Upload
others
View
19
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017
BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM)
UNIVERSITAS TRILOGI
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
1
A. Pendahuluan
Pelayanan publik kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan
tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya
para mahasiswa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan
Tinggi (AIPT), dan evaluasi perbaikan layanan di Universitas Trilogi, maka diperlukan pengukuran
tingkat keberhasilan layanan berupa Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di
Universitas Trilogi. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah
Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa, sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat
kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa di Universitas Trilogi.
B. Maksud dan Tujuan
Survei Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan secara berkala yaitu setiap tahun sekali dengan tujuan
untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan yang terdiri dari: 1) Proses Pembelajaran, 2)
Layanan Kemahasiswaan, 3) Layanan Perpustakaan, 4) Layanan Administrasi Akademik, 5) Layanan
Sarana dan Prasarana, dan 6) Layanan Keuangan kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sebagai
bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa
selanjutnya.
C. Sasaran
Sebagai sasaran survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kepada mahasiswa adalah mahasiswa
aktif di lingkungan Universitas Trilogi dengan melibatkan sebanyak 813 atau 31% dari jumlah total
mahasiswa (student body) pada tahun 2017 yaitu sebanyak 2.622 orang mahasiswa.
D. Waktu danTempat
1. Waktu, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilakukan antara tanggal
26 Oktober – 16 Nopember 2017.
2. Tempat, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilaksanakan di seluruh
Fakultas dan jurusan di Universitas Trilogi.
E. Metode Survei dan Pengolahan Data
(1) Instrumen yang dipergunakan berupa kuesioner. Guna memenuhi validitas isi dan bobot
instrumen, awalnya dilakukan telaah mendalam tentang aspek-aspek perguruan tinggi
yang berhubungan dengan pelayanan akademik kepada mahasiswa. Selanjutnya, dari
setiap aspek diuraikan lagi sub aspek apa saja yang dapat dijadikan indikator survei
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
2
tingkat kepuasan mahasiswa. Dalam proses pembuatan dan penyiapan kuesioner survei
kepuasan mahasiswa, Badan Penjaminan Mutu bekerja selama lebih kurang 3 minggu
(tanggal 26 Oktober – 16 Nopember 2017) dan menghasilkan instrumen kepuasan
mahasiswa sebanyak 6 (enam) aspek yang tersebar dalam 94 butir indikator kepuasan,
yaitu terhadap: (1) Proses Pembelajaran ada 8 butir; (2) Layanan Kemahasiswaan ada 7
butir; (3) Layanan Perpustakaan ada 16 butir; (4) Layanan Administrasi Akademik ada 20
butir; (5) Layanan Sarana dan Prasarana ada 26 butir; dan (6) Layanan Keuangan ada 17
butir.
(2) Kuesioner dimaksud digunakan setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan
menggunakan Cronbach’s Alpha dengan signifikansi 5%. Metode sampling yang
digunakan adalah purposive sampling.
(3) Kesahihan (validitas) instrumen diujicobakan kepada 50 orang mahasiswa yang mewakili
masing-masing fakultas di Universitas Trilogi pada tanggal 18 Nopember 2017.
(4) Hasil akhir pengujian validitas dan reliabilitas menunjukkan semua item kuesioner
sebanyak 94 butir dinyatakan valid untuk digunakan.
Hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban mahasiswa terhadap
alternatif pilihan jawaban yaitu nilai 1 = sangat tidak setuju, nilai 2 = tidak setuju, nilai 3 = setuju, dan
nilai 4 = sangat setuju. Selanjutnya nilai jawaban tersebut diakumulasi untuk setiap jenis butir
pernyataan pada setiap jenis layanan yang disurvei, dan setelah itu nilai akumulasi tersebut dihitung
dalam bentuk persentase pada setiap butir pernyataan dan jenis layanan yang ada. Nilai persentase
tersebut kemudian diasumsikan sebagai tingkat kepuasan mahasiswa.
F. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan mahasiswa yang terdiri dari layanan: 1) Proses
Pembelajaran, 2) Kemahasiswaan, 3) Perpustakaan, 4) Administrasi Akademik, dan 5) Keuangan
yang dilaksanakan pada setiap akhir semester berjalan. Berikut hasil survei kepuasan mahasiswa
untuk periode Semester Gasal 2017/2018. Dari sebanyak 2.622 mahasiswa aktif Universitas Trilogi
yang terdiri dari 13 program studi diambil sampel sebagai responden sejumlah 813 mahasiswa.
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
3
0
100
200
300
2013 2014 2015 2016 2017
Responden Berdasarkan Angkatan
0
50
100
150
200
250
300
Agr
i
Agr
o
Akt
DK
V
DP EP
MM
(S2
)
Mgm
t
PG
PA
UD
PG
SD SI TI
ITP
Responden Berdasarkan Prodi
32.5%
67.5%
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Laki-Laki Perempuan
PROFIL RESPONDEN
Jumlah responden sebanyak 813 mahasiswa terdiri dari 32,5% laki-laki dan 67,5% perempuan.
Responden yang diambil berdasarkan prodi adalah 4,9% dari prodi Agri, 3,1% dari prodi Agro, 36,9%
dari prodi Akuntansi, 12,5% dari prodi DKV, 0,6% dari prodi DP, 0,6% dari prodi EP, 2,3% dari prodi
MM (S2), 13,4% dari prodi Manajemen, 1,7% dari prodi PGPAUD, 4,7% dari prodi PGSD, 8,5% dari
prodi SI, 6,2% dari prodi TI, dan 4,6% dari prodi ITP. Sedangkan dilihat berdasarkan angkatan adalah
1,1% dari angkatan 2013, 9,3% angkatan 2014, 27,2% angkatan 2015, 28,8% angkatan 2016 dan
33,6% angkatan 2017.
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
4
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
SANGAT TIDAK SETUJU
TIDAK SETUJU
SETUJU
SANGAT SETUJU
PROSES PEMBELAJARAN
I. PROSES PEMBELAJARAN
Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan proses
pembelajaran di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu
meningkatkan kualitas layanan pada proses pembelajaran di Universitas Trilogi. Secara umum hasil
survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan proses pembelajaran adalah sebagai berikut:
sebanyak 89% mahasiswa menyatakan puas terhadap proses pembelajaran yang dilakukan di
Universitas Trilogi, dan hanya 11% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap proses
pembelajaran di Universitas Trilogi.
Gambar 1 Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran
Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran di
Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
5
1%
8%
62%
30%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1%
8%
68%
23%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1. Rencana pembelajaran (silabi) sudah diberikan oleh dosen dengan jelas
Gambar 1a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.1
2. Rencana pembelajaran telah terlaksana dengan baik
Gambar 1b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.2
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
6
1%
7%
57%
35%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
0%
18%
65%
17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3. Adanya diskusi /tanya jawab yang berlangsung pada setiap tatap muka
Gambar 1c Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.3
4. Materi yang disampaikan oleh dosen dapat diserap dengan baik
Gambar 1d Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.4
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
7
1%
11%
59%
29%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1%
6%
60%
34%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5. Tugas yang diberikan oleh dosen dan asisten dosen bermanfaat bagi mahasiswa
Gambar 1e Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.5
6. Materi yang diberikan dosen up to date (Jurnal ilmiah, teks book/referensi baru saat ini)
Gambar 1f Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.6
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
8
1%
7%
59%
34%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3% 17%
58%
22%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
7. Dosen pembimbing akademik memiliki kompetensi akademik yang memadai
Gambar 1g Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.7
8. Dosen pembimbing akademik mudah ditemui mahasiswa
Gambar 1h Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.8
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
9
Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:
Proses pembelajaran di Universitas Trilogi perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal dosen
menyampaikan materi yang dapat diserap dengan baik oleh mahasiswa, dosen dapat memberikan
materi yang up to date (Jurnal ilmiah, teks book/referensi baru saat ini), serta kemudahan
ditemuinya dosen pembimbing akademik oleh mahasiswa.
Tindak Lanjut:
1. Program studi perlu melakukan updating mata kuliah secara berkesinambungan agar membantu
dosen mendapatkan dan mengembangkan bahan dan materi ajar terkini untuk diberikan kepada
mahasiswa.
2. Perlu dibuat dan diberlakukan aturan baku yang mengatur bahwa setiap mahasiswa Universitas
Trilogi wajib melakukan tatap muka dengan dosen pembimbing akademik, minimal 3 kali tatap
muka dalam satu semester dan 1 kali tatap muka sebelum melakukan registrasi akademik pada
awal semester. Tujuannya agar kegiatan bimbingan akademik dapat berjalan sebagaimana
mestinya.
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
10
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
SANGAT TIDAK SETUJU
TIDAK SETUJU
SETUJU
SANGAT SETUJU
LAYANAN KEMAHASISWAAN
II. LAYANAN KEMAHASISWAAN
Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan
kemahasiswaan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu
meningkatkan kualitas layanan kemahasiswaan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei
kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan adalah sebagai berikut: sebanyak 75%
mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan kemahasiswaan yang diberikan oleh Universitas
Trilogi, dan hanya 25% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan kemahasiswaan di
Universitas Trilogi.
Gambar 2 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan
Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan yang
diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
11
9%
24%
46%
21%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2%
14%
53%
31%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1. Unit kemahasiswaan sudah mengadakan asuransi/santunan kecelakaan bagi mahasiswa
Gambar 2a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.1
2. Unit Kemahasiswaan sudah menyediakan akses beasiswa bagi mahasiswa berprestasi
maupun kurang mampu
Gambar 2b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.2
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
12
4% 15%
62%
18%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
4% 15%
59%
23%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3. Unit Kemahasiswaan sudah memfasilitasi pembinaan pengembangan kepribadian dan
kepemimpinan
Gambar 2c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.3
4. Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan program kreatifitas mahasiswa (PKM)
Gambar 2d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.4
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
13
3% 15%
59%
23%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
6%
34%
48%
12%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5. Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan minat dan bakat di bidang olah raga, seni,
sosial, dan kerohanian
Gambar 2e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.5
6. Unit kemahasiswaan sudah memberikan informasi mengenai magang dan lowongan kerja
Gambar 2f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.6
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
14
5%
23%
57%
15%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
7. Unit kemahasiswan sudah memfasilitasi mahasiswa untuk mengikuti kompetisi nonakademik
Gambar 2g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.7
Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:
Layanan Kemahasiswaan di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan,
terutama dalam hal pengadaan asuransi/santunan kecelakaan bagi mahasiswa, informasi mengenai
magang dan lowongan pekerjaan bagi mahasiswa dan atau alumni, serta fasilitas bagi mahasiswa
untuk mengikuti kompetisi non akademik.
Tindak Lanjut:
1. Unit Kemahasiswaan perlu melakukan terobosan baru berupa kerjasama dengan lembaga
asuransi untuk memberikan jaminan kesehatan dan kecelakaan kepada mahasiswa
Universitas Trilogi, tentunya dengan cara-cara yang tidak memberatkan mahasiswa.
2. Unit Kemahasiswaan perlu melakukan kerjasama dengan berbagai perusahaan dan juga
alumni Universitas Trilogi yang sudah bekerja di perusahaan atau menjadi
pengusaha/entrepreneur, untuk memudahkan mendapatkan informasi magang dan
lowongan pekerjaan bagi mahasiswa dan atau alumni.
3. Unit kemahasiswaan perlu meningkatkan dukungan berupa bantuan pendanaan bagi
mahasiswa untuk mengikuti berbagai prestasi non akademik baik di tingkat nasional maupun
internasional.
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
15
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
SANGAT TIDAK SETUJU
TIDAK SETUJU
SETUJU
SANGAT SETUJU
LAYANAN PERPUSTAKAAN
1%
13%
61%
24%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
III. LAYANAN PERPUSTAKAAN
Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan
perpustakaan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu
meningkatkan kualitas layanan perpustakaan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei
kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan adalah sebagai berikut: sebanyak 85%
mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan perpustakaan yang diberikan oleh Universitas
Trilogi, dan hanya 15% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan perpustakaan di
Universitas Trilogi.
Gambar 3 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan
Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan yang
diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:
1. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap
keluhan mahasiswa
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
16
2%
7%
60%
31%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1%
4%
59%
37%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
Gambar 3a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.1
2. Perpustakaan sudah memiliki prosedur peminjaman buku yang mudah dipahami
Gambar 3b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.2
3. Perpustakaan sudah memiliki peraturan yang memadai (misalkan waktu layanan, denda
keterlambatan/menghilangkan buku, bebas perpustakaan)
Gambar 3c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.3
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
17
7%
25%
52%
16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
8%
21%
56%
15%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
4. Perpustakaan sudah memenuhi ketersediaan buku wajib dan referensi yang digunakan
dalam proses belajar mengajar
Gambar 3d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.4
5. Perpustakaan telah memiliki keragaman judul dan topik buku yang mendukung proses
penulisan tugas akhir
Gambar 3e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.5
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
18
1%
10%
61%
28%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
6%
26%
53%
15%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
6. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah memberi pelayanan yang baik sesuai kebutuhan
mahasiswa
Gambar 3f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.6
7. Sistem Informasi (komputer) yang ada di perpustakaan bekerja dengan handal &
mempermudah pencarian koleksi perpustakaan
Gambar 3g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.7
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
19
1%
6%
67%
27%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1%
8%
67%
24%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
8. Kepala dan Staf Perpustakaan telah memberikan perlakuan yang adil kepada setiap
pengguna layanan
Gambar 3h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.8
9. Komunikasi Kepala dan Staf Perpustakaan dengan mahasiswa sudah berjalan dengan baik
dan lancar
Gambar 3i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.9
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
20
0%
7%
66%
26%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
0%
9%
69%
22%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
10. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi; ada sesuai jam
pelayanan
Gambar 3j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.10
11. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang
tinggi dalam menjalankan tugasnya
Gambar 3k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.11
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
21
1%
7%
62%
30%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1%
4%
66%
30%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
12. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki sikap sopan, santun, dan ramah
Gambar 3l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.12
13. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki sikap jujur dan dapat dipercaya
Gambar 3m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.13
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
22
2%
10%
54%
34%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3% 15%
57%
25%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
14. Ruang pelayanan dan ruang baca perpustakaan nyaman dan terang
Gambar 3n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.14
15. Ruang perpustakaan dan rak koleksi buku tertata rapi dan bersih
Gambar 3o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.15
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
23
9%
23%
51%
16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
16. Perpustakaan sudah memiliki sistem keamanan yang baik terhadap koleksi literatur maupun
barang bawaan mahasiswa
Gambar 3p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.16
Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:
Layanan Perpustakaan di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan,
terutama dalam hal ketersediaan buku wajib dan referensi yang digunakan dalam proses belajar
mengajar mahasiswa, keragaman judul dan topik buku yang mendukung proses penulisan tugas
akhir, sistem informasi (komputer) yang ada di perpustakaan bekerja kurang handal dalam pencarian
koleksi perpustakaan, serta sistem keamanan yang masih kurang baik terhadap koleksi literatur
maupun barang bawaan mahasiswa.
Tindak Lanjut:
1. Unit Perpustakaan meningkatkan jumlah buku dan keragamannya baik buku wajib maupun
referensi yang digunakan dalam proses belajar mengajar dan penulisan tugas akhir.
2. Memperbaiki dan meng-upgrade komputer yang digunakan sebagai sistem informasi
perpustakaan.
3. Meningkatkan sistem keamanan baik terhadap koleksi literatur maupun barang bawaan
mahasiswa (mencari alternatif tempat penyimpanan barang bawaan mahasiswa yang
berkunjung ke perpustakaan).
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
24
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
SANGAT TIDAK SETUJU
TIDAK SETUJU
SETUJU
SANGAT SETUJU
LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK (ADAK)
IV. LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK (ADAK)
Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan
Administrasi Akademik di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu
meningkatkan kualitas layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi. Secara umum hasil
survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan Administrasi Akademik adalah sebagai berikut:
sebanyak 75% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan Administrasi Akademik di
Universitas Trilogi, dan hanya 25% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan Administrasi
Akademik di Universitas Trilogi.
Gambar 4 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik
Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik
yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
25
5%
22%
57%
16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
10%
35%
43%
12%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1. Prosedur pelayanan di ADAK terstruktur dan mudah dipahami
Gambar 4a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.1
2. Proses pelayanan di ADAK cepat dan tepat waktu
Gambar 4b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.2
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
26
6%
25%
56%
13%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
15%
37%
38%
10%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3. Kepala dan Staf ADAK sudah memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan
mahasiswa
Gambar 4c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.3
4. ADAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama
Gambar 4d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.4
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
27
5%
27%
54%
13%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
6%
23%
58%
13%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5. Kegiatan administrasi rapi dan teratur
Gambar 4e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.5
6. Kepala dan Staf ADAK sudah memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan
mahasiswa)
Gambar 4f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.6
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
28
5%
20%
61%
14%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
4% 18%
63%
15%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
7. Sistem Informasi (komputer) yang ada di ADAK bekerja dengan handal
Gambar 4g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.7
8. ADAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik
Gambar 4h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.8
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
29
3% 16%
66%
15%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5%
21%
58%
16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
9. Kepala dan Staf ADAK sudah memiliki standar waktu pelayanan yang diberikan kepada
mahasiswa
Gambar 4i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.9
10. Prosedur penyampaian informasi pelayanan ADAK sudah jelas dan mudah dimengerti
Gambar 4j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.10
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
30
3% 20%
64%
14%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
4% 13%
63%
21%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
11. Komunikasi Kepala dan Staf ADAK dengan pengguna layanan sudah berjalan dengan baik dan
lancar
Gambar 4k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.11
12. ADAK sudah memiliki dan menginformasikan biaya pelayanan secara transparan
Gambar 4l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.12
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
31
4% 15%
65%
16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2%
11%
70%
17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
13. Kepala dan Staf ADAK sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi; ada sesuai jam
pelayanan
Gambar 4m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.13
14. Kepala dan Staf ADAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
Gambar 4n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.14
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
32
3% 12%
68%
17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2%
13%
62%
22%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
15. Kepala dan Staf ADAK sudah memahami dan mengkomunikasikan peraturan/kebijakan
administrasi akademik yang ada kepada mahasiswa
Gambar 4o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.15
16. Kepala dan Staf ADAK memiliki sikap sopan, santun, dan ramah
Gambar 4p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.16
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
33
2%
8%
69%
21%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
7%
23%
52%
18%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
17. Kepala dan Staf ADAK memiliki sikap jujur, dan dapat dipercaya
Gambar 4q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.17
18. Ruang pelayanan dan ruang tunggu ADAK nyaman
Gambar 4r Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.18
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
34
3% 15%
63%
20%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
6%
24%
55%
14%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
19. Ruang pelayanan ADAK tertata secara bersih dan rapi
Gambar 4s Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.19
20. Sistem informasi ADAK aman dari kesalahan data
Gambar 4t Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.20
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
35
Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:
Layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus
ditingkatkan, terutama dalam hal prosedur pelayanan yang terstruktur dan mudah dipahami, proses
pelayanan cepat dan tepat waktu, kecepatan kepala dan staf ADAK dalam memberikan tanggapan
terhadap keluhan mahasiswa, antrian layanan kepada mahasiswa, kerapihan dan keteraturan
kegiatan administrasi, layanan dari kepala dan staf ADAK yang memuaskan kebutuhan mahasiswa,
kehandalan sistem informasi ADAK serta kemudahan akses terhadap layanan ADAK, kejelasan dan
kemudahan prosedur penyampaian informasi layanan, kelancaran komunikasi kepala dan staf ADAK
kepada mahasiswa, kenyamanan ruang tunggu pelayanan, serta keamanan sistem informasi ADAK
dari kesalahan data.
Tindak Lanjut:
ADAK perlu melakukan perbaikan implementasi Standar Operasional prosedur (SOP) pada layanan
yang diberikan dan mendiseminasikan SOP nya kepada mahasiswa, serta meningkatkan kehandalan
sistem informasi ADAK agar bebas dari kesalahan data.
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
36
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
SANGAT TIDAK SETUJU
TIDAK SETUJU
SETUJU
SANGAT SETUJU
LAYANAN SARANA DAN PRASARANA
V. LAYANAN SARANA DAN PRASARANA
Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan
prasarana di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan
kualitas layanan sarana dan prasarana di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan
mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana adalah sebagai berikut: sebanyak 78%
mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan sarana dan prasarana yang diberikan oleh
Universitas Trilogi, dan hanya 22% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan sarana dan
prasarana di Universitas Trilogi.
Gambar 5 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana
Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana
yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
37
3% 14%
55%
28%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5%
24%
52%
19%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1. Ruang kelas sudah memiliki pencahayaan baik
Gambar 5a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.1
2. Fasilitas audio visual dan teknologi informasi ruang kelas sudah baik
Gambar 5b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.2
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
38
2% 15%
58%
24%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
4%
24%
48%
23%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3. Ruang kelas sudah bersih dan nyaman
Gambar 5c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.3
4. Sistem pendinginan (AC) di semua kelas sudah memberikan kenyamanan dalam proses
belajar mengajar
Gambar 5d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.4
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
39
3% 15%
60%
22%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3% 13%
62%
22%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5. Pencahayaan di ruang auditorium sudah baik
Gambar 5e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.5
6. Audio visual di ruang auditorium sudah baik
Gambar 5f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.6
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
40
4%
16%
57%
23%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2%
6%
62%
30%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
7. Sistem pendinginan (AC) di ruang auditorium sudah memberikan kenyamanan untuk
pelaksanaan kegiatan
Gambar 5g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.7
8. Ruang auditorium sudah bersih dan nyaman
Gambar 5h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.8
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
41
11%
27%
50%
12%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
9%
23%
55%
14%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
9. Sarana toilet sudah berfungsi dengan baik
Gambar 5i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.9
10. Ruang toilet sudah bersih dan nyaman
Gambar 5j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.10
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
42
4% 12%
61%
23%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5%
19%
63%
13%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
11. Petugas selalu memperhatikan kebersihan toilet secara rutin setiap hari
Gambar 5k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.11
12. Semua komputer di laboratorium komputer sudah berfungsi dengan baik
Gambar 5l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.12
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
43
2%
10%
70%
18%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3% 12%
69%
16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
13. Pencahayaan di laboratorium komputer sudah baik
Gambar 5m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.13
14. Software yang tersedia di laboratorium komputer sudah memenuhi kebutuhan
pembelajaran mahasiswa
Gambar 5n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.14
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
44
3% 12%
68%
17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2% 11%
67%
20%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
15. Audio visual di laboratorium komputer sudah baik
Gambar 5o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.15
16. Sistem pendinginan (AC) di laboratoium komputer sudah baik
Gambar 5p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.16
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
45
1%
8%
70%
21%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2%
7%
58%
33%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
17. Ruang laboratorium komputer bersih dan nyaman
Gambar 5q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.17
18. Sarana untuk sholat sudah tersedia dengan baik
Gambar 5r Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.18
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
46
4% 13%
59%
24%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
39%
26%
28%
8%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
19. Sarana untuk parkir sudah tersedia dengan cukup, tertib, dan aman
Gambar 5s Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.19
20. Lift sudah berfungsi dengan baik
Gambar 5t Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.20
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
47
29%
37%
27%
7%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2%
9%
63%
26%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
21. Fasilitas hotspot sudah tersedia dengan baik dan cepat
Gambar 5u Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.21
22. Kantin sudah rapi, bersih, dan nyaman
Gambar 5v Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.22
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
48
11%
27%
47%
15%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3% 11%
67%
19%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
23. Kantin sudah menyediakan makanan yang bervariasi dengan harga yang terjangkau oleh
mahasiswa
Gambar 5w Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.23
24. Poliklinik sudah memberikan layanan kesehatan dengan baik
Gambar 5x Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.24
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
49
3% 17%
67%
13%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1%
6%
68%
26%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
25. Dokter di poliklinik ada sesuai jadwal praktik
Gambar 5y Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.25
26. Ruang poliklinik rapi, bersih, nyaman, dan aman
Gambar 5z Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.26
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
50
Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:
Layanan Sarana dan Prasarana yang diberikan oleh Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu
terus ditingkatkan, terutama dalam hal fasilitas audio visual dan teknologi ruang kelas, kebersihan
dan kenyamanan ruang kelas dan toilet, kedisiplinan petugas kebersihan toilet, semua komputer di
laboratorium berfungsi dengan baik, lift berfungsi baik, kecepatan fasilitas hotspot yang tersedia
dengan baik, fasilitas kantin dengan variasi makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa.
Tindak Lanjut:
1. Biro Sarana dan Prasarana perlu melakukan pengecekan dan pemeliharaan terhadap seluruh
fasilitas yang ada terutama fasilitas audio visual dan teknologi di ruang kelas, komputer lab,
dan perbaikan lift.
2. Biro Sarana dan Prasarana juga perlu meningkatkan kualitas kebersihan di toilet dan kualitas
petugasnya.
3. Biro TI perlu meningkatkan kapasitas bandwith untuk meningkatkan kecepatan hotspot.
4. Pengelola kantin seharusnya dapat menarik tenant dari luar untuk mendapatkan variasi
makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa (perlu dipertimbangkan kembali
mengenai harga sewa kantin bagi tenant).
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
51
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
SANGAT TIDAK SETUJU
TIDAK SETUJU
SETUJU
SANGAT SETUJU
KEUANGAN
VI. KEUANGAN
Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan keuangan di
Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas
layanan keuangan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap
layanan keuangan adalah sebagai berikut: sebanyak 84% mahasiswa menyatakan puas terhadap
layanan keuangan yang diberikan oleh Universitas Trilogi, dan hanya 16% mahasiswa yang merasa
tidak puas terhadap layanan keuangan di Universitas Trilogi.
Gambar 6 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan
Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan yang
diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
52
5%
17%
61%
17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
4%
17%
63%
16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
1. Prosedur pelayanan di bagian keuangan tidak berbelit-belit
Gambar 6a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.1
2. Proses pelayanan di bagian keuangan cepat dan tepat
Gambar 6b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.2
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
53
3% 17%
64%
17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2%
10%
70%
19%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3. Staf bagian keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan mahasiswa
Gambar 6c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.3
4. Staf bagian keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi
Gambar 6d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.4
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
54
3% 13%
67%
17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
3% 14%
66%
17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
5. Staf bagian keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda
Gambar 6e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.5
6. Prosedur penyampaian informasi oleh bagian keuangan jelas dan mudah dimengerti
Gambar 6f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.6
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
55
2% 16%
66%
16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
4%
16%
64%
16%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
7. Staf bagian keuangan selalu ada sesuai jadwal
Gambar 6g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.7
8. Kepala keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf bagian
keuangan
Gambar 6h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.8
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
56
1%
8%
69%
23%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2%
7%
70%
22%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
9. Staf bagian keuangan berperilaku sopan, santun, dan ramah
Gambar 6i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.9
10. Staf bagian keuangan berperilaku jujur dan dapat dipercaya
Gambar 6j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.10
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
57
1%
8%
70%
20%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
7%
25%
53%
15%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
11. Staf bagian keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya
Gambar 6k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.11
12. Bagian keuangan melayani mahasiswa tanpa membuat antrian terlalu lama
Gambar 6l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.12
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
58
2% 11%
69%
17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2% 9%
71%
18%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
13. Komunikasi staf bagian keuangan dengan mahasiswa berjalan dengan baik dan lancar
Gambar 6m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan
No.13
14. Staf bagian keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap mahasiswa
Gambar 6n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.14
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
59
3% 14%
65%
18%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
2%
10%
71%
18%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
15. Ruang pelayanan dan ruang tunggu bagian keuangan nyaman serta tertata dengan rapi dan
bersih
Gambar 6o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.15
16. Informasi yang diberikan oleh bagian keuangan dapat diandalkan (dapat
dipertanggungjawabkan)
Gambar 6p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.16
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017
60
2%
11%
70%
17%
SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU
17. Sistem informasi (komputer) yang ada di bagian keuangan bekerja dengan andal
Gambar 6q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.17
Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:
Layanan Keuangan di Universitas Trilogi secara umum sudah baik, namun tetap perlu terus
ditingkatkan, terutama dalam hal kemudahan prosedur layanan keuangan, kecepatan dan ketetapan
layanan keuangan, serta kecepatan waktu tunggu layanan (mahasiswa terlalu lama antri
untukmendapatkan layanan keuangan).
Tindak Lanjut:
1. Memperbaiki SOP layanan di Bagian Keuangan, terutama prosedur kerja (PK), Ketentuan
(KT), IK (Instruksi Kerja) serta FR (Formulir) tentang pelayanan keuangan bagi mahasiswa.
2. Meningkatkan kualitas staf Bagian Keuangan dengan mengikutsertakan staf dalam pelatihan
pelayanan prima.
3. Membuat sistem antrian (seperti di bank) agar waktu tunggu layanan tidak terlalu lama.