Kartläggning Norrköpings stadsbibliotek – hur kan man minska den digitala klyftan?

Jenny Bolander - StudentkonsultHelene Nord - ProjektledareSkill AB

Syfte och mål

Syftet är att kartlägga besökarnas användning av datorer och Internet samt behov av stöd från personalen.

Mål – Ett underlag för vilka behov som finns och vilka insatser som krävs för att man ska kunna motverka och minska den digitala klyftan

Genomförande

- 430 face-to-face intervjuer- 248 män och 182 kvinnor- 52 respondenter med annan etnisk härkomst/utländsk

bakgrund

Ålderskategorier

0

20

40

60

80

100

18‐25 26‐35 36‐45 46‐55 56‐65 66‐75 76‐

Ålder

Ålder

Medelålder är 46,9 år

Utbildningsbakgrund

1. Universitet/högskola 1662. Gymnasiet 1473. Grundskola 674. Annan 405. Yrkesförberedande 10

33

50

176

85

10

7

46

23

Studerar

Dator/Internet

Lånar/lämnar böcker och andra medier

Läster tidningar/böcker

Söker information

Socialt umgänge

Väntar

Annat

Främsta skälet till att besöka biblioteket idag

Bland annat finns schack, arbetar/möte, kopierar, sällskap, kurs, släktforskning.

Använder dator

353 använder dator (82%)77 använder inte dator (18%)

Totalt har 37 ”icke-datoranvändare” avböjt medverkan i studien Blev irriterade, argumenterade, förklarat ”inte intresserad”, ”vad ska det vara bra för” och ”biblioteket ska syssla med böcker”.

Främsta orsaker till att inte använda dator

Totalt 77 respondenter

• 35 respondenter har svarat skälet ”ej intresserad”• 13 att det är ”svårt/för komplicerat”• 10 att det är på grund av ålder

Respondenterna

Använder bibliotekets datorer 167 respondenter Använder trådlöst nätverk 50 respondenter Vill lära sig mer om datoreroch Internet 143 respondenter (2 interna bortfall, svarat vet ej)Känner till att biblioteket erbjuderkurser om datorer och Internet 101 respondenter

Behov utifrån sysselsättning

Behov utifrån ålder

BehovI grupperna ”18-25”, ”studerande” och ”annat” använder samtliga datorMajoriteten i åldern 18-25 känner inte till att biblioteket erbjuder kurser om dator/Internet och är den största ålderskategori som använder bibliotekets datorer.Inga framträdande skillnader vid jämförelse utifrån utbildningsbakgrund.

Respondenternas kunskap om dator/IT

Totalt har 353 respondenter svarat på frågan

Svarsalternativen var 1 till 5 där ett motsvarande kunskapsnivån inte alls och fem mycket bra.

Betygs fördelning

1

1

63

10

22

10

26

100

2

2

52

19

21

19

29

87

7

7

72

39

25

35

48

60

21

21

82

69

91

79

91

45

321

321

49

215

189

209

155

51

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Starta stänga av

Använda mus

Bibliotekskatalogen

Internet

E-post

Informationssökning

Ordbehandling

Bildbehandling

1, Inte alls

2

3

4

5, Mycket bra

Kunskaper om dator/It - Medelvärden och internt bortfall.

Kunskapsnivå

M-värde Känner inte till

Bildbehandling 2,6 9

Ordbehandling 3,9 3

Informationssökning 4,3

E-post 4,2 4

Internet 4,3

Bibliotekskatalogen 3 34

Mus 4,9

Starta/stänga av 4,9

Totalt 4,06 50

Hjälp och stödSamtliga respondenter som använder bibliotekets dator eller det trådlösa nätverket fick svara på frågan ”har du någon gång behövt hjälp av bibliotekets personal”.

- 98 respondenter har behövt hjälp någon gång.- 92 respondenter nöjda med den hjälp de har fått (två interna bortfall, svarat ”vet ej”). - Främsta orsaker till att respondenterna inte var nöjda var att felet inte gick att lösa, personalen var ”tjurig”, ”tog lång tid”, ”fick ingen hjälp”.

86

58

65

62

77

79

33

22

122

30

3772

73

53

29

Databaser

Internetintroduktion

E‐post

Ordbehandlingsintro…

Filhantering

Lay …

Färgkopiering

Kopiering

Scanning/bildbehandl…

Färgutskrifter

Utskrifter i stort format

Video/filmredegering

E‐böcker/E‐musik

DVD/CD‐kopiering

Starta/skriva blogg

Antal som anser sig behöva handledning/hjälp

Övriga områden

Hemsidor/webbredigering 13 Programmering 8Allmänkunskap 7Photoshop 7PowerPoint 3Släktforskning 3

Reellt intresse för handledning/hjälp Av totalt 430 respondenter är 33 respondenter intresserade av att delta i vårens kurser/handledning om det är möjligt.21 respondenter är intresserade men ”inte just nu”.8 respondenter är intresserade men anser sig ”för gammal”.11 respondenter kan lära sig genom familj/vänner/hemma, föredrar det framför bibliotekets hjälp6 respondenter deltar/har deltagit i kurser genom Komvux (2), Seniornet (3), folkuniversitetet (1) och Norrköpings bibliotek (1).

Datorernas användningsområde67

114

38

122

117

146

70

121

155

49

28

38

27

26

9

26

10

5

39

11

35

12

14

4

17

6

4

14

10

33

6

10

8

30

15

3

1

5

24

1

1

1

25

16

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Bibliotekskatalogen

Ordbehandling

Internet

Databaser

Utskrifter

Spel

E-post

Chat, MSN, Skype

Scanning

1, Aldrig,/Mer sällan

2, någon gång/månad

3, Flera gånger/månad

4, Någon gång/några gånger i veckan

5, Dagligen

Respondenternas betyg

Respondenterna fick svara på frågan ”Vad anser du om bibliotekets datorer gällande följande … ”

Svarsalternativen var 1-5, där 1 var mindre bra och 5 mycket bra

Totalt har 202 respondenter svarat på frågan

Bibliotekens datorer - Medelvärden och internt bortfall

Betyg

M-värde Ingen åsiktUtrustning 4,5 38Trådlöst nätverk 4 153Datorerna 4,5 23Information 4,3 38Hjälp 4,5 50Miljön 3,5 20Bokning 4,3 89Tillgänglighet 4,4 19Totalt 4,25

Respondenternas kunskap om biblioteketRespondenternas har svarat på frågan ”känner du till att biblioteket erbjuder följande tjänster/utrustning”.Samtliga 430 respondenter har svarat.Svarsalternativen var ja eller nej

148

21

28

128

386

311

178

267

89

202

106

171

62

282

409

402

302

44

119

252

163

341

228

324

259

367

Databaser

Ordbehandlingsintroduktion

Internetintroduktion

E‐post

Kopiering

Färgkopiering

Scanning

Färgutskrifter

Utskrifter i stort format

E‐böcker/E‐musik

Talsyntes

TV‐spel

DVD/CD‐kopiering

Kunskap om bibliotekets tjänster/utrustningJa Nej

Satsa på i framtiden

Nöjd 76Böcker 76Dator 24Tal-/ljudböcker 14Information 13Barn och ungdomar 11

Kommentarer

Respondenterna fick efter avslutad intervju lämna övriga kommentarer, idéer eller förslag rörande undersökningen syfte.

Sammanlagt 48 respondenter ansåg att biblioteket skall arbeta mer med information, marknadsföring eller reklam av bibliotekets utbud.

Sammanlagt ansåg 8 respondenter att biblioteket bör intressera och motivera användningen av dator och Internet.

Sammanfattning och reflektionerGenom analysen framgår att ”icke-datoranvändare” talar om den faktiska datorn när de förklarar sitt icke-datoranvändande. Talar inte om datorns användningsområde. ”ej teknik intresserad”, ”inte ett dugg intresserad av datorer”, ”klarar mig ändå”. 41 % - lånar/lämnar böcker20% - läser tidningar/böcker12% - använder datorer68% av icke-användare är pensionärer77% känner inte till att biblioteket erbjuder kurser om datorer/InternetRespondenterna anser sig ha mycket goda kunskaper inom data/internet, endast bildbehandling och kunskaper om bibliotekskatalogen har sämre betyg på 3,0

Forts sammanfattning och reflektioner

Stort behov av hjälp inom olika områden, främst scanning och bildbehandling8% är intresserade av att delta i vårens kurserDatorerna används mest frekvent till e-post och InternetMycket höga betyg gällande bibliotekets datorerStor andel som inte känner till bibliotekets tjänsterMer information och marknadsföring