous la forme de groupes d'équipes de sécurité industrielle travaillant pendant les trois
périodes de travail connues de l'entreprise : (matin, soir, nuit). Ces groupes sont répartis dans toutes
les branches et notamment dans les champs pétroliers et les raffineries, car ils nécessitent plus
d'effort de la part du personnel de sécurité industrielle que du siège administratif de Benghazi ou
d'autres branches des administrations d'autres villes telles que Tripoli et Tobrouk. L’utilisation de
233
l'Intranet fait bénéficier ces groupes de travail d'une communication permanente avec la direction
générale de la sécurité industrielle, soit par des communications téléphoniques sur le réseau interne
de l'entreprise, soit par l'échange d'informations via le système d'information que ces groupes
peuvent réaliser.
Quelle est la nature de ce travail effectué en ligne ?
Comme vous l'avez mentionné dans votre première question sur les fonctions du département de la
sécurité industrielle, nous travaillons dans un domaine limité, celui de sécuriser l'entreprise et de
mettre en œuvre les procédures nécessaires dans un des sites de l'entreprise. Par exemple le champ
pétrolier de Sarir qui est l'un des plus grands producteurs de pétrole de la société ; Le chef du
département de la sécurité industrielle sur le terrain effectue une grande partie de son travail avec le
personnel de sécurité à travers l'utilisation de l'Intranet à travers le système d'information interne,
comme la distribution du travail de rotation pour les trois périodes d'employés, Signaler les
incidents, Envoyer des courriels à la Direction générale au siège du président. Bref, comme notre
travail est limité, l'utilisation reste dans cette gamme. Nous sommes encore novices dans l'utilisation
de la technologie de l'entreprise par rapport aux entreprises avancées.
Il est connu que la technologie permet à l'employé d'utiliser le bon outil. Ici, je voudrais vous
poser des questions sur la capacité des employés à utiliser l’Intranet. Y a-t-il des problèmes qui
entravent l'utilisation de l’Intranet ?
Au contraire, la plupart des employés ici n'ont pas de problème avec l'utilisation d'ordinateurs, même
si la nature de notre travail dans le domaine de la formation de gestion de la sécurité industrielle
fournit à tous les employés de multiples formations dans tous les domaines de travail. Au niveau de
notre administration, nous nous concentrons sur des formations dans le domaine de la sécurité
industrielle, Mais cela n'empêche pas les salariés de prendre l'initiative de se former dans le domaine
de la technologie comme l'impression offset, l'écriture, Excel, etc. Par conséquent, envoyer un email
ou parcourir le système interne via le réseau Intranet ne présente aucune difficulté.
Avez-vous plus bénéficié d'Intranet dans le processus d'apprentissage grâce à la nature de votre
travail ?
Je peux vous décrire que la technologie est un outil caractérisé par sa capacité à apprendre de par
ses caractéristiques, nous sommes ici dans la gestion de la sécurité, nous en avons profité pour
obtenir des informations professionnelles dans le domaine de la sécurité en nous informant des
bulletins et conseils de sécurité publiés par notre département. L'Intranet nous a également informé
de l'importance de la nature du travail de sécurité pour les compagnies pétrolières et en tant que
sécurité, une base importante pour les sociétés pétrolières. Vous connaissez la gravité des produits
chimiques et des résidus pétroliers et des dommages sur l'environnement et l'employé peut recevoir
234
et envoyer des informations en utilisant l'Intranet, cet échange d'informations permet la diffusion
des connaissances et l'apprentissage parmi le personnel du Département de la sécurité.
La fin de cette entrevue, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre.
L’entretien N°10
Nom Âge Diplôme Emploi
Taher Mansour 44 Licence en administration
des affaires Administrateur du site
Pour commencer nous menons cette interview au sein du département des affaires du site Web de la
Direction générale des finances et des ressources humaines.
Avant tout, nous aimerions que vous nous donniez un profil de la nature de votre travail dans la
gestion des sites et quelles sont vos tâches ?
Notre tâche principale est de suivre les procédures administratives des employés de tous les sites et
champs pétroliers appartenant à la SPGL. Nos tâches comprennent la préparation de notes de
règlement financier pour les employés, la distribution et le suivi des e-mails des champs à la
direction de l'entreprise, remplir des formulaires d'avances financières et les envoyer au service
financier de l'entreprise.
Utilisez-vous la technologie pour effectuer votre travail ?
La technologie devient importante dans toutes les entreprises et institutions et est indispensable dans
le monde de l'entreprise.
Quels outils techniques utilisez-vous ?
Concrètement, les outils techniques que nous utilisons varient selon la nature de leurs tâches : nous
utilisons des ordinateurs pour écrire et accéder à notre système d'information (système interne), des
scanners, des projecteurs et des photocopieurs couleur standard et les téléphones fixes.
Qu'en est-il de l'Intranet ? Vous souvenez-vous du début de votre utilisation de l’Intranet ?
L'Intranet dans l'entreprise est récent par rapport à l'âge de la création de l'entreprise c'était presque
à la fin des années 1990 et début 2000 quand on a commencé à utiliser l'Intranet dans la Société.
Comment avez-vous accueilli l’Intranet ? Est-ce que tout le monde était favorable ou y avait-il
des cas de rejet ?
235
En général, je pense que tout le monde était en faveur de l'idée de l'intranet dans la SPGL parce qu'il
a l'avantage d'organiser et de faciliter le travail, je ne pense pas qu'il y en ait eu quelques uns qui
refusent d'intégrer Intranet au moins au niveau de notre administration.
Vous avez mentionné dans votre réponse que l'Intranet a des avantages. Pouvez-vous me décrire
ces avantages ?
Nous savons que l'Intranet est un réseau interne utile pour communiquer des informations.
Aujourd’hui, la plupart des entreprises comptent sur lui en raison de son expertise technique, il est
également connu pour être protégé et utilisé par des individus spécifiques dans une zone
géographique et il a été adopté par de petites et grandes entreprises avec plusieurs emplacements.
Vous êtes dans la SPGL avec des secteurs et des champs géographiquement séparés. L'Intranet
vous est-il utile malgré cette distance géographique entre vos secteurs ?
Oui, je pense que c'est une expérience utile par rapport aux années précédentes d'utilisation de
l'Intranet. Maintenant, beaucoup de tâches ont pris du temps dans les agences en raison de la
distance. Maintenant je pense que l'Intranet a facilité de nombreuses tâches à tous les niveaux
administratifs de l'entreprise.
Précisez-moi quelques tâches à votre niveau de gestion ?
En fait, en raison de la nature de notre travail limité, que je vous ai mentionné plus tôt, notre
dépendance à l'Intranet dépend fortement de la correspondance entre nous et les autres départements
par courriel. Il ne fait aucun doute que les employés des secteurs et des champs pétroliers ont leurs
procédures, qui ont besoin de ceux qui les suivent. En raison de la nature du travail de la SPGL, tous
les services généraux ont leur siège dans l'administration générale de la ville de Benghazi. Le rôle
de notre direction est la gestion de site, en tant qu'intermédiaire entre départements dans les secteurs
et domaines et cadres supérieurs, par exemple ; les procédures financières de préparation des salaires
et avances de suivi et ajustements financiers, que nous préparons et envoyons aux services
compétents par courrier électronique dont nous dépendons principalement, Nos départements
s'engagent à fournir de l'information sur les activités quotidiennes des champs et à communiquer
avec la haute direction en tant qu'intermédiaire administratif entre la direction, les secteurs et les
domaines de l'entreprise,
La dimension géographique entre les domaines est-elle un problème malgré l'utilisation de
l’Intranet ?
Pas du tout. Je peux dire que la technologie en général a l'avantage de traverser à la fois le lieu et le
temps, il n'y a pas de dimension géographique, que ce soit entre entreprises ou institutions en cours
de communication, il n'y a pas non plus de cause pour retarder l'envoi des informations. Intranet en
236
tant qu'outil technique basé sur Internet a également la capacité d'envoyer et de partager des
informations et peut travailler dans plus d'un endroit s'il est lié à un autre.
Décrivez le type d'Intranet dans la société du Golfe si vous avez des informations à son sujet ?
Franchement, je ne suis pas un expert technique pour vous donner des informations techniques sur
l'Intranet de la SPGL, mais je sais que le siège du réseau et les serveurs qui dépendent de la mise en
place de systèmes internes sont basés à l'administration Générale à Benghazi. L'Intranet a été relié
suite à l'accord avec la Poste par des câbles à fibres optiques, l'Intranet est devenu un système unique
malgré la distance géographique entre les sites et il est devenu possible de communiquer entre
départements et sections de sites et de champs.
Comment évaluez-vous l'Intranet en tant qu'outil de communication interne ?
La communication interne est la base de l'organisation du travail car, à travers la communication
interne, les tâches qui régissent le travail de cet Intranet sont distribuées en tant qu'outil permettant
de réaliser des tâches internes en tant qu'outil de communication.
Pouvez-vous me donner des exemples clairs ?
Comme je l'ai mentionné plus tôt, notre travail dépend principalement de la correspondance en tant
que département pour suivre certaines procédures dans les branches et les domaines. Quand j'envoie
un courriel à un gestionnaire de terrain et lui demande, par exemple, une liste d'employés qui ont
accompli un travail supplémentaire pour régler leur salaire, ici j'ai un contact interne pour accomplir
une certaine tâche et je peux dire que ce type de communication entre le directeur et le superviseur,
dans le domaine pétrolier, est également la pratique de la communication interne entre les différents
niveaux fonctionnels au sein de la structure de gestion de l'entreprise.
Cette réponse m'amène à parler des niveaux d'Intercom et d’Intranet ?
Les niveaux de communication interne ou comme certains appellent la communication
organisationnelle sont pratiquées à différents niveaux, y compris la communication entre le président
et le subordonné et la communication du personnel entre eux et ainsi de suite. Je pense que l'Intranet
donne la possibilité de communiquer facilement entre ces niveaux dans la SPGL et à travers
l'Intranet. Nous avons ce qu'on appelle le portail. Chaque employé peut faire son propre compte à
travers son numéro de carrière et il peut effectuer des démarches administratives avec son patron.
Par exemple, un membre du personnel travaillant dans un champ situé dans le désert peut demander
un congé par l'intermédiaire du portail des employés. Dans le même temps, l'agent renverra sa
demande à l'administration publique, et les employés peuvent communiquer entre eux via les salles
de discussion du système d'information de chaque service.
237
L'Intranet est-il utile pour le travail d'équipe ?
Je considère que le travail de la SPGL s'effectue en groupes.
Pouvez-vous éclaircir cela ?
D'une autre manière, je peux vous dire à propos de ce travail que la nature du travail de l'entreprise
du SPGL est en plusieurs étapes, qui dépendent les unes des autres, du forage et de l'exploration du
pétrole jusqu'à la dernière étape qu'est l'exportation. Bien sûr, une étape ne peut pas être séparée de
l'autre. L'Intranet est utilisé dans la plupart de ces étapes, que ce soit dans les processus
organisationnels tels que les procédures administratives et financières régissant le travail, ou le côté
technique. L'utilisation des deux côtés se fait d'une manière équilibrée. Donc, je le vois comme un
outil utile pour le travail d'équipe qui dépend les uns des autres. Ici, je ne peux pas énumérer toutes
les étapes du travail en détail parce que la nature de chaque travail de l'entreprise a un personnel
spécialisé. A la fois technique et administratif dans le domaine du pétrole et du gaz, nous
représentons au niveau de notre gestion un aspect administratif mais influençant l'aspect technique.
Quel est l'impact de la nature de la relation entre votre travail organisationnel et l'aspect
technique dans le contexte de notre discussion sur l'action collective ?
En tant que responsable organisationnel, nous sommes très intéressés par la position de l'employé.
Nous agissons comme une institution sociale et économique. Les aspects psychologiques sont
certains d'avoir un impact sur l'organisation du travail. Nous travaillons dur pour créer le bon
environnement social pour que les employés puissent compléter leurs procédures et maintenir leurs
droits physiques et sociaux. Il est certain que si l'employé estime que l'environnement dans lequel il
travaille est approprié et adapté à ses demandes, il aura un impact positif sur son succès et son travail
continu. La direction générale de l'entreprise donne franchement au personnel une bonne place. Tous
les employés ont une assurance santé et sociale pour les aider dans les cas de blessures au travail et
d'aide financière comme les avances et récompenses et autres travaux humanitaires. Je crois que
c'est une action collective qui contribue au succès de l'organisation du travail de l'entreprise.
Cette discussion nous amène à poser des questions sur le concept de l'environnement de travail.
Pensez-vous qu'il existe une relation entre les utilisations de l'Intranet et la création d'un climat
d'affaires qui contribue à la structure de l’entreprise ?
Je pense que oui, parce que le bon environnement de travail se caractérise par la possibilité de
coopération entre les employés et l'exercice de leur carrière grâce à une communication continue.
Le bon climat stimule également la bonne production et la continuité du travail et son développement
dans le temps. Il ne fait aucun doute que tous ces éléments inclus dans l'environnement de travail
238
sont liés aux usages techniques de l'entreprise en général ou Intranet, parce que les éléments de bon
climat sont ceux qui répondent aux exigences des tâches fonctionnelles. Un important moyen de
communication ou d'échange d'informations peut développer et améliorer ce climat.
L'environnement de travail est un outil important pour l'organisation du travail et le développement
de l'entreprise. Intranet est un outil important pour la coopération des employés à travers l'échange
de messages ou de recevoir des informations et la circulation entre eux, en plus de renforcer les
relations humaines par des contacts formels et informels. Je peux dire que l'Intranet peut contribuer
à créer un bon environnement de travail à travers les éléments de base qui régissent le travail.
L'Intranet joue-t-il un rôle dans la création d'une connexion interne qui contribue à
l'établissement de relations professionnelles et personnelles entre les employés ?
Je pense que le bon environnement de travail est caractérisé par l'existence de relations
professionnelles et personnelles. La base de ces relations est le processus de communication interne
entre nous. Les relations professionnelles reflètent sans aucun doute le comportement des employés
à accomplir leurs tâches au travail. L'intranet : nous comptons dessus pour accomplir notre mission
à travers les caractéristiques techniques dont j'ai parlé plus haut. C'est un outil qui effectue des
situations de communication aux employés pour effectuer leur travail. Par exemple, en envoyant ou
en recevant un e-mail, je suis ici pour exprimer une situation de communication qui répond aux
désirs du travail et cherche à atteindre un objectif de gestion, je peux donc dire que l'Intranet peut
contribuer à renforcer l'esprit d'équipe, à promouvoir la cohésion et à créer un climat de confiance.
Pour l'entrevue, nous avons eu le plaisir de vous rencontrer et de vous parler des utilisations intranet
de la SPGL. Merci.
239
Les entretiens de langue d’arabe
240
1مقابلة رقم
الاسم العمر المؤهل العلمي الوظيفة
علي محمد المسلاتي 58 بكالوريوس ادارة مدير إدارة المعلومات
سؤالي الأول كيف تصف لنا ادماج التقنية بشركة الخليج؟
الخمس السنوات السابقة انتقلنا من العمل التقليدي الى الالكتروني أستطيع القول ان نظام العمل بشركة الخليج تطور وتحديدا في
في اغلب اعمالنا المبدأ الذي نؤمن به نحن كموظفين بالشركة هو محاولة انجاز الاعمال بسرعة وبدقة والتكنولوجيا اتاحت
لها الى مدير الاتصالات عبر لنا هذه الخاصية على سبيل المثال كما تشاهد معي الان على حاسوبي لدي رسالة اود ان أرس
خدمة الموجود على شبكة الانترانت. مايميز هذه الخدمة سرعة الارسال والاستقبال مراسلتنا اليومية في كل إدارات الشركة
أصبحت تعتمد على الايميل الالكتروني كما انها ساهمت في استهلاك الورق مقارنة بعملنا في السنوات السابقة. إضافة الى
يح خدمة ارسال الرسالة لشخص واحد او بإمكاني ان أرسلها لمجموعة اشخاص على سبيل المثال نحن صممنا هنا ذلك تت
لهذه المجموعة وهذه الخاصية تسهل علينا الوصول الى غرفة اسمها )قروب مانجر( أستطيع من خلالها ارسال الايميل
لنا خاصية السرية في ارسال المعلومات مثلا ان ليس بإمكاني مدراء الإدارات بالشركة. وانا في رائي ان الانترانت وفرت
الدخول على أي منظومة إدارة أخرى والاطلاع على مراسلاتهم وهكذا
هل الانترانت موجودة في جميع إدارات الشركة؟
ها بشبكة الانترانت نعم كل الإدارات تم ربط
حديثك عن الواقع التقني بالشركة يجلني اطرح عليك سؤال محددا بخصوص الانترانت كيف بدا العمل بها ؟ وماهي الأسباب
لدمجها في عملكم بالشركة؟
مناطق بصراحة نظرا لطبيعة عملنا ولطبيعة إدارات الشركة فانت تعرف ان لدى شركة الخليج سبعة حقول نفطية تقع في
مختلفة جغرافيا وهذه كانت احدى المشاكل الرئيسية في عملية التواصل بين هذه الحقول وإدارة الشركة في ممارسة العمل
.اليومي
لذلك فان إدارة الشركة اتخذت القرارات المناسبة بادماج التقنية بشكل عام بالشركة والانترانت على وجه الخصوص لانها
.الكثير من المهامساهمت في انجاز
علي سبيل المثال لو اردت ارسال رسالة الى احدى الحقول من هنا بإدارة الشركة فهذا يعني انني سأنتظر وصول بريد الشركة
.الى الحقل وهذه العملية قد تستغرق عدة أيام
نا هذه الاعمال ومادور ذكرت من خلال حديثك السابق ان الانترانت ساهمت في كتير من الاعمال هل تستطيع ات نصف ل
الانترانت في إنجازها؟
في الحقيقة الاعمال التي تقوم بها الانترانت متعددة نحن كادارة تقنية ومن خلال إدارة قسم الحاسوب تم تصميم منظومات
لإدارات الأخرى داخلية لكل إدارة بالشركة تساهم في انجاز الاعمال اليومية. في الحقيقة انا لا استطيع ان اتحدث نيابة عن ا
241
ولكنني سأتحدث عن استخدامات الانترنت على مستوي إدارة التقنية التي نحن موجودون بها الان. على سبيل المثال كافة
مراسلاتي اليومية سواء داخل ادارتنا او مع الإدارات الأخرى أقوم بها عبر مثال على المراسلات الخاصة بإدارتنا كذلك تم
دارة التقنية أقوم من خلالها بتسيير كافة اعمالي اليومية مثال استلام التقارير اليومية من رؤساء تصميم منظومة خاصة بإ
الأقسام بادرتنا ،سجل الحضور والغياب للموظفين، طلبات الاجازة، مواعيد إجراءات الصيانة للأجهزة مع الأقسام الأخرى،
والإدارات الأخرى التي لها صلة بعملنا.....الخ اعداد تقارير يومية عن سير العمل، وضع الخطط لإدارتنا
على مستوى إدارة التقنية هل الموظفين لديهم القدرة على استخدام الانترانت؟ هل يعني هذا ان الموظفين تلقوا دورات
تدريبية داخل الشركة او خارجها؟
كة إدارة يطلق عليها إدارة التدريب والتكوين في الحقيقة موضوع التدريب من اهتمامات إدارة الشركة لذلك نحن لدينا بالشر
إقامة دورات تدريبية بالداخل)إقامة دوره وهي المسؤولة على تدريب الموظفين في كافة التخصصات بالشركة ومن بينها
.تدريبية داخل شركة الخليج( او بالخارج ) يتلقى الموظف دوره تدريبيه خارج ليبيا(
ا ان ممارسة القول انتقلنا الان نستطيع لو الانترانت نتحدث عن بالتقنية وهنا نحن بالشركة أصبح مدمج اليومي لعمل
للحديث عن طبيعة الاتصال الداخلي الذي حققته الانترانت. هل هناك عوائق تواجه عملية الاتصال الداخلي عبر الانترانت؟
ة كسرعة وصول المعلومة وضمان وصولها بصراحة الانترانت اعتبرها أداة اتصالية مميزه لما لها من خصائص اتصالي
.ودقة المعلومات وعدم تحريفها فنحن من خلال استخدامنا للانترانت نتحصل على كميات كبيرة من المعلومات يوميا
على ذكر المعلومات هل الانترانت تتيح لكم في الواقع عملية ارشفة المعلومات متوفرة بجميع الإدارات وقد أتاح لنا العمل من
عملية ارشفة المعلومات؟
خلال الانترانت في ارشفة جميع الوثائق التي تخص عملنا بإدارة التقنية فعندما احتاج الى أي معلومة باستطاعتي الرجوع
من خلال منظومة الإدارة فنحن لدينا غرفة لحفظ وتبويب جميع المعلومات. إضافة الى ذلك على مستوى الإدارة العامة اليها
.للشركة توجد إدارة يطلق عليها )إدارة المعلومات( وهي متخصصة في عملية جمع وحفظ وارشفة المعلومات الالكترونية
بتنظيم العمل اليومي بالشركة كالعلاقات بين الموظفين وانشاء مجموعات لوتحدثنا عن الجوانب الإنسانية التي لها علاقة
العمل ...الخ؟
أولا دعني اسئلك عن مدى قبول الانترانت من قبل الموظفين بصراحه فكرة ادماج التقنية بالشركات في ليبيا بشكل عام ليس
العشرة السنوات في ولكن سبقتنا التي بالدول مقارنة قدم تاريخ الشركات ومواقع لها اغلب في الترحيب الاخيرة وجدت
استخدامهم الانترانت عبر بينها للتقنية ومن قبولهم يعبرون عن الموظفين فان الخليج اما على مستوى شركة الخدمات
.المستمر لها والمطالبة بتطويرها
هل نستطيع القول ان الانترانت ساهمت في تشكيل الشخصية المهنية؟
من وجهة نظري فلسفي ولكنه فعلا يعبر عن جانب مهم في حياة الموظف وعلاقته بالأداء الوظيفي انا اعتقد من سؤال اعتبره
وجهة نظري ان علاقة الموظف بالتقنية علاقة تكاملية فهي في الواقع )افراد، واستخدامات( وكل منهما يؤثر على الاخر
في الأداء والذي يبرز سمات محدده للفرد المهني. فالشخصية المهنية فالتكنولوجيا تعطي المجال للفرد من استخدام مواهبه
.قادره على الابتكار والتطوير والتكنولوجيا بدون شك تتيح كل هذه الأشياء ولاسيما استخدامات الانترانت
242
هل لديكم وقائع ملموسه داخل الشركة؟
ائص متعارف عليها فالتقنية ومن بينها الانترانت استطيع نعم الانترانت سمحت لنا بتغيير طريقة عملنا وأصبح عملنا ذو خص
.ان أقول ان لها خصائص تقنية تؤثر في نمط العمل اليومي
ماذا تعني بانها تؤثر في نمط العمل اليومي هل تقصد بانها تساهم في عملية الهيكلة؟
لنا اليومية الروتينية التي تنظم عملنا اليومي من نعم بدليل اننا عندما نستخدم الانترانت فإننا نحاول اشراكها في مختلف اعما
التواصل بين افراد الشركة. بما إنك ذكرت مسئلة الاتصال هذا يقودنا للحديث عن دور الانترانت في عملية خلال عملية
بالشركة؟ التواصل وخاصة ان إدارات الشركة متباعدة جغرافيا. هل البعد الجغرافي لازال يشكل مشكله في عملية الاتصال
لا بفضل الانترانت أصبحت عملية الاتصال بين إدارة الشركة الرئيسة في مدينة بنغازي والحقول المنتشرة في الصحراء
سهلة وميسرة. اريد ان اشير هنا الى ان شركة البريد والاتصالات هي التي ساهمت معنا في عملية ربط الانترانت بالحقول
موجات الكهرومغناطيسية، الفايبر(النفطية من خلال الوسائط )لينك
انت تتحدث عن عملية الاتصال بشكل عام بين ادرة الشركة والحقول عبر الانترانت. لكن ماذا عن الممارسات المهنية اليومية
التي تنظم اعمالكم التي تعتمد علي الاتصال الداخلي؟
.خليمن المعروف ان كافة الأنشطة داخل الشركة تعتمد على الاتصال الدا
ماهي طبيعة هذه الأنشطة حدثني عنها بالتفصيل؟
استخدام على تعتمد الإدارات هذه كل لانها الشركة إدارات جميع مع كامل شبه تواصل لدينا التقنية إدارة قسم في نحن
.الانترانت او غيرها
ماهي الأدوات الأخرى التي تستخدمونها في الاتصال عدا الانترانت؟
هذه الأجهزة مثال الهاتف المحمول والفاكس والهواتف واستخدام التطبيقات على الهواتف والحواسيب مثال هناك العديد من
.الفايبر، ماسنجر ، واتس اب....الخ
نعود الى سؤالنا السابق ماهي طبيعة الأنشطة التي تعتمد على الاتصال الداخلي؟
.ليومية بيننا وبين الأقسام الأخرىفي الحقيقة النشاط الأكثر استخداما هو عملية المراسلة ا
أعطني بعض الأمثلة لمضمون هذه المراسلات على مستوى ادارتكم؟
كما تشاهد على الحاسوب الان سأطلعك على بعض المراسلات منها على سبيل المثال طلبات بعض الإدارات بإجراء عمليات
بعض رغبة أيضا منها والبرمجيات، الحواسيب على استخدامات الصيانة كيفية حول الاستفسارات طلب في الإدارات
.المنظومات الخاصة بالإدارات وهكذا
أخيرا هل لديكم أي إضافات بخصوص استخدام الانترانت في عملكم اليومي؟
243
لكثير من الذي أستطيع ان أقوله انه بفضل التقنية بشكل عام التي ادمجت بشركة الخليج او الانترانت تحديدا انها سهلت علينا ا
الاعمال مقارنة بالسنوات السابقة سواء من حيث سرعة وصول المعلومة او تطوير العمل وضمان وصول المعلومة ونحن
.نسعى جاهدين كإدارة تقنية ان نطور الجانب التقني بالشركة لتسهيل اعمالنا
( 2) مقابله رقم
الاسم العمر المؤهل العلمي الوظيفة المعلومات مدير إدارة علي محمد المسلاتي 39 بكالوريوس ادارة
في البداية نرحب بك في هذه المقابلة حول استخدام الانترانت بشركة الخليج للنفط، هذه المقابلة جزء من عملنا لتحضير
الدكتوراه في مجال المعلومات والتواصل
هل بإمكانك ان تمنحنا تعريفا لإدارة المعلومات؟
أقول ان إدارة المعلومات هي المسؤولة عن جمع البيانات بكافة فروع شركة الخليج من حيث تجميعها وتخزينها أستطيع ن
.من خلال مركز حفظ المعلومات بالشركة
متى تم انشاء مركز حفظ المعلومات؟
لشركة وبعد توسع العمل تم انشاء هذا المركز بناء على رغبة إدارة الشركة التي تسعى لتنظيم المعلومات با 1997في عام
الإداري والهندسي بالشركة وازدياد حجم المعلومات هذا المركز يضم كافة البيانات الإدارية والفنية والتي هي نتيجة
للنشاطات المختلفة بكافة إدارات الشركة سواء هنا في الإدارة العامة بمدينة بنغازي او في الحقول النفطية التابعة للشركة
نصف نوعين من البيانات بيانات فنية ذات صله بالجانب الهندسي بالشركة )استكشاف البترول، عمليات الحفر ويمكننا ان
الخ( .... والتنقيب، استخراج وتصنيع البترول، الصيانة
.الجانب الأخرى للمعلومات هو الجانب التنظيمي بمعنى يتضمن اللوائح التي تنظم العمل بالشركة
لومات بالشركة كيف تقيم أداء الشركة في ادماج التقنية بإدارة المعلومات تحديدا؟ على مستوى إدارة المع
وحتى هذا اليوم على تجميع وتوثيق 1971دعني احدثك أولا من الناحية التاريخية شركة الخليج اعتمدت منذ انشائها علم
.بالشركة لومات المعلومات بالطرية التقليدية عن طريق مركز المع .
من خمس سنوات اصبح الاعتماد على التقنية مهم جدا في إدارة المعلومات والمتمثلة في الحواسيب والشبكات أكثرومنذ
.الداخلية والخارجية
ان اصفه أستطيعفي الحقيقة أستطيع القول ان لدينا جانب الكتروني جيد مقارنة بالشركات الليبية النفطية الاخرى ولكن لا
. زال لدينا الكثير من الاحتياجات التقنيةبالضخم لأنه لاي
244
نحن اعطينا الأولوية للمكتبة الفنية ومركز حفظ المعلومات بالشركة لتحويل كافة الوثائق الورقية الى وثائق الكترونية
.المكتبة الفنية لديها أرشيف ملي بهذه الوثائق ويمكن للموظفين الرجوع اليها في أي وقت
ماذج الجيدة التي تسهل توصيل المعلومة بأسرع وقت للموظفين على الرغم من الكم الهائل للبيانات نحن لدينا الأدوات والن
.التي لدينا
وثيقة هذه الوثيقة مختلفة المضامين منها ملفات شخصية، دراسات .... الخ معدل 500000حاليا في مركز المعلومات لدينا
. مل مع كميات كبيره من المعلوماتيعني انني اتعاورقه هذا 300مجموع مستندات كل وثيقة يصل الى
لو تحدثنا عن عملية ارشفة المعلومات وعلاقتها بالأنترانت؟
على الرغم من ادماج التقنية بشكل عام بالشركة والانترانت تحديدا الا إننا لازلنا ندير بعض اعمالنا اليومية بالطريقة
ز لتجميع الوثائق بالشركة يضم وثائق كافة الادارات ويشمل مات فنحن لدينا مركالتقليدية فلو تحدثنا عن عملية ارشفة المعلو
. المتخصصين في مجال توثيق وفهرسة المعلوماتهذا المركز على عدد من الموظفين
اما الشق الثاني من عملية ارشفة المعلومات هو من اختصاص المكتبة الفنية الموجودة على شبكة الانترانت فقد عمل
صون في مجال برمجة الحواسيب بالشركة على انشاء هذه المكتبة والتي سهلت علينا عملية تجميع وارشفة المعلومات المخت
. وأيضا سهولة الحصول على المعلومة بأسرع وقت
اود ان اذكره لك هنا هو اننا في الشركة نسعى الى انشاء مركز للمعلومات يقوم بعملية تحليل البيانات لكن بصراحة ما
المعلومات بطريقة فنية حتى تتمكن إدارة الشركة الاعتماد عليها في اخذ القرارات مثلا او وضع استراتيجية معينة ولكن و
.هو لدينا الان هو مركز لحفظ المعلومات فقط سواء كانت بطريقة تقليدية او الكترونية دون معالجة هذه المعلومات ما
مركز معلومات على مستوى عالي من الدقة يدار من بإنشاءنحن كإدارة معلومات قدمنا المعلومات الكافية لإدارة الشركة
.خلال متخصصين في مجال المعلومات ولا زلنا ننتظر في رد الشركة بالخصوص
الإدارة العامة او على مستوى ذكرت من خلال حديثك السابق ان نظم البيانات بالإدارات المختلفة للشركة سواء هنا في
عبر المنظومات على شبكة الانترانت. هل غيرت الانترانت من طبيعة الحقول النفطية انه يتم معالجة المعلومات تقنيا
عملكم في مجال المعلومات؟
اط اليومي للشركة نعم غيرت كثيرا فانا كمدير إدارة المعلومات بإمكاننا تتبع كافة البيانات بالإدارات والتي تعكس النش
وتزويد المستفيدين منها وخاصة المجلس الأعلى للإدارة الشركة والذي دائما على تواصل معنا للتزود بالمعلومات ما يميز
ان أقول ان الانترانت كان أستطيعنظم المعلومات الإلكترونية بالشركة هو دقة المعلومة وسرعة وصولها وارسالها لذلك
تغيير مسار العمل الى الأفضل وخاصة مع تراكم المعلومات يوميا والتي تعكس كافة انشطتنا بالشركة لها الأثر الفعال في .
هل جميع الإدارات بالحقول مزودة بأنظمة معلومات مربوطة عبر شبكة الانترانت؟
نات والمعلومات وكل نعم جميع الحقول والتي تبعد عن بعضها بمئات الكيلو مترات متصلة مع بعضها في عملية تبادل البيا
رة عامة لحفظ وارشفة داهذه المعلومات يتم حفظها بمراكز حفظ المعلومات بالحقول والتي هي تعمل تحت اداراتنا كا
. المعلومات
245
كيف تصفون أهمية الانترانت من خلال تعاملكم مع إدارة المعلومات في تحقيق اهداف الشركة؟
بين المعلومة ونشاط الشركة علاقة تكاملية وماهذه المعلومات الا انعكاس للنشاط هذا السؤال اعتبره مهم جدا لان العلاقة
. الذي تقوم به الشركة
ماهي سمات نشاطاتكم؟
شركة في ليبيا لإنتاج وصناعة النفط والغاز لذلك فان نشاطاتنا متعددة منها النشاط الفني أكبرنحن الان موجودون في
ط وتصنيعه ولدينا مصفاتان لتكرير النفط لصناعة منتجات النفط مثل الغاز والكيروسين الهندسي مثل عمليات استكشاف النف
.والبنزين
فإدارة الشركة تسعى دائما الى وضع الخطط والاستراتيجيات لتحقيق أهدافها العامة فانت تعرف ان ليبيا تعتمد على الدخل
.لهذه الشركات اهتماما كبير وتقدم لها كافة التسهيلاتي القومي من إيرادات النفط لذلك فان دولة ليبيا تول
أستطيع القول عمليات حفظ وتوثيق المعلومات يفيد كثيرا لإدارة الشركة ان بالأنشطةولوعدنا الى نقطة علاقة المعلومات
.تضع الخطط المستقبلية والاستراتيجيات من خللا دراسة النشاطات التي قامت بها الشركة
جميع الإدارات بالشركة لديها منظومات موصولة بالأنترانت ونحن على اتصال بهذه الإدارات لتجميع وحفظ كافة هذه
. لمعلومات والبياناتا
هل تستخدمون أدوات تقنية أخرى غير الانترانت في عملكم بإدارة المعلومات؟
نعم فانت تعرف بان التقنية أصبحت في تطور وكل تقنية لها خصائصها المميزة في الحقيقة نحن نتعامل مع شبكة الانترنت
.اء على الياهو او الجميلدام البريد الالكتروني سو في الحصول على المعلومة وكذلك استخ
كنا نعمل من خلاله لإدارة البيانات في المكتبة الفنية واستخدام أيضا تحديدا in side في فترة التسعينات كانت لدينا خدمة
.في إدارة استكشاف الحقول النفطية
اليومية؟ هل تستطيع ان تصف لي العلاقة بين استخدامات الانترانت بإدارة المعلومات ونشاطك الشركة
.هناك علاقة وثيقة بين المعلومات بالشركة والنشاطات فنحن هنا عندما نقدم معلومة فان مضمونها يعكس نشاط معين
هل بإمكانك ان تعطيني مثال؟
والتي فهذه الوثيقة لدينا ضمن 2017مثلا لو طلب مني مجلس إدارة الشركة وثيقة بكمية الإنتاج البترولي لشهر أغسطس
الوثيقة بطبيعة الحال تعكس نشاط ادرة الإنتاج البترولي تتضمن نوعية الإنتاج التفاصيل، هذهوتوجد بها الكثير من ارشيفنا
. والكمية وتاريخ انتاجها
من هنا نستكشف ان العلاقة بينهما من جهة أخرى كل مراحل عملية التوثيق تتم من خلال استخدامات الانترانت سواء من
ثائق عبر ايميل الشبكة او الحصول على البيانات المتعلقة بمراحل الإنتاج البترولي من خلال المنظومة خلال ارسال هذه الو
. الخاصة بإدارة الإنتاج
بإدارة المعلومات؟ للأنترانتهل لديكم أنشطة اخرى مميزه تقومون بها من خلال استخدامكم
246
لا في الحقيقة عملنا في الوقت الحالي يركز على عملية جمع وحفظ المعلومات من خلال مركز تجميع المعلومات التابع
ى مركز لدراسة محتوى مركز معلومات لمعالجة المعلومات بطرية صحيحة بمعن لإنشاءلإدارتنا لكننا نسعى في المستقبل
على هذه المعلومة لاتخاذ القرارات مثلا او وضع الاستراتيجيات او تطوير المعلومة وتقييمها وهذا يفيد جدا في الاعتماد
.العمل
. في النهاية نشكرك على حسن استقبالك لنا وعلى المعلومات التي افدتنا بها
3مقابله رقم
الاسم العمر الوظيفة المؤهل العلميوالموارد الادارية مدير الإدارة العامة للمالية ماجستير إدارة اعمال محمد بلقاسم علي 43
هذه المقابلة حول دور استخدامات الانترانت بشركة الخليج لإجراءفي البداية نرجب بك السيد محمد ونحن ندعوك معنا
.للنفط
الإدارات والاقسام سؤالي الأول نود منك اعطاءنا فكره عن الإدارة العامة للمالية والموارد البشرية. بمعنى عدد
والوظائف؟
تتضمن العديد من الإدارات لأنهاالإدارات بالشركة نظرا أكبرفي الحقيقة الإدارة العامة للمالية والموارد البشرية تعتبر من
:والاقسام التابعة لها، اول هذه الإدارات هي
. لمتعلقة بشؤون الموظفين والخدمات الإدارية ويندرج ادارة الشؤون الإدارية: ووظيفتها الرئيسية القيام بكافة الاعمال ا. 1
:تحت هذه الإدارة الأقسام الفرعية الاتية
.أ. قسم الإجراءات الإدارية: وهو مختص بتطبيق كافة اللوائح والنظم المعمول بها ذات العلاقة بالشؤون الوظيفية للعاملين
هل تستطيع ان تحدد لي الشؤون الوظيفية للعاملين؟
ا أي اجراء نقوم به يتعلق بوظيفة العامل بالشركة في جميع الإدارات مثل سجلات الحضور والغياب وإجراءات أعني به
.التسجيل والمتابعة والتقارير عن الموظفين...... الخ ما اود ذكره كل ما يتعلق بالجانب الوظيفي للعاملين بالشركة
ى الوظيفي للعامل وكذلك الفئة العمرية ومستوى الراتب ومتابعة قسم التعويضات والمعلومات: ومن مهامه تحديد المسم .ب
.إجراءات الموظفين الأجانب وصرف العلاوات الوظيفية وفق الهيكل الوظيفي للشركة
ج. قسم استقبال الموظفين الجدد: ويهتم بإحالة ملفات الموظفين الجدد للمقابلة وتوقيع عقود العمل وإعادة تجديده في حالة
.لاحيتها وخاطبة المصارف لفتح حسابات مصرفيةانتهاء ص
د. قسم متابعة الحقول النفطية: يختص هذا القسم بالإشراف الكامل على الإجراءات الإدارية هنا اقصد كافة الإجراءات
.ذكرها بالتفصيل بالحقول النفطية وتوزيع ومتابعة البريد الوارد الى المقر الرئيسي للشركة أستطيعالمعروفة ولا
247
و. قسم الخدمات العامة: نقوم من خلال هذا القسم بالإشراف على مهام توثيق الإجراءات الرسمية للموظف مثل إجراءات
العلاقة بالشركة على سبيل المثال الرحلات المتعلقة المحلية والخارجية ذات البطاقات للموظفين، إجراءات الرحلات
.بالدورات التدريبية
. هذه باختصار الإدارة الأولى وهي إدارة الشؤون الإدارية وتندرج تحتها العديد من الأقسام
اما الإدارة الثانية فهي إدارة فهي إدارة التدريب والتطوير
هم إدارات المهمة والتي حظيت باهتمام من الإدارة العليا للشركة نظرا في الحقيقة استطيع القول ان إدارة التدريب من ا
يب هذه لطبيعة عملنا فنحن كشركة لإنتاج النفط والغاز فان اغلب اعمالنا هي اعمال ميدانية بمعنى اعمال الحفر والتنق
ها كل هذه الاعمال باختصار الجيولوجيا والجيوفيزياء( وكذلك اعمال تشغيل المصافي وصيانت اشراف)إدارة الاعمال تحت
.تحتاج الى تدريب الموظف وصقله
.من هنا انطلق اهتمام الإدارة العليا للشركة بهذا الجانب
لك مهام هذه الإدارة في نقطتين أساسيتين أوجزبإمكاني ان
خدمات في الشركة تنمية كفاءة وقدرة الموظف بالشركة لكي يواكب التطورات التكنولوجية الحديثة للارتقاء بمستوى ال
تدريب الموظفين لتنفيذ المهام الأساسية المساندة للعمليات النفطية واقصد بها الشؤون الإدارية والمالية والعلاقات العامة .
.مثلا وكافة الاعمال عدا الاعمال الفنية النفطية
ميزانية الشركة وكذلك مواجهة المشاكل الإدارة الثالثة هي إدارة الشؤون المالية: تختص هذه الإدارة بوضع استراتيجية
. المالية التي تواجهها إدارات الشركة وكذلك دراسة المتطلبات المالية الحالية للشركة والمستقبلية
من جهة أخرى تختص بمنح الرواتب للموظفين بالتنسيق مع إدارة الشؤون الإدارية وكذلك المصروفات الفرعية للشركة
ريبية واللوازم الإدارية التي تحتاجها الشركةمثل تكاليف الدورات التد
على مستوى الإدارة العامة للمالية والموارد البشرية هذه الإدارة التي وصفتها بانها من أكبر الادرات تشعبا. حدثنا عن
ادماج التكنولوجيا بعملكم في هذه الإدارة؟
التكنولوجيا فنحن نعتمد عليها بدء من هذا الهاتف الذي في يدي وانتهاء بكل ما توفر بالتأكيد العلاقة وثيقة بيننا وبين استخدام
.لدينا من تقنية
ماهي الأدوات التقنية التي لديكم؟
والاتصال عبر شبكة الانترانت اغلب (Filaire) نحن لدينا الحواسيب بأنواعها ولدينا إدارة للاتصالات توفر لنا خدمة
ة العرض المرئي )بروجيكتر( وأجهزة الطباعة والتصوير، ولدينا صالة الكترونية لإقامة الندوات الإدارات مجهزة بأجهز
. والمؤتمرات
.أستطيع القول ان شركة الخليج لديها الإمكانيات التقنية جيده جدا فهي ليست بالإمكانيات المتطورة جدا ولا بالقليلة
ى التي بدء فيها استخدامات الانترانت؟لو تحدثنا بخصوص الانترانت متى كانت المرة الأول
248
تم العمل على استحداث العمل بالأنترانت بشركة الخليج تقريبا لأكثر من خمس سنوات في البداية تم العمل بها بالمقر
ثم ربط جميع الإدارات بالحقول النفطية بخدمة الانترانت بنغازي منالرئيسي بمدينة .
؟نترانتبالأهل نشاطاتكم اليومية ذات صلة
. نعم
صف لي هذه النشاطات وكيف تسهم الانترانت للمشاركة في هذه النشاطات؟
طبعا النشاطات تختلف باختلاف مهام الإدارات فكما سبق الذكر ان ادارتنا تضم العديد من الإدارات والاقسام منها ما يتعلق
.الماليةبالإجراءات الإدارية والأخرى
في تنظيم العمل؟ تحقق مهامكمالانترانت كأداة اتصالية هل
. الاولي على عملية الاتصال الداخلي للقيام بمهامناما اود قوله ان كل ما نقوم به من عمل يعتمد بالدرجة
ماهي مهماكم التي تقومون بها من خلال الانترانت؟
نحن كإدارة للشؤون الإدارية يندرج تحت مهامنا مثلا عملية تنسيق العمل من خلال الاتصال بالإدارات لوضع جداول العمل
ن نطلب من ادرة استكشاف النفط نوعية عملهم وعدد الموظفين نوع العمل والهدف منه لكل إدارة مثال نح وكذلك تحديد
.الذي يحتاجون والامكانيات المادية التي يحتاجونها
بعد حصولنا على هذه المعلومات نقوم بالتنسيق مع الإدارة العليا لتوفير كافة المتطلبات التي قمنا باستلامها ووضع الخطة
ل ودور الانترانت هنا مكننا من القيام بعملية تصار مهمتنا في عملية تنسيق العمالمناسبة لإجراءات تنفيذ العمل هذه باخ
الاتصال بسهولة يسر مثال المراسلات التي نقوم بها عبر البريد الالكتروني للشركة او الحصول على المعلومات عبر
.المنظومات بالإدارات الأخرى
هل لديكم مهام أخرى تقوم بها الانترانت؟
دعني اعطيك مثال مهمة الإخبار أي توصيل المعلومات المتعلقة بالعمل والموظفين نحن نستخدم الانترانت مثلا في نعم
الإدارة المالية عن وصول الرواتب عبر المنظومات الإدارية بالإدارات الأخرى لكي يعلم جميع الموظفين بوصول الرواتب
وكذلك الترقيات الوظيفية للموظفين
كذلك لا انسي وظيفة الإعلان التي تقوم بها ادارتنا من خلال تمرير الإعلانات سواء تلك التي ترد الينا من الإدارة العامة
موظفين لطلب قسم اولتعمم على جميع الإدارات أي الإعلانات المركزية او الإعلانات التي نقوم بصياغتها لإدارة معينه او
. ت الاتصالية نقوم بها بالاعتماد على الانترانت وتحديدا البريد الإلكتروني للشبكةبعض الإجراءات كل هذه العمليا
هناك نقطة مهمة اود ان اذكرها لك أيضا نحن كإدارة من مهامنا عملية الرقابة على العمل من خلال مطالبتنا للإدارات
بريد الكتروني لإدارة الشؤون الإدارية الى لبإرساقوم الان ان أ أستطيعالأخرى تقديم تقارير شهرية عن سير عملهم مثلا
الحضور والغياب الشهري للموظفين او الموظفين معرفة جدولحقل الحماده والذي يبعد عنا مئات الكيلو مترات استطيع
. عملهم الاضافي ومن ثم نقوم نحن بالإجراءات الإدارية التي تعقبها الشهر مقابلالذين يستحقون زيادة في الراتب هذا
249
البعد الجغرافي بينكم وبين الإدارات الأخرى المتواجدة في قلب مسائلةانت ذكرت نقطة مهمة اود ان أسئلك حولها وهي
. الصحراء
؟للأنترانتهل لديكم شعور بانها لازالت تشكل مشكلة حتى مع استخدامكم
البعد الجغرافي للحقول النفطية فنحن بإمكاننا استخدام ابسط التقنيات التكنولوجية مثال لدينا مشكلةلا ابدا نحن ليست
م بها فاستخدامنا للانترانت سهل علينا عمليات استعمال الهواتف النقالة ولكن انت تعرف ان لكي تقنية خصائصها التي تقو
ان أقوم بعملي وكأني موجود في احدى هذه أستطيعالمراسلة والحصول على المعلومات من خلال المنظومات فانا من هنا
.الحقول
هل تستطيع ات تعطيني امثلة للأعمال التي تقوم بها الانترانت لإنهاء مشكلة البعد الجغرافي؟
بشكل عام أستطيع ان اصفها بمشكلة التواصل فقد سهلت علينا هذه الخاصية وخاصة ان جميع المهام تعتمد عليها سواء كان
واصل بين الحقول مع بعضها البعض في تبادل المعلومات لان طبيعة عملهم شبه متقاربة سواء كانت عمليات الحفر هذا الت
والاستكشاف او استخراج النفط او إعادة تصنيعه في المصافي فسرعة سريان المعلومات الفنية بينهم مهمة جدا لتنظيم
ارات العامة بالمقر الرئيسي هنا في مدينة بنغازيالعمل إضافة الى احتياج هذه الحقول للتواصل مع الإد .
هل الانترانت ساهمت في العلاقات بين الحقول النفطية؟
وجميع مرونةة هو انها اتاحت لنا عملية الاتصال الداخلي بكل مان أقول نعم لان الجانب الأساسي في هذه المساه أستطيع
.جانباعمالنا تعتمد على عملية الاتصال الداخلي هذا من
تعتمد على تبادل المعلومات والبيانات وخاصة البيانات الفنية فإننامن جانب اخر طبيعة العمل في الحقول شبه متقاربة لذلك
ماذا تعني بالبيانات الفنية؟
بها البيانات الهندسية مثال مكونات البترول الخام، الأرقام التي توضح معدلات كميات البترول والكميات المستخرجة أعنى
.من البترول ومشتقاته
لذلك فان عملية تبادل المعلومات بين الحقول يفيد في المنفعة المشتركة بينهم لتطوير العمل وكذلك في حالات المشاكل الفنية
.م تبادل الخبرات من اجل إيجاد الحلول المناسبةعادة ما يت
كل هذه العمليات بالإمكان القيام بها من خلال المراسلات بين هذه الإدارات سواء عبر البريد الإلكتروني للشبكة او من
.من خلال المنظومات التي صممت للحقول خلال الحصول على المعلومات
في اعمال أخرى غير إدارية او مالية تساهم في تنظيم عملكم على سبيل المثال القيام للأنترانتلو سئلتك عن استخدامكم
بأعمال اجتماعية كإنشاء فرق للعمل تحت أي مسمى مثلا جمعيات او نقابات يكون لها دور في تنظيم العمل وتطوره؟
ة من شركات الدولة الليبية وليست شركة شركة الخليج ومنذ انشائها سعت الى الاهتمام بالجانب الإنساني والبيئي فهي شرك
امام المجتمع انطلاقا من دورها الاجتماعي والاقتصادي لذلك فقد قامت الشركة مسؤوليتهاربحية خاصة لذلك فهي تتحمل
.متعددة لأنهاالحديث لذكرها بالتفصيل لا يسعمنذ تأسيسها على تقديم الدعم للمجتمع في مجالات مختلفة
250
ركة الخليج عضو في الاتحاد العام للعمال في ليبيا ولديها نقابة تضم كافة العاملين بها تتلخص أنشطتها في إضافة الى ان ش
.العمل بتنظيم وتطويرتقديم المساعدات وإقامة الاحتفالات والندوات ذات العلاقة
ات للعمل من خلال شبكة ولكن فيما يخص سؤالك للأسف نحن لم نصل لهذه المرحلة من التنظيم من خلال انشاء مجموع
.العمل إطارالقول ان اغلب الاتصالان من الانترانت هي اتصالات رسمية في أستطيعالانترانت
فعلا هي فكره جيدة تحتاج منا ان نقدم فيها تصورات للإدارة العامة من جهة وكذلك حث الموظفين لإنشاء مثل هذه
.ير العملالمجموعات التي بكل تأكيد سيكون لها دور في تطو
هل تعتبر الانترانت وسيلة اتصال داخلي بالشركة؟
. نعم بكل تأكيد
اذن انت بصفتك مدير للإدارة العامة للمالية والموارد البشرية كيف تقيم الانترانت في ممارستك للاتصال الداخلي وخاصة
؟في المستوى الهابط
.اعتقد انها ساهمت الى حد كبير للقيام بأداء مهامي كمدير للإدارة للأنترانت انا من خلال استخدامي
ادارتنا كما سبق الحديث ان لديها إدارات واقسام لذلك فان طبيعة مكانتي في الإدارة تلزمني بمتابعة العمل لوضع
.القرارات والاستراتيجيات المناسبة
ات والاقسام التي تحت اشرافي لإصدار التعليمات والقرارات ان اتواصل مع الإدار أستطيعمن خلال البريد الإلكتروني
عمل اليومي لذلك فان التواصل عبر الانترانت من خلال منظومتنا اشعر بانه يفيد الموظفين والاعلانات المتعلقة بتنظيم ال
غيرات والتطورات في العمل باهتمام الإدارة بهم ومتابعتهم في انجاز أعمالهم بالشركة كذلك يستطيع الموظفين من متابعة الت
.من خلال تقاريرنا التي نقوم بنشرها على المنظومة
من جهة أخرى الانترانت سهمت في تحقيق التواصل عبر المستويات الأخرى فنحن على اتصال مباشر بالإدارة العامة في
.مراسلتنا اليومية لمتابعة سير العمل
القيام عقد اجتماع يومي بكافة مدراء الإدارات للاطلاع على سير عملهم لاتخاذ الإدارة العمة للشركة ومنذ فترة من عادتها
ونحن بدورنا كمدراء ادارت نعلم الموظفين باخر العمل،القرارات والاستراتيجيات المستقبلية وطرح المشاكل الي تعترض
.الاخبار والتغييرات والإجراءات التي ستتخذ لحلول المشاكل المهنية
.الانترانت تسهل علينا عملية نقل المعلومات بسرعة وبدون أي عوائق وخاصة مشكلة البعد الجغرافي للحقول
الهيكلة لو انتقلنا للحديث عن جزئية مناخ العمل. هل تعتبر الانترانت وسيله ونحن نتحدث عن دور الانترانت في عملية
لخلق مناخ جيد يساهم في تنظيم العمل؟
. تعني بمفهوم مناخ العمل هو التفاعل بين الموظفين بالشركة في ظروف مختلفة لتفسير اهداف الشركة أنكافهم من حديثك
الخ.اون والسلوك بين الموظفين والثقة والتحفيز ونشر القيم المهنية......نعم بشكل عام مناخ العمل يشمل مفهوم التع
أعنى بسؤالي هل الانترانت فعاله لخلق هذا المناخ؟
251
انا اعتقد ان كل ما تحدثنا عنه في السياق السابق يندرج تحت مفهوم مناخ العمل وان كان حديثنا اقتصر عن مفاهيم مهنية
عن الجوانب الاجتماعية والتي تشير الى عملية التنظيم داخل الشركة مثل مفهوم التعاون الحديث أردنا إذاصرفه ولكن
.والقيم المهنية والثقة
انا أقول نعم تساهم الى حد كبير في هذه العناصر مثلا عملية تبادل المراسلات بين الإدارات او بين الموظفين ما هو الا
بينهم مثلا انا من خلال اتصالي الآراءدليل على المشاركة المتبادلة بينهم ومن جهة أخرى الانترانت تخلق الاحترام وتبادل
المقترحات والشكاوى ذات الصلة بسير العمل اليومي لذلك فان الخاصة اتلقىمتنا بالموظفين في ادارتنا عبر منظو
الموظفين يستخدمون الانترانت كأداة لتعبير عن رغباتهم وطموحاتهم وهذا ما يخلق الثقة بيننا. نقطة أخرى اود ذكرها ان
أي أداة تقنية او الانترانت يؤدي الى خلق عملية التكرار في التواصل نتيجة لسهولة الاستخدام والنتائج الفورية له عبر
.التماسك بين الأعضاء لأنهم في تواصل مستمر بعكس الاتصال التقليدي الذي قد تعترضه الكثير من العوائق
. في الختام اشكركم على تعاونكم في الإجابة بكل صراحة على اسئلتنا
4المقابلة رقم
الاسم العمر المؤهل العلمي الوظيفة
موظف بقسم الاتصالات بكالوريوس هندسة
اتصالات صفي الدين راشد المجبري 38
.في البداية نرحب بك وندعوك لمشاركتنا للإجابة على بعض الأسئلة فيما يتعلق باستخدامات الانترانت بشركة الخليج للنفط
ماهي طبيعة عملك بشركة الخليج؟
ثاني إدارة بعد الإدارة أكبرحقيقة نتشرف بوجودكم بقسم الاتصالات بشركة الخليج في ادارتها الثانية بمدينة طبرق وهي
. الرئيسية بمدينة بنغازي
وظيفتي مهندس اتصالات ودوري هو العمل في مجال ا لاتصالات بالشركة والتي تؤدي الكثير من النشاطات بالشركة
لشركة فيما يخص الجانب الاتصالي؟ كيف كانت بداية عمل ا
كنت أتذكر اننا كنا نستخدم الهاتف الأرضي والفاكس ومن ثم تطور استخدام 2006عندما بدأت العمل بشركة الخليج عام
ناة صوتية من شركة الاتصالات متاحة في الشركة وقمنا باستئجار ق voix ip التقنية في عملية الاتصال فأصبحت خدمة
. بإمكاننا ارسال الصوت والبيانات معا هذا باختصار التطور التقني على مستوى عملية الاتصال بالشركة حفأصبوالبريد
ماهي نوعية البيانات التي يتم نقلها عبر عملية الاتصال؟
252
البيانات تختلف باختلاف الأنشطة ومن الطبيعي ان لكل إدارة نشاط خاص بها مثلا على مستوى قسم الاتصال تعكس هذه
لبيانات نشاطاتنا اليومية فيما يتعلق بطبيعة عملا مثلا البيانات والمعلومات حول مراكز الاتصالات ووظائفها أنواع ا
.الاتصالات حسب النشاطات المختلفة
ماهي الأدوات المستخدمة في عملية الاتصال والتي من مهامكم الاشراف عليها؟
هذه العملية فنحن في الشركة نؤمن عمليات الاتصال من لا جراءمختلفة من الطبيعي ان عملية الاتصال تعتمد على أدوات
هنا بمدينة طبرق يوجد ميناء الحريقة الذي من خلاله تتم عملية تصدير النفط الى دول عديدة يعتمد مصادرها المختلفة مثلا
ي عمليات الشحن والنقل من جهة أخرى العاملون فيه على استخدام الأجهزة اللاسلكية للتواصل بين عمال الميناء والبواخر ف
تتم عمليات الاتصال بين إدارة المرسى والإدارة الرئيسية لتصدير النفط بمدينة بنغازي عبر الشبكة الداخلية سواء عبر
.البريد الكتروني للشبكة outlook او عبر المنظومة الداخلية لإدارة الشحن والتصدير .
.الاتصال كالهواتف المحمولة والحواسيب عبر المنظومات او أجهزة اللاسلكينحن نستخدم أدوات مختلفة في
ماهي الأسباب لتنفيذ الانترانت بالشركة؟
إدارات 8إدارة عامة و 13أولا أسباب تنظيمية نظرا لتوسع نشاط العمل بالشركة فالهيكل التنظيمي للشركة يتكون من
لنفطية ومرسى الحريقة بمدينة طبرق لمقر الرئيسي بمدينة بنغازي والحقول اقسم ووحدة إدارية موزعه بين ا 31فرعية و
.موظف 6200من أكثرويص عدد الموظفين الى
كيف تصف الانترانت كوسيلة اتصال داخلية تعكس النشاط اليومي للموظفين؟
.دعني أولا اتحدث عن تصميم الانترانت بالشركة
كات الداخلية الأولى هي شبكةتعتمد شركة الخليج على نوعين من الشب LAN وهي المختصرة على الحدود الجغرافية
.فهي الانترانت التي تربط الحقول النفطية بالإدارة الرئيسية WAN بالمقر الرئيس بمدينة بنغازي اما شبكة
.اذن نحن لدينا شبكة انترانت لكنها تمتد على نطاق واسع
.نشاطات التي تمارس بالشركةواستخدامها بالطبع يتيح معرفة أنواع ال
هل الانترانت لديها القدرة في تنفيذ أنواع الاتصال بالشركة؟ أعنى مستويات الاتصال المعروفة )الهابطة والصاعدة
والافقية(
نعم من المعروف ان النشاطات التي تمارس في الشركات تعتمد على هذه المستويات من الاتصال ويختلف استخدامها حسب
.النشاط. الانترانت بشركتنا كأداة تقنية تسمح للموظفين بممارسة نشاطاهم وفق هذه المستويات نوع
كيف ذلك؟ وما والأمثلة على ذلك؟
مثلا الموظفين بقسم الاتصالات في نشاطاهم اليومي يمارسون الاتصال فيما بينهم من جهة ومع مدراءهم من جهة اخرى
بالشركة بقسم الاتصال الذي يقوم بإرساله مثلا الموظف المشرف على الفترة الصباحيةعلى سبيل المثال التقرير اليومي
253
الايميل الإلكتروني من موقع عملنا بمدينة طبرق الى مدير الإدارة بالمقر الرئيسي بمدينة بنغازي او نقوم بكتابة طلبات عبر
.للاحتياجات التقنية للمقر
عن طريق الاتصال الصاعد أي من الموظف الى المدير وبعكس الحال الاتصال هذا النوع من النشاط بكل تأكيد يمارس
. التي ترد الينا تباعا من الإدارة العامة .. الخالهابط والذي يشمل من واقع عملنا التوجيهات والقرارات والاعلانات...
قيم إدارة المعلومات وذلك كذلك اضيف من خلال عملنا بقسم الاتصال نحن على تواصل مستمر بقسمي الحاسب الالي و
.نظرا للارتباط الوثيق بطبيعة عملنا
نحن كقسم لتقنية الاتصال نحدد الأداة التقنية المناسبة لتنفيذ العمل كالأنترانت والحواسيب وأجهزة اللاسلكي في الوقت الذي
. ر لنا قسم الحاسوب البرمجيات المناسبة وتصميم المنظومات وما الى ذلكيوف
ط نمارسه من خلال الاتصالات الافقية التي تنشا بين هذه الإدارات ونحن نقوم بأغلب هذه الاتصالات عبر هذا النشا
.الانترانت سواء بالمراسلة او تبادل المعلومات من خلال المنظومات
بالشركة؟ تقنية مناسبة لممارسة النشاطات اليومية كأداةانت بصفتك كمتخصص في مجال تقنية الاتصال. هل الانترانت
نعم
؟ وماعلاقتها بممارسة النشاطات اليومية؟للأنترانتصف لي المزايا التقنية
استطيع القول ان الانترانت تستخدم لتنفيذ عمل في نطاق مؤسسة معينة لتوفير الوقت والجهد والتكاليف لذلك فان التقنية
تنفيذ النشاطات والتوصيلات لها خصائص تقنية بإمكانها المساهمة في كالخوادم والحواسيبالمتطورة في انشاء الشبكات
.اليومية
عمل من خلال الخوادم فهذه المنظومات تتيح تبادل المعلومات والبيانات وكذلك تتيح الانترانت مثلا انشاء المنظومات التي ت
. خدمة البريد الإلكتروني والذي يستخدم بكثرة في النشاطات اليومية للشركة
هل هذه المزايا التقنية التي تحدثت عنها بإمكانها ان تحل مشكلة البعد الجغرافي لإدارات الشركة؟
ود الانترانت لم تعد لدينا أي مشكلة في عملية التواصل وتبادل المعلومات والبيانات بين فروع الشبكة فنحن لدينا نعم بوج
. شبكة داخلية واسعة والتي سبق الحديث عنها بإمكانها تخطي الحواجز المكانية والزمانية
جغرافيا؟ هل تعتقد ان الانترانت غيرت من طبيعة العمل بالحقول النفطية المتباعدة
نعم بكل تأكيد. في السابق كان عملية نقل البيانات والمعلومات بطيئة جدا وخاصة المعلومات ذات الصلة بالنشاطات اليومية
التي كانت في السابق تعتمد على ارسالها عبر البريد البري او الجوي والتي كانت تستغرق عدة أيام ومعرضة لكثير من
.العوائق
لنشاطات التي تستدعى المراسلة باستمرار سواء بين الحقول النفطية او الحقول والإدارة الرئيسية؟صف لنا امثلة على ا
254
عمليات المتابعة اليومية سواء من حيث تبادل المعلومات الفنية فيما يخص بعمليات الخليج تتطلبام طبيعة العمل بشركة
ط فهذه تحتاج بيانات دقيقة جدا والحقول تعتمد على بعضها في الحفر والتنقيب عن النفط او عمليات الاستخراج او بيع النف
.تبادل المعلومات لان طبيعة العمل شبه متقاربة
اضافة الى ان عمليات الاستخراج والبيع تتطلب متابعة من الإدارة العليا فهي حلقة الوصل بين هذه الحقول ومصادر
. الشراء
.مستمر مع مدراءهم بالمقر الرئيس للشركةعليه فان مدراء الإدارات بالحقول في تواصل
استخدامات البريد الإلكتروني بالشبكة مثلا يتيح لهم كافة المراسلات التي تتطلب صياغة ايميل. وفي أوقات أخرى يتم
.استخدام الهواتف الموصولة عبر شبكة الانترانت. كذلك تتيح الشبكة الدخول الى منظومات الحقول النفطية
تستخدمون أدوات تقنية اخرى الى جانب الانترانت؟هل
نعم نحن نعتمد على أدوات تقنية أخرى ذات علاقة بالأنترانت وهي شبكة الالياف البصرية الممتدة في الصحراء لتسهيل
. عمل الانترانت ووصول خدمتها الى كافة الحقول
. بالاتصال الموحدة ما يسمىوهذا والبيانات والصورةما يميز هذه الشبكة هو سرعتها لنقل الصوت
ماهي طبيعة البيانات التي تعكس النشاط في هذه الحقول؟
أستطيع ان اعطيك مثالا بيانات ابار النفط، درجات الحرارة والانذار، وكميات الإنتاج هذه البيات تعتبر مهمة جدا وتبادلها
. يتم بشكل يومي
أي العمل الإداري كالمراسلات واعداد التقارير وسجلات شؤون التنظيمي هذا إضافة الى البيانات التي تعكس الجانب
.... الخالعاملين والإجراءات المالية
.ان الانترانت مكنتنا من مراقبة العمل عن بعد وهيكذلك اود ان اضيف نقطة أخرى هامة
الان بإمكان مراقبة جميع مراحل العمل بالحقول من هن بالمقر الرئيس للشركة وذلك بعد ان قمنا بتركيب كاميرات المراقبة
بالإمكان نقل الصورة والتقريب، فأصبحوتفعيل ميزة المتابعة 360حركة الكاميرا بدرجة متعددة والتحكم فيفي أماكن
الالياف البصرية الموصولة بالأنترانت بفضل شبكةوالصوت بطريقة سهلة .
لو تحدثنا عن الجوانب الاجتماعية ذات العلاقة بالعمل اليومي واستخدامات الانترانت؟
.ماذا تعني بالجانب الاجتماعي
. ذلك لىا السلوكية كالثقة واحترم العمل والقيم ومابها العلاقات الاجتماعية والتفاعل بين الموظفين والمظاهر أعنى
مثلا هل تساهم الانترانت في تقوية العلاقات بين الموظفين والمدراء او بين الموظفين فيما بينهم؟
نعم الانترانت تساهم بحد معقول جدا في تنمية العلاقات بين الموظفين صحيح اننا ننجز الكثير من الاعمال مع الافراد الذين
يحيطون بنا داخل ادارتنا ويتم التواصل فيما بيننا مباشرة لكن نظرا لتعدد إدارات الشركة سواء هنا بمدينة طبرق او بنغازي
255
او في الحقول من ومن جهة أخرى الارتباط الوثيق في العمل اليومي بينها لم يكن بالإمكان الا استخدام الأدوات التقنية في
. التواصل ومن بينها الانترانت
فانا أقيم عملية الاتصال عبر الانترانت بانها مشابهة تماما للاتصال المباشر ولاارى أي فروق وخاصة ان التقنية سهلت لنا
نقل الصوت والصورة فالعلاقات مستمرة بيننا وبين الموظفين الذين يبعدون عنا بمئات الكيلو مترات ونحن نقيم معهم
على المستوى الشخصي فالاحترام والتقدير متبادل بيننا وكلما استر التواصل فيما اطار العمل او سواء فيعلاقات جيدة
.بيينا ازدادت العلاقات وكلنا نسعى مع بعض لتحقيق اهداف الشركة
،مجموعات للعملأتاح لكم مثلا انشاء للأنترانتذكرت بان الانترانت تساهم في تقوية علاقاتكم. هل استخدامكم أنكبما
ندوات؟ نوادي، مؤتمرات،
بصراحة ان استخدام الانترانت لايزال يركز فيه بالدرجة الأولى على العمل التنظيمي والإداري بالشركة رغم ان الانترانت
ثقافة نفتقد الى نشر مثل هذه ال نظري انناة تسمح لنا بإنشاء كل ما ذكرت في سؤالك لكن اعتقد من وجهة لديها مواصفات تقني
.بالشركة
وخاصة ان التقنية لها دور مؤثر على العنصر البشري من خلال التأثير في سلوكه فنحن كأعضاء شركة نمثل مجتمع تسوده
داف محددة ففكرة مجموعات العمل على سبيل المثال هي تسعى الى تحقيق اهالأفعال والعلاقات الاجتماعية المتبادلة التي
من جانب تشير الى مدى الاندماج والعلاقات المتبادلة بين الأعضاء أي الجانب الاجتماعي بالشركة ومن جهة أخرى تشير
.الى الأداة التي تحقق اهداف الشركة
العمل والمؤتمرات مجموعاتنت في المستقبل للمساهمة في انشاء أستطيع ان أقول لك بصراحة امنى ان نستخدم الانترا
. ذلك يال وماوالندوات
في ختام هذه المقابلة اشكر لك حسن الاستقبال كما نشكركم لإعطائنا الوقت للإجابة على اسئلتنا
( 5المقابلة الخامسة )
الاسم العمر المؤهل العلمي الوظيفة
العامةمنسق بقسم العلاقات العبار أشرف 42 بكالوريوس ادارة
في البداية نرحب بك وندعوك معنا في هذه المقابلة للإجابة على بعض الأسئلة فيما يخص استخدامات الانترانت بشركة
.الخليج لتنظيم العمل
والمؤسسات؟سؤالي الأول ماهي انطباعاتك عن الانترانت كأداة تقنية تستخدم في الشركات
في الحقيقة الانترانت أداة تقنية كغيرها من الأدوات ونعرف ان ظهورها واستخدامه جاء نتيجة لظهور الشبكة العالمية الانترنت
يميز الانترانت هي الخصوصية بمعنى انها تستخدم في مجال اقل من الانترنت كمدرسة او جامعة او شركة وذلك غير ان ما
نقل في لسرعتها ان نظرا كما الأخيرة. السنوات في والبيانات المعلومات ازدياد حجم بعد والبيانات وخاصة المعلومات
256
اليوم أصبح للأنترانت بروتوكولات تستخدمها مثل الانترنت وهي سهلة الاستخدام عليه فان اغلب الشركات والمؤسسات
.لديها الانترانت لتساعدها في تنظيم العمل بطريقة سهلة وميسرة
تحدثنا عن شركة الخليج ماهي الأسباب لتنفيذ الانترانت بالشركة؟ لو
ليبيا فهي تمتلك النفطية في إدارات موزعه في سبعة حقول نفطية ولها إدارة سبعتعتبر شركة الخليج من أكبر الشركات
.دارات والاقسامرئيسية بمدينة بنغازي وتضم عدد كبير من الموظفين ولها هيكل تنظيمي متشعب يضم العديد من الإ
.من وجهة نظري ان كل هذا يستلزم وضع استراتيجية مناسبة لتسيير العمل بالشركة
فكان من أولى الاستراتيجيات الشركة هو ادماج التقنية بالشركة وتخصيص إدارة خاصة تهتم بالجانب التقني تحت مسمى
.المتطلبات التقنية بالشركةالإدارة العامة لتقنية المعلومات التي توفر كافة
.لذلك فان ادماج الانترانت جاء نتيجة لهذه الأسباب
هل تستطيع ان تصف لي نماذج الانترانت لديكم؟
بشكل مفصل وظيفتي تقع للأنترانت ان اتحدث عن الجانب التقني أستطيع في الواقع ان معلوماتي التقنية متواضعة جدا ولا
LAN كن ما لدي من معلومات ان الانترانت التي بالشركة تعمل ضمن نظامبن النظام الأول هوفي مجال العلاقات العامة ول
.والتي تعمل في نطاق محدود مثل شبكة الانترانت بالشركة بالمقر الرئيسي بمدينة بنغازي
هو الثاني النفطية WANوالنظام بالحقول الانترانت مثل ابعد لمسافات الانترانت عمل الداخلية وهو بالشبكة الموصولة
.للشركة بالمقر الرئيسي او استخدامات الانترانت بين الحقول عبر الوسائط
كيف تصف علاقة الانترانت بأهداف الشركة؟
القول ان اهداف الشركة بالإمكان التعبير عنها من خلال نشاطات الشركة بمعنى النشاط الذي نقوم به يوميا يسعى أستطيع
معينة لو قلت لك ان من ضمن اهدافنا هو دعم الاقتصاد الليبي بما ننتجه من نفط خام يوميا لذلك فإننا نسعى لتحقيق اهداف
.النفطللحفاظ على معدلات كميات انتاج أفضلجاهدين لتقديم عمل
اذن صف لي علاقة استخدام الانترانت بنشاطاتكم اليومية؟
النشاطات فالمراسلات اليومية بين الإدارات والاقسام تعتمد اعتماد كلي على استخدام الانترانت شبه انها ادمجت في اغلب
.الانترانت إضافة الى ان عملية تبادل المعلومات والبيانات التي تفسر النشاط من خلال المنظومات الموصولة بالأنترانت
أعطني بعض الأمثلة من واقع نشاطكم كإدارة للعلاقات العامة؟
جال العلاقات العامة ينفذ العديد من المهام مثلا من مهامنا اعداد تذاكر السفر والتأشيرة للموفدين في دورات تدريبية عملي في م
فانا أقوم بجمع البيانات مثلا عن الموظف من خلال تبادل المعلومات بيننا وبين إدارة قسم شؤون العاملين فأقوم بجمع هذه
م بمراسلة جهات الاختصاص بقسم الجوازات لمتابعة إجراءاتهم وبعد ان تتم الموافقة على البيانات على المنظومة ومن ثم أقو
الايميل عبر المالي القسم اراسل ثم ومن العامة العلاقات قسم بمنظومة أسمائهم بإدراج أقوم للإيفاد الموظفين من عدد
Outlook الذي يعمل من خلال شبكة الانترانت.
257
الانترانت بعملي اليومي وثيقة جدا فانا احتاج لاستخدام البريد الالكتروني للمراسلة سواء بيني وبين ما اريد قوله ان علاقة
الموظفين للحصول على المعلومات او مع المدراء بالإدارات التي لها علاقة مباشرة بقسمنا، كذلك تسمح لنا الانترانت التعامل
.عملنامع منظومات الإدارات الأخرى بما يسمح به نطاق
للعلم ان جميع الإدارات لها صلة بقسم العلاقات لأننا نحن من نشرف على إجراءات الموظفين والتي اعتبرها أساسية مثل
.الدورات التدريبية لا جراءالوثائق الرسمية كالبطاقات وجوزات السفر والتأشيرة وعقود العمل والتنسيق مع دول أخرى
يكم اقسام فرعية بالحقول؟ أنتم كقسم للعلاقات العامة هل لد
.نعم نحن لدينا في كل حقل يقوم بتسيير العمل على مستوى الحقول وهم في تواصل مستمر معنا
هذه النقطة تقودني لسؤالك عن البعد الجغرافي بينكم وبين الأقسام التي في الحقول كيف تم معالجتها من خلال استخدامكم
؟ للأنترانت
انهت مشكلة البعد الجغرافي ولم يعد هناك مجال للحديث عن مشكلة ان شخص يبتعد عن مئات او في الحقيقة التقنية اليوم
.الاف الكيلو مترات فالعالم بفضل التقنية تحول الى قرية الكترونية
الجغرافي الذي وعليه فان الانترانت كأداة تقنية كغيرها أقول انها ساهمت الى حد كبير جدا بشركة الخليج لإنهاء مكلة البعد
.كان يسبب العراقيل في عملنا قبل ادماج التكنولوجيا المتطورة
مراقبة عملنا في مجال العلاقات العامة من خلال مراسلاتي لمدراء الأقسام أستطيعالان بإمكاني العمل وكأني موجود هناك
اتاحت لنا الانترانت وسيلة الاتصال فورا كذلك بالفروع وتبادل المعلومات ونشاطات القسم جميع البيانات التي نحتاجها تصلنا
.الهاتفي الموصول بها فهي خطوط هاتفية خاصة بالشبكة وبالإمكان الاتصال من خلالها بدون أي عراقيل
الانترانت كأداة للاتصال الداخلي بالشركة هل اثرت على التسلسل الهرمي للشركة في عملية الاتصال؟
مي هو ذلك البنيان الذي يكون فيه كل جزء له وظيفة محددة وهذا البنيان يمتد من الأسفل التي التسلسل الهر أصفأستطيع ان
.اصفها بالقاعدة المتمثلة في الأقسام والوحدات الإدارية نهاية الى قمة الهرم وهي الإدارة العليا
اعدة والهابطة. انا في رائي ان الافراد هذا التسلسل الهرمي في تواصل مستمر من عدة اتجاهات مثال الاتصالات الافقية والص
الإداري التسلسل بسبب العوائق من كثير يواجه البيروقراطي الإداري النظام وفق الداخلي للاتصال ممارستهم في
.الحدود بين الإدارات في عملية الاتصال ألغىواختصاصات الافراد، ولكن استخدام التقنية ومن بينها الانترانت
نترانت بأكثر دقة حول هذه النقطة؟وضح لي دور الا
التعبير عن كأداةالانترانت المعلومات وهي أيضا لديها مزايا تستطيع من خلالها تقنية تتسم بالسرعة والمرونة في تبادل
.الاتصال الداخلي
هل بإمكانك ان تحدد هذه المزايا؟
.لمؤتمرات بين الإدارات المتباعدة جغرافياعلى سبيل المثال نستطيع من خلال الانترانت ان نقيم المناقشات وا
هل لديكم تجارب على عقد المؤتمرات والندوات بشركة الخليج؟
258
مخصصة لعقد الاجتماعات عن بعد وخاصة الاجتماعات مع المؤسسة الوطنية للنفط التي تشرف على صالةنعم نحن لدينا
.إدارة جميع الشركات النفطية في ليبيا
نت تطوير نظام المراقبة بين الإدارة الرئيسية والحقول من خلال الكاميرات او ميزة الدردشة التي نصبت كذلك ساهمت الانترا
على الانترانت. هذه المزايا للتقنية بشكل عام والانترانت عادة ما تلفت انتباه المهتمين حول دور التقنية في اللامركزية في
حد كبير في التقليل من تدفق المعلومات الذي يعتمد على الاتصال الداخلي الشركات والمؤسسات، فالتنظيم الشبكي ساهم الى
.بالشركة والتقليل من تكلفتها أيضا
كيف يمكن ان تحدد الانترانت كوسيلة للاتصال الداخلي ضمن نشاطاتكم اليومية؟
التعبير عن الاتصال الداخلي من خلال بالطبع الانترانت ذات علاقة بنشاطنا اليومية وهي بإمكانها ان يكون لها دور فعال في
.وسائله
ماذا تعني بوسائل الاتصال الداخلي؟ وصف لي علاقة الانترانت بها من جهة؟ ومن جهة أخرى بتنظيم العمل؟
.التعبير عن وسائل الاتصال الداخلي بانها اليات تسمح بممارسة نشاطنا اليومي بالشركة الحقيقة أستطيعفي
اعطيك مثالا بالوسائل الشفهية وهو الاتصال بطريقة مباشرة عن طريق الكلمة المنطوقة، الان بإمكاننا عبر الانترانت ان
و في الفروع الأخرى بالصوت والصورة في غرف نتحدث مباشرة دون أي عوائق مع زملائنا سواء هنا في المقر الرئيس ا
الدردشة من خلال التطبيقات الالكترونية بالشبكة، كذلك وسائل الاتصال الشخصي التي يعبر عنها كتابيا الان بإمكان استخدام
بريد الالكتروني الانترانت تمرير اصدار الأوامر والتعليمات من الإدارة العليا للشركة او مدراء الإدارات الى الموظفين، ال
.يسمح بذلك بكل سهولة ويسر
مثل الشخصي للاتصال كوسائل الأمثلة من الكثير لك اعدد ان المقابلاتالمؤتمرات استطيع الاقتراحات الاجتماعات، ،
.والشكاوى......الخ. كل هذه الوسائل المدمجة في النشاطات اليومية للشركة استخدامات الانترانت يسمح للقيام بها
.انتقلنا الى جزئية أخرى حول استخدامات الانترانت وهي مساهمة الانترانت في العلاقات المهنية بين الموظفين لو
في رأيك هل الانترانت تسمح بإقامة علاقات مهنية بين الموظفين؟
نعم
ماهي طبيعة هذه العلاقات وماذا ينتج عنها؟
:ها الى الاتيالعلاقات المهنية في الشركة متعددة ويمكن ان اصنف
.ـــــــــ علاقات الموظفين مع مدراءهم
.ــــــــــ علاقات المدراء مع بعضهم
.ـــــــــ علاقات الموظفين فيما بينهم
259
هذه العلاقات المهنية تختلف حسب طبيعة مزاولة النشاط فالموظف في علاقته المهنية مع المدير تختلف عن علاقته المهنية
عن مضمون هذه العلاقات هو علاقة الفرد مع غيره وفقا للمهام الموكلة اذا تحدثناحيث الشكل ولكن مع موظف مثله هذا من
.اليه
انا من وجهة نظري ان استخدام الانترانت يساهم في انشاء العلاقات المهنية بين الموظفين لانها تسمح للأفراد من التواصل
.النشاط الذي يمارسه الفردفي المستويات الإدارية الأدنى او العليا حسب
هل بإمكانك ان تفسر لي هذه النقطة بشكل أكثر وضوحا؟
على سبيل المثال عندما استخدم الانترانت في نطاق قسم العلاقات العامة أعنى عندما أقوم بنشر تعليمات جديده للعاملين بالقسم
اردت مخاطبة مدير الإدارة مثلا إذاتوى الافقي اما عبر الانترانت فانا هنا امارس الاتصال في المستوى الأدنى أي المس
بإرسال التقرير الشهري اليه فانا هنا امارس الاتصال في المستوى الأعلى هذه المستويات من الاتصال هي في الحقيقة تعبر
.عن علاقات مهنية تجمع بيننا فهي بمثابة التعاون المشترك
دور في نشر الثقافة المهنية للشركة وقيم ومبادئ العمل؟ انتللأنترونحن نتحدث عن العلاقات المهنية هل
.ثقافة الشركة أستطيع ان اصفها بمجموعة المبادئ التي من خلالها نستطيع تحقيق اهداف الشركة
العديد من باعتراف ولكن بها هذا لأني موظف اقول وانا لا التنظيم في المميزة الشركات عنها من الخليج عرف شركة
.ن في مجال الإدارة بليبيا. سبب تميز شركة الخليج في اعتقادي انها نجحت في تحقيق أهدافها بشكل كبيرالمختصي
والفضل يعود الى مناخ العمل بالشركة فإدارة الشركة دائما تدعو الى تعزيز التفاهم المشترك بين الإدارات والمحافظة على
.قيق الأهداف المشتركةانجاز الاعمال والتعاون المشترك بين الموظفين لتح
اما عن دور الانترانت في نشر ثقافة الشركة والقيم والمبادئ بصراحة اننا هنا نفتقد الى استخدامات الانترانت بشكل مباشر
.للقيام بذلك ولكن ثقافة استخدام الانترانت لازالت تركز على الجوانب التنظيمية
.اخر الاتصال الغير رسمي الذي ينشا في الشركات والمؤسساتلو تحدثنا عن العلاقات الغير رسمية او بمعنى
الإجابة بنعم ماهي نتائج هذه الاستخدامات؟ اذا كانتهل استخدام الانترانت ساهم في تنشيط هذه العلاقات؟
بصراحة ان اغلب استخدامات الانترانت تتم في النشاطات التنظيمية اليومية ولكن الاتصال غير الرسمي يتم ممارسته من
المقر الوظيفي فالأحاديث( في اغلب الأحيان )المباشرخلال الاتصال المواجهي الجانبية عادة ما تتم بين الموظفين داخل
.الانترانت في غير عمل رسمي للأسف انا شخصيا لم أتذكر انني استخدمت
.في نهاية المقابلة اشكركم على تعاونكم معنا وفي الوقت الذي منحتموه لنا للإجابة على اسئلتنا
260
( 6المقابلة السادسة )
الاسم العمر المؤهل الوظيفة
54 بكالوريوس هندسة مهندس ادم عبد الوهاب
يبعد من داخل الإدارة العامة للعمليات والمصافي بشركة الخليج للنفط وتحديدا من ميناء الحريقة النفطي بمدينة طبرق والذي
ادم من داخل قسم مراقبة عبد الوهابكيلو متر عن الإدارة المركزية للشركة نجري هذه المقابلة مع المهندس 450 حوالي
العمليات بميناء الحريقة النفطي.
في البداية نود منك ان تعطينا نبذة عن الإدارة العامة للعمليات؟
بداية اشكركم على هذه الاستضافة وإتاحة الفرصة لي للحديث عن الإدارة العامة للعمليات وأيضا عن استخدامات الانترانت
ان اجراء مثل هذه الدراسات ستفيد إدارة الشركة للاهتمام بنتائجها وتوصياتها. ولا شكبالشركة
لاشراف الكامل على عدد من الحقول والموانئ النفطية اما بخصوص سؤالك أقول ان إدارة العمليات هي المسؤولة على ا
والانتاجي من الحقول النفطية وحتى عملية ضخ النفط الى مواني الفني والتشغيليالتابعة للشركة وهي تقوم بعملية النشاط
التصدير والموانئ هي )الحريقة والذي نحن موجودون بداخله الان، الزاوية، رأس لانوف، والزويتينة(
ألتك عن الهيكل التنظيمي والإداري الذي يقوم بالإشراف على تنفيذ هذه العمليات؟لوس
في الحقيقة الهيكل التنظيمي يتكون من مدراء الحقول والمنسقين ورؤساء الأقسام والمشرفين والملاحظين والمشغلين ووظيفتهم
ة على سير لعملية التشغيلية في هذه الحقول. بإضافة ساعة للمحافظ 24الأساسية هي المراقبة والتشغيل والإنتاج على مدار ال
الى ان من مهامنا متابعة طلبات الشراء والتنسيق بين الإدارات الأخرى ووضع التصورات لمشاريع الصيانة. باختصار مهمة
إدارة العمليات هي مراقبة العمليات وبإمكاني ان اوضحها لك بالشكل الاتي:
التكنولوجيا؟اج ما مدى حجم اعتمادكم على ادم
في الحقيقة إدارة شركة الخليج تولي اهتماما خاصا بإدماج التكنولوجيا بجميع ادارتها بشكل عام نظرا لأهمية استخداماتها 3ج
بها عمليات الاستخراج والتكرير والاستكشاف او في العمليات وأعنيلطبيعة عملنا سواء في الأمور الفنية )العمليات النفطية(
التنظيمية الإدارية.
فيما يخص الإدارة العامة للمصافي التكنولوجيا عنصر فعال ومهم في عملنا نحن نحتاج نستخدم الآلات الدقيقة جدا في العمليات
بمعنى اننا في حال استخدام مباشر للتكنولوجيا بداية الفنية مثل أجهزة الاستكشاف وأجهزة معدلات الإنتاج وتنقية البترول
بعملية الاستكشاف وحتى عمليات التصنيع مثل الغاز والكيروسين والبنزين.
لو تحدثنا عن الانترانت تحديدا كتكنولوجيا هل هي متوفرة لديكم؟
نعم.
261
كيف يتم الاستفادة منها في عملكم؟
ثم ان من اهم أسباب انشائها العمل،نظومة الداخلية )الانترانت( وذلك لغرض تنظيم في الواقع شركة الخليج قامت بإنشاء الم
هو محاولة ربط جميع الإدارات والاقسام مع بعضها لأنكم كما تعرفون نحن لدينا شركة تضم إدارات وفروع وحقول متباعدة
جغرافيا وهذا كان يمثل مشكلة رئيسية في التواصل بين الأقسام والإدارات؟
الى أي درجة تعتمد الإدارات والاقسام بالشركة على بعضها؟
القول ان العمل بشركة الخليج هو بمثابة كتلة واحدة فطبيعة العمل تفرض التكامل بين الإدارات لان العمل يمر عبر أستطيع
الدراسة والبح تبدا من عمليات المهمة النفط، هذه انتاج وتصدير الشركة هي ثم مراحل متتالية مهمة الجيولوجي ومن ث
الاستكشاف الى مراحل الحفر والتنقيب ومن ثم الاستخراج يليها عمليات التكرير والتصنيع كل هذ المهام بدون شك تحتاج
.الى شبكة إدارية متنوعة تنظم كيفية انجاز هذه المهام
اين يكمن دور الانترانت بإدارة العمليات والمصافي؟
لعمليات والمصافي في شكل جزئين، الجزء الأول استطيع ان اصفه بالجانب الإداري التنظيمي يكمن دور الانترانت بإدارة ا
وهي المنظومة الداخلية لإدارتنا والتي تحتوي على الإجراءات الإدارية المتعلقة بالموظفين وسجلاتهم الوظيفية مثال) الملفات
الواردة والصادرة......الخ( ، اما الجانب الاخر فهو المتعلق الشخصية، الاجازات، النشاطات الداخلية والخارجية ،الوثائق
مكان الموظف ممارسة نشاطه من خلال المنظومة الداخلية والتي تساعده بشكل كبير في حفظ ونشر بالابالعمليات الفنية
خلال منظمتنا عبر شبكة الانترانت البيانات ، طبيعة العمل تتضمن الأرقام والبيانات المهمة ونحن بإمكاننا ان نتداولها من
. للشركة
هل بإمكان جميع الموظفين استخدام الانترانت؟ 7س
القول ان معظمهم يستطيعون ذلك وذلك لأمرين الأول هو عدم صعوبة التعامل مع استخدام الانترانت فاستخدامها أستطيع
تولي اهتماما بعمليات التدريب للموظفين بالشركة بشكل سهل اما الامر الثاني وهو يرجع فيه الشكر الى إدارة التدريب والتي
عام ونحن لدينا اغلب الموظفين قاموا بدورات تدريبية على استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال )دورات تدريبية على
استخدام برامج الحواسيب(
؟بإدارة العمليات والمصافي من التفصيل عن استخدام الانترانت لأداء مهامكم بشيءهل بإمكانك ان تحدثني
يتمثل في تبادل المعلومات بين المرسى هنا وحقلي للأنترانت ان بصفتي احد المشرفين بمرسى الحريقة النفطي استخدامي
الموصول الداخلي الهاتف عبر الاتصال ميزة لي مكنت الانترانت أولا الصحراء، عمق في المتواجدين ومسلة السرير
التراسل بالبريد الالكتروني ،الانترانت مهمة جدا بالنسبة لنا في امكانيتها بسرعة وصول المعلومة على بالأنترانت او عبر
سبيل المثال نحن هنا في الميناء بإمكاننا استقبال المعلومات عن مواعيد ضخ النفط الى الميناء والكميات التي ستضخ عبر كل
دارة الشحن بالميناء لتجهيز السفن لشحن البترول، كما اتاحت لنا الانترانت يوم ونحن بدورنا نقوم بإيصال هذه المعلومات لإ
ميزة مراقبة العمل بالحقول التابعة لإدارة العمليات وذلك من خلال كاميرات المراقبة المتاحة عبر المنظومة الداخلية للإدارة.
262
هل شعرت بالتغير في طبيعة العمل بعد ادماج الانترانت؟
شعرنا بتغير كبير. نعم
كيف ذلك او ماهي أوجه التغيير؟
لدينا البداية ان إدارات شركة الخليج ممتدة علة بقعة جغرافية شاسعه تصل الى عمق الصحراء نحن هنا كما اخبرتك في
لسفر الى الموانئ البحرية في شمال ليبيا والحقول تقع في عمق الجنوب في السابق كان التواصل صعب جدا فانا أتذكر ان ا
الحقول بالسيارات كان يستغرق عدة أيام لمتابعة العمل هناك واعداد التقارير او ارسال ملفات الموظفين ، كذلك كنا نعاني
تعيق وصول كانت المشاكل هذه كل الأعطال من تعاني دائما كانت التي الأرضية الهواتف عبر الاتصالات مشكلة من
اما الان فالأ الوقت والجهد وضمان فالأنترانت مر تغير المعلومة في وقتها، لنا بالشركة وفرت العمل ادمجت ف كتقنية
المعلومات وحفظها.
على مستوى العلاقات بين الموظفين كيف كان تأثير الانترانت؟
؟مهام اجتماعية إضافة الى المهام التنظيمية للأنترانتان لا شك
كيف ذلك وضح لي هذه النقطة؟
بإمكان مستخدمي الأنترانت الاستفادة منها في تقوية العلاقات بين الموظفين ونشر قيم وثقافة الشركة وخاصة من انا أعنى ان
المسؤولين والمشرفين.
هل تعني ان بإمكان الانترانت ان تساهم في دعم الاتصال الداخلي بالشركة؟
استخدامها ف فهي مصممة للعمل في أماكن محددة للشركة وهي بالتأكيد الانترانت اعتبرها أداة اتصال داخلي نظرا لطبيعة
محمية ويمكننا من خلالها ممارسة انطتنا الداخلية المتنوعة؟
انت كمساعد مشرف كيف تمارس نشاطك الاتصالي عبر الانترانت؟
في فانا امارس الاتصال انا استخدم الانترانت للتواصل مع مديري المباشر بالميناء او الموظفين الذين يعملون تحت اشرا
بمستوياته المختلفة على سبيل المثال عندما يطلب مني المدير المباشر التقرير اليومي للعمل او سجل حالات الحضور والغياب
او معدلات الضخ والإنتاج وعدد السفن التي قامت بالشحن او في المقابل عندما نحن نقوم بمراسلة المشرف ضمن نطاق عملنا
لا اجراء المراسلات بخصوص منح التجهيزات والامكانيات المادية لتسيير العمل، اعداد وثائق الاعمال الإدارية اليومي مث
) طلبات الاجازة ،الرواتب،الحوافز،الدورات التدريبية...الخ( كل ذلك أقوم به عبر المنظومة الداخلية للميناء ولهذا الانترانت
ل الداخلي. سمحت لنا بمزاولة جميع أنواع الاتصا
هل استخدمت الانترانت في برامج تطويرية للشركة مثل انعقاد مؤتمرات وندوات بينكم وبين الإدارات الأخرى والإدارة
العامة للشركة؟
إدارة الاتصالات بالشركة في تقديم خدمة الاجتماعات المرئية واجري اول الماضية نجحتبصراحة بدأت في الفترة القليلة
يس لجنة الإدارة للشركة وعضو إدارة العمليات والمصافي ومدير حقل السرير وكانت التجربة ناجحة من حيث اجتماع بين رئ
جودة الصورة والصوت، اما انعقاد مؤتمرات او ندوات لا نحن لم نقوم بمثل هذه الاعمال عبر الانترانت.
263
على الأسئلة. في نهاية المقابلة نشكرك على تقبل دعوتنا والاجابة
( 7) لمقابلة السابعةا
الاسم العمر المؤهل المهنة رئيس قسم الآلات الدقيقة
عطيه الشحومي 43 ماجستير هندسة الات دقيقة
. الخليج العربي للنفط بفرع مدينة طبرق القسم بشركةالدقيقة التقينا بالمهندس / عطية الشحومي رئيس الآلاتمن داخل قسم
.المهندس عطيه في البداية اهلا وسهلا بك ونود ان نجري معك هذه المقابلة حول استخدامات الانترانت بشركة الخليج للنفط
نود منك ان تعطينا فكره مختصرة عن هذا القسم ومهامه؟ 1الدقيقة س الآلاتنحن الان بقسم
البرمجيات الدقيق الآلاتيعتبر قسم الحاسب الالي ومن مهامه الاشراف على تصميم إدارة التي تتبع المهمة ة من الأقسام
.والشبكات وكذلك صيانة الأجهزة الدقيقة مثل الحواسيب والسيرفرات
هل بإمكانك ان تحدثني عن التاريخ التقني للشركة وتحديدا الشبكات؟
هل تعرف الفرق بين الانترنت والانترانت؟
وهي تستخدم للربط بين W.A.N سأعطيك اجابه محددة ومختصرة، الانترنت هي شبكة عالمية وهي ما تعرف بشبكة انا
فهي تستخدم لرابط الحواسيب في بقع جغرافية L.A.N الانترانت او ما تعرف بي الدول، اماالشركات حول العالم او بين
.محددة مثل لشركات
ز بعدة إدارات وحقول منتشرة جغرافيا. كيف تم توصيل الانترانت بفروع الشركة؟ لكن نحن نعرف ان شركة الخليج تمتا
في توصيل الانترانت ببقية فروع Métropolitation سؤالك جيد ومنطقي نحن اعتمدنا على الشبكة التي تعرف باسم3ج
صد بها الاعمال التي تقوم بها الشركة وبذلك أصبحت الشبكة بالكامل تحت تسمية الانترانت، العمل بها ضمن عمل محلي اق
1200كيلو متر بينما حقل الحمادة 450مثلا يبعد عنا ميناء الحريقة من موقعنا هذا متباعدةالشركة ولكن في بقاع جغرافية
.كيلو متر ولكن نعمل تحت شبكة محلية واحدة ونستطيع التواصل مع بعضنا في أي وقت
ة جاء على مراحل مختلفة البداية كانت عملية ربط المواقع بأجهزة بسيطة جدا الى ان ما اود قوله ان ادماج الانترانت بالشرك
.تم ادماج الحواسيب والخوادم لاستخدامها في الشبكات
ساعة 24ما اود ان أقوله ان الخوادم تمتاز بتقنيه عالية جدا في عملية حفظ وارسال البيانات وهي بإمكانها العمل طيلة فترة
.بدوت توقف
264
كيف يتم الاستفادة من الخوادم لتنظيم العمل من خلال ربطها بشبكة الانترانت؟
على حسب طبيعة عمل كل إدارة او قسم مثلا قسم الشؤون المالية عندما يريد تصميم منظومة داخلية على شبكة الانترانت
ما يتعلق المالية وكلفانه سيقوم بإدراج بمعلومات حول الرواتب وعدد الموظفين الذين يتقاضون رواتب شهرية والمكافئات
.بالأمور المالية حيث يمكن للموظف الرجوع الى هذه المعلومات في أي وقت من خلال استخدامه للشبكة
هل بإمكان الموظف الاطلاع علي بيانات تقع تحت نطاق ادارته او أي إدارة أخرى؟
يطلع ان بالإمكان والتي العمومية البيانات فهناك البيانات نوع على حسب لك أقول مثل هنا الإدارات في الجميع عليها
الإعلانات والقرارات والترقيات...الخ في حين ان هناك معلومات تبقى في غاية السرية ولايمكن الاطلاع عليها الا رؤساء
.الأقسام او مدراء الإدارات كالمراسلات بين الإدارة العليا للشركة ورؤساء الأقسام والإدارات او مشتريات الشركة
م أي صعوبات في ادامج الانترانت بالشركة؟ هل واجهتك
من الناحية التقنية لم تواجهنا أي صعوبات إدارة الشركة لديها الإمكانيات المالية الجيدة وقامت بتوفير كافة المستلزمات ودفع
.الاشتراكات مع شركات الاتصال
ما مدى حجم الموظفين؟كان رد فعل من جهة أخرى هل واجهتكم صعوبات بشان ادماجها في تنظيم العمل بمعنى كيف
قبولها من الرفض؟
نحن لم نلاحظ أي رفض بالعكس الجميع هنا يحب استعمال التقنية لأننا نعتبرها اداه مهمة فهي توفر لنا الدقة في العمل وكسب
.الوقت ولاسيما الانترانت فقد سهلت علينا أعمال كثيرة
حدد لي هذه الاعمال على مستوى ادارتكم؟
ن في قسم الالات الدقيقة نحقق الاستفادة لجميع الإدارات والاقسام، جميع الإدارات لديها منظومات خاصة بها ونحن من نح
الانترانت وفرت لنا سرعة التواصل ولاسيما عبر البريد بيننا،نقوم بتصميم هذه المنظومات بالاعتماد على تبادل المعلومات
.الالكتروني للشبكة
لن اتاحت النفطية كذلك بالحقول الإدارات مع التواصل الانترانت بالحواسيب والموانئا الأعطال حالات عن للإبلاغ
والمنظومات إضافة الى انها اتاحت ميزه هامة وهي كيفية تعليم الموظفين للتعامل مع الحواسيب واستخدام المنظومات من
.خلال الاتصال المباشر عبر شبكة الانترانت
نترانت إضافة لكم ثقافة جديدة بالشركة؟هل تعتقد ان الا
التقنية التقنية بشكل عام يعتبر ثقافة جديدة في عالم الشركات لم تكن موجودة من قبل ولاسيما من وجهة نظري ان إدماج
.أضافة معاني جديده للعمل وهي الدقة والسرعة وسهولة الاستخدام وضمان النتائج والإنتاج لأنهاالرقمية
الثقافة الشركة هل استفدتم من وجود الانترانت في دعمها؟وماذا عن
بصراحة الانترانت كغيرها من الأدوات التقنية يمكن استخدامها الى جانب عملها الفني والتنظيمي نظرا للخصائص التقنية
المهنية ونحاول جاهدا المحافظة عليها وتعزيزها، الإدار بثقافتنا التي تتمتع بها نحن نعتز العامة للشؤون الإدارية وقيمنا ة
265
وإدارة العلاقات العامة تحاول في أحيان كثيرة تمرير بعض الخطابات والارشادات للموظفين تدعوهم فيها بالتمسك بمبادي
وواجبات العمل لدينا النشرة اليومية التي تصدر عن إدارة العلاقات العامة وهي غنية بالنصائح والإرشادات وكذلك إدارة
والنشر من خلال منظومتهم يحاولون جاهدا نشر الأفكار التي اسست عليها اهداف شركة الخليج فهي وان كانت المطبوعات
تسعى للربح المادي من خلال ما تحققه من أرباح غير انها ذات اهداف إنسانية واجتماعية من خلال محافظتها على البيئة
.ي الاجتماعينتيجة للمخلفات البترولية وتسعى ان تكون أداة للرق
هل تعتقدون ان الانترانت مهمة في الاتصال الداخلي بالنسبة لعملكم؟
بالتأكيد ان ما يميز الانترانت كما اسلفت القول هو سهولة استخدامها وسرعتها في تبادل المعلومات بين الموظفين سواء عبر
ات الخاصة بالإدارات ، نحن عملنا بالشركة يمكن المراسلات او الاتصالات الهاتفية للشركة او الاطلاع من خلال المنظوم
ان اصفه لك بانه ذو شقين الشق الأول ميداني بمعنى عمليات الاستكشاف والحفر وإنتاج النفط ....الخ كل هذه الاعمال تعتمد
شكل عام والانترانت على بيانات وأرقام ومعلومات محددة ،اذن العلاقة بين الجانب الميداني والمعلوماتي وثيق جدا والتقنية ب
.تحديدا بشركة الخليج سهلت علينا نقل وتداول هذه المعلومات في عملنا اليومي
في ظل وجود الانترانت هل البعد الجغرافي لفروع الشركة يمثل مشكلة في سير العمل اليومي؟
بإمكاننا التواصل في أي وقت وكذلك لا، انا اعتقد ان بإمكان الانترانت انهاء مشكلة البعد الجغرافي لفروع ادارتنا فاصبح
متابعة وسير العمل بسهولة نحن هنا في إدارة العمليات نتابع مراحل انتاج البترول من الحقول مرحلة بمرحلة جميع المعلومات
الينا وقت ارسالها عبر الشبكة _كمية المعامل الجيولوجية، ...الخ كذل الإنتاج،ترد الغاز، نتائج النفط، كمية ك سهولة نوع
وجهتها )الى أي دولة ستتجه( تاريخ دخولها ومغادرتها. لذلك عددها،التواصل مع الموانئ البحرية التي تقوم بتصدير النفط _
.جغرافيةلدينا شعور ان شركة الخليج تدار من خلال بقعه
فروع بين التواصل الانترانت ساعدتكم على سهولة استخدامات ان منها الشركة.بما استفدتم لتنظيم بإنشاءهل طرق
؟.. الخمنتديات، مؤتمرات... للعمل،عملكم مثل انشاء فرق
بصراحة نحن حديثي العمل بالأنترانت اذا ما قورنا بالدول المتقدمة ولايزال تفعيل الانترانت في مراحل متوسطة حسب ما
معلومة من الإدارات الى الأقسام الفرعية بكافة إدارات وحقول اعتقد حاليا الاعتماد على الانترانت يتمثل في تسهيل وصول ال
الشركة وكذلك تسهيل الإجراءات الإدارية اليومية سواء بالإدارة المركزية في مدينة بنغازي او في إدارات الحقول ، كما
وكما اسلفت القول الاعتماد تفيدنا الانترانت رؤساء الإدارات للتعامل مع الموظفين من خلال المنظومات الخاصة بكل إدارة
.على الانترانت في تسهيل العمل الإداري والفني الإنتاجي واللذين يعتمدان على بعضهما البعض
لو انتقلنا بالحديث عن الجانب التدريبي بخصوص استخدامات التكنولوجيا بشكل عام والانترانت بشكل خاص؟
تماما بالجانب التدريبي لذلك كما موضح امامك من خللا الهيكلية الإدارية في الحقيقة إدارة الشركة منذ تأسيسها وهي تولي اه
.للشركة فإننا نمتلك إدارة متخصصة في الجانب التدريبي
هل يتم تدريب الموظفين داخل او خارج ليبيا؟
واحد للمتدرب احب نحن لدينا نوعين من الدورات التدريبية النوع الأول دورات قصيرة المدى والتي لا تتعدى أحيانا شهر
ان اوكد لك ان التدريب يشمل كافة الإدارات ولا يهتم بالتكنولوجيا فقط ، إدارة التدريب مهتمة بعملية التدريب في كافة مجالات
266
، استخدامات الحواسيب، السكرتيرةالإدارة والعمليات الفنية لتكرير النفط مثال نحن نوجه الموظفين للتدريب في مجالات )
والاستكشاف، الإدارة والاقتصاد ،الشؤون المالية...الخ( كما ان لدينا دورات تدريبية تتراوح مابين ستة ناعي الحفرالصالامن
اشهر الى سنه وهذه في العادة تكون خارجية )خارج ليبيا(
وماذا عن الدورات بخصوص استخدامات الانترانت؟
واغلب الموظفين لديهم القدرة على استخدامات الحاسوب والدخول عبر الانترانت جزء لا يتجزء من عمل الشركة اليومي
الانترانت للحصول على المعلومات، اغلب الموظفين عندما يباشرون عملهم اليومي وقبل كل شئ بإمكانهم الدخول الى لبوابة
الخاصة فكما ترى من الالكترونية للشركة فالموظف يستطيع ان ينشئ حساب خاص به على الشركة للاطلاع على وثائقه
خلال الشاشة الان هذه هي صفحة البوابة الالكترونية للشركة.
.لذا فان استخدام الانترانت لا يمثل عائقا امام الموظفين الذين اعتادوا على استخدامات الحواسيب
هل تعتقد ان الانترانت غيرت من طبيعة عملكم؟
.لك طبيعة التغير في عدة أشياء أصفان أستطيع
ماهي بالتحديد؟
.الحاجة اليها أمسأولا سرعة نقل ووصول المعلومة التي ميزت الانترانت ونحن في الشركة في
لماذا؟
ادارة العمل نحن لا نستطيع ان نفصل عمل العض في المواقع والفروع والبتي تعتمد على بعضها العديد من لأننا نمتلك
النفط عبر الانابيب الذي تشرف عليه إدارة الامداد وهي احدى ادارتنا استكشاف والتنقيب عن النفط، عن عمليات توصيل
.لا نستطيع ان نفصل هاتين الادارتين عن إدارة الموانئ النفطية التي تقوم بتصدير النفط المهمة، وكذلك
تحريف وفي وقتها الميزة الثانية هي دقة وحجم المعلومات المتداولة عبرالانترانت فالمعلومات المرسلة تصل كما هي دون
معروفة بانتاح للنفط، ليبياهذه المزايا انعكست بصورة إيجابية على تحسين جودة الإنتاج مقارنة ببعض الدول المنتجة المحدد،
النفط الخام )برنت( ذو المزايا الجيدة. من جهة أخرى ساهمت الانترانت في تنظيم عملنا بتوفير الوقت والجهد وخلق مناخ
.لى التقنيةعمل يعتمد ع
هل الانترانت ساهمت في خلق مناخ جيد للعمل؟
.نعم بدون شك
سمات مناخ العمل الجيد باستخدام الانترانت؟ أبرزكيف ذلك وماهي
القول ان انشاء قنوات للاتصال جيده تتيح الفرصة لعمل الإدارات بشكل أستطيعالمناخ الجيد للعمل يتيح الفرصة لتنظيم العمل
صحيح لان سهولة إيصال المعلومة تتيح تنظيم العمل كما ان الاتصال يسمح بإنشاء العلاقات القوية بين الموظفين فيما بينهم
.وبين مدراءهم
دور في تعزيز العلاقات بين الموظفين ومدراءهم؟ للأنترانتهل
267
الدقيقة اعتق قسم الالات الموظفين ورئيس بين الجيدة العلاقات ادارتنا ذلك مثلا على مستوى الى حد كبير والدليل على د
تعليماتهم يوجهون الأقسام ورؤساء المدراء العلاقات هذه تنمية في يساهم الانترانت واستخدام اليومي العمل واستمرار
، الانترانت شبكة عبر للموظفين خلال وارشادتهم من مراقبته متابعته المشرف بإمكان الذي بعمله يقوم بدوره الموظف
.الانترانت إضافة الى ميزة الاتصال الهاتفي او استخدام البريد الإلكتروني ساهمت في تعزيز هذه العلاقات
ت بشركة الخليج.في نهاية المقابلة نشكركم للإجابة على اسئلتنا واعطائنا الفرصة للحديث حول استخدامات الانتران
(8المقابلة الثامنة )
الاسم العمر المؤهل المهنة إدارة المشتريات والمبيعات
عبالرازق العوامي 54 دبلوم عالي إدارة اعمال
العوامي للحديث حول استخدامات الانترانت. في البداية عبد الرازقمن داخل إدارة النقل والامداد بشركة الخليج التقينا بالسيد
اهلا وسهلا بك
نود منك ان تعطينا نبذه عن مهام إدارة النقل والامداد؟
السبل أستطيع بكافة وتوفيرها بالشركة المادي الدعم كافة خدمات تقديم المسؤولة عن الامداد والنقل هي إدارة ان القول
لنفطية الى جانب ذلك تؤدي مهامها بخدمات النقل البري والجوي للأفراد والبضائع وأيضا توفر لاستمرار الحياة بالمواقع ا
.كافة متطلبات الشركة من الالات والمعدات وقطع الغيار لاستمرار الإنتاج
تحدثنا عن ادماج التكنولوجيا بشركة الخليج كيف تصف ذلك؟ لو
التي اولت اهتمام باستخدام التكنولوجيا ووفرت لها الإمكانيات الازمة بدليل انها شركة الخليج من الشركات الأولى في ليبيا
من العديد وتشغيلها ادراتها على يشرف التي المعلومات لتقنية العامة الإدارة مسمى تحت بالتقنية متكاملة إدارة تتيح
.المتخصصين في مجال التقنية
هل ادمجت التقنية بكافة إدارات الشركة؟
.عام نعم لا يكاد يخلو إدارة او قسم من استخدام التقنية بشكل
وماذا عن الانترانت بالشركة؟
.نحن نعتمد على استخدام الانترانت بشكل يومي في عملنا فجميع إدارات الشركة موصولة بهذه الشبكة
كيف استقبلتم الانترانت؟
جزء رئيسي من عملنا؟لا شك اننا سعدنا بتوفر الانترانت ضمن نطاق عملنا فهي أصبحت
هل الجميع راضي عن وجودها على الأقل على مستوى ادارتكم؟
268
اعتقد نعم لان لو كان هناك رفض لوجودها لما استمر العمل بها، التقنية شئ مهم وهي أصبحت بمثابة العمود الفقري في
.كافة الأنشطة وليس الشركات فقط
لماذا استعنتم باستخدام الانترانت بالشركة؟
انت تعرف ان ادماج الانترانت بالشركات أصبح ظاهرة يميز جميع الشركات التي تسعى الى تنظيم عملها وتطويره نظرا
.لمل تتميز به هذه الشبكة من مزايا تساهم في تطوير العمل
مزايا في تطوير العمل ماهي هذه المزايا على مستوى ادارتكم؟ للأنترانتذكرت من خلال حديثك ان
لذلك سمة سرعة انتشارها 6ج المعلومات النفطية تعتمد على تبادل الشركات ولاسيما العمل بكافة اننا طبيعة انت تعرف
وال الوقت لنا الانترانت توفر الميزة والتقنية بشكل عام توفر هذه أكثر قيمة لها التي وتداولها يجعل المعلومة لتداول جهد
.نحتاجها في عملنا من خلال عملية التواصل بين افراد الموظفين
هل هذا يعني انه بإمكانكم التواصل مع أي إدارة أخرى من إدارات الشركة؟
نعم بإمكان استخدام الانترانت ان تسهل لي فرص التواصل؟
كيف يتم ذلك من خلال الانترانت؟
بإمكاني الاعتماد عليه هنا في إدارة الموارد على سبيل المثال استطيع متابعة out look الالكترونيمثلا عن طريق البريد
المشتريات سواء كانت محلية او خارجية وإمكانية توفيرها للإدارات وفي المقابل انا اعتمد على البريد الالكتروني في استقبال
ت فنية التي تتمثل في الأدوات والأجهزة التقنية والميكانيكية التي تستخدم الطلبات التي تحتاجها الإدارات الأخرى سواء طلبا
في استكشاف وانتاج النفط ، لذلك البريد الإلكتروني يمتاز بإمكانيته في سرعة نقل المعلومة ودقتها وكذلك بإمكاننا ان نقوم
المختصين لذلك فانه وفر علينا الوقت للسفر بإرسال واستقبال الصور الخاصة بالمعدات والأجهزة قبل شرائها وعرضها على
.قبل شراء المعدات
بما ان عملكم مهم لجميع الإدارات والحقول البعيدة جغرافيا من موقع ادارتكم ما مدى مساهمة الانترانت في عملية الاتصال
بينكم وبين هذه المواقع؟
أستطيع امامك ان اتصل باي فرد موجود في أي مكان في بدون شك ان التقنية بشكل عام الغت الحواجز الجغرافية انا الان
العالم بمجرد ان اطلب رقمه الشخصي عبر الهاتف. والانترانت كإحدى التقنيات الموجودة بشركة الخليج هي أيضا بإمكان
ات ولكن هذه البعد المسافات البعيدة، نحن هنا من مقر عملنا تبعدنا الحقول النفطية بمئات الكيلو متر يتجاوزوامستخدميها ان
ساعة فالخوادم التي نستخدمها لاستخدام الشبكة بإمكانها العمل 24لم يعني لنا شيئا فاستخدام الشبكة بإمكانه على مدار ال
الموصولة بشبكة الانترانت بالإمكان استخدامها في أي وقت والمنظومات الهاتفية الخطوط اليوم دون توقف كذلك طوال
التي نعتمد عليها طيلة قترة العمل اليومي كل هذه الأدوات التقنية انهت لدينا مشكلة الحواجز الجغرافية بين الداخلية للإدارات
.الإدارات
ماهي المهام الإدارية والتنظيمية والإنتاجية التي ساهمت فها الانترانت عندما انهت مشكلة البعد الجغرافي بشركة الخليج
للنفط؟
269
اول شيء يمكن ان اذكره لك هو ان الانترانت ساهمت بشكل كبير في عملية مراقبة العمل والتي هذا سؤال مهم بالنسبة لنا
كانت في السابق صعبة بالنسبة لعلم الإدارة وذلك بسبب البعد الجغرافي. اما الان فان الإدارة العليا ومجلس الشركة بإمكانها
لعامة بالموقع الرئيسي هم في تواصل مستمر مع مدراء الفروع متابعة ومراقبة العمل على سبيل المثال مدراء الإدارات ا
بالحقول والإدارات الفرعية بالمدن الأخرى مثل مدينة طبرق التي توجد بها مصفاة للنفط وميناء الحريقة النفطي وكذلك مدينة
ل حسب طبيعة كل إدارة، مثلا اجدابيا، وقنفوده ، هؤلاء المدراء من خلال تواصلهم يستلمون التقارير اليومية عن سير العم
إدارة النقل بالحقول في احدى الحقول ولنقول حقل السرير مثلا يقوم بإرسال تقاريره يوميا عن كميات الإنتاج الصادرة من
الحقل ونوعية النفط وتوقيت وصوله الى الميناء متابعة كل هذه المهام الانترانت سهلت لنا ذلك من خلال إمكانية التواصل
الموظفين والمدراء ورؤساء وسرعة العمل من خلال الاتصال بين الثانية فهي مهمة تنسيق المهمة اما المعلومة. وصول
الأقسام. نحن من خلال المنظومة الداخلية لإدارتنا بإمكاننا الاطلاع على اللوائح والقوانين المعمول بها وفق نظام الشركة من
.خلال نشرها على المنظومة الداخلية
انك تتحدث عن الاتصال الداخلي حتى ولو على مستوى ادارتكم. هل تعتقد ان الانترانت أداة مفيدة للاتصال الداخلي بما
بالشركة؟
المختصون الاتصال المهني او التنظيمي هو الأساس لتبادل المعلومات المهنية لتنظيم العمل ما يسميهالاتصال الداخلي او
.ذ اشكال متعددةوهذا الاتصال نحن نعرف انه يأخ
ماذا تعني بانه يأخذ اشكال متعددة؟
أعنى ان الاتصال الداخلي يأخذ مسارات مختلفة في عملية تنظيم العمل؟
حدد لي هذه المسارات بشكل ادق وما علاقتها بالأنترانت؟
القول ان عندما يتصل مدير الإدارة برئيس القسم او احدى الوحدات التابعة له فان هذا الاتصال يختلف عن الاتصال أستطيع
بين الموظفين فيما بينهم لان مضمون الاتصال يختلف وطبيعته فمضمون الاتصال بين مدير الإدارة الى رئيس القسم عادتا
ما يعرف بالاتصال النازل او الهابط من الاعلى الى الأسفل. الخ وهذا جيات...ما يتضمن قرارات او توجيهات او وضع استراتي
ان أستطيعما اتصال الموظفين فيما بينهم فهو يتضمن علاقات العمل فيما بينهم وهو يسير في اتجاه افقي، خلاصة القول
.الشركة لأعضاءيفي لك ان اختلاف مسارات الاتصال تختلف عن بعضها وفقا للمضمون حسب الموقع الوظ أصف
اما عن علاقة الانترانت فالكل هنا يستخدم الانترانت سواء المدراء او الموظفين كل حسب طبيعة عمله لذلك فان هذا الاستخدام
يساهم في تطوير مستويات الاتصال سأعطيك مثال لو أراد موظف ما ان يأخذ إجازة عمل فما عليه الا كتابة طلب إجازة
وارسالها الى رئيسه المباشر من خلال ايميل الشركة عبر الانترانت وفي المقابل سيتسلم الموظف الموافقة في حال قبول طلبه
.وهكذا بإمكاننا ان نلاحظ ان مستويات الاتصال هنا استخدمت عبر الا نترانت سواء المستوى النازل او الصاعد من الاتصال
تصف الأسس التي اعتمدت عليها إدارة الشركة العمل. كيففة الشركة وعلاقتها بتنظيم لو انتقلنا للحديث عن موضوع ثقا
في ترسيخ ثقافتها؟
اداراتها لوضع البدء في تنفيذ عملها تسعى لقطاع خاص وقبل او تعمل المعروف بديهيا ان أي شركة سواء حكومية من
كون متوافقة ضمن المجتمع الذي تقع فيه الشركة. نحن في شركة المبادئ والقيم الأساسية التي تنظم عملها والتي غالبا ما ت
270
ان أستطيعالخليج وكشركة نفطية تعمل على انتاج الغاز والنفط، المبادئ والمسؤولية الاجتماعية التي انطلقت من الشركة
اد البترولية الاتجاه الثاني اصفها انها تتجه في خطين افقيين الأول المبادئ التي تحث للمحافظة على البيئة من مخلفات المو
.ينبع من قيم ومعايير المجتمع الليبي والتي تحث على احترام العمل
هل استفدتم من جود الانترانت في نشر قيم وثقافة الشركة؟
اصدار بمهمة تتكفل التي والنشر المطبوعات إدارة على الاعتماد كان الانترانت وقبل وجود الخليج النشرات في شركة
والمجلة العلمية للشركة تحت اسم )مجلة شركة الخليج( وكانت تأخذ الوقت لكتابتها وتوزيعها على الإدارات والحقول نظرا
للبعد الجغرافي ولايزال العمل بهذه الطريقة مستمر ولكن بشكل محدود، لكن بعد استخدامات الانترانت سعت إدارة المطبوعات
وهي الان تقوم بنشر المجلة واعداد النشرات والمطويات، ما يميز العمل باستخدام الانترانت هو من تصميم منظومة لإدارتها
بإدارة العمل لفريق اتاحت فالتقنية وتصميمها إنجازها سرعة وكذلك عليها للاطلاع الشركة لموظفين وصولها سرعة
.خراج بشكل انيق وملفت للانتباهالمطبوعات من تصميم نشرات تأخذ اشكال مختلفة في عملية التحرير والإ
اما عن علاقة اصدار المطبوعات بثقافة الشركة فالعلاقة بينهما وثيقة لان إدارة الشركة تحاول في أحيان كثيرة الى تمرير
بانها وسيلة ناجحة المطبوعات لأنني اعتقد الشركة من خلال هذه الشركة والتي أسست من خلالها اهداف ثقافة ومعايير
نها الوصول الى غلب الموظفين وخاصة بعد استخدامات الانترانت والذي اصبح بإمكان العديد من الموظفين الذين لا بإمكا
يجدون صعوبة في استخدامها سواء استخدامهم للمنظومات الداخلية للإدارات او استخدامات البوابة الالكترونية للشركة الذي
وا لهم حساب انشاء من الموظفين كل ركن بإمكان الاطلاع او الشخصية وبياناتهم ملفاتهم على للاطلاع اليها لدخول
الإلكتروني للشركة مصمم باللغة العربية )نشرت الشركة( الموقعالمطبوعات مثلا. كما تشاهد امامي هذه الصورة من موقع
شادات الامن والسلامة.من خلال منظومة ادارة المطبوعات وهي تشير الى نشرة تدعو للمحافظة على البيئة وبعض إر
في ختام هذه المقابلة نشكرك لإعطائنا الوقت الكافي للإجابة على اسئلتنا.
( 9مقابلة التاسعة )ال
الاسم العمر المؤهل المهنة موظف بإدارة الامن والسلامة
حمد عقيلة 56 ليسانس علوم بيئة
والسلامة بشركة الخليج فرع مدينة طبرق مع الموظف حمد عقيلة نجري هذه المقابلة من داخل إدارة الامن
في البداية نود منك ان تعطينا نبذه عن إدارة السلامة ومهامها؟
بصراحة إدارة الامن الصناعي بشركة الخليج هي احدى الإدارات التابعة لمجلس إدارة الشركة العليا وادارة السلامة لديها
.النفطية التابعة لشركة الخليجفروع بكافة المواقع والحقول
:لو اردت ان احدثك عن المهام التي تختص بها إدارة الامن الصناعي فهي متعددة وهي تتمثل في الاتي
.تنظيم حركة الدخول والخروج والزيارات اليومية بالمواقع وبالمقر الرئيس للشركة والمراقبة اليومية 1
271
.المواقعمراقبة ومتابعة وثائق الشحن بين كافة 2
.الابلاغ واتخاذ الإجراءات ومتابعتها عن الوقائع بكافة المواقع3
. التفتيش عن التصاريح النفطية للمسافرين الى الحقول النفطية ومتابعة حركة الطيران 4
.التنظيم والاشراف على الاجتماعات المقامة في الشركة 5
.ركة واحالتها الى رئيس لجنة الشركةاعداد تقارير شهرية لكافة الحوادث والمشكلات بالش 6
.المرور على الوحدات والاقسام للتأكد من ارتداء الموظفين للملابس الواقية 7
.المشاركة في لجان التحقيق بالوقائع المحالة الى الإدارة القانونية للفصل فيها 8
للحقول النفطية مثل الشركات الأجنبية المساهمة في استكشاف المشاركة في الدوريات للمرور على المواقع الخارجية التابعة 9
.واستخراج النفط
وهذه هي الهيكلية العامة لإدارة الامن الصناعي كما تشاهدها عبر الصناعي، هذه بشكل عام المهام التي تؤديها إدارة الامن
.صفحتنا على موقع الشركة
باستخدامات الانترانت؟هل لك ان تحدثني عن بدايتكم 2س
بدايات العمل بالأنترانت بشركة الخليج ليس منذ فترة طويلة فقد بدء العمل بها في نهاية التسعينيات ولكن هذا القول لا يمنع
.ان شركة الخليج كانت لديها أدوات تقنية أخرى تستخدمها في نطاق عملها
اذكر لي هذه الأدوات التقنية والمهام اتي تؤديها؟
عملية في كانت قديما للشركة الجغرافية للظروف نظرا الاتصالي بالجانب يتعلق فيما اهتمام تولي كانت الشركة الواقع
الاتصال تعتمد على استخدام الكوابل الأرضية بالتنسيق مع شركة البريد ثم تطور الامر الى استخدام الاتصالات عبر الموجات
رويف ، وكذلك استخدام الموظفين لأجهزة اللاسلكي عبر المواقع القريبة من بعضها الكهرومغناطيسية التي ترسل عبر الماكي
مثل مصفاة طبرق للنفط وميناء الحريقة التي تبعد عن بعضها بعشرات الكيلو مترات. وبعد ظهور التقنية الرقمية وظهور
المعلومات بشكل كبير تطور الجانب التقني الحواسيب المتطورة مثل الخوادم التي تتسم بسرعتها الفائقة وقدرتها على تخزين
.بالشركة وأصبحت الشركة تعتمد على استخدام الانترانت الى جانب الأجهزة التقنية الأخرى التي تسهل وتنظم العمل
ماهي أنواع الانترانت المستخدمة في الشركة؟
قع الإدارية والحقول النفطية لذلك فنيا قام المهندسين في الحقيقة شبكة الانترانت بشركة الخليج واسعة الانتشار بحكم تعدد الموا
والمشرفين بإدارة الاتصالات على تامين شبكة الانترانت باستخدامات مختلفة، أولا على مستوى المقر الرئيس بمدينة بنغازي
ن الموظفين استخدام توجد الأجهزة الرئيسية المتمثلة في الحواسيب التي وضعت عليها منظومات الإدارات المختلفة وبإمكا
الشبكة في النطاق الجغرافي المحدود للإدارة الرئيسية هذا ما يمكن ان اصفه في الجانب الأول ، الجانب الثاني من الشبكة هو
إيصال المواقع والحقول بالمقر الرئيس الشركة في هذه المرحلة استعانت بشركة البريد والاتصالات الليبية لتامين عملية ربط
272
بالحقول المرحلة او النوع الثالث من الشبكة هو ربط الحقول فيما بينها وعادة ما تتم عملية الربط عن طريق كوابل الشبكة
.الالياف البصرية هذه باختصار أنواع الانترانت بالشركة حسب درايتي الفنية المتواضعة
روع والحقول. كيف استفدتم من وجود الانترانت؟ نحن كما لاحظنا من خلال الهيكلية الإدارية ان ادارتكم منتشرة بجميع الف
وماهي المهام التي تقوم الانترانت بتنفيذها؟
تمنحها التي المهام اهم بالشركة. من والحقول الفروع لكافة الصناعي مهمة الامن إدارة ان بحكم منطقي هذا سؤال نعم
بكل سه العمل مراقبة إمكانية الصناعي هي الامن لإدارة والنشرات حول الانترانت التقارير متابعة ويسر من خلال ولة
الازمات والمشاكل التي عيق العمل سواء كانت مشاكل فنية مثال الإبلاغ عن حالات الحرائق والاعطال والاحوال الجوية
ل مراقبة السيئة التي تؤثر على سير العمل ومتابعة مواعيد رحلات الطيران الى الحقول في الصحراء وتامين وصولها من خلا
الانترانت استخدام شبكة المن خلال المعلومات تبادل تعتمد على التي المهام الامن والسلامة كل هذه المهابط وإجراءات
استطعنا القيام بعملنا بكل سهولة. المهمة الثانية هي إمكانية استخدام البريد الالكتروني من خلال الشبكة بين الإدارة العامة
البريد للأمن الصناعي بمدي النفطية والحقول جميع المراسلات نحن نعتمد على استخدام الفروع كالموانئ نة بنغازي وبين
النشرات اصدار الصناعي الامن بإدارة الانترانت استخدام على فيها نعتمد التي أيضا المهمة المهام ومن الإلكتروني،
الموظفين تحث والتي المطبوعات إدارة مع بالتعاون لنا والمطويات فقد سهلت العمل اثناء السلامة إجراءات اتخاذ على
الحواسيب عملية انشاء الإعلانات )التحرير، المونتاج، الإخراج( وتأتي مهمة الانترانت في إمكانية نشرها الى كافة فروع
.الشركة من خلال منظومتنا الداخلية الموجودة على شبكة الانترانت
لعمل بعد ادماج الانترانت؟ هل لاحظتم وجود فوارق في تنظيم ا
ان ابالغ وأقول لك ان كل ما نقوم به يعتمد على التقنية فهناك العديد من المهام لازالت تجرى بطريقة لأريدفي الحقيقة انا
.اعتيادية رغم وجود التقنية فانا أرى من وجهة نظري ذلك راجع لطبيعتها
هل بإمكانك ان تعطيني بعض الأمثلة لهذه المهام؟
ثواني تقريبا في التفكير( استطيع ان اضرب مثال بالاجتماعات التي تقام بالشركات وهنا لا اتحدث 10)الضيف اخذ فترة
الشركات رغم وجود تقنية الخليج تحديا فهذ ظاهرة في اغلب نلاحظ ان الاجتماعات Vidéo conférence عن شركة
يج لازلنا نجري اجتماعاتنا بهذه الطريقة وخصوصا اجتماعات تجرى بطريقة الحضور الشخصي ونحن هنا في شركة الخل
المجلس الأعلى للشركة مع مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والذين قد يأتون من مواقع مختلفة ومتباعدة جغرافيا، المهمة
القيا العملية مثال التقنية سهلت اجراء مثل هذه الوثائق فعلى الرغم ان م به )سكنر( الان ان اغلب الثانية هي عملية توقيع
المدراء ورؤساء الوحدات يقومون به بالطريقة التقليدية. هذه اراء شخصية قد يختلف غيري معي ولكن كلامي هذا لا يعني
الشركات العكس فعلى العمل تنظيم في يغير لم الشركات عالم في الخصوص بوجه والانترانت عام بشكل التقنية ادماج
.تنظيمية مميزة لعبت التقنية دور كبير فيهاأصبحت تمتاز بهيكل
ماهي المزايا التنظيمية للأنترانت على مستوى إدارة الامن الصناعي؟
استطيع القول ان من اهم المزايا التنظيمية هس سرعة وصول المعلومة التي تسهل سير العمل وكذلك دقة المعلومات وإمكانية
الفروع والحقول التي تعتمد في عملها على بعض مثلا إدارة العمليات والنقل التي حفظها الميزة الثانية سهولة التواصل بين
تهتم بنقل النفط من الحقول الى الموانئ والمصافي النفطية، لا يمكن ان تعمل بمعزل عن إدارة الحفر والاستكشاف والضخ
273
ات الامن والسلامة التي نشرف عليها نحن هنا فالمعلومات بينهما مترابطة جدا وهم أيضا بطبيعة الحال يعملون وفقا لإجراء
بادرة الامن الصناعي، كذلك ميزة العمل الجماعي نحن نستطيع ن نتواصل مثلا عبر البريد الإلكتروني سواء مع افراد او
ين جماعات استطيع ان اضرب لك مثال عندما يريد رئيس مدير الإدارة بالأمن الصناعي توجيه رساله جماعية لكافة العامل
بالإدارة كالإعلانات عن تنظيم فترات العمل للموظفين )الصباحية، المسائية، الليلية( واعلانات الترقيات الجماعية او المكافآت
.المالية في المناسبات الوطنية هنا تكون الرسالة جماعية ويشارك فيها الجميع
سهولة استخدامها بشكل جميعا. سؤالي هل الانترانت ذكرت من خلال حديثك ان من ميزات الانترانت لتنظيم العمل 9س
تساهم في تشكيل فرق لتنظيم عملكم؟
بصراحة على مستوى إدارة الامن الصناعي نحن نمارس اغلب عملنا في شكل مجموعات فرق الامن الصناعي تعمل طيلة
المج الليلية( وهذه المسائية، المعروفة بالشركة)الصباحية، الثلاثة العمل الفروع وعلى وجه فترات موعات موزعة بجميع
الخصوص الحقول النفطية والمصافي لأنها تتطلب جهد اكثر لموظفين الامن الصناعي مقارنة بالمقرات الإدارية سواء في
المقر الرئيس بالشركة بمدينة بنغازي او فروع الإدارات الأخرى بالمدن الأخرى مثل طرابلس وطبرق، استخدام الانترانت
جموعات العمل هذه بالتواصل المستمر بالإدارة العامة للأمن الصناعي سواء بالاتصالات الهاتفية المنصوبة على الشبكة يفيد م
.الداخلية للشركة او تبادل المعلومات من خلال منظومة المعلومة التي يمكن لهذه المجموعات اجراء عملها
ماهي طبيعة هذه الاعمال التي تنجز عبر الانترانت؟
ا ذكرت لك في سؤالك الأول حول مهام إدارة الامن الصناعي فنحن عملنا يقع في مجال محدود وهو تأمين الامن بالشركة كم
وتنفيذ الإجراءات اللازمة لذلك على سبيل المثال في احدى مواقع الشركة ولنفترض حقل السرير للنفط باعتباره من اكبر
سم الامن الصناعي بالحقل بتنفيذ العديد من اعماله مع مجموعة موظفين السلامة الحقول المنتجة للنفط بالشركة يقوم رئيس ق
الثلاثة للموظفين، التناوبي بالفترات الداخلي مثال جدوا توزيع العمل المعلومات عبر استخدامه للأنترانت من خلال نظام
رئيس ، باختصار بما ان عملنا محدود فان الاستخدام اعداد التقارير عن الحوادث، ارسال الايميلات الى الإدارة العامة بالمقر ال
.يظل في هذا النطاق فنحن لازلنا حديثي العهد باستخدام التقنية بالشركة مقارنة بالشركات المتطورة
من المعروف ان التقنية تتيح للموظف الاستخدام الصحيح هنا اود ان أسئلك عن إمكانية استخدام الموظفين للأنترانت هل
ي مشاكل تعيق استخدام الانترانت؟هناك أ
لا بالعكس اغلب الموظفين هنا ليست لديهم مشكلة مع استخدام الحواسيب حتى وان كانت طبيعة عملنا ميدانية في مجالا الامن
الصناعي إدارة التدريب بالشركة توفر لجميع الموظفين دورات متعددة بكافة مجالات العمل على مستوى ادارتنا يتم التركيز
على الدورات التدريبية في مجال الامن الصناعي ولكن هذا لا يمنع ان تعطى الفرصة للموظفين بادرتنا ان للتدرب في مجال
التقنية مثل دورات استخدام الاوفس والطباعة والكتابة والاكسل .....الخ لذلك فان ارسال بريد الكتروني او تصفح المنظومة
.ان اراه من وجهة نظري لا يمثل أي صعوبة الداخلية عبر الانترانت بالشبكة
؟أكثرهل استفدتم من الانترانت في عملية التعلم لطبيعة عملكم بشكل
استطيع ان اصف لك ان التقنية هي أداة تتميز بقدرتها على التعلم لما تمتاز به من خصائص ونحن هنا بإدارة السلامة استفدنا
في مجال السلامة من خلال اطلاعنا على النشرات ونصائح السلامة التي ترشدنا منها في الحصول على المعلومات المهنية
أساس مهم وباعتبارها)السلامة( النفطية للشركات السلامة أهمية طبيعة عمل بمدى افادتنا الانترانت ان كما ادارتنا اليها
274
واضرارها النفط ومخلفات الكيمائية المواد خطورة تعرف فانت النفطية استقبال للشركات بامكانه والموظف البيئة على
.وارسال المعلومة اثناء استخدامه للأنترانت هذه التبادل للمعلومات يتيح انتشار المعرفة والتعلم بين موظفي إدارة السلامة
.في نهاية المقابلة نشكرك للإجابة على اسئلتنا واعطائنا جزء من وقتك
(10المقابلة العاشرة )
الاسم العمر المؤهل المهنة اداري بشؤون المواقع
طاهر منصور 44 ليسانس إدارة اعمال
في البداية نحن نجري هذه المقابلة من داخل إدارة شؤون المواقع التابعة للإدارة العامة للمالية والموارد البشرية.
المواقع وماهي مهامكم؟ في البداية نود منك ان تعطينا نبذه عن طبيعة عملكم بإدارة شؤون
للنفط الخليج التابعة لشركة النفطية المواقع والحقول للموظفين بكافة مهمتنا بشكل رئيسي هي متابعة الإجراءات الإدارية
وتشتمل مهامنا على اعداد مذكرات تسوية مالية للموظفين، توزيع ومتابعة البريد الالكتروني من الحقول الى الإدارة العليا
تعبئة نماذج السلف المالية وارسالها لإدارة المالية بالشركة هذه باختصار اهم مهامنا فنحن إدارة ليست ذات مهام للشركة،
واسعة وعملنا محدود وفق هذه المهام.
هل تستعينون بالتقنية لتنفيذ عملكم؟
اكيد التقنية أصبحت مهمة في جميع الشركات والمؤسسات ولأغنى عنها في عالم الشركات.
ماهي الأدوات التقنية التي تستخدمونها؟
على نظام للكتابة والاطلاعفي الواقع تختلف الأدوات التقنية التي نستخدمها وفق طبيعة مهامها، فنحن نستخدم الحواسيب
ت وآلاالمعلومات الخاص بإدارتنا )المنظومة الداخلية( كما نستخدم الماسحات الضوئية وأجهزة العرض المرئي)بروجاكتر(
التصوير الورقي العادي والملون كما نستخدم الهواتف الفيكس.
؟للأنترانتوماذا عن الانترانت هل تتذكر بداية استخداماتكم
بدأ استخدام 2000الانترانت بشركة الخليج تعتبر حديثة مقارنة بعمر انشاء الشركة تقريبا في نهاية التسعينات وبدايات عام
بالشركة.الانترانت
كيف استقبلتم الانترانت. هل الجميع كان مؤيد ام كانت هناك حالات رفض؟
بشكل عام انا اعتقد ان الجميع كان يؤيد فكرة الانترانت بشركة الخليج لم تتميز به من مزايا لتنظيم وتسهيل العمل فانا لا اعتقد
. بان هناك من يرفض ادماج الانترنت على الأقل على مستوى ادارتنا
مزايا. هل يمكن لك ان تصف لي هذه المزايا؟ للأنترانتذكرت من خلال اجابتك ان
275
نحن نعرف ان الانترانت هي عبارة عن شبكة داخلية تفيد في توصيل المعلومات واغلب الشركات اليوم تعتمد عليها لما لها
معينين ضمن نطاق جغرافي وقد اعتمدت عليها الشركات من خصائي تقنية كما انها تعرف بانها محمية وتستخدم من قبل افراد
الصغيرة والكبيرة ذات المواقع المتعددة.
في شركة الخليج لديكم فروع وحقول متباعدة جغرافيا. هل الانترانت مفيدة لكم رغم هذا البعد الجفرافي بين فروعكم؟ أنتم
ستخدام الانترانت فقد كانت العديد من المهام تستغرق وقتا لإنجازها نعم انا اعتقد انها تجربة مفيدة مقارنة بالسنوات السابقة لا
الإدارات مستويات على جميع المهام من العديد الانترانت سهلت ان اعتقد فانا الان اما المسافات لبعد نظرا الفروع في
بالشركة.
حدد لي بعض المهام على مستوى ادارتكم؟
والتي ذكرتها لك سابقا فان اعتمادنا على الانترانت يعتمد بشكل كبير على المراسلات في الواقع بحكم طبيعة عملنا المحدودة
بيننا وبين الإدارات الأخرى عبر البريد الإلكتروني، لاشك ان الموظفين بالفروع والحقول النفطية لديهم اجراءتهم التي هم
دارات العامة يكون مقرها الرئيس بالإدارة العامة للشركة بحاجة الى من يتابعها ونظرا لطبيعة العمل بشركة الخليج فان كل الإ
بمدينة بنغازي، ويأتي دور إدارتنا )إدارة شؤون المواقع( كوسيط بين الإدارات بالفروع والحقول والإدارة العليا على سبيل
دها وارسالها للإدارات المختصة المثال الإجراءات المالية من اعداد الرواتب ومتابعة السلف والتسويات المالية نحن نقوم بإعدا
وذلك عبر البريد الإلكتروني الذي نعتمد عليه بشكل أساسي ،كما ان اداراتنا تلتزم بإعطاء المعلومات عن سير العمل اليومي
بالحقول ومراسلة الإدارة العليا بذلك.
افي بين الحقول يمثل مشكلة بالرغم من بصفتكم كوسيط اداري بين الإدارة العليا للشركة والفروع والحقول هل البعد الجغر
استخدامات الانترانت؟
القول ان التقنية بشكل عام لديها ميزة اجتياز عنصري المكان والزمان فلم يعد هناك شئ اسمه البعد أستطيعلا على الاطلاق
التواصل ولم يعد هناك أيضا مجالا لتأخير وقت ارسال والمؤسساتالجغرافي سواء بين الشركات المعلومات. في عملية
كأداة تقنية تعتمد على شبكة الانترنت هي أيضا تمتاز يقدرتها على ارسال وتبادل المعلومات وبإمكانها ان تعمل والانترانت
في اكثر من مكان اذا تم ربطها مع بعضها.
اذا كان لديك معلومات حولها؟صف لي نوع الانترانت بشركة الخليج
ولكن الذي اعرفه الخليج،بصراحة انا لست متخصص في مجال التقنية لأعطيك معلومات متشعبة فنيا عن الانترانت بشركة
ان المقر الرئيس للشبكة والخوادم التي يعتمد عليها لإنشاء المنظومات الداخلية هي مقرها بالإدارة العامة بمدينة بنغازي وفنيا
البعد ت البريد عبر كوابل )الالياف البصرية( فأصبحت الانترانت منظومة واحدة رغم م ربط الانترانت بالاتفاق مع شركة
بالإمكان التواصل بين إدارات واقسام المواقع والحقول فيما بينها ومع الإدارات العليا بالمقر وأصبحالجغرافي بين المواقع
الرئيسي.
ة اتصال داخلي؟كيف تقيم الانترانت كأدا
الاتصال الداخلي هو أساس تنظيم العمل لأنه عبر الاتصال الداخلي توزع المهام التي تنظم العمل لذلك الانترانت أداة لتنفيذ
المهام الداخلية بصفتها أداة اتصالية.
276
هل بإمكانك ان تعطيني امثلة واضحة؟
سلات بصفتنا إدارة لمتابعة بعض الإجراءات بالفروع والحقول، كما اشرت في السابق ان عملنا يعتمد بشكل أساسي على المرا
فانا عندما أقوم بإرسال بريد الكتروني الى إدارة حقل ما واطلب منه مثلا قائمة بأسماء الموظفين الذين انجزوا عمل إضافي
أستطيعنجاز مهمة معينة كذلك الى جانب عملهم لأقوم بتسوية مالية لراتبهم فان هنا في هذه الحالة امارس اتصالا داخليا لإ
القول ان هذا النوع من الاتصال بين مدير إدارة ومشرف في الحقل النفطي هو أيضا ممارسة اتصال داخلي بين مستويات
وظيفية مختلفة ضمن الهيكل الإداري للشركة.
اجابتك هذه تقودني للحديث عن مستويات الاتصال الداخلي واستخدامات الانترانت؟
ت الاتصال الداخلي او كما يسميه البعض الاتصال التنظيمي تمارس في مستويات مختلفة منها الاتصال بين الرئيس مستويا
والمرؤوس والاتصال بين الموظفين فيما بينهم وهكذا. انا اعتقد ان الانترانت تعطي الفرصة للاتصال بين هذه المستويات
ية )الانترانت( لدينا ما يعرف بالبوابة الالكترونية يستطيع كل موظف اب بكل سهولة في شركة الخليج وعبر الشبكة الداخل
يقوم بعمل حساب خاص به من خلال رقمه الوظيفي وبإمكانه ان يقوم بإجراءات إدارية مع رئيسه في العمل مثال بدلا من ان
كترونية للموظفين لمخاطبة في نفس يقوم الموظف الذي يعمل بحقل موجود في الصحراء القيام بطلب إجازة عبر البوابة الال
الوقت يقوم مسؤوله بإحالة طلبه الى الإدارة العامة كذلك بإمكان الموظفين التواصل فيما بينهم عبر غرف الدردشة الموجودة
في النظام الداخل للمعلومات بكل إدارة.
هل الانترانت مفيدة للعمل الجماعي؟
فق نظام جماعات. انا اعتبر ان العمل بشركة الخليج يعمل و
؟أكثركيف وضح لي
بطريقة أخرى استطيع ان اعبر لك عن ذلك ان العمل طبيعة العمل بشركة الخليج هي وفق مراحل متعددة ومعتمدة على
بعضها بدء من عمليات الحفر والاستكشاف للنفط حتى اخر مرحلة وهي التصدير وبطبيعة الحال لا يمكن فصل مرحلة عن
ت مستخدمة في اغلب هذه المراحل سواء في العمليات التنظيمية مثل الإجراءات الإدارية والمالية التي تنظم الأخرى والانتران
العمل او في الجانب الفني التقني فاصبح استخدامها في الجانبين بشكل متوازي، لذلك ان أرى من وجهة نظري انها أداة مفيدة
ا لا استطيع ان اسرد لك كل مراحل العمل بالتفصيل لان طبيعة كل عمل للعمل الجماعي الذي يعتمد على بعضه البعض وهن
النفط والغاز نحن على مستوى التقنيين في مجال الفنيين او المتخصصون سواء الإداريين الموظفون بها بالشركة يوجد
ادارتنا نمثل جانب اداري تنظيمي لكن له تأثير على الجانب الفني.
الجماعي؟ حديثنا عن العمل إطارة بين عملكم التنظيمي والجانب الفني في ماهي تأثير طبيعة العلاق
المؤكد ان له كإدارةنحن النفسية من الجوانب الموظف ونعمل كمؤسسة اجتماعية واقتصادية تنظيمية نهتم كثيرا بمكانة
التأثير على تنظيم العمل ونحن نعمل كل ما بوسعنا ان نهي البيئة الاجتماعية المناسبة للموظفين من إتمام اجراءاتهم والمحافظة
ؤكد لو شعر الموظف بان البيئة التي يعمل فيها مناسبة ومتكيفة مع طلباته فانه سيكون على حقوقهم المادية والاجتماعية فمن الم
ذلك لت تأثير إيجابي على نجاحه واستمراره في العمل والإدارة العامة للشركة بصراحة تولي للجانب الاجتماعي للموظفين
277
في حالات إصابات العمل والمساعدات المالية مكانة جيدة فجميع الموظفين لديهم التامين الصحي والاجتماعي ومساعدتهم
كالسلف والمكافأت وغبرها من الاعمال الإنسانية انا اعتقد ان هذا كله عمل جماعي يسهم في نجاح تنظيم العمل بالشركة.
يسهم حديثك هذا يقودنا للسؤال عن مفهوم مناخ العمل. هل ترى ان هناك علاقة بين استخدامات الانترانت وخلق مناخ عمل
في هيكلة الشركة؟
التواصل المستمر التعاون بين الموظفين وممارسة سلوكهم الوظيفي عبر اعتقد نعم لان مناخ العمل الجيد يتميز بانه يتيح
كذلك المناخ الجيد يحفز على الإنتاج الجيد واستمرارية العمل وتطوره مع مرور الوقت، ولاشك ان كل هذه العناصر التي
مناخ العمل ذات صلة باستخدامات التقنية بالشركة بشكل عام او استخدامات الانترانت لان عناصر المناخ الجيد هي يتضمنها
التي تلبي متطلبات المهام الوظيفية ، فإتاحة وسيلة مهمة للاتصال او لتبادل المعلومة بإمكانها ان تطور وتحسن من هذا المناخ
العمل وتطوير الشركة الانترانت أداة مهمة لتعاون الموظفين من خلال تبادل الرسائل او ويكون مناخ العمل أداة مهمة لتنظيم
تلقي المعلومات وتداولها فيما بينهم، كذلك مهمة لتقوية العلاقات الإنسانية من خلال الاتصال الغير الرسمي والغير رسمي
جيد للعمل من خلال العناصر الأساسية التي تنظم العمل .أخيرا استطيع القول ان الانترانت بإمكانها المساهمة في خلق مناخ
هل لاستخدام الانترانت دور في خلق اتصال داخلي يسهم في انشاء علاقات مهنية وشخصية بين الموظفين؟
لي انا اعتقد ان مناخ العمل الجيد يتميز بوجود العلاقات المهنية والشخصية واساس هذه العلاقات هو عملية التواصل الداخ
فيما بيننا ،العلاقات المهنية بلاشك تعبر عن سلوك الموظفين لإنجاز مهامهم في العمل ،الانترانت نحن نعتمد عليها لإنجاز
مهمنا بالشركة من خلال الميزات الفنية التي ذكرتها لك سابقا وهي تعتبر أداة تعبر عن الحالات الاتصالية للموظفين لتسيير
او استقبال بريد الكتروني انا هنا اعبر عن حالة اتصالية تلبي رغبات العمل وتسعى لتحقيق هدف عملهم مثلا قيامي بإرسال
من اهداف الإدارة، لذلك استطيع القول ان الانترانت بإمكانها المساهمة في بناء روح الفريق وتعزيز التماسك وإقامة مناخ
للثقة.
ات الانترانت بشركة الخليج شكرا لك. في نهاية المقابلة سعدنا بلقائك وحديثك عن استخدام