l[notlledgeillanagclnen[ i

;

'iit ,

tlit

ELAPAN BELAS ()RGArr-lSASl BISNISIndoncsia berhasil tcrpilih seba.qai finalis 2008

Indanesiun Mast Adnired Knon,ledge llnterpri.ce (fv{AKE)

Studi tentang organisasi bcrbasis pcnsctahuan vanu

p:rling dikagumi cli lndonesra.

Finals te rs.'but rr'rpilih, se tclah me re ka mclcrvati tahap

nominasi clan sclcksr, vang dilakukan sejak lrebruari 2008.

1ll llnalis yan,qmcmcnuhi kritcrie N{AKE tcrscbut adalah:

Astra International, Bank B(lA, Rinus LJnirurl;i4,, BPKP(Baclan Pensau.as hcuangan dan Pcmbangunan), FlIi (Federa/

Intunationa/ I'itarr), lBtrI lndoncsia, Indonesra Pt>rver, I'I'B(lnstitut Teknol<xi Randung), l,ou'e Indonesia, N'lccico llnergiInternational, P.f l3 (Pcmbangkitrn Jarva Rali), Pl.N, Rekin

(Rckavasa Industri), Tclkom Inclonesia, TNT lnclonesia, UT(t-lnited Tractors), IltlNIN konstrrrksi \\'IIi{ (\\'i jaya I{arva),clan XI- @xclcornindo Pratanra). Iiemudian, dari semua

flnalis rtu, vang bcrhak untuk mcrvakili lndonesta cli tingkatrtgionn/ adalah r\stra Intcrnational, l']xelcomindo Pratama dan'ltlckomunikasi I ndonesia.

Pcrusahaan ataLr organisasi tersebut mcnclapatkan

pcnehargaan, r'ang clinilai berdasarkan dclapen kriteria I\'IAKEStucli vans iusa scl)agai tolok ukur r-ang digunaktn para pane/i.r

dalam mcnilai suutu organisasi lavak ciisebut sebagai perusahaan

atau organisasi 1'ang paling clikagumi dari segi pcngetahuan(NIAI{E), acla 8 clinrcnsi kinerja ;rcn{etahuan.

Kcclclapan climensi it u k n o u.' h r/,qt' p e rflt ru a n ce d i ttr n.ri o n discbut

scbagai clelapan kritcria NIAKIT. Iie-ll kriteria itu adalah sebagai

bcrikut: (1)Nlcnciptrkan budala pcr,rsahaan yane clidorong oleh

pcngctahuan, (2)N'lcngembangktn knowledge n,nrkrr.r melalui

kcpcmimpinan manajemen scnior, (3)N{enyajikrn produk/jasa/solusi betbasis pcngctahr.ran, (4)Nlemaksimalkan modalintclcktualitas pcrr:srrhaan, (5)Nlcnciptakan lingkungan untuk

bcrbagr pengetahLran sccara kolel>oratif, (6) I\'lcnciptakansuatu organisasi pcmbclajar, (7) Mcmberikan nilai tambahbcrclasarkan pcngctahuan pelanggan, clan (8)Nlentransformasi-kan pe nge tahuan pcrusahaan mcnjadi nilai tarnllah untukpcmcgang saham (,rtau sacieltt/ nytila/bagi organisasi nirlaba)

Tcrhadap NIAIiI'l tctsebut, Chairman 2008 I ndonc.rian X[,lKf:

BusinessReview SEPTEM BER 2oo8

Stad1, Nugroho Supangat menjelaskan, dengan knowledgemanagement (KM, organisasi at^v perusahaan dapatmemproses penciptaan pengetahuan dan mengintegrasikannyadalam proses atau organisasi sehari-hari guna menfadi organisasi

yang berkelas dunia.

Mznfaat zdanya MAKE bagi organisasi-organisasi, laniutNugroho, agar mereka mampu melakukan bencbmark, seberapa

sukses mereka dalam knowledge strategy iika dibandingkandengan para pesaingnya

^t^v perusahaan-perusahaan dunia

yang knowledge-driuen. '\a MAKE mendorong para pemimpinorganisasi bisnis dan organisasi nidaba dalam hal menciptakani n te le ctu a I eapi ta I dan kekayaan pemegang saham atau kemaslahatan

pihak-pihak berkepentingan (sta k ho lder),"jelasnya.

Menteri Negara Riset dan Teknologi, Kusmayanto Kadimanmengatakan, knowledge shaing dapat dijadikan tradisi yangmelembaga pada setiap tingkatan di berbagai lapisan masyarakat

Indonesia baik akademisi, pebisnis maupun pelaksana kebijakandi pemerintah yang akrab disebut ABG (Academician, Business and

Couerment), "Sedangkan pengetahuan adalah konstruksi b erbagaiinformasi yang memiliki konteks, yang apabia dimanfaatkansecara bersama (shaing) akan memperkaya nilai-nilai kearifanbaru yang terkandung di dalamnya, sehingga dapat mewuiudkanmasyarakat Indonesia yang cerdas dan kreatif dalam peradabanyang berlandaskan pengetahuan sebagai wa1 of lfmya,"tjarnyadalam penganugerahan MAKE, di Hotel Mulia (15107 /2008).

Ketika ditanya avtal sejarah MAKE StildJ itu sendiri,Professional Rctource Dunamiq Hendri Ma'ruf menielaskan,

Teleos, sebuah badan penel-itian mandiri di bidang knowledge

manage mefl t dan in te I le ctua I ea?i ta I dI Inggris, menyelenggarakanprogram MAKE pada tahun 1998 bekerjasama dergzn The

KNOIV Nehuork. Tbe IQ\trOIY Netuork adalah sebuah komunitasorganisasi seluruh dunia betbasis internet yang berdedikasimenggapai kinerja superior melalui benchnarking networking

dan but practiee knowhdge shaing. Benchnarking diakukan dengan

l. Unilever Indonesia

2. Astra International

3. Bank Indonesia

4.'07IKA

bercermin pada Pemenang the Most Adnired Knowledge Enterpises

MAKE).Pada tahun 1999, Studi "MAKF" berkembang lebih lanjut

dengan adanya MAKE Amerika Utan dan MAKE Eropa,hingga MAKE Asia di tahun 2000. Lalu, sejak 2002, Jepangjuga menyelenggarakan MAKE. Tahun 2005, Indonesia dan

India menyusul menyelenggankan MAKE untuk masing-masing negara.

Di Indonesia, jelas Hendri, MAKE diperkenalkan olehDanamis Organiqatioa Seruices, yaitu sebuah jasa profesional yangberfokus kepada le adership deue lopment, organi Tation al aligne n t d^nknow/edge ruanageruent.

IMenurut Hendri, organisasi, baik y ang p rof t- o i e n le d maupun

yang tidak, memerlukan strategi baru dari waktu ke waktu.Perubahan eksternal memaksa setiap organisasi memikirkantrp^y^-up^ya baru. I(etika dunia kini beralih dari PerekonomianIndustrial ke Perekonomian Pengetahuan, maka pengetahuanmenjadi sumberdaya yang paling penting dan strategis, danlearning menjadi kemampuan paling penting dan strategls bagiorganisasi.

Untuk mewujudkan sasaran perusahaan di tengah persainganyang selalu bertambah ketat, maka organisasi harus mencaricara untuk mengelola pengetahuan yang dimilikinya terutamayang ada pada diri masing-masing individu

^nggot^rry^untuk menghasilkan produk/jasa/solusi yang berkualitas dan

bersaing. Cara atau sistem dimaksud tidak lain adalah knowledge

management yang juga mencakup masalah inouasi, co/laboration,

2. Astra International3. Medco E&P Indonesia4. Bank Indonesia5. r0yrKA

83.8

81.6

77.8

77.6

77.5

1. Unilever2. Astta International3. XL - Excelcomindo Ptatama

4. Bank Indonesia5. Medco F*P Indonesia

81.3

79.9

79.2

79.O

85.6

82.3

87.2

80.6

80.5

84.2

83.0

79.5

78.6

78.1

1. Unilever2. Astra International3. Bank Indonesia4. Bank Niaga5. Medco E&P Indonesia

1. Unilever Indonesia2. Astra International3. Bank Indonesia

4. XL - Excelcomindo Pratama

84.7

83.5

80.7

79.5

1. Unilever Indonesia2. XL - Excelcomindo Pratama

3. Astra International4. Bmk Niaga5. Telkom Indonesia

84.0

79.5

79.4

77.0

76.7Telkom Indonesia

1. Unilever Indonesia

2. Astm Intetnational3. XL - Excelcomindo Pratama

4. Bank Indonesia

5. Telkom Indonesiasulnhr: 2(xl7 Indoncsixn lli)st ldmirc(l Knoslcdsc F:nreQ.scs (IIIKI) R.poil(r trx)7 ?[)8 T€l6s -ftc NN()\\ Nct$(,rl l3

83.6

82.1

80.3

78.7

78.5

1. Unilever 84.7

82.'I 3

78.8

77.9

77.6

2. Astra Intetnational

3. XL - Excelcomindo Pratama

4. Telkom Indonesia5. Bmk Niaga

Suril'd: Sror lndoflesian U,,sr .\dnirLd Kn(^rlcdgc hn.rpdses (IL\KE) R(t,rroSlrlrl llx18T€leos Thc K\(\\ \ch\,trk l5

BusinessReview I s EPTE M BER 2 oo8

2 PT Bmk Central Asia Tbk. @CA)3 Binus University4 Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP)

5 Federd Intetnational Finance @IF)6 IBM Indonesia

7 PTlndonesiaPower8 Institut Teknologi Bandung (ITB)9 Inwe Indonesia

10 PT Medco Energi Internasional Tbk.11 PT PembangkitJawa Bali (PJB)

12 Pt PLN (Persero)

13 PTRekayasalndustri14 PT Telekomunikasi Indonesia Tbk.15 TNT Exptess Indonesia

16 PT United Tractors Ttrk.17 PT Wiilaya Karya @etsero) Tbk.

..,*1i, H,*Yt"tt"mindo Pratma Tbk'

innlleenal eEital management, dzn organiqatioul learning.

Dengan knowledge maflagement, maka organisasi dapatmemproses penciptaan pengetahuan dan mengintegrasikannyadalam proses bisnis/organisasi sehari-hari guna menjadiorganisasi yang berkelas dunia. Kini, banyak organisasi yang

merasa pedu menfadi organisasi berbasis pengetahuan agar

mampu menciptakan innlhxaal ca?ital d^rr kekayaan melaluitranformasi pengetahuan individu/organisasi menjadi prcduk/iasa/solusi berkelas-dunia.

Untuk memulu upzya membuat organisasi di Indonesiamampu bersaing di era globalisasi dengan meniadi organisasi

berbasis pengetahuan, Durumb Organiqation Senices dengan

bantuan Teleos-Inggris, menyelenggarakan MAKE (MottAdnired Knowledge Enterpise) pert^m ka[ di Indonesia padatahun 2005.

MAKE di lndonesiaAda tiga tahapat dalam MAKE, yaitu: nominasi, seleksi,

dan penilaian. Tahap kedua, para perusahaan diminta meny'usunCKP (Conpary Knowledge Profle) atzu profil pengetahuanperusahaan dan menguraikan hal-hal yang terkait dengandelapan hal, yakni delapan poin pengukur flata;u yang disebutdengan kriteria MAKE. Dalam delapan kriteria ini pesertaMAKE mulai menulis dai yang perrama sampai yang terakhir.Para panelis bisa menilai dari CKP tersebut.

"Nah, dari sini barulah mereka menyadari bahwa yangtelah mereka lakukan selama ini adalah proses KM, yang

sesungguhnya, bukan hal baru lagbag mereka" jelas Hendri.KM iuga kata Hendri sebagai Knowhdge shaing. Diladikan

aiang berbagi pengalaman ata;u ada ajang COP (connanigof Practise), yang membuat mereka bisa menambah ilmu atauketerampilan. Dan ini sudah banyak dilakukan oleh organisasidi Indonesia yang besar-besar.

Terkait dengan tahapan nominasi, CKP diberi angka dandilihat fika minimal total score yangdidapat 550 dari keseluruhantotal 800, maka dianggap sempurna. Perusahaan tersebutdianggap sebagai pemenang dan tidak ada istilah iuara 1,2,3,karena semua berdasarkan score.

Score 800 berasal dari kriteria 8 penilaian dengan range 1 -1 00

Kriteda 1

Kriteria 2

Kriteria 3

Kriteria 4

Kdteda 5Kriteria 6

Kdteria 7

Kdteria 8

Astra, Telkom, Medco, UT, )(IAstra, XL, Telko-, Medco, UTAstra, XL, UT, Telkom, Wika

Asara, XL, UT, !fika IBMAstra, XL, Medco, UT, TelkomAstra, XL, Telkom, UT, ITBAstra, XL, BCA, UI, TelkomAstra, Telkom, XL, UT, Medco

setiap kriteria, score 100 dianggap sempurna, score 80 dianggapbagus, score 60 dianggap cukup, score 40 dianggap kurang,

score 20 dianggap tedalu sedikit, dan score 0 dianggap tidakada.

"Memang belum ada yang mencapai score 800, diluar negeripun belum ada, pemenang itukan minimal 550 iadi 551,552terus keatasnya, itu semua pemenang. Nilai tertinggi dalam af ang

MAKE 2008 ini adalah Asta, disusul dengan XL, kemudianTekom, dan tiga besar teratas itu didafar menjadi finalis asia diLondon," papar Hendri.

PemenangKeberhasilan PT Astra Internasional Tt k saat ini

mempedihatkan konsistensi dalam keunggulan kinerja, yang

tumbuh dari kesadaran bahwa Asta harus meniadi organisasi

profesional yang dapat memberikan kontribusi ny^t^ teth^d^pkeseiahteraan bangsa. Hal ini pun tertuang dalam delapan

kriteria penilaian yang MAKE yang seluruhnya dari setiap

kriteria Astra berapa pad poin yang tertinggi.Terkait dengan menciptakan budaya perusahaan yang

didorong oleh pengetahuan, dalam hal ini Astra mencobamelihat pada visi perusahaan mereka yakni hgin menjadi salah

satu perusaan the best nanarnagent colporation dilingkup asia

pasifik melalui empat hal utama; sumberdaya manusia yanghandal, struktur keuangan yang solid, proses bisnis yang efesien,kepuasan customer.

Begitu juga dengan PT Excelcomindo Pratama Tbk 6L).Kekuatan yang dimiliki XL dalam inpknentai Knowhdge

Management (Klv[) terletak pada open organiTatioa. Hal inididukung infrastruktur IT yang sangat elaborated. "Tiap harisaya dapat laporan dari IT tentang berapa iumlah pelanggankita bertambah dan traficnya lewat sms," ujar Hasnul.

Dengan fasilitas email intern dan aebdte sebagai salah satutempat wnntk knowledge thaing karyawzn, maka karyawan XLdapat memberikan ide atau masukan ba'g inoaaike depan. XLmenekan, ada ide silahkan sbare. Setelzh share,lalt dt flterbantfadi produk. Semua produk dari karyawan. Diolah, dt srpport,

baru di launcb prod,a,knya.

Telkom mengelola bisnis melalui praktik-praktik terbaikdengan mengoptimalisasi sumberdaya manusia yang unggul,penggunaan teknologi yang kompetitif serta membangunkemitaan yang saling menguntungkan dan saling mendukungsecara sineryis. BUMN ini telah menerapkan programKnowledge Management (Cv! seiak 2005. Terbukti denganmelakukan transforming to be knowledge enterprise modelyang berrujuan menciptakan kolaborasi dan komunikasi sebagai

sarana pendorong berkomunikasi dan berbagi knowledge. IKomen

SEPTEMBER 2008 I BusinessReview 11