VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

Trin 1 Situationsanalyse

KONCEPT MODELLEN

Trin 2 Målsætninger

Trin 3 Målgruppevalg

Trin 4

Butikskoncept Strategisk

Trin 5 Butikskoncept Taktisk

Trin 6 Butikskoncept Operativt

Trin 7 Kontrol og tilpasning

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

ANALYSE AF IDEGRUNDLAG

!  Interne situation !  Kapital, !  Kædetilhørsforhold !  Personale

!  Eksterne situation !  Lovgivning !  Samfundsøkonomi !  Forbrugerne !  Konkurrenter !  Leverandører !  Teknologi !  Arbejdskraft !  Lånemuligheder

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

KONCEPTMODEL – EKSTERN

!  Lovgivende forsamling "  Folketing/regering/EU/kommuner/regioner

!  Lovgivning "  Planlov, Markedsføringsloven, Købeloven

!  Samfundsøkonomi "  Skatter/afgifter/lånemuligheder

!  Befolkningen "  Antal/prognose/alder/arbejdskraft/boligform

!  Placering "  Bolig/City/Trafik/Parkering/Center/Virtuel beliggenhed

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

KONCEPTMODEL – EKSTERN

!  Forbrugere "  Demografi, Livsstil, Behov, Købsmotiver, Beslutningsproces

!  Konkurrenter "  Butikstyper, Struktur, Markedsandele, konkurrentanalyser,

konkurrencesituation

!  Leverandører "  Levering, Produkttyper, Betalingsbetingelser

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

KONCEPTMODEL – IDEGRUNDLAG

!  Alle de oplysninger man har samlet sammen fra ”samfundet”, ”Branchen” og ”Butik/kæde” også kaldet Interne og Eksterne faktorer, giver det samlede idegrundlag

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

KONCEPTMODEL – VIRKSOMHEDS IDE

!  Hvad "  Produkter

!  Hvem "  Kunder

!  Hvordan "  Profil

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

Trin 1 Situationsanalyse

KONCEPT MODELLEN

Trin 2 Målsætninger

Trin 3 Målgruppevalg

Trin 4

Butikskoncept Strategisk

Trin 5 Butikskoncept Taktisk

Trin 6 Butikskoncept Operativt

Trin 7 Kontrol og tilpasning

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

KONCEPTMODEL – MÅLSÆTNINGER

!  Profil mål !  Økonomiske mål !  Medarbejder mål

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

PROFILMÅL

!  Butiksprofilen udtrykker det ”billede” ledelsen har valgt at målgruppen(kunderne) skal møde både før, under og efter indkøb i butikken

!  F.eks. Markedsføring, facade, indretning, service, parkering etc.

!  Vigtigst er at det alt sammen tager udgangspunkt i butiksideen

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

PROFILMÅL

!  Tager udgangspunkt i butikkens íde og selve butikstypen

!  Laves for hele butikken og/eller for afdelinger !  Profilafdelinger har flest målsætninger !  Indeholder også kommunikationsmål !  Styrer de øvrige målsætninger !  Kan evt. tage udgangspunkt i ”de 4 P’er”

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

PROFILMÅL

! Det er vigtigt at målene er

! Målbare ! Relevante ! Realistiske

! Tidsbestemte

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

LIVSCYKLUS FOR SERVICE

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

ØKONOMISKE MÅL

!  Skabes ud fra de opstillede profil mål !  Skal harmonere med profil målene !  Skal indeholde de nødvendige profilomkostninger til

den valgte profil !  Budgetter !  Eks. Markedsandel, antal kunder, SA, omsætning/år/

uge, gns. køb pr. kunde osv.

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

BUDGET = STYRINGSVÆRKTØJ

!  Budgettet skal være realistisk !  Budgettet skal suppleres med handlingsplaner !  Budgettet skal udtrykke en målsætning på de

forskellige områder !  Budgettet skal være detaljeret

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

BUDGET KONTRA REGNSKAB

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

MARKEDSORIENTERET PRISFASTSÆTTELSE

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

ØKONOMISKE MÅL

Hvilken profil har de 3 butikker, hvis budget er beskrevet herunder? Du skal begrunde dit svar!

Butik1 Butik2 Butik3 Butiksomsætning 20.000.000 20.000.000 20.000.000 Vareforbrug 14.000.000 16.000.000 17.500.000 Salgsavance 6.000.000 4.000.000 2.500.000 Personaleomkostninger 3.000.000 2.000.000 1.000.000 Dækningsbidrag 3.000.000 2.000.000 1.500.000 Reklame 700.000 230.000 200.000 Husleje 1.000.000 600.000 300.000 Øvrige omkostninger 600.000 470.000 300.000 Driftsresultat 700.000 700.000 700.000

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

MEDARBEJDER MÅL

! Hvilke målsætninger har butikken på medarbejdernes vegne

" Uddannelse

" Alle forhold vedrørende personale f.eks motivationsfaktorer, arbejdsmiljø osv.

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

MÅLGRUPPE KONTROL

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

SMUK MODELLEN:

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

Trin 1 Situationsanalyse

KONCEPT MODELLEN

Trin 2 Målsætninger

Trin 3 Målgruppevalg

Trin 4

Butikskoncept Strategisk

Trin 5 Butikskoncept Taktisk

Trin 6 Butikskoncept Operativt

Trin 7 Kontrol og tilpasning

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

STRATEGISK KONCEPT

! Strategisk koncept skal sikre at profilmål opnås butiksprofil = virksomhedside

! Ledelses- eller kædebeslutning ! 3-5 år beslutninger ! Omhandler valg af handlingsparametre der

sikrer at profilmål opnås

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

STRATEGISK NIVEAU - OPBYGNING

! Udgangspunkt er trin 2 - målsætninger ! Værktøjet er handlingsparametre ! Handlingsparametre består af grund og

kontaktparametre ! Yderligere opdeling i bærende og ledsagende

parametre.

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

STRATEGISK KONCEPT - OPSTILLING

! Fastlæggelse af bærende grundparametre

! Fastlæggelse af bærende kontaktparametre

! Fastlæggelse af ledsagende grundparametre

! Fastlæggelse af ledsagende kontaktparametre

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

Trin 1 Situationsanalyse

KONCEPT MODELLEN

Trin 2 Målsætninger

Trin 3 Målgruppevalg

Trin 4

Butikskoncept Strategisk

Trin 5 Butikskoncept Taktisk

Trin 6 Butikskoncept Operativt

Trin 7 Kontrol og tilpasning

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

TAKTISK NIVEAU - SÅDAN KOMMER VI I GANG

! Laves som politikker for hvert parameter fra det strategiske niveau f.eks. sortiment

! Nøje beskrivelse af den daglige drift af butikken/afdelingen

! Tidsperspektiv max. 1 år.

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

TAKTISK NIVEAU - POLITIKKER

! Politikken skal harmonere med det strategiske koncept

! Politikken skal være tilpasset til ide, målsætninger, målgruppe samt øvrige parametre

! Politikken skal være operationel ! Politikken skal indeholde kontrolprocedurer ! Politikken kan ikke beskrives for nøje.

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

TAKTISK NIVEAU - UDBYTTE

! Sikre en harmonisk og rationel hverdag ! Sikre at afd. chef har kendskab til de krav der

stilles til vedkommende ! Professionel drift og derved øget indtjening ! Klar profil

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

Trin 1 Situationsanalyse

KONCEPT MODELLEN

Trin 2 Målsætninger

Trin 3 Målgruppevalg

Trin 4

Butikskoncept Strategisk

Trin 5 Butikskoncept Taktisk

Trin 6 Butikskoncept Operativt

Trin 7 Kontrol og tilpasning

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

OPERATIVT NIVEAU

! Operative handlingsplaner ! Arbejdsplaner ! Timeplaner

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

Trin 1 Situationsanalyse

KONCEPT MODELLEN

Trin 2 Målsætninger

Trin 3 Målgruppevalg

Trin 4

Butikskoncept Strategisk

Trin 5 Butikskoncept Taktisk

Trin 6 Butikskoncept Operativt

Trin 7 Kontrol og tilpasning

konceptet

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

Trin 1 Situationsanalyse

KONCEPT MODELLEN

Trin 2 Målsætninger

Trin 3 Målgruppevalg

Trin 4

Butikskoncept Strategisk

Trin 5 Butikskoncept Taktisk

Trin 6 Butikskoncept Operativt

Trin 7 Kontrol og tilpasning

VO

RES M

ISSION

ER U

DV

IKLIN

G – H

VAD

ER D

IN?

KONCEPTKONTROL - MÅLING

!  Medarbejdersamtaler "  APV

!  Imageanalyser "  Hvordan opfatter kunderne os(udregnes)

!  Prisanalyse "  Hvor er vi i forhold til konkurrenterne

!  Forbrugerundersøgelser "  Hvordan opfatter kunderne os(Ja/nej)

!  Regnskabsanalyser og indtjeningsanalyser "  Regnskab vs. Budget(Mål)