L1

LAMPIRAN

Pertanyaan Kuesioner Kebutuhan Informasi Pelanggan

Salam hormat, kami mahasiswa universitas Bina Nusantara jurusan Sistem

Informasi yang sedang mengerjakan tugas akhir (skripsi). Untuk itu saya mohon bantuan

bapak/ibu/saudara/i untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada di bawah ini untuk

mengetahui penyampaian informasi dan penggunaan internet pelanggan. Atas waktu

yang telah disediakan saya mengucapkan terima kasih.

Nama :

Jenis Kelamin : � Pria � Wanita

Pendidikan Terakhir :

Pekerjaan /Profesi :

Umur :

1. Di dalam Perusahaan tempat anda bekerja saat ini, menempati posisi/jabatan

apa ?

a. Pemilik Perusahaan

b. Direktur

c. Manager Operasional

d. Lainnya………………………………

2. Bagaimana menurut perusahaan anda, akses jalan dan lingkungan sekitar

gudang serbaguna PT. Infinia Park sudah memenuhi kebutuhan yang

perusahaan anda harapakan ?

a. Sangat Memenuhi

b. Memenuhi

c. Netral

L2

d. Tidak Memenuhi

e. Sangat Tidak Memenuhi

3. Menurut perusahaan anda, apakah lokasi gudang serbaguna PT. Infinia Park

sudah termasuk strategis untuk menunjang proses bisnis perusahaan anda ?

a. Sangat Strategis

b. Strategis

c. Netral

d. Tidak Strategis

e. Sangat Tidak Strategis

4. Apakah menurut perusahaan anda, sarana dan prasarana yang ada di

gudang serbaguna sudah menunjang kegiatan proses bisnis perusahaan anda?

a. Sangat Menunjang

b. Menunjang

c. Netral

d. Tidak Menunjang

e. Sangat Tidak Menunjang

5. Apakah dengan luas gudang yang anda sewa saat ini sudah memenuhi

kebutuhan perusahaan anda?

a. Sangat Memenuhi

b. Memenuhi

c. Netral

d. Tidak Memenuhi

e. Sangat Tidak Memenuhi

6. Bagaimana menurut perusahaan anda, biaya sewa yang ditawarkan oleh PT.

Infinia Park dengan sarana dan prasarana serta lokasi gudang serbaguna yang

cukup strategis. Apakah biaya sewa yang ditawarkan sudah sesuai ?

a. Sangat Sesuai

L3

b. Sesuai

c. Netral

d. Tidak Sesuai

e. Sangat Tidak Sesuai

7. Apakah customer service kami telah memberikan informasi yang cukup jelas

untuk kebutuhan perusahaan anda ?

a. Sangat Jelas

b. Jelas

c. Netral

d. Tidak Jelas

e. Sangat Tidak Jelas

8. Apakah pelayanan dan keramahan dari customer service kami cukup

memuaskan bagi perusahaan anda ?

a. Sangat Memuaskan

b. Memuaskan

c. Netral

d. Tidak Memuaskan

e. Sangat Tidak Memuaskan

9. Bagaimanan menurut perusahaan anda, tingkat keamanan yang telah kami

terapkan di gudang serbaguna PT. Infinia Park ?

a. Sangat Aman

b. Aman

c. Netral

d. Tidak Aman

e. Sangat Tidak Aman

10. Apakah area lahan parkir cukup luas sesuai dengan kebutuhan perusahaan

anda ?

L4

a. Sangat Luas

b. Luas

c. Netral

d. Tidak Luas

e. Sangat Tidak Luas

11. Apakah anda puas dengan keseluruhan pelayanan Building Management

kami ?

a. Sangat Puas

b. Puas

c. Netral

d. Sangat Puas

e. Sangat Tidak Puas

12. Apakah proses dan prosedur transaksi kami dalam menyewakan gudang

serbaguna cukup menyulitkan perusahaan anda ?

a. Sangat Sulit

b. Sulit

c. Netral

d. Tidak Sulit

e. Sangat Tidak Sulit

13. Saran anda untuk perbaikan dan peningkatan pelayanan kami di masa

mendatang :

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

……………………..

L5

Wawancara tentang perusahaan

1. Bagaimana sejarah singkat berdirinya PT. Infinia Park?

2. Apakah yang menjadi visi dan misi perusahaan saat ini?

3. Bagaimana kegiataan pemasaran perusahaan yang berjalan pada perusahaan saat ini?

4. Produk-produk apa sajakah yang dipasarkan PT. Infinia Park sampai saat ini?

Wawancara tentang lima kekuatan Porter perusahaan

1. Bagaimana menurut tanggapan bapak menghadapai kondisi persaingan PT.

Infinia Park dengan perusahaan pesaingnya, serta strategi pemasaran seperti apa yang

bapak terapkan untuk menghadapin persaingan industri tersebut agar perusahan tetap

bertahan dalam pasar.?

2. Bagaimana menurut bapak ke depannya dalam menghadapi ancaman produk atau jasa

pengganti yaitu apabila harga yang di tawarkan produk atau jasa penganti tersebut

akan lebih murah dan bermutu serta memiliki kualitas sama dari produk atau jasa

yang ada saat ini, dan kira-kira apakah PT. Infinia Park akan menawarkan produk

atau jasa lain yang dapat menggantikan produk atau jasa yang dipasarkan PT. Infinia

Park saat ini ?

3. Bagaimana PT. Infinia Park dalam menghadapi masuknya pesaing baru serta strategi

apa yang akan diterapkan untuk mengatasi pesaing baru ke depannya ?

4. Seberapa penting dan pengaruhkah marketing outsource dalam membantu marketing

in house dalam mencari calon tenant, dan penawaran seperti apa yang dapat mereka

berikan untuk keuntungan PT. Infinia Park

L6

5. Bagaimana strategi PT. Infinia Park dalam memberikan penawaran harga ke pada

semua calon tenant agar mereka merasa cocok dan tertarik dengan produk atau jasa

yang bapak tawarkan ?

Wawancara tentang kekuatan Internal dan Eksternal perusahaan

1. Apa sajakah kekuatan Internal yang dimiliki PT. Infinia Park?

2. Apa sajakah kelemahan internal yang dimiliki PT. Infinia Park?

3. Apa sajakah peluang eksternal yang dimiliki PT. Infinia Park?

4. Apa sajakah ancaman eksternal yang dimiliki PT. Infinia Park?

Wawancara tentang kebutuhan perusahaan terhadap situs web yang akan

dirancang dengan mengacu pada metode analisis 7C.

1. Rata –rata tenant yang menyewa gudang, mayoritas berasal dari perusahaan

dalam negri atau luar?

2. Apa saja yang dilakukan oleh PT. Infinia Park untuk memberitahukan akan masa

sewa dan mengingatkan tanggal mulai penyewaan hingga tanggal jatuh tempo

penyewaan? Dan selama ini adakah pihak tenant yang lupa akan tanggal jatuh

tempo terhadap masa sewa gudang?

3. PT. Infinia Park sebelumnya telah memiliki website, apakah sudah membantu

perusahaan dalam memasarkan jasa penyewaan gudang selama ini?bila masih

kurang membantu dalam meningkatkan pemasaran, kira-kira permasalahan apa

saja yang masih kurang saat ini dan harapan apa saja yang diharapkan ke

depannya untuk meningkatkan pemasaran?

L7

4. Bagaimanakah selama ini PT. Infinia Park menjalanin hubungan dengan calon

tenant dan tenant untuk mengetahui keinginan dan harapan dari semua calon

tenant dan tenant terhadap jasa yang di tawarkan oleh PT. Infinia Park?Selama

menjalanin cara tersebut, apakah ada kendala yang dihadapi oleh PT. Infinia Park

untuk saling berkomunikasi dengan calon tenant dan tenant?

5. Adakah upaya yang dilakukan oleh calon tenant untuk mencari informasi dari

para tenant yang pernah atau sedang menyewa property di PT. Infinia Park untuk

sebagai referensi mereka?

L8

Halaman Home Visitor

L9

Halaman About Us Visitor

L10

Halaman Gallery Visitor

L11

Halaman Tenant Visitor

L12

Halaman Testimonial Visitor

L13

Halaman Location Visitor

L14

Halaman Download Visitor

L15

Halaman Take A Lease Visitor

L16

Halaman Faq Visitor

L17

Halaman My Profile Member

L18

Halaman Give Testimonial Member

L19

Halaman Give Critique and Suggestion Member

L20

Halaman Login Admin

L21

Halaman Home Admin

L22

Halaman Detail Gallery Admin

L23

Halaman Tenant Admin

L24

Halaman News And Event Admin

L25

Halaman Upload File Admin

L26

Halaman Send An Email Admin

L27

Halaman Take A Lease Admin

L28

Halaman Faq Admin