L/O/G/O

Kỹ năng

Giao TiếpGVHD: ThS. Trần Thị Thu Trang

Contents

ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.

Click to add title in here 1

Click to add title in here 2

Click to add title in here 3

Click to add title in here 4

Tiên học lễHậu học văn

Hot Tip

Kỹ năng giao tiếp

• Khái niệm giao tiếp

• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả4

Kỹ năng giao tiếp

• Khái niệm giao tiếp

• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả5

Khái niệm giao tiếp

• Là một quá trình

• Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã

hội

• Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

• Thích nghi với con người và môi trường6

Quá trình giao tiếp

7

Ý tưởng

Mã hoá

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

8

Hồi đáp

Giải mã

Thông điệp

Người giao tiếp Người giao tiếpGiải mã

Hồi đáp

Nhiễu

Hai khía cạnh của giao tiếp

9

Kỹ

năn

g lắ

ng

ng

he

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ

năn

g lắ

ng

ng

he

Kỹ năng thuyết trình

Tại sao học giao tiếp?

• Giao tiếp đời thường?

• Hiệu quả của công việc?

• Học nhiều = Giao tiếp tốt?

• Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao

tiếp?

10

Các cách giao tiếp

• Tự thoại

• Hai người

• Nhóm nhỏ

• Công cộng

• Đại chúng11

Ta không thể

không giao tiếp

13

Nhu cầu của khách hàng

Gợi ý của phòng

Marketing

Ý kiến của phòng tài chính

- kế toán

Quyết định của lãnh

đạo

Mẫu của phòngthiết kế

Sản phẩm,xuất xưởng

Phòng bảo quản bổ sung

???

Kỹ năng giao tiếp

• Khái niệm giao tiếp

• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả14

Nguyên nhân thất bại

• Suy diễn sai

• Nhầm lẫn nghĩa của từ

• Nhận thức khác nhau

• Thời gian không hợp

• Quá tải thông tin15

Đa thư loạn tâm

L/O/G/O

17

Đừng chết đuối trong biển

thông tin mà vẫn khát

tri thức để thành đạt

Biết nhiều không bằng biết điều

Một bồ cái lý không

bằng một tí cái tình

Sức mạnh của thông điệp

19

Ngôn từ7%

Giọng nói38%

Hình ảnh55%Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Hình ảnh

Thu nhận thông tin

20

Thính giác12%

Xúc giác6%

Khứu giác4%

Thị giác75%

Vị giác3%

Quan niệm sai về giao tiếp

• Giao tiếp là việc dễ

• Giao tiếp lúc nào cũng tốt

• Giải quyết được mọi chuyện

• Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn21

Rượu nhạt uống lắm cũng say

Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm

L/O/G/O

23

Kỹ năng giao tiếp

• Khái niệm giao tiếp

• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả24

L/O/G/O

25

Giao tiếp thành công

26

TâmTrí

ThểMỹ

Vấn đề không phải nói

cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm

nhận của người nghe.

Tìm cách khác biệt

tạo nên

sự đặc biệt

Quan hệlà

Quan tâm

Thái độ là thể

hiện bên ngoài

của nội tâm.

Lời chàocao hơn

mâm cỗ

Luật hấp dẫn:Ai cũng thích người

khác giống mình.

Giao tiếp hiệu quả

•Nâng cao giá trị đối tác

•Đứng về phía đối tác

•Lắng nghe tích cực34

Chu trình lắng nghe

35

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ

Hồi đáp

Phát triểnMong muốn thấu hiểu

Thượng đế

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

Nhĩ Nhãn

Nhất

Tâm

37

Bắt buộc

KISSKeep It Short & Simple

SOSSignificance Of Simplicities

Giàu vì bạn sang vì vợ

Buôn có bạn, bán có phường

Làm ăn có xóm, có chòm mới vui.

IQ• Chỉ số thông minh

(Intelligence Quotient)4242

Trí tuệ xúc cảm(Emotional Intelligence)

EITrí tuệ Xã hội

(Social Intelligence)

SI Trí tuệ Thực dụng(Practical Intelligence)

PI

Sự ăn cho ta cái lực

43

Sự ở cho ta cái chí

Sự bang giao cho ta cái nghiệp

quen, thân,

thấu hiểubao nhiêu người?

44

Ta đã:

Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 2

45

2 : 2 << 1

Các phép tính

46

Toán họcx-+

Cuộc đời-x

+ ĐỘ KHÓ

4747

Sóng gió

Hình thành chuẩn mực

Hoạt động, thành công

Thành lập mới

Thành lập

Phát triển cá nhân

48

BÌNH THIÊN HẠ

TRỊ QUỐC

TỀ GIA

TU THÂN

Kỹ năng giao tiếp

• Khái niệm giao tiếp

• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả49

Chất lượng giao tiếp

tạo nên

chất lượng cuộc sống.

50

L/O/G/O

Nhóm 10: Văn Hùng Sơn Lê Hoảng Trung Ngô Ngọc Thanh Phạm Văn Nguyện