Embed Size (px)
DESCRIPTION
Uw klanten zijn uw grootste kapitaal. Creëer ambassadeurs en verbeter uw service & online klanttevredenheid. Laat klanten elkaar helpen met vragen en tips over producten en diensten. In deze sessie leert u hoe bedrijven als Rabobank, T-Mobile en De Kindertelefoon de kracht van een community gebruiken.
Citation preview
1
Customer Community
Robin van Lieshout (@rankrobin)
2
InSided biedt een interactie platform waar klanten met
elkaar en met de organisatie in gesprek kunnen komen.
Het platform kan (gefaseerd) een geïntegreerd klantcontact
kanaal worden.
Naast het platform levert inSided ook ondersteuning bij
strategie, implementatie en doorontwikkeling.
Wat doet inSided?
InSided creëert dynamische klant communities om service te verbeteren, sales te verhogen en sneller te innoveren.
inSided helpt bedrijven met de inzet van social media als klantcontact kanaal
3
Samenwerking KANA/Trinicom & inSided
Voorbeeld community
Call E-mail Brief Chat Selfservice Search
Trinicom totaal oplossing inSided platform
Forums Social Mobile Gamification Co-creatie
Integratie van zoekresultaten
Koppeling van contact historie
Opvolging klantcontact in 1 systeem
Kennis uit community naar kennisbank
4
Rabobank co-creatie community
5
Wat vinden klanten ervan?
6
T-Mobile service community
7
Een social community voor jongeren
8
Voorbeeld proces flow Kindertelefoon
9
Resultaten Kindertelefoon forum
Doelstelling voor eind 2012
Tot nu toe
Registraties 2500 3.800Topics 500 4.300Reacties 2000 40.000Bezoekers 50 .000 135.000
Forum: 28% van
totaal sitebezoek
Mei: 180.000
pageviews
10
Winnaar Customer Service Online award
