Analisis dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa IPB

Jur 11m Kef dan Kons Januari 2009 p 64-76 Vol 2 No1 ISSN 1907 - 6037

ANALISIS DAN STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA IPS TERHADAP PENYELENGGARAAN

AKADEMIK

The Analysis and Strategy to Improve the Satisfaction ofStudents of Bogor Agricultural University on Academic Performance

RETNANINGSIH1 MEGAWATI SIMANJUNTAK

AMALIA KHAIRATr

1Staf Pengajar Departemen IImu Keluarga dan Konsumen Fakultas fkologl Manusla Instltut Pertanlan Bogor Jalan Ungkar Kampus IPS Dramaga

Bogor16680 2Alumni Program Studl Gizi Masyarakat dan Sumberdaya Keluarga Fakultas

Pertanlan Institut Pertanian Bogor Kampus Dramaga 8ogor 16680

ABSTRACT Consumer is the determinant factor for the quality of services Students as the one of stakeholders of Bogor Agricultural University (IPB) needed to be given the best services The aimed of this research were to analyze students satisfaction on academic performance in Bogor Agricultural University (IPB) as well as the strategy to improve students satisfaction The design of this research was cross sectional study which carried out in IPB campus Darmaga-Bogor West Java for six months since September 2006 to February 2007 Number of samples were 600 students The result showed that the atrbuts which needed to be improve in input stage were curriculum appropriateness with the expected competency and system information of incoming students by IPB and department Meanwhile on process stage the main priorities to be improved were the appropriateness of material lecture with current condition the examples used to explain the lecture material method of delivering lecture material orally audio-visual equipment teachers efforl to make learning process lively the ease of students to write down and understanding the lecture material the implementation of learning process evaluation administrative services in preparation class teachers and students interaction grade announcement last assignment preparation including field study last assignment administration passing letter process in faculty the convenience and cleanness of class the appropriateness of number tools with number of students in laboratory field work facility references colection and the ease of references searching in library last aSSignment and middle aSSignment scheduling transcript of semester emerging and also administration services Whereas in output stage decision making ability and planning implementation became main priority

Key words academic performance satisfaction strategy students

PENDAHULUAN mengharuskan pertunya peningkatan kualitas terutama kualitas

Perguruan tinggi merupakan salah penyelenggaraan akademik satu perusahaan yang bergerak dalam Mengukur kepuasan pelanggan bidang jasa pendidikan Pada saat ini di sangat bermanfaat bagi perusahaan Indonesia terdapat 50 perguruan tinggi dalam rangka mengevaluasi POSIS negeri dan 402 perguruan tinggi swasta perusahaan saat ini dibandingkan dengan (Anonim 2007) Persaingan yang semakin pesaing dan pengguna akhir serta ketal anlar perguruan tinggi lersebut menemukan bagian mana yang

Vd

mel dah met relil elllj 19E sec ata ala (RI pel dal m4 an kir pe

m nE ta PI te M in kl a n IJ (

2 No1

N

gor

Vol 2 2009 ANALISIS MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA 65

membutuhkan peningkalan Pelanggan dalam menilal kualilas jasalpelayanan menggunakan lima dimensi yaitu reliability responsiveness assurance empathy dan tangibles (Zeilhaml et al 1990~ Umpan balik dari pelanggan secara langsung alau dari focus group alau dari keluhan pelanggan merupakan alat untuk mengukur kepuasan pelanggan (Rangkuti 2002) Terkait dengan perguruan linggi mengukur kepuasan dan ketldakpuasan mahasiswa merupakan dampak dari perbandingan antara harapan mahasiswa dengan kinerja yang diperoleh dalam penyelenggaraan akademik

Institut Pertanian Bogor (IPB) merupakan salah satu perguruan tinggi negeri terbesar di Indonesia Pada tanggal 26 Desember 2000 melalui Peraturan Pemerintah Nomor 154 IPB telah dltetapkan menjadi Badan Hukum Milik Negara (SHMN) Dengan penetapan inl IPS dalam menyelenggarakan kegiatannya bersifat otonom BHMN adalah badan hukum yang bersifat nirlaba Keuntungan yang dipakai dari usaha bisnis yang dijalankan harus dimanfaatkan sepenuhnya untuk meningkatkan kualitas pendidikan Peningkatan kualitas pendidikan tinggi ini dimaksudkan untuk meningkatkan daya saing nasional secara globa Oleh karena itu pihak manajemen IPS harus memikirkan strategi dalam memberikan kepuasan pelayanan kepada mahasiswanya

Penelltian Inl bertujuan untuk menganalisis kepuasan mahasiswa IPB

terhadap penyelenggaraan akademik IPB serta strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa Secara khusus penelitian ini bertujuan untuk 1) mengidentifikasi karakteristik sosial ekonomi mahasiswa IPB 2) menganalisis kepuasan mahasiswa IPS terhadap penyelenggaraan akademik 3) menganalisis perbedaan kepuasan mahasiswa phasing out dan mayor minor terhadap penyelenggaraan akademik dan 4) merumuskan strategi untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa IPS terhadap penyelenggaraan akademik

METODE

Desain Tempat dan Waktu Penelitian Desain penelitian ini adalah cross

sectional Penelitian dilaksanakan di Kampus IPB Dramaga-Bogor Jawa Barat selama enam bulan yaknl dan bulan September 2006 hingga Februari 2007

Teknik Penentuan Contoh Populasi penelitian 111 adalah

mahasiswa IPS yang masih dan telah mendapat pelayanan akademik Penentuan contoh penelitian dilakukan dengan menggunakan teknik convinience sampling (Durianto et al 2001) Total contoh keseluruhan adalah 600 mahasiswa (311 mahasiswa TPB dan 289 mahasiswa non TPB) IPB yang diharapkan dapat menjadi representasi dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Pada Gambar 1 disajikan kerangka penentuan contoh

Mahasiswa IPB 8674 orang

Gambar 1 Kerangka penentuan contoh

Keterangan TPB = mahasiswa TPB (angkatan 2005) (A)-(H) =mahasisw3 non TPB (angkatan 2001-2004) (A) = Fakultas Pertanian (B) = Fakultas Kedokteran Hewan (e) Fakultas Perikanan dan IImu Kelautan (D) = Fakultas Petemakan (E) Fakultas Kehutanan (F) = Fakultas Teknologi Pet1anian (G) =Fakultas Matematika dan IPA (H) = Fakultas Ekonomi dan Manajemen

66 RETNANINGSIH ETAL

Teknik Pengambilan Data Data penelitian terbagi atas dua

bagian yakni data primer dan sekunder Data primer yaitu karakterlstik mahasiswa Oenis kelamin semester asal wilayah uang saku dan IPK) serta harapan dan kinerja terhadap penyelenggaraan akademik di IPS yang dlperoleh melalui survey menggunakan kuesioner Validitas instrumen berkisar antara O321()734 (valid) sementara reliabilitasnya menghasilkan nilai Cronbach Alpha sebesar 0995 (reliable) Data sekunder meliputi jumlah mahasiswa tahun masuk 2001 hingga 2005 dan asal wilayah mahasiswa diperoleh dari Direktorat Administrasi dan Jaminan Mutu Pendidikan (AJMP) IPS

Pengolahan dan AnaJisis Data Pengolahan data dilakukan dengan

menggunakan Microsoft Excel dan SPSS 100 for Windows Tahapan pengolahan mencakup entry cleaning serta analisis deskriptif dan inferensia Berdasarkan perbandingan antara rata-rata klnerja dan harapan mahasiswa maka nilai delta ~ 0 adalah puas sedangkan delta lt 0 adalah tidak puas Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian Ini adalah skala Iikert dari skala 1 hingga 5 Untuk menganalisis perbedaan kepuasan antara mahasiswa mayor minor dan phasing out digunakan Analisis Kruskal Wallis Untuk menjawab sejauh mana tingkat kepuasan mahasiswa terhadap penyelenggaraan akademik di Kampus IPB dlgunakan Importance-Performance Matrix Analysis (Rangkuti 2002)

HASIL DAN PEMBAHASAN

Karakteristik Contoh Persentase terbesar contoh (645)

dalam penelitian penyelenggaraan akademik Inl adalah perempuan Persentase terbesar contoh (518) adalah mahasiswa semester tiga Secara umum mahasiswa berasal dari wilayah Jabodetabek Jawa Kalimantan Maluku Nusa Tenggara Papua Sulawesi dan Sumatera dengan lebih dari separuh (510) contoh berasal dari wilayah Jawa Persentase terbesar mahasiswa (450) mendapat uang saku anlara Rp 25000000bulan hingga Rp 49999900bulan Rata-rata uang

Jur 11m Kel dan Kens v

saku sebesar Rp 469661oobulan 1 dengan kisaran terendah Rp 100000oobulan dan tertinggi Rp 1000000oobulan Indeks prestasi kumulatif (lPK) contoh sebagian besar (740) termasuk kategori IPK lebih dari 275 dengan rata-rata 304 pada kisaran terendah 177 dan tertinggi 400

Analisis Kepuasan Mahasiswa IPB terhadap Penyelenggaraan Akademik

Analisis kepuasan mahasiswa IPS terhadap penyelenggaraan akademik mencakup Input proses dan output Input terdiri dan sistem kurikulum dan penerimaan mahasiswa baru Proses mencakup dimensi dosen administrasi belajar mengajar pembimbingan akademik fasilitas ruang kuliah dan praktikum perpustakaan evaluasi hasil belajar layanan administrasi pendidikan proses belajar mengajar dan dimensi penyelesaian studio Output mencakup output setetah lutus dan IPS

Dimensi Kurikulum Pada dimensi Ini rata-rata harapan mahasiswa phasing out sebesar 444 dan kinerja 306 sedangkan rata-rata harapan mahasiswa mayor minor sebesar 442 dan kinerja 316 Persentase terbesar mahasiswa phasing out (859) dan mayor minor (869) menyatakan tidak puas terhadap atribut kesesuaian kurilltulum dengan kompetensi yang diharapkan Hasil ujj beda Kruskal Wallis menunjukkan bahwa atribut kesesuaian kurikulum dengan mandat departemen adalah berbeda nyata (pltO05) antara kepuasan mahasiswa mayor minor dengan phasing out (Tabel 1) Hal ini dikarenakan adanya perbedaan sistem kurikulum antara mahasiswa phasing out dan mahasiswa mayor minor Kurikulum mayor minor adalah sistem kurikulum berbasis kompetensi yang dilaksanakan oleh departemen yang dapat memberikan keleluasaan dalam meramu mata ajaran untuk memperluas wawasan dan meningkatkan efisiensi penyelenggaraan serta dapat meningkatkan mutu dan relevansi program pendidikan (Chozin 2006) Selanjutnya atribut kesesuaian dengan kompetensi yang diharapkan dan buku panduan sarjana adalah tidak berbeda nyata (pgtO1) antara mahasiswa phasing out dengan mayor minor

(OIlS Vol 2 2009 ANALISIS MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA 67

Jlan Tabel1 Rata-rata harepan dan kinerja serta sebaren tingkat kepuasan mahasiswadah

berdasarkan atribut eada dimensi kurikulum 1991 Phasing Out Mayor minor tasi

tsar No Dimensl Kurlkulum Tldak Tldak KWPuas PuasRH RK puas RH RK puasdan () ()llil llilran Kesesuaian kurikulum 445 306 220 78S 437 324 1SO 820 0011middot dengan mandat departemen

2 Kesesuaian dengan 451 302 141 859 458 311 131 869 0207 kompelensi yangIe diharapkan

PB 3 Buku panduan sarjana 435 311 243 757 431 312 208 792 0974 nik )ut an es lsi en in sil n lsi JP

si fgt a a

Rata-rata 444 306 201 799 442 316 173 827 Keterangan RH =Rala-rata Harapan RK =Rata-rata Kinerja tltYtI ujl beda Kruska Wallis anlara kinerja

phasing out dan mayor minor = Berbeda nyala pada pltO05

Dimensi Sistem Penerimaan Mahasiswa Baru Nilai reta-rata kinerja yang diperoleh dari semua atribut pada dimensi penerimaan mahasiswa baru masih lebih rendah dari yang diharapkan Pada dimensi 101 hampir seluruh mahasiswa phasing out (906) dan mayor minor (924) menyatakan tidak puas terhadap atribut informasi oleh IPB Hasil uji beda Kruskal Wallis menunjukkan bahwa atribut informasi oleh departemen memiiiki perbedaan yang nyata (pltO05) antara tingkat kepuasan mahasiswa mayor minor dengan phasing out (T abel 2) Oibandingkan dengan mahasiswa mayor minor mahasiswa phasing out merasa kine~a dali atribut ini masih jauh dan yang diharapkan Hal ini dikarenakan pada kurikulum mayor minor terdapat beberepa perubahan departemen sehingga informasi oleh departemen menjadi berbeda Selain itu hasil uji beda Kruskal Wallis ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan atribut informasi oleh IPB dan sistem penerimaan (USMI SPMB BUD) adalah tidak berbeda nyata (pgtO1) antara mahasiswa mayor minor dengan mahasiswa phasing out (Tabel 2)

Dimensi Dosen Pada dimensi dosen nilai rata-rata kine~a yang diperoleh dari semua atribut masih lebih rendah dari yang diharapkan Persentase terbesar mahasiswa phasing out (907)

dan mayor minor (931) menyatakan tidak puas terhadap atribut upaya dosen untuk menghidupkan sua sana proses pembelajaran Hasil uji beda Kruskal Wallis menunjukkan bahwa atribut kesesuaian materi kuJiah dengan rencana yang ditentukan dosen contoh-contoh yang digunakan dosen untuk menjelaskan materi kuliah kontribusi tugas-tugas terhadap pemahaman materi kullah dan tingkat pendidikan dosen adalah berbeda nyata (plt01) antara kepuasan mahasiswa mayor minor dengan phasing out (Tabel 3)

Mahasiswa phasing out menilai kinerja pada atribut kesesuaian materi kuliah dengan rencana yang ditentukan dosen lebih rendah dibandingkan dengan mahasiswa mayor minor hal ini dapat dikarenakan pada sistem mayor minor keberedaan dosen lebih tererah dalam menyampaikan mateO Selain itu atribut contoh-contoh yang digunakan dosen untuk menjelaskan materi kuliah dan kontribusi tugas-tugas terhadap pemahaman materi kuliah pada sistem mayor minor dapat lebih spesifik sehingga contoh-contoh dan tugasshytugasnya lebih sesuai dengan materi kuliah Pad a atribut tingkat pendidikan dosen mahasiswa mayor minor menyatakan bahwa tingkat pendidikan dosen lebih baik

68 RETNANINGSIH ET AL Jur 11m Kel dan Kons

Tabel2 Rata-rata harapan dan kinerja serta sebaran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan atribut pada dimensi penerimaan mahasiswa baru

No Dimansl Sistem

Penerimaan Mahaslswa Baru RH

Phasing Out

RK Puas ()

Tldak puas Yo

RH

Mayor minor

RK Puas ()

Tldak puas (001

KW

1 Informasl oleh IPB 463 279 94 906 463 288 76 924 0250

2 Informasl oleh departemen 461 28 109 891 46 293 86 914 0049shy

3 Sistem penerimaan (USMI SPMBBUO)

445 314 177 823 448 315 228 772 0978

Rata-rata 456 291 127 873 457 299 130 870 Keterangan RH =Rata-rata Harapan RK Rala-rala Kinerja KW uji beda KruskaJ WaHis antara kine~a

phasing out dan mayor minor - = Berbeda nyata pada pltO05

Tabel3 Rata-rata harapan dan kinerja serta sebaran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan atribut pada dimensi dosen

Phasing out Mayormlnor

Tldak TldakNo Dimensl Oosen Puas Puas KW RH RK puas RH RK puas

() (Yo)() ()

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Kesesualan materi kuliah dengan rencana yang ditentukan dosen Kesesuaian maleri kuliah dengan situasi masa kini Cakupan dan maleri kuliah yang diberikan oleh dosen Contoh-contoh yang digunakan dosen unluk menjelaskan materi kuliah Konlribusi tugas-tugas terhadap pemahaman materi kuliah Ketepatan waktu mulai dan berakhirnya setiap kuliah Cara penyampaian materi kuliah secara lisan Penggunaan peralatan audioshyvisual Upaya dosen untuk menghidupkan suasana proses pembelajaran Kemudahan anda membuat catatan dan memahami materi kuliah Kesempatan mahaslswa mengajukan pertanyaan Tingkat pendidikan dosen Rasio dosen dengan mahasiswa (jumlah dosen)

448 309 194 806 449 322 156 844 0050

457 303 155 845 455 314 161 839 0154

450 315 165 835 449 319 144 856 0406

458 3Q4 129 871 459 314 144 856 0072

429 303 234 766 423 314 266 734 0092

445 279 147 853 435 286 170 830 0328

450 306 152 848 445 307 162 838 0875

460 303 169 831 459 308 157 843 0619

463 281 93 907 468 281 69 931 0922

454 295 122 878 456 290 115 885 0410

449 342 299 701 439 353 327 673 0128

440 365 371 629 437 379 464 536 0061

428 308 250 741 431 311 314 686 0771

Rata-rata 449 309 191 809 447 315 204 796 Keterangan RH =Rata-rata Harapan RK =Rata-rata Kine~a KW up beda Kruskal WaiNs antara kinerja

phasing out dan mayor minor = Barbeda nyata pada pltO1

Dimensi Administrasi Belajar evaluasi proses belajar mengajar Hasil Mengajar Rata-rata kinerja semua atribut analisis statistik menyatakan adanya pada dimensi administrasi belajar perbedaan yang nyata (pltO05) antara mengajar lebih rendah dari harapan baik kepuasan mahasiswa mayor minor pada mahasiswa phasing out maupun dengan mahasiswa phasing out terhadap mayor minor (Tabel 4) Persentase atribut berita acara dan daftar hadir terbesar mahasiswa phasing out (806) Demikian pula pada atribut pelaksanaan dan mayor minor (815) menyatakan evaluasi proses belajar mengajar hasil tidak puas terhadap atribut pelaksanaan yang diperoleh adalah berbeda nyata

Vol 2

(pltO pada pads mah pad~ pela mer KinE pen sed

Ak ak ba m ya 9lt rn kshyA b r ~ t

danKons

hasiswa

KW

0250

0049

0978

ine~

siswa

KW

-0050middot

)154

1406

072middot

092

128

75

19

~2

)

Vol 22009 ANALISIS MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA 69

(pltO1) Daftar hadr dan berita acara pada mahasiswa phasing out akan sama pada setiap mata kuliah sedangkan pada mahasiswa mayor minor dapat berbeda pada setiap minor Selain itu pada atribut pelaksanaan evaluasi proses belajar mengajar pada mahasiswa mayor minor kinerjanya lebih tinggi karena dalam pengisian angket menjadi lebih sederhana dan terarah pada setiap minor

Dimensi Pembimbingan Akademik Pada dimensi pembimbingan akademik rata-rata kine~a semua atribut baik pada mahasiswa phasing out maupun mayor minor lebih rendah dali yang diharapkan (Tabel 5) Sebanyak 900 mahasiswa mayor minor menyatakan tidak puas terhadap atribut komunikasi dengan Pembimbing Akademik (PA) Selanjutnya sebagian besar (864) mahasiswa phasing out menyatakan tidak puas terhadap atribut peran PA di bidang akademik Hasil uji beda Kruskal Wallis menunjukkan adanya perbedaan yang nyata (pltO1) pada atribut peran PA di bidang akademik antara mahasiswa mayor minor dengan phasing out sedangkan pada atribut

peran PA di luar bidang akademik berbeda nyata (pltO05) antara kedua kelompok mahasiswa Hal in dikarenakan untuk mahasiswa mayor minor peran PA juga dapat berpengaruh dalam pemilihan deparlemen

Dimensi Fasilitas Ruang Kuliah Mahasiswa phasing out dan mayor minor menyatakan bahwa rata-rata kine~a semua atribut pada dimensi pembimbingan akademik dapat dinilai masih sangat rendah dali yang diharapkan Sebaglan besar (954) mahasiswa phasing out menyatakan tidak puas terhadap atribut kenyamanan dalam ruang kuliah dan sebanyak 961 mahasiswa mayor minor menyatakan tidak puas terhadap atribut kebersihan Hal ini dapat dikarenakan masih banyak ditemul sampah-sampah yang berserakan dl ruangan kuliah Selain itu ruang kuliah yang belum dilengkapi dengan AC dan lokasi ruang kuliah yang dekat dengan kolidor membuat kurang nyaman dengan kebisingan jika sedang ada kegiatan bazar atau kegiatan lainnya Terdapat perbedaan yang nyata (plt01) antara kepuasan mahasiswa phasing out

Tabel4 Rata-rata harapan dan kine~a serla sebaran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan atribut pada dimensi administrasi belaiar mengalar

Phasing out Mayor minor

No Dlmensl Adminlstrasl Belajar Mengajar RH RK Puas

()

Tldak puas l

RH RK Puas (00)

TlOOk puas l

KW

1 Kontrak perkuliahan 431 315 237 763 426 320 252 748 0409 2 Serita acara 390 293 333 667 395 307 297 703 0027middot 3 Oattar hadir 404 312 336 664 411 329 304 696 0038

4 Pelaksanaan evaluasi proses belajar mengalar

425 291 194 806 435 303 185 815 0064middot

Rata-rata 413 303 275 725 417 315 260 741 Keterangan RH =Rata-rata Harapan RK = Rata-rata Klnerja tQN uji beda Kruska Wallis antara kinerja

phasing out dan mayor minor = Berbeda nyata pada pltO1 = Berbeda nyata pada pltO05

Tabel5 Rata-rata harapan dan kine~a serta sebaran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan atribut eada dimensi administrasi belajar mengajar

Phasing out Mayor minorDlmensl

No Pemblmblngan KWTldak TldakPuas PuasRH RK puas RH RK puasAkademlk () (10)(Io (Io

Peran PA di bidang 461 290 136 864 459 306 110 890 0076akademik Komunikasi dengan 2 460 275 137 863 457 288 100 900 0130PA Peran PA dlluar

3 421 254 161 839 421 271 167 833 0039middotbidang akademik

447 273 145 855 446 288 126 87-~Rata-rata Keterangan RH = Rata-rata Harapan RK =Rata-rata Kinerja tQN uji beda Kruskal Wallis antara kinerja

phasing out dan mayor minor = Berbeda nyata pada pltO1 = Berbeda nyata pada plt005


dengan mayor minor pada atribut kesesuaian jumlah kursi dengan jumlah mahasiswa (Tabel 6) Mahasiswa mayor minor menyatakan bahwa jumlah kursi dalam ruangan pada saat kuliah tidak sesuai dengan jumlah mahasiswa sehingga seringkali mahasiswa mengambil kursi dari ruang kuliah lain

Dimensl Fasilitas Praktikum Dimensi inl dibagi menjadi dua yaitu fasilitas laboratorium dan fasilitas lapangan Persentase terbesar mahasiswa phasing out (927) dan mayor minor (944) menyatakan tidak puas terhadap atribut kesesuaian jumlah alat di laboratorium dengan jumlah mahasiswa Sebagai contoh di laboratorium kimia atau yang ainnya hanya memiliki peralatan yang terbatas sehingga tidak semua mahasiswa dapat

menggunakan peraatan tersebut Untuk fasilitas praktikum di lapangan persentase terbesar mahasiswa phasing out (908) dan mayor minor (863) menyatakan tidak puas terhadap atribut sarana dan prasarana (Tabel 7) Hasil uji beda Kruskal Wallis menunjukkan adanya perbedaan yang nyata pada semua atribut subdimensi fasilitas praktikum lapangan antara kepuasan mahasiswa phasing out dengan mayor minor Hal ini dapat dikarenakan mahasiswa mayor minor belum menggunakan fasilitas lapangan dalam kegiatan praktikum sehingga sulit untuk melakukan penilaian terhadap fasilitas tersebut sedangkan mahasiswa phasing out telah menggunashykan fasilitas lapangan sebagai sarana praktikum

Tabel6 Rata-rata harapan dan kinerja serta sebaran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan atribut eada dimensi fasilitas ruang kuliah

Phaslns out Ma~ormlnor Tldak TldakNo Dlmensl Fasilltas Ruang kullah Puas Puas KW

RH RK puas RH RK puas() (0)11 11

1 Kenyamanan 475 259 46 954 476 258 43 957 0961

2 Kebersihan 471 256 68 932 476 255 39 961 0923

3

4

5

Kesesuaian dengan jumlah kursi Kelengkapan sarana pengajar (White Board OHP Wreless LCD) Kemudahan d~an(au

468

473

462

270

281

286

93

100

125

907

900

87S

471

477

460

55

277

287

63

72

95

938

928

905

0075

0640

0918

Rata-rata 470 270 86 914 472 266 62 938 Kelerangan RH - Rata-rata Harapan RK =Rata-rata Klnerja twJ up beda Kruskal Wallis antara kinerja

phasing out dan mayer minor = Berbeda nyata pada pltO1

Tabel7 Rata-rata harapan dan kinerja serta sebaran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan atribut eada dimensi fasilitas praktikum

Phaslnflout Ma~ormlnor Dlmensl Fasilitas Tldak Tldak

No Puas Puas KWPraktlkum RH RK puas RH RK puas(0) (0)11 1Yo

a Laboratorlum 1 Kenyamanan 472 279 92 908 469 286 79 921 0410 2 Kellersihan 473 281 103 897 471 289 60 940 0364

3 Kesesuaian jumlah alat dengan jumlah mahasiswa 474 234 73 927 474 243 56 944 0148

4 Kemudahan dijangkau 460 278 115 88S 458 290 113 887 0125 Rata-rata 470 268 96 904 468 277 77 923 bLapangan Kesesualan luasan dengan jumlah mahasiswa 441 286 176 824 440 306 195 80S 0002

2 Sarana dan prasarana 451 269 92 908 455 281 137 863 0065 3 Kemudahan dilangkau 445 278 137 863 438 291 168 832 0051

Rata-rata 446 278 135 86) 444 293 167 833 Kelerangan RH =Rata-rata Harapan RK =Rata-rata Kinerja twJ uji beda Kruskal WaUis antara klnerja

phasing out dan mayor minor = Berbeda nyata pada plt01 =Berbeda nyata pada pltO01

ian Kons Vol 2 2009 ANALISIS MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA 71

Untuk angan hasing 363) atrbut as uji danya emua tikum siswa fa in layor ~ilitas ikum lalan ~kan unashyrana

lwa

-KW

-DSS1

)923

075

640

918-

Dimensi Perpustakaan Rata-rata kinelja (312) semua atribut pada dimensi perpustakaan dinilai lebih rendah dali harapan (470) oIeh mahasiswa phasing out sedangkan mahasiswa mayor minor menyatakan rata-rata kinerja semua ambut sebesar 322 dan harapannya 469 Sebagian besar (939) mahasiswa phasing out menyatakan tidak puas terhadap atribut kemudahan mencari bahan bacaan Persentase terbesar (~H7) mahasiswa mayor minor mcnyatakan tidak puas terhadap atribut koleksi bahan pustaka pada dimensi perpustakaan (Tabel B)

Dimensi Evaluasi Hasil Belajar Mahasiswa menilai rata-rata kinerja semua atribut pada dimensi evaJuasi hasil belaiar masih jauh ltdari yang diharapkan (Tabel 9) Sebagian besar (939) mahasiswa termasuk mahasiswa phasing OLit menyatakan tidak puas terhadap

atribut pengumuman nilai Persentase terbesar (931) mahasiswa mayor minor menyatakan tidak puas terhadap atribut penjadwalan UTS dan UAS serla pelaksanaan UTS dan UAS pada dimensi evaluasi hasil belajar

Hasil uji beda Kruskal Wallis terlihat perbedaan yang nyata (pltO1) antara kepuasan mahasiswa mayor minor dengan phasing out terhadap atribut sistem penilaian Begitu pula dengan ambut pengumuman nilai yang berbeda nyata (pltO05) antara kepuasan mahasiswa mayor minor dengan phasing out Hal im dapat dikarenakan pada sistem mayor minor evaluasi hasil belajar menjadi lebih terkendali sehingga mahasiswa mayor minor dalsm sistem penilaian dan pengumuman niainya lebih cepat dibandingkan dengan mahasiswa phasing out

TabeiB Rata-rata harapan dan kinelja serla sebaran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan atribut pada dimensi perpustakaan


No Oimensl Perpustakaan RH RK

Puas ()

Tldak puas ~

RH RK Puas ()

Tldak puas Iomiddot

KW

1 Kenyamanan 473 329 129 871 471 340 148 852 0192 2 Kebersihan 472 335 122 878 471 345 169 831 0162 3 Penerangan 474 329 132 868 474 338 122 878 0267 4 Koleksi bahan pustaka 480 286 68 932 479 297 83 917 0183 5 Kemudahan mencari

bahan bacaan 477 286 61 939 475 297 86 914 0189

6 Peraturan 446 305 140 860 441 313 183 817 0280 Rata-rata 470 312 109 891 469 322 132 868

Keterangan RH = Rata-rata Harapan RK =Rata-rata Kinerja KW uji bOOa Kruska Wallis anlara kinerja phasing out dan mayor minor

Taber 9 Rata-rata harapan dan kinerja serla sebaran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan atribut pada dimensi evaluasi hasil belajar


No Oimensl Evaluasl BelaJar

Hasil

RH RK Puas ()

Tldak puas 1)

RH RK Puas ()

Tldak puas

KN

Penjadwalan UTS dan UAS 468 275 107 893 466 279 69 931 0781

2 Pelaksanaan UTS dan UAS 465 293 118 882 465 300 69 931 0320

3 Keberadaan pengawas UTS danUAS

446 300 201 799 432 309 190 810 0243

4 Sistem pemlaian 464 284 96 904 461 296 101 899 0063 5 Pengumuman nilai 457 256 61 939 454 272 92 908 0031

6 Penerbitan transkrip semester

462 265 89 911 462 27 78 922 0602

Rata-rata 460 279 112 888 457 288 100 900 Kelerangan RH =Rata-rata Harapan RK = Rata-rata Kinerja KW ujl beda Kruska Wallis antara kinerja

phasing out dan mayor minor = Berbeda nyata pada plt01 = Berbeda nyata pada pltO05


Dimensi layanan Administrasi Pendidikan Secara umum semua atribut pada dimensi layanan administrasi pendldikan memiliki nilal kepuasan yang rendah (Tabel 10) Pada dimensi Ini persentase terbesar mahasiswa phasing out (964) dan mayor minor (970) menyatakan tidak puas terhadap kualitas pelayanan di tlngkat IPB (AJMP) Hal inl dikarenakan kinerja pelayanan di AJMP masih rendah misalnya kelalaian dalam transkrip nilai penerbitan transkip nilai yang terlalu lama dan pelayanan yang kurang ramah sehingga membuat kesan yang kurang nyaman bagi mahasiswa Hasil uji beda Kruskal Wallis terhadap atribut ini menunjukkan adanya perbedashyan yang sangat nyata (pltO01) antara kepuasan mahasiswa mayor minor dengan phasing out Hal ini dapat dikarenakan AJMP melayanl seluruh

administrasi (registrasi SPP dan transkrip) mahasiswa termasuk mayor minor sedangkan jumlah loket yang terbatas sehingga layanan di AJMP menjadi kurang maksimal

Dimensi Proses Belajar Mengajar Pada dimensi ini menurut mahasiswa semua atributnya memiliki tingkat kepentingan yang tinggi tetapi rata-rata kinerja tidak sesuai dengan harapan (Tabel 11) Sebanyak 941 mahasiswa mayor minor menyatakan tidak puas terhadap kualitas pelayanan administrasi di TPB Hal ini dapat dikarenakan oleh kurangnya disiplin waktu petugas dalam melayani mahasiswa kurang memberikan informasi yang terbaru mengenai akademik atau informasi yang lainnya serta kurangnya sikap ramah petugas pada saat melayani mahasiswa

Tabe110 Rata-rata harapan dan kinerja serta sebaran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan atribut pada dimensi evaluasi hasil belajar


No Dlmensl Layanan Admlnlstrasl PendJdlkan RH RK

Puas ()

Tidak puas (Of

RH RK Puas ()

Tldak puas Ie)

KW

Layanan di tingkat departemen 459 314 174 826 467 309 106 894 0463

2 Layanan di tingkat fakultas 458 285 72 928 458 281 73 927 0546

3 Layanan di tlngkat IPS (AJMPl

462 244 36 964 465 213 30 970 0000middotmiddotmiddot

Rata-rata 460 281 94 906 463 268 70 930 Keterangan RH Rata-rata Harapan RK - Rata-rata Kinerja ampN uji beda Kruska WaDis antara kinerja

phasing out dan mayor minor bullbullbull= Serbeda nyata pada pltO01

T abel 11 Rata-rata harapan dan kinerja serta sebaran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan atribut eada dimensi evaluasi hasil belajar

Dimensl Proses Belajar Mengajar Puas TidakpuasNo RH RKTinSkat Persia~an Bersama l ( Jumlah mahasiswa perkelas di TPB 435 278 164 836

2 Jadwal kuliah dan praktikum 451 303 119 881 3 Responsi 441 312 172 828 4 Asisten praktikum 439 305 164 836 5 Tugas-tugas praktikum 412 305 220 780 6 Pelayanan administrasi di TPB 448 242 59 941 7 Keberadaan konselor 428 264 139 861 8 Frekuensi ujian 420 310 256 744 9 Sistem penilaian 447 293 138 862 10 Interaksi dosen dengan mahasiswa 449 282 118 882 11 Pengumuman nilai 446 286 156 844

Rata-rata 438 289 155 845 Keterangan RH =Rata-rata Harapan RK =Rata-rata Kinerja ampN uji beda Kruska Wallis antara

kinerja phasing out dan mayor minor

i

0463

middot dan Kans

P dan ~ mayor et yang

AJMP

engaJar hasiswa

tingkat ata-rata larapan lasiswa puas nistrasi n oeh dalam tankan lgenai ~innya ttugas

iSWa

KW

546

000-jshyva


Dimensi Penyelesaian Studio Dimensi ini dibagi menjadi beberapa subdimensi yaitu KKPKKNIPUMagang seminar mahasiswa tugas akhir ujian akhir proses penyelesaian akhir dan wisuda Keenam subdimensi ini memiliki beberapa atribut yang berhubungan dengan proses penyelesaian studi mahasiswa

Pada subdimensi KKPKKNPU Magang semua atributnya memiliki lltepentingan yang tlnggl sedangkan kinerjanya sangat rendah (Tabel 12) Persentase terbesar (938) mahasiswa merasa tidak puas terhadap atribut biaya pelaksanaan KKPKKNlPUMagang Pada subdimensi seminar mahasiswa kine~a dari atribut pengurusan administrasi semishynar masih jauh dari yang diharapkan Oleh karena itu lebih dari separuh mahashysiswa (781) menyatakan tidak puas tershyh8dap pengurusan administrasi seminar

Dari semua atribut pada subdimensi tugas akhir rata-rata kine~anya masih

sangat rendah dari harapan Persentase terbesar (844) mahasiswa menyatakan tidak puas terhadap atribut pemantauan tugas akhir Selain itu pada subdimensi ujian akhir mahaslswa menyatakan kinershyja dari semua atribut masih rendah Sebagian besar (786) mahaslswa tidak puas terhadap penetapan tim penguji Rata-rata kjne~a dari semua atribut pada subdimensi proses penyelesaian akhir masih sangat rendah Proses SKL di fakultas merupakan atribut yang sebagian besar (881) mahasiswa menyatakan tidak puas terhadap kinerjanya bila dibandingkan dengan proses SKL di PSdepartemen Selanjutnya pada subdimensi wisuda semua atributnya memiliki rata-rata kine~a Jauh dari yang diharapkan Persentase terbesar (882) mahasiswa menyatakan tldak puas terhadap atribut pendaftaran wisuda di IPB dan pelaksanaan upacara wisuda di GWW

TabeI12Rata-rata harapan dan kine~a serta sebaran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan atribut pada dimensi evaluasi hasil betajar

No Dlmensl Penyelesalan Studl RH RK Puas (Yo) Tidak puas (10)

1 2 3 4 5 6

a KKPIKKNPUMagang Pembekalan KKPKKNlPUMagang Pelaksanaan KKPKKNPUMagang Penilaian KKPKKNIPUMagang Biaya pelaksanaan Waktu pelaksanaan Dosen pembimbing KKPKKNlPUMagang Rata-rata

460 452 453 445 443 456 452

293 324 344 236 309 301 301

146 189 306

63 196 175 179

854 811 694 938 804 825 amp21

b Seminar Mahasiswa 1 2

Pengurusan Administrasi Seminar Pelaksanaan seminar Rata-rata

457 465 461

335 356 346

219 250 235

781 750 766

2 3 4

c Tugas Akhlr Kesesuaian topik skripsi dengan kompetensi dosen pembimbing Usulan tugas akhir Pelaksanaan lugas akhir Pemantauan IUgas akhir Rata-rata

467

450 449 455 455

353

341 342 317 338

250

260 276 156 236

750

740 724 844 765

d Ujlan Akhlr I Administrasi upan akhir 2 Penetapan lim penguji 3 Penetapan waktu ujian 4 Pelaksanaan ujian akhir 5 Penilaan ujian akhir

Rata-rata

459 325 233 767 455 331 214 786 452 348 286 714 462 357 288 714 464 362 310 690 458 345 266 734

e Proses Penyeiesalan Akhlr 1 Proses SKL PSdepartemen 473 330 175 825 2 ProsesSKLdifakultas 474 293 119 881

Rata-rata 474 312 147 853 f W1suda

1 Pendaftaran lIItisuda dilPB 429 247 118 882 2 Pelaksanaan upacara lIItisuda di GWW 441 297 118 882 3 Pelaksanaan penyerahan ijazah di tingkat fakultas 444 315 206 794

Rata-rata 438 286 147 853 Keterangan RH = Rata-rata Harapan RK = Rata-rata Kinerja tltMI uji beda Kruskal Wallis antara kine~a

phasing out dan mayor minor


Dimensi Output Dimensi tnl ditanyakan khusus untuk mahasiswa yang telah menyelesaikan studi di IPS (telah lulus) (Tabel 13) Semua atribut pada dimensi ini dinilai kinerjanya masih jauh dari yang diharapkan Persentase terbesar (927) mahaslswa menyatakan tidak puas terhadap kemampuan dalam pengambilan keputusan

Strategi Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa IPS terhadap Penyelenggaran Akademik

Pada Tabel 14 disajikan strategi untuk meningkatkan kepuasan mahasisshywa IPS terhadap penyelenggaraan akademik dari masing-masing dimensi yang terJetak pada kuadran A Letak kuadran A pada diagram karteslus ImportancePerformance Matrix (Rangkuti 2002) menggambarkan bahwa atribut yang terletak pada kuadran ini menjadi prioritas utama dalam perbaikannya oleh pihak IPS Kuadran A harus lebih diutamakan perbaikannya dibandingkan dengan kuadran yang lainnya

Pada tahap input yang perJu diperbaiki adalah aspek kesesuaian kurikulum dengan kompetensi yang diharapkan infonnasi sistem penerimaan mahasiswa baru oleh IPS dan departemen Pada tahap proses yang

menjadi prioritas utama dalam perbaikannya yaitu aspek kesesuaian materi kuliah dengan situasi masa kini contoh-contoh yang digunakan dosen untuk menjelaskan materi kuliah cara penyampaian materi kuliah secara lisan penggunaan peralatan audio-visual upaya dosen untuk menghidupkan suasana proses pembelajaran kemudahshyan mahasiswa membuat catatan dan memahami materi kuliah pelaksanaan evaluasi proses belajar mengajar pelayanan administrasl di TPS interaksl dosen dengan mahasiswa pengumuman nilai pembekalan KKPKKNlPLJMagang administrasl ujian akhir proses SKL di fakultas kenyamanan dan keberslhan ruang kuliah kesesuaian jumlah alat dengan jumlah mahasiswa di laboshyratorium sarana dan prasarana praktikum di lapangan koleksl bahan pustaka dan kemudahan mencari bahan bacaan di perpustakaan penjadwalan UTS dan UAS penerbitan transkrip semester dan layanan di tingkat IPS (AJMP) Pada tahap output aspek kemampuan dalam pengambilan keputusan dan kemampuan dalam mengimplementasikan rencana kegiatan terJetak pada kuadran A sehingga menjadi prioritas utama dalam perbaikannya

TabeI13Rata-rata harapan dan kinerja serta sebaran tingiltat kepuasan mahaslswa berdasarkan atribut pada dimensi output

Puas TidakpuasNo Output RH RK () () 1 Prestasi mahasiswa di luar IPK 461 283 98 902 2 IPK 446 346 341 659 3 Masa tunggu untuk mendapatkan pekerjaan 437 258 100 900 4 Pendidikan lanjutan 444 268 100 900 5 Kemampuan dalam berkomunikasi 468 317 150 850 6 Kemampuan dalam hubungan interpersonal 471 320 122 878

(pergaulan) dengan orang lain 7 Kemampuan dalam pengambilan keputusan 476 300 73 927 8 Kemampuan dalam merencanakan kegiatan 473 322 146 854 9 Kemampuan dalam mengimplementasikan 466 307 146 854

rencana kegiatan 10 Kemampuan bekerja dalam tim 468 315 98 902 11 Kemampuan bekerja secara mandiri 463 327 195 805 12 Kemampuan kepemimpinan 466 315 150 850 13 Kepercayaan din 473 329 125 875

Rata-rata 462 308 142 858 Keterangan RH = Rata-rata Harapan RK =Rata-rata Kinerja rWI uji beda Kruskal WaHis antara kinerja


IKons

lalam uaian kini

osen cara

issn sual )kan dahshydan laan ~jar eks nan lng

dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di

en 10 1a m In la A n


Tabel14Strategi peningkatan kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas akademik (prioritas utama)

Input Proses Output ~ Kesesuaian kurikulum ~ Kesesuaian materi kuliah ~ Kemampuan dalam

dengan kompetensi yang dengan situasi masa kini pengambilan diharapkan ~ Contoh-contoh yang keputusan

~ Informasi sistem digunakan dosen untuk penerimaan mahasiswa menjelaskan materi kuliah baru 0100 IPS ~ Cara penyampaian materi

~ Informasi sistem kuliah secara lisan penerimaan mahasiswa ~ Penggunaan peralatan audioshybaru 0100 departemen visual

~ Upaya dosen untuk menghidupkan suasana proses pembelajaran

~ Kemudahan mahasiswa membuat catatan dan memahami materi kuliah

~ Pelaksanaan evaluasi proses belajar mengajar

~ Pelayanan administrasi di TPS

~ Interaksi dosen dengan mahasiswa

~ Pengumuman nilai ~ Pembekalan

KKPIKKNlPUMagang ~ Administrasi ujian akhir ~ Proses SKL di fakultas ~ Kebersihan dan kenyamanan

fasilitas ruang kuliah ~ Kesesuaian jumlah alat

dengan jumlah mahasiswa di laboratorium

~ Sarana dan prasarana praktikum di lapangan

~ Koleksi bahan pustaka dan kemudahan meneari bahan bacaan di perpustakaan

~ Penjadwalan UTS dan UAS ~ Penerbitan transkrip semester ~ layanan di tingkat IPS

(AJMP)

KESIMpULAN DAN SARAN

Kesimpulan Mahasiswa menyatakan tidak puas

terhadap atribut kesesuaian kurikulum dengan kompetensi yang diharapkan dan informasi sistem penerimaan mahasiswa baru oleh IPS pada tahap input Pada tahap proses sebagian besar mahasiswa menyatakan tidak puas terhadap atribut upaya dosen untuk menghidupkan suasana proses pembelajaran petakshysana an evaluasiproses belajar mengajar komunikasi dengan PA peran PA di bidang akademik kebersihan dan kenyamanan dalam ruang kuliah

kesesuaian jumlah alat dengan jumlah mahasiswa di laboratorium saran dan prasarana praktikum di lapangan koleksi bahan pustaka dan kemudahan mencari bahan bacaan di perpustakaan penjadshywalan dan pelaksanaan UTS dan UAS pengumuman nilai pelayanan di tingkat IPS (AJMP) kualitas pelayanan administrasi di TPS biaya pelaksanaan KKPKKNMagang pengurusan adminisshytrasi seminar pemantauan tugas akhir penetapan tim penguji proses SKL di fakultas pendaftaran wisuda di IPS dan pelaksanaan upacara wisuda di GWW Pada tahap output sebagian besar mahasiswa menyatakan tidak puas

1


terhadap kemampuan dalam pengambilan keputusan

Tingkat kepuasan mahasiswa memiliki perbedaan yang nyata antara mahasiswa phasing out dan mayor minor terhadap atribut kesesuaian kurikulum dengan mandai departemen informasi sistem penerimaan mahasiswa baru oleh departemen kesesuaian materi kuliah dengan rencana yang ditentukan dosen contoh-contoh yang digunakan dosen untuk menjelaskan materi kuliah kontribusi tugas-tugas terhadap pemahaman materi kuliah tingkat pendidikan dosen berita acara daftar hadir pelaksanaan evaluasi proses belajar mengajar peran PA di bidang akademik peran PA di luar bidang akademik kesesuaian luasan lapangan dengan jumlah mahasiswa sarana dan prasarana praktikum di lapangan kemudahan dijangkau sistem penilaian penerbitan transkrip semester dan layanan di tingkat IPB (AJMP)

Saran Pada tahap input yang perlu

diperbaiki adalah aspek kurikulum Pada tahap proses yang perlu diperbaiki adalah aspek materi kuliah kinerja dosen kegiatan KKPKKNlMagang administrasi ujian akhir fasilitas ruang kuliah fasilitas praktikum koleksi bahan pustaka di perpustakaan penjadwalan UTS dan

bull Korespondensi Departemen IImu Keluarga dan Konsumen Fakutas Ekologi Manusia IPB JI Lingkar Kampus IPB Dramaga 16680 Telp +62~251 8628303 Email lunafisayahoocom

Jur 11m Kel dan Kons Jur II ISSN

UAS pelayanan terhadap penyelengshygaraan akademik Pada tahap output mahasiswa tingkat akhir dan alumni perlu IKI diberikan pelatihan mengenai pengembangan softskill

Untuk penelitian lebih lanjut mengenai kepuasan harapan dapat Acdiukur dengan tepat apabila pada data dilengkapi biaya yang dikeluarkan

DAFTAR PUSTAKA

[Anonim] 2007 Ensiklopedia bebas httpwwwidwikipediaorg [20 mel 2007]

Chozin MA 2006 Rekayasa Uang Program Pendidikan dan Penalaan Organisasi Akademik nslilut Pertanian Bogar Bogor IPB

Durianto D Sugiarto Sitinjak T 2001 Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Periaku Merek Jakarta Gramedia Pustaka Utama

Rangkutl F 2002 Measuring Customer Satisfaction Jakarta Gramedia Pustaka Utama

Zeithaml VA Parasuraman A Berry LL 1990 Delivering Quality Service Balancing Costumer Perceptions and Expectations New York The Free Press

2 No1

N

gor


membutuhkan peningkalan Pelanggan dalam menilal kualilas jasalpelayanan menggunakan lima dimensi yaitu reliability responsiveness assurance empathy dan tangibles (Zeilhaml et al 1990~ Umpan balik dari pelanggan secara langsung alau dari focus group alau dari keluhan pelanggan merupakan alat untuk mengukur kepuasan pelanggan (Rangkuti 2002) Terkait dengan perguruan linggi mengukur kepuasan dan ketldakpuasan mahasiswa merupakan dampak dari perbandingan antara harapan mahasiswa dengan kinerja yang diperoleh dalam penyelenggaraan akademik

Institut Pertanian Bogor (IPB) merupakan salah satu perguruan tinggi negeri terbesar di Indonesia Pada tanggal 26 Desember 2000 melalui Peraturan Pemerintah Nomor 154 IPB telah dltetapkan menjadi Badan Hukum Milik Negara (SHMN) Dengan penetapan inl IPS dalam menyelenggarakan kegiatannya bersifat otonom BHMN adalah badan hukum yang bersifat nirlaba Keuntungan yang dipakai dari usaha bisnis yang dijalankan harus dimanfaatkan sepenuhnya untuk meningkatkan kualitas pendidikan Peningkatan kualitas pendidikan tinggi ini dimaksudkan untuk meningkatkan daya saing nasional secara globa Oleh karena itu pihak manajemen IPS harus memikirkan strategi dalam memberikan kepuasan pelayanan kepada mahasiswanya

Penelltian Inl bertujuan untuk menganalisis kepuasan mahasiswa IPB

terhadap penyelenggaraan akademik IPB serta strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa Secara khusus penelitian ini bertujuan untuk 1) mengidentifikasi karakteristik sosial ekonomi mahasiswa IPB 2) menganalisis kepuasan mahasiswa IPS terhadap penyelenggaraan akademik 3) menganalisis perbedaan kepuasan mahasiswa phasing out dan mayor minor terhadap penyelenggaraan akademik dan 4) merumuskan strategi untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa IPS terhadap penyelenggaraan akademik

METODE

Desain Tempat dan Waktu Penelitian Desain penelitian ini adalah cross

sectional Penelitian dilaksanakan di Kampus IPB Dramaga-Bogor Jawa Barat selama enam bulan yaknl dan bulan September 2006 hingga Februari 2007

Teknik Penentuan Contoh Populasi penelitian 111 adalah

mahasiswa IPS yang masih dan telah mendapat pelayanan akademik Penentuan contoh penelitian dilakukan dengan menggunakan teknik convinience sampling (Durianto et al 2001) Total contoh keseluruhan adalah 600 mahasiswa (311 mahasiswa TPB dan 289 mahasiswa non TPB) IPB yang diharapkan dapat menjadi representasi dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Pada Gambar 1 disajikan kerangka penentuan contoh

Mahasiswa IPB 8674 orang

Gambar 1 Kerangka penentuan contoh

Keterangan TPB = mahasiswa TPB (angkatan 2005) (A)-(H) =mahasisw3 non TPB (angkatan 2001-2004) (A) = Fakultas Pertanian (B) = Fakultas Kedokteran Hewan (e) Fakultas Perikanan dan IImu Kelautan (D) = Fakultas Petemakan (E) Fakultas Kehutanan (F) = Fakultas Teknologi Pet1anian (G) =Fakultas Matematika dan IPA (H) = Fakultas Ekonomi dan Manajemen




















si fgt a a









No Dimansl Sistem


Phasing Out

RK Puas ()

Tldak puas Yo

RH

Mayor minor

RK Puas ()

Tldak puas (001

KW




445 314 177 823 448 315 228 772 0978






() (Yo)() ()

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13


448 309 194 806 449 322 156 844 0050

457 303 155 845 455 314 161 839 0154

450 315 165 835 449 319 144 856 0406

458 3Q4 129 871 459 314 144 856 0072

429 303 234 766 423 314 266 734 0092

445 279 147 853 435 286 170 830 0328

450 306 152 848 445 307 162 838 0875

460 303 169 831 459 308 157 843 0619

463 281 93 907 468 281 69 931 0922

454 295 122 878 456 290 115 885 0410

449 342 299 701 439 353 327 673 0128

440 365 371 629 437 379 464 536 0061

428 308 250 741 431 311 314 686 0771




Vol 2



danKons

hasiswa

KW

0250

0049

0978

ine~

siswa

KW

-0050middot

)154

1406

072middot

092

128

75

19

~2

)









()

Tldak puas l

RH RK Puas (00)

TlOOk puas l

KW



425 291 194 806 435 303 185 815 0064middot

















1 Kenyamanan 475 259 46 954 476 258 43 957 0961

2 Kebersihan 471 256 68 932 476 255 39 961 0923

3

4

5


468

473

462

270

281

286

93

100

125

907

900

87S

471

477

460

55

277

287

63

72

95

938

928

905

0075

0640

0918














lwa

-KW

-DSS1

)923

075

640

918-








Puas ()

Tldak puas ~

RH RK Puas ()

Tldak puas Iomiddot

KW


bahan bacaan 477 286 61 939 475 297 86 914 0189






Hasil

RH RK Puas ()

Tldak puas 1)

RH RK Puas ()

Tldak puas

KN




446 300 201 799 432 309 190 810 0243



462 265 89 911 462 27 78 922 0602










Puas ()

Tidak puas (Of

RH RK Puas ()

Tldak puas Ie)

KW












i

0463

middot dan Kans


AJMP

engaJar hasiswa


iSWa

KW

546

000-jshyva








1 2 3 4 5 6


460 452 453 445 443 456 452

293 324 344 236 309 301 301

146 189 306

63 196 175 179

854 811 694 938 804 825 amp21



457 465 461

335 356 346

219 250 235

781 750 766

2 3 4


467

450 449 455 455

353

341 342 317 338

250

260 276 156 236

750

740 724 844 765


Rata-rata

459 325 233 767 455 331 214 786 452 348 286 714 462 357 288 714 464 362 310 690 458 345 266 734


















IKons

lalam uaian kini

osen cara


dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di




















(AJMP)





1










DAFTAR PUSTAKA

























si fgt a a









No Dimansl Sistem


Phasing Out

RK Puas ()

Tldak puas Yo

RH

Mayor minor

RK Puas ()

Tldak puas (001

KW




445 314 177 823 448 315 228 772 0978






() (Yo)() ()

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13


448 309 194 806 449 322 156 844 0050

457 303 155 845 455 314 161 839 0154

450 315 165 835 449 319 144 856 0406

458 3Q4 129 871 459 314 144 856 0072

429 303 234 766 423 314 266 734 0092

445 279 147 853 435 286 170 830 0328

450 306 152 848 445 307 162 838 0875

460 303 169 831 459 308 157 843 0619

463 281 93 907 468 281 69 931 0922

454 295 122 878 456 290 115 885 0410

449 342 299 701 439 353 327 673 0128

440 365 371 629 437 379 464 536 0061

428 308 250 741 431 311 314 686 0771




Vol 2



danKons

hasiswa

KW

0250

0049

0978

ine~

siswa

KW

-0050middot

)154

1406

072middot

092

128

75

19

~2

)









()

Tldak puas l

RH RK Puas (00)

TlOOk puas l

KW



425 291 194 806 435 303 185 815 0064middot

















1 Kenyamanan 475 259 46 954 476 258 43 957 0961

2 Kebersihan 471 256 68 932 476 255 39 961 0923

3

4

5


468

473

462

270

281

286

93

100

125

907

900

87S

471

477

460

55

277

287

63

72

95

938

928

905

0075

0640

0918














lwa

-KW

-DSS1

)923

075

640

918-








Puas ()

Tldak puas ~

RH RK Puas ()

Tldak puas Iomiddot

KW


bahan bacaan 477 286 61 939 475 297 86 914 0189






Hasil

RH RK Puas ()

Tldak puas 1)

RH RK Puas ()

Tldak puas

KN




446 300 201 799 432 309 190 810 0243



462 265 89 911 462 27 78 922 0602










Puas ()

Tidak puas (Of

RH RK Puas ()

Tldak puas Ie)

KW












i

0463

middot dan Kans


AJMP

engaJar hasiswa


iSWa

KW

546

000-jshyva








1 2 3 4 5 6


460 452 453 445 443 456 452

293 324 344 236 309 301 301

146 189 306

63 196 175 179

854 811 694 938 804 825 amp21



457 465 461

335 356 346

219 250 235

781 750 766

2 3 4


467

450 449 455 455

353

341 342 317 338

250

260 276 156 236

750

740 724 844 765


Rata-rata

459 325 233 767 455 331 214 786 452 348 286 714 462 357 288 714 464 362 310 690 458 345 266 734


















IKons

lalam uaian kini

osen cara


dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di




















(AJMP)





1










DAFTAR PUSTAKA












si fgt a a









No Dimansl Sistem


Phasing Out

RK Puas ()

Tldak puas Yo

RH

Mayor minor

RK Puas ()

Tldak puas (001

KW




445 314 177 823 448 315 228 772 0978






() (Yo)() ()

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13


448 309 194 806 449 322 156 844 0050

457 303 155 845 455 314 161 839 0154

450 315 165 835 449 319 144 856 0406

458 3Q4 129 871 459 314 144 856 0072

429 303 234 766 423 314 266 734 0092

445 279 147 853 435 286 170 830 0328

450 306 152 848 445 307 162 838 0875

460 303 169 831 459 308 157 843 0619

463 281 93 907 468 281 69 931 0922

454 295 122 878 456 290 115 885 0410

449 342 299 701 439 353 327 673 0128

440 365 371 629 437 379 464 536 0061

428 308 250 741 431 311 314 686 0771




Vol 2



danKons

hasiswa

KW

0250

0049

0978

ine~

siswa

KW

-0050middot

)154

1406

072middot

092

128

75

19

~2

)









()

Tldak puas l

RH RK Puas (00)

TlOOk puas l

KW



425 291 194 806 435 303 185 815 0064middot

















1 Kenyamanan 475 259 46 954 476 258 43 957 0961

2 Kebersihan 471 256 68 932 476 255 39 961 0923

3

4

5


468

473

462

270

281

286

93

100

125

907

900

87S

471

477

460

55

277

287

63

72

95

938

928

905

0075

0640

0918














lwa

-KW

-DSS1

)923

075

640

918-








Puas ()

Tldak puas ~

RH RK Puas ()

Tldak puas Iomiddot

KW


bahan bacaan 477 286 61 939 475 297 86 914 0189






Hasil

RH RK Puas ()

Tldak puas 1)

RH RK Puas ()

Tldak puas

KN




446 300 201 799 432 309 190 810 0243



462 265 89 911 462 27 78 922 0602










Puas ()

Tidak puas (Of

RH RK Puas ()

Tldak puas Ie)

KW












i

0463

middot dan Kans


AJMP

engaJar hasiswa


iSWa

KW

546

000-jshyva








1 2 3 4 5 6


460 452 453 445 443 456 452

293 324 344 236 309 301 301

146 189 306

63 196 175 179

854 811 694 938 804 825 amp21



457 465 461

335 356 346

219 250 235

781 750 766

2 3 4


467

450 449 455 455

353

341 342 317 338

250

260 276 156 236

750

740 724 844 765


Rata-rata

459 325 233 767 455 331 214 786 452 348 286 714 462 357 288 714 464 362 310 690 458 345 266 734


















IKons

lalam uaian kini

osen cara


dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di




















(AJMP)





1










DAFTAR PUSTAKA








No Dimansl Sistem


Phasing Out

RK Puas ()

Tldak puas Yo

RH

Mayor minor

RK Puas ()

Tldak puas (001

KW




445 314 177 823 448 315 228 772 0978






() (Yo)() ()

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13


448 309 194 806 449 322 156 844 0050

457 303 155 845 455 314 161 839 0154

450 315 165 835 449 319 144 856 0406

458 3Q4 129 871 459 314 144 856 0072

429 303 234 766 423 314 266 734 0092

445 279 147 853 435 286 170 830 0328

450 306 152 848 445 307 162 838 0875

460 303 169 831 459 308 157 843 0619

463 281 93 907 468 281 69 931 0922

454 295 122 878 456 290 115 885 0410

449 342 299 701 439 353 327 673 0128

440 365 371 629 437 379 464 536 0061

428 308 250 741 431 311 314 686 0771




Vol 2



danKons

hasiswa

KW

0250

0049

0978

ine~

siswa

KW

-0050middot

)154

1406

072middot

092

128

75

19

~2

)









()

Tldak puas l

RH RK Puas (00)

TlOOk puas l

KW



425 291 194 806 435 303 185 815 0064middot

















1 Kenyamanan 475 259 46 954 476 258 43 957 0961

2 Kebersihan 471 256 68 932 476 255 39 961 0923

3

4

5


468

473

462

270

281

286

93

100

125

907

900

87S

471

477

460

55

277

287

63

72

95

938

928

905

0075

0640

0918














lwa

-KW

-DSS1

)923

075

640

918-








Puas ()

Tldak puas ~

RH RK Puas ()

Tldak puas Iomiddot

KW


bahan bacaan 477 286 61 939 475 297 86 914 0189






Hasil

RH RK Puas ()

Tldak puas 1)

RH RK Puas ()

Tldak puas

KN




446 300 201 799 432 309 190 810 0243



462 265 89 911 462 27 78 922 0602










Puas ()

Tidak puas (Of

RH RK Puas ()

Tldak puas Ie)

KW












i

0463

middot dan Kans


AJMP

engaJar hasiswa


iSWa

KW

546

000-jshyva








1 2 3 4 5 6


460 452 453 445 443 456 452

293 324 344 236 309 301 301

146 189 306

63 196 175 179

854 811 694 938 804 825 amp21



457 465 461

335 356 346

219 250 235

781 750 766

2 3 4


467

450 449 455 455

353

341 342 317 338

250

260 276 156 236

750

740 724 844 765


Rata-rata

459 325 233 767 455 331 214 786 452 348 286 714 462 357 288 714 464 362 310 690 458 345 266 734


















IKons

lalam uaian kini

osen cara


dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di




















(AJMP)





1










DAFTAR PUSTAKA






danKons

hasiswa

KW

0250

0049

0978

ine~

siswa

KW

-0050middot

)154

1406

072middot

092

128

75

19

~2

)









()

Tldak puas l

RH RK Puas (00)

TlOOk puas l

KW



425 291 194 806 435 303 185 815 0064middot

















1 Kenyamanan 475 259 46 954 476 258 43 957 0961

2 Kebersihan 471 256 68 932 476 255 39 961 0923

3

4

5


468

473

462

270

281

286

93

100

125

907

900

87S

471

477

460

55

277

287

63

72

95

938

928

905

0075

0640

0918














lwa

-KW

-DSS1

)923

075

640

918-








Puas ()

Tldak puas ~

RH RK Puas ()

Tldak puas Iomiddot

KW


bahan bacaan 477 286 61 939 475 297 86 914 0189






Hasil

RH RK Puas ()

Tldak puas 1)

RH RK Puas ()

Tldak puas

KN




446 300 201 799 432 309 190 810 0243



462 265 89 911 462 27 78 922 0602










Puas ()

Tidak puas (Of

RH RK Puas ()

Tldak puas Ie)

KW












i

0463

middot dan Kans


AJMP

engaJar hasiswa


iSWa

KW

546

000-jshyva








1 2 3 4 5 6


460 452 453 445 443 456 452

293 324 344 236 309 301 301

146 189 306

63 196 175 179

854 811 694 938 804 825 amp21



457 465 461

335 356 346

219 250 235

781 750 766

2 3 4


467

450 449 455 455

353

341 342 317 338

250

260 276 156 236

750

740 724 844 765


Rata-rata

459 325 233 767 455 331 214 786 452 348 286 714 462 357 288 714 464 362 310 690 458 345 266 734


















IKons

lalam uaian kini

osen cara


dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di




















(AJMP)





1










DAFTAR PUSTAKA













1 Kenyamanan 475 259 46 954 476 258 43 957 0961

2 Kebersihan 471 256 68 932 476 255 39 961 0923

3

4

5


468

473

462

270

281

286

93

100

125

907

900

87S

471

477

460

55

277

287

63

72

95

938

928

905

0075

0640

0918














lwa

-KW

-DSS1

)923

075

640

918-








Puas ()

Tldak puas ~

RH RK Puas ()

Tldak puas Iomiddot

KW


bahan bacaan 477 286 61 939 475 297 86 914 0189






Hasil

RH RK Puas ()

Tldak puas 1)

RH RK Puas ()

Tldak puas

KN




446 300 201 799 432 309 190 810 0243



462 265 89 911 462 27 78 922 0602










Puas ()

Tidak puas (Of

RH RK Puas ()

Tldak puas Ie)

KW












i

0463

middot dan Kans


AJMP

engaJar hasiswa


iSWa

KW

546

000-jshyva








1 2 3 4 5 6


460 452 453 445 443 456 452

293 324 344 236 309 301 301

146 189 306

63 196 175 179

854 811 694 938 804 825 amp21



457 465 461

335 356 346

219 250 235

781 750 766

2 3 4


467

450 449 455 455

353

341 342 317 338

250

260 276 156 236

750

740 724 844 765


Rata-rata

459 325 233 767 455 331 214 786 452 348 286 714 462 357 288 714 464 362 310 690 458 345 266 734


















IKons

lalam uaian kini

osen cara


dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di




















(AJMP)





1










DAFTAR PUSTAKA








lwa

-KW

-DSS1

)923

075

640

918-








Puas ()

Tldak puas ~

RH RK Puas ()

Tldak puas Iomiddot

KW


bahan bacaan 477 286 61 939 475 297 86 914 0189






Hasil

RH RK Puas ()

Tldak puas 1)

RH RK Puas ()

Tldak puas

KN




446 300 201 799 432 309 190 810 0243



462 265 89 911 462 27 78 922 0602










Puas ()

Tidak puas (Of

RH RK Puas ()

Tldak puas Ie)

KW












i

0463

middot dan Kans


AJMP

engaJar hasiswa


iSWa

KW

546

000-jshyva








1 2 3 4 5 6


460 452 453 445 443 456 452

293 324 344 236 309 301 301

146 189 306

63 196 175 179

854 811 694 938 804 825 amp21



457 465 461

335 356 346

219 250 235

781 750 766

2 3 4


467

450 449 455 455

353

341 342 317 338

250

260 276 156 236

750

740 724 844 765


Rata-rata

459 325 233 767 455 331 214 786 452 348 286 714 462 357 288 714 464 362 310 690 458 345 266 734


















IKons

lalam uaian kini

osen cara


dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di




















(AJMP)





1










DAFTAR PUSTAKA













Puas ()

Tidak puas (Of

RH RK Puas ()

Tldak puas Ie)

KW












i

0463

middot dan Kans


AJMP

engaJar hasiswa


iSWa

KW

546

000-jshyva








1 2 3 4 5 6


460 452 453 445 443 456 452

293 324 344 236 309 301 301

146 189 306

63 196 175 179

854 811 694 938 804 825 amp21



457 465 461

335 356 346

219 250 235

781 750 766

2 3 4


467

450 449 455 455

353

341 342 317 338

250

260 276 156 236

750

740 724 844 765


Rata-rata

459 325 233 767 455 331 214 786 452 348 286 714 462 357 288 714 464 362 310 690 458 345 266 734


















IKons

lalam uaian kini

osen cara


dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di




















(AJMP)





1










DAFTAR PUSTAKA






i

0463

middot dan Kans


AJMP

engaJar hasiswa


iSWa

KW

546

000-jshyva








1 2 3 4 5 6


460 452 453 445 443 456 452

293 324 344 236 309 301 301

146 189 306

63 196 175 179

854 811 694 938 804 825 amp21



457 465 461

335 356 346

219 250 235

781 750 766

2 3 4


467

450 449 455 455

353

341 342 317 338

250

260 276 156 236

750

740 724 844 765


Rata-rata

459 325 233 767 455 331 214 786 452 348 286 714 462 357 288 714 464 362 310 690 458 345 266 734


















IKons

lalam uaian kini

osen cara


dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di




















(AJMP)





1










DAFTAR PUSTAKA


















IKons

lalam uaian kini

osen cara


dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di




















(AJMP)





1










DAFTAR PUSTAKA






IKons

lalam uaian kini

osen cara


dj Ian ~Iat )0shy

Jm an di




















(AJMP)





1










DAFTAR PUSTAKA






1










DAFTAR PUSTAKA






Documents

Analisis dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa IPB