Izveštaj korporativne društvene odgovornosti 2009

Izveštajkorporativne

društveneodgovornosti

2009.

Izveštaj korporativne društvene odgovornosti 3

O Banci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Korporativno upravljanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Eurobank EFG kao društveno odgovorna kompanija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Naši zaposleni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Naši klijenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Doprinos zajednici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Zaštita životne sredine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

SADRŽAJ

4

Eurobank EFG Grupa

Eurobank EFG Grupa je evropska bankarska organizacija prisutna u 10 zemalja, sa ukupnom akti-vom od 85 .9 milijardi evra . Grupa zapošljava više od 23 .000 ljudi i nudi svoje proizvode i usluge kroz mrežu od preko 1 .600 filijala i prodajnih mesta, kao i alternativnih kanala distribucije .

Eurobank EFG Grupa, članica EFG Grupe, prisutna je u Grčkoj, Bugarskoj, Srbiji, Rumuniji, Turskoj, Poljskoj, Ukrajini, Londonu, Luksemburgu i na Kipru .

Strategija Eurobank EFG, kao jedne od evropskih bankarskih grupacija, ogleda se u našoj finansij-skoj snazi i postojanom širenju poslovanja u regionu centralne, istočne i jugoistočne Evrope, gde našim klijentima odgovorno nudimo moderne i inovativne proizvode uz visok kvalitet usluge . Uči-nak zaposlenih Eurobanke je prepoznat kroz mnoge prestižne nagrade i odlikovanja koje je Grupa dobila na lokalnom i međunarodnom nivou .

Snažna pozicija kapitala i likvidnosti, pažljivo upravljanje rizicima, postojan poslovni rast, efikasnost i solidna profitabilnost, kao i visok kvalitet ljudskog potencijala stvaraju i pružaju vrednost našim klijentima i akcionarima . Naša je obaveza da efikasno i odgovorno zadovoljimo sve potrebe naših klijenata .

O BANCI


Eurobank EFG u Srbiji

Eurobank EFG u Srbiji, nastala je marta 2003 . godine akvizicijom Postbanke od strane Eurobank EFG Grupe .

Za veoma kratko vreme, Banka je uspela da razvije impresivnu mrežu filijala i poslovnih centara za rad sa privredom, koji se nalaze u vodećim poslovnim, kulturnim i istorijskim lokacijama u Srbiji .

Od momenta započinjanja svojih poslovnih aktivnosti u Srbiji pa do danas, Eurobank EFG investirala je preko 500 miliona evra u svoju tehničku i operativnu infrastrukturu, kao i u regrutovanje visoko stručnih kadrova, razvoj modernih i fleksibilnih bankarskih proizvoda i usluga prilagođenih potreba-ma i očekivanjima klijenata . Eurobank EFG Grupa je od marta meseca 2006 . godine postala i vlasnik Nacionalne štedionice - banke a .d .

Nakon pravnog pripajanja Nacionalne štedionice-banke Eurobanci, kreirana je Eurobank EFG a .d . Beograd, čije ime na najbolji način reflektuje sinergiju velike domaće banke sa ekspertizom evrop-ske finansijske grupacije, koja danas posluje kao jedna od najvećih banaka u Srbiji po broju filijala, visini bilansne aktive i tržišnom učešću .

Primenjujući svoj uspešan model poslovanja, zajedno sa povezanim kompanijama EFG Lizing, EFG Property Services i EFG Business Services, Eurobank EFG nudi široki asortiman standardnih i inova-tivnih bankarskih pro izvoda i usluga svojim klijentima i za-pošljava 1600 ljudi .

2009 . godinu Eurobank EFG je završila kao četvrta banka u Srbiji po visini bilansne aktive, istovremeno zauzimajući vo-deće pozicije u najdinamični-jim segmentima bankarskog poslovanja: Malom biznisu, stambenim, potrošačkim kre -ditima, kreditnim karticama, štednji stanovništva i poslo-vanju na tržištu novca .

Dosadašnji poslovni rezultati Banke predstavljaju odličnu osnovu za postizanje našeg strateškog cilja: da posta-nemo banka vodećeg izbo-ra za donošenje finansijskih odluka kompanija i građana Srbije, poslujući sa osećajem odgovornosti prema zajedni-ci, zaposlenima, klijentima i stejkholderima .

6

KORPORATIVNO UPRAVLJANJE

Etičko poslovanje,��

Zaštita prava i jednak tretman akcionara, ��

Efikasna saradnja među upravljačkim telima,��

Transparentno i pravovremeno izveštavanje,��

Sistem nagrađivanja .��

Banka se pridržava najviših standarda poslovanja koji se baziraju na pravilima korporativnog uprav-ljanja koje određuju lokalna regulatorna tela i Grupa . Naročitu pažnju poklanjamo usklađivanju sa regulatornim pravilima i odredbama kako lokalnog supervizora tako i Grupnih pravila i smernica, kako region nastavlja da se prilagođava najboljim praksama Evropske unije .

Korporativno upravljanje Banke stara se oko omogućavanja primene najboljih praksi i preporuka, tako što postavlja okvire upravljanja i interne kontrole za Banku i članice Grupe koje posluju u zem-lji, vodeći računa o:

Usklađenosti sa zakonima i odredbama,��

Jasnim linijama upravljanja i vlasništva,��

Transparentnosti i odgovornosti u poslovanju, ��

Pravovremenom objavljivanju značajnih finansijskih informacija, ��

Efekasnoj saradnji i komunikaciji sa svim zainteresovanim stranama . ��

Temelj organizacione strukture i upravljanja Banka održava kroz „Priručnik o internom upravljanju” i “Kodeks profesionalnog i etičkog ponašanja” koji objedinjuje kako osetljiva, tako i opšta pravila i smernice etičkog poslovanja, poštujući i vršeći nadzor nad konfliktom interesa koji se odnose i primenjuju na sve zaposlene i rukovodstvo podjednako .

Efikasno korporativno upravljanje predstavlja važan deo poslovnog razvoja i identiteta Eurobank EFG a .d . Beograd od samog osnivanja . Odgovorno poslovanje i nadzor nad istim, Banka osigu-rava kroz sistem korporativnog upravljanja, koji obuhvata sledeće:

SKUPŠTINAAKCIONARA

UPRAVNIODBOR

IZVRŠNI ODBOR

ODBOR ZA REVIZIJU

KREDITNI ODBOR

ODBOR ZA RIZIKE

ODBOR ZA NAKNADE

ODBOR ZA UPRAVLJANJEAKTIVOM I PASIVOM

Sistem upravljanja


Upravni odbor se sastoji od sedam članova, od kojih su svi neizvršni članovi, a dva člana su neza-visna . Krajem godine Banka je imenovala novog predsednika Upravnog odbora .

U toku 2009 . godine Upravni odbor je održao ukupno devet sednica . Među najvažnijim temama u kontekstu strateških i poslovnih odluka, bile su redovno praćenje finansijskog učinka i pozicije Banke, pitanja usklađenosti poslovanja sa novim zakonima, revizije, implementacije Bazel II okvira kao i redovna revizija politika i procedura iz domena upravljanja rizicima i interne kontrole .

Izvršni odbor, koga imenuje Upravni odbor, čini sedam članova uključujuči i predsednika . U toku 2009 . godine nije bilo promena u sastavu Izvršnog odbora . Izvršni odbor Banke takođe imenuje svoje funkcionalne komitete koji mu pomažu u radu .

Upravni odbor imenuje i svoje specijalizovane odbore kao što su: Odbor za reviziju, Odbor za up-ravljanje aktivom i pasivom (ALCO), Odbor za rizike, Kreditni odbor i Odbor za naknade koji imaju pomoćnu ulogu u sprovođenju određenih dužnosti Upravnog odbora, a u skladu sa lokalnim regu-lativnim okvirom, politikama i smernicama Grupe .

Upravni odbor

Izvršni odbor

Odbor za reviziju

Odbor za rizike

Krediti odbor

ALCO Odbor za naknade

Neizvršni T . Karakasis Predsednik x

P . Pradelli x x x Predsednik

S . Ioannou x

E . Kavvalos x

N . Aliprantis x

A . Delikoura Predsednik

C . Komiopulos Predsednik

E . Giannopoulou x

D . Psichogios x

Nezavisni A . Tsichrintzis x x x

Neizvršni S . Slović x

L . Scaramanga Predsednik

Izvršni F . Karamanolis Predsednik x x x

S . Pavlović x x

D . Đurović x x x

V . Zečević x Predsednik

G . Michalakopoulos

x

A . Chatzistamatiou

x x x

N . Strugarević x x

A . Bursać x

8

Akcionari

Eurobank EFG a .d . Beograd je afilijacija EFG Eurobank Ergasias S .A . (Eurobank EFG), koja se kotira na Atin-skoj berzi . EFG Eurobank Ergasias S .A . je članica EFG Grupe, međunarodne bankarske grupacije, čija je kraj-nja matična kompanija European Financial Group EFG (Luksemburg) S .A . Od 31 . decembra 2009 . godine, EFG Grupa poseduje 44,1% glasačkih prava EFG Eurobank Ergasias S .A . Ostalih 55,9% glasačkih prava drži veliki broj akcionara .

Eurobank EFG u Srbiji posluje kao zatvoreno akcionar-sko društvo, koje neguje efikasnu komunikaciju sa svim akcionarima i stejkholderima, dostavljajući im precizne, pravovremene i identične informacije . Banka svoje ak-cionare poštuje na jednak način, posebno obraćajući pažnju na manjinske akcionare .

Uputstva i zakonske smernice koje propisuje regulatorno telo jesu načela kojih se Banka strogo pridržava u odnosu sa svojim akcionarima, vodeći računa o tome da prvenstveno zaštiti njihova prava . Svi akcionari su blagovremeno obavešteni o godišnjim i vanrednim sednicama Skupštine banke, čime se ostvaruje njihovo aktivno prisustvo i mogućnost direktne razmene mišljenja sa me-nadžmentom Banke .

Informacije o poslovnim rezultatima, strateškim inicijativama i bitnim događajima dostupne su ak-cionarima na internet prezentaciji Banke (www .eurobankefg .rs), kao i putem izjava za medije i preko redovnih publikacija Banke .

Eurobank EFG je jedna od tri najbolje kapitalizovanih banaka na srpskom tržištu (racio adekvatnosti kapitala iznosio je 18 .3% na kraju 2009 . godine, dok je ukupni kapital bio 38 .4 milijarde dinara), što potvrđuje dugogodišnje poverenje koje akcionari imaju u Banku .

U skladu sa Zakonom o bankama, Eurobank EFG objavlju je svoj Godišnji izveštaj i šalje ga svojim akcionarima i stejkholderima, a dostupan je i u elektronskoj formi na internet stranici Banke .

Akcionari na dan 31. 12. 2009.

Eurobank EFG Grupa 97,96%

Berberis Investments LTD 1,45%

Republika Srbija 0,59%

Dužnosti i odgovornosti Odbora su određeni zasebnim opisima pravila i zadataka poslovanja koje usvajaju upravljačka tela koja ih imenuju . Ova pravila poslovanja se ažuriraju pravovremeno, a naj-manje jednom godišnje . Banka je uvela i Izveštaje o oceni rada Upravog i Izvršnog odbora i Odbora za reviziju, sa ciljem da identifikuje i unapredi usklađenost sa pravilima i osigura adekvatan i što efikasniji rad ovih odbora i odnos među organima upravljanja .

Banka će i u narednom periodu nastojati da dodatno ojača strukture i okvire upravljanja kako bi osigurala strateško upravljanje, nastavila razvoj i praćenje najboljih praksi i postavila što jasnije merljive ciljeve sa posebnom brigom i pažnjom za najviši interes Banke, akcionara i zainteresovanih strana (stejkholdera) .


Doprinos Eurobank EFG „Društvenom proizvodu” u 2009 . U milionima RSD

Promet banke 15,634

Troškovi kamata & naknada -4,409

Rashodi ispravke vrednosti -2,981

Društveni proizvod i distribucija 8,244

I Zaposleni

Bruto zarada 2,189 a

Zdravstveno i socijalno osiguranje 593

Porez na zarade 205

Ukupno 2,987

II Dobavljači dobara i usluga

Ukupno 2,853 a

III Donacije / Sponzorstva

Ukupno 24 a

IV Država

Porez na dobit i različiti porezi 90 b

PDV 0

Osiguranje depozita 247 b

Zdravstveno i socijalno osiguranje -593

Porez na zarade -205

Ukupno 24

V Banka

Dobit 2,841

Društveni proizvod 8,244

Društveni proizvod

10

EUROBANK EFG KAO DRUŠTVENO ODGOVORNA KOMPANIJA

U godini koja je bila izuzetno teška za globalno društvo i ekonomiju, Eurobank EFG je intenzivi-rala svoj doprinos društvenoj zajednici, pozicionirajući se među liderima društveno odgovornog poslovanja u privatnom sektoru u Srbiji .

Epitet odgovornog korporativnog građanina, Banka je u 2009 . godini potvrdila mnogobrojnim os-vojenim nagradama i priznanjima:

nagrada Kluba privrednih novinara za korporativnu društvenu odgovornost u okviru ��tradicionalnog izbora za „Kompanije i privrednike koji su obeležili 2008 . godinu“,

nagrada „Regionalni biznis partner za 2009 . godinu“ koju dodeljuje kompanija Mass Media ��International,

prestižna VIRTUS nagrada za doprinos kompanije lokalnoj zajednici, za projekte realizovane ��u okviru programa – „Investiramo u evropske vrednosti – Eurobank EFG PARKOVI“,

godišnje priznanje Grada Pančeva povodom uspešne saradnje na rekonstrukciji i adaptaciji ��parka Narodna bašta,

godišnje priznanje Kluba privrednih novinara ZLATNA PLAKETA u oblasti bankarstva za 2009 . ��godinu .


Eurobank EFG se u 2009 . godini fokusirala na to da podrži svoje klijente kako bi oni što lakše mogli da prebrode posledice krize na sopstveno poslovanje .

Naime, Banka se aktivno uključila u takozvani Bečki sporazum . Predstavnici matica najvećih banaka u Srbiji sastali su se marta 2009 . godine u Beču, pod pokroviteljstvom Međunarodnog monetarnog fonda (MMF) i Narodne banke Srbije (NBS), postigavši dogovor o tome da banke, potpisnice spora-zuma, a među njima i Eurobank EFG, zadrže nivo kreditne aktivnosti u Srbiji na nivou s kraja 2008 . godine .

Pored toga, Banka se aktivno uključila u program ublažavanja negativnih efekata svetske ekonom-ske krize koji je pokrenula Vlada Republike Srbije, kreditirajući privredu i građane po subvencion-isanim kamatnim stopama .

Eurobank EFG sprovela je i brojne inicijative sa ciljem da intenzivira svoju kreditnu aktivnost tokom 2009 . godine radi ublažavanja recesionih efekata i oživljavanja privredne aktivnosti u zemlji . U junu mesecu sklopljen je Ugovor o finansiranju sa Evropskom investicionom bankom, namenjen kre-ditiranju malih i srednjih preduzeća, preduzetnika i za lizing aranžmane, vredan 50 miliona evra . Takođe, potpisivanjem posredničkog finansijskog ugovora sa Narodnom bankom Srbije, Eurobanka se uključila u proces odobravanja kredita iz Apeks kreditne linije za mala i srednja preduzeća Ev-ropske investicione banke .

Eurobanka je i od trećeg kvartala 2009 . snizila kamatne stope na stambene i kredite građanima, sa jasnim ciljem da podrži kreditnu ekspanziju i svoje klijente u važnim životnim odlukama, kao što je kupovina stambenog prostora na kredit .

Takođe, dosta pažnje je posvećeno i upravljanju rizicima, kako kod odobravanja novih kredita, tako i kod podrške koju je Eurobanka pružala postojećim klijentima koji se suočavaju sa privremenim poteškoćama u vezi sa otplatom kredita .

Promocija održivog razvoja u globalnom kontekstu, kao i u primeru Banke takođe se ispoljava i kroz pristupanje i uvođenje značajnih internacionalnih standarda čiji su inicijator Ujedinjene nacije, kao što su Globalni dogovor u Srbiji i Program Ujedinjenih nacija za finansiranje ekoloških inicijativa na nivou Grupe (United Nations Environment Program Finance Initiative UNEP FI), kao i kroz svestranu primenu principa kodeksa ponašanja u svakodnevnom poslovanju .

U oktobru 2009 . godine, Eurobank EFG je svečano otvorila svoje novo poslovno sedište pod nazivom „Eurobank EFG Centar“, predstavivši ga poslovnoj javnosti, medijima i klijentima . Eurobank EFG je vlasnik prostora u kojem je smešten „Eurobank EFG Centar“ i nalazi se u ulici Vuka Karadžića, u neposrednoj blizini Srpske akademije nauka i umetnosti (SANU) i Knez Mihailove ulice . Na ovaj način, Banka je još jednom potvrdila epitet strateškog investitora koji posluje u Srbiji .

Eurobank EFG Centar zauzima 6 .700 kvadratnih metara i jedna je od retkih poslovnih zgrada u Beogradu koja spaja savremenu funkcionalnost sa ekološkim dizajnom, koji je istovremeno prilagođen radu i servisiranju osoba sa invaliditetom .

Funkcionalne i dizajnerske karakteristike „Eurobank EFG Centra“ na najbolji način oslikavaju os-novne postulate koje Banka primenjuje u svom poslovanju .

Pomenuti principi i vrednosti ne samo da doprinose stvaranju kooperativnog duha i poverenja među zaposlenima, već determinišu na čin na koji Banka posluje na srpskom tržištu i kako servisira svoje klijente .

12


Naši zaposleni

14

NAŠI ZAPOSLENI

Eurobank EFG svrstana je među vodeće banke na domaćem tržištu zahvaljujući kvalitetu svojih proizvoda i usluga, ali i po znanju, sposobnosti i proaktivnom pristupu njenih zaposlenih .

Unapređenje ljudskih resursa jedan je od osnovnih prioriteta Eurobank EFG i postiže se kroz selekciju kadrova visokog nivoa, obuku zaposlenih i korišćenje savremenih metoda ocenji vanja i nagrađivanja .

Pri izboru novih kandidata, pažnja se poklanja metodologiji selekcije baziranoj na meritokratiji, obezbeđivanju jednakih mogućnosti u pogledu učenja i profesionalnog napredovanja za sve zaposlene i negovanju sredine koja nagrađuje napore svojih zaposlenih .

Zapošljavanje

Nove okolnosti na globalnom finansijskom tržištu odrazile su se i na poslovanje banaka na tržištu Srbije . Racionalizacija poslovanja, uz istovremenu odgovornost prema akcionarima, klijentima i društvenoj sredini, postala je imperativ .

U 2009 . godini aktivnost je bila usmerena na preraspodelu ljudskih resursa (na najoptimalniji način za zaposlene i samu organizaciju), tako da je 23 odsto zaposlenih karijeru nastavilo na novim pozici-

jama u okviru različitih sektora banke .

Eurobank EFG neprestano radi na razvija-nju veština i sposobnosti svojih zaposlenih i omogućavanju daljeg razvoja njihove kari-jere . Kao jedna od vodećih banka na tržištu Srbije, Eurobank EFG je velikom broju mladih ljudi pružila mogućnost usavršavanja u oblasti pružanja finansijskih usluga .

Prosečna starost zaposlenih u Eurobank EFG iznosi 37 godina . Posebna pažnja poklanja se ravnoteži između mladih ljudi i njihovog en-tuzijazma, i zrelih kolega i njihovog dragoce-

nog iskustva . Zajedno, oni čine pokretačku snagu Eurobank EFG . U Banci, struktura polova je izbalan-sirana, što je još jedna potvrda činjenice da Eurobank EFG pruža jednake mogućnosti zapošljavanja . Ono po čemu se Eurobank EFG ističe na tržištu na kojem posluje jeste broj žena na rukovodećim pozicijama . Od ukupno sedam članova Izvršnog odbora banke, dva člana su žene . Kada su u pitanju rukovodioci sektora koji su gosti Izvršnog odbora, od ukupno de-vet članova, čak šest su žene . Iako se veoma vodi računa o podjednako zastupljenom broju muškaraca i žena, ključni kriterijum pri izboru zaposlenih jeste stručnost .

0

400

800

1200

1600

2000

2008.

16911583

2009.

32%

68%

Broj zaposlenih

Struktura polova

Žene Muškarci


Poslovanje Banke podeljeno je u četiri regiona .

Svi sektori centrale Eurobank EFG smešteni su u Beogradu . Filijale i poslovni centri za rad sa privre-dom nalaze se u Nišu, Kragujevcu i Novom Sadu, i imaju 905 ljudi, što čini 59 odsto od ukupnog broja zaposlenih .

Sektor ljudskih resursa pokriva sledeće oblasti:

selekcija kadrova,��

razvoj ljudskih resursa,��

evaluacija rada zaposlenih,��

trening,��

kompenzacija i beneficije za zaposlene .��

Selekcija kadrova

44%

56%50%

15%

35%

Novi zaposleni po sektorima Obrazovni profil novozaposlenih

Visoko obrazovanje Više obrazovanje

Srednja škola

Poslovna mreža Ostali

56%

32%

12%

Prethodno radno iskustvo novozaposlenih

Od 0 do 2 god . 2 do 5 god .

preko 5 god .

16

Od kandidata za slobodna radna mesta se očekuju stručno znanje, dinamičnost, posedovanje tim-skog duha i pozitivan stav prema procesu stalnog usavršavanja . Eurobank EFG je ponudila određeni broj novih radnih mesta u 2009 . godini, želeći da privuče nove kandidate i sa njima ostvari du-gotrajan i zadovoljavajući odnos, koji će biti koristan za sve .

Visokoobrazovani kadrovi čine 50 odsto novih zaposlenih u Eurobank EFG .

Eurobank EFG aktivno učestvuje u kreiranju programa za privlačenje kandidata sa izuzetnim dosti-gnućima, stečenim u toku studija, i razvija kontakte sa eminentnim fakultetima . U 2009 . godini, ban-ka je učestvovala na više Sajmova zapošljavanja u organizaciji Nacionalne službe za zapošljavanje i Udruženja preduzetnika u sferi malih i srednjih preduzeća .

Proces selekcije kandidata bazira se na kriterijumima zasnovanim na vrednostima Eurobank EFG Grupe, uz poseban naglasak na meritokratiju i objektivnost . Kriterijumi obuhvataju pismenu proce-nu, intervjue i psihometrijske metode . U saradnji sa Nacionalnom službom za zapošljavanje, reali-zovan je i projekat Ministarstva ekonomije Republike Srbije „Prva šansa” i tom prilikom 70 visoko-obrazovanih ekonomista dobilo je mogućnost stručnog usavršavanja u Eurobank EFG .

Razvoj ljudskih resursa

Eurobank EFG veruje da razvoj svakog zaposlenog pojedinačno doprinosi napretku cele organizaci-je . Zbog toga banka podržava svaki napor svojih zaposlenih usmeren ka oblastima koje više odgo-varaju razvoju njihovih ličnih potencijala .

Banka, takođe, pruža mogućnost napredova nja u okviru iste porodice poslova, u zavisnosti od zna-nja i iskustva koje zaposleni poseduju . Sva radna mesta u određenoj organizacionoj šemi grupisana su u takozvane „porodice poslova” prema njihovim zajedničkim karakteristikama . Banka na osnovu toga formira plan razvoja karijere, sistem nagrađivanja i efikasno upravljanje ljudskim resursima .

Zaposleni se ohrabruju i za aktivno učešće u internom zapošljavanju, odnosno internim transferima između odeljenja, ukoliko žele da promene sadržaj svog posla i nastave karijeru u okviru Banke . Eurobank EFG na taj način nastoji da zadrži svoje zaposlene i omogući im dalji individualni i profe-sionalni razvoj, nudeći im, pritom, razvojne programe koji obogaćuju profesionalne veštine .

Sistem procene učinka

Rezultati koje Eurobank EFG ostvaruje određeni su pojedinačnim naporima i sposobnostima njenih zaposlenih . To je jedan od razloga zbog kojih se Banka zalaže za objektivnu procenu doprinosa sva-kog zaposlenog, kroz proces evaluacije koji je osmišljen tako da ima za cilj nagrađivanje zaposlenih i dalji razvoj njihovih veština .

U cilju povećanja objektivnosti i transparentnosti, sistem procenjivanja zasnovan je na precizno definisanim procedurama i ne odnosi se samo na nivo postignutih ciljeva, već i na način na koji su ti ciljevi postignuti . Kvalitativno procenjivanje tako doprinosi razvoju samog zaposlenog .


Trening

Programi obuke u Eurobank EFG doprinose stalnom unapređenju veština zaposlenih .

Obuka je namenjena svim zaposlenima i prilagođena je specifičnostima poslova koje obavljaju, što im omo-gućava da budu u toku sa najnovijim dešavanjima na tržištu . Osim toga, programi obuke su osmišljeni tako da unapređuju znanje zaposlenih i pripremaju ih za preuzimanje novih odgovornosti .

Trening programi pokrivaju širok spektar tema uz upo trebu savremenih nastavnih metoda .

Jedan od osnovnih ciljeva banke jeste brzo i efikasno uklapanje novih zaposlenih u radnu sredinu, i u tu svrhu koncipiran je „Trening program za nove zaposlene” (Induction program) . On se, u zavis-nosti od prirode posla koji će novi zaposleni obavljati, može prilagoditi svakom profilu . Obuke koje Eurobank EFG nudi svojim zaposlenima baziraju se na kombinaciji teorijskog i praktičnog znanja, i u njima učestvuju i kolege iz različitih sektora koji svoje znanje prenose polaznicima obuka .

Obuke koje su jedinstvene su:

osnovi bankarskog poslovanja (General Banking Knowledge), ��

osnovni principi rada sa klijentima (Customer Service), ��

veštine prodaje (Selling Skills) i ��

obuke za rad u operativnim sistemima banke (IT Training) . ��

Troškovi obuke po zaposlenom smanjeni su u 2009 . godini, ali je odnos između internih i eksternih obuka ostao približno isti .

Proces uspostavljanja novih programa obuke koji je započet u 2009 . biće nastavljen i dalje unapređen tokom 2010 . godine . Novi programi obuka bave se, između ostalog, i prinudnom naplatom (Collec-tion Skills), veštinama pregovaranja (Negotiation Skills) i veštinama prodaje namenjenih Sektoru privrednog bankarstva .

2008. 2009.%

10

20

30

40

50

60

70

Procenat zaposlenih koji su pohađali trening programe

2008. 2009.

97.50%85%

2008. 2009.0

20406080

100120140160180

Učešće internih obuka u ukupnom broju trening sati

Troškovi obuke po zaposlenom

18

Za zaposlene u sektoru privrednog bankarstva uspostavljena je „Škola privrednog bankarstva” koja je podeljena u dva nivoa (osnovni i napredni), u zavisnosti od prethodnog radnog iskustva . Osnovni nivo „Škole privrednog bankarstva” održava se u Beogradu, dok se napredni nivo održava u centrali banke u Atini . Oba nivoa pokrivaju širok spektar tema poput bankarstva i finansija, marketinga i komunikacije, ali i pravnih tema .

E - learning program

Prateći najnovije trendove u oblasti stručnog usavršavanja, Eurobank EFG je, u saradnji sa prestižnom školom „Harvard Business Publi-shing”, 2008 . godine implementirala e-learning program . Zahvaljujući zapaženim rezultatima, program je nastavljen i u 2009 . godini i proširen na 39 novih polaznika .

Prednost e-learning programa u odnosu na tradi-cionalne metode obuke jeste to što sami polazni-ci mogu da planiraju vreme obuke i prilagode ga svojim poslovnim obavezama . Pristup programu je moguć sa bilo kog računara, 24 časa dnevno,

svih sedam dana u nedelji, a jedino što je neophodno jeste pristup Internetu . Polaznici obuke na raspolaganju imaju široku lepezu naslova najpoznatijih svetskih autora iz različitih oblasti - od li-derstva (Leadership), preko menadžerskih veština (Management Skills) i koučing-a (Coaching), do emocionalne inteligencije (Emotional Intelligence) .

Program pomaže polaznicima da lakše predvide potencijalne probleme koji se najčešće javljaju prilikom preuzimanja rukovodećih pozicija .

Svi moduli praćeni su sertifikacionim testovima, a nakon uspešno završenih testova polaznici dobi-jaju diplome sa prestižnom licencom „Harvard Business Publishing” .

Sertifikacioni programi & specijalizovani seminari

U skladu sa praksom koja se primenjuje u Grupi, Eurobank EFG i u 2009 . godini pomaže zaposle-nima u obezbeđivanju sertifikata koji su neophodni za obavljanje određenih specijalizovanih poslo-va . Jedan od primera jeste ACCA sertifikat (Association of Chartered Certified Accountants), kao i određeni broj sertifkacionih testova za zaposlene u IT sektoru .

U organizaciji Odeljenja edukacije, u decembru 2009 . u Novom Sadu, održan je seminar na temu „Liderstvo u izazovnim vremenima” . Seminaru su prisustvovali članovi Izvršnog odbora Eurobank EFG i rukovodioci Sektora koji su gosti Izvršnog odbora, a polaznici su imali priliku da razmene svoja iskustva sa profesorom eminentnog univerziteta ALBA iz Atine, gospodinom Haralamposom Mainemelisom .

92,44%

7,56%

Učešće e-learning programau ukupnom broju trening sati

Trening sati E-learning


Politika novčanih nadoknada (kompenzacije) i ostale beneficije

Politika kompenzacije i beneficija razvijena je sa ciljem da privuče i zadrži zaposlene, a zasnovana je na principima konkurentnosti, internoj ravnoteži i nagrađivanju prema učinku .

Kompenzacije zaposlenih u Eurobank EFG čine fiksni i, u slučajevima u kojima je to primenljivo, vari-jabilni deo . Fiksni deo uslovljen je obrazovnim nivoom zaposlenog, iskustvom i značajem pozicije na tržištu rada . Varijabilni deo čine bonusi i nagrade za izvanredan učinak .

Sistem nagrađivanja posebno je razvijen za mrežu filijala i poslovne centre, nagrađujući na taj način njihov uspeh i individualna postignuća .

Posebna beneficija za sve zaposlene jeste i preferencijalna politika cena bankarskih proizvoda koja podrazumeva da se proizvodi koje Eurobank EFG nudi, odobravaju njenim zaposlenima pod po-voljnijim uslovima od onih koji su ponuđeni klijentima banke .

Pored toga naša Banka je ugovorila saradnju sa različitim kompanijama čiji su proizvodi i usluge ponuđeni zaposlenima po privilegovanim cenama i koji su navedeni na Intranet portalu Euro Port .

Svi zaposleni su osigurani u slučaju teže bolesti ili operacija, a u skladu sa Polisom osiguranja koju plaća Banka . Osigurana suma može dostići i do 100 .000 dinara u zavisnosti od težine bolesti/pov-rede .

Svi zaposleni su osigurani u slučaju povrede i/ili trenutne ili trajne radne nesposobnosti . Iznos koji isplaćuje osiguranje zavisi od vrste i težine nesrećnog slučaja i definisana je Polisom osiguranja .

20

Zaposleni su na internom konkursu tokom leta 2009 . glasali za najlepši park iz projekta „Eurobank EFG PARKOVI“ i izabrali Park za venčanja na Adi Ciganliji .

Interna komunikacija

Moto interne komunikacije za 2009 . godinu bio je „Ambasadori Eurobank EFG u Srbiji“, jer sma-tramo da su upravo zaposleni ključni za ostvarenje uspeha organizacije, jer na najbolji način pred-stavljaju Banku, njenu viziju i vrednosti .

Aktivnosti na koje se Banka fokusirala u 2009 . godini:

izrada internih novina, štampanih i elektronskih (Euro NEWS i Euro FLASH),��

informisanje posredstvom intraneta (Euro PORT), ��

interne nagradne igre (davanje imena bančinim proizvodima i uslugama, glasanje za ��određene akcije),

radni doručci sa predsednikom Izvršnog odbora, na kojima se otvoreno razgovara o idejama ��i strateškim prioritetima,

proslave i takmičenja za zaposlene i njihovu decu,��

specijalni popusti kod klijenata i dobavljača banke,��

učešće u sportskim takmičenjima . ��

Strategiju opredeljenosti prema društveno odgovornom poslovanju zaposleni su nastojali da razviju i implementiraju, istovremeno aktivno radeći na tome da odgovorno poslovanje postane osnov kor-po rativne kulture Banke i povezanih kompanija Grupe u Srbiji .

Neki od navedenih primera govore o aktivnom uključenju zaposlenih u društveno odgovorne projekte .

Strateški cilj interne komunikacije u Eurobank EFG je da zaposlene upozna sa poslovnim cilje-vima, strategijom i društveno odgovornim aktivnostima Banke .

Prilikom realizacije projekta Eurobank EFG PARKOVI, zaposleni su učestvovali u pripremi i realizaciji svih aktivnosti u formi radnih akcija . Park za venčanja na Adi Ciganliji svečano je otvoren venčanjem kolege iz Poslovne mreže .


Nakon adaptacija filijala po standardima „Dizajn za sve“, realizovane su radionice/edukacija zaposlenih o adekvatnom pristupu

i terminologiji u ophođenju prema osobama sa invaliditetom .

U internim poslovnim prostorijama Banke postavljeni su edukativni posteri o štednji energetskih resursa .

Priključenjem nacionalnoj kampanji „Srbija protiv raka“ Ministarstva zdravlja Republike Srbije, Eurobank EFG je omogućila svojim zaposlenima (osobama ženskog pola, kao i suprugama, majkama i sestrama), besplatan pregled dojke na pokretnom mamografu,

koji bi do kraja 2010 . godine trebalo da proputuje kroz sve gradove Srbije .

Zaposleni su putem edukativnih postera i posredstvom intraneta bili upoznati sa osnovnim informacijama o merama zaštite od virusa gripa A (H1N1) .

Zaposlenima je data preporuka da

se uključe u globalnu akciju „Sat za našu planetu“, isključivanjem svetla na sat vremena 28 . marta i na taj način daju sopstveni doprinos planetarnom pokretu za buđenje ekološke svesti .

22

Euro PORT

Intranet portal predstavlja centralni informacioni kanal svima zaposlenima, čijim korišćenjem se olakšava svakodnevno poslovanje . Redizajniran u 2009 . godini, Euro PORT sadrži između ostalog i specijalne ponude za zaposlene, intervjue Top menadžmenta u medijima, najave nagradnih igara, kao i najnovije vesti . Euro PORT pruža zaposlenima mogućnost kreativne dvosmerne komunikacije .

Uporedo sa informacijama koje dobijaju putem Euro PORT-a, zaposleni su u mogućnosti da razmenjuju mišljenja sa svojim kolegama .

Prvi skup poslovne mreže

Više od 160 zaposlenih imalo je priliku da sa kolegama podeli rezultate rada, razmeni ideje i smernice i predstavi buduće planove . Prvi takav skup održan je u junu 2009 . godine u beogradskom hotelu „Holiday Inn“ . Tom prilikom dodeljene su nagrade filijalama koje su po prodaji određenih proizvoda i usluga bile najuspešnije .

Interna takmičenja

Takmičenja filijala u prodaji određenih proizvoda banke, za najlepše okićenu novogodišnju jelku, za

najlepši Eurobank EFG Park jesu pokazatelji da ta vrsta interakcije motiviše zaposlene i razvija timski duh .

Dodela novogodišnjih paketića za decu

Tradicionalno, uoči Nove godine i deca zaposlenih uzrasta do 12 godina dobila su novogodišnje paketiće .

Obaveštenja zaposlenima putem e-maila

Odeljenje Korporativnih komunikacija kontinuirano obaveštava sve zaposlene putem e-maila o aktuelnim kampanjama, inicijativama, o društveno odgovornom poslovanju, događajima i sličnim aktivnostima .

Ostale aktivnosti

Treću godinu zaredom fudbalski tim Eurobanke sa velikim uspehom je učestvovao u Ligi banaka u malom fudbalu . U 2009 . godini, tim Eurobank EFG osvojio je prestižno prvo mesto .


Ključne aktivnosti u 2009 .

Euro NEWS

Kvartalni interni magazin pruža informacije o novim inicijativama i aktivnostima Banke, ističe pozitivne primere, obaveštava zaposlene o akcijama društveno odgovornog poslovanja . Uvedena je posebna stranica pod nazivom „Eurobank EFG Ambasadori“ u saradnji sa Službom za odnose sa klijentima, sa ciljem da se istaknu zaposleni koji su po oceni klijenata najuslužniji, najprofesionalniji .

Eksterni sastanci menadžmenta

Održavaju se da bi se prezentovale strateške inicijative Banke, prenele ključne poruke zaposlenima i da bi se predstavili zajednički ciljevi i prioriteti . U 2009 . održana su dva sastanka menadžmenta .

Radne posete Top menadžmenta

Predsednik Izvršnog odbora banke, direktor ljudskih resursa i članovi Izvršnog odbora četiri puta godišnje posećuju zaposlene u različitim organizacionim jedinicama, u njihovim poslovnim prostorijama/sedištu . Cilj je da u svakodnevnoj, uobičajenoj radnoj atmosferi zaposleni iznesu sugestije, sopstvene ideje za poboljšanje poslovanja, podele iskustva sa menadžmentom, kao i da se razviju pozitivni međuljudski odnosi na relaciji menadžer - zaposleni .

Radni doručci sa predsednikom IO

Prilika da se zaposleni iz različitih sektora ili direkcija Banke u neformalnoj atmosferi sastanu sa predsednikom Izvršnog odbora i iznesu svoje utiske, daju sugestije i razmene mišljenja . Dosadašnje iskustvo je pokazalo da se do konstruktivnih predloga i kreativne razmene ideja može doći upravo van kancelarije . Tokom 2009 . godine, održana su četiri radna doručka, i to sa zaposlenima iz sledećih sektora: Operacije, Informacione tehnologije, Upravljanje rizicima, Kontrole usklađenosti poslovanja, Interna kontrola,

Pravna služba, Stambeni krediti, Mali biznis i Potrošački krediti i kreditne kartice .

„Road Show“

Predsednik Izvršnog odbora, direktor poslovne mreže i menadžeri prodaje bankarskih prozivoda u sklopu plana interne komunikacije posetili su regionalne centre u Srbiji, i to u Beogradu, Nišu, Novom Sadu i Kragujevcu .

Prvi mladenci u našemParku za venčanja

broj 13Jun 2009.

EuroNEWS

24


Našiklijenti

26

NAŠI KLIJENTI

Poslovanje Eurobank EFG zasniva se na uspehu, postignutim finansijskim rezultatima i tržišnoj poziciji, ali i na zadovoljstvu klijenata banke .

Najveći napor zato i jeste usmeren na stalno unapređenje proizvoda i usluga koje Banka nudi svojim klijentima, kao i na uspostavljanje odnosa koji je zasnovan na međusobnom poverenju . Klijenti predstavljaju jedan od osnovnih stožera društveno odgovornog poslovanja čitave Eurobank EFG Grupe, pored ulaganja u unapređenje lokalne zajednice, zaposlenih i stejkholdera .

Sektor za odnose sa klijentima jeste nezavisno i kontrolno odeljenje Banke koje koordinira i nadgleda kretanje mogućih primedaba koje klijenti mogu uputiti, sa ciljem osiguravanja transpa-rentnosti obrade istih, objektivnosti i usklađenosti sa postavljenim vremenskim okvirom koji pro-pisuje Narodna banka Srbije . Posebna procedura podrazumeva procesuiranje svih primedaba i sug-estija klijenata koje mogu uputiti pozivanjem besplatnog korisničkog servisa Euro PHONE na broj (0800 1111 44), ili popunjavanjem obrasca za žalbe koji su dostupni u svim filijalama Banke u Srbiji, kao i slanjem elektronske pošte koja se nalazi na zvaničnoj internet prezentaciji Banke . U roku od 24 sata potvrđuje se prijem svake upućene primedbe, a odgovor se daje u roku od 30 radnih dana od dana prijema primedbe .

Posebna pažnja se ukazuje prirodi nastanka primedbe, vremenskom roku u kome se rešava, oprav-danosti kao i stepenu zadovoljstva klijenata uslugom Banke, ali i ukupnom broju primedaba . Svi ovi elementi predstavljaju osnovu mesečnih i kvartalnih izveštaja koje Sektor za odnose sa klijen-tima kreira i dostavlja Izvršnom odboru Banke, Sektoru za odnose sa klijentima u Centrali, kao i Narodnoj banci Srbije . Na osnovu ovih izveštaja, Izvršni odbor Banke redovno razmatra moguća unapređenja postojećih proizvoda i usluga i na taj način stalno radi na unapređenju celokupnog poslovanja Banke . U ovom kontekstu, unapređuje se i sam proces upravljanja primedbama, što rezultira obostranim benefitom i stabilnim odnosom između klijenata i Banke .

Klijenti bankarskog sektora se u prošloj godini nisu vodili samo imenom i renomeom banke sa ko-jom posluju . Jednako im je bila važna ljubaznost i predusretljivost naših službenika, te su isti kao „Ambasadori Eurobank EFG“ bivali nagrađeni od strane Banke .

U 2009 . godini nastavljeno je trajno i kontinuirano praćenje i merenje zadovoljstva klijenata proiz-vodima i uslugama Banke . U odnosu na 2008 . godinu, postignuti su sledeći rezultati:

smanjen je ukupan broj prigovora koji su upućeni Banci, za 48,07 odsto,��

smanjen je ukupan broj prigovora koji su upućeni direktno Narodnoj banci Srbije, za 14 ��odsto,

zabeleženo je povećanje efikasnosti rešavanja prigovora u propisanom vremenskom periodu ��(95 odsto prigovora rešeno je u propisanom roku od 30 radnih dana) .

Klijenti Eurobank EFG ohrabreni su da podele sa Bankom i svoje zadovoljstvo uslugom i proiz-vodima koje im Banka nudi . To je veoma važan izvor informacija koji omogućava bolje razumevanje potreba klijenata, pa na osnovu tih izvora Banka radi brošuru „Zajedno do rešenja“, koju pozicionira u svim svojim filijalama .


Tokom aprila 2009 . godine, pored već etabliranog Sektora za odnose sa klijentima, oformljen je i VIP desk, odeljenje čija je osnovna delatnost razvoj i unapređenje odnosa sa velikim depozita-rima, poznatim ličnostima, sa ciljem da uveća njihov broj, ali i zadovoljstvo koje im Banka pruža . Ovo odeljenje omogućava neposrednu ve zu između klijenata, filijala i specifičnih poslovnih jedinica

u okviru Banke, koja mogu da obezbede posebne uslove i da omoguće brzu realizaciju svih aktivnosti koje se organizuju u okviru programa .

Takođe, jedna od novofor mi-ranih usluga koje su uvedene u okviru VIP deska jeste lični bankar . Ta usluga predstav-lja direktnu vezu između VIP kancelarije i klijenta, izveštava o njihovim preferencijama i potrebama u cilju upotpunja-vanja željene usluge na najbrži i najprofesionalniji način .

U februaru 2009 . godine, u svrhu što boljeg i profesionalnijeg upoznavanja klijenta sa bankarskim proizvodima i uslugama, Banka je prva na tržištu predstavila i uslugu Savetnika za štednju, u preko 100 filijala svoje poslovne mreže . Savetnici za štednju jesu eksperti koji klijentima daju detaljne informacije o tome kako da upravljaju svojom štednjom, isplatama kamate, vrstama štednih proizvoda, kao i o svim drugim nedoumicama koje imaju ukoliko se odluče za štednju u Eurobanci .

Na taj način, klijentima je omogućeno po ranije uspešno implementiranom modelu Savetnika za Mali biznis i stambene kredite da budu prvi koji će saznati o specijalnim promotivnim ponudama kao i o najpovoljnijim uslovima za štednju .

Usluge koje su usmerene na mala preduzeća i preduzetnike, putem specijalizovanih savetnika, unapređene su u smislu brzine odgovaranja na zahteve klijenata kao i kvaliteta informacija koje im Banka pruža .

Upravljanje zahtevima ovih klijenata je automatizovano predstavljanjem platforme kojom se elek-tronskim putem (e-request form) obrađuju svi zahtevi, a takođe je unapređen i servis (postoji speci-jalizovani telefonski korisnički servis) .

Individualne bankarske uskuge koje se odnose na većinu klijenata koji pripadaju segmentu Sektora poslovanja sa stanovništvom, tj . grupe kao što su klijenti koji su svoja mesečna primanja usmerili na Banku su posebno definisane, a za njih su kreirani i specifični paketi proizvoda i usluga (Euro PLATA, Euro PLATA Premija, Euro PLATA Gold) .

U junu 2009 . godine, tokom perioda isplate obveznica stare devizne štednje, Banka je u 40 svojih naj posećenijih filijala uvela i uslugu posebnih asistenata kako bi pomo gla klijentima da obave sve neop hodne administrativne poslove u vezi sa dospelom ratom za isplatu stare devizne štednje, brže i bez nepotrebnog čekanja .

28

U cilju pružanja bržeg i kvalitetnijeg servisa, klijentima je predstavljena i usluga automatskog plaćanja rata po kreditima i kreditnim karticama, kao i uplata na tekući račun putem APS uređaja . Na taj način, Eurobank EFG je ovom uslugom, omogućila svojim klijentima da plaćanja obav-ljaju bez čekanja, sigurno i jednos-tavno . U početnoj fazi postavljeno je šest APS uređaja u filijalama u centru Beograda, Novog Sada i Niša, a tokom godine broj se uvećao na ukupno 20 uređaja, koji su instalirani na još 14 lokacija .

Ispitivanje zadovoljstva klijenata

Dugoročan odnos i razvoj zajedno s klijentima – ciljevi su koje Banka podržava programima za upravljanje lojalnošću klijenata . Jedan od doka-zanih instrumenata za upravljanje lojalnošću klijenata koji omogućava identifikaciju ključnih dodirnih tača-

ka između Banke i klijenata jeste istraživanje o njihovom zadovoljstvu proizvodima i uslugama . Na taj način identifikuju se ključni aspekti koji osiguravaju dugoročnu lojalnost i entuzijazam klijenata, koji utiču i na formiranje mišljenja o Banci .

Istraživanjem zadovoljstva klijenata, Banka prepoznaje ključne faktore koji utiču na lojalnost i pre-poruke klijenata . U tom procesu, klijenti se grupišu po lojalnosti i potencijalu, i na taj način Banka prikazuje kako oni utiču na uspeh same banke . Koliko su klijenti lojalni i na koji način se može još više povećati njihova lojalnost? Kako Banka posmatra svoje klijente u odnosu ne konkurente, koje su prednosti Banke a koji nedostaci? Koji klijenti ostaju lojalni zbog toga što to sami žele, a koji zbog toga što nemaju alternativu? Koji klijenti su toliko impresionirani uslugom Banke da bi to preneli i drugima i kako to može Banka da iskoristi, samo su neka od pitanja koja čine ovo složeno istraživa-nje, a koje se redovno sprovodi na godišnjem nivou .


Tajni kupac

Pored istraživanja o zadovoljstvu klijenata na istoj osnovi se redovno sprovodi i vrlo složeno istraži-vanje, takođe na godišnjem nivou – tajni kupci („Mystery Shopping”), koje prenosi istinsko iskustvo klijenata Banke za vreme kupovine .

Preduslov održanja fokusa klijenta jeste besprekorno pridržavanje standarda usluga i saveta, koje je potrebno da sprovode svi zaposleni . To se pre svega odnosi na zaposlene koji direktno kontakti-raju sa klijentima . Nezavisno ili paralelno s istraživanjem klijenata (na primer, zadovoljstvo korisnika usluge), mystery shopping pomaže da se proveri standard usluga i saveta . Na taj način se dobijaju objektivne informacije direktno sa komunikacijskih mesta (sa prodajnog mesta, telefonskog centra ili internetom) . Profesionalni tajni kupci posećuju filijale i procenjuju stanje na temelju definisanih kriterijuma . Teme koje pokriva ovo istraživanje obuhvataju savetodavne usluge, prezentacije proi-zvoda, izgled zaposlenih, kao i obradu primedbi . Sadržaj i kriterijumi evaluacije se analiziraju u više intervala i prikazuju se kroz „Customer Relationship Indeks” . To omogućava diferenciranu analizu svih relevantnih aspekata, identifikaciju nedostataka u kvalitetu i konkretne preporuke o tome koje akcije treba preduzeti .

Na osnovu rezultata istraživanja, klijenti Eurobank EFG pokazali su visok nivo zadovoljstva Ban-kom .

Najvažniji nalazi pokazali su između ostalog:

Ukupno zadovoljstvo Bankom je na visokom nivou, čak 76% klijenata bilo je izuzetno zado-��voljno servisom Eurobank EFG, izdvajajući na prvom mestu uslužne i ljubazne zaposlene,

Više od 80% klijenata Banke nema probleme pri korišćenju njenih proizvoda i usluga,��

Više od 50% klijenata smatra da Banka kontinuirano unapređuje svoje proizvode i usluge, kao ��i da je fleksibilna i orijentisana ka zadovoljenju potreba svojih klijenata,

Klijenti Banke iskazali su i svoju lojalnost, te 85% njih ne namerava da je napusti u nastupajućem ��periodu .

30


Doprinos zajednici

32

DOPRINOS ZAJEDNICI

Program „Investiramo u evropske vrednosti”

Od svog osnivanja u Srbiji 2003 . godine, Eurobank EFG neprekidno kombinuje strategiju dinamičnog i uspešnog rasta sa doprinosom zajednici u kojoj posluje, kroz brojne akcije i događaje . U martu 2006 . godine, kada se Eurobank EFG pozicionirala među vodećim bankama na tržištu Srbije, formiran je sveobuhvatan program odgovornosti prema zajednici pod nazivom „Investiramo u evropske vrednosti“, u koji je do sada investirano više od 3,5 miliona evra .

Eurobank EFG PARKOVI

Eurobank EFG odabrala je projekte zaštite životne sredine kao integralni deo sveobuhvatnog programa

„Investiramo u evropske vred nosti“, namenjenog una pre đenju lokalnih za-jednica u Srbiji .

Banka je do sada u šest gradova u Srbi-ji preuredila osam centralnih parkova, tako što je ulagala u oplemenjivanje zelenih površina, obnovu mobilijara, parkovske rasvete i tako učinila grad-ske oaze funkcionalnijim i lepšim:

u Beogradu: Botanička bašta, ��inkluzivni Park dugi nih boja na Bežanijskoj kosi, Park za venča-nja na Adi Ciganliji,

u Novom Sadu: Dunavski Park,��

u Pančevu: Narodna bašta,��

u Nišu: Park Čair, ��

u Požarevcu: Sunčani Park, ��

i u Jagodini: Park Učiteljskog ��fakulteta .

U 2009 . godini, Eurobank EFG je u ove projekte uključila i svoje zapo slene koji su dali svoj veliki doprinos i aktivno učestvovali u pripremi i realizaciji svih aktivnosti .

Regionalni menadžer poslovne mreže Eurobank EFG, u aprilu mesecu, svojim venčanjem svečano je otvorio prvi i jedinstveni Park za venčanja na Adi Ciganliji, zasadivši drvo sa imenima mladenaca koje je na taj način postalo deo ove zelene oaze ljubavi .


Eurobank Park za venčanja jeste prvi park ovakve vrste u Srbiji i izgrađen je preko puta makiške strane „beogradskog mora“ Ade Ciganlije, odmah pored terena za golf . Svi parovi koji odaberu ovaj Park za mesto svog venčanja, tog dana će posaditi i po jedno drvo sa svojim imenima . Da bi koristili Park, to jest, da bi ispunili svoju želju i venčali se u njemu, mladenci treba da se prijave upravi JP

„Ada Ciganlija“ . Od otvaranja Parka pa do kraja 2009 . godine realizovano je preko 30 venčanja u ovom prelepom ambijentu .

Usled velikog interesovanja, Eurobank EFG je svim mladencima koji su se venčali, kao i mladencima koji planiraju da se venčaju u ovom jedinstvenom parku, omogućila da na specijalno kreiranoj stranici na Facebo-ok-u razmene iskustva i pogledaju slike ra-nije organizovanih venčanja . Ova grupa do sada broji 560 prijatelja .

U aprilu 2009 . godine, Eurobank EFG i Grad Pančevo svečano su otvorili rekonstruisa-nu i obnovljenu Narodnu baštu . Obnovljene su travnate površine, zasađeno je 180 novih sadnica, a 160 postojećih stabala zamenjeno je novim, kako bi zajedno predstavljali zaštit-ni pojas od buke, prašine i izduvnih gasova iz okoline . Vrednost ovog projekta je izno-sila preko 1 milion evra, pri čemu je Banka donirala oko 80 .000 evra . Takođe, za decu iz pančevačkih osnovnih škola organizovano je druženje sa dečijim pesnikom, kao i likovna radionica „Moj novi Eurobank EFG Park“ na kojoj su odabrana i nagrađena tri najlepša rada . Za ovaj projekat, Eurobank EFG je od Grada Panče-va u decembru 2009 . godine dobila plaketu –„Godišnje priznanje” .

Eurobank EFG i Grad Novi Sad su u maju mesecu 2009 . godine, svečano obeležili završetak radova na obnovi i modernizaciji dekorativne rasvete Dunavskog parka . Vrednost čitavog projekta iznosi-

la je 150 .000 evra, pri čemu je Eurobanka donirala 70 odsto, a Grad Novi Sad, preostalih 30 odsto, što predstavlja odličan primer saradnje između privat-nog sektora i lokalne gradske uprave na sprovođenju projekta odgovornosti prema društvenoj zajednici . U celom Dunavskom Parku postavljena je nova ukrasna i funkcionalna rasveta koja je u potpunosti ukloplje-na u postojeći ambijent . Pored toga što rasveta lepo izgleda, znatno štedi i električnu energiju, što je u skladu sa borbom protiv globalnog zagrevanja koja se vodi u svetu . Prateći tradiciju, i ovog puta mališane iz novosadskih osnovnih škola lociranih u neposred-

noj blizini parka zabavljali su animatori, i za njih je organizovana likovna radionica, a najlepši radovi nagrađeni . Stanovnici Novog Sada, koji su i do sada svoje slobodno vreme voleli da provode u svom najlepšem, Dunavskom Parku, moći će da uživaju u još modernijem ambijentu i zelenilu ovog jezgra vojvođanske prestonice .

34

Eurobank EFG Grupa osvojila je u 2009 . i nacionalnu EMAS nagradu u Grčkoj (Eco-Management and Audit Scheme) u okviru evropske dodele EMAS nagrade . Ovo priznanje svake godine organizuje Evropska komisija, a cilj nagrade jeste da se promovišu evropske kompanije koje dosledno slede ekološku politiku . Danas, kada je u pitanju ekološko upravljanje, EMAS standard predstavlja najveće odlikovanje koje može da dobije jedna evropska organizacija . Eurobanka je jedina grčka banka koja je registrovana u evropskom registru kompanija koje se pridržavaju EMAS normi .

Eurobank EFG ZDRAVSTVO

Prepoznavši važnost zdravstvenog si-stema jedne zemlje za dobrobit njenih građana, iskrena želja Eurobank EFG jeste da doprinese unapređenju zdrav-

stvene zaštite u svim zajednicama u kojima po-sluje .

U oktobru 2009 . godine Boris Tadić, predsednik Republike Srbije, Tomica Milosavljević, ministar zdravlja, svečano su pustili u rad Nacionalni PET Centar, u sklopu Kliničkog centra Srbije . Reč je o objektu izgrađenom po svim svetskim stan-dardima, veličine oko 700 kvadratnih metara, sa prostorijama i infrastrukturom za instaliranje i funkcionisanje dva hibridna uređaja za snimanje pacijenata .

Osnivanje Nacionalnog PET Centra deo je stra-teškog plana Ministrastva zdravlja Republike Srbije za opremanje zdravstvenih ustanova naj-savremenijom dijagnostičkom opremom u okviru

programa „Srbija protiv raka“, koji je pokre-nut na inicijativu stručnjaka, imajući u vidu veliki dijagnostički potencijal PET tehnike, kao i porast učestalosti malignih oboljenja u Srbiji .

Rezultati i prednosti koji se očekuju od Naci-onalnog PET Centra jesu brže uspostavljanje precizne i pouzdane dijagnoze i bolji ishodi lečenja teških bolesti, smanjenje broja ne-potrebno primenjenih hirurških i ostalih te-rapijskih procedura . Zahvaljujući ogromnim

Eurobank EFG Grupa osvojila je u 2009 . i nacionalnu EMAS nagradu u Grčkoj (Eco-Management and Audit Scheme) u okviru evropske dodele EMAS nagrade . Ovo priznanje svake godine organizuje Evropska komisija, a cilj nagrade jeste da se promovišu evropske kompanije koje dosledno slede ekološku politiku . Danas, kada je u pitanju ekološko upravljanje, EMAS standard predstavlja najveće odlikovanje koje može da dobije jedna evropska organizacija . Eurobanka je jedina grčka banka koja je registrovana u evropskom registru kompanija koje se pridržavaju EMAS normi .


dijagnostičkim potencijalima ove tehnike znatno se ubrzava uspostavljanje tačne dijagnoze naj-težih bolesti i time doprinosi pravovremenom i adekvatnom planiranju lečenja, preciznoj proceni rezultata lečenja, a samim tim i boljoj prognozi ozdravljenja .

Za izgradnju i opremanje Nacionalnog PET Centra, najsavremenijeg centra za dijagno stifikovanje i lečenje malignih bolesti, obezbeđeno je preko pet miliona evra iz sredstava budžeta Republike Srbije, ali i uz finansijsku podršku Eurobank EFG kroz donaciju od milion evra .

Priključenjem nacionalnoj kampanji „Srbija protiv raka“ Ministarstva zdravlja Republike Srbije, Euro-banka je omogućila svojim zaposlenima i njihovoj primarnoj porodici besplatan pregled dojke na pokretnom mamografu, koji bi trebalo da do kraja 2010 . proputuje kroz sve gradove Srbije . Do sada, ovaj pregled omogućen je zaposlenima u Kruševcu, Aleksincu, Nišu, Ćupriji, Jagodini, Kraljevu, Para-ćinu, Trsteniku, Vrnjačkoj Banji, Vranju, Surdulici, Vlasotincu i Leskovcu . Zaposleni u Eurobank EFG, članovi fudbalskog tima Banke u saradnji sa Institutom za transfuziju krvi u Beogradu, dobrovoljno su dali krv . Petnaestorica zaposlenih sopstvenom inicijativom pokrenuli su akciju, a njima su se pri-ključile i kolege koje su svojim malim doprinosom omogućile da se spasu životi ljudi kojima je krv u tom trenutku bila preko potrebna .

Povodom pandemije gripa tipa A (H1N1), Eurobank EFG preduzela je sve potrebne korake koji se tiču prevencije i plana ak-tivnosti u slučaju obolevanja većeg broja zaposlenih . Posebna pažnja posvećena je informisanju zaposlenih o načinima pre-vencije i u tom smislu su prilagođeni stan-dardi čišćenja prostorija i nabavljena su do-datna sredstava za higijenu . Osnovana je i posebna stranica na intranetu Banke Euro PORT, kojoj mogu pristupiti svi zaposleni, a koja sadrži osnovne informacije o gripu i preventivnim merama . Pored toga, u fili-jalama Banke postavljeni su posteri koje je izdalo Ministarstvo zdravlja sa uputstvima o prevenciji gripa i kako prepoznati simptome .

Eurobank EFG EDUKACIJAEurobank EFG ŠKOLARINE jedinstvena su inicijativa banke koja podržava kvalitet visokog obrazovanja u Srbiji i na taj način ulaže u budućnost zemlje u kojoj sa uspehom posluje . Do sada je preko 1 .250 najboljih studenata Srbije nagrađeno jednokratnim školarinama u iznosu od po 1 .000 evra, čime je Banka u ovaj program investirala više od 1 .250 .000 evra .

U 2009, Banka je u nagrađivanje 100 stu denata državnih univerziteta u Srbiji (u Beo gradu, Nišu, Novom Sadu, Kragujevcu, Novom Pazaru) uložila 100 .000 evra .

Nagrađeni laureati ispunjavali su i sledeće uslove:

pohađanje završne godine osnovnih/integrisanih studija ili status apsolventa, ostvaren prvi ��put u akademskoj godini,

prosečna ocena tokom studiranja od 9,50 i više,��

36

angažovanost u vannastavnim aktivnostima,��

istaknuto interesovanje za razvoj društvene zajednice,��

liderski potencijal, odlična sposobnost komunikacije,��

aktivno poznavanje engleskog i/ili drugih stranih jezika .��

Konkurs od 2007 . godine administrira nezavisna neprofitna institucija Institute of European Educati-on (IIE), koji predstavlja najveću međunarodnu instituciju u oblasti ekspertize visokog obrazovanja .

Program „Eurobank EFG ŠKOLARINE“ u 2009 . godini zabeležio je najveći odziv kod studenata zain-teresovanih za apliciranje . Poređenja radi, u 2008 . godini bilo je ukupno 315 registrovanih studena-ta, a u 2009 . godini bilo je čak 782 registrovana studenta . Kako bi program približila svim zaintere-sovanim studentima, Banka je kreirala:

specijalnu podstranicu na internet prezentaciji koja omogućava pojednostavljeno online ��apliciranje,

stranicu „Laureati Eurobank EFG ŠKOLARINA 2008“, gde su navedene biografije i postignuća ��nagrađenih studenata iz prethodne godine, kao i

Facebook grupu „Laureati Eurobank EFG ŠKOLARINA“, koja se redovno ažurira fotografijama ��(preko 240), filmovima i TV snimcima (preko 20) i slikama dosadašnjih medijskih objava . Lau-reati se pozivaju mejlom da se priključe grupi, koja do sada broji preko 160 stalnih članova .

Eurobank EFG je u 2009 . godini aktivno učestvovala i u mnogim drugim akcijama vezanim za edu-kaciju . Donacijom računara Osnovnoj školi „Bratstvo“ u Novom Pazaru, Banka je omogućila da đaci i nastavnici osposobe svoj kabinet za informatiku i tako se lakše i brže edukuju . Takođe računari su donirani i nevladinoj organizaciji „Hajde da…“

U aprilu 2009 . godine, Eurobanka se uključila i u tradicionalnu akciju Opštine Vračar iz Beograda, koja je bila namenjena nagrađivanju učenika sa teritorije ove opštine koji su na prijemnom ispitu za upis u srednju školu u školskoj 2009/10 . godini postigli najbolje rezultate .


Već četiri godine unazad, Eurobanka je i u junu 2009 . godini finansijski učestvovala u programu podrške talentovanim učenicima srednjih škola Srbije, koji Njegovo Kraljevsko Visočanstvo Presto-lonaslednik Aleksandar II Karađorđević priređuje na Belom dvoru u vidu tradicionalnog prijema za 500 najboljih maturanata iz svih srednjih škola u Srbiji .

Podržavajući ovaj program Eurobank EFG doprinosi adekvatnom školovanju i usmeravanju mladih ljudi, koji predstavljaju budućnost Srbije .

U septembru 2009 . godine, Eurobanka se priključila programu UNICEF-a „Škola bez nasilja – ka si-gurnom i podsticajnom okruženju za decu“, tako što je sredstva za realizaciju ovog projekta uputila Tehničkoj školi u Subotici . U saradnji sa Pokrajinskim sekretarijatom za obrazovanje započeta je pilot faza realizacije ovog programa u srednjim školama u četiri grada u Vojvodini . Srednjoškolski program je modifikovan u odnosu na osnovne škole i prilagođen uzrastu učenika koji će imati znat-no aktivniju ulogu u životu škole kroz direktno učešće u realizaciji obuke i kroz organizaciju školskih akcija u saradnji sa odraslima . Različite aktivnosti povezivaće školu, roditelje i lokalnu zajednicu u prevenciji i adekvatnoj intervenciji na nasilje .

Eurobank EFG JEDNAKOST

Podrška osobama sa invaliditetom i njihovo uključivanje u normalne životne tokove jesu projekti na kojima Eurobank EFG radi sa velikom posvećenošću .

Od 2005 . godine, Eurobank EFG uspešno sarađuje sa

Centrom za razvoj inkluzivnog druš-tva (CRID) primenjivanjem principa „Dizajna za sve“ na adaptaciji filijala, koje su na taj način prilagođene za servisiranje svih osoba/klijenata (za slepe/slabovide, korisnike invalidskih kolica, majke sa decom, starije ljude koji se otežano kreću) .

Pored tri filijale koje je Banka do sada prilagodila osobama sa invaliditetom (u Beogradu filijala u Vasinoj ulici, u Novom Sadu u Bulevaru Mihajla Pu-pina i u Nišu u Bulevaru Zorana Đinđi-ća), u 2009 . godini, rekonstruisana je i filijala na Novom Beogradu u Bulevaru umetnosti . Kompletan projekat rađen je u skladu sa princi-pima „Dizajna za sve“ Evropskog instituta za dizajn i invaliditet, to jest, u skladu sa principima Me-đunarodne konvencije UN - a za promovisanje i zaštitu prava i dostojanstva osoba sa invaliditetom . Banka je u saradnji sa Centrom za razvoj inkluzivnog društva organizovala edukaciju zaposlenih u filijalama i tako ukazala kako da se pravilno ophode u servisiranju klijenata sa invaliditetom .

Novo poslovno sedište Eurobanke u Srbiji, Eurobank EFG Centar predstavlja primer jedne od retkih upravnih zgrada u Srbiji, koja je u potpunosti prilagođena radu i servisiranju osoba sa invalidite-tom .

Eurobank EFG Centar takođe je kreiran prema standardima „Dizajna za sve“ Evropskog instituta za dizajn i invalidi tet iz Dablina, u saradnji sa Centrom za razvoj inkluzivnog društva .

38

Adaptacija Centra obuhvatila je sledeće:

postavljena je vertikalna platforma na ulazu u zgradu ��(jedinstvena u zemlji), koja omogućava pristup kori-snicima invalidskih kolica,

postavljena je stepenišna platforma na prilazu na ��gornje spratove, koja takođe omogućava pristup kori-snicima invalidskih kolica,

otvor za bankomat je postavljen na odgovarajućoj ��visini tako da korisnici invalidskih kolica mogu ne-smetano da ga koriste,

postavljeni su toaleti za osobe sa invaliditetom,��

u konferencijskoj sali „Vuk Karadžić“ postavljena je ��induktivna petlja za korisnike slušnih aparata (prvi poslovni objekat u Srbiji sa ovim uređajem),

liftovi su sa tasterima na Brajevoj azbuci,��

sve kancelarije koje imaju stepenik (prag), umesto ��toga poseduju rampu – kosu ravan, čime je postignu-ta pristupačnost za osobe koje se otežano kreću, to jest omogućeno je bezbedno kretanje svih korisnika i olakšan rad službi za prenos tereta,

visina pulta blagajne je spuštena tako da korisnici u ��invalid skim kolicima mogu nesmetano da obavljaju poslove, a pos tavljene su i podne gumene obloge koje naglašavaju pravce komunikacije i pomažu klijentima sa oštećenim vidom (slepi i slabovidi) da lakše obave svoje aktivnosti u banci,

ujedno, instalirana je taktilna tabla sa naglašenim ��pravcima komunikacije u filijali u prizemlju .

Nova poslovna zgrada je dobila priznanje nacionalnog člana Evropskog instituta za dizajn i invaliditet iz Dablina – organi-zacije CRID i apliciraće kao prvi predstavnik biznis sektora u regionu za „DfA Quality Label“ to jest, apliciraće za oznaku kvaliteta koju EIDD uvodi 2010 . godine .

Eurobank EFG je u 2009 . godini nastavila da omo gućava osobama sa invaliditetom da na brz i jednostavan način koriste kulturne i informacione sadržaje . Nakon prilagođa-vanja svoje internet prezentacije slepim i slabovidim osoba-ma, Banka je svojom donacijom omogućila i pristup inter-net prezentaciji Srpske akademije nauka i umetnosti (www .sanu .ac .rs), vodećoj naučnoj i kulturnoj instituciji u zemlji, čime je postavljen osnov za ostale institucije kulture da se priključe ovoj akciji i učine svoj prostor/internet prezentaci-


ju dostupnim svima . Pri izradi inovirane internet prezentacije Srpske akademije nauka i umetnosti (SANU), ispoštovani su svi standardi kojima je garantovana njegova „čitljivost“, tako da svi korisnici imaju mogućnost da lako dođu do informacija o aktivnostima . Osobe oštećenog vida, zahvaljujući hardversko-softverskom dodatku na kompjuteru i sajtu, mogu zvukom da dobiju tekstualne sadr-žaje, opis slika, linkove i navigacije .

Eurobank EFG predsedava Radnom grupom za socijalnu inkluziju i osobe sa invaliditetom Global-nog dogovora UN - a u Srbiji, te je zajedno sa više od 20 članica Radne grupe uradila sledeće:

predstavljeni primeri „Dizajna za sve“, Evropskog instituta za dizajn i invaliditet koji podrazu-��mevaju: pristupačnost javnih/poslovnih prostora i površina, uz poštovanje propisanih stan-darda međunarodne zajednice i prezentaciju standarda prilagođavanja internet prezentacija,

u ime svih članica Radne grupe upućen je apel zajednici povodom 3 . decembra, Svetskog ��dana osoba sa invaliditetom, kako bi se podstakla odgovornost društva i uticalo na stvaranje preduslova za društvo koje poštuje prava svih građana u Srbiji – promovisanje principa „Svi različiti, svi jednaki“,

sastavljen je upitnik o DOP-u i zapošljavanju osoba sa invaliditetom koji je upućen svim ��članicama Radne grupe da ga popune, a prikupljeni podaci poslužili su kao osnova za odabir kompanija koje bi primenile program za zapošljavanje osoba sa invaliditetom, i kao baza za organizovanje seminara i radionica za socijalne partnere, ministarstva i zainteresovane kompanije .

Eurobank EFG je u septembru 2009 . godine bila deo finansijske podrške Savezu distrofičara Srbije, u organizaciji međunarodnog skupa Evropske alijanse udruženja osoba sa neuromišićnim oboljenji-ma (EAMDA) . Konferencija je prvi put održana u Beogradu .

40

Ostale donacije Banke u 2009 . godini

Nezavisno od aktivnog učešća u podržavanju zaštite životne sredine, obrazovanja, zdravstva i inte-gracije osoba sa invaliditetom u normalne društvene tokove, Banka ostaje verna i svojoj dugoročnoj tradiciji u davanju pomoći ugoženim socijalnim grupama, kroz brojne donacije i akcije koje uspešno sprovodi širom Srbije .

Donacije koje su obeležile doprinos Banke u 2009 . godini jesu:

donacija Eurobank EFG Osnovnoj školi „Desanka Maksimović“ u Novom Pazaru za kupovinu ��novogodišnjih paketića deci sa invaliditetom,

donacija polovnog kancelarijskog nameštaja „Centru za integraciju mladi“, koji će biti ��iskorišćen za opremanje redakcije i distributivnog centra časopisa „Lice ulice“,

donacija Zadužbini svetog manastira Hilandara, ��

donacija za učešće četiri studenta helenskih studija na međunarodnoj konferenciji Animart ��(European Animation Center),

donacija Helenskom fondu za kulturu, ��

donacija Fondaciji za studije nauka i umetnosti (pri SANU) za finansiranje rada ove Fondaci-��je,

donacija za obnovu crkve u Valjevu,��

donacija Fondaciji manastira Žiča,��

donacija Banke Međunarodnoj grupi žena (International Women’s Club) za održavanje tradi-��cionalnog novogodišnjeg humanitarnog Bazara na Beogradskom sajmu,

donacija pet računara osnovnoj školi „Bratstvo“ u Novom Pazaru .��


Globalni dogovor u Srbiji

Eurobank EFG nalazi se među prvim kompanijama koje su se pridružile Globalnom dogovoru Uje-dinjenih nacija u Srbiji, decembra 2007 . godine, te je aktivna u sledećim Radnim grupama:

Upravni odbor,��

Radna grupa za socijalnu inkluziju i osobe sa invaliditetom,��

Radna grupa za korporativnu društvenu odgovornost u finansijama i bankarstvu .��

Eurobank EFG predsedava Radnom grupom za socijalnu inkluziju, koja broji više od 20 kompanija članica i zalaže se za promociju principa jednakosti i ravnopravnosti .

Deset principa Globalnog dogovora iz oblasti zaštite ljudskih i radnih prava, zaštite životne sredine i borbe protiv korupcije prihvatamo, podržavamo i promovišemo u svakodnevnom radu .

Princip 1: poštuju i podržavaju zaštitu međunarodno priznatih ljudskih prava,

Princip 2: obezbeđuju da se, tokom njihovog poslovanja, ne krše ljudska prava,

Princip 3: podržavaju slobodu udruživanja i efektivnu primenu prava na kolektivno pregovaranje,

Princip 4: podržavaju eliminaciju svih vrsta prinudnog i prisilnog rada,

Princip 5: zabranjuju zapošljavanje dece,

Princip 6: eliminišu diskriminaciju na radnom mestu,

Princip 7: odgovorno pristupaju životnoj sredini,

Princip 8: promovišu projekte koji štite životnu sredinu,

Princip 9: učestvuju u razvoju tehnologije koja ne nanosi štetu životnoj sredini,

Princip 10: podržavaju borbu preduzeća protiv korupcije na svakom nivou, uključujući iznuđivanje i podmićivanje .

42


Zaštitaživotnesredine

44


Ostvarivanje optimalne redukcije u potrošnji energije

Zaposlenima su date preporuke u vidu edu-��kativnih postera, da posle radnog vremena is-ključuju energetske resurse - svetla, računare, drugu električnu opremu i klima uređaje,

U poslovnim prostorijama banke ugrađen je ��sistem rasvete koji znatno utiče na uštedu energije, odnosno, ugrađene su štedljive sija-lice tipa „compact fluo” od 18 W i 26 W,

Sistem grejanja i hlađenja je instaliran u skla-��du sa najsavremenijim međunarodnim AS-HRAE standardima - temperatura kancelari-ja usklađuje se sa spoljnom temperaturom i omogućava racionalnu upotrebu električne energije .

Sve to dovelo je do smanjenja potrošnje energije u odnosu na prethodnu godinu . Konkretno, u 2009 . godini za ukupnu površinu koju banka koristi, od približno 39 .500 m2, potrošeno je 7 .822 .774,44 kwh ili 236,41 kwh/m2 struje, što predstavlja uštedu od 15 odsto u odnosu na 2008 . godinu (za površinu od 35 .500 m2) .

ZAŠTITA ŽIVOTNE SREDINE

Unapređenje efikasnosti u pogledu zaštite životne sredine podstiče poslovanje i konkurentnost u vidu konstantnog smanjenja operativnih troškova i pronalaženja novih poslovnih mogućno-sti .

Svakodnevno poslovanje Eurobank EFG u Srbiji direktno utiče na životnu sredinu, pre svega zbog potrošnje energetskih resursa nastalih iz operativnog poslovanja, potrošnje papira, ali i transportnih potreba zaposlenih . Treba napomenuti da postoje dve vrste ekoloških uticaja - ne-posredni uticaji koji proizlaze iz svakodnevnog poslovanja filijala i ostalih poslovnih kancelarija i posredni uticaji koji nastaju prilikom interakcije s klijentima i dobavljačima .

Eurobank EFG je tokom 2009 . godine unapredila svoje aktivnosti u cilju zaštite i očuvanja okoli-ne, kao i smanjenja troškova vezanih za korišćenje energetskih resursa .

Poboljšanju životne i radne sredine doprineli su sledeći, ključni elementi, od kojih su neki po prvi put implementirani u novoj upravnoj zgradi, Eurobank EFG Centru, tokom 2009 . godine:

46

Transport

Zagađenje prouzrokovano službenim putovanjima predstavlja jedan od glavnih, indirektnih uticaja finansijskih institucija na životnu sre dinu . Obzirom na to da je kretanje od ključnog značaja za rad bankarsko-finansijskih organizacija, vrlo je važno da naši izbori budu ekološki ispravni i efikasni kako bi se, u najvećoj mogućoj meri, ublažio negativan uticaj službenih putovanja . Eurobank EFG je pokrenula veliki broj inicijativa koje imaju za cilj redukciju službenih putovanja, ali i redukciju eko-loškog uticaja koji svakodnevni prevoz naših radnika do radnog mesta i nazad ima .

Službena putovanja u inostranstvo u 2009 . godini smanjena su za čak 49 odsto u odnosu na 2008 . godinu . Ona su najvećim delom redukovana korišćenjem najsavremenijeg sistema za video-kon-ferencije koji banka ima u dve svoje prostorije u poslovnoj centrali, Eurobank EFG Centru, kao i uvođenjem e-learning kurseva .

Potrošnja vode

Potrošnja vode, kao jednog od najvažnijih svetskih resursa, udvostručila se u proteklih 50 godina, što je uticalo na to da i u Srbiji nema dovoljno vode za piće . Globalno zagrevanje, koje dovodi do pojave klimatskih promena, sve je očiglednije i u našoj zemlji, pa je kontrola potrošnje vode važna ne samo zbog nižih računa, već i zbog odgovornosti prema okruženju i generacijama koje dolaze .

Eurobank EFG je tokom protekle godine štedela vodu na razne načine, što je rezultiralo potrošnjom 28 .060,18 m3 vode u 2009 . godini ili 0,848 m3/m2, što je za osam odsto manje nego u 2008 . godini .

Banka i zaposleni su to uspeli zahvaljući, između ostalog, i upotrebi aparata za pijaću vodu, potroš-nji ekoloških, hemijskih sredstava kojima nije dodatno potrebna voda da bi izvršili svoju funkciju u održavanju poslovnih prostora, neprekidnoj kontroli i monitoringu vodomera i brzim reakcijama u slučaju curenja .

Ekološki učinak Eurobank EFG prati se na osnovu određenih, merljivih indikatora . Takav način rada daje podršku našem nastojanju da se obezbedi transparentan rad, ali i da se poboljša uticaj banke na očuvanje životne sredine .

Najčešći faktori koji se koriste za ocenu ključnih indikatora ekološkog učinka su ukupna površina i broj zaposlenih . Ukupna površina svih filijala i administrativnih zgrada Eurobank EFG u 2009 . godini iznosila je 39 .500 m2 .

Kod izbora sanitarija, posebno se vodilo računa o ugradnji vodokotlića s mehanizmom za dva nivoa vode – nižim i višim, tako da se i njihovom pravilnom upotrebom potrošnja vode smanjuje .

Reciklaža

Ciklus pravilnog ekološkog upravljanja životnim vekom materijala unutar jedne organizacije poči-nje sa smanjenjem potrošnje, zatim prelazi na ponovno korišćenje materijala i završava se reci-klažom . U skladu sa tim dobro poznatim principom, jedan od ključnih ekoloških ciljeva Eurobank EFG u proteklom periodu bila je racionalizacija i kontrola potrošnje papira .

U okviru akcije „Ja recikliram papir, a ti?’’, osim zaposlenih, koji u svojim radnim prostorijama ima-ju postavljene specijalne kante za reciklažu papira, i dobavljač Eurobanke, kompanija MVM, aktivno


se uključila u projekat recikliranja . Kompanija MVM se bavi pozicioniranjem promotivnog materijala u svim filijalama i poslovnim centrima Eurobank EFG u Srbiji . Tokom akcije „Ja recikliram papir, a ti?’’, MVM je povukao i reciklirao materijal koji se više ne koristi . Do kraja 2009 . godine, Eurobank EFG i kompanija MVM zajedno su prikupili ukupno devet tona nesortiranog belog papira i na taj način sačuvali 11 tona stabala .

Ujedno, biorazgradivi materijal poslužio je za izradu promotivnih kesa banke, a Izveštaj korporativne društvene odgovornosti za 2008 . godinu štampan je na reciklažnom papiru .

Eurobank EFG je, u 2009 . godini, započela i sa implementacijom novih projekata koji će svojom daljom primenom tokom 2010 . godine, znatno uticati na dodatno smanjenje potrošnje električne energije, papira, tonera . U pitanju je „MPS projekat” koji karakterišu upotreba multifunkcionalnih uređaja koji emituju manje energije i proizvode manje ugljen-dioksida, kao i rešenje kojim je orga-nizovano štampanje dokumenata tako da maksimizuje korišćenje papira .

Multifunkcionalni uređaji su podešeni na dvostranu štampu i tzv . „economy mode”, što utiče na smanjenu potrošnju papira i tonera . Reč je o uređajima koji u sebi poseduju skener, faks, fotokopir i štampač, što doprinosi adekvatnoj uštedi kako papira, tako i novca . Važno je istaći i to da jedan takav uređaj može koristiti veći broj korisnika, ima poziciju centralnog uređaja i višestruko je funk-ci o nalan, jer se zahvaljujući njemu istovremeno smanjuje potrošnja energije i potrošnja skupog kancelarijskog materijala poput papira i tonera .

Osim smanjene potrošnje i materijala za štampu u 2009 . godini, Eurobank EFG je svojim klijentima ponudila i mogućnost provere stanja na računu posredstvom e-B@nkinga . U okviru ove opcije, izvodi se klijentima dostavljaju elektronskim putem (gde god propisi to dozvoljavaju) što utiče na dodatno smanjenje potrošnje papira, troškova štampe i poštarine .

Eurobank EFG, osim reciklaže papira, reciklira i IT opremu koja se više ne koristi i koja je otpisana . Tako je tokom 2009 . godine reciklirano 11 .356 kg IT opreme, a cilj banke jeste da u 2010 . godini unapredi praćenje količine otpada i reciklaže .

Dobavljači

Većina velikih dobavljača banke (npr . dobavljači za kancelarijski materijal, arhiviranje, IT opremu, održavanje higijene) vodi računa o otpad nom materijalu, upotrebi ekoloških sredstava za održava-nje i na taj način je uključena u akciju očuvanja životne sredine koju Eurobank EFG sprovodi . Prili-kom redovne godišnje evaluacije dobavljača, prati se i ocenjuje i njihov doprinos očuvanju životne sredine .

Udeo zaposlenih u projektima zaštite životne sredine - obuka i podizanje svesti kod zaposlenih

Inicijativama i aktivnostima unutar same banke i njenih ćerki kompanija - EFG Lizinga, EFG Proper-ty Services - a, EFG Business Services-a, Eurobank EFG želi da informiše i motiviše zaposlene da pruže svoj doprinos očuvanju životne sredine . Podsticanje zaposlenih i menadžera da budu stalno angažovani i uzmu učešće u projektima vezanim za zaštitu životne sredine ima za cilj poboljšanje efikasnosti samih projekata .

48

Kako bi se podigla svest zaposlenih o pitanju zaštite životne sredine koje predstavlja kamen teme-ljac njene celokupne korporativne kulture, Eurobank EFG je preduzela nekoliko koraka . Kvartalni in-terni magazin Euro NEWS pruža informacije o novim inicijativama i aktivnostima banke i obavešta-va zaposlene o akcijama društveno odgovornog poslovanja . U okviru Intranet mreže banke, postoji posebna stranica posvećena stalnom informisanju zaposlenih o pitanjima koja se tiču upravljanja životnom sredinom . Osim toga, zaposleni se i na druge načine, redovno obaveštavaju o akcijama iz programa zaštite životne sredine koje Eurobank EFG sprovodi, čime se poboljšava njihova informi-sanost i povećava nivo njihovog angažmana .

Eurobank EFG a.d. BeogradIzveštaj o društveno odgovornom poslovanju za 2009 . godinu

Glavni i odgovorni urednikNataša Krstić

RedakcijaLidija Popović

Branko Čačić

Tatjana Velebit

Milena Stupar

Jelena Ristanović

Aleksandra Perić

Tanja Momčilović

Rosica Marković

Kontakti redakcijeSektor korporativnih komunikacija

Vuka Karadžića 10

11000 Beograd

Corporate-communication@eurobankefg .rs

DizajnMcCann Erickson Public Relations

Tiraž1000

Ovaj izveštaj je štampan na FSC sertifikovanom papiru koji je proizveden kontrolisanim rastom šuma .

www.eurobankefg.rs

Documents

Izveštaj korporativne društvene odgovornosti 2009