Izveštaj korporatIvne društvene odgovornostI 2010

Izveštaj korporatIvnedruštvene odgovornostI 2010.

Izvešta

j kor

por

atIvn

e dr

uštv

ene o

dg

ovo

rn

ostI 20

10.

3

SADRŽAJ

O nama 04

Korporativno upravljanje 08

Osvojene nagrade 12

Naši zaposleni 18

Naši klijenti 30

Doprinos zajednici 40

Inicijative i mreže društvene odgovornosti 52

Zaštita životne sredine 56

O NAMA


IZveštAj KOrpOrAtIvNe DruštveNe ODgOvOrNOstI 2010.

eurobank eFg grupa

Strategija Eurobank EFG Grupe, evropske bankarske grupacije, ogleda se u finansijskoj snazi i postojanom širenju poslovanja u regionu centralne, istočne i jugoistočne Evrope, gde klijentima nudi moderne, i ino-vativne proizvode uz visok kvalitet usluge. Snažna pozicija kapitala, pažljivo upravljanje rizicima, postojan poslovni rast, efikasnost i solidna profitabilnost, kao i visok kvalitet ljudskog potencijala stvaraju i pružaju vrednost klijentima i akcionarima Banke.

Članica eurobank eFg grupe – međunarodne bankarske grupacije čija je matična kompanija European Financial Group EFG (Luksemburg)

Grupa je organizovana u dve posebne podgrupe: • eFg International, globalna grupa za privatno

bankarstvo i upravljanje aktivom sa sedištem u Cirihu u Švajcarskoj, kotiranu na švajcarskoj SIX berzi

• eurobank eFg, pan-evropsku bankarsku grupu sa sedištem u Atini, kotiranu na Atinskoj berzi, koja posluje u u 10 zemalja: Grčkoj, Srbiji, Bugarskoj, Rumuniji, Kipru, Ukrajini, Poljskoj, Turskoj, Velikoj Britaniji, Luksemburgu

Bilansna aktiva 87,2 milijarde evra

22.500 zaposlenih

Preko 1.600 filijala i prodajnih mesta

7

eurobank eFg srbija

Eurobank EFG, postala je operativna u Srbiji marta 2003. godine, nakon akvizicije Postbanke od strane ma-tične Grupe. Za veoma kratko vreme, Banka je uspela da razvije impresivnu poslovnu mrežu filijala i centara za rad sa privredom lociranih u vodećim poslovnim, kulturnim i istorijskim lokacijama u Srbiji, spremna da prihvati i opsluži sve sadašnje i buduće klijente - fizička i pravna lica.

snažna grupacija zavisnih kompanija:• EFG Lizing • EFG Property

Services • EFG Business

Services

treća banka po bilansnoj aktivi

(31.12.2010.)

Među vodećim bankama po kapitalu

800.000 klijenata

Među vodećim bankama u segmentu kreditnih kartica, stambenom i kreditiranju preduzetnika, keš/potrošačkim kreditima, depozitima stanovništva i operacijama na tržištu novca

12. investitor u Srbiji, prema SIEPA rang listi , sa uloženih više od 500 miliona evra

126 ekspozitura i Centara za rad sa privredom


efektno korporativno upravljanje jeste važan deo poslovnog razvoja i identiteta eurobank eFg a.d. Beograd od samog osnivanja.

KoRPoRATIVno UPRAVLJAnJE

odgovorno poslovanje i nadzor nad tim poslovanjem, Banka osigurava kroz sistem korpora-tivnog upravljanja, koji čine:

�etičko poslovanje �zaštita prava i jednak tre-

tman akcionara �efikasna saradnja među

upravljačkim telima �transparentno i pravovreme-

no izveštavanje �sistem nagrađivanja.

Banka se pridržava najviših standarda poslovanja u svim ze-mljama u kojima posluje, a koji se baziraju na zdravim pravilima korporativnog upravljanja koje određuju lokalna regulatorna tela i Grupa. naročitu pažnju Banka poklanja usklađivanju sa regulatornim pravilima i odred-bama lokalnog supervizora, ali i usklađivanju sa grupnim pravili-ma i smernicama, a sve u skladu sa tim kako region nastavlja da se prilagođava najboljim prak-sama Evropske unije.

odeljenje korporativnog uprav-ljanja se stara o tome da omo-

gući primenu najboljih praksi i preporuka, tako što postavlja okvire upravljanja i interne kon-trole za Banku i članice Grupe koje posluju u zemlji, vodeći računa o:

�usklađenosti sa zakonima i odredbama �jasnim linijama upravljanja i

vlasništva �transparentnosti i odgovor-

nosti u poslovanju �pravovremenom objavlji-

vanju značajnih finansijskih informacija �efikasnoj saradnji i komuni-

kaciji sa svim zainteresova-nim stranama.

Temelj organizacione strukture i upravljanja Banka odražava kroz „Priručnik o internom upravljanju“ i „Kodeks profe- sionalnog i etičkog ponaša-nja“ koji objedinjuju osetljiva i opšta pravila i smernice etičkog poslovanja, poštujući i nadzirući sukob interesa koji se odnosi na sve zaposlene, ali podjednako i na rukovodstvo.

Skupštinaakcionara

Upravniodbor

Izvršni odbor

Odborza reviziju

Kreditniodbor

Odbor za upravljanje aktivom i pasivom

Odbor za rizike

Odbor za naknade

sistem upravljanja

9

Upravni odbor se sastoji od osam članova, od kojih su tri člana neizvršni i nezavisni. U toku 2010. godine Banka je iznova imenovala postojeće članove na novi mandat od četiri godine. Upravni odbor je takođe osnažio svoj sastav krajem septembra 2010. godine g-dinom Ivanom Vujačićem, novim nezavisnim članom.

Tokom 2010. godine, Upravni odbor je održao ukupno je-danaest sednica. Među naj-

važnijim temama u kontekstu strateških i poslovnih odluka bile su redovno praćenje finan-sijskog učinka i pozicije Banke, pitanja usklađenosti poslovanja sa novim zakonima, pitanja iz domena finansija, usklađenosti poslovanja i revizije, harmoni-zacije i implementacije Bazel II okvira kao i redovna revizija politika i procedura iz domena upravljanja rizicima i internih kontrola. U prethodnoj godi-ni, Upravni odbor je odobrio zaduženja Banke sa međuna-

rodnim finansijskim instituci-jama (EIB, EBRD i IFC-om) za finansiranje razvoja privrede i izvoza zemlje.

Izvršni odbor jeste upravljačko telo koje čini šest članova, a koga imenuje Upravni odbor. Upravni odbor je u septembru 2010. godine, na nov mandat, imenovao Izvršni odbor, sa novim direktorom Sektora za upravljanje rizicima koji se kao sedmi član priključio timu krajem godine.

upravni odbor

Izvršni odbor

odbor za reviziju

odbor za rizike

kreditni odbor

odbor za aktivu i pasivu

odbor za naknade

neizvršni T. Karakasis Predsednik x

P. Pradelli x x x Predsednik

S. Ioannou x

E. Kavvalos x

n. Aliprantis x

A. Delikoura Predsednik

C. Komiopulos Predsednik

E. Giannopoulou x

D. Psichogios x

nezavisni A. Tsichrintzis x x x

neizvršni S. Slović x

I. Vujačić x

L. Scaramanga Predsednik

Izvršni F. Karamanolis Predsednik x

S. Pavlović x x

M. Mitrić x x x x

V. Zečević x Predsednik

G. Michalakopoulos x

n. Strugarević x x

M. Tsagalakis x x x

A. Bursać x


Upravni odbor čini više spe-cijalizovanih odbora, koji mu pomažu u efektnom sprovo-đenju dužnosti, u skladu sa lokalnim regulativnim okvirom i upravljačkom politikom i smer-nicama Grupe. Specijalizovani odbori su: odbor za reviziju, odbor za upravljanje aktivom i pasivom (ALCo), odbor za rizike, Kreditni odbor i odbor za naknade.

Izvršni odbor Banke takođe ime-nuje svoje funkcionalne odbore i komisije koji imaju zadatak da mu pomažu u raznim poslovnim segmentima. Tokom prošle go-dine, aktivnosti i uloga odbora za poslovanje sa stanovništvom, odbora za nabavku i odbora za nenaplative kredite bile su naglašene. Izvršni odbor je for-mirao i odbor za operativni rizik u maju 2010. godine, kako bi se usaglasio sa politikom upravlja-nja rizicima Grupe i okvirom za operativne rizike.

Dužnosti i odgovornosti na-vedenih odbora su određeni zasebnim pravilima poslovanja i opisima dužnosti koje usvajaju upravljačka tela koja ih imenuju. Pravila poslovanja se ažuriraju pravovremeno, a najmanje jed-nom godišnje. Banka je uvela i jednogodišnje izveštaje o oceni rada Upravog odbora i odbora za reviziju, sa ciljem da identi-fikuje i unapredi optimalni nivo usklađenosti sa regulatornim

okvirom i osigura adekvatan si-stem korporativnog upravljanja.

Banka će i u narednom perio-du nastojati da dodatno ojača strukture i okvire upravljanja, kako bi osigurala strateško upravljanje, nastavila razvoj i praćenje najboljih praksi i po-stavila što jasnije merljive ciljeve sa posebnom brigom i pažnjom za najviši interes Banke, akcionara i zainteresovanih strana (stejkholdera).

akcionari

Eurobank EFG a. d. Beograd je afilijacija EFG Eurobank Ergasi-as S. A. koja je registrovana na Atinskoj berzi. Eurobank EFG Ergasias je član EFG Grupe čija

je krajnja matična kompanija EFG Bank European Financial Group, banka koja je registrova-na u Švajcarskoj i koja poseduje 44,8 odsto glasačkih prava. ostalih 55,2 odsto glasačkih prava drži veliki broj akcionara. Eurobank EFG u Srbiji posluje kao zatvoreno akcionarsko društvo koje neguje efikasnu komunikaciju sa svim akcionari-ma i stejkholderima, dostavlja-jući im precizne, pravovremene i identične informacije. Banka sve svoje akcionare poštuje na jednak način, posebno obra-ćajući pažnju na manjinske akcionare.

Uputstva i zakonske smernice koje propisuje regulatorno telo jesu načela kojih se banka stro-

Akcionari na dan 31. 12. 2010.

Eurobank EFG Grupa Berberis Investments Ltd

98,55%

1,45%

11

go pridržava u odnosu sa svo-jim akcionarima, vodeći računa o tome da prvenstveno zaštiti njihova prava. Svi akcionari su blagovremeno obavešteni o regularnim i vanrednim sedni-cama Skupštine banke, čime se ostvaruje njihovo aktivno prisustvo i mogućnost direktne razmene mišljenja sa menad-žmentom Banke.Informacije o poslovnim rezul-tatima, strateškim inicijativama

i bitnim događajima dostupne su akcionarima na internet prezentaciji Banke (www.eurobankefg.rs), na srpskom i engleskom jeziku kao i putem izjava za medije i u redovnim publikacijama Banke. ove pu-blikacije se ažuriraju redovno.

Eurobank EFG je jedna od najbolje kapitalizovanih banaka na tržištu (racio adekvatnosti kapitala iznosio je 15,6 odsto

na kraju 2010. godine, dok je ukupni kapital bio 41 milijarde dinara) što potvrđuje dugogo-dišnje poverenje koje akcionari imaju u Banku.

U skladu sa Zakonom o banka-ma, Eurobank EFG objavljuje svoj Godišnji izveštaj i šalje ga svojim akcionarima i stej-kholderima, a dostupan je i u elektronskoj formi na internet stranici Banke.

društveni proizvod

doprinos eurobank eFg “društvenom proizvodu” u 2010. u millionima rsd

Promet banke 15,421

Troškovi kamata & naknada -4,609

Rashodi ispravke vrednosti -2,322

društveni proizvod i distribucija 8,490

1. Zaposleni

Bruto zarada 2,474

Zdravstveno i socijalno osiguranje 653

Porez na zarade 226

ukupno 3,353

2 .Dobavljači dobara i usluga 2,878

3. Donacije/Sponzorstva 20

4. Država

Porez na dobit i različiti porezi 113

PDV

osiguranje depozita 271

Zdravstveno i socijalno osiguranje -653

Porez na zarade -226

V. Banka

Dobit 2,734

društveni proizvod 8,490

OsvOjeNe NAgrADe



godine 2006. formiran je sveobuhvatni program korporativne društvene odgovornosti pod nazivom „Investiramo u evropske vrednosti“. eurobanka je od tada posvećeno radila na unapređenju društvene zajednice u kojoj sa uspehom posluje.

nAGRADE oSVoJEnE U 2010. GoDInI

U poslednje četiri godine, Eurobanka se pozicionirala među vodeće kompanije na tržištu koje imaju strateški i kontinuirani pristup društveno odgovornom poslovanju i dobi-la brojne nagrade koje svedo-če o tome da iskreni napori u podršci društvu nikada ne ostaju bez društvenog prizna-nja. Eurobank EFG je tokom 2010. godine osvojila mnogo-brojna priznanja i nagrade za svoj svestrani program podrške zajednici u Srbiji:

prestižna „VIRTUS“ nagrada za korporativnu filantropiju na nacionalnom nivou, za projekte realizovane u okvi-ru programa „Investiramo u evropske vrednosti“

�VIRTUS nagrada u kategoriji najinventivniji projekat za „Pokretni inkluzivni muzej“

nagrada „najbolje iz Srbije“ u kategoriji korporativni brend – uslužna preduzeća u organizaciji Ministarstva trgovine i usluga, Privredne komore Srbije i dnevnog lista Pregled

�nagrada Kluba privrednih novinara za korporativnu društvenu odgovornost u okviru izbora za „Kompanije i privrednike koji su obeležili deceniju“

�nagrada „Planeta Biznis“ za uspešno sprovođenje proje-kata korporativne društvene odgovornosti koju dodeljuju magazini Ekonometar i Biznis.

Dobijene nagrade su zapo-slenima u Eurobank EFG dale dodatni podsticaj u istrajavanju u projektima koje sprovode i učinile da budu ponosni na svo-je poslovne aktivnosti i društve-ni angažman.

15

odgovorno uz vas

Eurobank EFG, kao sistemska banka koja se već nekoliko go-dina u kontinuitetu nalazi među vodećim finansijskim institucija-ma na tržištu Srbije, postavila je korporativnu društvenu odgo-vornost za integralni deo sop-stvenog identiteta od samog osnivanja u Srbiji, 2003. godine. U svom društveno odgovornom poslovanju, Eurobanka je foku-sirana na tri oblasti:

�konstantno povećanje novoostvarene vredno-sti namenjene društveno odgovornom poslovanju i podržavanju zajednice u kojoj posluje

postavljanje sistemskih ciljeva i poboljšanje transpa-rentnosti u odnosu na finan-sijske, socijalne i ekološke performanse, kao i prema klijentima koji se nalaze u fokusu poslovanja Banke

posvećenost praksi dobrog korporativnog građanina, baziranoj na međunarodno postavljenim standardima Eurobank EFG Grupe.

nakon finansijske krize koja je u velikoj meri uzdrmala privrede zemalja širom sveta, kao veli-ka, sistemska banka na tržištu Srbije, Eurobanka je posebno fokusirana na svoje klijente, fizič-ka i pravna lica, kreirajući za njih proizvode i usluge koji mogu da

im pomognu u prevazilaženju nestabilnosti na tržištu. Pod sloganom „odgovorno uz Vas“, Eurobank EFG svojim klijentima nudi dodatnu vrednost, proi-zvodne i servisne inovacije koje štite njihovo poslovanje, lične finansije ili doprinose nekom društveno korisnom cilju, poput zdravstvene prevencije ili re-konstrukcije igrališta u vrtićima širom Srbije, putem humanitarne MasterCard kartice „Veliko srce“.

Eurobanka, kao jedan od najvećih kreditora u segmentu stanovništva, do sada je aktiv-no podržavala sve programe Vlade Republike Srbije u cilju obuzdavanja negativnih posle-dica finansijske krize. U 2010, Eurobank EFG bila je jedna od


prvih banaka na tržištu koja je građanima ponudila keš i refi-nansirajuće kredite u dinarima sa fiksnom kamatnom stopom, kao i set proizvoda i usluga namenjenih izvoznoj orijenta-ciji srpske ekonomije, aktivno promovišući proizvode koji podržavaju napore u cilju jače dinarizacije ekonomije, nudeći atraktivne kamate na a-vista štednju u dinarima, te nudeći proizvode koji obezbeđuju zaštitu od promene deviznog kursa i kamatnih stopa (tzv. valutni forward i kamatni gepovi).

Eurobanka je u 2010. godini po-krenula i Medifree® program be-splatne zdravstvene zaštite za korisnike tekućeg računa Euro PLATA Premija, sa namerom da ukaže na značaj zdravstvene prevencije klijenata i njihovih porodica.

Strategiju opredeljenosti za društveno odgovorno poslo-vanje Banka nastoji da razvija i implementira uz podršku 1.600 zaposlenih, istovremeno aktiv-no radeći na tome da odgovor-no poslovanje postane osnov korporativne kulture Banke i njenih povezanih kompanija.

U sprovođenu određenih projekata Banka sarađuje sa lokalnom samoupravom (gra-dovima u kojima se realizuju konkretne aktivnosti), resornim

ministarstvima, te nevladinim organizacijama i istaknutim humanitarnim radnicima.

Poseban akcenat u tim projek-tima stavljen je na intenzivira-nje uključivanja zaposlenih u Banci u DoP aktivnosti i spro-vođenje strategije društveno odgovornog poslovanja, kroz njihovo učešće u konkretnim projektima.

Za razliku od povremenih akcija, kao što je sponzorstvo ili pomoć konkretnoj kratkotraj-noj inicijativi, društveno odgo-vorno poslovanje u Eurobanci podrazumeva sistem vrednosti, pristup, način razmišljanja u ru-kovođenju i ostvaruje sledeće prednosti/rezultate za Banku:

�Društvene: donosi pozitivne promene u živote ljudi u sredinama u kojima Banka sa uspehom posluje

Ekonomske: predstavlja podsticaj za klijente i zapo-slene, pojačava odnose sa važnim stejkholderima

Emotivne: pojačava korpo-rativnu reputaciju, povezuje Eurobank brend sa vredno-stima za koje se zalaže.

Eurobank EFG bazirala je svoj razvoj na čvrstim principima i vrednostima, kao što su: me-ritokratija, timski rad, kvalitet, poverenje, efikasnost, kreativ-nost, respekt prema ljudima i doprinos društvenoj zajednici.

17

NAšI ZApOsleNI



globalni trendovi u 2010. doneli su novo radno okruženje koje je obeleženo stalnim promenama. u takvim okolnostima, za uspešno poslovanje i napredak koji se očekuje u, prvi plan su izašli snažno liderstvo, pravovremena i transparentna komunikacija i motivisani i kreativni zaposleni. unapređenje ljudskih resursa u eurobank eFg, kao jedan od osnovnih prioriteta grupe, postiže se selekcijom kadrova vi-sokog nivoa, razvojem i obukom zaposlenih i korišćenjem savremenih metoda ocenjivanja i nagrađivanja.

nAŠI ZAPoSLEnI

zapošljavanje

okolnosti na svetskom ban-karskom tržištu odražavaju se i na poslovanje svih banaka na domaćem tržištu. Prilagođa-vajući se postojećim uslovima, Eurobank EFG je u 2010. godini zabeležila isti broj zaposle-nih (u 2010, 1.587 zaposlenih naspram 1.583 zaposlena u 2009).

U 2010. aktivnost je bila usme-rena na razvoj i širenje profe- sionalnih veština i kompeten-cija ljudskih resursa na najopti-malniji način i za zaposlene i za Banku.

Broj zaposlenih

2008. 2009. 2010.

1700

1691 1583 1587

Broj zaposlenih

1680

1660

1640

1620

1600

1580

1560

1540

1520

21

Eurobank EFG se konstan-tno trudi da razvija veštine i sposobnosti svojih zaposlenih i da omogući dalji razvoj njihove karijere. Kao jedna od vodećih banaka na tržištu, Eurobanka je omogućila velikom broju mladih ljudi usavršavanje u oblasti pružanja finansijskih usluga.

Prosek godina zaposlenih u Eurobank EFG u 2010. godini iznosi 38. Savremeni trendovi u oblasti pružanja finansij-skih usluga pokazuju da žene preovlađuju u odnosu na broj muškaraca. U Eurobank EFG, odnos između muškaraca i žena jeste relativno izbalansi-ran, što potvrđuje činjenicu da

Banka pruža jednake moguć-nosti zapošljavanja. Dokaz tome jeste i podatak da se na 48 odsto rukovodećih pozicija nalaze žene. Iako se izuzetno vodi računa o balansu izme-đu muškaraca i žena, ključni kriterijum pri izboru zaposlenih jeste stručnost i profesionalni pristup poslu.

Poslovanje Banke podeljeno je u četiri regiona. U Beogradu, gde se nalaze svi sektori cen-trale Banke i veliki broj ekspo-zitura, radi ukupno 1.050 ljudi, što čini 66 procenata dok su ostali zaposleni u ekspozitura-ma i regionalnim centrima (niš, Kragujevac, novi Sad).

oblasti pokrivene radom sek-tora ljudskih resursa:

selekcija kadrova trening evaluacija rada zaposlenih �kompenzacija i beneficije

zaposlenih

selekcija kadrova

U nadi da će privući nove zaposlene i sa njima ostvariti dugotrajan i obostrano uspe-šan odnos, Banka je ponudila određeni broj novih radnih mesta. od kandidata za slobod-na radna mesta, Banka očekuje stručno znanje, dinamičnost, posedovanje timskog duha i pozitivan stav prema procesu stalnog usavršavanja.

obrazovni profil novih zaposle-nih je visok, tako da 92 odsto čine visokoobrazovani kadrovi.

Banka aktivno učestvuje u pro-gramima za privlačenje kandi-data sa izuzetnim dostignućima koje su stekli tokom studiranja i razvija kontakte sa eminentnim fakultetima. Poseban nagla-sak prilikom odabira kadrova stavljen je na meritokratiju i objektivnost, a proces selekcije zaposlenih bazira se na krite-rijumima zasnovanim na vred-nostima Eurobank EFG Grupe. Kriterijumi obuhvataju pismenu procenu, intervjue i psihometrij-ske metode.

Žene Muškarci

48%

Rukovodeće pozicije

52%


Eurobank EFG je i u 2010. na-stavila uspešnu saradnju sa na-cionalnom službom za zapošlja-vanje kroz projekat „Prva šansa“ kojim je pružena mogućnost mladima da steknu dragoceno

radno iskustvo odmah po zavr-šetku studija. Uspešna saradnja koja je u prethodnom periodu ostvarena i sa relevantnim insti-tucijama koje se bave razvojem i obukama poput Akademije za

bankarstvo i finansije i Udruže-nja banaka Srbije, nastavljena je i tokom 2010. godine. Jedan od primera takve saradnje jeste članstvo direktorke Sektora za upravljanje ljudskim resursima nataše Strugarević u Upravnom odboru Akademije za bankar-stvo i finansije. osim tog vida saradnje, Banka je pružila mo-gućnost stručne prakse učenici-ma srednjih škola ekonomskog i pravnog usmerenja i studen-tima ekonomskog usmerenja, čime praktikantima omogućava sticanje praktičnog znanja i olakšava uvid u željeni obrazov-ni profil i njegov izbor.

Ostali Poslovna mreža

83%

17%

Novi zaposleni po sektorima

Visoko obrazovanje Više obrazovanje

65%

Obrazovni profil novozaposlenih

8%

27%

Srednja škola

2 do 5 god. preko 5 god.

16%

Prethodno radno iskustvo novozaposlenih

12%

24%

0 do 2 god.

23

razvoj ljudskih resursa

Svaki napor zaposlenih koji ih usmerava ka oblastima koje više odgovaraju razvoju njiho-vih ličnih potencijala, rukovod-stvo Eurobank EFG podržava zato što veruje da pojedinačni razvoj doprinosi i napretku celokupne organizacije. Zahva-ljujući individualnom razvoju, zaposleni postaju bolji u svim oblastima interesovanja što za posledicu ima podizanje ukupnog kvaliteta usluga koje se nude klijentima Banke. U zavisnosti od znanja i iskustva koje poseduju, zaposlenima je pružena mogućnost da napre-duju ili u okviru iste porodice poslova ili van nje. Sva radna mesta u određenoj organi-zacionoj šemi grupisana su u takozvane porodice poslova, prema njihovim zajedničkim karakteristikama. Banka, na osnovu toga, formira razvoj karijere, sistem nagrađivanja i efikasno upravljanje ljudskim resursima.

Tokom 2010, Banka je ponudila svojim zaposlenima interne konkurse za otvorena rad-na mesta, čime se zaposleni ohrabruju da aktivno učestvuju u transferima između odeljenja ukoliko žele da promene sadržaj svog posla i nastave karijeru u okviru Banke. na taj način, Eurobank EFG nastoji da zadrži

svoje zaposlene i omogući im dalji individualni i profesionalni razvoj, nudeći im pritom razvoj-ne programe koji obogaćuju profesionalne veštine.

sistem procenjivanja postignuća

Rezultati koje Banka ostvaruje određeni su pojedinačnim na-porima i sposobnostima njenih zaposlenih. Upravo zato, Banka se zalaže za objektivno procenji-vanje doprinosa svakog zapo-slenog putem procesa evaluacije koji je osmišljen tako da omogu-ćava transparentno ocenjivanje.

U cilju povećanja objektivnosti i transparentnosti, sistem proce-njivanja zasnovan je na preci-zno definisanim procedurama. Sistem procenjivanja se odnosi na nivo postignutih ciljeva, kao i na način na koji su ti ciljevi do-stignuti tako da su kvantitativni i kvalitativni kriterijumi obje-dinjeni da daju celovitu sliku postignuća zaposlenih.

Ciljevi za sledeću godinu se postavljaju za zaposlene, kako bi se kreirale smernice u radu za naredni period.

trening

obuka u Eurobank EFG na-menjena je svim zaposlenima i prilagođena specifičnostima

poslova koje obavljaju, što im omogućava da budu u toku sa najnovijim događanjima na trži-štu i priprema ih za preuzimanje novih odgovornosti u okviru organizacije. Trening programi osmišljeni su tako da doprinose stalnom unapređenju znanja i veština.

Trening program pokriva širok spektar tema uz upotrebu sa-vremenih metoda učenja. Jedan od osnovnih ciljeva Banke jeste brzo i efikasno uklapanje novih zaposlenih u radnu sredinu i upravo stoga je uspostav-ljen Trening program za nove zaposlene (Induction Program) koji je prilagodljiv, u zavisnosti od prirode posla koji će novi zaposleni obavljati. Struktura obuka bazira se na kombinovanju teorijskog i praktičnog znanja, a u obuci zaposlenih učestvuju i kolege iz različitih sektora koji svoje zna-nje prenose polaznicima obuka.

obuke koje su jedinstvene jesu: osnove bankarskog poslovanja (General Banking Knowled-ge), osnovni principi rada sa klijentima (Customer Service), veštine prodaje (Selling Skills), obuke za rad u operativnim sistemima Banke (IT Training) i specijalizovane obuke propi-sane zakonskom regulativom, poput obuka iz oblasti spreča-vanja pranja novca i finansira-nja terorizma.


U toku 2010. nastavljena je izrada elektronske baze za unapređenje znanja koja omo-gućuje obuku putem interneta (e-learning obuku) većem broju polaznika u odnosu na tradici-onalne metode predavanja u učionicama. Test verzija aplikaci-je je uspešno isprobana, tako da

će biti dostupna svima u prvom kvartalu 2011. godine. Prva tema koja će biti obrađena na takav način jeste „Sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma“, koja je do sada izvođena na tradicionalan način - u učioni-cama trening centara. Korišće-njem novih metoda, obuka će

u neuporedivo kraćem roku biti dostupna svim zaposlenima, uz osetno smanjenje troškova.U skladu sa zakonskom regulati-vom Republike Srbije i vodeći se dosadašnjom praksom odgo-vornog poslodavca koji vodi računa o svojim zaposlenima, u Banci se, uz pomoć angažovanih stručnih predavača, izvode odre-đene obuke kroz koje prolaze svi zaposleni. Reč je o obukama iz oblasti bezbednosti i zdravlja na radu i protivpožarne zaštite.

Usled povećanja obima obuka koje su izvođene tokom 2010. godine, troškovi obuke po za-poslenom su u određenoj meri takođe uvećani, dok je odnos između internih i eksternih obu-ka ostao približno isti. U znatnoj meri porastao je i broj izvede-nih obuka u 2010. godini - 238 izvođenja naspram 105 tokom 2009. godine. Ukupan broj trening sati povećan je približno za 15 odsto (29.477 sati u 2010,

Troškovi obuke po zaposlenom

2008. 2009. 2010.

Troškovi obuke po zaposlenom

200

180

160

140

120

100

80

60

40

20

0

Učešće internih obuka u ukupnom broju trening sati

2008. 2009. 2010.

120.00%

100.00%

80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%

% internih u odnosu na eksterne programe

Procenat zaposlenih koji su prošli obuku

2008. 2009. 2010.

100.00%

90.00%

80.00%

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%

25

naspram 25.802 sata u 2009). Broj zaposlenih koji su pohađali barem jednu obuku tokom 2010. godine iznosi 92,25 procenata.Proces uspostavljanja novih programa obuke biće nastav-ljen i dalje unapređen tokom 2011. godine. novi programi obuka obuhvataju teme koje će biti prilagođene novim okolno-stima poslovanja.

e-learning program

Prateći najnovije trendove u oblasti obuka, Eurobank EFG je u 2008. godini implementirala e-learning program u saradnji sa prestižnom školom Harvard Business School Publishing. Zahvaljujući zapaženim rezulta-tima i tome da su dosadašnji po-laznici program ocenili odličnim ocenama, u Banci je odlučeno da se sa primenom programa nastavi i u 2010. godini. Program je proširen na 33 nova polaznika treće generacije. Polaznici dosa-

dašnje dve generacije su uspeš-no završili i ponuđene teorijske module i sertifikacione ispite.

Prednost e-learning programa u odnosu na tradicionalne metode obuke jeste u tome što polaznici

imaju mogućnost sami da pla-niraju vreme obuke. na raspola-ganju imaju veoma bogat izbor naslova najpoznatijih svetskih autora iz različitih oblasti kao što su: liderstvo (leadership), me-nadžerske veštine (management skills), koučing (coaching), emo-cionalna inteligencija (emotional intelligence) i, u zavisnosti od interesovanja i ličnih preferen-cija, veliki broj naučnih radova i novinskih članaka iz svih oblasti menadžmenta.

Moduli su praćeni sertifikacio-nim testovima, a nakon uspešno završenih testova, polaznici dobijaju sertifikate sa licencom prestižne škole Harvard Business Publishing.

Učešće e-learning programa u ukupnom broju trening sati

Trening sati e-learning

6,46%

93,54%


sertifikacioni programi

U skladu sa praksom koja se primenjuje u Grupi, Eurobank EFG i u 2010. godini pomaže zaposlenima u obezbeđivanju sertifikata koji su neophodni u obavljanju određenih vrsta poslova. neki od primera su ACCA sertifikat (Association of Chartered Certified Accoun-tants), CIA (Certified Internal Auditor), licence za ovlašćene računovođe, kao i određeni broj sertifikacionih testova za zaposlene u IT sektoru.

specijalizovani seminari

U toku 2010. godine organizo-van je niz obuka iz oblasti mi-krokreditiranja za koordinatore prodaje i saradnike za poslove sa stanovništvom. nastavljena je i praksa učešća zaposlenih u Eurobank EFG na specijalistič-kim seminarima i konferencija-ma koje organizuju strukovne asocijacije poput Akademije za bankarstvo i finansije i Udruže-nja banaka Srbije.

stipendije

U želji da podrži lični i profesi-onalni razvoj zaposlenih, u sa-radnji sa renomiranim univerzi-tetom ALBA iz Atine, Eurobank EFG je ponudila dve posledi-plomske stipendije. Priliku da

konkurišu za stipendije imali su svi zaposleni, a stipendije su, po izboru komisije, dodeljene najboljim kandidatima. Aka-demski program započeo je u septembru 2010, a završetak je predviđen za septembar 2011. godine.

pitali smo kolege da sa nama podele svoje utiske o dosadaš-njem toku ovog programa!

dragana nikolić, sektor finansija i računovodstva „MSc in Finance je prevashodno praktičan program, u smislu da svaki predmet podrazume-va ovladavanje situacijama u stvarnom poslovnom okruženju. Čak i uvodni predmeti kao što je makroekonomija ili finansijska tržišta i sistem, potkrepljeni su primerima iz prakse.”

Boško rajlić, sektor bankarskih operacija

„Ono što je specifično za ovakvu vrstu studija je intenzitet studi-ranja koji je izuzetno zahtevan. U skoro svakom periodu studenti imaju nekoliko predmeta, koji se obrađuju u roku od dva meseca, posle čega dolazi ispitni rok.”

volonterizam zaposlenih

Tokom 2010. zaposleni u Banci su učestvovali u brojnim pro-jektima na bazi edukativnog volonterskog rada.

Jedan od primera jesu be-splatne radionice za građane na temu planiranja i upravlja-nja ličnim finansijama u kojima su učestvovale kolege Velibor Vidić iz Sektora za gotovinske i potrošačke kredite i kredit-nih kartica i Milan Popović iz Sektora poslovne mreže. Besplatne interaktivne radioni-ce pokrenule su banke članice Radne grupe za korporativnu društvenu odgovornost u bankarstvu i finansijama pri Globalnom dogovoru UnDP u Srbiji, a u saradnji sa Akademi-jom za bankarstvo i finansije i Privrednom komorom Srbije.

osnovni cilj radionica jeste taj da se kroz obuku i savetovanje po-mogne građanima da efikasnije upravljaju svojim kućnim budže-tom. Velibor Vidić i Milan Popo-vić održali su zapažena preda-vanja i dobili mnogo pohvala za sadržaj i kvalitet prezentacija. odgovarajući na pitanje o lič-nom utisku o održanim radioni-cama, evo šta su nam rekli:

27

Milan popović,sektor poslovne mreže

„U okviru svake radionice se daju alati, smernice i saveti koji svako-me mogu pomoći pri planiranju kućnog budžeta. Veoma sam za-dovoljan što učestvujem u ovom projektu i mislim da je ovo jako dobar način da se stanovništvo edukuje i efikasnije upravlja svo-jim ličnim finansijama.”

velibor vidić,sektor za gotovinske i potrošačke kredite i kreditne kartice

„Mislim da su radionice odlično prošle jer im je prisustvovalo u proseku oko 30 ljudi, što je da-leko iznad proseka za ove vrste predavanja. Za mene je ovo bilo novo i mogu da kažem, izuzetno iskustvo, pogotovo zato što su reakcije građana bile odlične.”

Krajem marta 2010, na preda-vanju namenjenom profesori-ma srednjih škola ekonomske struke u kojima postoji obra-zovni profil bankarski služ-benik, održanom u narodnoj banci Srbije, zapaženo učešće imale su kolege jelena Mar-ković, Sektor za gotovinske i potrošačke kredite i kreditne kartice i goran stijaković, Sektor za stambene kredite. Predstavnici Banke održali su

prezentacije na temu stam-benih kredita i gotovinskih i potrošačkih kredita za stanov-ništvo.

politika novčanih nadoknada (kompenzacije) i ostale beneficije

Politika kompenzacije i bene-ficija razvijena je sa ciljem da privuče i zadrži zaposlene, a zasnovana je na principima konkurentnosti, internoj rav-noteži i nagrađivanju prema postignuću.

Kompenzacije zaposlenih u Eu-robank EFG čine fiksni i, tamo gde je to primenljivo, varijabilni deo. Fiksni deo uslovljen je obrazovnim nivoom zaposle-nog, iskustvom kao i značajem pozicije na tržištu rada. Varija-bilni deo čine bonusi i nagrade za izvanredna postignuća. Sistem nagrađivanja posebno je razvijen za mrežu filijala i poslovne centre, nagrađujući na taj način uspeh i individual-na dostignuća.

Pored sistema nagrađivanja, u cilju brige o zaposlenima i njihovoj zdravstvenoj zaštiti, Banka je obezbedila za sve zaposlene sistematski pregled u renomiranoj opštoj bolnici Bel Medic. Banka snosi sve troškove gorepomenutog

sistematskog pregleda za sve zaposlene. Dodatno, postoje posebne cene i popusti za da-lje preglede za zaposlene i za članove njihovih porodica.

ana karanović, sektor ljudskih resursa

„Po povratku sa godišnjeg od-mora saznala sam za inicijativu koju je naša banka započela u saradnji sa zdravstvenom ustanovom Bel Medic u oblasti zaštite zdravlja. Pošto sam već planirala da obavim neke od lekarskih pregleda, iskoristila sam mogućnost pregleda koji se nude. U zakazanom termi-nu dočekalo me je stručno i ljubazno osoblje, a u prijatnom ambijentu za oko dva sata urađen mi je kompletan siste-matski pregled.”

Svi zaposleni u Eurobank EFG osigurani su u slučajevima ope-racije i/ili ozbiljnog oboljenja, u slučaju povrede i/ili trenutne ili trajne radne nesposobnosti i kod nesrećnih slučajeva u skla-du sa polisom osiguranja koju plaća Banka.

Posebna beneficija za sve zaposlene jeste i preferenci-jalna politika cena bankarskih proizvoda.


Interna komunikacija podrazumeva mnogo više od samog informisanja zaposlenih o promenama koje se svakodnevno dešavaju unutar organizacije.

InTERnA KoMUnIKACIJA

Svest o tome da kvalitetna inter-na komunikacija jeste osnova do-brih odnosa u svakoj organizaciji i da može da poveća motivisanost, produktivnost, entuzijazam i pozitivan pogled zaposlenih na promene vodi stvaranju i odr-žavanju odnosa dobrog razu-mevanja između rukovodstva i zaposlenih. Pobrojani faktori doprinose posvećenosti organi-zaciji, jer samo visokomotivisani i odani zaposleni, s izgrađenim osećajem pripadnosti kompaniji, spremni su da se bore za ostva-renje njenih ciljeva, jer kompaniju doživljavaju kao svoju, a njene uspehe kao sopstvene.

Strateški cilj interne komunikacije u Eurobank EFG jeste da kod 1.600 zaposlenih učvrsti reputaci-ju Banke kao društveno odgovor-ne kompanije koja vodi računa o svojim zaposlenima, klijentima, akcionarima, kao i o sredini u kojoj posluje, i da usmeri poje-dinačne napore u pokretačku snagu tima. U veoma zahtevnom i izazovnom okruženju, u 2010 godini zaposleni su pokazali flek-sibilnost, zavidnu posvećenost i

sposobnost da se uspešno izbore sa svim izazovima i prilagode novim okolnostima.

Banka je i u 2010. godini nastavila da promoviše otvorenu, transpa-rentnu, dvosmernu i pravovre-menu komunikaciju kroz različite kanale kao što su: interne novine (Euro nEWS), intranet (Euro PoRT), nagradne igre (davanje imena bančinim proizvodima i uslugama, dodela karata za kulturne događaje poput konce-rata i pozorišnih predstava), radni doručci sa predsednikom Io, proslave za zaposlene i njihovu decu, specijalni popusti koji su im omogućeni kod klijenata i dobavljača Banke, učešće u sportskim takmičenjima, isticanja i nagrađivanja najboljih/najino-vativnijih poslovnih rezultata i druge aktivnosti.

ključne aktivnosti u 2010. godini

euro neWs

Kvartlani interni magazin koji pruža informacije o novim

inicijativama i aktivnostima Banke, o ostvarenim rezulta-tima, ističe pozitivne primere, obaveštava zaposlene o akci-jama društveno odgovornog poslovanja. U 2010. godini, magazin Euro nEWS dobio je novi, savremeniji izgled. Pored vizuelnih promena, došlo je i do proširenja spektra tema koje se obrađuju u magazinu, tako da su uključene i teme iz svakodnevnog života, koje na nov i kreativan način pružaju mogućnost čitaocima da bolje upoznaju kolege koje predstav-ljaju svoje hobije i interesova-nja.

euro port

Predstavlja centralni informa-cioni kanal svim zaposlenima čijim korišćenjem se olakša-va svakodnevno poslovanje. Redizajniran u 2010. godini, Euro PoRT sadrži intervjue top menadžmenta Banke, najnovije vesti, procedure, instrukcije, najave nagradnih igara kao i specijalne ponude za zaposle-ne.

29

specijalne ponude za zaposlene

Eurobank EFG ugovorila je saradnju sa različitim kompani-jama koje nude posebne cene i popuste za zaposlene u Banci. U pitanju su klijenti Banke koji posluju u različitim privrednim granama te, samim tim, zaposle-nima nude povoljnije uslove pri kupovini u velikim trgovinskim lancima sa širokim asortimanom robe i u renomiranim specijali-zovanim prodavnicama. Spisak kompanija koje nude takve mo-gućnosti se konstantno uvećava.Uz sve navedeno, Banka kroz izvlačenje srećnih dobitnika daje zaposlenima besplat-ne karte za muzičke i ostale kulturne događaje, organizuje sportske i druge manifestacije za zaposlene i njihovu decu.

Idea box

Banka je u martu 2010. pokrenula projekat „Idea box”, kao jedan u nizu koraka koji promovišu krea-tivnost i vode ka ubrzanju proto-ka informacija. namera je bila da pomenuti projekat omogući svim zaposlenima da, putem Euro PoRT-a, iznesu svoje ideje koje bi mogle da doprinesu unapređenju poslovanja. Projekat je, u izuzetno kratkom roku, naišao na pozitiv-nu reakciju zaposlenih, što po-tvrđuje i veliki broj prispelih ideja koje se odnose na raznovrsne oblasti, kao što su mogućnost smanjenja operativnih troškova,

poboljšanje ponude proizvoda Banke, poboljšanje performansi IT sistema, itd. Više od 100 ideja je razmotreno i analizirano, dok su neke od njih već implementi-rane u svakodnevno poslovanje. U želji da nastavi takav trend i podrži aktivno učešće zaposlenih u razvoju organizacije, Banka je ustanovila i princip nagrađivanja najboljih ideja.

sastanci sa menadžmentom

Cilj sastanaka sa menadžmen-tom jeste da se prikažu strateške poslovne inicijative Banke, pre-nesu ključne poruke zaposleni-ma i predstave zajednički ciljevi i prioriteti. U 2010. održana su tri sastanka sa top menadžmen-tom. Top menadžment Banke je u okviru redovnih aktivnosti kojima se unapređuje komunika-cija između zaposlenih, obišao sve regionalne centre Sektora poslovne mreže i određeni broj ekspozitura. Posete su, po oceni većine učesnika, pokazale višestruko pozitivne efekte, jer su odlična prilika da se predstav-nici top menadžmenta Banke direktno upoznaju sa uslovima rada filijala, njihovim akcijama, rezultatima, kao i problemima u svakodnevnom poslovanju.

radni doručci predsednika Io sa zaposlenima

Radni doručci su prilika da se zaposleni iz različitih sektora

Banke sretnu sa Predsednikom Io i u neformalnoj atmosfe-ri iznesu svoje utiske, daju sugestije i razmene iskustva iz svakodnevnog rada.

Zaposleni svih sektora Banke su do sada bili učesnici takvih događaja.

Interna takmičenja

Pored poslovno orijentisanih takmičenja, poput nadmetanja filijala u prodaji određenih pro-izvoda, Banka organizuje i dru-ga, koja nisu striktno vezana za poslovne procese, kao što je takmičenje za najlepše okićenu novogodišnju jelku.

dodela novogodišnjih paketića za decu zaposlenih

Tradicionalno, uoči nove godi-ne, oko 850 mališana naših za-poslenih dobija novogodišnje paketiće i ima priliku da uživa u predstavi i fotografisanju sa Deda Mrazom.

volontiranje zaposlenih

Fudbalski tim Eurobanke, već nekoliko godina za redom, sa velikim uspehom učestvuje u Ligi banaka u malom fudbalu. Zaposleni u Eurobank EFG redovno učestvuju u akcijama dobrovoljnog davanja krvi, be-splatnim edukativnim radioni-cama i sličnim dešavanjima.

NAšI KlIjeNtI



u 2010. godini, u kojoj je ostvaren sporiji, ali postojan oporavak na-kon ekonomske krize, eurobank eFg je uložila znatan trud da podrži svoje klijente u prevazilaženju permanentnih teškoća sa kojima su se suočavali kako po pitanju porodičnih budžeta tako i u vezi sa finansi-jama kompanija, nudeći im proizvode i usluge prilagođene njihovim potrebama i očekivanjima, kao i intenzivnije odnose u cilju boljeg ra-zumevanja izazova sa kojima se suočavaju.

nAŠI KLIJEnTI

Eurobanka, kao stabilna i sistemska banka koja uspešno posluje u Srbiji od 2003. godi-ne, sa velikom bazom klijenata koju čine 800.000 fizičkih lica, kompanija svih veličina, pre-duzetnici i državne institucije, ponašala se odgovorno prema svojim klijentima nudeći im prilagođena ili individualna rešenja. Istovremeno, Banka je uvela efikasnu politiku i praksu upravljanja odnosima sa svojim klijentima i zadržala njihovo po-verenje, posvetivši se stvaranju i održavanju zdravih i dugotraj-nih uzajamnih odnosa.

poslovna mreža

Eurobank EFG u Srbiji, foku-sirala se na pružanje usluga klijentima na osnovu njihovih individualnih potreba, i na orga-nizovanje i razvoj svoje servisne mreže, kako u vidu tradicional-

nih tako i alternativnih kanala distribucije usvojila pristup orijentisan ka klijentima. Usluge se pružaju stanovništvu i firma-ma preko poslovne mreže koja obuhvata 117 filijala i 9 poslovnih centara širom Srbije, lociranih u 59 gradova.

Većina filijala zapošljava savet-nike koji su posvećeni prodaji sofisticiranih bankarskih proi-zvoda namenjenih stanovništvu (stambeni i krediti za preduzet-nike, personalno bankarstvo, štednja). Potrebe malih, srednjih i velikih preduzeća (korporativni klijenti) zadovoljava poslovna mreža Banke koja se sastoji od 9 poslovnih centara lociranih u Beogradu, nišu, novom Sadu, Kragujevcu, Smederevu, Čačku, novom Pazaru, Subotici i Šapcu.

Pored specijalizovanih savet-nika koji rade u poslovanju sa stanovništvom, mreža pruža i podršku za usluge i proizvode koje nude povezane kompanije Grupe, za lizing (EFG Leasing), menadžment i administriranje plata (EFG Business Services), pružanje usluga vezanih za imovinu (EFG Property Servi-ces).

33

Karakteristiku pristupa Banke, orijentisanog ka potrebama i zadovoljenju klijenata, čini i besplatna telefonska linija za podršku klijentima (europHone 0800 1111 44) kao i elektronsko bankarstvo (e-B@nking). Kombinacija tradi-cionalnih i alternativnih mreža obezbeđuje pružanje usluga klijentima 24 sata dnevno, svih sedam dana u nedelji, dok stalno usavršavanje osoblja i najsavremenija tehnička infra-struktura imaju za cilj da obez-bede optimalan kvalitet usluge, koji je tokom 2010. dodatno usavršen kroz:

mogućnost da klijenti pla-ćaju račune za komunalne usluge preko bankomata Banke (ukupno 162 banko-mata širom zemlje)

instaliranjem 10 novih APS uređaja u mrežu filijala (APS: uređaj koji omoguću-je da klijenti otplaćuju rate kredita i kreditnih kartica, kao i da prenesu gotovin-ske uplate na tekući račun bez čekanja u redovima).

odnosi sa klijentima

Efikasno upravljanje odnosima sa klijentima u Eurobank EFG podrazumeva da komunikaciju sa klijentima Banka obezbeđu-je kroz sve mreže i kanale za pružanje usluga.

Direktna komunikacija klijenata sa Bankom omogućena je kroz korisnički servis EuroPHonE koji je operativan 24 sata dnevno, svih sedam dana u nedelji, to-

kom cele godine, kroz posebnu stranicu na internet prezentaciji Banke (www.eurobankefg.rs) i bro-šuru „olakšajte sebi život“, koja je izložena na uočljivom mestu u svim filijalama Eurobank EFG.

EuroPHonE se pokazao po-sebno korisnim u slučajevima krađe kartica, koje se odmah deaktiviraju, kao i za korisnike elektronskog bankarstva koji blagovremeno dobijaju rešenja od stručnjaka. Pored toga, uvek su na raspolaganju obaveštenja o stanju na računu i karakteri-stikama svih proizvoda i usluga koje Banka pruža.

broj APS uređaja

2009. 2010.

40

30

20

10

0

b


Kancelarija za odnose sa klijentima (Client Relationship office, CRo) blisko sarađuje sa narodnom bankom Srbije (Centar za zaštitu potrošača), kako bi obezbedila transparen-tnost i objektivnost u uprav-ljanju odnosima sa klijentima Banke. Upravljanje prigovorima klijenata ima za cilj spreča-vanje nejasnoća u korišćenju bankarskih proizvoda i usluga koji mogu da izazovu neza-dovoljstvo kod klijenata. U tom smislu, svi predlozi, ideje i žalbe klijenata se analiziraju i proveravaju, utvrđuju se naj-važniji problemi i preduzimaju potrebne korektivne mere. na taj način, brže se pronalaze re-šenja za probleme, čime se iz-begava ponavljanje grešaka, a klijenti su zadovoljniji. Štaviše, redovnim posetama filijalama u cilju obučavanja zaposlenih kako da se bave primedbama klijenata, s jedne strane, i radi analize i otkrivanja problema koji se javljaju u redovnom dnevnom poslovanju, s dru-ge, Kancelarija za odnose sa klijentima,obezbeđuje razvoj jedinstvene kulture ponašanja u slučaju podnošenja žalbi i primedaba na rad i poslovanje Banke.

Uvođenjem novog alata za upravljanje primedbama preko EuroPHonE korisničkog

centra, klijentima Banke je dodatno olakšano dostavlja-nje povratnih informacija uz njihovo istovremeno elektron-sko prosleđivanje odgovornom sektoru. To je dovelo do daljeg smanjenja primedaba koje su se podnosile preko narodne banke Srbije. Klijenti mogu da podnesu primedbu usmeno ili u pisanoj formi u bilo kojoj fili-jali Eurobank EFG. Kancelarija za odnose sa klijentima priku-plja primedbe koje stižu putem svih kanala, odakle se prosle-đuju sektorima koji ih rešavaju. odgovarajuće i blagovremeno rešavanje svih primedaba prati i obezbeđuje CRo, a u slučaju potrebe direktno učestvuje u njihovom rešavanju.Eurobank EFG razvila je poseb-ne timove za pružanje podrške

klijentima u svakoj od direkcija ili sektora za poslovanje sa stanovništvom, kao što su keš, potrošački krediti i kreditne kartice, stambeno ili kreditiranje preduzetnika, kako bi pomogla ekspoziturama u rešavanju pro-blema vezanih za proizvode i usluge. Pored toga što savetuju zaposlene u filijalama, rukovo-dioci tih sektora Banke stupaju u direktan kontakt sa klijentima kad god je neophodan poseban tretman ili pojašnjenje.

Kancelarija za odnose sa klijentima uspela je u 2010. godini da smanji ukupan broj primljenih primedaba za 43 procenta u odnosu na 2009. godinu. Trend smanjenja bio je očigledan u svim poslovnim segmentima. Izveštaji, pripre-

2009.

2010.

I Q II Q III Q IV Q

676635

458

560

443

324277 284

Ukupan broj primljenih primedaba

35

mani mesečno, tromesečno i godišnje direktno su prezento-vani Izvršnom odboru Banke, prikazujući kretanje broja primedaba i rešavanje svih problema, usluga i proizvoda. Veoma je važno da se rešenje donese u željenom vremen-skom periodu, kako bi klijenti imali osećaj da se njihovi pri-govori ozbiljno i blagovremeno razmatraju.

personalizovana usluga

Pored navedenih poboljšanja, 2010. godinu karakterisalo je fokusiranje Eurobank EFG ka modelu još većeg usred-sređivanja na klijente. Banka je stoga u januaru započela sa segmentacijom klijenata i jasnim određivanjem odgo-vornosti zaposlenih za svaki segment.

Segment bankarskog poslova-nja sa dobrostojećim klijentima iz baze stanovništva čini skoro šest procenata aktivnih klijena-ta Eurobank EFG. Ponaosob, svaki od tih klije-nata dodeljen je određenom zaposlenom iz mreže filijala - Ličnom bankaru. U 84 filijale Eurobanke (oko 75 procenata), klijentima je na raspolaganju Lični bankar, kao i specijalno obeležen prostor koji omogu-ćava ekskluzivno i diskretno usluživanje klijenata. Lični ban-kar, izabran je na osnovu svog iskustva i znanja, ali je završio i dodatnu obuku u vezi sa pru-žanjem usluga pojedincima, analizom potreba klijenata i radom sa zahtevnim klijentima.

Lični bankari su isključivo od-govorni za usluživanje dobro-stojećih klijenata i proaktivno ispunjavanje svih njihovih potreba.

Kanali za podnošenje prigovora

2009. 2010.

1000

800

600

400

200

0

1200

1400

881

1321

127

477

732

11900

Pisane Usmene NBS Mediji

vreme rešavanja prigovora 2010. 2009.

do 5 dana 563 42%

98% 95%6-15 dana 508 38%

16-30 dana 227 17%

preko 31 dan 30 2% 2% 5%

još nije rešeno 0 0%

ukupno 1328 100% 100%


ankete o zadovoljstvu klijenata

U cilju poboljšanja usluga, Banka sistematski sprovodi ankete po segmentima klijenata. Pored stepena zadovoljstva, te ankete prate i indikatore vezane za poje-dinačne usluge. Za stanovništvo, profesionalce i mala preduzeća ankete se ne sprovode samo po segmentu klijenata već i po filijalama. Ankete o zadovoljstvu klijenata sprovode se, takođe, i u vezi sa drugim kanalima, kao što su elektronsko bankarstvo (e-B@nking) i EuroPHonE.

tajni kupac

Eurobank EFG, svake druge go-dine sprovodi istraživanje „Tajni kupac“, kao deo stalnog pra-ćenja kvaliteta usluga koje se pružaju klijentima. Istraživanje „Tajni kupac“ predstavlja, pored merenja zadovoljstva klijenata i zaposlenih, jedan od ključnih elemenata u postupku stvaranja vrednosti za klijente. Rukovod-stvo Banke, u svrhu ostvarenja visokog stepena zadovoljstva i lojalnosti klijenata, mora biti sigurno da zaposleni u celosti poštuju standarde poslovanja. To se prvenstveno odnosi na zaposlene koji rade u prvoj liniji kontakta sa klijentima.

„Tajni kupac“ je dobro obučen i pripremljen jasno definisa-nim scenarijom koji se koristi

prilikom poseta ekspozitura-ma. Veoma je važno da se isti scenario koristi prilikom svake posete u cilju dobijanja do-slednih i uporedivih rezultata. osnovna ideja jeste ta da tajni kupac prođe kroz proceduru simuliranjem stvarne situacije koja je uobičajena za sve kli-jente kada dođu u ekspozituru da se raspitaju za proizvode ili usluge koje se nude.

Cilj istraživanja „Tajni kupac“ jeste obuhvatanje svih važnih aspekata koji doprinose stvara-nju konačne vrednosti za klijen-te; utisak o filijali, stanje u filijali, prodajni kao i završni razgovor.

na osnovu dobijenih rezultata, dokazan je visok nivo kvali-teta usluge koju zaposleni u Eurobank EFG pružaju svojim klijentima, imajući u vidu da su glavni nalazi pokazali da:

filijale Eurobank EFG izgledaju uredno, kako izvan tako i unutar filijale, sa jasno vidljivim i uredno izloženim reklamnim mate-rijalom u skladu sa standar-dima Eurobank EFG

organizacija u filijalama je na visokom nivou i poma-že klijentima da lako reše i efikasno završe sve svoje poslove bez preteranog čekanja u redu

zaposleni pokazuju visok nivo profesionalnosti, u pot-punosti su fokusirani na kli-jente i orijentisani na prodaju, dajući jasne i sveobuhvatne informacije klijentima, čime se dokazuje njihova kompe-tentnost i obučenost.

odgovorno uz svoje klijente tokom 2010.

Eurobank EFG je tokom 2010. godine uvela raznovrsne nove proizvode i usluge u pokušaju da odgovori na posebne potre-be klijenata i pomogne im da prevaziđu sve teškoće koje su izazvane ekonomskom krizom.

1. učešće u programu subvencionisanih kredita

Potpisivanjem Ugovora sa Fon-dom za razvoj Republike Srbije u martu 2010. godine, Eurobank EFG je još jednom uzela aktivno učešće u vladinom programu za prevazilaženje posledica eko-nomske krize. Banka je tokom 2010. godine u sklopu tog pro-grama odobrila subvencionisane kredite stanovništvu i kompa-nijama u ukupnoj vrednosti od 33,6 miliona evra.

2. podrška vladi republike srbije

Vlada Srbije odlučila je da pokrene postupak javne nabavke za kredite od ko-

37

mercijalnih banaka sa ciljem prikupljanja sredstava za finansiranje projekta upravlja-nja nuklearnim otpadom, od kojih je ponuda Eurobank EFG bila najpovoljnija. Zajmom u iznosu od 25 miliona dolara sa petogodišnjim rokom otplate (60 meseci), uključujući grejs period od 12 meseci, Eurobank EFG podržava napore srpske vlade u očuvanju bezbednosti zemlje bez nuklearnog otpada i efikasnom upravljanju ener-getskim resursima. Projekat je od vitalnog značaja za budući razvoj Srbije u oblasti zaštite životne sredine.

3. pomoć kraljevu

Jedan od najrazornijih zemljo-tresa u Srbiji u novije vreme dogodio se u novembru 2010. godine, sa epicentrom u cen-tralnoj Srbiji, samo nekoliko ki-lometara udaljenim od Kraljeva. Prijavljeno je oko 16.000 ošte-ćenih objekata, od kojih je oko 6.000 ispitano, a 1.100 katego-rizovano kao potpuno uništeno – neadekvatno za život. Ukupna procenjena šteta iznosi oko 100 miliona evra evra. U želji da po-mogne ljudima i kompanijama koji su pretrpeli štetu u zemljo-tresu, Eurobank EFG predložila je specijalne uslove i rokove za različite proizvode:

kreditne kartice (smanjenje minimalne mesečne na-

knade sa pet odsto na dva odsto u periodu od šest meseci)

stambeni krediti (grejs peri-od od šest meseci - plaća se samo kamata - sa moguć-nošću produženja na godinu dana)

keš i potrošački krediti (refi-nansiranje postojećih kredita novim kreditom sa grejs periodom od šest meseci, kamatna stopa u tom perio-du smanjena je za 50 odsto)

Mali biznis (50 odsto sma-njena mesečna rata, uz predložen grejs period, kao i mogućnost klijentima da po-novo uspostave poslovanje sa smanjenim troškovima).

4. Besplatne zdravstvene usluge za klijente koji primaju platu preko eurobank eFg

U avgustu 2010. godine, Euro-bank EFG i opšta bolnica Bel Medic predstavile su Medifree®, prvi program zdravstvene zaštite koji omogućava klijenti-ma Eurobanke da korišćenjem tekućeg računa Euro PLATA Premija unaprede svoju zdrav-stvenu zaštitu. U okviru tog programa, koji se prvi put nudi u Srbiji, vlasnici tekućeg računa Euro PLATA Premija kod Euro-banke imaju na raspolaganju:

neograničen broj poseta tokom godine kod lekara određenih specijalnosti; za dame, to su pregledi iz do-mena ginekologije, oftalmo-logije, opšte hirurgije, interne i opšte medicine, uključujući i pregled EKG-om, dok su za muškarce omogućeni be-splatni pregledi kod interniste koji podrazumevaju i pregled EKG-om, potom kod oftal-mologa, opšteg hirurga i lekara opšte medicine

popust na ostale usluge koje pruža Bel Medic plaćanjem platnim karticama Eurobank EFG, uz mogućnost plaćanja u tri, šest, devet i dvanaest mesečnih rata, bez kamate

isti popusti se odobravaju i članovima uže porodice klijenata (suprug/a, deca).

Euro PLATA Premija je tekući račun koji pruža niz pogodno-sti građanima, kao što su SMS obaveštenja o svim transak-cijama na računu ili kreditnoj kartici, trajni nalog za plaćanje računa, kao i trajni nalog za štednju, VISA revolving karticu, bez naknade za njeno održa-vanje i sa opcijom plaćanja na rate, kao i paket za elektron-sko bankarstvo (e-B@nking). Pored toga, u slučaju uzimanja kredita, vlasnici tog računa imaju povoljnije uslove od stan-dardnih.


5. gotovinski krediti sa fiksnom kamatnom stopom

Usled velikog interesovanja za keš kredite u nacionalnoj valuti, Eurobank EFG odlučila je da građanima tokom 2010. godine ponudi keš, potrošač-ke i refinansirajuće dinarske kredite sa fiksnom kamatnom stopom. S obzirom na to da je kamatna stopa za te kre-dite fiksna u prve tri godine otplate, Banka nudi stabilnost svojim klijentima. Zaštita od promena deviznog kursa i kamatne stope obezbeđuje to da klijenti mogu da kontrolišu svoje mesečne troškove, kao što im pruža i šansu da ispune sve važne lične i porodične po-trebe. Danas, ta vrsta kredita čini 80 odsto Eurobank EFG portfolija kredita namenjenih stanovništvu.

6. štednja u dinarima

U nameri i želji da stimuliše građane Srbije da štede u nacionalnoj valuti i da pruži podršku naporima srpske vla-de u njenim ciljevima ’dinari-zacije’, Eurobank EFG je uvela posebnu ponudu za štednju u dinarima, tokom meseca šted-nje. Banka je u tom periodu ponudila izuzetno atraktivnu kamatnu stopu od 10 odsto za štednju po viđenju u dinarima.

7. MasterCard kartica „veliko srce“

Eurobank EFG i Fond „Ana i Vlade Divac“ lansirali su u fe-bruaru 2010. godine humanitar-nu kreditnu karticu „Veliko srce“ pod pokroviteljstvom Ministar-stva prosvete Vlade Republike Srbije. Korišćenjem jedinstvene MasterCard kreditne kartice kli-jenti Banke pomažu rekonstruk-ciju dečjih igrališta u državnim obdaništima širom Srbije, bez ikakvih dodatnih troškova. U svakoj prilici u kojoj klijenti ko-riste svoju karticu „Veliko srce“ (za kupovine ili podizanje go-tovine), Eurobank EFG izdvaja jedan odsto vrednosti transak-cije i 50 odsto mesečnih troško-va održavanja i usmerava ih za obnovu dečjih igrališta. Klijenti Eurobank EFG koji odluče da koriste novu MasterCard karticu „Veliko srce“ neće snositi nika-kve dodatne troškove i mogu da je koriste kao i svaku drugu kreditnu karticu.

8. obveznice stare devizne štednje

Eurobanka je, kao deo nepre-kidnog truda za poboljšanje usluga koje nudi klijentima, i kao zvaničan agent Vlade Srbije, uvela jedinstven način za podizanje sredstava sa stare devizne štednje. S obzirom na to da su u pitanju sredstva na koja su ljudi godinama čekali, kao i

činjenica da je većina tih klijena-ta u poodmakloj starosnoj dobi, Eurobank EFG im je omogućila da bez čekanja u redovima, jed-nostavnim davanjem naloga za prenos, direktno prebace novac sa svojih računa stare štednje na štedni račun (Slobodna šted-nja), sa mogućnošću korišće-nja sredstava kad god požele.Takođe, treba napomenuti da je Eurobank EFG, tokom prvih nedelja isplate u ekspoziturama sa najvećom frekvencijom starih štediša, angažovala dodatno osoblje(promoterke), u nameri da pomogne tim klijentima, skrati vreme čekanja i učini taj postupak što efikasnijim.

9. podrška izvoznoj orijentaciji srpske privrede

Eurobank EFG pokrenula je niz inicijativa u cilju promovisanja izvozne orijentacije srpske privrede. Banka je kao prvi korak u 2010. godini podržala nagradu „Izvoznik godine“ koju je ustanovila Agencija za stra-na ulaganja i promociju izvoza (SIEPA). U kategoriji malih i srednjih preduzeća, Banka je dala nagradu za najboljeg izvoznika u iznosu od 15.000 evra. nagrade za izvoznika 2010. godine dodeljene su za poboljšanje izvoznih aktivnosti, a kriterijumi su bili kvalitet pro-izvoda, tržišta na koja se izvozi i obim izvoza.

39

Inicijativa Eurobank EFG u podržavanju izvoza diktira-na je potrebom poboljšanja konkurentnosti i „otvorenosti“ srpske privrede u cilju stva-ranja povoljnih okolnosti za privlačenje stranog kapitala u zemlju. Eurobank EFG, kao banka koja snažno podržava srpsku privredu, uvela je niz proizvoda i usluga posvećenih izvoznicima, uključujući finan-siranje predizvoznih aktivnosti, kredite koji su u potpunosti prilagođeni klijentima u smislu određivanja cene i roka otpla-te, hedžinga kamatne stope kredita u stranoj valuti i povolj-nih uslova za transakcije unutar Grupe. Inicijativa Eurobank EFG plasirana je zajedno sa novim modelom ekonomskog rasta i razvoja Vlade Republike Srbije i ima tri oslonca – priliv novih ulaganja, pružanje podrške pri-vredi i ulaganja u infrastrukturu. Eurobank EFG je, odlukom da sponzoriše nagradu SIEPA za „Izvoznika godine“, još jednom potvrdila da jeste fokusirana na pružanje podrške državnim in-stitucijama u njihovim naporima za oporavak privrede i sprovo-đenje tržišnih reformi.

Informisanje klijenata

U cilju informisanja klijenata, Eurobank EFG je tokom 2010. godine održala niz skupova i prezentacija na kojima je nudila stručne informacije i analize za mala i srednja preduzeća,

profesionalce i preduzetnike, sa dvostrukim ciljem: da pruži potrebno znanje klijentima, kako bi mogli da se bore sa negativnim ekonomskim okruženjem, kao i da postigne maksimalnu transparentnost prilikom komuniciranja proi-zvoda i usluga Banke.

U Šapcu, Kragujevcu, novom Sadu i Beogradu održane su četiri prezentacije sa temama koje su se odnosile na među-narodno finansiranje, lizing, proizvode iz domena sredstava i likvidnosti, izvoznu orijen-taciju, korporativno transak-ciono bankarstvo, te na novu e-B@nking platformu.

navedeni događaji su organi-zovani u saradnji sa regional-nim privrednim komorama koje su u Eurobank EFG pronašle pouzdanog partnera za in-formisanje i edukaciju svojih članica.

Pored toga, održavani su i „Dani Eurobanke“ u cilju pru-žanja informacija hiljadama klijenata koji imaju redovna lična primanja. U tom periodu, zaposleni u mreži Eurobank EFG posećivali su potencijalne klijente na njihovim radnim mestima i detaljno razgovarali o bankarskim proizvodima i uslugama koje oni mogu da koriste, odgovarajući na brojna pitanja i nedoumice koje se mogu javiti.

nova internet prezentacija Banke

Eurobank EFG je novembra 2010. godine, predstavila novu internet prezentaciju

(www.eurobankefg.rs) u potpu-nosti prilagođenu potrebama klijenata. na sajtu su, kao i do sada, dostupne najvažnije novosti, detaljne informacije o proizvodima i uslugama, poseb-ne interaktivne opcije „Pitajte stručnjake“, „Savetnik za šted-nju“, „onlajn aplikacije za proi-zvode“, kao i prikaz prilagođen mobilnim telefonima, interakcija sa društvenim mrežama, korisni linkovi i niz drugih mogućnosti. Istovremeno, filijale Eurobank EFG mogu da se lociraju i lako pronađu putem „Google maps“. Banka je internet prezentaciju prilagodila tako da osobe sa invaliditetom i slabovide osobe, zahvaljujući hardversko-sof-tverskom dodatku na računaru i veb sajtu, mogu da dobiju zvuč-ni zapis o sadržaju, opis slika, linkove i navigaciju. na taj način, internet prezentacija Euro-bank EFG ostaje jedini veb sajt finansijskih institucija u Srbiji koji mogu da čitaju i osobe sa invaliditetom.

DOprINOs ZAjeDNIcI



eurobank eFg, od svog osnivanja u srbiji 2003. godine, insistira na dobro osmišljenom i kontinuiranom programu društvene odgovor-nosti, kao veliki investitor i sistemska banka za koju je tržište srbije od strateškog značaja.

DoPRInoS ZAJEDnICI

Sveobuhvatni program korpo-rativne društvene odgovornosti pod nazivom „Investiramo u evropske vrednosti“ grupisan je u pet osnovnih oblasti kroz koje Banka kontinuirano podržava obrazovanje, zdravstvo, zaštitu životne sredine i integraciju osoba sa invaliditetom u nor-malne životne i radne tokove, a u 2010. godini Eurobank EFG je uvela i petu oblast kroz koju će ulagati u promociju i unapređe-nje srpske kulture. Do danas, u ove projekte je uloženo više od 3,6 miliona evra, sa namerom da se srpska zajednica i društvo podrži tamo gde je to najneop-hodnije.

U 2010, Eurobanka je pokrenu-la dva nova društveno odgo-vorna projekta na nacionalnom nivou. Zajedno sa Fondom „Ana i Vlade Divac“, početkom 2010. godine lansirana je hu-manitarna MasterCard kreditna kartica „Veliko srce“, kojom se prikupljaju sredstva za re-konstrukciju dečjih igrališta u

državnim vrtićima širom Srbije. Takođe, tokom 2010. godine Srbijom je putovao „Pokret-ni inkluzivni muzej“, izložba studentskih radova koju čine praktični predmeti čiji je dizajn prilagođen upotrebi osoba sa invaliditetom.

eurobank eFg edukaCIja

Iz oblasti podrš-ke obrazovanju, izdvaja se pro-jekat eurobank eFg školarina, koji je name-njen najboljim studentima dr-žavnih univer-

ziteta u Srbiji. Banka je do sada dodelila 1.350 jednokratnih sti-pendija u pojedinačnoj vrednosti od po 1.000 evra ili preko 1,35 miliona evra u cilju nagrađivanja mladih, uspešnih ljudi u Srbiji.U 2010. godini, peti, jubilarni put, Banka je nagrađivanjem 50 stu-denata državnih univerziteta u

Srbiji (u Beogradu, nišu, novom Sadu, Kragujevcu i novom Paza-ru) investirala 50.000 evra u naj-bolje studente u Srbiji. nagrađeni su ispunjavali i sledeće uslove:

pohađanje završne godi-ne osnovnih/integrisanih studija ili status apsolventa, ostvaren prvi put u akadem-skoj godini

prosečna ocena tokom stu-diranja od 9,50 i više

angažovanost u vannastav-nim aktivnostima

istaknuto interesovanje za razvoj društvene zajednice

liderski potencijal, odlična sposobnost komunikacije

�aktivno poznavanje engle-skog i/ili drugih stranih jezika.

Eurobank EFG Školarine, od 2007. godine, administrira Institut za međunarodno obra-

43

zovanje (www.iie.org), jedna od najstarijih međunarodnih orga-nizacija sa iskustvom i eksperti-zom u visokom obrazovanju.

Program Eurobank EFG Škola-rine je u 2010. godini zabeležio izuzetan odziv studenata – pri-javilo se čak 476 studenata. Kako bi program približila svim zainteresovanim studentima, Banka je kreirala:

�specijalnu podstranicu na internet prezentaciji koja omogućava pojednostavlje-no online apliciranje

stranicu Laureati Eurobank EFG Školarina, na kojoj su navedene biografije i posti-gnuća nagrađenih studena-ta iz prethodne godine, kao i

fejsbuk grupu Laureati Euro-bank EFG Školarina, koja se redovno ažurira fotografija-

ma, filmovima i TV snimcima, i koja broji preko 200 stalnih članova.

vesna Lapčić, novinarka magazina „ekonomist“

„Školarina mi je više značila podsticajno nego novčano. Pred kraj studija bilo je lepo znati da postoji kompanija kao Eurobanka, koja nagrađuje uspešne studente. To je poseb-no važno u našoj zemlji, iz koje obrazovani ljudi, nažalost često odlaze.”

Eurobanka je i u junu 2010. godine, petu godinu zaredom, finansijski podržala program podrške talentovanim učeni-cima srednjih škola Srbije, koji njegovo kraljevsko visočan-stvo prestolonaslednik alek-

sandar II karađorđević prire-đuje na Belom dvoru u vidu tradicionalnog prijema za 500 najboljih maturanata iz svih srednjih škola u srbiji. Podr-žavajući taj program, Eurobank EFG, doprinosi adekvatnom školovanju i usmeravanju mladih ljudi koji predstavljaju budućnost Srbije.

Eurobank EFG je aktivno uče-stvovala i u mnogim drugim akcijama vezanim za eduka-ciju. Donacijom za održavanje dunavske rektorske konfe-rencije u novom sadu, Banka je pomogla održavanje skupa posvećenog unapređenju viso-kog obrazovanja u Srbiji, kome su prisustvovali predstavnici najeminentnijih evropskih univerziteta. Tokom 26 godina postojanja, Dunavska rektorska konferencija predstavlja jedan od najznačajnijih događaja u oblasti visokog obrazovanja.


eurobank eFg zdravstvo

Stavljajući u fokus svog odgovornog poslovanja oču-vanje zdravlja i zdravstvenu prevenciju, Eurobank EFG je sa opštom

bolnicom Bel Medic pokrenula jedinstveni sistem zdravstvene zaštite Medifree®, namenjen klijentima i zaposlenima u Euro-bank EFG.

Medifree® omogućava klijenti-ma Banke, korisnicima tekućeg računa Euro PLATA Premija, neograničen broj besplatnih specijalističkih pregleda u toku godine u bolnici Bel Medic kod lekara određenih specijalnosti: oftalmologa, opšteg hirurga, lekara opšte medicine i interni-ste, uključujući i pregled EKG-om, a za dame i preglede kod ginekologa.

na bankarskom tržištu takva usluga je jedinstvena i po prvi put je omogućena u Srbiji. Uz indentifikacionu karticu, koju poseduje svaki klijent, preglede je moguće zakazati telefonom i obaviti ih 24 časa dnevno, svih sedam dana u nedelji, na jednoj od tri lokacije u Beogradu. Pokazatelj uspešnosti ove za-jedničke akcije jeste oko 9.000

zadovoljnih klijenata koji koriste ovu vrstu usluge.

Banka je sa zdravstvenom ustanovom Bel Medic, koja u svom sastavu ima dom zdravlja i opštu bolnicu, pokrenula i pro-gram besplatnih sistematskih pregleda, kako bi zaposlenima pružila mogućnost da redovno i kvalitetno kontrolišu svoje zdravlje, a omogućila je i niz popusta za članove uže porodi-ce zaposlenih.

Priključenjem nacionalnoj kampanji „srbija protiv raka“ Ministarstva zdravlja Republike Srbije, Eurobanka je i u 2010. godini omogućila svojim zapo-slenim pripradnicama ženskog pola, kao i suprugama i majkama zaposlenih, besplatan pregled na pokretnom mamografu, koji je 2010. godine proputovao kroz većinu gradova Srbije. Do sada, taj pregled omogućen je zapo-slenima u Kruševcu, Aleksincu, nišu, Ćupriji, Jagodini, Kraljevu, Paraćinu, Trsteniku, Vrnjačkoj Banji, Vranju, Surdulici, Vlasotin-cu i Leskovcu.

U okviru kampanje za podrš-ku programu transplantacije „Produži život“, a u saradnji sa Udruženjem prijatelja i rodite-lja dece bubrežnih bolesnika „Sve za osmeh“ i Ministarstva zdravlja, organizovana je do-nacija novogodišnjih paketića odeljenju za hemodijalizu

univerzitetske dečje klinike u tiršovoj ulici. Banka je na taj način želela da ulepša deci duge i teške boravke na dijalizi, kao i da skrene pažnju javnosti na one koji čekaju na transplantaciju.

eurobank eFg ekologIja

na proleće 2010. godine, kada je zapo-četa potpuna rekonstrukcija Bulevara kralja Aleksandra u Beogradu, stari stogo-

dišnji platani su morali da budu uklonjeni. Eurobank EFG se, na poziv Grada Beograda, uključila u akciju „dar za Bulevar“, kupiv-ši dva platana koji su zasađeni ispred filijala Banke u Bulevaru kralja Aleksandra 238 i u Buleva-ru kralja Aleksandra 288.

45

Eurobanka se tradicionalno priključila i akciji „sat za našu planetu“, čime je podržala ovu globalnu ekološku inicijativu. Uključivši se u planetarni pokret za buđenje ekološke svesti, 27. marta, od 20.30 do 21.30 sati, is-ključena su sva svetla na poslov-noj centrali Banke, Eurobank EFG Centru, u Vuka Karadžića 10, kao i u poslovnim prostorijama u ulici Milutina Milankovića 7V. Pored toga, Eurobank EFG je, u skladu sa najvišim ekološkim standardi-ma, nastavila da sprovodi mere u svom poslovanju, a sa ciljem očuvanja životne sredine:

recikliranje papira u saradnji sa Fabrikom hartije a. d. Beograd. Kompanija MVM, dobavljač Banke za promo-tivni materijal, i Eurobank EFG su u 2010. godini reci-klirali više od 20 tona papira

recikliranje rashodovane informatičke opreme, uz podršku niške kompanije E-reciklaža (reciklirano je 11 tona)

ostvarivanje optimalne re-dukcije u potrošnji energije praćenjem potrošnje vode i električne energije u poslov-nim prostorijama Banke

redukcija službenih puto-vanja avionom i korišćenje najsavremenijih sistema za video-konferencije.

eurobank eFg kultura

Početkom septembra 2010. godine, Eurobank EFG je posta-la generalni pokrovitelj beogradskog pozorišta

atelje 212 za sezonu 2010/11. godine. odlukom o sponzor-stvu jednog od najeminentnijih srpskih pozorišta, na čijoj se sceni izvode moderni komadi domaćih i stranih autora, Euro-bank EFG još jednom potvrđu-je opredeljnost da pruži podrš-ku društvu i kulturi.

Saradnja banke i pozorišta ostvarena je na inicijativu glumaca Ateljea 212, u želji da zajedničkim snagama razvijaju i promovišu umetnost i kulturu u Srbiji.

kokan Mladenović, upravnik ateljea 212

„Drago nam je da postoje kom-panije kao što je Eurobank EFG koje prepoznaju neophodnost ulaganja u kulturne institucije i posebno smo zahvalni što je izabrano baš naše pozorište. Ovom saradnjom stvorena je uspešna formula koja omo-gućava pozorištu da zadrži visoke ambicije i ciljeve koje je pred sebe postavilo, a da sa druge strane, omogući jednom širokom sloju publike, koju čine klijenti banke, da pod poseb-nim uslovima, uz popust od 50 odsto uživaju u vrhunskim pozorišnim ostvarenjima“.

Uz priloženi dokaz o otvore-nom računu u Eurobank EFG, svi klijenti su mogli da ostvare pravo na popust od 50 od-sto, dok je za zaposlene karta za sve predstave koštala 212 dinara.


eurobank eFg jednakost

Evropski institut za dizajn i invali-ditet – Dizajn za celu Evropu (EIDD), uručio je Eurobank EFG Centru sertifikat o

inkluzivnosti, septembra 2010, što je prvi put da jedna poslovna zgrada u Srbiji dobije takvo pri-znanje. Poslovno sedište banke u srcu Beograda, Eurobank EFG Centar, jedna je od retkih poslovnih zgrada koja spaja savremenu funkcionalnost sa ekološkim dizajnom, a istovre-meno je prilagođena potrebama inkluzivnog društva. Pristupač-nost zgrade ogleda se u:

Vertikalna platforma na ulazu u zgradu koja omo-gućava pristup korisnicima invalidskih kolica

Stepenišna platforma na prilazu na gornje spratove

otvor za bankomat po-stavljen na odgovarajućoj visini tako da omogućava korisnicima invalidskih kolica nesmetanu upotrebu

Toalet za osobe sa invalidi-tetom

U konferencijskoj sali „Vuk Ka-radžić” postavljena je induk-tivna petlja za korisnike slušnih aparata (prvi poslovni objekat u Srbiji sa ovim uređajem)

Liftovi sa tasterima na Brajevoj azbuci

aleksandar Bogdanović, član uo eIdd-a u srbiji

„Prilagođena dizajnerska rešenja su neophodno polazište u razvoju inkluzivnog društva. Usvojivši principe Dizajna za sve, Eurobank EFG je u potpunosti prilagodila svoje poslovno sedište za rad i uslužnu delatnost osobama sa in-validitetom, dajući time pozitivan primer svim kompanijama i insti-tucijama na ovim prostorima.“

Pored pet filijala koje je Banka do sada prilagodila osobama sa

invaliditetom (u Beogradu – Vasi-na 4, Vuka Karadžića 10, Bulevar umetnosti 2a, u novom Sadu – Bulevar Mihajla Pupina 14 i u nišu – Bulevar Zorana Đinđića 33), u novembru 2010. rekonstruisana je i filijala u Zrenjaninu, u ulici Cara Dušana 2. Kompletan pro-jekat rađen je u skladu sa princi-pima „Dizajna za sve“ Evropskog instituta za dizajn i invaliditet, odnosno u skladu sa principima Međunarodne konvencije Uje-dinjenih nacija za promovisanje i zaštitu prava i dostojanstva osoba sa invaliditetom. Za slepe i slabovide postavljena je sta-za, spuštena je visina šaltera blagajne, postavljena taktilna tabla i rampa na ulazu u filijalu. U saradnji sa Centrom za razvoj inkluzivnog društva (CRID), u po-menutim filijalama organizovana je edukacija zaposlenih o načinu ophođenja prema osobama sa invaliditetom i korišćenju ade-kvatne terminologije.

U želji da podstakne senzibiliza-ciju šire javnosti prema slepim osobama i afirmiše masovnije korišćenje Brajevog pisma, Banka je otkupila 100 primeraka knjige Zlatne tačke nikad nao-pačke. Knjiga o Brajevom pismu, autora mr Tihomira nikolića, dis-tribuirana je školskim bibliote-kama širom Srbije, u cilju boljeg upoznavanja dece sa tehnikom tog pisma, ali i sa značajem koje ono ima za sugrađane sa ošte-ćenim vidom.

47

pokretni inkluzivni muzej

U maju 2010. godine, iz Beogra-da je krenuo Pokretni inkluzivni muzej, prvi takve vrste u regio-nu. Reč je o izložbi predmeta za svakodnevnu upotrebu koje su dizajnirali studenti fakulteta za dizajn, arhitekturu, umetnost, šumarstvo, a po međunarod-nom principu „Dizajn za sve“. na dizajnerskom konkursu koji je bio otvoren od 1. februara do 2. aprila, studenti su imali zada-tak da osmisle praktične pred-mete čija će upotreba olakšati život osobama sa invaliditetom i njihovim porodicama. Komi-sija, sastavljena od međuna-rodnih i domaćih predstavnika Evropskog instituta za dizajn i

invaliditet i eksperata sa Akade-mije lepih umetnosti iz Bolonje, odabrala je 27 najboljih radova koji čine postavku pokretnog muzeja koji je obišao Srbiju.

Zajednički cilj Eurobanke, CRID-a, Evropskog instituta za dizajn i invaliditet, Ministarstva rada i socijalne politike koji su kao partneri radili na projektu Pokretni inkluzivni muzej, bio je da se skrene pažnja javnosti na neprilagođenost predme-ta za svakodnevnu upotrebu osobama sa invaliditetom, ali je ujedno bio i poziv domaćim kompanijama da počnu sa proi-zvodnjom predmeta koje mogu da koriste svi građani. U nameri da se studentima približi taj je-dinstveni projekat, organizovan je niz radionica i javnih tribina

na svim fakultetima u Srbiji koji se bave dizajnom i arhitektu-rom, na kojima je prisustvovalo više od 300 zainteresovanih mladih ljudi. Takođe, u planu je i pokretanje inkluzivnog dizaj-na kao izbornog predmeta na fakultetima u Srbiji.

Pokretni inkluzivni muzej prvi put je otvoren 7. maja u holu narodne banke Srbije u Beo-gradu, kada je gospodin ne-bojša Bradić, ministar kulture u Vladi Republike Srbije, uručio nagrade studentima čije je ra-dove komisija ocenila kao naj-bolje. Ceremoniji su prisustvo-vali i Finn Petren, predsednik EIDD - Dizajn za celu Evropu i Pete Kercher, ambasador EIDD, koji su bili i članovi komisije za izbor najboljih radova.


Pokretni inkluzivni muzej je do sada bio predstavljen na mani-festacijama Mixer Design Expo i Bosi festival u Beogradu, na Adi Ciganliji, nišu, Pirotu, novom Pazaru i Jagodini.

Banka i Centar za razvoj inklu-zivnog društva zajednički rade na tome da tu izložbu vidi što veći broj građana Srbije i da se tako skrene pažnja javnosti na problem koji osobe sa invali-

ditetom imaju svakodnevno, prilikom korišćenja bilo kog predmeta.

nakon prikazivanja izložbe, cilj je da nacrti tih proizvo-da uđu u proizvodne cikluse domaćih kompanija. Pojedine domaće kompanije pokazale su interesovanje da neke od tih inovativnih predmeta počnu da proizvode, a očekuje se da će i drugi proizvođači pokazati razumevanje za probleme sa kojima se suočavaju osobe sa invaliditetom i neke od nagra-đenih nacrta pretvoriti u real-nost.

Za rad koji je dobio specijalnu nagradu Šolja za slepe i note magneti, JP Ada Ciganlija je dodatno uložila sredstva da bi se pokrenula proizvodnja, dok se neki od nagrađenih radova/predmeta već prodaju u firmi ortopedija novi život u Beo-gradu.

pete kercher, ambasador evropskog instituta za dizajn i invaliditet (eIdd)

„Dizajn za sve jeste dizajn koji je posvećen različitosti među ljudima, društvenoj inkluziji i jednakosti: to je proces dizajna (ne proizvod) koji za cilj ima da ukaže na realnost različi-tosti među ljudima, kako bi se ostvarila jednakost u društvu zasnovana na inkluziji. Dizajn za sve odlično napreduje u Sr-biji i Pokretni inkluzivni muzej je značajna inicijativa da se do-nosiocima odluka u privatnom i javnom sektoru, koji inače ne bi posetili izložbu, prenese poru-ka o značaju dizajna za sve.”

49

„veliko srce” Humanitarna kartica eurobank eFg i Fonda „ana i vlade divac”

Po prvi put, Banka je odlučila da iskoristi jedan svoj proi-zvod- kreditnu karticu, kao sponu za realizaciju društveno korisnog cilja – u ovom sluča-ju obnovu igrališta u držav-nim vrtićima širom Srbije. U procesu realizacije projekta Eurobank EFG Parkovi i kroz saradnju sa lokalnom samo-upravom, primećeno je da je mnogim igralištima potrebno održavanje ili popravljanje, a lansiranjem donatorske kartice želja Banke bila je da popravi stanje u kome se ona nalaze i ponudi deci Srbije bolje i sigurnije mesto za igru.Eurobank EFG i Fond „Ana i

Vlade Divac“ lansirali su počet-kom februara 2010. godine hu-manitarnu MasterCard karticu „Veliko srce“, pod pokrovitelj-stvom Ministarstva prosvete Vlade Republike Srbije. Upo-treba jedinstvene MasterCard kartice pruža priliku klijentima

Banke da podrže obnovu dečjih igrališta u državnim obdaništima širom Srbije, bez dodatnih troškova. Prilikom svake transakcije karticom „Veliko srce“, Banka izdvaja 1 odsto od svoje zarade i 50 odsto od troškova za mesečno održavanje računa i usmerava ih za obnovu dečjih igrališta.

Klijenti Eurobank EFG koji se odluče za MasterCard karticu „Veliko srce“, ne snose nikakve dodatne troškove i mogu da je koriste kao bilo koju stan-dardnu kreditnu karticu – za kupovinu i podizanje gotovine. Ukupno je izdato oko 7.000 ovih kartica, čijom kontinuiranom upotrebom korisnici omogućavaju obnovu igrališta u dečjim vrtićima širom Srbije.


Komisija u kojoj su se nalazili predstavnici Ministarstva prosve-te Republike Srbije, Fonda Ana i Vlade Divac i menadžment Euro-bank EFG, odabrala je obdaništa kojima će sredstva biti dodeljena.

Tokom 2010. godine, tom ple-menitom akcijom obnovljena su dva igrališta; novo igralište krajem juna meseca dobili su mališani u vrtiću „sunčica“ u sklopu predškolske ustanove Zvezdara u Beogradu, a po-

laznici niškog vrtića „palčić“, krajem septembra. oba igrališta i sprave na njima prilagođena su deci sa invaliditetom i to čini ove vrtiće jednim od retkih u Srbiji koja su adaptirana za bezbednu igru sve dece.

vlade divac,košarkaš

„Posebna motivacija koju sam imao da se pridružim

ovoj humanitarnoj akciji jeste promovisanje sporta od naj-mlađeg doba i upućivanje dece na timski duh i pravilan razvoj. Takođe, ovo je jedan od najjed-nostavnijih načina da poslovni ljudi i drugi korisnici kreditnih kartica podrže lepše detinjstvo dece koja pohađaju državne vrtiće.”

„Sunčica”, Beograd

„Sunčica”, Beograd

„Palčić”, Niš „Palčić”, Niš

51

ostale donacije Banke u 2010. godini

Banka ostaje verna svojoj dugoročnoj tradiciji u pružanju pomoći ugroženim socijalnim grupama, kroz brojne donacije i akcije koje uspešno sprovodi širom Srbije.

Donacije i akcije koje su obele-žile doprinos Eurobank EFG u 2010. godini su:

donacija za obnovu hrama posvećenog Pokrovu Presve-te Bogorodice u Valjevu, koji je 2010. godine proslavio 170 godina postojanja;

donacija polovnog kancela-rijskog nameštaja i informa-tičke opreme Ministarstvu unutrašnjih poslova Repu-blike Srbije koji je iskorišćen za opremanje nastavnog centra „Makiš“ i odeljenja za strane državljane MUP-a Savski venac u Beogradu;

�donacija povodom obele-žavanja jubileja 800 godina postojanja manastira Žiča;

donacija Fondu „Ana i Vlade Divac“ za izgradnju stanova za izbegla lica;

donacija za projekat pomoći deci sa oštećenim sluhom pod pokroviteljstvom nJ.K.V Princeze Katarine;

donacija polovnog kancela-rijskog nameštaja organiza-ciji „Humano srce“ iz Šapca;

�donacija polovnog name-štaja udruženjima osoba sa invaliditetom:

✦ ��nacionalnoj organizaciji osoba sa invaliditetom;

✦ ��Društvu za pomoć osoba-ma ometenim u razvoju Stari grad, iz Beograda;

✦ ��Društvu za pomoć men-talno nedovoljno razvije-nim osobama iz novog Sada;

✦ ��Savezu distrofičara Srbije;

✦ �� Udruženju osoba sa Dau-novim sindromom;

�donacija za lečenje dece Udruženja građana „Život“;

donacija novogodišnjih pa-ketića odeljenju za hemo-dijalizu Univerzitetske dečje klinike u Tiršovoj;

��besplatno otvaranje i vođe-nje računa za organizacije ili klijente koji spadaju u ugro-žene socijalne kategorije;

sponzorstvo teniskog turnira kao podrška akciji „Za čistije reke, za lepše parkove“;

ustupanje konferencijskih sala Banke za potrebe održavanja sastanaka Radne grupe za socijalnu inkluziju i osobe sa invaliditetom Globalnog dogovora Un-a, kao i za organizovanje kon-ferencija i okruglih stolova različitih udruženja osoba sa invaliditetom.

INIcIjAtIve I Mreže DruštveNe ODgOvOrNOstI



InICIJATIVE I MREŽE DRUŠTVEnE oDGoVoRnoSTIglobalni dogovor ujedinjenih nacija u srbiji

Eurobank EFG nalazi se među prvim kompanijama u Srbiji koje su se pridružile Globalnom dogovoru Ujedinjenih nacija u Srbiji, decembra 2007. godine, te je aktivna u njegovim telima/radnim grupama:

�Upravni odbor (drugi man-dat)

�Radna grupa za socijalnu inkluziju i osobe sa invalidi-tetom

Radna grupa za DoP u ban-karstvu i finansijama.

Deset principa Globalnog dogo-vora iz oblasti zaštite ljudskih i radnih prava, zaštite životne sredine i borbe protiv korupcije Banka prihvata, podržava i pro-moviše u svakodnevnom radu.

Zaštita ljudskih prava, gde pri-vredni subjekti treba da:

princip 1: poštuju i podržavaju

zaštitu međunarodno priznatih ljudskih prava

princip 2: obezbeđuju da se, tokom njihovog poslovanja, ne krše ljudska prava.

Zaštita radnih prava, gde pri-vredni subjekti treba da:

princip 3: podržavaju slobodu udruživanja i efektivnu primenu prava na kolektivno pregovaranje

princip 4: podržavaju eliminaci-ju svih vrsta prinudnog i prisil-nog rada

princip 5: zabranjuju zapošlja-vanje dece

princip 6: eliminišu diskrimina-ciju na radnom mestu.

Zaštita životne sredine, gde privredni subjekti treba da:

princip 7: odgovorno pristupaju životnoj sredini

princip 8: promovišu projekte koji štite životnu sredinu

princip 9: učestvuju u razvoju tehnologije koja ne nanosi štetu životnoj sredini.

Borba protiv korupcije, gde privredni subjekti treba da:

princip 10: podržavaju borbu preduzeća protiv korupcije na svakom nivou, uključujući iznu-đivanje i podmićivanje.

Forum poslovnih lidera

na inicijativu nevladine orga-nizacije Smart kolektiv i ne-koliko vodećih međunarodnih kompanija osnovan je Forum poslovnih lidera (FPL). Forum sprovodi niz aktivnosti koje su usmerene na promovisanje društveno odgovornog kon-cepta u poslovnom sektoru i celokupnoj javnosti Srbije, edu-kativne aktivnosti, konferencije i okrugle stolove. Eurobank EFG se, septembra 2010. godi-ne, priključila Forumu poslov-nih lidera.

55

Finansijska inicijativa programa ujedinjenih nacija za životnu sredinu

Sledeći primer svoje centrale iz Grčke, Eurobank EFG postala je i prva finansijska institucija u Srbiji koja je postala članica Finansijske inicijative Programa Ujedinjenih nacija za životnu sredinu (UnEP FI), novembra 2010. godine.

namera je i želja da se ta me-đunarodna institucija, koja je ogranak Un i koja promoviše održivi razvoj i ekološke projek-te kod bankarsko-finansijskih institucija približi celokupnom bankarskom sektoru. Pojmovi poput zelenih nabavki (green procurement), zelenog finansi-ranja (green financing), ekološ-kog rizika (environmental risk), razvoj bankarskih proizvoda i usluga koji podržavaju zaštitu okoline, praćenje i dovođenje potrošnje energetskih resursa na minimalni nivo nisu dovolj-

no poznati u Srbiji i Eurobank EFG želi da doprinese edukaciji finansijskog sektora u cilju una-pređenja te oblasti.

Eurobank EFG Grupa jeste jedna od retkih banaka u Evropi koja poseduje sertifikat ISo 14001 za upravljanje životnom sredinom i članica je UnEP FI.

Centralnim i istočnoevropskim komitetom Banka predsedava od 2009. godine, a takođe je i članica Uo UnEP FI na global-nom nivou.

ZAštItA žIvOtNe sreDINe



eurobank eFg konstantno prati negativne uticaje na životnu sredinu, nastale iz svojih bankarskih operacija, primenjujući sistem specifičnih ekoloških pokazatelja. Banka, kao društveno odgovorna finansijska institucija, podržava i promoviše strategije zaštite životne sredine.svakodnevne bankarske operacije direktno utiču na životnu sredinu, prvenstveno korišćenjem energetskih resursa. tokom 2010. godine, eurobank eFg intenzivirala je aktivnosti koje za cilj imaju očuvanje i zaštitu životne sredine.

ZAŠTITA ŽIVoTnE SREDInE

Tokom 2010. godine, Eurobank EFG pokrenula je „Mps proje-kat“, kojim je uvedena primena niskoenergetskih multifunkcio-nalnih uređaja. objedinjavanjem skenera, faksa, fotokopira i štampača u jedan aparat nastao je niskoenergetski multifunkcio-nalni uređaj. Korišćenje tih ure-đaja pozitivno utiče na životnu sredinu i ogleda se u:

manjoj potrošnji električne energije, što direktno utiče na smanjenje emisije Co2

dvostranom štampanju – na taj način može da se uštedi do 25 procenata papira

�smanjenju papirnog otpa-da korišćenjem digitalnih snimaka koji mogu direktno da se šalju sa skenera ili

računara, bez potrebe za štampanjem

�smanjenu potrošnje tonera, istovremeno se svi kertridži vraćaju dobavljaču i recikli-raju.

parametri

Ukupna površina i broj zaposle-nih najčešće se koriste da bi se predstavili najvažniji pokazatelji programa za zaštitu i očuvanje životne sredine:

ukupna površina Banke (fili-jale i administrativne zgra-de), u 2010. godini iznosila je 34.072 kvadratna metra

��broj zaposlenih u 2010. go-dini iznosio je 1.587 osoba.

energija i klimatske promene

Uprkos činjenici da banke svojim svakodnevnim aktivno-stima ne emituju velike koli-čine štetnih gasova koji pro-izvode efekat staklene bašte (u pitanju je indirektan uticaj koji se odražava kroz potrošnju energije), jedan od prioriteta Eurobank EFG jeste praćenje potrošnje svih vrsta energet-skih resursa, u cilju smanjenja njihovog uticaja na klimatske promene.

Jedan od glavnih ciljeva Eu-robanke tokom 2011. godine jeste implementacija programa štednje energije koji je zasno-van na GHG protokolu koji je prihvaćen u svetu.

59

Svetski poslovni savet za odr-živi razvoj i Svetski energetski institut usvojili su GHG proto-kol, sa ciljem da se u preduze-ćima i organizacijama odgo-vorno upravlja energetskim resursima. Pomenuti protokol takođe predstavlja okvir za praćenje potrošnje energije, ali i za obračun direktne i indirek-tne emisije gasova koji proi-zvode efekat staklene bašte.

Direktan uticaj na životnu sre-dinu ogleda se u sagorevanju nafte i njenih derivata, dok se indirektan uticaj manifestuje u potrošnji električne energije tokom svakodnevnih aktivnosti u Banci, kao i u emisiji gasova koja nastaje tokom poslovnih putovanja zaposlenih.

U 2010. godini ukupna potroš-nja električne energije iznosila je to 7.626.355,14 kilovat-ča-sova. Poslovna putovanja su znatno smanjena primenom savremenog sistema video konferencije.

U cilju procene navedenih štet-nih uticaja na životnu sredinu, Banka je primenila sledeće parametre:

potrošnju električne energije po jedinici površine (m2)

potrošnju električne energije po zaposlenom

merenje emisija gasova koji uzrokuju efekat staklene bašte po jedinici površine.

Potrošnja električne energije po jedinici površine u 2010. godini iznosila je 223,83 kilovat-ča-sova po kvadratnom metru. U poređenju sa stanjem od 198,04 kilovat-časova tokom 2009. go-dine, očigledno je da je utrošak po metru kvadratnom povećan za 13,02 procenta. Potrošnja električne energije u 2010.

godini, po zaposlenom iznosila je 4.805,52 kilovat-časova, dok je u 2009. godini povećana za 2,76 procenta, odnosno 4.941,74 kilovat-časova po osobi. Uku-pna emisija gasova koji izazivaju efekat staklene bašte u 2010. godini iznosila je 0,16 tona

ugljen-dioksida po kvadratnom metru.

Ukupna emisija ugljen-dioksida u 2010. godini iznosi 5.457,35 tona, što je u poređenju sa emisijom od 5.597,91 tone u 2009. godini, znatno smanjenje od 2,51 procenata. Cilj je da se tokom 2011. godine potrošnja električne energije smanji za pet procenata u odnosu na 2010. godinu.

potrošnja vode

Voda predstavlja jedno od naj-važnijih prirodnih bogatstava današnjice, zbog čega Banka pridaje izuzetnu važnost kori-šćenju ovog resursa. Zajednički cilj svih zaposlenih u Banci

Potrošnja električne energije 2009. - 2010.

2009. 2010.

9000000

8000000

7000000

6000000

5000000

4000000

3000000

2000000

1000000

0

kwh


jeste taj da tokom 2011. godine razviju sistem za upravljanje vodom i da se ukupna potroš-nja smanji za deset procenata.

reciklaža

Banka u svom svakodnevnom poslovanju vodi računa o tome da se sav otpad reciklira i/ili isporuči dobavljačima koji ispunjavaju sve uslove za propisno skladištenje otpada, kako ne bi došlo do neželjenih efekata po životnu sredinu. od 2009. godine Banka reciklira

papir koji se sakuplja u po-sebnim korpama za reciklažu. Cilj Eurobank EFG, između ostalog, jeste i da tokom 2011. godine implementira sistem za upravljanje svim vrstama ot-padnih materija nastalih u sva-kodnevnom poslovanju, kao i elektronske opreme (toneri, elektronski otpad, baterije, sijalice i slično). U narednom periodu, Banka će razviti si-stem za kontrolu i upravljanje otpadnim materijama, kako bi se smanjili negativni uticaji na životnu sredinu.

Indikator 2009. 2010. godišnja

promena (%)

Broj zaposlenih 1.583 1.587 0,25%

Ukupna površina svih prostorija Banke (m2) 39.500,00 34.072,00 -13,74%

Potrošnja vode (m3) 28.060,18 33.148,94 18,13%

Potrošnja vode po zaposlenom (m3/osoba) 17,73 20,89 17,82%

Potrošnja električne energije (kWh) 7.822.774,44 7.626.355,14 -2,51%

Potrošnja električne energije po zaposlenom (kWh/osoba) 4.941,74 4.805,52 -2,76%

Potrošnja električne energije po jedinici površine (kWh/m2) 198,04 223,83 13.02%

Ukupna emisija Co2 (t) 5.597,91 5.457,35 -2,51%

Ukupna emisija Co2 po jedinici površine (t/m2) 0,14 0,16 14,29%

Potrošnja papira (kg) 87.823,00 105.562,00 20,20%

Ukupna količina recikliranog papira (kg) 9.000,00 20.000,00 122,00%

Procenat recikliranog papira od ukupno utrošenog (%) 10,00 19,00 90,00%

* Konverzija ukupno utrošene električne energije (kWh) u emisiju ugljen-dioksida (Co2), izračunata je na osnovu zvaničnih kalkulatora GHG protokola.

Pokazatelji primene mera za zaštitu životne sredine

61

Ukupna godišnja emisija štetnih gasova

2009. 2010.

5.600.00

5.550.00

5.500.00

5.450.00

5.400.00

5.350.00

5.650.00

GH

G(t

)

Reciklaža papira

2009. 2010.

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

kg

eurobank eFg a.d Beograd

glavni i odgovorni urednikMilena Stupar

redakcija

Lidija Popović, Branko Čačić, Predrag Ćirović, Aleksandra Janjić, Tanja Momčilović, nataša Krstić, Željka Ćirić Jakovljević

kontakti

Sektor Korporativnih komunikacijaVuka Karadžića 10

11000 [email protected]

dizajn

McCann Erickson Public Relations

tiraž

500

Ovaj izveštaj je štampan na reciklažnom papiru, proizveden kontrolisanim rastom šuma.

Izvešta

j kor

por

atIvn

e dr

uštv

ene o

dg

ovo

rn

ostI 20

10.

www.eurobankefg.rs

Documents

Izveštaj korporatIvne društvene odgovornostI 2010