Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Công ty CP Giải pháp Phát triển Doanh nghiệp AMICA

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

Mục tiêu khóa học

Nắm vững và hiểu về bản chất của con người và giao tiếp, xây dựng tâm thái đúng đắn để tự tin trong giao tiếp mọi lúc mọi nơi.

Nắm được nguyên tắc các phép lịch sự cơ bản và các kỹ thuật trong giao tiếp với khách hàng.

Nắm bắt và sử dụng kỹ năng vượt qua sự phản đối, xử lý các xung đột trong giao tiếp.

Sử dụng và ứng dụng nghệ thuật giao tiếp như chiếc chìa khóa để tiến tới thành công.

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

Quy ước ứng xử trong lớp học

33

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

NỘI DUNG

• Phần 1: Khái niệm về giao tiếp

• Phần 2: Xây dựng tâm thái trong giao tiếp

• Phần 3: Nguyên tắc giao tiếp cơ bản

• Phần 4: Kỹ năng xử lý xung đột

• Phần 5: Nghệ thuật giao tiếp để thành công

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

Hai thứ làm nên giá trị con người bạn:

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

NỀN TẢNG TẠO RA GIÁ TRỊ

VÌ TÔI LÀ

K A S

K

A

S

K

AS

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

ĐỜI NGƯỜI LÀ MỘT QUÁ TRÌNH TÍCH LUỸ

Người làm công: Tích luỹ kỹ năng công việc

Nhà lãnh đạo: Tích luỹ kỹ năng con người

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

KỸ NĂNG CON NGƯỜI

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

GIÁ TRỊ TẠO BỞI ĐIỀU GÌ… ?

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

Giao tiếp

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP

Giao tiếp là:

cách con người ứng xử với nhau

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

GIÁ TRỊ CỦA GIAO TIẾP?

• Sắc đẹp.• Sức khoẻ.• Nổi tiếng và được yêu thương

và

ĐẠT ĐƯỢC MỤC ĐÍCH

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

GIÁ TRỊ CỦA GIAO TIẾP(ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP)

Tạo nên văn hoá doanh nghiệp

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

NĂNG LƯỢNG TRONG GIAO TIẾP

Sự đồng điệu

Tự chủ

Động lực 3.0

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

XÂY DỰNG TÂM THÁI ĐỂ GIAO TIẾP

• Sự hài lòng

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

C-PROCESS

C¶m xóc+ kinh nghiệm

Kỹ năng giao tiếp

C¶m xóc+ kinh nghiệm

Häc thuËtNghÖ thuËt

N.lùc ¶nh h ëng

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

C-PROCESS

C¶m xóc+ kinh nghiệm

Thái độAttitude

Kü n¨ngSkill

KiÕn thøcKnowledge

Thể hiện

Express

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

Trí Tuệ Tinh thần

Tình cảm Tâm hồn

+

_:

x

++++++

++++++

_ _ _ _ _

_ _ __ _

Trán

Suy nghĩ , lập luận, tầm thường

Mũi

Nền tảng, cao đẹp

Môi

Buồn vui, đau khổ (đời thường)

Mắt

Từ tính, sức hút, ánh sáng

Rung động, trong sáng, cao đẹp

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

BA BỘ NÃO TRONG MỘT CỦA CON NGƯỜI

• Não người (vỏ não)

• Não thú

• Não bò sát

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

BA GIAO ĐOẠN CỦA QUÁ TRÌNH TIẾP XÚC

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

CỬ CHỈ LỊCH LÃM

Khiêm nhường - từ tốn (dưới với trên)• Cúi mình, đi sau/đi trước, nghiêng người, cụng

ly dưới, bắt tay• Ân cần (người trên với dưới)• Nghiêng mình , gật đầu, mỉm cười, ánh mắt, bắt

tay, vỗ vai• Galan

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

CÔNG THỨC L-U-D-S

Công thức đơn giản nhất dẫn tới sự hài lòng của khách hàng.

• Lắng nghe (Listen)• Thấu hiểu (Understand)• Phát hiện nhu cầu (Detect)• Đáp ứng nhu cầu (Satisty)

L-U-D-S

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

NĂNG LỰC CẢM NHẬN

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

Có thể bạn chưa khai thác hết tiềm năng?

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

THẾ GIỚI CẢM XÚC

Thế giới là cảm nhận của bạn thôi!

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

TRÍ TUỆ CẢM XÚCNgay tại lúc này, bất kỳ lúc nào trong bạn

cũng tồn tại một trạng thái cảm xúc tích cực, tiêu cực hoặc trung gian.

Những cảm xúc

này sẽ chi phối hành

vi của bạn…

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

TẠI SAO BẠN LẠI CÓ CẢM XÚC ĐÓ?

Focus

State

Action RESULT

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Nghệ thuật Hạ hỏa khách hàng và xử lý xung đột

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

PHẢN CHIẾU VÀ TƯƠNG HỢP

Hình ảnh Ngôn ngữ Giọng nói Nhịp thở Thái độ Tâm trạng Phá vỡ hình ảnh phản chiếu

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

THUẬT ĐỒNG HÀNH

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

THUẬT ĐỒNG HÀNH

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

LÝ VÀ TÌNH

• So sánh phương Tây và phương Đông

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

TÁCH CON NGƯỜI RA KHỎI VẤN ĐỀ

Chỉ nhận xét về công việc mà thôi

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

BÍ MẬT KẾT NỐI THÀNH CÔNG

Tự chủ trong việc phát tín hiệu kết nối.

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

Người ta không có được những gì từ thế giới!

BỞI VÌ NGƯỜI TA KHÔNG BIẾT

NGƯỜI TA MUỐN GÌ!

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

MỤC ĐÍCH GIAO TIẾP!

TÔI MUỐN!

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

NGƯỜI GIAO TIẾP TỐT LÀ NGƯỜI?

• Lịch thiệp

• Tế nhị.

• Tinh tế.

• Hoà đồng.

• Cởi mở.

• Thân thiện.

• Chân thành.

• Khiêm tốn.

Hãy trở thành người như bạn hằng mong muốn!

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

CÔNG THỨC BE - DO - HAVE

Hãy trở thành người như bạn hằng mong muốn!

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

ĐỂ GIAO TIẾP TỐT, HÃY … Tạo thói quen mới Không thích cũng phải làm Trước khi muốn dẫn dắt người khác bạn phải

dẫn dắt được chính mình Hãy làm chủ cuộc đời mình!

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

BẠN PHẢI TRANG BỊ CHO MÌNH

Những năng lực ảnh hưởng lên người khác

Muốn thoả mãn thị giác của người khác,

Hãy luôn mỉm cười.

Muốn thoả mãn thính giác của người khác,

Hãy không ngừng khen ngợi họ.Muốn thoả mãn cảm giác của người khác,

Hãy luôn quan tâm tới họ!

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

• Một nụ cười tươi

• Một câu khen ngợi

• Một chút quan tâm

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn

Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả – www.amica.vn