SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA DOSEN

DAN LAYANAN KEMAHASISWAAN

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SURAKARTA

TAHUN 2017

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SURAKARTA

TAHUN 2017

IAIN Surakarta melalui Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) melakukan survei

kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen dan layanan kemahasiswaan. Selain itu

survei ini dimaksudkan sebagai dasar dalam melakukan perbaikan secara kuantitas dan

kualitas kinerja dosen dan layanan kemahasiswaan yang diselenggarakan oleh IAIN

Surakarta. Melalui survei maka bisa diperoleh informasi kinerja dosen dan layanan apa

yang sudah memuaskan, sangat memuaskan maupun sebaliknya.

Instrumen

Instrumen yang digunakan untuk mengukur kepuasan layanan mahasiswa adalah

berupa kuesioner yang dibuat dan didistribusikan secara online menggunakan aplikasi

google form. Berikut alamat URL untuk mengakses kuesioner tersebut:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfz0h-G8WH_zJkmGh-

3VkoOHY3Wr4VpOqy4x7gDutuvM2g9Kg/viewform.

Pada survei mengenai kinerja dosen, responden diminta menilai pelaksanaan

pembelajaran yang diberikan oleh dosen mencakup: (1) kompetensi paedagogi,(2)

kompetensi professional, (3) kompetensi kepribadian dan (4) kompetensi sosial dosen.

Sementara pada survei mengenai kepuasan mahasiswa terhadap layanan

kemahasiswaan, responden diminta menilai layanan yang diberikan institut meliputi

layanan bidang: bimbingan dan konseling, minat dan bakat, soft skill, kesehatan, dan

beasiswa. Untuk menilai lima layanan tersebut responden diminta menanggapi 16

pernyataan terkait pelayanan kemahasiswaan di IAIN Surakarta tersebut. Pada survei ini

reponden diminta melakukan penilaian dengan cara memilih salah satau jawaban untuk

setiap item pernyataan dengan pilihan jawaban sebagai berikut: sangat tidak setuju (1),

tidak setuju (2), setuju (3) atau sangat setuju (4). Adapun pernyataan yang disodorkan

kepada responden adalah sebagai berikut:

Layanan Bimbingan dan Konseling

1. Terdapat layanan bimbingan dan konseling untuk mahasiswa

2. layanan bimbingan dan konseling IAIN Surakarta dilaksanakan secara baik oleh

dosen dan unit bimbingan konseling

3. Pelaksanaan bimbingan dan konseling dapat membantu mahasiswa dalam

pengembangan kompetensi akademik dan non akademik

Minat dan Bakat

1. Terdapat unit-unit dan organisasi-organisasi kemahasiswaan intra kampus yang

mampu mengembangkan minat dan bakat mahasiswa

2. Keberadaan unit-unit dan organisasi kemahasiswaan intra kampus telah

mengakamodir seluruh minat dan bakat mahasiswa IAIN Surakarta

3. Pelaksanaan kegiatan unit-unit dan organisasi kemahasiswaan intra kampus

didukung oleh sumber daya, biaya, sarana-prasarana yang memadai

4. Keberadaan kegiatan unit-unit dan organisasi kemahasiswaan dalam

pengembangan minat dan bakat mahasiswa telah menunjukan hasil berupa

prestasi tingkat regional, nasional dan internasional

Soft Skill

1. Terdapat banyak kegiatan yang mampu mengembangkan soft skiil yang

dilaksanakan oleh unit dan organisasi kemahasiswaan maupun pihak institut

serta fakultas

2. Pelaksanaan kegiatan pengembangan softskiil yang dilaksanakan oleh unit-unit

dan organisasi kemahasiswaan didukung pleh sumber daya dan sarana-prasarana

yang memadai

3. Kegiatan pengembangan softskill telah mampu secara signifikan mendukung

pencapaian visi-misi IAIN Surakarta

Kesehatan

1. Terdapat layanan/klinik kesehatan yang memadai bagi mahasiswa IAIN

Surakarta

2. Layanan kesehatan/klinik kesehatan didukung oleh tenaga medis, obat-obatan,

dan sarana-prasarana yang memadai

3. Layanan kesehatan/klinik kesehatan sangat membantu kesehatan mahasiswa

Beasiswa

1. Terdapat banyak jenis beasiswa yang membantu meringankan biaya kuliah

mahasiswa

2. Seleksi penerimaan beasiswa dilaksanakan secara obyektif, adil dan transparan

3. Pengguna beasiswa sangat membantu proses penyelesaian studi bagi mahasiswa

Uji Validitas dan Reliabilitas

Validitas dan reliabilitas diuji dengan menggunakan alpha Cronbach dan split half.

Jika rentang Nilai alpha Cronbach’s Alpha< 0.50 maka reliabilitas rendah

Jika rentang Nilai alpha Cronbach’s Alpha 0.50< Alpha < 0.70 maka reliabilitas moderat

Jika rentang Nilai alpha Cronbach’s Alpha> 0.70 maka reliabilitas mencukupi

Jika rentang Nilai alpha Cronbach’sAlpha> 0.80 maka reliabilitas kuat

Jika rentang Nilai alpha Cronbach’s Alpha> 0.90 maka reliabilitas sempurna

Reliabilitas kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan dan Konseling,

Minat dan Bakat, Soft Skill, Beasiswa, dan Kesehatan hasil nilai Cronbach’s Alpha diatas

0,7.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.817 16

Berdasarkan hasil output SPSS diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,817 sehingga

dapat disimpulkan data bersifat reliabel (handal).

Valid ketika nilai r hitung (corrected item-total correlation) lebih besar dari r tabel.

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

VAR00001 23.2278 19.808 .523 .800

VAR00002 23.4964 22.756 .165 .821

VAR00003 23.3604 19.643 .636 .792

VAR00004 23.5074 22.712 .174 .821

VAR00005 23.3438 19.650 .639 .791

VAR00006 23.5059 22.708 .175 .821

VAR00007 23.3619 19.537 .655 .790

VAR00008 23.4769 22.783 .160 .821

VAR00009 23.3590 19.587 .647 .791

VAR00010 23.5174 22.936 .127 .823

VAR00011 23.6862 19.031 .765 .782

VAR00012 23.5007 22.761 .164 .821

VAR00013 23.3600 19.585 .647 .791

VAR00014 23.4860 22.651 .188 .820

VAR00015 23.3205 19.662 .644 .791

VAR00016 23.5611 22.864 .138 .823

Berdasarkan hasil output SPSS, diketahui bahwa nilai r hitung (corrected item-total

correlation) bernilai di atas tabel (0,063), sehingga data bersifat valid.

Dari uji reliabilitas dan validitas tersebut menunjukkan bahwa kuisioner dapat dipakai

sebagai instrument untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan

tentang kemahasiswaan.

Metode

Untuk pengukuran kepuasan layanan mahasiswa adalah dengan menggunakan metode

sebagai berikut:

1) Teknik sampling dan ukuran sampel penelitian

Agar didapatkan data yang valid, sampel dilaksanakan dengan metode sampling

kuota.

Dari 8983 mahasiswa yang mengisi survei kepuasan pelayanan adalah 2015

mahasiswa

2) Metode Analisis Data

Analisis yang dipakai untuk mengukur Kepuasan Layanan terhadap mahasiswa

adalah dengan mengitung bobot tertimbang

Bobot Nilai rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot

Jumlah unsur yang dinilai

Sebelum kuesioner disebarkan terlebih dulu dilakukan uji coba terhadap 30 responden.

Dari hasil uji coba didapati hasil reliabilitas dan validitas sebagai berikut:

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.738 16

Berdasarkan hasil output SPSS diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,738 sehingga

dapat disimpulkan data bersifat reliabel (handal).

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

VAR00001 7.5397 .509 .489 .620

VAR00002 7.4219 .615 .458 .652

VAR00003

VAR00004

VAR00005

VAR00006

VAR00007

VAR00008

VAR00009

VAR00010

VAR00011

VAR00012

VAR00013

VAR00014

VAR00015

VAR00016

7.5021

10.3463

10.4836

10.3862

10.5102

7.0323

7.0057

7.0803

7.1606

7.1710

7.3739

6.7710

6.8209

6.9078

.495

1.663

1.312

1.371

1.483

.622

.780

.862

.631

.674

.554

.641

.689

.679

.573

.370

.672

.599

.494

.524

.433

.339

.432

.345

.490

.480

.387

.475

.502

.762

.592

.637

.699

.367

.514

.636

.497

.616

.404

.489

.622

.500

Berdasarkan hasil output SPSS, diketahui bahwa nilai r hitung (corrected item-total

correlation) bernilai di atas tabel (0,063), sehingga data bersifat valid.

Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Dosen

Berdasarkan hasil survei terhadap 246 dosen yang mengajar di IAIN Surakarta baik dosen

PNS maupun dosen tetap non-PNS pada semester genap 2017/2018, diperoleh indeks

kepuasan mahasiswa terhadap dosen pada fakultas untuk setiap kriteria kinerja mengajar

dosen sebagaimana pada grafik berikut:

Rekapitulasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Seluruh Fakultas

NO UNSUR

PENILAIAN

FITK FUD FEBI Fsy

1 PEDAGOGIS 85,25 85,28 84,90 88,84

2 PROFESIONAL 91,72 93,08 90,65 92,94

3 KEPRIBADIAN 92,73 93,88 93,09 92,15

4 SOSIAL 72,23 75,96 68,55 75,77

Kriteria Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja dosen

Persentase Kriteria

1% - 25,99% Tidak Baik

26% - 50,99% Kurang Baik

51% - 75,99% Baik

76% - 100% Sangat Baik

Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Kemahasiwaan

Layanan Bimbingan dan Konseling

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Setuju 6301 39.7 39.7 39.7

Setuju 6538 41.2 41.2 81.0

Cukup Setuju 3010 19.0 19.0 99.9

Tidak Setuju 11 .1 .1 100.0

Total 15860 100.0 100.0

Total 15861 100.0

Berdasarkan survei di atas maka 40% mahasiswa menyatakan sangat setuju, 41%

menyatakan setuju dan 19% menyatakan cukup setuju. Dengan demikian masih

butuh peningkatan layanan mahasiswa di bidang bimbingan dan konseling karena

mahasiswa menganggap bahwa bimbingan dan konseling dapat membantu

mahasiswa mengembangkan potensi akademik dan non akademik. Layanan

bimbingan konseling masih perlu dikembangkan karena masih ada yang menilai

tidak setuju sebanyak 11 responden.

Layanan Bimbingan dan

Konseling, Sangat Setuju,

6301, 40%Layanan Bimbingan dan

Konseling, Setuju, 6538,

41%

Layanan Bimbingan dan

Konseling, Cukup Setuju,

3010, 19%

Layanan Bimbingan

dan Konseling,

Tidak Setuju, 11,

0%

Layanan Bimbingan dan Konseling, , 0,

0%

Layanan Bimbingan dan Konseling

Softskill

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Setuju 6938 43.7 43.7 43.7

Setuju 7145 45.0 45.1 88.8

Cukup Setuju 1772 11.2 11.2 100.0

Tidak Setuju 4 .0 .0 100.0

Total 15859 100.0 100.0

Total 15861 100.0

Berdasarkan survei kepada mahasiswa menunjukkan hasil 44% mahasiswa

menyatakan sangat setuju, 45% menyatakan setuju dan sisanya 11% menyatakan

cukup setuju. Dengan demikian layanan intitusi terhadap mahasiswa dalam bidang

soft skill sudah cukup baik namun demikian masih perlu dikembangkan karena

masih ada yang menilai tidak setuju sebanyak 4 responden.

Beasiswa

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Sangat Setuju 7599 47.9 47.9 47.9

Setuju 6410 40.4 40.4 88.3

Cukup Setuju 1844 11.6 11.6 99.9

Tidak Setuju 8 .1 .1 100.0

Total 15861 100.0 100.0

Soft skill, Sangat

Setuju, 6938, 44%

Soft skill, Setuju, 7145,

45%

Soft skill, Cukup Setuju, 1772,

11%

Soft skill, Tidak Setuju, 4, 0%Soft skill

Dari survei diperoleh data sebanyak 48% responden menyatakan sangat setuju, 40%

menyatakan setuju dan 12% menyatakan cukup setuju. Berdasarkan data ini berarti

layanan institusi dalam memberikan beasiswa kepada mahasiswa sudah baik. Namun

demikian layanan ini masih perlu ditingkatkan lagi karena masih ada 8 responden

yang menyatakan tidak setuju.

Kesehatan

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Sangat Setuju 7210 45.5 45.5 45.5

Setuju 7255 45.7 45.7 91.2

Cukup Setuju 1388 8.8 8.8 99.9

Tidak Setuju 8 .1 .1 100.0

Total 15861 100.0 100.0

Beasiswa, Sangat Setuju,

7599, 48%

Beasiswa, Setuju, 6410,

40%

Beasiswa, Cukup Setuju, 1844, 12%

Beasiswa, Tidak Setuju, 8,

0%

Beasiswa, , 0, 0%Beasiswa

Dari hasil survei menunjukkan sebanyak 45% responden menyatakan sangat setuju,

46% menyatakan setuju dan 9% menyatakan cukup setuju dengan pernyataan bahwa

institusi memberikan layanan kesehatan kepada mahasiswa. Berdasarkan perolehan

data ini berarti pelayanan kesehatan yang diberikan institusi sudah baik. Namun

masih ada 8 responden yang menjawab tidak setuju dengan demikian layanan

kesehatan masih perlu untuk ditingkatkan.

Bakat dan Minat

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Sangat Setuju 9236 43.7 43.7 43.7

Setuju 9617 45.5 45.5 89.1

Cukup Setuju 2287 10.8 10.8 100.0

Tidak Setuju 8 .0 .0 100.0

Total 21148 100.0 100.0

Kesehatan, Sangat Setuju, 7210, 45%

Kesehatan, Setuju, 7255,

46%

Kesehatan, Cukup Setuju,

1388, 9%

Kesehatan, Tidak Setuju, 8, 0%

Kesehatan, , 0, 0%Kesehatan

Dari hasil survei diperoleh data sebanyak 44% responden menyatakan sangat setuju,

45% menyatakan setuju dan 11% menyatakan cukup setuju. Berdasarkan data ini

berarti IAIN Surakarta sudah baik dalam memberikan kesempatan pada mahasiswa

untuk mengoptimalkan bakat dan minat yang dimiliki. Namun demikian layanan ini

masih perlu ditingkatkan karena masih ada 8 responden yang menyatakan tidak

setuju.

Bakat dan Minat, Sangat Setuju,

9236, 44%Bakat dan Minat, Setuju, 9617, 45%

Bakat dan Minat, Cukup Setuju,

2287, 11%

Bakat dan Minat, Tidak Setuju, 8,

0%

Bakat dan Minat