Slide 1

LAPORAN MANAJEMEN KLINIK

Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Kepaniteraan Ilmu Kedokteran Keluarga di KLINIKITA Cabang Kedungmundu

Disusun Oleh :Andhika Pradhana Putra H2A010004Ani SuryaniH2A011008

KEPANITERAAN KLINIK ILMU KEDOKTERAN KELUARGAUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SEMARANG2015

LATAR BELAKANGKesehatan fisik maupun mental merupakan kebutuhan yang utama dan merupakan salah satu unsur kesejahteraan yang sesuai dengan cita-cita bangsa Indonesia.sehingga untuk mewujudkannya dibutuhkan fasilitas pelayanan kesehatan.Menurut UU No 36 Tahun 2009 fasilitas pelayanan kesehatan merupakan suatu alat dan/atau tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan,baik promotif, preventif, kuratif maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah dan/atau masyarakat. Yaitu pelayanan komperensif yang merupakan definisi dari dokter keluarga.Pelayanan dokter keluarga dapat diterapkan dalam berbagai fasilitas pelayanan kesehatan salah satunya Klinikita Semarang cabang Kedungmundu. Klinikita adalah klinik yang mengutamakan layanan yang dapat dirasakan klien dengan tulus, layanan yang sepenuh hati, layanan yang sehangat perhatian kepada keluarga. Klinikita adalah group dari PT. Dokter Moez Indonesia yang berdiri sejak tahun 2005.GAMBARAN UMUM DAN DESKRIPSI SINGKATFilosofi KLINIKITAMenjadikan orang lain lebih baik dan membagikan kemanfaatan bagi sesama.Visi KLINIKITAMenjadikan layanan kesehatan modern yang kuat dalam memberi kemudahan bagi setiap orang yang membutuhkan kesehatan.Misi KLINIKITABekerja keras dengan mengikuti ajaran dari Allah SWT.Menciptakan lingkungan kerja yang baik dan memperlakukan satu sama lain dengan rasa hormat dan penuh martabat.Menciptakan kondisi yang bersahabat dan berani bertanggung jawab apa yang telah diperbuat.Menciptakan pelayanan kesehatan yang memudahkan dan memberikan pengalaman positif yang melegenda dan sulit untuk dilupakan selayaknya melayani keluarga sendiri yang sedang butuh bantuan.Selalu mengembangkan pelanggan-pelanggan yang benar-benar puas dan antusias sepanjang waktu.Mengakui bahwa keuntungan adalah penting untuk kesuksesan di masa yang akan datang.Melakukan pengembangan internal dan eksternal secara bertahap dan berkelanjutan demi kepuasan pelanggan dan anggota keluarga besar.Melaksanakan perluasan wilayah sampai semua masyarakat dapat terlayani dengan pelayanan yang terbaik.Memberikan kontribusi yang positif kepada masyarakat dan lingkungan sekitar.

LOKASIRuko Graha Wahid No.07 Jl.Kedungmundu Raya Semarang Telp.(024)76740217

DENAH RUANGRuang TungguLT.1Ruang PeriksaRM dan Kamar obatFront DeskToiletTanggaTanggaRuang ManagerRuang Pemeriksaan GigiRuang DiskusiLT.2STRUKTUR ORGANISASIFront LineNovariskaAnikIndah YEka Dokter Gigidrg. Vembyantikadrg. Tristiarina AKepala Cabang dr.MaulanaDokter Umumdr. Puriyantodr. Christiana deasydr. Tri Wahyu10 PENYAKIT TERBANYAK (April 2015)1. ISPA. Metabolik Lain. Karies gigi. Nyeri Kepala. Gastritis. Diare. Gigi impaksi. Hipertensi. Tifus perut0. Migrain

SDMTenaga KerjaJumlah (Orang)Dokter Umum3Dokter Gigi2Frontline4IDENTIFIKASI MASALAHANALISIS SWOTStrength :Perekrutan SDM dilakukan selektif, sehingga SDM berkualitas.Mempunyai SDM berpendidikan D3 dan S1Mempunyai sistem management klinik yang terstandar dan teruji >5tahun (administrasi pasien, obat, pembayaran, dan pencatatan rekam medis)Telah memiliki kerjasama dengan beberapa perusahaan seperti PLN, BUMA, Inhealth, alfamart, indomaret, ORBIT, Tugu Mandiri, PT GMF Aeroasia, PT Sri Boga Flour Mill, PT cynergy Care, Indofood dan Telkom MedikaLokasi KLINIKITA strategis dan merupakan milik sendiriTerdapat program gili smsSudah terdapat DOEK (Daftar Obat Esensial Klinik) Sistem penganggaran obat jelasTerdapat Jaminan Mutu Kesehatan KLINIKITATerdapatnya aturan main yang jelas (kitab merah, dan kitab biru)Terdapat kartu keluarga KLINIKITAWeakness :Belum dibedakannya warna kantung plastik sampah medis dan non medisTidak terdapat musholaOpportunity :Daya beli masyarakat tinggiSosial ekonomi masyarakat di sekitar klinik menengah ke atasHari minggu atau hari libur nasional tetap bukaMitra kerja selalu mendapat pelatihan terbaru secara berkelanjutan.Threat :Dekat dengan Puskesmas Kedungmundu, RSU Kota Semarang dan praktek dokter pribadiTingkat pengetahuan calon pembeli (ALKES) yang tinggiAngka kesakitan (penyakit) yang tidak menentuBerdasarkan analisis SWOT kami mengambil weakness dan threat sebagai masalah antara lain :Belum dibedakannya warna kantung plastik sampah medis dan non medisTidak terdapat musholaDekat dengan Puskesmas Kedungmundu, RSU Kota Semarang dan praktek dokter pribadiTingkat pengetahuan calon pembeli (ALKES) yang tinggiAngka kesakitan (penyakit) yang tidak menentuPRIORITAS MASALAHPenentuan prioritas masalah menggunakan metode PEARL. Metode PEARL terdiri dari beberapa faktor yang saling menentukan dapat atau tidaknya suatu program dilaksanakan, faktor-faktor tersebut antara lain :Kesesuaian (Propriety)Ekonomi murah (Economic)Dapat diterima (Acceptability)Tersedianya sumber (Resources Availability)Legalitas terjamin (Legality)

Dari kriteria PEARL diatas ditemukan sebuah prioritas masalah yaitu Dekat dengan Puskesmas Kedungmundu, RSU Kota Semarang dan praktek dokter pribadi

Masalah KesehatanPEARLTotal11111152101114311110541100135101002ANALISIS PENYEBAB MASALAHINPUTManKurang aktifnya petugas dalam mempromosikan mengenai pelayanan yang disediaan KLINIKITAMoneyTidak adanyaanggaran khusus mengenai pembuatan brosur KLINIKITA cabang KedungmnuduMethodTidak ada Machine&MaterialTidak adaLINGKUNGANPROSESP1Tidak ada P2Tidak ada P3Kurangnya pengawasan terhadap pelaksanaan program promosi Kesehatan KLINIKITA cabang KedungmunduRENCANA DAN ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAHNo.PenyebabAlternatif pemecahan masalah1.Masyarakat masih menganggap peralatan medis dan obat-obatan di tempat pelayanan medis disekitar KLINIKITA lebih lengkap dan terjangkauMemberikan informasi tentang kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat pertama (primer) 2.Tingginya tingkat persaingan diantara fasilitas kesehatan yang lainnya dalam hal pelayanan dan promosi kesehatanMeningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan kepada masyarakat.KRITERIA MUTLAK DAN KEINGINANKriteria MutlakKegiatan dilaksanakan oleh karyawan (dokter, perawat dan tenaga medis lainnya) di KLINIKITADana yang ditetapkan tidak melampaui anggaran yang sudah adaTersedianya alat dan bahan untuk memberikan informasi dalam hal kelengkapan peralatan medis

Kriteria keinginanEfektif : 50Efisien : 40Mudah dilaksanakan : 30Peran serta masyarakat:20Biaya murah : 10

PRIORITAS PEMECAHAN MASALAHBerdasarkan kriteria keinginan didapatkan alternatif pemecahan masalah yaitu nomor satu dan dua dengan hasil sama besar sebanyak 220. Alternatif pemecahan masalah yang akan di pilih adalah memberikan informasi tentang kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat pertama (primer), contoh yaitu pembagian browsur tentang KLINIKITA beserta alat kelengkapan medis yang sudah tersedia dan meningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan kepada masyarakat dengan cara memantapkan kembali komitmen pegawai terhadap peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan program promosi kesehatan dan memanfaatkan media sosial seperti instagram, path dan twiter untuk promosi kesehatan dan pelayanan medis yang tersedia.

POA (Plan Of Action)

KESIMPULAN1. Setelah dilakukan penelitian dan analisis dari data manajemen klinik KLINIKITA dapat disimpulkan bahwa manajemen klinik di KLINIKITA cabang Kedungmundu pada umumnya sudah berjalan dengan baik. Namun dari hasil pengumpulan data, observasi dan wawancara ditemukan sedikit masalah yaitu :Dekat dengan Puskesmas Kedungmundu, RSU Kota Semarang dan praktek dokter pribadiBelum dibedakannya warna kantung plastik sampah medis dan non medisTidak terdapat musholaTingkat pengetahuan calon pembeli (ALKES) yang tinggiAngka kesakitan (penyakit) yang tidak menentu2. Alternatif masalah yang disusun untuk memecahkan penyebab dari prioritas masalah yang muncul adalah sebagai berikut :Memberikan informasi tentang kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat pertama (primer), contoh yaitu pembagian brosur tentang KLINIKITA yang mengenai pelayanan dan alat kelengkapan medis yang sudah tersedia.Meningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan kepada masyarakat dengan cara:Memantapkan kembali komitmen pegawai terhadap peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan program promosi kesehatan.Memanfaatkan media sosial seperti instagram, path dan twitter untuk promosi kesehatan dan pelayanan medis yang tersedia.

SARANDalam rangka meningkatkan fungsi klinik sebagai ujung tombak untuk mencapai visi KLINIKITA Layanan Kesehatan yang mempermudah banyak orang untuk sehat diperlukan manajemen dan quality assurance atau kualitas mutu pelayanan yang baik. Berdasarkan permasalahan manajemen KLINIKITA cabang Kedungmundu yang telah didapatkan, kami menyarankan hal-hal sebagai berikut:SDM aktif dalam menjalankan pelaksanaan program promosi alat kesehatan dan jasa pelayanan kesehatanPembuatan brosur, leaflet, papan nama dan media cetak yang lain mengenai informasi tentang KLINIKITA dan alat kelengkapan medis yang sudah tersediaMensosialisasikan tentang pelayanan dan kegiatan di KLINIKITA dan juga member informasi kesehatan melalui media social (instagram, path dan twiter)

LAMPIRAN

TERIMA KASIHWasalamualaikum