Embed Size (px)
Citation preview
Introduction to EdPEx
เกณฑคณภาพการศกษา
เพอการด าเนนการทเปนเลศ
Nattapat Lopraditpong
2
ประเทศทน าเกณฑ MBNQA ไปประยกตใช
ใชอยางแพรหลายมากกวา 70 ประเทศทวโลก
ใชอยางแพรหลายมากกวา 17 ประเทศในเอเซย
JQA
SQA
TQA
EFQM
IQA
Rajiv Gandhi NQA
PQA
Canadian Award For Ex. UK Award for Bus. Ex.
MBNQA
TQM
Total Quality Management
MBNQA Malcolm Baldrige National Quality Award
TQA
Thailand Quality Award PMQA
Public Sector Management Quality Award
SEPA
State Enterprise Performance Appraisal
LQM
Local Quality Management
HA
Hospital Accredit
HPH
Health Promotion Hospital
PCA
Primary Care Award
สกอ. Education Performance Excellence (EdPEx)
สพฐ. การบรหารจดการระบบคณภาพ รร.มาตรฐานสากล
Productivity Improvement
Business Excellence Framework
4
การประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment) 1
หาจดแขงและจดล าดบ โอกาสในการปรบปรง 2
สรางแผนปรบปรง 3 ด าเนนการปรบปรง
4
ประโยชนตอองคกรในการน าไปใช
7. ผลลพธ ทางธรกจ
6. การจดการ กระบวนการ
5. การมงเนน ทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การมงเนน ลกคาและตลาด
1. การน า องคกร
2. การวางแผน เชงกลยทธ
โครงรางองคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ ความทาทาย
สมครเขารบรางวล TQA
Yes
No ไดรบรายงานปอนกลบ
ไดรบรางวล การแบงปนวธการปฏบตทเปนเลศ (Best Practice Sharing)
Management Solution
Vis
ion
Alignment
Mission
Vis
ion
Mission
พอประมาณ
มเหตผล มภมคมกน
มความร มคณธรรม
หลกเศรษฐกจพอเพยง
Efficiency input
input
Effectiveness output
output
Productivity output
input
TQA/PMQA
7
Management
Frameworks
Management 0f Quality
Quality Systems &
Standards
Quality 0f Management
Management &
Improvement
Tools
7S MBNQA TQA
PMQA TQM
5S BM BSC KM SS
TPM
7QC SPC
ISO HA HACCP
HPH
Fusion Management
หลกธรรมะตางๆ
8
Six Sigma
Design of Experiment (DOE)
Statistical Quality Control (SQC)
Thailand Quality Award (TQM & TQA)
Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard
Benchmarking
Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI)
Cross-functional Management
TPM
PM
OEE
JIT
IE
7 Waste
Problem Solving
Waste Assessment
5S / Suggestion Scheme / Visual Control
ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000
Activity-based Management (ABM)
Activity-based Costing (ABC)
Cost of Quality (COQ)
Tools & Techniques & Standard
Management
Frameworks
Management &
Improvement
Tools
Quality Systems &
Standards
9
หลกคด : คานยม 11 ประการ (11 Core Values)
การน าองคการ อยางมวสยทศน
ความเปนเลศ ทมงเนนทลกคา
การมงเนนอนาคต
การจดการโดยใช ขอมลจรง
มมมองเชงระบบ
ความรบผดชอบ ตอสงคม
การมงเนนทผลลพธ
และการสรางคณคา
การจดการเพอ นวตกรรม
ความคลองตว
การใหความส าคญกบ
พนกงานและคคา
การเรยนรของ
องคการและแตละบคคล
1
2
5
6
7
8
9
10
11 4
3
10
11
7. ผลลพธ (400) - ผลตภณฑ/บรการ (70) - ลกคา (70) - การเงนและตลาด (65) - ทรพยากรบคคล (65) - ประสทธผลองคกร (65) - การน าและสงคม (65)
6. การจดการ กระบวนการ
(110)
5. การมงเนน บคลากร (100)
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร (80)
3. การมงเนน ลกคาและตลาด
(110)
1. การน าองคกร (120)
2. การวางแผน เชงกลยทธ
(80)
โครงรางองคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
EdPEx
12
1. การน าองคกร
1.1 การน าองคกร 1.2 ธรรมาภบาลและ
ความรบผดชอบตอสงคม
(1) (2)
P. ลกษณะส าคญขององคกร
7 Categories
18 Items
32 Area to addresses
84 Subparts
2 Items
ก. วสยทศน
และคานยม
ข. การสอสารผลการ
ด าเนนการขององคกร
N1 71 Notes
EdPEx Criteria
โครงรางองคกร
1.ลกษณะองคกร
ก. สภาพแวดลอมองคกร
ข. ความสมพนธระดบองคกร
2. สภาวะการณขององคกร ก. สภาพดานการแขงขน ข. ความทาทายเชงกลยทธ (Strategic Context) ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ
13
ใหอธบายลกษณะสภาพแวดลอมของสถาบนและความสมพนธหลกกบผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ผสงมอบ และคความรวมมออนๆ
14
1(ก.) สภาพแวดลอมขององคกร
1. หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆ ทส าคญ
และวธการในการจดหลกสตรฯ
2. ลกษณะทส าคญของวฒนธรรมองคกร จดประสงค วสยทศน คานยม และ
พนธกจของสถาบน สมรรถนะหลกของสถาบนคออะไร และมความเกยวของ
อยางไรกบพนธกจของสถาบน
3. ลกษณะโดยรวมของผปฏบตงาน แบงเปนกลมและประเภทอะไรบาง ระดบ
การปจจยหลกทจงใจใหผปฏบตงานมงมนตอการบรรลพนธกจของสถาบน
สวสดการทส าคญ และขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยภายใน
สถาบน
4. มอาคารสถานท เทคโนโลย อปกรณ และสงอ านวยความสะดวกทส าคญ
อะไรบาง
5. ด าเนนงานภายใตเงอนไขขอบงคบอะไร มาตรฐานของทองถน จงหวด และ
ประเทศ ตลอดจนหลกสตร แผนการศกษา และการวดผลทบงคบใช
15
1(ข.) ความสมพนธระดบองคกร
1. โครงสรางและระบบธรรมาภบาลของสถาบนมลกษณะอยางไร
ความสมพนธเชงการรายงานระหวางคณะกรรมการบรหารสถาบนและ
ผน าระดบสง การรายงานระหวางผน าระดบสงของสถาบนกบ
คณะกรรมการสภามหาวทยาลยหรอสภาสถาบน (*)
2. สวนตลาด ประเภทผเรยน และกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญของ
สถาบน กลมเหลานมความตองการและความคาดหวงทส าคญอะไร ม
ความแตกตางกนอยางไร
3. ผสงมอบและคความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการทส าคญคอ
ใครบาง มบทบาทอะไรในการจดหลกสตรและบรการทสงเสรมการ
เรยนรและสนบสนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย มกลไกทส าคญอะไร
ในการสอสาร 16
ใหอธบายสภาพแวดลอมดานการแขงขน ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญ และระบบการปรบปรงผลการด าเนนการของสถาบน
17
2 (ก.) สภาพดานการแขงขน
1. สถาบนอยในล าดบใดในการแขงขน เมอเปรยบเทยบกบ
สถาบนในภาคการศกษาหรอตลาดการศกษา
2. อะไรคอปจจยส าคญทก าหนดความส าเรจของสถาบนเมอ
เปรยบเทยบกบความส าเรจของคแขง และสถาบนซง
ใหบรการในลกษณะเดยวกน
3. แหลงขอมลส าคญทมอยส าหรบขอมลเชงเปรยบเทยบและ
เชงแขงขนภายในชมชนวชาการมอะไรบาง แหลงขอมล
เชงเปรยบเทยบส าหรบกระบวนการทคลายคลงกน
ภายนอกชมชนวชาการคออะไร
18
2 (ข.) ความทาทายเชงกลยทธ
1. ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญ
– ดานการศกษา และการเรยนร – ดานการปฏบตการ – ดานทรพยากรบคคล และ – ดานชมชนของสถาบนคออะไร
2. ความทาทายเชงกลยทธ และความไดเปรยบทส าคญท
เกยวของกบความยงยนของสถาบนคออะไร
19
20
• Principal Success Factor: PSF
• Strategic Advantage: SA
• Strategic Challenge: SC
• Core Competency: CC
V/M/G
หลกสตรด
ความ
สมพนธ
Sta
kehold
er
บรหารค
น/เง
นเกง
คานยมและวฒนธรรมองคกร
การจ
ดการเรย
นการส
อน
วจยและพ
ฒนา
การส
นบสนน
ผเรย
น
2 (ค.) ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ
สวนประกอบทส าคญของระบบการปรบปรงผลการ
ด าเนนการ ซงรวมถงการประเมนผลการเรยนรระดบ
องคกร และกระบวนการสรางนวตกรรมของสถาบนม
อะไรบาง
21
ปจจยส าคญตอไปน มความสมพนธ กบกระบวนการตางๆ อยางไร
หมวด 1
หมวด 2
หมวด 3
หมวด 4
หมวด 5
หมวด 6
ผลตภณฑและบรการหลก
คานยม
ความสามารถพเศษ
บคลากร
กฏระเบยบขอบงคบ
ลกคาและผมสวนไดสวนเสย
ความทาทายเชงกลยทธ
ระบบปรบปรงผลการด าเนนการ
หมวด 1 การน าองคการ
1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง
ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ
ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร
1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม
ก. ระบบธรรมาภบาลขององคกร
ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม
ค. ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ
23
24
Leadership System
Direction
Policy
Action
Evaluation
Management Review
การพฒนา
ประเทศ
ควบคมภายใน
ตรวจสอบภายใน
บรหารความเสยง
แผนกลยทธ
แผนธรกจ
Good Governance
CSR
Legal & Ethic
Change Mgt.
Conflict Mgt.
Risk Mgt.
Communication
Strategy
BSC
KPIs
หมวด 4: IT & KM
Management Cockpit
นโยบายบรษทแม
Vision
Mission
Value
Customer
Stakeholder
สรางบรรยากาศ
การมสวนรวม
สรางองคกรใหยงยน
สรปหนาทของผน าตามเกณฑ TQA
ก าหนด 1
ถายทอด 2
ปฏบตตนเปนแบบอยาง
3
4
5
6
บทบาทในการใหรางวลและยกยองชมเชย 7
การสอสาร 8
กระตน 9
การใหอ านาจ 10
การจงใจ 11
มงเนนการปฏบตการ 12
พฒนาชมชน 13
ใหอธบายถงกระท าโดยผน าระดบสงในการชน าและท าใหสถาบนมความยงยน รวมทงอธบายวธการทผน าระดบสงสอสารกบผปฏบตงาน และสงเสรมใหมผลการด าเนนการทดยงขน
26
27
1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง
ก าหนด/ถายทอด วสยทศนและคานยม
สรางบรรยากาศในองคกร /สรางผน าในอนาคต
สอสารแบบ 2 ทศทาง สอสารตรงไปตรงมา
กระตนใหคนทมเท /อยากท าด
1.1 (ก.) วสยทศน คานยม และพนธกจ
1) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการก าหนดวสยทศน และ
คานยมของสถาบน และถายทอดวสยทศน และคานยมดงกลาวโดย
ผานระบบการน าสถาบนไปสผปฏบตงาน คความรวมมอทเปน
ทางการและผสงมอบหลก รวมทงผเรยน และผมสวนไดสวนเสย
อนๆ เพอใหน าไปปฏบต (*) การปฏบตตนของผน าระดบสงได
แสดงใหเหนถงความมงมนทมตอคานยมของสถาบนอยางไร
2) ผน าระดบสงด าเนนการดวยตนเองอยางไรในการสราง
บรรยากาศในสถาบน เพอสงเสรม ก ากบ และสงผล ใหมการ
ประพฤตปฏบตตามกฎหมาย และจรยธรรม
28
1.1 (ก.) วสยทศน คานยม และพนธกจ
29
3) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรทจะท าใหสถาบนมความยงยน
ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ เพอใหเกด
การปรบปรงผลการด าเนนการ การบรรลพนธกจและวตถประสงค
เชงกลยทธ การสรางนวตกรรม ความคลองตวของสถาบน และมผล
การด าเนนการทเหนอกวาคแขง หรอเปนแบบอยางทดใหกบสถาบน
อนๆ รวมทงการสรางบรรยากาศ เพอใหเกดการเรยนร ทงในระดบ
องคการและระดบบคคลผน าระดบสงพฒนา และเสรมสรางทกษะ
ความเปนผน าของพวกเขาอยางไร นอกจากนผน าระดบสงมสวน
รวมในการเรยนรระดบองคการ การวางแผนสบทอดต าแหนง และ
การพฒนาผน าในอนาคตของสถาบนอยางไร
1.1 (ข.) การสอสารและผลการด าเนนการ
ขององคการ
1) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสอสารและการสราง
ความผกพนกบผปฏบตงานทงสถาบน การสงเสรมใหมการ
สอสารอยางตรงไปตรงมา และเปนไปในลกษณะสองทศทาง
ทวทงสถาบน การสอสารใหทราบถงผลการตดสนใจทส าคญๆ
การมบทบาทในเชงรกในการใหรางวลและการยกยองชมเชย
เพอสงเสรมใหมผลการด าเนนการทดยงขน รวมทงการให
ความส าคญกบสถาบน ผเรยน และผมสวนไดสวนเสย
30
1.1 (ข.) การสอสารและผลการด าเนนการ
ขององคการ
2) ผน าระดบสงด าเนนการ อยางไรในการท าใหเกดการ
ปฏบตการอยางจรงจงทท าใหสถาบนปรบปรงผลการ
ด าเนนการบรรลวตถประสงค และวสยทศนของสถาบน
ผน าระดบสงทบทวนตวชวดผลการด าเนนการอะไรบางเปน
ประจ า เพอระบสงทตองท าในการตงความคาดหวงตอผล
การด าเนนการ ผน าระดบสงด าเนนการอยางไร ในการน า
เรองการสรางคณคา และท าใหเกดความสมดลของคณคาท
ใหกบผเรยน และผมสวนไดสวนเสยมาพจารณา
31
ใหอธบายถงระบบธรรมาภบาล และแนวทางการปรบปรงระบบการน า อธบายวธการทสถาบนสรางความมนใจวามการด าเนนการอยางถกตองตามกฎหมายและจรยธรรม ท าใหบรรลผลดานความ รบผดชอบตอสงคม และสนบสนนชมชนทส าคญ
32
33
1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคม
Good Governance Corporate Governance
CSR
1.2 (ก.) ระบบธรรมาภบาลขององคการ
1) สถาบนด าเนนการอยางไร ในการทบทวนและท าใหสถาบน
ประสบความ ส าเรจในเรองตางๆ ทส าคญในระบบ
ธรรมาภบาล
– ความรบผดชอบในการกระท าของผบรหาร
– ความรบผดชอบดานการเงน
– ความโปรงใสในการด าเนนการ การสรรหาคณะกรรมการ สภา หาวทยาลย/
สภาสถาบน และนโยบายในเรองการเปดเผยขอมลของสถาบน (*)
– การตรวจสอบภายใน และภายนอกทเปนอสระ การปกปองผลประโยชนของผถอหนและผมสวนไดสวนเสย (*)
34
1.2 (ก.) ระบบธรรมาภบาลขององคการ
2) สถาบนด าเนนการอยางไรในการประเมนผลการด าเนนการ
ของผน าระดบสง ซงรวมถงผน าสงสดดวย รวมทงการ
ประเมนผลการด าเนนการของคณะกรรมการสภา
มหาวทยาลย/สภาสถาบน (*) ผน าระดบสงและ
คณะกรรมการสภามหาวทยาลย/สภา สถาบนใชผลการ
ประเมนผลการ ด าเนนการงานขางตนไปพฒนาตอและ
ปรบปรงประสทธผลของภาวะผน า เปนรายบคคลของ
คณะกรรมการและระบบการน าองคการอยางไร (*)
35
1.2 (ข.)พฤตกรรมทปฏบตตามกฎหมาย
และมจรยธรรม
1) สถาบนด าเนนการอยางไร ในกรณทหลกสตรบรการท
สงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆและการ
ด าเนนการของสถาบนมผลกระทบในเชงลบตอสงคม
สถาบนไดคาดการณลวงหนาถงความกงวลของสงคมทม
ตอหลกสตรบรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทาง
การศกษาอนๆ ตลอดจนการด าเนนการของสถาบนทงใน
ปจจบนและอนาคตอยางไร สถาบนมการด าเนนการเชงรก
ในประเดนดงกลาวอยางไร ทงนรวมถงการ อนรกษ
ทรพยากรธรรมชาตและใชกระบวนการจดการผสงมอบทม
ประสทธผล (*)
36
1.2 (ข.)พฤตกรรมทปฏบตตามกฎหมาย
และมจรยธรรม
2) สถาบนมกระบวนการ ตววด และเปาประสงคหลกอะไรบาง
ในเรองทเกยวกบความปลอดภย การรบรองมาตรฐาน และ
ขอก าหนดทางกฎหมาย เพอใหเปนไปตามระเบยบขอบงคบ
ทก าหนด หรอดกวาทก าหนด (*) สถาบนมกระบวนการ ตว
วด และเปาประสงค หลกอะไรในการด าเนนการ เรองความ
เสยงทเกยวของกบหลกสตรบรการทสงเสรมการเรยนรและ
บรการทางการศกษาอนๆ และการด าเนนการของสถาบน
37
1.2 (ข.)พฤตกรรมทปฏบตตามกฎหมาย
และมจรยธรรม
3) สถาบนมวธการอยางไรในการสงเสรมและสรางความมนใจ
วาปฏสมพนธ ทกดานของสถาบนเปนไปอยางมจรยธรรม
สถาบนใชกระบวนการหลกและตววด หรอตวบงชหลกอะไร
ในการสงเสรมและก ากบดแลใหมการ ประพฤตปฎบตอยาง
มจรยธรรมภายใตโครงสรางระบบธรรมาภบาล และ ตลอด
ทวทงสถาบน รวมทงในการปฏสมพนธกบผเรยน ผมสวนได
สวนเสย ผสงมอบ และคความรวมมออยางเปนทางการ
สถาบนมวธการอยางไรในการก ากบดแล และด าเนนการ ใน
กรณทมการกระท าทขดตอจรยธรรม 38
1.2 (ค.) ความรบผดชอบตอสงคม และ
การสนบสนนชมชนทส าคญ
1) สถาบนค านงถงเรองความผาสกและประโยชนของสงคมเปนสวน
หนงในกลยทธและการปฏบตงานประจ าวนอยางไร รวมถงการ
สรางความสมบรณใหกบสภาพแวดลอม เศรษฐกจ และสงคม ท
สถาบนด าเนนการอยหรออาจใหการสนบสนนได
2) สถาบนด าเนนการอยางไรในการสนบสนนและสรางความ
เขมแขงใหแกชมชนทส าคญอยางจรงจง ชมชนใดคอชมชนท
ส าคญของสถาบน และสถาบนมวธการก าหนดชมชนดงกลาว
อยางไร และก าหนดเรองทสถาบนจะเขาไปมสวนรวม รวมถง
เรองทอาจใชสมรรถนะหลกขององคการ ผน าระดบสงไดรวมกบ
ผปฏบตงานในการพฒนาชมชนดงกลาวอยางไร 39
หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ
2.1 การจดท ากลยทธ
ก. กระบวนการจดท ากลยทธ
ข. วตถประสงคเชงกลยทธ
2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต
ก. การจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบต
ข. การคาดการณผลการด าเนนการ
40
41
Strategic Management System
Strategy Development
Strategy Deployment
นโยบายบรษทแม
Customer
Value Proposition SWOT Analysis
หมวด 3
Risk Mgt.
Balance Scorecard
KPI
Strategy Map
HR master plan
IT master plan
หมวด 4
ระบบตดตามประเมนผล
หมวด 5
บรหารคน
หมวด 6
บรหารกระบวนงาน
Le
ar
nin
g L
oo
p
42
KPIs
KPIs
KPIs
KPIs
Internal environment
Strategic Objectives
External environment
Project
Activity
Program
Shared Values
Core Competency
KPIs
KPIs
KPIs
KPIs
Mission
Vision
ยทธศาสตร4มต
ยทธวธ
Organization Goals
3 4 1 2
Past Performance
KPIs
Strategic Planning Model
วางแผน
ปฏบต
Stakeholder Requirement
นโยบายหนวยเหนอ
ธรการงานแผน เสนาธการงานแผน
• ท าแผนไมใชขอมล • อาศยความเชอ โชคดวง ประสบการณและลางสงหรณในการวางแผน
ใชขอมลทส าคญ เชน • ผลการด าเนนงานในอดต, • ความตองการ/คาดหวง/ปญหาของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
• นโยบายหนวยเหนอ • วเคราะหปจจยภายใน/ภายนอกอยางด • ฯลฯ
• ท าแผนโดยไมมแมทพ มแตพลทหาร • เหลาแมทพ นายกอง (ผบรหารทกระดบ) ให ความส าคญ รวมคด รวมท า
• ท าหนาทรวบรวมแผน/มดแผน • งานแผนเปนเทศกาลงานบญขององคกรทผรบผดชอบเรมตนดวยค าถามทวา “ปหนาแตละหนวยงานอยากท าอะไร”
• ยดเปาหมายองคกรเปนหลก (วสยทศน พนธกจ เปาประสงค) และก าหนดกลยทธหรอวธการทเหมาะสม
• มกตงค าถามวา “ปหนาแตละหนวยงานควรจะท าอะไร?”
How มากอน What What มากอน How
• ทกงานส าคญเทากนหมด • ไมมจดมงเนน • อธบายไมไดวาเปาประสงคใดส าคญกวา
• ล าดบความส าคญของเปาประสงค/กลยทธ/แผนงาน/ทรพยากร
• จดการโดยมงเนนสงทส าคญ ทมเททรพยากรทส าคญไปยงเรองทส าคญ
ท างานใหเสรจ ท างานใหส าเรจ และองคกรตองพฒนายงขน
ไมมการวเคราะห ไมเขาใจบรบทเชงกลยทธขององคกร (SWOT)
รจกใชประโยชน S & O และแกไข W & T
ใหอธบายการสรางกลยทธของสถาบนทใหความส าคญตอความทาทายเชง กลยทธและเสรมสรางความไดเปรยบเชงกลยทธ รวมทงสรปวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญของสถาบน และเปาประสงคทเกยวของ
45
46
2.1 การวางแผนกลยทธ
2.1 (ก) กระบวนการจดท ากลยทธ
1) สถาบนมวธการอยางไรในการวางแผนกลยทธ ขนตอนทส าคญ
ของกระบวนการจดท าแผนกลยทธมอะไรบาง และผเกยวของ
ทส าคญมใครบาง กระบวนการดงกลาวสามารถระบจดบอดท
อาจเกดขนไดอยางไร สถาบนมวธการอยางไรใน การก าหนด
สมรรถนะหลกขององคการ ความทาทายเชงกลยทธและความ
ไดเปรยบเชงกลยทธ (ทอธบายไวในโครงรางองคการ) กรอบ
เวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาวคออะไร สถาบนม
วธการอยางไรในการก าหนดกรอบเวลา และท าใหกระบวนการ
วางแผนกลยทธมความสอดคลองกบ กรอบเวลาดงกลาว 47
2.1 (ก) กระบวนการจดท ากลยทธ
2) สถาบนมวธการอยางไรเพอท าใหมนใจวาไดน าปจจยทส าคญ
ตอไปนมาประกอบการวางแผนกลยทธ สถาบนมวธการอยางไร
ในการรวบรวมและวเคราะหขอมล และสารสนเทศท เกยวของ
กบปจจยเหลานมาใชในกระบวนการวางแผนกลยทธ
• จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคของสถาบน • สญญาณบงชแตเนนๆ ถงความเสยงหรอกา เปลยนแปลงทส าคญของเทคโนโลย หลกสตร
บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆ ผเรยน ขอมลประชากรของผเรยน และชมชน ตลาด ความนยมของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย การแขงขน หรอการบงคบใช กฎระเบยบขอบงคบตางๆ
• ความย งยนของสถาบนในระยะยาวรวมถงสมรรถนะหลกทจ าเปนขององคการ • ความสามารถในการปฏบตตามแผนกลยทธ
48
2.1 (ข) วตถประสงคเชงกลยทธ
1) วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญของสถาบนมอะไรบาง
ใหระบตารางเวลาทจะบรรลวตถประสงคเหลานน
เปาประสงคทส าคญทสดของวตถประสงคเชงกลยทธ
เหลานนมอะไรบาง
49
2.1 (ข) วตถประสงคเชงกลยทธ
2) วตถประสงคเชงกลยทธของสถาบนใหความส าคญตอความทาทาย
และความไดเปรยบเชงกลยทธอยางไร วตถประสงคเชงกลยทธของ
สถาบนตอบสนองอยางไรตอโอกาสในการสรางนวตกรรมในเรอง
หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆ
รวมทงโอกาสในการสรางนวตกรรมดานการด าเนนการและรปแบบ
ธรกจของสถาบน วตถประสงคเชงกลยทธใหความส าคญตอ
สมรรถนะหลกขององคการทงในปจจบนและอนาคตอยางไร สถาบน
มวธการอยางไร เพอท าใหมนใจวาวตถประสงคเชงกลยทธได
พจารณาถงและท าใหเกดความสมดลระหวางโอกาสกบความทาทาย
ทงระยะสนและระยะยาว รวมทงท าใหเกดความสมดลของความ
ตองการของผเรยนและผมสวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด 50
ใหอธบายวธการแปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปสแผนปฏบตการ ใหสรปแผนปฏบตการ แสดงวธการน าไปส การปฏบต และตววด หรอตวบงชทส าคญของผลการด าเนนการทเกยวของกบแผนปฏบตการ รวมทงคาดการณ ผลการด าเนนการในอนาคตของสถาบน เปรยบเทยบตววด หรอตวบงช กบคเปรยบเทยบส าคญ
51
52
2.2 การน ากลยทธ ไปปฏบต
•แผนปฏบตการ •ตวชวด
•เงน •คน •การเปลยนแปลง
2.2 (ก) การจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบต
1) แผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวทส าคญของสถาบนมอะไรบาง
การเปลยนแปลงทส าคญทไดวางแผนไวมอะไรบางในเรอง
– หลกสตร บรการสงเสรมการเรยนร และบรการทางการศกษา – ผเรยน ผมสวนไดสวน เสย และตลาด สถาบนปฏบตอยางไร เพอตอบสนองตอ
การเปลยนแปลง ดงกลาว
2) สถาบนมวธการอยางไรในการจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการ
ปฏบตทวทงสถาบน ทงในสวนของผปฏบตงาน ผสงมอบทส าคญ
และคความรวมมอทส าคญ ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ (*)
เพอให บรรล วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ สถาบนมนใจได
อยางไรวาผลการด าเนนการทส าคญตามแผนปฏบตการนจะมความ
ยงยน 53
2.2 (ก) การจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบต
3) สถาบนท าอยางไรใหมนใจวาทรพยากรดานการเงนและดานอนๆ
มพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการจนประสบความส าเรจ
และบรรลพนธะหนาทในปจจบน สถาบนท าอยางไรในการ
จดสรรทรพยากรเพอสนบสนนใหแผนปฏบตการบรรลผล
สถาบนประเมนความเสยงดานการเงน และความเสยงอนๆ ท
เกยวของกบแผนปฏบตการอยางไร
4) ในกรณทสถานการณบงคบใหมการปรบเปลยนแผนปฏบตการ
สถาบนม วธการอยางไรในการจดท าและน าแผนใหม หรอแผน
ทเปลยนแปลงไปปฏบตอยางรวดเรว 54
2.2 (ก) การจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบต
5) แผนดานทรพยากรบคคล หรอแผนดานผปฏบตงานทส าคญมอะไรบาง
เพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการทงระยะสน
และ ระยะยาว แผนดงกลาวไดเนนถงผลกระทบทอาจเกดขนตอ
ผปฏบตงานและการเปลยนแปลงทอาจเกดขนตอขดความสามารถ
ของผปฏบตงานและ อตราก าลงอยางไร
6) ตววดหรอตวบงชผลการด าเนนการทส าคญทใชตดตามผลส าเรจ และ
ประสทธผลของแผนปฏบตการมอะไรบางสถาบนมวธการอยางไร
เพอใหมนใจวาระบบการวดผลโดยรวมของแผนปฏบตการเสรมสราง
ใหสถาบนทงหมดสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน สถาบนมวธการ
อยางไร เพอท าใหมนใจวาระบบการวดผลดงกลาวครอบคลม
หนวยงาน ประเภทผเรยน และผมสวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด 55
2.2 (ข) การคาดการณผลการด าเนนการ
การคาดการณผลการด าเนนการตามกรอบเวลาของการวางแผนทง
ระยะสนและระยะยาวของสถาบน โดยใชตววดหรอตวบงชผลการ
ด าเนนการทส าคญ ตามทระบไวในขอ 2.2ก.(6) มอะไรบาง
สถาบนมวธการอยางไรในการคาดการณผลการด าเนนการ ผลการ
ด าเนนการทคาดการณไวของสถาบน เปนอยางไรเมอเปรยบเทยบ
กบผลการด าเนนการทคาดการณไวของคแขงหรอสถาบนท
เทยบเคยงกนได ผลการด าเนนการทคาดการณไวนนเปน อยางไร
เมอเปรยบเทยบกบระดบเทยบเคยงทส าคญ เปาประสงค และผล
การด าเนนการทผานมา (*) สถาบนท าอยางไรหากมความแตกตาง
ระหวางผลการด าเนนการปจจบนหรอทคาดการณไวเมอ
เปรยบเทยบกบคแขงหรอองคการทเทยบเคยงกนได 56
หมวด 3 การมงเนนลกคา
3.1 ความผกพนของลกคา
ก. หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอนๆ และการสงเสรมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
ข. การสรางวฒนธรรมมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
3.2 เสยงของลกคา
ก. การรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
ค. การวเคราะหและใชขอมลของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
57
58
Customer
Satisfaction &
Relationship
Segment & Target-positioning
VOC Acquiring
Customer Satisfaction Measurement
Complaints Management & Service Recovery
Customer Database (Cat.4)
Customer/ Marketing Strategy (Cat.2)
HRM/Performance Appraisal HRD/Training
(Cat.5)
Service Standard /Procedure
(Cat.6)
Kano Model
Very Satisfied
Very Dissatisfied
Excellent Poor
Customer Satisfaction
Quality
Performance
Surprise & Delight
Attributes
Performance or
Spoken Attributes
Basic or Expected
Attributes Time
ให อธบายถงวธการทสถาบนก าหนดหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆ เพอสนบสนนใหผเรยนและ ผมสวนไดสวนเสยมาใชบรการทม ใหอธบายถงวธการสรางวฒนธรรมทมงเนน ผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
60
61
3.1 ความผกพนธของลกคา
•Call Center •Warranty •การก าจดของเสย •After sale service
3.1 (ก.) หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการ
การศกษาอนๆ และการสงเสรมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
1) สถาบนมวธการอยางไรทจะคนหาและสรางนวตกรรมใหกบ
หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษา
อนๆ เพอตอบสนองตอความตองการและท าใหดกวาความ
คาดหวงของกลมผเรยนผมสวนไดสวนเสยและสวนตลาด
(ตามทระบไวในโครงรางองคกร) รวมทงเพอดงดดผเรยนและ
ผมสวนไดสวนเสยกลมใหมและสรางโอกาสในการขยาย
ความสมพนธกบผเรยนและผมสวนไดสวนเสยในปจจบน (*)
62
3.1 (ก.) หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการ
การศกษาอนๆ และการสงเสรมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
2) สถาบนมวธการอยางไรทจะก าหนดกลไกหลกเพอสงเสรมใหผเรยนและผม
สวนไดสวนเสย มาใชบรการดานหลกสตรบรการทสงเสรมการเรยนรและ
บรการการ ศกษาอนๆ และสามารถสบคนสารสนเทศ หรอมาใชประโยชน
จากบรการตางๆ ดงกลาว
- สถาบนมวธการหลกอะไรในการสงเสรมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
รวมทงกลไกหลกในการสอสาร วธการดงกลาวมความแตกตางกนอยางไร
ระหวางกลมผเรยน ผมสวนไดสวนเสย และสวนตลาด
- สถาบนมวธการอยางไรทจะก าหนดความตองการหลกในการสงเสรม
ผเรยนและผมสวนไดสวนเสย และท าใหมนใจไดอยางไรวาการสงเสรม
ตามความตองการดงกลาวไดน าไปสการปฏบตโดยทกคนและในทก
กระบวนการทเกยวของ 63
3.1 (ก.) หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการ
การศกษาอนๆ และการสงเสรมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
3) สถาบนท าใหแนวทางทใชในการคนหาและสรางนวตกรรม
ใหกบหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการ
การศกษาอนๆ และแนวทางทจะสงเสรมผเรยนและผมสวนได
สวนเสย ทนตอทศทางและความตองการขององคการ
64 L ของ 3.1 ก (1) และ (2)
3.1 (ข.) การสรางวฒนธรรมทมงเนนผเรยน
และผมสวนไดสวนเสย
1) สถาบนมวธการอยางไรทจะสรางวฒนธรรมองคการเพอใหมนใจวาผเรยน
และผมสวนไดสวนเสยไดรบประสบการณทดและสงผลตอความผกพน
ระบบการจดการผลการด าเนนการของผปฏบตงาน และระบบการพฒนา
ผน าและผปฏบตงานเกอหนนตอวฒนธรรมนอยางไร
2) สถาบนมวธการอยางไรในการสรางและจดการกบความสมพนธทมตอ
ผเรยนและผมสวนไดสวนเสยเพอ
– ใหไดผเรยนและผมสวนไดสวนเสยใหม – สนองความตองการและท าใหดกวาความคาดหวงในแตละชวงเวลาทมการสานสมพนธกบ
สถาบน และเพมความผกพนกบสถาบน
3) สถาบนมวธการอยางไรทจะท าใหวธการสรางวฒนธรรมการมงเนนผเรยน
และผมสวนไดสวนเสย และการสรางความสมพนธของทงสองกลมทนตอ
ความตองการและทศทางของสถาบน 65 L ของ 3.1 ข (1) และ (2)
ใหอธบายถงวธการทสถาบนรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสย รวมทงวธการประเมนความพงพอใจและความไมพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย และใชสารสนเทศดงกลาวเพอปรบปรงความส าเรจในวงการศกษา
66
67
3.2 เสยงของลกคา
•Customer Survey •Customer Visit •Customer Complaint
3.2 (ก.) การรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
1) สถาบนมวธการอยางไรในการรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
(ในปจจบน) เพอใหไดมาซงขอมลปอนกลบเกยวกบหลกสตรบรการ
ทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอนๆ และการสนบสนน
ผเรยนและผมสวนไดสวนเสย วธการรบฟงดงกลาวมความแตกตาง
กนอยางไรระหวางกลมผเรยน ผมสวนไดสวนเสย และสวนตลาด
รวมถงวธการทแตกตางออกไปในแตละชวงเวลาของการสาน
สมพนธกบสถาบน สถาบนมวธการอยางไรในการตดตามคณภาพ
ของหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอนๆ
รวมถงคณภาพของการสนบสนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย และ
วธการในการตดตอระหวางกนเพอใหไดขอมลปอนกลบททนทวงท
และสามารถน าไปปฏบตได 68
3.2 (ก.) การรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
2) สถาบนมวธการอยางไรในการรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสยในอดต
อนาคตและของคแขง เพอใหไดสารสนเทศทน าไปปฏบตไดและเปน
ขอมลปอนกลบเกยวกบหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการ
การศกษาอนๆ การสนบสนนผมสวนไดสวนเสย และวธการตดตอ
ระหวางกน (*)
3) สถาบนมวธการอยางไรในการจดการกบขอรองเรยนทไดรบจากผเรยนและ
ผมสวนไดสวนเสย สถาบนมวธการอยางไรทท าใหมนใจไดวาจะแกไขขอ
รองเรยนนนอยางมประสทธผล และทนทวงท และท าใหความเชอมนของ
ผเรยนและผมสวนไดสวนเสยกลบคนมา รวมทงสรางเสรมความพงพอใจ
และความผกพน ระบบการบรหารขอรองเรยนของสถาบนชวยท าใหเกด
การรวบรวมและวเคราะหขอรองเรยน เพอน าผลไปใชปรบปรงทวทง
สถาบน และโดยคความรวมมอทเปนทางการ (*) 69
3.2 (ข.) การประเมนความพงพอใจและความผกพน
ของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
70
1) สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความพงพอใจและความ
ผกพนของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย วธการเหลานมความ
แตกตางกนอยางไรส าหรบผเรยนแตละประเภทและผมสวนไดสวน
เสยแตละกลม (*) สถาบนมวธการอยางไรทท าใหมนใจไดวาการ
วดผลดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถน าไปใชไดเพอตอบสนองให
เกนความคาดหวงของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย เพอสราง
ความผกพน กระบวนการประเมนดงกลาวของสถาบนสงเสรมให
เกดการประมวล และวเคราะหขอรองเรยน เพอน าผลไปใช
ปรบปรงทวทงสถาบน และโดยคความรวมมอทเปนทางการ (*)
3.2 (ข.) การประเมนความพงพอใจและความผกพน
ของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
2) สถาบนมวธการอยางไรในการรวบรวมและใชสารสนเทศเกยวกบความพง
พอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย โดยเปรยบเทยบกบคแขง และ
ระดบของสถาบนการศกษาอนๆ ซงใหบรการในลกษณะทคลายคลงกน
หรอเปรยบเทยบกบเกณฑเปรยบเทยบในอตสาหกรรม (*)
3) สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความไมพงพอใจของผเรยนและผม
สวนไดสวนเสย สถาบนมวธการอยางไรทท าใหมนใจไดวา การวดผล
ดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถน าไปใชได เพอตอบสนองความตองการ
และท าใหดกวาความคาดหวงในอนาคต ของผเรยนและผมสวนไดสวน
เสย วธการประเมนดงกลาวของสถาบนสงเสรมใหเกดการประมวลและ
วเคราะหขอรองเรยน เพอน าผลไปใชปรบปรงทวทงสถาบนและโดย
คความรวมมอทเปนทางการ (*) 71
3.2 (ค.) การวเคราะหและใชขอมลของผเรยน
และผมสวนไดสวนเสย
1) สถาบนมวธการอยางไรในการใชสารสนเทศของผเรยน ผมสวนได
สวนเสยและตลาดรวมถงหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร
และบรการการศกษาอนๆ เพอก าหนดกลมและสวนของผเรยน ผ
มสวนไดสวนเสยและสวนตลาดทงในปจจบนและอนาคต สถาบน
ไดค านงถงผเรยนและผมสวนไดสวนเสยของสถาบนคแขงหรอท
จะมมาในอนาคตในการจ าแนกนอยางไร สถาบนก าหนดอยางไร
วากลมนกศกษา ผมสวนไดสวนเสย และสวนตลาดสวนใด ทจะชก
จงใหมาศกษาในหลกสตรบรการทสงเสรมการเรยนร และบรการ
การศกษาอนๆ ทงในปจจบนและในอนาคต 72
3.2 (ค.) การวเคราะหและใชขอมลของผเรยน
และผมสวนไดสวนเสย
2) สถาบนมวธการอยางไรในการใชสารสนเทศของผเรยน ผมสวนไดสวนเสย
และตลาด รวมถงหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการ
การศกษาอนๆ เพอก าหนดและคาดการณดานความตองการหลกของ
ผเรยน และผมสวนไดสวนเสย (ซงรวมถงลกษณะของหลกสตร บรการท
สงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆ) รวมถงความคาดหวงท
เปลยนแปลงไป และความส าคญในการท าใหผเรยนและผมสวนไดสวน
เสยตดสนใจเลอกเขาเรยน เลอกซอ หรอสรางความสมพนธกบสถาบน
สถาบนก าหนดและคาดการณอยางไรถงความตองการและความคาดหวง
ทเปลยนแปลงไปจะมความแตกตางกนในระหวางกลมผเรยน ผมสวนได
สวนเสยและสวนตลาดรวมถงตลอดชวงระยะเวลาในการสานสมพนธกบ
สถาบน 73
3.2 (ค.) การวเคราะหและใชขอมลของผเรยน
และผมสวนไดสวนเสย
74
3) สถาบนใชสารสนเทศเกยวกบผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
และเกยวกบหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการ
การศกษาอนๆ เพอปรบปรงดานการตลาด เสรมสราง
วฒนธรรมทมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย และก าหนด
โอกาสในการสรางนวตกรรม
4) สถาบนมวธการอยางไรในการท าใหแนวทางการเรยนรจาก
ผเรยนและผมสวนไดสวนเสย การประเมนความพงพอใจ ไม
พงพอใจ ความผกพน รวมถงการใชขอมลทเกยวของกบกลม
ดงกลาวทนตอความตองการและทศทางของสถาบนอยเสมอ
4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ ขององคการ
ก. การวดผลการด าเนนการ
ข. การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการ
ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ
4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ
และการจดการความร
ก. การจดการขอมล สารสนเทศ และการจดการความร
ข. การจดการทรพยากรสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ
หมวด 4 การวดผล การวเคราะห และการจดการความร
75 75
76
Information Management System
Information
Gathering
Analyze &
Making Decision
Monitoring &
Evaluation
แผนและตวชวด
หมวด 2
Customer Database
หมวด 3
HRIS
หมวด 5
Quality & Process
Mgt. KPIs หมวด 6
ระบบ MIS
BSC/
Result based mgt.
Knowledge
Mgt.
Strategic Learning Benchmarking
SIPOC Model/Value chain model
Suppliers
Inputs
Process
Customers
Outputs
Outcome 3
1
2 สนคาหรอบรการคออะไร
ผรบสนคาหรอบรการคอใคร
ความตองการคออะไร
4
5
6
กระบวนการทเหมาะสมคออยางไร
ปจจยน าเขาของกระบวนการคออะไร
ผสงมอบปจจยคอใคร
77
Are We Doing The Right Things?
(What?) Are We Doing Things Right?
(How?)
Output Input Process Outcome
Performance Measurement
Leading indicator Check point
Process indicator Efficiency
Means วธการ
Lagging indicator Control point
Result indicator Effectiveness
End เปาหมาย
Supplier
Value Chain: SIPOC Model
78
กระบวนการจดการความร 1. การบงชความร
(Knowledge Identification)
2. การสรางและแสวงหาความร
(Knowledge Creation and Acquisition)
3. การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)
4. การประมวลและกลนกรองความร
(Knowledge Codification and Refinement)
5. การเขาถงความร (Knowledge Access)
6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)
7. การเรยนร (Learning)
เราตองมความรเรองอะไร
เรามความรเรองนนหรอยง
ความรนนท าใหเกดประโยชนกบองคกรหรอไม
ท าใหองคกรดขนหรอไม
มการแบงปนความรใหกนหรอไม
เราน าความรมาใชงานไดงายหรอไม
ความรอยทใคร อยในรปแบบอะไร
จะเอามาเกบรวมกนไดอยางไร
จะแบงประเภท หวขออยางไร
จะท าใหเขาใจงายและสมบรณอยางไร
ใหอธบายถงวธการทสถาบนใชในการวด วเคราะห ทบทวน ตลอดจนปรบปรงผลการเรยนรของผเรยนและผลการด าเนนการของสถาบน โดยการใชขอมลและสารสนเทศในทกระดบและทกสวนงานของสถาบน
80 80
81
4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ
•การเลอก รวบรวม •การท าใหสอดคลอง
•ความสมพนธของผลการด าเนนการ •Lead vs Lag
4.1.(ก.) การวดผลการด าเนนการ
1) สถาบนมวธการอยางไรในการเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลอง
และบรณาการขอมลและ สารสนเทศ เพอตดตามผลการ
ปฏบตงานประจ าวน และผลการด าเนนการโดยรวมของ
สถาบน ซงรวมถงการตดตามความกาวหนาของการด าเนนการ
เทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธ และแผนปฏบตการ สถาบน
มตววดผลการด าเนนการทส าคญอะไรบาง รวมทงตววดดาน
งบประมาณและการเงนทส าคญทงระยะสนและระยะยาว ตว
วดเหลานไดรบการพจารณาบอยเพยงใด สถาบนมวธการ
อยางไรในการใชขอมลและสารสนเทศเหลานเพอสนบสนน
การตดสนใจและสรางนวตกรรม
82 82
4.1.(ก.) การวดผลการด าเนนการ
2) สถาบนมวธการเลอกและท าใหมนใจไดอยางไรวาไดใชขอมล
และสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทส าคญ เพอสนบสนนการ
ตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ และเพอ
นวตกรรมอยางมประสทธผล
3) สถาบนมวธการอยางไรในการท าใหระบบการวดผลการ
ด าเนนการทนตอความตองการและทศทางของบรการทาง
การศกษาอยเสมอ สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวา ระบบการ
วดผลการด าเนนการดงกลาว ไวตอการเปลยนแปลงทงภายใน
และภายนอกสถาบนทเกดขนอยางรวดเรวและไมคาดคด
83 83
4.1.(ข.) การวเคราะห และทบทวนผลการ
ด าเนนการ
สถาบนมวธการอยางไรในการทบทวนผลการด าเนนการและขด
ความสามารถของสถาบน สถาบนท าการวเคราะหในเรองอะไรบางเพอ
น ามาใชสนบสนนการทบทวนและเพอท าใหมนใจวาผลสรปนนใชได
สถาบนใชผลการทบทวนนอยางไรในการตรวจประเมนผลส าเรจของ
สถาบน ผลการด าเนนการเมอเทยบกบคแขงและสถาบนทมลกษณะ
คลายกน และความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธและ
แผนปฏบตการ รวมทงใชในการตรวจประเมนความสามารถของ
สถาบนทจะตอบสนองอยางรวดเรวตอความเปลยนแปลงในดานความ
ตองการและความทาทายของสถาบน ในสภาพแวดลอมทสถาบน
ด าเนนงานอย
84 84
4.1.(ค.)การปรบปรงผลการด าเนนการ
สถาบนมวธการอยางไรในการแปลงผลการทบทวนผลการ
ด าเนนการ ไปจดล าดบความส าคญของเรองทตองน าไปปรบปรงอยาง
ตอเนองและอยางกาวกระโดด รวมทงไปเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม
สถาบนมวธการอยางไรในการถายทอดเรองทจดล าดบความส าคญไวและ
โอกาสในการสรางนวตกรรม ไปสคณาจารย บคลากร และกลมงานอนๆ
ทวทงสถาบน เพอสนบสนนบคลากรเหลานนอยางมประสทธผลให
สามารถตดสนใจได สถาบนมวธการอยางไรในการถายทอดเรองท
จดล าดบความส าคญและโอกาสดงกลาวไปยงสถาบนทสงผเรยนมาศกษา
และรบผเรยนไปศกษาตอ รวมถงผสงมอบ และคความรวมมอทงทเปน
ทางการและไมเปนทางการ เพอใหมนใจวามการน าไปปฏบตอยาง
สอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบสถาบน (*)
85 85
ใหอธบายถงวธการทสถาบนด าเนนงานเพอใหมนใจไดวา ขอมลสารสนเทศ ซอฟตแวรและฮารดแวรทจ าเปนส าหรบผปฏบตงาน ผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ตลอดจนผสงมอบและคความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ มคณภาพและพรอมใชงาน ใหอธบายถงวธการทสถาบนสรางและจดการสนทรพยเชงความรของสถาบน
86 86
87
4.2 การจดการสารสนเทศและความร
•แมนย า •ถกตอง เชอถอได •ทนกาล •ปลอดภย เปนความลบ
4.2.(ก.) การจดการขอมล สารสนเทศ
และการจดการความร
1) สถาบนมวธการอยางไรในการท าใหมนใจวาขอมลสารสนเทศ และ
องคความรของสถาบนมคณสมบตดงน :
ความแมนย า
ความถกตองและเชอถอได
ความทนกาล
การรกษาความปลอดภยและความลบ
2) สถาบนด าเนนการอยางไร เพอใหขอมลและสารสนเทศทตองการ
มความพรอมใชงาน และท าอยางไรเพอใหผปฏบตงาน ผเรยน ผ
มสวนไดสวนเสย ตลอดจนผสงมอบและคความรวมมอทงทเปน
ทางการและไมเปนทางการสามารถเขาถงขอมลดงกลาวได
88 88
4.2.(ก.) การจดการขอมล สารสนเทศ
และการจดการความร
3) สถาบนมวธการอยางไรในการจดการความรของสถาบน เพอให
บรรลผลของ
• การรวบรวมและถายทอดความรของผปฏบตงาน
• การถายทอดความรทเปนประโยชน ระหวางสถาบนกบผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ผสงมอบและคความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ
• ความรวดเรวในการคนหา ระบ แบงปนและน า วธการปฏบตทเปนเลศ ไปด าเนนการ • การรวบรวมความรและถายทอดความรทเปนประโยชน ไปใชในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ
89 89
4.2.(ข.)การจดการทรพยากรสารสนเทศ
และเทคโนโลยสารสนเทศ
1) สถาบนด าเนนการอยางไรเพอใหมนใจไดวาฮารดแวรและ
ซอฟตแวรมความเชอถอได ปลอดภยและงายตอการใชงาน
2) ในกรณฉกเฉน สถาบนมวธการอยางไรในการท าใหมนใจวา
ขอมลและสารสนเทศ รวมทงระบบฮารดแวรและซอฟตแวรม
ความพรอมใชงานอยางตอเนอง
3) สถาบนมวธการอยางไรในการรกษากลไกทท าใหขอมลและ
สารสนเทศมความพรอมในการใชงาน รวมทงระบบฮารดแวร
และซอฟตแวร ทนกบความตองการและทศทางของบรการทาง
การศกษา และการเปลยนแปลงของเทคโนโลยใน
สภาพแวดลอมทสถาบนด าเนนงานอย
90 90
หมวด 5 การมงเนนผปฏบตงาน
5.1 การผกใจผปฏบตงาน
ก. การสรางคณคาของผปฏบตงาน
ข. การพฒนาผปฏบตงานและผน า
ค. การประเมนความผกพนของผปฏบตงาน
5.2 สภาพแวดลอมในการท างาน
ก. ขดความสามารถและอตราก าลง
ข. บรรยากาศการท างาน
91
92
Business Strategy
J.A.
Competency Model
หมวด 2
Individual
Development
Plan
J.D. J.S.
Code of
conduct
Recruitment
KPI
Job Evaluation
Compensation
Employee
Opinion Survey HR Satisfaction
Career Path
Succession
Performance Appraisal
Reward
Training and
Development
หมวด 6
หมวด 7
Human Resource Focus
Performance Planning
Performance Development
Performance Evaluation
Reward &
Recognition
บคลากร 3 วย
• Baby Boomer ... 50 ปขนไป • Gen X ... 30-50 ป • Millennium ... นอยกวา 30 ป
ใหอธบายวาสถาบน ผกใจ จายคาตอบแทนและใหรางวลผปฏบตงานอยางไร เพอใหไดผลการด าเนนการทด อธบายวาไดมการพฒนาสมาชกของกลมผปฏบตงาน รวมถงกลมผน าอยางไร เพอใหเกดผลการด าเนนการทด อธบายวาสถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความผกพนของผปฏบตงาน และใชผลการประเมนนนมาท าใหผลการด าเนนการดยงขน
95
96
5.1 ความผกพนของบคลากร
5.1.(ก.) การสรางคณคาของผปฏบตงาน
1) สถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดปจจยทส าคญทสงผลตอ
ความผกพนของผปฏบตงาน และมวธการอยางไรในการก าหนด
ปจจยทส าคญทสงผลตอความพงพอใจของผปฏบตงาน วธการ
ก าหนดปจจยเหลานแตกตางกนอยางไร ตามกลมและประเภท
ของผปฏบตงาน
2) สถาบนมวธการอยางไรในการเสรมสรางวฒนธรรมองคกรทม
ลกษณะเปดใหมการสอสาร มผลการด าเนนการทด และ
ผปฏบตงานมความผกพนตอสถาบน สถาบนท าใหมนใจได
อยางไรวาวฒนธรรมองคกรไดใชประโยชนจากความหลากหลาย
ของความคด วฒนธรรม และวธคดของผปฏบตงาน
97
5.1.(ก.) การสรางคณคาของผปฏบตงาน
3) ระบบการจดการผลการปฏบตงานสนบสนนใหมผลการ
ด าเนนการทดและผกใจผปฏบตงานไดอยางไร ระบบการ
จดการผลการปฏบตงานไดพจารณาถงการบรหารคาตอบแทน
การยกยองชมเชย การใหรางวล และการใหสงจงใจตอ
ผปฏบตงานอยางไร ระบบการจดการผลการปฏบตงานของ
สถาบนสงเสรมใหเกดการมงเนนผเรยน ผมสวนไดสวนเสย
และสถาบน รวมถงการบรรลแผนปฏบตการของสถาบน
อยางไร
98
5.1.(ข.) การพฒนาผปฏบตงานและผน า
1) ระบบการเรยนรและการพฒนาของสถาบนไดพจารณาประเดน
ทเกยวกบผปฏบตงานและผน าของสถาบนเหลานอยางไรบาง
– สมรรถนะหลก ความทาทายเชงกลยทธ และการบรรลผลส าเรจของแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวของสถาบน
– การปรบปรงผลการด าเนนการและสรางนวตกรรมของสถาบน – จรยธรรมและการด าเนนธรกจอยางมจรยธรรม – ความครอบคลมของโอกาสในการพฒนา ซงรวมถง การศกษา การฝกอบรม – การสอนงาน การเปนพเลยง และประสบการณทไดจากการท างาน (*)
99
5.1.(ข.) การพฒนาผปฏบตงานและผน า
2) ระบบการเรยนรและการพฒนาของสถาบน ไดพจารณาถงเรอง
ทเกยวของกบผปฏบตงานตอไปนอยางไร
– ความตองการดานการเรยนรและการพฒนา ทงเรองทเปนความตองการของตนเองและเรองทก าหนดโดยพเลยงและหวหนางาน
– การถายทอดความรจากผปฏบตงานทจะลาออกหรอเกษยณอาย – การสงเสรมการน าความรและทกษะใหมมาใชในการท างาน
3) สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนประสทธภาพและ
ประสทธผลของระบบการเรยนรและการพฒนาของสถาบน
100
5.1.(ข.) การพฒนาผปฏบตงานและผน า
4) สถาบนมวธการอยางไรในการจดการความกาวหนาในอาชพการ
งานส าหรบผปฏบตงานทวทงสถาบนอยางมประสทธผล
สถาบนมวธการเพอใหบรรลการวางแผนการสบทอดทม
ประสทธภาพส าหรบต าแหนง หวหนางาน ผบรหารงาน และ
ต าแหนงผน าอนๆอยางไร
สถาบนมนใจไดอยางไรวาคณาจารยและบคลากรไดรบการ
รบรองคณวฒและมใบอนญาตประกอบวชาชพทเหมาะสม
101
5.1.(ค.) การประเมนความผกพนของผปฏบตงาน
1) สถาบนวธการประเมนความผกพนของผปฏบตงานอยางไร มวธการ
ทงทเปนทางการและไมเปนทางการและตววดอะไรบาง ทใชในการ
ประเมนความผกพนและความพงพอใจของผปฏบตงาน วธการ
และตววดเหลานมความแตกตางกนอยางไร ส าหรบใชในแตละ
กลมและสวนของผปฏบตงาน มการใชตวบงชอนๆ เชน การคงอย
การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภยและผลตภาพของ
ผปฏบตงานเพอตรวจประเมนและปรบปรงความผกพนของ
ผปฏบตงานอยางไร
2) สถาบนมการน าผลการประเมนความผกพนของผปฏบตงานมา
เชอมโยงกบผลลพธในหมวดท 7 อยางไร เพอระบโอกาสในการ
ปรบปรงทงดานการผกใจผปฏบตงานและผลลพธของสถาบน
102
ใหอธบายวาสถาบนมวธการอยางไรในการบรหารขดความสามารถ และอตราก าลงเพอใหงานบรรลผลส าเรจ ใหอธบายวาสถาบนด าเนนการอยางไร เพอรกษาบรรยากาศในการท างานใหปลอดภย
มนคง และเกอหนนตอการท างาน
103
104
5.2 สภาพแวดลอมดานบคลากร
•ปลอดภย •มนคง •เกอหนนการท างาน
5.2.(ก.)ขดความสามารถและอตราก าลง
1) สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความตองการ ดานขด
ความสามารถและอตราก าลง รวมทงทกษะ สมรรถนะ และ
ก าลงคนทมอย
2) สถาบนมวธอยางไร ในการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษา
ผปฏบตงานใหมไวสถาบนมนใจไดอยางไรวาผปฏบตงานเปน
ตวแทนทสะทอนใหเหนถงความหลากหลายทางความคด
วฒนธรรม และวธคดของชมชนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
รวมทงชมชนแรงงานทสถาบนจาง
105
5.2.(ก.)ขดความสามารถและอตราก าลง
3) สถาบนมวธการอยางไรในการบรหารและจดโครงสรางของ
ผปฏบตงานเพอ
– ท าใหงานของสถาบนประสบความส าเรจ – ใชประโยชนจากสมรรถนะหลกของสถาบนอยางเตมท – สงเสรมสนบสนนการมงเนนผเรยน ผมสวนไดสวนเสย และสถาบน – ใหมผลการด าเนนการทเหนอกวาความคาดหมาย – ตอบสนองตอความทาทายเชงกลยทธและแผนปฏบตการ ใหเกดความคลองตว
ทจะตอบสนองตอความตองการทเปลยนแปลงไป
106
5.2.(ก.)ขดความสามารถและอตราก าลง
4) สถาบนมวธการอยางไรในการเตรยมผปฏบตงานใหพรอม
รบตอความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลง
ทก าลงเปลยนไป สถาบนมวธการอยางไรในการบรหาร
บคคล บรหารความตองการทงของผปฏบตงานและของ
สถาบน เพอใหมนใจวาสามารถด าเนนการไดอยาง
ตอเนอง ปองกนการลดจ านวนของผปฏบตงานและเพอ
ลดผลกระทบหากเกดกรณดงกลาว
107
5.2.(ข.) บรรยากาศการท างาน
1) สถาบนด าเนนการอยางไรเกยวกบปจจยตางๆ ดานสภาพแวดลอมใน
การท างานเพอการปรบปรงและท าใหมนใจวาสถานทท างานม
สขอนามย ความปลอดภย และมการปองกนภย ตววดและ
เปาประสงคในการปรบปรงของแตละปจจยดงกลาวมอะไรบางใน
สภาพแวดลอมการท างานทแตกตางกนนน ปจจยดงกลาวรวมทงตว
วดและเปาประสงคมความแตกตางกนอยางมนยส าคญหรอไม
อยางไร
2) สถาบนสนบสนนผปฏบตงาน โดยก าหนดนโยบาย การบรการ และ
สทธประโยชนอยางไร สงดงกลาวไดมการออกแบบใหเหมาะสมตาม
ความตองการของผปฏบตงานทหลากหลาย และเหมาะสมกบความ
แตกตางของกลมและประเภทของผปฏบตงานอยางไร 108
6.1 การออกแบบระบบงาน
ก. การออกแบบระบบงาน
ข. กระบวนการท างานหลก
ค. ความพรอมตอภาวะฉกเฉน
6.2 กระบวนการท างาน
ก. การออกแบบกระบวนการท างาน
ข. การจดการกระบวนการท างาน
ค. การปรบปรงกระบวนการท างาน
หมวด 6 การจดการกระบวนการ
109
112
Process Management System
Work System&
Work Process
Design
Process
Control
Process
Evaluation
ปรบกระบวนการ
ใหสอดคลองกบกลยทธ
หมวด 2
Customer Requirement
หมวด 3
Legal, Standard,
New Technology
Org. Core
Competency SOP, Work manual
IQA, Patrol
Process
Improvement
Process Spec. & KPIs
PDCA, 6 Sigma
Ma
nu
fac
turi
ng
Ac
co
un
tin
g
Sa
les
Pu
rch
as
ing
Product Development
Order Fulfillment
Supply Chain Management
Customer Service
Function Process
Function & Process
ใหอธบายวธการในการก าหนดสมรรถนะหลกขององคการ การออกแบบระบบงาน และกระบวนการทส าคญเพอสรางคณคาใหผเรยน และผมสวนไดสวนเสย ท าใหเกดผลสงสดตอการเรยนรและความส าเรจของผเรยน ท าใหสถาบนประสบความส าเรจและยงยน รวมทงเตรยมความพรอมส าหรบภาวะฉกเฉนทอาจเกดขน
115
116
6.1 ระบบงาน
6.1.(ก.) การออกแบบระบบงาน
1) สถาบนมวธการอยางไรในการออกแบบ และสราง
นวตกรรมในระบบงานโดยรวม รวมทงก าหนดวา
กระบวนการใดในระบบงานโดยรวม เปนกระบวนการ
ภายในสถาบน (กระบวนการท างานหลกของสถาบน)
และกระบวนการใดจะใชทรพยากรจากแหลงภายนอก
2) ระบบงานและกระบวนการท างานหลกของสถาบนม
ความสมพนธและใชประโยชนจากสมรรถนะหลกของ
สถาบนอยางไร
117
6.1.(ข.)กระบวนการท างานหลก
1) กระบวนการท างานหลกของสถาบนมอะไรบาง
กระบวนการดงกลาวมผลอยางไรตอ
– การสรางคณคาใหผเรยนและผมสวนไดสวนเสย – การเรยนรและความส าเรจของผเรยน – ผลตอบแทนดานการเงน – ความส าเรจและความยงยนของสถาบน
118
6.1.(ข.)กระบวนการท างานหลก
2) สถาบนมวธการอยางไร ในการจดท าขอก าหนดของ
กระบวนการท างานหลก โดยใชขอมลจากผเรยน ผมสวนได
สวนเสย ผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปน
ทางการ ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการดงกลาวคออะไร
สถาบนมการคาดการณและเตรยมการอยางไร ส าหรบ
ผเรยนแตละคน ซงมความแตกตางในดานขดความสามารถ
อตราและวธการเรยนรในการออกแบบกระบวนการท างาน
หลกดงกลาวไดน าสารสนเทศของประเภทผเรยนและของ
ผเรยนแตละคน มาใชอยางไรเพอใหผเรยนทกคนมงมนตอ
การเรยนแบบใฝร 119
6.1.(ค.)ความพรอมตอภาวะฉกเฉน
สถาบนมวธการอยางไร เพอใหมนใจวาระบบงานและสถานท
ท างานมการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน ระบบ
การเตรยมพรอมดงกลาวไดค านงถงการปองกน การจดการ
ความตอเนองของการด าเนนการ และการฟนฟสภาพอยางไร
120
อธบายวาสถาบนมวธการอยางไรในการออกแบบ น าไปปฏบต จดการและปรบปรงกระบวนการท างานหลก เพอสรางคณคาแกผเรยนและผมสวนไดสวนเสย รวมทงท าใหสถาบนประสบ
ความส าเรจและยงยน
121
122
6.2 กระบวนการท างาน
6.2.(ก.) การออกแบบกระบวนการท างาน
1) สถาบนออกแบบและสรางนวตกรรมในกระบวนการ
ท างานเพอใหตอบสนองขอก าหนดหลกอยางไร สถาบนม
วธการอยางไรในการน าเทคโนโลยใหมๆ ความรของ
องคการ และความจ าเปนทตองคลองตว มาพจารณาในการ
ออกแบบกระบวนการตางๆ สถาบนน าเรองรอบเวลา การ
เพมผลผลต การควบคมตนทน ประสทธผลอนๆ และปจจย
ทเกยวกบประสทธภาพมาพจารณาในการออกแบบ
กระบวนการตางๆ อยางไร
123
6.2.(ข.) การจดการกระบวนการท างาน
1) สถาบนน ากระบวนการท างานไปปฏบตและจดการอยางไร
เพอใหมนใจวาเปนไปตามขอก าหนดทใชในการออกแบบ และ
มนใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการ
เหลาน เปนไปตามขอก าหนดทส าคญของกระบวนการ สถาบน
มวธการอยางไรในการน าขอมลจากผปฏบตงาน ผเรยน ผม
สวนไดสวนเสย ผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไม
เปนทางการ มาใชในการจดการกระบวนการดงกลาว ตววด
หรอตวบงชผลการด าเนนการทส าคญและตววดภายใน
กระบวนการ ทน ามาใชในการควบคมและปรบปรง
กระบวนการท างานของสถาบนคออะไร 124
6.2.(ข.) การจดการกระบวนการท างาน
2) สถาบนมวธการอยางไรในการปองกนความแตกตางในการ
น ากระบวนการท างานไปปฏบต ทอาจน าไปสความแปรปรวน
ของการเรยนรหรอความส าเรจของผเรยน สถาบนมวธการ
อยางไรในการลดตนทนโดยรวมในการตรวจ การทดสอบ และ
การตรวจสอบกระบวนการหรอผลการด าเนนการ สถาบนมวธ
อยางไรในการปองกนไมใหเกดความบกพรองหรอการท างาน
ซ า
125
6.2.(ค.) การปรบปรงกระบวนการท างาน
สถาบนมวธการอยางไร ในการปรบปรงกระบวนการท างานเพอ
• ใหผเรยนประสบความส าเรจสงสด
• ปรบปรงหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆ
• ท าใหกระบวนการเหลานทนตอความจ าเปนและทศทางการจดการศกษาอยเสมอ
• สถาบนสรางแผนการประเมนผลอยางไรโดยน าการประเมนความกาวหนา
และการประเมนผลรวมมาใชอยางมประสทธผล สถาบนมวธการ
อยางไร ทจะน าผลการทบทวนการด าเนนการของสถาบนตามทระบ
ไวในขอ 4.1 ไปใชประเมนและปรบปรงระบบงานอยางเปนระบบ
สถาบนมการแลกเปลยนการปรบปรงกระบวนการท างานและ
บทเรยนทไดกบหนวยงานและกระบวนการอนภายในสถาบนอยางไร
เพอผลกดนใหเกดการเรยนรและสรางนวตกรรมระดบสถาบน 126
7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน
ก. ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน
7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา
ก. ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
7.3 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด
ก. ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด
7. ผลลพธ
127
7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน
ก. ผลลพธดานผปฏบตงาน
7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ
ก. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ
7.6 ผลลพธดานภาวะผน า
ก. ก. ผลลพธดานภาวะผน าและความรบผดชอบตอสงคม
7. ผลลพธ
128
7.1(ก.) ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน
1) ระดบปจจบนและแนวโนมของตววด หรอตวบงชทส าคญ
ของการเรยนร และการปรบปรง การเรยนรของผเรยนเปน
อยางไร ผลลพธดงกลาวเปน อยางไร เมอเปรยบเทยบกบ
ผลการด าเนนการของคแขง สถาบนการ ศกษาทเทยบเคยง
กนได กลมผเรยนและสวนตลาดอนๆ (*)
129
7.2(ก.) ผลลพธดานการมงเนนผเรยน
และผมสวนไดสวนเสย
1) ผลลพธปจจบนและแนวโนมดานความพงพอใจ และความไมพง
พอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสยเปนอยางไร ให
เปรยบเทยบ ผลลพธของสถาบนกบระดบความพงพอใจของ
ผเรยนและผมสวนได สวนเสยของคแขง และองคการทจด
หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการทาง
การศกษาอนๆ ทคลายคลงกน
2) ผลลพธปจจบนและแนวโนมดานการสรางความสมพนธและ
ความผกพนของผเรยนและผมสวนไดสวนเสยเปนอยางไร ให
เปรยบเทยบ ผลลพธในแตละชวงเวลาทผเรยนและผมสวนได
สวนเสยมาเขาเรยน ในหลกสตรและใชบรการ (*) 130
7.3(ก.) ผลลพธดานงบประมาณ
การเงน และตลาด
1) ผลการด าเนนการดานงบประมาณและการเงนของสถาบนเปน
อยางไร ทงนใหรวมถงตววดดานการควบคมตนทน หรอความ
เขมแขงดานการเงน (*)
2) ผลการด าเนนการดานการตลาดของสถาบนเปนอยางไร ทงนให
รวมถงต าแหนง หรอสวนแบงทางการตลาด การขยายตลาด
และสวนแบงตลาดและการเจาะตลาดใหม (*)
131
7.4(ก.) ผลลพธดานผปฏบตงาน
1) ผลลพธดานความผกพนของผปฏบตงานกบสถาบน และความ
พงพอใจของผปฏบตงาน
2) ผลลพธดานการพฒนาผปฏบตงานและกลมผน า
3) ผลลพธดานอตราก าลง และขดความสามารถ รวมถงจ านวนของ
บคลากรและทกษะทเหมาะสม
4) ผลลพธดานบรรยากาศการท างาน รวมถงสขอนามย ความ
ปลอดภย การรกษาความปลอดภยของสถานทท างาน รวมทง
การใหบรการ และสทธประโยชนของผปฏบตงาน (*)
132
ใหสรปผลลพธทส าคญดานธรรมาภบาลและภาวะผน าของผน าระดบสง รวมทงหลกฐานการบรรลตามแผนกลยทธ ความรบผดชอบดานการเงน การปฏบตตามกฎหมาย การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ ใหแสดงผลลพธ โดยจ าแนกตามหนวยงาน (*) ทงน ใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบท เหมาะสมดวย
133
7.6(ก.)ผลลพธดานภาวะผน า
และความรบผดชอบตอสงคม
1) ผลลพธของความส าเรจตามกลยทธและแผนปฏบตการของสถาบน
2) ผลลพธปจจบนและแนวโนมของผลลพธดานธรรมาภบาลและ
ความรบผดชอบดานการเงนทงภายในและภายนอก (*)
3) ผลลพธดานการปฏบตตามระเบยบ ขอบงคบความปลอดภย
การรบรองมาตรฐาน และกฎหมาย
4) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม ความเชอมนของ
ผมสวนไดสวนเสยทมตอผน าระดบสง และธรรมาภบาลของ
สถาบน และ ผลลพธดานพฤตกรรมทขดตอจรยธรรม
5) การบรรลผลลพธดานความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนน
ชมชนทส าคญของสถาบน 134
Approach A
Deployment D
Learning L
Result
การประเมน หมวด 1-6 ADLI
Integration I
Plan
Do
Check/Share/Act
PDCA
Alignment
135
A (Approach) – “แนวทาง”
วธการทใชเพอใหบรรลผลตามกระบวนการ
ความเหมาะสมของวธการท ใชเพอตอบสนองขอก าหนดของหวขอตางๆ และสภาพแวดลอมการปฏบตการของสถาบน
ความมประสทธผลของการใชวธการเหลานน
การทแนวทางถกน าไปใชซ าไดเพยง ใด และการทแนวทางนนอาศย ขอมลและสารสนเทศทเชอถอ ไดเพยงใด (ซงหมายถงการด าเนนการ อยางเปนระบบ)
136
D (Deployment) – “การถายทอดเพอน าไปปฏบต”
ความครอบคลมทวถงของ การใชแนวทางเพอตอบสนองขอก าหนดของหวขอตางๆ ทม
ความ เกยวของและส าคญตอสถาบน
การใชแนวทางอยางคงเสนคงวา
การใชแนวทางในทกหนวยงานท เกยวของ
137
L (Learning) – “การเรยนร”
การปรบปรงแนวทางใหดขนผานวงรอบของการประเมนและการปรบปรง
การกระตนใหเกดการเปลยนแปลงแนวทางอยางกาวกระโดดผานการสรางนวตกรรม
การแบงปนความรท ไดจากการปรบปรง และการสรางนวตกรรม กบหนวยงาน และกระบวนการอนๆ ท เกยวของภายในสถาบน
138
I (Integration) – “การบรณาการ”
ความครอบคลมทวถงของ
แนวทางทใชสอดคลองกบความตองการของสถาบนตามทระบไว ใน โครงรางองคการ และขอก าหนด ของ หวขอ ตางๆ ใน หมวด 1 ถง หมวด 6
การใชตววดสารสนเทศ และระบบการปรบปรงทชวยเสรมซงกนและ กนทงระหวางกระบวนการ และ หนวยงาน ตางๆ ของ สถาบน
การทแผนงาน กระบวนการ ผลลพธการวเคราะหการ รยนร และการ ปฏบตการมความสอดคลองกลมกลนกนในทกกระบวนการ และหนวยงาน เพอสนบสนนเปาประสงคระดบสถาบน
139
เขาใจ ADLI !
กระบวนการ...
Why: เปาหมายของกระบวนการคออะไร?
What: Approach
(Systematic/Appropriate/Effectiveness)
How: Deploy
(Depth & Breadth)
When: Learning
(Review&Improvement/
Innovation/Evidence)
Integration:
Result/Org. Profile/Other Cat.
Org. Profile
Linkage Li
Level Le
Trend T
Compare C
การประเมน หมวด 7 LeTCLi
KRA KPI
Goal
Benchmark
Trend Key Measure
141
L (Level) – “ ระดบ”
ระดบของผลการด าเนนการในปจจบน
142
T (Trends) – “ แนวโนม”
อตราของการปรบปรงผลการด าเนนการ หรอการคงไวของผล การด าเนนการทด (เชนความลาดชนของแนวโนมของขอมล)
ความครอบคลมของผลการด าเนนการ (เชนความครอบคลมของการถายทอดเพอน าไปปฏบต)
143
C (Comparisons) “การเปรยบเทยบ”
ผลการด าเนนการ ของสถาบนโดยเทยบกบขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม เชน เปรยบเทยบกบคแขง หรอสถาบนทคลายคลงกน
ผลการด าเนนการของสถาบน เมอเทยบกบมาตรฐานเทยบเคยง หรอ กบสถาบนการศกษาทเปนผน า
144
I (Integration) – “การบรณาการ”
ความครอบคลมและทวถงของ
ตววดผลลพธตางๆ ทระบผลเกยวกบกลมผเรยนและผมสวนไดสวน เสยทส าคญ (โดยอาจจ าแนกตามกลม) หลกสตรบรการทสงเสรมการ เรยนร และบรการทางการศกษาอนๆ ตลาด กระบวนการ และแผน ปฏบตการทส าคญตามทระบไวในโครงรางองคการ และในหวขอในหมวด 1 – 6
ผลลพธของสถาบน รวมถงตวชวดทใชวดผลการด าเนนการในอนาคต ได
ผลลพธมความสอดคลอง กลมกลนกนในทกกระบวนการ และหนวยงาน เพอสนบสนนเปาประสงคระดบสถาบน 145
146
แหลงขอมลเพมเตม
www.ftpi.or.th
สถาบนเพมผลผลตแหงชาต
www.tqa.or.th
รางวลคณภาพแหงชาต
Thailand Quality Award
www.quality.nist.gov
Malcolm Baldrige National Quality Award
