KONFLIKTI & MEDIJACIJA

U

OBITELJSKOM PODUZETNITVU

&

smjena generacija u obiteljskom poduzeu

Pria o posuenom poduzeu

to je to obiteljsko poduzee?

poduzee posueno od mlae generacije

poduzee koje kada doe vrijeme treba proslijediti

mlaoj generaciji

velika odgovornost za vlasnike i lanove obitelji

Kako djeluje obiteljsko poduzee?

razmilja i planira dugorono

vane odluke donosi sporije i studioznije

prema klijentima/kupcima postupa s emocijama i brigom

zaposlenike tretira gotovo kao lanove obitelji

5 specifinosti obiteljskog poduzea

Prva: rade lanovi obitelji, starija & mlaa generacija

Druga: specifine vrste nesuglasica/nerazumijevanja

Trea: teko je otvoreno razgovarati o emocijama i

interesima; bitno utjee na meusobne odnose & na

prosperitet obiteljskog poduzea

etvrta: postoji strah oko javnog iznoenja emocija i interesa

Peta: vanost odravanja obiteljske harmonije; temelj dobrih

odnosa meu lanovima obitelji & uspjenog rada i razvoja

poduzea

3 glavne skupine nerazumijevanja, nesuglasica

Prva: smjena generacija, situacija u kojoj se danas

nalaze mnoga hrvatska obiteljska poduzea

Druga: neslaganje vizije i misije oko dugoronog

stratekog opredjeljenje poduzea

Trea: balans izmeu privatnog i poslovnog ivota,

tzv. sindrom nedjeljnog ruka

Dakle

obiteljska tvrtka nije korporacija ili veliki sustav

obiteljska tvrtka je vrlo specifian sustav

lanovi obitelji pogreno artikuliraju

svoje emocije/interese

strah od trajnijeg/dubljeg poremeaja odnosa

artikuliraju se krivi oblici ponaanja, a problem eskalira

problematine emocije/interesi kod obje generacije

MEDIJACIJA nudi mogunost rjeavanja problematinih

emocija/interesa u ranoj fazi

MEDIJACIJA!

Mirenje (MEDIJACIJA) je svaki postupak

u kojem stranke nastoje

sporazumno rijeiti spor

uz pomo jednog ili vie izmiritelja

koji strankama pomau postii nagodbu

bez ovlasti da im nametne obvezujue rjeenje.

dobrovoljni i povjerljivi postupak

stranke iznose svoja shvaanja situacije

razgovor i pregovaranje

pokuavaju sporazumno rijeiti nedoumice/nejasnoe

vezane uz poslovanje obiteljske tvrtke

PRIMJER

Majka je osniva i direktor tvrtke. Ima dvije odrasle keri, od kojih

starija radi u tvrtci, ali nema nikakvu poziciju, to kod nje stvara

frustraciju. Mlaa ki, koja ne radi u tvrtci, ima osjeaj da neto

proputa i stalno povlai pitanje njenog dijela u tvrtci.

Izmeu majke i obje keri postoje velike napetosti, ali niti jedna od njih

tri nije u stanju rei kako se stvarno osjea i to stvarno eli. Majka vidi

i zna da su odnosi poremeeni i pretpostavlja u emu je problem, ali ne

zna kako da ker koja radi u tvrtci uvede u upravljaku strukturu tvrtke,

a da istovremeno zadovolji i elje keri koja samo eli da je se na neki

nain isplati iz tvrtke.

Majka se je u meuvremenu savjetovala sa odvjetnikom kako da rijei

ovu situaciju. Dobila je potrebne savjete i smjernice, ali sama nije u

mogunosti to prezentirati kerima na nain da postignu

zadovoljavajui dogovor.

PRIMJER

Majka je osniva i direktor tvrtke. Ima dvije odrasle keri, od kojih

starija radi u tvrtci, ali nema nikakvu poziciju, to kod nje stvara

frustraciju. Mlaa ki, koja ne radi u tvrtci, ima osjeaj da neto

proputa i stalno povlai pitanje njenog dijela u tvrtci.

Izmeu majke i obje keri postoje velike napetosti, ali niti jedna od

njih tri nije u stanju rei kako se stvarno osjea i to stvarno eli.

Majka vidi i zna da su odnosi poremeeni i pretpostavlja u emu je

problem, ali ne zna kako da ker koja radi u tvrtci uvede u

upravljaku strukturu tvrtke, a da istovremeno zadovolji i elje

keri koja samo eli da je se na neki nain isplati iz tvrtke.

Majka se je u meuvremenu savjetovala sa odvjetnikom kako da rijei

ovu situaciju. Dobila je potrebne savjete i smjernice, ali sama nije u

mogunosti to prezentirati kerima na nain da postignu

zadovoljavajui dogovor.

PRIMJER

Majka je osniva i direktor tvrtke. Ima dvije odrasle keri, od kojih

starija radi u tvrtci, ali nema nikakvu poziciju, to kod nje stvara

frustraciju. Mlaa ki, koja ne radi u tvrtci, ima osjeaj da neto

proputa i stalno povlai pitanje njenog dijela u tvrtci.

Izmeu majke i obje keri postoje velike napetosti, ali niti jedna od njih

tri nije u stanju rei kako se stvarno osjea i to stvarno eli. Majka vidi

i zna da su odnosi poremeeni i pretpostavlja u emu je problem, ali ne

zna kako da ker koja radi u tvrtci uvede u upravljaku strukturu tvrtke,

a da istovremeno zadovolji i elje keri koja samo eli da je se na neki

nain isplati iz tvrtke.

Majka se je u meuvremenu savjetovala sa odvjetnikom kako da

rijei ovu situaciju. Dobila je potrebne savjete i smjernice, ali sama

nije u mogunosti to prezentirati kerima na nain da postignu

zadovoljavajui dogovor.

Prvi idui korak?

Zapoeti sa postupkom

MEDIJACIJE!

to moe MEDIJACIJA?

Dogovor / nagodba

Traenje opcija rjeenja

Istraivanje situacije

Uvod u mirenje

Pronalazak izmiritelja

Prepoznavanje potrebe

Proces MEDIJACIJE!

Dogovor / nagodba

Traenje opcija rjeenja

Istraivanje situacije

Uvod u mirenje

Pronalazak izmiritelja

Prepoznavanje potrebe

Zbog ega se javljaju nesporazumi/nesuglasice?

zajedno rade i surauju lanovi jedne obitelji

teko odvojiti privatno od poslovnog

konflikti drugaiji od onih u korporacijama

postoji generacijski jaz

pravna problematika irokog spektra

poveana mogunost nerazumijevanja

tvrtka pati

Dogovor / nagodba

Traenje opcija rjeenja

Istraivanje situacije

Uvod u mirenje

Pronalazak izmiritelja

Prepoznavanje potrebe

Uz sve navedeno trebalo bi nastojati ouvati

OBITELJSKU HARMONIJU!

u interesu je same te tvrtke

obiteljska tvrtka prehranjuje obitelj koja je

vodi i njome upravlja

uspjeno rjeavanje konflikata i frustracija,

kao i pravnih problema, pridonosi uspjenom

poslovanju obiteljske tvrtke

uspjeno poslovanje tvrtke stvara PROFIT!!!

medijacija pridonosi obiteljskoj harmoniji &

prosperitetu tvrtke

Dogovor / nagodba

Traenje opcija rjeenja

Istraivanje situacije

Uvod u mirenje

Pronalazak izmiritelja

Prepoznavanje potrebe

MEDIJACIJA dovodi lanove obitelji za stol!

lanovi obitelji sjedaju za isti stol

poinje razgovor

koriste se vjetine & tehnike

komunikacije

koristi se struno-pravno znanje

stabiliziraju se obiteljski odnosi

Dogovor / nagodba

Traenje opcija rjeenja

Istraivanje situacije

Uvod u mirenje

Pronalazak izmiritelja

Prepoznavanje potrebe

Zato je lako razgovarati o porezima, a teko o osjeajima?

o trokovima i porezu JE lako razgovarati,

jer oni predstavljaju injenice

o obiteljskim problemima NIJE lako

razgovarati

Ovdje lei gotovo itava problematika

obiteljskog poduzetnitva.

Zato?

nabijenost negativnim emocijama

loa komunikacija

razliita i potpuno neusklaena oekivanja

Dogovor / nagodba

Traenje opcija rjeenja

Istraivanje situacije

Uvod u mirenje

Pronalazak izmiritelja

Prepoznavanje potrebe

Postavljanje pravih pitanja! Poetak KOMUNIKACIJE!

Iza svakog ponaanja stoje:

EMOCIJE i INTERESI!

Izmiritelj postavlja pitanje jednoj strani npr.

majci:

Moete li nam rei kako se osjeate?

Majka odgovora da je nezadovoljna, ljuta,

bespomona

Izmiritelj se obraa drugoj strani:

uli ste da je Vaa majka ljuta i

nesretna. Kako vi to vidite?

Keri e vrlo vjerojatno rei da znaju za

problem, ali ne znaju kako ga rijeiti

U ovom trenutku poinje KOMUNIKACIJA!

Dogovor / nagodba

Traenje opcija rjeenja

Istraivanje situacije

Uvod u mirenje

Pronalazak izmiritelja

Prepoznavanje potrebe

Medijator kao nepristrana osoba RAZGOVOROM

dovodi do sri problema i njegovog rjeenja. Kako?

neutralizira emocije

odvaja lanove obitelji od problema

potie na razgovor

usmjerava na interese, ne ukopane pozicije

dolazi do skrivenih motiva,

kao i pravih potreba, elja i interesa

potie na dogovor (bez da ita sugerira)

pomae u traenju rjeenja koje je u interesu

obiju/vie strana

(trai to vie opcija za rjeenje)

Dogovor / nagodba

Traenje opcija rjeenja

Istraivanje situacije

Uvod u mirenje

Pronalazak izmiritelja

Prepoznavanje potrebe

nakon nekoliko sati / vie uzastopnih sastanaka

medijacije

Medijator e se obratiti majci:

Gospoo, biste li moda bili spremni

razmisliti o tome da ???

A onda e se obratiti keri i pitati:

Mislite li da biste mogli ???

Koritenjem opisanih tehnika komunikacije

medijator i lanovi obitelji

na tragu su ZAJEDNIKOG DOGOVORA.

Dogovor / nagodba

Traenje opcija rjeenja

Istraivanje situacije

Uvod u mirenje

Pronalazak izmiritelja

Prepoznavanje potrebe

Medijator vodi stranke do konanog dogovora!

Medijacija se moe okonati na dva naina:

bez ikakvog popratnog dokumenta,

stranke ve kroz sam razgovor dolaze do

obostrano zadovoljavajueg rjeenja

izradom nagodbe odnosno popratnih

pravnih dokumenata (npr. sporazumi,

darovanja, statusne promjene, ugovori o

isplati, ugovori o doivotnom

uzdravanju, sporazum o doivotnom

plaanju novane naknade, itd.)

Dogovor / nagodba

Traenje opcija rjeenja

Istraivanje situacije

Uvod u mirenje

Pronalazak izmiritelja

Prepoznavanje potrebe

Rezultat medijacije!

Starija ki: Zadovoljna sam medijacijom.

Dogovoreno je da e me majka imenovati

direktoricom i dat e mi ovlatenje da

samostalno donosim veinu poslovnih odluka.

Dogovoreno je da u jednog dana ja preuzeti

tvrtku u cijelosti.

Mlaa ki: Nakon medijacije sam 100%

sigurna da ne elim raditi u obiteljskoj tvrtci.

Sa majkom i sestrom postigla sam dogovor da

me se u iduih 5 godina isplati, tako da mogu

sagraditi obiteljsku kuu za sebe i obitelj.

Majka: Zadovoljna sam medijacijom i

dogovorom. Moje obje keri su zadovoljne i

sretne. Utvrdile smo i nasljednicu tvrtke. Sada

u lake disati i raditi.

POANTA medijacije!

obiteljska tvrtka nije korporacija ili veliki sustav

obiteljska tvrtka je vrlo specifian sustav

lanovi obitelji pogreno artikuliraju

svoje emocije/interese

strah od trajnijeg/dubljeg poremeaja odnosa

artikuliraju se krivi oblici ponaanja, a problem eskalira

problematine emocije/interesi kod obje generacije

MEDIJACIJA nudi mogunost rjeavanja problematinih

emocija/interesa u ranoj fazi

3 razloga zato se isplati pokuati MEDIJACIJU

Prvi: obiteljsko poduzee prehranjuje obitelj. Dakle, zato se

ne potruditi oko poduzea od kojeg obitelj ivi?

Drugi: tradicija - u svijetu postoje primjeri u kojima etvrta ili

ak peta generacije iste obitelji vode obiteljsko poduzee.

Zato to ne bi bio i va sluaj?

Trei: nerijeene emocije i sukobi interesa umanjuju

prosperitet obiteljskog poduzea. Stoga treba dati sve od

sebe kako bi se oni rijeili i na taj nain omoguiti da

poduzee dalje posluje uspjeno, da odnosi budu bolji i da se

uspiju izbalansirati posao i obiteljska harmonija.

Zahvaljujemo na panji!