LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN STUDIO MANAJEMEN …

LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN

STUDIO MANAJEMEN INDUSTRI

TAHUN 2018

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

2018

Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018

Visi

Pada tahun 2025, studio manajemen industri menjadi sarana pendidikan dan

pengembangan keilmuan manajemen industri dengan pendekatan ilmu teknik industri

yang dapat bersaing di tingkat nasional dan tingkat Asia Tenggara melalui

penyelenggaraan Tri Dharma Perguruan Tinggi

Misi

1. Menerapkan dan mengembangkan ilmu dan teknologi dasar yang berkaitan

dengan manajemen industri.

2. Melakukan penelitian guna menambah wawasan dan penerapan ilmu manajemen

industri dengan pendekatan ilmu teknik industri.

3. Mengadakan pelatihan dalam rangka peningkatan kualitas sumber daya manusia

serta memberikan pelayanan bagi stake holder melalui pendidikan, penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat.

4. Menjalin kerja sama baik dalam bidang pendidikan, peningkatan mutu operasional

Tri Dharma Perguruan Tinggi serta kerja sama peneli


Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya i

LEMBAR PENGESAHAN

1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen

2. Nama Unit : Studio Manajemen Industri

3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya

4. Penanggungjawab : Agustina Eunike, ST., MT., M.BA.

5. Koordinator Penyusun : Agustina Eunike, ST., MT., M.BA.

6. Anggota Penyusun : 1) Ishardita Pambudi Tama, ST., MT., Ph.D. 2) Nasir Widha Setyanto, ST., MT. 3) Rahmi Yuniarti, ST., MT. 4) Ceria Farela Mada Tantrika, ST., MT.

5) Remba Yanuar Efranto, ST., MT. 6) Rakhmat Himawan, ST., M.Sc. 7) Endra Yuafanedi, ST., MT. 8) Ihwan Hamdala, ST., MT. 9) Wifqi Azlia, ST., MT. 10) Sylvie Indah Kartika Sari, ST., M.Eng. 11) Raditya Ardianwiliandri, ST., MMT.

12) Made Khrisna Giri Prabawa 13) Haidar Alwi Alhamid

14) Selly Herdiana 15) Puspitasari Andra Sukma 16) Anna Kristina 17) Intan Anin Prameswari 18) Nahdliyatur Rohmah

7. Periode : Januari s.d Desember Th. 2018

Malang, 27 September 2018.

Pimpinan Unit Kerja,

Agustina Eunike, ST., MT., M.BA.

NIP. 19800811 2012122002


ii Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya

DAFTAR ISI

I. PENDAHULUAN ................................................................................................................. 1

II. LINGKUP BAHASAN ........................................................................................................... 2

III. PELAKSANAAN .................................................................................................................. 3

IV. HASIL .................................................................................................................................. 5

1. Hasil Audit Internal ...................................................................................................... 5

2. Hasil Audit Eksternal ................................................................................................... 6

1. Umpan Balik Pelanggan .............................................................................................. 7

4. Kinerja dan Evaluasi Proses ....................................................................................... 19

5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan ........................................................... 20

No. 21

Masukan ........................................................................................................................... 21

Tindakan Perbaikan......................................................................................................... 21

Status (Open/Closed) ..................................................................................................... 21

Tindakan Pencegahan ..................................................................................................... 21

B. 21

Evaluasi Kepuasan........................................................................................................... 21

1. 21

Kejelasan/kesepadanan penjelasan asisten dalam melayani .................................... 21

Rapat untuk memperbaiki koordinasi antar asisten dsn referensi yang sama ........ 21

Open ................................................................................................................................. 21

Melakukan rapat koordinasi sebanyak 3x antar asisten ............................................. 21

2. 21

Kepekaan/respon asisten dalam memberikan pelayanan .......................................... 21

Memberikan respon yang cepat kepada praktikan ..................................................... 21

Open ................................................................................................................................. 21

Komunikasi dipermudah dengan membuka komunikasi melalui social media ........ 21

C. 21

Temuan audit (termasuk yang eksternal) .................................................................... 21

1. 21

Belum dapat menggunakan add-in WordPress untuk membuat respon otomatis . 21


Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya iii

Membuat borang kritik, saran, dan kontak pada website........................................... 21

Open .................................................................................................................................. 21

Menelusuri add-in WordPress atau Gmail yang sesuai untuk membuat respon

otomatis terhadap kritik, saran maupun kontak .......................................................... 21

D. 21

Evaluasi Program Kerja ................................................................................................... 21

1. 21

English Day ....................................................................................................................... 21

Membuat kegiatan saat English Day untuk menunjuang penggunaan Bahasa

inggris di Studio Manajemen Industri ............................................................................ 21

Closed ................................................................................................................................ 21

2 21

Pengadaan Buku .............................................................................................................. 21

Closed ................................................................................................................................ 21

Mendaftarkan buku apa saja yang dibutuhkan di Studio Manajemen Industri ........ 21

6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya ...................................................... 21

7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM ...................................................................... 22

8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM ............................................................... 22

V. PENUTUP ........................................................................................................................... 23


Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 1

I. PENDAHULUAN

Studio Manajemen Industri adalah salah satu laboratorium yang terdapat di Jurusan

Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya, Malang – Jawa Timur. Studio

Manajemen Industri didirikan pada tahun 2016 yang dikepalai oleh Agustina Eunike, ST.,

MT., M.BA. Studio Manajemen Industri hadir dikarenakan kebutuhan lulusan dari Jurusan

Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya agar semakin meningkat dan

sesuai dengan kebutuhan dunia kerja. Selain itu juga untuk menyelaraskan dengan

kurikulum baru Jurusan Teknik Industri tahun 2016.

Studio Manajemen Industri melakukan beberapa kegiatan, serta yang terpenting

yaitu praktikum. Praktikum yang dilakukan oleh Studio Manajemen Industri adalah

Praktikum Terintegrasi III dan Praktikum Terintegrasi IV. Praktikum Terintegrasi III

mengenai PPIC dan Tata Letak Fasilitas. Sedangkan untuk Praktikum Terintegrasi IV

mengenai bagaimana cara untuk membentuk suatu perusahaan. Sebelum terdapat

kurikulum baru, Praktikum Terintegrasi III dan IV merupakan Tugas Besar yang

diasistensikan langsung ke dosen. Tapi setelah pembaharuan, diperlukan nya asisten

dari mahasiswa, maka dibuat Studio Manajemen Industri.

Tidak hanya praktikum, Studio Manajemen Industri juga melakukan beberapa

kegiatan terkait program kerja baik pengembangan eksternal maupun internal. Studio

Manajemen Industri terus berupaya untuk melakukan proses jaminan mutu dengan cara

mengikuti Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI). Proses ini dilakukan mulai dari

penataan organisasi baik di tingkat dosen staf ahli Studio Manajemen Industri maupun

di tingkat asisten, penyusunan sistem untuk jaminan mutu, menjalankan sistem yang

sudah dibuat, mengikuti proses audit, dan menindaklanjuti hasil temuan audit dengan

tindakan perbaikan yang terdokumentasi.


2 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya

II. LINGKUP BAHASAN

Mengacu sistem manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka studio

manajemen industri melaksanakan tinjauan manajemen dengan ruang lingkup seperti

yang dipersyaratkan, yaitu:

1. Hasil audit internal 2017

2. Umpan balik pelanggan meliputi Indeks Kepuasan Praktikum Terintegrasi III

2016/2017 dan Praktikum Terintegrasi IV 2017/2018 (Template Indeks Kepuasan)

beserta keluhan pelanggan melalui website kotak saran.

3. Kinerja proses bisnis, meliputi capaian sasaran mutu dan capaian program kerja.

4. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi (hambatan program masing-

masing bidang dan tindak-lanjut untuk mencegah hambatan tersebut agar

tidak terjadi lagi).

5. Tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya (catatan yang perlu mendapat

perhatian pada tinjauan manajemen sebelumnya).

6. Perubahan yang mempengaruhi SMM (baik internal maupun dari eksternal).

7. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja.



III. PELAKSANAAN

Tinjauan manajemen untuk studio manajemen industri dilakukan pertama kali

pada tahun 2016, dimana studio belum berperan secara keseluruhan karena

merupakan salah satu laboratorium dalam bentuk studio yang baru diresmikan saat

kurikulum baru mulai semester ganjil tahun 2016/2017. Tinjauan manajemen

dilakukan seluruh anggota dari studio manajemen industri beserta dengan kepala

studio pertama kali pada tahun 2016. Pada tinjauan Manajemen tahun sebelumnya

terdapat beberapa temuan yang akan dibahas pada bab selanjutnya. Rapat

tinjauan Manajemen tahun ini dilaksanakan pada 27 September 2018. Dalam rapat

tersebut dilakukan peninjauan pelaksanaan program kerja, diantaranya Praktikum

Terintegrasi IV Ganjil (2017/2018), Praktikum Terintergrasi III Genap

(2017/2018), company visit, mading, kuliah tamu dan program kerja lainnya. Hasil

rapat disusun dalam bentuk laporan tinjauan manajemen, yang disosialisasikan

kepada stakeholder melalui website yang di unggah, di email ke UJM dan

diserahkan kepada manajemen jurusan Teknik Industri.

Berikut merupakan dokumentasi kegiatan dari serangkaian tinjauan

manajemen 2018.

Gambar 3.1 Pelaksanaan Perumusan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri



Gambar 3.2 Pelaksanaan Perumusan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri



IV. HASIL

Hasil evaluasi manajemen studio manajemen industri Tahun 2017 berikut ini

disajikan sesuai urutan lingkup bahasan tinjauan manajemen (lihat Bab II).

1. Hasil Audit Internal Studio manajemen industri melakukan evaluasi dari lingkup internal disebut

dengan audit internal. Audit internal studio manajemen industri dilakukan oleh PJM dari

Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya. Kunjungan dilakukan pada tanggal 16 bulan

November tahun 2016. Auditor internal yang bekerja adalah Dr. Eng. Riyanto Haribowo,

ST., MT. Sebagai ketua auditor dan A.S Dwi Saptati N., S. Sebagai anggota auditor. Pada

tahun 2017 audit internal SMI dilakukan oleh auditor yang sama, namun tidak dilakukan

visitasi hanya pengiriman dokumen kepada auditor melalui GJM. Haril dari audit 2017,

meliputi audit 2016, SOP permendikti, dan tinjauan menejemen. Temuan audit 2017

telah ditindaklanjuti sehingga pada audit 2017 status yang diberikan adalah closed.

Sedangkan untuk SOP telah dilakukan penyesuaian dengan permendikti. Untuk tinjauan

manajemen juga telah sesuai dengan klausal yang tentukan.

Gambar 4.1 Pelaksanaan audit Internal Manajemen Tahun 2016



Gambar 4.2 Pelaksanaan audit Internal Manajemen Tahun 2016

2. Hasil Audit Eksternal

Tinjauan manajemen untuk studio manajemen industri pertama kali dilakukan

pada tahun 2016, dimana studio belum berperan secara keseluruhan karena merupakan

salah satu laboratorium dalam bentuk studio yang baru diresmikan saat kurikulum baru

mulai semester ganjil tahun 2016/2017. Seluruh anggota dari studio manajemen industri

beserta dengan kepala studio dan juga aksesor hadir dalam pelaksanaan akreditasi 2016

yang dilakukan di Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya.

Berdasarkan hasil tinjauan manajemen pada tahun 2016 belum ada verifikasi terkait

dengan hasil temuan, mengingat studio manajemen industri yang pada saat itu baru

saja diresmikan. Berikut merupakan dokumentasi kegiatan dari serangkaian akreditasi

2016.

Gambar 4.3 Pelaksanaan Kegiatan Akreditasi 2016



1. Umpan Balik Pelanggan

Secara umum, umpan balik pelanggan diperoleh dari dua (2) jenis masukan, yaitu

evaluasi kepuasan dan keluhan. Studio Manajemen Industri menyediakan evaluasi

kepuasan dan keluhan melalui kotak saran di depan ruang Studio Manajemen Industri

beserta e-complaint yang berada di website yang disampaikan melalui e-mail.

Evaluasi kepuasan dan keluhan dari praktikan Praktikum Terintegrasi III sebagai

berikut:

1. Bagaimana pemahaman Praktikan tentang kemudahan prosedur Praktikum

Terintegrasi III?

2. Bagaimana pendapat Praktikan tentang kesamaan persyaratan praktikum dengan

jenis pelayanannya?

3. Bagaimana pendapat Praktikan tentang kesesuaian peraturan yang diberikan

dengan kegiatan yang dilaksanakan?



4. Bagaimana pendapat Praktikan tentang ketepatan pelaksanaan Praktikum

Terintegrasi III terhadap jadwal waktu pelaksanaannya?

5. Bagaimana pendapat Praktikan tentang kejelasan mengenai pengumuman yang

diberikan terkait pelaksanaan Praktikum Terintegrasi III?

6. Bagaimana pendapat Praktikan mengenai kekesuaian materi saat praktikum

dengan materi yang didapat di kelas?



7. Apakah Anda pernah melakukan pengaduan melalui open talk, kotak

pengaduan, email, atau fasilitas pengaduan yang lain?

8. Bagaimana pendapat praktikan tentang kebersihan, kelayakan, kemanfaatan

sarana dan prasarana?

Evaluasi mengenai pelayanan asisten dari praktikan Praktikum Terintegrasi

III sebagai berikut:

1. Kejelasan saat menjelaskan materi (1 tidak jelas, 5 sangat jelas)



2. Kejelasan saat menjelaskan praktikum (1 tidak jelas, 5 sangat jelas)

3. Ketepatan waktu (1 tidak tepat, 5 sangat tepat)

4. Konsistensi penjelasan materi (1 tidak jelas, 5 sangat jelas)

5. Kesesuaian dalam menjalankan alur praktikum (1 tidak sesuai, 5 sangat sesuai)



Keterangan permasalahan Praktikum Terintegrasi III:

1. Pelaksanaan Praktikum terintegrasi III yang monoton.

2. Adanya perubahan atau penambahan data pada modul Praktikum terintegrasi III.

3. Ketidaksamaan Persyaratan Praktikum dengan Jenis Pelayanannya.

4. Ketidaksesuaian Peraturan yang Diberikan dengan Kegiatan yang Dilaksanakan.

5. Ketidaktepatan Pelaksanaan Praktikum Terintegrasi III terhadap Jadwal Waktu

Pelaksanaannya.

6. Ketidakesuaian Materi Saat Praktikum dengan Materi yang Didapat di Kelas.

7. Pemanfaatan Sarana dan Prasarana yang Kurang.

Evaluasi kepuasan praktikan terhadap kinerja pelaksanaan Praktikum Terintegrasi

IV sebagai berikut:

1. Bagaimana pendapat praktikan tentang kesamaan persyaratan praktikum dengan

kinerja pelayanannya?

2. Bagaimana kemudahan akses informasi (pengumuman, jadwal praktikum, dllI

Praktikum Terintegrasi IV?



3. Bagaimana pemahaman praktikan tentang kemudahan prosedur Praktikum

Terintegrasi IV?

4. Bagaimana pendapat praktikan tentang kejelasan dan kepastian dosen dalam

melayani?

5. Bagaimana pendapat praktikan tentang kedisiplinan dosen dalam memberikan

pelayanan?

6. Bagaimana pendapat praktikan tentang tanggung jawab dosen dalam memberikan

pelayanan?



7. Bagaimana pendapat praktikan tentang kemampuan dosen dalam memberikan

pelayanan?

8. Bagaimana pendapat praktikan tentang kecepatan dosen dalam memberikan

pelayanan?

9. Bagaimana pendapat praktikan tentang keramahan dosen dalam memberikan

pelayanan?



10. Bagaimana pendapat praktikan tentang sikap dan perilaku dosen dalam memberikan

pelayanan?

11. Bagaimana pendapat praktikan tentang kepekaan/respon dosen dalam memberikan

pelayanan?

12. Bagaimana pendapat praktikan tentang keadilan pihak SMI dalam memberikan

pelayanan?

13. Bagaimana pendapat praktikan tentang kewajaran sanksi yang diberikan pihak SMI?



14. Bagaimana pendapat praktikan tentang kesesuaian antara sanksi yang diberikan

dengan pelanggaran yang dilakukan?

15. Bagaimana pendapat praktikan tentang ketepatan pelaksanaan Praktikum

Terintegrasi IV terhadap jadwal waktu pelaksanaannya?

16. Bagaimana pendapat praktikan tentang kemudahan prosedur penggunaan sarana

prasarana di lingkup SMI?



17. Bagaimana pendapat praktikan tentang kebersihan, kelayakan, kemanfaatan sarana

dan prasarana di unit SMI?

18. Bagaimana pendapat praktikan tentang kenyamanan di lingkungan SMI?

19. Bagaimana pendapat praktikan tentang keamanan di lingkungan SMI?



20. Apakah Anda pernah melakukan pengaduan melalui kotak pengaduan, email, atau

fasilitas pengaduan yang lain?

21. Jika pernah, apakah pengaduan Anda ditindak lanjuti?

22. Berapa persentase penyelesaian masalah tersebut?



Keterangan permasalahan Praktikum Terintegrasi IV:

1. Modul yang sulit dimengerti yang Praktikum Terintegrasi IV.

2. Pengontrolan terhadap deadline yang kurang.

3. Ketidakjelasan format dan kelengkapan dalam workbook.

4. Kesulitan Prosedur Praktikum Terintegrasi IV.

5. Standarisasi dosen mengenai Praktikum Terintegrasi IV.

6. Ketidakjelasan Mengenai Pengumuman yang Diberikan Terkait Pelaksanaan

Praktikum Terintegrasi IV.

Terdapat beberapa keunggulan dan kekurangan berdasarkan grafik yang sudah

dibuat. Keunggulan merupakan kepuasan dari capaian studio manajemen industri,

sedangkan kekurangan yang ada perlu ditindaklanjuti yang sudah/akan dilakukan untuk

memperbaiki kekurangan tersebut. Sebagai tindaklanjut dari hasil keluhan dilakukan

pembuatan sasaran mutu terkait dengan dua hal yang menjadi keluhan terbesar dari

pelanggan yaitu Pelaksanaan Praktikum Terintegrasi III yang monoton dan Adanya

penambahan atau perubahan data pada modul Praktikum terintegrasi III yang akan

dibahas pada bab 5.

Tabel 4.1 Keluhan Pelanggan No. Jenis / Aspek /

Bidang / Layanan

yang dikeluhkan

Uraian Keluhan Tindaklanjut (atau rencana)

Status akhir

1 Praktikum

Terintegrasi III

Perubahan atau

penambahan data pada modul Praktikum Terintegrasi III.

Memperbaiki modul

Praktikum Terintegrasi III.

Closed

2 Praktikum

Terintegrasi III

Pelaksanaan Praktikum

Terintegrasi III yang monoton

Melakukan interaksi dan

lebih interaktif pada saat Praktikum Terintegrasi III.

Open

Pada Praktikum Terintegrasi III memiliki materi yang cukup banyak sehingga waktu

praktikum akan lama. Jika pada saat praktikum diselingin kegaiatan lain maka akan

menyebabkan materi praktikum tidak tersampaikan.



Capaian dari uraian sasaran mutu pada setiap program kerja dapat dilihat pada tabel

berikut:

Tabel 4.2 Sasaran Mutu Program Kerja

No. Sasaran Mutu atau Indikator

Kinerja

Baseline Targer

Th. 2017

Capaian

Th. 2017

%

Capaian

1. Semua kelompok praktikum sesuai dengan timeline yang ditetapkan

70 % 78 % 75 % 78 %

2. Melakukan pengecekan kembali

sebelum memasang pengumuman

75 % 85 % 80 % 85 %

4. Kinerja dan Evaluasi Proses

Setiap unit kerja termasuk studio manajemen industri memiliki program kerja serta

sasaran mutu. Setiap program kerja serta sasaran mutu pun memiliki capaian nya

masing-masing yang dapat diukur.

Program kerja dapat diukur dari beberapa aspek. Jika program kerja dilakukan

dengan memerlukan audience maka bisa diukur dari jumlah kuantitas yang datang dan

dibandingkan dengan target awal. Jika program kerja dilakukan secara internal dan tidak

memerlukan audience maka bisa diukur dari keberhasilan dari rencana awal. Capaian

dari masing-masing kegiatan pada setiap program kerja dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.3 Capaian Kegiatan Masing-masing Program Kerja

No. Program Kerja Skor Capaian

A. Program Knowledge Development

1. Mengikuti Seminar (LSCM Update dan Tetra) 100 %

2. English Day 82.25 %

3. Praktikum Terintegrasi IV 100 %

4. Praktikum Terintegrasi III 100 %

5. Responsi 2018 50 %

B. Program Operational dan Quality Assurance

1. Mading 80 %

2. Open Recruitment Intern 20 %

3. Open Requirement Assistant 100 %

C. Program research and Development

1. Company Visit 50 %

2. Pengadaan Buku 55 %

3. Buletin 100 %

4. Training Sketch Up 100 %

5. Kuliah Tamu 100 %

Dari tabel diatas terlihat bahwa terdapat beberapa kegiatan yang belum 100%

tercapai atau terlaksana, hal tersebut dikarenakan dari beberapa hambatan yang

dihadapi. Pada kegiatan English Day memiliki hambatan pada lingkungan yang kurang

mendukung serta belum tersedia nya mentor untuk mengisi kegiatan tersebut.



Pada kegiatan pengadaan buku pencapaiannya belum mencapai 100% karena

terdapat beberapa buku yang tidak tersedia. Selain itu untuk bedah skripsi persentase dilihat

dari kuantitas dari jumlah yang hadir dengan target nya.

Capaian dari uraian sasaran mutu pada setiap program kerja dapat dilihat pada tabel

berikut:

Tabel 4.3 Sasaran Mutu Program Kerja

No. Sasaran Mutua tau Indikator

Kinerja

Baseline Target

Th. 2017

Capaian

Th. 2017

%

Capaian

1. Nilai praktikum minimal B 75 % 92 % 96 % 96 %

2. Skor kepuasan pengguna Studio

Manajemen Industri

4 4 80 % 80 %

3. Mengadakan kegiatan eksternal (training, seminar, kuliah tamu) setiap tahun

1 kali 3 kali 2 75 %

5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan

Secara umum, daftar tindakan koreksi dapat diperoleh dari keluhan, evaluasi

kepuasan, temuan audit, evaluasi program kerja dan evaluasi sasaran mutu. Dari daftar

yang sudah dibuat, maka bisa ditetapkan rencana atau tindakan yang sudah dilakukan.

Dapat ditetapkan pula status dari tindakan koreksi tersebut. Yang tidak kalah penting

adalah merumuskan tindakan pencegahan agar masalah tersebut tidak terjadi lagi di

masa mendatang. Daftar tindakan dapat dibuat dalam bentuk tabel berikut:

Tabel 4.4 Daftar Tindakan Pencegahan

No. Masukan Tindakan Perbaikan

Status (Open/Closed)

Tindakan Pencegahan

A. Keluhan

1. Pelaksanaan Praktikum

Terintegrasi III yang monoton

Melakukan interaksi dan

pembawaan yang interaktif

Open Melakukan simulasi

interaksi dan pembawaan

interaksi

sebelum praktikum

dilaksanakan

2. Adanya perubahan dan

penambahan data pada modul

Praktikum Terintegrasi III

Melakukan pengecekan

sebelum modul Praktikum

Terintegrasi III dikeluarkan

Closed Melakukan pengecekan

sebanyak 2 kali pada modul

Praktikum Terintegrasi III



Tabel 4.4 Daftar Tindakan Pencegahan (lanjutan)

No. Masukan Tindakan

Perbaikan Status

(Open/Closed) Tindakan

Pencegahan B. Evaluasi Kepuasan 1. Kejelasan/kesepadanan

penjelasan asisten dalam melayani

Rapat untuk

memperbaiki koordinasi

antar asisten dsn referensi yang sama

Open Melakukan rapat

koordinasi sebanyak 3x

antar asisten

2. Kepekaan/respon asisten dalam memberikan

pelayanan

Memberikan respon yang

cepat kepada praktikan

Open Komunikasi dipermudah

dengan membuka komunikasi

melalui social media

C. Temuan audit (termasuk yang eksternal)

1. Belum dapat

menggunakan add-in WordPress untuk membuat respon

otomatis

Membuat

borang kritik, saran, dan kontak pada

website

Open Menelusuri add-

in WordPress atau Gmail yang sesuai untuk

membuat respon otomatis terhadap kritik,

saran maupun kontak

D. Evaluasi Program Kerja 1. English Day Membuat

kegiatan saat

English Day untuk menunjuang

penggunaan Bahasa inggris di

Studio Manajemen Industri

Closed

2 Pengadaan Buku Closed Mendaftarkan

buku apa saja yang dibutuhkan di Studio

Manajemen Industri

6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya

Rekomendasi-rekomendasi dari tinjauan manajemen tahun sebelumnya, telah di

tindaklanjuti melalui beberapa cara apa saja yang sudah dilakukan. Dari tindaklanjut

tersebut menimbulkan beberapa kendala yang dihadapai dan merencanakan rencana

selanjutnya.



Tabel 4.5 Daftar Tindak lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya

No. Rekomendasi

Tinjauan Manajemen Sebelumnya

Aspek Tindak

Lanjut yang SUDAH

dilakukan

Kendala yang

dihadapi

Rencana

Selanjutnya

1. Membuat respon

otomatis terhadap kritik, saran, dan

kontak yang masuk

ke surat elektronik

Program

Kerja

Membuat

borang kritik, saran, dan

kontak pada

website

Belum dapat

menggunakan add-in WordPress untuk membuat

respon otomatis

Menelusuri add-in

WordPress atau Gmail yang sesuai untuk membuat

respon otomatis terhadap kritik, saran maupun

kontak

7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM Terdapat beberapa perubahan yang dapat memepengaruhi system Manajemen

Studio Manajemen Industri. Perubahan yang terjadi pada lingkungan internal

berpengaruh terhadap pelayanan yang diberikan oleh asisten dan kompetensi asisten.

Pelayanan yang diberikan oleh asisten akan mengalami peningkatan karena adanya

beberapa saran dan evaluasi yang telah dilakukan diberbagai aspek pelayanan.

Kompetensi asisten juga akan meningkat dengan mengadakan dan mengikuti

training internal, sharing session, dan studi banding yang dapat meningkatkan

8kemampuan asisten dalam bidang Manajemen industri. Selain itu, kompetensi softskill

asisten juga dapat meningkat dengan kritik saran dari praktikan.

Adanya Audit Internal Manajemen oleh penanggung jawab mutu ini menyebabkan

adanya evaluasi pada system Manajemen saat ini, sehingga diharapkan ada perbaikan

secara terus-menerus.

8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM

Masukan rekomendasi untuk pelaksanaan dan pedoman tinjauan Manajemen adalah

perlunya sosialisasi secara periodic tentang system jaminan mutu yang dterapkan oleh

Universitas Brawijaya. Hal ini disebabkan karena sumber daya manusia yang berada

dalam unit kerja bisa saja terdapat perubahan.

Kami ucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu dalam melanjutkan

laporan tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri tahun 2018.



V. PENUTUP

Kesimpulan yang diperoleh dari hasil tinjauan manajemen yang sudah dilakukan

adalah melakukan perbaikan terhadap keluhan pelanggan melalui tindakan pencegahan

dan perbaikan sasaran mutu, serta melakukan perbaikan pada temuan tinjauan

manajemen sebelumnya. Sebaiknya, kesimpulan yang disampaikan menunjukkan

efektifikas dan/atau efisiensi organisasi dalam menjalankan SMM.

Kami ucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu dalam melanjutkan

laporan tinjauan manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2018.

Documents

LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN STUDIO MANAJEMEN …