2007 MEP 7 1

INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ SYSTÉMYINTERNET

INTERNÁ A EXTERNÁ KOMUNIKÁCIA

INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉZABEZPEČENIE

Svet peňazí vyžaduje rýchlu a účinnú výmenu informácií !

2007 MEP 7 2

INFORMÁCIE A KOMUNIKÁCIABez spojenia niet velenia

INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ PROSTRIEDKY

Kontakt a komunikácia zákazníka s firmou.

Komunikácia firmy s dodávateľmi, bankami, verejnými a štátnymi orgánmi...

Uľahčujú vnútropodnikovú komunikáciu a zdieľanie informácií.

Zrýchľujú technicko-hospodárske činnosti (projekty, evidencia, sklady...).

Umožňujú prezentáciu firmy okoliu a verejnosti.

Umožňujú pružné monitorovanie, uchovávanie a vyhľadávanie informácií.

Poskytujú ďalšie možnosti – identifikácia osôb, platby, stravovanie...

2007 MEP 7 3

INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ SYSTÉMY

CHARAKTER IKS DETERMINUJE

• Podnikateľská činnosť – počet zákazníkov, subdodávateľov, legislatíva...

• Organizačná a teritoriálna štruktúra firmy.

• Pracovníci – počet, štruktúra, kvalifikácia...

• Podnikateľské prostredie – internet, intranet, extranet ...

IKS – súbor ľudí, metód a prostriedkov zabezpečujúcich zber, prenos, uchovávanie, spracovanie a prezentáciu správ a údajov s cieľom tvorby a poskytovania informácií podľa potreby riadenia.

Hardware – technické prostriedky a siete.

Software – programové prostriedky a aplikačné programy.

Peopleware – ľudská zložka – obsluha, užívatelia...

Orgware – organizačné prostriedky, súbor nariadení a pravidiel pre prevádzku.

2007 MEP 7 4

KRITICKÉ FAKTORY ÚSPECHU

INTRANET

EXTRANET

Sys

tém

ová

inte

grác

iaS

poľa

hliv

osť

Pod

pora

pro

ceso

v

INTERNET

Globálny prístup Spoľahlivosť Univerzálnosť

Pod

pora

kva

lity

Zm

ena

proc

esov

Náv

ratn

osť

inve

stíc

iíR

ozvo

j obc

hodu

verejná sieť

firemná sieť

sieť vybranýchexterných užívateľov

2007 MEP 7 5

PRAVIDLÁ A PRAKTIKY PRE ZAVEDENIE SYSTÉMU MANAŽMENTU INFORMAČNEJ BEZPEČNOSTI

INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ SYSTÉMY EFEKTÍVNOSŤ, SPOĽAHLIVOSŤ A BEZPEČNOSŤ IKS

ZDROJE INFORMÁCIÍ

INTERNET – komunikačná infraštruktúra poskytujúca spektrum služieb – e-mail, www stránky, vyhľadávanie informácií, aktívna komunikácia (videokonferencie...)

INTRANET – základné prevádzkové informácie, napr. adresáre, plány, formuláre...

EXTRANET – prístup a vstup do súborov externej firmy- obchodné informácie

OCHRANA Neoprávnený interný prístup do IKS. Neoprávnený vonkajší prístup do IKS. Výpadok napájania. Antivírová ochrana. Zálohovanie dát. Archivácia dát na elektronických nosičoch.

2007 MEP 7 6

INTERNET

Internetový zoznam virtuálnych obchodov

Počítače, elektronika

Finančné služby

Publikácie a multimédiá

Dom a záhrada

Cestovanie

Šport, zdravie

Zábava a voľný čas

Nákupné strediská

pre podnikanie

Papiernictvo

Potraviny

Móda a odievanie

Starožitnosti a umenie

Ostatné

2007 MEP 7 7

ELEKTRONICKÝ OBCHODZ HĽADISKA CHARAKTERU VZÁJOMNE KOMUNIKAJÚCICH

SUBJEKTOV

B2B Business to Business – vzťahy medzi podnikateľskými subjektami;

B2C Business to Consumer – podnikateľ a konečný spotrebiteľ;nie medzi podnikateľom a zákazníkom Business to Customer

B2G Business to Government – podnikateľ a štátna organizácia;

B2A Business to Administration – podnikateľ a štátna administratíva;

B2E Business to Employee – podnikateľ a zamestnanci;

C2C Consumer to Consumer – vzťah medzi konečnými spotrebiteľmi;

P2P Peer to Peer – vzájomná rovnocennosť partnerov.

2007 MEP 7 8

ELEKTRONICKÝ OBCHOD

Elektronické podnikanie (Electronic Bussiness, E-Business), čo predstavuje využitie elektronických komunikačných prostriedkov vo všetkých aspektoch podnikateľskej činnosti.Elektronický obchod (Electronic Commerce, E-Commerce)Je súčasťou širšej oblasti elektronického podnikania. Internetový obchod je podmnožinou elektronického obchodu.Pojem elektronický obchod sa nerovná pojmu internetový obchod.

Internetový obchod

Elektronický obchod

Elektronické podnikanie

2007 MEP 7 9

INFORMAČNÝ SYSTÉM FIRMY

P R Í K L A D M O D U L OV

FINANCIE - finančné účtovníctvo a rozpočet, investičnýmajetok, analýza rentability...

LOGISTIKA – predaj, sklad a nákup...MARKETING A PREDAJ – potencionálni a súčasní zákazníci,

konkurenti, propagácia, ceny...SERVIS - poradenstvo, externé služby, zmluvy, údržba...PROJEKTY – meranie a riadenie rentability, príjmy a náklady...VÝROBA – dopyt, cenová ponuka, plánovanie výroby, náklady,

výrobné príkazy, kontrola...INTERNET – aktuálne finančné a obchodné informácie

2007 MEP 7 10

ZÁKONYNA OCHRANU SPOTREBITEĽA

Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších noviel.

Zákon č. 264/1999 Z.z. o technických požiadavkách na výrobky a posudzovaní zhody.

Zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení novely zákona č.310/1999 Z.z.

Zákon č. 294/1999 Z.z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom.

Zákon č.18/1996 Z.z. o cenách v znení zákona č. 196/2000 Z.z.

Zákon č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji.

Zákon č. 182/1993 Zb. o vlastníctve bytov a nebytových priestorov.

Zákon č. 274/1993 Z.z. o vymedzení pôsobnosti orgánov vo veci ochrany spotrebiteľa.

Zákon č. 220/1996 Z.z. o reklame.

Zákon č. 67/1997 Z.z. o ochrane nefajčiarov.

Zákon č. 178/1998 Z.z. o podmienkach predaja na trhových miestach.

Zákon č. 152/1998 Z.z. o sťažnostiach.

2007 MEP 7 11

TECHNICKÉ NORMY

Národný normalizačný orgán SR

Slovenský ústav technickej normalizácie,

Karloveská 63

840 00 Bratislava 41. Predaj a distribučné služby.

2. Knižničné a informačné služby.

3. Rešeršné služby – priebežné, jednorázové.

4. Vzdelávanie.

5. Vysvetlenie ustanovení noriem STN.

6. Tlačiarenská služba pre verejnosť.

7. Grafické úpravy.

8. Jazyková revízia STN.

Medzinárodnétechnickénormy

Európsketechnické normy

Slovenské technické normy

Podnikové normy

2007 MEP 7 12

EURÓPSKE NORMYDOKUMENTY

EN Európska norma

prEN Návrh EN

HD Harmonizačný

dokument

prHD Návrh HD

ENV Predbežná EN

prENV Návrh ENVCR Správa CENCWA Dohody workshopu

Normy sú dokumentované dobrovoľné dohody, ktoré stanovujú dôležité kritériá na výrobky, služby a procesy.

Normy zabezpečujú, aby boli produkty vhodné na ich účel a boli porovnateľné a kompatibilné.

2007 MEP 7 13

PODNIKOVÁ NORMALIZÁCIA

PODNIKOVÝ NORMALIZÁTOR

1. Druhy a označovanie noriem. 2. Všeobecné termíny a definície – STN EN 45 020:1996. 3. Úprava národných a podnikových noriem. 4. Stavba, štruktúra a záväznosť podnikových noriem. 5. Metodika tvorby, schvaľovania a vydávania podnikových noriem. 6. Zmenové konanie a revízie podnikových noriem. 7. Zrušenie podnikovej normy. 8. Podnikové prednormy. 9. Komentár k návrhu podnikovej normy. 10. Zoznamy podnikových noriem. 11. Informačný systém o podnikových normách.

P N

2007 MEP 7 14

PODNIKOVÝ METROLÓG

1. Metrológia a jej právne zabezpečenie.2. Termíny a definície z metrológie.3. Metrologický systém v SR.4. Meracie jednotky.5. Meradlá – etalóny, stanovené a pracovné meradlá, referenčné materiály.6. Neistoty merania a meracie metódy.7. Metrologické riadiace systémy.8. Požiadavky na kalibráciu, opravu a údržbu meradiel.9. Kalibračné značky.10. Medzinárodná metrologická spolupráca.

PODNIKOVÁ METROLÓGIA

2007 MEP 7 15

PODNIKOVÉ LABORATÓRIÁ A SKÚŠOBNE

PRACOVNÍK SKÚŠOBNE

1. Kvalita služieb a práce- orientácia na zákazníka a dôvera.2. Kvalifikovanosť a odbornosť pre výkon skúšobníctva.3. Komunikácia so zákazníkom.4. Kompetentnosť a bezúhonnosť.5. Čestnosť a slušné vystupovanie.6. Oddanosť firme, ochota spolupráce a kooperácie .7. Tvorivosť a iniciatíva v zlepšovaní organizácie a riadenia práce.

2007 MEP 7 16

PRIEMYSELNÉ VLASTNÍCTVO

ZMYSLOM JE ZABEZPEČIŤ OCHRANU PRODUKTOV A TECHNOLÓGIÍV PODOBE AUTORSKÝCH PRÁV – PATENTOM.

Vynálezy - novosť, opakovateľnosť, návod na technické riešenie produktu,objav – prírodné pravidlo,autorské vynálezy – individuálne výtvory.

Úžitkové vzory – nové riešenie, nie je chránený spôsob výroby.

Priemyselné vzory – svetová novosť vonkajšej úpravy výrobku.

Ochranné známky – označenie na rozlíšenie, obrazové vnímanie.

Označenie pôvodu výrobku – názov krajiny, oblasti.

Topografie polovodičových štruktúr.

P A T E N T - výlučné právo na zaobchádzanie s vynálezom, právne chránený vynález Úradom priemyselného vlastníctva.

2007 MEP 7 17

TRANSFER TECHNOLÓGIE

TRANSFER TECHNOLÓGIE JE PROCES KONVERZIE ( PREMENY, ZMENY) ALEBO KOMERCIONALIZÁCIE (OBCHODNÉHO ZÁUJMU) NOVÝCH POZNATKOV A VEDOMOSTÍ DO ZLEPŠENÝCH A NOVÝCH VÝROBKOV ALEBO SLUŽIEB, RESP. VÝROBNÝCH PROCESOV.

Spôsoby prenosu technológielegálny - predaj a kúpa, zapožičanie, výmena, vzájomná spoluprácaprotiprávne – krádež, kopírovanie, neoprávnené užívanie a distribúcia,

prekračovanie dohodnutého zmluvného rozsahu...

KNOW – HOWLICENCIE

2007 MEP 7 18

MANAŽMENT ZNALOSTÍ

INTELEKTUÁLNY KAPITÁL – MOŽNO HO RIADIŤidentifikovať, získavať, udržovať a využívať

INTELEKTUÁLNY KAPITÁL sa definuje ako organizované znalosti, ktoré možno použiť k vytváraniu bohatstva.

INTELEKTUÁLNY KAPITÁL – myšlienkový systém so silným európskymakcentom (Švéd Karl-Erik Sveiby prvý definovalznalostné aktíva ).

ZNALOSŤ – poznanie, informovanosť, vedomosti o niečom, dobréovládanie niečoho,

- nehmotná aktivita ovplyvňujúca úspech firmy, - znalosti nie sú aktíva, ak sa nepodieľajú na tvorbe hodnôt.

MANAŽÉR ZNALOSTÍ – nová funkcia vo väčšine veľkých firiem.

Nové možnosti prinášajú informačné a komunikačné technológie.Obmedzenia : tradícia a prostredie, v ktorom je hlúposť tolerovaná!

2007 MEP 7 19

FORMYINTELEKTUÁLNEHO KAPITÁLU

ĽUDSKÝ KAPITÁLosobné hodnoty, talent, kompetencie, schopnosti jednotlivcov a tímov

ŠTRUKTURÁLNY KAPITÁL

zaregistrované patenty, modely, počítačové a administratívne systémy

ZÁKAZNÍCKY / VZŤAHOVÝ KAPITÁLvzťahy so zákazníkmi, dodávateľmi, spojencami a partnermilojalita zákazníkov, vernosť užívateľov firemnej značky.

2007 MEP 7 20

TVORIVOSŤVÝZNAMNÁ DIMENZIA MODERNÉHO MANAŽÉRA

Záujmy tvorivého človeka• všestrannosť záujmov a zvedavosť,• silnejší záujem o doteraz nevyriešené problémy,• záujem o podnety každého druhu,• snaha odhaliť vždy príčinu,• radosť z pátrania a objavovania,• záľuba v prekvapeniach,• účasť na diskusii o neznámych skutočnostiach,• neskrývaný záujem o kuriozity,• hlboký zmysel pre pozorovanie javov,• záujem o osud výsledkov vlastnej práce,• záujem o dianie v kolektíve, v ktorom pracuje,• vnútorný záujem o riešenie problémov rozšírený aj o vonkajšie (aj zahraničné) pohľady a skúsenosti.