LA RECONVERSIÓN DE DESTINOS MADUROS Francesc .DE LAS ISLAS BALEARES Conselleria de Turismo El

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  • LA RECONVERSILA RECONVERSIN DE DESTINOS N DE DESTINOS

    MADUROSMADUROS

    Francesc Sastre Francesc Sastre Universidad de las Islas BalearesUniversidad de las Islas Baleares

    La Laguna noviembre 2010

  • Rejuvenecimiento

    Crecimiento reducido

    Estabilizacin

    Declinacin

    Declinacin Inmediata

    Estancamiento

    Consolidacin

    Desarrollo

    Involucracin

    Exploracin

    Rango crtico de los elementos de capacidad

    No de T U R I S T A S

    Tiempo

    Representacin del ciclo de vida de un destino turstico

    Fuente: R.Butler. The concept of tourist area cycle of evolution: implications for managment of resources . XXIV. No.1. 1980. pp: 5-12.

    Ciclo de vida

    + aadir valor

  • GestiGestin de los intangiblesn de los intangibles

    CompetitividadCompetitividad

    MANEJO DE EMOCIONESY SENSACIONES

    MANEJO DE EMOCIONESMANEJO DE EMOCIONESY SENSACIONESY SENSACIONES

    IngenierIngeniera de valora de valor

  • La imagenLa imagenLa imagenLa imagen

    Nueva definicin de valor

    Nueva definicin de valor

    Atractivo del espacio turstico

    Servicio Experiencia emociones

    ValorServicio=

    Prestaciones tangibles

    Prestaciones intangibles

    Precio Incomodidades Inseguridades+ +Precio Incomodidades Inseguridades+ +

    ++

  • Participacin SocialParticipacin Social

    Planificacin

    continuada

    Planificacin

    continuada Colaboracin

    Pblico-Privada

    Colaboracin

    Pblico-Privada

    Plan

    de accin

    Plan

    de accin

    El Capital socialEl Capital socialEl Capital socialEl Capital social

    La planificacin del cambio

  • El Capital socialEl Capital socialEl Capital socialEl Capital social

    Capital social (Putnam, 1993, 2000; Lin, 1999) como la confluencia de (i) confianza (trust), (ii) facilidad de

    cooperacin, (iii) creacin de red.

    Cooperacin adicional a la esperada en comportamientos individuales (dilema

    del prisionero) y de oportunidad (cuando la reputacin importa)

    La planificacin del cambio

  • Capital socialCapital socialCapital socialCapital social

    Generacin de redes tanto dentro de subgrupos como entre grupos

    Cooperar como resultado de un sentido abstracto del deber, por obligacin moral (costumbre de grupo) por la confianza de sentirse parte de un

    todo

    Capital social como factor de unidad de produccin: como un reductor de los costes de

    transaccin (sobre la base de la confianza) y como reductor de los costes de seguimiento y control (la

    responsabilidad de cada uno respecto al resto)

    La planificacin del cambio

  • Vuelo de Gansovs.

    Guerra de Cangrejos

  • EventosTurismo

    deportivo Turismo

    Acutico

    Familiar

    Relax

    Shopping

    Aventura

    Patrimonio y

    cultura

    Gastronoma

    Turismo

    educacional

    Salud y Wellness

    Turismo nutico

    Deportes

    Incentivos

    Sol y playa

  • NUEVAS TRIBUS

    ADULTESCENTES O KIDULT

    ( 40 AOS)

    SINGLES(< 50 AOS)

    DINKIS(PAREJAS SIN HIJOS)

    TWEENS(8-12 AOS)

    FAMILIA

    SOCIOACTIVOS

    CULTURADI

    CTOS

    RUTINARIOS

    MUJERES ALFA

    SENIOR DE ORO

    TRABAJOADICTOS

    BOBOSBURGUESEBOHEMIOS

    DEPORCLUBS

    RETROSEXUALES

    MILEURISTASJASP

  • RECUPERACIN DE DESTINOS DEGRADADOS: En el ncleo de la recuperacin del destino

    debe estar la satisfaccin del cliente con sus servicios motores

    ValorServicio=

    Prestaciones tangibles

    Prestaciones intangibles

    +

    Precio Incomodidades Inseguridades+ +

    Pasillo del cliente

    Alojamiento ad hoc a las expectativas

    Limpieza de las playas y calidad del agua

    Entorno natural cuidado y no contaminado

    Transporte moderno y restauracin variada

    Productos tpicos de la zona

    Amabilidad de los empleados

    Hospitalidad de los lugareos

    Atencin a los pequeos detalles

    Trato personal

    Atencin primaria rpida y acceso a Hospitales

    Seguridad ciudadana

    Paquetes integrados de turismo y ocio

    Informacin centralizada

    Fcil localizacin de servicios

    Garantas de nivel de servicio

  • La recuperacin necesita de una actuacin integral para cumplir las expectativas del cliente en las 7 cadenas de valor del destino

    Pasillo del cliente

    Cadena de Valor de

    Comercializaciny venta

    Cadena de Valor de

    Restauracin

    Cadena de Valor de

    Postventa

    Cadena de Valor de Viaje ytransporte

    Cadena de Valor de Actividades

    de ocio

    Cadena de Valor de Comercio

    Cadena de Valor de

    Alojamiento

    1 35 7

    24

    6

    Comportamiento del cliente

    Satisfaccin con los momentos de

    contacto2

    1

    Procesos de la

    cadena de entrega3

    Competencias de los responsables

    4

  • Para evitar el declive de los destinosPara evitar el declive de los destinosIndicadoresIndicadores

    Disminucin de llegadas de visitantes.Reduccin de la duracin de la estancia media.Disminucin del gasto promedio por turista.Reduccin del ritmo de creacin de nuevas empresas.Decrecimiento del porcentaje de turistas repetidores.Estacionalidad ms acentuada.Aumento de problemas de seguridad para los turistas y sus bienes.Aumento de las quiebras o cierres de empresas.Actitudes negativas de la poblacin local.Crecimiento basado en arreglos de corto plazo ms que en soluciones de largo plazo.

  • Turistas ms experimentados, conocedores y exigentes.

    Bsqueda de entornos naturales no contaminados.

    Estandarizacin de la calidad.

    Ms valor por esfuerzo (Sensaciones y Beneficios).

    Desarrollo de nuevos productos.

    Diferenciacin o alto impacto.

    Autenticidad de los destinos.

    Ms diversin para los jvenes.

    Destinos multiopcin.

    Hiperturismo ms espacios artificiales.

    Viajes ms profesionalizados, paquetes con ms valor.

    Para evitar el declive de los destinosPara evitar el declive de los destinosEvoluciEvolucin del mercado turn del mercado tursticostico

  • Factores de xito del partenariado pbllico--privado

    Confianza mutua basada en la discusin tranquila de todos los asuntos

    Consenso y pacto Planificacin estratgica sostenible elaborada con la presencia de ambos desde el origen de la planificacin Reparto generoso del poder en la gestin, con criterios privados Aportaciones de fondos pblicos y privados segn los distintos modelos existentes y responsabilidad conjunta

    en la gestin

  • PROGRAMA RECUALIFICACIN DE DESTINOS TURSTICOS MADUROS

    (plan 2020)

    OBJETIVO GENERAL Impulsar la transformacin de los destinos tursticos maduros para su adaptacin a los nuevos requerimientos de la demanda y a la generacinde un mayor beneficio econmico, social y medioambiental

  • PLAN DE REFORMA INTEGRAL DE LA PLAYA DE

    PALMA

  • Playa de Palma Playa de Palma

    0 Presentacin0.1. Localizacin

    La playa de Palma a 10 minutos de la capital, cuenta con un fcil acceso a los principales pueblos de Mallorca, convirtindose en el emplazamiento ideal para todos aquellos que deseen disfrutar y conocer nuestra Isla. . . . Primera y ltima imagen de todos los que visitan la Isla de Mallorca, al tener en ella el aeropuerto que dista del rea ms alejada de la zona en 5 minutos. Su consolidacin y grandeza como destino turstico la ha convertido en el espejo de la Isla de Mallorca.

    LocalizaciLocalizacinn

    3

  • La Playa de Palma a principios de siglo

    Situacin pasada

  • Playa de Palma Playa de Palma HoyHoyNuevas exigencias de demandaNuevas exigencias de demanda

    CambioCambioPlaya de palma

    HoyNuevas exigencias Cambio

    Modernizacin Reestructuracin Esttica

    ModernizaciModernizacinn EstEstticaticaReestructuraciReestructuracin n

    Situacin actual

  • Playa de Palma Playa de Palma

    1 Descripcin actual del destino1.1. Presentacin

    La necesidad de disear un nuevo modelo surge como consecuencia de su degradacin como destino turstico, considerado en la actualidad como maduro. La constatacin de la saturacin del nucleo, el estado obsoleto de algunos de sus atractivos tursticos, la necesidad de renovacin de la oferta, as como la amenaza que suponen otros destinos emergentes, remarcan la gran renovacin que necesita el nucleo turstico para satisfacer las nuevas expectativas de los usuarios.

    PresentaciPresentacinn

    7

  • CONSORCIO PARA LA MEJORA Y EMBELLECIMIENTO PLAYA DE PALMACONSORCIO PARA LA MEJORA Y EMBELLECIMIENTO PLAYA DE PALMA20 Diciembre 2004 20 Diciembre 2004

    MINISTERIO DE INDUSTRIA

    TURISMO Y COMERCIO

    Secretaria de Estado de Turismo y Comercio

    COMUNIDAD AUTONMA

    DE LAS ISLAS BALEARES

    Conselleria de Turismo

    El rgano de gestin del Plan

    AYUNTAMIENTO DE PALMA AYUNTAMIENTO DE LLUCMAJOR

    CONSELL INSULAR DE MALLORCA

  • A.- Coordinacin en la GESTIGESTIN DEL PLANN DEL PLANB.- COOPERACICOOPERACINN pblico-privada

    C.- Perspectiva INTEGRALINTEGRAL

    D.- DESARROLLO SOSTENIBLEDESARROLLO SOSTENIBLEE.- PARTICIPACIPARTICIPACIN SOCIALN SOCIAL

    F.- CONTINUIDADCONTINUIDAD del Plan

    Cronograma

    La planificacin del cambio

    Criterios de la metodologCriterios de la metodologCriterios de la metodologCriterios de la metodologaaaa

  • La culturaLa cultura

    SeguridadSeguridad

    RestauraciRestauracinnUn nuevo modelo

    Turismo deportivoTurismo deportivo

    DiferenciaciDiferenciacinn

    InformaciInformacinn

    ModernizaciModernizacinn

    OcioOcio At