Upload
paulolridge
View
23
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
1
Kriteriji oštećenja kod zamjena u jamstvu - Asus matične
ploče i grafičke kartice
Revizija 1.0
2
Sastavio: Berislav Špiranec
Cilj MR SERVISA je jasno i transparentno prikazati jamstvene kriterije proizvođača vezane za fizička oštećenja na komponentama. Odnosno, prikazati što proizvođač prihvaća kod jamstvenih servisa, a što ne. Ovdje opisani kriteriji su definirani od strane proizvođača i koriste se u ovlaštenom servisu prije testiranja svake pojedine komponente. Nastojali smo prikazati što veći broj primjera koje imamo prilike vidjeti u svakodnevnom poslovanju. Također, nastojali smo koncipirati kriterije fizičkih oštećenja na način koji je lako razumljiv krajnjem korisniku. MR servis nije u mogućnosti zamijeniti komponentu u jamstvu ukoliko ne prolazi bilo koji od navedenih kriterija. Kriterije je definirao proizvođač, a ovlašteni servis je ugovorno obvezan držati ih se bez iznimke. MR servis nije ovlašten donijeti odluku mimo dolje definiranih kriterija, ili jednostavnije rečeno, MR servis ne odlučuje koje oštećenje može, a koje ne može proći pod jamstvo, o tome odlučuje proizvođač.
3
Osnovno i najvažnije kod reklamacija uređaja s izloženim elektroničkim komponentama (matična ploča, memorija, HDD, grafička
kartica) jest to da komponente u slučaju reklamacije moraju biti dostavljane u antistatičkoj ambalaži (vrećici), a na
procesor (na matičnoj ploči) mora biti zaštitni poklopac, koji služi
komponente reklamirane mimo ovog pravila će biti tretirane kao servis van jamstva.
1.1 Fizičko oštećenje vodova – prekinuti vodovi na P
Oštećenje Komentar Popravak
Prekinuti vodovi na PCB-u (slike 1~3)
Manje od 2 linije, bez oštećenja PAD-a
prihvaćeno
Više od 2 linije ili oštećeni PAD
Na zahtjev korisnika
Do oštećenja najčešće dolazi:
nepažljivom ugradnjom PC komponenti na MBO
neadekvatnom zaštitom u transportu
*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport
potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku
kod reklamacija uređaja s izloženim elektroničkim komponentama (matična ploča, memorija, HDD, grafička
kartica) jest to da komponente u slučaju reklamacije moraju biti dostavljane u antistatičkoj ambalaži (vrećici), a na
) mora biti zaštitni poklopac, koji služi upravo zaštiti od oštećenja kod transporta i manipulacije. Sve
komponente reklamirane mimo ovog pravila će biti tretirane kao servis van jamstva.
prekinuti vodovi na PCB-u
Zamjena U jamstvu Van jamstva
-- naplata naplata
Na zahtjev korisnika -- naplata naplata
aju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak
nosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)
kod reklamacija uređaja s izloženim elektroničkim komponentama (matična ploča, memorija, HDD, grafička
kartica) jest to da komponente u slučaju reklamacije moraju biti dostavljane u antistatičkoj ambalaži (vrećici), a na utoru za
od transporta i manipulacije. Sve
Van jamstva
naplata
naplata
u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može
ki troškovi (transport, carinski troškovi).
4
1.2 Fizičko oštećenje socketa CPU – savinuti pinovi, prisutnost termalne paste
Oštećenje Komentar Popravak Zamjena U jamstvu Van jamstva
Savinuti pinovi (slika 4) potrebno ispraviti pniove prihvaćeno -- naplata naplata
Potrgani pinovi ili preko 2 savniuta pina (slika 6)
popravak ekonomski neisplativ
odbijeno -- -- --
Prisutnost termalne paste u socketu (slika 5)
potrebno očistiti pastu odbijeno -- -- --
Do oštećenja najčešće dolazi:
nepažljivom ugradnjom CPU-a na MBO
nepažljivim skidanjem CPU-a sa MBO
pretjeranim stavljanjem termalne paste na CPU
neadekvatnom zaštitom u transportu
*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može
potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)
5
1.3 Fizičko oštećenje PCB-a – Lomovi i otkinuti dijelovi PCB
Oštećenje Komentar Popravak
Lom PCB-a (slike 7~8) popravak nije moguć --
Odlomljeni mali dio PCB-a na kojem s obje strane nema vodova (slika 9)
na zahtjev korisnika prihvaćeno
Do oštećenja najčešće dolazi:
uslijed pada / udarca
neadekvatnom zaštitom u transportu
*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport
potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku
Lomovi i otkinuti dijelovi PCB-a
Zamjena U jamstvu Van jamstva
-- -- --
-- naplata naplata
aju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis
popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)
Van jamstva
naplata
vis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može
ki troškovi (transport, carinski troškovi)
6
1.4 Fizičko oštećenje komponenti – male pasivne komponente, priključci, kondenzatori, otpornici, induktor
Oštećenje Komentar Popravak
Oštećenje komponenti na PCB-u (slike 10~15)
bez oštećenja vodova i PCB-a
na zahtjev korisnika
Veliko oštećenje uz potrgan PCB i oštećenje vodova
odbijeno
male pasivne komponente, priključci, kondenzatori, otpornici, induktor
Zamjena U jamstvu Van
zahtjev korisnika -- naplata
odbijeno -- --
male pasivne komponente, priključci, kondenzatori, otpornici, induktori
Van jamstva
--
--
7
Do oštećenja najčešće dolazi:
nepravilnim korištenjem
korištenjem sile kod ugradnje / vañenju komponenti
uslijed pada / udarca
neadekvatnom zaštitom u transportu
*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može
potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)
2.1 Oksidacija PCB-a i komponenti
8
Oštećenje Komentar Popravak Zamjena U jamstvu Van jamstva
Oksidacija PCB-a (slike 16~21)
Ako je potvrñena korisnikova krivnja,npr: (a) prisutnost tekućine (b) neadekvatan način čišćenja oksidacije
odbijeno -- -- --
Ako je potvrñena proizvoñačeva krivnja
-- prihvaćeno bez naplate naplata
Oksidacija komponenti (slike 16~21)
Oksidacija isključivo komponente (ne i PCB) potvrñeno korisnikovom greškom
prihvaćeno -- naplata naplata
Oksidacija isključivo komponente (PCB nije) potvrñeno proizvoñačevom greškom
prihvaćeno -- bez naplate naplata
Do oksidacije najčešće dolazi:
korištenjem računala u vlažnoj prostoriji
prolijevanjem tekućine po MBO ili VGA
*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može
potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)
**Proizvoñač pregledom reklamirane MBO ili VGA procjenjuje da li je oksidacija nastala greškom u proizvodnji ili nepravilnim korištenjem
9
2.2 Spaljen PCB
Oštećenje Komentar Popravak Zamjena U jamstvu Van jamstva
Spaljen PCB (slike 22~24)
Korisnikova greška / viša sila
-- prihvaćeno naplata naplata
Greška u proizvodnji -- prihvaćeno bez naplate naplata
*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može
potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)
**Proizvoñač pregledom reklamirane MBO ili VGA procjenjuje da li je kvar nastao greškom u proizvodnji ili nepravilnim korištenjem
Do spaljivanja PCB-a najčešće dolazi:
korištenjem neke druge neispravne komponente
strujnim udarom
prolijevanjem tekućine po MBO ili VGA
nestručnim spajanjem komponente
10
3.0 Serijski broj na uređaju
Oštećenje Komentar Popravak Zamjena U jamstvu Van jamstva
Oštećenje ili manjak serijskog broja na ureñaju * serijski broj na ambalaži ureñaja nije predmet jamstva te se kao takav ne uvažava
Nečitljiv serijski broj na zahtjev korisnika -- naplata naplata
Nedostatak serijskog broja na zahtjev korisnika -- naplata naplata
Oštećenje/manjak/nečitljivost dijela serijskog broja
na zahtjev korisnika -- naplata naplata
*u slučaju da kupac pristane na popravak, MR SERVIS šalje MBO na trošak krajnjeg korisnika u ASUS centralni servis. Transport u ASUS servis, popravak i transport nazad u MR SERVIS može
potrajati i do 60 dana. U slučaju nemogućnosti popravka MBO/VGA korisniku će biti naplaćeni samo logistički troškovi (transport, carinski troškovi)
Najčešći uzroci oštećenja serijskog broja:
nepažljivo lijepljenje raznih naljepnica preko serijskog broja, te kod pokušaja skidanja nastaje oštećenje
prolijevanje tekućine po serijskom broju
*ukoliko cijela naljepnica nedostaje (kao na slici 27) provjerite kućište svojeg računala u kojem se možda nalazi!. Takvu naljepnicu zajedno sa karticom donesite u ovlašteni
servis. Ne pokušavajte sami vratiti, skinuti ili manipulirati na bilo koji način naljepnicom serijskog broja na ureñaju!