61
Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

  • Upload
    others

  • View
    19

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017

BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM)

UNIVERSITAS TRILOGI

Page 2: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

1

A. Pendahuluan

Pelayanan publik kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan

tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya

para mahasiswa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan

Tinggi (AIPT), dan evaluasi perbaikan layanan di Universitas Trilogi, maka diperlukan pengukuran

tingkat keberhasilan layanan berupa Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di

Universitas Trilogi. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah

Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa, sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat

kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa di Universitas Trilogi.

B. Maksud dan Tujuan

Survei Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan secara berkala yaitu setiap tahun sekali dengan tujuan

untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan yang terdiri dari: 1) Proses Pembelajaran, 2)

Layanan Kemahasiswaan, 3) Layanan Perpustakaan, 4) Layanan Administrasi Akademik, 5) Layanan

Sarana dan Prasarana, dan 6) Layanan Keuangan kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sebagai

bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa

selanjutnya.

C. Sasaran

Sebagai sasaran survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kepada mahasiswa adalah mahasiswa

aktif di lingkungan Universitas Trilogi dengan melibatkan sebanyak 813 atau 31% dari jumlah total

mahasiswa (student body) pada tahun 2017 yaitu sebanyak 2.622 orang mahasiswa.

D. Waktu danTempat

1. Waktu, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilakukan antara tanggal

26 Oktober – 16 Nopember 2017.

2. Tempat, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilaksanakan di seluruh

Fakultas dan jurusan di Universitas Trilogi.

E. Metode Survei dan Pengolahan Data

(1) Instrumen yang dipergunakan berupa kuesioner. Guna memenuhi validitas isi dan bobot

instrumen, awalnya dilakukan telaah mendalam tentang aspek-aspek perguruan tinggi

yang berhubungan dengan pelayanan akademik kepada mahasiswa. Selanjutnya, dari

setiap aspek diuraikan lagi sub aspek apa saja yang dapat dijadikan indikator survei

Page 3: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

2

tingkat kepuasan mahasiswa. Dalam proses pembuatan dan penyiapan kuesioner survei

kepuasan mahasiswa, Badan Penjaminan Mutu bekerja selama lebih kurang 3 minggu

(tanggal 26 Oktober – 16 Nopember 2017) dan menghasilkan instrumen kepuasan

mahasiswa sebanyak 6 (enam) aspek yang tersebar dalam 94 butir indikator kepuasan,

yaitu terhadap: (1) Proses Pembelajaran ada 8 butir; (2) Layanan Kemahasiswaan ada 7

butir; (3) Layanan Perpustakaan ada 16 butir; (4) Layanan Administrasi Akademik ada 20

butir; (5) Layanan Sarana dan Prasarana ada 26 butir; dan (6) Layanan Keuangan ada 17

butir.

(2) Kuesioner dimaksud digunakan setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan

menggunakan Cronbach’s Alpha dengan signifikansi 5%. Metode sampling yang

digunakan adalah purposive sampling.

(3) Kesahihan (validitas) instrumen diujicobakan kepada 50 orang mahasiswa yang mewakili

masing-masing fakultas di Universitas Trilogi pada tanggal 18 Nopember 2017.

(4) Hasil akhir pengujian validitas dan reliabilitas menunjukkan semua item kuesioner

sebanyak 94 butir dinyatakan valid untuk digunakan.

Hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban mahasiswa terhadap

alternatif pilihan jawaban yaitu nilai 1 = sangat tidak setuju, nilai 2 = tidak setuju, nilai 3 = setuju, dan

nilai 4 = sangat setuju. Selanjutnya nilai jawaban tersebut diakumulasi untuk setiap jenis butir

pernyataan pada setiap jenis layanan yang disurvei, dan setelah itu nilai akumulasi tersebut dihitung

dalam bentuk persentase pada setiap butir pernyataan dan jenis layanan yang ada. Nilai persentase

tersebut kemudian diasumsikan sebagai tingkat kepuasan mahasiswa.

F. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan mahasiswa yang terdiri dari layanan: 1) Proses

Pembelajaran, 2) Kemahasiswaan, 3) Perpustakaan, 4) Administrasi Akademik, dan 5) Keuangan

yang dilaksanakan pada setiap akhir semester berjalan. Berikut hasil survei kepuasan mahasiswa

untuk periode Semester Gasal 2017/2018. Dari sebanyak 2.622 mahasiswa aktif Universitas Trilogi

yang terdiri dari 13 program studi diambil sampel sebagai responden sejumlah 813 mahasiswa.

Page 4: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

3

0

100

200

300

2013 2014 2015 2016 2017

Responden Berdasarkan Angkatan

0

50

100

150

200

250

300

Agr

i

Agr

o

Akt

DK

V

DP EP

MM

(S2

)

Mgm

t

PG

PA

UD

PG

SD SI TI

ITP

Responden Berdasarkan Prodi

32.5%

67.5%

Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Laki-Laki Perempuan

PROFIL RESPONDEN

Jumlah responden sebanyak 813 mahasiswa terdiri dari 32,5% laki-laki dan 67,5% perempuan.

Responden yang diambil berdasarkan prodi adalah 4,9% dari prodi Agri, 3,1% dari prodi Agro, 36,9%

dari prodi Akuntansi, 12,5% dari prodi DKV, 0,6% dari prodi DP, 0,6% dari prodi EP, 2,3% dari prodi

MM (S2), 13,4% dari prodi Manajemen, 1,7% dari prodi PGPAUD, 4,7% dari prodi PGSD, 8,5% dari

prodi SI, 6,2% dari prodi TI, dan 4,6% dari prodi ITP. Sedangkan dilihat berdasarkan angkatan adalah

1,1% dari angkatan 2013, 9,3% angkatan 2014, 27,2% angkatan 2015, 28,8% angkatan 2016 dan

33,6% angkatan 2017.

Page 5: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

PROSES PEMBELAJARAN

I. PROSES PEMBELAJARAN

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan proses

pembelajaran di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu

meningkatkan kualitas layanan pada proses pembelajaran di Universitas Trilogi. Secara umum hasil

survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan proses pembelajaran adalah sebagai berikut:

sebanyak 89% mahasiswa menyatakan puas terhadap proses pembelajaran yang dilakukan di

Universitas Trilogi, dan hanya 11% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap proses

pembelajaran di Universitas Trilogi.

Gambar 1 Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran di

Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

Page 6: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

5

1%

8%

62%

30%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

1%

8%

68%

23%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

1. Rencana pembelajaran (silabi) sudah diberikan oleh dosen dengan jelas

Gambar 1a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan

No.1

2. Rencana pembelajaran telah terlaksana dengan baik

Gambar 1b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan

No.2

Page 7: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

6

1%

7%

57%

35%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

0%

18%

65%

17%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

3. Adanya diskusi /tanya jawab yang berlangsung pada setiap tatap muka

Gambar 1c Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan

No.3

4. Materi yang disampaikan oleh dosen dapat diserap dengan baik

Gambar 1d Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan

No.4

Page 8: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

7

1%

11%

59%

29%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

1%

6%

60%

34%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

5. Tugas yang diberikan oleh dosen dan asisten dosen bermanfaat bagi mahasiswa

Gambar 1e Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan

No.5

6. Materi yang diberikan dosen up to date (Jurnal ilmiah, teks book/referensi baru saat ini)

Gambar 1f Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan

No.6

Page 9: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

8

1%

7%

59%

34%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

3% 17%

58%

22%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

7. Dosen pembimbing akademik memiliki kompetensi akademik yang memadai

Gambar 1g Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan

No.7

8. Dosen pembimbing akademik mudah ditemui mahasiswa

Gambar 1h Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan

No.8

Page 10: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

9

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Proses pembelajaran di Universitas Trilogi perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal dosen

menyampaikan materi yang dapat diserap dengan baik oleh mahasiswa, dosen dapat memberikan

materi yang up to date (Jurnal ilmiah, teks book/referensi baru saat ini), serta kemudahan

ditemuinya dosen pembimbing akademik oleh mahasiswa.

Tindak Lanjut:

1. Program studi perlu melakukan updating mata kuliah secara berkesinambungan agar membantu

dosen mendapatkan dan mengembangkan bahan dan materi ajar terkini untuk diberikan kepada

mahasiswa.

2. Perlu dibuat dan diberlakukan aturan baku yang mengatur bahwa setiap mahasiswa Universitas

Trilogi wajib melakukan tatap muka dengan dosen pembimbing akademik, minimal 3 kali tatap

muka dalam satu semester dan 1 kali tatap muka sebelum melakukan registrasi akademik pada

awal semester. Tujuannya agar kegiatan bimbingan akademik dapat berjalan sebagaimana

mestinya.

Page 11: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

10

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

LAYANAN KEMAHASISWAAN

II. LAYANAN KEMAHASISWAAN

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan

kemahasiswaan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu

meningkatkan kualitas layanan kemahasiswaan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei

kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan adalah sebagai berikut: sebanyak 75%

mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan kemahasiswaan yang diberikan oleh Universitas

Trilogi, dan hanya 25% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan kemahasiswaan di

Universitas Trilogi.

Gambar 2 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan yang

diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

Page 12: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

11

9%

24%

46%

21%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

2%

14%

53%

31%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

1. Unit kemahasiswaan sudah mengadakan asuransi/santunan kecelakaan bagi mahasiswa

Gambar 2a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan

No.1

2. Unit Kemahasiswaan sudah menyediakan akses beasiswa bagi mahasiswa berprestasi

maupun kurang mampu

Gambar 2b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan

No.2

Page 13: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

12

4% 15%

62%

18%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

4% 15%

59%

23%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

3. Unit Kemahasiswaan sudah memfasilitasi pembinaan pengembangan kepribadian dan

kepemimpinan

Gambar 2c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan

No.3

4. Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan program kreatifitas mahasiswa (PKM)

Gambar 2d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan

No.4

Page 14: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

13

3% 15%

59%

23%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

6%

34%

48%

12%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

5. Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan minat dan bakat di bidang olah raga, seni,

sosial, dan kerohanian

Gambar 2e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan

No.5

6. Unit kemahasiswaan sudah memberikan informasi mengenai magang dan lowongan kerja

Gambar 2f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan

No.6

Page 15: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

14

5%

23%

57%

15%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

7. Unit kemahasiswan sudah memfasilitasi mahasiswa untuk mengikuti kompetisi nonakademik

Gambar 2g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan

No.7

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Layanan Kemahasiswaan di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan,

terutama dalam hal pengadaan asuransi/santunan kecelakaan bagi mahasiswa, informasi mengenai

magang dan lowongan pekerjaan bagi mahasiswa dan atau alumni, serta fasilitas bagi mahasiswa

untuk mengikuti kompetisi non akademik.

Tindak Lanjut:

1. Unit Kemahasiswaan perlu melakukan terobosan baru berupa kerjasama dengan lembaga

asuransi untuk memberikan jaminan kesehatan dan kecelakaan kepada mahasiswa

Universitas Trilogi, tentunya dengan cara-cara yang tidak memberatkan mahasiswa.

2. Unit Kemahasiswaan perlu melakukan kerjasama dengan berbagai perusahaan dan juga

alumni Universitas Trilogi yang sudah bekerja di perusahaan atau menjadi

pengusaha/entrepreneur, untuk memudahkan mendapatkan informasi magang dan

lowongan pekerjaan bagi mahasiswa dan atau alumni.

3. Unit kemahasiswaan perlu meningkatkan dukungan berupa bantuan pendanaan bagi

mahasiswa untuk mengikuti berbagai prestasi non akademik baik di tingkat nasional maupun

internasional.

Page 16: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

15

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

LAYANAN PERPUSTAKAAN

1%

13%

61%

24%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

III. LAYANAN PERPUSTAKAAN

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan

perpustakaan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu

meningkatkan kualitas layanan perpustakaan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei

kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan adalah sebagai berikut: sebanyak 85%

mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan perpustakaan yang diberikan oleh Universitas

Trilogi, dan hanya 15% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan perpustakaan di

Universitas Trilogi.

Gambar 3 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan yang

diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

1. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap

keluhan mahasiswa

Page 17: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

16

2%

7%

60%

31%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

1%

4%

59%

37%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.1

2. Perpustakaan sudah memiliki prosedur peminjaman buku yang mudah dipahami

Gambar 3b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.2

3. Perpustakaan sudah memiliki peraturan yang memadai (misalkan waktu layanan, denda

keterlambatan/menghilangkan buku, bebas perpustakaan)

Gambar 3c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.3

Page 18: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

17

7%

25%

52%

16%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

8%

21%

56%

15%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

4. Perpustakaan sudah memenuhi ketersediaan buku wajib dan referensi yang digunakan

dalam proses belajar mengajar

Gambar 3d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.4

5. Perpustakaan telah memiliki keragaman judul dan topik buku yang mendukung proses

penulisan tugas akhir

Gambar 3e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.5

Page 19: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

18

1%

10%

61%

28%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

6%

26%

53%

15%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

6. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah memberi pelayanan yang baik sesuai kebutuhan

mahasiswa

Gambar 3f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.6

7. Sistem Informasi (komputer) yang ada di perpustakaan bekerja dengan handal &

mempermudah pencarian koleksi perpustakaan

Gambar 3g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.7

Page 20: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

19

1%

6%

67%

27%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

1%

8%

67%

24%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

8. Kepala dan Staf Perpustakaan telah memberikan perlakuan yang adil kepada setiap

pengguna layanan

Gambar 3h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.8

9. Komunikasi Kepala dan Staf Perpustakaan dengan mahasiswa sudah berjalan dengan baik

dan lancar

Gambar 3i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.9

Page 21: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

20

0%

7%

66%

26%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

0%

9%

69%

22%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

10. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi; ada sesuai jam

pelayanan

Gambar 3j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.10

11. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang

tinggi dalam menjalankan tugasnya

Gambar 3k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.11

Page 22: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

21

1%

7%

62%

30%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

1%

4%

66%

30%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

12. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki sikap sopan, santun, dan ramah

Gambar 3l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.12

13. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki sikap jujur dan dapat dipercaya

Gambar 3m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.13

Page 23: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

22

2%

10%

54%

34%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

3% 15%

57%

25%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

14. Ruang pelayanan dan ruang baca perpustakaan nyaman dan terang

Gambar 3n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.14

15. Ruang perpustakaan dan rak koleksi buku tertata rapi dan bersih

Gambar 3o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.15

Page 24: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

23

9%

23%

51%

16%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

16. Perpustakaan sudah memiliki sistem keamanan yang baik terhadap koleksi literatur maupun

barang bawaan mahasiswa

Gambar 3p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan

No.16

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Layanan Perpustakaan di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan,

terutama dalam hal ketersediaan buku wajib dan referensi yang digunakan dalam proses belajar

mengajar mahasiswa, keragaman judul dan topik buku yang mendukung proses penulisan tugas

akhir, sistem informasi (komputer) yang ada di perpustakaan bekerja kurang handal dalam pencarian

koleksi perpustakaan, serta sistem keamanan yang masih kurang baik terhadap koleksi literatur

maupun barang bawaan mahasiswa.

Tindak Lanjut:

1. Unit Perpustakaan meningkatkan jumlah buku dan keragamannya baik buku wajib maupun

referensi yang digunakan dalam proses belajar mengajar dan penulisan tugas akhir.

2. Memperbaiki dan meng-upgrade komputer yang digunakan sebagai sistem informasi

perpustakaan.

3. Meningkatkan sistem keamanan baik terhadap koleksi literatur maupun barang bawaan

mahasiswa (mencari alternatif tempat penyimpanan barang bawaan mahasiswa yang

berkunjung ke perpustakaan).

Page 25: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

24

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK (ADAK)

IV. LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK (ADAK)

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan

Administrasi Akademik di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu

meningkatkan kualitas layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi. Secara umum hasil

survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan Administrasi Akademik adalah sebagai berikut:

sebanyak 75% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan Administrasi Akademik di

Universitas Trilogi, dan hanya 25% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan Administrasi

Akademik di Universitas Trilogi.

Gambar 4 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik

yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

Page 26: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

25

5%

22%

57%

16%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

10%

35%

43%

12%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

1. Prosedur pelayanan di ADAK terstruktur dan mudah dipahami

Gambar 4a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.1

2. Proses pelayanan di ADAK cepat dan tepat waktu

Gambar 4b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.2

Page 27: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

26

6%

25%

56%

13%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

15%

37%

38%

10%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

3. Kepala dan Staf ADAK sudah memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan

mahasiswa

Gambar 4c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.3

4. ADAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama

Gambar 4d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.4

Page 28: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

27

5%

27%

54%

13%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

6%

23%

58%

13%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

5. Kegiatan administrasi rapi dan teratur

Gambar 4e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.5

6. Kepala dan Staf ADAK sudah memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan

mahasiswa)

Gambar 4f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.6

Page 29: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

28

5%

20%

61%

14%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

4% 18%

63%

15%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

7. Sistem Informasi (komputer) yang ada di ADAK bekerja dengan handal

Gambar 4g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.7

8. ADAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik

Gambar 4h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.8

Page 30: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

29

3% 16%

66%

15%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

5%

21%

58%

16%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

9. Kepala dan Staf ADAK sudah memiliki standar waktu pelayanan yang diberikan kepada

mahasiswa

Gambar 4i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.9

10. Prosedur penyampaian informasi pelayanan ADAK sudah jelas dan mudah dimengerti

Gambar 4j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.10

Page 31: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

30

3% 20%

64%

14%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

4% 13%

63%

21%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

11. Komunikasi Kepala dan Staf ADAK dengan pengguna layanan sudah berjalan dengan baik dan

lancar

Gambar 4k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.11

12. ADAK sudah memiliki dan menginformasikan biaya pelayanan secara transparan

Gambar 4l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.12

Page 32: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

31

4% 15%

65%

16%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

2%

11%

70%

17%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

13. Kepala dan Staf ADAK sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi; ada sesuai jam

pelayanan

Gambar 4m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.13

14. Kepala dan Staf ADAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam

menjalankan tugasnya

Gambar 4n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.14

Page 33: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

32

3% 12%

68%

17%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

2%

13%

62%

22%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

15. Kepala dan Staf ADAK sudah memahami dan mengkomunikasikan peraturan/kebijakan

administrasi akademik yang ada kepada mahasiswa

Gambar 4o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.15

16. Kepala dan Staf ADAK memiliki sikap sopan, santun, dan ramah

Gambar 4p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.16

Page 34: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

33

2%

8%

69%

21%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

7%

23%

52%

18%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

17. Kepala dan Staf ADAK memiliki sikap jujur, dan dapat dipercaya

Gambar 4q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.17

18. Ruang pelayanan dan ruang tunggu ADAK nyaman

Gambar 4r Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.18

Page 35: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

34

3% 15%

63%

20%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

6%

24%

55%

14%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

19. Ruang pelayanan ADAK tertata secara bersih dan rapi

Gambar 4s Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.19

20. Sistem informasi ADAK aman dari kesalahan data

Gambar 4t Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir

Pernyataan No.20

Page 36: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

35

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus

ditingkatkan, terutama dalam hal prosedur pelayanan yang terstruktur dan mudah dipahami, proses

pelayanan cepat dan tepat waktu, kecepatan kepala dan staf ADAK dalam memberikan tanggapan

terhadap keluhan mahasiswa, antrian layanan kepada mahasiswa, kerapihan dan keteraturan

kegiatan administrasi, layanan dari kepala dan staf ADAK yang memuaskan kebutuhan mahasiswa,

kehandalan sistem informasi ADAK serta kemudahan akses terhadap layanan ADAK, kejelasan dan

kemudahan prosedur penyampaian informasi layanan, kelancaran komunikasi kepala dan staf ADAK

kepada mahasiswa, kenyamanan ruang tunggu pelayanan, serta keamanan sistem informasi ADAK

dari kesalahan data.

Tindak Lanjut:

ADAK perlu melakukan perbaikan implementasi Standar Operasional prosedur (SOP) pada layanan

yang diberikan dan mendiseminasikan SOP nya kepada mahasiswa, serta meningkatkan kehandalan

sistem informasi ADAK agar bebas dari kesalahan data.

Page 37: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

36

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

LAYANAN SARANA DAN PRASARANA

V. LAYANAN SARANA DAN PRASARANA

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan

prasarana di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan

kualitas layanan sarana dan prasarana di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan

mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana adalah sebagai berikut: sebanyak 78%

mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan sarana dan prasarana yang diberikan oleh

Universitas Trilogi, dan hanya 22% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan sarana dan

prasarana di Universitas Trilogi.

Gambar 5 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana

yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

Page 38: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

37

3% 14%

55%

28%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

5%

24%

52%

19%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

1. Ruang kelas sudah memiliki pencahayaan baik

Gambar 5a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.1

2. Fasilitas audio visual dan teknologi informasi ruang kelas sudah baik

Gambar 5b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.2

Page 39: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

38

2% 15%

58%

24%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

4%

24%

48%

23%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

3. Ruang kelas sudah bersih dan nyaman

Gambar 5c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.3

4. Sistem pendinginan (AC) di semua kelas sudah memberikan kenyamanan dalam proses

belajar mengajar

Gambar 5d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.4

Page 40: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

39

3% 15%

60%

22%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

3% 13%

62%

22%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

5. Pencahayaan di ruang auditorium sudah baik

Gambar 5e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.5

6. Audio visual di ruang auditorium sudah baik

Gambar 5f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.6

Page 41: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

40

4%

16%

57%

23%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

2%

6%

62%

30%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

7. Sistem pendinginan (AC) di ruang auditorium sudah memberikan kenyamanan untuk

pelaksanaan kegiatan

Gambar 5g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.7

8. Ruang auditorium sudah bersih dan nyaman

Gambar 5h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.8

Page 42: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

41

11%

27%

50%

12%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

9%

23%

55%

14%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

9. Sarana toilet sudah berfungsi dengan baik

Gambar 5i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.9

10. Ruang toilet sudah bersih dan nyaman

Gambar 5j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.10

Page 43: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

42

4% 12%

61%

23%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

5%

19%

63%

13%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

11. Petugas selalu memperhatikan kebersihan toilet secara rutin setiap hari

Gambar 5k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.11

12. Semua komputer di laboratorium komputer sudah berfungsi dengan baik

Gambar 5l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.12

Page 44: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

43

2%

10%

70%

18%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

3% 12%

69%

16%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

13. Pencahayaan di laboratorium komputer sudah baik

Gambar 5m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.13

14. Software yang tersedia di laboratorium komputer sudah memenuhi kebutuhan

pembelajaran mahasiswa

Gambar 5n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.14

Page 45: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

44

3% 12%

68%

17%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

2% 11%

67%

20%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

15. Audio visual di laboratorium komputer sudah baik

Gambar 5o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.15

16. Sistem pendinginan (AC) di laboratoium komputer sudah baik

Gambar 5p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.16

Page 46: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

45

1%

8%

70%

21%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

2%

7%

58%

33%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

17. Ruang laboratorium komputer bersih dan nyaman

Gambar 5q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.17

18. Sarana untuk sholat sudah tersedia dengan baik

Gambar 5r Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.18

Page 47: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

46

4% 13%

59%

24%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

39%

26%

28%

8%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

19. Sarana untuk parkir sudah tersedia dengan cukup, tertib, dan aman

Gambar 5s Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.19

20. Lift sudah berfungsi dengan baik

Gambar 5t Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.20

Page 48: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

47

29%

37%

27%

7%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

2%

9%

63%

26%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

21. Fasilitas hotspot sudah tersedia dengan baik dan cepat

Gambar 5u Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.21

22. Kantin sudah rapi, bersih, dan nyaman

Gambar 5v Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.22

Page 49: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

48

11%

27%

47%

15%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

3% 11%

67%

19%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

23. Kantin sudah menyediakan makanan yang bervariasi dengan harga yang terjangkau oleh

mahasiswa

Gambar 5w Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.23

24. Poliklinik sudah memberikan layanan kesehatan dengan baik

Gambar 5x Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.24

Page 50: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

49

3% 17%

67%

13%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

1%

6%

68%

26%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

25. Dokter di poliklinik ada sesuai jadwal praktik

Gambar 5y Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.25

26. Ruang poliklinik rapi, bersih, nyaman, dan aman

Gambar 5z Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir

Pernyataan No.26

Page 51: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

50

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Layanan Sarana dan Prasarana yang diberikan oleh Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu

terus ditingkatkan, terutama dalam hal fasilitas audio visual dan teknologi ruang kelas, kebersihan

dan kenyamanan ruang kelas dan toilet, kedisiplinan petugas kebersihan toilet, semua komputer di

laboratorium berfungsi dengan baik, lift berfungsi baik, kecepatan fasilitas hotspot yang tersedia

dengan baik, fasilitas kantin dengan variasi makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa.

Tindak Lanjut:

1. Biro Sarana dan Prasarana perlu melakukan pengecekan dan pemeliharaan terhadap seluruh

fasilitas yang ada terutama fasilitas audio visual dan teknologi di ruang kelas, komputer lab,

dan perbaikan lift.

2. Biro Sarana dan Prasarana juga perlu meningkatkan kualitas kebersihan di toilet dan kualitas

petugasnya.

3. Biro TI perlu meningkatkan kapasitas bandwith untuk meningkatkan kecepatan hotspot.

4. Pengelola kantin seharusnya dapat menarik tenant dari luar untuk mendapatkan variasi

makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa (perlu dipertimbangkan kembali

mengenai harga sewa kantin bagi tenant).

Page 52: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

51

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

SANGAT TIDAK SETUJU

TIDAK SETUJU

SETUJU

SANGAT SETUJU

KEUANGAN

VI. KEUANGAN

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan keuangan di

Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas

layanan keuangan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap

layanan keuangan adalah sebagai berikut: sebanyak 84% mahasiswa menyatakan puas terhadap

layanan keuangan yang diberikan oleh Universitas Trilogi, dan hanya 16% mahasiswa yang merasa

tidak puas terhadap layanan keuangan di Universitas Trilogi.

Gambar 6 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan yang

diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

Page 53: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

52

5%

17%

61%

17%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

4%

17%

63%

16%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

1. Prosedur pelayanan di bagian keuangan tidak berbelit-belit

Gambar 6a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.1

2. Proses pelayanan di bagian keuangan cepat dan tepat

Gambar 6b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.2

Page 54: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

53

3% 17%

64%

17%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

2%

10%

70%

19%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

3. Staf bagian keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan mahasiswa

Gambar 6c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.3

4. Staf bagian keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi

Gambar 6d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.4

Page 55: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

54

3% 13%

67%

17%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

3% 14%

66%

17%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

5. Staf bagian keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda

Gambar 6e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.5

6. Prosedur penyampaian informasi oleh bagian keuangan jelas dan mudah dimengerti

Gambar 6f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.6

Page 56: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

55

2% 16%

66%

16%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

4%

16%

64%

16%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

7. Staf bagian keuangan selalu ada sesuai jadwal

Gambar 6g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.7

8. Kepala keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf bagian

keuangan

Gambar 6h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.8

Page 57: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

56

1%

8%

69%

23%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

2%

7%

70%

22%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

9. Staf bagian keuangan berperilaku sopan, santun, dan ramah

Gambar 6i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.9

10. Staf bagian keuangan berperilaku jujur dan dapat dipercaya

Gambar 6j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.10

Page 58: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

57

1%

8%

70%

20%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

7%

25%

53%

15%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

11. Staf bagian keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam

menjalankan tugasnya

Gambar 6k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.11

12. Bagian keuangan melayani mahasiswa tanpa membuat antrian terlalu lama

Gambar 6l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.12

Page 59: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

58

2% 11%

69%

17%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

2% 9%

71%

18%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

13. Komunikasi staf bagian keuangan dengan mahasiswa berjalan dengan baik dan lancar

Gambar 6m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan

No.13

14. Staf bagian keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap mahasiswa

Gambar 6n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.14

Page 60: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

59

3% 14%

65%

18%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

2%

10%

71%

18%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

15. Ruang pelayanan dan ruang tunggu bagian keuangan nyaman serta tertata dengan rapi dan

bersih

Gambar 6o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.15

16. Informasi yang diberikan oleh bagian keuangan dapat diandalkan (dapat

dipertanggungjawabkan)

Gambar 6p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.16

Page 61: LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA …...Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TAHUN 2017

60

2%

11%

70%

17%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

17. Sistem informasi (komputer) yang ada di bagian keuangan bekerja dengan andal

Gambar 6q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.17

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Layanan Keuangan di Universitas Trilogi secara umum sudah baik, namun tetap perlu terus

ditingkatkan, terutama dalam hal kemudahan prosedur layanan keuangan, kecepatan dan ketetapan

layanan keuangan, serta kecepatan waktu tunggu layanan (mahasiswa terlalu lama antri

untukmendapatkan layanan keuangan).

Tindak Lanjut:

1. Memperbaiki SOP layanan di Bagian Keuangan, terutama prosedur kerja (PK), Ketentuan

(KT), IK (Instruksi Kerja) serta FR (Formulir) tentang pelayanan keuangan bagi mahasiswa.

2. Meningkatkan kualitas staf Bagian Keuangan dengan mengikutsertakan staf dalam pelatihan

pelayanan prima.

3. Membuat sistem antrian (seperti di bank) agar waktu tunggu layanan tidak terlalu lama.