Upload
utilisabilitequebec
View
2.077
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Journée Mondiale de l'Utilisabilité 2011 Présentation de Chantale Laberge, Responsable Web du CHU Sainte Justine
Citation preview
Refonte Intranet
Étude de cas – CHU Sainte-JustinePour Utilisabilité Québecdans le cadre de la Journée mondiale de l’utilisabilité
10 novembre 2011
Une approche objective centrée sur l’utilisateur un an plus tard…
Une approche objective centrée sur l’utilisateur un an plus tard…
Plus de 5 000 travailleurs, profils variésRépartis sur 3 sites principaux
Contexte: Le CHU Sainte-Justine
Missions d’un CHU
Soins, Recherche, Enseignement, Promotion de la santé et la réadaptation
Plusieurs sites, comptes, pages Gestion quotidienneBesoins évolutifsBudget restreint
Équipe Web multidisciplinaire!
Contexte: Le Web
Tournée interneReproche: manque de consultation dans les projets Intranet passésEnjeux politiques internes (visibilité)Vision des contenus - en silo-« voici comment vous allez présenter et organiser les sous-menus de mon onglet »…
Besoin:Partenaire externe objectif+ aide pour défaire les silos = Chaire de commerce électronique RBC des HEC
Missions communesApproche scientifique! Les communications, porteurs du projet et propriétaires de l’Intranet, suivent la même démarche d’objectivité pour leurs contenus que toutes les autres directions.
Où investir?? Dans la démarche!
Le projet en 5 étapes…
ObjectifObtenir un premier classement "brut" de l'information d'un point de vue utilisateur.
Séance de Tri de carteÉtape 1
Étape 2Ateliers individuels etquestionnaire en ligne (Chaire)
ObjectifGénérer une organisation de contenus validée par les utilisateurs
Accueil
Sections privées des
ÉquipesOutils
Documents et références
Communications internes
Ressources Humaines
L’organisationMon Profil
Mise à jour de mon profil
Mes favoris
Gestion des favoris
Agrément Canada
Conseil d’administration
Coordonnées
Les grands projets
Mission
Organigramme
Faire carrière à Sainte-Justine et développer mes
compétences
Services offerts au personnel
Mes conditions de travail
Mon dossier d’employé
Reconnaissance de nos
contributions
Ma santé et ma sécurité au
travail
Liste de rappel
Gérer mon équipe
Qui fait quoi à la DRH ?
Babillard
Calendriers
Forum de discussion
Journaux internes
Libre-Échange
Sites Internet
Actualités
Ressources
Protocoles de soins
Documentation corporative
Politiques et règlements
Mesures d’urgence
Pandémie
Applications
Bureautique
Démarrer un projet
Formulaires
Listes de garde
Outils cliniques
Créer une nouvelle équipe
M’inscrire à une équipe existante
Les Équipes
Étape 3Tests d’utilisabilité (Chaire)
Objectifs• Évaluer la facilité de navigation du nouvel
intranet• Évaluer la facilité d'exécution de tâches
spécifiques à la nature du poste du participant
• Évaluer l'appréciation générale des participants face au nouvel intranet
Étape 4On se retrousse les manches!
Étape 5Lancement
Pré lancement auprès des 108 participants – Ambassadeurs!
Appropriation avec une employée-cadre
Voici un petit aperçu…
Quelques résultats
1 an plus tard
250%Événements
Actualités
120%
Formulaires
75%Politiques, protocoles…
333%
12% Pages vues
16%Attention!
Technologie - Optimisation
Visiteurs quotidiens
Franchi le cap des 3 millions de visitesVisites
Bémol… Options de personnalisation
• 1,5% des favoris personnels sont de nouveaux liens ajoutés par les travailleurs
• 2,5% de travailleurs ont modifié leur profil d’abonnements
• 3,4% des travailleurs ont ajouté une photo à leur profil
L’avenir?
C’est reparti avec le site Internet!
Twitter: @chanta1e
Chantale Laberge
Conseillère principale - WebCHU Sainte-Justine
@chanta1e @ChuSteJustine
Chantale Laberge
Conseillère principale - WebCHU Sainte-Justine
linkedin.com/in/chantalelaberge