LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA … · Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap biro/bagian di STMIK

LAPORAN HASIL

KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR

TAHUN AKADEMIK 2013/2014

BAGIAN PENJAMINAN MUTU

STMIK ATMA LUHUR

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran

kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap biro/bagian di STMIK Atma Luhur telah dapat

diselesaikan dan dilaporkan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang

telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai

akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk

periode 2013-2014 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada :

1. Ketua STMIK Atma Luhur yang telah banyak memberikan dukungan baik moril

maupun materiil kepada Bagian Penjaminan Mutu.

2. Ketua pengurus yayasan STMIK Atma Luhur yang telah memberikan kesempatan

dalam melakukan penyebaran instrument kuesioner terhadap mahasiswa.

3. Pembantu ketua dan Ketua Program Studi STMIK Atma Luhur yang telah membantu

dalam memberikan masukan penyebaran instrumen kuesioner ini.

4. Para responden yaitu mahasiswa dilingkungan STMIK Atma Luhur yang telah

berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrument

kepuasan mahasiswa terhadap biro (bagian) di kampus STMIK Atma Luhur.

5. Pimpinan biro (bagian) yang telah memberikan waktu kepada bagian penjaminan

mutu didalam penyebaran instrument kuesioner ini.

Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh

karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai

umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode

yang akan datang.

Pangkalpinang, 15 Juli 2014.

Bagian Penjaminan Mutu

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................. i

DAFTAR ISI ................................................................................................................ ii

DAFTAR TABEL ........................................................................................................ iii

DAFTAR GRAFIK ...................................................................................................... iv

EXECUTIV SUMMARY ............................................................................................ v

Bab I Pendahuluan ....................................................................................................... 1

1. Tujuan ................................................................................................................ 1 Sasaran ............................................................................................................... 1 2.

4.

6.

Ba

2.

Bab III Masukan dan Saran .......................................................................................... 13

Bab IV Kesimpulan...................................................................................................... 14

3. Ruang Lingkup................................................................................................... 1 Pelaksanaan dan Teknik Survey ........................................................................ 1

5. Instrument Pengukuran dan Nilai Skoring ......................................................... 2 Metode Analisis Data ......................................................................................... 2

b 2 Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan ................................................................ 4

1. Pengukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan ................................ 4 Hasil Kuesioner Pernyataan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Setiap Biro/Bagian ..................................................................................... 4

3

DAFTAR TABEL

Tabel I Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa mpus STMIK Atma Luhur ......................................................................................... 3

Tabel 2 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan .................................................. 5

Tabel 3 Hasil Pengolahan Kuesioner a Terhadap Pelayanan Biro Keuangan ......................................................................................................... 7

Terhadap Pelayanan di Biro/Bagian Ka

Kepuasan Mahasisw

Tabel 4 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Perpustakaan .................................................................................................... 9

Tabel 5 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Komputer .................................................................................. 11

Tabel 6 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Administrasi dan Umum .................................................................................. 12

Tabel 7 Masukan dan Saran ......................................................................................... 13

DAFTAR GRAFIK

rafik I Nilai Rata-Rata Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan di Biro/Bagian STMIK Atma Luhur Periode 2013/2014 ....................................................................... 4

G

5

EXECUTIV UMMARY

Pada periode 2013-2014 ini pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di

biro/bagian dilakukan pada masing-masing unit kerja. Hal ini dilakukan untuk mengetahui

secara umum tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan biro/bagian yang ada pada

masing-masing unit kerja yang ada di lingkungan kampus STMIK Atma Luhur. Total

instrument kuesioner yang diseba cian 40 kuesioner untuk bagian

BAAK, 40 kuesioner untuk bagian keuangan, 40 kuesioner untuk bagian perpustakaan, 40

kuesion

n terlihat

beberap

aluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.

S

rkan adalah 200 dengan rin

er untuk bagian laboratorium komputer dan 40 kuesioner untuk biro administrasi dan

umum (BAU). Dari semua kuesioner yang telah disebarkan, kuesioner yang masuk/kembali

pada tanggal yang telah ditentukan untuk pengolahan data sebanyak 167 kuesioner.

Tingkat kepuasan pelayanan di biro/bagian dilingkungan kampus STMIK Atma

Luhur untuk periode pengukuran tahun akademik 2013/2014, menunjukkan nilai kepuasan

secara umum sebagai berikut :

Penilaian untuk kepuasan terhadap sampel responden yang ada memberikan hasil skor > 3,00

s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Setuju. Artinya adalah mahasiswa setuju

terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatka

a aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan

faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal

tersebut perlu untuk menjadi ev

BAB I

PENDAHULUAN

1. TUJUAN

Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna

layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa

2. SASARAN

a. Mendorong partisipasi mah guna layanan dalam menilai kinerja

ggara pelayanan.

if dalam

menyelenggarakan pelayanan mahasiswa.

3. Ruang lingkup Survei Kepuasan Mahasiswa dalam pedoman ini adalah meliputi

pelayan um

Kompu

4. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY

encakup langkah-langkah, sebagai berikut:

b. n dan teknik penarikan sampel;

c.

apat menggunakan teknik survei, antara lain:

asiswa sebagai peng

penyelen

b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovat

RUANG LINGKUP

an di Biro Administrasi Akademik, Biro Keuangan, Perpustakaan, Laboratori

ter, dan Biro Administrasi dan umum.

4.1 Pelaksanaan

Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pelayanan

mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan,

pengolahan dan penyajian hasil survei, yang m

a. Menyusun instrumen survei;

Menentukan besara

Menentukan responden;

d. Melaksanakan survei;

e. Mengolah hasil survei;

f. Menyajikan dan melaporkan hasil.

4.2 Teknik Survei Kepuasan Mahasiswa

Untuk melakukan survei d

7

a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka;

gisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat;

urvey);

. Diskusi kelompok terfokus;

ra mendalam.

4.3 Tujuan Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa :

layanan yang telah dilaksanakan oleh

n langkah perbaikan

pelayanan.

5. Ins tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di

biro/ba

Instrument kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian terdiri dari 20 pernyataan

untuk emahasiswaan (BAAK), 20

pernyataan untuk pelayanan di bagian keuangan, 20 pernyataan untuk pelayanan di bagian

per ium komputer dan 14

pernyat

etuju, artinya responden

setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Sedangkan nilai

tertingg

b. Kuesioner melalui pen

c. Kuesioner elektronik (internet/e-s

d

e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawanca

a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit kerja pelayanan;

b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pe

unit kerja pelayanan

c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil da

d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan.

INSTRUMENT PENGUKURAN DAN NILAI SKORING

trument pengukuran

gian adalah kuesioner tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian .

pelayanan di Biro Administrasi Akademik dan K

pustakaan, 14 pernyataan untuk pelayanan di bagian laborator

aan untuk pelaanan di Biro Administrasi dan Umum (BAU).

Nilai pernyataan dalam instrument kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1-

4. Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang nilai kepuasan yang ada, artinya

responden sangat tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner

tersebut. Nilai skala 2 adalah tidak setuju, artinya responden tidak setuju terhadap pernyataan

yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 3 adalah s

i adalah 4, artinya responden sangat setuju dengan aspek-aspek pelayanan yang

diberikan oleh STMIK Atma Luhur selama ini.

6. METODE ANALISIS DATA

Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian

berupa indeks kepuasan (1-4). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan

teknik statistik deskriptive. Proses pengolahan data dilakukan dengan program SPSS.

Sedangkan data yang berupa de cara kualitatif. Selanjutnya

melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk m

Rata-Rata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan

skripsi analisisnya dilakukan se

enentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek

yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek

yang dinilai. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut dapat disusun tabel klasifikasi skala

kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian STMIK Atma Luhur. Adapun

tabelnya adalah sebagai berikut :

Tabel 1

Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa terhadap pelayanan di Biro/Bagian kampus

STMIK Atma Luhur

> 1,00 – 1,99

> 3,00 – 3,

Sangat Tidak Setuju

Setuju

> 2,00 – 2,99

99

Tidak Setuju

4,00 Sangat Setuju

9

BAB II

HASIL PPENGUKUURAN TINGGKAT KEPPUASAN

1.

terhadap

entuk

2.

PENGUKUURAN STAATISTIK DDAN SEBAARAN DATTA TINGKKAT KEPUASAN

Dari hasil pengolahaan data dipperoleh hasil nilai raata-rata keppuasan maahasiswa

p pelayanann di biro/baagian pada kampus STTMIK Atmaa Luhur dappat disajikaan dalam

b grafik sebaggai berikut :

Grafik I

Nilai rrata-rata keepuasan M

S

Mahasiswa t

TMIK Atm

terhadap P

ma Luhur

Pelayanan ddi Biro/Baggian

HASIL KPELAYA

2,953

3,053,1

3,153,2

3,25

KUESIONANAN PA

N

NER PERADASETI

Nilai rata

Periode 20

13-2014

RNYATAAIAP BIRO

a‐rata k

AN MAHO/BAGIA

kepuasa

N

HASISWAAN

n

ilai rata‐rata kkepuasan

A TERHAADAP

Hasil kuesioner pernyataan mahasiswa terhadap kepuasan pelayanan pada tabel dibawah ini menggambarkan tingkat kepuasan masing-masing biro/bagian.

HAASISWAAN

(BAAK)


No. Pernyataan Nilai

Tabel 2

SIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK DAN KEMAH

1. Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit 3,2105

2. Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat 3,2105

3. Kegiatan administrasi rapi dan teratur 3,4211

4. Staf BAAK memberi pel an anda 3,1842 ayanan yang memuaskan sesuai kebutuh

5. Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 3,2105

6. 3,1316 Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan

anda

7. 3,1842 Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti

8. 3,2105 Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal

9. 3,2316 BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja

staf BAAK

10. AAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang 3,2632 Staf B

tinggi dalam menjalankan tugasnya

11. lam akses pelayanan administrasi 3,1842 BAAK memberikan kemudahan da

akademik

12. membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama 3,2895 BAAK tidak

13. 3,1579 Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan

14. gguna layanan berjalan dengan baik 3,2368 Komunikasi Staf BAAK dengan pen

dan lancar

15. memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna 3,2632 Staf BAAK

layanan

16. 3,3158 Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman

17 3,3421 Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan situasi dan kondisi

18. K tertata rapi dan bersih 3,3158 Kantor BAA

19. 3,2632 Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan

20. formasi yang ada di BAAK bekerja dengan handal 3,1316 Sistem in

11

Rata-rata 3,2379 Koresponden Setuju

Ke1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju

Da u dapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi da m 9. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju ter da yang diberikan.

terangan :

ri k esioner yang disebarkan din u um adalah 3,237

n kuesionerha p pernyataa

Tabel 3

HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BI O KEUANGAN



R

1. Prosedur pelayanan di Biro Keuangan tidak berbelit-belit 3,0833

2. Proses pelayanan di Biro Keuangan cepat dan tepat 3,1944

3. Kegiatan administrasi 3,0556 rapi dan teratur

4. Staf Biro Keuangan m sesuai

nda

3,3056 emberi pelayanan yang memuaskan

kebutuhan a

5. Staf Biro Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 2,7778

6. Staf Biro Keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik 3,0000

terhadap keluhan anda

7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti 3,2500

8. an selalu ada sesuai jadwal 2,6944 Staf Biro Keuang

9. Biro Keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan 3,2778

pada hasil kerja staf Biro Keuangan

10. memiliki kemampuan, pengetahuan, dan 3,1389 Staf Biro Keuangan

kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya

11. lam akses pelayanan Biro Keuangan memberikan kemudahan da 3,3056

administrasi keuangan

12. engguna layanan menunggu 3,1944 Biro Keuangan tidak membiarkan p

terlalu lama

13. memberikan 3,1667 Staf Biro Keuangan bertugas sepenuh hati dalam

pelayanan

14. Keuangan dengan pengguna layanan 3,0556 Komunikasi Staf Biro

berjalan dengan baik dan lancar

15. euangan memberikan perlakuan yang adil kepada 3,1667 Staf Biro K

setiap pengguna layanan

13

16. anan dan ruang tunggu Biro Keuangan nyaman 3,1389 Ruang pelay

17 Staf Biro Keuangan berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan

situasi dan kondisi

3,0556

18. Kantor Biro Keuangan tertata rapi dan bersih 2,5000

19. Biro Keuangan dapat diandalkan 3,1389 Informasi yang diberikan

20. Sistem informasi yang ada di Biro Keuangan bekerja dengan

handal

3,1944


K1e 2 k Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju

Da g disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi da m rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju ter da ioner yang diberikan.

terangan : = Sangat Tidak Setuju = Tida

ri kuesioner yann u um adalah 3,0847. Ini berartiha p pernyataan kues

Tabel 4

HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN


No. Pernyataan Nilai 1.

perpustakaan mudah dip

Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan

ahami oleh pemakai perpustakaan

3,2000

2. Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan mudah dan cepat 3,0333

3. Koleksi yang ada di perp tual dan

n cakupan program studi yang ada

3,0667 ustakaan STMIK Atma Luhur cukup ak

sesuai denga

4. 3,1333 Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian informasi dengan

tepat dan jelas

5. 3,2000 Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan telah

dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas

6. erikan pelayanan yang 3,1000 Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memb

sesuai dengan aturan yang ada

7. kaan memberikan pelayanan kepada 3,0000 Petugas dibagian pelaanan perpusta

pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat

8. selalu bersedia membantu 3,2333 Petugas di bagian pelayanan perpustakaan

pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari

9. takaan selalu merespon terhadap 3,1000 Petugas dibagian pelayanan perpus

pemakai perpustakaan

10. mencukupi 2,9333 Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau

11. layanan 3,2333 Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pe

perpustakaan

12. lalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai 3,0667 Petugas perpustakaan se

13. 2,9333 Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan terampil

14. memberikan perhatian secara individu kepada pemakai 2,8333 Petugas

perpustakaan

15. leksi di rak mudah untuk ditemukan 3,0000 Penempatan ko

15

16. Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kepentingan

pemakai perpustakaan

2,9667

17 Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan 2,8667

18. ustakaan buka sesuai dengan jadwal yang ada 3,0000 Pelayanan perp

19. Tempat pelayanan buku cukup efektif 3,0333

20. Ruang perpustakaan bersih dan rapi 3,2333


Ke 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju

Da k rkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pe s ,0583. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju ernyataan kuesioner yang diberikan.

terangan : 1 = Sangat Tidak Setuju

ri uesioner yang disebarpu takaan adalah 3

terhadap p

Tabel 5 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP

PELAYANAN LABORATORIUM KOMPUTER TAHUN AKADEMIK 2013/2014

No. Pernyataan Nilai 1. Prosedur operasional di bagian laboratorium komputer mudah 3,5333

dipahami oleh pemakai laboratorium r kompute

2. Staf lab selalu

komputer

3,6667 membantu apabila terdapat masalah di laboratorium

3. Staf lab memberikan pelayanan kepada pemakai laboratorium 3,1667

komputer dengan segera dan cepat

4. an anda 3,1667 Software yang digunakan sesuai dengan kebutuh

5. Software maupun hardware dapat digunakan dengan baik 3,1000

6. laboratorium komputer dapat diakses dengan baik 3,0667 Internet di

7. Kegiatan administrasi rapi dan teratur 3,1000

8. yang tinggi 3,4000 Staf lab menunjukkan disiplin kerja

9. Staf lab memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang 3,5000

ada

10. Jumlah staf lab telah memadai atau mencukupi 1,9333

11. h pada pemakai Staf lab selalu bersikap sopan dan rama 3,6333

12. Staf lab memberikan pelayanan dengan terampil 3,1667

13. Ruang laboratorium komputer tertata rapi dan bersih 3,1333

14. g laboratorium komputer selalu nyaman bila digunakan oleh 3,2000 Ruan

pemakai


Keterangan : 1 3 u 4 = Sangat Setuju

= Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju

= Setuj

17

Dari kuesioner yang disebarka sil kepuasan mahasiswa terhad da h 3,1976. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju ter da ng diberikan.

Tabel 6

HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP

EMIK 2013/2014


n didapatkan ha ap biro administrasin umum adalaha p pernyataan kuesioner ya

PELAYANAN BIRO ADMINISTRASI DAN UMUM (BAU)

TAHUN AKAD

1. AC di ruangan kelas selalu dingin 3,1515

2. Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas 3,3333

3. Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik 3,1515

4. Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih 3,3333

5. White board dapat digun 3,3333 akan dengan baik

6. LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik 3,1212

7. Kebersihan toilet selalu terjaga 3,2727

8. Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi 3,2727

9. Kampus terlihat bersih dan rapi 3,2121

10. Taman di kampus selalu tertata rapi 3,1818

11. U cepat memberikan respon Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf BA

untuk menyalakan genset

3,2121

12. Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda 3,1212

13 Staf BAU selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anda 2,9091

14 pil Staf BAU memberikan pelayanan dengan teram 2,9091


Ke 4 = Sangat Setuju

Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi da h 3,1796. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju ter da ng diberikan.

terangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju

n umum adalaha p pernyataan kuesioner ya

DAN SARAN

Dari hasil pengolahan kuesioner yang telah dilakukan terhadap kepuasan mahasiswa pus STMIK Atma Luhur dapat diberikan tabel

asukan dan saran adalah sebagai berikut :

Tabel 7

Masukan dan Saran

No. Bagian dan Saran

BAB III

MASUKAN

yang berasal dari layanan di biro/bagian kamm

Masukan1. BAAK Meskipun semua pernyataan responden setuju,

tetapi layanan terhadap user/mahasiswa harus ditingkatkan

2 Keuangan 1. Disiplin kerja harus lebih ditingkatkan erjaan harus diperhatikan

sihan dan kerapihan ruangan harus 2. Jadwal perk3. Keber

diperhatikan 3. Perpustakaan as perpustakaan dirasa kurang

oleh u gga perlu

arus

1. Jumlah petugser/mahasiswa sehin

ditambah 2. Pelayanan terhadap user/mahasiswa harus

diperhatikan 3. Perhatian petugas terhadap user h

diperhatikan 4. Laboratorium Komputer J

oumlah petugas laboratorium dirasa kurang leh user/mahasiswa sehingga perlu ditambah

5. BAU KdKet

esopanan dan keramahan staf harus iperhatikan

rampilan staf BAU harus ditingkatkan

19

BAB IV

KESIMPULAN

Tingkat kepuasan pelayanan di biro/bagian dilingkungan kampus STMIK Atma

uhur untuk periode pengukuran tahun akademik 2013/2014, menunjukkan nilai kepuasan

ecara umum sebagai berikut :

Penilaian untuk kepuasan terhadap sampe yang ada memberikan hasil skor > 3,00

s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Artinya adalah mahasiswa setuju

terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatkan terlihat

beberap

aluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.

L

s

l responden

Setuju.

a aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan

faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal

tersebut perlu untuk menjadi ev

21

Documents

LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA … · Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap biro/bagian di STMIK